Как написать жалобу на емс почта россии образец

Обращение по качеству оказания услуг в отделении почтовой связи можно оформить на странице https://www.pochta.ru/claim, оставить в мобильном приложении, либо оформить непосредственно в отделении Почты России.

Претензионное заявление по российским и международным отправлениям можно оформить на странице https://www.pochta.ru/claim, при условии подтверждения личности через ЕСИА (портал Госуслуг).

В случае отсутствия регистрации на портале Госуслуг бланк претензионного заявления на розыск отправления по России или международного отправления, заполненный в электронном виде, можно распечатать и подать в отделении Почты России.

Источник

Время на прочтение
8 мин

Количество просмотров 36K

Предыстория

История началось с того, что содержимое отправленной посылки – электросамокат доставили с повреждением контролера питания. Проверить такое технически сложное устройство оперативно невозможно. Курьер не будет ждать 4 часа. По регламенту у них на всё до 20 минут. Поэтому получатель подписал акт, что претензий не имеет. Видимых повреждений-то не было. Когда спустя 4 часа самокат не зарядился, затем в другом помещении от другой розетки не зарядился тоже, стало ясно, что устройство повредили во время доставки. Ремонт в сервисном центре оказался не гарантийным, т.е. платным.

В компенсации Почта отказала, т.к. «вы подписали акт, значит претензий не имеете». В суде я бы не смог документально доказать, что на момент отправки устройство было исправным. Честное слово, как известно, к делу не пришьёшь. Самокат, разумеется, изначально был рабочим. Поскольку мне не возместили ремонт, я решил вернуть деньги на другом основании. Из принципа. За нарушение сроков доставки. Подробная история в мотивированном решении суда. На основе полученного опыта пошагово рассказываю, как действовать грамотно, если попадёте в схожую ситуацию.

ПЛАН ДЕЙСТВИЙ

1. Изучите контрольный срок EMS-доставки (КСД) между городами отправки и доставки. Он измеряется в рабочих днях, день приема не считается. Поэтому лучше всего EMS отправлять в воскресенье, либо в понедельник до 12:00.

2. Если вы отправляете технически сложное устройство (ТСУ), накануне дня отправки, а лучше в день отправки обратитесь в сервисный центр (СЦ) для его диагностики. Вам выдадут документ с подписью и печатью, что устройство в исправном состоянии. Это нужно, чтобы в суде (если до него дойдет) вы могли подтвердить, что содержимое посылки было проверено на работоспособность в день отправки.

3. Идите со своим устройством в почтовое отделение, которое находится максимально близко к СЦ и в нём оформляйте посылку в доставку.

4. Предусмотрите заранее надёжную упаковку для посылки. Я сделал деревянную обрешетку для коробки, в которой был электросамокат. Действуя так, вы подтверждаете, что проявили должную осмотрительность для предупреждения её повреждения. Это обязательно. В противном случае вам будет отказано в компенсации. Полностью всё запаковывать не надо. Сделайте это в отделении. Сфотографируйте различные этапы упаковки.

5. Находясь на Почте, заполните документы, укажите свой номер телефона и номер получателя, покажите оператору содержимое посылки, составьте опись, укажите объявленную ценность. В случае её потери / повреждения вам вернут именно эту сумму. Максимально можно указать 50 тыс. руб. Затем окончательно упакуйте посылку.

Даже если посылку доставят на следующий день после окончания КСД, это уже задержка. Приказ №282-п от 29.06.2017 «Об утверждении размеров материального возмещения, выплачиваемого пользователям услугами международной и внутренней экспресс-почты EMS за нарушение контрольных сроков и за утрату/повреждение отправления/вложения при пересылке отправлений EMS» устанавливает компенсацию в размере 3% за каждый день задержки КСД внутрироссийских EMS-отправлений. За задержку международных посылок компенсация побольше (см. текст Приказа).

Однако, помимо 3% за каждый день просрочки доставки внутрироссийской EMS-посылки (на основании Приказа №282-п), вы праве взыскать ещё 3% за каждый день такой же просрочки на основании ст. 34 Закона о почтовой связи №176-ФЗ от 17.07.1999. Итого, фактически 6% за каждый день просрочки доставки.

Скорее всего, в т.ч. в суде, вас будут убеждать, что вам полагается 3% только по одному из этих оснований. Но буквальное толкование закона говорит об обратном. Закон о связи является специальным законом, который устанавливает права и обязанность для почтовых операторов. Положение же №282-п – это фактически добровольное (свободное) желание самого почтового оператора в случае нарушения КСД выплатить клиенту компенсацию. В любой момент он может изменить или отменить это Положение (запретить ему это нельзя). И тогда клиентам останется только компенсация по Закону №176-ФЗ. Сейчас взыскать 3%+3% можно в т.ч. благодаря ст. 421 ГК РФ «Свобода договора».

Примечание. За задержку КСД обычных внутрироссийских (не EMS) отправлений, у которых есть трек-номер, вам полагается только 3% за каждый день нарушения КСД по Закону №176-ФЗ.

6. Посылка задержалась? Пишите обращения с жалобой (просьбой прокомментировать, имели ли места нарушения в действиях почтового оператора)

в Роскомназдор (РКН) и Роспотребнадзор (РПН)

через их сайты. Так быстрее, чем на бумаге. Выберите территориальные подразделения, относящееся к городу отправки. Ответ должен поступить на e-mail в течении 30 дней. Редко (но бывает), что рассмотрение обращений продляют еще на 30 дней. Но знайте, 60 дней – это максимум. Рассмотрение свыше этого срока – это уже нарушение Закона № 59-ФЗ.

Примечание. Если посылка потерялась, или её содержимое пришло в негодность во время доставки, при её получении не подписывайте акт приёмки, т.к. не соглашаетесь с качеством оказанной услуги. Либо укажите в акте, что посылка повреждена, или что ТСУ не заряжается, не включается и т.п. Если вы всё же подписали акт без таких указаний, т.к. сразу нельзя было проверить работу ТСУ (как в моём случае), необходимо обратиться в СЦ, чтобы они подтвердили поломку, выдали об этом акт, квитанцию за услуги ремонта. Только после этих действий пишите в РКН и РПН, приложив к обращениям сканы всех документов. Но имейте в виду, что суд можно потребовать доказательств, что это не вы повредили содержимое посылки, пока везли его в СЦ в городе получения. А доказать это практически невозможно. Поэтому сразу правильно заполняйте акт приемки во время доставки.

7. Не дожидаясь ответов РКН и РПН, подготовьте претензию: заявление о выплате возмещения в адрес Почты. Это лучше сделать через её e-mail, т.к. форма на сайте короткая и в ней нет возможности прикрепления вложений.

8. Ждите ответов. Вероятно, Почта вам откажет. РКН и РПН обычно на стороне потребителей. После получения отказа и положительного ответа РКН и РПН (если они таковы), ждите 2-2,5 месяца и снова пишите в РКН. Почему столько? Пока РКН составит административный иск к Почте, пока состоится заседание и решение вступит в законную силу, как раз пройдет примерно это время.

Если произошло чудо, и Почта добровольно согласилась выплатить компенсацию, которую вы заявили, то дальше текст можете не читать.

Если от РКН и РПН придет отрицательный ответ, то это ничего не значит. Человек, составляющий вам ответ тоже может ошибаться, как и все мы. Если РКН и РПН откажут, просто не ссылайтесь в суде на такие ответы (это ваше право обратиться в контролирующие органы, а не обязанность). Либо приложите только один ответ (если, например, РПН отказал, а РКН подтвердил нарушения и т.п.).

9. РКН должен вам ответить примерно следующее: «АО «Почта России» привлечена к административной ответственности на основании решения Арбитражного суда города N, номер дела Х». Мне прислали такой текст. Если РКН во втором своём письме откажется наказывать Почту, или суд откажет ему в этом, можете использовать такой аргумент.

Примеры текстов всех обращений, указанных выше, смотрите здесь.

10. Составьте иск мировому судье (срок исковой давности общий, 3 года). Какой судебный участок относится к вашему дому, найдете в интернете («мировой судья Новочепецк Ленина 25» и т.п.). Если вы никогда не были в суде, в этом нет ничего страшного. На ютубе много видео от профессиональных юристов, как вести себя в суде. Доступным языком. Для меня произошедшее тоже было дебютом. Выиграл. И у вас получится.

Иск удобнее подать по вашему месту регистрации. От госпошлины по таким спорам граждане освобождены. Текст иска можете составить на основе моего. Нужно изложить все обстоятельства. Сухо, без эмоций. Приложить квитанции об оплате услуг, распечатку трек-номера с сайта Почты, акты СЦ, распечатку отказа в выплате возмещения, фотографии упаковки, ответы РКН и РПН (если они в вашу пользу), распечатку решения суда о привлечении Почты к админ. ответственности.

Возмещение морального вреда требуйте в адекватном размере. Сразу небольшую сумму тоже указывать не стоит. Её все равно уменьшат. Минимум вдвое. При изучении судебной практики по искам к Почте я обнаружил, что за «мораль» присуждают от 1 до 10 тыс. Если вы распечатываете иск в какой-либо полиграфии, берите чек. Затраты возместят в случае победы.

Инфа для жителей Москвы. Если подаёте иск здесь, то лучше обращайтесь в судебный участок по месту жительства, а не месту регистрации юр. лица Почты (это участок №21 мирового судьи района Нагатино-Садовники). Иск у вас, конечно, примут. Но дело в том, что данный участок ОЧЕНЬ перегружен делами с Почтой. Поэтому лучше без надобности не нагружать судебную систему, о чем мне тактично, между строк, дали понять

11. Распечайте иск в 2 экземплярах и отправьте один из них ответчику заказным письмом с описью вложения. Копию приложений к иску тоже надо отправить. Затем отправьте иск в суд или подайте лично через его канцелярию. К иску приложите копию описи вложения, это подтвердит, что вы направили иск ответчику. Иначе его оставят без движения. Почтовые судебные расходы тоже компенсируют, если решение будет в вашу пользу. Не забудьте копии чеков об этом прикрепить к иску.

12. Сначала вас вызовут в суд на предварительное заседание. Обычно его называют собеседованием. И длится оно минут 20, не более. Это по сути формальность, но присутствовать необходимо. Здесь судья вас коротко опросит, назначит дату и время непосредственно судебного заседания.

13. Во время основного заседания вы должны предъявить суду оригиналы документов, приложенных к иску. Все документы, передаваемые суду, должны быть заверены подписями и печатями организаций, которые их выдали.

14. Непосредственно аргументацию в свою пользу можете брать из моего иска, либо изучите судебную практику по делам, схожим с вашим. Я потратил кучу времени, что составить существенное количество доводов в свою пользу. В тексте иска можете указывать только часть доводов. В суде дополните новыми аргументами. Молчать и говорить, что «мне добавить к иску нечего» – не есть хорошо. Говорите то, что считаете уместным и законным. Свои пояснения (дополнительные) лучше составьте письменно, распечатайте, подпишите. После прочтения, передайте их суду, скажите, что просите (ходатайствуете) суд приобщить их к материалам дела, исследовать в ходе судебного заседания.

Сразу в иске все свои аргументы прописывать не обязательно. Так у ответчика будет меньше времени на изучение ваших доводов, поскольку он услышит их уже в ходе заседания. Конечно, он может ходатайствовать о переносе заседания, но не факт, что судья эту просьбу удовлетворит. Вы, кстати, тоже можете просить о переносе даты, если видите, что ответчик принес какие-то супераргументы, а вам надо подготовиться.

Если РКН и РПН будут на вашей стороне, и РКН накажет Почту по КоАПу, решение на 90% будет в вашу пользу. Кстати, ответ РКН, что Почта привлечена к ответственности, пришел мне ровно за 1,5 часа до повторного заседания. Повезло. Показывал его судье прямо на ноутбуке. Иначе, возможно, было бы иное решение, которое пришлось бы обжаловать.

15. После заседания вам выдадут результативное решение (короткое). Поэтому обязательно напишите заявление о выдачи мотивированного (полного) решения. Его подготовят в течении 5 рабочих дней, затем отправят Почтой (ирония) заказным письмом на ваш адрес регистрации или выдадут на руки (по вашему желанию, на выбор). Решение вступит в силу через месяц с даты изготовления мотивированного решения. Если, например, оно подписано 15 августа, то в силу вступит 16 сентября.

16. Идите в суд, чтобы получить исполнительный лист, в котором будет указана присужденная в вашу пользу сумма. Его изготовят примерно за 5 дней. С ним отправляйтесь в ВТБ БАНК (именно в нём у Почты расчётный счет). Перевод оформят на реквизиты, которые вы предоставите. Обычно деньги приходят в течении 5-30 дней.

17. Если мировой судья откажет в удовлетворении иска, подавайте апелляцию в районный суд (в течения 1 месяца со дня подписания мотивированного решения). Если и там откажут, обжалуйте в один из 9 кассационных судов (в зависимости от вашего федерального округа). До Верховного суда в этом случае дойти нельзя, т.к. он не пересматривает дела, которые по первой инстанции были у мировых судей.

Вот такой на первый взгляд сложный алгоритм. На практике – увлекательное занятие длиной в пару месяцев. Мой спортивный интерес и желание проанализировать имеющиеся обстоятельства помогли добиться справедливости. Получилось у меня, получится и у вас. Будьте счастливы и юридически грамотны!

P.S. Если нет желания заниматься выше указанным, но свои деньги вернуть хочется, пишите на iloverupost@mail.ru. Договоримся.

Статья обновлена и дополнена 06.04.2021 и 10.06.2021

Источник

С развитием дистанционной торговли нагрузка на Почту России в последние годы существенно возросла, что не могло не сказаться на качестве оказываемых ею услуг. В отделениях почтовой связи приходится отстаивать длинные очереди, отправления теряются, портится содержимое посылок во время доставки, а то и вовсе письма приходят вскрытыми. Не стоит спускать с рук подобные нарушения прав потребителей, ведь обратная связь помогает организации выявлять проблемы и улучшать качество обслуживания. Кроме того, если оставить жалобу Почте России в форме претензии, можно добиться восстановления своих прав и компенсации убытков.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

В статье расскажем:

Законодательная база
Основания для обращения с претензией
- Долгое обслуживание, длинные очереди
- Неудовлетворительная работа персонала «Почты России»
- Нарушаются сроки доставки отправлений или осуществления денежного перевода
- Утеря или порча почтового отправления
- В каких случаях Почта России не несет ответственности?
Как написать претензию в Почту России?
Способы отправки претензии
- Лично
- Почтой
- На официальном сайте
Сроки обращения с претензией и ее рассмотрения
Куда пожаловаться на Почту России?
- Роскомнадзор
- Минкомсвязь
- Суд
Заключение эксперта

Законодательная база

Почта России является стратегически важной организацией для государства, представленной практически во всех уголках нашей страны, поэтому ее деятельность регулируется специальными федеральными законами.

Почта России оказывает услуги на основании следующих нормативных актов:

Гражданский кодекс РФ;
Федеральный закон от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи»;
Приказ Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 234 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи»;
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Основания для обращения с претензией

Претензия представляет собой юридический документ, содержащей требования одной стороны правоотношений к другой выполнить свои обязательства или устранить нарушения закона или норм договора. В частности, претензию в Почту России может составить любой человек, которого не устроило обслуживание в данной организации.

Важно! Законом установлен обязательный досудебный порядок разрешения споров, связанных с услугами связи. Это значит, что без предварительного направления претензии в адрес Почты России обжаловать ее действия в другие органы, в том числе в суд, не получится.

Написать жалобу в Почту России можно в следующих случаях.

Долгое обслуживание, длинные очереди

Данные явления спровоцированы плохой оптимизацией работы отделения: часть окон стоит пустыми, плохо работает почтовое оборудование, некомпетентные сотрудники тратят много времени на обслуживание клиента или почтовое отделение слишком маленькое, чтобы покрывать потребности местного населения. Так или иначе, на эту проблему следует обратить внимание руководства и подать жалобу на отделение Почты России.

Неудовлетворительная работа персонала «Почты России»

Часто проблемы с обслуживанием возникают из-за самих сотрудников организации: они медленно работают, не умеют пользоваться рабочим оборудованием или отказывают в оказании определенных видов услуг. Нередки случаи, когда работники Почты России ведут себя неподобающим образом: грубят, хамят и необоснованно отказывают в обслуживании.

В этом случае следует пожаловаться на сотрудника Почты России его руководителю для его привлечения к дисциплинарной ответственности.

Нарушаются сроки доставки отправлений или осуществления денежного перевода

Почтой России установлены контрольные сроки доставки отправлений, при нарушении которых она должна выплачивать отправителю компенсацию. Так, Почта выплачивает компенсацию в размере 3% платы за пересылку за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу. За нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом – разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

Утеря или порча почтового отправления

С момента получения письма или посылки от отправителя и до их выдачи получателю Почта несет ответственность за сохранность доставляемого имущества. При порче или утрате отправления Почта обязана возместить ущерб отправителю, размер которого зависит от типа отправления:

Тип отправления	Размер возмещения
Отправление с объявленной ценностью	в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы
С описью вложения	в размере объявленной ценности недостающей или испорченной части вложения
Денежный перевод	в размере суммы перевода и суммы тарифной платы
Иные отправления	в двукратном размере суммы тарифной платы

Важно! Если отправление является ценным или важным, необходимо обязательно ставить реальную объявленную ценность и прикладывать опись вложений. Только тогда можно рассчитывать на реальную компенсацию утраченного или испорченного в процессе доставки отправления.

В каких случаях Почта России не несет ответственности?

Почта России предъявляет требования к оформлению и содержанию почтовых отправлений, при несоблюдении которых ответственность за порчу, утрату письма или посылки, а также несвоевременную доставку лежит на отправителе.

Так, с правилами оформления посылок и списком разрешенных к пересылке грузов можно ознакомиться по ссылке.

Как написать претензию в Почту России?

Претензией будет являться только письменное обращение в Почту. У Почты России есть телефон службы поддержки (8-800-1-000-000), куда можно позвонить и оставить жалобу, но статуса официального обращения у нее не будет. Также, не стоит ждать решения своей проблемы в случае обращения в официальные социальные сети организации.

Данные каналы связи существую лишь в целях информирования и консультирования клиентов.

Об общих правилах составления претензионного письма мы уже писали. Здесь лишь отметим, что установленной формы претензии в Почту России не существует, но при написании нужно соблюдать правила делового письма и требования закона. Порядок предъявления и регистрации претензий Почтой России описан в VII главе Приказа Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 234.

Так, претензия о нарушении сроков доставки отправления должна содержать следующую информацию:

паспортные данные заявителя;
если претензию подает представитель заявителя – реквизиты доверенности;
номер почтового отправления (можно посмотреть в квитанции);
полные адреса отправителя и адресата в том виде, в каком они указаны на отправлении.

Претензии о порче или утрате почтового отправления, а также о качестве обслуживания должны включать:

паспортные данные заявителя и реквизиты доверенности в случае подачи претензии представителем;
вид и категория почтового отравления;
номер отправления, указанный в квитанции;
дату приема отправления или перевода, адрес принявшего отделения;
сумму объявленной ценности (при наличии) или сумму денежного перевода;
перечень вложений в отправление;
сумму наложенного платежа (при наличии);
полные адреса отправителя и адресата в том виде, в каком они указаны на отправлении;
вид упаковки почтового отправления (при наличии);
причину обращения.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Способы отправки претензии

Чтобы претензия была зарегистрирована и официально рассмотрена, следует соблюсти определенный порядок подачи. В настоящее время претензия в Почту России может быть подана лично, по почте или электронным способом.

Лично

Для личной подачи необходимо прийти в отделение почты с двумя экземплярами претензии. Прием жалоб на Почту России осуществляет то отделение, которое приняло отправление. Первый экземпляр сотрудник почты заберет для регистрации и рассмотрения, а на втором поставит отметку о получении с датой и подписью. Этот экземпляр необходимо хранить у себя как доказательство получения претензии Почтой России.

Почтой

Если обратиться именно в отделение, принявшее отправление, нет возможности, можно послать туда претензию почтой. Письмо оформляется как заказное, с уведомлением о вручении. Когда письмо дойдет до адресата, уведомление о вручении вернется отправителю с датой получения.

На официальном сайте

Данный способ интересен тем, что позволяет отправить претензию в Почту России онлайн, просто заполнив форму на сайте. Аналогичный функционал есть и в мобильном приложении Почты России.

Чтобы пожаловаться на Почту России онлайн, необходимо зайти на официальный сайт Почты России и выбрать подходящую тему обращения. После этого откроется форма, где нужно будет заполнить все необходимые поля. Если того требует вид обращения, можно приложить сканы документов.

Обратите внимание! Чтобы иметь возможность отправлять обращения на сайте Почты, нужно пройти авторизацию на сайте через Госуслуги.

Сроки обращения с претензией и ее рассмотрения

Согласно статье 37 ФЗ «О почтовой связи» обратиться с претензией относительно несвоевременной доставки, порчи или утраты отправления, а также невыплаты денежного перевода можно в течение 6 месяцев с момента отправки. Особые сроки установлены для заявлений на розыск международных EMS-отправлений: в течение 4 месяцев с даты отправки.

Почта России обязана дать письменный ответ на любое обращение в течение:

5 дней, если отправление или перевод денег осуществляется в пределах одного населенного пункта;
30 дней – по остальным претензиям, кроме международных отправлений;
определяется международным договором – для международных отправлений. Обычно срок ответа по таким претензиям составляет 2-3 месяца.

Если по результатам рассмотрения претензии будет принято решение о необходимости денежной компенсации, то она подлежит выплате в течение 10 дней с момента признания претензии.

Куда пожаловаться на Почту России?

Если претензионное общение ни к чему не привело, следует подать жалобу на Почту России уже в другие инстанции.

Роскомнадзор

Данная организация уполномочена рассматривать жалобы на некачественные услуги связи, в том числе и почтовой.

Обратиться в Роскомнадзор можно следующими способами:

отправить жалобу почтой по адресу: 109992, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2;
обратиться в ближайшее отделение Роскомнадзора лично. Информацию об отделении своего региона можно узнать на сайте XX.rkn.gov.ru, где ХХ – код региона;
написать на электронную почту rsoc_in@rkn.gov.ru;
воспользоваться формой обращения на сайте Роскомнадзора.

Минкомсвязь

Министерство связи следит за соблюдением законодательства в сфере услуг связи. Так, на Почту России можно пожаловаться, если сотрудники отказывают в обслуживании или требуют не предусмотренную тарифами плату, нарушают сроки оказания услуг.

Написать жалобу на Почту России можно следующими способами:

заполнить форму обращения на Госуслугах;
отправить по электронной почте: office@minsvyaz.ru;
заполнить форму на официальном сайте Минкомсвязи;
направить письмо по адресу: 125375, г.Москва, ул.Тверская, 7.

Суд

В случае неразрешенного имущественного спора относительно компенсаций и возмещения ущерба следует обращаться с исковым заявлением в суд.

Иск составляется на основании уже написанной претензии, но заявитель становится истцом, а Почта России – ответчиком. Иск подается в суд по месту жительства. Если цена иска (сумма всех заявленных требований) не более 100 000 рублей, заявление следует подавать мировому судье. При более высокой цене иска дело будет рассматривать районный суд.

Данный иск относится к делам о защите прав потребителей и госпошлиной не облагается. Исковое заявление можно подать в суд лично, отправить почтой или воспользоваться электронной системой подачи заявлений ГАС «Правосудие».

Важно! Если при составлении претензии достаточно указать сведения об отправлении в тексте документа, то к исковому заявлению нужно прикладывать все документы, доказывающие обоснованность требований истца.

Помимо названных выше компенсационных выплат, в суде можно потребовать:

компенсацию морального вреда;
штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом;
возмещение расходов на профессиональную юридическую помощь.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

В работе Почты России встречается довольно много нарушений, и их нельзя оставлять без внимания. Обратиться в Почту России лучше всего в форме претензии, поскольку на нее в соответствии с законом должен быть дан ответ. Кроме того, относительно услуг Почты России соблюдение претензионного порядка разрешения спора является обязательным.
При написании претензии нужно обратить внимание на требования специального законодательства к ее содержанию.
Составление претензии по поводу некачественных услуг связи требует изучения большого объема законодательства, а в случае международных отправлений – международных соглашений. Разобраться в нормативных требованиях поможет квалифицированный юрист.

Снежана Погонцева

Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)

Задать вопрос

Источник

Жалоба на отделение «Почты России»

Почта России — одна из самых распространенных организаций в РФ. Она признана стратегически важной. Потому все серьезные государственные структуры и частные лица пользуются её услугами. Курьерские службы охватывают далеко не все города. Потому у многих граждан не остается выбора. Всё это отражается на качестве услуг отделений «Почты России».

Внимание

Зная, что клиенты всё равно продолжат обращаться в «Почту России», сотрудники этой организации не всегда добросовестно выполняют свои обязанности. Однако закон позволяет частным лицам написать претензию на работников данной структуры. Чтобы выполнить действие, необходимо заранее ознакомиться со всеми особенностями жалобы на отделение «Почты России».

Причины жалобу на отделение

Жалоба на «Почту России» может быть составлена в соответствии с действующим законодательством. Организация функционирует в соответствии с нормами ФЗ о почтовой связи и ФЗ о связи. Как только человек обратился в отделение организации, он становится её клиентом. Права покупателя защищает Закон о защите прав потребителей. Внутри самой «Почты России» существует претензионная организация, призванная реагировать на обращения клиентов. Потому человек имеет право сообщить о ненадлежащем выполнении обязанностей сотрудниками «Почты России» и составить жалобу.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Список причин, способных стать поводом для обращения в соответствующие инстанции, строго регламентирован. Человек имеет право пожаловаться на отделение «Почты России», если:

в офисе организации образовалась длинная очередь;
персонал «Почты России» неуважительно относится к клиенту;
учреждение работает слишком медленно;
нарушены сроки осуществления перевода или доставки отправлений;
человек получил или отправил посылку и груз был повреждён;
человеку необоснованно отказали в предоставлении услуг;
посылка или письмо были утеряны.

Куда писать жалобу?

Сегодня существует много организаций, готовых принять жалобу на отделение «Почты России». Пользователь может обратиться:

В центральный офис организации. Документ можно передать в письменном виде или в режиме онлайн.
В Роскомнадзор. Жалобы отправляются через официальный сайт государственного органа. Обратиться можно и письменно, отправив заполненный документ по почте на адрес московского офиса организации.
Конкурс консультантов учреждения.
Начальнику отделения почты. Гражданину предстоит записаться на личный приём. Жалоба может быть изложена в письменной или устной форме.
Воспользовавшись официальным мобильным приложением, позвонив на телефон горячей линии или отправив сообщение на электронную почту организации.
Обратившись в Минкомсвязь или прокуратуру.
Подав заявление в суд.

К сведению

Изначально необходимо обратиться с претензией на отделение «Почты России» в саму организацию. Для этого нужно выбрать один из наиболее удобных способов из вышеперечисленного списка. Если подача заявки результатов не дала, стоит обратиться в надзорные органы, а затем в суд.

Бюро жалоб «Почты России»

За ненадлежащее исполнение обязанностей «Почта России» несет ответственность перед клиентами. Потому компания стремится улучшить качество оказываемых услуг. Внутри организации действует так называемое бюро жалоб. Клиент может обратиться в него, если по каким-либо причинам не удовлетворён качеством работы отделения. Заявка может быть подана:

через официальную страницу;
при помощи обращения к онлайн-консультанту или через мобильное приложение;
отправлена на адрес электронной почты client@russianpost.ru;
при помощи звонка на горячую линию организации.

Внимание

Горячая линия «Почты России» работает круглосуточно 8 800 200-58-88

Срок рассмотрения жалобы составляет от 5 дней до 2-3 месяцев в зависимости от причины, из-за которой человек недоволен работой компании.

Претензия на отделение «Почты России» онлайн

Пожаловаться на отделение»Почты России» можно в режиме онлайн. Способ позволяет сэкономить время. Его не придется тратить на личный визит в организацию. Чтобы воспользоваться методом, необходимо зайти на официальный сайт учреждения. Затем потребуется внести информацию в онлайн форму и отправить жалобу на рассмотрение. Аналогичным способом заявление может быть подано в любой уполномоченный орган, принимающий интернет-заявления.

Составлять заявку нужно правильно. Оформляя бланк документа, стоит принять во внимание следующие советы:

жалобы можно писать только на русском языке;
к заявке можно приложить файлы, подтверждающие правоту заявителя, однако их общий вес не должен превышать 5 Мб;
если к заявлению прикладываются документы, они должны быть отсканированы и вся информация, содержащаяся в жалобе, должна быть достоверной;
стиль изложения должен быть официально деловым;
в тексте документа не должны присутствовать нецензурные выражения или эмоциональные отступления.

ВАЖНО

Если жалоба на отделение «Почты России» была отправлена в режиме онлайн, ответ поступит аналогичным образом. Он будет отправлен на тот же электронный адрес, с которого поступила претензия. Срок рассмотрения заявки напрямую зависит от того, с каким вопросом человек обращается в уполномоченный орган.

Пошаговая инструкция предъявления претензии

Если человек уверен, что его права были нарушены, он может подать жалобу на «Почту России». Для этого потребуется выполнить следующие действия:

Попробовать решить проблему на уровне начальства отделения, предоставившего некачественную услугу. Для этого потребуется составить заявку или оставить запись в книге отзывов и предложений. Она должна иметься в каждой организации. Если предпринятые действия результата не возымели, необходимо обратиться к вышестоящему руководству почты.
Подготовить письменную жалобу о ненадлежащем выполнении обязательств сотрудников отделения «Почты России». Документ должен быть оформлен правильно. Лучше использовать готовый образец. Бумага может быть направлена при помощи почты или передана в режиме онлайн. Выбор зависит от удобство гражданина.
Дождаться принятого решения. Процесс ожидания может занять от 5 дней до нескольких месяцев. Точный период зависит от сложности сложившейся ситуации. Ответ будет сообщен тем же способом, при помощи которого осуществлялось обращение.
Решить, что делать далее. Если вердикт человека не удовлетворяет, он может подать заявку в вышестоящие органы или обратиться в суд.

Образец жалобы на «Почту России»

Чтобы жалобу на отделение согласились принять, она должна быть составлена правильно. В документе предстоит указать:

личные данные;
сведения для оперативной связи;
суть обращения в уполномоченный орган.

Внимание

Ряд ситуаций позволяет гражданину требовать компенсацию. Чтобы претендовать на её получение, нужно детально изучить действующее законодательство. Запрашивать стоит только ту сумму, которую позволяет установленная норма. Денежное возмещение положено за нарушение временной рамки или причиненные неудобства. Почта обязана предоставить оплату за каждый день просрочки. При этом сумма не должна быть больше уплаченной гражданином при оформлении заказа. Если человек укажет правильную сумму, получить её удастся быстрее.

Впервые столкнувшись с потребностью в оформлении жалобы на отделение «Почты России», не все граждане знают, как правильно оформить документ. Чтобы избежать проблем, эксперты рекомендуют использовать готовый образец. Скачать бумагу можно здесь.

«Почта России» телефон для жалоб

Подать жалобу на «Почту России» можно по телефону. Это позволяет оперативно реагировать на сложившуюся ситуацию. С помощью метода человек сможет обратиться в уполномоченный орган сразу же, едва произошло ненадлежащее оказание услуги.

ВАЖНО

Подача заявки осуществляется при помощи звонка на горячую линию «Почты России». Человек имеет право не только задать интересующий вопрос или изложить недовольство, но и высказать предложения по улучшению сервиса. Звонить необходимо на номер 8-800-2005-888.

Связаться с оператором можно в следующих ситуациях:

В почтовом отделении образовалась очередь больше 5 человек. Гражданину предстоит указать номер филиала организации. Как только действие будет осуществлено, информация незамедлительно поступит начальнику отделения.
Уточнить сведения о графике работы.
Получить данные о денежных переводах.
Уточнить информацию о движении письма или посылки.
Получить иную консультацию.

ВАЖНО

Плата за звонок не взимается.

Можно ли подать жалобу на очередь?

Обычно визит в отделение Почты у граждан ассоциируется с длительным периодом ожидания. Выполнение ряда операций занимает длительное время, что приводит к образованию очереди. Однако подобное нормой не является.

Внимание

Правила функционирования отделения «Почты России» позволяют пожаловаться, если образовалась слишком длинная очередь. Обратиться можно, если количество ожидающих превысило 5 человек.

Подача жалобы осуществляется по телефону. Чтобы выполнить действие, потребуется обратиться на горячую линию по номеру 8-800-2005-888. Звонок бесплатный. В процессе обращения предстоит указать номер отделения, в котором образовалась очередь. Сведения незамедлительно будут переданы начальнику отделения. Обычно реакция на жалобу, поступившую на образовавшуюся очередь, происходит незамедлительно.

Ответ на претензию

Когда жалоба написана, потребуется дождаться решения. Оно будет сообщено тем же способом, при помощи которого человек обращался в организацию. Сроки ответа четко регламентированы. Решение по жалобе должно быть предоставлено в течение 5-90 дней. Время ответа зависит от следующих факторов:

учреждение, в которое осуществляется обращение;
причина подачи жалобы;
наличие потребности в предоставлении выплаты.

Если заявка подается в саму «Почту России», у сотрудников есть 15 суток на выполнение внутренней проверки и наказания виновных или отказа в рассмотрении жалобы. Последнее решение может быть принято только при наличии веских причин для отказа. В исключительных случаях период рассмотрения может быть продлен еще на 15 дней. При этом сотрудники организации должны предупредить заявителя и сообщить о причинах принятого решения.

Дополнительная информация

Если обращение осуществлялось в прокуратуру, Роспотребнадзор или Роскомнадзор, ответ должен быть дан в течение 30 дней. За первые 10 суток государственный орган должен сообщить заявителю, будет ли осуществляться проверка по жалобе, или документ оставили без движения. За это время сотрудники учреждения запросят необходимые бумаги и свяжутся с отделением «Почты России», с которым возник конфликт. За оставшийся промежуток времени уполномоченный орган должен окончательно разобраться в ситуации и дать ответ заявителю. Если случай сложный и требует большого количества времени для рассмотрения, период могут продлить еще на 30 дней. Заявителя обязаны уведомить о пролонгации срока рассмотрения заявки и причинах подобного.

Виды компенсаций

Далеко не все граждане знают, что Федеральный закон о почтовой связи и иные нормативно-правовые акты, на основании которых осуществляется работа «Почты России», подразумевают возможность получения компенсаций. Они делятся на два вида — имущественные и моральные. В первой ситуации денежные средства предоставляются из-за нарушения сроков почтовых отправлений или денежных переводов. Размер компенсации строго фиксирован. Величина составляет 3% от платы, взимаемой за предоставление услуги. Компенсация выплачивается за каждый день.

К сведению

Получить выплату за моральный ущерб можно в случае, если были нарушены правила обслуживания, или сотрудники отделения «Почты России» отнеслись к клиенту по-хамски. Выплата не имеет фиксированного размера. Она назначается в зависимости от индивидуальных нюансов в сложившейся ситуации. Получить компенсацию за моральный ущерб можно только обратившись в суд. В ходе разбирательства будет определено, имеет ли право человек претендовать на получение компенсации, и в каком размере она будет предоставлена.

Требования о выплате денежного возмещения за моральный ущерб удовлетворяются не всегда. Человеку предстоит доказать, что действия сотрудников «Почты России» нанесли вред клиенту.

Обращение в суд

Если иные способы воздействия на «Почту России» результата не возымели, человек имеет право обратиться в суд. Для этого потребуется собрать доказательную базу и написать исковое заявление. Документ должен быть заполнен в соответствии с установленными правилами. В иске должна присутствовать следующая информация:

информация об истце и ответчике;
причины обращения в суд;
требования заявителя.

ВАЖНО

Особое внимание стоит уделить сбору доказательной базы. К жалобе на отделение «Почты России» необходимо приложить документы, подтверждающие правоту заявителя. Если человек подает иск из-за того, что посылка была вскрыта, вместе с документами можно приложить фото и видео доказательства. Съемку нужно проводить, не покидая отделение «Почты России». Итоговое решение во многом зависит от полноты доказательной базы.

Нюансы

Решив написать жалобу на отделение «Почты России», нужно помнить о ряде нюансов. Человек может пожаловаться на качество оказанной услуги или на действие определенного сотрудника организации. В зависимости от того, чем именно недоволен человек, содержание претензии может меняться. Если лицо хочет пожаловаться на конкретного сотрудника, потребуется указать следующие данные:

ФИО лица, нарушившего права гражданина;
должность сотрудника;
дата и время происшествия;
суть допущенного нарушения;
требования гражданина.

Дополнительная информация

Начинать добиваться справедливости необходимо с подачи заявки к непосредственному руководству филиала, в котором было допущено нарушение. Если действие эффекта не возымело, нужно обратиться в Роспотребнадзор. Затем предстоит подать жалобу на отделение «Почты России» в прокуратуру. Обращение в суд осуществляется в крайнем случае. Это связано с тем, что конфликт обычно можно решить мирным путем. Кроме того, судебное разбирательство обычно осуществляется очень долго. Однако если права человека были нарушены, а обращение в иные инстанции эффекта не возымело, не стоит отказываться от подачи искового заявления в суд. Только так человек сможет добиться справедливости.

Источник

Почта

Более половины всех услуг в сфере связи и грузоперевозок в стране оказывает «Почта России»: горячая линия для жалоб необходима тогда, когда страдает качество выполняемых работ.

Звонок на горячую линию.

Какие вопросы можно решить по телефону

Пользователи почтовой службы с помощью горячей линии могут:

получить данные о местонахождении посылки, бандероли;
выяснить сохранность отправлений;
уточнить срок доставки;
получить сведения о денежных переводах;
узнать режим работы почтового отделения;
подать жалобу;
оставить предложение или отзыв по повышению качества обслуживания.

Контакты «Почты России»

Сотрудники компании открыты для диалога с населением. Для взаимодействия с почтовой службой, решения проблем существуют альтернативные способы связи.

Контроль качества и подача жалоб

По телефону 8 (800) 100-00-00 у потребителей есть возможность выразить претензии к работникам предприятия, дать рекомендации по повышению качества обслуживания.

Пожаловаться разрешено на сайте компании, выбрав в меню «Общественная приемная». Такая функция есть и в мобильном приложении, где отправить рекламацию поможет онлайн-консультант. При виртуальных обращениях ответ придет на электронную почту заявителя.

Бесплатная горячая линия

В компании организован единый контактный центр. Опытные сотрудники быстро и качественно помогут пользователям найти выход из форс-мажорных ситуаций.

Обращения принимаются круглосуточно по номерам:

8 (800) 200-58-88 — общая информация по услугам компании.
8 (800) 100-00-00 — способ связи для тех лиц, которые нуждаются в разъяснениях по поводу посылок. Также оператор примет претензию относительно некомпетентности работников предприятия.
8 (800) 200-50-55 — номер для клиентов, которые воспользовались услугой экспресс-доставки. Сотрудник кол-центра проконсультирует о лимитах на вес и габариты отправлений, тарифах, условиях.

Все звонки на номера горячей линии из любых регионов России осуществляются бесплатно.

Розыск почтовых отправлений

Узнать статус посылки удобно по трек-номеру на веб-сайте «Почты России» или в мобильном приложении.

Если по какой-то причине у потребителя нет возможности или не получается отследить перемещение посылки, ему следует позвонить на горячую линию по телефону 8 (800) 100-00-00.

По истечении указанного срока и при отсутствии бандероли необходимо подать заявление на розыск. Его составляют в электронном виде на сайте компании в «Личных сообщениях» или отправляют письменную заявку в почтовое отделение.

Отдел EMS

Клиентам «Почты России» предоставляется услуга EMS — ускоренной доставки писем, бандеролей на территории страны и за ее пределами. После оформления заказа курьер придет по указанному адресу, заберет посылку и переправит получателю.

С помощью регистрации экспресс-доставки ее легко отследить по трек-номеру. Рассчитать стоимость продукта можно самостоятельно, используя калькулятор, или доверить эту работу сотруднику предприятия.

Чтобы получить консультацию по услуге экспресс-доставки, тарифам, срокам, ограничениям, а также переносу или отмене заказа, нужно позвонить на бесплатную горячую линию 8 (800) 200-50-55.

Обращение в отдел EMS.

Справочная служба

По номеру 8 (800) 200-58-88 автоматический помощник предложит пользователю выбрать нужную опцию в фоновом режиме:

Очередь в почтовом отделении более 5 лиц. Есть возможность оставить претензию.
Данные о местоположении посылки по трек-номеру.
График работы отделения почты.
Сведения о денежных переводах.
Другие вопросы.

Куда лучше направить жалобу

Клиенты компании могут пожаловаться на качество предоставляемых услуг любым удобным способом:

Позвонить в контактный центр на горячую линию 8 (800) 100-00-00.
Составить заявление в почтовом отделении. Его обязательно должны зарегистрировать и отправить для дальнейшего рассмотрения.
Пожаловаться в онлайн-чате. Он есть на официальном сайте и в приложении. Онлайн-консультант примет претензию.
Оставить запись в книге жалоб и предложений. Согласно закону о защите прав потребителей, обращения должны быть рассмотрены в течение 30 календарных дней (включая ответ на них).
Написать заявление на официальном интернет-портале «Почты России» в разделе «Общественная приемная» или в мобильном приложении. Сервис доступен авторизованным пользователям в «Личном кабинете».
Отправить претензию по электронной почте компании — client@russianpost.ru.

Для подачи жалобы необходимо пройти регистрацию.

Особенности составления претензии

Для формирования жалобы на недобросовестную работу сотрудников четких правил не установлено, необязательно следовать какому-то шаблону. Самое главное — указать личные, контактные данные, отделение связи, подробно описать причину возникшей проблемы, прикрепить подтверждающие документы, а также фото, видео- и аудиоматериалы, свидетельствующие о произошедшем.

Альтернативные методы обращения

Чтобы быть ближе к потребителю, на предприятии внедрили современные виды связи. Теперь, чтобы обратиться в почтовую службу, нет необходимости идти в отделение. С помощью сети интернет пользоваться ее услугами можно не выходя из дома.

Мобильное приложение

Мобильный сервис компании — официальная интернет-платформа, открывшая для пользователей новые возможности:

отправлять и получать посылки с помощью курьерской доставки;
контролировать перемещение почтовых отправлений;
забирать их без уведомлений и паспорта;
оплачивать моментально стоимость услуг;
получать push-уведомления об изменении статуса;
добавлять отправления с помощью штрих-кода;
видеть сумму наложенных платежей и таможенных сборов;
искать и фильтровать по графику работы почтовые отделения на карте;
общаться в чате с сотрудником и другими пользователями;
уточнять почтовый индекс по адресу;
принимать уведомления, штрафы и корреспонденцию от государственных органов;
оценивать качество доставки и работы отделений.

Приложение для смартфонов и планшетов можно скачать из официальных источников, затем зарегистрировать собственный аккаунт и пройти авторизацию.

Воспользуйтесь мобильным приложением Почты России.

Чат

При возникновении трудностей потребители вправе обратиться в онлайн-чат, который функционирует и на официальном портале, и в мобильном приложении.

Оператор примет вопросы пользователей, быстро и эффективно окажет информативно-консультационную помощь. Здесь же можно оставить претензию по ненадлежащему оказанию услуг связи населению, рекомендации по улучшению качества работы.

Электронная почта

Она служит самым простым и удобным способом получения обратной связи (см. www.pochta.ru). Ответ на заявку или обращение «Почта России» отправляет на ваш личный email.

В «Личном кабинете»

Простой способ сотрудничества с компанией — регистрация ЛК на официальной интернет-платформе.

Он открывает дополнительные функции для пользователей:

отслеживание писем и посылок;
сохранение персонального кода;
автоматическое вычисление стоимости бандероли;
заказ доставки на дом;
поиск личных отправлений по идентификатору;
получение информации на email.

Для помощи пользователям в «Личном кабинете» созданы разделы «Поддержка» и «Обратная связь», что максимально упрощает решение проблем.

Социальные сети

«Почта России» активно позиционирует себя во всех популярных соцсетях, рассказывая о новых услугах и акциях. Вступая в группы компании, зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии.

Сообщества можно найти на интернет-ресурсах:

«Фейсбук»;
«ВКонтакте»;

Горячая линия Почта России

Контакты макрорегиона Москва и ФГУП «Почта России»
Горячая линия: 8-800-100-00-00
Приемная:

101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 26

+7 (495) 276-55-55, доб. 02200;

r77-secretar@russianpost.ru

Адушев Дмитрий Николаевич

Директор макрорегиона Москва

Центральный офис АО «Почта России»
Адрес: 131000, Москва, Варшавское шоссе, 37
Тел.: +7 (495) 956-20-67
Факс: +7 (495) 956-99-51
8 800 1 000 000 (звонок бесплатный)
client@russianpost.ru

Линия доверия
131000, Москва, Варшавское шоссе, 37
Тел. +7 (495) 739-47-12
Факс: +7 (495) 232-49-86
e-mail:hotline@russianpost.ru;

Информация для инвесторов
131000, Москва, Варшавское шоссе, 37
Тел.: +7 (495) 956-20-67 #1616
Факс: +7 (495) 956-99-51
e-mail:investors@russianpost.ru

Информация для инсайдеров
131000, Москва, Варшавское шоссе, 37
Тел. +7 (495) 956-20-67 #2514
Факс: +7 (495) 956-99-51
e-mail:insiders@russianpost.ru

Почта России – это крупнейшая и отлаженная система доставки писем и оплаты за Услуги. Данная государственная компания осуществляет следующие услуги:

Отправка писем и получение писем, посылок;
Оформление денежных переводов;
Оформление подписок на периодические издания (газеты, журналы и т.п.);
Получение пенсий и пособий;
Оплата коммунальных услуг, штрафов;
Отправка документов в учебные заведения;
Отправка официальных запросов в различные федеральные и региональные органы власти;

В связи с тем, что доставка посылок и писем осуществляется подрядчиками, которые выигрывают тендеры, иногда сроки срываются, при этом ответственность несем только мы, Почта России.
Чтобы разыскать свое отправление, либо проконсультироваться или пожаловаться на работу сотрудников нашей организации, предлагаем обратиться на горячую линию Почты России по телефону 8-800-200-58-88.
Все звонки, осуществляемые на указанный номер, абсолютно бесплатны, как с мобильных, так и со стационарных телефонов.
Линия работает круглосуточно, без перерывов, праздников и выходных.
Дозвонившись по указанному номеру, вы услышите, как вам будет предложено перевести телефон в тоновый режим и согласно инструкции выбрать подходящий под ваш вопрос «отдел»:

Жалоба о том, что в почтовом отделении накопилось более 5-и человек и вам пришлось долго стоять в очереди;
Необходимость в получении информации о том, где сейчас ваша посылка, письмо или бандероль;
Информационный блок (дает ответы на общие вопросы, так же консультирует по денежным переводам и разрешает возникшие споры).

По данному номеру телефона ведет работу многоканальный кол-центр, а потому – консультация оказывается очень быстро и грамотно.

Онлайн обращения в почту России

Если нет возможности позвонить по горячему номеру телефону, вы можете задать свой вопрос на официальном сайте Почты России в разделе «Онлайн-Чаты».

Для этого перейти на самый низ главной страницы (https://www.pochta.ru/support), кликнуть «написать в чат», а после – начать диалог с оператором нашего кол-центра.

Жалоба. Горячая линия Viber

Если вы хотите подать письменную жалобу или обращение на работу нашего кол-центра, напишите письмо и отправьте его по электронной почте компании. Указав при этом обратный адрес, текст обращения, тему и заполнив сведения о заявителе.

Если вы любите социальные сети, то зайдите в чат почты через Viber (https://chats.viber.com/russianpost/ru)
. Поскольку и наша федеральная сеть не отстает от технологического прогресса, мы там есть и оперативно дает консультации электронным способом.

Отсканируйте для просмотра в Viber

С помощью этого бота вы сможете отследить отправления, рассчитать сроки или стоимость доставки. В любом случае, зайдя в Viber, вы можете выбрать один из разделов, к которому будет подходить именно ваш вопрос: Отслеживание почтовых отправлений, Найти ближайшее отделение, Расчет сроков и стоимости отправлений.

Вместо заключения

Стоит так же обратить внимание, что операторы не всегда имеют возможность ответить на ваш вопрос и дать полноценную консультацию дистанционно. По этой причине вам понадобиться обратиться в ближайшее почтовое отделение, ведь мы заботимся о конфиденциальности своих клиентов и сохраняем персональную информацию о каждом.

Так же можно зарегистрироваться в мобильном приложении Почта России и уже воспользоваться более персональными и «закрытыми» услугами, а так же получить детальные сведения о своих посылках, отправлениях, переводах и иных «секретных» данных.
При наличии трудностей, оператор по телефону горячей линии даст всю возможную консультацию по тому, как работать с личным кабинетом.
Почта России – надежная и проверенная служба доставки федерального значения.

Жалоба на отделение «Почты России» : пошаговая инструкция предъявления претензии | Права потребителя в 2021 году

Зная, что клиенты всё равно продолжат обращаться в «Почту России», сотрудники этой организации не всегда добросовестно выполняют свои обязанности. Однако Закон позволяет частным лицам написать претензию на работников данной структуры. Чтобы выполнить действие, необходимо заранее ознакомиться со всеми особенностями жалобы на отделение «Почты России».

Причины жалобу на отделение

в офисе организации образовалась длинная очередь;
персонал «Почты России» неуважительно относится к клиенту;
учреждение работает слишком медленно;
нарушены сроки осуществления перевода или доставки отправлений;
человек получил или отправил посылку и груз был повреждён;
человеку необоснованно отказали в предоставлении услуг;
посылка или письмо были утеряны.

Куда писать жалобу?

В центральный офис организации. Документ можно передать в письменном виде или в режиме онлайн.
В Роскомнадзор. Жалобы отправляются через официальный сайт государственного органа. Обратиться можно и письменно, отправив заполненный документ по почте на адрес московского офиса организации.
Конкурс консультантов учреждения.
Начальнику отделения почты. Гражданину предстоит записаться на личный приём. Жалоба может быть изложена в письменной или устной форме.
Воспользовавшись официальным мобильным приложением, позвонив на телефон горячей линии или отправив сообщение на электронную почту организации.
Обратившись в Минкомсвязь или прокуратуру.
Подав заявление в суд.

Бюро жалоб «Почты России»

Горячая линия «Почты России» работает круглосуточно 8 800 200-58-88

Претензия на отделение «Почты России» онлайн

Составлять заявку нужно правильно. Оформляя бланк документа, стоит принять во внимание следующие советы:

жалобы можно писать только на русском языке;
к заявке можно приложить файлы, подтверждающие правоту заявителя, однако их общий вес не должен превышать 5 Мб;
если к заявлению прикладываются документы, они должны быть отсканированы и вся информация, содержащаяся в жалобе, должна быть достоверной;
стиль изложения должен быть официально деловым;
в тексте документа не должны присутствовать нецензурные выражения или эмоциональные отступления.

Пошаговая инструкция предъявления претензии

Попробовать решить проблему на уровне начальства отделения, предоставившего некачественную услугу. Для этого потребуется составить заявку или оставить запись в книге отзывов и предложений. Она должна иметься в каждой организации. Если предпринятые действия результата не возымели, необходимо обратиться к вышестоящему руководству почты.
Подготовить письменную жалобу о ненадлежащем выполнении обязательств сотрудников отделения «Почты России». Документ должен быть оформлен правильно. Лучше использовать готовый образец. Бумага может быть направлена при помощи почты или передана в режиме онлайн. Выбор зависит от удобство гражданина.
Дождаться принятого решения. Процесс ожидания может занять от 5 дней до нескольких месяцев. Точный период зависит от сложности сложившейся ситуации. Ответ будет сообщен тем же способом, при помощи которого осуществлялось обращение.
Решить, что делать далее. Если вердикт человека не удовлетворяет, он может подать заявку в вышестоящие органы или обратиться в суд.

Образец жалобы на «Почту России»

личные данные;
сведения для оперативной связи;
суть обращения в уполномоченный орган.

Денежное возмещение положено за нарушение временной рамки или причиненные неудобства. Почта обязана предоставить оплату за каждый день просрочки. При этом сумма не должна быть больше уплаченной гражданином при оформлении заказа.

Если человек укажет правильную сумму, получить её удастся быстрее.

«Почта России» телефон для жалоб

Связаться с оператором можно в следующих ситуациях:

В почтовом отделении образовалась очередь больше 5 человек. Гражданину предстоит указать номер филиала организации. Как только действие будет осуществлено, информация незамедлительно поступит начальнику отделения.
Уточнить сведения о графике работы.
Получить данные о денежных переводах.
Уточнить информацию о движении письма или посылки.
Получить иную консультацию.

Плата за звонок не взимается.

Можно ли подать жалобу на очередь?

Подача жалобы осуществляется по телефону. Чтобы выполнить действие, потребуется обратиться на горячую линию по номеру 8-800-2005-888. Звонок бесплатный.

В процессе обращения предстоит указать номер отделения, в котором образовалась очередь. Сведения незамедлительно будут переданы начальнику отделения.

Обычно реакция на жалобу, поступившую на образовавшуюся очередь, происходит незамедлительно.

Ответ на претензию

учреждение, в которое осуществляется обращение;
причина подачи жалобы;
наличие потребности в предоставлении выплаты.

Если заявка подается в саму «Почту России», у сотрудников есть 15 суток на выполнение внутренней проверки и наказания виновных или отказа в рассмотрении жалобы.

Последнее решение может быть принято только при наличии веских причин для отказа. В исключительных случаях период рассмотрения может быть продлен еще на 15 дней.

При этом сотрудники организации должны предупредить заявителя и сообщить о причинах принятого решения.

За это время сотрудники учреждения запросят необходимые бумаги и свяжутся с отделением «Почты России», с которым возник конфликт. За оставшийся промежуток времени уполномоченный орган должен окончательно разобраться в ситуации и дать ответ заявителю. Если случай сложный и требует большого количества времени для рассмотрения, период могут продлить еще на 30 дней.

Заявителя обязаны уведомить о пролонгации срока рассмотрения заявки и причинах подобного.

Виды компенсаций

В первой ситуации денежные средства предоставляются из-за нарушения сроков почтовых отправлений или денежных переводов. Размер компенсации строго фиксирован. Величина составляет 3% от платы, взимаемой за предоставление услуги.

Компенсация выплачивается за каждый день.

Она назначается в зависимости от индивидуальных нюансов в сложившейся ситуации. Получить компенсацию за моральный ущерб можно только обратившись в суд.

В ходе разбирательства будет определено, имеет ли право человек претендовать на получение компенсации, и в каком размере она будет предоставлена.

Обращение в суд

Если иные способы воздействия на «Почту России» результата не возымели, человек имеет право обратиться в суд. Для этого потребуется собрать доказательную базу и написать Исковое заявление. Документ должен быть заполнен в соответствии с установленными правилами. В иске должна присутствовать следующая информация:

информация об истце и ответчике;
причины обращения в суд;
требования заявителя.

Особое внимание стоит уделить сбору доказательной базы. К жалобе на отделение «Почты России» необходимо приложить документы, подтверждающие правоту заявителя.

Если человек подает Иск из-за того, что посылка была вскрыта, вместе с документами можно приложить фото и видео доказательства. Съемку нужно проводить, не покидая отделение «Почты России».

Итоговое решение во многом зависит от полноты доказательной базы.

Нюансы

Решив написать жалобу на отделение «Почты России», нужно помнить о ряде нюансов.

Человек может пожаловаться на качество оказанной услуги или на действие определенного сотрудника организации.

В зависимости от того, чем именно недоволен человек, содержание претензии может меняться. Если лицо хочет пожаловаться на конкретного сотрудника, потребуется указать следующие данные:

ФИО лица, нарушившего права гражданина;
должность сотрудника;
дата и время происшествия;
суть допущенного нарушения;
требования гражданина.

Это связано с тем, что конфликт обычно можно решить мирным путем. Кроме того, судебное разбирательство обычно осуществляется очень долго. Однако если права человека были нарушены, а обращение в иные инстанции эффекта не возымело, не стоит отказываться от подачи искового заявления в суд.

Только так человек сможет добиться справедливости.

Как подать жалобу на отделение Почты России через горячую линию, официальный сайт и надзорные органы?

Наиболее распространенными поводами для написания жалобы на Почту России являются:

потеря посылки;
повреждение пересылаемого объекта;
слишком продолжительная доставка;
некорректное поведение со стороны сотрудников отделений;
слишком большие очереди;
отказ в оказании того или иного сервиса;
требование предъявить документы, которые не нужны для осуществления той или иной операции по пересылке.

В зависимости от того, на что конкретно хочет пожаловаться клиент, зависит то, куда он должен обратиться.

Подача жалобы начальнику отделения

Если имеет место грубое обращение с клиентом, потеря посылки, неуведомление о ее успешной доставке или же отсутствие внесенных в реестр данных, клиент может обратиться непосредственно к начальнику отделения Почты России. Параллельно в «Книге жалоб и предложений» должна появиться соответствующая запись, в которой указываются данные о клиенте, суть нарушения, а также приводятся доказательства неправомерных действий.

Начальник отделения обязан предоставить клиенту ответ по конкретной претензии, и, если факт нарушения был подтвержден, предпринять соответствующие меры (например, сделать выговор сотруднику, который грубил клиентам).

Подача жалобы в бюро жалоб

Все жалобы, которые касаются отказов в оказании того или иного сервиса, а также продолжительной доставки и длинных очередей лучше адресовать в центральный офис Почты России. Сделать это можно такими способами:

отправить заказное письмо по адресу г. Москва, Варшавское шоссе, д. 37;
отправить запрос через официальный сайт Почты России;
позвонить по бесплатному многоканальному телефону горячей линии – 8(800)2005888. Это лучший способ для того, чтобы пожаловаться на халатное исполнение своих обязанностей сотрудниками почты.

Вне зависимости от типа претензии ответ будет предоставлен клиенту в течение 5 дней (если речь идет о сообщении в пределах одного региона), 1 месяца (при сообщении между различными регионами России) или 3 месяцев (при международных сообщениях).

Роспотребнадзор

Почта России – это орган, который оказывает населению определенный спектр услуг. Соответственно, если клиента не устраивает их качество, он имеет право обратиться в вышестоящий орган – Роспотребнадзор. При этом необходимо действовать в соответствии со следующим алгоритмом:

зайти на официальный сайт Роспотребнадзора;
посетить раздел «для граждан»;
выбрать вариант обращения и вариант подачи жалобы – с ЕСИА или без нее;
отметить свое согласие с правилами;
заполнить появившийся бланк жалобы.

Роскомнадзор

Роскомнадзор – это государственная служба, специализирующаяся на средствах связи и массовых коммуникациях. Соответственно, услуги, предоставляемые почтой России, также входят в диапазон ее компетенции. Данная инстанция рассматривает претензии, связанные со следующим:

нарушением сроков реализации услуги;
отказами сотрудников исправлять собственные ошибки;
требованием большего количества бумаг, нежели прописано в нормативных актах;
требованием оплаты бесплатных услуг.

Чтобы подать жалобу в Роскомнадзор, нужно действовать так:

зайти на официальный сайт Роскомнадзора;
выбрать вариант государственных услуг;
выбрать вариант подачи жалобы.

Кроме того, претензию также можно оформить, воспользовавшись порталом «Госуслуги». На его главной странице нужно выбрать вариант формирования обращения и заполнить соответствующий бланк.

Форма автоматически отправится на рассмотрение уполномоченному сотруднику Роскомнадзора.

Подача жалобы в прокуратуру

В прокуратуру нужно обращаться в тех случаях, когда все остальные попытки уже были безуспешно испробованы. Претензия оформляется на стандартном бланке. Параллельно клиент имеет возможность пожаловаться на все прочие контролирующие органы, где он получил отказ.

К своей жалобе пользователь должен прикрепить все бумаги, подтверждающие факт нарушения своих прав сотрудниками Почты России, а также копии всех писем, которые были отправлены в контролирующие инстанции. В заявлении должны быть указаны данные о составителе и его адрес, чтобы составитель заявления мог получить официальный ответ от прокуратуры.

Подать заявление можно по почте или же лично, посетив региональное отделение прокуратуры в приемные часы. Обращение должно быть зарегистрировано в течение 3 дней после подачи документов.

Те жалобы, которые не требуют дополнительных проверок и запроса бумаг, рассматриваются в течение двух недель. Все остальные – в течение месяца.

Если нужно провести несколько проверок, процесс может затянуться и на более продолжительный срок.

Как оформить жалобу

Жалобу на Почту России можно отправить в двух формах: письменной и электронной. По содержанию они отличаться не будут, однако алгоритм подачи в каждом из случаев заслуживает отдельного внимания.

Подача жалобы в электронном виде

Наиболее простой и быстрый способ – пожаловаться через официальный сайт Почты России. Нужно действовать в соответствии с таким алгоритмом:

зайти на главную страницу сайта;
во вкладке «другие сервисы» выбрать вариант «электронные обращения»;

из появившегося перечня вариантов жалоб выбрать тот, который соответствует проблеме;

в появившемся окне заполнить всю требующуюся информацию;

нажать кнопку отправления.

Составляя обращение, необходимо придерживаться стандартных правил, а именно:

суммарно объем заявления не должен превышать 2 тысяч символов;
все прикладываемые документы должны быть отсканированы;
заявление заполняется на русском языке;
все вложенные файлы должны иметь общий вес не более 5 мегабайт;
употребление нецензурной лексики и эмоциональных отступлений не допускается;
все указанные данные должны быть достоверными.

Ответ клиенту придет на электронную почту по тому адресу, который будет указан в заявлении.

Подача жалобы в письменном виде

Если клиент решил обратиться с жалобой на Почту России в письменном виде, подаваемый им документ может быть заполнен в произвольном виде.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Снова потеряли посылку? Учимся правильно жаловаться на Почту России

Пропавшие письма и недоставленные бандероли, огромные очереди и один оператор на всё отделение – качество предоставления услуг российской почтовой службы вызывает огромное количество нареканий, поэтому полезно узнать, как написать жалобу на Почту России онлайн и какие другие возможности предъявить претензии существуют?

Жалуемся онлайн

Справедливости ради отметим, что Почта России (ПР) сама предлагает написать жалобу, чтобы разрешить ситуацию и не доводить разбирательства до суда.

На сайте

На официальном сайте почтовой службы в разделе «Популярные вопросы» рекомендуется оставить претензию по качеству услуг через электронную форму на странице https://www.pochta.ru/claim, но для любого вида указанных ниже обращений нужно предварительно зарегистрироваться.

На указанной странице можно:

запросить справочную информацию;
оставить претензию в случае потери отправления, пересылаемого по стране или за ее пределами;
пожаловаться на работу отделения или конкретного почтальона;
подать претензию по качеству любой услуги;
высказать нарекания по работе курьерской доставки, по недоставке подписных изданий онлайн или по адресу;
разобраться с неправильными почтовыми переводами или платежами.

На заметку! Для каждого случая придется заполнять свой образец.

Через мобильное приложение

Второй вариант, где написать жалобу на почту России, – это мобильное приложение, но его необходимо предварительно установить, скачав на официальном сайте (https://www.pochta.ru/support/web-mobile-services/mobile-application).

Приложение позволяет не только подавать претензии, но и:

отслеживать любые типы отправлений;
оформлять доставку почтальоном или курьером;
находить ближайшие отделения с удобным режимом работы;
общаться в чате с сотрудником ПР;
оценивать качество каждой предоставленной услуги.

Удобство использования мобильного приложения не только в том, что пожаловаться можно оперативно, находясь в любом месте (в общественном транспорте, непосредственно в отделении, на лекции или на работе), но и в том, что не придется искать шаблон и думать, как его отправить. После заполнения система всё сделает автоматически, при этом вы можете прикрепить к любой электронной претензии сканы документов (без архивирования) объемом не более 5 Мб.

В соцсетях

Наконец, если вы недовольны Почтой России и хотите написать жалобу на отделение, воспользуйтесь социальными сетями. В любой из них представители почтовой службы реагируют на негативные отзывы оперативно, предлагая отправить в личные сообщения необходимую информацию о нарушении и оказывая содействие в устранении проблемы.

Во-первых, пожаловаться можно в официальных пабликах ПР в соцсетях:

ВКонтакте: https://vk.com/russianpost;

Источник

Многие из нас думают, что претензия Почте России – малодейственный, а то и бесполезный инструмент. А большинство даже не задумываются, что причиненные убытки являются ущербом в гражданско-правовом смысле и могут быть взысканы в досудебном порядке, а также путем подачи иска именно с ФГУП «Почта России». Обо всех этих возможностях и способах их реализации в жизнь мы расскажем. А в случае затруднений Вы всегда можете прямо на сайте задать свой вопрос юристу.

Обратите внимание, что обязательность подачи досудебной претензии Почте России прямо предусмотрена Законом «О почтовой связи» от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ.

Скачать образец:

Претензия Почте России

Пример претензии Почте России

Начальнику отделения № 32

ФГУП «Почта России»

адрес: 302011, Орловская область, г. Орел,

ул. Машинистов, д. 71

от Лунева Дмитрия Константиновича,

адрес: 302051, г. Орел, ул. Курганная, 42-78

Претензия Почте России

по вопросу исполнения договора возмездного оказания услуг

10 апреля 2017 г. мной сдано для отправления из отделения почтовой связи № 320 ФГУП «Почта России» регистрируемое почтовое отправление № 458 – заказное письмо с уведомлением о вручении, адресованное в Прокуратуру г. Орла, адрес назначения: 302056, г. Орел, ул. Радищева, 105. Почтовому отправлению присвоен идентификатор 36876168976168. Цена услуги оплачена мной в полном объеме и составила 115 руб.

По состоянию на 28 апреля 2017 г. почтовое отправление не доставлено. Тогда как в соответствии с п. 6 Нормативов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 24.03.2006 г. № 160, контрольный срок пересылки в пределах одного города – административного центра субъекта РФ — составляет 2 дня. В данном случае согласно информации электронного сервиса ФГУП России, который является общедоступным, а, следовательно, в доказывании не нуждается, нарушен срок пересылки письма на 15 дней, в результате чего до настоящего времени письмо адресату не поступило.

В соответствии со ст. 33 Федерального закона «О почтовой связи» в случае нарушения контрольных сроков пересылки оператор почтовой связи несет ответственность в размере 3 % от цены услуги за каждый день просрочки. Итого: 15 дней*3%*115 руб. = 51,75 руб. кроме того, поскольку такие действия сотрудниками Отделения предпринимаются на постоянной основе (мои претензии от 10.01.2016, 20.03.2016, 15.05.2016, 10.10.2016), в соответствии со ст. 151 ГК РФ возмещению подлежит моральный вред, который я оцениваю в размере 3 000 руб.

На основании изложенного, требую в течении 5 календарных дней с даты получения настоящей претензии возместить причиненный мне ущерб и выплатить неустойку и компенсацию морального вреда. В противном случае буду вынужден обратиться в суд с исковым заявление о защите прав потребителя по договору возмездного оказания услуг, в т.ч. с требование о возмещении судебных расходов.

29.04.2017 г. Лунев Д.К.

Какие нарушения станут основанием подготовки претензии Почте России

Ответственность оператора почтовой связи предусмотрена законом, как и ее размер и пределы. Когда она наступает?

Утрата, любая порча или повреждение, недостача – основание для взыскания причиненного ущерба. Равно как и нарушение сроков пересылки почтовых отправлений, недоставку их в целом.

Причиненный ущерб можно взыскать, т.е. ответственность наступает во всех случаях, если только Почта России не докажет (именно они доказывают) действие обстоятельств непреодолимой силы (наводнение, ЧС) или свойства вложений почтового отправления. Если ответ на претензию поступит со ссылкой на такие обстоятельства – напишите жалобу на Почту России для тщательного разбирательства. Или займитесь подачей искового заявления – суд обязан будет рассмотреть не только доводы сторон в судебном заседании, но и доказательства по гражданскому делу в обоснование такой позиции.

