Как написать жалобу на банк совкомбанк - Правописание и грамматика

Банки

Совкомбанк

Отзывы и жалобы. Совкомбанк

Публичное акционерное общество «Совкомбанк», лицензия № 963

Тел.: 8-800-200-66-96, +7 495 988 00 00
Адрес
http://www.sovcombank.ru

Статус:

Жалоба /
Отправитель идентифицирован /
Проверяется

Не закрывают счет уже несколько лет

В 2017 году мною был открыт расчетный счет в совкомбанке в городе Тольятти, которым впоследствии перестала пользоваться.
Через какое-то время я, по-моему по звонку из службы безопасности банка, очень сомнительному звонку по своему содержанию, узнала о задолженности по овердрафту, которая не высвечивалась в приложении банка.
Я обратилась в банк в городе Москва у метро Беляево, очень долго сотрудник не мог увидеть мою задолженность почему-то, в мобильном приложении я тоже не видела ее, посещала офис, звонила на горячую линию, физических, юридических лиц, не помню точно, но увидели мою задолженность, оплатила в тот же день в отделении у метро Беляево ее и заполнила там же заявление на закрытие счета 14.01.2019, в котором обозначено, что на дату подачи заявления задолженность по двум счетам (оставляю их в приватном описании) 0.00 копеек

сегодня, зайдя на сайт credistory я вижу что счет без задолженности висит текущим и не закрыт.

Как это понимать и куда обращаться?
Почему 4 года счет не закрыт?

Куда обратиться что мне закрыли счет, который я заполнив заявление в отделении банка желала закрыть 4 года назад ?!

01.03.2023 14:32
/ Яна

Ответ представителя банка

Добрый день!
Ваш запрос принят в работу. Мы постараемся разобраться в возникшей ситуации как можно быстрее. О результатах уведомим Вас дополнительно.
С уважением, Совкомбанк

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Яна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:

• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,

• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.

Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.
Жалоба /
Отправитель идентифицирован /
Обработан

Банк общитывает клиентов сообщая недостоверную информацию

17 Декабря 2022 года в 11.42.29, между мню, Ивановым Сергеем Валентиновичем и ПАО «Совкомбанк», представитель Смирнова Алина Владимировна. Был заключен договор потребительского кредита №6940** на сумму 38710 (тридцать восемь тысяч семьсот десять) рублей 00 копеек. Далее кредит. Оформлялся кредит при помощи телефонной связи.
Согласно индивидуальным условиям договора потребительского кредита №6940**, заключенных между мной Ивановым Сергеем Валентиновичем и ПАО «Совкомбанк», сотрудниками банка рассчитана и указана полная стоимость кредита 12499,47 (двенадцать тысяч четыреста девяносто девять рублей сорок семь копеек). Расчет полной стоимости кредита произведен из максимально возможной суммы потребительского кредита и сроков возврата, равномерных платежей. О применении каких-либо акций банка я не извещен, в договоре информация о них отсутствует.
Полная стоимость кредита, является существенным условием кредитного договора.
В соответствии с информационным графиком платежей, содержащим максимально возможные суммы и количество платежей, я должен выплатить банку:
4242,30 *18=76361,4 (семьдесят шесть тысяч триста шестьдесят один рубль сорок копеек), что превышает указанную сумму полной стоимости кредита и не совпадает с указанной: 12499,47 (двенадцать тысяч четыреста девяносто девять рублей сорок семь копеек) .
Исходя из вышеизложенного требую осуществить перерасчет в соответствии с указанной, согласованной полной стоимости кредита на 13 февраля 2023 года:
1.Суммы периодических платежей информационного графика из расчета:
12499,47/18 = 694,42 (шестьсот девяносто четыре рубля сорок две копейки), где: 12499,47 рублей – полная стоимость кредита, 18 — количество периодов,
2.По уже уплаченным платежам:
Провести перерасчет 4242,3 — 694,42 = 3547,88 (три тысячи пятьсот сорок семь рублей восемьдесят восемь копеек). Переплаченную сумму зачислить на счет карты «ХАЛВА», для дальнейшего погашения кредита.
Предоставить актуальный график платежей с учетом перечисленных требований

Провести перерасчет, Предоставить актуальный график платежей.

13.02.2023 13:22
/ Сергей

Ответ представителя банка

Добрый день!
Благодарим за обращение.
При оформлении договора Вам была предоставлена индивидуальная консультация по продуктам и услугам Банка, сотрудник презентовал весь спектр услуг, решение об их оформлении было принято Вами самостоятельно.
Все дополнительные продукты оформляются исключительно с согласия Клиента, что подтверждается подписью в нескольких пунктах договора, и не влияют на решение Банка о предоставлении кредита.
Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства.
Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора.
В Индивидуальных условиях договора, Вы подтвердили, что ознакомлены и согласны с Общими условиями Договора потребительского кредита, Тарифами Банка. В соответствии с подписанными Вами Заявлением- оферта на открытие банковского счета и Заявлением на предоставление транша Вы выразили согласие со всеми его положениями, в том числе с размером платы за подключение выбранных Вами услуг и порядка возврата комиссии.
Списание денежных средств осуществляется в дату оплаты Минимального обязательного платежа ежемесячно равными платежами до полного погашения данного вида задолженности в течение Льготного периода. Таким образом, сумма всех дополнительных услуг разбивается на равные доли и включается в первые ежемесячные платежи до полного погашения стоимости дополнительных услуг.
Дополнительно отметим, что в случае, если после оформления кредита, Вы посчитали услугу не актуальной для себя, есть возможность обратиться в Банк и в установленный договором срок предоставить заявление на отказ от данной услуги.
Если в установленные сроки заявления в Банк от Вас не поступило, услуга считается оказанной, а внесенная плата возврату не подлежит.
При погашении кредитного договора списание денежных средств произведено в соответствии с условиями договора, расчет общей задолженности произведен корректно.
На текущую дату для помощи в решении возникших вопросов с Вами уже связался представитель Банка и предоставил подробную консультацию.
Информация с результатом рассмотрения Вашего вопроса направлена Вам при помощи уведомления.
При возникновении дополнительных вопросов мы круглосуточно на связи с каждым Клиентом в чате и на горячей линии Банка.
С уважением, Совкомбанк

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Сергей Валентинович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:

• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,

• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.

Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.
Жалоба /
Отправитель идентифицирован /
Обработан

Постоянный спам

Я не являюсь клиентом Совкомбанка, никогда не подписывала у них согласие на обработку своих персональных данных, соответственно и своих контактов никогда не оставляла. Возникает вопрос, откуда операторы данного банка получили мой личный номер телефона?
И ладно бы позвонили один раз, получили отказ от любых предложений, мне это просто не интересно. Так за последний месяц через каждые два дня поступают звонки , навязывают свои услуги. Я могу понять, что у всех своя работа, но раскручивайте клиентов СВОЕГО банка, а не спамьте на телефоны лиц, которые даже не давали разрешения на обработку и хранение своих персональных данных.

Прошу удалить мой личный номер телефона из базы вашего банка и любую контактную информацию, попадающую под определение персональных данных.

30.01.2023 11:49
/ Екатерина

Ответ представителя банка

Уважаемый Автор!
Повторно сообщаем, что на указанный Вами номер телефона звонки из Банка не совершались.
Для проверки возможного поступления звонков от партнеров Банка необходимо предоставить номер телефона, с которого Вам поступают звонки.
Банк осуществляет обработку персональных данных с соблюдением принципов и правил, предусмотренных Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных».
Банк обработку Ваших персональных данных не осуществляет.
С уважением, ПАО «Совкомбанк»

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Екатерина, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Жалоба /
Отправитель идентифицирован /
Обработан

Озвучил сумму дохода третьим лицам

Совкомбанк, при рассмотрении увеличения лимита по карте «Халва». Банк позвонил в мою организацию по моей заявке на кредит и менеджеру (третьему лицу) озвучил сумму моего дохода. Это неприятно и обидно. В моей организации это конфиденциальная информация.

26.01.2023 14:44
/ Сергей
Комментариев: 1

Ответ представителя банка

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.
Рассмотрение кредитной заявки осуществляется согласно установленным в Банке процедурам.

Для принятия решения Банк вправе провести кредитное интервью, сверить предоставленные Клиентом данные в рамках оформленной Интернет- заявки, запросить дополнительные документы и пригласить Клиента лично в офис. Проверка данной информации и запрос данных может производится на любом этапе её рассмотрения.
По результатам проведенного анализа нарушений в регламенте работы сотрудников не выявлено.
С уважением, Совкомбанк

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Сергей Викторович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Жалоба /
Отправитель идентифицирован /
Обработан

