Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости
Высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит». Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности. rusanova@brobank.ru
Открыть профиль
Основные каналы связи со Сбербанком
Связаться с Банком клиенты могут по следующим каналам связи: по телефону либо через форму обратной связи. В первом случае клиенты по телефону получают справочную информацию, решают ряд практических вопросов. В телефонном режиме удобно получать справки по кредитам, кредитным и дебетовым картам.
-
Основные каналы связи со Сбербанком
-
Обратная связь на официальном сайте Сбербанка
-
Куда и как пожаловаться на Сбербанк
-
Правила подачи жалобы на Сбербанк
-
Какие вопросы не рассматриваются омбудсменом Сбербанка
В большей степени телефонные номера Сбербанка предназначены для оперативного получения информации. Спорные вопросы решаются через форму обратной связи и посредством дополнительных инструментов. Актуальные телефоны горячей линии Сбербанка:
- Короткий номер 900 — для бесплатных звонков с мобильных телефонов.
- 8 800 555-55-50 — бесплатные звонки с любых телефонов России.
- +7 495 500-55-50 — для звонков из любой точки мира.
Получить информацию по своим продуктам клиенты могут по паспортным данным или кодовому слову. Лица, не являющиеся клиентами Сбербанка, задают вопросы и получают справки в свободном режиме. При возникновении спорных ситуаций, а также для получения развернутого ответа на вопрос, клиенты используется форма обратной связи.
Обратная связь на официальном сайте Сбербанка
Официальный сайт первого банка страны имеет несколько полезных инструментов, о которых знают далеко не все клиенты кредитной организации. Один из таких инструментов — форма обратной связи. Здесь можно получить письменный ответ практически на любой вопрос по работе банка. Так же через обратную связь решаются спорные моменты по обслуживанию клиентов.
Для открытия формы необходимо зайти на официальный сайт кредитной организации. В самом низу страницы в списке доступных для перехода ссылок следует выбрать «Обратная связь». Переход доступен и из мобильной версии официального сайта. Пользоваться обратной связью рекомендуется после того, как обращение в телефонном режиме не дало ожидаемого результата. Плюс, этот вариант хорошо подходит для людей с ограниченными слуховыми возможностями.
Форма обратной связи Сбербанка
На странице заполнения формы обращения клиент правильно выбирает категорию — «частным или корпоративным клиентам». Далее заполняется форма обращения. Здесь потребуется выбрать цель и причину запроса. Для удобства можно воспользоваться тематическими блоками. Здесь же отслеживается статус обращения по присвоенному номеру.
Обращение в Сбербанк через обратную связь
Заполняется текст обращения. Клиент подробно описывает суть сложившейся проблемы. Если есть возможность скрепить запрос документально, клиент прилагает к нему имеющиеся файлы: сканированные копии документов, скриншоты, текстовые файлы, и прочее.
Заполнение формы онлайн обращения в Сбербанк
Для формирования запроса указываются личные данные клиента. Анонимные обращения, либо обращения, составленные с нарушением установленных банком норм, не подлежат рассмотрению. Такие запросы автоматически аннулируются кредитной организацией, независимо от их предмета. Здесь обращению присваивается номер, по которому можно отслеживать его статус.
Личные данные клиента при обращении в Сбербанк
Обращения рассматриваются не в порядке приоритета, а по мере поступления. Максимальный срок обработки запроса составляет 5 банковских (рабочих) дней. Ответ поступает на странице формирования запроса, по электронной почте и в sms-сообщении. Каким именно способом получить ответ банка, клиент выбирает самостоятельно.
Если клиент, по каким-то объективным причинам, не согласен с решением банка по своим вопросу или проблеме, он подает запрос в Службу Омбудсмена Сбербанка. Для тех, кто не знает, что это за служба и какие вопросы она решает, дальнейшая информация будет весьма полезной. Именно омбудсмен в банке рассматривает спорные вопросы, придерживаясь при этом принципов справедливости и объективности.
Куда и как пожаловаться на Сбербанк
Перед тем, как обращаться в какие-либо внешние структуры, проблему можно попытаться решить внутри самого Сбербанка. Для этого здесь постоянно функционирует отдел, возглавляемый банковским омбудсменом. В задачи этого отдела входит рассмотрение жалоб, поступающих от клиентов. При этом предметом жалобы может быть что угодно: от качества банковского обслуживания, до вопросов по арестам имущества и судебному взысканию, инициированному Сбербанком в отношении клиента.
На официальном сайте кредитной организации пользователь открывает вкладку «Еще». Располагается вкладка в верхней панели инструментов. В этих целях может использоваться и мобильная версия официального сайта.
Обращение в Сбербанк через официальный сайт
В верхней линейке инструментов выбирается вкладка «Социальная ответственность», и здесь же — «Служба Омбудсмена». Перейдя по этим ссылкам, пользователь попадает в кабинет независимого подразделения Сбербанка. Омбудсмен исполняет свои функции полностью автономно, отчитываясь только и непосредственно перед Президентом и Председателем правления Сбербанка.
Омбудсмен Сбербанка России
Чтобы подать обращение, пользователь знакомится с информацией по правильному взаимодействию с омбудсменом, затем внизу страницу переходит по ссылке «Подать обращение». Здесь заполняется форма, по аналогии с формой обратной связи. В данном случае клиенту необходимо указать номер того запроса, который он подавал через форму обратной связи. Обращение к омбудсмену — второй этап решения спорного вопроса.
Жалоба на Сбербанк
В тексте запроса подробно описывается цель и причины его подачи. Также клиент указывает, по каким причинам его не устроил результат рассмотрения запроса службой поддержки. Для получения адресного ответа, клиент указывает актуальные контактные данные. Ответ может быть получен по электронной почте или в sms-сообщении.
