Жалоба на кинотеатр
Содержание:
- Кинотеатр
- Можно ли как то написать жалобу за то что кинотеатр перенёс показ мировой премьеры…
- Отмена части Указа Главы Республики Крым.
- Что в этой ситуации можно сделать?
- Прекратили показ фильма в кинотеатре, не вернули деньги за билет 1
- 3. Куда следует обращаться дальше, если ответа на жалобу не последовало?
- Что грозит юр.лицу за сдачу нежилого помещения физ лицу где тот осуществляет предпринимательскую деятельность?
- Сегодня сходил в кинотеатр, и в фильме было предусмотренно 2 сцены после титров, но их выключили на начале первой,
- Суть не в этом а в том что мне выдали книгу жалоб не пронумерованную (странициы) соответственно не прошитую нитками.
- Законно ли это? Если нет, то куда можно подать жалобу?
- Правомерны ли действия сотрудников кинотеатра, и куда на них можно подать жалобу (кроме Суда)
- Скажите пожалуйста имеем ли мы право требовать компенсацию и в каком размере?
- Могу ли я подать жалобу в Роспотребнадзор, на Кинотеатр, в котором нарушены нормы СанПин касаемо температуры в помещении.
- Подскажите пожалуйста, как правильно написать жалобу генеральному директору.
- Ещё раз задаю вопрос куда мне писать жалобу, если администрация кинотеатра мне даёт книгу отзывов и предложений?
- По закону мне кинотеатр не обязан вернуть деньги за испорченный сеанс или предложить досмотреть фильм до конца?
- Завели уголовное дело по статье 158 ч 2, вопрос такой,
- Произошла следующая ситуация.30 декабря в Мираж Синема в ТРК Международный вместе с другом хотел приобрести два билета.
- Можно ли просить возмещение морального ущерба?
- Подскажите как мы можем избавиться от этой семьи?
- Что должен предпринять руководитель заведения в этом случае?
- Учитель оскорбляет моего ребенка что я могу предпринять?
- Куда подать жалобу на службу такси?
- С определение подсудности делать.
- Как написать претензию руководству Аптеки?
- И прав ли судья? Заранее благодарен.
- И прав ли судья? Заранее благодарен.
Кинотеатр
Знаю что в кинотеатр можно пройти со своей едой. Вопрос-куда можно написать жалобу заявление на незаконное требование предоставить личные вещи к осмотру и запрету к пронесению в кинозал своей еды (чипсы, попкорн)?
По качеству предоставления услуг жалобы пишутся в Роспотребнадзор, Константин.
Позвонить
WhatsAppTelegram
Вам помог ответ?ДаНет
В Роспотребнадзор. Но правила таковы, что кинотеатр имеет право устанавливать свои правила, а вот насколько они соответствуют закону о защите прав потребителей, это оценка иная…
10. В целях сохранения имущества и обеспечения правопорядка демонстраторы фильмов вправе включать в правила работы кинозалов положения, устанавливающие запрет посетителям:
проносить в кинозал едко или резко пахнущие вещества, изделия и предметы, пиротехнические изделия и лазерные указки;
находиться в грязной одежде, которая может загрязнить одежду других посетителей либо кресла кинозала, а также проносить в кинозал предметы, которые могут загрязнить одежду других посетителей, кресла кинозала или иное имущество, находящееся в кинозале;
устанавливать другие, не противоречащие законодательству Российской Федерации, ограничения.
12. Договор на оказание услуг по показу фильмов в кинозалах между посетителями и демонстраторами фильмов считается заключенным с момента продажи билета. Демонстраторы фильмов обязаны оказывать услуги, соответствующие условиям договора оказания услуг по показу фильмов в кинозалах.
26. Посетители имеют право на:
пользование всеми услугами, предоставляемыми демонстраторами фильмов;
качественное оказание услуги по показу фильма и предоставляемых демонстраторами фильмов дополнительных услуг;
получение полной и достоверной информации о демонстраторе фильма, предоставляемых им видах услуг, в том числе дополнительных, а также информации, указанной в пункте 17 настоящих Правил;
возмещение в соответствии с правилами работы кинозалов стоимости билета в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, а также пунктом 25 настоящих Правил;
предоставление льгот на получение услуги по показу фильмов в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
27. Посетители обязаны:
соблюдать настоящие Правила, правила работы кинозалов, общественный порядок;
28. В случае нарушения посетителем общественного порядка и общественной безопасности, несоблюдения им правил работы кинозалов и (или) причинения вреда имуществу кинотеатра администрация кинотеатра вправе отказать посетителю в предоставлении услуг.
Позвонить
WhatsAppTelegram
Вам помог ответ?ДаНет
Здравствуйте. Да, можно.
Вам помог ответ?ДаНет
Отмена части Указа Главы Республики Крым.
Специалистов этого сайта прошу объяснить, каким образом возможно отменить (обжаловать) Указы Главы Республики Крым Аксенова С.В.? Речь идет об одном из пунктов его Указа об ограничительных мероприятиях из-за ковид-19 (Указ №63-У). Данным пунктом полностью запрещаются групповые занятия во всех сферах дополнительного образования. Это абсурд при том, что театры, кинотеатры, концертные залы, кафе, школы и т.д. все работает. Подана жалоба непосредственно на имя Аксенова С.В. Но ее перенаправили в Минкульт и Мин. образования Крыма. Ясно, что они не компетентны отменять пункты Указа Аксенова С.В. Как быть? Благодарю!
Здравствуйте!
Нормативный правовой акт главы республики вы вправе обжаловать в республиканском суде в соответствии с Кодексом административного производства РФ.
Вам помог ответ?ДаНет
Что в этой ситуации можно сделать?
Пришли в кинотеатр с ребенком 1,6 года в коляске. В зал провести коляску запретили даже в сложенном виде, хоть и занимает мало места и людей было мало. Заставили оставить возле входа снаружи. Когда сеанс закончился и мы вышли, коляски не оказалось на месте, украли. Как потом выяснилось, они ее переставили и не предупредили, ни во время сеанса ги после. Хотела написать жалобу в книгу, так ее выдали только после звонка администратору, а не по первому требованию. Что в этой ситуации можно сделать? Праздник детям был испорчен, это был их первый поход в кино, боюсь что последний.
Ну так и напишите свою жалобу в жалобную книгу.
Позвонить
WhatsApp
Вам помог ответ?ДаНет
Прекратили показ фильма в кинотеатре, не вернули деньги за билет 1
Вчера в кинотеатре, сотрудник увидел телефон в руках у одного из моих друзей. Он переписывался в месенджере. Сотрудник кинотеатра подошел и попросил убрать телефон, мой знакомый не стал убирать телефон и продолжил переписку. После этого был остановлен сеанс и нас попросили удалится из зала, к слову мы были единственными зрителями. На вопрос администратору почему нас выгнали, нам ответили что администрация кинотеатра ПОСЧИТАЛА что мы снимаем фильм на телефон (по факту этого не было). Мы написали заявление на возврат денежных средств и я оставил отзыв в книге отзывов и предложений (к слову ко мне не было претензий, были претензии к моему знакомому).. Сегодня из кинотеатра пришел официальный ответ на жалобу, где сообщатся что Я нарушил закон, попытавшись снимать фильм. Это чистейшая клевета. Так же в ответе сообщается что кинотеатр решил не возвращать нам деньги за фильм. Сеанс прекратили через 10 минут после его начала, то есть услуга была оказана не полностью. Подскажите как поступить грамотно в данном случае. К сожалению не нашел похожих случаев в интернете.
Здравствуйте! Хороший кинотеатр, все правильно сделали, соблюли права большинства зрителей.
Позвонить
WhatsApp
Вам помог ответ?ДаНет
3. Куда следует обращаться дальше, если ответа на жалобу не последовало?
20 декабря я и моя супруга решили посетить кинотеатр. Начало сеанса было в 21.00. Окончание в 22.50. Возрастное ограничение 6+. Билеты покупали через сайт.
При входе в кинозал контролёр попросила наши паспорта. Их у нас с собой не оказалось. Она сказала обращаться к администратору. Администратор так же потребовала предъявить паспорта, ссылаясь на то, что с 22.00 действует комендантский час и она имеет право потребовать их, а при их отсутствии отказать в доступе в кинозал. Естественно в кинозал администратор нас не пропустила.
Мы написали претензию на возврат средств. А также отзыв в книге отзывов и предложений. В связи с этим у меня три вопроса.
1. Законны-ли действия администратора? Ведь за нахождение нас вне дома во время действия комендантского часа несут ответственность родители, но никак не кинотеатр. (Повторюсь, мы состоим в браке, нам более 18-ти лет)
2. Каковы сроки рассмотрения жалоб в книге отзывов и предложений?
3. Куда следует обращаться дальше, если ответа на жалобу не последовало?
Буду благодарен за ваши ответы!
Надо смотреть ваш местный закон о комендантском часе, что там расписано и как. Скорей всего такие заведения обязаны проверять документы и не допускать несовершеннолетних в свои заведения в определенное время, ищите закон и читайте, я думаю поступили они законно, просто так лишать себя прибыли они бы тоже не стали и скандалить, значит их за это проверяют и штрафуют и по закону они должны так поступать. Документы с собой носите, права даже подойдут и проблем не будет.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Что грозит юр.лицу за сдачу нежилого помещения физ лицу где тот осуществляет предпринимательскую деятельность?
Что грозит юр.лицу за сдачу нежилого помещения физ лицу где тот осуществляет предпринимательскую деятельность?
