Как написать жалобу на сотрудника россельхозбанка

Обратная связь

Уважаемые клиенты!
Мы работаем для Вас, чтобы удовлетворить Ваши потребности, связанные с получением информации и качественных финансовых услуг.

Ваше мнение очень важно для нас!

1) Если Вам необходимо ПОЛУЧИТЬ ИНФОРМАЦИЮ по интересующему Вас вопросу, связанному с Россельхозбанком, уточнить тарифы и условия предоставления продуктов и услуг, и если Вы не смогли найти ответ на сайте, заполните форму «Задать вопрос»

2) Если у Вас есть ПРЕДЛОЖЕНИЕ относительно повышения качества обслуживания, предоставляемых Банком продуктов и услуг , заполните форму «Направить предложение»

3) Если Вы хотите высказать мнение О КАЧЕСТВЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ и предоставляемых услуг, отправить жалобу по конкретному факту некачественного клиентского обслуживания или возникшей проблеме при обращении в Банк, отправьте нам свое сообщение «О качестве обслуживания»

Все Ваши обращения будут внимательно изучены.

При необходимости получения уточняющей информации наши сотрудники свяжутся с Вами по реквизитам, которые Вы указали в сообщении.

Если сообщение является претензионным, по нему будет обязательно проведена соответствующая проверка, о результатах которой Вам обязательно сообщат.

Дополнительную информацию Вы можете получить, обратившись к нам по телефону: — 8 (800) 100-0-100 (звонок по России бесплатный)

Благодарим за предоставленную информацию!

Оцените, пожалуйста, удовлетворенность пользования сайтом

Понятность изложения информации на сайте

Удобство и простота навигации

Дизайн сайта

Обеспечить достаточность информации по продуктам

Удобство оформления заявки на продукты

Каналы получения обратной связи по возникшим вопросам

Другое

Ваше мнение очень важно для нас

Источник

Опубликовано: 22-11-2020

Отредактировано: 25-02-2023

Почти каждый клиент Россельхозбанка рано или поздно сталкивался с спорной ситуацией. Иногда владелец счёта внезапно обнаруживает необъяснимое списание средств или изменение процентной ставки – что делать в этих случаях и куда обратиться? Ответы на эти вопросы разберём в нашей статье.

В каких случаях стоит написать жалобу

Чётких требований для прецедента по оформлению жалобы, по сути, нет – любые претензии, как потребителя, можно оспорить, обратившись в банковскую службу поддержки. Конечно, перед отправкой жалобы лучше всего проконсультироваться с контактным центром и рассказать свою проблему – если это не поможет её решить, стоит задуматься об обращении во внебанковские инстанции.

Наиболее распространенные жалобы среди клиентов Россельхозбанка – это несогласованные платные опции, случайные списания средств с баланса счёта и недовольство обслуживанием сотрудников (хамство управляющих отделениями или сотрудников). Все эти и другие поводы являются обязательными для оформления претензий к Россельхозбанку. Рассмотрим каждую из инстанций для отправки жалоб в отдельности.

Куда пожаловаться на Россельхозбанк

Определение получателя жалобы на учреждение проводится вне зависимости от конкретного банка. Главная цель, которой должен руководствоваться клиент, – это грамотное письменное и устное оформление проблемы. Её решение, в свою очередь, будет зависеть от индивидуальных подробностей жалобы.

При незначительных проблемах проще всего решить вопрос, обратившись в контактный центр или главный офис Россельхозбанка. Если проблема принесла существенный вред или потери клиента никак не компенсировались после обращения в службы Россельхозбанка, нужно защищать свои права через другие инстанции.

Жалоба в Россельхозбанк

Отправка жалобы возможна двумя способами: письменной претензией, адресованной именно в Россельхозбанк или сторонним организациям или личным обращением (по телефону). Оба варианта подходят тем клиентам, кто:

Имеет претензии к качеству обслуживания и нормам поведения сотрудников (неоправданный отказ в предоставлении услуг или обслуживании, хамство работников, оглашение ложной информации по текущим услугам и др.)
Встретился с нарушениями в порядке работы со своими конфиденциальными данными (разглашение личной информации, утеря важных документов и передача их третьим лицам без согласия клиента)
Недоволен качеством предоставляемой услуги (любые ошибки в процессе по переводу средств (сумма, получатель и др.), нарушения в процедуре оформления документов и соглашений, неразглашение открытой информации о деталях услуги)
Был обманут при оформлении договора (принудительное подписание документов об услугах, преднамеренное изменение пунктов договора после заверения его подписью)
Стал жертвой сотрудников-мошенников (кража средств со счёта, продажа информации о клиенте другим организациям, передача обязательств третьим лицам и т.д.)

Важно! Каждая жалоба из вышеуказанных пунктов отправляется в определенную инстанцию. Проще говоря, любая претензия требует предварительного анализа со стороны клиента: нужно определить получателя, форму и общую тему жалобы. Ниже приведены примеры поводов и способы оформления жалоб в Россельхозбанк:

На горячую линию

Отправка жалобы через горячую линию возможна при телефонном звонке по номеру Россельхозбанка или связи с контактным центром через Интернет. Обращение с жалобой по телефону можно условно разделить на два сценария:

• Клиент целенаправленно оформляет жалобу

В этом случае клиент Россельхозбанка не просто пытается решить проблему, а, отказываясь от помощи консультанта на горячей линии, отправляет официальный запрос на рассмотрение жалобы. Адресовать подобные формы лучше всего к главному офису местного региона – именно местное руководство отвечает за организационные вопросы по работе с клиентами.

• Клиент обращается в горячую линию именно для решения проблемы

При данном сценарии клиент Россельхозбанка просто желает высказать претензию и решить проблему по завершению звонка. Этот вариант не предусматривает официальное оформление жалобы в сторонние инстанции и не несёт за собой юридической силы для дальнейших разбирательств со Россельхозбанком – оператор просто постарается предложить оптимальные пути решения (переоформит карту, заморозит счёт и т.д.)

На официальном сайте

При отправке жалобы через официальный сайт клиент Россельхозбанка должен заполнить онлайн-образец, где подробно описывается суть проблемы, способы обратной связи (инициалы, номер телефона и др.), дополнительные скриншоты или фотографии документов (если они есть) и общая причина жалобы.

По итогу Россельхозбанк рассмотрит претензию и направит ответ в течение нескольких дней – их ответ можно использовать как доказательство при дальнейших разбирательствах с другими инстанциями. Поводом для обращения могут стать любые проблемы, связанные с работой или обслуживанием Россельхозбанка. Электронные письма от служб также прилагаются к делу при отправке претензии в государственные учреждения (прокуратуру, роспотребнадзор и др.) – это поможет доказать вину на суде при незаконных действиях Россельхозбанка.

Жалоба в иные инстанции

Если проблема из оформленной претензии не была решена работниками Россельхозбанка, клиенту стоит связаться с другими организациями, чтобы защитить свои права. Лучше всего отправлять жалобы, имея на руках официальный ответ от руководства или начальства Россельхозбанка – так инстанции смогут оценить общую причастность и отношение финансового учреждения к претензии его клиента.

Центробанк России

Как известно, все банки находятся под непосредственным руководством Центробанка России – именно он решает все проблемы, связанные с существенными нарушениями работы. Однако далеко не все жалобы рассматриваются сотрудниками Центробанка – для этого претензии должны соответствовать нескольким требованиям:

Суть жалобы заключается в нарушении банковской тайны или её разглашении третьим сторонам;
Сотрудники Россельхозбанка грубо нарушают регламент работы, отказывая в своих услугах на безосновательной основе;
Скрывают действующую информацию о своих услугах с целью введения в заблуждение своего клиента.

Если жалоба клиента включает хотя бы одну из этих трёх причин, ему необходимо направить претензию в Интернет-приёмную у Центробанка. При заполнении клиенту требуется указать наименование банка, приложить файлы (фото договора или запись разговора), а затем описать суть жалобы в объёме до 5000 символов. После отправки ответ поступит в течение нескольких дней на указанные в жалобе контакты.

Роспотребнадзор

Данное учреждение рассматривает проблемы клиентов Россельхозбанка, т.е. любое нарушение потребительских прав может быть направлено в его службы. Для отправки гражданин должен перейти на главный сайт и оставить электронное письмо с жалобой или позвонить по горячей линии 8-800-100-00-04. Сроки рассмотрения жалобы довольно велики – от 10 до 30 календарных дней от момента отправки претензии.

Роскомнадзор

Роскомнадзор принимает жалобы, связанные с разглашением конфиденциальных данных о клиенте банка. Остальные вопросы данное учреждение не рассматривает. За помощью можно обратиться по телефону +74959876800 либо в ближайший отдел (при себе иметь документ для удостоверения личности). Часы приёма в каждом регионе могут разниться – советуем уточнить информацию по телефону.

