Как написать жалобу на банк рнкб - Правописание и грамматика

Я ознакомлен со следующими положениями и согласен на их применение: Анкета-заявление, представленная Заявителем Банку позже 16 часов 30 минут (16 часов 00 минут – в день, предшествующий выходному или праздничному дню), считается представленной следующим рабочим днем. Банк имеет право без объяснения причин отказать в предоставлении потребительского кредита/кредитной карты/ипотечного кредита /увеличении лимита кредитования/ на основании ст. 7 Федерального Закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» и ст. 821 Гражданского кодекса Российской Федерации. В указанном случае лицо, заполнившее названную Анкету-заявление, не имеет к Банку никаких претензий. Оригиналы и копии переданных в Банк документов остаются в Банке, даже если потребительский кредит/ипотечный кредит/кредитная карта не будет выдан/лимит кредитования не будет увеличен; все сведения, указанные в настоящей Анкете-заявлении, а также все предоставленные Заявителем документы будут использованы Банком для оформления потребительского кредита/кредитной карты/ ипотечного кредита /увеличения лимита кредитования, для чего Банк оставляет за собой право их проверки и использования в качестве доказательств в случае судебного разбирательства в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Настоящим подтверждаю, что: сведения, содержащиеся в настоящей Анкете-заявлении, являются достоверными и точными на нижеуказанную дату; с информацией об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита/Кредитной карты, текстом Общих условий договора потребительского кредита/Общих условий договора потребительского кредита, предоставляемого с использованием электронного средства платежа (карты)/Общих условий договора потребительского кредита, предоставляемого для оплаты стоимости автомобиля, Правилами комплексного банковского обслуживания физических лиц в РНКБ Банк (ПАО) (далее – Правила), Условиями открытия и совершения операций по банковскому счету физического лица (Приложение № 1 к Правилам), Порядком осуществления электронного документооборота при банковском обслуживании физических лиц в подразделениях РНКБ Банк (ПАО) (Приложение №13 к Правилам), Порядком осуществления электронного документооборота при дистанционном обслуживании физических лиц в РНКБ Банк (ПАО) (Приложение №15 к Правилам) и тарифами Банка, действующими на момент подписания и заполнения данной Анкеты-заявления, ознакомлен, согласен и присоединяюсь к ним.

Настоящим Я даю свое согласие РНКБ Банк (ПАО), ОГРН 1027700381290, ИНН 7701105460, расположенному по адресу: 295000, Российская Федерация, Республика Крым, г. Симферополь, ул. Набережная имени 60-летия СССР, д. 34, в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» на обработку моих персональных данных (в том числе биометрических персональных данных), в том числе третьими лицами (в том числе для обработки по поручению РНКБ Банк (ПАО), действующими на основании агентских договоров или иных договоров, заключенных ими с РНКБ Банк (ПАО), как с использованием средств автоматизации, так и без использования таких средств. Даю свое согласие на совершение следующих действий: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, блокирование, обезличивание, удаление, уничтожение, а также на передачу (распространение, предоставление, доступ) третьим лицам (в том числе для обработки по поручению РНКБ Банк (ПАО), действующим на основании агентских договоров или иных договоров, заключенных ими с РНКБ Банк (ПАО)) моих персональных данных, которые содержатся в данной Анкете. Настоящее согласие предоставляется мной для следующих целей: получения кредита и исполнения кредитного договора; страхования моих имущественных интересов; урегулирования просроченной задолженности перед РНКБ Банк (ПАО) в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения мной договорных обязательств; заключения и исполнения договора уступки (или залога) прав (требований) по кредитному договору; присоединения к программам коллективного страхования (в случае моего волеизъявления); проведения независимой оценки имущества, передаваемого/переданного в залог РНКБ Банк (ПАО) в качестве обеспечения исполнения обязательств по кредитному договору, и для проведения экспертизы отчета об оценке; продвижения на рынке (в том числе путем осуществления прямых контактов со мной с помощью средств связи, включая почтовые отправления, телефонную связь, электронные средства связи, в том числе SMS-сообщения, факсимильную связь и другие средства связи) продуктов (услуг) РНКБ Банк (ПАО), совместных продуктов РНКБ Банк (ПАО) и третьих лиц, продуктов (товаров, работ, услуг) третьих лиц, действующих на основании агентских договоров или иных договоров, заключенных ими с РНКБ Банк (ПАО). В указанных целях РНКБ Банк (ПАО) может осуществлять передачу моих персональных данных в объеме, необходимом для указанных целей, следующим лицам на основании заключенных с ними договоров: страховым организациям, компаниям, осуществляющим рассылку (в том числе почтовую, электронную и SMS-оповещений), организациям связи; новому кредитору (залогодержателю), юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям в случае их привлечения для независимой оценки имущества, переданного в залог в качестве обеспечения исполнения обязательств по кредитному договору, участникам банковской группы, нотариусам. Право выбора указанных компаний/лиц предоставляется мной Банку, и дополнительного согласования со мной не требуется.

Настоящее согласие предоставляется мною с момента подписания настоящей Анкеты на весь срок моей жизни. Исполнение мною своих обязательств по кредитному договору либо прекращение указанного договора не прекращают действие настоящего согласия. Обработка и хранение персональных данных будет осуществляться в течение всего срока действия настоящего согласия. Настоящее согласие может быть отозвано мною посредством направления в РНКБ Банк (ПАО) письменного уведомления об отзыве согласия заказным письмом с уведомлением о вручении либо вручено лично под подпись уполномоченному представителю Банка. Достоверность сообщенных мною сведений подтверждаю.

Настоящим даю свое согласие РНКБ Банк (ПАО) на получение моего кредитного отчета, сформированного на основании моей кредитной истории в Бюро кредитных историй (в любом бюро кредитных историй) в соответствии с Федеральным законом от 30.12.2004 г. № 218-Ф3 «О кредитных историях» с целью проверки моей благонадежности и оценки кредитоспособности. Настоящее согласие действует в течение шести месяцев со дня его оформления. В случае если в течение указанного срока была заключена кредитная сделка, то согласие сохраняет силу в течение всего срока действия кредитной сделки. Право выбора бюро кредитных историй предоставляется мной РНКБ Банк (ПАО) по его усмотрению, и дополнительного согласования со мной не требуется.

Настоящим Я даю свое согласие РНКБ Банк (ПАО) на мое фотографирование и на проведение аудиозаписи телефонных переговоров между мной и Банком. Настоящим признаю, что указанные аудиозаписи могут быть использованы в суде в качестве доказательств в соответствии со статьей 55 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Мне разъяснено, что причинение имущественного ущерба РОССИЙСКОМУ НАЦИОНАЛЬНОМУ КОММЕРЧЕСКОМУ БАНКУ (публичное акционерное общество) путем обмана или злоупотребления доверием является уголовно наказуемым деянием (ст. 165 Уголовного кодекса Российской Федерации).

Подтверждаю достоверность сообщенных мною сведений.

Источник

Опубликовано: 22-11-2020

Отредактировано: 25-02-2023

Почти каждый клиент РНКБ рано или поздно сталкивался с спорной ситуацией. Иногда владелец счёта внезапно обнаруживает необъяснимое списание средств или изменение процентной ставки – что делать в этих случаях и куда обратиться? Ответы на эти вопросы разберём в нашей статье.