Подробности: Есть ДК (дом культуры) в одной деревне, там директор (юр.лицо), есть физ лицо, которое будет заниматься ведением показа фильмов (т.е кинотеатр), понятно что полная ответственность лежит на физ лице кто будет крутить кино, директор ДК не против но ему нужен договор (подскажите какой и вообще ваши мнения как можно заключить все думаю чисто формально, в случае чтобы директор сказал у меня договор а физ лицо отделается штрафом, да и отчетность в налоговую ему придется сдавать, если конечно будет, то там и дом физ лица доберутся, по мне лучше ничего нигде не святить, доказать что крутили кино и за деньги тем более трудно, одно дело крутили можно сказать бесплатно а то за деньги трудно доказать, к тому же есть понятие такое как тестирование бизнеса и все органы это все понимают думаю), по мне я бы вообще не заключал бы ничего, показали, собрали денег и поделили по процентном соотношению прибыль, численность нас. пункта около 800 человек, детей в школе около 80,оформлять и делать это официально это не рентабельно, мало того что в деревне есть глава администрации по сути они все контролируют на деревне, можно или нужно ли составлять договор с ним чтобы директор ДК ни о чем не беспокоился чтобы он переложил свою ответственность на другого (на главу), мое мнение вряд ли так как он юр.лицо, хотя все разрешение должно быть обговорено директор ДК и администациия и физ дицо, то есть все должны быть в курсе и потом с разрешения главы все остальное, к тому же должна быть жалоба какая либо в налоговую, полицию и т.п чтобы привлечь кого либо и уж ткм более осуществлять проверку, а тут крутим и все рады, житель не против, последний раз кино крутили покрупному в советское время, в ДК есть экран, сейчас проектор, аккустика, всем осталны заниаается физ. лицо).
Суть заключается в том чтобы обезопасить директора в первую очередь, так как человек мооой и боиться всего еще, глава так сказать мужик с пониманием, физ лицо тоже, а вот директор как кост в горле, все ему оформялть нужно.
Поймите правильно это деревня, где молодежи нечем заняться, на концерты пенсионеров ходить уже лет так 20 уже не интересно к тому же все одно и тоже, ничего нового, а тут кино на большом экране. Никуда не нужно ехать, все дома, к тому же за лояльные цены, люди в любой населенном пуенкте, городе или еще где больше денег пропивают.
Принимаются разные предложения по осуществлению деятельности, договора имеются ввиду.
Добрый вам вечер. Уважаемый Александр данном случае закон не запрещает директору сдать в аренду помещение, под любые цели не противоречащие законодательству Российской Федерации. Образцы можете найти в интернете и либо заказать у наших юристов на этом сайте. Обратившись Личное сообщение.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Вы услугу получили, фильм просмотрели, доказать что вам не показали титры до конца не сможете даже если все друзья будут кричать в унисон. Больше потратите на судебные расходы.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Здравствуйте.
Не совсем понятно какую материальную выгоду вы хотите получить…?
Что в данном случае нарушил кинотеатр?
Думаю, что Вы просто потеряете время и деньги..
Вам помог ответ?ДаНет
[quote]Это куда идти жаловаться? На первой странице есть печать.[/quote]
Жаловаться можете в Роспотребнадзор. Жалобу можно написать на их сайте.
Позвонить
WhatsApp
Вам помог ответ?ДаНет
Возмутилась качеством филма в кинотеатре. Те ьам видно было многие моменты которые должны в 3 Д показываться. Суть не в этом а в том что мне выдали книгу жалоб не пронумерованную (странициы) соответственно не прошитую нитками. Это куда идти жаловаться? На первой странице есть печать.
Напишите жалобу в тетрадке что выдали сфотографируйте ее на мобильный и в роспотребнадзор направьте.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
ЮЛя, [quote]Это куда идти жаловаться? На первой странице есть печать.[/quote]
В общество по защите прав потребителей или в Роспотребнадзор обратитесь с жалобой, другого варианта просто нет.
Позвонить
WhatsApp
Вам помог ответ?ДаНет
Жалобу можете подать в роспотребнадзор.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Правомерны ли действия сотрудников кинотеатра, и куда на них можно подать жалобу (кроме Суда)
Купил билет в кинотеатр за 250 рублей. Во время сеанса погас свет в кинотеатре (причем отключилось питание только самого кинотеатра, т.к. в остальном ТК полностью все работало и электричество было). При возврате билета, было возвращено только 149 рублей. Т.к. (по словам кассира) 100 руб — стоит услуга возврата билета. При этом получается что я не виновен и за это плачу деньги. Правомерны ли действия сотрудников кинотеатра, и куда на них можно подать жалобу (кроме Суда)
В роспотребнадзор.
Вам помог ответ?ДаНет
Неправомерно. Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Можете претензию оставить, комплексной услуги не получили, а часть не имеет того эффекта — на что расчитывали.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Скажите пожалуйста имеем ли мы право требовать компенсацию и в каком размере?
Скажите пожалуйста имеем ли мы право требовать компенсацию и в каком размере? Ситуация следующая: сегодня пошли с подругой на фильм, прямо по середине фильма проектор накрылся и зал погрузился в темноту. Контролер сообщила, что через 10-15 мин все восстановят. С кем не бывает — подумали мы и стали ждать. Но к нашему величайшему разочарованию, фильм начался не с того момента, на котором остановился, а ровно с момента. Который был в фильме на эти самые 10-15 минут позже. Соответственно, главный момент мы пропустили, настроения уже никакого, пошли написали жалобу в жалобную книгу и оставили контактный телефон для связи. Имеем ли мы право (уже уйдя из кинотеатра) потребовать возврат денежных средств за билет и, возможно, какую-то компенсацию, т. к. услуга была предоставлена не в полной мере. Куда и что писать? Сама юридически плохо подкована в подобных вопросах, поэтому обращаюсь за помощью к Вам. Спасибо.
Здравствуйте!
ПИшите претензию на некачественно оказанную услугу, требуйте возврата денег
УДАЧИ ВАМ
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
как вы намерены доказать что фильм начался не с того момента?
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
По данной статье. Статья 24. Санитарно-эпидемиологические требования к эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования и транспорта
1. При эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования и транспорта должны осуществляться санитарно-противоэпидемические (профилактические) мероприятия и обеспечиваться безопасные для человека условия труда, быта и отдыха в соответствии с санитарными правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
2. Индивидуальные предприниматели и юридические лица обязаны приостановить либо прекратить свою деятельность или работу отдельных цехов, участков, эксплуатацию зданий, сооружений, оборудования, транспорта, выполнение отдельных видов работ и оказание услуг в случаях, если при осуществлении указанных деятельности, работ и услуг нарушаются санитарные правила.
Вам помог ответ?ДаНет
Подскажите пожалуйста, как правильно написать жалобу генеральному директору.
Когда устраивалась на работу (2.11.2015) в Синема де Люкс (кинотеатр в Обнинске, находится в ТРКТриумф Плаза, на должность кассира, мне огласили испытательный срок 2 месяца (естественно не оформляли). Вышла на работу 9.11.2015. Сегодня (11.12.2015) ходила к начальству (Балабин Павел Васильевич и Борцов Никита Игоревич), просила меня оформить по причине беременности, показала мед. карту, мне отказали и уволили, сказали приходить за расчетом в понедельник (14.12.2015). Подскажите пожалуйста, как правильно написать жалобу генеральному директору.
Нужно видеть первую очередь обратиться в прокуратуру так как вы беременна. УК РФ, Статья 145. Необоснованный отказ в приеме на работу или необоснованное увольнение беременной женщины или женщины, имеющей детей в возрасте до трех лет
Необоснованный отказ в приеме на работу или необоснованное увольнение женщины по мотивам ее беременности, а равно необоснованный отказ в приеме на работу или необоснованное увольнение с работы женщины, имеющей детей в возрасте до трех лет, по этим мотивам —
наказываются штрафом в размере до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов.
(в ред. Федеральных законов от 08.12.2003 N 162-ФЗ, от 07.12.2011 N 420-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Вам помог ответ?ДаНет
Ещё раз задаю вопрос куда мне писать жалобу, если администрация кинотеатра мне даёт книгу отзывов и предложений?
Да серьёзно собралась из-за неполного показа фильма писать на них жалобу. Я платила за ВЕСЬ фильм. Статья 19.7.7 КоАП гласит о следующем: Непредоставление информации в единую федеральную автоматизированную информационную систему сведений о показах фильмов в кинозалах
1. Непредоставление или неполное предоставление демонстратором фильма, осуществляющим платный показ фильма в кинозале, информации в единую федеральную автоматизированную информационную систему сведений о показах фильмов в кинозалах либо предоставление заведомо недостоверной информации — влечет наложение административного штрафа на юридических лиц в размере от ста тысяч до четырехсот тысяч рублей.
Ещё раз задаю вопрос куда мне писать жалобу, если администрация кинотеатра мне даёт книгу отзывов и предложений?
Добрый день.
