Как написать жалобу на мострансавто

( 4 оценки, среднее 2.5 из 5 )

Телефон (горячая линия) Мострансавто Московская область жалобы на работу транспорта можно оставлять круглосуточно. Инструкцию по направлению обращения с требованиями исправить нарушение и все полезные контакты для связи можно найти ниже.

(или Мострансавто Московская область телефон (горячая линия) для оставления жалобы работает ежедневно. Заявки на нарушения в работе транспорта можно направлять круглосуточно.)

Горячая линия для жалоб на работу перевозчика Мострансавто

Компания-перевозчик “Мострансавто” создало горячую линию для всех пользователей транспортных услуг, которые она предоставляет. Звонки совершенно бесплатны для всех жителей страны, но актуальны лишь для проживающих в Москве и Московской области. Позвонить можно с любого номера телефона. Специалисты службы звонков проконсультируют по любому вопросу, а также примут жалобу о правонарушениях.

Горячая линия доступна по номеру — 8 (800) 700-31-13.

Жалоба в Министерство транспорта и дорожной инфраструктуры (Минтранс) Московской области

Министерство транспорта по Московской области является главным органом, который осуществляет контроль за деятельностью организаций в сфере перевозок пассажиров. Если жалобу не получилось решить на уровне руководства Мострансавто, то в первую очередь следует обратиться в указанную государственную структуру.

Направление жалобы онлайн на сайте

На главной странице сайта https://mtdi.mosreg.ru/ Минтранса Московской области присутствует форма отправки обращений.

Инструкция по отправке жалобы.

1. Нажать кнопку “Отправить обращение в Министерство”. Появится информация, с которой необходимо ознакомиться прежде, чем перейти к следующему шагу.
2. Кликнуть ссылку “Написать письмо”. Откроется форма для заполнения данных по жалобе.
3. Заполнить все пустые поля (личные данные, контактные сведения, текст обращения). При необходимости можно прикрепить файлы.
4. Поставить галочки в необходимых окошечках, ввести проверочный код.
5. Нажать “Направить письмо”.

Жалоба уйдет на рассмотрение в Министерство. В некоторых случаях госструктуры могут проверять жалобы только авторизованных пользователей, поэтому лучше сразу при заполнении данных авторизоваться через ЕСИА. Форма авторизации находится в самом верху раздела.

Горячая линия Минтранса

Оставить обращение или жалобу о деятельности Мострансавто в Минтранс Московской области можно по номеру горячей линии. Телефон для связи — 8 (495) 228-19-19.

Почтовым отправлением

Обращения в письменном виде можно отправить на почтовый адрес госструктуры. Принимают их по адресу: КПП Дома Правительства Московской области. Прием писем осуществляется по графику: понедельник — четверг с 9:30 до 17:00, пятница с 9:30 до 16:00. Обеденный перерыв длится с 13:00 до 14:00.

Личный прием у министра

Можно обратиться с жалобой лично министру. Для этого потребуется записаться на прием по номеру телефона — 8 (498) 602-31-13. Запись осуществляется с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00, в пятницу — до 16:45.

Направление жалобы через сайт “Добродел”

Сайт “Добродел” предназначен для граждан, которые проживают в Москве или Московской области. Интернет-ресурс позволяет оставлять обращения онлайн по самым различным вопросам. Также можно направить жалобу о нарушениях в работе общественного транспорта.

Инструкция по отправке жалобы.

1. На главной странице сайта выбрать форму “Создать сообщение” и перейти по ней.
2. В выпавшем меню слева выбрать категорию “Общественный транспорт”.
3. Выбрать подкатегорию, например, “Маршрут автобуса”.
4. Составить саму жалобу, описав ее. Можно прикрепить файлы, которые подтверждали бы верность изложенных фактов.
5. Выбрать населенный пункт, улицу.
6. Указать номер и название маршрута, поскольку была выбрана подкатегория “Маршрут автобуса”. Если выбрать другую подкатегорию, то потребуется внести другую информацию.
7. Указать другую информацию в пустых полях, относящуюся к жалобе.
8. Указать дату и время нарушения.
9. Отметить необходимые пункты галочкой.
10. Нажать кнопку “Создать сообщение”.

Жалобу можно создать по любому нарушению, вызванному работой перевозчика Мострансавто. Ответ будет опубликован на официальном сайте после того, как проблему по жалобе устранят. Если проблема не будет устранена, то такую жалобу можно отправить на доработку. После повторной отправки жалобы на рассмотрение ее возьмут на особый контроль.

Жалоба на перевозчика в транспортную прокуратуру

Согласно приказу Генерального прокурора РФ, транспортная прокуратура осуществляет надзор в сфере осуществления коммерческими и некоммерческими организациями, оказывающими транспортные услуги. Поэтому жаловаться на действия или бездействие перевозчика можно напрямую в указанную структуру. Сделать это можно несколькими способами.

1. Онлайн на сайте Московской межрегиональной транспортной прокуратуры https://epp.genproc.gov.ru/web/mmtp. Для этого необходимо перейти в раздел “Интернет-приемная” —”Обращение в прокуратуру”, или по ссылке https://epp.genproc.gov.ru/web/mmtp/internet-reception/personal-receptionrequest. Отправить жалобу можно с авторизацией или без нее.
2. Записаться на личный прием. Для этого необходимо заполнить соответствующую форму в разделе сайта “Интернет-приемная” https://epp.genproc.gov.ru/web/mmtp/internet-reception.
3. По телефону для обращений граждан 8 (495) 785-70-00, добавочный номер 169.
4. Почтовым отправлением по адресу: г. Москва, ул. Краснопрудная, 22 Б. Индекс — 107140.

Как еще можно связаться с компанией перевозчиком “Мострансавто”?

Связаться с “Мострансавто” и оставить жалобу или обращение можно разными способами.

По телефону

Позвонить в Мострансавто можно по телефону 8 (499) 277-17-47. Также можно обратиться в один из филиалов компании. У каждого филиала свой номер для связи.

Через Whats’app

Компания “Мострансавто” создала канал в мессенджере Whats’app, куда пассажиры и пользователи транспортных услуг могут направить обращение или жалобу. Номер телефона Whats’app — 8 (499) 277-17-47.

По электронной почте

Обратиться с каким-либо вопросом в компанию можно по электронной почте. Адрес для писем — referent@gupmta.ru.

Приемная губернатора Московской области Воробьева: отправить жалобу.

В этой статье выясним, как работает горячая линия «Мострансавто», по каким номерам можно дозвониться в контакт-центр, с какими темами могут помочь специалисты техподдержки? Стоит ли отправлять обращения онлайн, как рассматриваются жалобы?

О предприятии

АО «Мострансавто» — автотранспортное предприятие, охватывающее своей деятельностью Московскую область, а также частично Москву (пригородные автобусные маршруты) и сопредельные регионы (Тульская, Калужская, Рязанская, Тверская области).

Маршруты автобусов, расписание рейсов, график работы автовокзалов и станций, все это транспортное хозяйство находится в ведении АО «Мострансавто». Чтобы клиенты знали обо всех изменениях, узнавали расписание и другую информацию оперативно, запущена служба поддержки.

Как написать в службу поддержки «Мострансавто»?

Служба поддержки для связи предпочитает использовать различные номера. Однако есть и альтернатива, отправка сообщений по электронной почте или написание комментариев в социальных сетях.

В зависимости от темы вопроса, граждане могут направлять запросы по следующим адресам:

• info@strelkacard.ru — общие вопросы.
• pressamta@mail.ru — для СМИ.
• pressamta@mail.ru — реклама.
• zakazmta@gmail.com — заказ автобусов.

Официальный сайт «Мострансавто» (https://mostransavto.ru) содержит только справочную информацию и предлагает изучить новости.

Привычной формы обратной связи нет.

Поэтому приходится рассчитывать на почту. Отправляя обращения, ориентируйтесь на рекомендации и вписывайте в сообщении личные данные, контакты, тему и детали. Если обращение в виде претензии, можно отправить фото и другие материалы.

Какой телефон горячей линии «Мострансавто»?

Телефон горячей линии — 8 800 700 31 13, звонки осуществляются бесплатно со всех сотовых и стационарных устройств в пределах РФ. Можно обсудить общие темы, спросить расписание, адреса представительств, контакты, маршруты и номера рейсов.

Кроме этого, есть и дополнительные номера  для связи с конкретными подразделениями, например:

• +7 (499) 277 17 47 — центральный офис.
• 8 800 100 77 90 — справочный центр по проездным билетам «Стрелка».
• +7 (963) 722 67 25 — контакты для СМИ.
• +7 (499) 277 17 47 — по вопросам рекламы, заказ автобусов.

По указанным телефонам звонки осуществляются по условиям вашего оператора, дозвониться можно в рабочее время с 08:00 до 20:00 ежедневно.

Реклама на транспорте

Номер телефона «Мострансавто» по вопросам размещения вашей продукции на транспорте, следует адресовать операторам по горячей линии — +7 (499) 277 17 47. Доб. номер: 1045. Тарифы зависят от вашего оператора.

Заказ автобусов

Для заказа автобусов можно воспользоваться почтой или позвонить по телефону — +7 (499) 277 17 47. Доб. номер: 1465, 1468, 1469, 1470.

Пресс-служба

Контакты для прессы — +7 (963) 722 67 25.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы филиалов АО «Мострансавто» можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия окажет помощь в решении оперативных проблем, консультировании по вопросам уточнения расписания, маршрута движения, расценок на поездки и т.д. Узнать можно и об изменениях в работе, сообщить о нарушениях со стороны водителя, других сотрудников, рассказать о неудовлетворительном состоянии транспорта.

Операторы call-центра «Мострансавто» готовы предоставить разъяснения по поводу отправки официальных запросов либо жалоб.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка не сможет помочь в случаях, когда гражданами запрашивается закрытая информация о пассажирах либо сотрудниках. Не стоит рассчитывать на помощь и по вопросам, не относящимся к организации, расценок у сторонних перевозчиков и т.д.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу на водителя или на автобус можно несколькими способами:

1. По электронной почте — referent@gupmta.ru.
2. Написав жалобу в соц. сети ВКонтакте. Модераторы реагируют на все сообщения в группах.
3. Официальным письмом на абонентский участок.

Любые сообщения с претензиями также рассматриваются и по телефону, сообщите подробности и тему.

Другие способы связи

В созданных сообществах можно просматривать справочные данные и изучать новости.

Сообщества есть в следующих соц. сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/ao_mostransavto.
• Facebook — https://www.facebook.com/Mostransavto.
• Instagram — https://www.instagram.com/mostransavto.
• RuTube — https://rutube.ru/video/person/1574312.

Время работы

Режим работы техподдержки онлайн либо контакт центра с 08:00 до 20:00 ежедневно.

Электронная приемная

Подать обращение по вопросам работы транспортного комплекса города Москвы можно через форму «Обращения граждан» на нашем сайте, а также в личном кабинете приложения «Метро Москвы».

Сервисные центры

Сервисные центры «Московский транспорт» работают на станциях Большой кольцевой линии (БКЛ):

• Текстильщики, выход 8
• Кунцевская, выход 3
• Проспект Вернадского, выходы 8-9
• Савёловская, выходы 6-7

График работы:

понедельник – воскресенье с 8:00 до 20:00 (без перерывов)

Выходные дни:

1 января, 7 января, 23 февраля, 8 марта, 1 мая, 9 мая, 12 июня и 4 ноября.

В них можно решить проблемы с картой «Тройка», возникшие при оплате проезда в метро, на МЦК или в наземном транспорте, в том числе:

• перенести услуги с неработающей «Тройки» (даже с механическими повреждениями) на новую;
• получить компенсацию за некорректное списание поездок;
• составить письменное обращение;
• получить справку о стоимости проезда;
• восстановить или заменить неисправную «Тройку», отдать карту на экспертизу;
• вывести «Тройку» из стоп-листа;
• получить временные билеты для учащихся и студентов (СКУ/СКС).

В сервис-центрах на станциях БКЛ «Кунцевская» и «Проспект Вернадского» можно получить услуги, связанные с работой московского парковочного пространства:

• подать заявление или получить ответ на него;
• обжаловать или получить постановление;
• получить решение по жалобе;
• узнать о способах оплаты парковок;
• проконсультироваться о получении парковочных разрешений и ответов из реестра разрешений.

Также обращайтесь в сервисный центр «Московский транспорт» по адресу:

ул. Старая Басманная, д. 20, корп. 1.

Проезд до станций метро «Бауманская», «Курская» или «Красные Ворота».

График работы:

понедельник – воскресенье с 8:00 до 20:00 (без перерывов)

Выходные дни:

1 января, 7 января, 23 февраля, 8 марта, 1 мая, 9 мая, 12 июня, 4 ноября и 31 декабря.

В сервисном центре можно:

• проконсультироваться или подать обращение по всем вопросам работы московского парковочного пространства;
• получить разрешение на возврат транспортного средства со спецстоянки;
• обжаловать постановление об административном правонарушении;
• задать вопрос о работе общественного транспорта;
• получить разъяснения о тарифах на проезд, а также процедуре обжалования штрафа за безбилетный проезд;
• получить информацию о развитии велосипедной и пешеходной инфраструктуры;
• оставить заявку на ремонт светофора или установку дорожного знака;
• получить разрешение на таксомоторные перевозки;
• получить консультацию о выдаче пропусков на право въезда и передвижения грузового транспорта по Москве;
• решить проблемы, возникшие при оплате проезда в метро, на МЦК или в наземном транспорте.

Также вас проконсультируют по вопросам, регламентируемым постановлением Правительства Москвы от 22.08.2011 № 379 — ПП «Об ограничении движения грузового автотранспорта в городе Москве и признании утратившими силу отдельных правовых актов Правительства Москвы», в соответствии с графиком работы ГКУ ЦОДД:

понедельник — четверг с 8:00 до 17:00, пятница с 8:00 до 15:45, суббота и воскресенье — выходные дни.

В сервисном центре организованы комфортные зоны самообслуживания и ожидания, а для посетителей с маленькими детьми — детские уголки.

Контакт-центр «Московский транспорт»

Оставить заявку с вопросом, требующим решения, а также получить консультацию о работе транспортного комплекса столицы можно по телефонам:

+7 (495) 539-54-54 (с городских телефонов), 3210 (с мобильных).

Звонки принимают круглосуточно

Ящик для корреспонденции:

125993, ГСП-3, г. Москва, 1-й Красногвардейский пр., д. 21, стр.1

Башня ОКО, «Служба одного окна», 1-й этаж

Куда жаловаться на общественный транспорт

Поездка на автобусе закончилась травмой, вам нахамил водитель или маршрутка проехала мимо остановки? Рассказываем, что делать и куда обращаться, если вас не устраивает работа общественного транспорта.

Полезно знать, если пользуетесь общественным транспортом:

1. Какие бывают льготы на проезд.
2. Как получить компенсацию за ДТП.
3. Права в автобусах, троллейбусах и трамваях.

На работу и с работы езжу на общественном транспорте: рейс 348 Лыткарино — Котельники. Утром и вечером — ЧАС ПИК. Однако, водители НИКУДА НЕ ТОРОПЯТСЯ и растягивают время движения, ссылаясь на расписание. При этом едут НЕОПРАВДАННО медленно. Только лишь ПО ГОРОДУ со скоростью 20 КМ/Ч на спидометре! Движение только лишь внутри города 20 минут! После выезда из города, хотя дорога свободна, ситуация не меняется. Чуть прибавив скорость, до конечной остановки автобус прибывает по расписанию, что в лучшем случае случается через 40 МИНУТ! Это при всём при том, что раньше движение маршрута Лыткарино — КУЗЬМИНКИ (!) занимало 20 мин.! В итоге люди нервничают, опаздывают, пытаются ругаться с водителями. Но водители отвечают, что соблюдают интервал, и ничего не нарушают. А в последние дни стало «модным» ПРИТОРМАЖИВАТЬ (не открывая двери) на остановках ПО ТРЕБОВАНИЮ!!!

А всё потому, что РАСПИСАНИЕ УТВЕРЖДЕНО ДЕПАРТАМЕНТОМ ТРАНСПОРТА. Внимание, вопрос: по каким критериям составлялось это расписание? Почему всем плевать на ВРЕМЯ, которое мы затрачиваем в пути!? У нас нет претензии, если ситуация на дороге форс-мажорная. Но когда дорога свободна, а параллельные рейсы (в Бронницы, Воскресенское, Озёра и др.) пролетают мимо нашего автобуса один за другим, становится просто нестерпимо! Да и КАК МОЖНО ТЕРПЕТЬ! Почему чтобы не опоздать на работу нужно заложить 2 (и более) часа времени? Движение домой — тоже пытка! На трассе мало того, что идёт строительство-ремонт, на съезде на Лыткаринское шоссе идёт слияние 4-х потоков в 1!!! Таким образом время движения занимает и ЧАС, и ЧАС С ЛИШНИМ! А дома есть дела, в конце-концов, у человека может болеть зуб или нужно успеть на родительское собрание… ДА ПРОСТО ОТДОХНУТЬ!!!

Неужели (хотя бы В ЧАСЫ ПИК) нельзя урегулировать время! Допустимая скорость общественного транспорта до 60 км/ч! Вы работаете ДЛЯ ЛЮДЕЙ! Люди платят деньги за проезд! И в конце-концов, КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ! СДЕЛАЙТЕ ЖИЗНЬ ЛЮДЕЙ КОМФОРТНОЙ!