Как написать жалобу на стоматолога хирурга

Большинство пациентов рассчитывает на бесплатное лечение в государственных стоматологических кабинетах и на индивидуальный подход с надёжными гарантиями в частных. Однако в реальности некоторые из них сталкиваются с обратным: специалист «бесплатной» медицины вымогает деньги и пытается продать «крайне необходимый» медпрепарат дружественной фармакологической компании, а частный стоматолог оказывает неквалифицированную помощь, порой значительно усугубляющую изначальное состояние больного.

В любой негативно сложившейся ситуации важно суметь оказать противодействие давшей сбой системе и восстановить справедливость. Сделать это можно с помощью жалобы (Как написать жалобу на больницу), поданной на рассмотрение уполномоченному органу.

На стоматолога государственной поликлиники

Врач государственного медучреждения обязан осуществлять бесплатное лечение без ущерба для качества и не имеет права отказывать нуждающемуся пациенту в квалифицированной медицинской помощи. Несоблюдением этих правил стоматолог нарушает права обратившегося к нему гражданина, за что и должен понести ответственность.

Главврачу

Если правонарушение врача не повлекло за собой серьёзных последствий для здоровья, а проступок носит скорее дисциплинарный характер (необоснованная задержка в принятии пациента, оскорбительное поведение, отсутствие на рабочем месте в установленные часы приёма и т. п.), с жалобой целесообразно обратиться к главному врачу поликлиники.

Однако на это обращение не стоит возлагать больших надежд. Как правило, максимум, который можно ожидать от главного врача — это выговор подчинённому. Потерянное время, нервы и душевное равновесие возмещены не будут. Правда, в случае, когда неэтичный и недисциплинированный стоматолог уже давно отнесён к проблемным местам заведения, против него могут быть применены строгие санкции, вплоть до увольнения или перевода.

Материальная компенсация причиненного стоматологом вреда или призвание к ответственности за взаимодействие с коммерческими организациями в корыстных целях за жалобой главврачу не последует. А скорее наоборот, руководство «покроет» работника, поскольку в первом случае не желает портить отчётность и обнародовать скандал, а во втором — скорее всего за одно с нарушителем.

Жалоба главному врачу может быть подана устно или письменно. Но для дальнейшего разбирательства заявителю рекомендуется зафиксировать своё обращение. Для этого ему следует написать жалобу в двух экземплярах, и один из них, с подписью руководителя поликлиники, оставить у себя.

Строгой формы для составления заявления не предусмотрено. Главное — писать разборчиво и вежливо, не прибегать к угрозам и брани в адрес обидчика, организации, главного врачи и его близких, а также поставить правильную дату подачи обращения.

Как написать:

• в верхней, вводной части заявления указать ФИО главврача, наименование больницы, ФИО и контактные данные заявителя.
• в основной части изложить насущную проблему (факт и обстоятельства правонарушения, предпочтительно с указанием даты происшествия) и предложения по её урегулированию.

В Росздравнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (сокращённо — Росздравнадзор) по заявлению заинтересованного лица проинспектирует стоматологическое учреждение или отдельного практикующего врача на предмет законности их профессиональной деятельности и качества оказания медицинских услуг. Но на это службе понадобятся веские основания. Поэтому грамотная жалоба на стоматолога должна сопровождаться доказательствами изложенных в ней фактов, что особенно касается претензии о ненадлежащем качестве проведенного лечения.

Итак, к жалобе рекомендуется приложить:

1. Документ, подтверждающий посещение конкретного медицинского специалиста. Для государственной поликлиники — это медицинская карточка (копия страницы с соответствующей записью), амбулаторный талон или выписка из учётных актов регистратуры (выдаётся по запросу компетентными сотрудниками учреждения).
2. Результаты медицинской экспертизы, свидетельствующей о факте некачественного «лечения».

Но не все правонарушения можно доказать, поэтому факт свершения некоторых из них инспекции необходимо будет расследовать самостоятельно. Это касается, например, вымогательства или навязывания медицинского изделия определённого производителя, которое явно исходит не из целесообразности, а по причине предварительного сговора с реализующей организацией.