В Роспотребнадзор. Именно они вправе привлечь кинотеатр к административной ответственности
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
обязан лиюо то либо другое..пишите претензию прикладывайте билет и ждите приглашения на сеанс
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Завели уголовное дело по статье 158 ч 2, вопрос такой,
Меня зовут Светлана. Я и мой гр.муж в кинотеатре на прилавке у касс нашли кошелек. Гр.муж оглянулся, спросил чей кошелек, ответа не было, он открыл посмотрел, я стояла рядом и видела денежную сумму три тысячи рублей, т.е. три купюры по тысячи, он убрал к себе в карман, мы пошли в зал и при просмотре фильма, он достал деньги и кошелек там и оставил (выбросил). Далее по камерам нас нашли, уголовный розыск приехали домой, пригласили в милицию гр.мужа на допрос, там ему показали видео, камеры снимали сзади, вначале видно что лежит на прилавке кошелек, позже мы подходим, не видно что мы смотрим кошелек и как убирает в карман, просто когда отходим и кошелька уже нет.. в милиции на беседе с опером муж написал явку с повинной, а после этого, ему сообщили, что потерпевший написал, что в кошельке была денежная сумма тридцать тысяч рублей.. Завели уголовное дело по статье 158 ч 2, вопрос такой, как доказать что там не было 30 тысяч или написать жалобу в прокуратуру о заведомо ложном заявлении потерпевшего? И стоит это делать, если возможно примирение сторон на суде? Спасибо.
Светлана! Я бы Вам рекомендовал воспользоваться помощью адвоката, скорее всего это была контролируемая провокация.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Нужно прекращать уголовное дело за отсутствием состава преступления, звоните или пишите, постараюсь Вам помочь.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Произошла следующая ситуация.30 декабря в Мираж Синема в ТРК Международный вместе с другом хотел приобрести два билета.
Произошла следующая ситуация.
30 декабря в Мираж Синема в ТРК Международный вместе с другом хотел приобрести два билета. При этом у меня был купон 100% скидка на второй билет. На нём написано, что данная акция не действует в период весенних и осенних школьных каникул. Однако при попытке приобрести билет мне на кассе сообщили, что сейчас зимние каникулы и купон не действует. Не приобретая билет, я позвонил в справочную кинотеатра, где мне подтвердили эту информацию.
После звонка и повторного отказа продать билеты по купону мы с другом решили приобрести билеты на фильм, на который не распространяется акция — меморандум кинокомпании. Однако, об этом указано только на сайте, но не на купоне.
Кроме жалобы через форму обратной связи на сайте кинотеатра хочу написать заявление в полицию.
Подскажите, пожалуйста, на какие статьи законодательства мне необходимо ссылаться? Верно ли я понимаю, что это нарушение 14.7 КоАП?
Это не нарушение т.к. на сайте есть инфа.
Вам помог ответ?ДаНет
Можно ли просить возмещение морального ущерба?
1 января, выходя из кинотеатра (крупная сеть кинотеатров) через принадлежащую им лестницу (торговый центр и все его выходы были закрыты), я подскользнулась, упала и разбила экран телефона. Лестница была неубранная: очень грязная, мокрая и поэтому скользкая. На мои жалобы на сайте и в книге жалоб не отвечают. Застать управляющую не получается ни по телефону, ни лично. И не совсем понятно, что у них просить. Замена только стоимости дисплея (около 10 тыс.) — не подходит, тк ближайший сервисный центр находится в Москве (более 100 км в одну сторону). Просить, чтобы их курьер (приезжает раз в неделю в кинотеатр из Москвы), сам отвез в Москву телефон.? Срок поставки стекла до 45 дней. Можно ли просить возмещение морального ущерба? Или просить возместить полную стоимость телефона? В наличии билеты на киносеанс, фотографии и видео неубранной лестницы. Спасибо.
Здравствуйте. Подавайте в суд исковое заявление о возмещении причиненного ущерба, вреда здоровью компенсации морального вреда.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Подскажите как мы можем избавиться от этой семьи?
У нас есть родительница, по вине которой наши первоклассники могут остаться без учителя в середине учебного года. Родительница пишет жалобы на якобы не правомерные действия коллектива (всякие, начиная от недовольства режимом школы, заканчивая недовольством отсутствия у школы собственного автобуса для выездов в музеи и кинотеатры, к слову сказать, в нашем районе это все находится в шаговой доступности), Писем пока было 2,после следовали проверки, которые не находили нарушения. Родительница грозит, что это не последние письма. В то же время наш классный руководитель (для которой наши первоклассники-первый набор) уже подала заявление на увольнение. Но ведь этим проблема не решится. Родительница будет писать жалобы на отсутствие учителя и прочее, вытекающее из этого. Как быть? Остальные родители находятся в шоковом состоянии, по-тому, что у них претензий нет и взгляды данной родительницы не разделяют. Подскажите как мы можем избавиться от этой семьи? Ведь, уже понятно, что спокойной жизни у нас с ними не будет. Может, какое-то коллективное заявление от имени родителей, куда и в какой форме?
Здравствуйте. Только если её за клевету привлекать, но это должна сделать школа
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Что должен предпринять руководитель заведения в этом случае?
Я руководитель кинотеатра. Мне написали жалобу в книгу жалоб: клиент сел на жевательную резинку в нашем кинотеатре, испортив джинсы стоимостью 4000 р. (по словам клиента), а так же потратился в связи с грязными джинсами на такси. При этом клиент ничего не просит, не прописывает, каким образом он видит выход из ситуации. Как мне нужно реагировать на это, если клиент указал номер телефона и просил сообщить о решении по телефону, т.к. проживает в другом городе. Что должен предпринять руководитель заведения в этом случае?
Здравствуйте. Если у клиента есть претензии непосредственно к кинотеатру за оказанные не удобства или качество предоставленной услуги и пр., то пусть изъявляет свои требования в связи с этим в письменном обращении, к которому приложит реальные доказательства и факты по наступившими последствиями, причиненному ущербу и причинно-следственной связью… т.к. возникает множество вопросов: а действительно ли была жевачка? а действительно ли он сел на нее именно в кинотеатре, а не на улице? а сколько реально стоили джинсы? а зачем было вызвано такси и за него уплачена именно такая сумма? и пр.
По этому, если нет письменной претензии от клиента с требованиями и с доказательствами факта причиненного ущерба и причинно-следственной связи… то и проявлять какую либо свою инициативу и выходить на контакт с недовольным клиентом не рекомендуется.
Вам помог ответ?ДаНет
Учитель оскорбляет моего ребенка что я могу предпринять?
В школе возникла неприятная ситуация. Учитель оскорбляет моего ребенка что я могу предпринять?
1 инцидент был в прошлый четверг. Дочь учительницы увидела моего сына с друзьями на улице в дневное время, в двух километрах от дома, это очень близко, это територия торговых центров и развлекательных точек (кинотеатр, боулинг, роликовый стадион, там н продают алкоголь и нет игровых автоматов и прочих игорных зон) они были на улице, сидели на лавочке. В школе она спросила что они там делали и знали ли родители, получив утвердительный ответ, обвинила родителей в халатном отношении к детям, назвала детей заброшенными, уточнив что родители ими не занимаются, завершила беседу угрозой что если она встретит их где либо за пределами микрорайона их проживания будут приняты меры, врлоть до жалобы в органы опеки и лишения родителей родительских прав. Причем я узнала о ситуации только от ребенка, учительница ведет диалог (или точнее монолог) только с детьми, родителей в известность не ставит.
Второй инцидет имеет более глубокие корни. На весенних каникулах у моего сына произошел конфликт с сыном учительницы из паралельного класса. Инициатором конфликта был тот мальчик. Но прийдя домой он описал ситуацию прямопротивоположно произошедшей. (драки не было, мой сын был задействован в конфликте лишь тем что присутствовал, кроме него было еще 4 человека) Ни наша класная руководительница. Ни мама мальчика ни пытались выяснить ситуацию путем беседы, сразу перешли к угрозам. Заявили что он бандит, убийца и килер (дословно!) в первый раз мать опонента собрав всех участников с противоборствующей стороны не задав ни единого вопроса сразу заявила что если они еще подойдут к ее сыну (он сам в тот день подходил к их компании трижды) у них будут проблемы. Вплоть до опять же опеки. Сегодня был новый инцидент. Была массовая обязательно принудительная экскурсия в местный планетарий, после завершения экскурсии моего сына с другом отвели в сторону наша классная руководительница и мама опонента и снова продолжили обвинять в том что он бандит, шляется по городу, взрывает петарды (зимой под НГ) агресивен, и семья у нас такая, и родители ребенком и т.д. и т.п. Опять же со мной на диалог никто не идет! И ребенку рта открыть не дают, то б объяснить свое виденье ситуации.
Что нарушил мой ребенок? И как я могу его защитить? Он учится в 4 м классе, 10 лет. в пятый класс он пойдет в другую школу (наша школа начальная). Но ситуация все хуже. Незнаю что делать..
Поскольку ребенок уже не будет посещать эту школу, можете без сомнений направить жалобы в департамент образования и прокуратуру. также обращайтесь письменно к директору школы.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Обратитесь в прокуратуру.Согласно ФЗ «О прокуратуре»прокуратура является единой федеральной централизованной системой органов, осуществляющих надзор от имени Российской Федерации за исполнением действующих на ее территории законов.
Также подайте жалобу в департамент образования.
Вам помог ответ?ДаНет
ПО ФАКТУ УГРОЗ И ОСКАРБЛЕНИЙ ПИШИТЕ ЗАЯВЛЕНИЕ В ПРОКУРАТУРУ НОВОРОССИЙСКА.
ТАК ЖЕ МОЖЕТЕ ПОДАТЬ ГРАЖДАНСКИЙ О ЗАЩИТЕ ЧЕСТИ И ДОСТОИНСТВА И КОМПЕНСАЦИИ МОРАЛЬНОГО ВРЕДА.
Прокуратура г. Новороссийска
Почтовый адрес:
353900, Краснодарский край, г. Новороссийск, ул. Советов, д. 49.
Прокурор:
Казимиров Александр Григорьевич.
Приемная:
тел/факс (8 + 8617) 61–22–80.
Официальный сайт прокуратуры г.Новороссийска
www.prokuratura-novoros.ru
Федеральный закон от 07.02.2011 N 3-ФЗ
(ред. от 03.02.2014)
«О полиции»
Статья 1. Назначение полиции
1. Полиция предназначена для защиты жизни, здоровья, прав и свобод граждан Российской Федерации, иностранных граждан, лиц без гражданства (далее также — граждане; лица), для противодействия преступности, охраны общественного порядка, собственности и для обеспечения общественной безопасности.
2. Полиция незамедлительно приходит на помощь каждому, кто нуждается в ее защите от преступных и иных противоправных посягательств.
Федеральный закон от 17.01.1992 N 2202-1
(ред. от 03.02.2014)
«О прокуратуре Российской Федерации»
Статья 22. Полномочия прокурора
2. Прокурор или его заместитель по основаниям, установленным законом, возбуждает производство об административном правонарушении, требует привлечения лиц, нарушивших закон, к иной установленной законом ответственности, предостерегает о недопустимости нарушения закона.
Приказ Генпрокуратуры России от 30.01.2013 N 45
«Об утверждении и введении в действие Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры Российской Федерации»
2.8. Письменное обращение гражданина, должностного и иного лица должно в обязательном порядке содержать либо наименование органа, в который направляется обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо его должность, а также фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии) гражданина, направившего обращение, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление о переадресовании обращения, изложение существа вопроса, личную подпись указанного гражданина и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
«Уголовный кодекс Российской Федерации» от 13.06.1996 N 63-ФЗ
(ред. от 03.02.2014)
1. Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью, если имелись основания опасаться осуществления этой угрозы, —
наказывается обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.
«Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях» от 30.12.2001 N 195-ФЗ
(ред. от 03.02.2014, с изм. от 25.02.2014)
(с изм. и доп., вступ. в силу с 15.02.2014)
Статья 5.61. Оскорбление
1. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме, —
влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до трех тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей.
Вам помог ответ?ДаНет
Обратитесь к директору школы с требованием провести служебную проверку относительно психологического воздействия на Вашего ребенка.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Сыном займитесь, перейдя в другую школу вы станете обвинять уже других преподавателей, а потом в третью школу пойдёте ??? А результат ваше воспитание, а возможно и его отсутствие останется с вами и уже у вас появятся более серьёзные проблемы.:sm_bs:
Вам помог ответ?ДаНет
Куда подать жалобу на службу такси?
Заказали два автомобиля такси на одно время чтобы выехать в ресторан. Приехала одна, озвучили название ресторана, таксист все понял и повез гостей. Через 15 минут прибыла вторая машина, доехали минут за 7 до места назначения, гостей, которые выехали раньше нас, все еще не было. Звонили диспетчеру, она сказала что не может сказать где находится автомобиль, т.к.это закрытая информация, была очень груба и бросила трубку. После второго звонка с просьбой ответить где автомобиль с двумя детьми и женщинами, которые не знают города, диспетчер стала орать и трубку больше не брала. Спустя 40 минут трубку все же взяли и ответили, что мы можем хоть в полицию обратиться, но звонить больше не стоит, потому как нам ничего не скажут. Позвонили в полицию, там выяснили что таксист высадил гостей в квартале от ресторана у кинотеатра и уехал. На выяснение ситуации ушло порядка трех с половиной часов в темное время суток. Куда мы можем подать жалобу на таксопарк? Спасибо.
Аксинья,добрый день! Оператор такси индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, имеющее лицензию на осуществление и установленном порядке перевозок пассажиров легковым автомобильным транспортом на коммерческой основе и аккредитованное при Управлении транспорта и связи города. Таким образом, пишите жалобу в администрацию города и района, а также в прокуратуру для проверки дефятельности и организации такси. Всего доброго
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
С определение подсудности делать.
1 Отец Ершова, обратился в прокуратуру с жалобой на неправильное определение подсудности дела. В своей жалобе он указал, что его сын совершил преступление (хули-ганство), вместе с другом, приехавшим в краткосрочный отпуск из воинской части, по-этому дело передано для рассмотрения в военный суд. Ершов просил прокурора напра-вить дело по обвинению его сына в районный суд, так как тот не является военнослу-жащим.
Подлежит ли удовлетворению просьба Ершова? О какой подсудности идет речь в задаче?
2. Обвиняемый Архипов совершил ряд преступлений: в июне в Уфе учинил хули-ганские действия в фойе кинотеатра «Восток», в марте в Казане ограбил Кравченко, в июне в Нижнем Новгороде изнасиловал Гузий и убил милиционера, пытавшегося его задержать.
Архипов был задержан в Кургане совместно с Тихоновым, где неправомерно за-владел автомобилем без цели хищения.
В каком суде будет рассматриваться дело?
Здравствуйте Артём.
А самому слабо ?
1. Без удовлетворения. О подсудности судам общей юрисдикции или гарнизонным военным углолвных дел.
2. По месту расследования.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Как написать претензию руководству Аптеки?
Пару дней назад с подругами были в кинотеатре, там в кафе приобрели 3 алкогольных коктейля «Мохито». Когда мы их попробовали, на вкус коктейли явно не соответствовали рецептуре, добавлю, что они были просто омерзительные. Мы обратились к продавцу в кафе, нам рассказали об ингредиентах, которые действительно оказались не такими, как было заявлено в меню. Позвали менеджера смены и обратились с просьбой: вернуть деньги или сделать новые коктейли. На что менеджер в грубой форме наотрез отказался решать проблему. Нами была написана жалоба. Подскажите пожалуйста, какие права мы имеем в данной ситуации, можем ли мы написать претензию руководству и на какие законодательные акты следует при этом ориентироваться.
Заранее спасибо. С уважением, Борисова Мария.
Можете написать претензию . Можете сослаться на закон о защите прав потребителей и правила торговли продовольственными товарами . Проблема в другом — сейчас вы не докажете , что товар был ненадлежащего качества . Экспертиза не проводилась , акт об этом случае не составлялся .
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
И прав ли судья? Заранее благодарен.
Из решения суда… «Из системного анализа ст.475 ГК РФ, п.1-4 ст.18
Закона РФ «О защите прав потребителей», следует, что существенность недостатка, технически сложного или дорогостоящего товара, как основание к расторжению договора купли продажи необходима, как при заявлении требований о замене товара, так и при расторжении такого договора, что подтверждено положением п.1 ст.18 Закона».
Речь идет о домашнем кинотеатре, с требованием о расторжении договора купли продажи я обратился в суд (именно расторжении, а не замене и ремонте!) Дальше судья ссылается на абз.8 п.1 ст.18 Закона где » сделано исключение в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров» опять же
ЗАМЕНЫ.
Подскажите, пожалуйста, если смысл подавать кассационную жалобу. И прав ли судья?
Заранее благодарен.
Да, есть смысл обжаловать данное решение в кассационном порядке.
ЗоЗПП вообще не говорит о том, чтобы расторгать договор в судебном порядке, говорится о том, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченных за товар денег.
Поэтому при наличии недостатка (даже существенного) вы имеете право отказаться от исполнения договора, что означает что договор считается расторгнутым тогда, когда вы об этом заявите.
Наличие существенного недостатка влияет только на замену данного товара.
Поэтому Ваше требование должно быть не о расторжении договора (ведь договор по закону считается расторгнутым с момента заявления об этом), а о взыскании уплаченной за товар денежной суммы.
Смело обращайтесь с жалобой на данное решение закон на вашей стороне.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
И прав ли судья? Заранее благодарен.
Из решения суда… «Из системного анализа ст.475 ГК РФ, п.1-4 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», следует, что существенность недостатка, технически сложного или дорогостоящего товара, как основание к расторжению договора купли продажи необходима, как при заявлении требований о замене товара, так и при расторжении такого договора, что подтверждено положением п.1 ст.18 Закона».
Речь идет о домашнем кинотеатре, с требованием о расторжении договора купли продажи я обратился в суд (именно расторжении, а не замене и ремонте!) Дальше судья ссылается на абз.8 п.1 ст.18 Закона где » сделано исключение в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров» опять же ЗАМЕНЫ.
Подскажите, пожалуйста, если смысл подавать кассационную жалобу. И прав ли судья?
Заранее благодарен.
Судья не прав! Можете подавать кассацию!
Перечень
технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков*
1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы
* Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
По всем остальным, все тоже, но можно и без существенных недостатков.
Позвонить
WhatsApp
Вам помог ответ?ДаНет
Администратор печатает сообщение 
Я часто жалуюсь сам и помогаю это делать другим. В среднем в месяц выходит один-два раза.
Я не профессиональный ябеда, но жалобы помогают мне решать многие вопросы. Скажу честно: не всегда по моим жалобам принимаются такие решения, которых я хочу. Но зато мне и тем, кому я помогаю, не приходится ходить по судам и терять время, чтобы добиться результата.
Иногда вместо судебного разбирательства можно обратиться, например, в прокуратуру — и вопрос решается. В итоге вместо расходов на адвоката человек тратится только на бумагу и ручку.
Расскажу, как правильно пожаловаться, чтобы сэкономить время и деньги.
Что такое жалоба, зачем она нужна и в каких случаях стоит ее писать
По Конституции каждый гражданин имеет право обращаться в государственные органы — в том числе и с жалобами. Допустим, идет он утром на работу и видит: на крыльце лед не убран, а мусорный контейнер во дворе переполнен. На дороге ДТП, два водителя выясняют отношения с помощью кулаков, а полиция стоит в сторонке и смотрит на них.
Так быть не должно. Дворы должны убирать, мусор — вывозить, а полиция должна пресекать правонарушения. И если чиновники и ответственные лица не знают, что происходит, или знают, но ничего не делают, граждане страдать от этого не должны. И единственный способ — рассказать о проблеме. Для этого и нужны жалобы.
Для жалоб есть специальный закон — «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В его названии нет слова «жалоба», потому что все, что направляется в адрес чиновников, считается обращением. Правила работы с такими обращениями одинаковые для всей страны и для любого ведомства. Отказать в приеме жалобы чиновники не могут.
Но есть и исключения — например, сообщение о преступлении. Их регистрируют немедленно, и порядок работы по ним отличается. Как сообщить о преступлении, мы рассказывали в статье «Как обратиться в полицию».
Преследовать человека за то, что он обратился с жалобой — например, на работу коммунальных служб или полиции — тоже нельзя. Даже если он критикует должностных лиц или государственный орган — за это не накажут. Наказать могут только за
оскорбление.
Отличия жалобы от заявления или претензии
Претензия чаще всего возникает там, где есть договорные отношения. Например, ИП Иванов и ИП Петров заключили договор на поставку продукции. Иванов его не выполнил и теперь должен Петрову деньги. Сначала Петров должен предъявить Иванову претензию, получить ответ, а потом идти в суд и доказывать свою правоту.
Направлять жалобу в такой ситуации не имеет смысла ни Иванову, ни в государственные органы. Но если Иванов купил товар в магазине Петрова для себя, а не для бизнеса и товар оказался некачественным — это нарушение прав потребителей. Тут уже можно жаловаться в Роспотребнадзор.
Жалоба появляется там, где взаимных обязательств нет, а есть только обязательство одной стороны. Как правило, это обязательство органа власти соблюдать права гражданина. Например, секретарь в суде потерял исковое заявление Иванова, а Роспотребнадзор не принял его заявление и отказался разбираться в ситуации. И суд, и Роспотребнадзор — государственные органы. Их сотрудники нарушили права Петрова — в этой ситуации он может пожаловаться. В жалобе он будет требовать устранить нарушение своих прав. А еще он обязательно попросит наказать виновных — так тоже можно.
Попробуем разобраться на примерах, в какие ведомства и когда подавать жалобы.
По факту мошенничества. Мошенничество — уголовное преступление, писать нужно не жалобу, а заявление о привлечении виновных к уголовной ответственности. Жалоба, например в прокуратуру или в Роспотребнадзор, не поможет. Прав потребителей это не касается, а прокуроры не занимаются поиском мошенников, это функция полиции.
На застройщика. С застройщиками ситуация сложнее. Все зависит от того, что именно нарушено и как это прописано в договоре. Если нарушены права дольщика, которые указаны в законе, например, о правах потребителей, — можно жаловаться в Роспотребнадзор. Если строительные нормы и правила — в Минстрой. Если только нормы договора — стоит обратиться с иском в суд.
На городскую администрацию чаще всего жалуются по вопросам благоустройства города. Договорных отношений тут не бывает, а нарушения прав граждан случаются часто. На нарушения со стороны городской администрации, в зависимости от ситуации, можно жаловаться почти в любое министерство, ведомство, прокуратуру и в суд.
На управляющую компанию. Тут своя специфика. Хотя отношения договорные, почти любое нарушение со стороны УК нарушает еще и законодательство о правах потребителей, нормативные акты правительства. Жаловаться можно сразу по нескольким адресам: в саму управляющую компанию, в Роспотребнадзор, Минстрой и прокуратуру.
На работодателя о невыплате зарплаты жалуемся в трудовую инспекцию. Если нарушения подтвердятся — трудинспекция может подготовить и направить заявление в суд о взыскании денег. Для работника это выгодно: не придется тратиться на адвоката. А если нарушение связано с невыплатой заработной платы, можно обойтись и без суда: трудинспекция может принять решение о принудительном исполнении и взыскать деньги через приставов.
На судебных приставов можно пожаловаться в Министерство юстиции и в прокуратуру. Обычно хорошо срабатывают жалобы, если их направить одновременно в оба эти ведомства.
На сотрудников полиции жалуемся вышестоящему начальству и в прокуратуру. Если незаконные действия сотрудников полиции причинили человеку ущерб — возмещать его будут за счет бюджета.
Обращение в военную прокуратуру — чаще всего необходимо военнослужащим и членам их семей.
Коллективная жалоба по закону допустима. Но сам я отношусь к таким жалобам не очень хорошо. Часто люди думают, что если жалобу подпишут сто тысяч человек, власти испугаются и все исправят. Но для сбора подписей нужно много времени, а по результату она сравнима с одиночной. Я сам столкнулся с ситуацией, когда в моем доме протекала крыша, а соседи говорили: «Ну и что, это же дом плохой, что мы можем сделать?» Для ремонта оказалось достаточно всего одной жалобы — моей. С точки зрения закона не важно, сколько человек ее подписали. Важно, были ли нарушены права на самом деле и к каким последствиям это привело.
Иногда можно обойтись и без суда
Мы пишем в том числе и об этом. Подпишитесь на рассылку, чтобы узнать, как защищать свои права без судов
Требования к жалобе
Форма. Установленных законом форм жалоб не существует. Гражданин может писать так, как ему удобно: на тетрадном листке в клетку, на бумаге формата А4, в специальной форме для подачи обращений на сайте или по электронной почте. С точки зрения закона все эти жалобы равнозначны.
Структура и содержание предусмотрены законом о работе с обращениями граждан. В жалобе нужно указать:
- Наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в который адресована жалоба. При отправке через специальные формы на сайтах и через портал госуслуг наименование органа заполняется автоматически.
- Если жалоба адресована конкретному чиновнику — можно указать его фамилию, имя, отчество и должность. Но это необязательно: по правилам сначала жалоба попадает к руководителю, а он определяет, кто именно из его подчиненных займется ответом.
- Фамилию, имя, отчество того, кто жалуется, почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должны будут направить ответ. Это обязательно: без этих данных в рассмотрении жалобы могут отказать.
- Текст жалобы. В нем описывается, что именно произошло и какие меры необходимо принять.
- Личная подпись, если жалоба оформляется в бумажном виде. Если отправка происходит через госуслуги — жалоба считается подписанной электронной подписью.
- Дата составления.
Если есть доказательства нарушения прав, их тоже можно приложить к жалобе. Это могут быть фотографии: например, припаркованных в неположенном месте автомобилей или переполненных мусорных контейнеров. В качестве доказательств можно использовать документы: например, ответы на ранее поданные обращения или заявления свидетелей, которые могут подтвердить факт нарушений.
Никаких специальных требований к расположению реквизитов в жалобе, типу шрифта, ширине полей и межстрочному интервалу не существует. Жалобы и обращения пишут простые граждане, и знать требования делопроизводства они не обязаны. Но мой совет: постарайтесь сделать так, чтобы жалоба была читаемой. В этом случае исполнителю будет проще с ней работать.
Еще одна ошибка — пытаться написать жалобу юридическим языком. Умные юридические термины чиновников не пугают, а вот текст читать сложнее. Мой совет: если вы знаете, какие именно нормы нарушены, — сошлитесь на них. Если не знаете — просто опишите факт нарушения, не углубляясь в дебри юридической терминологии.
Чего нельзя писать в жалобе. Критиковать чиновников в жалобе можно без ограничений. А вот оскорблять их или других людей — нельзя. А еще нельзя использовать нецензурные выражения. В этом случае на жалобу не ответят, а тому, кто пожаловался, сообщат о недопустимости злоупотребления правом на обращения.
А еще в рассмотрении откажут, если нельзя разобрать почерк. Либо если фамилия или адрес не поддаются прочтению или из содержания жалобы нельзя определить, чего именно хочет гражданин. Я рекомендую избегать эмоций. Иногда хочется в жалобе написать: «Сколько можно? Когда над нами прекратят издеваться?» или «Доколе?» Но на самом деле это упрощает чиновникам работу: на абстрактные требования не может быть конкретного ответа, а значит, делать ничего не нужно. Гражданин не просит что-то сделать, а только спрашивает или возмущается.
Из личного опыта: в хорошей жалобе нет вопросительных и восклицательных знаков. Только требования конкретных действий, например убрать улицу, посадить дерево, привлечь виновных к ответственности.
Бывает, что граждане злоупотребляют своим правом на обращения и пишут по одному и тому же факту много раз, а новых доводов не приводят. В этом случае чиновники могут принять решение, что обращение безосновательно, и прекратить переписку. Но просто так замолчать и не отвечать не имеют права: они должны письменно уведомить гражданина о причинах, по которым переписка прекращена.
Еще одно основание для отказа в ответе по существу — ситуация, когда ответ не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную тайну. Такое редко, но бывает.
Может ли жалоба быть анонимной. Многие считают, что нужно сообщать о нарушениях, но вот подписываться не торопятся. У таких жалоб нет шансов на успех. Если нет фамилии заявителя или адреса, на который нужно отправить ответ, — чиновники имеют право не отвечать, и это не будет считаться нарушением.
Некоторые люди боятся подписывать жалобы: считают, что чиновники начнут хуже к ним относиться или будут мстить. Но это не так: закон защищает человека, который пожаловался на нарушение своих прав, — запрещено преследовать гражданина за то, что он жалуется. А еще нельзя разглашать сведения, которые он указал в обращении. Например, нельзя опубликовать жалобу в соцсетях и написать: вот, смотрите, какую ерунду человек сочинил.
А чего тут бояться?
Анастасия Ярославцева
не жалуется, а обращается
Не люблю слово «жалоба»: оно звучит унизительно. Куда симпатичнее официальное слово «обращение». И когда меня упрекают, что вы, мол, на нас постоянно жалуетесь, всегда отвечаю: «Я не жалуюсь, я порядок навожу». Потому что все мои обращения основаны исключительно на нормативных актах: приказах, указах, законах, санитарных нормах.
Не нужно бояться обращаться и указывать на нарушения. Вот пример: в детском саду, который посещают мои дети, регулярно нарушают санитарные нормы и правила. То дорожки зимой посыпают противогололедными реагентами, что запрещено, то группы не проветривают, то в неположенное время начинают территорию подметать. Я прошу выполнять санитарные нормы — и слышу в ответ: «Войдите в наше положение». В положение не вхожу, шлю обращение в Роспотребнадзор, ведь все эти нарушения бьют по здоровью детей. Работает. Да, администрация ДОУ смотрит на меня неласково, но задевать моих детей опасаются: знают, что я этого так не оставлю.
Я привыкла к недовольству тех, на чьи нарушения я жалуюсь, и немного бравирую этим. Но моя репутация работает на меня: мои обращения рассматривают в кратчайшие сроки и редко игнорируют. А окружающие люди замечают мои старания и происходящие вокруг изменения, поэтому все чаще поддерживают меня.
Я отдаю себе отчет, что далеко не все в нашем государстве можно изменить в лучшую сторону. Но если привести в порядок маленький кусочек мира вокруг себя — весь мир в целом станет лучше.
Оснований для правомерного отказа в приеме жалобы в законе нет. Принять ее обязаны в любом случае. А вот что ответят — зависит уже от ситуации.
В жизни не все так просто. Обычно, если человек принес жалобу лично, от него всячески пытаются избавиться. Никто не говорит прямо, что жалобу не будут принимать. Но человека начинают отправлять из кабинета в кабинет, где он каждому чиновнику рассказывает свою историю. А ему в ответ говорят, что нужно подняться к другому специалисту на девятый этаж. А тот, в свою очередь, отправляет к следующему. Еще могут сказать, что нужный человек в отпуске, уехал по делам, пошел на важное совещание. Как вернется — обязательно разберется во всем. Главное — его дождитесь.
Мое личное мнение: не тратить время на личные беседы с чиновниками. Обещают они что угодно, но забывают свои обещания раньше, чем за посетителем закроется дверь. Лучший вариант — писать. А если пришлось написать жалобу от руки — несите ее не чиновнику лично, а в секретариат и требуйте ее регистрационный номер. В крайнем случае отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении.
Способы подачи жалобы
Раньше способ был только один — бумага и ручка. Люди писали о своих проблемах на бумаге и отправляли по почте или вручали лично. Способ этот сохранился и сейчас, но надежным его назвать нельзя. Почта затягивает сроки доставки, бумаги теряются.
Лично. Личный визит и устное обращение тоже допустимы. Но, как правило, на личный прием можно попасть только по записи. А еще приходится узнавать приемные часы и иногда стоять в очереди. Сторонники такого способа обращений есть — это люди, которые ни разу не сталкивались с современными технологиями. Обычно я стараюсь отговорить их от личных визитов. Проще один раз зарегистрироваться на портале госуслуг, чем постоянно стоять в очередях.
Через интернет. Самый надежный и быстрый способ пожаловаться на что угодно — электронное обращение. Оно доставляется моментально, и потерять такую жалобу нереально. Даже если в ведомстве скажут, что не получали его, факт отправки всегда можно подтвердить.
Сейчас большинство ведомств подключены к единой системе авторизации и аутентификации. Это те самые логин и пароль, с помощью которых мы входим на сайт госуслуг. Часть жалоб тоже можно подать через госуслуги.
Там есть специальный раздел досудебного обжалования.
Срок рассмотрения любой жалобы, как правило, не превышает месяца, но этот срок отсчитывается со дня регистрации. Время, пока письмо идет почтой, не учитывается.
Один из самых моих любимых сайтов для подачи жалоб — ГИС ЖКХ. Функционалу портала могут позавидовать многие государственные учреждения. Там можно:
- посмотреть информацию по начислениям за коммунальные услуги;
- оплатить их;
- провести общедомовое собрание и не бегать для этого за собственниками квартир;
- пожаловаться на работу управляющей компании.
Даже если вы не знаете точно, какая компания обслуживает ваш дом, ошибиться не получится. Достаточно ввести адрес — и система сама найдет нужную компанию. Если УК проигнорирует обращение, можно пожаловаться на ее бездействие — например, в региональное министерство строительства и ЖКХ. А если срок ответа по обращению пропущен, портал сам предложит пожаловаться на нарушение сроков.
Все жалобы и ответы на них сохранятся в специальном разделе личного кабинета.
Жалоба в прокуратуру
Все министерства и ведомства занимаются только своими вопросами: МВД борется с преступностью, Минстрой отвечает за ЖКХ, а Роспотребнадзор — за права потребителей. Ни одно из ведомств в компетенцию другого не вмешивается. Единственное исключение — прокуратура.
Полномочия у прокуроров очень широкие: они могут прийти в любую организацию, запросить документы, проверить их и потребовать от должностных лиц объяснений по факту нарушения. Если эти факты подтвердятся — виновных привлекут к ответственности. Требования прокурора подлежат обязательному исполнению.
Пожаловаться в прокуратуру можно двумя способами.
Направить жалобу в прокуратуру на сайте госуслуг. Для этого тоже понадобится регистрация.
Если регистрации на госуслугах нет или жалуетесь от имени другого человека, доступна форма обращения на сайте генеральной прокуратуры.
Вот пример удачной жалобы в прокуратуру: администрация городского округа не хотела делать в подъезде пандус для инвалидов, а на все обращения отвечали отписками. Пришлось жильцам подъезда жаловаться в прокуратуру. Там проверили даже содержание отписок и решили: раз чиновники не исполняли свои обязанности — их нужно наказать.
Виновных привлекли к административной ответственности и оштрафовали. Размер штрафа за такое нарушение — от 5000 до 10 000 Р. После этого пандус сделали очень быстро.
На что можно жаловаться
Казалось бы, по закону можно жаловаться на что угодно. Но все не так просто. Нам же нужен результат — чтобы чиновники сделали все по закону. А значит, нужно жаловаться в первую очередь на нарушение своих прав.
Приведу пример из жизни. В Коломне некуда было сдавать лампы, содержащие ртуть, — их складывали в обычные картонные коробки. А градусники вообще не принимали. Эковолонтеры не молчали: они звонили чиновникам и спрашивали, что делать. Чиновники по телефону сочувствовали, но говорили, что ничем помочь не могут. Принять лампы некому, и что делать — не знает никто. Все свелось к обсуждению проблемы в средствах массовой информации и соцсетях.
Жительнице Коломны Анастасии эта ситуация тоже не нравилась. Она не стала обсуждать это в соцсетях и ругать власти, а написала обращение в департамент городского хозяйства.
Женщина не жаловалась на чиновников, которые не знали, как гражданам утилизировать градусники, и даже не спрашивала, сколько это будет продолжаться и кто виноват. Она указала на то, что нарушены права граждан и закон, и это нужно исправить. Через 10 дней чиновники отчитались, а еще через полмесяца гордо продемонстрировали новые безопасные контейнеры.
Как узнать, куда жаловаться
Государство — это бюрократическая структура с большим количеством ведомств. Сразу определить, куда именно направлять жалобу и в каком порядке действовать, бывает сложно.
Но в законе предусмотрена и такая ситуация. Гражданин должен направить обращение или жалобу в тот государственный орган, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов. Если он ошибется с адресатом — чиновники должны разобраться и сами переслать жалобу куда надо. А гражданина должны уведомить о переадресации жалобы в письменном виде — например, обычным письмом или на электронную почту.
Хотя жаловаться можно кому угодно, я рекомендую не начинать с президента и генеральной прокуратуры РФ. Жалобу там, конечно, примут, зарегистрируют, но потом отправят для рассмотрения в самый низ — например, в городскую прокуратуру или в городскую администрацию. Пересылка из одного ведомства в другое всегда занимает время. Чтобы его не тратить впустую, выбирайте ведомство, которое находится в самом низу иерархии. Тут есть еще один плюс: если вас не устроит ответ, его можно обжаловать в вышестоящих инстанциях. Вероятность добиться нужного результата при этом возрастает.
Иногда по закону нужно до жалобы в государственные органы сначала попытаться решить вопрос мирным путем. Вот пример: девушка рассчиталась на заправке, деньги с ее карты списались, но на счет АЗС не поступили. Она решила, что ее обсчитали, — и тут же обратилась с жалобой на АЗС в Роспотребнадзор. Там ее жалобу рассмотреть не смогли — по закону положено сначала направить письменную претензию продавцу. А вот если он откажется возвращать деньги или вообще не ответит на такую жалобу — тогда Роспотребнадзор будет разбираться. Потребитель не обязан знать все тонкости законодательства, поэтому чиновники подробно объяснили, как, что и в каком порядке нужно сделать.
