Как написать жалобу на автобусный маршрут

Куда жаловаться на общественный транспорт

Поездка на автобусе закончилась травмой, вам нахамил водитель или маршрутка проехала мимо остановки? Рассказываем, что делать и куда обращаться, если вас не устраивает работа общественного транспорта.

Полезно знать, если пользуетесь общественным транспортом:

1. Какие бывают льготы на проезд.
2. Как получить компенсацию за ДТП.
3. Права в автобусах, троллейбусах и трамваях.

Для решения вопроса обращения нужно отправлять организаторам перевозок. Нужно указывать дату, время и место происшествия (например, ожидание транспорта) либо дату, время и гаражный / государственный номер транспортного средства.

Городские маршруты (не выезжающие за пределы Ростова-на-Дону, в том числе в СТЦ «Мега»):

• Колл-центр городского центра управления пассажирскими перевозками: 8-800-222-7676 (звонок бесплатный).

• Письменную жалобу можно оставить в интернет-приёмной администрации (авторизация через Госуслуги).

• Сообщить о проблеме можно через сервис «Благоустройство» (авторизация через Госуслуги).

Пригородный транспорт (в т.ч. маршруты с конечной в СТЦ «Мега»):

• Для письменных жалоб: mintrans@donland.ru

• телефоны горячей линии 266-55-07,  266-55-10

Если Вы хотите обратиться непосредственно в обслуживающее предприятие, то их координаты можно узнать здесь.

Транспортное обслуживание населения осуществляется на основании Гражданского кодекса РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей», Устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта (ФЗ от 08.11.2007 № 259), Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом (Постановление Правительства РФ от 14.02.2009 № 112).

Решение об открытии, изменении, закрытии, определении вида маршрута регулярных перевозок принимает администрация города, и данную информацию доводит до сведения населения посредством публикации ее в средствах массовой информации и размещения на сайте администрации муниципального образования. Перевозки пассажиров по маршрутам осуществляются с использованием городских автобусов различных типов и категорий, на основании договора об организации перевозок пассажиров и багажа, заключаемым МУ «Транспортное управление» с перевозчиком. Движение транспортных средств по маршрутам регулярных перевозок производится по расписанию, которое составляется для каждого остановочного пункта маршрута, где предусмотрена обязательная остановка транспортного средства.

Нередко пассажиры сталкиваются с ситуацией, когда по причине транспортных коллапсов, ставших в последнее время частым явлением на дорогах, водители транспортных средств самовольно меняют маршруты, объезжая «пробки» по другим улицам, вынуждая пассажиров пешком (либо пересаживаясь на другой транспорт) добираться до места назначения. Таким образом, нарушаются права пассажиров (потребителей) на получение оказываемой услуги надлежащего качества, предусмотренной ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

Основными принципами организации и осуществления транспортного обслуживания населения являются: безопасность выполнения пассажирских перевозок, качество транспортного обслуживания населения, доступность транспортных услуг для населения, контроль за соблюдением установленных условий выполнения регулярных перевозок и др.

В последнее время, по причинам тех же транспортных коллапсов, участились случаи остановок транспортных средств на середине дороги, устраивания водителями автобусов гонок, долгих стоянок на остановках в мороз с открытыми дверями, что подвергает опасности жизнь и здоровье пассажиров и нарушает права пассажира на получение оказываемой услуги надлежащего качества, а также и безопасной для его жизни и здоровья.

Обязанности перевозчика в отношении пассажиров возникают еще до посадки их в транспортное средство. Водитель обязан осуществлять посадку и высадку пассажира только после полной остановки транспортного средства, а начинать движение только с закрытыми дверями и не открывать их до полной остановки. Посадка и высадка пассажиров производится только на остановках, остановка по требованию пассажира (в маршрутных такси), должна производиться без нарушения правил дорожного движения. В том числе, перевозчик обязан:

• обеспечивать перевозку пассажиров по установленному маршруту и расписанию, и не имеет права отменять установленные по маршруту регулярных перевозок рейсы или изменять расписание движения без предварительного согласования с МУ «Транспортное управление»,
• обеспечивать соответствие количества пассажиров вместимости транспортного средства,
• обеспечивать соответствие технического состояния транспортных средств требованиям безопасности дорожного движения и др.

Ответственность перевозчиков за вред, причиненный жизни или здоровью (или имуществу) пассажира, определяется по правилам главы 59 ГК РФ и ст. 14 Закона о «Защите прав потребителей», если законом или договором перевозки не предусмотрена повышенная ответственность перевозчика. Для того, чтобы определить период перевозки пассажира, в течении которого перевозчик несет ответственность за вред, причиненный жизни или здоровью пассажира и (или) его имуществу, перевозка пассажира включает в себя период посадки и высадки пассажира в (из) транспортного средства и период в течении которого пассажир находится в транспортном средстве.

На основании Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору (ст.4 вышеуказанного Закона), а потребитель, в свою очередь, имеет право на получение оказываемой услуги надлежащего качества и безопасной для его жизни, здоровья и имущества (ст.7 Закона).

К примеру: Вы воспользовались услугами перевозки в маршрутном такси, данная услуга оказалась ненадлежащего качества, факт заключения договора подтверждается приобретением билета на проезд, следовательно, Вы можете требовать соблюдения Ваших потребительских прав при выполнении услуги. А именно: Вы вправе обратиться в МУ «Транспортное управление» с претензией, где укажете дату, время, номер маршрута (автобуса) и факт некачественной услуги (гонка по улице с опасностью для жизни и здоровья пассажиров, холод в салоне, изменение маршрута (и как следствие причинение убытков в связи с потерей времени, средств), и т.д.

Если же, при оказании услуги причинен вред Вашему здоровью или имуществу, либо вред Вашим близким, то Вы имеете право требования полного возмещения вреда, причиненного вследствие недостатка услуги (ст.14 Закона о защите прав потребителей, параграф 3 гл.59 ГК РФ), а также компенсации морального вреда (ст.15 Закона ОЗПП, параграф 4 гл.59 ГК РФ). Перед подачей иска в суд пострадавший может написать претензию в адрес компании перевозчика для урегулирования вопроса в досудебном порядке (ст. 39 гл. 7 «Устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» от 08.11.2007 ФЗ № 259). Перевозчик обязан рассмотреть предъявленную претензию и о результатах рассмотрения уведомить в письменной форме заявителя в тридцатидневный срок.

Граждане, пользующиеся общественным транспортом, не всегда довольны обслуживанием. Между пассажирами и перевозчиком нередко возникают проблемы. Справиться с хамством и неправомерным поведением поможет жалоба на работу общественного транспорта. Рассмотрим, как правильно написать ее и куда можно подавать документ в зависимости от причин конфликта.

---

Причины для жалобы на работу общественного транспорта

Жаловаться на работу общественного транспорта граждане могут по различным причинам:

1. Опоздание автобуса, несоблюдение графика передвижения. Каждое транспортное средство должно не только следовать по определенному маршруту, но и придерживаться графика. Водитель должен выезжать в установленное документально время, он не вправе изменить его.
2. Водитель пропускает остановки, осуществляет высадку пассажиров в неположенных местах. Все автобусные остановки определены маршрутом. Только на них имеет право останавливаться транспорт.
3. Хамство водителя. Работник общественного транспорта не имеет право упрекать пассажиров, использовать нецензурные выражения, злиться, хамить и кричать. При высказывании угроз можно привлечь даже сотрудников полиции для составления протокола.
4. Курение водителя в салоне. На основании пункта 1.3 статьи 12 ФЗ №15 «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» водителю запрещено курить в автомобиле во время перевозки пассажиров.
5. Разговоры во время движения по телефону. Данные действия запрещены ПДД. Поэтому гражданин вправе обратиться в ГИБДД для наказания водителя.
6. В салоне громко играет музыка, водителю не слышно просьбы пассажиров. В данном случае речь идет о нарушении комфорта и спокойствия граждан.
7. Нарушение водителем правил ПДД. Данное нарушение является серьезным. Поэтому гражданин может передать сведения в ГИБДД.
8. Техническая неисправность транспорта. Перед каждой поездкой водитель обязан проверять состояние автомобиля. А при выявлении неисправности отказаться от поездки.
9. Несоблюдение санитарных норм. Если автобус выходит на линию с грязными сидениями, неприятным запахом в салоне, немытым полом, требуется обращение в контролирующие органы.
10. Отказ в предоставлении положенных льгот. Например, водитель взимает плату или не делает скидку пенсионерам, малолетним детям, инвалидам, участникам и ветеранам ВОВ и др.

Справка! Данные основания можно использовать при подаче жалобы на работу любого наземного общественного транспорта: автобуса, маршрутного такси, электрички и др.

---

Куда жаловаться?

Пассажир при нарушении его прав может обратиться в контролирующие органы, местные паблики, ГИБДД, Роспотребнадзор, органы прокуратуры и суд.

➟ В транспортную компанию

В каждом городе имеются свои транспортные компании, осуществляющие перевозку людей. Например, в Москве работает общественный транспорт ГУП «Мосгортранс» и ГУП «Московский метрополитен», в Санкт-Петербурге – ГКУ «Организатор перевозок». Обратиться в ТК можно при нарушении любых прав пассажиров, основания были разобраны нами выше.

Подать жалобу можно несколькими способами. Так, оставить обращение можно по телефону горячей линии. Например, в ГУП «Мосгортранс» можно позвонить по номеру 8 (495) 951-66-53.

Также подать жалобу можно через форму обратной связи на сайте mosgortrans.ru/passenger/obratnaja-svjaz/. При переходе в данный раздел пользователю становится доступна форма для заполнения.

В ней необходимо указать:

• статус заявителя (физическое или юридическое лицо);
• тип обращения;
• тему;
• краткое описание ситуации;
• подробное описание ситуации (до 1 500 символов);
• фамилию, имя, отчество;
• контактный телефон;
• адрес электронной почты.

К электронной жалобе можно приложить доказательства факта нарушений.

Также можно лично или по почте передать жалобу руководителю транспортной компании. По правилам, в салоне транспортного средства должно висеть объявление с указанием данных директора, адреса ТК и контактных телефонов.

➟ В контролирующее ведомство

В администрации населенного пункта должен быть отдел или департамент, который контролирует работу перевозчиков. Обратиться в него можно по любым недовольствам работой общественного транспорта.

Передать жалобу можно:

• по телефону горячей линии – уточнить его можно на официальном сайте администрации;
• лично или по почте – адрес также указывается на официальном сайте;
• через интернет-приемную (если данный способ связи с гражданами предусматривается).

➟ В местный паблик в соцсетях

Практически во всех городах имеются паблики, группы в социальных сетях, где публикуются местные новости. Несмотря на то, что обращение в них не является официальным способом воздействия на перевозчиков, он является действенным. Органы муниципальной власти отслеживают обращения в соцсетях, поэтому реакция не заставит себя ждать.

Для того чтобы пост был опубликован, необходимо отправить его модератору. При отсутствии нарушений и соблюдении требований к содержанию ответственный специалист разместит его в паблике.

➟ В ГИБДД

При нарушении водителем правил дорожного движения требуется подать жалобу в ГИБДД.

Сделать это можно:

• позвонив по номеру 112, 102 с мобильного телефона или 02 со стационарного телефона;
• написав заявление в отделении ГИБДД;
• через официальный сайт регионального ГИБДД.

Факт нарушений правил дорожного движения водителем нужно подтвердить доказательствами. Можно приложить фото, видеозаписи, привлечь свидетелей для дачи показаний.

➟ В Роспотребнадзор

Если водитель некачественно оказывает услуги по перевозке, то гражданин может подать жалобу в Роспотребнадзор. Например, обратиться можно при антисанитарии в салоне, отказе останавливаться на остановке, неправомерной высадке пассажира из автобуса. То есть подать жалобу можно при нарушении норм закона «О защите прав потребителей».

Жалоба подается следующими способами:

• через официальный сайт в разделе «Обращения граждан»;
• по номеру телефона горячей линии 8-800-100-00-04;
• лично в территориальном или федеральном отделении;
• по электронной почте (адрес региональных отделений указан на официальном сайте);
• по почте.

Внимание! Сначала необходимо обратиться в региональное отделение Роспотребнадзора. Если вопрос не решился, можно подать жалобу в федеральный орган.

➟ В Федеральную антимонопольную службу

При завышении цен на проезд можно подать жалобу в Федеральную антимонопольную службу. При установлении стоимости проезда водитель и перевозчик должны ориентироваться на тарифы в регионе.

Обратиться в ФАС можно:

• по электронной почте delo@fas.gov.ru;
• лично или по почте по адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11;
• через портал Госуслуги, выбрав среди ведомств ФАС.

➟ В прокуратуру

В органы прокуратуры подается не жалоба, а оформленное на конкретного перевозчика заявление. Обращение потребуется, если решить вопрос на уровне других компетентных инстанций не удалось.

Кроме того прокуратура рассматривает заявления, связанные с:

• причинением вреда здоровью (по халатности, умышленное);
• вымогательством, угрозами;
• оскорблением чести и достоинства и др.

Заявление подается несколькими способами:

• по почте или электронной почте (адрес территориального органа можно уточнить на сайте);
• при личном обращении;
• через интернет-форму на официальном сайте;
• через портал Госуслуги.

➟ В суд

Если вышеуказанные способы не помогли или гражданин хочет компенсировать материальный, моральный ущерб, требуется обращение в суд.

Выбирать орган необходимо, исходя из цены иска:

1. Если она не превышает 100 тысяч рублей, следует обращаться в мировой суд.
2. При стоимости иска более 100 тысяч рублей дело рассматривается в районном суде.

Дела о нарушении прав потребителей рассматриваются без уплаты госпошлины.

Исковое заявление подается в суд по месту жительства истца или по месту нахождения транспортной компании. Если требуется рассмотрение дела о качестве перевозки, нужно будет подать досудебную претензию.

Устали от чтения?
Позвоните дежурному юристу сайта и он ответит на все ваши вопросы:
8-800-333-52-20 (звонок по России бесплатный)

---

Образец жалобы

На законодательном уровне не прописываются требования к оформлению жалобы. Можно использовать данный образец:

В документе необходимо отразить следующую информацию:

1. Наименование, адрес расположения органа, который будет рассматривать жалобу.
2. Данные заявителя: фамилия, имя, отчество, контактный номер телефона, адрес проживания.
3. Суть жалобы: обстоятельства произошедшего, номер маршрута перевозчика, данные водителя, точные дата и время происшествия. Если есть свидетели, приводятся их данные.
4. Нормы закона, которые были нарушены.
5. Требования принять меры.
6. Перечень приложений, подтверждающих факт написанного.
7. Дата составление и подпись заявителя.

Проблема должна быть описана четко, без лишних эмоций.

Лучше составить два экземпляра документа. На том, который останется у заявителя, ставится печать и подпись ответственного лица. Отметка подтверждает факт приема жалобы.

➟ Образец иска в суд

Исковое заявление составляется в соответствии со статьей 131 ГПК РФ (образец заявления).

В нем необходимо указать следующую информацию:

• наименование и адрес судебного органа;
• данные истца и ответчика (ФИО, адрес проживания, наименование транспортной компании, данные руководителя, водителя, адрес, контактные данные);
• цена иска;
• обстоятельства возникновения спора (подробное описание произошедшего);
• ссылка на нормы закона, подтверждающие право на обращение;
• требования (взыскать компенсацию вреда);
• перечень прилагаемых документов;
• дата и подпись заявителя.

---

Вопросы наших читателей

Может ли кондуктор высадить ребенка без денег?

С 7 марта вступил в силу закон, который запрещает водителям высаживать ребенка из транспорта, даже если он не произвел оплату проезда. Данные изменения внесены в Устав автомобильного транспорта, а также городского наземного электрического транспорта. Требование касается детей до 16 лет, которые едут без сопровождения родителей.

---

Подводные камни

В процессе отстаивания своих прав необходимо обратить внимание на некоторые нюансы:

1. Доказать, что перевозчик нарушил права пассажира, не всегда легко. Потребуется собрать фото, видео, аудиодоказательства, а также привлечь свидетелей.
2. Если в суде рассматривается дело о нарушении прав потребителей, то необходима досудебная претензия. Без нее исковое заявление могут не принять.
3. Многие не могут самостоятельно составить жалобу. При отсутствии юридических знаний потребуется помощь специалиста.

---

Заключение

Выделим основные моменты по теме:

Если вы не можете доказать свою правоту, обратитесь к юристам нашего сайта. Они помогут с оформлением жалобы, искового заявления, а также проведут консультацию по правовым вопросам.

Департамент городского хозяйства предлагает сообщать о проблемах в работе общественного транспорта по телефону: 8(863) 285 09 64. В транспортном отделе примут вопросы и претензии о не выходе на линии автобусов и троллейбусов, срывы расписания движения, грязь в салоне, а также предложения по улучшению обслуживания пассажиров. Это позволит оперативно отслеживать ситуацию на городских маршрутах.

Напомним, что поток жалоб от волгодонцев на работу общественного транспорта (в первую очередь, ростовского перевозчика ООО «Янтарь 1 Автоколонна 4») не прекращается. На недавнюю пресс-конференцию главы администрации города журналисты пришли с целым перечнем проблем – срывы графиков дачного маршрута № 30, сложности уехать из квартала В-8, перебои с движением на улице Горького и так далее. 

Однако выяснилось, что официальных звонков в сам департамент городского хозяйства крайне мало. Поэтому надо жаловаться не друг другу, а звонить по указанному номеру сразу, как только возникла проблема – например, не пришел автобус по графику в конкретное время.

Пожалуйста, прежде чем отправить обращение в форме электронного документа, рекомендуем Вам ознакомиться с порядком направления и рассмотрения обращений и запросов в форме электронного документа.

       В соответствии с пунктом 1 статьи 8 Федерального закона Российской Федерации от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», гражданин направляет письменное обращение непосредственно в тот государственный орган, орган местного самоуправления или тому должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

       В соответствии с пунктом 3 статьи 8 Федерального закона Российской Федерации от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию данных государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, направляется в течение 7-ми дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

       В целях объективного, всестороннего и своевременного рассмотрения обращений, рекомендуем Вам направлять обращения в тот государственный орган, орган местного самоуправления или тому должностному лицу, в компетенцию которых входит рассмотрение содержащихся в обращениях вопросов через официальные сайты исполнительных органов государственной власти Новосибирской области и органов местного самоуправления Новосибирской области.

      1. Полномочия Губернатора Новосибирской области (статья 29 Устава Новосибирской области от 18.04.2005 № 282-ОЗ);

     2. Полномочия администрации Губернатора Новосибирской области и Правительства Новосибирской области (постановление Губернатора Новосибирской области от 15.12.2014 № 205 «Об администрации Губернатора Новосибирской области и Правительства Новосибирской области»).

      3. Полномочия исполнительных органов государственной власти Новосибирской области размещены на официальных сайтах исполнительных органов государственной власти;

      4. Полномочия органов местного самоуправления по решению вопросов местного значения (статья 17 Федерального закона от 6.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»);

      5. Вопросы местного значения городского, сельского поселения (статья 14 Федерального закона от 6.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»);

      6. Вопросы местного значения муниципального района (статья 15 Федерального закона от 6.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»);

      7. Вопросы местного значения городского округа (статья 16 Федерального закона от 6.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»).

       1. Обращения, направленные в форме электронного документа через официальный сайт, поступают в Министерство транспорта  и дорожного хозяйства Новосибирской области  и рассматриваются министром транспорта и дорожного хозяйства Новосибирской области и исполнительными органами государственной власти Новосибирской области, а также направляются на рассмотрение в государственные органы, органы местного самоуправления или должностным лицам в соответствии с их компетенцией.

       2. Перед отправкой обращения в форме электронного документа необходимо его написать.

       2.1. в обязательном порядке указав в электронной анкете:

       2.1.1. наименование государственного органа, в который Вы направляете обращение в форме электронного документа;

       2.1.2. свою фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии);

       2.1.3. адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;

       2.2. изложив в поле ввода текста обращения в форме электронного документа суть предложения, заявления, жалобы.

       3. Ответ на Ваше обращение в форме электронного документа либо уведомление о его переадресации направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты (e-mail), указанному Вами в обращении в форме электронного документа.

       4. В предназначенном для обязательного заполнения поле ввода текста обращения в форме электронного документа Вы излагаете суть предложения, заявления или жалобы в соответствии со ст. 7 от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

       В случае, если текст Вашего обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем Вам будет сообщено в течение семи дней со дня регистрации обращения.

       Обращаем внимание, что в целях обеспечения неразглашения сведений, содержащихся в Вашем обращении, а также сведений, касающихся Вашей частной жизни, при заполнении поля ввода текста обращения в форме электронного документа действует защита от возможного внедрения вредоносного кода.

       5. В случае необходимости в подтверждение своих доводов Вы вправе приложить к обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.

       Приложить необходимые документы и материалы в электронной форме Вы можете в любой последовательности без архивирования (объем файлов-вложений не должен превышать 20 Мб) по одному из двух разных типов допустимых форматов:
       — текстового (графического) формата: doc, xls, txt, rtf, docx, xlsx, tif, jpg, jpeg, pdf;
       — аудио- (видео-) формата: avi, asf, mpg, mpeg, mpe, vob, mp4, m4v, 3gp, 3gpp, flv, swf, mov, divx, webm, wav, wma, mp3, ogg, aac, ac3.
       Иные форматы не обрабатываются в информационных системах Министерство транспорта  и дорожного хозяйства Новосибирской области.

       Информируем Вас, что передача файла(ов) вложения на почтовый сервер зависит от пропускной способности сети «Интернет», а получение – от объёма обрабатываемых почтовым сервером переданных файлов.

       При подключении Вашего оборудования к сети «Интернет» по выделенным каналам связи с использованием технологий ADSL, 3G, 4G, WiFi и иных технологий, обеспечивающих аналогичные скорости передачи данных в сети «Интернет», передача и обработка файла(ов) с суммарным размером:

       — до 5 Мб осуществляется, как правило, без задержки во времени;

       — от 5 Мб до 10 Мб может осуществляться с задержкой во времени;

       — свыше 10 Мб может быть не осуществлена.

       6. Если в направленном Вами тексте в форме электронного документа, содержащемся в поле ввода текста обращения в форме электронного документа, не изложено предложение, заявление или жалоба, а только ссылка на приложение (файл вложение) либо на контент интернет-сайта, то в ответе разъясняется порядок его рассмотрения, установленный Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

       7. Обращаем Ваше внимание на порядок рассмотрения отдельных обращений, предусмотренный ст. 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

       8. При направлении Вами обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее.

       Согласно Конституции Российской Федерации правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке.

       9. В случае направления Вами обращения, содержащего вопрос, затрагивающий интересы неопределенного круга лиц, ответ на который был размещен на данном сайте, то Вам в течение семи дней со дня регистрации обращения будет сообщен электронный адрес страницы данного сайта «Ответы на обращения, затрагивающие интересы неопределенного круга лиц», на которой размещен ответ на вопрос, поставленный вашем обращении.

       10. Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в форме электронного документа, сведения, содержащиеся в обращениях авторов, а также сведения, касающиеся частной жизни авторов, хранятся и обрабатываются с соблюдением требований российского законодательства.

       11. В «Личном кабинете» после авторизации Вам предоставляется возможность получения хронологически структурированной информации о ходе и результатах рассмотрения отправленных Вами через «Личный кабинет» обращений, адресованных должностному лицу и органу, и запросов, касающихся деятельности должностного лица и органа.

       В «Личном кабинете» размещаются данные по каждому отправленному Вами с «Личного кабинета» обращению или запросу с момента регистрации автора на информационном ресурсе «Личный кабинет» в разделе «Электронное обращение» на официальном сайте Министерства транспорта  и дорожного хозяйства Новосибирской области.

       12. Предусмотрена возможность просмотра сайта на различных устройствах — от смартфонов и планшетов до широкоформатных мониторов. А при ширине окна браузера выше 1570 пикселей Вы можете читать материалы сайта, сохраняя при этом доступ к навигации по странице, с которой Вы перешли на выбранную публикацию.

       Адрес для отправки обращений в письменной форме в адрес Министерство транспорта  и дорожного хозяйства Новосибирской области обычной почтой: 

Красный проспект, 18, г. Новосибирск, 630007. каб. 361

Перейти к заполнению формы

Перейти к контенту