Как пишется бесконфликтное общение

Будучи людьми с разными потребностями, вкусами и ценностями, мы, увы, не можем избежать конфликтов. Но обязательно ли они должны приводить к ссоре и, тем более, к скандалу? Английский поэт Г. Тейлор писал: «Ничто так не показывает превосходства характера, как хорошее поведение в ссоре, которую нельзя избежать». Конфликт может быть позитивным и негативным в зависимости от того, как мы его разрешим. Конфликт может послужить стимулом к переменам и толчком к прогрессу.

Конфликт —
столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.

Структура конфликта

• объект (предмет спора);

• субъекты (отдельные индивиды, группы, организации);

• условия протекания конфликта;

• масштаб конфликта (межличностный, локальный, региональный, глобальный);

• стратегии и тактики поведения сторон;

• исходы конфликтной ситуации (последствия, результаты, их осознание).
  

Стадии конфликта

• предметная ситуация
  — возникновение объективных причин конфликта

• конфликтное взаимодействие
  — инцидент или развивающийся конфликт

• разрешение конфликта
  (полное или частичное).

Функции конфликта

• диалектическая
  служит для выявления причин конфликтного взаимодействия;

• конструктивная
  вызываемое конфликтом напряжение может быть направлено на достижение цели;

• деструктивная
  появляется личностная, эмоциональная окраска взаимоотношений, которая мешает решению проблем. Управление конфликтом можно рассматривать в двух аспектах: внутреннем и внешнем.

Выделяют следующие пять основных стилей поведения в конфликтной ситуации

1. приспособление, уступчивость
   : действия индивида направлены на сохранение или восстановление благоприятных отношений с оппонентом путем сглаживания разногласий за счет собственных интересов.
2. уклонение
   : индивид не хочет отстаивать свои права, сотрудничать для выработки решения, воздерживается от высказывания своей позиции, уклоняется от спора. Этот стиль предполагает тенденцию ухода от ответственности за решения.
3. противоборство:
   конкуренция характеризуется активной борьбой индивида за свои интересы, применением всех доступных ему средств для достижения поставленных целей: применением власти, принуждения, других средств давления на оппонентов, использованием зависимости других участников от него.
4. сотрудничество:
   индивид активно участвует в поиске решения, удовлетворяющего всех участников взаимодействия, но не забывая при этом и свои интересы. Предполагается открытый обмен мнениями, заинтересованность всех участников конфликта в выработке общего решения.
5. компромисс:
   действия участников направлены на поиски решения за счет взаимных уступок, на выработку промежуточного решения, устраивающего обе стороны, при котором особо никто не выигрывает, но и не теряет.

Для разрешения и сохранения позитивных взаимоотношений лучше последовать таким советам

• Остыньте

• Проанализируйте ситуацию

• Объясните другому человеку, в чем состоит проблема

• Оставьте человеку “выход”
  

Приемы бесконфликтного общения

Существуют некие исходные основы, положения этики общения, которые могут быть определены как принципы, без соблюдения которых невозможно бесконфликтное общение:

• Принцип порядочности:
  предполагает отношение даже к совершенно незнакомому партнеру по общению как к порядочному, достойному уважения человеку, несмотря ни на какие его социальные и антропологические качества.

• Принцип сохранения суверенитета и неприкосновенности человеческого достоинства:
  между партнерами по общению есть только один вид равенства — равенство в праве на достоинство.

• Принцип терпимости:
  позволяет предотвратить начало разрушения гуманистических ценностей и норм общения.

• Принцип справедливости и благородства:
  предполагает следование стереотипу «общение на равных», изъятия из общения всех конфликтогенов, «элементов и знаков превосходства», в первую очередь. Благородство в общении проявляется не только возвышенностью мотивов, но и тактичностью, деликатностью, скромностью.

• Принцип милосердия:
  выражается в признании человека таким каков он есть, в сострадании ему, если у него есть какие-либо трудности, сложности, преграды. Сострадание основано, прежде всего, на любви, на милосердной любви к ближнему. Сострадание из-под палки невозможно, оно определяется основами нравственности, которая связана, прежде всего, со свободой выбора.

• Принцип ненасилия:
  предполагает ненасильственное общение даже по отношению к такому партнеру, который ведет себя не должным образом, но не допускает прямого оскорбления окружающих. Этот принцип означает, что человек не должен ни при каких обстоятельствах (в том числе и защищая свои интересы) подавлять и унижать достоинство собеседника.

Советы для эффективного бесконфликтного общения

1. Эмпатия.
2. Доброжелательность.
3. Аутентичность (умение быть естественным в отношениях, не скрываться за масками и ролями).
4. Конкретность (отказ от многозначных и невнятных замечаний, общих рассуждений).
5. Инициативность (способность устанавливать контакты, склонность к тому, чтобы в отношениях с другими «идти вперед», а не только реагировать на их действия).
6. Непосредственность (умение говорить и действовать напрямую, честная демонстрация своего отношения к ним).
7. Открытость (готовность и умение говорить о своих мыслях и чувствах).
8. Принятие чувств (отсутствие страха при непосредственном соприкосновении со своими чувства и или чувствами других людей, но при этом отсутствие стремления навязать окружающим свои чувства).
9. Отсутствие страха перед конфронтацией, если это необходимо в случае несходства мнений. Но не с целью испугать, а с надеждой на установление искренних и честных отношений.
10. Готовность к самопознанию, в том числе используя информацию, поступающую от других людей, о себе.

Заключение

В некоторых случаях конфликты выполняют функцию «стимулятора» общества (например, соперничество в организации), дающий ему толчок для развития. В других же случаях конфликты деструктивны по своей сути, ведут к насилию, унижению, разрушению ценностей. Каждый человек вправе выбирать свой стиль общения, но если бы большинство из людей прислушались к основам бесконфликтного общения, основанного на принципах порядочности, терпимости, уважения, милосердия, справедливости и благородства, ненасилия…. в мире стало бы намного больше тепла и доброты, люди научились бы ценить самое ценное что у них есть – жизнь, и не растрачивать ее впустую на недопонимание, конфликты и насилие.

Практика

Упражнение «Эффекты восприятия»

Каждой группе дается по фотографии одного и того же неизвестного человека (можно вырезать из журнала) с кратким пояснением. Одной группе говорится, что это фотографии преступника, другой — что это преподаватель. Учащиеся сидят отдельно и фотографии друг у друга не видят.

Задание: определить личностные качества этого человека, основываясь на собственном восприятии и пояснении к фотографии.

Пояснение 1-й группе: Иванов Василий Сергеевич. За последние четыре года убил несколько человек (из газеты «Криминальные новости», 2004, № 7).

Пояснение 2-й группе: Петров Эдуард Иванович. Доктор химических наук, профессор. Получил Государственную премию за вклад в науку (из газеты «Аргументы и факты», 2003, № 5).

Учащиеся обсуждают в группах, а затем высказывают свое мнение в общем кругу. И здесь учащиеся видят, что у них были фотографии одного и того же человека, а характеристики они дали разные. Например, профессор — человек сосредоточенный, глубоко мыслящий, альтруистичный, так как для людей старается, для науки, взгляд у него внимательный. Человек, который убивал людей, — жестокий, скрытный, напряженный, брови сдвинуты, нахмурены, взгляд исподлобья.

Итак, сейчас мы увидели одного и того же человека, а описание услышали разное. Почему?

Ролевая игра «Барьеры в общении»

Участники делятся на 2 команды: 1 половина садится на стулья в круг, другая часть встает позади! Им выдаются листы А4 с различными надписями(лидер, тихоня, не разговаривайте со мной и т.д)Участники не знают, какая у них роль, но видят, какие роли у других участников. Остальные учащиеся (наблюдатели) видят все роли игроков. Вслух говорить или подсказывать запрещается. После внешний и внутренний круг меняются. Происходит обсуждение.

• обращайтесь со мной как с лидером;

• игнорируйте меня;

• спорьте со мной;

• выслушивайте меня внимательно;

• соглашайтесь со мной.

В совместном обсуждении определяются «барьеры общения»:

• демонстрация разницы позиций;

• непонимание интересов собеседника;

• конфликтогенные черты характера;

• некоммуникабельность;

• отсутствие чувства юмора;

• неумение слушать;

• оценочные суждения.

Упражнение «Договоритесь»

Ситуация:

Общей группе предлагается на выбор поездка в Кемерово или в Новокузнецк. Обе группы должны договориться о том, куда они все вместе поедут. Принятое решение должно устроить всех. Обсуждение:

• Какие стратегии вы выбирали?

• Какие встречались барьеры?

• Что получилось, не получилось?

Люди очень часто страдают от того, что неправильно понимают своего собеседника. Неправильно интерпретировав слова человека, легко обидеться на него. Бесконфликтное общение заключается в том, что оппоненты слушают друг друга и не допускают ситуаций, когда их диалог выходит из-под контроля разума и передается под контроль чувств. Как научиться избегать конфликтов?

Следите за словами

Люди должны отдавать отчет тому, что они говорят. Бесконфликтное общение базируется на хорошо подобранных словах. Человека могут обидеть не только высказанные оппонентом мысли, но и способ их оформления. Прежде чем высказываться, постарайтесь дать слово собеседнику. Послушайте, как говорит человек. Обратите внимание на сленг и стиль речи. Сделайте подстройку и разговаривайте с человеком на его языке. Не нужно умничать и задаваться. Кто-то может считать, что со всеми людьми нужно обращаться подчеркнуто вежливо. Некоторые люди такой стиль общения могут воспринять как надменность.

Чтобы добиться бесконфликтного общения детей дошкольного возраста, нужно объяснять каждому ребенку о том, что слова — это сильное оружие. А оружие лишний раз не следует доставать. Посоветуйте малышу обращаться со всеми знакомыми дружески. Объясните, что оскорбительные слова нельзя использовать ни в коем случае.

Следите за жестами

Бесконфликтное общение подразумевает как вербальное, так и невербальное общение. Персона должна уметь контролировать свои жесты. Во время разговора не пытайтесь закрыться от собеседника. Не скрещивайте руки и не перекрещивайте ноги. Старайтесь расслабиться и принять наиболее естественную позу. Не знаете, куда деть руки во время разговора? Позвольте им жестикулировать. Жестикуляция помогает человеку почувствовать себя раскрепощеннее и увереннее. Но не размахивайте руками слишком сильно. Ваши широкие жесты не будут оценены по достоинству, если вы то и дело будете задевать руками собеседника.

Следить нужно не только за телом, но еще и за лицом. Постарайтесь во время разговора расслабить мышцы и улыбнуться. Научитесь улыбаться даже неприятным вам персонам. Грубить человеку, который настроен скептически, — легко, а вот обижать приветливую персону намного сложнее.

Думайте, о чем говорите

Человек всегда должен отдавать отчет своим мыслям, которые он облекает в слова. Порой люди настолько увлекаются беседой, что забывают, с кем именно они общаются. Ваш друг сможет простить вам обидные замечания, а вот малознакомый человек может обидеться. Бесконфликтное общение предполагает тотальный контроль над разговором. Вникайте в каждое слово собеседника и сами подбирайте слова с особой тщательностью. Не бойтесь, что время от времени будут виснуть короткие паузы. Зато разговор будет носить исключительно дружеский характер.

Никогда специально не старайтесь оскорбить человека. Сегодня модно высказываться едко и язвительно. Но, прежде чем произнести обидную фразу, подумайте, было бы вам приятно услышать ее в свой адрес. Нет? Тогда не произносите обидные слова.

Общайтесь со всеми одинаково

Никогда не судите людей предвзято. Все люди хорошие. Такая мысль должна посещать вас всякий раз, когда вы знакомитесь с человеком. Кто-то может поспорить с этим утверждением. Да, встречаются личности, которые ведут себя не очень учтиво. Вам следует понять, что чем несчастней человек, тем хуже он себя ведет. Персона, у которой в жизни все хорошо, не будет вас оскорблять и унижать. А вот человек, который глубоко несчастен, будет постоянно нарываться на конфликт. Какие существуют способы бесконфликтного общения? Один из них — это общаться со всеми людьми одинаково. Не делите людей на плохих и хороших. Со всеми разговаривайте приветливо и открыто. Не бойтесь улыбаться и шутить. Юмор помогает разрядить даже самую напряженную атмосферу. Если вы будете общаться с неприятной личностью отстраненно или неприветливо, человек перейдет с вами на такой же стиль разговора. И тогда конфликта будет не избежать.

Не ставьте себя выше других

Первое правило бесконфликтного общения — это не задаваться. Человек должен понимать свое место в этом мире и обладать адекватной оценкой собственных способностей. Но это еще не значит, что общаться с людьми, которые стоят ниже по социальной лестнице, нужно предвзято. Постарайтесь не задаваться. Никто не любит персон, которые постоянно показывают свои успехи и пытаются при любом удачном случае продемонстрировать свои достижения. Это сильно раздражает людей, которые не смогли многого в жизни достичь. Не пытайтесь унизить таких персон. Не всем в жизни повезло. У всех людей свои жизненные обстоятельства. Если вы хотите научиться располагать к себе любых собеседников, то постарайтесь разговаривать с людьми на их языке.

Не раздражайтесь

Одно из правил организации бесконфликтного общения — это контроль над своими эмоциями. Человек, который находится на взводе, никогда не сможет управлять своими мыслями и словами. Чтобы потом не устранять последствия необдуманных решений, не допускайте накала страстей. Будьте хладнокровны. Не всегда удается быть отстраненным от темы, которая очень волнует. В этом случае практикуйте способ диалога от третьего лица. Представьте, что вы только наблюдаете за диалогом, и его тема вас не касается. Когда человек отстраняется от непосредственного участия, ему становится морально проще взять свои чувства под контроль.

Также можно практиковать способ разрядки атмосферы с помощью дополнительных вопросов. Часто человек не понимает своего собеседника и злится не на него, а на то, что не до конца понял, что именно имел ввиду оппонент. Задавая дополнительные вопросы, вы точно будете уверены в том, что поймете своего собеседника правильно.

Позвольте человеку иметь свое мнение

Люди, которые часто конфликтуют со своими знакомыми, не могут принять одного простого правила: у каждого человека есть право на собственное мнение. И в некоторых случаях мнения людей будут расходиться. Это нормально. Не стоит осуждать человека за то, что его набор ценностей не совпадает с вашим. Все люди воспитывались в разных условиях и социальных слоях. У каждого человека разные ценности и жизненные приоритеты. Не удивительно, что и мнение по многим вопросам, особенно философским, будет не совпадать. Навыки бесконфликтного общения нужно закладывать в детстве. Родителям следует внушать ребенку, что каждый человек должен самостоятельно выбирать свою судьбу. У каждого индивида есть право поступать так, как ему хочется. И если желания человека никоим образом не вредят окружающим, то он волен делать все, что захочет. Такая мысль позволяет людям общаться лучше. Вы можете не принимать точку зрения человека, но понимать ее, вам нужно научиться.

Умейте признавать свои ошибки

Организация бесконфликтного общения детей — сложный процесс. Родители должны научить свое чадо признавать ошибки. Люди не могут жить в мире и не совершать оплошностей. Именно на ошибках человек познает, что делать можно, а что нельзя. Учиться на чужих ошибках хорошо, но мало кто умеет это делать. Свои ошибки запоминаются надолго. Но почему-то в нашем обществе бытует мнение, что ошибаться стыдно. Эту мысль закладывают родители в голову малышей. Не удивительно, что дети будут пытаться скрыть результат своих ошибочных поступков. И признавать свои проступки они откажутся. Нужно учить детей тому, что признавать свои ошибки не стыдно. Ведь любое неудачное действие — это урок, усвоив который можно двигаться дальше уверенным шагом. Но не только дети не умеют признавать свои провалы. Взрослые тоже страдают от этой «болезни». Люди пытаются скрыть результат своих ошибочных действий даже тогда, когда им открыто объявляют о том, что они были неправы. Нужно научиться признавать свою вину, делать из нее выводы и больше не ошибаться. Признавая свои ошибки, человек реже будет конфликтовать с окружающими.

Слушайте человека

Бесконфликтное общение и саморегуляция возможны только тогда, когда вы будете слушать своего собеседника. Слушать слова оппонента может каждый, но вот слышать их — это удивительная способность. Люди редко придают значение тем мыслям, которые высказывает их собеседник. Почему? Человек, когда не высказывает свое мнение, начинает формировать мысль, которую он произнесет, когда оппонент закончит разглагольствовать. Такая политика очень неэффективна. Персона не слушает своего собеседника, и, как следствие, не понимает его мыслей. Чтобы не конфликтовать с людьми, нужно научиться их слушать. Постарайтесь абстрагироваться от своих мыслей и сосредоточьтесь на том, что вам говорит собеседник. Мысли оппонента будут до вас доходить, и вы сможете лучше построить диалог и понять человека.

Умейте найти компромисс

Каждый человек должен научиться уступать. Все время отстаивать свою точку зрения невозможно. Чтобы нормально существовать в обществе, иногда следует идти на компромиссы. Научитесь поступаться собственным мнением, и тогда вы сможете добиться больших успехов. Не старайтесь объять необъятное. Навязать свое мнение всем окружающим не получится. Поэтому научитесь находить золотую середину, чтобы она частично удовлетворяла ваши желания и частично, желания оппонента.

Конфликт
– это взаимодействие двух или нескольких людей, имеющих взаимоисключающие цели (по крайней мере, воспринимаемые ими как таковые) и реализующих их один в ущерб другому. В основе любого конфликта – конфликтная ситуация

.
В свою очередь в структуре конфликтной ситуации можно выделить участников конфликта

и его объект – то, из-за чего возник конфликт, на что претендует каждый из его участников.

Объект
конфликта

может быть как материальным (например, какая-либо престижная вещь), так и идеальным (правила поведения, статус в группе и т.д.). Конфликтная ситуация может существовать задолго до возникновения конфликта, никак не проявляясь. К примеру, в комнате, в которой проживают поэт, музыкант и футболист, — один телевизор. Конфликт может возникнуть только тогда, когда они одновременно выразят желание посмотреть свои любимые передачи: один – вечер поэзии, другой – концерт, третий – футбол – и попытаются завладеть пультом управления. Такие действия условных жителей комнаты называют инцидентом

.

Немало конфликтов между людьми осложняется наличием невысказанных мыслей и чувств. При этом рекомендуется использовать тип «я-высказываний»: «я обиделся». «я рассердился» и т.д. При этом «нападайте» на проблему, а не на личность. Это, к примеру, значит, что высказывание «вы нарочно ставите громкую музыку, чтобы раздражать меня» должно быть перефразировано примерно так: «Когда я слышу громкую музыку у вас, мне трудно сосредоточиться, так как это вызывает у меня раздражение». Важно также узнать о том, что думает и чувствует другой человек. Попытайтесь встать на позицию другого человека и взглянуть на ситуацию «его глазами».

Правила бесконфликтного общения:

1. В своей речи следите за словами, которые могут вызвать обиду или негативную реакцию сотрудника и спровоцировать конфликтную ситуации в коллективе. Эти слова или фразы называют конфликтогенами, так как они направлены на провоцирование такого же общения, с взаимодействующей с Вами стороны. Никогда не употребляйте конфликтогены в общении с людьми с которыми у вас общая деятельность.
2. Если Вы услышали в обращении к Вам коллеги слова – конфликтогены, не отвечайте ему тем же, чтобы не позволить распространиться конфликтной ситуации. Поверьте, игнорирование подобных слов не означает Вашу слабость и подчинение, а напротив подчеркивает Вашу силу, как специалиста. Для коллеги направляющего против Вас конфликтогены Ваша подобная неожиданная реакция сделает его слова бессмысленными. Конфликтогены, направленные на Вас, потеряют свою силу и значимость;
3. При взаимодействии и обсуждении непонятного Вам вопроса или вопроса с которым Вы не согласны, попытайтесь поставить себя на место Вашего собеседника и понять его точку зрения и чувства, движимые в этом случае им. Демонстрируйте уважение к мнению коллеги. Создавайте дружеский настрой при любом взаимодействии;
4. Подходите к любому человеку с позиций гуманистического отношения: доброжелательно, сочувственно, уважительно. Добро и дружеское участие есть в каждом коллеге, если Вы изначально предполагаете эти качества у него.
5. Старайтесь быть уравновешенными, спокойными и уверенными в общении с людьми. Помните, что уверенность и высокомерие не тождественные понятия;
6. При агрессии и конфликтогенах, направленных против Вас, смените на некоторое время тему разговора.;
7. Не скрывайте своих негативных чувств, вызванных обсуждением от Вашего собеседника. Спокойно, и в правильной форме демонстрируйте их, как лично Ваши переживания и сомнения;
8. Не ущемляйте права человека с которым взаимодействуете. Не задевайте его чувств, говоря о качествах его личности. Лучше апеллируйте к их внешнему проявлению в поведении;
9. Всегда своевременно разъясняйте возникшие в ходе обсуждения недоразумения, задавая уточняющие вопросы;
10. Уверенные в себе люди и хорошие специалисты умеют признавать свои ошибки, так как это делает их сильнее. Свободно и своевременно извиняйтесь, если знаете о своей ошибке. Умейте признавать свою неправоту. В другой раз Вы сможете рассчитывать на такое же признание со стороны Ваших знакомых или друзей.
11. Если Вы обнаруживаете, что Ваше взаимодействие с кем-либо, превращается в напряженный похожий на открытый конфликт процесс, сделайте в Ваших переговорах паузу. Молчание и пауза даст Вам время успокоиться и спокойно продолжить разговор;
12. Каждый заслуживает уважения. Во избежание наиболее вероятных здесь конфликтов, сохраняйте уже установленные отношения, не разрушайте даже слабых связей между Вами.

Твои инструменты воздействия, важные для бесконфликтного общения и конструктивного разрешения конфликтов:

1. Эмпатия.
2. Доброжелательность.
   
3. Аутентичность (умение быть естественным в отношениях, не скрываться за масками и ролями).
   
4. Конкретность (отказ от многозначных и невнятных замечаний, общих рассуждений, готовность однозначно отвечать на вопросы).
   
5. Инициативность (способность устанавливать контакты, склонность к тому, чтобы в отношениях с другими «идти вперед», а не только реагировать на их действия),
   
6. Непосредственность (умение говорить и действовать напрямую, честная демонстрация своего отношения к ним).
   
7. Открытость (готовность и умение говорить о своих мыслях и чувствах).
   
8. Принятие чувств (отсутствие страха при непосредственном соприкосновении со своими чувствами или чувствами других людей, но при этом отсутствие стремления навязать окружающим свои чувства).
   
9. Отсутствие страха перед конфронтацией, если это необходимо в случае несходства мнений. Но не с целью испугать, а с надеждой на установление искренних и честных отношений.
   
10. Готовность к самопознанию, в том числе используя информацию, поступающую от других людей, о себе
    

Как научиться слушать и слышать?

1. Помолчите.
   Перестаньте говорить. Невозможно слушать разговаривая. Будьте терпеливы, не экономьте время, не перебивайте, сдерживайте свой характер. Покажите взглядом, позой и жестами, что слушаете и понимаете клиента. Подавайте подтверждающие сигналы, поддакивайте, кивайте головой. Будьте внимательны, не притворяйтесь, что слушаете. Проявите интерес, сопереживайте говорящему. Помогите ему раскрепоститься, создайте ощущение свободы. Не давайте совета, если Вас не просят. Избегайте критиковать, не вступайте в дискуссии, не допускайте споров. Это заставляет говорящего занять защитную позицию, он может замолчать или рассердиться. Именно победив в споре, Вы проиграете.
2. Выясняйте.
   Не пытайтесь догадаться, что думает, чувствует и хочет клиент, спрашивайте. Чтобы активизировать клиента, задавайте открытые вопросы, требующие развернутых ответов, на которые нельзя было бы ответить лишь «да» или «нет». Вопросы должны помочь клиенту открыть что-либо, задуматься, развить свои мысли. Уточняйте неясные стороны сказанного, просите повторить, объяснить. Краткие и закрытые вопросы используйте только в том случае, если клиент торопится, много говорит, затрудняется в высказываниях или очень напряжен.
3. Проговаривайте сказанное, повторяйте то, что было услышано.
   Перефразируйте, изменяйте формулировки, передавайте своими словами высказанные клиентом мысли и чувства («Как я понял вас…», «Другими словами…», «Вы сказали, что…»). Подтверждайте, уточняйте, проверяйте значение полученных от клиента сообщений. Резюмируйте, воспроизводите высказывания клиента в сокращенном, обобщенном виде, выделяйте самое важное в сообщении («Итак…», «Вашими основными идеями являются…»). Расширяйте смысл сказанного, помогите клиенту выразить свои чувства и мысли. Развивайте идеи, делайте выводы и следствия из слов клиента, предположения о причинах высказываний («Вы так считаете, видимо, потому что…», «Если исходить из того, что Вы сказали…»). Расшифруйте проблему клиента, опишите, как Вы ее поняли, покажите, как Вы видите ее («Похоже, что Вы…», «Мне показалось, что…», «Вы, наверное…»). Проявите сочувствие, поставьте себя на место клиента («Я бы на Вашем месте тоже…»). Пересказ Вами услышанного показывает, что Вы слушаете и интересуетесь. Чувство, что его поняли, побуждает клиента к дальнейшей открытости.
4. Будьте наблюдательны, следите за неречевыми сигналами говорящего.
   Как он смотрит, стоит, сидит, соответствуют ли его поза и жесты тому, что он говорит? Сосредотачивайтесь не только на том, что клиент говорит, но и на том, как он это говорит. Старайтесь понять чувства и мысли, которые не были прямо высказаны клиентом, но, видимо, подразумевались в сообщении. Стремитесь понять не только смысл слов, но и переживания клиента.
5. Прислушайтесь к себе.
   Ваша озабоченность мешает Вам слушать клиента. Не отвлекайтесь на плохие привычки говорящего, думайте о том, что нравится в собеседнике. Не грезьте наяву, делайте выводы, оценивайте аргументы, прислушивайтесь к тону говорящего. Старайтесь понять, а не искать поводов для возражений. Не делайте оценок и поспешных выводов до полного понимания. Если Вы не согласны с чем-то, не прекращайте слушать, ждите своей очереди высказаться. Сначала выслушайте до конца, чтобы понять, с чем не согласны, а потом излагайте свою точку зрения.
6. Делайте замечания о ходе беседы.
   Держитесь в русле проблемы. Если Вы отвлеклись или перебили собеседника, восстановите ход его мысли.
   

Сравнительные характеристики насильственного и не насильственного общения

Характеристика	Насильственное общение	Ненасильственное общение
Способы воздействия на клиента	Требования, запреты, оценки, сравнения, критика и похвала, наказание и поощрение, навязывание образцов для подражания и примеров поведения	Описание поведения клиента, описание собственных чувств, сопереживание, собственный пример для подражания
Взаимоотношения	Соперничество, принуждение, подавление	Сотрудничество, равенство, свобода и независимость
Вызываемые у клиента чувства	Страх, стыд, вина	Уверенность, доверие, гордость, достоинство
Вызываемые у Вас чувства	Вы против клиента, презрение, антипатия, озабоченность собой	Вы вместе с клиентом, уважение, симпатия, интерес к клиенту
Цель воздействия	Немедленное изменение поведения клиента независимо от установившихся между вами отношений и уровня доверия, без учета его чувств и возможностей, стремление вывести клиента из себя, изменить его или избавиться от него, попытка делать что-то вместо него или бросить ему вызов	Установление близких отношений, помощь с учетом возможностей клиента, поддержка усилий клиента к самостоятельному решению проблем, укрепление веры в себя, развитие способностей, стремление помочь ему обрести уважение и симпатию к себе, научить не вытеснять свои чувства, а осознать их и обрести власть над ними

Применять ли силу?

Часто используемые приемы:

1. Указания, приказы и запреты, направленные на ограничение поведения другого человека. («Вы должны…», «Вам нужно…», «Нельзя…», «Не ведите себя…», «Отстаньте!», «Прекратите сейчас же!», «Слушайте, что Вам говорят!», «Не валяйте дурака!», «Стыдитесь»).
2. Критика, порицание, неодобрение, оценка личности собеседника, его проблем, чувств и мыслей («Вы — ненормальный», «Вы не умеете себя вести», «Вы плохо воспитаны», «Вы — просто лентяй», «Вы — трус», «Вы ошибаетесь», «Вы не правы», «Глупости Вы говорите», «Это безобразие!»).
3. Утешение, стремление успокоить, избавиться от неприятных чувств («Не волнуйтесь», «Не грустите», «Не нервничайте», «Не расстраивайтесь», «Не бойтесь», «Успокойтесь», «Возьмите себя в руки», «Это пройдет», «Я-то думал», «Все это — ерунда»).
4. Выговоры и претензии, преувеличение недостатков партнера («Вы опять (совсем, всегда, никогда)…»).
5. Риторические вопросы, направленные скорее на привлечение внимания к себе («Как Вы смеете?», «Какое Вы имеете право?», «Как Вам не стыдно?», «Вы что..?», «Неужели..?», «На кого Вы похожи?»).
6. Ругань и проклятия, направленные на запугивание партнера и сокрытие истинных чувств говорящего («Ты..!», «Чтоб ты..!»).
7. Угрозы («Если Вы еще хоть раз…», «Поговорите у меня!»).
8. Ирония и сарказм, актуализация чувства стыда, видимое одобрение с элементами критики, отвлекающие внимание от говорящего («Ну ты герой!»).
9. Осуждение, жалобы, упреки, изображение страдания, вызывающее чувство вины у собеседника («Если бы не Вы…»).
10. Сравнение с другими или собой, изображение превосходства над собеседником («В то время как я…, Вы…»).

Что делать для осуществления обратной связи?

1. Описывайте
   поведение собеседника, сообщайте о его наблюдаемых действиях без приписывания им мотивов и оценочных черт («Вы опоздали», но не «Вы необязательны», «Вы кричите», но не «Вечно Вы кричите»). Учитесь излагать результаты наблюдений, а не выводы, факты, а не их оценки. Описание позволяет человеку делать собственные выводы и оценки и выбирать, хочет ли он принимать информацию и хочет ли он менять что-либо. Дайте клиенту возможность воспринять то, что он считает приемлемым для себя. Описание дает получателю альтернативные возможности: менять или не менять свое поведение, в то время как оценка указывает на то, что он должен делать. При описании поведения сосредотачивайтесь на том, что существенно, а не на том, что не относится к делу. Ограничивайтесь действиями собеседника, которые можно изменить. Фиксируйтесь на том, что произошло недавно. Выражайтесь конкретно, а не в общих словах.
2. Описывайте собственные чувства
   . Непосредственно высказывайтесь о своих переживаниях. Называйте собственные чувства («Я беспокоюсь», «Я чувствую…», «Я испытываю…»). Сравнивайте свое состояние с чем-либо («Я словно (будто, как)…»). Описывайте свое физическое самочувствие («Мне…», «Меня…», «У меня…»). Обозначайте свои желания («Я хочу…», «Мне бы хотелось…», «Я надеюсь…»). Описание своего эмоционального состояния позволяет избежать у другого человека возникновения защитной реакции.
3. Говорите, что Вы хотите или что Вы будете делать
   . Не думайте, что собеседник знает, чего Вы хотите. Скорее всего, он этого не знает. Назовите Ваш выбор, скажите, что Вы хотите и чего Вы не хотите. Скажите ему, что Вы ждете от него. Спросите, хочет ли он это делать. Просите то, что Вы хотите, будьте добрыми, но твердыми, уважайте не только клиента, но и себя, спокойно и доброжелательно стойте на своем. Вам не нужно извиняться или защищать Ваш выбор. У Вас есть право хотеть то, что Вы хотите. Не оправдывайтесь и не занимайте оборонительную позицию, иначе Вы нарушите взаимное уважение, что может вызвать защитную реакцию у Вас. Не уступайте, позволяя ему Вас обижать или запугивать. Не соглашайтесь делать ничего из того, что Вы не желаете делать. Скажите собеседнику, почему Вы не хотите делать то, что он предлагает, объясняйте причины всякого нежелания согласиться. Скажите, какие его идеи для Вас приемлемы. Опишите условия, при которых Вы можете согласиться. Предлагайте альтернативные планы.
4. Говорите «Я хочу»,
   а не «Вы должны», «Я хочу», а не «Мне нужно». Когда Вы говорите «Мне надо», Вы просто боитесь взять на себя ответственность, как будто кто-то заставляет Вас и Вы вынуждены это делать, несмотря на Ваше нежелание.
5. Обсуждайте,
   что Вы можете, а не то, что не может быть сделано. «Не могу» — отговорка, форма сопротивления, протеста, нежелания. Мы привыкли переоценивать то, что должны сделать другие, и недооценивать то, что можем сделать мы. Легче изменить то, что Вы делаете, чем изменить другого человека. Спросите себя, что Вы можете предпринять, если клиент отказывается решать эту проблему?

Выделяют 5 основных стилей поведения людей в конфликтных ситуациях:

1. Уклонение
   (уход, избегание): действия направлены на то, чтобы выйти из ситуации не уступая, но и не настаивая на своем, воздерживаясь от вступления в споры и дискуссии; в ответ на обвинения проявляется стремлении перевести разговор на другую тему. Для человека, использующего этот стиль поведения, прежде всего важно сохранить взаимоотношения, что в ряде жизненных ситуаций целесообразно. Вместе с тем, конфликт не разрешается и, при наличии объективной конфликтной ситуации, может возникнуть снова.
2. Приспособление
   (уступка): также выражается в стремлении уйти от конфликта, но при этом человек готов пренебречь своими интересами в пользу другого. Такой стиль поведения может быть характерен человеку в силу его индивидуально — психологических особенностей, а также проявляться во взаимоотношениях «подчиненный – руководитель». Целесообразен, когда исход дела не существенен для данного человека, но весьма значим для другого, а также – на этапе поиска путей разрешения другой, более сложной конфликтной ситуации.
   
3. Конкуренция
   (противоборство): действия человека направлены на то, чтобы настоять на своем путем открытой борьбы за свои интересы (с использованием принуждения, психологических средств давления). Этот стиль поведения целесообразен в экстремальных ситуациях. Если используется постоянно, без учета объективных обстоятельств и интересов группы, приводит к нарушению взаимоотношений и психологического климата в группе.
   
4. Компромисс
   : действия человека направлены на то, чтобы урегулировать разногласия, уступая в чем-то в обмен на уступки другой стороны. Принимается «среднее» решение, устраивающее в основном всех участников, несмотря на сохраняющуюся «зону взаимного несогласия». Преимущества данного стиля в быстром разрешении конфликта. Однако это решение не всегда справедливое, а потому, хотя и не так выражено, как в других ситуациях, сохраняется эмоциональная неудовлетворенность у участников конфликта.
   
5. Сотрудничество
   предполагает поиск решения, полностью удовлетворяющего интересы всех участников конфликта, в ходе открытого обмена мнениями. Этот способ — самый трудоемкий, требующий времени и внимания к партнеру. Вместе с тем, это — единственный путь, который может привести к справедливому и окончательному разрешению конфликта.

Пути разрешения конфликтов

Участники конфликта могут как самостоятельно предпринимать соответствующие действия по разрешению конфликта, так и обратиться за помощью к «постороннему» человеку – посреднику, который поможет организовать диалог между ними.

В любом случае для конструктивного разрешения конфликта важны следующие

условия

:

1. адекватность восприятия конфликта
   ,
2. открытость и эффективность общения конфликтующих сторон,
   
3. создание климата взаимного доверия и сотрудничества,
   
4. совместный поиск взаимных интересов, альтернативных способов выхода
   из конфликта и решения по разрешению конфликта.
   

Последовательность совместных действий, направленных на преодоление конфликта, предполагает несколько

этапов

:

1. определение основной проблемы,
2. определение вторичных причин конфликта,
   
3. поиск возможных способов разрешения конфликта,
   
4. принятие общего решения о выходе из конфликта,
   
5. реализация намеченного плана,
   
6. оценка эффективности предпринятых усилий. Большинство конфликтов имеет несколько причин, и этот факт делает возможным взаимовыгодные решения. Ключ к получению взаимовыигрышного решения проблемы состоит в том, чтобы удовлетворить важное для человека желание, а взамен добиться уступок в других, не очень важных для него, вопросах.
   

Налаживание контактов

Взаимосвязь бесконфликтного общения и искусства налаживания контактов.

Преимущества налаживания связей между людьми:

В то время как успех начинается с вас, благодаря связям с людьми и отношениям он поднимается к более высокому уровню. Вы не можете достичь успеха, используя только шкалу своих возможностей.

Вот почему контакты с другими людьми важны. Для лучшего понимания этого урока давайте рассмотрим словосочетание «налаживание связей» — это развитие отношений с людьми для выгоды с обеих сторон.

Вы получите от жизни все что хотите, если поможете другим получить то, что хотят они.

Зиг Зиглар

Результативное налаживание контактов:

• Каждую секунду помните, что все люди вокруг являются вашими потенциальными деловыми связями. Иногда случайное стечение обстоятельств оборачивается крайне полезным знакомством. Просто будьте приветливы и общительны — зачастую этого достаточно.

Имидж современного человека имеет большое значение для завязывания нужных контактов. Вы можете встретить полезного человека на вечеринке или даже в очереди в поликлинике — всякое в жизни случается. И глупо будет упустить шанс потому, что вы в этот момент выглядели не слишком опрятно. Это не говорит о том, что нужно ходить в костюме 24 часа. Просто следите за собой — банальная ухоженность и аккуратность могут сослужить вам добрую службу, ведь встречают по одежке.

• Будьте вежливы и открыты. Внешний вид производит лишь первое впечатление, дальнейший успех общения зависит от ваших навыков деловой коммуникации и личностных качеств.
• Улыбайтесь — улыбка открывает многие двери. Вот только искусственная натянутая улыбка вряд ли поможет вам завязать деловые контакты. Постарайтесь, чтобы она была искренней (а искренняя улыбка, как известно, видна не только на губах, но и в глазах).
• Искренность, уверенность в себе (не путать с самоуверенностью), отсутствие боязни высказать свою точку зрения (естественно, в корректной форме, никому ее не навязывая).
• Не нужно откровенно демонстрировать желание получить от человека выгоду. Не пытайтесь сразу брать «быка за рога»: даже если собеседник прекрасно понимает, зачем вы на самом деле с ним заговорили, это не значит, что нужно сразу переходить к делу.
• Добившись своего, ни в коем случае не прерывайте разговор резко: ваш собеседник может почувствовать себя использованным, и вы потеряете новый деловой контакт, не успев его завести. Разговор нужно завершать на позитивной ноте, дайте собеседнику понять, что вам было приятно с ним общаться.
• Обязательно систематизируйте контактную информацию (номера телефонов, адреса электронной почты и т. п.) и всегда держите ее под рукой. Не полагайтесь на визитки — они имеют свойство теряться, для подстраховки перенесите контакты в свой мобильный телефон или на компьютер (а лучше и туда, и туда).
• Люди заводят деловые контакты для обоюдной выгоды. Поэтому будьте готовы не только получать помощь, но и оказывать ее. Таким образом вы выражаете свою благодарность и не даете заглохнуть вашему плодотворному сотрудничеству. Постоянно поддерживайте связь: даже если вам ничего не нужно от этих людей на данном этапе, время от времени связывайтесь с ними, чтобы узнать, как у них дела. Только не делайте этого слишком часто, чтобы не показаться навязчивым.
• Не пренебрегайте налаживанием связей: никогда не знаешь, чем может обернуться то или иное знакомство, и лучше воспользоваться шансом, чем упустить его.

Умение принять неудачу

Неудача — это только повод начать заново, на сей раз умнее.

Генри Форд

Помните, как вы учились ездить на велосипеде? Скорее всего, вы начинали с дополнительными колесами. Когда защитные опоры были сняты, намного тяжелее стало держать равновесие. Вы старались держаться прямо, возможно, несколько раз падали и ударялись. Вы учились важному уроку — принимать неудачи.

Когда вы начинали практиковаться, скорее всего, кто-то из родителей был недалеко и кричал вам что надо делать, подбадривая вас. Вам было страшно, но интересно! Вы с нетерпением ждали момента, когда вам удастся все сделать правильно, когда вы поедете сами. Вы практиковались каждый день и в конце концов довели навыки езды на велосипеде до мастерства.

Что поможет?

1. Настойчивость и повторение самого действия.
2. Энтузиазм
3. Содействие и помощь других.
4. Делать то, что потребуется, даже если это негативная реакция окружающих или падение «в грязь лицом» время от времени.

История:

Я хотел бы рассказать вам о ребятах, которые написали книгу, содержащую коллекцию вдохновляющих историй. Они узнали, что на согласование контракта с издателем может уйти три года.

Первый издатель, к которому они обратились, сказал НЕТ.

Второй издатель сказал НЕТ.

Третий издатель сказал НЕТ.

Следующие издатели (30 в общей сложности) тоже ответили НЕТ. Собрав 33 НЕТ за трехлетний период, как вы думаете, что они сделали? Правильно, они обратились к следующему издателю.

И 34-й издатель ответил ДА.

И это одно ДА — против 34 провальных НЕТ — положило начало захватывающему успеху книги «Лекарство для души», написанной Джеком Кэнфилдом и Марком Виктором Хансеном. Если за последние 10 лет вы были в книжном магазине, вам точно случалось видеть эту книгу. Может быть, вы уже читали одну из книг серии «Лекарство для души».

Эта серия книг была продана тиражом 100 миллионов экземпляров! Все потому, что Джек Кэнфилд и Марк Виктор Хансен имели достаточно решимости снова и снова терпеть провал и продолжать двигаться к успеху.

1. Никаких быстрых успехов
2. Никогда не сдавайтесь
3. Ключевые вопросы (Насколько мой план реально выполнимый? Действительно ли я привержен своей цели? Как на меня влияет негативная ситуация? Готов ли я к успеху? Действительно ли я готов к поражению?)
4. Преврати ошибку в достижение.

С чего начать?

Примерный алгоритм действий:

1. Вам следует обменяться взглядами с человеком, установить и периодически поддерживать контакт глаз. Если Вы избегаете смотреть в глаза собеседнику, он может испытывать недоверие к Вам, чувствовать Вашу неискренность, недоброжелательность или пренебрежение к нему.
2. Улыбнитесь при встрече и поддерживайте приветливое выражение лица в течение беседы. Сухая и застывшая мимика, так же как и избегание зрительного контакта, может ощущаться собеседником как отсутствие Вашего к нему интереса.
3. При первой встрече представьтесь: «Меня зовут… Я постараюсь помочь… Мы будем…». Определенность Вашей роли поможет взаимному контакту и доверию между Вами. Он должен знать, что можно от вас ожидать.
4. Обращайте внимание на свои выражения, интонации, громкость голоса и темп речи. Их лучше соизмерять с соответствующими характеристиками, которые Вы наблюдаете у клиента. Если клиент возбужден, старайтесь говорить чуть тише и медленнее, это успокаивает и снимает излишнее напряжение.
5. Установлению контакта способствует Ваша открытая поза, прямое положение головы. Соединенные, скрещенные или спрятанные в карманах или за спиной руки могут бессознательно восприниматься собеседником как несогласие с ним, сопротивление, упрямство или скрытность.

Итак, для установления контакта:

1. смотрите на собеседника,
2. улыбайтесь,
3. приветствуйте,
4. представьтесь при первой встрече,
5. следите за своей речью,
6. держитесь открыто.

Бесконфликтное общение.

Адарченко Марина Алексеевна
Учитель культуры общения и географии
МКОУ «Каменская СОШ №2 имени Героя Советского Союза П.К. Рогозина»

Каменского района Воронежской области (поселок Каменка)
В нашей школе уже много лет ведется предмет «Культура общения». Он дополняет обучение русскому языку и информирует у учащихся культуру устного общения.
Целью обучения предмету «Культура общения» является формирование коммуникативной грамотности учащихся.
Коммуникативная грамотность предполагает сформированность у учащихся: устойчивых риторических навыков, устойчивых навыков культуры устной речи, навыков эффективного общения.
Свое общение с учениками я осуществляю в соответствии с принципами педагогики сотрудничества. На уроках присутствует атмосфера доброжелательности, что создает положительный эмоциональный настрой.
В общении с коллегами, учащимися и родителями я использую принципы бесконфликтного общения.
Принцип первый: принцип терпимости к собеседнику.
Принцип гласит — «Принимайте собеседника таким, каков он есть».
Помните: собеседник всегда прав. Даже если он не прав.
Правила, в которых реализуется данный принцип:
– не пытайтесь переделывать вашего собеседника в момент разговора:
– пытайтесь преодолеть негативную установку к собеседнику (то есть заранее сформировавшееся к нему негативное отношение).
Помните: негативная установка часто беспричинна, человек всегда сложнее того «ярлыка», который ему наклеивается;
– не доверяйте чужой оценке — она всегда субъективна, человек может иметь свои причины не любить кого-либо, но вас это может совсем не касаться,
– оцените собеседника только после разговора.
При общении отвлекайтесь от недостатков собеседника.
– не замечайте его оплошностей, неудачных слов и выражений,
– назовите для себя недостатки собеседника особенностями.
Приспосабливайтесь к собеседнику:
– говорите с ним на его «языке», в понятных ему словах и выражениях,
– учитывайте его настроение, самочувствие.
Принцип второй: принцип благоприятной самоподачи
Принцип гласит: «Добивайтесь расположения собеседника, стремитесь понравиться ему».
Помните: понравиться удается не всегда, но стремиться к этому надо.
Произведите максимально приятное внешнее впечатление:
Помните: «по одежке встречают»;
– культурная и аккуратная одежда располагает к такому же общению,
– имейте бодрый, жизнерадостный вид,
– демонстрируйте хорошее настроение,
– будьте физически энергичны и подвижны.
Демонстрируйте уважительную манеру общения:
– держите уважительную дистанцию, соблюдайте уважительную позу и выражение лица,
– демонстрируйте внимание к словам партнера,
– смотрите на собеседника,
– не говорите слишком громко и уверенно,
– не начинайте необходимый вам разговор сразу, сначала поговорите на общие темы, на темы, интересующие собеседника.
Демонстрируйте собеседнику, что он вам нравится:
Помните: нам нравятся те, кому нравимся мы, поэтому покажите собеседнику, что он вам нравится, и тогда вы понравитесь ему:
– ищите способ восхититься собеседником, используйте «восхитительное наклонение»,
– показывайте, что общение с ним для вас приятно, доставляет вам удовольствие,
– повторяйте вслух отдельные слова и выражения собеседника, сопровождая их своими положительными комментариями (вот именно…, правильно вы сказали… и др.),
– используйте поддерживающие реплики, поддакивайте,
– задавайте конкретные вопросы «на прояснение».
Говорите собеседнику, что у вас с ним общие интересы, взгляды:
– показывайте, что вы «свой»: чем более «своим» ощущает вас собеседник, тем эффективнее будет ваше речевое воздействие на него,
– подчеркивайте общность ваших интересов,
– указывайте на общность стоящих перед вами и вашим собеседником проблем,
– показывайте, что ваша жизнь не отличается от жизни вашего собеседника,
– поддерживайте его ценности и оценки,
– чаще соглашайтесь с собеседником, говорите, что он прав,
– демонстрируйте понимание его проблем, чаще говорите «я вас понимаю».
Индивидуализируйте собеседника:
– выделяйте собеседника из остальных людей,
– замечайте собеседника среди других людей, отдельно здоровайтесь,
– отмечайте в разговоре с собеседником его отличительные особенности, называйте их,
– чаще обращайтесь к собеседнику,
– чаще называйте собеседника по имени, по имени и отчеству,
– интересуйтесь его делами, задавайте вопросы о том, как решаются его проблемы,
– чаще спрашивайте его мнение,
– заинтересованно комментируйте его поведение — » я вижу, вы устали», » мне кажется, вам холодно «.
Укрупняйте собеседника:
– дайте собеседнику почувствовать себя значительным;
– чаще советуйтесь с собеседником, просите у него совета по тем или иным вопросам,
– отмечайте его достоинства, говорите ему о них,
– задавайте больше уточняющих вопросов,
– одобряйте его самые незначительные успехи,
– снижайте себя в глазах собеседника, рассказывайте о своих слабостях, неумении,
– намекайте на компетентность собеседника (» Вы, конечно, лучше меня знаете, что…»),
– дайте вашему собеседнику превзойти вас.
Говорите собеседнику комплименты:
Помните: комплимент — это словесный подарок собеседнику; комплименты не имеют противопоказаний;
– передавайте комплименты «заочно», через других людей: «нет лести неотразимее той, что передается из вторых рук».
Говорите меньше собеседника:
Помните: многословных считают глупыми, многословный не дает собеседнику поговорить о себе;
– дайте собеседнику поговорить о себе,
Выслушивайте собеседника:
– собеседника, умеющего слушать, считают умным,
– умеющего слушать считают вежливым, уважительным и культурным,
– к внимательному слушателю собеседник сразу располагается,
– не перебивайте, задавайте вопросы,
– выделяйте и повторяйте своими словами главные мысли собеседника,
– не смотрите в разговоре на посторонние предметы, не отводите взгляд от собеседника,
Принцип третий: принцип позитива (минимизации негативной информации)
Принцип гласит: «Сведите к минимуму сообщаемую собеседнику негативную информацию, давайте максимум позитивной информации».
Совсем без негативной информации строить общение невозможно, но:
– негативная информация должна быть минимальной,
– форма ее сообщения должна быть оптимальной.
Не вспоминайте плохое, не упрекайте собеседника:
– «Не надо пилить опилки, они уже напилены» (Дейл Карнеги).
Помните: упрек заставляет оправдываться; пропускайте мелкие обиды или выпады в свой адрес, не вспоминайте негативный совместный опыт («а ты вспомни, как ты…, у тебя это уже не первый раз» и так далее), вспоминайте только положительный совместный опыт, общие успехи; меньше критикуйте, не делайте замечаний: «критика — как почтовый голубь, она всегда к вам вернется» (Дейл Карнеги).
Не покушайтесь на ценности и стереотипы собеседника: не отзывайтесь плохо о его кумирах; критику, если без нее нельзя, представьте в форме непонимания («Этот поступок, эту музыку, эту точку зрения и др. я не понимаю»).
Не давайте советов, если вас не просят:
Помните: советуя по своей инициативе, вы демонстрируете собеседнику свое превосходство в опыте, знаниях, не учите других людей, как и что они должны делать, не спорьте по мелочам:
Помните: из двух ссорящихся всегда виноват тот, кто умнее; чаще соглашайтесь с собеседником в непринципиальных вопросах и говорите ему о своем согласии с ним.
Между ребятами в школе часто возникают конфликтные ситуации. Мы их разбираем, выясняем, кто себя повел неправильно, находим пути разрешения конфликта. И обязательно вспоминаем эти принципы.
Соблюдение принципов бесконфликтного общения позволяет значительно повысить эффективность нашего общения и снизить конфликтность в общении с людьми.

РЕФЕРАТ

по
предмету «Деловое общение» на тему

«Конфликт:
стратегия поведения и пути разрешения.
Приемы бесконфликтного общения»

Введение
— стр.3

Природа
возникновения конфликтов — стр.3

Методы
управления конфликтами — стр.5

Поведение
участников в конфликте — стр.6

Общая
схема разрешения конфликта — стр.7

Стратегия
разрешения конфликта — стр.9

Приемы
бесконфликтного общения — стр.11

Заключение
— стр.12

Список
используемой литературы — стр.13

Введение

Конфликты, возникающие
в процессе взаимодействия, общения
индивидов между собой, безусловно,
выполняют дестабилизирующую роль в
коллективе

В любом конфликте каждый
участник оценивает и соотносит свои
интересы и интересы соперника, задавая
себе вопросы: что я выиграю, что я потеряю,
какое значение имеет предмет спора для
соперника. На основе такого анализа он
сознательно выбирает ту или иную
стратегию поведения (уход, принуждение,
компромисс, уступка или сотрудничество).
Часто отражение этих интересов происходит
неосознанно, и тогда поведение в
конфликтном взаимодействии насыщено
мощным эмоциональным напряжением и
носит спонтанный характер.

Природа возникновения
конфликтов

Под
конфликтом понимают столкновение в
конкретной ситуации противоположных
по направленности тенденций, мотивов,
установок, интересов, потребностей,
норм или типов поведения. Конфликт
определяется тем, что сознательное
поведение одной из сторон (личность,
группа, организация в целом) вступает
в противоречие с интересами другой
стороны. Другими словами, конфликт — это
ситуация, в которой сталкиваются не
совпадающие интересы одного или
нескольких участников, преследующих
различные цели, причем пути и методы
достижения своих целей у них различны.
Результат любого поступка одной (каждой)
из сторон зависит от выбранного образа
действия других сторон.

К
характерным чертам конфликтов можно
отнести:

Неопределенность исхода, т.е. ни один
из участников конфликта заранее не
знает решений, которые принимают другие
участники;

Различие целей, отражающих как
несовпадающие интересы различных
сторон, так и многосторонние интересы
одного и того же лица; образ действия
каждой из сторон.

Конфликт чаще всего
ассоциируют с агрессией, угрозами,
враждебностью, войной и т.д. В результате
бытует мнение, что конфликт — явление
всегда нежелательное, что его необходимо
по возможности избегать и что его следует
немедленно разрешать, как только он
возникнет (но не разрешение конфликта
— тоже решение).

Разрушительные последствия
конфликта возникают тогда, когда конфликт
либо очень мал, либо очень силен. Когда
конфликт мал, то чаще всего он остается
незамеченным и не находит своего
адекватного решения. Различия кажутся
очень незначительными, чтобы побудить
участников провести необходимые
изменения. Однако они остаются и не
могут не влиять на эффективность общей
работы. Конфликт, достигший своего
апогея, сопровождается, как правило,
развитием у его участников стресса. Это
в свою очередь ведет к снижению морали
и сплоченности. Разрушаются коммуникационные
сети. Решения принимаются в условиях
сокрытия или искажения информации и не
обладают достаточной мотивирующей
силой. Организация может, как говорят,
распадаться на глазах.

Сегодня
в западной литературе конфликты в
организациях рассматриваются как
неизбежная, закономерная и даже
желательная черта функционирования
организации. Их наличие не обязательно
сигнализирует об организационной
слабости, недостатках или неумелости
руководства.

Считается, что в организации
опасен не сам конфликт, а его ошибочное,
неправильное регулирование. Наличие у
конфликта позитивных свойств нередко
служит причиной того, что «позитивные»
конфликты искусственно встраиваются
в структуру организации, чтобы получить
нужный положительный эффект.

Если конфликт помогает
выявить разнообразие точек зрения, дает
дополнительную информацию, помогает
найти большее число вариантов, делает
процесс принятия решений группой более
эффективным, дает возможность
самореализации отдельной личности, то
это — созидательный (функциональный)
конфликт по своим последствиям.

Если в результате конфликта
не происходит достижение целей организации
в целом и удовлетворение потребностей
отдельной личности, то он является
разрушительным (дисфункциональным) и
приводит к снижению личной удовлетворенности,
группового сотрудничества и эффективности
работы организации.

Многолетние исследования
природы конфликтов привели к пониманию
того, что нельзя рассматривать конфликт
как абсолютно деструктивное явление.
Конфликтологи постепенно перешли от
выражения «разрешение конфликта»
к термину «управление конфликтом».
Этот переход является признанием сложной
природы конфликта, а также того
обстоятельства, что далеко не всякий
конфликт необходимо урегулировать или
разрешать, т.е. в самом конфликте как бы
содержится нечто, позволяющее в некоторых
случаях говорить о пользе конфликта.
Без понимания той, зачастую позитивной,
роли, которую играет конфликт в жизни
организации, невозможно использование
созидательного потенциала конфликтной
ситуации.

Методы управления
конфликтами.

Многие специалисты,
занимающиеся вопросами разрешения
конфликтов профессионально, считают,
что процесс управления конфликтами
зависит от множества факторов, значительная
часть которых плохо поддается управляющему
воздействию. Например, взгляды личности,
мотивы и потребности индивидов, групп.
Сложившиеся стереотипы, представления,
предрассудки, предубеждения могут
иногда свести на нет усилия тех, кто
вырабатывает решения. В зависимости от
вида конфликта поиском решений могут
заниматься разные службы: руководство
организации, служба управления персоналом,
отдел психолога и социолога, профсоюзный
комитет, стачком, милиция, суды. Решение
конфликта представляет собой устранение
полностью или частично причин, породивших
конфликт, либо изменение целей участников
конфликта.

Управление конфликтами

— это целенаправленное воздействие по
устранению (минимизации) причин,
породивших конфликт, или на коррекцию
поведения участников конфликта.

Существует достаточно
много методов управления конфликтами.
Укрупненно их можно представить в виде
нескольких групп, каждая из которых
имеет свою область применения:

Внутриличностные, т.е. методы воздействия
на отдельную личность;

Структурные, т.е. методы по устранению
организационных конфликтов;

Межличностные методы или стили поведения
в конфликте;

Переговоры;

Ответные агрессивные действия.

Поведение
участников в конфликте

Выделяют
следующие пять основных стилей поведения
в конфликтной ситуации:

1)
приспособление, уступчивость: действия
индивида направлены на сохранение или
восстановление благоприятных отношений
с оппонентом путем сглаживания разногласий
за счет собственных интересов.

2)
уклонение: индивид не хочет отстаивать
свои права, сотрудничать для выработки
решения, воздерживается от высказывания
своей позиции, уклоняется от спора. Этот
стиль предполагает тенденцию ухода от
ответственности за решения.

3)
противоборство: конкуренция характеризуется
активной борьбой индивида за свои
интересы, применением всех доступных
ему средств для достижения поставленных
целей: применением власти, принуждения,
других средств давления на оппонентов,
использованием зависимости других
участников от него.

4)
сотрудничество: индивид активно участвует
в поиске решения, удовлетворяющего всех
участников взаимодействия, но не забывая
при этом и свои интересы. Предполагается
открытый обмен мнениями, заинтересованность
всех участников конфликта в выработке
общего решения.

5)
компромисс: действия участников
направлены на поиски решения за счет

взаимных
уступок, на выработку промежуточного
решения, устраивающего обе стороны, при
котором особо никто не выигрывает, но
и не теряет.

Основу классификации в данном
случае составляют два независимых
параметра:

Степень реализации собственных интересов,
достижения своих целей;

Уровень кооперативности, учет интересов
другой стороны.

Стили избегания и
уступчивости не предполагают активного
использования конфронтации при решении
конфликта. При противоборстве и
сотрудничестве конфронтация является
необходимым условием выработки решения.
При избегании и уступчивости решение
конфликта откладывается, а сам конфликт
переводится в скрытую форму. Компромисс
может принести лишь частичное разрешение
конфликтного взаимодействия, так как
остается достаточно большая зона
взаимных уступок, а полностью причины
не устранены.

Общая
схема разрешения конфликта

1)
Признать существование конфликта, т.е.
признать наличие противоположных целей,
методов у оппонентов, определить самих
этих участников. Практически эти вопросы
не так просто решить, бывает достаточно
сложно сознаться и заявить вслух, что
ты находишься в состоянии конфликта с
сотрудником по какому-то вопросу. Иногда
конфликт существует уже давно, люди
страдают, а открытого признания его
нет, каждый выбирает свою форму поведения
и воздействия на другого, однако
совместного обсуждения и выхода из
создавшейся ситуации не происходит.

2)
Определить возможность переговоров.
После признания наличия конфликта и
невозможности его решить «с ходу»
целесообразно договориться о возможности
проведения переговоров и уточнить,
каких именно переговоров: с посредником
или без него и кто может быть посредником,
равно устраивающим обе стороны.

3)
Согласовать процедуру переговоров.
Определить, где, когда и как

начнутся
переговоры, т.е. оговорить сроки, место,
процедуру ведения

переговоров,
время начала совместной деятельности.

4)
Выявить круг вопросов, составляющих
предмет конфликта. Основная

проблема
состоит в том, чтобы определить в
совместно используемых терминах, что
является предметом конфликта, а что
нет. На этом этапе вырабатываются
совместные подходы к проблеме, выявляются
позиции сторон, определяются точки
наибольшего разногласия и точки
возможного сближения позиций.

5)
Разработать варианты решений. Стороны
при совместной работе предлагают
несколько вариантов решений с расчетом
затрат по каждому из них, с учетом
возможных последствий.

6)
Принять согласованное решение. После
рассмотрения ряда возможных вариантов,
при взаимном обсуждении и при условии,
что стороны приходят к

соглашению,
целесообразно это общее решение
представить в письменном виде: резолюции,
договоре о сотрудничестве и др. В особо
сложных или ответственных случаях
письменные документы составляются
после каждого этапа переговоров.

7)
Реализовать принятое решение на практике.
Если процесс совместных действий
заканчивается только принятием
проработанного и согласованного

может
явиться детонатором других, более
сильных и продолжительных конфликтов.

Причины, вызвавшие первый
конфликт, не исчезли, а только усилились
невыполненными обещаниями. Повторные
переговоры будут намного сложнее. Как
метод решения конфликтов, переговоры,
представляющие собой набор тактических
приемов, направленных на поиск
взаимоприемлемых решений, широко
используется на определенных этапах
его развития. На некоторых из них
переговоры могут быть не приняты, так
как еще рано, а на других будет уже поздно
их начинать.

Стратегия разрешения
конфликта.

Существует два способа
овладения накопленным теорией и практикой
опытом разрешения конфликтов. Один
предполагает регулярные упражнения и
тренировки, многократное использование
тренингов, участие в деловых и ситуационных
играх. Другой способ основан на том,
чтобы найти свой путь поведения в
конфликтной ситуации, свою технологию
управления конфликтными отношениями.
Почувствовав эффективность выбранной
тактики, можно совершенствовать свою
технологию, опираясь на внутреннее
ощущение.

Чаще всего интерес к
проблеме управлений конфликтом возникает
применительно к трудовой сфере, к
управленческой деятельности вообще.
Управленческая деятельность — это
последовательное преодоление
рассогласований в процессе решения
производственных задач, а стиль управления
– это методы и приемы, применяемые для
достижения намеченных целей и задач и
линий поведения в возникающих при этом
конфликтных ситуациях.

Особенности организационного
конфликта определяются тремя моментами:

1)
различия в объемах социальных систем.
В сравнении с обществом организация
более локальная и простая система. Это
позволяет говорить о больших по сравнению
с макро уровнем обозримости, управляемости,
возможностях прогнозирования конфликтных
ситуаций;

2)
ролевая структура организаций, выдвижение
на первый план профессиональных качеств
и должностного положения, а также
определенная «несвобода» исполнения
своих ролей. Соотношение роли и личных
качеств меняется не в пользу последних.
Вместе с тем личные качества, личные
проблемы в человеке-работнике, за редким
исключением, преобладают, пусть и в
снятом виде. Эта «замаскированность»
делает их трудноуловимыми для руководителя
(или аналитика), однако недоучитывать
их недопустимо;

3)
организация — это «замкнутая община».
Локальность организации, четкое ролевое
распределение, единый конечный продукт
труда, иерархичность позволяют сравнить
микроклимат в ней с моральной атмосферой
общины. Работник в организации на виду
у всех, сотрудники как бы связаны
«круговой порукой», анонимность действий
исключается, осуждение или одобрение
коллег играет решающую роль не только
в моральном самочувствии, но и в его
карьере.

Кроме
этого, в организационных конфликтах
четко проявляются две особенности,
свойственные и другим конфликтам в
обществе. Первая — референтность,
сплоченность конфликтующих групп. В
различных коллизиях референтные группы
контролируют поведение всех членов,
возводя мотивы конфликтов в надындивидуальные
ценности. Отчужденные таким образом

ценности
получают самостоятельное существование
и довлеют затем над поведением индивидов
и локальных групп, превращая конфликт
в самоцель. Другой важный момент
проявляется в том, что структурные»
образования

организации
складываются не только по объективным
признакам, но и в виде так называемых
групп сознания, объединяющих людей по
убеждениям, ценностным ориентациям,
настроениям и т. д. Переплетение
объективных и субъективных факторов
затрудняет прогнозирование конфликтных
групп, делает эти группы неопределенными,
а состав их довольно разнообразным.

Конфликт
в организации можно сравнить с болезнью
в человеческом организме. Известно, что
люди, долгое время не знавшие болезней,
при первом серьезном недомогании нередко
«ломаются» и становятся мнительными,
посвящают жизнь поиску различных
симптомов. Точно так же реагируют и
социальные системы. Чем система
централизованное, организованнее, тем
чувствительнее она оказывается к
потрясениям. Производственные конфликты
не только неизбежны, но и необходимы.
Задача состоит в том, чтобы конфликт с
деловых рельсов не сползал на личностные,
не переходил во взаимное дискредитирование,
не разрушал формировавшуюся годами
совместимость.

Чтобы
избежать ненужных конфликтных ситуаций
в условиях производства, надо постоянно
совершенствовать систему управленческих
отношений. Эффективна такая организационная
структура, при которой руководителю
подчинено не более трех-четырех
подразделений, а низовые организации
насчитывают не более семи-восьми
человек. Тогда основной закон учреждения
гласит: сотрудник должен непосредственно
подчиняться только стоящему на ступень
выше и непосредственно руководить
только стоящим на ступень ниже.

Приемы
бесконфликтного общения

В предупреждении конфликтов
важное место занимают как психологические,
так и этические факторы. Существуют
некие исходные основы, положения этики
общения, которые могут быть определены
как принципы, без соблюдения которых
невозможно бесконфликтное общение:

Принцип
порядочности:
предполагает
отношение даже к совершенно незнакомому
партнеру по общению как к порядочному,
достойному уважения человеку, несмотря
ни на какие его социальные и
антропологические качества.

Принцип
сохранения суверенитета и неприкосновенности
человеческого достоинства:

между партнерами по общению есть только
один вид равенства — равенство в праве
на достоинство.

Принцип
терпимости:
позволяет
предотвратить начало разрушения
гуманистических ценностей и норм
общения.

Принцип
справедливости и благородства
:
предполагает следование стереотипу
«общение на равных», изъятия из общения
всех конфликтогенов, «элементов и
знаков превосходства», в первую очередь.
Благородство в общении проявляется не
только возвышенностью мотивов, но и
тактичностью, деликатностью, скромностью.

Принцип
милосердия
:
выражается в признании
человека таким каков он есть, в сострадании
ему, если у него есть какие-либо трудности,
сложности, преграды. Сострадание
основано, прежде всего, на любви, на
милосердной любви к ближнему. Сострадание
из-под палки невозможно, оно определяется
основами нравственности, которая
связана, прежде всего, со свободой
выбора.

Принцип
ненасилия
: предполагает
ненасильственное общение даже по
отношению к такому партнеру, который
ведет себя не должным образом, но не
допускает прямого оскорбления окружающих.
Этот принцип означает, что человек не
должен ни при каких обстоятельствах
(в том числе и защищая свои интересы)
подавлять и унижать достоинство
собеседника (а должен стремится к
равноправному диалогу, к соблюдению
норм сохранения суверенитета внутреннего
мира своего партнера), применять средства
насильственного давления (включая
такие завуалированные как гипноз),
следовать путем агрессивной ненависти,
унижений, шантажа, угроз (тем более
убийств, ограблений, вымогательств и
т.д.).

Заключение

Конфликты
бывают разные и относится к ним можно
по-разному. В зависимости от своего
места и роли принято различать такие
виды конфликтов: внутренние и внешние,
межличностные и межгрупповые, социальные,
межорганизационные, межнациональные
и межгосударственные, потенциальные и
актуальные, прямые и опосредованные,
конструктивные (стабилизирующие,
продуктивные) и деструктивные
(неконструктивные), вертикальные и
горизонтальные, предметные и личностные,
ролевые, мотивационные, коммуникационные
(основанные на непонимании) и т.д.

В некоторых случаях конфликты
выполняют функцию «стимулятора» общества
(например, соперничество в организации),
дающий ему толчок для развития. В других
же случаях конфликты деструктивны по
своей сути, ведут к насилию, унижению,
разрушению ценностей. Каждый человек
вправе выбирать свой стиль общения, но
если бы большинство из людей прислушались
к основам бесконфликтного общения,
основанного на принципах порядочности,
терпимости, уважения, милосердия,
справедливости и благородства, ненасилия….
в мире стало бы намного больше тепла и
доброты, люди научились бы ценить самое
ценное что у них есть – жизнь, и не
растрачивать ее впустую на недопонимание,
конфликты и насилие.

Список
используемой литературы:

1.
Авдеев В.В. Психология решений проблемных
ситуаций. – М.: Феликс, 1992;

2.
Бородкин Ф.М. Внимание: конфликт! –
Новосибирск. Наука, 1989;

3.
Кибанов А.Я. Управление персоналом
организации. – М.: ИНФРА-М, 1997;

4.
Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы
менеджмента.

5.
Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового
менеджмента. – М.: Дело, 1995

6.
Уткин Э.А., Кочетков А.И. Управление
персоналом в малом и

среднем
бизнесе. – М.: Акалис, 1996;

7.
Фатхутдинов Р.А. Производственный
менеджмент. − М..

Споры, ссоры и словесные притязания неминуемы в человеческой жизни, и зачастую это происходит постоянно, что не доставляет особой радости. В таких тяжелых буднях правила общения без конфликтов просто необходимы.

Принципы бесконфликтного общения

Когда начались разногласия, в беседе нужно стараться вовремя превратить их в конструктивную форму общения. Чтобы избегать конфликтов, изначально необходимо обратить внимание на незатейливые правила:

1. Не быть провокатором конфликта. Порой даже интонация, показавшаяся собеседнику оскорбительной, может стать искрой для очага ссоры.
2. Быть внимательным к оппоненту, обязательно его выслушать, уважать его мнение, даже если ваше ему противоречит.
3. Если дело дошло до критики, то она должна быть осторожной, не относиться к личности и ее качествам, а быть направленной конкретно на определенный поступок.
4. Еще до начала беседы подготовить себя к позитивному исходу общения, быть доброжелательным и всегда улыбаться. Не стоит подлизываться к партнеру, просто нежно создайте благоприятную атмосферу во время взаимного общения.
5. Если ваш оппонент является подчиненным, то никогда не нужно говорить о том, что его дела непоправимы. Всегда можно исправить ошибки, а вселяя в людей легкость решения вопроса, можно избежать катастрофы в беседе.

Правила общения с людьми

1. Не стоит обвинять собеседника. Его нужно постараться понять. Это лучше критики, так как развивает в человеке терпимость, сочувствие и доброту.
2. Главное — возбудить в человеке интерес, чтобы появилось личное желание сделать что-то в ответ.
3. Необходимо перестать думать о личных желаниях и достоинствах. Лучше распознать положительные качества других людей и искренне одобрить их.
4. Лучшее влияние на собеседника — это разговоры о его желаниях, чтоб в дальнейшем дать дельный совет по поводу того, как добиться желаемого, если конечно у вас этот совет попросят.
5. Всегда нужно учитывать мнение, точки зрения, планы и стремления всех лиц, участвующих в разговоре.

Тренинг «Бесконфликтное общение» — дельные уроки по развитию своего внутреннего успешного собеседника. Цель тренинга — освоить приемы бесконфликтного общения и избавления от недопонимания в межличностном общении, выбор и реализация стратегий и тактик поведения в конфликтах.

Основными заинтересованными лицами подобной программы являются руководители, менеджеры среднего и высшего звена, специалисты и начальники групп, подразделений, отделов.

1. Виды конфликтов и их особенности, их роль в коллективе и влияние на психологический климат отдела.
2. Прогноз к предрасположенности конкретной группы людей к конфликтам и стратегии их поведения.
3. Техники предупреждения споров — вербальная и невербальная.
4. Тренировка принципов предупреждения конфликта.
5. Ознакомление и применение на практике техники эффективного урегулирования конфликтов в различных ситуациях и группах.

После прохождения подобных тренингов руководители и все присутствующие приобретают положительный опыт построения правильных отношений в любых ситуациях. Техника бесконфликтного общения в коллективе быстро и грамотно преподается психологами, помогающими изучить все аспекты и закрепить результаты на практике.

Видео по теме статьи

Как уже отмечалось
выше, принципы общения выражаются в
правилах (рекомендациях по общению), а
правила конкретизируются определенными
приемами. Рассмотрим соотношение
принципов, правил и приемов на примере
бесконфликтного общения.

Принцип первый: принцип терпимости к собеседнику

Принцип гласит —
«Принимайте собеседника таким, каков
он есть».

Помните
:
собеседник всегда прав. Даже если он не
прав.

Правила, в которых
реализуется данный принцип:

Не
пытайтесь переделывать вашего собеседника
в момент разговора:

– не говорите ему:
— Почему вы на меня кричите? -Почему вы
со мной в таком тоне разговариваете?

Пытайтесь
преодолеть негативную установку к
собеседнику (то есть заранее
сформировавшееся к нему негативное
отношение).

Помните
:
негативная установка часто беспричинна,
человек всегда сложнее того «ярлыка»,
который ему наклеивается;

– не доверяйте
чужой оценке — она всегда субъективна,
человек может иметь свои причины не
любить кого-либо, но вас это может совсем
не касаться,

При
общении отвлекайтесь от недостатков
собеседника.

– не замечайте
его оплошностей, неудачных слов и
выражений,

– назовите для
себя недостатки собеседника особенностями.

Приспосабливайтесь
к собеседнику:

– говорите с ним
на его » языке», в понятных ему
словах и выражениях,

– учитывайте его
настроение, самочувствие.

Принцип второй: принцип благоприятной самоподачи

Принцип гласит:
«Добивайтесь расположения собеседника,
стремитесь понравиться ему».

Помните
:
понравиться удается не всегда, но
стремиться к этому надо.

Произведите
максимально приятное внешнее впечатление:

Помните
: «по
одежке встречают»;

– культурная и
аккуратная одежда располагает к такому
же общению,

– имейте бодрый,
жизнерадостный вид,

– демонстрируйте
хорошее настроение,

– будьте физически
энергичны и подвижны.

Демонстрируйте
уважительную манеру общения:

– держите
уважительную дистанцию, соблюдайте
уважительную позу и выражение лица,

– демонстрируйте
внимание к словам партнера,

– смотрите на
собеседника,

– не говорите
слишком громко и уверенно,

– не начинайте
необходимый вам разговор сразу, сначала
поговорите на общие темы, на темы,
интересующие собеседника.

Демонстрируйте
собеседнику, что он вам нравится:

Помните
: нам
нравятся те, кому нравимся мы, поэтому
покажите собеседнику, что он вам нравится,
и тогда вы понравитесь ему(принцип
кукушки и петуха):

– ищите способ
восхититься собеседником, используйте
«восхитительное наклонение» (В.Леви).

– показывайте,
что общение с ним для вас приятно,
доставляет вам удовольствие,

– повторяйте вслух
отдельные слова и выражения собеседника,
сопровождая их своими положительными
комментариями (вот именно…, правильно
вы сказали… и др.),

– используйте
поддерживающие реплики, поддакивайте,

– задавайте
конкретные вопросы « на прояснение».

Говорите
собеседнику, что у вас с ним общие
интересы, взгляды:

– показывайте,
что вы «свой»: чем более «своим» ощущает
вас собеседник, тем эффективнее будет
ваше речевое воздействие на него,

– подчеркивайте
общность ваших интересов,

– указывайте на
общность стоящих перед вами и вашим
собеседником проблем,

– показывайте,
что ваша жизнь не отличается от жизни
вашего собеседника,

– поддерживайте
его ценности и оценки,

– чаще соглашайтесь
с собеседником, говорите, что он прав,

– демонстрируйте
понимание его проблем, чаще говорите
«я вас понимаю».

Индивидуализируйте
собеседника:

– выделяйте
собеседника из остальных людей,

– замечайте
собеседника среди других людей, отдельно
здоровайтесь,

– отмечайте в
разговоре с собеседником его отличительные
особенности, называйте их,

– чаще обращайтесь
к собеседнику,

– чаще называйте
собеседника по имени, по имени и отчеству,

– интересуйтесь
его делами, задавайте вопросы о том, как
решаются его проблемы,

– чаще спрашивайте
его мнение,

– вспоминайте его
прошлые высказывания, говорите, что он
был прав,

– заинтересованно
комментируйте его поведение — » я
вижу, вы устали», » мне кажется, вам
холодно » и т.д.

Укрупняйте
собеседника:

– дайте собеседнику
почувствовать себя значительным;

– чаще советуйтесь
с собеседником, просите у него совета
по тем или иным вопросам,

– отмечайте его
достоинства, говорите ему о них,

– приписывайте
ему положительные черты, которых у него,
может быть, и нет,

– задавайте больше
уточняющих вопросов (кроме вопросов,
начинающихся с «А почему»),

– одобряйте его
самые незначительные успехи,

– снижайте себя
в глазах собеседника, рассказывайте о
своих слабостях, неумении,

– намекайте на
компетентность собеседника (» Вы,
конечно, лучше меня знаете, что…»),

– дайте вашему
собеседнику превзойти вас.

Говорите
собеседнику комплименты:

Помните:
комплимент — это словесный подарок
собеседнику; комплименты не имеют
противопоказаний;

– самый эффективный
комплимент — на фоне антикомплимента («я два часа бился, а вы за 5 минут все
сделали»),

– передавайте
комплименты «заочно», через других
людей: «нет лести неотразимее той, что
передается из вторых рук».

Говорите
меньше собеседника:

Помните
:
многословных считают глупыми, многословный
не дает собеседнику поговорить о себе;

– дайте собеседнику
поговорить о себе,

– сокращайте свое
говорение за счет разговора о себе, и
ваша речь станет намного короче.

Выслушивайте
собеседника:

– собеседника,
умеющего слушать, считают умным,

– умеющего слушать
считают вежливым, уважительным и
культурным,

– к внимательному
слушателю собеседник сразу располагается,

– не демонстрируйте
нетерпение,

– не перебивайте,

– задавайте
вопросы,

– выделяйте и
повторяйте своими словами главные мысли
собеседника,

– не смотрите в
разговоре на посторонние предметы, не
отводите взгляд от собеседника,

– подтверждайте
понимание (« я понял, что вы имеете в
виду…», я правильно понял, что…; значит,
вы считаете, что… и т. д.),

Основные понятия: бесконфликтное общение, эмпатия, толерантность.

Бесконфликтное общение
— это взаимодействие на основе взаимопонимания, эмпатии, взаимопомощи, терпимого, дружеского отношения и толерантности.

Бесконфликтное общение предполагает общение без разногласий, противоречий, на основе согласия и сотрудничества.

Но следует сразу обратить внимание на то, что абсолютно бесконфликтного общения быть не может.

В обществе, коллективе, семье всегда имеют место разногласия, рассогласования, противоречия, конфликтные ситуации и конфликты. Это могут быть естественные и специально созданные, спроектированные рассогласования и противоречия, обостренные с целью формирования личности с заданными качествами, изменений взаимоотношений в коллективе, получения каких-либо благ и т.д. В табл. 3.1 приведена сравнительная характеристика конфликтного и бесконфликтного видов общения.

Таблица 3.1

Сравнительная характеристика конфликтного и бесконфликтного общения

Характеристика	Конфликтное общение	Бесконфликтное общение
Способы воздействия на клиента	Требования, замечания, угрозы, запреты, оценки, сравнения, критика, навязывание образцов для подражания и примеров поведения, навешивание ярлыков	Описание собственных переживаний и чувств, сочувствие, сопереживание, собственный пример, готовность помочь
Взаимоотношения	Принуждение, подавление, соперничество, борьба, противоборство, состязание, конфронтация	Дружеское отношение, сотрудничество, сотворчество, открытость, честность
Вызываемые у клиента чувства	Обида, страх, гнев, злость, стыд, вина, недоверие	Доверие, уверенность, оптимизм, достоинство
Вызываемые у вас чувства	Противодействие, отвращение, презрение, ненависть, антипатия	Уважение, желание помочь, симпатия
Цель воздействия	Немедленное изменение поведения клиента независимо от установившихся между вами отношений и уровня доверия, без учета его чувств и возможностей. Стремление вывести клиента из себя; поскорей избавиться от него; попытаться сделать что-то вместо него; продемонстрировать его некомпетентность; уличить в чем-либо	Помощь в разрешении проблемы; поддержка клиента в самостоятельном решении проблемы; помощь в повышении самооценки, уверенности в себе; помощь в восстановлении отношений с родственниками и коллегами

Естественная коммуникативная среда всегда содержит две зоны (бесконфликтную и конфликтную), которые, на наш взгляд, удачно описал английский психолог Т. Гордон. Его описание получило название «окно Гордона», которое можно применить к любой сфере жизнедеятельности человека, к характеристике любого коммуникативного пространства.

Зона бесконфликтного взаимодействия в обществе (коллективе, семье) позволяет говорить об эффективном взаимодействии; увеличение зоны конфликтного взаимодействия до 50% и выше свидетельствует об агрессивной, деструктивной, дезадаптивной, коммуникативной среде.

Независимо от того, какую бы мы среду нс проектировали и не реализовывали на практике, всегда будут существовать противоречия и конфликты, так как они являются источником развития личности, коллектива, общества в целом. Говоря о бесконфликтной среде, следует подчеркнуть, что мы говорим о минимизации конфликтов, о создании условий по предупреждению конфликтов. А это могут быть и организационно-управленческие, и психологические, и материально-технические и другие условия.

Если речь идет об организационно-управленческих условиях бесконфликтного общения, то это касается:

• — создания структуры организации, при которой четко распределены функциональные обязанности, чтобы выполняемая сотрудником деятельность наиболее точно соответствовала целям организации;
• — внедрения оплаты труда и системы мотивации, при которой сотрудник был бы более заинтересован в добросовестном выполнении своих функциональных обязанностей и поручений;
• — создания комфортных условий для работы и отдыха.

Соблюдение правил бесконфликтного общения способствует

созданию комфортной психологической атмосферы и минимизации конфликтов между коллегами и клиентами.

Правила делового бесконфликтного общения сводятся к следующему.

• 1. Дружелюбное, доброжелательное отношение, проявление уважения и дружеского участия к коллегам поможет вам избежать негативных настроений в коллективе.
• 2. В общении с коллегами старайтесь всегда соблюдать спокойствие и уверенность, но не высокомерие.
• 3. Никогда не употребляйте конфликтогены в общении с людьми, с которыми у вас общая деятельность. Следите за словами, действиями, которые могли бы обидеть или расстроить коллегу (клиента) и тем самым спровоцировать конфликтную ситуацию.
• 4. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген, чтобы не позволить распространиться негативным настроениям и конфликтной ситуации. Постарайтесь бурно не реагировать на обидные слова или действия. Скорее всего, это введет в недоумение коллегу (клиента) и сделает его слова бессмысленными. Конфликтоген ы, направленные на вас, потеряют свою силу и значимость.
• 5. При обсуждении решения вопроса, с которым вы не согласны, попытайтесь поставить себя на место коллеги (клиента) и понять его мотивы и чувства, которые движут им в этой ситуации.
• 6. В ходе обсуждения проблемы демонстрируйте уважительное отношение к мнению коллеги. При этом попытайтесь сохранить дружеский настрой.
• 7. При агрессивном поведении коллеги постарайтесь сменить тему разговора или отвлечь его от проблемы.
• 8. Спокойно, в тактичной форме демонстрируйте ваши переживания и сомнения по поводу поведения и деятельности коллеги (клиента), а не пытайтесь скрыть ваши негативные чувства и делать вид, что все хорошо.
• 9. В разговоре с коллегой не задевайте его чувств, не критикуйте его личностные качества, лучше апеллируйте к их внешнему проявлению в поведении.
• 10. Не ущемляйте права коллеги, не приписывайте ему только негативные качества, помните, у него есть и хорошие.
• 11. Если вам что-то непонятно в ходе обсуждения, не стесняйтесь задавать уточняющие вопросы и выяснять возникающие недоразумения.
• 12. Умейте признавать свои ошибки, это воспитывает ответственность и уверенность. Уверенные в себе люди умеют признавать свои ошибки, эго делает их еще сильнее.
• 13. Умейте признавать свою неправоту, это себе могут позволить только сильные, адекватные люди. В следующий раз и вы можете рассчитывать на такое же признание со стороны своих коллег, клиентов, родственников.
• 14. Если вы обнаруживаете, что ваше взаимодействие с кем- либо становится напряженным, приносит больше негативных, чем позитивных переживаний, сделайте паузу в отношениях, дистанцируйтесь. Это поможет вам успокоиться, все обдумать, собраться с силами и избежать открытого конфликта.
• 15. Сохраняйте устоявшиеся отношения, не разрушайте даже самых слабых личностных связей с коллегами. Может быть, вам еще придется встретиться с кем-то в другой ситуации.

Социальному работнику необходимо знать, какие личностные качества обеспечивают бесконфликтное общение и конструктивное разрешение конфликтов. Среди основных личностных качеств следует выделить следующие:

• 1) эмпатия;
• 2) доброжелательность;
• 3) аутентичность (умение быть естественным в отношениях, не скрываться за масками и ролями);
• 4) конкретность (готовность однозначно отвечать на вопросы, отказываться от многозначных и невнятных замечаний, общих рассуждений);
• 5) инициативность (способность устанавливать новые контакты, идти вперед в отношениях с другими людьми, а не только реагировать на их действия);
• 6) непосредственность (умение говорить и действовать напрямую, честная демонстрация своего отношения);
• 7) открытость (готовность человека говорить о своих мыслях и чувствах);
• способность принимать чувства других и отсутствие стремления навязать окружающим свои чувства;
• 9) честность (способность устанавливать искренние и честные отношения);
• 10) самокритичность (готовность к самопознанию и саморазвитию, в том числе используя информацию о себе, поступающую от других людей).

Существует ряд техник, освоение которых поможет социальному работнику в организации бесконфликтного общения с клиентами или коллегами.

Бесконфликтное общение.

Адарченко Марина Алексеевна
Учитель культуры общения и географии
МКОУ «Каменская СОШ №2 имени Героя Советского Союза П.К. Рогозина»

Каменского района Воронежской области (поселок Каменка)
В нашей школе уже много лет ведется предмет «Культура общения». Он дополняет обучение русскому языку и информирует у учащихся культуру устного общения.
Целью обучения предмету «Культура общения» является формирование коммуникативной грамотности учащихся.
Коммуникативная грамотность предполагает сформированность у учащихся: устойчивых риторических навыков, устойчивых навыков культуры устной речи, навыков эффективного общения.
Свое общение с учениками я осуществляю в соответствии с принципами педагогики сотрудничества. На уроках присутствует атмосфера доброжелательности, что создает положительный эмоциональный настрой.
В общении с коллегами, учащимися и родителями я использую принципы бесконфликтного общения.
Принцип первый: принцип терпимости к собеседнику.
Принцип гласит — «Принимайте собеседника таким, каков он есть».
Помните: собеседник всегда прав. Даже если он не прав.
Правила, в которых реализуется данный принцип:
– не пытайтесь переделывать вашего собеседника в момент разговора:
– пытайтесь преодолеть негативную установку к собеседнику (то есть заранее сформировавшееся к нему негативное отношение).
Помните: негативная установка часто беспричинна, человек всегда сложнее того «ярлыка», который ему наклеивается;
– не доверяйте чужой оценке — она всегда субъективна, человек может иметь свои причины не любить кого-либо, но вас это может совсем не касаться,
– оцените собеседника только после разговора.
При общении отвлекайтесь от недостатков собеседника.
– не замечайте его оплошностей, неудачных слов и выражений,
– назовите для себя недостатки собеседника особенностями.
Приспосабливайтесь к собеседнику:
– говорите с ним на его «языке», в понятных ему словах и выражениях,
– учитывайте его настроение, самочувствие.
Принцип второй: принцип благоприятной самоподачи
Принцип гласит: «Добивайтесь расположения собеседника, стремитесь понравиться ему».
Помните: понравиться удается не всегда, но стремиться к этому надо.
Произведите максимально приятное внешнее впечатление:
Помните: «по одежке встречают»;
– культурная и аккуратная одежда располагает к такому же общению,
– имейте бодрый, жизнерадостный вид,
– демонстрируйте хорошее настроение,
– будьте физически энергичны и подвижны.
Демонстрируйте уважительную манеру общения:
– держите уважительную дистанцию, соблюдайте уважительную позу и выражение лица,
– демонстрируйте внимание к словам партнера,
– смотрите на собеседника,
– не говорите слишком громко и уверенно,
– не начинайте необходимый вам разговор сразу, сначала поговорите на общие темы, на темы, интересующие собеседника.
Демонстрируйте собеседнику, что он вам нравится:
Помните: нам нравятся те, кому нравимся мы, поэтому покажите собеседнику, что он вам нравится, и тогда вы понравитесь ему:
– ищите способ восхититься собеседником, используйте «восхитительное наклонение»,
– показывайте, что общение с ним для вас приятно, доставляет вам удовольствие,
– повторяйте вслух отдельные слова и выражения собеседника, сопровождая их своими положительными комментариями (вот именно…, правильно вы сказали… и др.),
– используйте поддерживающие реплики, поддакивайте,
– задавайте конкретные вопросы «на прояснение».
Говорите собеседнику, что у вас с ним общие интересы, взгляды:
– показывайте, что вы «свой»: чем более «своим» ощущает вас собеседник, тем эффективнее будет ваше речевое воздействие на него,
– подчеркивайте общность ваших интересов,
– указывайте на общность стоящих перед вами и вашим собеседником проблем,
– показывайте, что ваша жизнь не отличается от жизни вашего собеседника,
– поддерживайте его ценности и оценки,
– чаще соглашайтесь с собеседником, говорите, что он прав,
– демонстрируйте понимание его проблем, чаще говорите «я вас понимаю».
Индивидуализируйте собеседника:
– выделяйте собеседника из остальных людей,
– замечайте собеседника среди других людей, отдельно здоровайтесь,
– отмечайте в разговоре с собеседником его отличительные особенности, называйте их,
– чаще обращайтесь к собеседнику,
– чаще называйте собеседника по имени, по имени и отчеству,
– интересуйтесь его делами, задавайте вопросы о том, как решаются его проблемы,
– чаще спрашивайте его мнение,
– заинтересованно комментируйте его поведение — » я вижу, вы устали», » мне кажется, вам холодно «.
Укрупняйте собеседника:
– дайте собеседнику почувствовать себя значительным;
– чаще советуйтесь с собеседником, просите у него совета по тем или иным вопросам,
– отмечайте его достоинства, говорите ему о них,
– задавайте больше уточняющих вопросов,
– одобряйте его самые незначительные успехи,
– снижайте себя в глазах собеседника, рассказывайте о своих слабостях, неумении,
– намекайте на компетентность собеседника (» Вы, конечно, лучше меня знаете, что…»),
– дайте вашему собеседнику превзойти вас.
Говорите собеседнику комплименты:
Помните: комплимент — это словесный подарок собеседнику; комплименты не имеют противопоказаний;
– передавайте комплименты «заочно», через других людей: «нет лести неотразимее той, что передается из вторых рук».
Говорите меньше собеседника:
Помните: многословных считают глупыми, многословный не дает собеседнику поговорить о себе;
– дайте собеседнику поговорить о себе,
Выслушивайте собеседника:
– собеседника, умеющего слушать, считают умным,
– умеющего слушать считают вежливым, уважительным и культурным,
– к внимательному слушателю собеседник сразу располагается,
– не перебивайте, задавайте вопросы,
– выделяйте и повторяйте своими словами главные мысли собеседника,
– не смотрите в разговоре на посторонние предметы, не отводите взгляд от собеседника,
Принцип третий: принцип позитива (минимизации негативной информации)
Принцип гласит: «Сведите к минимуму сообщаемую собеседнику негативную информацию, давайте максимум позитивной информации».
Совсем без негативной информации строить общение невозможно, но:
– негативная информация должна быть минимальной,
– форма ее сообщения должна быть оптимальной.
Не вспоминайте плохое, не упрекайте собеседника:
– «Не надо пилить опилки, они уже напилены» (Дейл Карнеги).
Помните: упрек заставляет оправдываться; пропускайте мелкие обиды или выпады в свой адрес, не вспоминайте негативный совместный опыт («а ты вспомни, как ты…, у тебя это уже не первый раз» и так далее), вспоминайте только положительный совместный опыт, общие успехи; меньше критикуйте, не делайте замечаний: «критика — как почтовый голубь, она всегда к вам вернется» (Дейл Карнеги).
Не покушайтесь на ценности и стереотипы собеседника: не отзывайтесь плохо о его кумирах; критику, если без нее нельзя, представьте в форме непонимания («Этот поступок, эту музыку, эту точку зрения и др. я не понимаю»).
Не давайте советов, если вас не просят:
Помните: советуя по своей инициативе, вы демонстрируете собеседнику свое превосходство в опыте, знаниях, не учите других людей, как и что они должны делать, не спорьте по мелочам:
Помните: из двух ссорящихся всегда виноват тот, кто умнее; чаще соглашайтесь с собеседником в непринципиальных вопросах и говорите ему о своем согласии с ним.
Между ребятами в школе часто возникают конфликтные ситуации. Мы их разбираем, выясняем, кто себя повел неправильно, находим пути разрешения конфликта. И обязательно вспоминаем эти принципы.
Соблюдение принципов бесконфликтного общения позволяет значительно повысить эффективность нашего общения и снизить конфликтность в общении с людьми.

МУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ «СРЕДНЯЯ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ШКОЛА № 1»

Г.ДОЛИНСКА САХАЛИНСКОЙ ОБЛАСТИ

«Эффективная внеурочная педагогическая деятельность учителя по УМК «Школа России» в условия введения ФГОС»

(классный час)

Пояснительная записка

Одной из актуальных проблем современного общества является проблема конструктивного сотрудничества и взаимодействия. В связи с этим, проблема социальных конфликтов стала предметом изучения многих наук, таких как философия, социология, политология, педагогика, психология и т. д. В настоящее время наука конфликтология приобретает все большее практическое значение. Возможно, в недалеком будущем такой предмет будет изучаться в школе. Эта тема — одна из актуальных в наше время. Стрельба, нападение, разборки, драки… Это — приметы нашего времени. Чтобы услышать и увидеть такое, достаточно открыть газету или послушать выпуск новостей. Наши дети сталкиваются с проблемой межличностных взаимоотношений, которая является актуальной для нашей школы, в том числе и для учеников моего класса.

Младший школьный возраст называют вершиной детства. Ребенок сохраняет много детских качеств — легкомыслие, наивность, взгляд на взрослого снизу вверх. Но он уже начинает утрачивать детскую непосредственность в поведении, у него появляется другая логика мышления. Учение для него — значимая деятельность. В школе он приобретает не только новые знания и умения, но и определенный социальный статус. Меняются интересы, ценности ребенка, весь уклад его жизни.

Случаются иногда разногласия и ссоры между детьми, т. к. для детей этого возраста характерна слабая саморегуляция своих эмоций и действий. Это выражается в непроизвольных реакциях на возникшую ситуацию в виде неожиданных и для самого ребенка поступках, плача, обиды, иногда восторга. Следует помнить, что в младшем школьном возрасте открыто проявляются не только возрастные, но и индивидуальные особенности детей: их реакция на замечания учителя, их неумение установить положительные контакты со сверстниками, эгоцентризм при оценке успехов в учебе, желание помочь учителю и ученикам, потребность в игровой деятельности, трудности в адаптации к разным видам учебных занятий. Ко всему сказанному хочется добавить еще
и недостаток общения в семье, что также приводит к неумению детей конструктивно взаимодействовать с окружающими. Это чаще всего становится причиной частых ссор с одноклассниками, поводом обращения родителей за помощью к социальному педагогу, психологу.

Поэтому назрела необходимость создания программы по урегулированию взаимоотношений в классном коллективе, созданию отношений сотрудничества-соучастия во всех делах, интереса друг к другу, оптимизма, взаимного доверия в общении. Мной была разработана программа
«Умей дружить»
, в которой использованы различные методики и технологии работы с классным коллективом.

Темы занятий:

1. Наш класс.
2. Барьеры в общении.
   
3. Общение в ситуациях отказа.
   
4. Правила бесконфликтного общения.
   
5. Умей дружить.

Ключевым занятием программы является классный час на тему: «Правила бесконфликтного общения», на который будут приглашены родители. Ведь проблема межличностных отношений актуальна для любого классного коллектива. Формой проведения данного мероприятия выбрала мастер-класс.

Он направлен на
знакомство учащихся с основами бесконфликтного общения,
на формирование представлений о различных вариантах человеческого общения, на устойчивое развитие таких личностных качеств, как рефлексия, эмпатия, толерантность, на практическое применение полученных знаний.

Классный час знакомит учащихся с понятиями «конфликт», «компромисс», объясняет, почему случаются конфликты, как вести себя в конфликтной ситуации, можно ли избежать конфликтов.

Особенность мероприятия – активизация познавательной деятельности, продуктивная работа всех учащихся. Сочетание научности с играми, инсценировками, дают возможность добиться того, что все дети работают увлеченно.

Проблемы, поднятые на данном мероприятии, будут рассмотрены на последующих классных часах, возможно, будут обсуждаться учащимися вне школы, в семье, что будет способствовать укреплению дружбы и взаимопонимания детей. Мероприятие предусматривает предупреждение педагогической запущенности конфликтных ситуаций.

Цель:
формирование благоприятной эмоционально-психологической и нравственной атмосферы в классе

Задачи:

1. Образовательные:
   

Знакомство учащихся с основами бесконфликтного общения:

Формирование представлений о различных вариантах человеческого общения;

Ознакомление учащихся с понятиями «конфликт», «компромисс».

2. Развивающие:

Развитие познавательного интереса учащихся;

Развитие таких личностных качеств, как рефлексия, эмпатия, толерантность.

3. Воспитательные:

Воспитание уважительного отношения к окружающим людям;

Формирование социально одобряемых форм поведения.

Предполагаемый результат

Мастер-класс предполагает переход на более высокий уровень развития критического мышления учащегося в процессе воспитания навыков самоконтроля и самооценки, умение вести диалог с собой и другими людьми, быть объективными к себе и другим, умение сопереживать, проявлять терпение и терпимость.

Ребята научатся брать ответственность на себя, отвечать за порученное дело, научатся управлять своими эмоциями, сформируются навыки самодисциплины, понимания интересов и возможностей других людей, проявится способность к рефлексивному социальному поведению.

В результате сформируется благоприятная эмоционально-психологическая и нравственная атмосфера в классе. Учащиеся будут иметь представления о различных вариантах человеческого общения, смогут разрешить конфликт, найти компромисс.

Дети научатся жить и работать с людьми, в коллективе, действовать в социумес учетом позиций других людей.

Игровой тренинг «Звездочки и созвездия»;

Беседа-диалог;

Стихи;

Сценки «Два козлика», «Две козы», «Зеркало»;

Игра «Трио».

Методики и технологии:

Технология личностно-ориентированного подхода;

Игровые технологии;

Технология деятельностного метода;

Методика высоких форм общения по Иванову И.П.;

Информационно-коммуникативные технологии.

Технология педагогики сотрудничества

Оборудование:

Запись темы мероприятия на отдельном плакате;

Музыкальный центр, диски, кассеты;

Плакаты с высказываниями:

— «Доброта – язык, на котором немые люди могут говорить и который глухие могут слышать» (П. Бови);

— «Доброму слову – добрый ответ» (народная мудрость);

— «Чем отомстить своему врагу? Стараться делать ему как можно больше добра» (Эпиктет).

Толковый словарь русского языка С.И. Ожегова;

Две коробки для игры;

Маски для сценок;

—
таблички «конфликт», «компромисс», «уступка», «сотрудничество», «юмор»;

Лист А 4 с описанием ситуаций для обсуждения;

Плакат «Правила бесконфликтного общения».

Подготовительная работа:

—
распределение стихов между учащимися
;

—
распределение ролей в сценках;

Репетиции стихов и сценок;

Изготовление масок для учащихся;

Изготовление плакатов

Ход занятия

1 часть. Подготовительная. Актуализация проблемы.

Проведение данного мастер – класса начинается с игрового тренинга.

Игровой тренинг «Звездочки и созвездия»

Учитель.
Представим себе, что все мы – отдельные звездочки. Звезды могут объединяться в созвездия. Число звездочек в созвездии может быть разное. По хлопку, как только я назову число, вы объединитесь в созвездия по три человека. Объединяться в созвездия можно по-разному: прикасаясь, друг к другу руками, ладонями, плечами, и т.д.

(Подбирается число так, чтобы никто не оставался лишним. Например, если в классе 20 человек, то учитель называет числа 2, 4, 5, 10. Звучит веселая музыка, проводится игра. После нескольких попыток объединения игра завершается.)

Учитель.
Как сейчас мы объединялись в разные созвездия, так и все люди живут, существуют в разных группах, общностях. У каждого из вас есть семья со своими традициями, укладом, со своими семейными ценностями и праздниками. Как вы думаете, а в какие еще общности вы входите?

Ученики.
Класс, школа, друзья, кружки и секции…

Учитель.
В каждой такой группе нас объединяют общие интересы, ценности. Каждое объединение по-своему ценно и значимо для нас. Но каждый человек неповторим, и у каждого из нас есть свои отличительные черты, свои личные особенности, свой характер, свой темперамент. Давайте поиграем в игру. Каждый из вас встаёт и называет свою отличительную черту, начиная со слов: « Я отличаюсь от других людей тем…»
(Проводится игра)

Молодцы! И что же мы можем сказать?

Ученики.
Все мы разные, многим отличаемся друг от друга.

1-й ученик

Стань добрым волшебником,

Ну-ка, попробуй!

Тут хитрости вовсе не нужно особой.

Понять и исполнить желанье другого –

Одно удовольствие, честное слово!

2 часть. Формирование подходов к решению проблемы

Учитель.
Ребята, нужно стараться жить так, чтобы людям рядом с вами было хорошо.
(На доску вывешивается 1-е правило бесконфликтного общения:
«Старайся жить так, чтобы людям рядом с тобой было хорошо»
).

А теперь давайте подумаем о том, какими качествами должен обладать человек, чтобы людям, которые окружают его, было хорошо

Ученики.
Нужно быть добрым, например, прежде чем обратиться к человеку, улыбнуться ему: ведь добрые отношения начинаются с улыбки.

Учитель.
Молодцы, это и будет следующим нашим правилом. (На доске появляется правило
: «
Прежде чем обратиться к человеку, улыбнись ему: ведь добрые отношения начинаются с улыбки»).

Учитель
. Ребята, а какими еще качествами должен обладать человек, чтобы окружающим было с ними комфортно?

Ученики.
Нужно быть отзывчивым, уметь радоваться успехам и переживать неудачи не только свои, но и товарищей по классу.

Ученики.
Прийти на помощь товарищу, не дожидаясь, пока тебя об этом попросят.

Учитель.
Все правильно. Человеческая доброта, милосердие, умение радоваться и переживать за других людей – основы человеческого счастья. Добрый человек умеет общаться, поддерживать хорошие отношения с людьми.
(На доске появляются следующие правила: «
Научись радоваться не только своим успехам, но и успехам товарищей по классу».

«Старайся прийти на помощь товарищу, не жди, пока тебя об этом попросят»).

Учитель.
А всегда ли, получается, понимать друг друга?

Ученики.
Иногда между людьми возникает непонимание.

Учитель.
Что означает выражение «правильно понимать других людей»?

Ученики.
Надо уметь выслушать собеседника, уметь объяснить, что ты хочешь, не считать себя лучше других.

Учитель.
К чему может привести ситуация, когда люди не понимают друг друга?

Ученики.
Непонимание ведет к спорам и ссорам.

Учитель.
А у вас бывают ссоры с друзьями или с родителями только потому, что кто-то кого-то неправильно понял?
(Ответы детей)

Человека, который никогда ни с кем не ссорился, встретишь редко. В жизни бывает всякое. Но ссоры вырабатывают плохие черты характера: человек становится сварливым, несдержанным, злым. Между людьми возникает непонимание, они просто не хотят больше общаться, могут прибегнуть к силе.

Послушайте стихотворение «Два козла». Может быть, оно вам напомнит кого-нибудь.

Ученик.

Два козла

Однажды на лужайке подрались два козла,

Подрались для забавы, не то чтобы со зла.

Один из них тихонько приятеля лягнул,

Другой из них тихонько приятеля боднул,

Один боднул приятеля немножко посильней,

Другой боднул приятеля немножко побольней.

Один разгорячился, лягнул что было сил,

Другой его рогами под брюхо подцепил.

Кто прав, а кто виновен – запутанный вопрос,

Но уж козлы дерутся не в шутку, а в серьёз.

Я вспомнил эту драку, когда передо мной

На школьной переменке такой же вспыхнул бой.

Учитель.
Можно назвать такое общение дружеским?
(Ответы детей)
Ссора может перерасти в
конфликт.
Как вы понимаете слово «конфликт»?

Ученики.
Конфликт –
это непонимание друг друга, спор, ссора, драка.

Учитель.
Обратимся за подсказкой к Толковому словарю русского языка С.И.Ожегова:
«
Конфликт
–
это столкновение, серьезное разногласие, спор»
.

Недоразумения, недоверие, недостаток общения часто становится источником ссор и конфликтов. Каждый день нам приходится решать те или иные сложные задачи. И теперь давайте посмотрим, как бы вы поступили в следующих ситуациях?

Ситуации:

1. Кто-то из одноклассников нарочно толкнул вас и свалил с ног. Как вы поступите?
   

Будете плакать;

Ударите его;

Сделаете ему замечание;

Не скажите ничего;

Пожалуетесь учителю.

Ученики.
Сделаю ему замечание.

1. Вам не везёт: вы второй раз подряд проигрываете в шашки. Ваши действия?
   

Будете плакать;

Продолжите играть;

Начнёте злиться;

Ничего не скажете.

Ученики.
Продолжу играть.

1. Приятель схватил ваш ластик без разрешения. Как вы поступите?
   

Толкнете и отнимите ластик;

Ударите и отнимите;

Отнимите ластик и возьмете его карандаш в отместку;

Скажите учительнице;

Попросите вернуть ластик, и если он не вернет, то скажите учительнице.

Ученики.
Попрошу вернуть ластик.

Учитель.
Молодцы, вы правильно поступили. Запомните: никогда не надо ябедничать: ябеда озлобляет людей и разрушает их отношения. Если будет плохо, не спешите обвинять в этом других. Учитесь терпеть неприятности.
(На доске появляется 5-е правило: «
Никогда никому не завидуй и не ябедничай: ябеда озлобляет людей и разрушает их отношения»).

Учитель.
Всегда ли можно договориться друг с другом? Может ли конфликт быть неизбежен? Игра «Трио» поможет нам в этом разобраться.

(Звучит музыка, проводится игра)

Игра «Трио»

(Необходимые материалы: две пустые коробки из-под обуви.)

Учитель.
Я приготовила для вас сложную задачу, решая которую, вы можете показать, насколько хорошо вы взаимодействуете друг с другом. Мне понадобится три участника. Они должны встать в одну шеренгу плечо к плечу. Тот, кто стоит посередине, ставит свои ноги в две пустые коробки. В одну коробку – левую ногу, в другую – правую ногу. Двое других ребят ставят по одной ноге в те же коробки: стоящий справа ставит левую ногу рядом с правой ногой того, кто в центре, а стоящий слева ставит правую ногу в одну коробку с его левой ногой. Теперь все трое должны попробовать пройти несколько метров. При желании вы можете поменяться местами и обсудить друг с другом, как вам лучше поступить, чтобы ваша маленькая команда могла лучше справиться с заданием

Учитель.
Что мешало, а что помогало проходить дистанцию?

Ученики.
В начале игры было трудно потому, что каждый выполнял движение сам по себе.
Чтобы шагать дружно и не падать, нужно договориться.

Учитель.
Договариваться между собой не всегда бывает легко. Часто люди не хотят уступать друг другу, настаивают на своем. Именно поэтому могут возникать ссоры и даже конфликты. Вспомните, какие конфликтные ситуации произошли в вашей жизни и как вы поступали: решали вопрос мирно или нет?
(Ответы учащихся)

Ученик.

Знай, мой друг, вражде и дружбе цену

И судом поспешным не греши.

Гнев на друга, может быть, мгновенный,

Изливать покуда не спеши.

Может, друг твой сам поторопился

И тебя обидел невзначай.

Провинился друг и повинился –

Ты ему греха не поминай.

(Р.Гамзатов)

Учитель.
Ценное качество в людях – умение мысленно поставить себя на место другого. Если человек что-то говорит, то ему очень важно знать, слышат ли, понимают ли его. Сплошь и рядом можно наблюдать такие ситуации, в которых люди не умеют или не желают поставить себя на место собеседника.

Проблема конфликтов издавна была актуальной, многие пытались её решить. Даже в произведениях устного народного творчества есть сказки, предания, былины на эту тему.

Два козлика

Через ручей положена доска.

Встретились на доске два козлика.

Ни один не хотел уступать

другому дороги. Началась драка. Дрались, дрались, да оба и упали в воду.