Иногда ведомства не могут между собой договориться, кто именно будет решать проблему. Например, в Москве нарушениями правил парковки занимаются сразу два ведомства: ГИБДД и МАДИ. Одни отвечают за проезжую часть, другие — за дворы и тротуары. Например, пожаловался гражданин в ГИБДД, что машина мешает проезду. ГИБДД приезжает и говорит: «Извините, эта машина двумя колесами стоит на тротуаре — обращайтесь в МАДИ». А МАДИ отвечает: «Все верно, два колеса на тротуаре, но вторые два — на проезжей части. Значит, идите в ГИБДД».
Но и в этом случае не все потеряно. Нужно жаловаться в прокуратуру — она и решит, какое из двух ведомств должно разбираться. Правда, возможно, к этому моменту автомобиль нарушителя уже уедет, но в следующий раз такого конфликта между ведомствами уже не возникнет.
У меня был случай, когда я пожаловался в Минстрой через ГИС ЖКХ. Но в Минстрое на мою жалобу вовремя не ответили. Я лично посетил УК и добился, чтобы все недостатки все равно устранили. Письменный ответ от Минстроя я получил с нарушением сроков.
Я решил не оставлять все как есть и пожаловался в прокуратуру. Она провела проверку — нарушения подтвердились. В результате виновных, по всей видимости, накажут.
Санкции за такое могут быть серьезными. За нарушение порядка рассмотрения обращений граждан предусмотрена административная ответственность. Чиновников могут наказать штрафом от 5000 до 10 000 Р, заплатят они его из своей зарплаты. Если они нарушат закон об организации предоставления государственных и муниципальных услуг, штраф может достигать 50 000 Р — при условии, что чиновника уже наказывали за такие нарушения.
В целом алгоритм действий такой:
- Если непонятно, в какое ведомство жаловаться, можно направить обращения сразу в несколько. Жалобу либо переправят куда надо, либо разъяснят, к кому именно нужно обращаться.
- Если ведомства работать не хотят, можно пожаловаться в прокуратуру. Это надзорный орган и своим решением может обязать работать любую государственную организацию.
Как должна отреагировать прокуратура
Действия по поступившей жалобе у прокуроров простые. В месячный срок проводится проверка. Если факты подтверждаются — выносится представление об устранении нарушений. Если необходимо — виновных привлекают к ответственности.
Прокуроров все ведомства боятся
Анастасия Ярославцева
не жалуется, а обращается
Граждане очень боятся слова «прокуратура», а зря. Это отличная «палочка-выручалочка», если кто-то не хочет решать проблему без дополнительного стимула-палки.
Очень хорошо прокуратура помогает в работе с полицией. Вот пример: в моем дворе один водитель начал парковаться на детской площадке. В ГИБДД на жалобы не реагировали. Я поборола желание разобраться с автомобилистом «по-народному», то есть незаконно: нельзя бороться за справедливость, нарушая закон. И я пожаловалась в прокуратуру на бездействие сотрудников ГИБДД.
Подробностей общения прокуроров с сотрудниками ГИБДД я не знаю, но меры им принимать пришлось. В отношении водителя вынесли постановление по делу об административном правонарушении и назначили административное наказание — штраф. А еще с ним провели профилактическую беседу и разъяснили требования ПДД.
Как не получить отписку
Гарантий, что чиновники не дадут простую отписку, нет. Но любую отписку и любой отказ можно обжаловать. Начинать обжалование я рекомендую с вышестоящих инстанций того ведомства, куда вы начинали жаловаться, а потом в прокуратуру и в суд.
По моему личному опыту, если есть основания — необоснованное решение или бездействие чиновников пресекается обычно на уровне прокуратуры. По вопросам нарушения прав в суд мне не приходилось обращаться ни разу.
Что делать, если не помогла прокуратура
Прокурор — не самый страшный кошмар чиновника. Пожаловаться на бездействие или незаконные действия можно и в суд.
Специально для судебного обжалования действий и бездействия чиновников существует Кодекс административного судопроизводства РФ. Приняли его в 2015 году, чтобы упростить гражданам доступ к судебному порядку обжалования.
В суде можно обжаловать нормативные акты, которые нарушают права граждан, например решение снести детскую площадку. А еще можно обжаловать действия или бездействие чиновников и должностных лиц.
Суд в данном случае не привлечет чиновника к ответственности, а заставит работать. Обжаловать через суд действия или бездействие должностных лиц можно в течение трех месяцев с момента, когда вам стало известно о нарушении прав или свобод.
Куда жаловаться на прокуратуру. В суде можно обжаловать решение любого чиновника, даже если не помогла прокуратура и Генеральный прокурор РФ лично вам отказал в удовлетворении жалобы.
Как правильно жаловаться
- Грамотно составленная жалоба часто помогает обойтись без суда.
- Чтобы составить жалобу, адвокат не нужен. Никаких особых требований к жалобе нет, главное — чтобы была ясна суть, а также ваши личные данные были указаны разборчиво.
- Жаловаться можно на нарушение прав граждан. Наказать за жалобу не могут.
- Если в жалобе будет допущена ошибка или ее отправят не в то ведомство — ничего страшного. Чиновники обязаны дать ответ, в котором объяснят, что не так и как сделать правильно.
- В прокуратуру можно пожаловаться на любое ведомство.
Печать
Я нахожусь в кинотеатре и недоволен качеством обслуживания (холодно или жарко в зале, нечеткая картинка, плохой звук и так далее). Я хочу вернуть свои деньги
По всем вопросам, связанным с кинопоказом в кинотеатре, рекомендуем обращаться к администрации кинотеатра.
Если некачественный кинопоказ был в объединенной сети «КИНО ОККО» («Синема Парк» и «Формула Кино»), то в случае подтверждения такого факта сотрудниками кинотеатра вам необходимо написать заявление на возврат билета до окончания сеанса.
Напишите, чего не хватает и мы сделаем статью лучше
- О проекте «Рамблер/касса»
- Как купить билет через Рамблер/кассу
- Я в первый раз купил билет через интернет. Что делать дальше?
- Обязательно ли распечатывать билет или достаточно номера?
- Я потерял свой номер билета (не имею доступа к электронной почте, удалил смс и так далее). Можете ли вы выслать мне его повторно?
- В письме, которое пришло мне на почту, не открывается вложение формата pkpass. Какой программой я могу его открыть?
- При покупке я ошибочно указал неверный email и/или номер мобильного телефона. Что делать?
- При покупке я ошибочно выбрал не тот кинотеатр (день, сеанс, формат, ряд, место, количество билетов). Можно ли это исправить?
- Я хотел бы вернуть свой билет
- Я нахожусь в кинотеатре, и кассир говорит мне, что мой номер билета не зарегистрирован в системе. Как мне быть?
- Мне пришел номер билета, но места, которые я купил, остаются свободными. Не может ли их выкупить кто-то еще?
- Я пытаюсь вернуть билет на вашем сайте, но система говорит, что что-то пошло не так. Почему я не могу вернуть билет?
- Могу ли я оформить возврат билета, если сеанс уже прошел?
- Я случайно купил лишний билет (хотел бы отказаться от двух билетов из пяти и так далее). Как я могу осуществить частичный возврат?
- Я нахожусь в кинотеатре, и кассир говорит мне, что такого сеанса нет (сеанс отменен по техническим причинам). Как мне вернуть свои деньги?
- Я нахожусь в кинотеатре и недоволен качеством обслуживания (холодно или жарко в зале, нечеткая картинка, плохой звук и так далее). Я хочу вернуть свои деньги
- Мне пришло уведомление о том, что мой сеанс изменен на другой фильм/на другое время. Что делать?
- Как вернуть деньги за неиспользованные 3D-очки, купленные в кассе кинотеатра?
- Я купил билет, но с меня взяли дополнительный сбор в размере 10% от суммы. Почему?
-
Бронирование билетов
- Могу ли я забронировать билет по телефону?
- Я не понимаю, как забронировать билеты у вас на сайте
- Я не успеваю выкупить билеты за 30 минут до начала сеанса, что мне делать?
- Мне не приходит смс с кодом подтверждения/ Я не могу зарегистрироваться через социальные сети
-
Проблемы с покупкой/возвратом билетов
- Деньги с карты списали, но номер билета не пришел на почту. Что делать?
- У меня не списываются деньги с карты, хотя я верно ввожу все данные для оплаты
- Я хочу купить билет, выбираю кинотеатр, фильм и время, а система выдает ошибку: «К сожалению, билеты купить нельзя, попробуйте позже или выберите другой кинотеатр». Что это?
- У меня несколько раз списали деньги за один и тот же билет
- Я оформил возврат денежных средств самостоятельно/написал заявление в кинотеатре 5 дней назад, но деньги все еще не вернулись. В чем может быть проблема?
- Вы предоставили мне регистрационный номер платежа, под которым был произведён возврат денег, но мой банк отказывается по нему сообщать информацию о возврате денежных средств. Пожалуйста, пришлите мне документ, который подтверждает, что возврат осуществлен
- Мне не пришло смс, которое подтверждает списание денежных средств с моей карты
- У меня есть промокод, я ввел его в специальное поле, но скидку мне не предоставили
-
Прочие вопросы
- Подскажите телефон/адрес кинотеатра (театра, стадиона, концертной площадки), расписание, время сеанса, цену
- Действует ли карта кинотеатра на сайте?
- Есть ли у вас скидки для детей/пенсионеров/студентов?
- Я не подхожу под возрастное ограничение, меня пропустят?
- Кинотеатр не отвечает по телефону/работает только автоответчик. Вы можете мне помочь?
- Устал от вашей рассылки, отпишите меня
- Реклама
-
Правила пользования и конфиденциальность
- Пользовательское соглашение ресурса «Афиша»
- Нормы использования
- Политика конфиденциальности
- Регламент по рассмотрению жалоб и блокированию незаконного контента
- Условия использования
- Правила рассылок
- Privacy Policy
Выберите категорию вопроса*
Качество кинопоказа (состояние кинозала, звук, изображение, экран, свет, температура, кресла, спец. эффекты)
Качество обслуживания (сотрудниками кинотеатра, горячей линии, социальных сетей)
Забытые вещи
Льготы и скидки/Акции и сертификаты
Расписание и вопросы по репертуару
Аренда площади/зала кинотеатра
Покупка билета
Заявка на групповое посещение
Другое (чистота и порядок, предложение о сотрудничестве, вакансии, работа сайта и приложения, благодарности, и т.д.)
Как мы можем к Вам обращаться?*
Телефон:*
Email:*
Прикрепите файл (если нужно):
Даю согласие на обработку и хранение персональных данных.
Куда мне стоит обратиться с жалобой на кинотеатр и имеет ли это какое-то перспективы?
Здравствуйте. Купила билет в кинотеатр на сеанс,оформила его электронно, чеки и билет соответственно имею. Подойдя на кассу непосредственно перед фильмом, я узнаю от кассира,что, так как мои билет единственный купленный, сеанса не будет, так как сеанс начинается, когда в зале 2 и более человека. Мне предложили оформить возврат,чем я и воспользовалась. Прочитала постановление правительства от 16.08.21г,где указывалось,что кинотеатр не имеет на это никакого права. В конечном итоге мне пришлось менять все свои планы, да и общий фон остался негативным, к тому же ехала я издалека. Куда мне стоит обратиться с жалобой на кинотеатр и имеет ли это какое-то перспективы?
Показать полностью
10 августа 2022, 03:52, Алина, г. Астрахань
Здравствуйте, если правила организации в письменном виде действительно содержат условие о том, что кинотеатр вправе отказать в оказании своих услуг в случае если приобретено менее 2 билетов, то это условие является ущемляющим права потребителей на основании ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» и это является основанием для обращения с жалобой в Управление Роспотребнадзора. Роспотребнадзор может привлечь кинотеатр к административной ответственности. Также Вы можете обратиться с письменной претензий к кинотеатру и потребовать возмещения убытков на основании ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», однако есть обязанность доказать их несение, также можно потребовать компенсацию морального вреда.
10 августа 2022, 05:18
Андрей Кириллов
Юрист, г. Астрахань
Здравствуйте !
В данном случае возможно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. После рассмотрения жалобы и в случае выявления нарушений со стороны кинотеатра возможно обратиться в суд с требованием по взысканию морального вреда.
В случае необходимости составления документов можете обратиться ко мне в чат.
10 августа 2022, 09:10
Похожие вопросы
Верно ли мне ответили и имеют ли право мне отказать?
Добрый день! У меня вопрос касаемо социальных выплат на ребенка:ситуация в том, что я развелась с мужем и осталась без дохода так как ребенку не предоставляют место в детский сад,постоянно говорят одно и то же ожидайте направления и ничего не меняется, а ребенку 4 года. Соответственно я не могу выйти на официальную работу для того чтобы получать заработок и оформить пособие от 3 до 7 лет или как сейчас его назвали от 0 до 18
позвонив в фонд социального страхования мне сказали это не является уважительной причиной почему я не работаю и не имею дохода и поэтому не могу получать это пособие на ребенка. Верно ли мне ответили и имеют ли право мне отказать? Я записалась на консультацию в фонд соц защиты и меня интересует чем бы я могла быть юридически подкреплена в этом вопросе
02 марта, 09:58, вопрос №3622691, Алена, г. Санкт-Петербург
Права зрителей при посещении кинозала
При посещении кинотеатра зритель может столкнуться с различными ситуациями, которые могут испортить впечатление от посещения досугового учреждения и стать причиной конфликтных ситуаций. Такие ситуации условно сводятся к трем вопросам:
1) могу ли я вернуть деньги за купленный билет?
2) могу ли я пройти в кинозал с собственными напитками?
3) имеет ли право персонал кинотеатра запрещать зрителям посещать кинозал?
Начнем с первого вопроса.
В соответствии с действующим законодательством зрители имеют право на возмещение стоимости билета в случае отмены просмотра, замены фильма или некачественной демонстрации по вине кинотеатра.
Возместить стоимость билета потребителю также обязаны в случае непредставления информации о возрастных ограничениях на просмотр киновидеофильма и, как следствие, отказа зрителя от его просмотра. Указанные права закреплены пунктом 24 Правил по киновидеообслуживанию населения, утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 17.11.1994 № 1264.
Таким образом, вернуть деньги за билет можно лишь в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения кинотеатром своих обязанностей, к примеру, при нарушении визуального качества демонстрируемых киновидеофильмов и неподдержании необходимого уровня технической оснащенности, комфортности, безопасности и качества обслуживания зрителей.
При этом, если посетитель желает вернуть деньги, свое требование ему необходимо заявить надлежащим образом путем подачи письменной претензии, составленной в двух экземплярах. Отметка о вручении послужит доказательством обращения.
Ответ на второй вопрос лежит в плоскости получения прибыли учреждениями, оказывающими услуги киновидеообслуживания. Любая деятельность по оказанию услуг или продаже товаров преследует своей целью получение прибыли. Одним из средств достижения указанной цели является наценка на товары, реализуемые непосредственно в помещении кинотеатра. Нередки случаи, когда сотрудники администрации кинотеатра не пускают зрителей в кинозал со своими напитками и продуктами. Своими действиями администрация напрямую устанавливает запрет на пронос в кинозал продуктов питания и напитков, приобретенных за пределами кинотеатра.
Такой запрет является неправомерным, поскольку действующее российское законодательство не содержит подобных запретительных норм, а значит подобное требование является необоснованным и ущемляющим права потребителей. Таким образом, Вы имеете полное право посещать кинозал со своими продуктами и напитками.
Что касается вопроса о наличии у администрации кинотеатра права удалить зрителя из зала, то все кинотеатры, оказывающие услуги по демонстрации видеопродукции, выходящей в прокат, попадают под действие Правил по киновидеообслуживанию населения. Согласно указанным правилам администрация кинотеатра вправе не допустить зрителя на просмотр или удалить из зала в случае нарушения зрителем общественного порядка и причинения вреда имуществу компании.
Кроме этого, администрация кинотеатра вправе отказать зрителю в посещении зала в случае, если на демонстрируемую в прокате киновидеопродукцию установлен возрастной ценз, в порядке предусмотренном Федеральным законом от 29.12.2010 N 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».
Адвокат Юлия Дубинина в своем блоге собрала онлайн-ресурсы, на которых можно оставить жалобу на действия или бездействие чиновников, работников ЖКХ, банковских клерков, работодателей и т.п. Ее подписчики подтверждают: это работает!
Куда написать жалобу
Сегодня практически каждое ведомство на своем официальном сайте предлагает форму обратной связи для обращений граждан. В соответствии с положениями статьи 12 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» письменное обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней со дня его регистрации.
Но есть и вневедомственные онлайн-ресурсы, куда можно подать жалобу. Сохраните себе список. Обращения везде бесплатные и подаются в электроном виде.
- letters.kremlin.ru. Электронная Приемная президента РФ. Говорят, очень действенно.
- angrycitizen.ru. Онлайн-сервис подачи жалоб «Сердитый гражданин» помогает сформулировать и подать жалобу на некачественные товары и услуги и направить их ответственным организациям и государственным органам.
- gorod.mos.ru. Наш город Москва. Портал Собянина С.С.Контролирует состояние инфраструктуры, проезжей части, транспортных узлов, освещения, уборки, благоустройство территорий и многое другое.
- gorod.kis.gov.spb.ru. Аналогичный в Санкт Петербурге «Мой Санкт-Петербург»
- ghaloba.ru. Информационный портал жалоб и заявлений в различные органы и отрасли.
- Росжкх.ру. Работает под девизом «Заставьте коммунальщика работать». Простой и верный способ устранить недочеты в оказании жилищных услуг в многоквартирном доме.
- www.goscontrol.ru. Государственный портал жалоб «Госконтроль». Мониторит качество оказания услуг населению коммунальными службами.
- banki.ru. Отличный сервис для отзывов и жалоб на банки и страховые компании.
- arb.ru. Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен. На сайте есть форма жалобы. Ее получит и финансовый омбудсмен, и банк. Сайт может посодействовать с реструктуризацией кредита или разобраться с ошибочным платежом.
- rospotrebnadzor.ru. Роспотребнадзор надзирает за банками, и всеми кто оказывает услуги населению и подпадает под закон о защите прав потребителей. Оставить обращение можно через специальную форму. ⠀
- онлайнинспекция.рф. Портал для жалобы на недобросовестного работодателя.
- www.rosminzdrav.ru. Горячая линия Министерства здравоохранения.
Статья Юлии Дубининой опубликована в блоге insta_advokat и размещена на сайте ppt.ru с разрешения автора.
Вам может быть интересно:
Подписывайтесь на наш канал в Telegram
Мы расскажем о последних новостях и публикациях