Пределы ответственности в претензии

Претензия Почте России должна быть обоснована. Поэтому нет ни смысла, ни оснований придумывать оценку размера причиненного ущерба. Закон разъяснил, что:

если почтовое отправление объявленной ценности утрачено, испорчено, повреждено Почта России раскошелится на сумму, равную объявленной ценности и тарифной платы (кроме тарифа платы за об. ценность);
если утрачена часть вложения отправления объявленной ценности – в размере цены достающей части, указанной в описи, а если описи нет – пропорционально массе испорченной части по отношению к общему весу отправления;
утрата или порча, повреждение иных почтовых отправлений (зарегистрированных) – двойная тарифная плата и т.п. Подробно пределы ответственности указаны в ст. 33 Закона.

Большинство претензий Почте России связаны с нарушением сроков доставки почтовых отправлений. В таких случаях учреждение обязано выплатить неустойку. Составляет она 3 % стоимости оказанных услуг за каждый день просрочки, но не больше цены оказанной услуги.

Как предъявляется претензия Почте России

В составлении и подготовке такого вида документа воспользуетесь правилами досудебной претензии. Мы расскажем о специальных правилах.

Обратите внимание на сроки. Если претензия Почте России связана с несвоевременной доставкой или недоставкой вообще, с повреждением или утратой отправления или невыплатой денежных средств, предъявить требования можно в течение 6 месяцев, но не с даты обнаружения нарушения, а с даты отправки почтового отправления или перевода.

Подавать ее нужно исключительно в письменном виде либо в отделение по месту приема почтового отправления, либо по месту назначения.

Рассматриваются претензии – по почтовым отправлениям и переводам денег в переделах одного населенного пункта – в течение 5 дней, во всех остальных – 30 дней.

При отказе удовлетворить требования претензии Почте России подавайте иск о защите прав потребителя или о взыскании неустойки в соответствии с нормами ГК РФ и в зависимости от ситуации.

Источник

Далеко не все граждане пользуются правом обжаловать действия сотрудников почты или получить компенсацию за их недобросовестную работу. Хотя досудебный спор, по мнению адвокатов-практиков, самый результативный и самый безболезненный для обеих сторон. Он позволяет найти компромиссное решение.

Содержание

1 Причины составления претензии на Почту России
2 Какая информация должна быть в документе
- 2.1 Бланк претензии на Почту
- 2.2 Образец претензии на Почту
3 Куда обратиться с претензией
- 3.1 Отправить претензию онлайн
- 3.2 Вручить в письменной форме
- 3.3 Оставить жалобу на горячую линию
4 Ответ на претензию и виды компенсации
5 Обращение в суд
- 5.1 Судебная практика
6 Заключение
7 Задать вопрос юристу _{бесплатно}

В вопросах недобросовестной работы или некачественных услуг отдельных почтовиков закон не различает физических или юридических лиц. Кто бы не отправил на Почту России претензию он обязательно получит ответ, который поможет ему закрыть конфликт или начать судебный спор.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

Причины составления претензии на Почту России

Самая распространённая претензия к Почте России – это потерянное письмо. Письма часто содержат особенно важную для пользователей информацию:

сообщения из суда или правоохранительных органов;
информацию о социальных выплатах;
сообщения, которые невозможно продублировать электронными средствами коммуникации.

Пожаловаться можно на недоставку международных отправлений или получение их в испорченном виде.

Жаловаться можно и конкретно на сотрудника Почты России, который не выполняет, по мнению заявителя, свои обязанности: грубит в общении, извещает о денежных переводах значительно позже нормативов, не вовремя доставляет периодические издания или письма.

Среди мотивов написать жалобу – полное отсутствие необходимых переводов или отправлений, хотя об их существовании пользователь знает. Ещё большей неприятностью может быть некачественная работа по отправке писем и посылок, которые важны для родственников или необходимы в работе предприятия, фирмы.

Если посылка потерялась и её нашли только после скандала, жалоба может быть адресована руководящему звену почтовиков. Но она будет уже по поводу качества рассмотрения обращений клиентов на местном уровне.

Какая информация должна быть в документе

Чтобы написать претензию, необходимо внимательно изучить Федеральный закон, регулирующий работу российской почтовой службы, и правила регистрации претензий к отделениям.

Обратиться с претензией на Почту (это необходимо будет и для судебного иска), можно после того, как клиент соберёт необходимые данные.

Если претензия по нарушению времени пересылки, необходимы личные данные заявителя, номер отделения. Также потребуется номер отправления, адрес отправителя и получателя.

Если речь идёт о других конфликтных ситуациях, тогда к перечисленным выше сведениям, необходимо добавить следующую информацию:

сумма, которая использована для оценки;
сумма наложенного платежа;
разновидность упаковки;
список вложений;
дата, место (адрес) оформления.

Бланк претензии на Почту

Скачать бланк претензии на Почту России (.doc)

Образец претензии на Почту

Детализируем, что должен содержать действенный текст жалобы, поскольку распространённые в интернете образцы претензий на почту не всегда содержат все реквизиты.

Если податель заявления-жалобы не укажет все необходимые данные, жалоба может остаться без рассмотрения. Если процесс попытаться перенести в суд, судья обоснованно потребует подать жалобу сначала на почтовое отделение.

Только после ответа госпочты может начаться судебное рассмотрение иска.

Как грамотно составить претензию вы уже знаете, а теперь ознакомьтесь с примером, как написать жалобу:

Скачать заполненный образец претензии на Почту России (.doc)

Куда обратиться с претензией

Способов доставить своё обращение по поводу невыполнения или некачественного выполнения своих обязанностей почтальонами достаточно много. Самый быстрый способ — отправить электронное обращение или позвонить на «горячую линию». Есть возможность заставить рассмотреть жалобы, а также другие, обоснованные требования клиентов, — в форме письма.

Если нет конкретного ответа или в ответе явно нарушаются права потребителя, необходимо обратиться в суд или Роскомнадзор.

Отправить претензию онлайн

Обращение в почту можно передать в электронном виде. Необходимо зайти на официальный сайт и перейти в раздел «Электронные обращения». Здесь есть 11 основных и несколько других оснований для обращения:

некачественная работа почтальона, всего отделения;
жалоба по розыску внутреннего или международного отправления;
жалоба по онлайн-подписке изданий или подписке бумажных версий;
обращения по платежам, переводам, другим услугам;
жалоба по курьерской доставке.

Чтобы войти в раздел написания и отправки обращения, потребуется ввести адрес электронной почты заявителя. Если речь пойдёт о поиске отправлений внутри России или за границу, потребуется идентификация на портале Госуслуг.

Вручить в письменной форме

Если обращение составлено заранее и распечатано или написано вручную, его можно отправить обычным письмом.

Составленные в письменной форме обращения рассматриваются в таком же порядке, как и электронные жалобы.

На свой адрес заявитель получит ответ, в котором будут указаны все обстоятельства рассмотрения жалобы и предоставлен исчерпывающий ответ.

Оставить жалобу на горячую линию

Самый быстрый способ подать жалобу — горячая линия Почты России. Перед тем как позвонить на неё, желательно, собрать все квитанции, документы, сделать необходимые выписки, в том числе по паспортным данным. Это поможет сразу же идентифицировать заявителя и дать его обращению (жалобе, претензии и т.д.) законный ход.

Телефон горячей линии Почты России — 8-800-200-58-88.

Дорогие читатели!

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

Ответ на претензию и виды компенсации

Законом чётко оговорены сроки рассмотрения претензий. Срок подачи претензий не может быть более 6 месяцев с момента обработки отправления.

Все заявления на некачественное обслуживание — официально регистрируют. Администрация обязана предоставить ответ на претензию не более, чем за одну рабочую неделю, т.е. 5 дней. Если потребуется дополнительное изучение вопроса, может понадобиться больший срок, но не превышающий 30 дней.

Если речь идёт о местном отправлении, срок не должен быть более пяти дней. Если услуга заказывалась по территории России – не более 30. Отдельно рассматриваются жалобы по международным отправлениям. Здесь срок рассмотрения зависит от особенностей работы зарубежных почтовых служб.

Жалоба по общему правилу подаётся в то отделение, в котором оформили отправление или в которое оно прибыло. Это удобно и для пользователя-отправителя, и для того, кто должен получить посылку, письмо, перевод.

Если почта признаёт свою вину, нанесённый ущерб компенсируют в зависимости от вида отправления:

потерянная посылка (повреждённая её часть) или другое отправление — в объёме, заявленной по ней ценности (часть ценности, которая повредилась) плюс тарифная плата;
если посылка отправлена без описи вложения – только по части объявленной ценности и соразмерно части утерянной массы посылки;
невыплата перевода – полная сумма перевода плюс тарифная плата.

Обращение в суд

Если посылка была особо ценной или важной для бизнеса, потребуется обжалование действий Почты в суде. В таком споре нелегко найти компромисс. Это объясняется ещё и тем, что для подтверждения уплаты компенсационных выплат в значительном размере потребуется решение суда.

Действующим законодательством такие иски рассматриваются в общем порядке. Для подачи иска достаточно грамотно составить заявление и приложить к нему доказательства.

Судебная практика

Если исковое заявление составлено качественно, своевременно, есть доказательная база, то госучреждение будет вынуждено компенсировать убытки.

Для компенсации моральных издержек потребуется серьёзная аргументация, например, веские доказательства проблем со здоровьем, связанные с утерянным отправлением.

Важная часть доказательной базы это чёткие и понятные суду причинно-следственные связи между утерянным (частично утерянным) отправлением и потерянной коммерческой выгодой, нарушенным моральным равновесием, ухудшением здоровья и т.д.

Заключение

Жаловаться на действия почтовиков не только можно, но в некоторых случаях и необходимо. Это избавит отделение почты от длительного рассмотрения иска в суде, а гражданина — от лишних затрат на ведение тяжбы. Такой способ выяснения отношений между клиентом и исполнителем сократит время решения проблемы. Вполне возможно, что посылка или отправление будет найдено и без суда или жалобы в другие государственные структуры.

Если всё же придётся обращаться в суд, то следует помнить, что в соответствии со ст. 34 закона «О почтовой связи» они вынуждены будут выплатить компенсацию за причинённые неудобства и материальные издержки.

Дорогие читатели!

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

Источник