Сама жалоба составляется с указанием следующей информации:

1. «Шапка» — наименование госоргана, ФИО заявителя и адрес.
2. Основная часть — описание правонарушения с указанием даты его совершения, ФИО, должности и места работы нарушителя.
3. Прошение — просьба о проведении проверки стоматолога или всей поликлиники.
4. Приложение — перечисление сопровождающих документов.
5. Дата подачи и подпись с пострадавшего (его законного представителя*) с расшифровкой.

* — за несовершеннолетнего пациента или совершеннолетнего недееспособного написать и подать жалобу может его родитель, опекун или попечитель.

Заявление составляется в адрес Управления организации контроля качества оказания медицинской помощи населению иди руководителю Росздравнадзора (как в образце).

Как отправить

Жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения можно отправить по адресу 109074, Москва, Славянская площадь, д. 4, стр. 1 или, используя сервис электронной подачи обращений на официальном сайте Росздравнадзора. Доступ в приёмную руководства для физлиц — http://www.roszdravnadzor.ru/services/person. Дальнейший алгоритм действий:

1. Выбрать тип обращения «Организовать проверку изложенных фактов».
2. Авторизоваться в ЕСИА (осуществляется вход через уже созданную учётную запись на портале Госуслуги).
3. Заполнить недостающие данные (часть из них будет введена автоматически из единой системы идентификации и аутентификации) и текст жалобы.
4. Прикрепить сканы или цветные фотографии прилагаемых к делу документов.
5. Отправить сообщение.

Электронная форма обращений 

Результаты проведенных проверок представлены для ознакомления по ссылке http://www.roszdravnadzor.ru/services/revisions.

Территориальные органы

Эффективное и оперативное рассмотрение жалобы в большинстве случаев способны предоставить территориальные органы (ТО) Росздравнадзора. Чтобы перейти на сайт нужного отделения, нужно выбрать соответствующий пункт под гербом службы, в левом верхнем углу главной страницы портала http://roszdravnadzor.ru.

На веб-сайтах ТО содержится контактная информация для подачи письменного обращения (зачастую это можно сделать при личном визите в учреждение или по почте) и сервис для отправки жалоб в электронном формате.

На частного стоматолога

Стоматолог платной клиники, несмотря на особый порядок предоставления медицинских услуг, ответственен за результат перед клиентом и за свою халатность отвечает в равной степени с государственным медработником. Согласно п. 33 ПП РФ от 4 октября 2012 г. N 1006, контроль за деятельностью частных практикующих стоматологов или клиник, в которых они работают, занимается Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия населения (сокращённо — Роспотребнадзор).

Служба принимает жалобы и обращения граждан по адресу 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, в соответствии с установленным графиком, ознакомиться с которым можно на официальном сайте организации.

На официальном портале Роспотребнадзора функционирует виртуальная приёмная http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

При составлении письменной жалобы следует руководствоваться стандартными правилами и рекомендациями, которые уже приведены выше относительно написания заявления в Росздравнадзор. Что касается электронной жалобы, её подача также возможна только после авторизации в ЕСИА.

Электронная форма для отправки жалобы:

Положительным результатом обращения станет проведение внеплановой проверки частной стоматологии и составление заключения о выявленных нарушениях.

«Универсальные» инстанции

Обжалование серьёзных правонарушений врачей с целью возмещения причиненного пациенту вреда производится в прокуратуре и/или суде. Это же касается и намерения привлечь халатного или некомпетентного «специалиста» к административной или уголовной ответственности. И здесь не имеет значения на какой основе стоматолог осуществлял свою деятельность — платно или в рамках государственных медучреждений — при достаточных основаниях органы надзора и правосудия рассмотрят жалобу на государственную поликлинику, юридическое лицо или ИП.

В указанные инстанции необходимо предоставить основательную доказательную базу, а именно:

1. Заключение медицинской экспертизы — можно получить при территориальном органе Росздравнадзора или пройти судмедэкспертизу по запросу суда (если исправление врачебной ошибки может подождать до судебного разбирательства).
2. Договор на оказание услуги платным стоматологом, кассовый чек или медицинская карта/амбулаторный талон/выписка из регистратуры, свидетельствующая о посещении государственного стоматологического кабинета.
3. Видеозапись разговора с нарушителем или иные доказательства неправомерных действий врача.