В каких случаях стоит написать жалобу

Чётких требований для прецедента по оформлению жалобы, по сути, нет – любые претензии, как потребителя, можно оспорить, обратившись в банковскую службу поддержки. Конечно, перед отправкой жалобы лучше всего проконсультироваться с контактным центром и рассказать свою проблему – если это не поможет её решить, стоит задуматься об обращении во внебанковские инстанции.

Наиболее распространенные жалобы среди клиентов РНКБ – это несогласованные платные опции, случайные списания средств с баланса счёта и недовольство обслуживанием сотрудников (хамство управляющих отделениями или сотрудников). Все эти и другие поводы являются обязательными для оформления претензий к РНКБ. Рассмотрим каждую из инстанций для отправки жалоб в отдельности.

Куда пожаловаться на РНКБ

Определение получателя жалобы на учреждение проводится вне зависимости от конкретного банка. Главная цель, которой должен руководствоваться клиент, – это грамотное письменное и устное оформление проблемы. Её решение, в свою очередь, будет зависеть от индивидуальных подробностей жалобы.

При незначительных проблемах проще всего решить вопрос, обратившись в контактный центр или главный офис РНКБ. Если проблема принесла существенный вред или потери клиента никак не компенсировались после обращения в службы РНКБ, нужно защищать свои права через другие инстанции.

Жалоба в РНКБ

Отправка жалобы возможна двумя способами: письменной претензией, адресованной именно в РНКБ или сторонним организациям или личным обращением (по телефону). Оба варианта подходят тем клиентам, кто:

Имеет претензии к качеству обслуживания и нормам поведения сотрудников (неоправданный отказ в предоставлении услуг или обслуживании, хамство работников, оглашение ложной информации по текущим услугам и др.)
Встретился с нарушениями в порядке работы со своими конфиденциальными данными (разглашение личной информации, утеря важных документов и передача их третьим лицам без согласия клиента)
Недоволен качеством предоставляемой услуги (любые ошибки в процессе по переводу средств (сумма, получатель и др.), нарушения в процедуре оформления документов и соглашений, неразглашение открытой информации о деталях услуги)
Был обманут при оформлении договора (принудительное подписание документов об услугах, преднамеренное изменение пунктов договора после заверения его подписью)
Стал жертвой сотрудников-мошенников (кража средств со счёта, продажа информации о клиенте другим организациям, передача обязательств третьим лицам и т.д.)

Важно! Каждая жалоба из вышеуказанных пунктов отправляется в определенную инстанцию. Проще говоря, любая претензия требует предварительного анализа со стороны клиента: нужно определить получателя, форму и общую тему жалобы. Ниже приведены примеры поводов и способы оформления жалоб в РНКБ:

На горячую линию

Отправка жалобы через горячую линию возможна при телефонном звонке по номеру РНКБ или связи с контактным центром через Интернет. Обращение с жалобой по телефону можно условно разделить на два сценария:

• Клиент целенаправленно оформляет жалобу

В этом случае клиент РНКБ не просто пытается решить проблему, а, отказываясь от помощи консультанта на горячей линии, отправляет официальный запрос на рассмотрение жалобы. Адресовать подобные формы лучше всего к главному офису местного региона – именно местное руководство отвечает за организационные вопросы по работе с клиентами.

• Клиент обращается в горячую линию именно для решения проблемы

При данном сценарии клиент РНКБ просто желает высказать претензию и решить проблему по завершению звонка. Этот вариант не предусматривает официальное оформление жалобы в сторонние инстанции и не несёт за собой юридической силы для дальнейших разбирательств со РНКБ – оператор просто постарается предложить оптимальные пути решения (переоформит карту, заморозит счёт и т.д.)

На официальном сайте

При отправке жалобы через официальный сайт клиент РНКБ должен заполнить онлайн-образец, где подробно описывается суть проблемы, способы обратной связи (инициалы, номер телефона и др.), дополнительные скриншоты или фотографии документов (если они есть) и общая причина жалобы.

По итогу РНКБ рассмотрит претензию и направит ответ в течение нескольких дней – их ответ можно использовать как доказательство при дальнейших разбирательствах с другими инстанциями. Поводом для обращения могут стать любые проблемы, связанные с работой или обслуживанием РНКБ. Электронные письма от служб также прилагаются к делу при отправке претензии в государственные учреждения (прокуратуру, роспотребнадзор и др.) – это поможет доказать вину на суде при незаконных действиях РНКБ.

Жалоба в иные инстанции

Если проблема из оформленной претензии не была решена работниками РНКБ, клиенту стоит связаться с другими организациями, чтобы защитить свои права. Лучше всего отправлять жалобы, имея на руках официальный ответ от руководства или начальства РНКБ – так инстанции смогут оценить общую причастность и отношение финансового учреждения к претензии его клиента.

Центробанк России

Как известно, все банки находятся под непосредственным руководством Центробанка России – именно он решает все проблемы, связанные с существенными нарушениями работы. Однако далеко не все жалобы рассматриваются сотрудниками Центробанка – для этого претензии должны соответствовать нескольким требованиям:

Суть жалобы заключается в нарушении банковской тайны или её разглашении третьим сторонам;
Сотрудники РНКБ грубо нарушают регламент работы, отказывая в своих услугах на безосновательной основе;
Скрывают действующую информацию о своих услугах с целью введения в заблуждение своего клиента.

Если жалоба клиента включает хотя бы одну из этих трёх причин, ему необходимо направить претензию в Интернет-приёмную у Центробанка. При заполнении клиенту требуется указать наименование банка, приложить файлы (фото договора или запись разговора), а затем описать суть жалобы в объёме до 5000 символов. После отправки ответ поступит в течение нескольких дней на указанные в жалобе контакты.

Роспотребнадзор

Данное учреждение рассматривает проблемы клиентов РНКБ, т.е. любое нарушение потребительских прав может быть направлено в его службы. Для отправки гражданин должен перейти на главный сайт и оставить электронное письмо с жалобой или позвонить по горячей линии 8-800-100-00-04. Сроки рассмотрения жалобы довольно велики – от 10 до 30 календарных дней от момента отправки претензии.

Роскомнадзор

Роскомнадзор принимает жалобы, связанные с разглашением конфиденциальных данных о клиенте банка. Остальные вопросы данное учреждение не рассматривает. За помощью можно обратиться по телефону +74959876800 либо в ближайший отдел (при себе иметь документ для удостоверения личности). Часы приёма в каждом регионе могут разниться – советуем уточнить информацию по телефону.

Антимонопольная служба

Сотрудники ФАС рассматривают запросы клиентов банка только при определенных условиях. Наиболее распространенный пример: жалобы о принудительной процедуре страхования или оформлении дополнительных услуг. Далеко не каждый клиент банка знает, что страховки кредитных услуг принимаются исключительно на добровольной основе – ни один банк не вправе навязать страхование без личного согласия их клиента. Также принудительное сотрудничество со сторонними организациями, будь то страховые или финансовые учреждения, является грубым правонарушением – за эти проступки несут ответственность не только работники РНКБ, но и вышестоящее начальство.

Последний распространенный повод для оформления жалобы в антимонопольную службу – отказ в предоставлении услуг по условиям рекламных акций и индивидуальных предложений. Например, банк провел рекламную кампанию по привлечению клиентов на выгодных условиях кредитования: при оформлении данной услуги клиент банка получил либо несоответствующие условия, либо и вовсе был отозван в качестве кандидатуры заёмщика.