Антимонопольная служба

Сотрудники ФАС рассматривают запросы клиентов банка только при определенных условиях. Наиболее распространенный пример: жалобы о принудительной процедуре страхования или оформлении дополнительных услуг. Далеко не каждый клиент банка знает, что страховки кредитных услуг принимаются исключительно на добровольной основе – ни один банк не вправе навязать страхование без личного согласия их клиента. Также принудительное сотрудничество со сторонними организациями, будь то страховые или финансовые учреждения, является грубым правонарушением – за эти проступки несут ответственность не только работники Россельхозбанка, но и вышестоящее начальство.

Последний распространенный повод для оформления жалобы в антимонопольную службу – отказ в предоставлении услуг по условиям рекламных акций и индивидуальных предложений. Например, банк провел рекламную кампанию по привлечению клиентов на выгодных условиях кредитования: при оформлении данной услуги клиент банка получил либо несоответствующие условия, либо и вовсе был отозван в качестве кандидатуры заёмщика.

Чтобы отправить жалобу в фас, клиент банка может обратиться на онлайн-ресурс с печатным заявлением или оставить письмо с подробным описанием проблемы в почтовом ящике у входа в местный отдел антимонопольной службы города.

Прокуратура

Сотрудники прокуратуры могут помочь в решении наиболее важных и серьезных жалоб. Также стоит понимать, что направление претензии в прокуратуру повлечёт за собой длительный процесс с разбирательствами между стороной клиента и официального защитника банка. Многие жалобы в прокуратуру нередко продолжают рассматривать уже в суде – при доказательстве особо грубых нарушений работников Россельхозбанка понадобится защита грамотного юриста.

Наиболее подходящий сценарий для отправки жалобы в прокуратуру: клиент Россельхозбанка оформил претензию в службы с заранее понятным решением в его пользу, однако официальный ответ от руководства учреждения никак не помог в решении проблемы. Если альтернативных вариантов нет, необходимо обратиться в территориальный орган прокуратуры с заявлением. К заявлению прилагаются все доказательства бездействия банка: официальный вердикт, письма с жалобой и суть самой претензии.

Суд

Обращение в суд – пожалуй, самый крайний способ в решении проблемы, связанной с претензией клиента. Судебный иск несёт огромные риски для заявителя – сторона защиты будет более подготовленной, поскольку Россельхозбанк имеет в своём штате сотни правовых экспертов и адвокатов. По этой причине обращаться в суд стоит только при стопроцентной уверенности в положительном вердикте судьи.

Если у клиента Россельхозбанка есть небольшие сомнения в успешности его иска, заявление лучше всего отозвать. Во-первых, потенциальные издержки на судебные разбирательства в случае поражения лягут на него, а работа дорогостоящих адвокатов может обойтись в приличную сумму. Во-вторых, судебный иск может в любой момент быть перенаправлен в сторону потерпевшего – в этом случае гражданин несёт риски административной ответственности в виде штрафов.

Чтобы грамотно доказать свою правоту на судебном заседании, заявитель в лице клиента Россельхозбанка должен как минимум предварительно проконсультироваться с юридическим экспертом, а лучше всего нанять себе надежного адвоката. Работа в тандеме с защитой позволит собрать все необходимые доказательства: записи разговоров, распечатки официальных ответов, сканы письма-претензии, номера договоров, квитанции об оплате и т.д.)

Ассоциация Российских Банков

Небольшой экскурс для тех читателей, которые не знакомы с данной организацией: АРБ является некоммерческой организацией. Она неподконтрольна государственным органам и основана ещё в 1991 году. По сути, АРБ – это объединенное сообщество банковских учреждений, которое рассматривает жалобы и претензии к их членам в досудебном порядке. Работа ассоциации направлена на поддержку доверия между сторонами клиента и банковскими службами.

Отправка жалобы в службы АРБ возможна тремя способами:

Оформить заказное письмо с описанием проблемы на адрес: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, стр. 1.
Написать электронное письмо на официальную почту по адресу arb@arb.ru
Зарегистрировать претензию на главном сайте Ассоциации Российских Банков по ссылке https://arb.ru/: в самом конце главной страницы в правой части будет указано меню «Обратная связь» – по ней клиент может оставить жалобу с личной почтой для пересылки ответа.

Финансовому омбудсмену

Также от лица Ассоциации Российских Банков жалобы граждан может принимать и финансовый омбудсмен Медведев Павел Алексеевич – он рассматривает претензии, связанные с серьезными нарушениями банковских процедур, таких как:

Проблемы по реструктуризации долга;
Незаконное начисление процентов при оплате ссуды;
Превышение должностных полномочий и регламента работы коллекторских агентств;
Регулировка комиссий по услугам банка;
Необоснованное или неправомерное требование служб банка о досрочном погашении кредита;
Хищение средств со счёта клиента и его банковских карт.

Важно! Отправка жалобы финансовому омбудсмену возможна только после отправки претензии в сам банк и истечению 30-дневного срока по его ответу.

Для связи с финансовым омбудсменом можно воспользоваться заказным письмом, направив его по адресу 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д.12. Также Павел Алексеевич отвечает на жалобы по своему электронному ящику: finomb@arb.ru, arb@yandex.ru.

Банки.ру

Интернет-портал предоставляет возможность связаться с представителем банка, оставив заявку с жалобой в разделе «Горячая линия компаний». В окне необходимо найти название конкретной финансовой организации (в нашем случае Россельхозбанк) и заполнить электронное письмо по форме, указанной на сайте. Перед отправкой сообщения модерация Интернет-портала попросит произвести регистрацию для обратной связи с клиентом.

Что касается сроков и поводов для отправки претензий, то как таковых норм в этом вопросе нет: обычно ответ от сайта Банки.ру приходит в течение 1-5 дней на почтовый ящик, указанный в заявке. Проблемы, актуальные для обсуждения с представителями Россельхозбанка на данном сайте, могут быть любыми: от вопросов по заморозке счёта до отказа в реструктуризации долга. Однако стоит помнить, что сам ресурс не несёт никакой юридической силы и его ответы, как правило, имеют строго рекомендательный характер.

Порядок составления жалобы

Порядок составления жалобы регулируется следующими законодательными актами:

ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 N 59-ФЗ;
ФЗ «О центральном банке РФ» от 10.07.2002г. № 86;
ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1;
ФЗ «О прокуратуре РФ» от 17.01.1992 N 2202-1-ФЗ;
ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1.

Для более подробного изучения условий по отправке претензий советуем обратиться на общеизвестные юридические порталы consultant.ru или провести консультацию с правовым экспертом.

Сроки рассмотрения жалобы

Что касается сроков для рассмотрения претензий клиента, то по статье № 12 из Федерального Закона № 59 письменные обращения к местным государственным органам и другим учреждениям обязаны рассматриваться по сроку до 30 рабочих дней, начиная от момента отправки письма(не получения!).

Важно! В некоторых случаях с непредвиденными обстоятельствами сроки для рассмотрения жалобы могут продлиться на 30 рабочих дней, суммарно изменив время для ожидания ответа на 60 дней.

Отзывы и жалобы. Россельхозбанк

Акционерное общество «Российский Cельскохозяйственный банк», лицензия № 3349

Тел.: +7 (495) 787 7 787, +7 (495) 777 11 00
8 800 200 02 90
Адрес
http://www.rshb.ru

Статус:

Жалоба /
Отправитель идентифицирован /
Проверяется

Банк изымает у клиентов деньги

Здравствуйте. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.
Являюсь клиентом и держателем карты АО «Россельхозбанк» (далее — АО «РСХБ»). 08.02.2023, мной было осуществлено снятие моих денежных средств с моей пенсионной карты АО «РСХБ». Снятие осуществлялось через банкомат ПАО «Сбербанк». Целью снятия было оплатить коммунальные услуги, но в отделении Почта России не принимали оплату картой, только наличными. Снять пыталась сумму 2500 руб. В итоге в связи имеющимися лимитами по сумме снятия снимать пришлось четыре раза и один раз узнать лимит на карте. В итоге, получилось снять только 1500 руб. и не досчиталась 841 руб. Как потом выяснилось у службы поддержки АО «РСХБ», недостача с сумме 841 руб. — это комиссии за снятие денежных средств и проверки остатка на карте. Детально по снятию получилось так: 400, 400, 200 и 500 руб. + 45 = 841 руб. И это комиссия за снятие 1500 руб. Получается при снятии 200 равнозначная комиссия? Считаю, что это грабительская комиссия притом, тем более для пенсионера. Более того в техподдержке сообщили, что в г. Кинешма Ивановской области один единственный банкомат центре города. Для того, чтобы мне снять нем наличные без комиссии нужно ехать на автобусе (платно) в другой конец города.
И этот банк АО «РСХБ» позиционирует себя как хороший социальный банк. Что же в нем хорошего и социального?
В связи с вышеизложенным прошу разобраться и принять меры, защитить мои права как малоимущего пенсионера, у которого каждая копейка на счету.