Правила подачи жалобы на Сбербанк
Омбудсмен рассматривает жалобы клиентов независимо от остальных структур Банка. В его задачи входит не отстаивание интересов Банка или клиента, а разрешение вопросов в соответствии с действующим законодательством и регламентами Банка. В первую очередь, для обращения к омбудсмену, клиент должен соответствовать одной из категорий — физическое лицо или субъект малого предпринимательства. При этом важно обращать внимание на следующие требования:
- Причина обращения — реальные или потенциальные убытки клиента на сумму от 3000 рублей, понесенные по вине сотрудников Сбербанка.
- По вопросу или проблеме ранее не выносилось судебное решение.
- Омбудсмен рассматривает данное обращение впервые.
- На руках у клиента есть решение службы поддержки Сбербанка.
- С момента подачи обращения в Банк прошло больше 30 рабочих дней — в этом случае клиент может обратиться в омбудсмену без предварительного по своему вопросу.
К примеру, при неправильном переводе средств на сумма в 100 рублей, обращение не будет обработано и рассмотрено. Конечное решение по таким вопросам выносит служба поддержки через форму обратной связи. Омбудсмен же решает спорные вопросы, решение которых требует глубокого анализа ситуации.
Какие вопросы не рассматриваются омбудсменом Сбербанка
В то же время, омбудсмен не рассматривает вопросы, связанные с исполнением кредитных договоров в части: изменения процентных ставок, реструктуризации, списания кредитной задолженности, и прочее. Это правило касается и кредитных карт. Также клиент зря потеряет время, если его вопрос связан с открытием/закрытием дополнительных отделений Банка, работой терминалов и банкоматов.
Помимо этого не рассматриваются обращения, связанные с исполнением Банком требований федерального закона № 115-ФЗ. И наконец, омбудсмен не рассматривает запросы, которые связаны с благотворительной деятельностью Сбербанка или оказанием материальной помощи. Анонимные запросы не подлежат обработке.
Срок рассмотрения обращения не установлен. Все зависит от наименования и сложности проблемы пользователя. Средняя длительность ожидания ответа — 5 банковских дней. На практике запросы могут обрабатываться значительно быстрее. Омбудсмен — последняя инстанция для решения вопроса или проблемы в Сбербанке.
Комментарии: 163
Как пожаловаться на Сбербанк?
Сбербанк по праву считается одним из наиболее проверенных, стабильных и надёжных банков Российской Федерации. Естественно, общее количество нарушений нормативных актов, а уж тем более, законодательных, здесь – большая редкость. Даже в сравнении с банками, имеющими коммерческую основу. Тем не менее, клиенты банка имеют полное право отстаивать свои гражданские права и писать жалобы в том случае, если с подобными нарушениями столкнутся.
В первую очередь, пожаловаться вы всегда можете непосредственному руководству конкретного банковского отделения или банка в целом. Для этого достаточно в просто форме максимально ясно изложить суть ваших претензий. Направить их можно в письменном виде в головной офис Сбербанка города, в котором вы проживаете. Копию своей жалобы на всякий случай оставьте и себе. Иногда подобная «обратная связь» помогает добиться ожидаемых изменений.
Куда пожаловаться на обслуживание в Сбербанке?
Если вас не устраивают какие-то аспекты обслуживания в Сбербанке России, жалобы на это также можно направлять в Центробанк, выступающий в роли надзорного органа, в обязанности которого как раз входит осуществление строгого контроля за тем, чтобы все банки, работающие на территории Российской Федерации, действовали в рамках закона. Примите во внимание, что Центральный банк РФ будет рассматривать только такие заявления, которые касаются реальных нарушений законодательных норм и актов. Если вы не имеете достаточных юридических знаний относительно банковской деятельности, перед подачей жалобы обязательно проконсультируйтесь с юристами по данному вопросу.
Способов обращения с жалобой несколько:
- Контактный центр банка (номера 900 и +7(495)500-55-50, либо интернет-звонок в мобильном приложении Сбербанк Онлайн).
- Страница обратной связи на сайте банка или приложении Сбербанк Онлайн (функция «письмо в банк» или «диалоги»).
- Личное обращение в удобный офис учреждения.
Помимо перечисленных способов, можно обратиться и в контролирующие организации, а также в ЦБ РФ. Однако, указанные выше варианты имеют ряд преимуществ. А именно:
- Если для разбирательства в спорной ситуации потребуются дополнительные сведения, банк сможет получить их самостоятельно, тогда как контролирующие органы будут запрашивать информацию именно от заявителя.
- При обращении напрямую в банк заявитель получает возможность отслеживать статус своего обращения и следить за этапами рассмотрения.
- Принципы рассмотрения обращения и принятия решения не меняются в зависимости от способа подачи жалобы. Банк в любом случае рассмотрит ваше заявление по одному и тому же регламенту, но напрямую это явно произойдет быстрее.
- При несогласии с принятым решением клиент может оспорить решение в службе омбудсмена, которая подчиняется напрямую президенту банка.
Как пожаловаться на сотрудника Сбербанка?
Сбербанк – огромная структура, которая естественно не в состоянии неусыпно следить за действиями каждого своего сотрудника в конкретной ситуации. Тем не менее, некоторые сотрудники банка действительно могут вести себя крайне некорректно по отношению к клиентам. И с этим необходимо бороться. Для того чтобы пожаловаться на сотрудника, в первую очередь, обратитесь к руководителю данного отделения Сбербанка. Постарайтесь как можно корректнее изъяснить, в чём заключается суть ваших претензий. Руководитель обязательно примет вашу жалобу к сведению. Если урегулировать конфликт на месте не получилось, воспользуйтесь способами, приведенными выше.
Время выдачи
3 минуты – 3 дня
Реклама
МФК «Лайм-Займ» (ООО)
Реклама
ООО МФК «Мани Мен»
Реклама
ООО МКК «Академическая»
Услуги Сбербанка предоставляются физическим и юридическим лицам на основании статьи 30 ФЗ «О банках и банковской деятельности» (в ред. ФЗ от 3 февраля 1996 года № 17-ФЗ с изменениями на 3 августа 2018 г.). При неподобающем обслуживании и поведении сотрудников Сбербанка клиенты имеют возможность написать жалобу на недобросовестных работников. На основании Федерального закона от 2 мая 2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» пожаловаться можно тремя способами: устно, письменно, в электронном виде.
СодержаниеПоказать
- Как написать жалобу на сайте Сбербанка?
- Обращение через официальный сайт: пошаговая инструкция
- Проверка статуса заявления
- Обращение через интернет-банк: пошаговая инструкция
- На личный приём к руководителю подразделения
- Обращение в Центральный банк Российской Федерации
- Заявление в письменном виде
- Заявление в электронном виде
- Жалоба в прокуратуру
- Обращение в суд
- Роспотребнадзор
Обратиться можно:
- в отделение банка;
- на сайт Сбербанка раздел «Обратная связь»;
- по почте отослать письмо;
- по электронной почте orp@sberbank.ru отправить сообщение;
- написать отзыв на сайте по общению с клиентами;
- позвонить по номерам контактного центра: 900 или 8-800-555-55-50;
- через органы власти.
Как написать жалобу на сайте Сбербанка?
Защитить свои права, пожаловаться на плохое обслуживание можно на официальном сайте Сбербанка, написав претензию. На основании п. 3 ст. 7 ФЗ № 59 электронный документ регистрируется и рассматривается также, как на бумажном носителе.
Обращение через официальный сайт: пошаговая инструкция
Зайдите на официальный сайт Сбербанка и совершите следующие действия:
- в поисковой строке наберите адресную ссылку sberbank.ru/ru/person;
- в разделе «Поддержка» выберите пункт «Обратная связь»;
- заполните форму для обратной связи. Для этого укажите лицо: физическое или юридическое; напишите цель и причину обращения; составьте текст с подробным описанием повода обращения;
- прикрепите файл с дополнительным документом;
- выберите форму получения ответа: по электронной почте или SMS;
- нажмите кнопку «Отправить».
Проверка статуса заявления
На сайте отследите движение жалобы по ссылке sberbank.ru/ru/feedback в разделе «Проверить статус рассмотрения обращения». Введите номер обращения и нажмите клавишу «Проверить».
Обращение через интернет-банк: пошаговая инструкция
Для жалобы через интернет-банк зарегистрируйтесь на сайте Сбербанк-онлайн:
- зайдите на сайт по ссылке https://online.sberbank.ru/;
- вверху страницы у значка телефона с надписью «Контактный центр» указаны номера для связи с банком;
- при нажатии на конверт в верхней части страницы справа откроется окно для вопроса в Контактный центр банка;
- нажмите клавишу «Создать»;
- на открывшейся странице заполните разделы: тип сообщения, тема, способ получения ответа и т. д.;
- напишите сообщение;
- нажмите «Отправить».
На личный приём к руководителю подразделения
Если на сайте проблемный вопрос не решился, то можно пожаловаться на противоправные действия работников Сберегательного банка руководителю подразделения, где произошёл конфликт. Устные претензии выражаются в произвольной форме во время личного приема, на который записываются предварительно.
Законодательством не предусматриваются требования к оформлению жалобы в письменном виде. Существуют только рекомендации. Указываются личные и контактные данные заявителя. Образец жалобы можно скачать по ссылке.
На основании п. 1 ст. 11 Закона № 59 должностные лица не обязаны отвечать на анонимные письма. Под исключения попадают заявления, указывающие на уголовные или административные правонарушения.
При обращении к руководителю в устной форме и в письменном виде кратко описывается ситуация, представляются доказательства случившегося. Заявление регистрируется.
Обращение в Центральный банк Российской Федерации
Если нет других путей решения конфликта, претензия направляется в ЦБ РФ в письменном или электронном виде. Письмо составляется на имя руководителя управления с указанием адреса организации. Адрес берётся на официальном сайте.
Заявление в письменном виде
В письме указываются:
- личные и контактные данные лица, написавшего жалобу;
- адрес отделения (офиса, филиала), где произошёл инцидент;
- подробное описание конфликтной ситуации;
- факты или материалы, подтверждающие достоверность ситуации;
- требования, не противоречащие профильному законодательству, по поводу наказания.
Образец жалобы в Центральный банк Российской Федерации можно скачать по ссылке.
Заявление в электронном виде
Жалоба в электронном виде подаётся через интернет-приёмную на официальном сайте.
Жалоба в прокуратуру
Жалобы в прокуратуру подаются в том случае, если работники банка нарушают действующие законодательные нормы. Например, если совершается правонарушение, связанное с оскорблением личности, унижением чести и достоинства. В прокуратуру обращаются после подачи заявления в другие госорганы. Заявление на имя прокурора составляется по следующим правилам:
- в верхнем углу справа указываются наименование организации, ФИО и место проживания заявителя, контактные данные и ФИО ответственного лица;
- в заявлении указываются место, время, при каких обстоятельствах произошло оскорбление личности;
- называются участники и свидетели конфликта;
- указывается подробная история конфликта;
- прикрепляются доказательства с видео- и аудиозаписью оскорблений;
- называются нарушенные законы;
- просьба о применении административной ответственности.
Обращение в суд
Если проблемы с банком не решаются мирным путём, то подаётся иск в суд. Для подачи иска на Сбербанк пишется исковое заявление в кратком деловом стиле. В заголовке заявления указываются:
- наименование суда и адрес;
- личная информация об истце (жалующейся стороне);
- информация о Сбербанке (юридический адрес, ФИО руководителя, ИНН, КПП и т. д.).
В заявлении указывается информация:
- при каких обстоятельствах возник конфликт;
- суть конфликта;
- в денежных спорах указывается цена иска;
- просьба по урегулированию ситуации;
- обоснование требований на основе законодательства.
Прикладывается опись документов по делу: чеки, квитанции, выписки. Заявление передаётся уполномоченному сотруднику банка или отправляется заказным письмом.
Роспотребнадзор
Организация защищает права потребителей и в области финансовых услуг. Сайт для письменных обращений https://rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php. Телефон 8- 800-100- 0004.
Сбербанк – самая большая кредитная организация в РФ как по количеству клиентов, так и по охвату населенных пунктов. В наше время трудно представить человека, ни разу не посещавшего отделения этого банка. Тем не менее, Сбербанк, как и все остальные банки, обязан при работе с клиентами соблюдать законодательство и предоставлять обслуживание надлежащего качества. Если же со стороны банка или его сотрудников нарушаются нормы закона, клиент банка вправе отстоять свои права путем подачи жалобы на Сбербанк.
Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.
В статье расскажем:
- В каких ситуациях банк может нарушить права клиента?
- Куда можно пожаловаться на Сбербанк?
- Порядок обращения и рассмотрения
- Сбербанк
- Центробанк
- Роспотребнадзор
- Федеральная антимонопольная служба (ФАС)
- Финансовый омбудсмен
- Прокуратура
- Суд
- Порядок составления жалобы
- Содержание жалобы: пошаговая инструкция по составлению
- Заключение эксперта
В каких ситуациях банк может нарушить права клиента?
Осуществляя банковскую деятельность, кредитная организация должна руководствоваться довольно большим объемом законодательных актов. В рамках обслуживания клиентов Сбербанк обязан действовать в соответствии с:
- Гражданским кодексом РФ;
- Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Федеральным законом от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности»;
- Федеральным законом от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»;
- Иными законами и подзаконными актами.
Поэтому нарушение потребительских прав в банковской сфере может проявляться самым разным образом: от банальных очередей в зале ожидания и некомпетентности банковских работников до навязывания услуг и неправомерных списаний денежных средств со счета. Каким бы ни было нарушение, его необходимо устранить путем обращения в соответствующую инстанцию.
Куда можно пожаловаться на Сбербанк?
Чтобы жалоба имела положительный эффект, необходимо подать ее в компетентную организацию. Однако любую проблему стоит начинать решать с обращения в сам банк. Если решить вопрос со Сбербанком не удалось, в зависимости от сферы нарушенного права можно обратиться в следующие инстанции:
- Центробанк;
- Роспотребнадзор;
- ФАС;
- Финансовому омбудсмену;
- Прокуратуру;
- Суд.
Стоит ответственно подойти к вопросу, в какую организацию обращаться. Если подать заявление в орган государственной власти по вопросу, не входящему в его компетенцию, он не будет его рассматривать и перенаправит в орган, уполномоченный рассматривать данный вопрос. Поэтому чтобы не тратить свое время и максимально быстро решить проблему, нужно правильно выбрать адресата обращения.
Снежана Погонцева
Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)
Задать вопрос
Порядок обращения и рассмотрения
Официальным обращением является лишь правильно поданный письменный документ. В электронном виде таковым будет считаться онлайн-жалоба на обслуживание в Сбербанке, поданная через форму обратной связи на официальном сайте. Если претензия или жалоба составляются на бумаге, их необходимо подать лично или направить по почте.
В первом случае необходимо прийти в офис учреждения с двумя экземплярами заявления. Одна копия заявления остается в организации, на второй сотрудник должен поставить отметку о принятии жалобы и дату.
По почте заявление необходимо направлять заказным письмом с уведомлением о вручении. Далее следует ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения жалобы прокурором. Именно с этой даты считается срок рассмотрения обращения.
Рассмотрение обращений, как правило, занимает до 30 дней. Отличные сроки рассмотрении предусмотрены только для финансового омбудсмена (15 рабочих дней) и прокуратуры (15 дней, если не требуется дополнительная проверка).
Сбербанк
В рамках Сбербанка существует несколько способов урегулирования споров с клиентами от звонка на горячую линию до собственного омбудсмена. Возможно, для решения проблемы будет достаточно простого звонка в службу поддержки или разговора с руководителем отделения, но скорее всего придется обращаться письменно, потому что только составленная на бумаге или в форме электронного заявления претензия является официальным обращением в банк. Рассмотрим все доступные на данный момент способы пожаловаться в Сбербанк.
По телефону
Номера телефонов Сбербанка:
- 900 – единый номер для звонков с мобильных по России;
- +7 (495) 500-55-50 – для звонков из любой точки мира;
- также можно позвонить в службу поддержки, используя мобильное приложение Сбербанк Онлайн.
На звонок отвечает робот-помощник, который может переадресовать на консультанта. В основном по телефону могут дать только консультацию или зарегистрировать обращение по мелкому вопросу.
Через сайт
На сайте Сбербанка можно подать жалобу онлайн, используя форму для обращения клиентов. Там можно в свободной форме изложить свою проблему, указать контактные данные и приложить сканы необходимых документов. Обращению присваивается регистрационный номер, который необходимо записать, чтобы иметь возможность проверить статус его рассмотрения.
Также для получения консультации на сайте можно использовать чат со службой поддержки, окно которого располагается на станице справа внизу. Аналогичный чат есть и в мобильном приложении Сбербанк Онлайн в вкладке «Диалоги».
В офисе банка
Если проблема возникла при обслуживании в одном из офисов банка, лучше сразу обратиться к руководству отделения для решения вопроса на месте или регистрации обращения. К примеру, в случае подачи жалобы на работника Сбербанка. Кроме того, каждое отделении Сбербанка обязано иметь Книгу жалоб и предложений и предъявлять ее по запросу клиента. Там можно оставить отзыв или жалобу относительно работы офиса.
Также в любое отделение банка можно отнести письменно составленную претензию.
Адрес ближайшего отделения Сбербанка можно посмотреть здесь.
По почте
Отправить письменную претензию в Сбербанк можно по адресу: 117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19, ПАО «Сбербанк».
Служба омбудсмена Сбербанка
Служба омбудсмена Сбербанка представляет собой высшую инстанцию разрешения споров в рамках организации. Иными словами, омбудсмен Сбербанка рассматривает те вопросы, которые не получилось разрешить в порядке простого обращения в банк.
Чтобы служба омбудсмена рассмотрела обращение, должны выполняться следующие условия:
- обратиться может только физическое лицо или субъект малого предпринимательства;
- действия банка привели к материальному ущербу клиента в размере более 3000 рублей;
- данный спор ранее не рассматривался службой омбудсмена или в суде;
- банк уже ответил на данное обращение, но ответ не устроил заявителя, или банк не отвечает на обращение более 30 дней.
Отправить обращение омбудсмену Сбербанка можно через форму на сайте.
Центробанк
Центральный Банк РФ выдает лицензии на осуществление банковской деятельности и осуществляет контроль за исполнением кредитными организациями банковского законодательства. По обращениям граждан проводится проверка, и в случае выявления нарушений на банк накладываются штрафные санкции.
Жалоба на Сбербанк в Центробанк может быть подана в следующих случаях:
- не предусмотренное договором повышение ставки по кредиту;
- неправомерное начисление штрафов и неустоек;
- разглашение информации о клиентах третьим лицам;
- игнорирование обращений клиентов;
- навязывание услуг;
- другие случаи нарушения банковского законодательства.
Более подробно о порядке обращения в Центральный Банк РФ можно почитать в нашей статье «Жалоба в Центробанк РФ на действия банка».
Роспотребнадзор
Роспотребнадзор уполномочен рассматривать вопросы, связанные с нарушением прав потребителей. Данный орган проверяет обстоятельства, изложенные в жалобе на Сбербанк, и случае выявления нарушений со стороны Сбербанка он может наложить на банк штрафные санкции. Также, Роспотребнадзор выдает потребителю заключение о факте нарушения его прав для последующего предъявления в суде. В некоторых случаях, например, если жалоба носит коллективный характер, Роспотребнадзор может самостоятельно обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.
Нарушение Сбербанком Закона о защите прав потребителей может выражаться в:
- изменении условий кредитного договора банком в одностороннем порядке;
- необоснованном списании со счета комиссий, штрафов, неустоек, не предусмотренных законом или договором;
- навязывании страховки;
- других нарушениях прав потребителя при оказании ему банковских услуг.
Жалоба будет быстрее рассмотрена, если обращаться в отделение своего региона, но можно и написать жалобу на Сбербанк сразу в главное отделение.
Способы связи с Роспотребнадзором:
- по телефону: единый консультационный центр – 8 (800) 555-49-43.
- Виртуальная приемная на сайте.
- По почте или на личном приеме по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно узнать на сайте ХХ.rospotrebnadzor.ru, где ХХ – номер региона, например, 22.rospotrebnadzor.ru. В отделение можно позвонить, прийти на личный прием или направить жалобу по почте.
Федеральная антимонопольная служба (ФАС)
Относительно кредитных организаций ФАС следит за исполнением законодательства о рекламе и конкуренции. Соответственно, оставить жалобу на Сбербанк в ФАС можно по следующим основаниям:
- на наличие в рекламе банковских услуг сведений, не соответствующих действительности;
- на рекламный спам;
- другие нарушения, связанные с рекламой Сбербанка.
Как составить и подать жалобу в ФАС – читайте в нашей статье «Жалоба в ФАС: образец, как написать и подать обращение».
Финансовый омбудсмен
Финансовый уполномоченный (омбудсмен) осуществляет досудебное урегулирование споров между финансовыми организациями и потребителями их услуг. Иными словами, если банк не реагирует на обращения, можно написать жалобу на Сбербанк финансовому омбудсмену, который даст квалифицированную консультацию по интересующим вопросам в сфере банковских услуг, а также предложит условия урегулирования возникшего спора.
Обратиться к финансовому омбудсмену можно следующими способами:
- оставить электронное обращение;
- позвонить в Контактный центр: 8 (800) 200-00-10.
- Отправить обращение почтой или прийти лично: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3.
Прокуратура
Если клиент подозревает в действиях банка или его сотрудников признаки мошенничества или иных преступлений (например, раскрытие персональных данных), а также в случае неудовлетворительной работы по жалобе, поданной в Роспотребнадзор или Центробанк, имеет смысл обратиться в прокуратуру.
Порядок обращения в прокуратуру описан в нашей статье «Жалоба в прокуратуру Москвы и МО через официальный сайт».
Суд
Если жалоба в вышеуказанные инстанции не помогла решить проблему, следует обращаться с исковым заявлением в суд. Иск составляется на основании претензии, но с некоторыми особенностями. Так, в документ следует включить:
- наименование суда, в который будет подаваться иск. Иск можно подать по месту жительства заявителя либо по месту нахождения отделения Сбербанка, в котором осуществлялось обслуживание. Если цена иска (сумма всех заявленных требований) менее 100 000 рублей, иск подается мировому судье. При сумме иска 100 001 рубль и более, либо если спор не носит имущественного характера, исковое заявление направляется в адрес районного суда. Также указываются истец (заявитель) и ответчик (ПАО Сбербанк);
- требование о выплате неустоек и штрафов;
- требование о возмещении судебных расходов, если потребитель обращался за платной юридической помощью;
- можно включить требование о компенсации морального вреда. Суд может присудить небольшую денежную компенсацию за возмещение моральных страданий истца.
К исковому заявлению прилагаются копии всех документов, которые были приложены к претензии, а также копия самой претензии и ответа на нее.
Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается. В случае подачи иска по неимущественным требованиям (к примеру, о недобросовестной рекламе) госпошлина составляет 300 рублей.
Исковое заявление можно подать в суд лично либо отправить почтой.
Порядок составления жалобы
Чтобы письменную жалобу не только приняли, но и ответили на нее по существу и приняли меры, она должна быть составлена юридически грамотно и в соответствии с правилами делового письма.
Содержание жалобы: пошаговая инструкция по составлению
Согласно структуре делового письма, жалоба составляется в следующем порядке:
- Шапка документа. В ней указываются данные об отправителе (ФИО, адрес проживания или электронной почты и телефон) и получателе (ФИО руководителя, наименование организации, юридический адрес) претензии. К примеру, шапка претензии, отправляемой в центральный офис Сбербанка, будет выглядеть следующим образом:
Руководителю ПАО Сбербанк Грефу Г.О.
117997, Россия, г. Москва, ул. Вавилова, 19
От (ФИО заявителя, адрес или электронная почта, телефон).
Следует обязательно указывать достоверные данные о заявителе, в противном случае ответ на жалобу можно не получить. Если обращение подается через форму обращения на сайте, данные о получателе, как правило, заполнять не нужно.
- После заполнения шапки посередине строки пишется название документа (в Сбербанк подается претензия, в другие организации – жалоба). Далее описываются обстоятельства, послужившие предметом данного обращения. При написании используется деловой стиль письма, события излагаются в хронологическом порядке, по возможности кратко, ёмко и лаконично. Следует указывать конкретные даты событий, ФИО сотрудников, осуществляющих обслуживание, реквизиты документов (названия, номера, даты, суммы) и т.д.
- Далее составляется мотивировочная часть с указанием допущенных нарушений и их обоснованием. Также здесь указываются ссылки на нарушенные статьи законов и подзаконных актов.
- В заключительной части излагаются требования потребителя о восстановлении его прав: вернуть деньги, провести проверку, признать договор недействительным и т.д. В претензии также следует указать, что в случае невыполнения названных требований заявитель обратится с иском в суд.
- Завершается претензия перечислением приложений, датой и подписью.
Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы
Заключение эксперта
Подведем итоги:
- Несмотря на свой особый статус, с точки зрения законодательства о защите прав потребителей Сбербанк – обычный коммерческий банк, обязанный осуществлять обслуживание своих клиентов в соответствии с законодательством.
- Начинать обжалование действий банка необходимо с обращения в сам Сбербанк. Если же урегулировать спор не получилось, можно пожаловаться на Сбербанк в контрольные органы.
- Официальным обращением является лишь письменная жалоба, поданная лично, по почте или электронным способом.
- Жалоба должна быть правильно составленной и обоснованной, в ней указываются ссылки на соответствующие нормативные акты и документы, а также требования заявителя. Составить юридически грамотный документ могут лишь квалифицированные юристы. Задать вопрос нашему юристу можно, используя форму внизу страницы.
Снежана Погонцева
Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)
Задать вопрос
|
Банки Сбербанк Отзывы и жалобы. Сбербанк
|
При проведении процесса, связанного с разрешением возникающих споров в области ведения счетов или проведения разного типа выплат нам необходимо обращаться в соответствующие государственные организации. При этом, когда речь идёт о частных или коммерческих банках, то здесь в основном всё предельно ясно и понятно.
Для того чтобы провести процедуру разрешения споров нам достаточно будет подать жалобу на действия банка в письменном виде соответствующему регуляторному органу в данной области государственной деятельности. Поэтому нам просто надо отправить письмо в государственный банк.
Как подать жалобу на Сбербанк
При этом процесс разрешения возникающих спорных ситуаций, есть намного сложнее, когда речь идёт не о частных коммерческих банках, а о государственных. Поэтому здесь нам необходимо будет получить квалифицированную помощь со стороны специальных организаций работающих по данным направлениям. Например, жалоба на Сбербанк представляет собой целый том документов, которые собираются по нескольким инстанциям и потом подаются в регуляторный орган страны. Так же нам надо отметить и то, что в качестве такого регуляторного органа в нашей стране выступает Центральный банк.
Регулирующая функция Центробанка
Именно данная банковская организация уполномочена со стороны государства отслеживать все такие действия и принимать решения по исправлению ситуаций. Так же данный банк имеет право проводить и денежную политику страны направленную на поддержание национальной валюты на должном платёжном уровне. Поэтому когда такая ситуация получается нам необходимо будет обратиться в специализированную организацию за оказанием помощи. Такая организация имеет право на проведение данного типа действий, а так же может полностью подготовить все необходимые документ для подачи их в Центральный банк.
При этом именно такая организация может и дальше представлять интересы клиента в направлении проведения процесса изучения документов, и процедуры принятия решения по данному вопросу Центральным банком страны. Проведения такого комплекса действий, конечно же, требует о клиента оплаты услуг данной организации. При этом денежный эквивалент такой оплаты довольно таки часто есть на несколько порядков ниже от той суммы, которую может получить физическое или юридическое лицо при принятии положительного решения в споре с банковской организацией.
Так же нам надо отметить и то, что такие споры необходимо решать при наличии определённого набора теоретических знаний и практического опыта в банковской сфере и в сфере законодательства. Поэтому именно такие организации будут способными оказать необходимый объём услуг по приемлемым ценам и с высоким процентом положительного результата, что естественно есть показателем высокого уровня профессионализма как работников банка в частности, так и всей организации в целом.
Видео: Куда жаловаться на Сбербанк при нарушении?
Куда жаловаться на Сбербанк при нарушении?
Сберлогистика. Потеряли посылку, хамство сотрудницы.
Оценка:
1
Зачтено
Был сегодня в отделении Сбера по адресу Земляной Вал, д. 41 строение 1. Пришел забрать на этот раз посылуц от Авито. Показываю сотруднице номер получения от Авито. На сайте Сберлогистики тоже значится, что посылка под этим номером находится в отделне…
16.02.2023 21:41
1
Отзыв проверен
Ответ банка
Отвратительное отношение к клиентам
Оценка:
1
Зачтено
Хотел оставить отзыв после посещения отделения банка по адресу: г. Екатеринбург, ул. Щорса, 29. Взял талончик в очередь, сижу жду. Минут через 15 ожидания на табло загорается «Менеджер идет к вам». Такого фарса давно не встречал. Видимо, это делается…
16.02.2023 11:03
1
Отзыв проверен
Ответ банка
Навязанная услуга СберПрайм ко вкладу Сбервклад Прайм
Оценка:
1
Зачтено
Обращаюсь к сотрудникам Сбербанка с требованием вернуть денежные средства за навязанную услугу СберПрайм.
15.02.2022 мною был открыт вклад «СберВклад Прайм» в ДО в г.Краснодаре. Дата окончания срока вклада 15.02.2023 (согласно п.3 договора о вкладе)…
16.02.2023 11:01
1
Отзыв проверен
Ответ банка
Списали деньги без оплаты
Оценка:
1
Проблема решена
Здравствуйте! Сегодня решила сделать покупку на сайте Авито, оформляла авито-доставку, решила выбрать оплату через сберпей, деньги списались, а оплата не прошла, заказ в итоге не был оформлен, написали, что произошла ошибка оплаты, но списанная сумма…
15.02.2023 20:36
1
Отзыв проверен
Ответ банка
Не решают вопрос, а просто перекидывают на других сотрудников!
Оценка:
2
Зачтено
После подачи на реструктуризацию 19.08.2022 кредитный счет был заблокирован на 180 дней. По истечению данного срока счет до сих пор не доступен (все платежи были в срок и нет задолженностей). в чате сказали, что должен разблокироваться автоматически …
15.02.2023 19:11
1
Отзыв проверен
Ответ банка
Сбербанк незаконно удерживает денежные средства 3 месяца + отвратительная работа сотрудников СберПервый
Оценка:
1
Проблема решена
Счет был открыт с пакетом услуг СберПервый
10.12.2022 мы подали заявление на закрытие всех счетов и снятие остатка средств
У нас было два счета, на котором были денежные средства в размере 70 тыс и более 700 тыс Счет, где находилась сумма 70 тыс б…
15.02.2023 19:09
1
Отзыв проверен
Ответ банка
Банкомат не зачислил на счет деньги
Оценка:
1
Зачтено
Добрый день! 10.02.2023 года в обед через банкомат была внесена сумма 100500 рублей, которые по итогу даже не поступили на счет, плюс к этому никой ошибки и чека не было, даже не отображается в приложении что была какая то операция.
Сразу же обрати…
15.02.2023 18:56
1
Отзыв проверен
Ответ банка
Потеря исполнительного листа
Оценка:
3
Проблема решена
Добрый день.
Обратилась 23.12.2022 в отделение Сбербанка г. Норильска 8646/0717 с заявлением об отзыве исполнительного листа (далее — ип). Звонила по номеру 900 в январе, с целью узнать трек номер, сообщали, что ИП ещё не отправлен, ждите. На сегод…
15.02.2023 16:26
1
Отзыв проверен
Ответ банка
Консультация и предложения для открытия расчетного счета ИП
Оценка:
1
Зачтено
10.02 пришли в отделение банка в г. Петрозаводск ул. Мелентьевой 28, хотели открыть счет для ИП. Наш талон привёл нас видимо к сотруднику стажеру. Он сразу сказал, что к сожалению не сможет нас проконсультировать по данному вопросу и сейчас позовёт р…
15.02.2023 16:09
1
Отзыв проверен
Ответ банка
Не зачислили деньги
Оценка:
1
Проблема решена
Вносила деньги через банкомат в этом отделении. Из 10 000 руб не зачислилось 5 000 руб. Сразу не отходя от банкомата вызвала руководителя отделения ( 28 декабря 2022г.). Составила обращение №221228-0666-686100 от 28.12.22. по телефону горящей линии. …
15.02.2023 14:07
1
Отзыв проверен
Ответ банка
Не работает личный кабинет
Оценка:
1
Проблема решена
В личном кабинете, есть такая услуга, как обновить данные паспорта через госуслуги. но почему то она не работает. Придется тащиться в банк, видимо специально так сделано, что бы при личном посещении навязывать ненужные услуги.
на Госуслугах у мен…
15.02.2023 13:31
1
Отзыв проверен
Ответ банка
Банкомат забрал деньги, но не зачислил на карту
Оценка:
2
Проблема решена
13.02.2022 вносила на свою карту 85000р. Банкомат деньги взял, но зачислилось на карту 1000р! Банкомат находится в офисе Сбербанка!
Сразу же обратилась к сотруднику банка с проблемой! Все чем мне помогли, это составили обращение😡Но мне-то нужны д…
15.02.2023 13:31
1
Отзыв проверен
Ответ банка
Разглашение персональных данных
Оценка:
1
Зачтено
нарушение ст. 183 ук рф
после открытия ип начались звонки со Сбербанка с предложением открытия расчетного счета, я от данных продуктов банка отказалась, на что начались звонки моим контактным лицам, звонки на работу, начали искать меня и расспраш…
15.02.2023 13:15
1
Отзыв проверен
Ответ банка
Некомпетентность сотрудников, причинившая убытки фирме
Оценка:
1
Зачтено
Сотрудники офиса Сбербанка по адресу: г.Невинномысск, ул. Ленина д.61 совершили ряд грубейших ошибок при обслуживании нашей организации, которые причинили убытки и заморозили работу фирмы (фин.часть) почти на 5 дней!
К-ев Д. Ю. учредитель и директор…
15.02.2023 12:40
1
Отзыв проверен
Ответ банка
Помогли решить проблему
Оценка:
5
Зачтено
Спасибо большое Сбербанк за оперативное решение и возврат средств по операции. Писала отзыв около месяца назад, банк очень быстро среагировал на ситуацию, позвонил через час после написания отзыва. Сказали что моя проблема решается и очень скоро они …
15.02.2023 11:12
Отзыв проверен
Ответ банка
Навязывание страховки при выдаче кредитной карты
Оценка:
1
Зачтено
Добрый день! Пишу от имени жены. Вчера она ходила в офис за получением пластика кредитной карты 120 дней. Я ей 10 раз напомнил чтобы никаких страховок — «отказывайся». И все равно работник банка ее «развела». Со слов работника — «С недавних пор страх…
15.02.2023 09:00
1
Отзыв проверен
Ответ банка
Программа зелёные каникулы от Сбера по ипотеке это фикция
Оценка:
1
Зачтено
История такая. Я совсем не хотела оформлять данную страховку, но при заключении ипотечной сделки меня уговорили, мало ли что. Было озвучено, что если вдруг страховой случай, страховая будет платить ипотеку в течении того времени, пока я не найду рабо…
14.02.2023 20:03
1
Отзыв проверен
Ответ банка
Неправомерно сняли за услугу
Оценка:
1
Проблема решена
Открыла карту сбербанк премьер. Через полгода использования оборот средств по карте стал меньше, сбер начал снимать за услугу по 1990 рублей в месяц. После месяца списания позвонила персональному менеджеру по номеру 900. Я объяснила, что мне данная к…
14.02.2023 17:52
1
Отзыв проверен
Ответ банка
Банкомат принял, но не зачислил денежные средства на карту
Оценка:
1
Проблема решена
11 февраля 2023 г. Хотел зачислить деньги на карту в банкомате Сбербанк по адресу Всеволожский район, ГП Янино-1, ул. Голландская д. 5.Банкомат деньги принял, после чего произошёл сбой и на карту деньги не пришли. Чек не выдал. Сразу позвонил на гор….
14.02.2023 16:46
1
Отзыв проверен
Ответ банка
Забирают деньги не по нашей воле
Оценка:
1
Зачтено
Здравствуйте. Хочу предостеречь всех и призвать не пользоваться услугами этого банка.у меня уже второй месяц подряд списывают деньги за услуги СберПервого(10.000₽) и не отключают мне ее, хотя я просил это сделать. В прошлый раз списали деньги пока он…
14.02.2023 14:22
1
Отзыв проверен
Ответ банка
Сбербанк — плохой банк
Оценка:
1
Зачтено
Итак. Брали ипотеку, точнее еще берем. Сначала сложности по домклику и невозможность разобраться в этом более 7ми дней, потом когда вроде бы разобрались, начинается следующий этап, когда тебя как собаку пинают из одного места в другое, от одного мене…
14.02.2023 13:06
1
Отзыв проверен
Ответ банка
Деньги продавцу задерживают на 7 дней!
Оценка:
1
Зачтено
Добрый день!
Сделка # 4906523
Провели сделку 25.01. Я просила аккредитив, но менеджер настояла на СБР. Мол это безопасней. Сделка зарегистрирована за 5 дней. Но уже 14.02 а денег за свою квартиру по ошибке менеджера еще не получила. Прошу разобрат…
14.02.2023 12:27
1
Отзыв проверен
Ответ банка
Некомпетентность сотрудников изрядно портит впечатление
Оценка:
3
Проблема решена
Примерно месяц назад при установке СБОЛ в офисе на Красный проспект 88 (г. Новосибирск) мне изменили Apple ID (Второе окно молодая девушка). Я спрашивала что-то изменится, безопасна ли такая установка, естественно уверили, что ничего. Сейчас я сильно…
14.02.2023 12:14
1
Отзыв проверен
Ответ банка
Вернули несанкционированно списанные денежные средства
Оценка:
5
Зачтено
Спасибо сотруднику Сбербанка, эксперту службы заботы о клиентах сайта «Банки.ру» за решение вопроса и возврат несанкционированно списанных денежных средств сайтом . Данный сайт предоставляет недостоверную рекламу, вводя в заблуждение потребителя усл…
14.02.2023 11:02
Отзыв проверен
Ответ банка
Звонок от коллектора 3-му лицу
Оценка:
1
Зачтено
14 февраля поступил звонок от коллектора, сотрудник был ужасно груб, общался со мной как с собакой, хотя я не брала в банке никаких кредитов, предоставил мне информацию о задолжности 3-го лица, прислал смс-ки, что ко мне будут применены исполнительны…
14.02.2023 10:23
1
Отзыв проверен
Ответ банка
Показать еще