Как написать жалобу на avito

Активные пользователи Авито периодически сталкиваются с проблемными ситуациями, для решения которых требуется вмешательство компетентных органов.

Пожаловаться на сервис или конкретного пользователя можно в несколько ведомств:

• В службу технической поддержки Авито;
• Роспотребнадзор;
• МВД РФ;
• Суд.

Пользователь вправе подать заявление в контролирующие и надзорные ведомства, если:

• Столкнулся с мошенничеством и обманом.
• Товар оказался низкого качества, а продавец отказывается вернуть деньги.
• Налицо нарушение прав потребителя.
• Сервис заблокировал объявление или учетную запись без видимых причин.
• Опубликованное объявление выглядит подозрительно или не соответствует действительности.
• Возникли проблемы с оплатой или получением товара со службой доставки Авито.
• В других ситуациях, требующих вмешательства административных и контролирующих органов.

На странице объявлений

В Авито размещают объявления физические и юридические лица. Под описанием каждого наименования находится опция «Пожаловаться». В мобильном приложении она расположена под блоком «Похожие объявления».

Отправить претензию со страницы пользователь может, если:

• товар указан, но его нет в наличии;
• цена неактуальная;
• содержание нарушает правила сервиса;
• автор объявления вызывает подозрения.

После клика по кнопке «Пожаловаться» необходимо указать причину, выделив нужный маркер и нажать «Далее».

Откроется окно с электронной формой. Содержание пишется в произвольной форме, но сотрудники Авито рекомендуют описывать ситуацию конкретно, ссылаться на факты.

Электронная корреспонденция рассматривается в порядке поступления – процесс занимает от 4 часов. По итогам рассмотрения потребитель получает письмо на электронный адрес, указанный им при заполнении контактных данных.

В техподдержку Авито

Жалобы в техническую поддержку можно отправлять круглосуточно. Делается это на главной странице сайта через вкладку «Помощь».

Опция «Задать вопрос» расположена в нижней части открывшейся страницы. Далее пользователь выбирает тему, которой касается его жалоба и в поле «Описание» излагает суть претензий.

Они могут касаться любой проблемы, с которой столкнулся обращающийся в процессе использования виртуальной доски объявлений.

Чем детальнее изложена проблема, тем быстрее и эффективнее администрация Авито ее рассмотрит. К сообщениям желательно прикреплять скриншоты и другие файлы, подтверждающие данные, указанные в тексте.

Заявитель обычно получает ответ на сообщение в течение суток с момента его отправления. Если результаты рассмотрения не удовлетворили получателя, он вправе написать заявление в Роспотребнадзор или его территориальные органы. Обращаться в Роспотребнадзор можно, минуя техподдержку Авито.

В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – государственная структура, обеспечивающая защиту потребительских прав физических лиц. Преимущественное большинство заявлений, поступающих сюда, касаются:

• Неудовлетворительного качества продукции и услуг.
• Отказ обменять товар или вернуть деньги покупателю.
• Ценники с ошибками.
• Нарушение условий договора при предоставлении услуг.
• Несоответствие заявленного веса фактическому.
• Обман потребителя, когда продавец получает предоплату или полную стоимость авансом, но изделие не отправляет.

Требования к оформлению документа

1. В шапке обязательно следует указывать орган и должность сотрудника, которому адресован документ. Как правило, он составляется на руководителя подразделения.
2. Там же, в шапке, указываются личные и контактные данные заявителя: ФИО, адрес фактического проживания, телефон, электронная почта.
3. Далее – описание ситуации по существу. Изложение должно быть деловым, последовательным, без эмоций и оскорблений.
4. К написанному следует приложить копии чеков, счетов, переписки и других документов, подтверждающих правоту заявителя, и составить их перечень.
5. В заключительной части заявитель перечисляет требования: возврат денег, проверка продавца и т.д.
6. Внизу – дата и подпись.

Это важно! Заказывая товар на Авито, сохраняйте переписку и квитанции об оплате, предоплате. Получая посылку на складе транспортной компании или в почтовом отделении, вскрывайте ее там же. В случае обмана или мошенничества сразу вызывайте полицию, чтобы зафиксировать этот факт. Оператор службы доставки выступит свидетелем.

Способы обращения в Роспотребнадзор

Есть три варианта для потребителей:

• Лично через канцелярию Роспотребнадзора и его территориальных органов. Адреса территориальных подразделений можно узнать по ссылке rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.
• Заказным письмом по адресу: 127994, Москва, Вадковский переулок, 18 строения 5 и 7, Роспотребнадзор.
• Через сайт Роспотребнадзора.

Последний вариант – самый удобный. Для составления обращения потребителю необходимо перейти по ссылке petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ и выбрать вариант подачи:

• с авторизацией в ЕСИА;
• без авторизации в ЕСИА.

Роспотребнадзор осуществляет свою деятельность через органы на местах, поэтому при составлении электронного обращения нужно выбрать подразделение, в которое оно адресовано.

По закону об обращениях граждан, они рассматриваются в течение 30 дней с момента регистрации. Зарегистрировать входящую корреспонденцию  канцелярия должна в течение 3 дней. По результатам рассмотрения заявитель получит ответ в установленные законом сроки.

Жалоба остается без рассмотрения в следующих случаях:

• Она написана неразборчивым почерком, не разбита на предложения.
• В тексте использована ненормативная лексика, угрозы.
• Электронное обращение набрано заглавными буквами или русские слова – латиницей.
• В письме нет данных заявителя. Анонимные обращения государственные структуры не рассматривают.

В Роспотребнадзоре работает бесплатная справочно-информационная телефонная линия 8 800 100 00 04, где можно задать интересующие вопросы и уточнить детали, касающиеся конкретного вопроса.

Звонки принимаются с 10 до 17 часов по московскому времени из любого региона России.

В МВД

Потребителям, столкнувшимся с обманом или мошенничеством, следует подавать с заявлением в территориальные органы МВД России. Адреса и телефоны «горячих линий» управлений на местах указаны по ссылке мвд.рф/contacts/sites

«Горячие линии» в подразделениях МВД работают, чтобы граждане могли сообщить о нарушении их законных прав и свобод сотрудниками правоохранительных органов. Звонить на них можно и нужно в тех случаях, если полицейские отказываются принимать заявление, проводить проверку фактов, изложенных в нем.

Подать заявление можно несколькими способами:

• Отправить письмо «Почтой России» в территориальный орган МВД.
• Лично в отделении.
• В электронном виде через официальный сайт МВД.

Образец заявления

Четких требований к оформлению документа нет, но есть ряд важных моментов:

• Заявление составляется на имя начальника полицейского подразделения.
• В шапке обязательно указываются паспортные данные, адрес проживания, номер телефона заявителя.
• В основной части документа подробно описывается предмет жалобы – с указанием обстоятельств, суммы ущерба, виновных лиц.
• В заключении автор указывает о том, что предупрежден об ответственности за дачу ложных показаний, ставит дату и личную подпись.

Совет юриста. К заявлению необходимо прилагать документальные доказательства. Чеки и квитанции, подтверждающие оплату, должны быть оригиналами, а не копиями.

На сайте МВД

Обращение подается через форму «Прием обращений» на сайте мвд.рф/request_main.

Правонарушения, совершенные в интернете, входят в компетенцию Управления «К», поэтому жалобы следует адресовать ему. Нужное подразделение пользователь выбирает из списка и отмечает «галочкой».

Далее заявитель заполняет форму, в которой указывает ФИО, адрес, излагает суть жалобы. При ее составлении важно перечислить все важные сведения о мошенниках. К таким относятся:

• ФИО мошенника, его никнейм на сайте;
• номер телефона;
• номер электронного кошелька или банковской карты;
• электронная почта;
• другие данные, с помощью которых можно идентифицировать человека.

По результатам рассмотрения электронного письма заявитель получит ответ. Если мошенника удастся идентифицировать, то ему грозит:

• Административное наказание в виде штрафа или ареста на 15 суток.
• Тюремное заключение на срок от 4 до 10 лет.

Наказание зависит от тяжести совершенного деяния, размера ущерба, других обстоятельств дела и регламентируется КоАП и УК РФ.

Арбитраж WEBMONEY

В том случае, если сделка купли-продажи или предоставления услуги и ее оплаты происходила через платежную систему Вебмани, ее участник вправе подать иск в арбитражный сервис  arbitrage.webmoney.ru.

В исковом заявлении необходимо указать идентификатор ответчика в системе, указать стоимость иска и четко изложить требования.

Каждый иск рассматривает независимая комиссия, в состав которой входят 3 арбитра. Одного из них назначает система, второго – выбирает заявитель, третьего – ответчик.

Рассмотрение длится до 3-х месяцев с момента начала. По решению арбитража идентификатор ответчика может быть заблокирован, доступ к спорным средствам ограничен. Истец и ответчик могут заключить мировое соглашение, о чем уведомить арбитров.

В суд

Потребители обращаются с исками о защите своих прав в суд, если личность ответчика известна, доказательства нарушения собраны. Исковое заявление подается в суды:

• по месту жительства ответчика;
• по месту жительства истца;
• по месту совершения сделки.

Требования к составлению искового заявления четко оговорены в ст. 131 ГПК РФ. В документе обязательно должно быть:

• Название суда, в который он направляется.
• ФИО и контактные данные сторон по делу.
• Изложение сути иска.
• Доказательная база.
• Суммы материального и морального ущерба.
• Данные о попытках досудебного урегулирования конфликтов.
• Требования истца.
• Перечень документов, прилагаемых к исковому заявлению.

Иск подается лично истцом (или его законным представителем) в распечатанном виде – по одному экземпляру каждой из сторон процесса.

Как пожаловаться в Роспотребнадзор на Авито?

Как составить заявление в Роспотребнадзор

• В «шапке» указывается наименование органа и должность того сотрудника, на имя которого пишется заявление.
• Далее указываем данные заявителя (ФИО, номер телефона, адрес фактического проживания).
• Описываем ситуацию.
• Излагаем требования.

Посетив сайт Роспотребнадзора, написать жалобу вы можете анонимно. Также без указания ФИО можно отправить документ по почте. Однако учтите, что в соответствии с законом РФ, такие обращения не гарантируют начала проведения внеплановых проверок. При отсутствии объективных и веских аргументов, они в абсолютном большинстве случаев остаются без внимания.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор на Авито?

Способы обращений в Роспотребнадзор

Лично через канцелярию Роспотребнадзора и его территориальных органов. Адреса территориальных подразделений можно узнать по ссылке rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. Заказным письмом по адресу: 127994, Москва, Вадковский переулок, 18 строения 5 и 7, Роспотребнадзор.

Куда обратиться с жалобой на Авито?

Пожаловаться на сервис или конкретного пользователя можно в несколько ведомств:

• В службу технической поддержки Авито;
• Роспотребнадзор;
• МВД РФ;
• Суд.

Как подать жалобу на продавца в Роспотребнадзор?

Написать жалобу в Роспотребнадзор в 2021 году можно следующими способами: Обратиться лично в региональное подразделение; Направить жалобу письмом, например при помощи Почты России; Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой через Интернет.

Сколько нужно жалоб чтобы заблокировали аккаунт на Авито?

Причины блокировки профиля Аккаунт могут заблокировать, если будет допущено любое из семи нарушений. Причем это может быть бан без возможности восстановления — здесь все индивидуально, выяснять свои перспективы придется у техподдержки Авито.

Кто контролирует Авито?

«Авито» принадлежит нидерландской компании Prosus (европейское подразделение Naspers), которая объединяет сайты объявлений в разных странах мира. В России компания действует через ООО «КЕХ еКоммерц», головной офис которой расположен в Москве. Численность персонала на февраль 2022 года составляет более 3900 человек.

Почему могут заблокировать аккаунт на Авито?

Вы продавали запрещенные товары или услуги

Решение тут простое — не продавать «запрещенку». Площадки блокируют такие аккаунты не просто так — чтобы продавать эти товары, нужны лицензии и сертификаты, иначе это нарушение закона. Скорее всего, Авито заблокирует объявление с запрещенными товарами еще на этапе модерации.

Как правильно написать жалобу на Авито?

Пожаловаться на объявление можно и прямо на странице с ним, для этого существует специальная кнопка «Пожаловаться» под описанием товара. В мобильном приложении кнопка расположена рядом с блоком «Похожие объявления». В появившейся форме следует выбрать причину обращения, описать ситуацию и отправить жалобу.

Как связаться с руководством Авито?

8 800 600-00-01

Оператор не просто ответит на вопросы, а решит проблему как можно скорее. Если нужно — подключит менеджера. Работаем по московскому времени с понедельника по пятницу. Звонок по России бесплатный.

Как написать жалобу в Авито?

1. Откройте объявление и пролистайте страницу вниз. 2. Нажмите Пожаловаться — кнопка находится под похожими объявлениями и блоком с рекламой.

Чем грозит жалоба в Роспотребнадзор?

Что грозит предпринимателю, если жалоба подтвердится

— предупреждение; — штраф; — приостановление деятельности на срок до 90 дней; — лишение свободы.

Какие жалобы принимает Роспотребнадзор?

Мало кто знает, что полное название органа — «Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека». Это означает, что Роспотребнадзор принимает обращения граждан по любому нарушению их прав. Соседи по дому, даче, коллеги, ЖКХ, УК и пр.

Как быстро реагирует Роспотребнадзор?

91. При обращении заявителей с жалобой в письменной форме или в форме электронного документа в Роспотребнадзор (его территориальный орган) срок ее рассмотрения не должен превышать тридцати дней со дня ее регистрации.

Как забанить пользователя на Авито?

Чтобы заблокировать пользователя нажмите сверху на значок текстового облака. Вы попадете на страницу со всеми вашими диалогами. Выберете переписку с человеком, которого вы хотите заблокировать. Наведите стрелкой мыши на три точки и выберите «Заблокировать».

Как сделать так чтобы чужое объявление на Авито удалили?

Как заблокировать чужое объявление:

• Зайдите на Авито:
• Зайдите в объявление.
• В открывшемся окне укажите галочкой причину жалобы на объявление.
• В поле появившегося окна опишите ситуацию более подробно, добавьте смайлик, который покажет, что вы чувствуете.
• Модераторы рассмотрят данное объявление.

Как заблокировать чужой профиль на Авито?

Для того чтобы заблокировать конкурента на Авито — вам нужно скопировать все ссылки его объявлений и написать в поддержку Авито (support@avito.ru) с указанием этих ссылок, а также подробно объяснить, что нарушают эти объявления.

Что делать если продавец на Авито обманул?

Когда обманули на Авито, составьте заявление в полицию, опишите подробно события, приложите документы. Также следует сообщить о мошенниках на Авито в техподдержку сайта по интернету. Чем больше таких сообщений от пользователей поступит, тем выше шансы очистить площадку от злоумышленников.

Как подать в суд на Авито доставку?

Павел, необходимо изначально направить претензию в адрес агентства, установить срок для выполнения требований — 10 дней. После обращаться в суд. Претензию, дать срок 5 дней для возврата и иск в суд. Вам необходимо составить письменную претензию, а после уже в суд идти.

Как оспорить заблокированное объявление на Авито?

Для этого необходимо написать в поддержку Авито с почты того аккаунта, который привязан к личному кабинету. С ними даже можно поспорить. Бывает такое, что при переписке в десятки писем они, в итоге, извинятся и разблокируют аккаунт.

Можно ли на Авито пожаловаться на продавца?

В каждом объявлении есть специальная кнопка «Пожаловаться». Воспользуйтесь ей, если считаете, что продавец вас обманывает и в объявлении описан другой товар. Мы проверим объявление и заблокируем его и аккаунт продавца в случае необходимости.

Как позвонить по объявлению на Авито?

Зайдя на объявление, покупатель может нажать кнопку «Позвонить», увидеть номер продавца и совершить вызов.

Какие товары нельзя продавать на Авито?

Запрещенные товары и услуги:

• Медицина и здоровье Медицинские услуги, за исключением косметологических услуг
• Табак, алкоголь, наркотики
• Флора и фауна
• Финансовые услуги, материальные и валютные ценности
• Интеллектуальные права
• Иные товары и услуги, запрещенные на Авито

В каком случае можно обратиться в Роспотребнадзор?

Граждане вправе обращаться по любым вопросам, если считают, что нарушены их права как потребителей или они пострадали от действий финансовых организаций. Мы рассмотрим жалобу и примем решение в рамках компетенции Роспотребнадзора или перенаправим её другой организации для рассмотрения.

Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор образец?

В ней должны быть указаны:

• Название госоргана, куда вы обращаетесь, либо ФИО человека, которому адресована жалоба, или хотя бы его должность.
• Ваши ФИО.
• Адрес, по которому нужно отправить вам ответ.
• Адрес и наименование нарушителя.
• Суть жалобы.
• Дата.
• Подпись.

Что делать при нарушении прав потребителя?

Куда обращаться с жалобой в случае нарушения моих прав как потребителя? Контроль и надзор по вопросам защиты прав потребителей в соответствии с законодательством осуществляет Роспотребнадзор. Для граждан работает «горячая линия» Роспотребнадзора 712-29-81.

Что делать если забанили на Авито?

Понять, что профиль заблокирован

Для этого напишите нам в поддержку. Есть кнопка «Пройти проверку» — профиль можно восстановить. Нажмите на неё и следуйте инструкции. Другая причина или нет кнопки — восстановить профиль не получится.

Как узнать что ты в черном списке Авито?

Что я сделал не так: почему могут заблокировать профиль на Авито Если вас заблокирует Авито, вы это сразу поймете — при попытке входа сайт вас просто не пустит, а рядом появится сообщение с причиной бана. Быстро разблокировать профиль не получится — придется писать в техподдержку или проходить проверку по паспорту.

Как убрать негативный отзыв на Авито?

Как удалить отзыв на Авито (если вы покупатель)

Для этого нужно перейти в раздел «Мои отзывы» в профиле. Далее найти нужный в списке и нажать удалить.

Можно ли продавать копии на Авито?

Юридически реплика бренда — это контрафакт. То есть подделка, на которую нанесли известный логотип. Качество подделки роли не играет. Торговля репликами так же незаконна, как пиратский сайт сериалов.

Как правильно написать отзыв на Авито?

Вот как это сделать на Авито:

• Зайдите в раздел «Рейтинг» в своём профиле.
• Нажмите «Запросить отзыв», ссылка автоматически скопируется.
• Пришлите ссылку клиенту. Когда он её откроет, он сможет выбрать объявление, по которому с вами общался, и сразу оставить отзыв.

Почему сняли объявление на Авито?

Если вы размещаете объявления в рамках тарифа с оплатой за целевые звонки, то при появлении задолженности или приостановлении тарифа автоматически снимаются с публикации все объявления — даже те, которые были оплачены не из тарифа, а с помощью разового размещения.

Почему не могу дозвониться на Авито?

Авито блокирует твой номер и не даёт возможность звонить по объявлениям с подменным номером, если ты более 3-х раз пытался дозвониться до продавца, когда у него было занято. Служба поддержки объясняет это так » с вашего номера массово поступали звонки по подменным номерам Авито.

Можно ли продавать еду на Авито?

Как ответили Сравни в пресс-службе Авито, на площадке можно продавать продукты питания, кроме просроченных. В перечне запрещённых товаров указаны «предложения основных социально значимых товаров по завышенным ценам в условиях искусственно созданного дефицита и ажиотажного спроса в торговых сетях».

Как на Авито посмотреть номер телефона бесплатно?

Чтобы узнать реальный номер телефона владельца объявления, вставьте http-ссылку на объявление в диалоговое окно, которое появляется при нажатии на кнопку «Avito: Запрос реального номера»: Реальный номер можно узнать также через ICQ.

Как связаться с администрацией сайта Авито?

8 800 600-00-01

Оператор не просто ответит на вопросы, а решит проблему как можно скорее. Если нужно — подключит менеджера. Работаем по московскому времени с понедельника по пятницу. Звонок по России бесплатный.

Как написать модератору на Авито?

Ее адрес: support@avito.ru.

Как на Авито пожаловаться на мошенников?

Что делать, если вы стали жертвой мошенников?:

• Оставить жалобу на объявление В каждом объявлении есть специальная кнопка «Пожаловаться».
• Обратиться в службу поддержки Напишите нам помощью раздела «Обратная связь».
• Обратиться в отделение полиции

Ответить

Вариант 1: Веб-сайт

Если вы в процессе использования веб-сайта Avito столкнулись с ненадежным продавцом, создать жалобу можно с помощью отдельной функции. Для доступа к нужной возможности потребуется активное объявление пользователя, потому как напрямую взаимодействовать с другими людьми невозможно.

1. Находясь на сайте рассматриваемого ресурса, найдите нужное объявление любым удобным образом. После этого необходимо пролистать страницу практически до самого низа и воспользоваться кнопкой «Пожаловаться», как показано на скриншоте.



2. Во всплывающем окне «Жалоба на объявление» в качестве причины выберите «Мошенник» и нажмите «Далее». Это единственный метод создания жалобы, так как при просмотре профиля нужные опции попросту отсутствуют.
   

   Аналогичным образом из нового списка выберите, что конкретно сделал продавец, установив метку рядом с подходящим вариантом и нажав кнопку «Далее». В целом, это лишь основные детали жалобы, которые позволят службе поддержки с большей эффективностью проверить деятельность автора.



3. При появлении блока «Опишите ситуацию» введите текст жалобы, кратко, но достаточно подробно описав проблему. Также перед очередным нажатием кнопки «Далее» можете выбрать смайлик из блока «Что вы чувствуете».
   

   Если вы заранее вошли на сайт, жалоба будет сразу же отравлена с возможностью получения уведомления по факту рассмотрения. В то же время, если аккаунт отсутствует, сообщение все равно можно отправить, однако вы не сможете узнать статус заявки.



Сама по себе проверка может занять разное время в зависимости от пользователя и указанной вами информации, однако не менее четырех часов с момента создания жалобы. В случае блокировки выбранное объявление исчезнет из общего доступа, тогда как заморозка учетной записи автора возможна лишь при многократных нарушениях.

Вариант 2: Мобильное приложение

Для создания жалобы через официальное мобильное приложение Avito также потребуется активное объявление пользователя, потому как при просмотре профиля нужные параметры отсутствуют. В целом, главным отличием в данном случае выступает интерфейс, в то время как облегченная версия веб-сайта, доступная через браузер, практически не отличается от программы.

1. Откройте рассматриваемое приложение и любым удобным способом найдите объявление нужного пользователя. Данную страницу следует пролистать буквально до самого низа, включая блоки с похожими публикациями.



2. Нажмите кнопку «Пожаловаться на объявление», как показано на скриншоте, чтобы открыть форму создания жалобы. В первую очередь следует указать причину, в качестве которой, исходя из темы, подходит лишь вариант «Мошенник», указывающий на пользователя.



3. По аналогии с предыдущим шагом, выберите дополнительную причину одиночным касанием. В результате должна будет открыться страница с возможностью выбора эмоции и добавления подробного текстового описания ситуации.
   

   Заполнив на свое усмотрение представленное поле, в правой верхней части экрана нажмите кнопку «Отправить». Это приведет к появлению уведомления о необходимости авторизации, которую, однако, можно пропустить, или сообщению об успешном создании жалобы.



Если вами использовалась учетная запись и рассмотрение жалобы играет большое значение, обязательно следите за внутренней системой оповещений, где по факту проверки должно будет появиться соответствующее извещение. То же самое можно сказать и про отклонение, о котором администрация обязательно сообщит.

Обращение в службу поддержки

Главной альтернативой обоим ранее представленным вариантам может стать обращение напрямую в службу поддержки Авито с целью создания жалобы на конкретного человека, что особенно актуально, например, при отсутствии активных объявлений. В данном случае заполнение формы имеет несколько индивидуальных особенностей, которые в обязательном порядке необходимо учитывать.

Подробнее: Создание обращения в службу поддержки Avito

1. Открыть форму обратной связи можно, как обычно, с помощью кнопки «Помощь» на верхней панели веб-сайта и последующего нажатия «Задать вопрос» в нижней части окна. Учитывайте, что при использовании смартфона в любом случае придется перейти в браузер.



2. В качестве «Темы обращения» следует выбрать «Сообщить о мошенничестве» или «Сделка», так как в нашем случае подразумевается создание жалобы на конкретного пользователя по определенной причине, а на не объявление. Если вами выбран второй вариант, потребуется уточнить дополнительные детали.



3. После перехода на страницу «Сообщить о мошенничестве», в текстовое поле «Подозрительный профиль» введите URL-адрес нужного пользователя, состоящий из множества уникальных символов в таком же формате, как в нашем примере. Ссылку можно получить из адресной строки браузера при просмотре аккаунта.



4. Добавив дополнительные адреса, если нужно, пролистайте страницу ниже и выберите подходящий ответ на каждый вопрос, отмеченный красной звездочкой. Здесь все зависит от конкретной ситуации, так как место общения или наличие объявления, ставшего причиной проблемы, определяется индивидуально.



5. Текстовое поле «Описание» в самом конце страницы необходимо заполнить в соответствии с детальным описанием ситуации, отчего будет зависеть не только скорость ответа поддержки, но и содержание встречного сообщения. Вдобавок к этому, желательно прикрепить доказательства вроде скриншотов переписки с помощью кнопки «Выбрать файл».
   

   Чтобы завершить создание жалобы, нажмите кнопку «Отправить сообщение». На полное рассмотрение, как правило, уходит не менее одной рабочей недели с возможными задержками, в то время как ответ поступит через внутреннюю систему обмена сообщениями или напрямую на почту.

Еще статьи по данной теме:

Помогла ли Вам статья?

При активном (или не очень) использовании сайта Avito некоторые его пользователи рано или поздно вполне могут столкнуться с разного рода проблемами.

Если самостоятельно их решить не получается, а представленная на специальной странице этой виртуальной доски объявлений справка не помогает, единственное что остается делать, это напрямую обратиться в службу поддержки, написав им развернутое сообщение. О том, как это сделать, расскажем далее.

Обращение в службу поддержки Авито

С недавнего времени интерфейс раздела помощи на сайте Avito был немного переработан – теперь там есть обширная справка и полезные ответы на самые распространенные вопросы, которые могут возникать у пользователей.

А вот возможность отправки собственного запроса в службу техподдержки была перемещена на другое, не самое видное место, сама же кнопка существенно изменила свой вид.

И все же, обратиться к специалистам этой доски объявлений довольно просто. Что делать, если не публикуется объявление на Авито:

1. 1. Перейдите на главную страницу Avito, воспользовавшись этой ссылкой. На верхней панели найдите вкладку «Помощь» и кликните по ней левой кнопкой мышки (ЛКМ) для перехода.
   2. Далее, если есть такое желание, ознакомьтесь с имеющейся в библиотеке веб-ресурса справкой.
   3. Вполне возможно, что в этом перечне есть и ответ на вопрос, с которым вы хотите обратиться в поддержку. Если же интересующая вас информация на странице помощи отсутствует, просто пролистайте ее в самый низ – именно там и располагается кнопка для перехода к непосредственному обращению в поддержку.Обратите внимание, что воспользоваться услугами справочной системы и технической поддержки вы можете даже без авторизации на сайте. И все же, Авито предлагает войти в свой аккаунт для ускорения процесса оказания помощи. Оказавшись внизу страницы «Помощи», нажмите по кнопке «Задать вопрос», расположенной в блоке «Служба поддержки».
   4. Теперь выберите тему, соответствующую причине вашего обращения. В нашем примере будет выбран первый из доступных вариантов – «Учетная запись и Личный кабинет».
   5. Далее предлагается выбрать более конкретную проблему из общей темы, определенной на предыдущем этапе. В нашем примере снова выбран первый вариант.Примечание: Обратите внимание на блок «Статьи на тему», расположенный ниже перечня проблем по ранее выбранной теме. Возможно, там вы найдете ответ на интересующий вас вопрос.
   6. Наконец-таки мы с вами добрались непосредственно к пункту назначения. В поле «Описание» подробно изложите суть проблемы, с которой вы столкнулись в процессе использования доски объявлений Avito. Помните, чем детальнее вы все опишите, тем выше будет эффективность оказываемой помощи.
      
      • Подробно описав проблему, вы можете сопроводить ее «доказательством» — кнопка «Выбрать файл», расположенная под полем ввода, позволяет прикрепить к сообщению скриншот (например, с изображением ошибки).
      • Далее укажите адрес электронной почты, к которому привязана ваша учетная запись на Авито, или любой другой ящик, если вам удобнее получить ответ на него.
      • В соответствующем поле укажите свое имя. Немного ниже введите символы, указанные на картинке.

      

      Перепроверьте правильность заполнения всех полей и нажмите «Отправить сообщение».

Готово, вы отправили свое сообщение в службу поддержки сайта Avito. Все что теперь остается, это просто дождаться ответа на указанный в форме обращения адрес электронной почты. Мы же на этом завершаем нашу статью, надеясь, что она оказалась для вас полезной, и помогла устранить возникшую проблему и/или получить ответ на интересующий вопрос.

Составление жалобы на продавца на Авито

Авито является крупнейшей в РФ интернет-площадкой, содержащей тысячи объявлений о продаже, обмене, бесплатной передаче товаров, а также о предоставлении услуг и поиске сотрудников. Среди лиц, зарегистрированных на портале, есть как обычные граждане, так и предприниматели.

К сожалению, мошенничество на Авито – это довольно распространенная проблема. К тому же, многие продавцы предпочитают умалчивать о недостатках товара, в результате чего покупатель оказывается недоволен качеством приобретенной продукции. Ниже мы рассмотрим, как пожаловаться на продавца на Авито.

Причины жалоб

Активные пользователи Авито рано или поздно сталкиваются с проблемами, решение которых должно проводиться с вмешательством компетентных органов. Большинство жалоб возникает по следующим причинам:

• покупатель становится жертвой обмана или мошенничества;
• были нарушены права потребителя;
• качество купленного товара не соответствует заявленным характеристикам;
• произошла беспричинная блокировка учетной записи или объявления пользователя;
• объявление вызывает подозрения у пользователя, поскольку содержит сомнительные данные;
• возникли трудности при оплате товара или его получении.

Куда можно обратиться

Существует несколько вариантов для отправки жалобы. Возмущенный пользователь может обратиться в следующие инстанции:

• непосредственно в Авито, написав службу поддержки;
• МВД РФ;
• Роспотребнадзор;
• арбитраж Webmoney;
• суд.

Подать жалобу на странице объявления

Авито – это свободная площадка, позволяющая размещать объявления физическим и юридическим лицам. Под описанием каждого товара присутствует кнопка «Пожаловаться». Если для входа на Авито используется мобильное приложение, то поле для отправки жалобы следует искать под блоком «Похожие объявления».

Пожаловаться на пользователя или конкретное объявление можно в следующих случаях:

• продавец указал неактуальную цену;
• указанного товара нет в наличии;
• автор вызывает подозрения у пользователя;
• тема или содержание объявления нарушает правила сервиса.

Желая подать жалобу на странице объявления, пользователь должен сделать следующее:

1. Кликаем на кнопке «Пожаловаться».
2. Выбираем причину жалобы из списка, и нажимаем «Далее».
3. Открывается окно с электронной формой. Здесь нужно описать суть проблемы.
4. Подтверждаем запрос.

Срок рассмотрения поступивших обращений составляет от четырех часов. Ввиду большой загруженности, служба поддержки может отвечать на сообщение в течение нескольких суток. По итогам рассмотрения жалобы пользователь получает письмо на указанный электронный адрес.

Жалуемся в техподдержку Авито

Еще один вариант обращения в техподдержку, который доступен на главной странице сайта. Здесь нужно нажать на вкладку «Помощь», расположенную под адресной строкой. Выбираем пункт «Задать вопрос» и описываем суть претензии в открывшемся окне.

Заявление в Роспотребнадзор

Это государственный орган, который защищает потребительские права физических лиц. Жаловаться в Роспотребнадзор целесообразно в следующих ситуациях:

• качество продукции или предоставленных услуг является неудовлетворительным;
• заявленный вес товара не соответствует фактическому;
• покупатель был обманут (например, продавец потребовал предоплаты за товар и исчез);
• были нарушены условия договора;
• продавец отказывается возвращать деньги за товар или обменять его.

Если покупатель был обманут, сотрудники Роспотребнадзора могут подать запрос в правоохранительные органы.

Как составить заявление в Роспотребнадзор

Документ составляется по общим правилам и содержит в себе следующую информацию:

1. В «шапке» указывается наименование органа и должность того сотрудника, на имя которого пишется заявление. В большинстве случаев речь идет о руководителе подразделения.
2. Далее указываем данные заявителя (ФИО, номер телефона, адрес фактического проживания).
3. Описываем ситуацию. Информацию следует излагать сухо, последовательно, не допуская просторечий и оскорблений. Эмоциональные обороты и отступления нужно опускать.
4. Излагаем требования. Например, покупатель вправе потребовать возврата денег или инициировать проверку продавца.
5. Перечисляем документы, которые прилагаются к заявлению. Это могут быть копии счетов, чеков, распечатка сканов переписки и т. д.
6. Ставим дату составления документа и подпись заявителя.

Есть вопрос к юристу? Спросите прямо сейчас, позвоните и получите бесплатную консультацию от ведущих юристов вашего города. Мы ответим на ваши вопросы быстро и постараемся помочь именно с вашим конкретным случаем.

Как обратиться в Роспотребнадзор

Существует три варианта подачи жалобы:

1. Лично. Для этого заявитель должен посетить отделение Роспотребназора, подав документ в канцелярию.
2. Отправив документы заказным письмом с уведомлением о получении.
3. Онлайн, используя официальный сайт организации. Это вариант наиболее удобный, поскольку он позволяет отправить запрос, не выходя из дома.

Случаи отклонения жалобы

После принятия документов, сотрудники Роспотребнадзора должны рассмотреть их в течение 30 дней. В результате жалоба может быть одобрена или отклонена. Заявку могут оставить без рассмотрения в следующих случаях:

• заявление составлено неразборчивым почерком, содержит исправления, зачеркивания;
• в тексте присутствуют угрозы, ненормативная лексика;
• заявитель не представил доказательства своих слов;
• документ составлен некорректно;
• обращение является анонимным.

Обращение в МВД

Если гражданин стал жертвой обмана или мошенничества, ему следует подать заявление в любое отделение МВД РФ. Получить консультацию можно по телефону. Заявление подается несколькими способами:

• посетив одно из отделений;
• отправив заказным письмом;
• заполнив электронную форму на официальном сайте МВД.

Как составить заявление

Документ должен содержать такие данные:

• наименование органа, в который подается заявление;
• данные начальника полицейского подразделения;
• информация о заявителе (ФИО, адрес проживания, номер телефона);
• описание предмета жалобы;
• требования заявителя;
• список приложений;
• ссылка на то, что составитель предупрежден об ответственности в случае предоставления заведомо ложной информации;
• подпись заявителя, дата составления документа.

Используем официальный сайт МВД

Сообщить о нарушении можно онлайн. Для этого пользователь должен перейти на главную страницу официального сайта МВД РФ. Здесь ищем вкладку «Прием обращений».

Совершенными в интернете правонарушениями занимается Управление «К» МВД РФ. Выбираем подразделение из списка и ставим «галочку» напротив него. Остается лишь заполнить открывшуюся форму, в которой заявитель указывает личную информацию, данные о мошенниках и излагает суть обращения.

Когда электронный запрос будет рассмотрен, заявитель получит уведомление по указанному электронному адресу. Если мошенника удастся идентифицировать, то его могут привлечь к административной или уголовной ответственности. Вид наказания зависит от степени правонарушения. Возможны такие варианты:

• штраф;
• арест до 15 суток;
• лишение свободы сроком до 10 лет.

Обращаемся в арбитраж Webmoney

Этот вариант хорош в том случае, если операции по покупке товаров проводились через платежную систему Вебмани. Компания имеет собственный арбитражный сервис. Подать заявку может любой клиент платежной системы. Для этого он заполняет электронную форму, указывая следующую информацию:

• WMID ответчика;
• описание конфликта;
• тип претензии (выбор из списка);
• сумма компенсации;
• электронный ящик заявителя.

Обращение в суд

Инициирование судебного разбирательства – это крайняя мера. Потому пострадавший должен сделать все возможное, чтобы не доводить дело до суда. Подача иска возможна в том случае, если личность ответчика известна, а доказательная база собрана.

Выбор суда зависит от суммы сделки. Возможны такие варианты:

• если цена иска не превышает 50 тысяч рублей, то дело рассматривает мировой судья;
• разбирательства, связанные с ущербом, превышающим 50 тысяч рублей, рассматриваются в районных судах.

Как составить иск

Исковое заявление составляется в соответствии со статьей 131 ГПК РФ. Документ содержит следующие данные:

• название суда;
• данные истца и ответчика;
• изложение сути обращения;
• требования со ссылкой на законодательную базу;
• представленные доказательства;
• определение суммы ущерба (материального и морального);
• ссылка на попытки урегулировать конфликт в досудебном порядке;
• список прилагаемых документов;
• дата составления и подпись.

Иск подается в судебную канцелярию истцом или его уполномоченным представителем. Изучив материалы дела, судья назначает дату слушания. Истец должен принимать активное участие в процессе, отстаивая свою позицию.

Самый распространенный вариант обмана на Авито — ссылки на фишинговые сайты, которые пересылаются в личные сообщения либо же по смс. Переходя по ним, человек получает вирусы на свое устройство (телефон или компьютер).

Следующий вид обмана — это предоплата. Мошенники могут просить оплатить товар заранее или же осуществить оплату за его доставку.

Самый опасный вид — это мошенничество с банковскими картами. Здесь могут быть два варианта:

• звонок из «Технической службы»;
• просьба сообщить короткий код из банка или трехзначный код на обратной стороне карты для перевода средств.

Те, кто ищет работу на Авито, нередко сталкиваются с просьбами от потенциальных работодателей сначала оплатить обучение или необходимые материалы. Любые денежные просьбы в разделе «Работа» — мошенничество.

В разделе «Недвижимость» мошенничество с юридической точки зрения происходит редко, ведь такие сделки произвести не так просто, они хорошо проверяются. Однако в поисках квартир, особенно в аренду, пользователи часто сталкиваются с недобросовестными риелторами, которые используют неактуальные фотографии к объявлениям. Стильные интерьеры становятся «наживкой» для доверчивых пользователей сайта.

Как пожаловаться на недобросовестного продавца

В первую очередь для жалобы на недобросовестного продавца можно позвонить на горячую линию Авито по номеру 88005000229. Такой звонок будет бесплатен для всех жителей РФ.

Кроме того, оставить жалобное обращение можно на странице технической службы портала. Здесь к обращению можно приложить документы в качестве доказательств, например, принтскрины переписки с продавцом.

Во Вконтакте и всех других популярных соцсетях существуют официальные сообщества Авито, где также можно оставить жалобу. Сделать это необходимо через сообщения группы или в соответствующих темах в обсуждениях.

В случае денежных потерь пользователь должен обратиться с заявлением в полицию.

Авито – крупнейшая в России интернет-площадка, где публикуются предложения о продаже, бесплатной передаче, обмене товаров, открытых вакансиях, услугах. Количество объявлений, размещенных на сервисе, превышает 35 миллионов.

Причины обращений

Активные пользователи Авито периодически сталкиваются с проблемными ситуациями, для решения которых требуется вмешательство компетентных органов. Пожаловаться на сервис или конкретного пользователя можно в несколько ведомств:

• В службу технической поддержки Авито;
• Роспотребнадзор;
• МВД РФ;
• арбитраж Webmoney;
• суд.

Пользователь вправе подать заявление в контролирующие и надзорные ведомства, если:

• Столкнулся с мошенничеством и обманом.
• Товар оказался низкого качества, а продавец отказывается вернуть деньги.
• Налицо нарушение прав потребителя.
• Сервис заблокировал объявление или учетную запись без видимых причин.
• Опубликованное объявление выглядит подозрительно или не соответствует действительности.
• Возникли проблемы с оплатой или получением товара со службой доставки Авито.
• В других ситуациях, требующих вмешательства административных и контролирующих органов.

На странице объявлений

В Авито размещают объявления физические и юридические лица. Под описанием каждого наименования находится опция «Пожаловаться». В мобильном приложении она расположена под блоком «Похожие объявления».

Отправить претензию со страницы пользователь может, если:

• товар указан, но его нет в наличии;
• цена неактуальная;
• содержание нарушает правила сервиса;
• автор объявления вызывает подозрения.

После клика по кнопке «Пожаловаться» необходимо указать причину, выделив нужный маркер и нажать «Далее».

Откроется окно с электронной формой. Содержание пишется в произвольной форме, но сотрудники Авито рекомендуют описывать ситуацию конкретно, ссылаться на факты.

Электронная корреспонденция рассматривается в порядке поступления – процесс занимает от 4 часов. По итогам рассмотрения потребитель получает письмо на электронный адрес, указанный им при заполнении контактных данных.

В техподдержку Авито

Жалобы в техническую поддержку можно отправлять круглосуточно. Делается это на главной странице сайта через вкладку «Помощь».

Опция «Задать вопрос» расположена в нижней части открывшейся страницы. Далее пользователь выбирает тему, которой касается его жалоба и в поле «Описание» излагает суть претензий.

Они могут касаться любой проблемы, с которой столкнулся обращающийся в процессе использования виртуальной доски объявлений.

Обратите внимание! Чем детальнее изложена проблема, тем быстрее и эффективнее администрация Авито ее рассмотрит. К сообщениям желательно прикреплять скриншоты и другие файлы, подтверждающие данные, указанные в тексте.

Заявитель обычно получает ответ на сообщение в течение суток с момента его отправления. Если результаты рассмотрения не удовлетворили получателя, он вправе написать заявление в Роспотребнадзор или его территориальные органы. Обращаться в Роспотребнадзор можно, минуя техподдержку Авито.

В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – государственная структура, обеспечивающая защиту потребительских прав физических лиц. Преимущественное большинство заявлений, поступающих сюда, касаются:

• Неудовлетворительного качества продукции и услуг.
• Отказ обменять товар или вернуть деньги покупателю.
• Ценники с ошибками.
• Нарушение условий договора при предоставлении услуг.
• Несоответствие заявленного веса фактическому.
• Обман потребителя, когда продавец получает предоплату или полную стоимость авансом, но изделие не отправляет.

Это важно! Факты, касающиеся обмана потребителей, специалисты Роспотребнадзора вправе перенаправить в правоохранительные органы, если есть признаки преступления.

Требования к оформлению документа

1. В шапке обязательно следует указывать орган и должность сотрудника, которому адресован документ. Как правило, он составляется на руководителя подразделения.
2. Там же, в шапке, указываются личные и контактные данные заявителя: ФИО, адрес фактического проживания, телефон, электронная почта.
3. Далее – описание ситуации по существу. Изложение должно быть деловым, последовательным, без эмоций и оскорблений.
4. К написанному следует приложить копии чеков, счетов, переписки и других документов, подтверждающих правоту заявителя, и составить их перечень.
5. В заключительной части заявитель перечисляет требования: возврат денег, проверка продавца и т.д.
6. Внизу – дата и подпись.

Это важно! Заказывая товар на Авито, сохраняйте переписку и квитанции об оплате, предоплате. Получая посылку на складе транспортной компании или в почтовом отделении, вскрывайте ее там же. В случае обмана или мошенничества сразу вызывайте полицию, чтобы зафиксировать этот факт. Оператор службы доставки выступит свидетелем.

Способы обращений в Роспотребнадзор

Есть три варианта для потребителей:

• Лично через канцелярию Роспотребнадзора и его территориальных органов. Адреса территориальных подразделений можно узнать по ссылке rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.
• Заказным письмом по адресу: 127994, Москва, Вадковский переулок, 18 строения 5 и 7, Роспотребнадзор.
• Через сайт Роспотребнадзора.

Последний вариант – самый удобный. Для составления обращения потребителю необходимо перейти по ссылке petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ и выбрать вариант подачи:

• с авторизацией в ЕСИА;
• без авторизации в ЕСИА.

Роспотребнадзор осуществляет свою деятельность через органы на местах, поэтому при составлении электронного обращения нужно выбрать подразделение, в которое оно адресовано.

По закону об обращениях граждан, они рассматриваются в течение 30 дней с момента регистрации. Зарегистрировать входящую корреспонденцию  канцелярия должна в течение 3 дней. По результатам рассмотрения заявитель получит ответ в установленные законом сроки.

Жалоба остается без рассмотрения в следующих случаях:

• Она написана неразборчивым почерком, не разбита на предложения.
• В тексте использована ненормативная лексика, угрозы.
• Электронное обращение набрано заглавными буквами или русские слова – латиницей.
• В письме нет данных заявителя. Анонимные обращения государственные структуры не рассматривают.

В Роспотребнадзоре работает бесплатная справочно-информационная телефонная линия 8 800 100 00 04, где можно задать интересующие вопросы и уточнить детали, касающиеся конкретного вопроса.

Звонки принимаются с 10 до 17 часов по московскому времени из любого региона России.

В МВД

Потребителям, столкнувшимся с обманом или мошенничеством, следует подавать с заявлением в территориальные органы МВД России. Адреса и телефоны «горячих линий» управлений на местах указаны по ссылке мвд.рф/contacts/sites

«Горячие линии» в подразделениях МВД работают, чтобы граждане могли сообщить о нарушении их законных прав и свобод сотрудниками правоохранительных органов. Звонить на них можно и нужно в тех случаях, если полицейские отказываются принимать заявление, проводить проверку фактов, изложенных в нем.

Подать заявление можно несколькими способами:

• Отправить письмо «Почтой России» в территориальный орган МВД.
• Лично в отделении.
• В электронном виде через официальный сайт МВД.

Образец заявления

Четких требований к оформлению документа нет, но есть ряд важных моментов:

• Заявление составляется на имя начальника полицейского подразделения.
• В шапке обязательно указываются паспортные данные, адрес проживания, номер телефона заявителя.
• В основной части документа подробно описывается предмет жалобы – с указанием обстоятельств, суммы ущерба, виновных лиц.
• В заключении автор указывает о том, что предупрежден об ответственности за дачу ложных показаний, ставит дату и личную подпись.

Совет юриста. К заявлению необходимо прилагать документальные доказательства. Чеки и квитанции, подтверждающие оплату, должны быть оригиналами, а не копиями.

На сайте МВД

Обращение подается через форму «Прием обращений» на сайте мвд.рф/request_main.

Правонарушения, совершенные в интернете, входят в компетенцию Управления «К», поэтому жалобы следует адресовать ему. Нужное подразделение пользователь выбирает из списка и отмечает «галочкой».

Далее заявитель заполняет форму, в которой указывает ФИО, адрес, излагает суть жалобы. При ее составлении важно перечислить все важные сведения о мошенниках. К таким относятся:

• ФИО мошенника, его никнейм на сайте;
• номер телефона;
• номер электронного кошелька или банковской карты;
• электронная почта;
• другие данные, с помощью которых можно идентифицировать человека.

По результатам рассмотрения электронного письма заявитель получит ответ. Если мошенника удастся идентифицировать, то ему грозит:

• Административное наказание в виде штрафа или ареста на 15 суток.
• Тюремное заключение на срок от 4 до 10 лет.

Наказание зависит от тяжести совершенного деяния, размера ущерба, других обстоятельств дела и регламентируется КоАП и УК РФ.

Арбитраж WebMoney

В том случае, если сделка купли-продажи или предоставления услуги и ее оплаты происходила через платежную систему Вебмани, ее участник вправе подать иск в арбитражный сервис  arbitrage.webmoney.ru.

В исковом заявлении необходимо указать идентификатор ответчика в системе, указать стоимость иска и четко изложить требования.

Каждый иск рассматривает независимая комиссия, в состав которой входят 3 арбитра. Одного из них назначает система, второго – выбирает заявитель, третьего – ответчик.

Рассмотрение длится до 3-х месяцев с момента начала. По решению арбитража идентификатор ответчика может быть заблокирован, доступ к спорным средствам ограничен. Истец и ответчик могут заключить мировое соглашение, о чем уведомить арбитров.

В суд

Потребители обращаются с исками о защите своих прав в суд, если личность ответчика известна, доказательства нарушения собраны. Исковое заявление подается в суды:

• по месту жительства ответчика;
• по месту жительства истца;
• по месту совершения сделки.

Важно! Иски, цена которых не превышает 50 тысяч рублей, рассматривает мировой судья. Иски с ущербом выше указанной суммы рассматривают районные суды.

Требования к составлению искового заявления четко оговорены в ст. 131 ГПК РФ. В документе обязательно должно быть:

• Название суда, в который он направляется.
• ФИО и контактные данные сторон по делу.
• Изложение сути иска.
• Доказательная база.
• Суммы материального и морального ущерба.
• Данные о попытках досудебного урегулирования конфликтов.
• Требования истца.
• Перечень документов, прилагаемых к исковому заявлению.

Скачать образец искового заявления

Иск подается лично истцом (или его законным представителем) в распечатанном виде – по одному экземпляру каждой из сторон процесса.