09.02.2023 12:28 Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Татьяна, представители Россельхозбанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.

Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:

• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,

• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.

Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.
Жалоба /
Отправитель идентифицирован /
Проверяется

Двойное списание в АО»Россельхозбанк»

10 августа 2021 года на мое имя был открыт зарплатный счет в Алтайский РФ АО «Россельхозбанк». Ежемесячно на данный счет поступает моя заработная плата с указанием кода назначения платежа-«1» и суммы удержания ВЗС// . Бухгалтер ООО «ТД Комплекс Агро» ежемесячно удерживает алименты в размере 50% от моей зарплаты. Россельхозбанк после поступления моей зарплаты, удерживает с моего счета еще 50% средств по исполнительным документам находящимся в банке.
В соответствии ст.138 ТК РФ, ч.2 ст.99 Закона №229-ФЗ «При исполнении исполнительного документа (или нескольких исполнительных документов) с должника может быть удержано не более 50% заработной платы и иных доходов»
С 11 ноября 2022 года с моей зарплаты фактически удерживается 75% . Для урегулирования возникшей проблемы 08.12.2022г. я обратился в Алтайский РФ АО «Россельхозбанк» с жалобой на неправомерное удержание банком моей зарплаты предоставив платежные поручения от ООО «ТД Комплекс Агро» заполненные согласно письму Банка России от 9 июня 2020 г. № 45-1-2-ОЭ/8360
29.12.2022 я получил ответ от АО «Россельхозбанка» в котором банк перечислил все законы РФ об исполнительном производстве и удержаниях заработной платы и сообщил что с учетом норм ст.99 Закона № 229-ФЗ производит удержание правомерно.
В результате неправомерных вышеуказанных действий я имею все основания квалифицировать действия АО «Россельхозбанк», в части двойного списания моих денежных средств как незаконное действие, мошенничество с денежными операциями по моему банковскому счету, напрямую нарушающие мои права по действующему законодательству РФ и причиняющие мне финансовый и моральный ущерб.
1. Рассмотреть жалобу по существу возникшей проблемы.
2. Провести проверку деятельности Алтайский РФ АО «Россельхозбанк» на предмет нарушения норм, установленных действующим законодательством в сфере банковской деятельности.
3. Провести проверку деятельности Алтайский РФ АО «Россельхозбанк» на предмет нарушения моих прав.
4. Оказать содействие в восстановлении моих нарушенных прав и законных интересов путем пресечения незаконных действий Алтайского РФ АО «Россельхозбанка» и возвращение мне незаконно списанных средств.

18.01.2023 20:39 Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Виктор Анатольевич, представители Россельхозбанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.

Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:

• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,

• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.

Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.
Жалоба /
Отправитель идентифицирован /
Проверяется

Жалоба на Россельхоз банк

Одна сумма,один договор умножили не могу расплатиться,не могу узнать окончательную сумму. Прошу помочь.

16.01.2023 10:04 Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Гульден Краевна, представители Россельхозбанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.

Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:

• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,

• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.

Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.
Жалоба /
Отправитель идентифицирован /
Проверяется

Не закрыт счет по заявлению клиента

Не закрыт счет по заявлению клиента. Я написал заявление о закрытии счета, но банк никак не отреагировал, позже я еще раз приходил в Банк, но работник сказал, что счет в стадии закрытия, мне было отказано в документе, подтверждающем, что мое заявление о закрытии счета принято. Прошу содействовать в закрытии счета и принять меры если в банк нарушил сроки закрытия счета.

15.01.2023 23:19
/ Алексей
Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Алексей, представители Россельхозбанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.

Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:

• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,

• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.

Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.
Жалоба /
Отправитель идентифицирован /
Проверяется

Прошу провести проверку в Россельхозбанк

Здравствуйте.Я многодетная мать и воспитываю ребенка инвалида.В декабре 2019 года с супругом взяли
ипотеку в Россельхозбанке.Платим три года без просрочек.Первоначальный взнос делали материнским
капиталом. Сделали субсидирование в размере 450000 руб. после рождения третьего ребенка.Обращались в
Россельхозбанк что бы сделать по гос. программе рефинансирование,но нам отказали.Мы ответили что
попробуем рефинансирование сделать в другом банке,но тут взялась не понятно откуда просрочка в размере
11,07 руб.В банке объяснить не смогли откуда она взялась!!!Потом в итоге вообще сказали что не видят нашу
ипотеку и наши данные, дали номер телефона по которому постоянно идет сброс и не возможно дозвонится!!!
номер 88127753500.И после такого как мы внесли 450000,Россельхозбанк убрал из ежемесячного платежа
Текст обращения
Контактная информация
основной долг!!!!В итоге платим одни проценты банку в размере 32411,56.Три года основной долг в
ежемесячном платеже не был больше 1500 руб. Это вообще не нормально,а тут его еще и вообще убрали.На
каком основании???Прошу помочь и провести проверку почему основной долг в таком маленьком размере, на
каком основании его сейчас вообще убрали из ежемесячного платежа?Откуда взялась просрочка,если платеж
был произведен за ранее и в полном размере(документы прилагаю).И прошу сделать рефинансирование по
гос.программе.(Многодетная семья,ребенок инвалид и ребенок рожден в 2022 году.) Для льготного
рефинансирования мы подходим!

10.11.2022 19:50
/ Анна
Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Анна Сергеевна, представители Россельхозбанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис данной организации с жалобой.

Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:

• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,

• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.

Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.
Жалоба /
Отправитель идентифицирован /
Проверяется

Банк РСХБ не выплачивает проценты по вкладу

12 августа 2021 года я открыла вклад в офисе РСХБ. Со мной был заключен договор СВ-014.
09 мая 2022 вклад должен был закончится. Но когда я пришла забирать деньги мне сказали, что деньги пролежали на текущем счету, и проценты мне не выплатили.
Я написала претенению. В ответе было сказано, что произошел технический сбой, и ведутся дополнительные мероприятия.
Прошу разобраться. Почему мне не выплачивают проценты по вкладу. У меня есть договор с банком, технические сбои мне не должны касаться.
Все это длится уже около полугода. Я каждые две недели хожу в банк, где каждый раз мне говоря, что придется еще подождать. Мне 72 года, у меня по этой причините подорвалось здоровье.
Разберитесь с халатностью и бездействием банка.
Пусть мне уже выплатят мои проценты по вкладу, а так же проценты на проценты которые я могла получить за полгода.

24.10.2022 08:45
/ Алексей
Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Тамара Алексеевна, представители Россельхозбанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.

Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:

• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,

• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.

Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.
Жалоба /
Отправитель идентифицирован /
Проверяется

Перевод пакетов акций пришедших из ВТБ в марте

В банке находятся два пакета акций, принадлежащих мне на правах собственности. Были переведены из банка ВТБ в марте месяце без моего согласия. 7 октября я посетил офис банка метро Кузьминки. Мне отказали в переводе. Я попросил дать отказ в письменном виде. Не дали. Дали телефон брокерской компании. Как я понял брокерская компания не имеет офиса. Общаются только по телефону. У них регламент. Я под этот регламент не подхожу. Я не имею с данной компанией договорных отношений. В результате я потерял два часа, работники офиса отказались со мной общаться. Я понял что моих пакетов больше не существует. Прошу навести порядок и дать ответ. В противном случае я буду обращаться с жалобой в Центральный Банк России.

09.10.2022 18:18 Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Марк Моисеевич, представители Россельхозанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.

Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:

• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,

• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.

Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.
Жалоба /
Отправитель идентифицирован /
Проверяется

Россельхозбанк не предоставляет доступ к акциям

Банк ВТБ, в марте 2022 года,начал перевод моих акций в Россельхозбанк.
04.03.2022 я получил паспорт( в связи с возрастом 45 лет) , но в нем была ошибка, я ее не заметил, и отправил копию в приложение банка ВТБ. ВТБ осуществляет перевод моих акций и автоматически формируется личный кабинет в Россельхозбанке, с моими паспортными данными , и мои акции сейчас в этом личном кабинете.
Далее, я замечаю ошибку в паспорте, подаю на замену паспорта, и 22.03.2022 года я получаю новый паспорт с номером
С этим паспортом я приезжаю в филиал Россельхозбанка в Саратове, на ул. Чапаева, и мне заводят еще один личный кабинет (ОШИБКА) на мой паспорт, а не меняют данные в прежнем кабинете, и делают еще одну ОШИБКУ- неверно заносят, в личный кабинет, мою дату рождения, пишут 25.05.1977, а не 25.02.1977 И в базе Россельхозбанка появляется еще один Любимов Сергей Викторович.
В итоге, в базе есть 2 личный кабинета:
1. Любимов Сергей Викторович 25.02.1977 , и у него есть акции, но паспорт недействующий
2. Любимов Сергей Викторович 25.05.1977, и у него нет акции, паспорт действующий, но дата рождения неправильная, должно быть 25. 02 Обычная техническая ошибка, даже две. Многочисленные жалобы на горячую линию, переписку с банком ни к чему не привели.
Многочисленные посещения филиала банка тоже не увенчались успехом.
Сотрудник филиала, в лице управляющего, пыталась исправить, изменить дату моего рождения в личном кабинете 2, а также объединить личные кабинеты, но ничего не произошло.
Акции в моем личном кабинете так и не появились
6 месяцев я не могу продать мои акции, и банк никак не может решить эту проблему, каждый раз я слышу подождите 2 недели.

05.10.2022 19:34
/ Сергей
Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Сергей Викторович, представители Россельхозбанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.

Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:

• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,

• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.

Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.
Жалоба /
Отправитель идентифицирован /
Проверяется

Пропал денежный перевод

17 мая 2022 года я осуществила перевод в Америку в Россеельхозбанке (отделение на Бауманской).
Сумма 50 долларов США и 20 долларов комиссия банка.
Деньги до адресата не дошли. Я написала заявление на розыск средств, но никаких действий от банка не последовало. На телефонные звонки перестали отвечать.

28.09.2022 16:22
/ Наталья
Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Наталья Марковна, представители Россельхозбанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.

Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:

• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,

• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.

Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.
Жалоба /
Отправитель идентифицирован /
Проверяется

О работе Россельхозбанка

Я Золкина ЕА хочу сообщить о работе Россельхоз банка и его сотрудников — Управляющей отделения вашего банка, расположенного по адресу г. Москва, 1-я Тверская-Ямская ул., д. 23, стр. 1.
Моя ситуация: 14 сентября 2022 года я обратилась в вышеупомянутое отделение за услугой о переводе денежных средств со Счета моей дочери на ее же счет в другой банк. Я действовала по Генеральной Доверенности, оформленной моей дочерью на меня 3 марта 2022 года.
В отделении меня обслуживал сотрудник Артем Андреевич. В конце оформления перевода, когда я уже подписала документы, сотрудник вызвал для подтверждения операции Управляющую.
Эта дама, посмотрев мой паспорт, высказала мнение, что он не действителен, сделала отметку во внутренней базе и отказала мне в переводе средств.
Мой паспорт числится в базе МВД действительным. А управляющая вашим отделением взяла на себя компетенции, которыми обладать не имеет право!
Я обратилась в другое отделение вашего банка, но в вашей внутренней системе мой паспорт теперь отмечен как не действительный!
Хотелось бы отметить еще очень важную деталь – вышеупомянутые средства поступили на счет в ваш банк в результате операции купли-продажи недвижимости. Операция проводилась в VIP-отделении вашего банка, расположенного по адресу г. Москва, Малый Козихинский переулок, д. 3. В операции участвовал мой паспорт! Открывала счет для операции купли продажи я в отделении Ломоносовский проспект, д. 25 по моему же паспорту! Нотариус оформлял доверенность тоже посмотрев мой паспорт, в прошлом месяце я по своему паспорту оформляла загранпаспорт, 3 месяца назад я оформляла опеку, опять же по этому паспорту.
Уже вечером этого же дня в отделе ОВД по Войковскому району мой паспорт был проверен сотрудником ОВД, и о чудо! – он действителен!!!
Вызывает возмущение произвол, который творит управляющая вашим отделением. Она своими некомпетентными действиями наводит панику среди клиентов о работе вашего банка в целом о всей банковской системе России.
Сегодня уже 16 сентября, а услуга по переводу собственных средств всё еще не оказана!
Требую показательно наказать управляющую отделением (г. Москва, 1-я Тверская-Ямская ул., д. 23, стр. 1) и управляющего отделения (Ленинградский проспект, д. 15), который вынудил своими действия вызвать сотрудников ОВД в отделение. Узнав о вызове полиции, управляющий видимо для своей защиты от дамы 66 лет вызвал охрану банка. Охранник в полной экипировке (бронежилет, каска, дубинка) стоял напротив меня до тех пор, пока я не пошла в отделение ОВД писать жалобу и объяснение.

16.09.2022 13:16
/ Евгения
Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Евгения Анатольевна, представители Россельхозбанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.

Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:

• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,

• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.

Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.
Жалоба /
Отправитель идентифицирован /
Проверяется

Жалоба

Я, Маркин Андрей Михайлович вложил деньги в россельхозбанке. Под управление банка а именно в пифы. Но с января 2022 года я не вижу их в личном кабинете. Не однократно посещал РСХБ по этому вопросу они отвечают, что деньги у них есть и работники банка видят их на своих мониторах так почему я их не вижу у себя в интернет банке. Возможно там их уже нет, или они мои деньги положили под проценты и зарабатывают себе на зарплату. Хочу знать где мои деньги и почему банк не показывает мне деньги в интернет-банке уже 7 месяцев.

05.07.2022 21:11
/ Андрей
Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Андрей Михайлович, представители РоссельхозБанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.

Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:

• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,

• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.

Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.
Вопрос /
Отправитель идентифицирован /
Проверяется

Арест счета

Приставы арестовали счет, на который пришло детское пособие. Могу ли я снять при аресте счета детское пособие и могут ли его списать в счет долга?

01.07.2022 17:51 Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Елена Геннадьевна, представители РоссельхозБанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.

Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:

• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,

• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.

Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.
Жалоба /
Отправитель идентифицирован /
Проверяется

Игнорирование на претензии о перерасчёте и невыплате страховой суммы о досрочном погашении кредита

Мною 25.05.2021 г.был заключён кредитный договор √2106061/*** на сумму 242486,81
Одновременно договор страхования на сумму 39953,32
04.05.2022г.мною был досрочно погашен кредит и написано заявление на возврат страховой суммы…,согл ФЗ✓483 от 27.12.2019г.
Составлены две претензии,где согл.ФЗ ✓123 до сих пор не рассмотрены.
Прошу Вас, посодействовать в рассмотрении моего случая.
Составлены

26.06.2022 20:25
/ Наталия
Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Наталия Владимировна, представители Россельхозбанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.

Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:

• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,

• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.

Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.
Жалоба /
Отправитель идентифицирован /
Проверяется

Требуют оплату за неиспользованную услугу

Заказал в Россельхозбанк именную дебетовую карту unionpay+мир. Для того чтобы активировать карту, на ее счет нужно внести 9 тыс рублей. В последствии банк попал под санкции и я решил что не целесообразно активировать счет. Зашел в приложение, чтобы заблокировать карту. К удивлению обнаружил на счету минус 161.33$. Позвонил в службу поддержки. Там мне объявили что я не смогу закрыть карту пока не оплачу данную сумму. Получается кусок пластика стоит 9 тыс?! При том что я так и не воспользовался счетом.

07.06.2022 10:22
/ Денис
Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Денис, представители Россельхозбанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.

Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:

• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,

• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.

Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.
Жалоба /
Отправитель идентифицирован /
Проверяется

Заявление о коррупции

Арбитражным судом Липецкой области рассмотрено заявление о признании несостоятельным (банкротом) Чеботаревой ИЕ, дело №А-36-1***3/2020. Заявителем является АО «Российский Сельскохозяйственный банк» в лице Липецкого регионального филиала АО «Российский Сельскохозяйственный банк». Определением от 30 октября 2020 года Грезин АА утвержден финансовым управляющим Чеботаревой ИЕ, являющийся членом Ассоциации СОАУ «Меркурий». Данного финансового управляющего рекомендовал и утвердил директор филиала Чемыхин А.В.
1 декабря 20201 года в ходе оперативно розыскных мероприятий сотрудниками ОБЭП г. Липецка был уличен в получении взятки в размере 100 000 рублей, взят с поличным и задержан. В настоящее время по материалу дела № 9-22пр-22 зарегистрированному в КУСП проводятся дополнительные проверочные мероприятия СК Правобережного района г. Липецк.
08.12.2021 г. я направила сообщение Чемыхину А.В. о неправомерных действиях финансового управляющего Грезина А.А. с просьбой рассмотреть возможность о реструктуризации долга сроком на 5 лет.

11.12.2021 г. я направила сообщение Чемыхину А.В. в котором изложила доводы преступной деятельности Грезина А.А. и попросила ходатайствовать в суде о снятии его с должности финансового управляющего, так как я считаю его преступником и дальнейшие конструктивные действия совместно с ним не могут осуществляться.
13.12.2021 г я направила сообщение Грезину А.А. что считаю его преступником и все действия, которые он в отношении меня предпринимает расцениваю как продолжение шантажа и приведение угроз к исполнению. С 2.12. 2021 г., сразу же после заявления о преступлении, Грезин А.А., который в течении 8 месяцев не проявлял никаких действий, которого я впервые увидела к конце ноября, начал активно изымать у меня имущество, ежеднево приезжать ко мне, угрожать, о чем я сообщила следственным органам.
13.12.2021 г я вновь направила сообщение Чемыхину А.В. освободить от возложенных на него обязанностей как недобросовестного сотрудника, порочащего интересы АО «Россельхозбанк», где я сообщила что отказ расцениваю как соучастие в преступлении о шантаже и вымогательстве.
13.12.2021 г. финансовым управляющим Грезиным А.А. сознательно совершены действия, приводящие к ухудшению технического состояния имущества, составляющего конкурсную массу и подлежащего реализации с торгов. Недвижимое залоговое имущество: кафе «Пиццерия» отапливалось за счет электроснабжения. При уличной температуре -19 градусов С в зимнее время Финансовый управляющий Грезин А.А. инициировал отключение электро и водоснабжение данного объекта, расположенного по адресу: Липецкая обл., г. Лебедянь, ул. Школьная, д.5 а. Вместо выполнения своих обязанностей — осуществления мероприятий по сохранности имущества, финансовый управляющий Грезин А.А, после моего обращения в правоохранительные органы по поводу вымогательства финансовым управляющим взятки, совершает действия, которыми причиняется вред имущественным интересам кредиторов и должника. Арбитражный управляющий Грезин А.А. не соответствует требованиям, установленным законом при назначении финансового управляющего, является заинтересованным лицом по данному делу о банкротстве. Я пыталась сохранить нормальное пригодное для эксплуатации техническое состояние объекта. О действиях Грезина А.А. я сообщила начальнику службы безопасности Загорскому А.В., при этом банк не предпринял никаких действий что бы усмирить пыл назначенного им Грезина А.А. В результате мне пришлось инициировать отстранение арбитражного управляющего Грезина А.А. от исполнения обязанностей финансового управляющего должника Чеботаревой И.Е. в деле №А36-1163/2020 в связи с тем, что он совершает действия, которые причиняют вред имущественным интересам кредиторов и должника, является заинтересованным лицом в деле о банкротстве, не исполняет обязанностей по сохранности имущества. О чем я сообщила в банк.
13.01.2022 г. письмом № 024-01-10/27 руководитель банка Чемыхин А.В. информировал что оценку добросовестности действий финансового управляющего может дать только Арбитражный суд липецкой области. Данное сообщение считаю лукавством, так как на 99 процентов действиями финансовых управляющих руководят банки, о чем мне так же сообщал Грезин А.А. в личной беседе, и поменять управляющего не составит труда если это необходимо в интересах банка.
17 12.2021 г. состоялась встреча с руководителем банка Чемыхиным А.В., в присутствии руководителя службы безопасности Загорского А.В, а также Талатина С.Л. и Суворовой Ю.А. Данная встреча сопровождалась аудиозаписью всего процесса переговоров, которая была инициирована банком и так же сейчас находится в банке. По результатам встречи был составлен протокол. В ходе беседы представители банка меня уверяли что ГрезинаА.А. они не нанимали, что его представилаАСОАУ «Меркурий». Данное утверждение считаю ложным, так как во всех публичных пабликах размещенных в интернете утверждается, что прежде, чем заявить в суд об инициировании банкротства, необходимо заручится согласием арбитражного управляющего вести дело. В протоколе от 17.12.2021 г. рассмотрена возможность заключения мирового соглашения.
30.12.2022 г. мной направлен пакет правоустанавливающих документов в рамках исполнения протокола от 17.12.2021 г.
24.01.2022 г. мной направлен пакет документов в рамках протокола от 17.12.2021 г для рассмотрения возможности заключения мирового соглашения. Так же я оповестила банк что готова внести 1000 000 рублей в счет платежа лояльности.
01.02.2022 г. письмом № 024-01-10/104 Чемыхин А.В. сообщил о невозможности заключения мирового соглашения с сылкой на фз-129. Вопрос о внесении заработанных мной денежных средств остался открыты. Зная то, что я считаю финансового управляющего Грезина А.А. преступником, и направлять денежные средства под его управление неприемлемым действием, руководитель банка игнорируя преступную деятельность Грезина А.а., вместо того что бы назначить другого финансового управляющего и продолжать вести конструктивное урегулирование возникшей ситуации отмалчивается, так например я до сих пор не получила отзыва банка на мое заявление в арбитражный суд на снятие с занимаемой должности Грезина А.А.
28.04.2022 г. банк поручил Грезину А.А. привлеч охранное предприятие «Святогор» для охраны залогового имущества, при этом обещая сотрудникам охранного предприятия оплату после того, как будет реализовано имущество и за мой счет. В соответствии с ФЗ о банкротстве, привлечение третьих лиц к оказанию услуг возможно только по решению суда. В данном случае банк руководился не законом, а собственным самоуправством. При этом, в материалах арбитражного дела, есть отзыв банка, в котором он не согласен с тем, что Грезин А.А. собирается привлечь к торгам третье лицо, собираясь об этом написать жалобу в СРО.
Исходя из вышеизложенного, полагаю, что руководитель банка Чемыхин А.А., при соучастии начальника службы безопасности Загорского А.В. организовал группу мошенников, под видом дела о банкротстве он игнорирует интересы банка, покрывает преступные действия Грезина А.А., осуществляет рейдерский захват с целью личной наживы, при этом зная что я способна самостоятельно оплатить кредит в рамках мирового соглашения.
Прошу по изложенным фактам провести проверку, извлечь аудиозапись переговоров от 17.12.2022г, дать им юридическую оценку, привлечь к ответственности Чемыхина А.А. и Загорского А.В.

25.05.2022 15:22
/ Ирина
Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Ирина Евгеньевна, представители Россельхозбанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться с письменной претензией напрямую в Головной офис банка.

Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:

• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,

• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.

Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.
Жалоба /
Отправитель идентифицирован /
Проверяется

Кредитная карта

В 2018 году я, Жаркова Н. А. оформила карту «хозяин» на сумму 15000 руб с россельхозбанке. Весь период я пользовалась, снимала со счета и пополняла в срок. Минимальный ежемесячный платёж был 655 руб. 14.04.2022 года я пополнила счёт, где на тот момент было 2400, на 800 руб и 20.04.2022 зашла в мобильное приложение, проверить зачислины ли средства, оказалось, что деньги( 2400руб) со счета пропали и начислили ещё просрочку 2700, я обратилась в отделение банка по адресу Пенза, ул М Горького 54, где на мой вопрос пожали плечами и сказали, что скорее всего поднялись проценты по кредиту, составили запрос в техническую поддержку и обещали ответить в течении 3х дней, ответа я не дождалась и через неделю снова поехала в это отделение. Мне сказали, что был сбой в системе и не начислялись проценты, на мою просьбу дать ответ в письменном виде мне отказали, договор на бумажном носителе мне тоже не дали, ответив, что он в архиве. На вопрос куда делись деньги со счета, ответили, что НАВЕРНОЕ ушли на списание процентов. Сейчас мне звонят каждый день(и даже в воскресенье) с угрозами населения штрафов и испорченное кредитной историей. Прошу разобраться в данной ситуации, почему платёж вырос в 6 раз и куда делись деньги со счета.

15.05.2022 14:29
/ Наталья
Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Наталья Александровна, представители Россельхозбанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.

Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:

• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,

• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.

Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.
Жалоба /
Отправитель идентифицирован /
Проверяется

Нарушение условий кредитной карты

04.04.2022г. Оставил отзыв на сайте банки.ру
«Очень разочарован новым продуктом Россельхозбанка.

2.12.21 завёл кредитную карту в г. Ржев с льготным беспроцентным периодом 115д. и с возможностью снятия наличных в банкомате в первые 3 месяца бесплатно! Обналичил в этот же день. В начале ФЕВРАЛЯ 2022г. полностью погасил долг по карте (соответственно льготный период, если я обналичу карту снова должен начаться с 01.02.22г.), т.к. 3 месяца не прошло я опять обналичил карту в этот же месяц. По условиям договора и условий этой карты беспроцентный период должен быть с 01.02.22-25.05.22г. Но! Банк решил по-другому.

01.04.22г. банк по карте выставил % на всю сумму, хотя я вносил минимальные платежи в срок в соответствии с рекомендациями банка в смс-сообщениях. На горячей линии мне утверждают, что я неправильно погасил карту в феврале и должен был тянуть до 25 марта! Никаких сообщений со стороны банка об изменениях тарифа не поступало. Как теперь решить проблему, не знаю. Будьте осторожны при использовании этой карты!»

28.04.2022г. Продолжил переписку с банком
» На данный момент я уже переплатил % согласно выписки из банка в размере 10864,51руб.! 25 мая по договору кредитной карты заканчивается открытый мною льготный период! Взяв эти денежные средства на время льготного периода, я расчитывал их вернуть в срок без %! В данный момент к уже выплаченным % прибавилось еще 2369,29руб. %. И эта сумма каждый день увеличивается! Уважаемое руководство банка, мне необходим конкретная дата решения проблемы, возникшей по Вашей вине. У меня нет свободных денежных средств для внесения процентов на протяжении неопределенного срока. Я планировал отдать столько сколько взял и 25 мая закрыть кредитную карту с закрытием счета! Более пользоваться я ей не планировал, а теперь тем более. Но на данный момент получается из-за ошибки банка после погашения основного долга, мне ещё в июне придется оплатить начисленные за май проценты. Кто и как мне возместит эти деньги? Если они потом отразятся на счету как собственные средства, то я даже их снять не смогу, так как без уплаты комиссии это сделать не возможно. Мне нужен точный ответ, как я смогу закрыть свою кредитную карту после окончания льготного периода с возмещением моих уже выплаченных процентов и без последующих затрат. Я не обязан погашать ошибочно начисленные проценты по выписке, полученной в банке, до неизвестной даты исправления дефекта, как Вы мне это озвучиваете в письме. Прошу предоставить конкретные сроки.» Тут банк мне не ответил!
12.05.2022г. Задал очередной вопрос банку
«Вы не хотите отвечать на мой вопрос в предыдущем отзыве, поэтому пишу еще раз. Меня не устраивает ответ сотрудников банка » Потерпите до июня и там скоро всё решиться». Вы понимаете ,что заплотив ошибочно начисленные % я начал кредитовать банк и вы ни как не хотите мне это компенсировать!»
Банк полностью начал игнорировать меня! Если бы я нарушил условия кредитного договора, я просто платил бы %. В данный момент банк дал понять , что пока он не исправит системную ошибку он будет использовать мои денежные средства в своих целях, при этом я не получу компинсацию за их грубейшую ошибку!

12.05.2022 20:48
/ Алексей
Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Алексей Сергеевич, представители Россельхозбанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.

Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:

• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,

• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.

Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.
Жалоба /
Отправитель идентифицирован /
Проверяется

Некорректное отображение ценных бумаг

Переведенные ценные бумаги из ВТБ в Россельхозбанк не отображаются в личном кабинете и мобильном банке РСХБ. Как указано в инструкции, размещенной на сайте банка, было написано письмо в службу поддержки, но ответ так и не получен. Все вопросы в службу поддержки остаются без ответа.

Прошу уточнить причины отсутствия информации о переведенных активах в личном кабинете. Прошу принять меры

03.05.2022 19:30
/ Надежда
Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Надежда Александровна, сотрудники Россельхозбанка не сотруднисают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться в головной офис банка.

Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:

• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,

• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.

Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-495-120-13-79, доб. 77-062.
Жалоба /
Отправитель идентифицирован /
Проверяется

Жалоба на банк Россельхозбанк

Добрый день. В октябре 2021г умер родственник, я как единственный наследник унаследовал недвижимость и вклад в банке. В феврале 2022 г обратился за консультацией в банк с вопросом- как я могу снять вклад умершего родственника, консультант сообщил, что вклад смогу снять через пол года, после смерти родственника, в полном объеме с процентами, в любое время. После этого в марте 2022г я заключил с застройщиком договор ДДУ, на приобретение жилья, цена полностью соответствует сумме вклада.
В апреле 2022г, с заключённым договором ДДУ, я обратился в банк, с целью снятия денежных средств с вклада, и дальнейшей оплатой ДДУ, но мне сообщили, что я могу снять только основную сумму вклада, потому что вклад закрывается полностью, а проценты не выдали, и.к. не закончился срок вклада.
В результате халатного отношения сотрудника банка и недостоверно данной информации, в феврале 2022г, я уже заключил договор с застройщиком, и в связи с тем что не смог снять полную сумму вклада, взял дополнительно кредит, в результате понес финансовые потери и все из-за неквалифицированной консультации специалиста банка в феврале 2022г.

23.04.2022 10:39 Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Дмитрий Владимирович, представители Россельхозбанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.

Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:

• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,

• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.

Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-495-120-13-79, доб. 77-062.
Жалоба /
Отправитель идентифицирован /
Проверяется

Неисполнения требования по исп. листу

30/03/2020г. я передал в РОССЕЛЬХОЗБАНК исполнительный лист о возврате мне денежных средств со счета ООО «ЗОДЧИЙ». 14/04/2022 , после моих неоднократных требований предоставить ответ или вернуть деньги, я получил из банка следующий ответ по электронной почте: «Уважаемый Сергей Николаевич!
АО «Россельхозбанк» (далее – Банк), рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.
Постановлением Правительства № 497 от 28.03.2022 г. № 497 в Российской Федерации введен мораторий на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям кредиторов. Он будет действовать в ближайшие шесть месяцев – до 01.10.2022 года.
Решение распространяется на юридических лиц и граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей (за исключением должников, являющихся застройщиками многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости)
В этой связи исполнение документа Исполнительный лист № 039******69 от 25.02.2022 приостановлено до 01.10.2022.
Таким образом, осуществить оплату по исполнительному производству на текущий момент не представляется возможным.
Дополнительно сообщаем, что в целях возврата оригинала исполнительного документа Вам необходимо обратиться в обслуживающий офис Банка, написать заявление на возврат исполнительного листа в свободной форме.
При себе необходимо иметь документ удостоверяющий личность.
Благодарим за обращение.»
Я считаю данный ответ банка неправомерным т.к. это Постановление АБСОЛЮТНО не касается моего исполнительного листа, потому, что:
— я никогда и никому не подавал заявления о признании ООО «ЗОДЧИЙ» банкротом
— речь в исполнительном листе о банкротстве вообще не идет.
Считаю, что банк нагло нарушает закон ссылаясь на документ не относящийся к моей ситуации. Прошу АРБ повлиять на данный банк. Мне хотелось бы разрешить данную ситуацию без участия ЦБ РФ и СМИ.

15.04.2022 20:31
/ Сергей
Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Сергей Николаевич, представители Россельхозбанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться с письменной претензией напрямую в Головной офис банка.

Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:

• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,

• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.

Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-495-120-13-79, доб. 77-062.

*Банк
*Тип обращения	Жалоба Отзыв о банке Благодарность Предложение Вопрос
*Заголовок
*Обстоятельства дела
Ваша просьба
Приватная информация Данная информация может быть доступна только сотрудникам банка или сотрудникам аппарата финансового омбудсмена. Она никогда не будет опубликована в публичном доступе. В случае заполнения полей некорректной информацией заявка не будет рассматриваться! Для ускорения процесса обработки желательно указать контактный телефон и дату рождения
*Фамилия
*Имя
Отчество
Контактный телефон
Адрес
Дополнительная информация
Приложенный файл
*E-mail
Авторизуйтесь или Зарегистрируйтесь
*Логин
*Пароль
*Логин
*Пароль
*Подтверждение пароля

	Я прочитал соглашение на обработку персональных данных и принимаю его
	* — Поля, обязательные для заполнения.

Источник

В этой статье узнаем как работает горячая линия Россельхозбанка, можно ли связаться с техподдержкой другим путем, какие номера и, как отправлять жалобы?

Содержание

О банке
Как написать в службу поддержки Россельхозбанка?
Какой телефон горячей линии Россельхозбанка?
Горячая линия для юридических лиц
Операции на рынке ценных бумаг
Адреса на карте
Для каких случаев предназначена горячая линия?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Связь со службой поддержки через приложение
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Как написать жалобу?
Другие способы связи
Режим работы

О банке

Россельхозбанк — один из крупнейших банков в российской финансовой системе, входит в «десятку» стратегических. Клиентами банка значатся более 1 000 000 человек во многих регионах. Что требует не только разветвленной сети отделений, но и удобной службы поддержки.

С целью оперативного обращения в техподдержку, была введена в работу горячая линия. Дозвонившись оператору, можно выяснить необходимые сведения по предоставляемым услугам.

Как написать в службу поддержки Россельхозбанка?

Если не получилось дозвониться в службу поддержки, воспользуйтесь альтернативой и оставьте электронное сообщение. Через официальный сайт Россельхозбанка можно отправлять обращения с помощью:

Раздела «Чат».
Вкладки «Обратная связь».

Заполните форму — https://www.rshb.ru/feedback/question, согласно рекомендаций. Среди достоинств данного способа коммуникации отмечается отсутствие авторизации, оставить запрос сможет любой пользователь. Аналогичная ситуация обстоит и с отправкой сообщений в чате.

В некоторых случаях служба поддержки может разобрать обращение по электронной почте — office@rshb.ru. Отправляя письма, указывайте личные и контактные данные.

Какой телефон горячей линии Россельхозбанка?

Горячая линия остается наиболее удобной и востребованной формой для общения с представителями банка.

Позвонить из любого региона можно на бесплатный телефон горячей линии — 8 800 200 02 90. Этот номер телефона подойдет для физических лиц и партнерам, желающим позвонить бесплатно с мобильного или стационарного устройства.

Одним телефоном в банке не ограничиваются, поэтому из-за большой нагрузки на операторов, была создана дополнительная горячая линия. Для москвичей в доп. call-центр позвонить можно по одному из номеров:

+7 (495) 787 77 87.
+7 (495) 777 11 00.

Тарификация звонков зависит от условий компании.

Информация об услугах банка доступна по номеру 8 800 100 0 100 и с мобильных телефонов по номеру 7787.

Интернет звонок доступен по ссылке — https://www.rshb.ru/feedback/otvclient/audio.html?RouteName=route1.

Горячая линия для юридических лиц

Как уже говорили, в Россельхозбанке действует общий телефон для юридических лиц и частных клиентов. Дозвониться можно по номерам:

8 800 200 02 90.
+7 (495) 777 11 00.

Операции на рынке ценных бумаг

Брокерское обслуживание, операции с векселями, межбанковское кредитование и другие подобные услуги доступные в Россельхозбанке можно обсудить со специалистами по отдельной горячей линии — 8 800 200 60 99.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы отделений банка можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия поддержки направлена на помощь клиентам в вопросах получения и консультации по поводу различных банковских услуг. Операторы предоставляют информацию по следующим темам:

Вклады, кредиты.
Обмен валют, условия, документы.
Обслуживание, выпуск карт.
Активация, блокировка карты, счета.
Консультация по условиям акций.
Проблемы с переводами, оплатой и пополнением.

Сотрудники контакт центра занимаются приемом и обработкой жалоб, поэтому если столкнулись с некачественным обслуживанием, сообщайте обо всех фактах.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Специалисты стараются предоставить информацию по запрашиваемым темам, но иногда клиентам потребуется явиться лично в отделение.

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение Мобильный банк — «Россельхозбанк», снимки экрана

Приложение было разработано для более комфортного использования мобильного банкинга. Теперь для проведения платежей не обязательно открывать сайт, достаточно установить расширение и воспользоваться упрощенным интерфейсом со смартфона.

Кроме базовых и основных задач программы, авторизованные в личном кабинете пользователи, смогут отправлять запросы в контакт центр, используя раздел «Техподдержка».

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Интернет-банк предоставляется для всех клиентов банка, оформивших карту.

Чтобы войти в личный кабинет нужно открыть официальный сайт — https://online.rshb.ru.

Личный кабинет для юридических лиц — https://bc.rshb.ru.

Кроме основных задач, клиенты могут отправлять жалобу, обращения в техподдержку благодаря встроенному интерфейсу.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу сможет любой желающий, для этих целей служба поддержки представила несколько удобных форм:

Горячая линия — 8 800 200 02 90.
Личный кабинет — https://online.rshb.ru.
Вкладка «Обратная связь».
Чат — https://chat.rshb.ru/website/public/account.jsp?aicLanguage=ru-RU.

Реже для подачи жалобы используется социальная сеть. Зачастую от клиента просят предоставить личную, контактную информацию (за исключением личного кабинета, информация автоматически выводится системой) и выбрать тему, причину. Иногда требуется прикрепить фото или видео материалы для ускорения рассмотрения претензии.

Другие способы связи

В качестве неформальных источников связи выступают социальные сети:

ВКонтакте — https://vk.com/rshbru.
Одноклассники — https://ok.ru/rosselkhoz.
Facebook — https://www.facebook.com/rshb.ru.
Instagram — https://www.instagram.com/rshb_official.
Twitter — https://twitter.com/RSHBmedia.

Авторизованным пользователям разрешили в сообществах ВКонтакте, Одноклассниках и на Фейсбуке оставлять комментарии. Там же можно просмотреть новости, акции, условия и предложения по кредитам и депозитам.

Режим работы

Клиенты банка могут круглосуточно обратиться на горячую линию и выяснить необходимую информацию.

Источник

Оценка:

Зачтено

Добрый день! Сегодня 14 февраля 2023 года я посетил офис Россельхозбанка в городе Ростове на Дону, Добровольского! Долго выбирал банк для открытия дебетовой карты. Знакомые посоветовали посетить именно это отделение. И я не разочарован. Офис в спальн…

14.02.2023 15:05

Отзыв проверен

Ответ банка

Оценка:

Зачтено

Обратилась в офис Россельхозбанка в селе Пономаревка Оренбургской области по вопросу потребительского кредитования 09.02.2023 г. Меня обслуживал менеджер Евгения. Грамотно и доступно донесла информацию обо всех предложениях, которые представлены в ба…

13.02.2023 15:19

Отзыв проверен

Ответ банка

Деньги не поступили на счёт

Оценка:

Проблема решена

Ложил , деньги на карту банка , через банкомат 10 февраля ( Арбат д 1) , юанкомат вернул карту , но деньги на счёт не поступили , позвал сотрудника банка , она сказала , писать заявление и деньги после инкасации на следующий день должны вернуть на …

13.02.2023 13:46

Отзыв проверен

Ответ банка

Накопительный счет

Оценка:

Зачтено

Добрый день! Обратилась в банк в с. Боговарово по поводу вклада. Очереди не было, в офисе чисто и уютно. Сотрудник уточнила цель визита и очень подробно рассказала об условиях вклада, о сроках и ставках. Предложили портфельное размещение. Мне должны…

11.02.2023 15:26

Отзыв проверен

Ответ банка

Самый отвратительный банк на планете

Оценка:

Проблема решена

Радостно оформила себе UP, долларовый, радовалась на красивую именную карту с милым тигриком от РСХБ… ровно до путешествия в Таиланд… пока не выяснилось, что карта не активна.
Всего-то сотрудники забыли сообщить, что карту нужно активировать.
…

11.02.2023 14:24

Отзыв проверен

Ответ банка

Отзыв об управляющем

Оценка:

Зачтено

Обслуживаюсь в АО «Россельхозбанк» в п. Новосергиевка как юрлицо. На днях приезжал управляющий по вопросу работы банка. Мне устанавливали и настраивали «Свой бизнес». Были технические проблемы. В итоге мне всё сделали, но это заняло примерно 3 часа. …

08.02.2023 15:47

Отзыв проверен

Ответ банка

Источник

Как и куда жаловаться на банк, если ваши права нарушены

Вариантов не так уж мало.

При взаимодействии с банками могут возникать разные проблемы. Некоторые из них вроде хамства сотрудника можно пережить относительно безболезненно — хотя стоит ли это спускать ему с рук? Но в основном вопросы, касающиеся денег, довольно чувствительные. Кому‑то организация в одностороннем порядке меняет условия договора, кого‑то обязывает оформлять страховку, кому‑то надоедает звонками…

Многие из этих вопросов можно решить, если пожаловаться. Кому и как — разбираем в этом материале.

Куда можно отправить жалобу на банк

Непосредственно в банк

Начинать в любом случае стоит с учреждения, к которому у вас есть вопросы. Даже если очевидно, что случай безнадёжный, переписка с банком поможет доказать впоследствии, что вы прикладывали усилия для разрешения конфликта, но вам навстречу не пошли.

Обычно на официальном сайте есть раздел обращений, куда можно направить претензию. У каждого учреждения он может выглядеть по‑своему, так что изучите веб‑ресурс.

Если хотите подойти к вопросу серьёзно, отправляйте бумажный документ по адресу, указанному на сайте банка. А чтобы у вас было подтверждение, что корреспонденция дошла, высылайте заказным письмом с описью вложения. Тогда в случае суда вы сможете предъявить доказательства.

В Центробанк

Банк России следит за соблюдением кредитными организациями банковского законодательства Российской Федерации. В Центробанк можно обратиться, если, к примеру, вам навязывают ненужные услуги, передали с нарушением информацию о вас третьим лицам, неправомерно начислили штраф или неустойку.

Полный список причин, по которым можно пожаловаться в ЦБ, есть на его сайте. Чтобы подать обращение, нужно кликнуть по подходящей.

1 / 0

2 / 0

Финансовому уполномоченному

Омбудсмен рассматривает споры с финансовыми организациями, если проблемная ситуация возникла не более трёх лет назад, а сумма претензий меньше 500 тысяч.

Подать жалобу можно на сайте финансового уполномоченного, авторизовавшись через «Госуслуги».

1 / 0

2 / 0

В Роспотребнадзор

Банки обслуживают клиентов, а потому при возникновении спорных ситуаций за защитой своих прав можно обращаться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

В Роспотребнадзор можно жаловаться, если в договоре:

Есть положения, ущемляющие права потребителя. Например, организация указывает, что все вопросы будут решаться только в суде по месту нахождения банка.
Предоставлена недостаточная или недостоверная информация об услугах.

Подать обращение можно онлайн.

1 / 0

2 / 0

В Федеральную антимонопольную службу

ФАС занимается вопросами рекламы и недобросовестной конкуренции, так что в ведомство можно жаловаться на всё, что с этим связано. Например, если банк забрасывает вас СМС‑спамом или обещает кредит по ставке в 1% годовых, но получить его невозможно ни при каких условиях.

У ФАС также есть электронная приёмная для подачи жалоб.

В соцсети и на специализированные площадки

Компании любят называть любые негативные публичные высказывания о них потребительским терроризмом. Что неправильно, ведь под этим термином понимаются необоснованные претензии ради бонуса или компенсации. А если ваши права нарушены, вполне можно воспользоваться публичной трибуной, чтобы призвать организацию к ответу. Более того, иногда это оказывается чуть ли не единственным работающим способом.

На банки чаще всего жалуются на сайте banki.ru. Представители организаций, как правило, реагируют на отзывы довольно оперативно.

Как составить жалобу на банк

Вообще, всегда лучше сначала поискать, что советует само ведомство, куда вы собираетесь жаловаться. Обычно они уточняют, какие требования соблюдать, чтобы претензию приняли. На сайте финансового омбудсмена даже видеоинструкция предусмотрена.

Но есть и универсальные советы, которые пригодятся по умолчанию:

Оформите шапку. Напишите, кому вы направляете жалобу. При этом не обязательно указывать какое‑то конкретное должностное лицо. Можно ограничиться словом «руководителю» и названием ведомства. Укажите свои ФИО, контакты, куда вам смогут прислать ответ.
Изложите фактические обстоятельства дела. Напишите, какие права, по‑вашему, нарушены, какими действиями или бездействием банка. Приведите аргументы. Объясните, когда, во сколько и при каких обстоятельствах это произошло либо когда вы выявили факт нарушения. Виноват ли кто‑то конкретный в случившемся? Если да, укажите, кто именно. Придерживайтесь делового стиля изложения.
Подкрепите своё негодование письменными доказательствами. Добавьте к жалобе копию кредитного договора, квитанцию об оплате той или иной услуги, выписку по счёту и так далее. В жалобе перечислите, какие документы вы прикладываете, — на всякий случай, чтобы ничего не «потерялось».
Сформулируйте требования. Укажите, какого конкретно решения вы ожидаете по своей жалобе: «дать правовую оценку…», «наказать виновных…» и так далее. Но конечно, будьте благоразумны. Требовать расстрела за непрекращающиеся звонки с рекламой всё же не стоит.

Если свести все рекомендации к одной главной: конкретно и точно описывайте, в чём проблема, прикладывайте доказательства. В ведомствах привыкли работать с обращениями, которые составлены неюристами. Так что просто внятного текста будет достаточно.

Этот материал впервые был опубликован в августе 2016 года. В июне 2022‑го мы обновили текст.

Горячая линия Россельхозбанка

По горячей линии Россельхозбанка можно узнать информацию о выплатах страхового возмещения. Горячая линия работает круглосуточно.

Номера горячей линии Россельхозбанка

Номера горячей линии для юридических лиц

Номера горячей линии по кредитным продуктам

Международная горячая линия

Альтернативные каналы связи

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

В каких случаях поддержка не поможет?

Время ожидания ответа и компетентность операторов

Структура меню горячей линии Россельхозбанка

Номера горячей линии Россельхозбанка

Номер горячей линии 8-800-200-02-90
Для жителей Москвы — +7 (495) 787-77-87, +7 (495) 777-11-00

Номера горячей линии для юридических лиц

У каждой крупной компании есть горячая линия, позвонив на которую можно получить ответы на возникшие вопросы. Россельхозбанк так же имеет телефоны горячей линии. Круглосуточно, находясь в любой точке России можно набрать номер 800 200 02 90. Далее автоответчик предложит выбрать тип клиента. Физическим лицам требуется нажать клавишу 1, юридические лица нажимают 2. Специалист банка на возникшие вопросы.

Номера горячей линии по кредитным продуктам

Для решения вопросов по кредитным продуктам (кредиты и кредитные карты) можно по отдельному телефону 8-800-200-60-99.

Международная горячая линия

Находясь за рубежом тоже можно воспользоваться горячей линией. Набрав номер 7 (495) 787-7-787 или 7 (495) 777-11-00. Стоит учесть, что звонок бесплатный, но если звонить с мобильного телефона плата за роуминг будет сниматься.

Стоимость звонка

Звонок на горячую линию бесплатный как со стационарных, так и с мобильных телефонов.

Альтернативные каналы связи

Если дозвониться по каким-то причинам не получилось можно написать на электронную почту [email protected]. Оставить свой вопрос и контактный телефон для связи.

Так же на официальном сайте банка можно оставить запрос на обратный звонок в удобное для клиента время.

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

Позвонив на горячую линию можно получить консультацию специалиста по следующим темам:

Получение информации по вкладам и обмену валюты в Россельхозбанке, кредитным продуктам, выпуску и обслуживанию банковских пластиковых карт;
быстрая блокировка карты в случае ее утери или кражи;
актуальные акции;
работе с драгоценными металлами.

В каких случаях поддержка не поможет?

В большинстве случаев оператор помогает клиенту получить нужную информацию или решить проблему, связанную с обслуживанием в банке. В очень редких случаях требуется личный визит в банк.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

Дозвониться проще всего в рабочие дни с понедельника по пятницу. Время ожидания на линии составляет в среднем около десяти минут. В выходные же дни сделать это будет не просто.

Отзывы о горячей линии

Клиенты Россельхозбанка положительно отзываются о горячей линии. В большинстве случаев они оперативно получают необходимую информацию, а так же решают возникающие с обслуживанием в банке вопросы.

Структура меню горячей линии Россельхозбанка

1. Вопросы выплат страхового возмещения
- 1. Выплаты вкладчикам ОАО «Торговый городской банк»
- 2. Выплаты вкладчикам ОАО «Банк Экономический союз»
- 3. Выплаты вкладчикам банка «Нефтяной альянс»
3. Результат рассмотрения заявки

Время выдачи

3 минуты – 3 дня

МФК «Лайм-Займ» (ООО)

ООО МФК «Мани Мен»

ООО МКК «Академическая»

Источник

Обратная связь

Оцените, пожалуйста, удовлетворенность пользования сайтом

В каких случаях стоит написать жалобу

Куда пожаловаться на Россельхозбанк

Жалоба в Россельхозбанк

На горячую линию

На официальном сайте

Жалоба в иные инстанции

Центробанк России

Роспотребнадзор

Роскомнадзор

Антимонопольная служба

Прокуратура

Суд

Ассоциация Российских Банков

Финансовому омбудсмену

Банки.ру

Порядок составления жалобы

Сроки рассмотрения жалобы

Рекомендации

Заключение

Отзывы и жалобы. Россельхозбанк

Ответ редакции сайта АРБ

Ответ редакции сайта АРБ

Ответ редакции сайта АРБ

Ответ редакции сайта АРБ

Ответ редакции сайта АРБ

Ответ редакции сайта АРБ

Ответ редакции сайта АРБ

Ответ редакции сайта АРБ

Ответ редакции сайта АРБ

Ответ редакции сайта АРБ

Ответ редакции сайта АРБ

Ответ редакции сайта АРБ

Ответ редакции сайта АРБ

Ответ редакции сайта АРБ

Ответ редакции сайта АРБ

Ответ редакции сайта АРБ

Ответ редакции сайта АРБ

Ответ редакции сайта АРБ

Ответ редакции сайта АРБ

Ответ редакции сайта АРБ

Приватная информация

О банке

Как написать в службу поддержки Россельхозбанка?

Какой телефон горячей линии Россельхозбанка?

Горячая линия для юридических лиц

Операции на рынке ценных бумаг

Адреса на карте

Для каких случаев предназначена горячая линия?

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Связь со службой поддержки через приложение

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Как написать жалобу?

Другие способы связи

Режим работы

Потребительский кредит

Открытие расчетного счета

Открытие счета

Оформление карты в Россельхозбанке

Осторожно — неправильное начисление процентов по накопительному счету

Благодарность!

Хороший банк

Спасибо за обслуживание!

Деньги не поступили на счёт

Накопительный счет

Самый отвратительный банк на планете

Банк препятствует в досрочном погашении кредита

Худший из худших

Регулярно не дают воспользоваться своими же деньгами

Обман на деньги с картой Union Pay РСХБ

Не закрывают счёт

Работа отделения

Благодарность за отличную работу!

Карта юнионпей

Благодарю

Рекомендую!

Россельхозбанк на Первомайском проспекте

Внешний вид сотрудников

Отзыв качества обслуживания