Всего найдено: 3
как правильно написать: пациенториентированная терапия; пациентоориентированная терапия ; пациент-ориентированная терапия ? Спасибо!
Ответ справочной службы русского языка
Корректно: пациентоориентированная.
Здравствуйте. Нигде не нашла ответ на вопрос: как пишется «методо ориентированный», по аналогии с «практико ориентированный» или с «пациентоориентированный»?
Спасибо.
Тамара
Ответ справочной службы русского языка
Действительно, в словаре нет ответа. Логично дефисное написание: методо-ориентированный (как практико-ориентированный). Возможен и вариант слитного написания, но этот вопрос требует детального обсуждения с орфографистами.
Как правильно написать слово (или словосочетание?), образованное от «ориентированный на пациента»: пациентоориентированный , пациенто-ориентированный или пациенто ориентированный ( по анологии с «личностно ориентированный»)?
Ответ справочной службы русского языка
Верно написание пациентоориентированный.
Всего найдено: 46
Здравствуйте! В вашем словаре приведены слова и словосочетания с прилагательным «ориентированный»: адресно ориентированный аппаратно ориентированный бизнес-ориентированный визуально ориентированный дезориентированный; кр. ф. -ан, -ана демократически ориентированный документоориентированный. Как исходя из примеров писать «семейно ориентированный / семейноориентированный? евроориентированный европейски ориентированный импортоориентированный индивидуально-ориентированный инновационно ориентированный интернет-ориентированный клиентоориентированный коммуникативно ориентированный
Ответ справочной службы русского языка
Написание таких слов словарно, а их словарное написание устанавливается орфографистами на основании многих факторов. См. ответ на вопрос № 310095.
Уважаемые филологи, объясните, пожалуйста, почему ресурс «Академос» демонстрирует такой разнобой в написании слов со второй частью «ориентированный»? С дефисным написанием «бизнес-ориентированный» и «интернет-ориентированный» все понятно. Но почему в дефисном написании «индивидуа́льно-ориенти́рованный» [добавление 2020], «ко́мплексно-ориенти́рованный» [добавление 2020], «предме́тно-ориенти́рованный», «системно-ориенти́рованный» [добавление 2020]? Потому что от «индивидуальная ориентация», «комплексная ориентация», «предметная ориентация» и «системная ориентация»? Но почему тогда раздельно «коммуникати́вно ориенти́рованный», «ли́чностно ориенти́рованный» и проч.?
Ответ справочной службы русского языка
На Ваш вопрос мы попросили ответить Ольгу Евгеньевну Иванову, ведущего научного сотрудника Института русского языка им. В. В. Виноградова РАН, одного из разработчиков «Академоса». Вот что написала нам Ольга Евгеньевна:
Проблема здесь – различение наречия (пишется отдельно от второй части) и первой части сложного прилагательного. Этот вопрос до сих пор не решен, потому что нет никаких очевидных формальных признаков, по которым можно четко разграничить сложное прилагательное с «первой наречной частью» и словосочетание наречия с прилагательным (в том числе отпричастным). Данный материал во всем его необозримом объеме является словарным, то есть определяется не правилом (формально-то оно есть: наречие пишется отдельно), а по словарю, при этом написание в словаре отдельных слов/словосочетаний нередко индивидуально и устанавливается на основании многих критериев.
Так, очень важный критерий для выявления наречия – оно указывает на актант качественного или отпричастного прилагательного (на объект или субъект глагольной группы): архитектурно выверенный проект – в проекте выверена архитектура, архитектурная составляющая (объект). У нас: индивидуально-ориентированный, предметно-ориентированный, комплексно-ориентированный и системно-ориентированный – по данному критерию это тоже наречия, предшествующие отпричастному прилагательному (ориентированный на индивидуальное восприятие, обучение, на учебный предмет, на целую группу предметов, явлений, процессов, на систему или системность чего-либо). Но здесь вступает в действие другой критерий, а именно терминологичность данных сочетаний и, соответственно, закрепленность их употребления и написания в определенной сфере (здесь: образование, педагогика, методика обучения), где они пишутся – с подавляющим преимуществом – дефисно.
Этот второй критерий – терминологичность – делает данные сочетания исключениями из раздельного написания. Кроме того, из сферы раздельного написания, которое можно было бы предположить, данные слова выводит также отсутствие в текстах актуализаторов собственно наречного значения для первой части (указание на степень проявления качества: нельзя сказать *очень, сильно, глубоко, интенсивно индивидуально-ориентированное обучение, системно-ориентированное проектирование, комплексно-ориентированная модель) и отсутствие глагольных признаков времени, места, протяженности, актуальности действия или представления о деятеле, субъекте действия, наличия дополнения для второй отпричастной части. Поэтому данные единицы и были включены в словарь в дефисном написании, исходя из всех этих соображений и при учете реального функционирования в современных текстах.
Добавим, что подробно об этой проблеме написано в работе Е. В. Бешенковой и О. Е. Ивановой «Теория и практика нормирования русского письма», опубликованной на сайте Орфографической комиссии: https://www.ruslang.ru/doc/ortho/Beshenkova_Ivanova-2016-norm_pisma.pdf (стр. 190–210).
Добрый день! Прошу прощения за назойливость, задаю свой вопрос повторно. Есть ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 17 августа 2016 года № 806 «О применении риск-ориентированного подхода при организации отдельных видов государственного контроля (надзора) и внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации». Поясните, пожалуйста, по какому правилу русского языка образовано слово » риск-ориентированный». С уважением, П.Ю. Апель
Ответ справочной службы русского языка
Нормативной считается слитное написание: рискориентированный, оно зафиксировано в орфографическом словаре. Слово образовано сложением основ.
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как верно: знаниево-ориентированное образование или знаниево ориентированное (по аналогии с личностно ориентированным)?
Ответ справочной службы русского языка
Строго говоря, оба варианта неверны, поскольку не существует прилагательного «знаниевый» или наречия «знаниево».
Здравствуйте! Подскажите, «практикоориентированнный» или «практико-ориентированный»? И какое правило тут действует?
Ответ справочной службы русского языка
Следует руководствоваться словарной рекомендацией. Верно дефисное написание.
Уважаемые профессионалы! Подскажите, пожалуйста, как пишется слово «командно-ориентированный» — через дефис, слитно, раздельно? Словарной фиксации я не нашла. Спасибо!
Ответ справочной службы русского языка
Рекомендуем писать раздельно по аналогии с похожими случаями, зафиксированными в словарях: командно ориентированный.
Добрый день! Подскажите правильное написание словосочетания: «медиаориентированный подход» или » медиа-ориентированный подход». Спасибо.
Ответ справочной службы русского языка
Верно: медиаориентированный подход.
как правильно написать: пациенториентированная терапия; пациентоориентированная терапия ; пациент-ориентированная терапия ? Спасибо!
Ответ справочной службы русского языка
Корректно: пациентоориентированная.
Здравствуйте, дорогая Грамота! Скажите, пожалуйта, как правильно писать «предметно ориентированный» в значении «ориентированный не на образование в принципе, а на конкретный предмет в школе, например, математику»? Слитно, раздельно или через дефис? Спасибо!
Ответ справочной службы русского языка
Правильно дефисное написание: предметно-ориентированный.
Здравствуйте! Как правильно написать клиенто-ориентированный? клиентоориентированный? клиент-ориентированный? Спасибо
Ответ справочной службы русского языка
Корректно слитное написание: клиентоориентированный.
Подскажите, пожалуйста, как правильно написать: маркетингоориентированный, маркетингово ориентированный или маркетинго-ориентированный?
Ответ справочной службы русского языка
Правильно: маркетингово ориентированный. См.: Русский орфографический словарь РАН / Под ред. В. В. Лопатина, О. Е. Ивановой. – 4-е изд., испр. и доп. – М., 2012.
Какое из написаний верное: экспортоориентированный, экспортно ориентированный или экспортно-ориентированный субъект малого и среднего предпринимательства?
Ответ справочной службы русского языка
Словарная фиксация: экспортно ориентированный. См.: Русский орфографический словарь РАН / Под ред. В. В. Лопатина, О. Е. Ивановой. – 4-е изд., испр. и доп. – М., 2012.
Скажите, как пишется «проблемно-ориентированный»?
Ответ справочной службы русского языка
Правильно раздельное написание: проблемно ориентированный. См.: Русский орфографический словарь РАН / Под ред. В. В. Лопатина, О. Е. Ивановой. – 4-е изд., испр. и доп. – М., 2012.
Здравствуйте. Нигде не нашла ответ на вопрос: как пишется «методо ориентированный», по аналогии с «практико ориентированный» или с «пациентоориентированный»?
Спасибо.
Тамара
Ответ справочной службы русского языка
Действительно, в словаре нет ответа. Логично дефисное написание: методо-ориентированный (как практико-ориентированный). Возможен и вариант слитного написания, но этот вопрос требует детального обсуждения с орфографистами.
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как правильно пишутся слова «радиационно стойкий», «практикоориентированный».
Ответ справочной службы русского языка
Правильно: радиационно стойкий, практико-ориентированный. См.: Русский орфографический словарь РАН / Под ред. В. В. Лопатина, О. Е. Ивановой. – 4-е изд., испр. и доп. – М., 2012.
Как правильно написать слово (или словосочетание?), образованное от «ориентированный на
- Жалоба
- Просмотрен 148 раз
- 0
- Аноним Вопрос задан 25.04.22
Как правильно написать слово (или словосочетание?), образованное от «ориентированный на пациента»: пациентоориентированный пациенто-ориентированный или пациенто ориентированный ( по анологии с «личностно ориентированный»)?
Лучший ответ:
Верно написание пациентоориентированный.
- 80
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Похожее
-
Подскажите, правильно ли раздельное написание в таких случаях, как «телесно ориентированный
Вопросы по грамматике -
Нигде не нашла ответ на вопрос: как пишется «методо ориентированный», по аналогии с «практико
Вопросы по грамматике -
Подскажите, как правильно написать: маркетингоориентированный, маркетингово ориентированный
Вопросы по грамматике -
Скажите, пожалуйта, как правильно писать «предметно ориентированный» в значении «ориентированный
Вопросы по грамматике -
ДОБРЫЙ ВЕЧЕР, ГРАМОТА. Как пишется нравственно ориентированный? Раздельно, я полагаю? по
Вопросы по грамматике
Что такое пациентоориентированность и почему она так важна для современной клиники?
По данным опроса, проведенного ФНКЦ ФМБА России*, для 58% россиян самым важным аспектом при посещении клиники является быстрота обслуживания, для 34% – удобное расположение кабинетов и простота навигации, для 28% – атмосфера в медицинском центре, а для еще 14% – приветливость персонала.
При этом, 39% опрошенных не удовлетворены скоростью обслуживания, 32% — общением с сотрудниками регистратуры, 26% респондентов разочарованы приемом врача. Чаще всего пациентов раздражает формализм и отсутствие вовлеченности в проблему со стороны специалиста (64%), то, что врач отвлекается на другие дела (33%). Сегодня для россиян в равной степени важна квалификация врачей, оснащение клиники высокотехнологичным оборудованием и внимательное отношение медицинских работников. Именно поэтому одним из приоритетных направлений развития современной медицины и здравоохранения в целом является пациентоориентированность или пациентоцентричность.
Пациентоориентированность – это модель взаимодействия медицинского персонала с пациентом, основанная на дружелюбии, уважении, не конфликтности, понимании запросов больного и умении их решать, внимании к эмоциональному состоянию человека. Пациентоориентированный подход в здравоохранении сравним с клиентоориентированным подходом, например, в продажах. Обе стратегии преследуют одни цели: привлечение новых и удержание постоянных клиентов (в случае медорганизации — пациентов), выстраивание с ними доверительных отношений.
В центре работы медицинской клиники в первую очередь должны быть потребности пациента. Основная задача пациентоориентированности – формирование эффективной коммуникации между больным, сотрудниками клиники и врачами. Довольно часто пациенты оценивают качество медицинских услуг субъективно, при этом главным критерием оценки является комфорт во время ожидания приема специалиста и непосредственная консультация врача.
Создание пациентоориентированной среды в медицинском центре основывается на следующих аспектах: построение развитой корпоративной культуры (трансляция ценностей организации в поведении каждого сотрудника), оптимизация бизнес-процессов (исключение процессов, не обеспечивающих удовлетворение пациентов), ведение качественной и безопасной медицинской деятельности.
Важно, чтобы все сотрудники медицинского центра работали как единое целое: пациента следует сопровождать с момента записи на прием, хорошо, если администраторы (работники регистратуры) позвонят человеку накануне консультации и напомнят о записи к врачу, при необходимости расскажут подробнее о процедуре оплаты и заключения договора, имеющихся льготах и скидках, а также об услугах, включенных в стоимость приема или консультации, проведут до кабинета специалиста. Прием врача – заключительный и самый главный момент, специалист должен быть оптимистичным, внимательным и дружелюбным.
«За многолетний управленческий опыт мне удалось обобщить обратную связь от пациентов. И я пришел к выводу, что в большинстве случаев можно очень простыми, но эффективными приемами достичь высокого уровня пациентоориентированности. Методика, которую я внедрил в деятельность поликлиники, направлена на развитие мягких навыков сотрудников медицинских организаций. Это 18 простых правил, которые в состоянии принять каждый человек, работающий в медицине. Самое главное, особых финансовых затрат на внедрение от руководителя клиники не требуется. Возможно, что в первое время предстоит столкнуться с возражениями персонала, так как новость об изменениях принципа работы некоторые сотрудники могут воспринять настороженно. Но в коллективе всегда можно найти лидеров мнений, согласных с твоей парадигмой управления. На своих семинарах я рассказываю, как при необходимости адаптировать под собственные потребности и внедрить предложенную мною методику», — отметил Сергей Георгиевич Комаров, к.м.н., доцент кафедры инновационного медицинского менеджмента Академии постдипломного образования ФГБУ ФНКЦ ФМБА России, главный врач ГАУЗ МО «Балашихинская стоматологическая поликлиника №1».
*Исследование проводилось в форме онлайн-опроса среди 5000 респондентов в возрасте 18-65 лет, которые обращались в медицинские учреждения за последние 6 месяцев. География исследования – столичный регион и Крым.
Морфемный разбор слова:
Однокоренные слова к слову:
Поиск ответа
Здравствуйте! Корректно ли выражение «взрослая книга» ( ориентированн ая на взрослую аудиторию)? Спасибо.
Ответ справочной службы русского языка
Здравствуйте! Меня интересует написание сочетания «личностно ориентированн ый». Почему это сочетание пишут через дефис? На мой взгляд, дефис здесь не нужен. Спасибо за ответ! С уважением, Виолетта.
Ответ справочной службы русского языка
Правильным является раздельное написание, без дефиса.
Ответ справочной службы русского языка
В тексте для проверки встретилось слово «клиенто ориентированн ый бизнес». Что с ним делать? Это название номинации на вручении премии. Как по-русски назвать такую номинацию? Или такой неологизм позволителен?
Ответ справочной службы русского языка
Употребление слова клиенто ориентированн ый возможно.
Здравствуйте, дорогая Грамота! Скажите, пожалуйта, как правильно писать «предметно ориентированн ый» в значении » ориентированн ый не на образование в принципе, а на конкретный предмет в школе, например, математику»? Слитно, раздельно или через дефис? Спасибо!
Ответ справочной службы русского языка
Правильно дефисное написание: предметно- ориентированн ый.
Здравствуйте! Как правильно написать клиенто- ориентированн ый? клиенто ориентированн ый? клиент- ориентированн ый? Спасибо
Ответ справочной службы русского языка
Корректно слитное написание: клиенто ориентированн ый.
Добрый день! Подскажите, как следует писать «импорто ориентированн ый»? По принципу «экспортно ориентированн ый»? То есть раздельно и через Н (эспортНо)?
Ответ справочной службы русского языка
Словарной фиксации пока нет. Слитное написание импорто ориентированн ый корректно; не будет ошибкой и написание импортно ориентированн ый по аналогии с экспортно ориентированн ый.
Подскажите, пожалуйста, как правильно написать: маркетинго ориентированн ый, маркетингово ориентированн ый или маркетинго- ориентированн ый?
Ответ справочной службы русского языка
Правильно: маркетингово ориентированн ый. См.: Русский орфографический словарь РАН / Под ред. В. В. Лопатина, О. Е. Ивановой. – 4-е изд., испр. и доп. – М., 2012.
Скажите, пожалуйста, насколько допустимо использовать производное от «стрит-арт» слово «стрит-артер» (уличный художник)?
Ответ справочной службы русского языка
Употребление слова стрит-артер возможно в том случае, если вы уверены, что вас поймут. Например, оно вполне уместно в тексте, ориентированн ом на молодежную аудиторию.
Какое из написаний верное: экспорто ориентированн ый, экспортно ориентированн ый или экспортно- ориентированн ый субъект малого и среднего предпринимательства?
Ответ справочной службы русского языка
Словарная фиксация: экспортно ориентированн ый. См.: Русский орфографический словарь РАН / Под ред. В. В. Лопатина, О. Е. Ивановой. – 4-е изд., испр. и доп. – М., 2012.
Скажите, как пишется «проблемно- ориентированн ый»?
Ответ справочной службы русского языка
Правильно раздельное написание: проблемно ориентированн ый. См.: Русский орфографический словарь РАН / Под ред. В. В. Лопатина, О. Е. Ивановой. – 4-е изд., испр. и доп. – М., 2012.
Ответ справочной службы русского языка
Сочетание профессионально ориентированн ый пишется раздельно.
Здравствуйте. Нигде не нашла ответ на вопрос: как пишется «методо ориентированн ый», по аналогии с «практико ориентированн ый» или с «пациенто ориентированн ый»?
Спасибо.
Тамара
Ответ справочной службы русского языка
Действительно, в словаре нет ответа. Логично дефисное написание: методо- ориентированн ый (как практико- ориентированн ый ). Возможен и вариант слитного написания, но этот вопрос требует детального обсуждения с орфографистами.
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как правильно пишутся слова «радиационно стойкий», «практико ориентированн ый».
Ответ справочной службы русского языка
Правильно: радиационно стойкий, практико- ориентированн ый. См.: Русский орфографический словарь РАН / Под ред. В. В. Лопатина, О. Е. Ивановой. – 4-е изд., испр. и доп. – М., 2012.
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, правильно ли раздельное написание в таких случаях, как «телесно ориентированн ый», «индивидуально ориентированн ый», «личностно ориентированн ый». Заранее спасибо.
Ответ справочной службы русского языка
Источник
Поиск ответа
Здравствуйте. Нигде не нашла ответ на вопрос: как пишется «методо ориентирован ный», по аналогии с «практико ориентирован ный» или с «пациенто ориентирован ный»?
Спасибо.
Тамара
Ответ справочной службы русского языка
Действительно, в словаре нет ответа. Логично дефисное написание: методо- ориентирован ный (как практико- ориентирован ный ). Возможен и вариант слитного написания, но этот вопрос требует детального обсуждения с орфографистами.
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как правильно пишутся слова «радиационно стойкий», «практико ориентирован ный».
Ответ справочной службы русского языка
Правильно: радиационно стойкий, практико- ориентирован ный. См.: Русский орфографический словарь РАН / Под ред. В. В. Лопатина, О. Е. Ивановой. – 4-е изд., испр. и доп. – М., 2012.
Ответ справочной службы русского языка
Корректно: С сердцем, переполненным любовью, она устремилась к нему; для людей, уверовавших в местах лишения свободы.
Ответ справочной службы русского языка
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, правильно ли раздельное написание в таких случаях, как «телесно ориентирован ный», «индивидуально ориентирован ный», «личностно ориентирован ный». Заранее спасибо.
Ответ справочной службы русского языка
Подскажите, пожалуйста, как верно писать «эколого ориентирован ный»?
Спасибо!
Ответ справочной службы русского языка
Источник
Поиск ответа
Нужны ли запятые в предложении? Упорство как личностно е качество необходимо каждому.
Ответ справочной службы русского языка
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как верно: знаниево-ориентированное образование или знаниево ориентированное (по аналогии с личностно ориентированным)?
Ответ справочной службы русского языка
Строго говоря, оба варианта неверны, поскольку не существует прилагательного «знаниевый» или наречия «знаниево».
ДОБРЫЙ ВЕЧЕР, ГРАМОТА. Как пишется нравственно ориентированный? Раздельно, я полагаю? по аналогии с коммуникативно ориентированный, объектно ориентированный, личностно ориентированный? Или я ошибаюсь?
Ответ справочной службы русского языка
Вы правы, следует писать раздельно: нравственно ориентированный.
Здравствуйте! Меня интересует написание сочетания » личностно ориентированный». Почему это сочетание пишут через дефис? На мой взгляд, дефис здесь не нужен. Спасибо за ответ! С уважением, Виолетта.
Ответ справочной службы русского языка
Правильным является раздельное написание, без дефиса.
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, правильно ли раздельное написание в таких случаях, как «телесно ориентированный», «индивидуально ориентированный», » личностно ориентированный». Заранее спасибо.
Ответ справочной службы русского языка
Здравствуй, Грамота.
Наткнулся при чтении книги на три термина, значения которых не знаю и не нашел в интернете(чаще всего поиск выдает сразу текст книги), хоть я и не отрицаю, что, возможно, ищу как-то криво. Термины такие: куэисты, успенсковцы и скиннеровцы.
Заранее спасибо за ответ.
Ответ справочной службы русского языка
По-видимому, речь идет о сторонниках различных психологических направлений и школ:
Куэисты – последователи Эмиля Куэ, французского психолога и фармацевта, который разработал метод психотерапии и личностно го роста, основанный на самовнушении.
Успенсковцы – последователи П. Д. Успенского, русского философа, эзотерика, теософа.
Скиннеровцы – последователи американского психолога Б. Ф. Скиннера, сторонника бихевиоризма (школы психологии, рассматривающей поведение человека как результат предшествующих воздействий окружающей среды).
Нужна ли запятая после ПОЭТОМУ и перед ЗНАЯ? И почему?
«Даже самоучки в туризме в большинстве своем имеют высшее образование. Пусть оно непрофильное, но личностно е формирование и призвание никто не отменял. Поэтому зная многих игроков туризма, я смело могу сказать, что этим людям туристическое образование в форме корочки не нужно — они управляют процессами развития компаний и делают это с душой.»
Ответ справочной службы русского языка
Запятая нужна. Обособляется обстоятельство, выраженное деепричастным оборотом зная многих игроков туризма.
Здравствуйте! Как правильно пишется телесно ориентированная тепапия? В журналах почему-то пишут через дефис: телесно-ориентированная терапия. Но это же не два прилагательных, это наречие и причастие. Возможно, правила изменились?
Спасибо.
Ответ справочной службы русского языка
Надо писать раздельно: телесно ориентированная терапия (ср.: коммуникативно ориентированный, объектно ориентированный, личностно ориентированный – раздельное написание этих сочетаний зафиксировано в «Русском орфографическом словаре» РАН).
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, есть ли слово «деятельно личностный» и как оно пишется?
Ответ справочной службы русского языка
Ответ справочной службы русского языка
Верно написание пациентоориентированный.
Ответ справочной службы русского языка
Верно раздельное написание: личностно ориентированное обучение.
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, правильно ли расставлены знаки препинания в следующем предложении:
«Если мыслить процесс построения различных конфигураций (гештальтов) личностно й идентичности как развертывающуюся в четко заданном порядке последовательность идентификаций, отождествлений с социально значимыми объектами, то окажется, что положительным результатом этого процесса можно считать способность личности в конечном счете освободиться от необходимости отождествляться, идентифицироваться с кем-то или с чем-то».
С огромным уважением,
В.К.
Ответ справочной службы русского языка
Знаки препинания расставлены верно.
Как определить родовое и личностно е окончание у глаголов?
Ответ справочной службы русского языка
Подскажите, как пишется » личностно значимые»: слитно, раздельно или через дефис?
Ответ справочной службы русского языка
Ответ справочной службы русского языка
Орфографической норме сегодня соответствует раздельное написание: л и чностно ориент и рованный.
Источник
Поиск ответа
Нужны ли запятые в предложении? Упорство как личностно е качество необходимо каждому.
Ответ справочной службы русского языка
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как верно: знаниево-ориентированное образование или знаниево ориентированное (по аналогии с личностно ориентированным)?
Ответ справочной службы русского языка
Строго говоря, оба варианта неверны, поскольку не существует прилагательного «знаниевый» или наречия «знаниево».
ДОБРЫЙ ВЕЧЕР, ГРАМОТА. Как пишется нравственно ориентированный? Раздельно, я полагаю? по аналогии с коммуникативно ориентированный, объектно ориентированный, личностно ориентированный? Или я ошибаюсь?
Ответ справочной службы русского языка
Вы правы, следует писать раздельно: нравственно ориентированный.
Здравствуйте! Меня интересует написание сочетания » личностно ориентированный». Почему это сочетание пишут через дефис? На мой взгляд, дефис здесь не нужен. Спасибо за ответ! С уважением, Виолетта.
Ответ справочной службы русского языка
Правильным является раздельное написание, без дефиса.
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, правильно ли раздельное написание в таких случаях, как «телесно ориентированный», «индивидуально ориентированный», » личностно ориентированный». Заранее спасибо.
Ответ справочной службы русского языка
Здравствуй, Грамота.
Наткнулся при чтении книги на три термина, значения которых не знаю и не нашел в интернете(чаще всего поиск выдает сразу текст книги), хоть я и не отрицаю, что, возможно, ищу как-то криво. Термины такие: куэисты, успенсковцы и скиннеровцы.
Заранее спасибо за ответ.
Ответ справочной службы русского языка
По-видимому, речь идет о сторонниках различных психологических направлений и школ:
Куэисты – последователи Эмиля Куэ, французского психолога и фармацевта, который разработал метод психотерапии и личностно го роста, основанный на самовнушении.
Успенсковцы – последователи П. Д. Успенского, русского философа, эзотерика, теософа.
Скиннеровцы – последователи американского психолога Б. Ф. Скиннера, сторонника бихевиоризма (школы психологии, рассматривающей поведение человека как результат предшествующих воздействий окружающей среды).
Нужна ли запятая после ПОЭТОМУ и перед ЗНАЯ? И почему?
«Даже самоучки в туризме в большинстве своем имеют высшее образование. Пусть оно непрофильное, но личностно е формирование и призвание никто не отменял. Поэтому зная многих игроков туризма, я смело могу сказать, что этим людям туристическое образование в форме корочки не нужно — они управляют процессами развития компаний и делают это с душой.»
Ответ справочной службы русского языка
Запятая нужна. Обособляется обстоятельство, выраженное деепричастным оборотом зная многих игроков туризма.
Здравствуйте! Как правильно пишется телесно ориентированная тепапия? В журналах почему-то пишут через дефис: телесно-ориентированная терапия. Но это же не два прилагательных, это наречие и причастие. Возможно, правила изменились?
Спасибо.
Ответ справочной службы русского языка
Надо писать раздельно: телесно ориентированная терапия (ср.: коммуникативно ориентированный, объектно ориентированный, личностно ориентированный – раздельное написание этих сочетаний зафиксировано в «Русском орфографическом словаре» РАН).
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, есть ли слово «деятельно личностный» и как оно пишется?
Ответ справочной службы русского языка
Ответ справочной службы русского языка
Верно написание пациентоориентированный.
Ответ справочной службы русского языка
Верно раздельное написание: личностно ориентированное обучение.
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, правильно ли расставлены знаки препинания в следующем предложении:
«Если мыслить процесс построения различных конфигураций (гештальтов) личностно й идентичности как развертывающуюся в четко заданном порядке последовательность идентификаций, отождествлений с социально значимыми объектами, то окажется, что положительным результатом этого процесса можно считать способность личности в конечном счете освободиться от необходимости отождествляться, идентифицироваться с кем-то или с чем-то».
С огромным уважением,
В.К.
Ответ справочной службы русского языка
Знаки препинания расставлены верно.
Как определить родовое и личностно е окончание у глаголов?
Ответ справочной службы русского языка
Подскажите, как пишется » личностно значимые»: слитно, раздельно или через дефис?
Ответ справочной службы русского языка
Ответ справочной службы русского языка
Орфографической норме сегодня соответствует раздельное написание: л и чностно ориент и рованный.
Источник
Поиск ответа
Ответ справочной службы русского языка
Рекомендуем писать раздельно по аналогии с похожими случаями, зафиксированными в словарях: командно ориентированный.
Здравствуйте, дорогая Грамота! Скажите, пожалуйта, как правильно писать «предметно ориентированный» в значении «ориентированный не на образование в принципе, а на конкретный предмет в школе, например, математику»? Слитно, раздельно или через дефис? Спасибо!
Ответ справочной службы русского языка
Правильно дефисное написание: предмет но-ориент ированный.
Какое из написаний верное: экспортоориентированный, экспортно ориентированный или экспорт но-ориент ированный субъект малого и среднего предпринимательства?
Ответ справочной службы русского языка
Словарная фиксация: экспортно ориентированный. См.: Русский орфографический словарь РАН / Под ред. В. В. Лопатина, О. Е. Ивановой. – 4-е изд., испр. и доп. – М., 2012.
Скажите, как пишется «проблем но-ориент ированный»?
Ответ справочной службы русского языка
Правильно раздельное написание: проблемно ориентированный. См.: Русский орфографический словарь РАН / Под ред. В. В. Лопатина, О. Е. Ивановой. – 4-е изд., испр. и доп. – М., 2012.
Ответ справочной службы русского языка
Сочетание социально ориентированный пишется раздельно.
Здравствуйте! Как правильно пишется телесно ориентированная тепапия? В журналах почему-то пишут через дефис: телес но-ориент ированная терапия. Но это же не два прилагательных, это наречие и причастие. Возможно, правила изменились?
Спасибо.
Ответ справочной службы русского языка
Надо писать раздельно: телесно ориентированная терапия (ср.: коммуникативно ориентированный, объектно ориентированный, личностно ориентированный – раздельное написание этих сочетаний зафиксировано в «Русском орфографическом словаре» РАН).
Подскажите, какие существуют приемлемые варианты написания словосочетания «экспортно ориентированный»? Верно ли, что в Русском орфографическом словаре оно уже зафиксировано в следующем написании: экспорт но-ориент ированный?
Ответ справочной службы русского языка
В «Русском орфографическом словаре» зафиксировано раздельное написание: экспортно ориентированный.
Как правильно писать: «социально ориентированные проекты» или «социаль но-ориент ированные проекты»? (нужен ли дефис?)
Заранее благодарю за помощь.
Ответ справочной службы русского языка
Здравствуйте.
Подскажите пожалуйста, какими документами, нормами и правилами следует руководствоваться при составлении оглавления книги.
В частности допустимо ли использование сокращений, ранее не встречавшихся в тексте?
Пример:
Есть книга по объект но-ориент ированному программированию. Эти слова часто сокращают до ООП. Книга начинается с оглавления. Будет ли являться ошибкой написать «Несколько слов об ООП», притом, что раннее это сокращение не приведено в явном виде?
Какие общие требования применяются к сокращениям? Отдельный список в начале книги, обязательное явное сокращение, применение сноски?
Вопрос не критичен, больше для интереса и решения возникшего дружеского спора.
Заранее спасибо!
С уважением, Андрей.
Ответ справочной службы русского языка
Вопрос очень обширен, Вы можете найти подробные рекомендации по оформлению сокращений и оглавлений в книге А. Э. Мильчина «Справочник издателя и автора». Книга есть в Интернете в электронном виде.
Уважаемый коллектив «Грамоты»!
Ответьте, пожалуйста, как писать (слитно, раздельно, через дефис) следующий термин:
статус но-ориент ированный.
Ответ справочной службы русского языка
Лучше использовать раздельное написание. Вот слова для проведения аналогии:
л и чностно ориент и рованный
общ е ственно ориент и рованный
соци а льно ориент и рованный
Ответ справочной службы русского языка
Верно раздельное написание: личностно ориентированное обучение.
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, как пишется экспорт но-ориент ированный, раздельно или с дефисом. Винокурова Галина Ивановна.
Ответ справочной службы русского языка
Ответ справочной службы русского языка
Эти составные прилагательные пишутся через дефис.
Этимологически сложный вопрос,надежда лишь на вас:
мн. ч. слова «бес» и ударение в нём
Я вообще подумывал о «бесА».
Рассудите по возможности.
Заранее благодарный, Павел
Ответ справочной службы русского языка
Уточните, как правильно писать «личност но-ориент ированные (технологии обучения)» (через дефис или в два слова). В словаре «Слитно или раздельно» изд-ва «Русский язык» (2001) все слова с «Личностно» пишутся через дефис, а у Вас в словаре на сайте они пишутся в два слова.
Ответ справочной службы русского языка
Орфографической норме сегодня соответствует раздельное написание: л и чностно ориент и рованный.
Источник
Теперь вы знаете какие однокоренные слова подходят к слову Индивидуально ориентированный как пишется, а так же какой у него корень, приставка, суффикс и окончание. Вы можете дополнить список однокоренных слов к слову «Индивидуально ориентированный как пишется», предложив свой вариант в комментариях ниже, а также выразить свое несогласие проведенным с морфемным разбором.
Зачем нужна пациенториентированность
Термин «пациенториентированность» являются новыми для нашей страны, и единой трактовки этого термина нет. Если говорить языком бизнеса, пациенториентированность — частный случай более известной клиенториентированности, локализованный в медицинской отрасли.
И. Манн в книге «Маркетинг без бюджета» определяет клиентоориентированность как инициацию положительных эмоций и восторга у потенциальных и существующих клиентов, что ведет к выбору товаров и услуг компании среди множества конкурентов, к повторным покупкам и получению новых клиентов за счет рекомендаций существующих клиентов.
Клиенториентированность, или, иначе говоря, сервис, – это, с одной стороны, набор конкретных действий сотрудников, с другой стороны, идеология всей деятельности компании.
Дж. Шоул, один из главных идеологов деятельности компании в сервисной парадигме, утверждает, что качественный сервис – это концентрация всех ресурсов и всех сотрудников компании на удовлетворении клиентов.
«Сервис – это все процессы внутри компании. Элемент обслуживания есть во всем, что делает каждый сотрудник, потому что в итоге любая деятельность влияет на реальное или воспринимаемое качество продукта или услуги, приобретаемых клиентом», — пишет он в книге «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту».
В ходе исследования компания TARP установила, что клиент, которого хорошо обслужили при получении услуги, рассказывает об этом в среднем 5 людям. Но об отрицательном опыте клиент рассказывает в среднем 9–10 людям. Это отличный аргумент в пользу усилий, направленных на удовлетворение клиентов, если таковые хоть когда-то предпринимались.
Преимущества пациенториентированности трудно переоценить. Среди результатов внедрения сервисного подхода в клинике можно отметить
· увеличение лояльности пациентов, уменьшение количества жалоб и увеличение числа позитивно разрешенных жалоб; увеличение рекомендательной активности текущих пациентов и как следствие – увеличение обращение новых пациентов;
· репутационный рост, как следствие — рост прибыли клиники при одновременном сокращении бюджетов на маркетинг, рекламу, продвижение;
· повышение вовлеченности сотрудников, как следствие — улучшение отношений в коллективе, повышение трудовой дисциплины и производительности, снижение количества ошибок (!);
· приятный бонус: дифференциация от конкурентов по самому «человеческому» критерию.
Можно вкладывать бюджет в узнаваемость и продвижение клиники, чтобы реклама настигала пациента из каждого утюга. А можно ставить перед собой задачу оказывать исключительный сервис, тогда лояльные пациенты сами, добровольно становятся амбассадорами бренда клиники. Неплохо, не правда ли?
Как пациенты выбирают
Facebook, закрытая группа «Найди своего врача», 75тыс. участников. На каждый запрос «Посоветуйте врача или клинику…» — 70-250 рекомендаций. Частенько отзыв начинается словами: «С вашей проблемой – только к доктору Х/клинику У. Там вам точно помогут».
В начале 20-х гг. XX социолог Мелвин Коупленд одним из первых заговорил о потребительской лояльности с теоретической точки зрения: «Когда потребитель лоялен бренду, то для удовлетворения своей потребности он обращается в вашу компанию в 100% случаев».
Почему пациенты выбирают именно этого врача или клинику? Ответ на этот вопрос позволит клинике понять, какой набор действий наиболее вероятно сформирует потребительскую лояльность.
В сентябре 2019 года РБК представил результаты исследования факторов, влияющих на выбор клиники пациентами.
С большим отрывом в рейтинге пациентских предпочтений лидирует квалификация врачей. Задумаемся, однако, как именно происходит оценка квалификации врача пациентами? Этот вопрос был подробно рассмотрен в докладе А.П. Кравцова, Председателя совета директоров медцентра «Палитра» (г. Владимир) сделанный на VI Национальном конгрессе частных медицинских организаций:
- · 37% пациентов – знание дела, компетентность. Компетентность врача можно оценить по статистике Территориального фонда ОМС. Так, например, успешность клиник при лечении бесплодия является одним из критериев выделения объёмов в системе ОМС. Данные Российской ассоциации репродукции человека очень близки к статистике ТФОМС, что делает этот способ оценки обнадеживающе объективным. К сожалению, для многих отраслей медицины – например, неврологии, – данный метод не применим. Более того, в реальности пациенты крайне редко обращаются к объективным количественным данным оценки;
- · 33% — человечность, вежливость, уважение к пациенту. Согласно данным консалтинговой компании Patient Engagement HIT, жалобы на некачественное лечение составляют 21% от общего числа жалоб, в то время как жалобы на плохую коммуникацию – 44% (!);
- · 25% — опыт, практика, стаж, наличие у врача категории, ученой степени, научных работ, рейтингу цитируемости и т.п.,
· 22% — позитивный результат лечения. В действительности результат лечения не в полной мере зависит от квалификации врача, но также и от комплаентности пациента (приверженности лечению) — дисциплины в выполнении рекомендаций, от разницы между ожиданиями пациента и фактическим результатом и т.п.
- · 19% — правильный диагноз и грамотное лечение. Увы, у пациента обычно не хватает квалификации, чтобы оценить корректность постановки диагноза и выбора тактики лечения. В действительности пациент оценивает, насколько он был информирован, достаточным ли оказалось обезболивание, а также — насколько назначения врача совпали с ожиданиями пациента. Оценка по данному критерию весьма субъективна и зависит от тяжести заболевания, внутренней картины болезни пациента, типа личности и т.п.
- · 18% — хорошие отзывы других пациентов. Например, на сайте-агрегаторе отзывов пациентов prodoctorov.ru публикуется так называемый «народный рейтинг», показывающий соотношение позитивных и негативных отзывов пациентов. Излишним будет упоминать субъективный характер подобной оценки. Согласно данным адвокатской группы «Онегин», уже упомянутая статистика ТФОМС и РАРЧ категорически не совпадает с тем, кого агрегаторы именуют «лучшие врачи».
Мы видим, что оценка квалификации врача пациентом носит преимущественно субъективный характер. более того, она в первую очередь зависит от сервисных и коммуникационных аспектов взаимодействия с врачом / клиникой.
Филип Грейвс, ведущий международный эксперт по покупательскому поведению, в книге «Клиентология. Чего на самом деле хотят ваши клиенты» утверждает, что потребительская лояльность лежит в сфере эмоций. Сегодня клиенту недостаточно быть просто довольным – он должен быть впечатлен сервисом. «Только чрезвычайно удовлетворенные покупатели будут вам преданы и станут рекомендовать вас другим», — вторит Дж. Митчелл в книге «Обнимите своих клиентов».
Исследование Zendesk позволяет получить количественные критерии лояльности.
Лояльные пациенты
- Рассказывают другим о своем удачном опыте лечения — 78%
- Обращаются в клинику повторно — 69%
- Хранят верность (даже не думают обращаться к конкурентам) — 54%
- Вступают в группу клиники в социальных сетях — 15%
- Визуально поддерживают бренд: приобретают рекламную продукцию, используют наклейки на машины с изображением логотипа бренда и т. п. — 11%
Если клиника хочет, чтобы ее пациенты были лояльны, ей неизбежно нужно повышать уровень сервиса – развивать пациенториентированность.
Как развивать пациенториентированность
В основе лояльности лежит удовлетворенность пациентов («Рatient satisfaction»), являющаяся мерой субъективной. В первую очередь она связана с ожиданиями пациента. Приходя в клинику, пациент может иметь разный уровень ожиданий от сервиса. Лояльность пациента будет высокой, если реальность превзошла его ожидания и подарила пациенту позитивное эмоциональное переживание.
Лояльность пациентов является ключевым, соединяющем звеном в цепи достижения прибыльности организации (Service Profit Chain) – концепции, которая объясняет взаимосвязь между прибылью, лояльностью пациентов и медицинского персонала:
• ценность создается лояльным и эффективным персоналом клиники;
• удовлетворенность пациентов зависит от качества медицинских услуг;
• лояльность пациентов возникает в результате их удовлетворенности;
• прибыль и развитие клиники определяются лояльностью её пациентов.
Термин «пациенториентированность» впервые появился в меморандуме, изданном Институтом Пикера в содружестве с Гарвардской Медицинской Школой в 1993 году: «Пациенториентированность – это инновационный подход к планированию, осуществлению и оценке медицинской помощи, основанной на взаимовыгодном партнерстве между медицинской организацией, пациентом и его семьей».
В русскозычной литературе термин используется для обозначения прогрессивного направления современного менеджмента. Ведь ключевой компетенцией современного менеджмента является постоянная концентрация на удовлетворении потребностей клиентов, по меткому выражению Тони Шея – навыке «доставлять счастье» клиентам.
Пациенториентированность – это философия бизнеса, операционализированная в набор практических шагов.
Как философия пациенториентированность строится на предпосылке: управлять можно только тем, что измеряешь.
Измерять пациенториентированность позволяет введение измерительных инструментов – индексов пациенториентированности. Часто применяемый качественный критерий — индекс чистой поддержки (NPS — Net Promoter Score). Он заключается в разделении всех клиентов на тех, кто
· удовлетворен и лоялен – доволен своим опытом взаимодействия с клиникой и готов ее рекомендовать (промоутеров),
· неудовлетворен — ненавидит клинику (детракторов),
· удовлетворен, но не лоялен – не имеет претензий, однако не готов рекомендовать клинику (нейтралы).
Чтобы индекс NPS максимально эффективно «работал» на развитие пациенториентированности, нужно:
1. включить задачу по увеличению количества промоутеров и уменьшению числа детракторов в список KPI для Медицинского директора / главврача;
2. на систематической основе выделять промоутеров и детракторов. Для этого регулярно (например, раз в месяц или квартал) необходимо проводить двухуровневые замеры NPS:
1) опросить пациентов для получения статистического массива данных. Опрашивать можно с помощью письма по электронной почте, sms-сообщения, сообщения в любой мессенджер. Можно выкладывать опросные листы на ресепшн или на сайт клиники или сочетать разные инструменты. В любом случае, важно учесть, что собираемость ответов будет составлять 15-30%;
2) детализировать ответы детракторов. Выделить для этого специального сотрудника: это может быть Директор по маркетингу или выделенный «специалист по жалобам». В любом случае важно, чтобы у сотрудника было достаточно полномочий для принятия решения о том, как он может компенсировать детрактору негативный опыт взаимодействия с клиникой (скидка, карта лояльности, повторный осмотр или процедура, подарок и т.п.)
3. Создать набор стандартов сервиса клиники:
· Книгу стандартов Администратора
· набор коммуникационных протоколов медсестер
· политику взаимодействия с пациентами в соцсетях, в том числе для ведения официальной страницы клиники и работы с негативными комментариями пациентов.
4. регулярно обучать пациенториентированности все категории сотрудников:
· Администраторы и колл-центр: обучить действовать по внедренным стандартам, обучить реагировать в случае возникновения жалоб, претензий, внештатных ситуаций. Так, в сети клиник Центр Молекулярной Диагностики (Иркутск) после обучения зафиксировали увеличение производительности администраторов на 29%, при этом количество записей к врачам увеличилось на 24%;
· Медсестры: обучить сервисной коммуникации;
· Врачи: обучить эффективной врачебной коммуникации по модели врачебного приема, обучить «хитрым» коммуникационным аспектам по направлениям медицины (например, сообщению плохих новостей, повышению комплаентности пациентов, т.п.)
· Руководители – главврачи, завотделениями, старшие сестры: обучить навыкам эффективного руководства, выдачи обратной связи, навыкам построения пациенториентированной команды;
· Вне-медицинский персонал (гардеробщики, охранники, санитарки, сотрудники кафе, т.п.): обучить пациенториентированной коммуникации.
5. совершенствовать продукты и процессы с целью повышения удовлетворенности пациентов (Patient Satisfaction):
· точно понимать портрет пациента и точки его взаимодействия с клиникой (Patient Journey Map);
· выделить «доверенных» пациентов, с которыми сложились теплые доверительные отношения и спрашивать их мнение о процессах в клинике. Таким путем, например, пошел «Институт Движения» (Республика Коми). Один из партнеров поставил перед собой задачу познакомиться лично с несколькими пациентами, чтобы получить обратную связь по работе клиники, и понять из первых уст, что представляет наибольшую ценность для пациентов.
6. Руководить сотрудниками, исходя из философии пациенториентированности:
· принимать на работу сотрудников, разделяющих парадигму пациенториентированного подхода;
· управлять сотрудниками сервисным образом, держа в голове два одинаково важных вектора: рост объемов и прибыли клиники и развитие команды;
· привлекать всех сотрудников к постоянной работе над улучшением внутренних процессов. Эффективный способ повышения вовлеченности сотрудников – сформировать смешанную рабочую группу по развитию пациенториентированности;
· оценивать по заслугам и публично вознаграждать сотрудников, способствующих формированию наилучшего пациентского впечатления.
Пациенториентированность – философия и системная каждодневная работа. Пациенториентированность лежит в основе всех процессов в клинике, как основных, направленных на лечение пациентов, так и вспомогательных, обеспечивающих основные.
Развивайте пациенториентированность – и вы получите лояльных пациентов и отличную команду!
Статья была опубликована опубликованав журнале «АмТек Казань» №4 (4) 2019