Навязанные проценты, испорченная кредитная история, манипуляции Совкомбанка

Добрый день. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации и решить данную проблему. Мною в ДжиМаниБанк был оформлен потребительский кредит Договор № 10506* от 03.10.2012 года на сумму 150000,00 (Сто пятьдесят тысяч) рублей и кредитная карта (навязанная банком) Договор № 1100* от 03.10.2012 года на сумму 80000,00 (Восемьдесят тысяч) рублей. Якобы без карты нельзя было получить кредит наличными. Плюс ко всему по двум кредитам была оформлена страховка. По кредитной карте общая сумма выплаченных мною денег, через кассу банка (квитанции об оплате все есть у меня на руках) составила 141575,00 (Сто сорок одна тысяча пятьсот семдесят пять ) рублей, по кредитному договору 107108 (Сто семь тысяч сто восемь ) рублей (квитанции об оплате тоже есть). 11.02.2014 я пришла в банк, что бы узнать оставшуюся сумму задолженности, но специалист банка сказала, что пока ответить ничего не могут, т.к. банк в стадии ликвидации. на мой удивлённый вопрос как тогда мне дальше платить и, что делать был дан ответ; Напишите заявление об отмене поручение на перечисление денежных средст в соответствии с условиями программы страхования и придёте в марте будем решать дальше. заявление мною было написано и принято сотрудником банка ( Специалист Сидоров Александр Юрьевич). После 19.03.2014 я пришла опять в банк, Мне ответили, что вопрос ещё не решён и нужно внести платёж через кассу банка, что мной и было сделано. Придя через месяц в банк по адресу: ДО Молодёжный ул. Ярцевская д 27 корпус 1. ДжиМаниБанк там уже отсутствовал. Стала звонить на горячую линию, оператор ответила, что никакие операции пока не производятся, у банка отозвали лицензию. Как будет известно кто их купит, тогда со мной свяжутся. Шло время, никто не связывался. В 2017 году стали звонить коллекторские компании и говорить, что я должна оплатить им денежные средства в размере 300 000 (Трёх сот тысяч), на мои вопросы за что и кому конкретно, в мой адрес шли только угрозы без объяснений. При попытки онлайн оформить кредит в банках всегда приходил отказ. В 2022 году при визите в Почта Банк выясняется, что у меня есть кредит в Совкомбанке и по нему просрочка более, чем 153 дня. После этого выясняю, что ближайший офис Совкомбанка как раз на улице Ярцевской 29. еду туда, показываю паспорт и объясняю, что возможно они как раз и купили ДжиМаниБанк и что я готова погасить задолженность, но бес процентов, просрочек, и с учётом страховки. Но сотрудник банка с недоумением смотрит на меня и сообщает, что я не их клиент и по этим договорам у них вообще нет никакой информации. В декабре 2022 года я всё таки решаюсь поехать в центральный офис Совкомбанка для разъяснения ситуации. Так как моя кредитная история полностью оказывается испорчена не по моей вине, и взять кредит на покупку автомобиля или других нужд не получится. Пытаюсь в главном офисе объяснить всю ситуацию, что за это время с 2014 года со мной никто даже не пытался связаться, согласно ч. 1 ст. 385 ГК РФ, Уведомление должника о переходе права имеет для него силу независимо от того, первоначальным или новым кредитором оно направлено. Должник вправе не исполнять обязательство новому кредитору до предоставления ему доказательств перехода права к этому кредитору, за исключением случаев, если уведомление о переходе права получено от первоначального кредитора. кроме коллекторов с угрозами и оскорблениями, что готова даже оформить новый кредит на большую сумму, что бы погасить кредит от ДжиМаниБанка (который перешёл к ним по наследству), хотя меня даже об этом не уведомили и накрутили огромные проценты и повесили просрочки. Т.К. на мою просьбу предоставить уведомление, не смогли предоставить подтверждающие документы, что меня уведомляли. Предложили написать заявление с дальнейшим рассмотрением. Что мною и было сделано. Заявление принято Абдулаевой З.М. 27.12.2022. И Уже 30.12.2022 года мне поступил звонок от Совкомбанка с предложением привести в банк родственника или друга, для того, что бы он выкупил мой долг (якобы договор цессия), на вопрос почему по другому нельзя решить этот вопрос, мне стали внушать, что только через договор цессия. Я пыталась объяснить, что готова пойти даже на реструктуризацию долга, но банк пусть исправить кредитную историю подпорченную ими, и уберёт все набежавшие проценты с просрочками. Совкомбанк не на какие предложзения, кроме как договора цессии не идёт. Причём родственник почему должен купить два кредита. по кредитной карте на сумму 80 000,00 мною выплачено 141 575,00 , по кредиту наличными на сумму 150 000,00 мною выплачено 107 108,00 получается мною итак уже сумма которая была выплачена выше основных кредитов, плюс страховка по двум кредитам которую мне не вернули. Если данный банк так относится к людям и не дорожит своей репутацией, преобладает мошенническими действиями и плевательским отношением, нарушением прав потребителей, нарушением законодательством РФ, то нужен ли вообще такой банк для вкладчиков? Прошу помочь в решении данной ситуации и исправлении кредитной истории.

25.01.2023 14:37
/ Вера
Комментариев: 3

Ответ представителя банка

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.
При подписании договора, все условия вступают в силу и становятся обязательным для сторон с момента его заключения. На основании заключенного кредитного договора, предусмотрена обязанность Заемщика своевременно вносить денежные средства на погашение ежемесячного платежа в соответствии с реквизитами предоставленными Банком и установленным графиком платежей.
Пересматривать договорные отношения — это право, а не обязанность Банка.
По Вашему вопросу ранее с Вами связывался Представитель Банка, от предложенных условий Вы отказались.
На текущую дату Банком принято отрицательное решение.
С уважением, Совкомбанк

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Вера Александровна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:

• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,

• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.

Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.
Жалоба /
Отправитель идентифицирован /
Обработан

Комиссия

12.12. 22. Был закрыт вклад и сняты деньги через банкомат банка.
20.12.22 . Был закрыт второй вклад и также сняты деньги через банкомат банка. Но не на мониторе банкомата, ни на чеке о комиссии за снятие сверх 150000 в месяц ни слова.
Так же об этом умолчали сотрудники филиала которые закрывали вклады В итоге 12.01.23 пришла смс о задолженности 13 385.
Законно ли начислять комиссию без информирования клиента

Отмена комиссии

12.01.2023 18:36
/ Дмитрий

Ответ представителя банка

Добрый день!
Сообщаем Вам, что комиссия за снятие собственных средств компенсирована Банком.
С уважением, Совкомбанк

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Дмитрий, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:

• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,

• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.

Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.
Жалоба /
Отправитель идентифицирован /
Обработан

Отказ и невозврат перерасчета по кредиту

02 ноября 2021 г. оформил в филиале ПАО «Совкомбанк» в г. Краснодаре ул. Красная, д.139 Договор кредитования (Индивидуальные условия Договора потребительского кредита, далее ИУ) № 45* от 02.11.2021. с лимитом кредитом кредитования в размере 400 000 рублей РФ.
Заключить данный договор с ПАО «Совкомбанк» с целью получения кредитных средств 400 000 руб. РФ по требованию этого банка, представлялось получить только под залог моего автомобиля-иномарки 2017 г.в., что подтверждается п. 10. вышеуказанного договора (ИУ).
По требованиям и условиям ПАО «Совкомбанка» необходимо было также оформить страхование, что подтверждается программой страхований на мое имя: страховой сертификат «Все включено» №4506393974, сертификат №4506393974 по Программе страхования «ДМС Максимум».

Согласно п. 4. Договора потребительского кредитования №450* процентная ставка в случае использования кредитных средств не в Партнерской сети, составляет 21,9% годовых с даты установления Лимита кредитования, т.е. выдачи кредитных средств мне, как заемщику.
К этому Договору потребительского кредита №450* также прилагается информационный график погашения кредита и иных платежей.

В графике платежей ежемесячная сумма (аннуитетные платежи) составляет 15604,47 руб/мес. Данные кредитные обязательства исполнялись мной с 02 ноября 2021 г. по 19 декабря 2022 г. Исполнение обязательств (закрытие этого кредитного договора) подтверждается Справкой ПАО «Совкомбанк» об отсутствии задолженности б/н от 21.12.2022 г.

На 19 декабря 2022 г. по данным ПАО «Совкомбанк» (подтверждение — квитанция терминала ПАО Совкомбанк) для полного погашения требовалась сумма 401 400 (Четыреста одна тысяча четыреста) рублей, 89 коп. Мной данное погашение общей суммы задолженности было исполнено в эту же дату 19 декабря 2022 г.
Согласно вышеуказанному графику погашение, в течение 13 месяцев с 02 ноября 2021 г по 19 декабря 2022 г. общая сумма уплаченных мной процентов и неизвестной части основного долга по 15604,47 рублей/месяц составила более 212 000 рублей РФ.

Получается, что фактически выплаченные мной проценты и основной долг по договору потребительского кредита №450* не соответствуют заявленной годовой ставке 21,9% годовых, указанной в п. 4 этого договора с ПАО «Совкомбанк».
По причине того, что ПАО «Совкомбанк» применил к вышеуказанному договору скрытую комиссию в виде дополнительной услуги «Гарантия минимальной ставки» и акции «Всё под 0!» тем более ПОД ЗАЛОГ АВТОМОБИЛЯ, стоимость моей потребительского кредита составила больше 50% годовых.

В сносках к условиям акций и гарантиям, указанным в Графике погашения мелким шрифтом, указаны НЕЗАКОННЫЕ требования к исполнению данных условий, а именно,
— сохранение фин.защиты,оплата платежей,отсутствие просрочек и досрочного погашения, совершение покупок по карте Халва от 10 000 рублей, своевременные платежи и т.д.
Так как услуги пакета Гарантия минимальной ставки и страхования являются платными на весь период кредитования, мной было оставлено официальное заявление в отделении ПАО «Совкомбанка» по адресу г. Краснодар, ул. Красная, д.139 о необходимости возврата мне переплаты по страхованию и пакету услуг Гарантии минимальной ставки», но до сих пор возврат денежной суммы за неиспользованный срок страхования не был произведен. А в перерасчете и возврате переплаты по пакетам услуг, которые увеличивают, а не уменьшают годовую ставку (Гарантия минимальной ставки, акция под ноль и т.д.), было отказано.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации и в кратчайшие сроки содействовать в возврате мне переплаты за пакеты услуг «Гарантия минимальной ставки» Акций «Всё под 0!», так как договор №450* исполнен досрочно, а кредитор не вправе применять скрытые комиссии с целью увеличения годовой процентной ставки.
В лучшем случае, вышеуказанные действия ПАО «Совкомбанк» могут быть квалифицированы как незаконное обогащение и использование чужих денежных средств. В соответствии со ст. 395 и ст. 856 ГК РФ за пользование чужими средствами в результате их неправомерного удержания и уклонения от их возврата ПАО «Совкомбанк» несет ответственность в соответствии с действующим законодательством. В худшем случае, буду вынужден обращаться в вышестоящие инстанции с целью проведения проверок деятельности и возмещения ущерба.

11.01.2023 21:24
/ Василий

Ответ представителя банка

Добрый день! Благодарим за обращение.
Письменный ответ направлен Вам Почтой России.
Пожалуйста, ожидайте письмо с уведомлением. С уважением, Совкомбанк

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Василий Сергеевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:

• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,

• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.

Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.
Жалоба /
Отправитель идентифицирован /
Обработан

Совкомбанк — полтора месяца мучений

Я являюсь клиентом Совкомбанка, от которого уже почти полтора месяца я пытаюсь получить справку об отсутствии задолженности по кредитной карте. Началось всё с того, что у меня образовалась задолженность. Банк, не поставив меня в известность, не попытавшись урегулировать вопрос, подал на меня в суд в середине 2022 года, причем иск был подан по месту прописки на момент заключения договора 14 лет назад, а не по имеющемуся у банка актуальному адресу. В результате я был лишен права на защиту, а 2.12.2022 года от ФССП пришло требование о погашении долга. Я погасил его 4.12, но 7.12 у меня были арестованы все карточки, включая зарплатную и кредитную. Пристав в письме затребовал справку из банка с указанием номера ИП, суммы долга и номера договора. Банк выдать такую справку мне отказал, сославшись на ее нестандартность. Многочисленные звонки, заявления и жалобы выслать такую справку ФССП привели к тому, что мне был ответ, что отзыв ИП был направлен банком 10.12, 14.12 и 27.12. Я просил выслать мне на электронную почту копию этого отзыва. мне удалось этого добиться только 27.12. В отзыве отсутствовали запрошенные ФССП данные, в результате чего 9.01.2023 года мне был повторно направлен отказ о снятии взыскания с той же формулировкой: нужна справка с указанием вышеперечисленных данных. Банк каждое заявление рассматривает в течение 10 дней. Я, не являясь должником с 4.12.2022 года, из-за халатности сотрудников разных отделов Совкомбанка ограничен в своих правах, лишен возможности получать зарплату, выплат по больничному и т.п. Верхом издевательства стал ответ сотрудника банка на мою жалобу в чате, что у них все сотрудники и отделы добросовестно выполняют свою работу. Жалобу на Совкомбанк я направил в Роспотребнадзор, хотел бы, чтобы о подобном вопиющем случае знали и в АРБ.

11.01.2023 17:13
/ михаил

Ответ представителя банка

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.
Сообщаем, что информация со стороны Банка была повторно направлена.
С уважением, Совкомбанк

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Михаил Рафаилович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:

• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,

• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.

Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.
Жалоба /
Отправитель идентифицирован /
Обработан

Халва Совкомбанк Списание комиссии за непартнеров

Добрый день! Закрыла карту Халва в отделении 13,10,2022 , специалист сказала , что я НИЧЕГО НЕ ДОЛЖНА!Затем пришла СМС , что я должна 369,35 за не партнеров от 24,01,2023!!!!!!!!!!!!!Позвонила на горячую линию, сказали , ошибочно , сбой программы.Поставили на отмену, пришла СМС , что отменена сумма. Пришла 27,12,2022 оформить снова карту с офис. Специалист не смогла увеличить лимит , тк оказывается еще не до конца отменена данная сумма. При ней позвонила на гор линию , сказал человек, что отмена идет в теч нескольких дней , срок точный сказать не может .И сумма начислена ошибочно! ТРИ человека из банка сказали , что начисления ОШИБОЧНЫ-СБОЙ В ПРОГРАММЕ!!!Специалист сказала -берите карту, увеличим лимит как только пройдет отмена суммы в 369,35 .И ,вуаля!!!!!!!!! Как только я оформила карту ,прилетела СМС , что я им должна и это правомерно!ВСЕ СМС с отменой удалили !Попахивает мошенничеством!!!!Отмените сумму комиссии в 369,35!

29.12.2022 16:33
/ Елена

Ответ представителя банка

Добрый день!
Благодарим за обращение.
Начисление комиссии произведено корректно, в соответствии с Тарифами Банка.
Подробная информация о которых размещена на официальном сайте https://sovcombank.ru/.
Информация о консультации предоставленной Вам при обращении в офис со стороны Банка не подтверждена.
При обращении в Контакт- центр Банка консультация по вопросам начисления комиссии была предоставлена в полном объеме.
Начисление комиссий по договору осуществляется согласно Тарифам Банка и производится в соответствии с Общими условиями договора в дату расчета минимального платежа по рассрочке.
Комиссия за покупки в рассрочку не в магазинах-партнёрах карты «Халва» начислена за период с 25.09.2022 по 24.10.2022 и была выставлена к оплате 24.10.2022 (в дату расчета минимального платежа).
Ранее по данному вопросу Банком уже было получено Ваше обращение. На текущую дату принято положительное решение, начисление комиссии аннулировано.
При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами.
С уважением, Совкомбанк

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Елена, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:

• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,

• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.

Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.
Жалоба /
Отправитель идентифицирован /
Обработан

Обман банком

Купил мебель в магазине-партнере Совкомбанка в рассрочку, предоставляемую этим банком картой Халва. Разъяснены были условия рассрочки, оформлена карта Халва, на нее зачислены деньги и ей произведена оплата. При зачислении денег в первый платеж на карту, в личном кабине обнаружил ещё один кредит на мне, который необходимо погасить. На горячей линии мне ответили, что я оформил не рассрочку а кредит, со страховкой, стоимостью 1/4 от суммы кредита!!! и комиссией в несколько тысяч!!! Банк меня просто обманул! Также сказали, что, видимо, ошибся менеджер, рассмотрят мою заявку в течении 10 дней, прошло 15, но они ничего делают!!! Прошу помочь в сложившейся ситуации, т.к. на тех условиях, которые мне подсунули, я кредит бы не взял никогда!!! В другом банке можно взять кредит без страховок!!

27.12.2022 21:09

Ответ представителя банка

Уважаемый Александр Игоревич!
Благодарим Вас за обращение.
При оформлении договора Вам была предоставлена индивидуальная консультация по продуктам и услугам Банка, сотрудник презентовал весь спектр услуг, решение об их оформлении было принято Вами самостоятельно. Все дополнительные продукты оформляются исключительно с согласия Клиента, что подтверждается подписью в нескольких пунктах договора, и не влияют на решение Банка о предоставлении кредита. Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства, нарушений не выявлено.
Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора.
Договор был оформлен дистанционно, подписание договора произведено при помощи простой электронной подписи. Выдача документов по кредитному договору на бумажном носителе осуществляется в офисе Банка.
Также считаем важным подчеркнуть, что скрипты, по которым работают наши сотрудники, составлены таким образом, чтобы Клиент в обязательном порядке был подробно проинформирован о стоимости приобретаемых им услуг и важных пунктах договора.
Таким образом, у Банка нет основании полагать, что информация о подключаемых услугах и их стоимости не была до Вас доведена.
Согласно п.6 Индивидуальных условий договора Банк предоставляет Заемщику Льготный период.
Согласно п. 3. Заявления на предоставление транша: Заемщик согласен и обязуется оплатить плату за подключенные услуги в размере, указанном в п. 2.1. раздела настоящего Заявления. Списание осуществляется в дату оплаты Минимального обязательного платежа ежемесячно равными платежами до полного погашения данного вида задолженности в течение Льготного периода. Таким образом, сумма всех дополнительных услуг разбивается на равные доли и включается в первые ежемесячные платежи до полного погашения стоимости дополнительных услуг.
Дополнительно отметим, что в случае, если после оформления кредита, Вы посчитали услугу неактуальной для себя, есть возможность обратиться в Банк и в установленный договором срок предоставить заявление на отказ от данной услуги. В установленные сроки заявления в Банк от Вас не поступило, услуга считается оказанной, а внесенная плата возврату не подлежит.
Для предоставления комментариев с Вами пытался связаться Представитель Банка. Однако звонки на Ваш номер телефона остались без ответа.
Дополнительно Вам было направлено уведомление.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Александр Игоревич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:

• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,

• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.

Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.
Жалоба /
Отправитель идентифицирован /
Обработан

БЕСПРЕДЕЛ совкомбанка продолжается

Мой ипотечный кредит в долларах США перешёл на обслуживание в совкомбанк от Банка «Восточный», о чём я был извещён. В нынешнем декабре я полностью досрочно погасил этот кредит. Совкомбанк это подтверждает. Теперь совкомбанк ОБЯЗАН мне выдать закладную на квартиру. И вот тут начинается непонятная история: меня посылают в непонятное и неизвестное мне ооо «абк-инвест» за закладной. У меня нет никаких отношений с этой организацией!!! Требую, чтобы совкомбанк отдал мне закладную. На всякий случай уведомляю банк: согласно ч. 1 ст. 385 ГК РФ,
Цитата:
1. Уведомление должника о переходе права имеет для него силу независимо от того, первоначальным или новым кредитором оно направлено.
Должник вправе не исполнять обязательство новому кредитору до предоставления ему доказательств перехода права к этому кредитору, за исключением случаев, если уведомление о переходе права получено от первоначального кредитора.

19.12.2022 21:12
/ Алексей

Ответ представителя банка

Добрый день!
Благодарим за обращение.
Задолженность по кредитному договору погашена в полном объеме.
Информация, относительно выдачи закладной, направлена в профильное подразделение Банка.
Для решения вопроса нам понадобится дополнительное время.
По результату с Вами обязательно свяжется ответственный сотрудник Банка.
Приносим извинения за ожидание, благодарим за терпение.
С уважением, Совкомбанк

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Алексей, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:

• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,

• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.

Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.
Жалоба /
Отправитель идентифицирован /
Обработан

Умышленные действия сотрудников банка

Сомнения качества банковского обслуживания, распространение персональных данных клиента или их недостаточная защита, повлёкшая утечку данных. Считаю умышленные действия сотрудников банка, в том числе при сговоре с преступниками создали проблемы, связанные с работой интернет-банка и личного кабинета, которые отказываются решать обслуживающий банк. Статья . 9 Федерального Закона «О национальной платёжной системе» в РФ, банковская организация должна вернуть украденные деньги клиенту, а уже после проводить разбирательства с рассмотрением всех обстоятельств пропажи.

15.12.2022 18:48

Ответ представителя банка

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.
Ранее информация по описанной ситуации была Вам предоставлена.
Повторно сообщаем, что перевод денежных средств был выполнено успешно. Для розыска денежных средств рекомендуем Вам обратиться в Банк получатель, предоставив уникальный код перевода 3qIYQcdKKKd7Oc7KF54x (номер RNN -по данным видам переводов не существует RNN и кода авторизации, идентификатором перевода служит уникальный код).
С уважением, Совкомбанк

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Татьяна Алексеевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:

• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,

• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.

Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.
Жалоба /
Отправитель идентифицирован /
Обработан

Штраф за просрочку

Я уже полтора года плачу кредит. 12 декабря были проблемы с интернетом, не смогла воспользоваться приложением, попросила дочку через сбп банка Тинькофф по номеру телефона скинуть деньги. От банка пришло смс, что деньги поступили, а после 12 ти ночи пришло смс, что списано 136 руб вместо 19 555руб.оказывается они попали на счёт халвы, игнорируя дебетовую карту и основной счёт, с которого банк списывает средства. Прошу разобраться в ситуации, отменить штраф, так как деньги в банк поступили вовремя, а карту халва я уже заблокировала.

15.12.2022 13:00

Ответ представителя банка

Добрый день!
Благодарим за обращение.
На основании заключенного кредитного договора, предусмотрена обязанность Заемщика своевременно вносить денежные средства на погашение ежемесячного платежа в соответствии с реквизитами предоставленными Банком.
По состоянию на 12.12.2022г., денежные средства на счет погашения именно кредитного договора не внесены своевременно.
В случае нарушения условий оплаты, штрафные санкции и комиссии начисляются согласно условиям договора и Тарифам Банка.
В Индивидуальных условиях договора согласованно, что при нарушении срока оплаты платежа Заемщик имеет право перейти в режим «Возврат в график», согласно Общим условиям. Комиссия за переход в режим «Возврат в график» подлежит оплате согласно Тарифам Банка. Комиссия не взимается в случае, если погашение задолженности осуществляется в соответствии с договором. Комиссия за переход в режим «Возврат в график» подлежит оплате согласно Тарифам Банка. Комиссия начисляется за каждый выход на просрочку, в том числе, при непрерывной просрочке. Она входит в следующий плановый платеж, увеличивая его на размер комиссии.
Начисление комиссии произведено корректно, в соответствии с условиями договора и Тарифами Банка.
В свою очередь, в рамках лояльности Банком принято индивидуальное решение, начисление комиссии аннулировано. Рекомендуем производить оплату согласно установленного графика платежей.
С уважением, Совкомбанк

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Инна Владимировна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:

• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,

• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.

Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.
Жалоба /
Отправитель идентифицирован /
Обработан

Хочу закрыть кредит!

Банк не отвечает на официальные письма на мой адрес.
EMS ED2044**** 24.02.2022 — направлено официальное письмо.
sms — ответ — Ваше обращение 114433869 рассмотрено.
Банк не выставлял заключительного требования. Во время судебных разбирательств договор не расторгается. Так как банк обращается за период наступившей задолженности указанный в судебном приказе, а договор продолжает действовать на прежних условиях. Начисляя проценты и штрафные санкции
EMS ED204523806RU от 10.06.2022 — отправлено три заявления -претензии — ответа нет
1.Заявление (Претензия) (кредитный договор № 12/1429/00000/400461 от 08.05.2013
ПАО КБ “ Восточный” — . ПАО «Совкомбанк»)
2.Заявление (Претензия) (кредитный договор № 13/1429/00000/400601 от 08.06.2013 ПАО КБ “ Восточный” — . ПАО «Совкомбанк»)
3.Заявление (Претензия) (кредитный договор № 12/14**/00000/401606 от 21.11.2021 ПАО КБ “ Восточный” — . ПАО «Совкомбанк») — По делу № 2а-1**6/2021 ПАО Восточный – 53083,64 руб. деньги выплачены в ноябре через приставов.
Считаю, что по всем трем кредитам деньги выплачены полностью.
На данный момент я и моя семья выселена бандитами. Регистрации не имею, но работаю и продолжаю платить, о чем свидетельствует Постановление о снятии временного ограничения на выезд должника из Российской Федерации г. Москва от 24.01.2022 г.,.
Пакет документов со всеми выписками и отказами по уголовным делам я отправляла первым письмом (EMS ED204*** 24.02.2022).
Прошу ответить официальным письмом с заключительными требованиями для подачи в суд или вопрос решить мирным соглашением по закрытию кредитов. Прекратить рост процентов и штрафов.

14.12.2022 12:41
/ Татьяна

Ответ представителя банка

Добрый день!
лагодарим Вас за обращение.

при взыскании суммы долга посредством получения судебного решения сумма долга фиксируется на определенную дату – дату подачи заявления о взыскании задолженности в суд. Поскольку проценты на сумму долга начисляются ежедневно, то взыскание суммы долга в порядке приказного производства не является основанием для прекращения кредитного обязательства. При вынесении судебного приказа – исполнительного документа, сумма взыскивается с должника принудительно, сразу вся, но в том объеме, который существовал на дату подачи заявления в суд. Взыскание долга в приказном производстве не влечет расторжение кредитного договора, поэтому проценты продолжают начисляться. Выплата по приказу не свидетельствует о полном досрочном гашении и закрытии кредитного договора.
На текущую дату задолженность по договору не погашена.
С уважением, Совкомбанк

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Татьяна Юрьевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Жалоба /
Отправитель идентифицирован /
Обработан

Спам обстрел от Совком банка

Подцепил автобот, или скрытые кнопки активации, что вобще сомнительно для банка. Требую незамедлительно убрать номер 8910423***** из списка ваших рассылок, т.к. из каких-то соображений по номеру который у вас указан как горячая линия — мне сказали что ничего сделать не могут.

13.12.2022 15:34 Комментариев: 1

Ответ представителя банка

Добрый день!
Благодарим за обращение.
Для дальнейшего рассмотрения Вашего вопроса просьба прислать скриншот полученного на указанный номер сообщения.
С уважением, Совкомбанк

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Николай, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Жалоба /
Отправитель идентифицирован /
Обработан

Разблокировать счёта

Я являюсь сотрудником Совкомбанка. По семейным обстоятельствам проходила процедуру банкротства. 25.10.2022 году процедура банкротства завершена. 02.11.2022 года , я обратилась в отделение Совкомбанка , написала заявление и предоставила все документы от финансового управляющего. В заявлении написано разрешение разблокировки счёта и карты.Так как ,являюсь сотрудником Совкомбанка, и хочу дальше получать зарплату на карту Совкомбанка. Многочисленно звонила в техподдержку и на горячую линию банка, писала , уточняла статус заявки. Но к большому сожалению ничего не предпринято . Прошу рассмотреть моё заявление и помочь в моей ситуации. Спасибо.

12.12.2022 07:38
/ . Севинч

Ответ представителя банка

Добрый день!
Благодарим за обращение.
На текущую дату процедура банкротства завершена.
Счета не блокированы.
Списания задолженности в рамках процедуры банкротства осуществляется согласно установленным в Банке процедурам, в соответствии с утвержденными законодательными актами и будет произведена в ближайшее время.
Для открытия счета для выплаты заработной платы рекомендуем обратиться в Вашему руководителю или ответственному сотруднику.
С уважением, Совкомбанк

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Севинч Шахзаде кызы, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Жалоба /
Отправитель идентифицирован /
Обработан

Зачисление денежных средств на карту

21 ноября 2022 года время 14:14 я внесла денежные средства в размере 40000 (сорок ) тысяч рублей номер терминала J177** . Но деньги на счет не поступили. Я сразу написала заявление в банк. В личном кабинете указано в статусе заявления написано, что решиться вопрос о возврате в течение 10 дней. Инкассация проведена 30.11 2022. Сотрудники банка не могут пояснить почему до 05 декабря деньги на счет не поступают. При звонке на горячую линию операторы отвечают идите в офис.

Зачислить сумму внесенную мною в банкомат в размере 40000 (сорока) тысяч рублей на мой счет в банке в течение двух рабочих дней.

05.12.2022 08:39
/ Екатерина

Ответ представителя банка

Добрый день!
Для рассмотрения обращения направьте на электронный адрес feedback@sovcombank.ru письмо с подробным описанием ситуации, указанием Ваших ФИО и даты рождения. В письме просим указать ссылку на данный отзыв.
С уважением, Совкомбанк

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Екатерина Геннадьевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:

• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,

• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.

Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.
Жалоба /
Отправитель идентифицирован /
Обработан

Об отмене (закрытии) кредита

Здравствуйте!
Я, Лебедев Владимир Николаевич – одиноко проживающий инвалид 2 группы, ветеран военной службы и пенсионер. Кредит (договор 4197***от 13.08.2021 г.) в Совкомбанке (далее банк) вынудили взять мошенники, против которых возбуждено уголовное дело УД № 1220145006*** от 01.05.2022 г.
На момент оформления кредита (13.08.2021 г.) работал индивидуальным предпринимателем.
В процессе работы предпринимательство по объективным причинам перестало приносить доход. Поэтому ИП 22.02.2022 г. было официально закрыто.
Единственным источником дохода осталась пенсия. Но расходы из — за роста стоимости жизни не уменьшились, а увеличились. Это расходы на проживание, одежду, обувь, питание, постоянное лечение и реабилитацию в стационарах и амбулаторно, дорогие лекарства, ЖКХ и другие расходы.
Денег катастрофически не хватает, приходится отказывать себе во всем, в отдельные периоды вынужден даже голодать.
Чтобы платить помесячно по кредиту в срок и без просрочек, приходится брать деньги в долг у товарищей и знакомых. Кредит гасить крайне затруднительно, а точнее с учетом дохода и расходов невозможно без помощи третьих лиц.
Банк, не вникая в суть моих обстоятельств взятия кредита и его погашения, на все мои обращения об уменьшении и отмене (закрытии) кредита отказал.
На основании изложенного,
ПРОШУ
1. Вашего указания или содействия или ходатайства в банк об отмене (закрытии) полностью кредита.
2. Сообщить о Вашем решении по моему обращению на мою электронную почту 77565*0@mail.ru
ПРИЛОЖЕНИЕ:
1. Паспорт.
2. Постановление о возбуждении уголовного дела.
3. Постановление о признании потерпевшим.
4. Справка об инвалидности 2 группы.
5. Лист записи ЕГРИП.
6. Обращения в банк.

03.12.2022 21:10
/ Владимир

Ответ представителя банка

Добрый день!
Благодарим за обращение.
По состоянию на 13.08.2021г., Вами был оформлен кредитный договор. Согласие с его условиями подтверждено Вашей подписью.
Денежные средства получены Вами через кассу в офисе Банка.
При подписании договора все условия вступают в силу и становятся обязательным для сторон с момента его заключения.
Хотим отметить, что пересматривать договорные отношения- это право, а не обязанность Банка.
На основании заключенного кредитного договора, предусмотрена обязанность Заемщика своевременно вносить денежные средства в соответствии с установленным графиком платежей.
Кредитный договор действует до полного исполнения Заемщиком обязательств по его оплате. Основания для расторжения договора/ списания задолженности у Банка отсутствуют.
В рамках Вашего обращения Банком были предложены варианты для урегулирования вопросов оплаты и озвучены условия проведения реструктуризации. В свою очередь, от предложенных вариантов Вы отказались.
Оплату необходимо производить в соответствии с установленным графиком.
Письменный ответ на Ваше обращение направлялся Банком Почтой России.
Рассмотрение вопроса о противоправных действиях 3-х лиц находится в компетенции правоохранительных органов.
С уважением, Совкомбанк

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Владимир Николаевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:

• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,

• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.

Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.
Жалоба /
Отправитель идентифицирован /
Обработан

Жалоба

23.06.2018 умер муж Зайцев Александр Дмитриевич, 13.05.56 гг.р. 28.06.2018 года было подано заявление в банк Восточный и предоставлено свидетельство о смерти, приняла документы Федотенко В.В. В наследство я не вступала, о чем тоже даны документы. Прошло 4 года, и вот уже целый месяц мне звонят из совкомбанка ,заставляют погасить долги и пугают судом. В чем моя вина.

03.12.2022 05:57
/ Людмила

Ответ представителя банка

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.
Звонки со стороны Банка не подтверждены.
С нашей стороны указанная Вами информация зафиксирована и направлена ответственным сотрудникам для проведения детального анализа.
С уважением, Совкомбанк

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Людмила Васильевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:

• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,

• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.

Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.
Жалоба /
Отправитель идентифицирован /
Обработан

Кредитный доктор

В 2015 году обращалась в банк за кредитной историей, у них тогда акция была по предоставлению кредитной истории бесплатно. Консультант сказала, что предоставляется только клиентам банка, оформили две дебетовые карты — одна голд, другая стандартная. Я довольная пошла домой со своей кредитной истоией. Остальное меня не очень интересовало.
Через месяц мне начали звонить, что у меня долг 2000 рублей за обслуживание карты Голд, я пыталась объяснить, что из конверта не доставала её и не активировала, но звонки продолжались. Я погасила эти 2000 рублей попросила отключить всё и карту заблокировать/закрыть. Всё, больше звонков не было.

Прошло 6 лет, я решила взять ипотеку, но оказалось, что с 2015 года в Совкомбанке долг у меня и проценты начисляются до сих пор. Это законно? Совкомбанк никак помочь не хочет? Возможно как-то решить этот вопрос без судов?

Просьба рассказать и предложить пути решения проблемы. Как теперь исправить кредитную историю и как решить вопрос с закрытием продукта, который 6 лет портил мне кредитную историю, а банк молчал.

01.12.2022 05:10
/ Алена
Комментариев: 3

Ответ представителя банка

Добрый день!
Благодарим за обращение.
При заключении договора 08.10.2015г., сотрудник Банка проинформировал Вас об условиях продукта «Кредитный доктор». Это индивидуальная программа улучшения Вашей кредитной истории при надлежащем исполнении взятых на себя обязательств. Данный продукт оформляется, при соблюдении условий кредитования, чтобы создать положительную кредитную историю в нашем Банке, и в будущем получить полноценный денежный кредит. Консультация по банковскому продукту при заключении договора была предоставлена сотрудником в полном объеме.
Вы были ознакомлены и согласны с Общими условиями Договора потребительского кредита. Согласно которых Заемщик вправе в течение четырнадцати календарных дней с даты заключения Договора потребительского кредита отказаться от исполнения Договора потребительского кредита, написав заявление в Банк.
В указанный срок заявления от Вас не поступало.
С Вашей стороны нарушены условия кредитного договора, оплата по договору не  поступала, возникла просроченная задолженность.
При нарушении условий оплаты начисление штрафных санкций осуществляется в соответствии с условиями кредитного договора, при этом, информация в Бюро кредитных историй передается согласно платежному поведению Клиента.
Договор действует до полного исполнения обязательств по его оплате.
С уважением, Совкомбанк

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Алена Владимировна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

*Банк
*Тип обращения	Жалоба Отзыв о банке Благодарность Предложение Вопрос
*Заголовок
*Обстоятельства дела
Ваша просьба
Приватная информация Данная информация может быть доступна только сотрудникам банка или сотрудникам аппарата финансового омбудсмена. Она никогда не будет опубликована в публичном доступе. В случае заполнения полей некорректной информацией заявка не будет рассматриваться! Для ускорения процесса обработки желательно указать контактный телефон и дату рождения
*Фамилия
*Имя
Отчество
Контактный телефон
Адрес
Дополнительная информация
Приложенный файл
*E-mail
Авторизуйтесь или Зарегистрируйтесь
*Логин
*Пароль
*Логин
*Пароль
*Подтверждение пароля

	Я прочитал соглашение на обработку персональных данных и принимаю его
	* — Поля, обязательные для заполнения.

Источник

Опубликовано: 22-11-2020

Отредактировано: 25-02-2023

Почти каждый клиент Совкомбанка рано или поздно сталкивался с спорной ситуацией. Иногда владелец счёта внезапно обнаруживает необъяснимое списание средств или изменение процентной ставки – что делать в этих случаях и куда обратиться? Ответы на эти вопросы разберём в нашей статье.

В каких случаях стоит написать жалобу

Чётких требований для прецедента по оформлению жалобы, по сути, нет – любые претензии, как потребителя, можно оспорить, обратившись в банковскую службу поддержки. Конечно, перед отправкой жалобы лучше всего проконсультироваться с контактным центром и рассказать свою проблему – если это не поможет её решить, стоит задуматься об обращении во внебанковские инстанции.

Наиболее распространенные жалобы среди клиентов Совкомбанка – это несогласованные платные опции, случайные списания средств с баланса счёта и недовольство обслуживанием сотрудников (хамство управляющих отделениями или сотрудников). Все эти и другие поводы являются обязательными для оформления претензий к Совкомбанку. Рассмотрим каждую из инстанций для отправки жалоб в отдельности.

Куда пожаловаться на Совкомбанк

Определение получателя жалобы на учреждение проводится вне зависимости от конкретного банка. Главная цель, которой должен руководствоваться клиент, – это грамотное письменное и устное оформление проблемы. Её решение, в свою очередь, будет зависеть от индивидуальных подробностей жалобы.

При незначительных проблемах проще всего решить вопрос, обратившись в контактный центр или главный офис Совкомбанка. Если проблема принесла существенный вред или потери клиента никак не компенсировались после обращения в службы Совкомбанка, нужно защищать свои права через другие инстанции.

Жалоба в Совкомбанк

Отправка жалобы возможна двумя способами: письменной претензией, адресованной именно в Совкомбанк или сторонним организациям или личным обращением (по телефону). Оба варианта подходят тем клиентам, кто:

Имеет претензии к качеству обслуживания и нормам поведения сотрудников (неоправданный отказ в предоставлении услуг или обслуживании, хамство работников, оглашение ложной информации по текущим услугам и др.)
Встретился с нарушениями в порядке работы со своими конфиденциальными данными (разглашение личной информации, утеря важных документов и передача их третьим лицам без согласия клиента)
Недоволен качеством предоставляемой услуги (любые ошибки в процессе по переводу средств (сумма, получатель и др.), нарушения в процедуре оформления документов и соглашений, неразглашение открытой информации о деталях услуги)
Был обманут при оформлении договора (принудительное подписание документов об услугах, преднамеренное изменение пунктов договора после заверения его подписью)
Стал жертвой сотрудников-мошенников (кража средств со счёта, продажа информации о клиенте другим организациям, передача обязательств третьим лицам и т.д.)

Важно! Каждая жалоба из вышеуказанных пунктов отправляется в определенную инстанцию. Проще говоря, любая претензия требует предварительного анализа со стороны клиента: нужно определить получателя, форму и общую тему жалобы. Ниже приведены примеры поводов и способы оформления жалоб в Совкомбанк:

На горячую линию

Отправка жалобы через горячую линию возможна при телефонном звонке по номеру Совкомбанка или связи с контактным центром через Интернет. Обращение с жалобой по телефону можно условно разделить на два сценария:

• Клиент целенаправленно оформляет жалобу

В этом случае клиент Совкомбанка не просто пытается решить проблему, а, отказываясь от помощи консультанта на горячей линии, отправляет официальный запрос на рассмотрение жалобы. Адресовать подобные формы лучше всего к главному офису местного региона – именно местное руководство отвечает за организационные вопросы по работе с клиентами.

• Клиент обращается в горячую линию именно для решения проблемы

При данном сценарии клиент Совкомбанка просто желает высказать претензию и решить проблему по завершению звонка. Этот вариант не предусматривает официальное оформление жалобы в сторонние инстанции и не несёт за собой юридической силы для дальнейших разбирательств со Совкомбанком – оператор просто постарается предложить оптимальные пути решения (переоформит карту, заморозит счёт и т.д.)

На официальном сайте

При отправке жалобы через официальный сайт клиент Совкомбанка должен заполнить онлайн-образец, где подробно описывается суть проблемы, способы обратной связи (инициалы, номер телефона и др.), дополнительные скриншоты или фотографии документов (если они есть) и общая причина жалобы.

По итогу Совкомбанк рассмотрит претензию и направит ответ в течение нескольких дней – их ответ можно использовать как доказательство при дальнейших разбирательствах с другими инстанциями. Поводом для обращения могут стать любые проблемы, связанные с работой или обслуживанием Совкомбанка. Электронные письма от служб также прилагаются к делу при отправке претензии в государственные учреждения (прокуратуру, роспотребнадзор и др.) – это поможет доказать вину на суде при незаконных действиях Совкомбанка.

Жалоба в иные инстанции

Если проблема из оформленной претензии не была решена работниками Совкомбанка, клиенту стоит связаться с другими организациями, чтобы защитить свои права. Лучше всего отправлять жалобы, имея на руках официальный ответ от руководства или начальства Совкомбанка – так инстанции смогут оценить общую причастность и отношение финансового учреждения к претензии его клиента.

Центробанк России

Как известно, все банки находятся под непосредственным руководством Центробанка России – именно он решает все проблемы, связанные с существенными нарушениями работы. Однако далеко не все жалобы рассматриваются сотрудниками Центробанка – для этого претензии должны соответствовать нескольким требованиям:

Суть жалобы заключается в нарушении банковской тайны или её разглашении третьим сторонам;
Сотрудники Совкомбанка грубо нарушают регламент работы, отказывая в своих услугах на безосновательной основе;
Скрывают действующую информацию о своих услугах с целью введения в заблуждение своего клиента.

Если жалоба клиента включает хотя бы одну из этих трёх причин, ему необходимо направить претензию в Интернет-приёмную у Центробанка. При заполнении клиенту требуется указать наименование банка, приложить файлы (фото договора или запись разговора), а затем описать суть жалобы в объёме до 5000 символов. После отправки ответ поступит в течение нескольких дней на указанные в жалобе контакты.

Роспотребнадзор

Данное учреждение рассматривает проблемы клиентов Совкомбанка, т.е. любое нарушение потребительских прав может быть направлено в его службы. Для отправки гражданин должен перейти на главный сайт и оставить электронное письмо с жалобой или позвонить по горячей линии 8-800-100-00-04. Сроки рассмотрения жалобы довольно велики – от 10 до 30 календарных дней от момента отправки претензии.

Роскомнадзор

Роскомнадзор принимает жалобы, связанные с разглашением конфиденциальных данных о клиенте банка. Остальные вопросы данное учреждение не рассматривает. За помощью можно обратиться по телефону +74959876800 либо в ближайший отдел (при себе иметь документ для удостоверения личности). Часы приёма в каждом регионе могут разниться – советуем уточнить информацию по телефону.

Антимонопольная служба

Сотрудники ФАС рассматривают запросы клиентов банка только при определенных условиях. Наиболее распространенный пример: жалобы о принудительной процедуре страхования или оформлении дополнительных услуг. Далеко не каждый клиент банка знает, что страховки кредитных услуг принимаются исключительно на добровольной основе – ни один банк не вправе навязать страхование без личного согласия их клиента. Также принудительное сотрудничество со сторонними организациями, будь то страховые или финансовые учреждения, является грубым правонарушением – за эти проступки несут ответственность не только работники Совкомбанка, но и вышестоящее начальство.

Последний распространенный повод для оформления жалобы в антимонопольную службу – отказ в предоставлении услуг по условиям рекламных акций и индивидуальных предложений. Например, банк провел рекламную кампанию по привлечению клиентов на выгодных условиях кредитования: при оформлении данной услуги клиент банка получил либо несоответствующие условия, либо и вовсе был отозван в качестве кандидатуры заёмщика.

Чтобы отправить жалобу в фас, клиент банка может обратиться на онлайн-ресурс с печатным заявлением или оставить письмо с подробным описанием проблемы в почтовом ящике у входа в местный отдел антимонопольной службы города.

Прокуратура

Сотрудники прокуратуры могут помочь в решении наиболее важных и серьезных жалоб. Также стоит понимать, что направление претензии в прокуратуру повлечёт за собой длительный процесс с разбирательствами между стороной клиента и официального защитника банка. Многие жалобы в прокуратуру нередко продолжают рассматривать уже в суде – при доказательстве особо грубых нарушений работников Совкомбанка понадобится защита грамотного юриста.

Наиболее подходящий сценарий для отправки жалобы в прокуратуру: клиент Совкомбанка оформил претензию в службы с заранее понятным решением в его пользу, однако официальный ответ от руководства учреждения никак не помог в решении проблемы. Если альтернативных вариантов нет, необходимо обратиться в территориальный орган прокуратуры с заявлением. К заявлению прилагаются все доказательства бездействия банка: официальный вердикт, письма с жалобой и суть самой претензии.

Суд

Обращение в суд – пожалуй, самый крайний способ в решении проблемы, связанной с претензией клиента. Судебный иск несёт огромные риски для заявителя – сторона защиты будет более подготовленной, поскольку Совкомбанк имеет в своём штате сотни правовых экспертов и адвокатов. По этой причине обращаться в суд стоит только при стопроцентной уверенности в положительном вердикте судьи.

Если у клиента Совкомбанка есть небольшие сомнения в успешности его иска, заявление лучше всего отозвать. Во-первых, потенциальные издержки на судебные разбирательства в случае поражения лягут на него, а работа дорогостоящих адвокатов может обойтись в приличную сумму. Во-вторых, судебный иск может в любой момент быть перенаправлен в сторону потерпевшего – в этом случае гражданин несёт риски административной ответственности в виде штрафов.

Чтобы грамотно доказать свою правоту на судебном заседании, заявитель в лице клиента Совкомбанка должен как минимум предварительно проконсультироваться с юридическим экспертом, а лучше всего нанять себе надежного адвоката. Работа в тандеме с защитой позволит собрать все необходимые доказательства: записи разговоров, распечатки официальных ответов, сканы письма-претензии, номера договоров, квитанции об оплате и т.д.)

Ассоциация Российских Банков

Небольшой экскурс для тех читателей, которые не знакомы с данной организацией: АРБ является некоммерческой организацией. Она неподконтрольна государственным органам и основана ещё в 1991 году. По сути, АРБ – это объединенное сообщество банковских учреждений, которое рассматривает жалобы и претензии к их членам в досудебном порядке. Работа ассоциации направлена на поддержку доверия между сторонами клиента и банковскими службами.

Отправка жалобы в службы АРБ возможна тремя способами:

Оформить заказное письмо с описанием проблемы на адрес: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, стр. 1.
Написать электронное письмо на официальную почту по адресу arb@arb.ru
Зарегистрировать претензию на главном сайте Ассоциации Российских Банков по ссылке https://arb.ru/: в самом конце главной страницы в правой части будет указано меню «Обратная связь» – по ней клиент может оставить жалобу с личной почтой для пересылки ответа.

Финансовому омбудсмену

Также от лица Ассоциации Российских Банков жалобы граждан может принимать и финансовый омбудсмен Медведев Павел Алексеевич – он рассматривает претензии, связанные с серьезными нарушениями банковских процедур, таких как:

Проблемы по реструктуризации долга;
Незаконное начисление процентов при оплате ссуды;
Превышение должностных полномочий и регламента работы коллекторских агентств;
Регулировка комиссий по услугам банка;
Необоснованное или неправомерное требование служб банка о досрочном погашении кредита;
Хищение средств со счёта клиента и его банковских карт.

Важно! Отправка жалобы финансовому омбудсмену возможна только после отправки претензии в сам банк и истечению 30-дневного срока по его ответу.

Для связи с финансовым омбудсменом можно воспользоваться заказным письмом, направив его по адресу 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д.12. Также Павел Алексеевич отвечает на жалобы по своему электронному ящику: finomb@arb.ru, arb@yandex.ru.

Банки.ру

Интернет-портал предоставляет возможность связаться с представителем банка, оставив заявку с жалобой в разделе «Горячая линия компаний». В окне необходимо найти название конкретной финансовой организации (в нашем случае Совкомбанк) и заполнить электронное письмо по форме, указанной на сайте. Перед отправкой сообщения модерация Интернет-портала попросит произвести регистрацию для обратной связи с клиентом.

Что касается сроков и поводов для отправки претензий, то как таковых норм в этом вопросе нет: обычно ответ от сайта Банки.ру приходит в течение 1-5 дней на почтовый ящик, указанный в заявке. Проблемы, актуальные для обсуждения с представителями Совкомбанка на данном сайте, могут быть любыми: от вопросов по заморозке счёта до отказа в реструктуризации долга. Однако стоит помнить, что сам ресурс не несёт никакой юридической силы и его ответы, как правило, имеют строго рекомендательный характер.

Порядок составления жалобы

Порядок составления жалобы регулируется следующими законодательными актами:

ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 N 59-ФЗ;
ФЗ «О центральном банке РФ» от 10.07.2002г. № 86;
ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1;
ФЗ «О прокуратуре РФ» от 17.01.1992 N 2202-1-ФЗ;
ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1.

Для более подробного изучения условий по отправке претензий советуем обратиться на общеизвестные юридические порталы consultant.ru или провести консультацию с правовым экспертом.

Сроки рассмотрения жалобы

Что касается сроков для рассмотрения претензий клиента, то по статье № 12 из Федерального Закона № 59 письменные обращения к местным государственным органам и другим учреждениям обязаны рассматриваться по сроку до 30 рабочих дней, начиная от момента отправки письма(не получения!).

Важно! В некоторых случаях с непредвиденными обстоятельствами сроки для рассмотрения жалобы могут продлиться на 30 рабочих дней, суммарно изменив время для ожидания ответа на 60 дней.

Служба поддержки Совкомбанка: основные функции

Для своевременного предоставления любой информации и помощи клиентам касательно продуктов банка был создан специальный отдел контактного центра, который оказывает такие услуги:

Информация о балансе карты или счета и история платежей;
График погашения кредитной задолженности и ее остаток;
Оформление вкладов на выгодных условиях;
Информация о курсе валют;
Консультация по любым вопросам;
Подключение дополнительных услуг;
Активация сервисов СМС-информирования и интернет-банкинга;
Блокировка карты в случае ее утери или кражи;
Смена личных данных и телефона владельца карты;
Актуальная информация об адресах и графике работы банкоматов и отделений;
Запрос на получение банковской карты;
Информация о максимально доступном лимите по кредиту.

Как связаться со службой поддержки «Совкомбанка»

Существует несколько способов для связи с работниками контактного центра:

Как Вам этот банк?

Ок!Отстой!

Через официальное сообщество банка в социальных сетях;
По телефону горячей линии поддержки;
Через форму обратной связи на сайте;
Написав письмо в головной офис «Совкомбанка» по адресу: 156000, Россия, г. Кострома, пр. Текстильщиков, д. 46

Также вы можете лично обратиться в любое отделение «Совкомбанка». Для проведения денежных операций или изменения личных данных клиента, вам необходимо иметь при себе паспорт, карту и мобильный телефон. Также всю актуальную информацию о продуктах и услугах всегда можно найти на официальном сайте банка.

Как позвонить в «Совкомбанка»

Осуществить звонок оператору контактного центра можно по таким телефонам:

Бесплатный номер 8-800-200-66-96 для звонков с городских или мобильных телефонов.
Номер международного формата +7-495-988-00-00 для звонков из-за границы или со стационарных телефонов.

При звонке на бесплатную горячую линию поддержки вам будет предложено ознакомиться с пунктами меню автоинформатора. Такие голосовые подсказки позволяют клиентам найти необходимую информацию и ответы на популярные вопросы без участия оператора. Если решение не было найдено, то вас переключат на консультанта банка.

Как связаться со службой поддержки «Совкомбанка» онлайн

Если вы не дозвонились в центр помощи клиентам или у вас нет возможности совершить звонок, вы всегда можете обратиться к сотрудникам банка через специальную форму на сайте, для чего следует:

Перейти на официальную страницу «Совкомбанка» и открыть раздел обратной связи.
В строке для поиска указать ключевые слова вашей проблемы.
Если в результате поиска информация не была найдена, то вам необходимо создать заявку.
Авторизуйтесь в личном кабинете «Совкомбанка», указав логин и пароль.
В разделе обратной связи откройте специальную форму для заполнения.
Укажите все необходимые данные и текст обращения, а затем отправьте заявку.

Официальные сообщества «Совкомбанка» в соцсетях: Одноклассники, ВКонтакте, Facebook;

14.02.2023 19:27

Отзыв проверен

Ответ банка

Автокредит с Халвой

Оценка:

Зачтено

Здравствуйте. 18.10.2022 года оформила в автосалоне «Автокредит с Халвой» Совкомбанка с пониженной ставкой. Сотрудником банка были озвученны условия использовать карту Халва 5 покупок на 10000р до 18 числа каждого месяца, в декабре 2022года последнюю…

14.02.2023 17:05

Отзыв проверен

Ответ банка

Скрытые комиссии

Оценка:

Зачтено

6.02 я решила зайти в личный кабинет (через web версию, приложения для iOS у банка нет) чтобы посмотреть платеж. Каково было мое удивление, когда мой платеж на ровном месте увеличился на 1000. Зайдя в детализацию платежа я увидела что в него включена…

14.02.2023 11:10

Отзыв проверен

Ответ банка

Столько в мире нет халвы, чтобы банк стал адекватным

Оценка:

Проблема решена

Оценка:

Зачтено

От всей души хочу поблагодарить замечательную сотрудницу Совкомбанка К-ву Нину Н-ну, работающую в отделении по адресу г. Санкт-Петербург, пр. Энтузиастов д.44.
Она всегда неизменно доброжелательна и внимательна ко всем клиентам. Мне она уже неоднокр…

12.02.2023 23:01

Отзыв проверен

Ответ банка

Источник

Как и куда жаловаться на банк, если ваши права нарушены

Вариантов не так уж мало.

При взаимодействии с банками могут возникать разные проблемы. Некоторые из них вроде хамства сотрудника можно пережить относительно безболезненно — хотя стоит ли это спускать ему с рук? Но в основном вопросы, касающиеся денег, довольно чувствительные. Кому‑то организация в одностороннем порядке меняет условия договора, кого‑то обязывает оформлять страховку, кому‑то надоедает звонками…

Многие из этих вопросов можно решить, если пожаловаться. Кому и как — разбираем в этом материале.

Куда можно отправить жалобу на банк

Непосредственно в банк

Начинать в любом случае стоит с учреждения, к которому у вас есть вопросы. Даже если очевидно, что случай безнадёжный, переписка с банком поможет доказать впоследствии, что вы прикладывали усилия для разрешения конфликта, но вам навстречу не пошли.

Обычно на официальном сайте есть раздел обращений, куда можно направить претензию. У каждого учреждения он может выглядеть по‑своему, так что изучите веб‑ресурс.

Если хотите подойти к вопросу серьёзно, отправляйте бумажный документ по адресу, указанному на сайте банка. А чтобы у вас было подтверждение, что корреспонденция дошла, высылайте заказным письмом с описью вложения. Тогда в случае суда вы сможете предъявить доказательства.

В Центробанк

Банк России следит за соблюдением кредитными организациями банковского законодательства Российской Федерации. В Центробанк можно обратиться, если, к примеру, вам навязывают ненужные услуги, передали с нарушением информацию о вас третьим лицам, неправомерно начислили штраф или неустойку.

Полный список причин, по которым можно пожаловаться в ЦБ, есть на его сайте. Чтобы подать обращение, нужно кликнуть по подходящей.

1 / 0

2 / 0

Финансовому уполномоченному

Омбудсмен рассматривает споры с финансовыми организациями, если проблемная ситуация возникла не более трёх лет назад, а сумма претензий меньше 500 тысяч.

Подать жалобу можно на сайте финансового уполномоченного, авторизовавшись через «Госуслуги».

1 / 0

2 / 0

В Роспотребнадзор

Банки обслуживают клиентов, а потому при возникновении спорных ситуаций за защитой своих прав можно обращаться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

В Роспотребнадзор можно жаловаться, если в договоре:

Есть положения, ущемляющие права потребителя. Например, организация указывает, что все вопросы будут решаться только в суде по месту нахождения банка.
Предоставлена недостаточная или недостоверная информация об услугах.

Подать обращение можно онлайн.

1 / 0

2 / 0

В Федеральную антимонопольную службу

ФАС занимается вопросами рекламы и недобросовестной конкуренции, так что в ведомство можно жаловаться на всё, что с этим связано. Например, если банк забрасывает вас СМС‑спамом или обещает кредит по ставке в 1% годовых, но получить его невозможно ни при каких условиях.

У ФАС также есть электронная приёмная для подачи жалоб.

В соцсети и на специализированные площадки

Компании любят называть любые негативные публичные высказывания о них потребительским терроризмом. Что неправильно, ведь под этим термином понимаются необоснованные претензии ради бонуса или компенсации. А если ваши права нарушены, вполне можно воспользоваться публичной трибуной, чтобы призвать организацию к ответу. Более того, иногда это оказывается чуть ли не единственным работающим способом.

На банки чаще всего жалуются на сайте banki.ru. Представители организаций, как правило, реагируют на отзывы довольно оперативно.

Как составить жалобу на банк

Вообще, всегда лучше сначала поискать, что советует само ведомство, куда вы собираетесь жаловаться. Обычно они уточняют, какие требования соблюдать, чтобы претензию приняли. На сайте финансового омбудсмена даже видеоинструкция предусмотрена.

Но есть и универсальные советы, которые пригодятся по умолчанию:

Оформите шапку. Напишите, кому вы направляете жалобу. При этом не обязательно указывать какое‑то конкретное должностное лицо. Можно ограничиться словом «руководителю» и названием ведомства. Укажите свои ФИО, контакты, куда вам смогут прислать ответ.
Изложите фактические обстоятельства дела. Напишите, какие права, по‑вашему, нарушены, какими действиями или бездействием банка. Приведите аргументы. Объясните, когда, во сколько и при каких обстоятельствах это произошло либо когда вы выявили факт нарушения. Виноват ли кто‑то конкретный в случившемся? Если да, укажите, кто именно. Придерживайтесь делового стиля изложения.
Подкрепите своё негодование письменными доказательствами. Добавьте к жалобе копию кредитного договора, квитанцию об оплате той или иной услуги, выписку по счёту и так далее. В жалобе перечислите, какие документы вы прикладываете, — на всякий случай, чтобы ничего не «потерялось».
Сформулируйте требования. Укажите, какого конкретно решения вы ожидаете по своей жалобе: «дать правовую оценку…», «наказать виновных…» и так далее. Но конечно, будьте благоразумны. Требовать расстрела за непрекращающиеся звонки с рекламой всё же не стоит.

Если свести все рекомендации к одной главной: конкретно и точно описывайте, в чём проблема, прикладывайте доказательства. В ведомствах привыкли работать с обращениями, которые составлены неюристами. Так что просто внятного текста будет достаточно.

Этот материал впервые был опубликован в августе 2016 года. В июне 2022‑го мы обновили текст.

Горячая линия в Москве

+74959880000 — номер телефона специальной линии, выделенной для жителей Москвы и Подмосковья. Для них звонок будет бесплатным.

Именно этот номер необходимо запомнить, если возникли проблемы, связанные с услугами Совкомбанка, при нахождении пользователя за рубежом. В таком случае плата за исходящий вызов будет взиматься в соответствии с тарифным планом, которым пользуется абонент. В роуминге стоимость минуты разговора может достигать нескольких сотен рублей. Поэтому, во избежание больших трат, прежде чем, осуществлять вызов, уточните стоимость звонка у оператора сотовой связи.

Как позвонить с мобильного?

Чаще всего клиенты пользуются мобильным телефоном. Это вполне логично, так как осуществлять звонок, можно не привязываясь к определенному месту. Учитывая это, руководство Совкомбанка создало специальную Горячую линию для клиентов, являющихся абонентами мобильных операторов:

МТС;
Мегафон;
Билайн;
Теле2.

Стоит только набрать короткий номер 700, чтобы задать вопрос или получить консультацию специалиста колл-центра.

Как дозвониться и решить вопрос?

Чтобы быстрее решить вопрос, беспокоящий клиента, необходимо четко использовать меню службы поддержки. Для наглядности определимся, какие пункты меню за что отвечают:

0 — команда для перевода звонка непосредственно к оператору;
1 — услуги по блокировке любой пластиковой карты;
2 — раздел дающий возможность получить кредит или открыть вклад;
3 — информация об используемых клиентом банковских продуктах;
4 — раздел для смены и получения пин-кода для карты;
5 — раздел для подачи жалобы или отзыва.

Уточним и не менее важную информацию: когда же лучше позвонить оператору? Для этого воспользуемся подсказкой, созданной фокус-группой. Был проведен эксперимент, по которому предложен примерный график загруженности службы поддержки. Где зеленым цветом помечены промежутки времени, когда дозвониться оператору проще всего.

Горячая линия по карте Халва

Карте рассрочки Халва посвящен информационный портал www.halvacard.ru. На котором можно заказать карту онлайн, узнать о том, как пользоваться и в каких магазинах, получить актуальную информацию по акциям и скидкам.

А можно обратиться на Горячую линию, посвященную карте для покупок в рассрочку Халва: 88001007772.

Другие способы связи

Клиенты банка, имеющие пластиковую карточку Совкомбанка или заключившие договор банковского обслуживания, могут поддерживать связь с банком посредством ресурса интернет-банка.

На официальном сайте имеется функция Обратной связи. Она представляет собой сообщество пользователей, которые имеют возможность задавать вопросы модераторам Совкомбанка, общаться с клиентами, обмениваться идеями, высказывать предложения.

Социальные сети позволяют быстро находить нужную информацию, пользоваться советами специалистов, участвовать в опросах, узнавать о новых продуктах и услугах, получать практические советы, просматривать видео и фото.

Совкомбанк имеет страничку на сайтах:

Одноклассники: https://ok.ru/paosovcombank;
ВКонтакте: https://vk.com/sovcombank;
Фейсбук: https://www.facebook.com/sovcombank.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Оператор поможет по следующим вопросам:

Предоставит любую информацию, касающуюся продуктов, услуг и сервисов Совкомбанка.
Подскажет, где находится ближайшее к клиенту отделение банка и уточнит режим его работы.
Примет заявку на оформление карты или кредита.
Запишет жалобу и через определенный срок отчитается о результатах проведенной работы.
Осуществит блокировку банковской карты при ее утрате или краже.
Проконсультирует по стоимости конвертации валют при нахождении за границей.
Поможет зарегистрироваться и авторизоваться в личном кабинете интернет-банка.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Горячая линия создана для решения оперативных вопросов. Поэтому все, что касается наличных денег, открытия счета, оформления ипотечного кредита с необходимостью предоставления пакета документов по телефону решить нельзя.

Время ответа и компетентность специалистов

По статистике время ожидания ответа оператора колл-центра не превышает 1-2 минут. Если клиент правильно формулирует свой вопрос, то получает оперативный и полный ответ на него. При необходимости оператором будут заданы дополнительные вопросы.

Набирая номер службы поддержки, стоит учитывать, что из-за большой загруженности линия в часы пик бывает занята. Самое удобное время для звонков с 0 часов до 9 утра и после 20.00.

Источник

Один из крупнейших российских банков, универсальное финансовое учреждение, из ТОП-15. Главное представительство Совкомбанка расположено в Костроме. Распространен банк во многих регионах страны, располагая более 50 представительствами.

Для своевременной, оперативной помощи клиентам, обращающимся в банк, организована единая служба помощи. Горячая линия Совкомбанка позволяет решить организационные вопросы, получить консультации по поводу кредитов, займов и т.д. Сотрудники поддержки готовы помочь при решении любых проблем у клиентов, отвечая на телефонные звонки, принимая электронные обращения.

Содержание

Как написать в службу поддержки Совкомбанка?
Какой телефон горячей линии Совкомбанка?
Связь с техподдержкой через приложение
Режим работы

Как написать в службу поддержки Совкомбанка?

При отсутствии желания долго ожидать ответ оператора call центра, клиенты могут обратиться в поддержку через электронные формы. В Совкомбанке расширили возможности в этом плане, теперь отправить запрос можно через:

СМС-банк.
Чат.
Интернет-банк.
Вкладку «Обратная связь» на сайте.
Социальные сети.

Чат с сотрудниками службы техподдержки доступен здесь — https://new.sovcombank.ru/help. Там же можно просмотреть список наиболее задаваемых вопросов. Возможно, кто-то уже интересовался темой и получил ответ.

На сайте — http://sovcombank.copiny.com можно озвучить свой запрос, сформировав обращение по форме или проверив наличие темы в поиске.

В виде альтернативных средств для общения с посетителями, потенциальными клиентами в Совкомбанке используют социальные сети. Группы и странички стали появляться давно, но популярность в такой коммуникации растет. Служба поддержки Совкомбанка готова дать ответ в комментарии или в Личном сообщении. Список тем по которым можно обратиться через социальные сети меньше. Официальные группы открыты в социальных сетях ВКонтатке, Одноклассники и Фейсбук.

Какой телефон горячей линии Совкомбанка?

Горячая линия позволяет в оперативном режиме получить ответ на интересующие вопросы, решить проблемы с платежами, блокировкой, разблокировкой счетов, Личным кабинетом и т.д. Главный номер телефона поддержки, позвонить по которому можно с любой точки России — 8 800 100 00 06 и 8 800 200 66 96.

В обоих случаях, звонки по данным номерам телефонной линии не тарифицируются. Бесплатный телефон горячей линии Совкомбанка доступен для мобильных и стационарных телефонов.

Для клиентов находящихся за границей, но у которых возникли проблемы с обслуживанием карт, закрытия счетов или проведения оплаты, обращаться могут по единому для них номеру — +7 (495) 988 00 00. Звонки тарифицируются согласно условий вашего оператора.

Этот номер направлен для разгрузки имеющихся двух телефонных линий. На него могут звонить из Москвы и Московской области. В пределах этого региона, звонки бесплатные. Для желающих дозвониться из других регионов, звонок будет платным.

Для оперативного решения вопросов можно воспользоваться и номером быстрого дозвона. Мобильная линия по номеру 700 доступна для всех операторов мобильных сетей РФ бесплатно. На этот телефон разрешено отправлять СМС.

Связь с техподдержкой через приложение

Удобная функция получения всех услуг и опций с экрана мобильного телефона. Мобильное приложение, разработанное для держателей карт, счетов Совкомбанка позволяет просматривать историю платежей, проводить оплату, переводить средства, пополнять вклады, снимать деньги, блокировать, разблокировать карты, погашать кредиты и т.д.

В мобильном расширении доступна вкладка «Техподдержка», которая позволит обратиться за консультацией онлайн. Можно оформить запрос в виде отзыва, жалобы или написать сотруднику чата.

Воспользоваться приложением могут только владельцы смартфонов, с операционной системой — Android или iOS.

Режим работы

Большое количество клиентов периодически сталкивается с проблемами использования различных опций, услуг банка, поэтому время работы поддержки круглосуточное.

Круглосуточно можно отправить запрос через электронные формы, написать в чате или в социальной сети.

Источник

Отзывы и жалобы. Совкомбанк

Ответ представителя банка

Ответ редакции сайта АРБ

Ответ представителя банка

Ответ редакции сайта АРБ

Ответ представителя банка

Ответ редакции сайта АРБ

Ответ представителя банка

Ответ редакции сайта АРБ

Ответ представителя банка

Ответ редакции сайта АРБ

Ответ представителя банка

Ответ редакции сайта АРБ

Ответ представителя банка

Ответ редакции сайта АРБ

Ответ представителя банка

Ответ редакции сайта АРБ

Ответ представителя банка

Ответ редакции сайта АРБ

Ответ представителя банка

Ответ редакции сайта АРБ

Ответ представителя банка

Ответ редакции сайта АРБ

Ответ представителя банка

Ответ редакции сайта АРБ

Ответ представителя банка

Ответ редакции сайта АРБ

Ответ представителя банка

Ответ редакции сайта АРБ

Ответ представителя банка

Ответ редакции сайта АРБ

Ответ представителя банка

Ответ редакции сайта АРБ

Ответ представителя банка

Ответ редакции сайта АРБ

Ответ представителя банка

Ответ редакции сайта АРБ

Ответ представителя банка

Ответ редакции сайта АРБ

Ответ представителя банка

Ответ редакции сайта АРБ

Приватная информация

В каких случаях стоит написать жалобу

Куда пожаловаться на Совкомбанк

Жалоба в Совкомбанк

На горячую линию

На официальном сайте

Жалоба в иные инстанции

Центробанк России

Роспотребнадзор

Роскомнадзор

Антимонопольная служба

Прокуратура

Суд

Ассоциация Российских Банков

Финансовому омбудсмену

Банки.ру

Порядок составления жалобы

Сроки рассмотрения жалобы

Рекомендации

Заключение

Служба поддержки Совкомбанка: основные функции

Как связаться со службой поддержки «Совкомбанка»

Как позвонить в «Совкомбанка»

Как связаться со службой поддержки «Совкомбанка» онлайн

Отказ по заявке на получение дебетовой карты Совкомбанка

Благодаря сотруднице высокая оценка

Попытка выдачи кредитной карты вместо дебетовой

Синяя дебетовая карта

Списание комиссии

Разьяснили в офисе особенности по вкладу

Дебетовая за 5 минут? Да ладно. Почти сутки

Благодарю сотрудников офиса банка

Благодарю за консультацию по снятию наличных в Белоруссии без комиссии

Работа СТП

Как Юрец кредит взял под 0%, да чуть не прогорел

Жалоба

Карта «Халва»

Подмена банковского продукта

Автокредит с Халвой