Как написать жалобу на вск

Оценка:

1

Проверяется

Оценка по выплатам:
1

Добрый день!
11.06.2022 г. мною был оформлен кредит в АУ «ВУЗ-банк» , а также оформлена страховка от САО «ВСК»  от 11.06.2022 г.

21.10.2022 г. Я полностью погасила кредит досрочно. 
…
Читать далее

Добрый день!
11.06.2022 г. мною был оформлен кредит в АУ «ВУЗ-банк» , а также оформлена страховка от САО «ВСК»  от 11.06.2022 г.

21.10.2022 г. Я полностью погасила кредит досрочно. 

13.02.2023 г. Отправила почтой Россией пакет документов на расторжение страхового полиса и получения денежных
средств , а именно : Заполненное и подписанное заявление на расторжение
договора страхования, Скан (фото) страницы паспорта Страхователя (страница с
фотографией),полис, Документ, подтверждающий оплату страхового полиса,
реквизиты, Справка из банка о досрочном погашении кредита, Копия кредитного
договора (договора займа).

02.02.2023 г. Мне приходит смс «Уважаемый Клиент, по Вашему заявлению договор расторгнут без возврата денежных средств
согласно правилам страхования.»

Ссылаясь на ФЗ-483  Расторжение по причине досрочного погашения договора кредита (займа), В случае досрочного исполнения в полном объеме моих обязательств
по кредитному договору, заключенному с Банком, я имею  право отказаться от страхования. Страховая премия подлежит возврату пропорционально оставшемуся сроку страхования при
условии отсутствия событий, обладающих признаками страхового случая.

Писала 2 раза запрос на электронную почту info@vsk.ru, а в ответ тишина.

Вопрос, почему пришел отказ?

Прошу принять в работу данное обращение и вернуть мне денежные средства на расчетный счет, иначе буду
вынуждена обратиться в вышестоящие органы.

Добрый день.
Провели проверку по вашему обращению.
11.06.22 между Вами и САО «ВСК» был заключен Договор страхования от несчастных случаев и болезней №22000PRN13****8910. Договор страхования заключен на основании Правил №195 комбинированного страхования от несчастных случаев и болезней в редакции от 03.07.20.
Согласно п.2 ст.943 ГК РФ, условия, содержащиеся в Правилах страхования и не включенные в текст договора страхования, обязательны для страхователя, если в договоре прямо указывается на применение таких Правил.
21.02.23 Вами инициировано расторжение Договора страхования. В связи с тем, что с даты заключения Договора страхования и даты отказа от него прошло более 14 (четырнадцати) календарных дней, согласно условий Договора страхования:
При отказе Страхователем от Договора страхования, возврат Страховой премии или ее части не производится (согласно ст. 958 ГК РФ), за исключением случаев, предусмотренных п. 9.2 Правил №195.
Дополнительно сообщаем, что ваш Договор страхования не является продуктом, обеспечивающим кредит, и не попадает под ФЗ №483.
С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Я, как клиент компании САО «ВСК», выражаю свое несогласие с озвученным решением о признании моего автомобиля (далее – а/м) «тотальным». Решение было озвучено мне сотрудником САО «ВСК» Андреем, звонок осуществлялся с номера телефона +7 (495) 727-44-44. Информацию о статусе дела также подтвердили сотрудники call-центра САО «ВСК» по номеру телефона +7 (800) 775-15-75.

В рамках рассмотрения дела по…
Читать далее

Я, как клиент компании САО «ВСК», выражаю свое несогласие с озвученным решением о признании моего автомобиля (далее – а/м) «тотальным». Решение было озвучено мне сотрудником САО «ВСК» Андреем, звонок осуществлялся с номера телефона +7 (495) 727-44-44. Информацию о статусе дела также подтвердили сотрудники call-центра САО «ВСК» по номеру телефона +7 (800) 775-15-75.

В рамках рассмотрения дела по моему а/м дилерским центром ГК Автомир (ООО «АМКапитал» в г. Москва, Дмитровское ш., д. 98, стр. 1 (далее – компания Автомир), куда было выдано направление на ремонт, был подготовлен предварительный заказ-наряд СТОА и составлен акт, фиксирующий сумму ремонта (калькуляция включает скрытые повреждения – оценена стоимость работ и деталей). Сумма ремонта не превысила ранее озвученный САО «ВСК» лимит, более того, в запасе осталось порядка 31 тыс. рублей (!).

Эксперты компании Автомир, оценивающие состояние а/м после ДТП, в ходе экспертизы выявили все скрытые повреждения и учли их в калькуляции, таким образом, увеличение стоимости ремонта невозможно. Информация о готовности и возможности осуществить ремонт неоднократно подтверждалась со стороны руководства СТОА в лице руководителя кузовного центра и руководителя клиентского центра.

С расчетами же и основаниями, на которых неназванными экспертами, привлеченными со стороны САО «ВСК» а/м был позднее признан тотальным, меня никто не ознакомил. В рамках диалога по телефону сотрудник САО «ВСК» Андрей озвучил информацию о том, что после расчетов от экспертов компании Автомир была проведена некая дополнительная оценка и вынесено решение.

Необходимость проведения какой-либо оценки после того, как СТОА выразил готовность немедленно приступить к ремонту, выглядит абсурдной, а подобная схема взаимодействия со мной как со страхователем — мошеннической.

 В связи с вышесказанным прошу:
1. Пересмотреть решение по моему делу и осуществить ремонт а/м на основании калькуляции, подготовленной экспертами компании Автомир в связи с тем, что сумма ремонта не превышает ранее озвученный САО «ВСК» лимит, и более того, располагает «запасом». В противном случае буду вынуждена обратиться в суд, о чем я также сообщила компании САО «ВСК» в официально направленной претензии.
2. Выслать на мой e-mail для ознакомления детальную калькуляцию ремонтных воздействий со стороны компании Автомир, которая подтверждает возможность осуществить ремонт а/м.
3. Выслать на мой e-mail для ознакомления детальную калькуляцию ремонтных воздействий со стороны неназванных экспертов, на мнение которых опирались сотрудники САО «ВСК», вынося решение о невозможности осуществить ремонт а/м.

Оценка:

1

Проверяется

Оценка по выплатам:
1

Добрый день.

Благодарим Вас за сообщение и позитивную оценку нашей работы в процессе урегулирования Вашего страхового случая и восстановительного ремонта автомобиля. Обещаем поддерживать наш сервис на заданном уровне! Хорошего Вам дня!

С уважением, Страховой Дом ВСК

В январе этого года застраховали по КАСКО автомобиль. Срок вступления полиса в силу — 17 февраля 2023 года на год. 
15 февраля 2023 года обратились о офис компании с заявлением о расторжении договора в связи с продажей автомобиля.
Пришел ответ, что договор расторгнут без возврата денежных средств, якобы по условиям договора.
Как это понимать, если полис даже еще не начал действовать???
Ссылаются на их правила при заключении договора.
В правилах же указано, что денежные средства возвращаются, согласно пункта 6.20.4. «Прекращения страхового риска в соответствии с п. 1ст. 958 ГК РФ».
Наш случай полностью соответствует данному пункту, т.к. риск возникновения страхового случая отсутствует полностью в связи с продажей автомобиля.

Полис КАСКО №23000VC000228 в приложении до сих пор отображается как действующий.

Считаем действие страховой компании неправомерными и будем обращаться в судебные инстанции для возврата уплаченных денежных средств.

Полис осаго оформленный через интернет не добавляется в личный кабинет. Написал в поддержку через вотсап написали Уважаемый клиент, полис ХХХ0294369625 не переведён в действующий. Отвечаю по почте: Что мне делать? Напишите в поддержку. Написал. 
Их ответ По вашему запросу службой поддержки клиентов страхового дома ВСК зарегистрировано обращение № SR01395696 .
Дата регистрации: 3/1/2023 7:24:25 PM (UTC+03:00);
Плановое время разрешения: 3/6/2023 7:24:26 PM (UTC+03:00).

Благодарим за обращение!

Решили разбираться в этом вопросе 5 месяцев. Контора просто дно! Подумайте 100 раз прежде чем там страховать.

Добрый день.
Внести изменения в действующий договор Ипотечного страхования можно только офисе компании. При внесении изменений составляется дополнительное соглашение. Необходимую информацию об адресах офисов Компании, функционале и режиме работы Вы можете уточнить по телефону горячей линии 8 800 775-15-75 (звонок по России бесплатный) или на сайте САО «ВСК».

Добрый день.

Спасибо, что поделились своими впечатлениями. Оперативность в решении вопросов – ключевое, чем мы гордимся. Надеемся и в будущем финансово защищать Вас от различных неприятностей на дорогах и радовать скоростью решения вопросов.

С уважением, Страховой Дом ВСК

Добрый день!

Провели проверку по Вашему обращению.
Заявление о расторжении договора страхования 23000MVV00****3663 направленное Вами Почтой России, получено САО ВСК 14.02.23.
Срок рассмотрения заявления о расторжении договора составляет 10 рабочих дней с момента получения полного комплекта документов.
(На момент публикации Вашего обращения срок рассмотрения еще не вышел, идет 8-ой рабочий день рассмотрения заявления).
Информируем, что на текущий момент договор страхования 23000MVV00****3663 расторгнут. Денежные средства, подлежащие возврату, поступят на реквизиты, которые Вы указали в заявлении в течение 3-5 рабочих дней.
Будем признательны, если после получения денежных средств, Вы повысите оценку и поставите Вашему отзыву статус «Проблема решена».

Добрый день!

12.02.2023 был заключен договор страхования №**1315.

21.02.2023 написано заявление о прекращении договора страхования №**15. Как указано на сайте компании, заказное письмо с комплектом документов о возврате страховой премии 21.02.2023 было отправлено Почтой России в данную СК….
Читать далее

Добрый день!

12.02.2023 был заключен договор страхования №**1315.

21.02.2023 написано заявление о прекращении договора страхования №**15. Как указано на сайте компании, заказное письмо с комплектом документов о возврате страховой премии 21.02.2023 было отправлено Почтой России в данную СК.

25.02.2023 прибыло на место вручения (РПО **05), на текущий день до сих пор ожидает адресата в месте вручения по адресу 121552 Ярцевская ул, 29, к.3

Прошу в кратчайшие сроки забрать документы с почты,  и приступить к обработке моего заявления о возврате страховой премии и перечислить положенную сумму в полном объеме согласно законодательству РФ. В случае не исполнения требований, вынужден обратиться с иском в суд.

Оценка:

1

Проверяется

Оценка по выплатам:
1

Оценка:

1

Проверяется

Оценка по выплатам:
1

Спасибо за отзыв!
Предлагаем подождать ответ страховой компании по ситуации.

Добрый день.
Благодарим Вас за оценку качества услуг и сервиса нашей компании. Нам приятно знать, что уровень сервиса и подход к делу вызвали у Вас положительные впечатления. Будем рады продолжить наше сотрудничество и в будущем!

С уважением, Страховой Дом ВСК

Здравствуйте. 

22.02.2023 на сайте https://shop.vsk.ru купил полис ***389 на страхование квартиры. 

На сайте мне предлагалось заполнить паспортные данные: серия, номер, дата выдачи и кем выдан, которые я и заполнил без ошибок….
Читать далее

Здравствуйте. 

22.02.2023 на сайте https://shop.vsk.ru купил полис ***389 на страхование квартиры. 

На сайте мне предлагалось заполнить паспортные данные: серия, номер, дата выдачи и кем выдан, которые я и заполнил без ошибок.

После оплаты полис обещали прислать через 60 минут, но не прислали на почту.
Нашёл полис в личном кабинете и заметил, что заполненные данные — код подразделения и ИНН — не мои данные. 
Эти данные я не вводил.  Их просто не предлагали вводить, нет таких граф (см. фото) 

При обращении в службу поддержки мне предложили единственный вариант — идти в офис (переписка со службой поддержки в чате приложения ВСК прилагается).

Я покупал он-лайн чтоб не ходить по офисам. 
Я авторизировался через Госуслуги во избежание таких ошибок.
Я не совершал ошибок при заполнении — ошибка сайта ВСК, компании ВСК.
Я не собираюсь тратить своё время и средства на поход в офис. 

Прошу найти способ исправить эту ошибку удалённо.

Добрый день.
Специалисты технической службы сообщили, что ошибка исправлена, договор страхования направлен на адрес Вашей электронной почты.
Надеемся, что сложившаяся ситуация не повлияет на наши взаимоотношения в дальнейшем. Будем признательны, если Вы повысите оценку и поставите Вашему отзыву статус «Проблема решена».
С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

В октябре оформил ОСАГО в ВСК и в плюс, по моей инициативе, также полис КАСКО Компакт Минимум. Вариант 25. Оформление и оплата дистанционно, как  и несколько лет подряд, другое авто страхую через дилера, у которого его приобретал новым в 2018 году.

В данной ситуации разница лишь в том, что авто куплено не у этого дилера, а с рук. Мне прислали полисы на эл. и ссылку на оплату. подробно я не вчитывался в условия полисов, лишь…
Читать далее

В октябре оформил ОСАГО в ВСК и в плюс, по моей инициативе, также полис КАСКО Компакт Минимум. Вариант 25. Оформление и оплата дистанционно, как  и несколько лет подряд, другое авто страхую через дилера, у которого его приобретал новым в 2018 году.

В данной ситуации разница лишь в том, что авто куплено не у этого дилера, а с рук. Мне прислали полисы на эл. и ссылку на оплату. подробно я не вчитывался в условия полисов, лишь проверил основные данные (паспортные свои, данные по авто). это октябрь 2022.

в начале 2023 я начал готовиться к процедуре дарения авто своему сыну, т.к. в это время сдавал экзамен и должен был вскоре получить ВУ. Несколько раз общался с горячей линией ВСК. Из их ответов узнал следующее (как впрочем и из информации в личном кабинете). Основой полис ОСАГО я переоформлю через ЛК. что я потом и сделал. сначала я оставаясь собственником вписал сына в список водителей. с его 0 стажем разумеется произошел перерасчет премии, я доплатил около 15 т.р. — хорошо, это ожидаемо и объяснимо.

Далее, когда я оформил и отправил изменение собственника ТС,  было насчитано чуть более 4300 р. за внесение изменений.  при этом потенциально пробовал внести данные о гос. номерах (а полис был без них) — то же 4300 с небольшим т.р., хотя известно, что внесение инфы о гос номере)уж точно бесплатно. На мой очередной запрос был ответ, что мой вопрос передан в профильное подразделение на расмотрение.
Это было не большое отступление.

По полису КАСКО (мини) мне пояснили, что его можно только расторгнуть ну и потом оформить новый. при этом часть премии мне заверяли что вернут. я тщательно прочитал весь полис, и на удивление! — обнаружил, что там есть пункт — территория действия, в которым перечислены города РФ (с 50 км радиусом вокруг них). 
Моего города — Бугуруслан, — где в 99% времени происходит эксплуатация автомобиля, в списке нет.
Я вновь звонил на горячую линию,  Мне лишь выразили что то подобия сожаления от имени ВСК, что так получилось.

Ясно , что новый полис мне вообще не нужно оформлять в ВСК (точнее не мне, а сыну) — раз он не работает в Бугуруслане. и я пошел на почту, отправил заказным заявление на расторжение. вместе с копией паспорта, с реквизитами счета.

После этого, прождав недели три, решил выяснить, а где возврат. и в чате мне пояснили, что полис расторгнут без возврата.

Да. прочитав 958 ст. ГК, и программы 1 и 2 Полиса, — я понимаю, что по закону всё четко. но у меня всё же остаются ряд претензий к ВСК и аффилированным с ней лицам/компаниям.

1) самая первая. зачем мне продали полис, который мне абсолютно бесполезен, в виду ограниченности его действия по территории? человек, который его оформлял, передавал данные в систему, прекрасно знал из моих персональных данных, где я проживаю. И здесь не столь важна сумма — 1960 кажется рублей или 1980, сколько то, что я же чувствовал себя защищенным, а это было не так. и в случае наступления события — представляете, как было бы досадно?

Полис № **08 от 11.10.2022

2) если по расторжении по условиям и по закону вовсе не положен возврат частично премии, зачем операторы в горячей линии мне так рекомендовали расторгнуть полис??? я бы хоть не тратил своё время, не нес почтовые расходы… для чего этот спектакль?

3) что касается действующего полиса ОСАГО, в котором теперь владелец авто — мой сын, я так не услышал ни от кого, за что такой платеж 4300р? возможно это ошибка? — потому что один из собеседников в чате в приложении мне так и посоветовал — обратиться  с целью выяснить. если неправильно, то вернут разницу.
ПОЛИС № ХХХ***442 был ПОЛИС № ХХХ**063

Спасибо за отзыв!
Предлагаем подождать ответ страховой компании по ситуации.

Оценка:

5

Проверяется

Оценка по выплатам:
5

Здравствуйте, несколько дней назад в очередной раз застраховала свою квартиру в страховой, раньше еще были сомнения надо ли это, теперь их точно нет. Мне 73 года, живу в этой квартире уже более 40 лет, страхую лет 10, еще на работе в свое время агенты приходили страховали, разные компании были, но ни разу еще не приходилось обращаться за это время.

Утром 8 октября пришла с рынка и обнаружила в квартире просто потоп, у меня чуть сердце не…
Читать далее

Здравствуйте, несколько дней назад в очередной раз застраховала свою квартиру в страховой, раньше еще были сомнения надо ли это, теперь их точно нет. Мне 73 года, живу в этой квартире уже более 40 лет, страхую лет 10, еще на работе в свое время агенты приходили страховали, разные компании были, но ни разу еще не приходилось обращаться за это время.

Утром 8 октября пришла с рынка и обнаружила в квартире просто потоп, у меня чуть сердце не остановилось, т.к. дети год назад мне ремонт делали. Вода прямо текла с потолка водопадом, кухня, коридор, туалет и даже стена комнаты рядом с туалетом – все стены в воде и пол тоже. Я тут же бросилась звонить в нашу УК. И в страховую, ох, деточки, как же я тогда переволновалась. Вовремя успела таблетку нитроглицерина под язык положить. Оказалось, что у соседки надо мной лопнул шланг, который идет к бочку унитаза. Приехала тут же дочь, помогла мне потом все убрать, когда воду перекрыли, связалась уже более обстоятельно со страховой, и со мной ездила подавать документы у нас в Солнечногорске в офис ВСК.

Приходили фотографировали, звонили, уточняли, почти месяц все длилось и 17го декабря пошла в банк забирать деньги, предлагали на карточку, но я им не доверяю, мне проще пойти в банк все получить, как то надежнее. Совет пожилого человека как я: обязательно страхуйте жилище! Спасибо дочке, помогла мне этот отзыв опубликовать. Хотелось всем рассказать как это важно.

Во первых не возможно обратиться к специалисту, в ответ можно получить только хамство «я занята, не видите», это конечно мелочь, особенно удивила ситуация по поводу не принятия заявления о страховой выплаты, полноценный отказ яб сказал, опишу ситуацию приезжаешь в страховую компанию, работает 1 человек и то он занят, стоишь 1.5 часа, именно стоишь и ждёшь когда специалист освободится, он освобождается и говорит что не смогут принять заявление потому что нужно записаться по телефону, ведь это их внутренний регламент, а их регламент видимо плевал на ФЗ об ОСАГО та и принципе на клиентоориентированность. Позвонили, записались на приём, через 7 дней поедем отдать документы. Отвратительный сервис, хамский персонал, отсутствие клиентоориентированности.

Такое отношение побудило отказаться от их услуг, всей семьей страхуем автомобили в ВСК, как разберёмся, сразу начнём расторгать все договора.

Очень жаль конечно что так получилось, но придётся вести со страховой официальный диалог по средствам претензий и финансового уполномоченного.

Интересно что у них на сайте даже невозможно оставить жалобу/отзыв (пишет ошибка, попробуйте позже) я бы сказал что чисто признаки бедной конторы на лицо.

Спасибо за отзыв!
Страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, сообщите, пожалуйста, в комментарии, если направили ее.

Добрый день!

09.02.2023 мною был заключен индивидуальный договор страхования №23000KZI********54
15.02.2023 мною было написано заявление о прекращении договора страхования №23000KZI********54 . В этот же день было отправлено Почтой России в данную страховую компанию пакет документов о возврате страховой премии, заказное.
19.02.2023 прибыло на место вручения (РПО 800885******56) и на текущий день до сих пор ожидает адресата в…
Читать далее

Добрый день!

09.02.2023 мною был заключен индивидуальный договор страхования №23000KZI********54
15.02.2023 мною было написано заявление о прекращении договора страхования №23000KZI********54 . В этот же день было отправлено Почтой России в данную страховую компанию пакет документов о возврате страховой премии, заказное.
19.02.2023 прибыло на место вручения (РПО 800885******56) и на текущий день до сих пор ожидает адресата в месте вручения по адресу 121552 Ярцевская ул, 29, к.3

Прошу в кратчайшие сроки забрать документы с почты,  и приступить к обработке моего заявления о возврате страховой премии и перечислить мне в полном объеме положенную мне по законодательству РФ. Иначе я буду вынуждена обратиться с иском в суд.

Добрый день!

Провели проверку по Вашему обращению.
Информируем Вас, что доставка корреспонденции осуществляется по адресу ул. Островная, д. 4 силами Почтой России, на ежедневной основе. Страховой дом ВСК не забирает самостоятельно почту в почтовом отделении. Ваше письмо было получено вх.№ 35082 от 22.02.2023. Датой расторжения и сроком определения периода пользования договором является дата вашей отправки комплекта документов почтовой службой (подтверждающий штамп на конверте).
Дата принятия заявления в работу, является дата регистрации входящей документации.
Срок рассмотрения заявления о расторжении составляет 10 рабочих дней.
21.02.2023 Вами было дополнительно подано заявление на расторжении договора страхования 23000KZI0210057554 в офисе САО «ВСК».
На данный момент договор 23000KZI********54 расторгнут. Денежные средства, подлежащие возврату, поступят на реквизиты, которые Вы указали в заявлении в течение 3-5 рабочих дней.
С уважением, Страховой дом ВСК.

Добрый день , вопрос такой, 5 февраля я планировала продлить свой полис осаго у вас приобретенный ранее, дошла до расчета стоимости, мне рассчитали и вышло 5600, транзакции не прошла и я решила это сделать позже, сегодня я хотела повторить операцию и уже стоимость 6700 ( с теми же данными).

Конечно я понимаю, ценовая политика не постоянна. Но уважаемая кампания, удивительно ваше отношение к постоянным клиентам(с 2016 года ежегодно страхую…
Читать далее

Добрый день , вопрос такой, 5 февраля я планировала продлить свой полис осаго у вас приобретенный ранее, дошла до расчета стоимости, мне рассчитали и вышло 5600, транзакции не прошла и я решила это сделать позже, сегодня я хотела повторить операцию и уже стоимость 6700 ( с теми же данными).

Конечно я понимаю, ценовая политика не постоянна. Но уважаемая кампания, удивительно ваше отношение к постоянным клиентам(с 2016 года ежегодно страхую не только автомобиль, но еще жизнь и здоровье ), почему так резко происходит смена стоимости полиса, почему та скидка, которую мне предложил менеджер применима на все продукты, кроме ОСАГО (и так постоянно). Предлагая «выгодные» условия для новых клиентов перешедших от других к вам, теряя таким отношением постоянных.

Добрый день.
Расчет стоимости договора ОСАГО производится в рамках тарифных коридоров в соответствии с указанием Центробанка РФ № 6007-У от 08.12.2021.
Тарифный коридор — максимальные и минимальные значения базовой ставки ОСАГО, в пределах которых страховые компании определяют стоимость полисов.
Стоимость полиса актуальна на момент оформления и может отличаться.
С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».