Чтобы отправить жалобу в фас, клиент банка может обратиться на онлайн-ресурс с печатным заявлением или оставить письмо с подробным описанием проблемы в почтовом ящике у входа в местный отдел антимонопольной службы города.

Прокуратура

Сотрудники прокуратуры могут помочь в решении наиболее важных и серьезных жалоб. Также стоит понимать, что направление претензии в прокуратуру повлечёт за собой длительный процесс с разбирательствами между стороной клиента и официального защитника банка. Многие жалобы в прокуратуру нередко продолжают рассматривать уже в суде – при доказательстве особо грубых нарушений работников РНКБ понадобится защита грамотного юриста.

Наиболее подходящий сценарий для отправки жалобы в прокуратуру: клиент РНКБ оформил претензию в службы с заранее понятным решением в его пользу, однако официальный ответ от руководства учреждения никак не помог в решении проблемы. Если альтернативных вариантов нет, необходимо обратиться в территориальный орган прокуратуры с заявлением. К заявлению прилагаются все доказательства бездействия банка: официальный вердикт, письма с жалобой и суть самой претензии.

Суд

Обращение в суд – пожалуй, самый крайний способ в решении проблемы, связанной с претензией клиента. Судебный иск несёт огромные риски для заявителя – сторона защиты будет более подготовленной, поскольку РНКБ имеет в своём штате сотни правовых экспертов и адвокатов. По этой причине обращаться в суд стоит только при стопроцентной уверенности в положительном вердикте судьи.

Если у клиента РНКБ есть небольшие сомнения в успешности его иска, заявление лучше всего отозвать. Во-первых, потенциальные издержки на судебные разбирательства в случае поражения лягут на него, а работа дорогостоящих адвокатов может обойтись в приличную сумму. Во-вторых, судебный иск может в любой момент быть перенаправлен в сторону потерпевшего – в этом случае гражданин несёт риски административной ответственности в виде штрафов.

Чтобы грамотно доказать свою правоту на судебном заседании, заявитель в лице клиента РНКБ должен как минимум предварительно проконсультироваться с юридическим экспертом, а лучше всего нанять себе надежного адвоката. Работа в тандеме с защитой позволит собрать все необходимые доказательства: записи разговоров, распечатки официальных ответов, сканы письма-претензии, номера договоров, квитанции об оплате и т.д.)

Ассоциация Российских Банков

Небольшой экскурс для тех читателей, которые не знакомы с данной организацией: АРБ является некоммерческой организацией. Она неподконтрольна государственным органам и основана ещё в 1991 году. По сути, АРБ – это объединенное сообщество банковских учреждений, которое рассматривает жалобы и претензии к их членам в досудебном порядке. Работа ассоциации направлена на поддержку доверия между сторонами клиента и банковскими службами.

Отправка жалобы в службы АРБ возможна тремя способами:

Оформить заказное письмо с описанием проблемы на адрес: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, стр. 1.
Написать электронное письмо на официальную почту по адресу arb@arb.ru
Зарегистрировать претензию на главном сайте Ассоциации Российских Банков по ссылке https://arb.ru/: в самом конце главной страницы в правой части будет указано меню «Обратная связь» – по ней клиент может оставить жалобу с личной почтой для пересылки ответа.

Финансовому омбудсмену

Также от лица Ассоциации Российских Банков жалобы граждан может принимать и финансовый омбудсмен Медведев Павел Алексеевич – он рассматривает претензии, связанные с серьезными нарушениями банковских процедур, таких как:

Проблемы по реструктуризации долга;
Незаконное начисление процентов при оплате ссуды;
Превышение должностных полномочий и регламента работы коллекторских агентств;
Регулировка комиссий по услугам банка;
Необоснованное или неправомерное требование служб банка о досрочном погашении кредита;
Хищение средств со счёта клиента и его банковских карт.

Важно! Отправка жалобы финансовому омбудсмену возможна только после отправки претензии в сам банк и истечению 30-дневного срока по его ответу.

Для связи с финансовым омбудсменом можно воспользоваться заказным письмом, направив его по адресу 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д.12. Также Павел Алексеевич отвечает на жалобы по своему электронному ящику: finomb@arb.ru, arb@yandex.ru.

Банки.ру

Интернет-портал предоставляет возможность связаться с представителем банка, оставив заявку с жалобой в разделе «Горячая линия компаний». В окне необходимо найти название конкретной финансовой организации (в нашем случае РНКБ) и заполнить электронное письмо по форме, указанной на сайте. Перед отправкой сообщения модерация Интернет-портала попросит произвести регистрацию для обратной связи с клиентом.

Что касается сроков и поводов для отправки претензий, то как таковых норм в этом вопросе нет: обычно ответ от сайта Банки.ру приходит в течение 1-5 дней на почтовый ящик, указанный в заявке. Проблемы, актуальные для обсуждения с представителями РНКБ на данном сайте, могут быть любыми: от вопросов по заморозке счёта до отказа в реструктуризации долга. Однако стоит помнить, что сам ресурс не несёт никакой юридической силы и его ответы, как правило, имеют строго рекомендательный характер.

Порядок составления жалобы

Порядок составления жалобы регулируется следующими законодательными актами:

ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 N 59-ФЗ;
ФЗ «О центральном банке РФ» от 10.07.2002г. № 86;
ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1;
ФЗ «О прокуратуре РФ» от 17.01.1992 N 2202-1-ФЗ;
ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1.

Для более подробного изучения условий по отправке претензий советуем обратиться на общеизвестные юридические порталы consultant.ru или провести консультацию с правовым экспертом.

Сроки рассмотрения жалобы

Что касается сроков для рассмотрения претензий клиента, то по статье № 12 из Федерального Закона № 59 письменные обращения к местным государственным органам и другим учреждениям обязаны рассматриваться по сроку до 30 рабочих дней, начиная от момента отправки письма(не получения!).

Важно! В некоторых случаях с непредвиденными обстоятельствами сроки для рассмотрения жалобы могут продлиться на 30 рабочих дней, суммарно изменив время для ожидания ответа на 60 дней.

Телефон горячей линии РНКБ

Для обращений клиентов в банке выделено несколько телефонных номеров. Для звонков со стационарных телефонов и номеров, обслуживаемых российскими мобильными операторами:

8 800 234-27-27

С городских и мобильных номеров на территории Крыма можно звонить по телефонам:

(3652) 550-500
(495) 232-90-00

Московский номер для жителей РФ, а также для звонков из-за рубежа:

+7 (495) 232-90-00

Телефон в Симферополе с городских и мобильных российских номеров:

+7 (3652) 550-500

Линии работают круглосуточно.

Бесплатная горячая линия

Клиентам банка выгоднее всего звонить по телефону:

8 800 234-27-27

Все входящие звонки бесплатны. Разговоры по другим номерам оплачиваются в соответствии с тарифами операторов.

Горячая линия для Крыма

Для жителей полуострова кроме общего бесплатного номера, работает телефон:

(3652) 550-500

Звонки на указанный номер с городских телефонов, работающих в Крыму, бесплатны. Разговоры с мобильного телефона оплачиваются по действующим тарифам.

Что можно выяснить по телефону РНКБ?

По горячей линии РНКБ решается большое количество запросов. Клиенты банка могут выяснить:

размер минимального платежа по карте или сумму взноса по кредиту;
причину блокировки счета;
место нахождения ближайшего офиса или банкомата;
сумму комиссии по банковским операциям;

Горячий номер предназначен для поиска путей решения проблем с интернет-банкингом, блокировкой карт и счетов, для направления жалоб по поводу обслуживания персоналом или работы офиса.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

В целях безопасности и конфиденциальности информация о клиенте и его счетах (картах), изменение персональных данных, подключение/отключение услуг, а также закрытие/открытие счетов/карт осуществляется исключительно при личном присутствии клиента (владельца счета/карты) в отделении Банка после его идентификации

Подключение/отключение услуг, например, услуги «СМС-информирование», осуществляется при личном обращении в отделение банка. Обращаться в отделение РНКБ нужно с документом, удостоверяющим личность (паспортом).

Другие способы связи

Если по каким-либо причинам клиенту неудобно звонить на телефон горячей линии, связаться с банком можно иными способами. Обращение можно отправить факсом или на электронную почту. В адрес банка можно направить факс по телефонам:

+7 (3652) 550-505
+7 (495) 232-90-90

Электронная почта

Электронные сообщения от частных и корпоративных клиентов Российский национальный коммерческий банк принимает на адрес [email protected].

Обращение на сайте

Общий сайт РНКБ не предусматривает возможность отправки сообщений. Обращение можно направить из личного кабинета в интернет-банке РНКБ.

Компетентность операторов РНКБ

Общение со специалистами по горячему телефону Российского национального банка вызывает большое количество нареканий. Часто клиенты не могут решить возникшие проблемы дистанционно и вынуждены обращаться в отделения РНКБ. Также есть жалобы на длительное ожидание ответа оператора и сброс звонка.

Источник

Не связывайтесь или призрак сберкассы

Оценка:

Зачтено

дернул меня черт стать когда-то давно клиентом Крайинвестбанка, который превратился в 4 буквы. пару лет назад выяснилось, что карта не действует, ее надо менять, для этого нужен паспорт, справка о прописке по форме 086-У, 4 фотокарточки 9х12, результ…

09.02.2023 19:16

Отзыв проверен

Ответ банка

Банк вынуждает открыть карту

Оценка:

Доброе утро!

Оценка:

Зачтено

На самом деле я являюсь клиентом банка как ИП, так и в качестве «физика». Просто ваш сервис позволяет отметить что-то одно.

Захотел стать клиентом банка сразу же после газетной публикации, из которой я узнал, что он государственный. Позже в 2020 …

26.09.2022 11:50

Отзыв проверен

Ответ банка

Пытались отказать в обслуживании

Оценка:

Зачтено

Если бы можно было 0 поставить, поставила бы.
Стоило только войти в отделение банка , сотрудница Елена сразу сказала, что они закрываются и сегодня ничего делать не будут. Хотя было еще 15 минут их рабочего времени, которое можно было тратить не на…

20.09.2022 18:56

Отзыв проверен

Ответ банка

Заявка на ипотеку

Оценка:

Зачтено

Взяла ипотеку, надеялась на дисконт -0,25%.

Он выдается, если выходишь на сделку в течение 30 дней с заявки. А вот какой заявки нигде не указано. Оказывается, что с предварительной. Т.е. вы заполняете на сайту анкетку, сразу же приходит Смс, что в…

19.09.2022 10:39

Отзыв проверен

Ответ банка

Введение клиента в заблуждение. Рефинансирование кредита

Оценка:

Зачтено

НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ БАНК!!
09.09.22 обратилась в отделение банка насчет рефинансирования потребкредита!! Первоначально подала заявку через официальный сайт банка. Пришло сообщение, что предварительно мне одобрена заявка по рефинансированию …

14.09.2022 22:27

Отзыв проверен

Ответ банка

Банкомат зажевал деньги и не зачислил их на счет

Оценка:

Проблема решена

13.09.2022 пытался положить деньги больше 100тр. на счет в банкомате в магазине 7М безцен, по адресу г. Симферополь, ул Героев Сталинграда 8.

Банкомат принял деньги, но через несколько секунд выдал чек с информацией о техническом сбое. Деньги так…

14.09.2022 14:00

Отзыв проверен

Ответ банка

Худший банк, худшее отношение к клиентам!

Оценка:

Зачтено

Не вздумайте иметь с ними дело ибо можете оказаться в такой же ситуации как и я)
Имею в данном горе банке кредитку(30 т.р) и кредит(остаток около 500 т.р), в прошлом году произошла ситуация которая не позволила мне обслуживать свои долги перед РНКБ….

08.09.2022 17:06

Отзыв проверен

Ответ банка

Оценка:

Зачтено

Нужно получить выписку займёт 2 месяца !Ситуация следующая . Нужно было получить справку о полном закрытии кредита и выписку по счету кредита приехали в отделение РНКБ банка на Старокубанской 114. Г. Краснодар . Нам сказали кредит у вас полностью з…

15.08.2022 12:14

Отзыв проверен

Ответ банка

Источник

Банки

РНКБ Банк

Отзывы и жалобы. РНКБ Банк

РОССИЙСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ КОММЕРЧЕСКИЙ БАНК (публичное акционерное общество), лицензия № 1354

Тел.: 8 800 234-27-27
Адрес
http://www.rncb.ru

Статус:

Жалоба /
Отправитель идентифицирован /
Проверяется

Задерживают выплату

Пфр отправил ведомости на выплату детских пособий 24.01. Ваш банк утверждает , что переводит деньги на следующий день, но прошла уже неделя, а деньги до сих пор не поступили.

31.01.2023 09:53
/ Татьяна
Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Татьяна, представители РНКБ Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.

Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:

• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,

• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.

Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.
Жалоба /
Отправитель идентифицирован /
Проверяется

Списание соц выплат со счета

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка РНКБ(ПАО). Пенсионер, инвалид. С моих соц выплат и пенсии,
которая ниже прожиточного минимума, производят удержание в счет долга по кредиту, не смотря на то, что в
постановлении пристава указано на статьи закона, по которым запрещено производить списание и о сохранении прожиточного минимума, и мною написано заявление и справка о размере пенсии, в офис банка, отправлено на эл. почту в головной офис. Прошу разобраться с
моим вопросом. Спасибо!

12.05.2022 19:04
/ Ирина
Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Ирина Павловна, представители РНКБ Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:

• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,

• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.

Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.
Жалоба /
Отправитель идентифицирован /
Проверяется

Невозможность отменить операцию

31.03.2020 в онлайн кабинете была совешена неправильная операция( именно закрытие вклада)я хотела узнать условия закрытия и нажала на закрытие , условия закрытия не высветились, а пришло 2 смс кода ( прям вместе)я поняла, что какой то сбой и перешла на главную страницу, но на карточку поступило ровно 50 процентов от суммы вклада с пометкой закрытие, отмену операции я не нашла , хотя операция была в обработке ,, писала в поддержку, звонила в горячую линию,но они говорили ничем не могут помочь ,, на следующий день поехала в офис , в г Ялта, но ответили что тоже нп могут ничем помочь,,вобщем изза сбоя системы списали 26 тысяч примерно , хотя об ошибке уведомила всеми возможными способами,,, при таком отношении к потребителю понимаю что мошенники могут на моих глазах снимать мои деньги и я никак не смогу отмерить операцию, такая банковская система нам точно не нужна , возможно у них такое отношеник к людям тк это единственный банк в Крыму фактически очень непорядочный Банк

01.04.2022 19:34
/ Оксана
Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Оксана Михайловна, представители РНКБ Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:

• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,

• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.

Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-495-120-13-79, доб. 77-062.
Жалоба /
Отправитель идентифицирован /
Проверяется

Банк отказывается выдать квитанцию

22.02.2022 я отправил из мобильного приложения банка РНКБ перевод корреспонденту на его счёт в Сбербанке. Корреспондент денег до сих пор не получил. Мобильное приложение РНКБ генерирует на эту транзакцию не квитанцию, а всего лишь заявление на перевод денежных средств, которое в Сбербанке отказываются рассматривать. Неоднократные обращения в банк РНКБ с требованием выписать квитанцию приводят лишь к глупейшим отпискам и отговоркам.

16.03.2022 11:59
/ Александр
Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Александр, представители РНКБ Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

Вы можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — https://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).
Жалоба /
Отправитель не идентифицирован /
Проверяется

Не предоставлена информация сотрудником банка

01.07.2021 году между мной, ИП Р. Оксаной и РНКБ Банком (ПАО), расположенном по адресу: РФ, РК, г. Симферополь, ул. Набережная им. 60-летия СССР, д. 32, состоялась сделка по рефинансированию ипотечного кредитования под 7,8 % годовых в 11:00 утра. Мною были предоставлены все необходимые документы, а так свидетельство о рождения ребенка от 01.03. 2021 года, хотя сотрудник банка В. Андрей отказывался прилагать его, ссылаясь, что этот документы никак не повлияет на процентную годовую ставку кредита. Так же первичный кредитный договор ипотеки был заключен по адресу: РФ, РК, г. Ялта, ул. Пальмиро, Тольятти, д. 15 Б еще в сентябре 2019 года, где и предоставили мне специалиста у которого я консультировалась. В связи с тем, что все сотрудники ипотечного кредитования уволились мою сделку перенесли в головной офис в Симферополе, из-за чего и произошло нарушение условий подписанного между сотрудником и мною договора и требую произвести перерасчет. Сотрудник банка РНКБ В. Андрей постоянно подчеркивал, что он не обязан ввести ипотечные кредиты клиентов города Ялта, у него и так достаточно работы, на момент проведения сделки сотрудник торопился, ничего не разъяснял. При подписании ипотечного договора сотрудник не проинформировал меня о новой, наиболее выгодной для моей семьи программе банка. Что тому было причиной — лень или некомпетентность, для меня уже не важно. По этой причине вместо 5% годовых, так как в день сделки 01.07.2021 года информация о новой семейной программе уже была размещена на сайте и сотрудники банка владели информацией еще в 09:00 утра, однако сделку заключили под 7,8% годовых, а это существенная разница. После чего через две недели, когда узнала о новой программе, попыталась поговорить с менеджером который проводил сделку. Однако, мне было сказано, что заявка мною была подана ранее, чем появилась новая программа и что руководство подписало под 7,8% и переделывать никто ничего не будет. Я считаю, что в данном случае имеет место нарушение моих прав потребителя банком (в части сотрудник банка скрыл действующую информацию с целью введения заблуждения своего клиента). При этом я была лишена права на свободный выбор программы РНКБ банка. Прошу ликвидировать последствия и провести служебную проверку по данным действиям сотрудника банка РНКБ.
К обращению предоставляю два ответа от банка РНКБ (ПАО) на мою жалобу, а так же имеются мои телефонные звонки на горячую линию данного банка.

02.10.2021 15:29 Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Оксана, представители РНКБ Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).
Жалоба /
Отправитель идентифицирован /
Проверяется

О снятии ареста с зарплатного счета

Я являюсь должником банка РНКБ. В июле банк заблокировал зарплатную карту за неуплату кредита в течении 3-х месяцев. Сумма задолженности составляет 14568 р. Информации от судебных приставов по исполнительному листу и обязательного взыскания не было, кроме того в списках должников в ФССП не состою. Связи с банком нет.
В соответствии с ч. 2 ст. 99 закона № 229-ФЗ взыскание с должника-гражданина может быть удержано не более 50 % заработной платы и иных доходов. Считаю, действия со стороны банка РНКБ неправомерными.

16.07.2021 17:47
/ Анастасия
Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Анастасия Алексеевна, представители РНКБ Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться с жалобой напрямую в Головной офис банка.

Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).
Вопрос /
Отправитель идентифицирован /
Проверяется

Оплата анализов в Гемотест

Деньги с карты сняли, а в интернет банке находятся до сих пор в обработке. Почему?

09.06.2021 19:42
/ анна
Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Анна Андреевна, представители РНКБ Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться с вопросом напрямую в Головной офис банка.
Жалоба /
Отправитель не идентифицирован /
Проверяется

Заблокировали кредитную карту

Кредитная карта заблокирована. В телефонном режиме отвечает робот. В банке сказали, что с картой все в порядке. Но карта не работает.

Разблокируйте карту. На карте деньги, других нет!!!!!

16.03.2021 13:32 Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Елизавета, представители РНКБ Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).
Жалоба /
Отправитель идентифицирован /
Проверяется

Отсутствие связи со специалистами в банке

08.02 2021г мной произведён денежный перевод с ошибкой номера карты получателя. По горячим линиям отвечает только робот, по mail.ru получаю штампованные рассылки. Деньги перечислены с карты ….0406 Т.В. в сумме 10000 руб. поступили в Симферополь БИК банка 043510607. Имею квитанцию, подтверждающую перевод.

19.02.2021 10:00
/ Татьяна
Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Татьяна Васильевна, представители РНКБ Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.
Вы можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).
Жалоба /
Отправитель идентифицирован /
Проверяется

Меня обманули в банке

Здравствуйте. В банке РНКБ за снятие моих средств взяли довольно большую комиссию — 1000 рублей. При этом не предупредив что будет комиссия и в каком размере. Я это обнаружил только на сайте в личном кабинете. Я считаю, что банк меня просто обманул. И требую вернуть мне мою 1000 рублей.

03.12.2020 16:11 Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Виктор Николаевич, представители РНКБ Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Ваше сообщение направлено в адрес Финансового омбудсмена АРБ.
Вы можете самостоятельно обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации. Написать ему можно:

• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,

• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, стр. 1, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.

Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-495-120-13-79, доб. 77-062.
Жалоба /
Отправитель идентифицирован /
Проверяется

Банк Заблокировал зарплатную карту

Я держатель дебетовой карты РНКБ. На карту поступают заработная плата и социальные выплаты. Я должник у судебных приставов, бухгалтерия перечисляет 50% с заработной платы в счет задолженности. Мне на жизнь практически не остается, а у меня еще 2-ое несовершеннолетних детей. Вчера банк РНКБ заблокировал мою карту и оставил без денег мою семью. Объясняют тем, что когда-то, когда был банк Крайинвест, я пользовалась услугой овердрайф и у меня задолженность. В связи с этим, банк заблокировал мои деньги и даже социальную выплату на детей, с чем я не согласна. Это был мой заработок на который мы проживаем. Прошу помочь мне в срочном порядке.

09.10.2020 21:44
/ Ольга
Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Ольга Николаевна, представители РНКБ Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться с жалобой напрямую в Головной офис банка.

Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).
Жалоба /
Отправитель идентифицирован /
Проверяется

Жалоба на РНКБ Банк

Согласно решению суда, на погашение кредита с меня должны ежемесячно снимать не более 50 % от заработной платы. Начиная с 01 июня 2020 года банк РНКБ снимает 100 % с зарплаты, при этом ничего не объяснив. У меня задолженность по коммунальным платежам за 4 месяца. На работу я добираюсь ежедневно 25 км на транспорте, за который надо платить. Я уже обращалась в Прокуратуру, к приставам — все это ничего не дало. Банк монополист на территории Крыма. Я сама в нем отработала 3 года, с 2015 по 2018 год. Прошу помочь в решении данного вопроса. По-видимому последняя надежда на суд и на Вас.

14.09.2020 09:52
/ Людмила
Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Людмила Вячеславовна, представители РНКБ Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.
Вы можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).
Жалоба /
Отправитель идентифицирован /
Проверяется

Некомпетентность сотрудников в сфере интернет-банкинга

Месяц назад я столкнулась с мошенническими действиями в сфере интернет-банкинга. Обманным путем мошенникам удалось завладеть кодом доступа к списанию средств с депозитной карты. Никаких претензий в этой части к РНКБ я не имею. Через 20 минут после звонка мошенников, я дозвонилась на горячую линию и сообщила, что мой личный кабинет не работает, и были произведены мошеннические действия. Сотрудник горячей линии предложил заблокировать карту, что мы и сделали. На следующий день мошеннические действия продолжились: была попытка оформления кредита. Я снова обратилась на горячую линию, и снова сотрудник уверил меня, что все в порядке. В этот же день я обратилась уже в отделение РНКБ, и очередной сотрудник предложила мне оформить новую карту. Когда я задала вопрос почему не работает личный кабинет, мне ответили, что банк ничего не блокировал. И здесь, я уже сама догадалась, что мошенники не просто списали д/с, а продолжают иметь доступ к личному кабинету, о чем сообщила сотруднику, на что мне было предложено написать жалобу. Пришлось требовать закрыть функцию интернет-банкинг немедленно. Жалобу я все- таки написала. Суть следующая: почему ни один из трёх сотрудников РНКБ не инициировал, и не произвел блокирование функции интернет- банкинг с целью предотвращения дальнейших мошеннических действий. Ответ пришел через месяц. Обычная отписка, в которой нет ни слова о некомпетентности сотрудников в сфере интернет — банкинга, и как РНКБ собирается в дальнейшем решать подобные проблемы. Меня беспокоит данная ситуация, и очень не не хотелось бы, чтобы другие клиенты РНКБ оказались в таком же положении. Проблема, на мой взгляд, решаема. РНКБ необходимо обучить своих сотрудников, как поступать, когда клиент сообщает о мошеннических действиях, а именно закрывать функцию интернет- банкинга, а не просто блокировать карту. Хотелось бы видеть действия РНКБ по защите счетов своих клиентов, а не глупые отписки. Очень жаль, что в банковском секторе до сих пор допускается подобное отношение к клиентам, вместо того, чтобы разрабатывать меры по безопасности хранения и движения д/с.

15.08.2020 14:13
/ Ольга
Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Ольга, представители РНКБ Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).
Жалоба /
Отправитель идентифицирован /
Проверяется

Мошенническая транзакция

Поступил звонок с номера +7***4,
в 11:45, продолжительностью 11 минут.
Представились сотрудниками банка РНКБ.
Сообщили, что якобы с моей карты кто-то пытался оплатить покупку на сумму 1 300.
Предложили усилить безопасность моей карты, путем нового пароля и двойной аутентификации.
При этом озвучили все мои верные данные (паспорта, карты, телефона и места нахождения).
Озвучили суммы моих покупок сделанные сегодня ранее.
После чего запросили код карты, я с полной уверенностью что это сотрудники банка озвучила его.

Они знали сумму которая находится у меня на карте, было чуть более 23 000 рублей. И списали с неё сумму в размере 22 857 руб, 50 копеек. Сказали что якобы вся моя сумма спишется и по новой зачислится.

Звонок оборвался, я тут же побежала в отделение рнкб, пока платёж был в обработке, заблокировала карту и получила новую.
Заявление в банке написано, но сомневаюсь, да и гарантий не дают, что сумму вернут.

10.08.2020 15:00
/ Екатерина
Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Екатерина Викторовна, представители РНКБ Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).
Жалоба /
Отправитель идентифицирован /
Проверяется

Жалоба

Являюсь клиентом РНКБ банка, в г. Симферополь. Хотел снять деньги, в размере 10000 рублей с банкомата № 000008434 в 10ч. о6 мин в ТЦ Меганом по адресу — г. Симферополь, шоссе Евпаторийское, 8, литер 377Д. Банкомат, деньги со счета списал, долго не отдавал карту, потом отдал карту, но деньги не выдал, написав, что операция по каким то причинам не может быть выполнена. В этом Торговом центре есть отделение РНКБ №165, куда я сразу подошел с этим вопросом. Менеджер решила проверить баланс на карте, но банкомат на ходящийся у них так же написал, что операция не может быть выполнена. Мне сказали, что это наверное сбой и предложили написать заявление, сказав, что деньги вернутся в течении 5 дней. Меня это возмутило. По вине банка все мои планы были нарушены, а банк ссылаясь на какой-то регламент, может задерживать деньги на 5 дней. На вопрос к начальнику отделения, — могу ли я получить сегодня свои деньги, получил отрицательный ответ. Вообще разговаривает невежливо и грубо. Извинений не принесли за доставленные неудобства. Позвонил на горячую линию. Минут 30 ждал соединения с оператором, который принес извинения, но сославшись на Регламент, так же сказал про 5 дней ожидания.
Прошу разъяснить правила установленные для банков в таких ситуациях, когда по причине сбоя техники, которая наверное плохо обслуживается, клиент банка должен ждать 5 дней.
Обязательно отражу работу РНКБ в соцсетях.

28.07.2020 14:36
/ Сергей
Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Сергей Олегович представители банка РНКБ не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).
Жалоба /
Отправитель идентифицирован /
Проверяется

Мошенники сняли деньги с карты

17.06. 20г у меня с банковской зароботной карты сняли деньги.

01.07.2020 16:47 Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Надежда Николаевна, представители РНКБ Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.
Вы можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).
Жалоба /
Отправитель идентифицирован /
Проверяется

Отказ в кредитных каникулах

24.04.2020 я подал требования №2434902263 о предоставление кредитных каникулах РНКБ Банку по снижению дохода не менее чем на 30%.
07.05.2020 я предоставил справку с места работу 2НДФЛ.
08.05.2020 мне пришло смс уведомление об отказе в праве на кредитные каникул. Я обратился на горячую линию РНКБ банка с просьбой объяснить причину отказа, так как я уверен, что документ который я предоставил банку, соответствует требованиям Федерального закону от 03.04.2020 №106-ФЗ.
На что мне ответили — Банк имеет право не разглашать причины отказа. Прошу разобраться в данной ситуации. Я готов предоставить дополнительные документы, если таковые требуются.

08.05.2020 09:47
/ Александр
Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Александр Владимирович, представители РНКБ Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).
Жалоба /
Отправитель не идентифицирован /
Проверяется

Жалоба на отказ в получении информации

Мне стало известно от сотрудника банка РНКБ (в отделении банка РНКБ, г.Севастополь) о том, что мой счёт арестован, постановление 3/6-278/2019. Но кто вынес данное решение ни сотрудники банка, ни сотрудники горячей линии банка не говорят и информацию не предоставляют. Из-за этого я не могу пользоваться в полной мере своим банковским счётом и осуществлять банковские операции. Так же я не могу направить жалобу, запрос или получить информацию о данном аресте, так ка не знаю инициатора ареста!
Прошу предоставить мне информацию — кем был наложен арест!?
П.С. на сайте ФССП в базе данных должников меня нет, так же есть бумага от приставов что я не являюсь должником.

07.05.2020 14:09
/ Вадим
Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Вадим Григорьевич, к сожалению, РНКБ Банк не реагирует на запросы, сгенерированные нашим сервисом, но Вашу жалобу мы, тем не менее, все же в банк направили. Вы вправе обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).
Жалоба /
Отправитель идентифицирован /
Проверяется

Незаконное списание средств по исполнительному документу

Я являюсь клиентом РНКБ банк. В отношении меня возбуждено ряд исполнительных производств, в соответствии с которыми в РНКБ банк были направлены исполнительные документы, согласно которым должно происходить удержание в соответствии с законодательством РФ в размере 50% от зачислений, доходов. При исполнении данных исполнительных документов РНКБ систематически происходит нарушение моих прав и законных интересов, а именно списываются суммы превышающие допустимые законодательством.

1. Так при неоднократном обращении на горячую линию РНКБ, сотрудники отказывались предоставлять информацию по моему счету, а именно не сообщали:
1) контактные номера отделов и служб банка, ссылаясь на регламент банка, реквизиты и пункты которого они не разу мне не сказали,
2) отказывались предоставить информацию по списаниям, суммам списания и процентам, отсылая к приставам,
3) отказывали дать пояснения почему не было оповещения и почему у меня карта была отправлена в минусовой баланс.

Прошу провести проверку в отношении операторов и исполнителей по обращениям, о результатах проверки сообщить.

2. На письменные и устные обращения в РНКБ банк поступили не все ответы, не в срок и не по существу вопросов. В одном из ответов сообщалось о невозможности меня идентифицировать, что абсолютно не соответствует действительности, так как моя эл. почта подтверждена, телефонный номер привязан к мобильному банка с которого я звонил и при звонках меня спрашивали персональные данные и кодовое слово.
3. По настоящее время не возвращены денежные средства незаконно списанные сверх нормы, установленной законодательством, а именно более 50 %, не возвращены проценты за овердрафт, в который незаконно была отправлена моя карта с нулевого баланса в минус 1600, вернуть также на расчетный счет данные денежные средства. Итого : около 3500

О выполнении сообщить, о мерах дисциплинарного взыскания к должностным лицам, допустившим нарушение законодательства также сообщить.

Дополнительно сообщаю:
За 2 месяца ни разу специалисты банка не пытались связаться со мной для разъяснений и решения вопроса!. Прошу данное обращение рассморенть с моим участием, а именно посредствам телефонной связи.
Ответ на данное письмо прошу предоставить в письменном виде на почтовый адрес, а также на эл. почту.

14.04.2020 13:35 Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Дмитрий Валерьевич, представители РНКБ Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).
Жалоба /
Отправитель идентифицирован /
Проверяется

Качество работы банка

30.09.2019г. я был некорректно проинформирован о тарифах снятия наличных в банкоматах сторонних банков с карты РНКБ. На горячей лини банка, мне сообщили, что в банкомате Сбербанка я могу снять наличные без комиссии, так как это банк-партнер, однако это привело к моим дополнительным расходам в 300 (триста) рублей.
В этот же день, повторно обратившись на горячую линию, я зарегистрировал жалобу. Через 30 дней мне позвонили сотрудники банка и принесли извинения от лица банка за сложившуюся ситуацию, сообщив, что для возврата денег мне надо обратиться с заявлением в любое отделение банка.
13.12.2019 я обратился с заявлением в московское отделение банка с заявлением на возврат денежных средств на мою зарплатную карту. Прошло более трех месяцев, денежные средства возвращены не были. Неоднократно обращался на горячую линию — ничем помочь не могут, никаких контактов, чтобы узнать информацию не дают.
На сегодняшний день 19.03.2019г. денежные средства не возвращены, получить какую-либо информацию от сотрудников банка не предоставляется возможным.
Прошу оказать помощь и содействие в защите моих гражданских прав.

С Уважением,
Дмитрий.

19.03.2020 15:59
/ Дмитрий
Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Дмитрий Валерьевич, представители РНКБ Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).

*Банк
*Тип обращения	Жалоба Отзыв о банке Благодарность Предложение Вопрос
*Заголовок
*Обстоятельства дела
Ваша просьба
Приватная информация Данная информация может быть доступна только сотрудникам банка или сотрудникам аппарата финансового омбудсмена. Она никогда не будет опубликована в публичном доступе. В случае заполнения полей некорректной информацией заявка не будет рассматриваться! Для ускорения процесса обработки желательно указать контактный телефон и дату рождения
*Фамилия
*Имя
Отчество
Контактный телефон
Адрес
Дополнительная информация
Приложенный файл
*E-mail
Авторизуйтесь или Зарегистрируйтесь
*Логин
*Пароль
*Логин
*Пароль
*Подтверждение пароля

	Я прочитал соглашение на обработку персональных данных и принимаю его
	* — Поля, обязательные для заполнения.

Источник

Горячая линия РНКБ

РНКБ – самая популярная кредитная организация в Крыму. Занимается обслуживанием частных и корпоративных клиентов. Основное направление работы – выдача кредитов, открытие вкладов, совершение переводов. Сегодня количество пользователей достигает 1 400 000 физических лиц и 40 000 организаций. Для удобства клиентов предусмотрен официальный сайт. На страницах портала опубликована справочная и контактная информация. Однако некоторые вопросы невозможно решить самостоятельно – требуется помощь специалистов.

Содержание:

1 Телефон горячей линии РНКБ
2 Бесплатная горячая линия РНКБ
3 Крымская горячая линия РНКБ
4 Функционал службы поддержки
5 Другие способы связи
6 Как написать жалобу в РНКБ?
7 График работы

Телефон горячей линии РНКБ

8 800 234-27-27 – единая горячая линия для получения консультаций. Владельцы сотовых и стационарных телефонов могут позвонить по дополнительным номерам:

(3652) 550-500;
(495) 232-90-00.

Чтобы разгрузить основной контактный центр, создано несколько региональных горячих линий. Например, жители Симферополя набирают номер +7(3652) 550-500. Действует международная линия +7(495)232-90-00 для клиентов, находящихся за рубежом. Также позвонить по указанному телефону можно из Московской области. Все упомянутые способы связи доступны круглосуточно.

Бесплатная горячая линия РНКБ

Клиентам банка РНКБ доступна бесплатная линия для получения поддержки – 8(800)234-27-27. Исходящие вызовы не тарифицируются. Совершение звонков по остальным номерам оплачивается согласно условиям сотового оператора.

Крымская горячая линия РНКБ

Жителям полуострова рекомендуется звонить по номеру (3652) 550-500. Стоимость звонков бесплатная с городских телефонов, расположенных на территории Крыма. Абоненты сотовых операторов оплачивают исходящий вызов согласно подключенному тарифному плану.

Функционал службы поддержки

Консультанты помогут выяснить:

Минимальный платеж по карте;
Величину взноса по кредиту;
Причину блокировки банковского счета;
Адреса ближайших банковских отделений и банкоматов;
Сумму комиссионных сборов.

Кроме того, операторы решают проблемы с дистанционным обслуживанием, совершением переводов, блокировкой счетов. Сотрудники принимают жалобы на неудовлетворительное качество обслуживания.

Когда поддержка не поможет?

Банк РНКБ стремится обеспечивать высокую безопасность для пользователей, поэтому совершение важных операций не проводится удаленно. По горячей линии невозможно отключать / подключать дополнительные услуги, закрывать / открывать банковские карты. Требуется пройти идентификацию личности перед совершением перечисленных действий. Например, для подключения мобильного информирования посетите отделение банка с удостоверением личности. Напишите соответствующее заявление и ожидайте выполнения заявки. Опция начнет работать в течение установленного договором времени.

Другие способы связи

Если основная горячая линия перегружена или невозможно позвонить, воспользуйтесь альтернативными способами коммуникации. Например, отправьте факс по номеру +7(495) 232-90-90 или (3652) 550-500.

Кроме того, работает электронная почта rncb@rncb.ru. Перед отправкой обращения сформулируйте текст вопроса, обозначьте тему и напишите контактные данные. Можете прикрепить документы или иные файлы, подтверждающие обнаруженную проблему.

Авторизованным пользователям доступна виртуальная приемная. Отправка вопросов реализована через личный кабинет. Незарегистрированным посетителям такая функция недоступна.

Как написать жалобу в РНКБ?

При обнаружении некачественного обслуживания составьте претензию. Жалобы принимаются несколькими способами – по электронной почте, по телефону, через социальные сети.

График работы

Горячая линия РНКБ доступна круглосуточно (24/7).

Официальный сайт: https://www.rncb.ru/

Источник

Обновлено: 03.03.2023

Горячая линия РНКБ применяется для обеспечения связи с клиентами и своевременного решения образующихся проблем. Российский Национальный Коммерческий Банк — самый известный банк Республики Крым в г. Симферополь, после вхождения полуострова в состав Российской Федерации. Служба поддержки работает круглосуточно.

Телефон горячей линии РНКБ
Бесплатный телефон горячей линии РНКБ в Крыму
Сколько стоит звонок?
Альтернативные способы связи
Факс и электронная почта
Официальный сайт
Социальные сети
Что можно узнать по телефону горячей линии?
Когда служба поддержки не сможет помочь?
Время ожидания и квалифицированность операторов

Телефон горячей линии РНКБ

— Бесплатный круглосуточный телефон горячей линии РНКБ. Дозвониться можно из любого уголка Российской Федерации. Номер 8800 работает без праздников и выходных. — Телефон горячей линии РНКБ в Крыму. Бесплатный для людей, живущих на полуострове. Для остальных стоимость звонка оценивается по тарифному плану оператора. — Номер РНКБ для жителей Москвы и Подмосковья. Кроме того, предназначен для звонков из-за границы, но учтите, что стоимость звонка обойдётся дороже. Позвонить можно с мобильных и стационарных телефонов.

Бесплатный телефон горячей линии РНКБ в Крыму

— Служба поддержки РНКБ на территории Российской Федерации. Бесплатная для любых регионов, в том числе и Республики Крым. Работает круглосуточно без выходных. — Отдельный телефон горячей линии РНКБ в Крыму. Звонки со стационарных телефонов всегда бесплатные, с мобильных оплачиваются по Вашему тарифу.

Сколько стоит звонок?

Для всех жителей России стоимость звонка на номер РНКБ 8800 осуществляются бесплатно.

Номер 8495 и 83652 региональные и предназначены для Москвы и Московской области, а также для полуострова Республики Крым.

Также номер 8495 предназначен для связи из-за рубежа, но не забывайте про стоимость оплаты. Если дело не срочное, то лучше воспользоваться альтернативными способами связи.

Альтернативные способы связи

Если из-за каких-то причин человек не может позвонить в службу поддержки, например, он за границей, то связаться с кредитным учреждением можно следующими способами.

Факс и электронная почта

Официальный сайт

Социальные сети

Самый популярный способ для связи. Каждый клиент Российского Национального Коммерческого Банка имеет аккаунт в соц. сетях. Официальные сообщества РНКБ можно найти здесь:

ВКонтакте ;
Одноклассники ;
Twitter ;
Facebook ;
Instagram .

Что можно узнать по телефону горячей линии?

Клиенты РНКБ банка могут выяснить по телефону горячей линии множество волнующих моментов. Например, можно получить информацию по:

Причине блокировки банковского счёта;
Размерам и сроках ежемесячных платежей по кредитке или кредиту;
Ближайшему офису, терминалу самообслуживания или банкомату;
Комиссионному сбору за выполнение определённых операций.

Ещё горячая линия служит для решения возникающих проблем, таких как восстановление доступа к интернет — банку, блокировка пластиковых карт и счетов или претензий, жалоб и поощрений по работе персонала или отдельного сотрудника.

Когда служба поддержки не сможет помочь?

В мерах предосторожности и защиты конфиденциальных данных сведения о клиенте, его открытых и закрытых счетах, изменение персональной информации, подключение или отключение услуг и прочее осуществляется только при наличии подписи в договоре, который составлен в офисе РНКБ.

Подключение и отключение простой услуги SMS — оповещения осуществляется только в присутствии клиента в одном из дополнительных офисов. Не забудьте документ, удостоверяющий Вашу личность (паспорт).

Время ожидания и квалифицированность операторов

Связь с оператором горячей линии по телефону РНКБ порождает огромное количество негативных нареканий. Нередко люди не в силах решить проблему дистанционно и должны обращаться напрямую в отделение РНКБ. Помимо этого, имеются жалобы на долгое ожидание ответа или сброс звонка.

В этой статье выясним как работает горячая линия РНКБ, какие номера для обращений, как связаться с представителями техподдержки в электронном виде, можно ли оставить жалобу, какой режим работы?

О банке

С 2014 года на территории республики Крым действует новый Российский национальный коммерческий банк (РНКБ), основная сфера деятельности которого предоставление кредитов, депозитов и других банковских услуг. Сотрудничают с РНКБ свыше 1 400 000 жителей, как физических, так и юридических лиц.

У клиентов могут возникать сложности с оплатой, погашением кредитов, проведением платежей, поэтому для обеспечения бесперебойной работы была введена в работу горячая линия.

Как написать в службу поддержки РНКБ?

У РНКБ банка есть несколько форм, по которым клиенты могут оставить запрос:

Какой телефон горячей линии РНКБ?

Горячая линия на сегодняшний день является наиболее удобным средством для коммуникации с организацией.

Телефон горячей линии доступен бесплатно из любого региона, в том числе и из Крыма. Позвонить можно по телефону — 8 800 234 27 27 с любых мобильных или стационарных аппаратов.

Горячая линия для Крыма

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы филиалов банка можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия поддержки РНКБ предназначена для консультирования клиентов по всему аспекту банковских услуг, это касается:

Условий кредита.
Правил погашения.
Решения заблокировать карту.
Проблемы с переводом.
Уточнение адресов, контактов отделений и офисов.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Необходимо помнить, что информация и данные конфиденциального характера не подлежат разглашению. Поэтому сведения по карте, получателях, подключение, блокировка услуг, изменение данных, закрытие счетов, погашение кредитов и т.д., можно получить и осуществить только при личном присутствии в отделении РНКБ банка.

Связь со службой поддержки через приложение

Для удобного и быстрого доступа к банковским услугам, в РНКБ предусмотрели создание фирменного мобильного приложения. Теперь с помощью смартфона можно провести необходимые платежи, получить выписки, погасить кредит и т.д.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Пользователи могут составлять обращения, прикрепляя к ним доп. файлы, существенно сокращая время на рассмотрение и ответ сотрудников контакт центра.