Учитель.
Вот к чему может привести неуступчивость и упрямство. Ребята, а как бы вы поступили в данной ситуации?

Ученик.
Я бы уступил дорогу.

Учитель.
Чтобы легко жилось с людьми, чтобы складывались близкие, тёплые отношения, надо уметь внимательно относиться к людям, уметь ставить себя на их место, быть сдержанным и тактичным
. (На доске появляются следующие правила:
«В споре будь сдержан и тактичен»,

«Избегай конфликтов, ссор, не совершай необдуманных поступков»
).

Учитель
.
На уроке литературного чтения мы читали повесть С. Голицына «Сорок изыскателей». Давайте вспомним отрывок из 4-ой главы «Первые неприятности, первые трудности».
(Читает подготовленный ученик)

Ученик.
Вода в ведрах закипела. В одно засыпали пшенный концентрат, в другое – сухой кисель. Витя Большой стал мешать кашу ольховой палкой-мешалкой с таким серьезным видом, точно решал задачи.

Тут выяснилось, что Галя и Соня забыли ложки. Да, все-таки и забыли; от смущения Галя поджала губки и скосила глаза. А Соня засмеялась.

Самое важное и забыли! – рассердилась Магдалина Харитоновна.

Надо было действительно как можно скорее опустошить оба ведра, вымыть их и вновь поставить кипятить воду для чая, в одном ведре – из малиновых листьев, в другом – из ежевичных.

Эх, вы! – презрительно бросил Володя. – Только всех задерживаете!

С девчонками связываться – вечно одни недоразумения! – процедил Витя Большой.

Учитель.
Вспомните, что было дальше?
(Ответы детей)
Как удалось детям избежать ссоры?

Ученик.
Братья-близнецы помогли разрешить конфликтную ситуацию, сделали девочкам ложки из природного материала.

Учитель.
Ребята, очень важно научиться принимать близких и друзей такими, какими они есть. Не навязывать свое мнение, впечатление, быть терпеливыми, стремиться понимать их. (На доске появляется 8-ое правило
:
«Никогда никого не упрекай. Если все-таки упреки прозвучали и ссора произошла — скорее помирись»).

Учитель.
Разрешение конфликта – дело творческое: необходимо учесть все компоненты сложившейся ситуации. Давайте посмотрим сказку « Две козы» и подумаем, почему героям удалось избежать ссоры.
(Инсценировка).

Две козы

На узенькой горной тропинке встретились две козы. Налево – гора, как стена, направо – глубокая пропасть. Задумались козы: как тут быть?

Одна коза легла и плотно прижалась к земле. А другая осторожно через неё перешла. И обе остались целы.

Учитель.
Как козам удалось избежать конфликта?

Ученики.
Козы не стали ссориться и совершать необдуманных поступков.

Учитель.
Наши герои смогли договориться. Такой путь решения конфликта, с помощью уступок друг другу, называется
компромиссом.

Некоторые считают, что предложить помириться первым – значит проявить слабость характера. А как вы думаете
? (Можно выслушать ситуации из жизни учащихся, когда им удалось разрешать конфликт с помощью взаимных уступок, путем компромисса.)

А как вы думаете, что ещё помогает разрешить конфликт?

Ученики.
Нужно уступать друг другу.

Учитель.
Правильно, уступка — один из способов выхода из конфликта.

Ученики.
Можно обратиться к какому-нибудь авторитетному человеку за советом.

Учитель.
Правильно, ребята. Если вы затрудняетесь в правильности своих поступков, то нужно обратиться за советом к родителям, учителю, старшим товарищам и т.д. за советом. Это и есть следующее правило бесконфликтного общения.
(На доске появляется 9-ое правило:
«
Научись сотрудничать, договариваться, уступать, находить компромисс
»).

Учитель.
А еще помогает разрешить конфликт шутка и юмор. Следующая сценка продемонстрирует нам, как можно с помощью шутки выйти из конфликтной ситуации.

Сценка «Зеркало»

Роли исполняют учащиеся

Носорог
(Верблюду).
Горбун! Горбун!

Верблюд.
Это я горбун? Да будь у меня на спине три горба, я был бы ещё красивей!

Носорог
(Слону).
Эй, толстокожий! Где у тебя нос, а где хвост? Что-то я не разберу.

Слон.
И чего это он ко мне пристает? Хоботом своим я доволен, и он совсем не похож на хвост!

Носорог
(Жирафу).
Дяденька, достань воробушка!

Жираф.
Сам-то больно хорош!

Носорог
(Страусу).
Эй, ты, недощипанный! Голоногий! Летать не умеешь, а птицей называешься!

Верблюд
(Носорогу).
Послушай, друг! Неужели ты сам себя красивым считаешь и выше всех ставишь?

Носорог.
Конечно! Кто же в этом сомневается?!

Слон.
Ну, тогда посмотри на себя.
(Подает Носорогу зеркало)

Носорог.
Ха-ха-ха! Хо-хо-хо! Что за уродина на меня смотрит? Что у неё на носу! Хо-хо-хо! Ха-ха-ха!

Учитель.
Правильно ли вел себя носорог? Почему?

Ученики.
Носорог вел себя
неправильно. Нельзя издеваться, смеяться и обижать других людей.

Учитель.
Правильно, нужно относиться к людям так, как ты хочешь, чтобы относились к тебе. Это одно из самых главных правил человеческого общения. (На доске появляется правило
: «
Главное – относись к людям так, как ты хочешь, чтобы относились к тебе»)
.

3 часть. Заключительная. Подведение итогов.

Учитель.
Ребята, давайте подведем итог сегодняшнего классного часа и повторим еще раз правила бесконфликтного общения, которые мы с вами выработали в ходе занятия. Помните их всегда и старайтесь выполнять
. (Дети по очереди зачитывают правила).

Правила бесконфликтного общения

1. Старайся жить так, чтобы людям рядом с тобой было хорошо.
   
2. Прежде чем обратиться к человеку, улыбнись ему: ведь добрые отношения начинаются с улыбки.
   
3. Научись радоваться не только своим успехам, но и успехам товарищей по классу.
   
4. Старайся прийти на помощь товарищу, не жди, пока тебя об этом попросят.
   
5. Никогда никому не завидуй и не ябедничай: ябеда озлобляет людей и разрушает их отношения.
   
6. В споре будь сдержан и тактичен.
   
7. Избегай конфликтов, ссор, не совершай необдуманных поступков.
   
8. Никогда никого не упрекай. Если все-таки упреки прозвучали и ссора
   

Произошла — скорее помирись.

1. Научись сотрудничать, договариваться, уступать, находить компромисс.
   
2. Главное – относись к людям так, как ты хочешь, чтобы относились к тебе.
   

Учитель.
В заключение мне хочется привести слова Максима Горького: «Если ты хочешь, чтобы вокруг тебя были хорошие, добрые люди, попробуй относиться к ним внимательно, ласково, вежливо – увидишь, что все станут лучше. Все в жизни зависит от тебя самого…».

Ученик.

Достается недешево

Счастье трудных дорог.

Что ты сделал хорошего,

Чем ты людям помог?

Этой мерой измеряются

Все земные труды.

Может, вырастишь деревце

На земле Кулунды?

Может, строишь ракету?

Гидростанцию? Дом?

Согреваешь планету

Своим мирным трудом?

Иль под снежной порошей

Жизнь спасаешь кому?

Делать людям хорошее –

Хорошеть самому.

(Л. Татьяничева «Что ты сделал хорошего?»)

Приложения к программе
«Умей дружить»

Программа «Умей дружить»

Цель программы
: формирование у учащихся коммуникативных навыков, умения сотрудничать; сплочение классного коллектива.

Задачи:

1. Формирование доброжелательного отношения детей друг к другу;

2. Создание положительного эмоционального фона, атмосферы доверия;

3. Формирование адекватной оценки себя и других;

4. Активизация процесса познания себя и окружающих;

5. Отработка навыков общения и взаимодействия со сверстниками.

Программа рассчитана на 7 занятий, которые проводятся в рамках классных часов с использованием различных диагностик, тренингов, игр, бесед. Продолжительность занятий 40 минут.

Темы занятий:

1. Наш класс.

2. Барьеры в общении.

3. Выразительные движения или как понять людей без слов.

4. Общение в ситуации просьбы. Роль интонации.

5. Общение в ситуациях отказа.

6. Правила бесконфликтного общения.

7. Умей дружить.

Предполагаемый результат

В результате реализации программы будут совершенствоваться коммуникативные навыки учащихся путем активного игрового взаимодействия; будет создана благоприятная атмосфера для сплочения учащихся в коллективе; сформируется положительное отношение друг к другу и умение общаться так, чтобы общение приносило радость; научатся устранять психологические барьеры, ограничивающие эффективность общения; сформируются отношения партнерства и сотрудничества. У ребят сформируются навыки совместной деятельности. Они научатся задумываться над своими поступками, научатся жить в коллективе, учитывая интересы и возможности окружающих.

Занятие 1.

Наш класс.

Цели и задачи:

Выявить уровень взаимоотношений в классе;

Развивать доброжелательное отношение детей друг к другу;

Способствовать расширению знаний друг о друге.

Ход занятия

1. Упражнение-диагностика
«Картинки»:
каждому ребенку раздается лист А 4 и цветные карандаши. За несколько минут необходимо нарисовать картину «Каким я вижу наш класс». Художественные способности здесь не важны, главное – то, каким дети видят свой класс, какие образы у вас возникают. На создание картин дается 10 минут.

Когда картины готовы, каждый по очереди будет презентовать свой рисунок, рассказывая, почему именно таким он получился, что на нем изображено.

Вопросы:

♦ Насколько совпадает ваше представление о классе с представлениями других?

♦ С чем вы согласны, а с чем нет?

♦ Что показалось неожиданным?

2. Упражнение «Ласковое имя»:
каждому ребёнку предлагается назвать ласково соседа, сидящего справа, который непременно должен поблагодарить говорящего, сказав “спасибо”. Упражнение выполняется по кругу.

Учитель.
У нас у всех есть любимое занятие или увлечение, которым мы занимаемся в свободное время. Сейчас каждый из вас расскажет нам о нём, но не словами, а жестами.

3. Упражнение « Моё любимое занятие»:
каждый из ребят, по очереди, выходит в центр круга и без слов с помощью жестов показывает своё любимое занятие, хобби, вид спорта. Все угадывают, когда желающие выскажутся, ведущий говорит правильный ответ.

Вопросы:

♦ Как помогают увлечения в жизни, какие качества они развивают

♦ У кого самое необычное увлечение?

(Подробнее остановиться на совместных увлечениях, командных видах спорта. Подвести к мысли, что вместе можно достигнуть больших успехов, чем одному.)

4. Упражнение «Рассказ»:
у детей ручки и листочки, на которых они пишут свои имена и фамилии. Дети опускают листочки в мешочек, где они перемешиваются. Затем каждый вытаскивает по одному листочку, и о человеке, чье имя на листочке пишет короткий рассказ, стараясь рассказать как можно точнее, чем он отличается. Затем, не называя его имени рассказать, чем он от вас отличается и почему вам дорог. Задача учеников – отгадать, о ком идет речь?

Вопросы:

♦ Сложно ли было написать рассказ?

♦ Что помогло догадаться, о ком идет речь?

♦ Интересно ли общаться с людьми, которые не похожи на вас?

5. Упражнение «Доброе тепло»:
встаньте в круг и нежно возьмитесь за руки. От меня вправо пойдёт «тепло», то есть я легонько пожму своему соседу справа руку, он – следующему, и так по кругу. А теперь, то же самое, но с закрытыми глазами.

6. Рефлексия:

♦ Что нового вы узнали друг о друге?

♦ Удивил ли вас кто-то из ребят?

♦ Есть ли какое-то занятие, которому вы хотели научиться?

Вывод
: общаясь с людьми непохожими на тебя можно узнать много нового и интересного.

Занятие 2
.

Барьеры в общении.

Цели задачи
:

Привлечь внимание детей к тому, что непонимание между людьми мешает общению;

Показать какие могут возникнуть барьеры в процессе общения;

Развитие умений и навыков, обусловливающих поведенческую гибкость в разнообразных ситуациях общения и взаимодействия с другими людьми;

Ход занятия

1
. Упражнение «
Картина двух художников»

Участники делятся на пары. Каждая пара получает лист бумаги формата А 4 и карандаш. Участники сидят по двое за столом и выполняют следующее задание: держась одновременно за карандаш и не разговаривая друг с другом, им предстоит нарисовать дом, кошку и цветок Когда рисунок будет готов, «художники» ставят (опять же не произнося ни слова) одну подпись.

Затем работы демонстрируются всем и подводятся итоги.

Вопросы:

♦ Как вы действовали: рисовал кто-то один или вы менялись ролями?

♦ Как изъяснялись друг с другом без слов?

♦ Довольны ли оба результатом работы?

♦ Как можно достичь единства?

2. Ролевая игра «Барьеры в общении»

Выбирается пять человек – активные игроки, остальные – наблюдатели. Эти пять человек, образуют небольшой круг, им на головы надевают «шапочки» (из полоски бумаги) с обозначением роли. Участники не знают, какая у них роль, но видят, какие роли у других участников. Остальные учащиеся (наблюдатели) видят все роли игроков. Вслух говорить или подсказывать запрещается.

Задание: активным игрокам необходимо общаться, обсуждать заданную ситуацию так, чтобы дать понять друг другу, что у них написано на шапочке. Соответственно каждый должен понять, что написано на шапочке у него.

Роли:

Обращайтесь со мной как с лидером;

Игнорируйте меня;

Спорьте со мной;

Выслушайте меня внимательно;

Соглашайтесь со мной.

Обсуждаемая ситуация:
«Представьте, что нашему классу поручено подготовить к Новому году спектакль. Всем хочется играть главные роли. Как быть?»

После выполнения задания – общее обсуждение.

Вопросы:

♦ Кто догадался, какая роль ему досталась, что помогло это понять?

♦ Как вы друг другу помогали?

♦ Что было легко, что тяжело?

♦ Свойственна ли такая позиция в повседневном общении;

♦ Что было приятно, что неприятно?

♦ Что помогло (или помешало) договориться?

Предлагается высказывать свои мнения наблюдателям. В совместном обсуждении определяются «барьеры общения»:

Непонимание интересов собеседника;

Конфликтогенные черты характера;

Некоммуникабельность;

Неумение слушать;

Отсутствие чувства юмора.

3. Игра «Изображение понятий».

Все сидят лицом в круг.

Учитель.
Сейчас желающий выйдет ненадолго из класса, а мы в это время задумаем слово, понятие. Потом водящий войдет, и будет подходить, к кому захочет. И тот, к кому подойдет водящий, будет изображать это понятие. Задача водящего — догадаться, какое понятие мы задумали. Названия предметов брать не нужно. Подбирать такие понятия как, например, «помощь», «дружба», «ночь», «весна» и т.д.

4. Упражнение «Договоритесь»:
проигрывая заданную ситуацию, необходимо договориться.

Ситуация:

Классу предлагается поездка в город. Дети должны договориться о том, куда они вместе пойдут в музей или в цирк. Принятое решение должно устроить всех.

Вопросы:

♦ Какие стратегии вы выбрали?

♦ Какие встречались барьеры?

♦ Что получилось, не получилось?

Вывод:
Чтобы в общении не было барьеров необходимо взаимное сотрудничество, умение слушать и принимать интересы собеседника, развивать коммуникативные навыки.

Занятие 3.

Выразительные движения или как понять людей без слов.

Цели и задачи:

Привлечь внимание детей к невербальным средствам общения;

Дать возможность потренироваться в невербальном общении;

Показать важность совпадения вербальных и невербальных компонентов общения для понимания людей друг друга.

Ход занятия

1. Упражнение «Похвали себя сам»:
каждый из вас сейчас будет называть своё имя и на первую букву имени называть хорошее качество, которое есть у вас.

2. Упражнение «Пойми меня»:
сейчас вы поделитесь на группы. Ваша задача, без слов с помощью мимики и жестов показать нам ситуации, которые будут написаны на листочках, а остальные будут угадывать.

Ситуации:

♦ Наша Таня громко плачет, Уронила в речку мячик…

♦ Сегодня на улице очень холодно.

♦ Я смотрел по телевизору смешную передачу.

Вопросы:

♦ Почему не сразу удалось отгадать, что показывали ребята?

♦ Какие движения помогали понять?

Вывод:
не всё можно объяснить жестами, поэтому очень важно при общении с людьми использование слов и жестов в совокупности.

Учитель.
Ребята, а вы знаете, что некоторые люди, которые не могут общаться с помощью слов, по причине болезни (глухонемые) и в силу своей профессии (регулировщик, спортивный судья, сурдопереводчик, дирижёр.) Какие невербальные средства общения используете вы сами?

Ученик.
Встаём, когда учитель входит в класс; машем рукой на прощание.

Учитель.
Кроме жестов большую роль в общении играют мышцы лица (мимика).

3. «Инсценировка»:
в группах подготовить и показать ситуации:

Ситуации:

♦ Мальчик отказывается идти к зубному врачу из-за страха и говорит, что у него уже зуб не болит.

♦ Девочка отказывается от помощи прохожего, говоря, что ей не тяжело, а сама не может поднять тяжёлые сумки.

♦ Мама просит сына сходить в магазин, он говорит, что сходит, при этом продолжает сидеть за компьютером.

4. Упражнение «Ласковые руки – добрый взгляд – приятная улыбка»
: положить свои руки сверху на руки соседа, сидящего справа, посмотреть ему в глаза и улыбнуться.

5. Рефлексия:

В каких ситуациях люди говорят не то, что думают, или то, что не соответствует действительности? (страх, нежелание обидеть другого человека, желание выглядеть лучше, чтоб отстали…);

Было ли такое у вас?

Вывод:
чтобы люди лучше понимали друг друга слова и выразительные движения должны совпадать. Общение должно быть искренним и правдивым для того, чтобы общаться было приятно.

Занятие 4
.

Общение в ситуации просьбы. Роль интонации.

Цели и задачи:

Показать, что несовпадение интонации с содержанием сказанного ведёт к изменению смысла фразы;

Развить у учащихся умения регулировать тон своего голоса в ситуациях просьбы;

Дать потренироваться в использовании различной интонации в ситуациях просьбы;

Ход занятия

1. Игра «Нас с тобой объединяет…»:
участники сидят лицом в круг, у учителя в руках — мячик.

Учитель
. Сейчас давайте поговорим о том, что у нас общего друг с другом. Я брошу кому-то мяч, назову его по имени и скажу, что нас объединяет. Поймавший бросит мяч кому-то другому, назовет его по имени и скажет: «Нас с тобой объединяет…». Постараемся быть внимательными и никого не пропустить».

2. Упражнение «Рассказ»
: учащиеся садятся в круг, учитель читает рассказ.

Учитель.
«В школе уже месяц шли занятия, когда в наш класс пришли два новых ученика: Егор и Лёша. Они много пропустили, и поэтому учительница предложила взять у одноклассников тетради и переписать. Так получилось, что оба мальчика подошли к одной и той же однокласснице. Лёша сказал: «Маша, дай мне, пожалуйста, свои тетрадки, чтобы я смог переписать пропущенный материал», а Егор сказал: «Дай мне свои тетради, мне надо их переписать». Но Маша согласилась помочь только Лёше..»

Вопрос:

♦ Как вы думаете почему?

Учитель.
Сегодня мы с вами поговорим об интонации. Интонация – это изменение голоса. Изменив интонацию, мы можем изменить смысл слова или предложения. Например, как мы читали в сказке Л. Гераскиной «В стране невыученных уроков»: «Казнить нельзя помиловать».

Большую роль интонация играет в ситуациях просьбы. Просить не всегда бывает просто. Очень важно как человек обращается с просьбой. Можно умолять, выпрашивать, требовать или сказать вежливо. От того, как вы попросите, зависит, выполнит человек вашу просьбу или нет.

3. Упражнение «Просьба»:
сейчас каждый из вас, по очереди, будет выходить в круг, и обращаться с просьбой к кому-нибудь. Говорящий придумает, как он будет просить, а остальные будут угадывать, анализируя интонацию, жесты, мимику.

Вопросы:

♦ Что вы чувствовали, когда к вам обращались с приказом, умоляли, просили вежливо?

♦ Что вы чувствовали, когда сами умоляли, приказывали, просили вежливо?

♦ Как вы считаете, в каких ситуациях вы общались на равных?

Учитель.
Бывают ситуации, когда просящий сомневается в выполнении просьбы. В этом случае можно объяснить человеку, почему для вас это важно.

Например:

1. Дай мне, пожалуйста, почитать эту книгу. Мне надо.
   
2. Дай мне, пожалуйста, почитать эту книгу. Я давно хочу её прочитать, но нигде не могу найти.
   

Учитель.
Сравните две эти просьбы. Как вы думаете, какую из них выполнят с большим желанием?

4. Упражнение «Пары»:
сейчас вы разобьетесь на пары, и будете просить друг друга о чём-нибудь, объясняя при этом, почему вам это важно. Старайтесь, чтобы просьба звучала убедительно:

Попросить книгу — попросить игру;

Попросить линейку — попросить ластик;

Попросить ручку — попросить тетрадь.

Вопросы:

♦ Всем ли удалось добиться выполнения просьбы?

♦ Если не получилось, какие были трудности?

5. Упражнение «Дружеское пожатие»

Учитель.
Давайте встанем в круг и возьмёмся за руки. А теперь по круги передадим хорошее настроение в виде дружеского пожатия руки. Пожимая руку, каждый мысленно пожелает соседу всего самого хорошего, уверенности, успехов и т.д. пожимать руку будем по часовой стрелке. Я начну, а тот, кому пожали руку, по эстафете передаст пожатие следующему. Старайтесь не сбиваться и не забывать вкладывать в пожатие добрые пожелания. Игра закончиться, когда пожатие дойдёт до меня. А теперь усложним задание. Закроем глаза и сделаем то же самое, но в другом направлении.

6. Рефлексия:

Как вы думаете, что помогает общению в ситуации просьбы?

Вывод:
так же, важно знать, если вы кого-то просите, то необходимо поблагодарить человека за помощь. Так как доброжелательное завершение разговора – это приглашение к общению в будущем.

Занятие 5.

Как отказать, чтобы не обидеть.

Цели и задачи:

Формирование навыков вежливого отказа;

Дать потренироваться в применении вежливого отказа друг с другом;

Профилактика вредных привычек.

Ход занятия

1. Упражнение «Ласковое имя»
: каждый участник называет себя ласковым именем, остальные хором повторяют.

Учитель.
На прошлом занятии мы тренировались с вами вежливо просить о чём-либо друг друга. Но бывают ситуации, когда человек по каким-то причинам не может выполнить вашу просьбу. Здесь важно правильно, т.е. вежливо отказать, не обидев при этом собеседника.

2. Сценка:

Я не могу тебе её сейчас дать, я сам читаю.

Не дашь – не буду с тобой дружить! И всем расскажу, что ты жадина!

Ладно, бери…

Вопросы:

♦ Какие чувства испытывают первый и второй мальчики?

♦ Как надо было поступить первому мальчику?

♦ Случались ли, что отказывали вам?

Учитель.
Важно помнить, что нам могут отказать в просьбе. В этой ситуации, прежде чем обижаться, следует понять причину отказа. Возможно, человек действительно не может выполнить вашу просьбу, даже если очень хочет вам помочь.

Сегодня мы потренируемся вежливо отказывать, т.к. чаще всего говорить «нет» сложнее, чем соглашаться.

Послушайте, пожалуйста, и определите, где вежливый отказ, а где нет.

3. Ситуации:

♦ Мама.
Коля, пропылесось ковер. Он очень пыльный.

Коля
. Мамуль, прости, сегодня не смогу. Завтра контрольная по математике, надо подготовиться. Завтра обязательно сделаю.

Мама
. Ну хорошо. Только не забудь, раз обещал.

♦
Саша
. Дай списать задачу, Колька!

Коля
. Не дам. Решай сам.

♦
Коля.
Угости меня, пожалуйста, конфетой.

Саша
. Ой, я не могу. Я её уже съел. Извини, что не предложил тебе.

4. Упражнение «Пары»

Учитель
. Сейчас вы будете работать в парах. Один из вас будет просить, а другой вежливо отказывать. Для того, чтобы отказ был убедительный, необходимы уважительные и серьёзные причины. А чтобы работать вам было легче, я хочу предложить вам формулу вежливого отказа:

Ситуации:

♦ Давай прогуляем.

♦ Давай покурим.

♦ Давай сходим с тобой в компьютерный клуб.

Вопрос:

♦ Что вы чувствовали, когда вам отказывали или, когда отказывали вы?

5. Упражнение «Улыбка»:
вам нужно повернуться лицом к соседу, сидящему справа и улыбнуться ему самой доброй и ласковой улыбкой, мысленно пожелав при этом всего самого хорошего.

6. Рефлексия: “Продолжи предложение”

Я могу отказать, если…

Мне сложно отказывать, когда…

Если мне отказывают по уважительной причине, то я…

Вывод:
в общении с людьми важно учитывать не только интересы собеседника, но и свои собственные. Только тогда можно говорить действительно о равноправном общении. Слышать отказ и говорить “нет” бывает очень сложно, но для того, чтобы отстоять свои интересы и при этом не обидеть собеседника важно уметь делать это вежливо, объясняя причину отказа.

Занятие 7.

Учимся дружить.

Цели и задачи:

Формирование представлений о добре и зле;

Раскрыть понятие “дружба”, “друг”;

Выработать правила дружеских отношений.

Ход занятия

1. Сказка « Нежгущаяся крапива»

Настенька сидела под кроной старой вишни на корточках и горько плакала. Правая ладошка покрылась волдырями, ее пронизывала жгучая нестерпимая боль. Но плакала Настенька не от боли, а от обиды, от непонимания, почему девочки с ней так поступили.

А случилось вот что. Соседские девчонки, которые были постарше Настеньки, решили над ней пошутить. Нарвали целую охапку крапивы, пришли к девочке.

Смотри! Мы нашли крапиву, которая совсем не жжется. Потрогай! Совсем не жжется! – убеждали они Настеньку хором.

Доверчивая девочка всей ладошкой схватила « нежгущуюся крапиву». И вот теперь она сидела под старой вишней, обхватив колени руками, и горько плакала.

Не плачь!

Кто это говорит? – Настенька посмотрела по сторонам, но рядом никого не было.

Это с тобой разговариваю, я – старая Вишня.

Разве деревья умеют говорить? – удивилась девочка.

Умеют. Но не все слышат. А лишь те, у которых доброе сердце. Тебе сейчас плохо. Тебя обидели. Обида еще сильнее, когда ее наносят неожиданно те, от которых не ожидаешь подобного. Что ты намерена делать, Настенька?

Мне хочется отомстить. Сделать девочкам тоже что-нибудь гадкое, злое.

Это, Настенька, в тебе говорит обида. Но запомни, девочка, на всю жизнь, зло никогда не ведет за собой добро. Посмотри, под кустом смородины растет крапива, которая сильно жжется. А под кустом красной точно такая же на вид крапива, но нежгущаяся. Так устроен мир. Есть добро, и есть зло. Выбор за тобой.

Вопросы:

♦ Как вы думаете, что произошло потом?

♦ Как поступила Настенька?

♦ Как бы вы поступили на ее месте?

♦ Зачем нужно зло?

♦ Как вы понимаете слова старой Вишни «Зло никогда не ведет за собой добро»?

♦ Что может произойти, если на зло отвечать злом?

2. Рассказ «Друзья»:
учитель читает, не говоря название текста.

Володя и Настя учились в одном классе. Володя рос сильным и здоровым мальчуганом. Настя часто болела. Володя помогал ей готовить уроки.

Однажды Настя поранила ногу гвоздем. Нога посинела, распухла. Девочка не могла ходить в школу. Володя стал привозить Настю в школу и отвозить домой на саночках. Санки легко скользили по гладкой дорожке. Сначала ребята смеялись над ними. А потом перестали.

Вскоре Настя поправилась.

Вопросы:

♦ Как вы расцениваете поступки Володи?

♦ Как бы вы поступили в подобной ситуации?

♦ Почему ребята перестали смеяться?

♦ Как можно озаглавить этот рассказ?

3. Игра «Слепой и поводырь».

Упражнение выполняется в парах. Один “слепой” (с завязанными глазами), другой – поводырь. Задача поводыря – несколько минут поводить по комнате “слепого”, уберегая его от острых углов, встречающихся людей, таким образом, чтобы ему было комфортно. Поводырь должен помнить, что “слепой” в это время полностью зависит от него, и почувствовать ответственность за этого человека. Затем дети меняются ролями.

Вопрос:

♦ Что чувствовали вы, играя в игру?

4. Беседа с классом.

Учитель.
Кому вообще в жизни мы доверяем? Рядом с кем мы чувствуем себя спокойно и надёжно?

Ученик.
Надежно и спокойно рядом с родными и друзьями.

Учитель.
А как вы думаете друг это кто?

Ученик.
Друг
– это тот человек, который тревожится, волнуется, переживает и радуется за своего друга..

Учитель
. Чем отличается друг от приятеля или знакомого?

Ученик.
Друг
– это человек, которому можно доверять

Учитель
.
Дружба
– это дополнение одного человека другим. Это полное понимание друг друга и умом, и душой. Как вы понимаете выражение «дополнение одного человека другим»?

Учитель.
А с какими людьми нам неприятно общаться и дружить? (Качества второго человечка):

1. Неопрятный внешний вид.
   
2. Грубость в общении.
   
3. Драчливость (агрессивность).
   
4. Не желание участвовать в коллективных делах.
   
5. Хвастовство, зазнайство.
   
6. Несобранность, неорганизованность, неумение выполнять начатое до конца, безответственность.
   
7. Ябедничество.
   
8. Обидчивость.
   

Учитель.
Ребята, скажите, а есть ли у кого-нибудь из вас вышеперечисленные качества? А как вы думаете, хотели бы эти люди иметь друзей? Если да, то почему они так себя ведут?

Ученик.
Никто не научил по-другому.

Учитель.
Что можем сделать мы с вами, чтобы им помочь?

Ученик.
Научить правильно вести себя, не провоцировать и т.д.

Учитель
. И если кто-то начнёт помогать другому, то я думаю, что очень скоро они станут настоящими друзьями.

Учитель.
Объясните пословицу: «Друга легче найти, чем сохранить».

5. Упражнение «Ищу друга».

Учитель.
Вам сейчас нужно написать объявление от своего имени. В нём вы указываете свои увлечения, качества характера и то, с каким человеком вы хотели бы подружиться. Но не имя, а его качества и увлечения.

6. Рефлексия:

— Что узнали нового?

— Что больше всего запомнилось?

— Какие трудности возникали?

Русский[править]

Морфологические и синтаксические свойства[править]

падеж	ед. ч.	мн. ч.
муж. р.	ср. р.	жен. р.
Им.	бесконфли́ктный	бесконфли́ктное	бесконфли́ктная	бесконфли́ктные
Р.	бесконфли́ктного	бесконфли́ктного	бесконфли́ктной	бесконфли́ктных
Д.	бесконфли́ктному	бесконфли́ктному	бесконфли́ктной	бесконфли́ктным
В.	одуш.	бесконфли́ктного	бесконфли́ктное	бесконфли́ктную	бесконфли́ктных
неод.	бесконфли́ктный	бесконфли́ктные
Т.	бесконфли́ктным	бесконфли́ктным	бесконфли́ктной бесконфли́ктною	бесконфли́ктными
П.	бесконфли́ктном	бесконфли́ктном	бесконфли́ктной	бесконфли́ктных
Кратк. форма	бесконфли́ктен	бесконфли́ктно	бесконфли́ктна	бесконфли́ктны

бесконфли́ктный

Прилагательное, относиное, тип склонения по классификации А. Зализняка — 1*a.

Приставка: бес-; корень: -конфликт-; суффикс: -н; окончание: -ый [Тихонов, 1996].

Произношение[править]

• МФА: [bʲɪskɐnˈflʲiktnɨɪ̯]

Семантические свойства[править]

Значение[править]

1. не содержащий конфликта, конфликтов ◆ Отсутствует пример употребления (см. рекомендации).
2. не склонный к конфликтам ◆ Отсутствует пример употребления (см. рекомендации).

Синонимы[править]

1. мирный
2. миролюбивый

Антонимы[править]

1. конфликтный

Гиперонимы[править]

Гипонимы[править]

Родственные слова[править]

Ближайшее родство
существительные: бесконфликтность; конфликт

Этимология[править]

Из бес- + конфликт, далее от лат. conflictus «столкновение, удар; борьба», от гл. confligere «сталкиваться, бороться»; далее из con- «с, вместе» + fligere «сталкивать, ударять». Русск. конфликт заимств. через нем. Konflikt. Использованы данные Толкового словаря русского языка с включением сведений о происхождении слов (2007). См. Список литературы.

Фразеологизмы и устойчивые сочетания[править]

Перевод[править]

Список переводов
Немецкийde: konfliktlos Украинскийuk: безконфліктний

Библиография[править]

Значение слова «Бесконфликтный»

— не содержащий конфликта, конфликтов (обычно о произведениях художественной литературы)

— не характеризующийся склонностью к конфликтам

Транскрипция слова

[б’исканфл’и́ктный’]

MFA Международная транскрипция

[bʲɪskɐnˈflʲiktnɨɪ̯]

б	[б’]	согласный, звонкий парный, мягкий парный
е	[и]	гласный, безударный
с	[с]	согласный, глухой парный, твердый парный
к	[к]	согласный, глухой парный, твердый парный
о	[а]	гласный, безударный
н	[н]	согласный, звонкий непарный (сонорный), твердый парный
ф	[ф]	согласный, глухой парный, твердый парный
л	[л’]	согласный, звонкий непарный (сонорный), мягкий парный
и	[́и]	гласный, ударный
к	[к]	согласный, глухой парный, твердый парный
т	[т]	согласный, глухой парный, твердый парный
н	[н]	согласный, звонкий непарный (сонорный), твердый парный
ы	[ы]	гласный, безударный
й	[й’]	согласный, звонкий непарный (сонорный), мягкий непарный

Букв: 14 Звуков: 14

Цветовая схема слова

бесконфликтный

Как правильно пишется «Бесконфликтный»

бесконфли́ктный

бесконфли́ктный; кр. ф. -тен, -тна

Как правильно перенести «Бесконфликтный»

бесконфли́ктный

Часть речи

Часть речи слова «бесконфликтный» — Имя прилагательное

Морфологические признаки.

• Начальная форма — бесконфликтный
• Лемма — бесконфликтный

Постоянные признаки:

• Форма — полное
• Изменяемая/неизменяемая форма — изменяемое
• Род — мужской

Непостоянные признаки:

• Число — единственное
• Падеж — именительный

Разбор по составу слова «Бесконфликтный»

Синонимы к слову «бесконфликтный»

Предложения со словом «бесконфликтный»

• Она совершенно бесконфликтный человек, я даже ни разу не слышал, чтобы она повысила голос.

  Ирина Хрусталева, Третья свадьба короля, 2008

• Она может служить ценным руководством в желании глубже узнать себя, своих близких, а также более успешно налаживать бесконфликтное общение с людьми сильно отличающегося характера.

  Юлия Гиппенрейтер, Большая книга общения с ребенком, 2016

• Правда, кое-кто говорил, что это от глубокого безразличия ко всем вместе и к каждому в отдельности, но в целом, даже если это было безразличием, оно было прекрасной базой бесконфликтных отношений с ней.

  Эмма Буяльская, Ореховая роща, 2019

Происхождение слова «Бесконфликтный»

Из бес- + конфликт, далее от лат. conflictus «столкновение, удар; борьба», от гл. confligere «сталкиваться, бороться»; далее из con- «с, вместе» + fligere «сталкивать, ударять». Русск. конфликт заимств. через нем. Konflikt. Использованы данные Толкового словаря русского языка с включением сведений о происхождении слов (2007). .

БЕСКОНФЛИКТНЫЙ

БЕСКОРЫСТИЕ →← БЕСКОНФЛИКТНОСТЬ

Синонимы слова «БЕСКОНФЛИКТНЫЙ»:

БЕЗБОЛЕЗНЕННЫЙ, БЕЗКОНФЛИКТНЫЙ, МИРНЫЙ, ПОЛЮБОВНЫЙ, СПОКОЙНЫЙ, ТИХИЙ, УРАВНОВЕШЕННЫЙ, ХЛАДНОКРОВНЫЙ

Смотреть что такое БЕСКОНФЛИКТНЫЙ в других словарях: