Как написать жалобу на джум

В этой статье узнаем, предусмотрена ли горячая линия Джум в России? Как написать обращение в службу поддержки, онлайн?

О компании

Джум — это платформа, где представлены, как Интернет-магазины, так и розничные продавцы. Вся данные о работе, покупках, доступны на официальных площадках (сайт и приложение). О том, как обратиться онлайн, смотрите ниже.

Телефон горячей линии Джум

Пообщаться с представителями платформы, получиться только в электронном виде, так как телефон горячей линии не предусмотрен.

Будет ли вообще доступен номер телефона для связи, не известно.

Как написать в службу поддержки?

Чтобы оставить замечание, рекомендации, поделитья мнением с другими, задать вопрос, можно рассчитывать на следующие способы:

1. Отправка писем через кнопку «Задать свой вопрос» (форма активна и без авторизации с приложения и официальной страницы).
2. Написание сообщений по почте: support@joom.com.

Внимание клиентов нужно заострить на следующих нюансах:

• Указание Ф.И.О., номера заказа.
• Описание проблемы, темы, вставка фото и иных материалов.

Чтобы избежать переписки со службой поддержки по интересующим моментам, возможно изучить справочные материалы, рекомендации и инструкции в разделе «Часто задаваемые вопросы». Здесь постарались ответить по всем наиболее острым темам: https://www.joom.com/ru/faq (оплата, гарантийные обязательства, обмен, возврат).

Социальные сети

Не нужно забывать и о социальных ресурсах для связи:

• ВКонтакте: https://vk.com/joom.official.
• Одноклассники: https://ok.ru/joom.
• Фейсбук: https://facebook.com/joom.
• Инстаграм: https://instagram.com/joom_com.
• Твиттер: https://twitter.com/joomofficialru.
• Youtube: https://youtube.com/channel/UCMfJhcDIDSFYK4_f2lHgDkQ.

Переходите в сообщества Joom, где можно оставить комментарии или посмотреть новости.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Личный кабинет необходим для оформления заказов, проведения оплаты за продукцию, но и для отправки обращений.

Связаться со специалистами через приложение или сайт можно в одноименной вкладке «Поддержка», предварительно авторизовавшись: https://www.joom.com/ru/entrance.

Установить мобильное ПО возможно на все устройства работающие под Android и iOS.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Специалисты сервиса смогут помочь в ряде вопросов:

• Оформление заявок.
• Наличие гарантии.
• Переводы.
• Доставка.
• Получение отправлений.
• Обсуждение обмена, возврата продукции.
• Регистрация учетной записи.
• Восстановление данных для входа.

Хотите рассказать о нарушениях со стороны платформы, её партнеров, сообщите об этом в виде жалобы.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка внимательно относится ко всем запросам и следит за качеством, оценивая отзывы, пожелания, оценки.

В ряде ситуаций, важно получить корректные разъяснения от пользователя, с указанием Ф.И.О., номера заказа, темы и прочих данных.

Иначе реакция может быть запоздалой и малоинформативной.

Как написать жалобу?

Клиенты могут столкнуться с ошибками в работе ресурса, замечаниями в адрес отдельных магазинов.

Поэтому лучшая возможность рассказать об этом, это оставить жалобу:

• По почте: support@joom.com.
• Заполнив форму на сайте или в мобильном приложении.

Жалобы рассматриваются и в соц. сетях.

Время работы

Режим работы сервиса круглосуточный.

Отвечают специалисты техподдержки в течение 24 часов.

Мне пришёл товар плохого качества! Что делать?

Если вы получили товар плохого качества (разбитый, сломанный, нерабочий), напишите в поддержку! Мы обязательно поможем решить вопрос.

Как отправить заявку в службу поддержки?

1. Нажмите на иконку своего профиля и выберите опцию «Мои заказы».
2. Выберите заказ, к качеству которого у вас есть претензии.
3. Если вы пользуетесь веб-сайтом, нажмите на кнопку «Поддержка» справа, а если приложением — на «Вопрос по заказу» в самом низу и затем — на иконку сообщения вверху справа.
4. Опишите, что не так с товаром и приложите фотографию или видео, на которых видны дефекты.

Что важно помнить при обращении по некачественному товару:

• Мы принимаем и рассматриваем претензии по качеству товаров в течение 30 дней после получения вами посылки — ровно столько действует наша гарантия.
• Если при получении вы видите, что упаковка повреждена или вес посылки слишком маленький, сразу запросите у почтовых сотрудников специальный акт, в котором отмечены все расхождения — он очень поможет при рассмотрении вопроса.
• Гарантия по качеству не распространяется на эффект от косметических товаров.
• Гарантия по качеству не распространяется на товары личного потребления (например, зубные щётки, товары для взрослых) вышедшие из строя во время использования, так как нельзя проверить условия их эксплуатации.
• Служба поддержки может запросить у вас фото почтовой упаковки — пожалуйста, не выбрасывайте её до решения вопроса.
• Кроме этого, агент службы поддержки может запросить у вас дополнительные доказательства — например, видео (в том числе и видео распаковки товара в почтовом отделении, если об этом предупреждали ранее) или фотографии с другого ракурса. Всё это необходимо для того, чтобы мы могли помочь вам вернуть деньги за некачественный товар.

Отдельно отметим, что служба поддержки может также попросить вас уничтожить полученный товар. Возврат средств мы проведём после того, как вы пришлёте фото или видео уничтожения.

Пожалуйста, не выкидывайте товар, пока вопрос не решён окончательно.

Мне могут отказать в возврате?

Да, если:

• прошло больше 30 дней с момента получения вами товара;
• качество товара соответствует описанию, предоставленному продавцом;
• на фотографиях/видео нельзя рассмотреть дефект товара;
• вы не предоставили требуемых доказательств — в том числе выкинули товар до обращения к нам или уничтожили его без просьбы от службы поддержки;
• товар подвергался обработке без просьбы службы поддержки — например, стирке или ремонту;
• фотографии обработаны в редакторе изображений;
• на фотографии или видео представлен товар, не относящийся к вашему заказу.

Когда я получу деньги?

Деньги вернутся на счёт, с которого вы оплачивали покупку, в течение 14 дней.

Горячая линия Joom

Если вы хотели позвонить в call-центр, то увы, такой возможности не заявлено. Все вопросы с поддержкой можно урегулировать онлайн, связавшись одним из способов (о которых смотрите ниже).

Служба поддержки Joom

Обратиться в техническую поддержку по любой теме можно через вкладку на официальном сайте «Задать вопрос» или оставив сообщение в мобильной версии платформы (приложение для Android и iOS устройств).

На сайте https://www.joom.com/ru/faq приведен список вопросов с ответами, с которыми могут ознакомиться клиенты без дополнительных обращений.

Обсуждение общих тем, нареканий, отзывов, возможно, перенести в соц. сферу (общаясь в ВКонтакте, Инстаграм, Фейсбук).

Режим работы

В техподдержке готовы ответить круглосуточно на запросы пользователей, сроки обработки сообщений зависят от темы.

О компании

Joom — это торговая платформа для поиска и покупки товаров из Европы и Китая (преимущественно) с доставкой в 120 государств. Представительства открыты в нескольких странах (включая Россию), главный офис располагается в Риге.

Джум второй по объемам поставок ресурс после AliExpress, среди клиентов из РФ. Для удобства запущена версия для смартфонов в виде приложения.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы

Сегодня через Интернет-магазин Joom совершается большое количество покупок в Китае. Есть некоторые неудобства, связанные с магазином. Эти неудобства возникают из-за того, что магазин является довольно молодым, по отношению к тому же Aliexpress. Одним из недостатков является плохой перевод описаний разделов и товаров на страницах магазина, но владельцы сервиса обещают в скором времени и это исправят. Еще одним недостатком сервиса является отсутствие возможности написать продавцу Joom напрямую, как это делают пользователи Aliexpress. Давайте рассмотрим, что делать, когда необходимо решить вопрос непосредственно с продавцом.

Как написать продавцу в интернет-магазине Joom

Иногда у пользователей появляется острая необходимость связи напрямую с продавцом. Причины этому могут быть разные, выбор цвета, вида, формы товара и другие параметры. Появляется больше доверия к продавцу в Joom, когда понимаешь, что на другой стороне такой же человек, а не робот. На вопрос о прямой связи с продавцом сами создатели приложения Joom комментируют это так:

«К сожалению сервис не имеет возможности связать напрямую продавца и покупателя, т.к. представители Joom самостоятельно выкупают заказанные товары и переправляет их заказчику. Зато есть возможность написать в нашу техническую поддержку, которая готова ответить на любой ваш вопрос круглосуточно. Во всех вопросах сотрудники Joom максимально компетентны».

Чтобы написать в техническую поддержку Joom, необходимо авторизоваться под своей учетной записью в приложении или на сайте магазина. После этого открыть раздел поддержки https://joom.helpshift.com/a/joom/?p=all&l=ru, создать тему обращения, а также выбрать тематику разговора. Вы можете выбрать из уже имеющихся вопросов свой, если он есть в представленном списке. Если ни один из вариантов не подходит для вашего случая, нажмите красную кнопку с правой стороны «Свяжитесь с нами». После этого откроется форма, которую нужно максимально подробно заполнить.

Что писать в форме обращения в техподдержку Joom

После того, как вы нажали кнопку «Свяжитесь с нами», откроется форма, где в первом поле «Имя» введите ваше имя, по которому к вам будут обращаться сотрудники Joom. В следующей строке введите вашу электронную почту, на которую будут приходить оповещения об ответе. Далее строка с выбором языка. На выбор 5 языков, в том числе и русский. Следующее окно, где необходимо описать подробнее и как можно понятнее вашу проблему или обращение.

Если у вас возникли проблемы с доставкой, то опишите все в подробностях – даты, числа, даже если они указаны на странице заказа. Здесь вы можете узнать и незначительные детали заказа, например, в какие сроки ожидать свою посылку и т.д. Последняя строка «Выбор файлы». Здесь вы можете прикрепить скриншоты, с сервиса и другие картинки, которые помогут детальнее описать ваше обращение. Поддерживаются все графические форматы файлов. Когда форма будет заполнена, нажмите внизу красную кнопку «Отправить».

Как заказывать товар на Joom

Перед заказом товара, вы можете определить цвет, вид его. Если вы уже сделали заказ, но вдруг заметили более лучшую/новую модель или более выгодную, вы можете сделать отказ от товара. У вас есть такая возможность, пока не прошло 8 часов с момента заказа. В этот период отказ можно сделать без проблем. Разработчики приложения Joom обещают, что вскоре это будет очень простой процесс, который не требует такой длительной процедуры отказа.

После того, как вы отказались от уже заказанного товара, выберите другой и снова создайте заявку.

• Чтобы это сделать, войдите в «Мои заказы».
• Затем выберите нужный заказ, который нужно отменить.
• Снизу вы увидите кнопку «Отменить заказ».

Некоторые товары довольно подробно описаны. В этих случаях связываться с продавцом на Joom нет необходимости.

Служба поддержки Джум работает круглосуточно и принимает обращения через форму обратной связи. Особенно при столкновении пользователя со сроком доставки или любым другим вопросом к продавцу, интернет-магазину, представленным на площадке Joom, обращаться за помощью следует только к поддержке сайта. Написать в поддержку Джум и получить качественный ответ можно через форму обратной связи на сайте или e-mail.

Телефоны, e-mail и адреса Joom

Написать через приложение на телефоне

1. Зайти в приложение Джум, нажать по «значку профиля» (в виде человечка).
2. Перейти в раздел: «чат со службой поддержки».
3. Написать интересующий вас вопрос.

Написать через компьютер, если забыл данные от аккаунта

Еще один вариант связаться с техподдержкой Джум — нажать на главной странице Joom кнопку поддержка (находится в нижней части сайта), далее нажать кнопку – задать свой вопрос.

Для связи следует заполнить следующие поля – имя, на какую почту должен прийти ответ, также по необходимости приложить фотографии.