Заявление в прокуратуру и иск в суд составляются по одному принципу:

• Вводная часть с информацией кому и от кого направляется жалоба (в иске необходимо указать ещё и ФИО ответчика).
• Описательная — с кратким и содержательным изложением факта правонарушения.
• Просительная — содержит сформулированную и основанную на актуальных законодательных актах просьбу.
• Список приложенных к заявлению документов.
• Дата и подпись.

Жалобу в прокуратуру и суд можно подать одновременно, можно сначала в прокуратуру и по необходимости продолжить разбирательство в судебном порядке, а можно сразу обратиться в орган правосудия. Инстанция выбирается исходя из территориального принципа — по месту нахождения медицинского учреждения или кабинета частного практикующего стоматолога.

Образец заявления на осуществление проверки в прокуратуру:

Пример искового заявления в суд

Законодательная база

Правовая основа обжалования неправомерных действий или бездействия стоматолога:

1. ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» от 21.11.2011 N 323
2. ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 N 52.
3. «Уголовный кодекс РФ» от 13.06.1996 N 63.
4. «Конституция РФ» (принята всенародным голосованием 12.12.1993).
5. ПП РФ «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» от 4 октября 2012 г. N 1006.
6. ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» от 26.12.2008 N 294.
7. «Гражданский кодекс РФи» часть 2 (ч. 2) от 26 января 1996 года N 14.

Скандал в стоматологии: видео

Все мы хотя бы раз в жизни имели дело с врачами.

Бывает так, что после общения со специалистом остаются не самые положительные впечатления. Возникает вопрос — куда нужно жаловаться на доктора?

Работа врача связана с нормами морали и этики, огромной ответственностью и хранением врачебной тайны. Работник медицины должен соблюдать профессионализм, не допускать хамства и грубости. В его обязанности входит не только лечение болезней, но также их профилактика.

Права пациента

Направляясь в поликлинику, пациент может рассчитывать на соблюдение собственных прав, заключающихся в:

• вежливом обращении со стороны персонала;
• предоставлении соответствующих условий обследования и пребывания в клинике или больнице;
• возможности консультации со специалистами;
• сохранении личной жизни в тайне;
• оказании первой медицинской помощи;
• выборе лечащего врача;
• получении медицинской информации;
• получении услуг на основании медицинского страхования;
• возможности отказаться от медицинской помощи;
• возможности пожаловаться на специалиста в случае неправомерных действий.

Придя в поликлинику или больницу, помните, что медики, возложив на себя обязательства по предоставлению соответствующих услуг, могут нести наказание за их низкое качество или оказание не в полном объеме

Правовая база

Ответственность врачей предусмотрена Уголовным кодексом РФ.

• ст. 18 говорит о причинении вреда здоровью разной степени тяжести;
• ст. 236 гласит о несоблюдении санитарно-эпидемиологических требований;
• ст. 293 устанавливает санкции за халатное отношение медицинских работников;
• ст. 237 предусматривает наказание за утаивание информации об угрозах здоровью пациента.

Причины жалоб

К ним относятся:

1. нарушение врачебной тайны. Далеко не все доктора помнят об этой мелочи и смело распространяются о заболеваниях пациентов;
2. неоказание мед. помощи. Бывают случаи, когда врачи просто оставляют человека в беде, не оказав никакой помощи, хотя обязаны это сделать;
3. помощь оказана не полностью, что может привести к ухудшению состояния пациента;
4. диагноз установлен неверно. Врач должен осмотреть пациента, узнать о симптомах заболевания и назначить анализы. После этого ставится диагноз, назначается лечение. Если медик ставит диагноз без достаточных оснований, это может повлечь неправильное лечение и ухудшение состояния;
5. ошибка в лечении. Врач выписал препараты, которые не могут справиться с заболеванием или противопоказаны пациенту;
6. халатное отношение. Невнимательное и поверхностное отношение к исполнению своих обязанностей, а то и явное бездействие, являются наиболее частыми причинами подачи жалоб на врачей;
7. отказ в приеме. Такие ситуации случаются нередко. К доктору невозможно записаться, он просто не хочет работать с пациентом без видимых причин;
8. грубое и хамское отношение работника. Работники мед. учреждения ведут себя откровенно по-хамски, грубят, насмехаются, выказывают неуважение в различных формах;
9. навязывание услуг, предоставляемых за деньги. В клинике вам предлагают пройти платные процедуры, выписывают дорогие лекарства, требуют вознаградить врача за работу. Это не относится к платным клиникам.

Куда подается жалоба?

Первой инстанцией является непосредственное начальство врача, на которого вы хотите написать жалобу. Это заведующий поликлиникой или отделением. Все заведующие находятся в подчинении главврачу, являющемуся руководителем больницы.

Если главврач или зав. отделением не помог, можно обратиться в:

• Минздрав;
• страховую компанию;
• прокуратуру;
• полицию;
• суд;
• Роспотребнадзор.

Как подать жалобу?

Приняв решение пожаловаться на плохо работающего врача, нужно предпринять несколько простых шагов. Законодательно процедура и содержание бумаги не определены. Поэтому в процессе составления и подачи документа нужно придерживаться общих юридических норм.

Точно определите, заслуживает ли работник жалобы.

Если причина незначительна, и на халатность можно закрыть глаза, не стоит тратить на этого медика время, но если ущерб от действий мед. работника является ощутимым, не оставляйте это безнаказанным, смело пишите жалобу

Бумага составляется в простой форме. Для большей убедительности пишите ее в деловом стиле. В ней должно содержаться:

1. название и адрес госоргана, куда вы обращаетесь (вверху справа), либо ФИО лица, к которому вы обращаетесь;
2. ниже шапки, в центре листа пишется название документа — Жалоба или Жалоба на врача;
3. далее указывается суть жалобы, причины ее подачи и обстоятельства, по которым вы были вынуждены составить такое обращение — неправильный диагноз, непринятый вызов и пр.;
4. после этого нужно указать меры, которые вы требуете принять по итогам рассмотрения обращения;
5. дата составления документа и подпись заявителя.

В таком виде жалоба подается во все инстанции кроме полиции и суда. Для этих органов требуется форма заявления. Оно составляется от руки либо в печатном виде на листе формата А4. Доставить документ можно лично, направить через интернет (если имеется такая возможность) или заказным письмом по почте.

Что должно входить в жалобу?

Вот несколько советов для грамотного оформления документа:

1. описывайте проблему как можно подробнее, но без лишних эмоций. Укажите дату обращения к врачу, на что вы жаловались, что вам порекомендовали;
2. не используйте ненормативную лексику, обращайтесь к читающему уважительно;
3. заведующий отделением, скорее всего, попытается выгородить своего сотрудника, так что имеет смысл обратиться сразу к главврачу;
4. подав документ главврачу или в вышестоящую инстанцию, продублируйте жалобу в страховую, чтобы она также наблюдала за ходом дела;
5. составляя свое обращение, ссылайтесь на конституцию и Уголовный кодекс. Так вы покажете, что достаточно осведомлены о своих правах и обязанностях работников мед. учреждения.

Это могут быть:

• чеки на покупку лекарств;
• заключение о состоянии здоровья;
• выписки из медицинской карты или сама медицинская карта, где зафиксированы диагноз, оказавшийся неправильным, и назначения врачом медикаментов;
• заключения по результатам пройденных анализов и т.д.

Резюме

Процедура составления жалобы достаточно проста. Нужно опираться на законодательство. Если вы считаете, что на поведение определенного работника следует обратить внимание его руководства, напишите обращение на имя главврача. Ваши действия могут защитить от халатности и ошибок других пациентов и, возможно, спасут кому-то жизнь.

Ошибки стоматологов могут привести к неприятным последствиям и нанесении вреда здоровью пациентов. Руководство клиники может пойти на контакт и попытаться исправить ситуацию. В случае, если врач и его начальство отказывают признавать свою вину, пациент может написать претензию как в организацию, так и в вышестоящую инстанцию. Рассмотрим, как должна выглядеть жалоба на стоматологическую клинику.

Основания для жалобы на стоматологическую клинику

Отношения между врачом и пациентом может регулировать договор возмездного оказания услуг. В таком случае учитываются нормы Закона № 2300-1 от 07.02.1992. Постановлением № 1006 от 04.10.2012 утверждены правила оказания платных медицинских услуг организациями.

Врач должен соблюдать:

• права гражданина в сфере охраны здоровья;
• качество медицинской помощи;
• профилактику охраны здоровья;
• врачебную тайну.

При нарушениях нормативно-правовых актов пациент имеет право подать жалобу в вышестоящие инстанции.

Основаниями для претензии могут служить:

• грубое, хамское отношение сотрудников клиники;
• отказ в предоставлении медицинской помощи без весомых оснований;
• неправильный диагноз;
• назначение некорректного лечения;
• использование некачественных материалов и лекарств;
• причинение вреда здоровью пациента.

Справка! Каждый случай индивидуален, поэтому жалоба может быть подана и по другим причинам.

Сроки обращения

В соответствии со ст. 30 Закона № 2300-1 при оказании некачественных услуг пациент имеет право обратиться с претензией во время лечения или при приеме результата. Потребитель должен установить разумные сроки, в течение которых недостатки должны быть исправлены.

В договоре, заключенном с клиентом, стоматологическая клиника может указать гарантию на услуги. Если информация не прописана, то по общему правилу срок обращения с претензией составляет 24 месяца с даты приема результата. При этом понадобится доказать, что дефекты возникли по вине медицинских работников.

Устали от чтения?
Позвоните дежурному юристу сайта и он ответит на все ваши вопросы:
8-800-333-52-20 (звонок по России бесплатный)

Как вернуть деньги?

Стоматологи обязаны сделать качественное лечение в соответствии со стандартами медицинской помощи.

Если услуги низкого качества, то пациент имеет право требовать:

• бесплатного устранения дефектов;
• снижение стоимости выполненных работ;
• возврат средств за обращение к другому специалисту для устранения дефектов;
• замену материала на безвозмездной основе (пломбы, коронки, импланты и др.).

Когда пациенту был нанесен моральный или материальный вред, он может потребовать компенсацию.

Для возврата средств необходимо изначально направить претензию руководству клиники. Если в течение 30 дней на нее не дано ответа, то потребитель имеет право обратиться в судебную инстанцию.

Составить претензию

Помимо претензии гражданину необходимо подготовить следующие документы:

Если жалоба подается через представителя, то у него должна быть нотариально заверенная доверенность.

В некоторых случаях может понадобиться заключение эксперта о некачественном использовании материала или выполнении работ. Исследование позволит выяснить причины появления дефектов на основании анализов, рентгеновского снимка и других современных методов.

Образец претензии

Образец претензии не установлен законодательно, поэтому пишется в свободной форме.

В жалобе необходимо указать:

• наименование инстанции, куда обращается гражданин;
• сведения о заявителе;
• информация о нарушениях;
• данные о медицинском работнике, допустившем ошибку;
• требования к клинике;
• перечень приложений;
• дата и подпись заявителя.

За недееспособного гражданина или несовершеннолетнего документ пишется опекуном, попечителем или законным представителем.

В документе рекомендуется указать нарушения со ссылками на законодательные нормы. Особенности возмездного оказания услуг регулируются гл. 39 ГК РФ.

Обратиться в суд

Заявление в суд подается в случае, если в требованиях указывается материальное возмещение, неустойка, штраф, компенсация морального вреда. Иски о защите прав потребителей с ценой до 1 000 000 руб. в 2021году госпошлиной не облагаются (ст. 17 Закона № 2300-1). Заявление подается в суд по месту нахождения медицинской организации.

Судья рассмотрит заявление и назначит слушание, о чем должны будут уведомлены обе стороны. В ходе разбирательств может быть назначена дополнительная экспертиза у независимого специалиста.

Образец искового заявления

Форма и содержание искового заявления устанавливается в ст.131 ГК РФ.

В нем указывается:

• наименование судебной инстанции;
• сведения об истце и ответчике;
• нарушения прав и интересов гражданина;
• обстоятельства произошедшего с доказательствами;
• цена иска (при наличии);
• требования;
• список приложений.

Если пациент предпринимал попытки досудебного урегулирования конфликта, то необходимо это указать. К иску прикладывается письмо в стоматологическую клинику и ответ от администрации при наличии.

Как привлечь врача к ответственности?

Врача, допустившего нарушение, могут привлечь к ответственности различные инстанции. То, куда писать, зависит от причин обращения.

Жалоба главному врачу

Если нарушение не повлекло серьезных последствий для здоровья, а относится к дисциплинарным нарушениям, гражданину лучше попытаться урегулировать конфликт с руководством клиники.

Основаниями для написания жалобы главврачу могут служить:

• хамство и грубость со стороны медицинских работников;
• опоздание на работу;
• отсутствие на рабочем месте;
• необоснованный отказ в оказании медицинской помощи.

Пожаловаться на врача допускается в устной или письменной форме. Последний вариант предпочтительней, так как при отсутствии ответа на обращение дольше месяца можно подавать претензию в вышестоящие инстанции.

Подать жалобу можно лично в канцелярию ведомства, через представителя, заказным письмом с уведомлением. На официальных сайтах медицинских организаций имеются разделы для обращения граждан.

Жалоба в Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор оформляется при оказании некачественных услуг. Сотрудники государственной службы занимаются контролем над соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителей.

Жалоба подается заказным письмом с уведомлением, на личном приеме, через представителя. На официальном портале службы имеется раздел для электронных обращений граждан: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition. Для того, чтобы им воспользоваться, понадобится авторизация через систему ЕСИА.

Жалоба в государственную службу должна быть подписана заявителем, если оформляется в простом письменном виде. На ее основании сотрудники Роспотребнадзора могут провести внеплановую проверку в стоматологической клинике.

Жалоба в Росздравнадзор

В Росздравнадзор рекомендуется обращаться, если возникли вопросы по качеству оказания медицинских услуг или законности профессиональной деятельности врача. В ведомство можно написать жалобу на навязывание дополнительного сервиса, изделий или лекарств определенного производителя. Сотрудники проведут проверку о наличии сговора врача с реализующей организацией.

Жалоба в Росздравнадзор передается:

• факсом;
• в приемную руководителя;
• заказным письмом;
• через представителя;
• в электронном виде.

В последнем случае необходимо перейти на сайт http://www.roszdravnadzor.ru/services/person и авторизоваться через учетную запись Госуслуг.

Жалоба в прокуратуру

Прокуратура занимается вопросами соблюдения законодательства в различных сферах. В госструктуру можно обратиться, если жалоба в другие ведомства не дала результата.

Претензия направляется в письменном или электронном виде. В первом случае можно отдать жалобу лично или через представителя, отправить заказным письмом с описью и уведомлением.

В электронном виде жалоба подается на сайте https://epp.genproc.gov.ru/web/gprf/internet-reception/personal-receptionrequest. Перед написанием обращения необходимо авторизоваться через Портал госуслуг. Анонимные жалобы ведомством не рассматриваются. К заявлению можно приложить документы в электронном виде. Их размер не должен превышать 5 Мб.

Внимание! В государственных структурах заявление рассматривается не дольше 30 дней. Гражданин должен получить письменный ответ на обращение заказным письмом или на электронную почту, указанную при заполнении формы.

Вопросы наших читателей

Есть ли разница в жалобах на частную и государственную клинику?

Если клиника государственная, то ее деятельность контролирует Росздравнадзор. За качеством услуг, оказываемых частными медицинскими учреждениями и стоматологическими кабинетами, следит Роспотребнадзор. Прокуратура и суд являются государственными структурами, куда можно обратиться в обоих случаях. Содержание жалобы на частную или государственную клинику не отличается друг от друга.

Когда можно подать жалобу в департамент здравоохранения?

Жалоба в департамент здравоохранения направляется в случае, если пациенты столкнулись с нарушениями в работе государственных стоматологических клиник, сотрудников медицинских организаций. На основании заявления должна быть проведена внеплановая проверка в учреждении.

Подводные камни

При написании жалобы граждане могут столкнуться со следующими трудностями:

1. Проблемы с написанием заявления. В содержании необходимо указать, какие законодательные нормы были нарушены.
2. Отсутствие договора, чеков и квитанций на оплату. Без финансовых документов потребителю будет трудно доказать, что ему были оказаны платные услуги и вернуть деньги за их низкое качество. Поэтому рекомендуется сохранять чеки на протяжении всего срока гарантии, который дает клиника.
3. Заявление оставлено ведомством без ответа. Это может произойти только в том случае, если обращение не подписано или оформлено с нарушением законодательных норм. В случае, если рассмотрение претензии находится в ведомстве другой госструктуры, она автоматически пересылается специалистам, о чем заявитель должен быть уведомлен.

Заключение

Из всего сказанного можно сделать следующие выводы:

1. Если пациент столкнулся в стоматологической клинике с некачественным оказанием услуг, то он может подать жалобу руководству заведения или в вышестоящие инстанции.
2. Гражданин может потребовать вернуть деньги, исправить недочеты, компенсировать лечение у другого стоматолога или сделать скидку соразмерно нарушению.
3. Жалоба на частную и государственную клинику имеет одинаковое содержание.
4. Заявление подается в письменном виде или направляется через специальную форму на сайте госструктуры.

Чтобы избежать проблем и быстро решить спор, рекомендуется проконсультироваться перед составлением жалобы с профессионалами. Юристы помогут правильно составить жалобу, подскажут, какие законодательные нормы были нарушены медицинской организацией в каждом конкретном случае.

Стоматология является одним из наиболее востребованным видом медуслуг. Однако, большое количество стоматологических кабинетов заставляет усомниться в качестве медицинских манипуляций. Это подтверждает и возрастающее количество жалоб больных. Сегодня мы расскажем вам как правильно составить жалобу или претензию к стоматологии и куда с ней обращаться.

Что нужно для того чтобы Ваша жалоба была эффективна?

Чистое помещение, улыбчивый персонал – не самое главное, на что должен обращать внимание клиент. Это своеобразная «вывеска», за которой не каждый посетитель способен распознать профессионализм врача.

Для начала доктор должен осмотреть и составить план лечения. Как правило, это бесплатная услуга. В документе отражаются лечебные манипуляции, сроки выполнения, стоимость.
Затем заключается письменный договор на медлечение. В бумаге прописываются основные моменты:

• планируемый результат;
• наименование предоставляемых услуг;
• срок выполнения;
• стоимость;
• способ оплаты;
• гарантийный срок на выполненные услуги;
• порядок урегулирования конфликтов.

После каждого внесения оплаты клиенту должен выдаваться чек. Именно чек кассового аппарата, а не вручную выписанная квитанция. В документе должна указываться та же медорганизация, которая предоставляет услуги, и с которой заключен договор. Иначе, при возникновении проблем, жалоба на стоматологию будет бессмысленной.

Внимание! Как и любой договор, который вы подписываете, этот нужно обязательно прочитать. Зачастую нечистые на руку стоматологии вносят совершенно немыслимые пункты.

Куда подавать жалобу на стоматологию?

Для начала необходимо решить на кого клиент планирует жаловаться. Если это не частнопрактикующий доктор, а медучреждение, например частная клиника, то можно (но не обязательно) для начала подать жалобу администрации учреждения. При отсутствии необходимой реакции можно уже написать жалобу на стоматологию в Росздравнадзор.

Подать жалобу можно двумя способами:

• традиционным — с помощью письма по следующим реквизитам:

Справочная Росздравнадзора: +7 (495) 698-45-38; +7 (499) 578-02-30
Адрес: 109074, Москва, Славянская площадь, д.4, стр.1

• или онлайн при помощи соответствующего сервиса сайта здесь. Вам предстоит заполнить следующие поля:

После получения ответа на жалобу подается претензия на возмещение ущерба. При игнорировании нарушителем данного документа или отказе удовлетворить требования клиента, у последнего появляется право подать иск в суд.
Это идеальный, но не обязательный порядок решения конфликта. Так, пострадавший вправе сразу подать на стоматолога в суд и требовать компенсацию.

Образец жалобы и претензии к стоматологии

Прежде всего стоит уточнить, что правильный порядок решения конфликта следующий:

1. Вы устно пытаетесь решить свою проблему. Не получается? Пункт 2.;
2. Вы оформляете письменную претензию стоматологии заказным письмом (или под роспись вручаете ее руководителю). Не помогло? Пункт 3.;
3. Оформляете жалобу в Росздравнадзор;
4. И вместе с положительным решением по жалобе подаёте исковое заявление в суд на стоматологию.

Грамотно составленное жалобы – 50% успешного завершения дела. Составить документ поможет любой юрист. Бумагу можно подготовить и самому. Самостоятельная жалоба на врача стоматолога, образец которой размещен на нашем сайте чуть ниже, существенно сэкономит Ваше время и деньги.

Используйте документ, как пример либо оптимизируйте под свою ситуацию. Хотя ссылки на законы указывать необязательно, именно ссылка на правовые и нормативные документы подтвердит серьезность ваших намерений.

Если пострадавшими проанализирована жалоба на стоматолога (образец), то им понятно, что документ хоть и составлен в произвольной форме, все же имеет определенную структуру:

• наименование учреждения, которому бумага адресована;
• ФИО заявителя, контактные данные (телефон, почта, фактический адрес);
• название документа;
• фактическое изложение обстоятельств;
• конкретные требования;
• перечень приобщенной документации;
• дата составления;
• подпись заявителя.

Жалобу составьте в двух экземплярах. Один – предоставляется адресату, второй – остается клиенту стоматологии. Если материалы отправляются почтой (заказным письмом), обязательно храните квитанцию, подтверждающую отправку. Далее вы можете скачать образец жалобы на стоматологию — Жалоба на стоматологию, а также пример претензии — Претензия к стоматологии.

Ниже представлен образец и пример «из жизни» жалобы на стоматологию. Жалоба получилось длинной, но возможно именно этот случай будет вам полезен

Страница 1

Страница 2

Страница 3

Страница 4

Какие документы надо предоставить?

Жалоба на врача стоматолога будет удовлетворена лишь в том случае, если изложенные в ней факты подтверждены документально. Стандартный пакет документации, который следует приобщить, выглядит так:

• договор на медуслуги по стоматологии;
• план лечения;
• выписка медкарты;
• акт выполненных работ (если есть);
• кассовые чеки, свидетельствующие о произведенных выплатах;
• реквизиты банковского счета заявителя.

Внимание! Прилагаются исключительно фотокопии вышеуказанных материалов. Оригиналы остаются пострадавшему гражданину. Они предъявляются по требованию госоргана, суда.

В администрации медучреждения копии уже есть. Поэтому при направлении претензии документы прилагать необязательно. Если подаете исковое заявление, то перечень документов дополняется копией поданной ранее жалобой, результатом ее рассмотрения, фотокопией претензии.

Когда жалоба на стоматологию не будет удовлетворена?

Чтобы получить компенсацию от нерадивого стоматолога не достаточно написать жалобу на стоматолога в Росздравнадзор. Качество медсервиса должно признаться неудовлетворительным. Услуги считаются предоставленными надлежащим образом, если:

• договором не предусмотрен конкретный результат, а полученную услугу можно использовать по назначению (например, не указана степень белизны зуба-протеза);
• услуга соответствует действующим росстандартам;
• полученный результат соответствует заявленным целям.

Помочь установить качество полученной услуги поможет независимая экспертиза. Они обследуют пациента, изучат данные медкарты и план лечения. Свои выводы эксперты оформляют письменно. Подпись эксперта, печать учреждения являются обязательными.
Если решением госоргана жалоба на действия стоматологии отклонена, не надо отчаиваться. У пострадавшей стороны остается возможность защитить свои интересы в суде.

Типичный случай на видео: