Как пишется ретаргетинг

Тимлид команды таргетированной рекламы

Тимлид команды контекстной рекламы

Что такое ретаргетинг

Ретаргетинг — инструмент интернет-маркетинга. Он показывает рекламу аудитории, которая взаимодействовала с сайтом, приложением или соцсетями бизнеса. Суть ретаргетинга в том, чтобы «догнать» более лояльную аудиторию, потому что она уже знает о товаре или услуге.

Для пользователя ретаргетинг сайта выглядит как повторные показы товаров и услуг в поисковой выдаче, соцсетях, в приложении и на сайтах, на которых возможно размещение рекламных баннеров.

Что можно делать с помощью ретаргетинга:

1. Вернуть на сайт тех, кто интересовался товаром, но не купил.
2. Предложить дополнительные товары и услуги.
3. Напоминать пользователям о бренде, увеличивать узнаваемость.

Классический пример ретаргетинга — это повторный показ товаров, которые пользователь положил в корзину на сайте интернет-магазина, но не купил. Пример классический, потому что этот инструмент используют многие онлайн-магазины. Согласно исследованию института Baymard (независимая веб-исследовательская организация), в среднем около 70% пользователей «бросают» корзины в интернет-магазинах с товарами без оформления заказа. Поисковый ретаргетинг увеличивает шансы на продажу этих товаров.

Ретаргетинг простыми словами — это способ возвращать пользователей, которые остановились на любом этапе воронки. Например, перешли по объявлению, но не заказали или заходили на сайт магазина одежды, провели на странице с брюками больше пяти минут, но не оформили заказ.

Ключевое в ретаргетинге — корректировка коммуникации, с которой пользователя возвращают к товару и услуге. Если маркетолог знает, что основное возражение при покупке его товара — цена, то ретаргетинг можно настроить с предложением о скидке.

Как работает ретаргетинг?

Чтобы сработала цепочка ретаргетинга, на сайте должен быть настроен пиксель (об этом подробнее в разделе про то, как сделать ретаргетинг), а в Яндекс Метрике для сайта настроены цели ретаргетинга или сегменты, например переход в карточку товара с главной страницы, добавление товара в корзину, переход к оплате и другие цели. Интернет-маркетолог настраивает их, ориентируясь на воронку, цели и задачи бизнеса.

Когда пользователь заходит на сайт, его предупреждают, что сайт использует файлы cookies — настройки, которые собирают данные о поведении посетителя. Если на сайте настроена цель «добавил товары в корзину» и пользователь сделал это, он попадёт в базу Яндекс Метрики.

Затем маркетолог настраивает ретаргетинг с сегментом «добавил товары в корзину и не оплатил». Так пользователь на сайтах, которые входят в рекламную сеть Яндекса, увидит рекламу товаров, которые он оставил в корзине.

Кому подходит ретаргетинг?

Ретаргетинг можно применять в большинстве типов бизнеса. Использование инструмента зависит от того, как выстроена воронка. Например, на первый взгляд нет смысла использовать поисковый ретаргетинг для продвижения дешёвых товаров, где цикл сделки очень короткий — до одного дня. Но воронка может быть такой, что в таргетинге привлечение будет дорогим и неэффективным, а ретаргетингом привлечение выйдет дешёвым.

Также на первый взгляд нет смысла использовать ретаргетинг в товарах сиюминутного спроса — например, если человек искал услуги сантехника или электрика. Потому что такие вопросы обычно решаются оперативно и через 2–4 недели смысла в ретаргетинге на эти услуги не будет. С другой стороны, воронка может быть выстроена так, что ретаргетингом собирают аудиторию за день или за несколько часов. В таком случае в его использовании может быть смысл и инструмент может сработать эффективно.

Но если сайт или мобильное приложение спроектированы неудобно, а ретаргетинг ведёт на те же страницы и разделы, которые пользователи «бросили» из-за неудобства, инструмент вряд ли сработает. Если сайт нельзя скорректировать, вести в таком случае нужно на другие лендинги, соцсети и так далее. Проверить сайт на «неудобство» можно, например, в Яндекс Метрике: посмотреть на глубину просмотров, статистику отказов и вебвизор, чтобы понять, что именно было неудобно. Если просмотры неглубокие, а отказов критически много, проблема может быть в UX/UI сайта, а не в товаре или услуге.

Чем ретаргетинг отличается от обычного таргетинга?

Ключевое отличие ретаргетинга от таргетинга — «прогретость» аудитории, с которой взаимодействует бизнес. Таргетинг как инструмент часто используют для работы с новой аудиторией, чтобы впервые рассказать о продукте или услуге. Ретаргетинг — инструмент взаимодействия с чуть более знакомой аудиторией, потому что в этом случае товар или услугу показывают людям, которые уже что-то знают о бизнесе или почти совершили покупку.

Например, компания N продаёт курсы по тестированию ПО с нуля. Настройки для таргетинга в соцсетях могли бы выглядеть так:

● Мужчины и женщины от 25 до 30 лет.

● Гео: Москва и Московская область.

● Подписанные на сообщества о тестировании и входе в IT.

Для ретаргетинга компания N могла бы использовать такие настройки:

● Заходили на сайт компании N и провели в разделе про тестирование больше 5 минут.

● Переходили по объявлению о курсе по тестированию вконтакте, но не оставили заявку.

Таким образом, в ретаргетинг попадёт аудитория, уже видевшая информацию о курсе по тестированию, который предлагает компания N, но по какой-то причине не оставившая заявку.

Таргетинг и ретаргетинг — дополняющие друг друга инструменты. С помощью таргетинга рекламодатель впервые показывает рекламу пользователям, а с помощью ретаргетинга показывает её повторно, меняя сообщение, графику или предложение, чтобы довести клиента до целевого действия.

Бюджеты на ретаргетинг могут отличаться от таргетинга. Зачастую ретаргетинг обходится дешевле, чем привлечение новых пользователей. В среднем на привлечение уходит до 80% бюджета на рекламу, а стоимость ретаргетинга составляет от 10 до 20%. Но это приблизительные цифры, и многое зависит от вида бизнеса, объёма трафика.

Ретаргетинг и ремаркетинг — чем отличаются?

Ретаргетинг можно запускать в соцсетях и на ресурсах, которые дают доступ к контекстной рекламе. Это Google Ads — рекламная система Google и Яндекс Директ — рекламная система Яндекса.

Формально ретаргетинг и ремаркетинг — синонимы. Но чаще всего ремаркетингом называют ретаргетинг в Google, а термин «ретаргетинг» используют в разговоре о Яндексе и соцсетях.

Виды ретаргетинга

Ретаргетинг по размещению делят на три вида:

1. В соцсетях. Это ретаргетинг для работы с аудиторией соцсетей через рекламные кабинеты этих соцсетей. Например, вконтакте есть отдельная вкладка, в которой можно работать со всеми аудиториями ретаргетинга. Также можно «догонять» рекламой вконтакте и посетителей сайта рекламодателя.
2. В рекламных сетях. В этом случае ретаргетинговые объявления размещаются на сайтах — партнёрах рекламной системы. В случае с Яндексом это ресурсы, которые входят в рекламную сеть Яндекса.
3. На поиске. Это способ показывать объявление тем, кто уже интересовался предложением.

По типу взаимодействия с аудиторией ретаргетинг делят на три вида:

1. Поисковый ретаргетинг — способ повторно показывать информацию о товаре или услуге в результатах поиска. Например, если пользователь искал в Яндексе горнолыжные ботинки, в будущем при работе с поисковиком он может увидеть рекламные объявления с предложением купить горнолыжные ботинки.

2. Поведенческий ретаргетинг — вид ретаргетинга, в котором рекламные объявления видят люди, взаимодействовавшие с сайтом рекламодателя. Реклама может быть настроена на разные типы взаимодействия. Например, если пользователь провёл на странице сайта меньше 15 секунд и ничего не сделал, его может «догнать» реклама с товаром, который был на этой странице, но со скидкой или с другим спецпредложением.

3. Динамический ретаргетинг — чуть более сложный в настройке вид, при котором пользователь видит в рекламе те товары, которые смотрел на сайте рекламодателя. Например, если человек выбирал между тремя кардиганами на сайте интернет-магазина одежды и ничего не купил, позже в соцсетях или на других сайтах он может увидеть фотографии этих же кардиганов в рекламном объявлении и призыв продолжить покупки.

Что такое аудитория ретаргетинга и зачем она нужна?

Аудитория ретаргетинга — это люди, которые уже знакомы с товаром или услугой рекламодателя. Они могли заходить на сайт или в мобильное приложение, реагировать на рекламные объявления или оставлять контакты. В аудиторию ретаргетинга могут попасть те, кто, например, не решился на покупку. Или те, кто покупал и потенциально мог бы вернуться за другими товарами.

Аудиторию для ретаргетинга можно собирать в разных сервисах: через рекламные кабинеты соцсетей, в Яндекс Метрике. Об этом подробнее в следующих разделах.

Аудитория ретаргетинга нужна, чтобы запускать на неё рекламу, привлекать пользователей на сайт и продавать товары или услуги, увеличивать узнаваемость бренда.

Как настроить ретаргетинг

Для ретаргетинга в конкретной социальной сети или на площадке нужно установить пиксель или счётчик этой площадки. Основные инструменты ретаргетинга — счётчик Яндекс Метрики и пиксель соцсети.

Счётчик Яндекс Метрики — код, который добавляется на страницы сайта и собирает обезличенную информацию о посещениях и поведении всех пользователей сайта.

Пиксель — часть кода, которая встраивается в сайт, чтобы собирать информацию о действиях пользователей.

Установка счётчика

Что нужно сделать для установки счётчика Метрики:

1. Зарегистрироваться или войти в учётную запись в Яндексе.
2. Перейти в Яндекс Метрику и нажать «Добавить счётчик».
3. Заполнить информацию о сайте, на который планируется ставить счётчик.

Ретаргетинг и подбор аудитории в Яндекс Директ

Яндекс Директ — ключевой инструмент для запуска рекламных и ретаргетинговых кампаний в российском интернете. Объявления размещаются в поиске и на сайтах рекламной сети Яндекса. Для настройки ретаргетинга в Директе к сайту должна быть подключена Яндекс Метрика. Аудиторию для ретаргетинга в Директ можно добавлять через цели и сегменты Метрики.

Подбор аудитории через автоматические сегменты в Метрике

В Яндекс Метрике есть автоматические сегменты, по которым можно собирать аудиторию. Запуск через такие сегменты ретаргетинга — самый простой. Эти же сегменты будут доступны в Яндекс Директе, если пользователь работает в обоих сервисах под одной учётной записью или если учётки Метрики и Директа связаны.

Вот какие категории пользователей Метрика собирает для ретаргетинга автоматически:

● По новизне: новые пользователи, вернувшиеся (за последние 90 дней заходили на сайт больше одного раза).

● По источнику трафика: пользователи, которые пришли из поисковой выдачи, пользователи, которые пришли по рекламе, пользователи, которые перешли по ссылкам с других сайтов, пользователи с десктопных устройств и пользователи с мобильных устройств.

● По поведению на странице: отказы — пользователи, которые провели на странице меньше 15 секунд и ничего не сделали, не отказы — смотрели сайт больше 15 секунд, посмотрели несколько страниц или выполнили целевое действие.

Подбор аудитории через цели в Метрике

В Яндекс Метрике можно назначать цели, выполнения которых рекламодатель ждёт от пользователя.

Подбор аудитории через настраиваемые сегменты в Метрике

Сегменты в Метрике можно кастомизировать под воронку и запросы рекламодателя. Сегменты настраиваются через Отчёты → Источники → Источники, сводка. Нужно выбрать условия сегмента, а затем сохранить.

Настройка ретаргетинга в Яндексе на примере с целями в Метрике

Вот что нужно сделать, чтобы запустить ретаргетинг в Яндекс Директе.

1. Убедиться, что в Метрике настроены цели для сайта с условиями ретаргетинга.

Рекламные объявления ретаргетинга в VK

В рекламном кабинете вконтакте ретаргетинг размещён в отдельной вкладке. Вконтакте шесть видов ретаргетинга, которые различаются по способу создания аудитории. Вот они:

1. Через файл. Это вид ретаргетинга, который можно запустить после загрузки базы клиентов (телефонов, email или ID вконтакте) в рекламный кабинет.

Главное: что надо знать про ретаргетинг

1. Ретаргетинг — это инструмент интернет-маркетинга, помогающий показывать рекламные объявления пользователям, которые уже знакомы с брендом, интересовались товарами или услугами рекламодателя.
2. Основной инструмент работы ретаргетинга в Рунете — Яндекс Директ.
3. Ретаргетинг «догоняет» пользователей в поиске, на сторонних сайтах, где есть рекламные блоки, в социальных сетях и в мобильных приложениях.
4. Ретаргетинг по месту размещения делится на ретаргетинг в соцсетях, в рекламной сети и на поиске. По типу взаимодействия с аудиторией делят на поисковый, поведенческий и динамический.
5. Чтобы запускать ретаргетиновые кампании, нужно установить счётчик Яндекс Метрики или пиксель соцсети на сайт.
6. Подбирать и создавать аудиторию в Метрике можно через автоматические сегменты, настраиваемые сегменты и через цели.
7. Работать с ретаргетингом в ВК можно внутри рекламного кабинета соцсети. В нём есть несколько видов ретаргетинга: по базе, по QR-коду, по пикселю, динамический ретаргетинг и по всем, кто взаимодействовал с сайтом.

Кадр: фильм «Властелин колец: Две крепости»

Head of SMM in Clever. Автор блогов Texterra, SMMplanner, Skillbox Media

Ретаргетинг (ретаргет) — это рекламный инструмент, позволяющий находить пользователей, которые взаимодействовали с брендом: например, посещали сайт, смотрели страницы товаров, отправляли товары в корзину, делали заказы.

Возможность настроить ретаргетинг есть во многих рекламных системах. Ретаргетинговые объявления показывают на сайтах, в мобильных приложениях, на видеоплатформах.

Цель ретаргетинга — вернуть потенциального покупателя и превратить его в клиента компании или убедить действующего клиента купить ещё раз.

Приведём пример. Пользователь зашёл на сайт и посмотрел товары в разделе косметики фирмы H2O. После того как он закрыл сайт и пошёл читать новости, он стал видеть на новостных сайтах рекламные баннеры с товарами бренда H2O по выгодной цене.

Ещё один пример. Вы купили треккинговые ботинки на сайте. После этого в соцсети вам предлагают купить другие товары для активных путешествий с этого же сайта со скидкой.

Ретаргетинг персонален: с его помощью можно показать пользователю наиболее релевантное предложение. Поэтому часто эффективность ретаргетинга выше, чем у других каналов, которые может использовать маркетолог. Другими словами, привлечение клиентов через ретаргетинг стоит дешевле.

Ретаргетинг может использовать почти любой бизнес. Особенно часто его применяют в электронной коммерции — например, интернет-магазины или селлеры на маркетплейсах.

Функции ретаргетинга есть во многих рекламных системах. Мы расскажем о самых распространённых — на них приходится более 90% трафика большинства проектов.

«Яндекс Директ». «Яндекс» позволяет настроить ретаргетинговые объявления на поиске и в своей рекламной сети.

Ретаргетинг в поиске работает так. Когда пользователь вводит релевантный запрос, система показывает ему объявление, однако только в том случае, если пользователь соответствует дополнительному условию. Если ретаргетинг не настраивать, то объявления будут показывать всем, кто ввёл релевантные запросы.

Например, пользователь ищет «купить соковыжималку» в поиске «Яндекса». Рекламодатель хочет показать такому пользователю объявление, которое ведёт на раздел интернет-магазина с соковыжималками. Но рекламодатель добавляет ретаргетинг — объявление увидят только пользователи, которые уже заходили на сайт продавца. Без ретаргетинга объявление увидят все.

Рекламная сеть «Яндекса» — это многочисленные сайты, которые размещают рекламные блоки системы за плату. В сеть входят многие популярные СМИ, ресурсы разных тематик и собственные сервисы «Яндекса» — такие как почта. Рекламу в РСЯ показывают пользователям, которые подходят под заданные рекламодателем условия — в том числе ретаргетинговые.

Чтобы установить условия для ретаргетинга, используют «Яндекс Метрику» и «Яндекс Аудитории». «Метрика» позволяет отследить действия пользователя на сайте: посещение, заполнение заявки, звонок по телефону, отправку товара в корзину и многое другое. Рекомендуем начать знакомство с тем, как это работает, с этой статьи.

«Аудитории» позволяют собирать группы пользователей с важными для рекламодателя характеристиками. Например, тех, кто недавно посещал лендинг, или тех, кто работает в радиусе двух километров от станции метро Купчино. Больше о «Яндекс Аудиториях» можно узнать из этого гайда Skillbox Media.

Google Ads и YouTube. Рекламная система Google работает по сходной с «Яндексом» модели. В Google ретаргетинг называют ремаркетингом. У поисковой системы также есть похожая на РСЯ партнёрская сеть сайтов — она называется контекстно-медийной сетью.

Кроме того, через Google можно настраивать ретаргетинг в YouTube. Пользователи, соответствующие заданным критериям, будут видеть рекламные ролики или текстовые объявления на видеоплощадке.

О Google в материале мы подробно не рассказываем — с начала 2022 года Google не показывает рекламу российским пользователям. Реклама для российских пользователей отключена и в YouTube.

«ВКонтакте» и myTarget. «ВКонтакте» — самая популярная соцсеть в России с широкими возможностями для таргетинга и ретаргетинга. У сети есть свой рекламный кабинет для настройки рекламы.

Мы включили в этот пункт myTarget, потому что через myTarget можно настроить рекламу во «ВКонтакте». Кроме того, в сеть myTarget входят «Одноклассники», «Юла», проекты Mail.ru, Opera Mini, 360 Security, Peers.TV и другие ресурсы.

В Skillbox Media есть гайды по настройке таргетированной рекламы в myTarget и во «ВКонтакте». В myTarget ретаргетинг называется ремаркетингом.

Во «ВКонтакте» можно настроить ретаргетинг:

• По файлу. Можно загрузить файл со списком email-адресов или номеров телефонов клиентов. Если они зарегистрированы в соцсети, «ВКонтакте» покажет им рекламу. Также можно загрузить файл с ID пользователей в социальной сети или с идентификаторами смартфонов.
• По пикселю. На своём сайте можно разместить код от «ВКонтакте», и он запомнит пользователей, которые заходили на ресурс. Им можно будет показать рекламу в соцсети.
• По взаимодействию с рекламной записью. Можно собрать базу пользователей, которые видели промопост или рекламный ролик, поставили отметку «Нравится», поделились рекламной записью с друзьями.
• По QR-коду. Собирайте в базу ретаргетинга всех, кто сканировал ваш QR-код, чтобы продолжать с ними общение.
• На похожую аудиторию с помощью технологии look-alike. Это работает так: алгоритм анализирует исходную базу рекламодателя и ищет похожих пользователей во «ВКонтакте».
• Динамический ретаргетинг. Это реклама товаров или категорий услуг, которые пользователи смотрели на сайте или в мобильном приложении. Инструмент требует точной настройки.

Можно встретить две версии того, в чём разница между этими терминами.

Первая: ремаркетинг — часть email-маркетинга. Это возвращение пользователей с помощью email-напоминаний о незавершённых действиях на сайте и актуальных предложениях. А ретаргетинг — это показ рекламы на сайтах или в мобильных приложениях.

Вторая версия: два понятия ничем не различаются. Один и тот же инструмент по-разному называется в разных рекламных системах. Ремаркетинг — это название ретаргетинга в Google и myTarget. В «Яндексе» и «ВКонтакте» тот же инструмент называется ретаргетингом.

Возвращение потенциальных клиентов. Вы можете напомнить о себе посетителям, которые заходили на ваш сайт или добавили товары в корзину, но ничего не купили.

Дополнительные продажи действующим клиентам. Предлагайте сопутствующие товары со скидкой после покупки, и это увеличит число повторных заказов.

Снижение затрат на рекламу. Ретаргетинг часто обходится дешевле, чем работа с холодной аудиторией — то есть с теми, кто ещё не контактировал с вашим брендом.

Правильно внедряя рекламные предложения, сегментируя клиентов, настраивая рекламу для каждого этапа воронки, вы сможете получить больший эффект от рекламы на любой площадке.

Повышение узнаваемости бренда. Ретаргетинг работает так же, как и обычная реклама. Напоминая о себе тем, кто уже контактировал с брендом, вы увеличиваете вероятность, что они вас запомнят. Если вы пока не знаете, как и зачем нужно работать с узнаваемостью, — в Skillbox Media есть гайд об этом.

Последние десять лет ретаргетинг становится всё более продвинутым. Сегментация становится точнее, появляются предиктивные алгоритмы — инструменты, которые позволяют анализировать поведение пользователей с помощью ИИ.

Для ретаргетинга становятся доступны данные о том, какие действия совершают пользователи в офлайне. Примеры таких действий — покупки в розничном магазине, обращения в колл-центр, визиты в точки продаж. Эти данные поступают в системы для настройки рекламы из других инструментов — таких как CRM.

Для повышения эффективности ретаргетинга используют искусственный интеллект и машинное обучение. Подробно о том, как это работает и как ИИ используют в маркетинге, можно прочитать здесь.

Кратко — ИИ делает объявления персонализированными. Искусственный интеллект может определить, какая комбинация формата рекламы, цветовой схемы и призыва к действию будет эффективнее. Он может спрогнозировать, в какой момент стоит показать рекламу, чтобы пользователь с большей вероятностью оформил заказ.

Схема сложного ретаргетинга может выглядеть так:

• Пользователь просмотрел страницу продукта на вашем сайте.
• Пользователь ничего не сделал и ушёл смотреть развлекательные ролики на YouTube.
• Вы напомнили ему о продукте через рекламу на YouTube — показали видео, как пользоваться продуктом.
• Пользователь перешёл по рекламе, прочитал больше о продукте, но закрыл сайт и стал искать отзывы.
• Вы снова показали ему рекламу, теперь система привела его на лендинг с отзывами о продукте.
• Пользователь зашёл в соцсеть, и там его снова догнала ваша реклама — на этот раз со спецпредложением или скидкой.
• Он перешёл на лендинг и купил ваш продукт со скидкой.

• В «Яндекс Директе» можно настроить ретаргетинг и платить только за целевые действия — продажи или регистрации. Для этого нужно связать «Директ» и «Метрику». В Skillbox Media есть инструкция, которая поможет сделать это.
• Ретаргетинг в «Директе» позволяет показывать посетителям сайта не только текстово-графические объявления, но и смарт-баннеры. Это динамические интерактивные объявления. Пользователи видят в них товары, которые смотрели на вашем сайте. Прочитайте эту статью, чтобы узнать, как работают смарт-баннеры и как их настроить.
• Технологию ретаргетинга можно использовать для продаж текущим клиентам. Техники таких продаж — upsell, cross-sell, downsell. В этом материале разобрались, что это и когда их используют.
• Чтобы эффективно использовать ретаргетинг, нужно понимать, как работает интернет-маркетинг. На курсе Skillbox «Интернет-маркетолог с нуля 2022» можно узнать, как строить стратегии маркетинга, и научиться использовать разные инструменты продвижения: настраивать рекламу, продвигать сайт в поисковых системах, работать с аудиторией в соцсетях.

Научитесь: Интернет-маркетолог с нуля 2023
Узнать больше

Утро, осень, хмарь. Кофе! Вы заворачиваете в любимую кофейню, знакомый бариста улыбается, здоровается и спрашивает: “Как обычно?” – “Угу.” – “Утром завезли свеженькие круассаны, положить?” – “Угу.” Вы не планировали. Вам бы кофе и проснуться. Но они же пахнут как сволочи! Отказаться от круассана гораздо легче, когда его не предложили. Это и есть ретаргетинг.

Обычно этот маркетинговый инструмент советуют применять к пользователям, уже проявившим интерес к продукции бренда. Давайте разбираться, как ретаргетинг работает и почему у искусственного интеллекта ретаргетить получается лучше, чем у маркетологов.

Суть ретаргетинга

Ретаргетинг — это настройка рекламных показов с учетом поведения интернет-потребителей. Вот как это работает. Пользователь заходит на сайт или в интернет-магазин, ищет информацию, листает страницы, добавляет товары в корзину, оформляет заказ или подписывается на рассылку. Его действия упорядочены. Поведение посетителя является целенаправленным и мотивированным.

Ретаргетинг-провайдер собирает и анализирует историю действий пользователя на сайте, на основе этих данных предполагает покупательские мотивы, намерения и потребности и прогнозирует будущие запросы.

Таким образом рекламодатель предугадывает, какой товар, возможно, заинтересует человека через неделю или месяц, и предлагает соответствующую рекламу. Она получается адресной и максимально уместной. Благодаря персонализации рекламных предложений ретаргетинг отлично себя зарекомендовал в e-commerce.

Такие разные пользователи

Решили вы начать бегать с понедельника (ох уж эти круассаны!), залезли на сайт, где продают кроссовки, посмотрели, почитали, приценились. Как рекламодателю определить, что еще вам предлагать: шнурки, пульсометр, абонемент в фитнес? Может, снова показать баннер с кроссовками? Но тогда возникает вопрос, с какими: из просмотренных или новинки, подешевле или понавороченнее?

Для настройки ретаргетинга посетителей сайта делят на 3 группы в зависимости от того, как они взаимодействуют с товарами и корзиной:

Общего у этих людей только посещение одного сайта. Но очевидно, что их мотивы, потребности и дальнейшее потребительское поведение различны. Ретаргетинг позволяет адресовать рекламу каждой группе, а не показывать всем одно и то же, сливая рекламный бюджет.

Гостям хорошо бы напомнить о просмотренном товаре спустя пару дней, предложить альтернативу из новинок. Их желание купить только формируется, не давайте ему угаснуть. Потенциального клиента могут заинтересовать товары со сходными характеристиками, скидки и акции. Благодаря ретаргетингу ваши потенциальные покупатели могут стать реальными, а уже существующие – повторными, если предложить им дополнительные аксессуары к приобретенному товару.

ИИ вангует и настраивает ретаргетинг

Пользователи пришли на сайт, наследили и ушли. Теперь за дело берется ретаргетинг-провайдер. Его задача – распутать следы и спрогнозировать, что же захочется левой пятке потребителя завтра.

Обработкой данных занимаются алгоритмы на основе искусственного интеллекта. Самые продвинутые ретаргетинг-провайдеры используют глубокое обучение и нейросети. От точности распознавания потребностей покупателя зависит глубина персонализации рекламы. У алгоритмов больше возможностей найти и выявить взаимосвязи на массивах данных, чем у аналитиков-людей.

Объявления будут адаптированы под уникального юзера не только на сайте-исходнике, а на большинстве интернет-площадок, где встроены рекламные блоки. При клике на баннер пользователь переадресуется на рекламируемую страницу, например, прямиком на товар в интернет-магазине.

Некоторые компании используют усовершенствованный механизм рекомендаций на основе глубокого обучения. Он ищет в поведении пользователя повторяющиеся паттерны и подбирает рекламу для показа с учетом актуального запроса. Выбор баннера происходит автоматически после комплексного анализа поведенческих шаблонов потребителя. Алгоритмы работают не только с историей действий юзера. Они учатся в режиме реального времени с каждым новым совершенным действием. Это позволяет доставлять рекламные сообщения в подходящее время и в нужное место.

Аукцион за ваше внимание

Ретаргетинг использует технологию аукциона в реальном времени – Real-time Bidding. RTB мы разбирали по косточкам летом. Если кратко, то это классная инновация, которая экономит рекламный бюджет. Вы платите лишь за релевантного пользователя по рыночной, а не фиксированной цене показа.

RTB – интернет-аукцион, где продают внимание пользователя. Рекламные площадки предоставляют информацию о виртуальном следе юзера, а рекламодатель назначает цену, сколько готов заплатить за показ рекламы пользователю с такой историей. Сделка заключается за доли секунд, пока грузится сайт. Весь процесс управляется с помощью платформ SSP и DSP, которые являются частью огромного и сложного рынка программатик-рекламы. Загляните за подробностями в наш блог по ссылкам, мы за маркетинг с “дружественным интерфейсом” и потому старательно расшифровали все аббревиатуры и непонятные слова.

RTB и ИИ позволяют прицельно ретаргетить через различные каналы, от сайтов до мобильных приложений. А глубокое обучение дает брендам понимание потребностей и запросов потенциальных клиентов. На основе этих данных компании формируют персональные предложения для покупателей.

Кому ретаргетинг особенно выгоден?

Индивидуальный подход к клиенту при ретаргетинг-рекламе дает прибавку в количестве заказов за счет роста конверсии. А она лишней не бывает. Но отдельные направления интернет-торговли получают от ретаргетинга больше плюшек, чем остальные. Инвестируйте в ретаргетинг-кампанию, если ваш бизнес – это:

Раздражает ли ретаргетинг пользователей?

Пользовательское отношение к рекламе сильно зависит от настройки ретаргетинга. Вовремя поданная, персонализированная информация скорее вызовет позитивный отклик. Но пользователь при ретаргетинге увидит рекламу продукта, к которому проявил интерес, чаще, чем другие юзеры. И как он отреагирует на это, зависит от частоты показа баннера. Подробно мы разбирали этот вопрос в статье про усталость от рекламы. Интенсивность ее показа повышает конверсию лишь до определенного момента, но с нарастанием частотности покупатель начинает чувствовать раздражение, его недовольство распространяется на бренд. Бесконтрольный показ рекламы опасен для бизнеса. Команда AdLook.me настоятельно советует использовать динамическое ограничение частоты показов.

Что в итоге?

Остались вопросы по настройке ретаргетинга? Задавайте в комментариях.

— Да они меня везде преследуют! — воскликнул мой друг, глядя в телефон.
— Что случилось?
— Да заходил на днях в интернет-магазин товаров для дома. Посмотрел, но пока не стал брать. Подумал, что еще в другом месте посмотрю. Так они меня теперь везде достают! Утром новости читал, а на сайте реклама этого магазина. И в Фейсбуке она меня тоже как будто преследует. Да куплю я у вас, куплю!

Мне оставалось только посмеяться с его реакции. Рекламный инструмент, из-за которого так негодовал мой друг, называется «ретаргетинг»

. Сегодня я расскажу вам о нем все, что вы должны знать.

Внимание! Если вы плохо разбираетесь в настройке рекламы в социальных сетях, обратите внимание на наш мини-курс из трех статей по этой теме:

• Кто ваш клиент? Чек-лист для определения ЦА

• Продвижение бизнеса с помощью таргетированной рекламы — все, что нужно знать

• Как настроить таргетированную рекламу в Facebook и Instagram: пошаговая инструкция

А мы приступаем.

Что такое ретаргетинг

Ретаргетинг можно представить себе как персонального консультанта. Это технология, позволяющая в огромном пространстве интернета точечно обратиться к каждому клиенту именно с тем предложением, которое может максимально его заинтересовать. 

Ретаргетингом называется инструмент, нацеливающий рекламные объявления на тех пользователей, которые выполняли одно из следующих действий: 

• уже посещали ваш сайт;
• взаимодействовали с вашим мобильным приложением;
• посещали ваши соцсети/посмотрели ваше видео на Youtube.

Другими словами, цель ретаргетинга заключается в возвращении пользователей, покинувших вашу страницу. 

Статистика указывает на то, что 95-99% посетителей покидают сайт, ничего не покупая и не оставляя заявки. Вы тратите деньги на то, чтобы завлечь их на ваш сайт, но они уходят без покупки и могут никогда больше не вернуться. Вы ведь хотите их вернуть, правда?

Для ретаргетинга обычно используются: 

• Google Ads;
• Яндекс.Директ;
• Facebook;
• Вконтакте;
• Instagram. 

Также ретаргетинг можно настроить и для менее популярных рекламных систем, например, myTarget или Criteo. 

Для рекламы обычно используют:

• (интерактивные) баннеры;
• текстовые объявления,
• видео;
• скидки.

Как работает ретаргетинг?

Настроить ретаргетинг для своего сайта довольно просто. В каждой поддерживающей ретаргетинг рекламной сети вы получаете специальный фрагмент кода (называется «пиксель»), который необходимо добавить на ваш сайт.

Каждый раз, когда новый посетитель заходит на нужную страницу, пиксель добавляет в его браузер анонимный файл cookie. Так этот человек добавляется в ваш список ретаргетинга.

Когда тот же юзер посещает другой сайт, на котором размещаются объявления выбранной вами рекламной сети, система будет показывать этому пользователю ваши объявления.

Важно! Реклама не будет показываться, если:

• пользователь установит блокировщик рекламы;
• пользователь очистит cookie в браузере или сменит браузер/устройство.

Часто в рекламе для пользователей из списка ретаргетинга используются:

• персональные скидки;
• тематические распродажи;
• напоминание о незавершенной покупке;
• перечисление преимуществ услуги.

Соответственно, суть рекламы для ретаргента — напомнить пользователю о продукте, которым он интересовался. Конечно, есть вероятность, что человека уже не интересует ваш товар или он нашел лучшее предложение — в таком случае он проигнорирует рекламу. Но, и это подтверждает статистика, есть доля пользователей, которая заинтересуется вновь, вернется на сайт и совершит покупку.

Еще один способ использовать ретаргетинг — это обращение к существующим клиентам.

Представим, что вы — владелец интернет-магазина одежды. Вы запускаете новогоднюю распродажу и хотите ее прорекламировать. Но бюджет у вас ограничен. В таком случае, очень умным решением будет настроить рекламу на тех, кто уже совершал покупку в вашем магазине. Эти люди уже знакомы с вами и доверяют вашему магазину. Поэтому они, перейдя на сайт, сделают заказ с бо́льшей вероятностью, чем «холодная» аудитория, которая посещает ваш магазин впервые.

Ретаргетинг и ремаркетинг — в чем разница?

Часто можно услышать, как ретаргетинг называют ремаркетингом или наоборот. По сути, это одна и та же технология. Разница только в том, что ремаркетинг — это реклама в Google Ads, которая будет показываться в контекстно-медийной сети Google, а ретаргетинг — это реклама в Яндекс.Директ и социальных сетях.

Небольшие различия есть также и в настройке. Еще ремаркетинг и ретаргетинг могут по-разному выглядеть из-за особенностей рекламных форматов Google и Яндекс.

Почему вам стоит настроить ретаргетинг?

• Клиента можно довести до покупки. Количество брошенных «Корзин» с неоплаченными товарами просто колоссально. Рекламными объявлениями вы можете напомнить о себе, сделать индивидуальное предложение, подтолкнуть к покупке, вызвать доверие к бренду/качеству.
• Допродажи. Вы можете предложить клиенту приобрести сопутствующие товары или услуги (возможно, со скидкой) к уже купленным.
• Повторные продажи. Напоминайте о себе постоянным клиентам, предлагайте им скидки. Это будет увеличивать не только их доверие к вашему офферу, но и шансы на повторные продажи.
• Рост узнаваемости бренда. Когда ваш товар еще неизвестен покупателю, вероятность того, что он его купит, мала. Но если ваш бренд периодически будет появляться на других ресурсах, клиент его запомнит и станет вам доверять.

Виды ретаргетинга

Ретаргетинг бывает:

• поведенческий: основанный на посещении сайта в прошлом;
• поисковый: реклама будет показываться в поисковой выдаче, а для таргетинга будут использоваться ключевые слова;
• динамический: объявления персонализируются под каждого конкретного посетителя;
• для пользователей мобильных приложений.

Разные рекламные сети могут по-разному реализовывать ретаргетинг.

Например, Google Adwords предлагает следующие виды ретаргетинга:

• Стандартный: те, кто взаимодействовал с вашим сайтом, будут видеть рекламные объявления.
• По спискам для поисковых объявлений: объявления будут показываться в поисковой выдаче.
• Динамический: в объявлениях будут рекламироваться только те товары и услуги, которые смотрел конкретный пользователь.
• Для видео: реклама будет показываться тем, кто смотрел ваше видео или был на вашем канале на YouTube. Места размещения рекламы: YouTube, сайты контекстно-медийной сети, видеоролик и приложения.
• По адресам электронной почты: рекламодатель может указать в настройках кампании, каким почтовым адресам нужно показывать рекламу. Объявления будут вестись в сервисах Google.

В Яндекс.Директ можно настроить ретаргетинг по следующим параметрам:

• Цели Яндекс.Метрики: Аудиторию можно собирать по сегментам достижения каких-либо целей: например, кто просмотрел определенную страницу, добавил товар в «Корзину», нажал на какую-то кнопку и т.д.
• Сегменты Яндекс.Метрики: посетители определяются по условиям — пол, возраст, место жительства и т.д.
• Сегменты Яндекс.Аудиторий: объявления будут показываться пользователям, которые уже видели вашу рекламу; бывают или живут в определенном районе; пользуются/пользовались мобильным приложением; собраны по номерам телефона/адресам электронной почты; просто похожи на целевую аудиторию.

Разные условия можно комбинировать.

Ретаргетинг и подбор аудитории в Яндекс.Директ

Выше мы поговорили о том, что в различных рекламных сетях можно по-разному настраивать аудиторию, которой будут показываться объявления. Теперь давайте посмотрим, как это делается.

Аудитория подбирается, комбинируя цели и сегменты Яндекс.Метрики + Яндекс.Аудиторий. Есть два способа подобрать аудиторию: по автоматическим сегментам или «вручную».

Рассмотрим первый вариант.

Автоматические сегменты

Автоматические сегменты не зависят от ваших личных сохраненных сегментов в Яндекс.Метрике (о них мы поговорим ниже). Вы можете выбрать предустановленные настройки для сбора аудитории, например, для ушедших с сайта пользователей или тех, кто был на сайте с мобильного устройства.

Когда вы выберите автоматический сегмент в Директе, он также будет создан и на вашем счетчике в Яндекс.Метрике.

Список автоматических сегментов:

• Новые посетители
• Вернувшиеся посетители
• Посетители из поискового трафика
• Посетители из рекламного трафика
• Посетители из ссылочного трафика
• Отказы (пользователь находился на сайте меньше 15 секунд)
• Неотказы (пользователь находился на сайте больше 15 секунд)
• Посетители с мобильных устройств
• Посетители с desktop устройств

Подробнее об автоматических сегментах: https://yandex.ru/support/direct/impression-criteria/retargeting-lists.html

Собственные цели и сегменты Яндекс.Метрики

В Яндекс.Метрике также можно самому задать цели или сегменты.

Установив цель, вы описываете поведение посетителя, которого нужно добавить в список для ретаргетинга. Например, он должен положить товар в корзину или начать оформление заказа.

Для того чтобы создать цель в Яндекс.Метрике, зайдите в настройки, а потом перейдите в раздел «Цели». Нажмите «Добавить цель». Вот так можно настроить цель для страницы со скидками:

Установив сегмент, вы описываете характеристики пользователя, которого нужно добавить в список для ретаргетинга. Например, он должен прийти на сайт из поисковой выдачи или зайти с мобильного устройства. Сюда также относится пол, возраст и место жительства.

Создать сегмент можно в любом отчете Яндекс.Метрики. Там есть меню, которое позволяет назначать условия:

Кликнув на «+» рядом с «Визиты, в которых» вы можете посмотреть все параметры визитов. Например, так можно создать сегмент переходов из социальных сетей:

Как создать условие ретаргетинга и подбора аудитории в Яндекс.Директе

Условия ретаргетинга и подбора аудитории можно добавить на странице создания или редактирования группы объявлений. Эта страница находится на вкладке «Целевая аудитория» в блоке «Корректировки ставок».

Там можно создать новое условие. Для этого в меню слева нажмите «Библиотека», а оттуда перейдите в «Ретаргетинг и подбор аудитории». Откроется окно, в котором вы можете выбрать «Новое условие».

Условие может объединять в себе несколько наборов правил. В один набор можно включать:

• сегменты Яндекс.Аудиторий (автоматические или свои);
• цели Яндекс.Метрики (нужно установить период действия);
• сегменты Яндекс.Метрики (автоматические или свои).

Есть несколько вариантов выполнения правил в наборе:

• выполнены все;
• выполнено хотя бы одно;
• не выполнено ни одного (применяется только для корректировки ставок).

Все созданные условия вы будете видеть на странице «Ретаргетинг и аудитории». 

Как назначать ставки?

Назначая условия ретаргетинга, вы достигаете именно тех пользователей, которые могут с большой вероятностью стать вашими клиентами. Это повод повысить ставки для таких рекламных объявлений — вы можете охватить больше пользователей.

Ставки можно повышать или понижать в зависимости от условий. Например, более ценной аудиторией будут те пользователи, которые положили в корзину дорогой товар. 

Ремаркетинг и подбор аудитории в Google Ads

Теперь давайте рассмотрим, как настроить ремаркетинг в Google Ads. Тут вы также можете использовать автоматически созданные списки условий или создавать свои. Для этого нужно указать источники аудиторий в разделе «Менеджер аудиторий». Принцип работы с целями и сегментами такой же, как в Яндекс.Директе. 

Для начала работы с объявлениями нужно выбрать тип кампаний.

Как настроить ремаркетинг для кампании в контекстно-медийной сети Google?

Создавая кампанию, выберите типом «Контекстно-медийная сеть», а целью «Стимулирование действий -> Покупки на сайте».

Потом можно создать группу объявлений. Появится окно под названием «Пользователи: к кому вы хотите обратиться». Там вы можете раскрыть пункт «Аудитории» и выбрать нужные списки в разделе «Ремаркетинг». 

Как настроить ремаркетинг для кампании в поисковой сети?

Чтобы показывать рекламу в поисковой сети, в типе кампании вы должны, соответственно, выбрать «Поисковая сеть».

Дальше делаем следующее:

1. Когда вы создадите кампанию, в правом верхнем углу войдите в раздел инструментов. 
2. Через «Общую библиотеку» зайдите в «Менеджер аудиторий». 
3. Отметьте нужные списки аудиторий.
4. Над списками находится синяя панель, на которой вы можете нажать на  «Добавить в…». Там будет пункт «Группы объявлений».
5. Выберите требуемую кампанию и добавьте списки аудиторий в нужные группы объявлений.

Потом вы можете нажать «Далее», выбрать вариант таргетинга для аудиторий в избранных группах объявлений и завершить настройку, кликнув на «Добавить аудитории».

Настраиваем ретаргетинг в Facebook и Instagram

Чтобы создать рекламное объявление в Фейсбуке, перейдите в «Управление рекламой» (Ads Manager). Выберите ваш рекламный аккаунт. В меню рекламного кабинета выберите пункт «Пиксель»:

Именно так называется ретаргетинг для Фейсбука

 Вы видите перед собой пустую страницу с большой кнопкой «Создать пиксель». Кликаем по ней. Для создания пикселя вам нужно настроить всего три поля:

• название пикселя;
• сайт, на котором он будет установлен;
• количество времени, которое пиксель будет хранить собранные данные (до 180 дней).

Нажмите «ОK». Вы получите фрагмент кода, который нужно вставить между тегами <head> и </head> на вашем сайте. Если вы не понимаете, что это за теги, и никогда не добавляли никакого дополнительного кода на сайт, советую найти специально обученного человека и поручить это задание ему.

Теперь вы поставили базовый пиксель Facebook на ваш сайт. Он будет запоминать на уровне идентификаторов Фейсбук всех людей, которые зашли на посадочную страницу, где установлен пиксель. Канал входа неважен: человек может зайти на сайт как через поисковую выдачу, так и через контекстную рекламу или email-рассылку. Если у этого пользователя есть профиль Фейсбук, наш пиксель это понимает и добавляет его в список для ретаргетинга.

Если же вы хотите, чтобы пиксель понимал, какой тип действий вы хотите получать от вашего пользователя — например, вы хотите показывать рекламу только тем, кто заполнил специальную форму, — вам нужно установить «События пикселя».

Для этого мы переходим по кнопке «Настроить» внутри страницы управления пикселем. Далее мы идем в «Установить код вручную» и в верхней части страницы переходим в «Добавьте свои события». 

Тут вы видим несколько предложенных вариантов событий. Это автоматические сегменты, какие были и в Яндекс.Директе, и в Гугл.Эдс. Если они вам подходят, включите их и отдайте код программисту.

Теперь пиксель будет формировать вам отдельные подгруппы людей, совершивших то или иное действие.

Как проверить корректность установки пикселя?

Теперь, когда вы установили Пиксель на ваш сайт, стоит проверить, правильно ли он работает. Как это сделать?

Откройте или установите браузер Chrome и загрузите Facebook Pixel Helper. Это расширение для браузера Chrome, которые позволяет отслеживать корректность установки пикселя.

Зайдите на свой сайт и посмотрите на иконку расширения в верхнем правом углу браузера. Она загорится зеленым, если все установлено правильно. Кликнув по иконке, вы увидите:

• что пиксель найден;
• идентификатор пикселя;
• тип данных, которые этот пиксель собирает.

Как собрать аудиторию с пикселя?

Собрать аудиторию с вашего пикселя очень просто. Для этого мы переходим в меню «Аудитории» и кликаем по кнопке «Создать аудиторию».

Затем выбираете, в рамках какого пикселя и на каком сайте вы работаете. 

Далее устанавливаем количество дней, за которые будет собрана аудитория, — до 180 дней. В разделе «Тип событий» вы можете (если вообще устанавливали события) отметить, какие именно действия аудитории (события) вам нужны.

Дайте этой аудитории понятное название, чтобы не запутаться позже. Потом кликаете по кнопке «Создать аудиторию» — и через несколько минут в разделе «Аудитории» в вашем рекламном кабинете Фейсбук появится аудитория, собранная с пикселя по тому событию, которые вы выбрали для отслеживания.

После этого вы сможете использовать эту аудиторию для рекламы или собирать похожую на нее. О том, как настраивать объявления в рекламном кабинете Фейсбук, вы можете почитать в другой моей статье. Там же вы сможете узнать, как добавить рекламные объявления в Инстаграм, ведь эти соцсети настраиваются в одной рекламной сети. 

Создаем рекламное объявление ретаргетинга в VK

Чтобы настроить ретаргетинг для ВКонтакте, перейдите в рекламный кабинет и выберите «Ретаргетинг» в меню слева. Теперь кликаем по большой синей кнопке «Создать аудиторию».

Выбираем «Получить с помощью пикселя». Принцип работы тот же, что и у Фейсбука: пиксель будет запоминать всех людей, которые зашли на ваш сайт, и если у них есть профиль ВК, пиксель будет добавлять их в аудиторию для ретаргетинга.

Затем вам нужно будет ввести название пикселя и ссылку на ваш сайт, а также указать тематику. Когда вы ввели эти данные, нажмите на кнопку «Создать». Вы получите код, который нужно установить между тегами <head> и </head> вашего сайта.

Как собрать аудиторию с пикселя ВК?

Когда вы разместите пиксель, нужно будет создать аудиторию. Для этого переходим обратно во вкладку «Аудитории» и снова кликаем по большой синей кнопке «Создать аудиторию».

Введите название, выберите «Получить с помощью пикселя» и удостоверьтесь, что выбран правильный пиксель, который вы только что установили. Теперь мы можем настроить правила — либо пиксель будет собирать всех посетителей сайта, либо посетителей только определенных страниц.

Выбирая «Пользователи, посещавшие определенные страницы», вы можете выбрать желаемый промежуток времени (до 180 дней). Потом выберите «URL равен» и введите туда желаемые адреса страниц (добавить несколько можно по синей кнопке «Добавить»).

Нажимаем «Создать». Готовую аудиторию вы можете использовать для рекламы либо для нахождения похожей аудитории.

Чтобы создать объявление с аудиторией ретаргетинга, вам нужно при настройке рекламы зайти в дополнительные параметры аудитории и выбрать ваш созданный список в разделе «Аудитории ретаргетинга». 

Как проверить корректность установки пикселя ВК? 

Чтобы проверить, работает ли установленный пиксель, снова переходим во вкладку «Пиксели». Там у вас будет название вашего пикселя. Важно обратить внимание на строку «Статус». Она должна гореть зеленым, что означает, что пиксель работает.

Как повысить эффективность объявлений?

Окей, теперь мы настроили ретаргетинг, и ваши объявления будут преследовать сомневающихся покупателей. Радуйтесь продажам. «Еще бы они происходили…», вздохнет кто-нибудь. Действительно, даже персонализированный ретаргетинг — не гарантия того, что продукт будет куплен.

По статистике больше половины пользователей не любят рекламу в интернете. Чтобы снизить это число, ниже я расскажу вам несколько интересных правил, как сделать рекламу привлекательной для пользователей:

• Делайте тексты короткими и ясным. Они должны вызывать интерес и призывать к действию. Будьте креативны, придумайте какую-нибудь шутку.
• Делайте рекламу яркой и прикольной. Попробуйте встроить анимацию. 
• Используйте фотографии людей. Реклама с людьми эффективнее, чем без них.

А теперь немного про технические лайфхаки для повышения эффективности объявления:

• Ограничивайте частоту показов. В Google Ads можно поставить ограничения на количество показов рекламы в день или неделю одному пользователю. К сожалению, я не могу поделиться с вами идеальной формулой частоты — ее попросту нет. Зато могу дать пару советов. Начинать можно с 5-7 показов в день. Так вы обратите на себя внимание, но не начнете раздражать пользователя.

• Не держите пользователя в вашем списке ретаргетинга вечно. Выберите какой-то период жизни куки. Это зависит от целей, товара или услуги и цикла сделки.
• Внимательно подбирайте аудиторию и исключайте тех пользователей, которые вряд ли станут вашими клиентами.

Удачи и хороших вам продаж!

Какая у Вас средняя конверсия всего трафика? Скорее всего это около 10%. Получается, что 90% людей заходят к Вам на сайт и уходят с него, оставив от себя лишь след в системе аналитики.

Можно было бы плюнуть на этот факт, но за каждого посетителя Вы платите кровно заработанные деньги.

Поэтому нужно “потеряшек” возвращать. На помощь приходит абсолютный чемпион в этом деле — ретаргетинг.

Что такое ретаргетинг

Когда мне говорят, что человек состоит на 80% из воды, я киваю головой, понимая, что это много.

Но когда я беру эти проценты от моего веса 90 кг, то осознаю, что это не просто много, а нереально много. Ведь это 72 килограмма. Целых 72 килограмма!

То же самое происходит у Вас на сайте. Из 1000 посетителей, 900 уходит в небытие. Вы только вдумайтесь в эту цифру.

Поэтому глупо отпускать этих клиентов со словами “да и Бог с ними”. Нужно их возвращать, используя ретаргетинг. Итак, простыми словами, для чего он нужен и как работает.

Ретаргетинг — реклама, направленная на тех, кто проявлял интерес к Вашему сайту, продукции, направлению.

Причём, такую рекламу можно показывать как в социальных сетях, так и на сайтах партнёров поисковых систем Яндекса и Google.

Причин почему человек заходит на сайт и после чего уходит с него — сотни. От банальных- случайно закрыл, отвлекли, забыл что делал, до вполне очевидных — решил вернуться к вопросу потом, не то, что искал, не понравилась цена и т. д. Далее мы поговорим о том, как работать в обоих случаях.

Сейчас однозначно можно сказать, что клиент не всегда уходит из-за того, что Ваше предложение плохое или ему не нужен Ваш продукт.

Причин, повторюсь, сотни. И всех Вы никогда не узнаете. Поэтому нужно попытать шанс и попробовать вернуть человека, понимая, что часть клиентов сделали это по глупости.

Плюсы и минусы

Получается, что у Вас в руках не просто инструмент, а умный инструмент, который позволяет делать умный маркетинг. Но у системы ретаргетинга, как и у любого инструмента, есть свои плюсы и минусы.

Плюсы:

• Постоянное напоминание о себе;
• Возможность вернуть обратно;
• Повысить узнаваемость бренда.

Минусы:

• Отсутствие синхронизации с оффлайн покупками;
• Возможный негатив от “преследования”.

При всём этом однозначно можно сказать, что использование ретаргетинга это “must have” для тех, кто практикует привлечение клиентов в интернете и уже изрядно высушил основные каналы рекламы.

Виды ретаргетинга

Обратите внимание, ретаргетинг это не только показ рекламы тем, кто был у Вас на сайте, хотя по умолчанию в большинстве случаев все говорят об этом.

В рамках ретаргетинга выделяется 4 вида, которые направлены на одну цель, но используют разные способы реализации.

Вид 1. Ретаргетинг с сайта

Этот пример Вам знаком, я его уже описывал выше. Когда человек, перемещаясь по Вашему сайту, в один момент уходит с него. 

В этом случае Вы берёте себя в руки и направляете рекламные посылы в его сторону с призывами вернуться на страницу и дойти до назначенной цели.

Особенно ярко такой вид используют интернет-магазины. После посещения сайта интересующий Вас продукт идет за Вами по всем просторам интернета.

Или как только Вы положите товар в корзину, но не оплатите, ретаргетинг также вступит в действие.

Вид 2. Поисковый ретаргетинг

С точки зрения технологии, поисковый ретаргетинг кардинально отличается от первого.

Ведь Вы показываете рекламу не тому, кто был на Вашем сайте, а тому, кто искал Ваш продукт в поисковой системе Яндекса и Google. То есть этот человек Вас ещё ни разу не видел.

Таким образом, Вы можете не только догонять людей, которые искали запросы из Вашей сферы, но и переманивать клиентов конкурентов, когда человек в поисковой строке вводит название их компании.

Например, Вы можете настроиться на название нашей компании “In-scale” и тем самым перехватывать нашу целевую аудиторию, которую мы так долго и трудоёмко нарабатываем.

Важно. Выжимайте из бизнеса максимум с помощью нашей методички формата “фишечная стратегия”. В ней самый сок из сотен тренингов и книг по маркетингу и продажам. А также концентрат успешных действий. По ссылке скидка 50% в течение 4 часов, кликайте -> “200+ фишек маркетинга: от привлечения до удержания“

Вид 3. Социальный ретаргетинг

Большой брат следит за Вами Я про социальные сети, в которых мы проводим тысячи часов своей жизни.

Данный вид ретаргетинга настраивается на людей, исходя из их действий: лайки, репосты, вступления в группу, комментарии.

Используя социальный ретаргетинг, у Вас есть возможность показывать свою рекламу тем людям, которые напрямую или косвенно проявили интерес к вашему продукту.

Например, состоят в группах по “Пчеловодству” или за последний месяц лайкнули страницу Николая Баскова.

Вид 4. Поведенческий таргетинг

Самый умный вид возврата клиентов, но при этом не самый идеальный. Вся идеология базируется на поведении людей в интернете.

Если Вы думаете, что большой брат следит за Вами только в социальных сетях, то ошибаетесь. Он следит за Вами по всему интернету.

И в зависимости от Вашего поведения, он определяет Вас к одному из кластеров людей, которые объединены между собой несколькими признаками.

Таким образом, Вы можете настраивать рекламу на людей, проявивших интерес к стране Франция, или людей интересующихся в данный момент времени маркетингом (что мы и делаем).

Как собирать базы ретаргетинга

Площадка для сбора базы ретаргетинга определяется в зависимости от того, какой мы будем использовать вид.

И собрать базу можно разными способами, в том числе некоторые из них считаются довольно экзотическими для обычного человека.

1. Код на сайте — устанавливаете специально полученный код на сайте или на отдельных страницах, который в дальнейшем будет собирать всех посетителей с этих ссылок.

2. Поисковые системы —  делать ничего не нужно, за Вас всё сделают поисковые системы, которые автоматически следят за запросами людей и сегментируют их по необходимым критериям.

3. Списки от сторонних сайтов — тематические сайты дают возможность таргетироваться на своих посетителей, которых объединяет общий интерес.

4. Сервисы поисковых систем — у больших порталов есть внутренние сервисы (например, Яндекс.Маркет), которые также собирают данные о поведении людей.

5. Своя база — берёте свою клиентскую базу и загружаете её. Система сама найдёт этих людей в интернете и выведет Вам их в список.

6. Look-a-like — относительно новый метод. Строится на том, что Вы берёте свою клиентскую базу, загружаете её, и сервисы для поиска сами находят похожих людей.

Чем больше Ваша база, тем точнее будет подбор (минимум 100 человек).

Ой, как много информации, скажете Вы. Но на самом деле, всё это не так сложно. Если упростить, то всё, что Вам нужно, это набраться сил и один раз всё настроить, а остальное за Вас сделает система.

Ретаргетинг в бою

Вы узнали, где мы берём клиентов (виды и источники ретаргетинга), теперь необходимо узнать, как с ними работать. 

У Вас есть масса вариантов, главное включить смекалку. И чтобы всё было максимально интересно, я приведу примеры из разных сфер.

Пример 1. Cпециальное предложение

У Вас свой частный дом, и Вы хотите провести воду на свой участок. Вы идёте в интернет и перебираете сайты компаний, оказывающих услуги по бурению скважин.

Рынок перенасыщен, поэтому Вы видите десятки компаний, у которых практически одинаковое ценообразование. Вы начинаете прозванивать всех, в том числе компанию “Едрёныч”.

Но после всех действий Вы решаете отложить эту идею на несколько дней, чтобы подумать. Проходит несколько дней, рутина поглощает Вас, и Вы снова откладываете на потом.

И только реклама “Едрёныча”, которая преследовала Вас в течении всех этих дней, заставляет принять решение сейчас.

Что произошло? “Едрёныч” в своей догоняющей рекламе сделал Вам специальное предложение, где бурение скважины можно заказать с неплохой скидкой.

Но сделать это нужно в течение 24 часов после попадания на страницу. Вы в капкане, от которого глупо отказываться, услуга то Вам все равно нужна, а тут ещё и предложение подходящее.

И даже если бы “Едрёныч” не сделал Вам предложение, шансы у него всё равно были бы выше по сравнению со всеми. Так как он примелькался у Вас в глазах, и для заказа нужно было бы сделать всего 1-2 клика.

Конечно, при условии, что у него было конкурентно-способное предложение.

Пример 2. Динамический ретаргетинг

Вы — любитель книг. Ежедневно прочитываете сотни страниц. Поэтому в силу своей страсти, Вам постоянно необходимо пополнять свою библиотеку, иначе останетесь “голодным”. У Вас есть любимый интернет-магазин, в котором Вы заказываете книги.

В один прекрасный день Вы решаете сделать крупную покупку и взять сразу 4 книги, о которых давно мечтали.

Вы идёте в интернет-магазин, выбираете там необходимые издания, и добавляете в корзину. Но в какой-то момент Вы задумались: “Может на ЛитРесе дешевле будет?” и закрываете вкладку.

Благо динамический ретаргетинг не даёт покоя и возвращает Вас обратно, к тому же, недостающая сумма неожиданным образом появляется на карте. Стоп. Динамический ретаргетинг? Это что-то новое. Сейчас расскажу.

Смысл динамического ретаргетинга в том, что рекламные сообщения (баннеры и текст) формируются исходя из действий клиента.

Например, в нашем случае с книжным магазином, баннер состоял из 4 книг, которые Вы добавили в корзину, и при нажатии на который Вас сразу перекидывало на оплату.

Пример 3. Альтернативное предложение

Вам нужно почистить свою дорогую шубу из соболя, стоимостью 3 млн. рублей. Вы, как нормальный человек, хотите найти хорошую химчистку, чтобы не только почистить вещь, но и не испортить ее.

Поэтому первым делом Вы идёте искать в интернете “Как почистить шубу из соболя?”. И видите, что Вам прямая дорога в профессиональную химчистку, иначе беды не миновать.

И волшебным образом эта профессиональная химчистка рекламируется справа на сайте, где Вы читаете, как почистить свою шубу.

Вы кликаете по баннеру и видите отличную компанию, к тому же с бесплатной доставкой после чистки.

Что Вы делаете? Заказываете выезд курьера. А компания ликует, потому что их поисковый ретаргетинг сработал как надо.

Ведь они заранее настроились на тех, кто ищет как почистить шубу. Никакой магии. Обычный ретаргетинг через информационные запросы. 

Пример 4. Убеждение

Вы — дальнобойщик. У Вас прекрасный тягач Scania. Но вот незадача, нужно поменять амортизаторы.

Стоят они целых 100 000 рублей. Сумма немаленькая, а значит Вы с удовольствием будете рады сэкономить, при условии сохранения качества.

Вы, как обычно, идёте в интернет “гуглить”, где можно выгоднее всего купить оригинальную запчасть на своего труженника.

В один прекрасный момент Вам на глаза попадается сайт, который продаёт также запчасти для Scania, но другой фирмы, не оригинальные.

Вы, изучив необходимую запчасть, всё-таки решаете не доверять сомнительным брендам. Но спустя некоторое время, на глаза попадает реклама, где чёрным по белому написано “Краш-тест амортизаторов для Scania”.

Куда Вы, как любопытная Варвара, переходите для изучения, какие амортизаторы стоят Вашего внимания. И как Вы думаете, какие?Конечно именно те, которые были неоригинальными, и Вы решили с ними не связываться.

Всё дело в том, что компания по продаже не оригинальных частей зафиксировала, что вы были на их сайте, смотрели амортизаторы, но не купили.

А значит у вас с вероятностью 9 к 10 есть возражение “сомнительное качество”, которое они отработали с помощью ретаргетинга, переводящего вас на статью с логичными доводами. Хитро? Это точно.

Пример 5. Активности

Вы обожаете копать картошку и садить укроп на своём участке. Не спорю, Вы странный человек, но дело не в этом

Из-за своей страсти Вы постоянно сидите в группах социальных сетей, например в контакте, по садоводству. Там Вы проявляете активность и учите новичков, как вырастить самые красные и сладкие помидоры.

И в силу своего увлечения, Вы постоянно ведётесь на разные новые приспособления для того, чтобы на 3 секунды быстрее копать, на 2 минуты быстрее рыхлить, на целую неделю быстрее выращивать.

Иными словами, на всё, что Вам поможет сделать процесс и результат эффективнее.

Поэтому умная компания под названием “Копай или умри” собирает базу ретаргетинга в социальных сетях, основываясь на активностях, которые Вы проявляете.

И показывает Вам рекламу с их новой электрической лопатой и слоганом — “Просто копни и отдыхай”. Финал. Вы покупаете.

Как настроить и запустить

Хорошо, теперь Вы знаете, как работает ретаргетинг. Финальный вопрос, как всё это запустить. Как возвращать клиентов и привлекать тех, кто интересовался Вашей сферой.

Сразу хочу Вас предупредить, в этой статье не будет инструкции, как это реализовать. Так как каждый вид ретаргетинга имеет свою последовательность и настраивается на разных площадках.

Но я Вам дам общее понимание, куда нужно смотреть и каких специалистов подключать для выполнения миссии.

Для начала Вам нужно понять, что весь ретаргетинг настраивается на двух видах площадок — это социальные сети и поисковые системы. 

Поэтому Вам нужно не так много знаний и специалистов, как может показаться на первый взгляд. Нужно лишь понимание, как устроена таргетированная реклама и контекстная реклама.

Площадка 1. Социальные сети

У нас в России 4 самых популярных социальные сети: Фейсбук, Инстаграм, Вконтакте, Одноклассники.

Для показа своей рекламы в социальные сетях, Вам нужно уметь использовать таргетированную рекламу.

Если Вы умеете настраивать её, то считайте и ретаргетинг в соц сетях проблем не вызовет. Если не умеете, то первый вариант — это найти таргетолога, который всё это реализует, либо прочитать наши статьи.

Кстати, настроить ретаргетинг Вк. Вы можете просто настроив его в Яндекс.Директе, так как ВКонтакте является сайтом-партнёром Яндекса.

Лайфхак. Если Вы будете настраивать ретаргетинг в соц.сетях, то советую сервис Getuniq. Первое — прохождение модерации в разы быстрее и легче. Второе — неплохой бонус при пополнении рекламного бюджета. Но об этом тссс!

Это особенно подойдет, когда у Вас сфера, которая плохо проходит модерацию в социальных сетях. Ведь Яндекс более лоялен к требованиям для рекламы.

Площадка 2. Тематические сайты

Сайты-партнёры поисковых систем это вторая и заключительная площадка, где мы можем увидеть рекламные баннеры наших “догоняшек”.

Для этого Вам нужно уметь работать с Яндекс Директ и Google Adwords. И я Вам скажу, это намного сложнее, чем настраивать социальные сети. Кстати, на выходе выглядит это всё так.

Интересно. Хотите научиться запускать, оптимизировать рекламные кампании в Яндекс.Директе и Google Ads, оптимально расходовать рекламный бюджет и повышать конверсию сайта? Тогда этот курс для Вас. Кликайте по ссылке и читайте подробнее -> Контекстная реклама с нуля.

Если Ваше время ценнее, чем оплата работы специалиста по настройке “контекстной рекламы”, то нужно срочно искать директолога.

Именно это специалист легко настроит ретаргетинг. А если время позволяет, и к тому же Вы хотите во всём разобраться самостоятельно, то вот Вам пошаговая инструкция в нашей статье.

И не забывайте, что ретаргетинг нужно отслеживать. Для этого рекомендую сервис аналитики Roistat, он станет Вашим верным помощником. 

И помимо бесплатных 14 дней, Вы получите еще +7500 руб. на баланс сервиса для тестирования (по промокоду “INSCALE1120”) в качестве подарка. По факту сможете почти месяц бесплатно пользоваться сервисом.

Коротко о главном

Ретаргетинг — инструмент, который позволит вернуть и найти людей, заинтересовавшихся Вашим продуктом.

На примерах выше Вы уже могли осознать, что использовать его можно по-разному. Можно привлекать тех, кто ушёл у Вас с сайта, а можно тех, кто только начинает интересоваться Вашей темой.

Эффективность ретаргетинга не вызывает никаких сомнений при правильной настройке. Нужен он или нет? Глупый вопрос. Потому что в условиях реалий, это то же самое, что спросить “Пить воду или не пить?”.

Ответ очевидный — еще как нужен! Единственное, рекомендую сначала возвращать тех, кто был на сайте, а уже потом наращивать обороты с помощью других способов.

P.S. Частый вопрос “Ремаркетинг и ретаргетинг: в чем отличия?”. Это одно и то же, только ретаргетинг -это название для социальных сетей и Яндекса, а ремаркетинг — для Google. Но на деле технология одна. Если грубо, то вся разница только в русском и английском названии.

Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter

Что такое ретаргетинг и для чего он нужен

По результатам исследований маркетинговой компании SaleCycle, 84% пользователей уходят с сайта без покупки. Несмотря на это, они могут стать потенциальными покупателями. Вернуть пользователя на сайт за покупкой помогает ретаргетинг. Это реклама для целевой аудитории, которая уже заходила на ваш сайт, в приложение или соцсети. Ретаргет анализирует, какой товар посмотрел пользователь и через 2–3 минуты показывает ему рекламу этого же товара на другом сайте.

Для чего использовать ретаргетинг:

• для мотивации пользователя вернуться на сайт, купить то, что он добавил в корзину;

• чтобы рекомендовать аналогичные товары;

• сможете показать новые товары компании и брендовую рекламу.

Ретаргетинг может эффективно конвертировать в покупателей тех, кто раньше интересовался вашим товаром. Неважно, добавил ли пользователь товар в корзину или просто просматривал его на сайте.

Вы можете показывать не только общую рекламу, но и объявления с конкретным товаром или услугой. В объявлении также можно оповещать о персональных скидках или распродажах. 

Чем отличается от ремаркетинга

Эти термины обозначают одно и то же, но называются по-разному. Яндекс, ВКонтакте, Facebook и Instagram называют этот инструмент ретаргетингом, а Google — ремаркетингом. Настройка и внешний вид у этих инструментов отличаются в Яндекс и Google.

Как работает ретаргетинг

На сайт устанавливают фрагмент кода (или пиксель). Каждому новому посетителю сайта и соцсетей пиксель добавит cookie в его браузер. И включит этого человека в ваш список ретаргетинга. Когда пользователь перейдет на другой сайт, на котором размещаются объявления выбранной вами рекламной сети, ретаргетинг покажет ему вашу рекламу.

Ретаргетинг не сработает, когда пользователь включил блокировщик рекламы, почистил cookie или начал работать в другом браузере.

Виды ретаргетинга

Ретаргетинг делят на статический и динамический. Они отличаются типом объявлений и настройками.

Статический

Статический ретаргетинг показывает одно и то же объявление всем пользователям и настраивается легко. Такие объявления чаще ведут на главную страницу сайта или в разделы товаров. Отдельные товары статическим ретаргетингом рекламировать нельзя.

Динамический

Этот вид показывает персонализированные объявления: данные собираются исходя из поведения каждого посетителя на сайте. Это повышает вероятность возврата к вам на сайт и покупку товара. Чтобы использовать динамический ретаргетинг, нужно тщательно сегментировать пользователей. 

Ретаргетинг приносит максимальную пользу, когда применяют статический и динамический типы вместе.

Кому не подходит ретаргетинг

Нужен ли вам ретаргетинг — покажет время, которое пользователь тратит от первого посещения сайта до покупки. Чтобы собирать такую статистику, настройте аналитику в Яндекс.Метрике или Google Ads. Если покупают быстро и при первом визите, ретаргет не нужен. Это относится к интернет-магазинам продуктов питания, сервисам доставки еды, приложениям такси — здесь решение о покупке принимается сиюминутно. 

Для малого бизнеса ретаргетинг тоже не подойдет. Если в день на ваш сайт заходит 40–50 человек, ретаргетинг не окупит себя.

В Яндекс и Google есть списки запрещенных товаров и услуг, которые рекламировать нельзя. Перед запуском ретаргетинга убедитесь, что ваши товары не находятся в этих списках.     

Как запустить ретаргетинг

Ретаргетинг можно запускать в Яндекс, Google, ВКонтакте, Facebook, Instagram. Рассмотрим каждую площадку.

Яндекс.Директ

Свяжите Яндекс.Директ с Яндекс.Метрикой. Если Метрики еще нет на сайте, установите ее: она собирает сведения о ваших пользователях. В Директе выберите автоматический или создайте собственный сегмент аудитории, для которой хотите запустить ретаргет.

Затем создайте и настройте рекламную кампанию в Директ с учетом аудитории. Смарт-баннеры отлично подходят для ретаргетинга: они показывают именно тот товар, который смотрел пользователь. Смарт-баннеры создаются автоматически и оплачиваются за клик.

Google Ads

Перейдите в «Общую библиотеку» во вкладку «Аудитории» и выберите данные для ретаргетинга. Далее Google Ads предложит тег, который нужно скопировать на сайт. Свяжите Google Ads с Google Analytics, чтобы получать статистику о пользователях. В рекламном кабинете создайте список пользователей, для которых запускаете ретаргет.

Когда создадите аудиторию, сформируйте объявление: перейдите на вкладку «Контекстно-медийная сеть» и затем кликните «Таргетинг». Здесь выберите «Интересы и ремаркетинг» и укажите список пользователей для ретаргетинга, который создали в рекламном кабинете.

ВКонтакте

Чтобы собирать данные посетителей с сайта и запускать для них рекламу, установите пиксель ВК на сайте. Для этого в рекламном кабинете выберите «Ретаргетинг», далее «Пиксель» и «Создать пиксель». В окне укажите название, домен и тематику вашего сайта. Следуя инструкции, которая появится в окне ниже, установите пиксель на сайт.

На вкладке «Аудитория» нажмите «Создать аудиторию» и по пунктам заполните форму. При создании рекламного объявления укажите, что нужно сохранять пользователей, которые взаимодействовали с этим объявлением. ВКонтакте их автоматически сохранит и на них можно будет запустить ретаргетинг.

Facebook

В Facebook рекламу можно настроить на весь сайт, раздел, страницу. В рекламном кабинете нажмите «Начать».

В появившемся диалоговом окне укажите название пикселя. Кликните «Создать» и выберите один из трех вариантов установки пикселя.

Выберите «Добавление кода пикселя на сайт вручную». Тогда появится окно с пикселем.

Нажмите «Продолжить» и в соответствии с инструкциями установите код пикселя на сайт. Когда пройдет установка пикселя, вас уведомят об этом. Теперь пиксель будет отслеживать всех, кто заходит на сайт.

Когда пиксель соберет статистику о пользователях, можно запускать ретаргет. Зайдите в рекламный кабинет и выберите раздел «Аудитории». Затем «Индивидуализированную аудиторию».

Заполните информацию о новой аудитории и настройте рекламную кампанию. Кликните «Создать рекламу», укажите бюджет, расписание показов, напишите объявление и выберите место показа — Facebook.

Instagram

Ретаргетинг в Instagram настраивается аналогично Facebook. Чтобы запустить ретаргетинг, обязательно свяжите Instagram с рекламным кабинетом Facebook и пройдите те же самые шаги из инструкции по Facebook. Только место показа нужно указать — Instagram.

Что лучше: таргетинг или ретаргетинг

Таргетинг и ретаргетинг — это разные инструменты рекламы и сравнивать их нельзя. 

Таргетинг делит пользователей по возрасту, полу, интересам, месту жительства. Ретаргетинговые объявления показываются только тем пользователям, кто уже был на вашем сайте.

Чаще они работают вместе и последовательно, но ретаргетинг лучше из-за персонализации пользователя. При ретаргетинге аудитория уже знает бренд и ваши преимущества. Пользователь лоялен и заинтересован: если он интересовался брендом раньше, то с большей вероятностью обратит внимание на ваше рекламное объявление.

Коротко о главном

• Грамотный ретаргетинг может вернуть пользователя за товарами, которыми он интересовался раньше. Компании выгодно работать с лояльной и знающей бренд аудиторией, чем с холодной.

• Ретаргет можно запустить для всего сайта, категорий и отдельных товаров, а также применять с другими рекламными инструментами.

• Чтобы повысить эффективность объявлений, учитывайте цель, с которой пользователь заходит на ваш сайт. Например, если человек заходил в раздел акций или распродаж, покажите ему объявление о ваших скидках на товары.

• Не показывайте рекламу слишком редко (вас не заметят) или часто (вы начнете раздражать пользователя). Показывайте одно объявление не больше трех раз в день для одного пользователя.

Ретаргетинг (от английского «retargeting», «перенацеливание») — рекламная настройка, когда объявления показывают аудитории, которая уже как-то взаимодействовала с бизнесом. Например, посетителям сайта, пользователям, отправившим товары в корзину, подписчикам соцсетей, лайкнувшим пост. То есть реклама показывается аудитории, которая хотя бы минимально знакома с брендом, товаром или услугой и условиями покупки. Реклама на уже прогретую аудиторию сокращает затраты бизнеса на продвижение и упрощает процесс продажи.

Пример рекламных объявлений с напоминанием о конкретных товарах в почте Яндекса:

С ретаргетингом можно:

• стимулировать посетителя сделать покупку;
• предлагать клиентам другие продукты и повышать повторные продажи;
• напоминать о товарах, которые посмотрел пользователь;
• повышать узнаваемость бренда.

Ретаргетинг настраивается на рекламных площадках Яндекс.Директ, Google Ads, Facebook, Instagram, ВКонтакте, Одноклассниках, а также в тизерных и баннерных сетях как Admitad и МаркетГид.

Ретаргетинг и ремаргетинг

Ретаргетинг и ремаркетинг часто считают взаимозаменяемыми понятиями. Отличие только в том, что ретаргетинг — это технология Яндекс.Директа, а ремаркетинг — технология Google Ads.

Однако есть и другое разделение ретаргетинга и ремаркетинга. Некоторые специалисты считают, что:

• ремаркетинг — это рекламная стратегия, которая нацелена на удержание пользователей, интересовавшихся брендом или продуктом;
• ретаргетинг — настройка показа рекламы только тем пользователям, которые заходили на сайт компании, кликали по объявлению или взаимодействовали с постами в соцсетях.

Согласно этому мнению, понятие «ремаркетинг» шире и включает в себя второе понятие.

Подробно о том, как использовать ретаргетинг в продажах, читайте в нашем блоге.

Принцип работы ретаргетинга

Бывает, что посетитель изучает услуги или товары, представленные на сайте, добавляет что-то в корзину, но оплату не совершает. С помощью ретаргетинга можно вернуть посетителя сайта к покупке. Например, пользователю можно показать рекламу товаров, которые он положил в корзину или предложить специальные условия доставки.

Чтобы рекламная площадка показывала объявления пользователям, посещавшим сайт, на страницы добавляют специальный код. Процесс работы выглядит так:

1. Посетитель заходит на сайт, просматривает товары или услуги.
2. Код фиксирует действия пользователя.
3. Пользователь уходит с сайта, не купив товар.
4. Маркетолог компании настраивает ретаргетинговую кампанию.
5. Ретаргетинговая реклама догоняет посетителя на других сайтах и в приложениях и показывает ему объявление с товаром.
6. Перейдя по рекламе, потенциальный клиент вновь попадает на сайт компании и покупает продукт.

Пример: на сайт по продаже подарочных наборов заходит посетитель. Он изучает предложение компании, отправляет один набор в корзину, но не завершает покупку и уходит с сайта. Затем в Instagram реклама догоняет пользователя — рекламная площадка понимает, что перед ней посетитель сайта. Instagram показывает пользователю объявление с тем товаром, который был отправлен в корзину.

Виды ретаргетинга

Поведенческий ретаргетинг. Классический вид ретаргетинга. Рекламу показывают тем пользователям, которые совершили определённые действия на сайте. Например, тем, кто посетил сайт, начал и не закончил заполнять форму заявки, положил товар в корзину.

Поисковый ретаргетинг. Показ медийных объявлений пользователям, которые взаимодействовали с конкретными ключевыми словами. Например, продавец игрушек показывает рекламу пользователям, которые искали «набор Lego».

Социальный ретаргетинг. Рекламу видят подписчики, которые проявили интерес к услуге, продукту или контенту компании в соцсетях. Например, лайкнули фото, сделали репост, оставили комментарий или перешли по ссылке.

Статический и динамический ретаргетинг

С точки зрения технологии показов выделяют статический и динамический ретаргетинг:

Статический — показывает конкретные рекламные объявления заранее выбранной аудитории. Например, в рамках продвижения онлайн-кинотеатра маркетологи сделали два объявления для двух сегментов аудитории:

• первое: пользователям, которые посетили сайт, но не зарегистрировались, — предложение зарегистрироваться и получить 10 дней доступа к сервису за 1 ₽;
• второе: пользователям, которые оплатили доступ к сервису на 1 месяц, — предложение оплатить год доступа к онлайн-кинотеатру сейчас со скидкой 25%.

Статический ретаргетинг помогает бизнесам продвигать конкретную акцию или товары на конкретную аудиторию.

Динамический — персонализирует рекламное объявления под пользователя с учётом его взаимодействия с сайтом. Например, посетитель посмотрел жёлтые кроссовки и синий спортивный костюм на сайте интернет-магазина — поэтому в рекламе ему будут показывать объявления с изображением этих товаров. А пользовательница на сайте посмотрела другие товары — синие кроссовки и кимоно. В рекламе она увидит товары, которые просматривала на сайте.

Этот вид ретаргетинга подходит, например, интернет-магазинам, сервисам по поиску работы, гостиницам, сайтам по продаже авиабилетов.

Ретаргетинг в соцсетях

Соцсети идентифицируют пользователей с помощью специального кода. Ретаргетинг в соцсетях показывает рекламу пользователям, учитывая их действия на сайте и интересы. Это снижает затраты на рекламу.

Чтобы настроить ретаргетинг в соцсетях:

• укажите временной период, когда должна работать реклама;
• выберите аудиторию — например, можно показать рекламу не всем посетителям сайта, а только тем, кто заходил на конкретную страницу товара.

На какой площадке настраивать ретаргетинг:

1. Чтобы настроить ретаргетинг во ВКонтакте, нужно собрать аудиторию пикселем или загрузить id пользователей соцсети, email или телефоны.

2. Реклама на площадках Одноклассники, Мой мир, Топ Mail.ru настраивается на myTarget. Она также даёт доступ к обезличенным данным посетителей сервисов Mail.ru.

3. Ретаргетинг Facebook и Instagram настраивается в Facebook Ads Manager. Здесь можно настроить не только ретаргетинг на посетителей, но и создать look-alike аудиторию на основе базы клиентов компании.