Как пишется заголовок письма

Статья содержит 44 примера оформления всех реквизитов служебного письма, показывая возможные варианты их «изготовления» для различных ситуаций, а также образцы целых писем. Показаны бланки писем с угловым и продольным расположением реквизитов; бланки организации, структурного подразделения и должностного лица. Больше всего внимания уделено вариантам оформления адресата и приложений (они зависят от того, кому, как и что направляется). Все это сделано с учетом последней практики работы и тех изменений, которые ввел недавно ГОСТ Р 7.0.97-2016.
Данной статьей удобно пользоваться как справочником самому и вооружить им коллег (если вы устали многократно повторять исполнителям азбучные истины о подготовке проектов служебных писем).

Деловое (служебное) письмо – документ информационно-справочного характера, составляемый организацией (физлицом) и направляемый адресату (организации или физлицу) обычно по почтовой связи. По соглашению между автором и адресатом деловое письмо может пересылаться по факсимильной связи или по электронной почте в виде электронного документа или электронной копии письма (скана). Файлы электронных писем и электронных копий писем, как правило, создаются в графических форматах pdf, tiff или jpeg.

Существует множество разновидностей деловых писем, выделяемых по их назначению в управленческой деятельности: сопроводительное письмо, просьба, запрос, информационное письмо, гарантийное, претензионное, напоминание, требование и др. Независимо от разновидности любое деловое письмо оформляется на специальном бланке письма (с использованием установленного набора реквизитов).

Состав реквизитов письма и правила их оформления установлены ГОСТ Р 7.0.97-2016 «Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Организационно-распорядительная документация. Требования к оформлению документов».

Фрагмент документа

ГОСТ Р 7.0.8-2013 «СИБИД. Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения»

36. реквизит документа: Элемент оформления документа…

48. бланк документа: Лист бумаги или электронный шаблон с реквизитами, идентифицирующими автора официального документа.

Схема 1. Виды бланков организационно-распорядительных документов

Бланк письма

Теперь сосредоточимся на бланке письма – он используется организациями (индивидуальными предпринимателями) для ведения переписки. Судя по Схеме 1, бланк письма может быть:

  • бланком письма организации;
  • бланком письма структурного подразделения, совещательного, экспертного, методического или иного органа: комиссии, комитета, совета и др. Бланки писем таких подразделений и органов используются в случаях, если их руководители имеют право самостоятельно вести переписку по вопросам, входящим в их компетенцию;
  • бланком письма должностного лица. Должностные бланки, как правило, используются в органах власти и крупных компаниях.

Бланки писем структурных подразделений и должностных лиц не являются обязательными, организация сама решает, нужны ли они ей.

Фрагмент документа

ГОСТ Р 7.0.97-2016 «СИБИД. Организационно-распорядительная документация. Требования к оформлению документов»

6.1 Для изготовления бланков документов, согласно ГОСТ Р 7.0.8, используется бумага форматов A4 (210 x 297 мм), A5 (148 x 210 мм); для изготовления бланков резолюций используется бумага форматов A5 (148 x 210 мм), A6 (105 x 148).

Каждый лист документа, оформленный на бланке или без него, должен иметь поля не менее:

20 мм – левое;

10 мм – правое;

20 мм – верхнее;

20 мм – нижнее.

Документы длительных (свыше 10 лет) сроков хранения должны иметь левое поле не менее 30 мм…

6.7 Общий бланк используется для изготовления любых видов документов, кроме делового (служебного) письма…

Бланк письма в зависимости от учредительных документов организации и локальных нормативных актов включает реквизиты 01 (02 или 03), 05, 08, ограничительные отметки для реквизитов 10, 11, 12, 15, 17. Бланк письма структурного подразделения дополнительно включает реквизит 06, бланк письма должностного лица – реквизит 07…

Расшифруем, что это за реквизиты:

01 – герб (Государственный герб Российской Федерации, герб субъекта Российской Федерации, герб (геральдический знак) муниципального образования);

02 – эмблема;

03 – товарный знак (знак обслуживания);

05 – наименование организации – автора документа;

06 – наименование структурного подразделения – автора документа;

07 – наименование должности лица – автора документа;

08 – справочные данные об организации;

10 – дата документа;

11 – регистрационный номер документа;

12 – ссылка на регистрационный номер и дату поступившего документа;

15 – адресат;

17 – заголовок к тексту.

Именно этими номерами будем их обозначать далее во всех примерах данной статьи.

В зависимости от расположения реквизитов бланк письма может быть:

  • угловым (Примеры 1 и 2) или
  • продольным (Пример 3).

Реквизиты углового бланка могут располагаться центрованным способом (как в Примере 1) или флаговым (как в Примере 2).

Обычно наименования автора документа и его вышестоящей организации (при ее наличии) пишутся тем же шрифтом и кеглем (размером), что и большинство реквизитов письма, включая текст (Пример 26). Некоторые организации выделяют свое наименование на бланке полужирным написанием и/или увеличением кегля, набирая его целиком заглавными буквами – это вполне допустимо (отмечено цифрой «5» в Примерах 1–3). Если полное наименование организации слишком длинное, то идут на уменьшение шрифта (как в Примере 2), но это уже вынужденное исключение.

Писать ли наименование организации – автора документа с заглавной буквы строчными либо полностью заглавными буквами – решает сама организация, т.к. это нигде не урегулировано («5» в Примерах 1–3).

А вот справочные данные об организации стараются писать на 1–3 кегля меньше основного шрифта документа («8» в Примерах 1–3).

Пример 1. Угловой бланк письма с центрованным расположением реквизитов

Пример 2. Угловой бланк письма с флаговым расположением реквизитов

Пример 3. Бланк письма с продольным расположением реквизитов

Бланки писем структурных подразделений и бланки писем должностных лиц дополнительно включают (Примеры 4 и 5):

  • реквизит 06 «наименование структурного подразделения – автора документа» или
  • 07 «наименование должности лица – автора документа».

Пример 4. Бланк письма структурного подразделения

Пример 5. Бланк письма должностного лица

При воспроизведении на бланке реквизитов 01 «Герб (Государственный герб Российской Федерации, герб субъекта Российской Федерации, герб (геральдический знак) муниципального образования)», 02 «Эмблема» или 03 «Товарный знак (знак обслуживания)» они размещаются на верхнем поле документа над центром наименования организации (как в Примерах 4 и 5) с отступом 10 мм от верхнего края листа и занимая часть рабочей площади документа (т.е. пересекая нижнюю границу верхнего поля документа, которое должно быть высотой в 20 мм).

Реквизит 03 «Товарный знак (знак обслуживания)» может располагаться и слева на уровне наименования организации, захватывая часть левого поля документа (Пример 6).

Пример 6. Бланк письма с товарным знаком организации, расположенным слева от ее наименования

В деловой переписке используются «двуязычные» бланки:

  • на русском языке и государственном языке (государственных языках1) республики в составе Российской Федерации, а также
  • на русском языке и одном из иностранных языков.

Эти бланки, как устанавливает ГОСТ Р 7.0.97-2016, могут быть:

  • угловыми, тогда реквизиты располагаются на одном уровне:
    • на русском языке – слева,
    • на другом – справа (см. Примеры 7 и  8) или
  • продольными, тогда все реквизиты бланка:
    • сначала идут на русском языке – сверху,
    • ниже – на другом языке.

На «двуязычных» бланках герб или эмблема, товарный знак размещаются по центру верхнего поля документа. Дублируются только данные об авторе документа, а места проставления даты и регистрационного номера вашего письма, ссылки на инициативный документ размещаются единожды (см. реквизиты 10, 11 и 12 в Примере 7).

Пример 7. Бланк письма на русском языке и государственном языке республики в составе Российской Федерации

Пример 8. Бланк письма на русском и английском языках для переписки с иностранными корреспондентами

Вопрос употребления знаков препинания в справочных данных об организации специально не урегулирован, правильнее:

  • в конце каждой строки не ставить точку, а внутри строки использовать знаки препинания в обычном порядке;
  • каждую строку начинать с маленькой буквы, если ее первое слово не требует написания с заглавной буквы (Примеры 1–6), но некоторые организации все-таки все строки этого реквизита начинают с заглавной буквы (Примеры 7 и 26).

Остальные реквизиты служебного письма

При подготовке и оформлении делового письма используются следующие реквизиты:

10 – дата документа;

11 – регистрационный номер документа;

12 – ссылка на регистрационный номер и дату поступившего документа;

14 – гриф ограничения доступа к документу (если письмо содержит информацию конфиденциального характера);

15 – адресат;

17 – заголовок к тексту;

18 – текст документа2;

19 – отметка о приложении;

21 – виза;

22 – подпись;

24 – печать;

25 – отметка об исполнителе.

Дата документа (см. реквизит 10 в Примере 9) записывается в последовательности: день месяца, месяц, год одним из двух способов:

  • арабскими цифрами, разделенными точкой: 18.03.2019 либо
  • словесно-цифровым способом: 18 марта 2019 г.

При оформлении даты цифровым способом слово «год» полностью или в сокращении («г.») не пишется. При оформлении даты словесно-цифровым способом слово «год» записывается сокращенно – «г.».

Порядок регистрации документов и структура регистрационных номеров (см. реквизит 11 в Примере 9) устанавливаются в Инструкции по делопроизводству организации или иных локальных нормативных актах (ЛНА). Регистрация писем проводится после их подписания должностным лицом. В регистрационном номере:

  • в обязательном порядке фиксируется порядковый исходящий номер письма в пределах календарного года;
  • как правило, он дополняется индексом дела по номенклатуре и (или) кодами по используемым при регистрации классификаторам.

В Примере 9 регистрационный номер делового письма 02-01/98 включает:

  • 02-01 – индекс дела по номенклатуре дел;
  • 98 – порядковый номер.

Что из этих двух составляющих ставить на первое место, а что на второе, какими знаками отделять числа друг от друга, использовать ли буквенные обозначения – это «личное дело» каждой организации. Только следите, чтобы знаки, которыми вы разделяете «зоны» регистрационного номера отличались от используемых внутри этих «зон». Иначе будет трудно догадаться, что чем является, например, в таком номере: 02-01-98. Даже если разъяснения будут содержаться в ЛНА, надо стремиться к тому, чтобы открытая информация в документе была интуитивно понятной сотрудникам вашей и сторонних организаций.

Ссылка на регистрационный номер и дату поступившего документа (см. реквизит 12 в Примере 9) включает регистрационный номер и дату входящего письма, на который дается ответ. Она оформляется только в письмах-ответах. Наличие этого реквизита позволяет исключить из текстов ответных писем выражения типа «На ваше письмо от… №… сообщаем…», «Рассмотрев ваше обращение от… №…» и т.п.

Гриф ограничения доступа к документу (реквизит 14 в Примерах 9 и 10) проставляется в правом верхнем углу первого листа документа (проекта документа, сопроводительного письма к документу) на границе верхнего поля при наличии в документе информации, доступ к которой ограничен.

Виды используемых в организации грифов ограничения доступа должны соответствовать законодательным и иным нормативным правовым актам РФ и должны быть закреплены в ЛНА организации. В состав грифа ограничения доступа к документу входит:

  • ограничительная надпись («Для служебного пользования», «Конфиденциально», «Коммерческая тайна» или др.),
  • которая может дополняться номером экземпляра документа и другими сведениями в соответствии с законодательством РФ и ЛНА.

Например, на документы, содержащие коммерческую тайну, наносится:

  • фраза «Коммерческая тайна»
  • с указанием обладателя этой информации (для юридических лиц – полное наименование и место нахождения, для индивидуальных предпринимателей – фамилия, имя, отчество и место жительства человека)3.

Адресат письма (см. реквизит 15 в Примерах 9 и 10) проставляется справа от границы верхнего поля (на бланке с угловым расположением реквизитов4) или справа под реквизитами бланка (при продольном расположении реквизитов бланка).

Как правило, реквизит «адресат» занимает несколько строк. В соответствии с ГОСТ Р 7.0.97-2016 (пункт 3.4), многострочные реквизиты5 печатаются через 1 межстрочный интервал, составные части реквизитов отделяются дополнительным интервалом («!» там же). Строки реквизита «адресат» выравниваются по левому краю или центруются относительно самой длинной строки (сравните Примеры 9 и 10).

Пример 9. Фрагмент письма с продольным расположением реквизитов бланка

Пример 10. Фрагмент письма с угловым расположением реквизитов бланка (цифрами здесь отмечены преимущественно реквизиты, которые поменяли свое местоположение по сравнению с «продольным бланком» из Примера 9)

Чем точнее вы узнаете и укажете адресат, тем быстрее письмо попадет к исполнителю – его скорее отработают. Получателем письма может быть:

  • организация;
  • ее структурное подразделение;
  • должностное лицо или иной работник организации;
  • группа организаций / должностных лиц;
  • физическое (частное) лицо.

При адресовании письма организации указывается ее полное (Пример 11) или сокращенное (Пример 12) наименование в именительном падеже.

При адресовании документа в структурное подразделение организации в реквизите «адресат» указывается в именительном падеже наименование организации и только ниже само подразделение (между ними оставляют 1 пустую строку). См. Пример 13.

Пример 11. Адресование письма в организацию с ее полным написанием

Пример 12. Адресование письма в организацию с ее сокращенным написанием

Пример 13. Адресование письма в структурное подразделение

При адресовании документа должностному лицу можно поступать несколькими способами:

  • начинать с должности этого человека (Пример 14), тогда:
    • она пишется в дательном падеже полностью, включая наименование организации,
    • ниже на отдельной строке (обычно без пропуска пустой строки) указывается фамилия с инициалами должностного лица. Заметьте, новый ГОСТ Р 7.0.97-2016 предписывает инициалы должностного лица ставить после его фамилии (раньше так поступали только при адресации документа физлицам) либо
  • начинать с наименования организации (Пример 15), тогда:
    • сначала идет наименование организации в именительном падеже (полностью либо сокращенно),
    • а потом, пропуская 1 пустую строку, в дательном падеже наименование должности руководителя, включающее наименование структурного подразделения, фамилию и инициалы.

Первый из описанных вариантов используют при адресовании письма руководителю организации или его заму, а второй – руководителям структурных подразделений.

Пример 14. Адресование письма руководителю организации (начинаем с должности)

Пример 15. Адресование письма руководителю подразделения (начинаем с наименования организации)

Перед Ф.И.О. в реквизите «адресат» не обязательно оставлять пустую строку, но такое оформление помогает легче выхватывать ключевую информацию (разные варианты показаны в Примерах 14–17 и 26). Следите только, чтобы отступ между элементами одного реквизита был не более 1 пустой строки и был меньше, чем отступы от него до соседних реквизитов (см. «14» и «15» в Примере 10).

Перед фамилией должностного лица допускается употреблять сокращение «г-ну» (господину), если адресат мужчина, или «г-же» (госпоже), если адресат женщина (Примеры 16 и 17).

Пример 16. Адресование письма должностному лицу (начинаем с должности и используем уважительное обращение «господин» / «госпожа»)

Пример 17. Адресование письма должностному лицу (начинаем с наименования организации и используем уважительное обращение «господин» / «госпожа»)

В одном документе не должно быть более 4 адресатов (Пример 18). Слово «Копия» перед вторым, третьим, четвертым адресатами не ставится. При большем количестве адресатов составляется список (лист, указатель) рассылки документа, тогда на каждом письме указывается 1 конкретный адресат или же он оформляется обобщенно.

Пример 18. Указание нескольких индивидуальных адресатов в письме

При рассылке документа группе организаций одного типа или структурным подразделениям одной организации адресат указывается обобщенно (Примеры 19 и 38).

При рассылке документа не всем организациям или структурным подразделениям в состав такого «группового адресата» добавляется фраза «(по списку)» (Пример 20).

Пример 19. Адресование письма группе однородных организаций

Пример 20. Адресование письма некоторым получателям из группы организаций

Если бумажное письмо направляется через «Почту России» либо курьером, то им все равно надо сообщать почтовый адрес получателя. Удобно сразу вписывать его в состав реквизита «адресат» (как это сделано в Примерах 9 и 10, 21 и 22). А если еще использовать конверт с прозрачным окном, то тогда данные получателя на письме будут видны в окне конверта и их не придется дублировать на нем. Только следите, чтобы в окне не была видна «лишняя информация». Некоторые компании даже используют специальный шрифт для написания почтового индекса (Пример 22), чтобы он получался таким, каким его привыкли видеть на конвертах почтовые работники, а также их спецтехника на узлах автоматической сортировки почтовых отправлений.

Мнение эксперта

Константин Соловьев, ИТ-специалист

Константин Соловьев, ИТ-специалист

Существует несколько шрифтов, «пишущих» в стиле почтового индекса. К ним относятся, например, Postindex, Pechkin. Оба этих шрифта имеют тип лицензии – free for personal use, это означает бесплатность для личного пользования, но запрет на использование в коммерческих целях.

Проблема в том, что если вы захотите купить лицензию для использования в коммерческих целях, то кроме как через самого автора шрифта вы это сделать не сможете, потому что на признанных стоковых сайтах для шрифтов их нет. А большинство остальных сайтов распространяют эти шрифты без указания типа лицензии. На практике получается, что компании часто используют эти шрифты без покупки специальной лицензии.

Технически эти шрифты можно использовать в любых программах, в т.ч. в Word и Photoshop.

Элементы почтового адреса надо указывать в последовательности, установленной Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Министерства связи и массовых коммуникаций РФ от 31.07.2014 № 234 (порядок элементов адреса «от частного к общему» пришел к нам из западных стран, он закреплен в правилах Всемирного почтового союза):

  • название улицы, номер дома, номер квартиры;
  • название населенного пункта (города, поселка и т.п.);
  • название района;
  • название республики, края, области, автономного округа (области);
  • название страны (для международных почтовых отправлений);
  • почтовый индекс.

В таком же порядке записываются адреса получателя и отправителя на почтовых конвертах. Адрес адресата пишется в правой части почтового конверта, почтовой карточки или оболочки почтового отправления, а адрес отправителя – в левом верхнем углу.

Почтовый адрес вписывается в состав реквизита «адресат», отступив 1 пустую строку от данных о получателе документа (см. «!» в Примерах 9, 10 и 21).

Пример 21. Добавление почтового адреса при адресации письма физлицу

Пример 22. Написание почтового индекса в адресе специальным шрифтом

Если адрес начинается не с уникального наименования (например, Первомайская ул.), а с сокращения родового слова (ул. Первого мая, пр. Ломоносова и т.п.), то сокращение пишется с маленькой буквы, даже если с него начинается адрес автора письма на бланке (как в Примерах 5–7) и адрес его получателя в реквизите «адресат» (Пример 21).

Обратите внимание: организации крайне редко направляют своим работникам письма. Для этих целей есть документы, используемые для внутренних коммуникаций: напоминания, уведомления и др., на которых к фамилии и инициалам получателя уместно добавлять его должность в вашей организации. Письма физлицам адресуются, когда вы обращаетесь к ним как к частным лицам.

При отправке письма по электронной почте или факсимильной связи (без досылки по почте) почтовый адрес не указывается. Для удобства работы с документом можно указать электронный адрес или номер телефона / факса, опять же отступив 1 пустую строку (см. Примеры 23–25).

Пример 23. Добавление электронной почты при адресации письма руководителю подразделения

Пример 24. Добавление электронной почты при адресации письма организации

Пример 25. Добавление номера телефона при адресации письма организации

Заголовок к тексту (реквизит 17) письма формулируется с предлогом «О» («Об») и отвечает на вопрос «о чем?». Например, «О предоставлении информации», «Об оказании научно-технической помощи».

Чтобы заголовок к тексту получился максимально кратким и точным, его нужно составлять по модели:

  • предлог «О» («Об») и
  • отглагольное существительное.

Заголовок к тексту в письмах оформляется от границы левого поля6 ниже реквизитов бланка, отступив 1–3 пустые строки. См. Примеры 9, 10 и 26.

Пример 26. Служебное письмо целиком (на бланке структурного подразделения)

Заголовки, состоящие из нескольких строк (как и другие многострочные реквизиты), печатаются через один межстрочный интервал. В конце заголовка точка не ставится. Заголовки печатаются без кавычек и не подчеркиваются.

Отметка о приложении (реквизит 19) содержит сведения о документе /документах, прилагаемых к письму (сопроводительному, претензионному или др.).

Отметка о приложении оформляется от границы левого поля под текстом документа (допустимо даже без дополнительного интервала, что дополнительно защитит текст от «дописок» в конце текста после подписания документа, см. «19» в Примере 34).

Отметка о приложении оформляется следующим образом:

1) если приложение названо в тексте, то сокращенно: указывают только количество листов и экземпляров (см. две отметки «19» в Примере 34).

При упоминании документа-приложения в тексте письма:

  • следом за ним в скобках это надо отметить: «(приложение)», «(прилагается)», «(анкету прилагаем)». И хотя п. 5.19 ГОСТ Р 7.0.97-2016 упоминает только первый из перечисленных нами вариантов, все они корректны;
  • его номер не указывается (он пишется только в текстах распорядительных и др. документов: «(приложение 1)», «(приложение 2)»). Именно поэтому в стандарте способы оформления отметки о приложении разграничены: сначала изложены для переписки, потом – для распорядительных и иных документов (договоров, актов и др.);

2) если приложение не названо в тексте или если приложений несколько, то добавляют еще идентификационные реквизиты документов-приложений: вид документа и автор, дата и номер, заголовок к тексту (или те из этих реквизитов, которыми приложение обладает, обычно их более полный состав есть у самостоятельных документов, которые фигурируют приложениями в сопроводительных письмах), см. Пример 35;

3) если приложение (-ия) сброшюрованы, то количество листов указывать не обязательно, – Пример 28;

4) если приложение имеет собственные приложения с самостоятельной нумерацией страниц, то оформляйте отметку о них по образцу Примера 29;

5) если приложением является обособленный электронный носитель (компакт-диск, usb-флеш-накопитель или др.), то ГОСТ Р 7.0.97-2016 рекомендует писать про него после слова «Приложение» очень коротко: «CD-R в 1 экз». Для более точной идентификации можно добавлять про каждый записанный на носитель документ: кто его автор; имя файла с его расширением и объемом; а если в тексте письма документ, записанный на электронный носитель, не назван, то и его наименование с другими имеющимися индентификационными реквизитами (дата и номер). Такой полный вариант оформления отметки о приложении в письме показан в Примерах 30 и 31. Но т.к. ГОСТ Р 7.0.97-2016 этого не требует, вы можете облегчить себе задачу и ограничиться выполнением его предписания.
Тот же стандарт на вкладыше (конверте), в который помещается носитель, предписывает указывать наименования документов, записанных на носитель, имена файлов (образца этого в ГОСТ Р 7.0.97-2016 не показано). На практике можете следовать нашему из Примера 32;

6) если с одним сопроводительным письмом пересылается большое количество приложений, может быть составлена опись приложений, в которой последовательно перечисляются наименования всех документов-приложений с указанием количества листов и экземпляров каждого, а в отметке о приложении дается ссылка на эту опись (Пример 33).

Пример 28. Отметка о сброшюрованном приложении

Пример 29. Отметка о приложении, которое имеет собственные приложения

Пример 30. Отметка об электронном приложении, не названном в тексте

Пример 31. Отметка об электронном приложении, не названном в тексте

Пример 32. Надпись на конверте, в который вложен CD с электронным документом-приложением

Пример 33. Ссылка на опись приложений в отметке о приложении

Пример 34. Отметка о приложении в письме, в тексте которого документ-приложение назван

Пример 35. Отметка о нескольких приложениях в сопроводительном письме

Если приложение многостраничное и вы направляете с письмом несколько его экземпляров, то в отметке надо указывать количество листов в одном экземпляре приложения.

Даже если приложений несколько, слово «Приложение» в отметке ГОСТ Р 7.0.97-2016 предписывает употреблять в единственном числе (как это было и в предыдущем ГОСТ об оформлении организационно-распорядительных документов) – см. Пример 35.

Если приложение одно, то пишем его с маленькой буквы после «Приложение:». А если несколько, то нумеруем их цифрами, после которых стоят точки, поэтому каждое приложение потом начинается с большой буквы, и в конце предложения о нем тоже ставится точка (Пример 35).

Если приложением является копия, то это обязательно указывается (Пример 35).

На самих приложениях к письмам никакие отметки о приложении в верхнем правом углу не оформляются. Приложением к письму может быть:

  • либо уже окончательно оформленный документ (устав, приказ, договор и др.), поэтому на нем никаких отметок нельзя делать в принципе,
  • либо проект документа, но на нем тоже не должно быть никакой лишней информации и никаких реквизитов, не предусмотренных тем видом документа, проект которого приложен к письму. Ведь когда его подпишут и он заживет самостоятельной жизнью, «лишняя» отметка о приложении к письму будет ему только мешать.

Виза (реквизит 21) свидетельствует о согласии или несогласии должностного лица (работника) с содержанием проекта письма. Виза согласования включает:

  • его должность,
  • подпись,
  • расшифровку подписи (сначала инициалы, потом фамилия) и
  • дату визирования.

В зависимости от того, необходимо ли адресату направлять подлинник письма по почте либо достаточно направить его копию по факсимильной связи или электронной почте, визы проставляются:

  • на копии письма (визовом экземпляре), помещаемой в дело, на последнем листе документа на свободном от текста месте ближе к нижнему полю – если бумажный подлинник отправляется адресату;
  • на обороте последнего листа подлинника – если он остается у автора документа.

Если согласование проектов исходящих писем проводится в системе электронного документооборота (СЭД), то данные о результатах согласования фиксируются в регистрационной карточке документа в системе.

В зависимости от того, имеются замечания к проекту документа или нет, виза оформляется одним из следующих способов:

Пример 36. Виза согласования при отсутствии замечаний к проекту документа

Пример 37. Виза согласования при наличии замечаний к проекту документа

Визу оформляют при согласовании документа внутри организации, а гриф – при внешнем согласовании со сторонними юрлицами. На письмах гриф согласования никогда не оформляется – если информация должна исходить от нескольких организаций, возможно издание совместного письма, но это редкая практика даже для госорганов.

Подпись (реквизит 22) включает:

  • наименование должности лица, подписывающего документ,
  • его собственноручную подпись,
  • расшифровку подписи (инициалы перед фамилией).

Это классический полный состав элементов (атрибутов) реквизита «подпись», который в некоторых случаях сокращается:

  • при оформлении документа на бланке должностного лица должность этого лица в подписи не указывается совсем (Пример 38);
  • обычно письмо оформляется на бланке организации, вверху которого присутствует ее полное наименование, потому в подписи должность не содержит этого наименования организации. Например, указывается «Генеральный директор» (как в Примере 34) вместо полного варианта «Генеральный директор ООО “Симфония”»;
  • по такому же принципу мы действуем, когда оформляем письмо на бланке структурного подразделения – в составе подписи должность не повторяет не только наименование организации, но и наименование подразделения: получается «Директор департамента» (как в Примере 26) вместо «Директор департамента управления персоналом АО “Сервисстройкомплектация”».

Пример 38. Письмо на бланке должностного лица

Фраза «С уважением,», как и вступительное обращение «Уважаемый…!» отделяются от текста дополнительным межстрочным интервалом по аналогии с составными частями реквизитов. Пример оформления делового письма с этикетной рамкой можно посмотреть в приложении 6 к Примерной инструкции по делопроизводству в государственных организациях, утв. приказом Росархива от 11.04.2018 № 44. Но если вы не являетель государственной организацией, то можете писать «С уважением,» сразу над строкой подписи, не добавляя между ними пустой строки.

Заметьте, что отсутствие должности в подписи не препятствует размещению этикетной рамки с фразой «С уважением,», в конце которой запятая остается (см. Пример 38).

При подписании документа лицом, исполняющим обязанности руководителя, подпись оформляется с указанием статуса должностного лица в соответствии с приказом (распоряжением):

Пример 39. Подпись исполняющего обязанности гендиректора (сокращенно)

Пример 40. Подпись исполняющего обязанности гендиректора (полностью)

При подписании письма лицом, имеющим право подписи в случае временного отсутствия руководителя, исправления в наименование должности и расшифровку фамилии уже подготовленного и согласованного проекта письма вносятся от руки или с использованием соответствующих штампов. При этом изначальный вариант должности и Ф.И.О., который правится, лучше не зачеркивать (в ГОСТ Р 7.0.97-2016 однозначной формулировки о способе внесения исправления нет).

В этой ситуации не допускается ставить косую черту либо предлог «за» перед наименованием первоначальной должности.

Пример 41. Оформление подписи при замене подписанта (с исправлением должности и Ф.И.О. подписанта)

Пример 42. Оформление подписи при замене подписанта (с исправлением должности и Ф.И.О. подписанта)

Печать (реквизит 24) заверяет подлинность подписи должностного лица на документах, удостоверяющих права лиц, фиксирующих факты, связанные с финансовыми средствами. Печать ставится на документе, только если это предусмотрено законодательством Российской Федерации. А по общему правилу на большинстве писем она не нужна.

Печать проставляется, не захватывая собственноручной подписи должностного лица, старайтесь не закрывать ее даже частично.

Пример 43. Заверение печатью подписи на документе

Исполнителем является работник организации, подготовивший текст письма. Отметка об исполнителе (см. реквизит 25 в Примерах 26 и 44) включает:

  • обязательно фамилию, имя, отчество полностью (чтобы понятно было, как обращаться к человеку, если потребуются разъяснения);
  • и номер его телефона;
  • может дополняться должностью, структурным подразделением и электронным адресом исполнителя.

Такая отметка оформляется на лицевой стороне последнего листа документа от границы левого поля внизу, а при отсутствии места – на оборотной стороне внизу слева. Она может оформляться как нижний колонтитул и печататься шрифтом меньшего размера.

Пример 44. Отметка об исполнителе

Помимо рассмотренных подробно в данной статье реквизитов, есть еще группа таких, что необходимы для организации работы с письмами. Они выполняют технические функции и необходимы:

  • для включения входящего делового письма в документооборот получателя – отметка о поступлении документа (реквизит 27);
  • организации его исполнения – резолюция (реквизит 28);
  • определения места хранения документа в документальном фонде получателя – отметка о направлении документа в дело (реквизит 30).

Источник

Не зная, как пишется деловое письмо, составить его правильно достаточно сложно. Для написания грамотного документа необходимо знать целый спектр требований, правил и деловых обычаев.

NPB

Деловое письмо – это способ общения и передачи информации, направленной на сохранение, прекращение, возобновления и образования отношений с партнерами, сотрудниками и контрагентами (поставщики, покупатели).

Виды деловых писем

Большое разнообразие деловых писем обусловлено развитием рыночной экономики и возрастанием потребности передачи информации между контрагентами. Электронная почта, из-за быстроты и доступности, прочно вошла в обиход коммерческих и государственных структур. Массовость использования деловых посланий в ежедневном обиходе привело к увеличению их разновидности. В связи с этим единая классификация отсутствует. Можно выделить следующие виды деловых писем:

  1. Гарантийное. Содержание направлено на обращение с просьбой, но с предоставлением гарантии по выполнению обязательств со своей стороны. Формулировка таких писем выглядит следующим образом: «Просим Вас отгрузить (поставить, предоставить и т. д.) товар (продукцию, услугу). Оплату гарантируем в срок до (дата)».
  2. Коммерческое предложение. Самое распространенное письмо, которое организации используют при осуществлении своей деятельности практически ежедневно. По свое сути это деловое письмо о сотрудничестве. Организация выступает инициатором с конкретным предложением партнерства с определенными условиями.
  3. Извещение. Содержание направлено на донесение определенной информации, необходимой при осуществлении дальнейшего взаимодействия. В коммерческих организациях самым распространенным примером такого письма является уведомление о смене реквизитов (когда меняют обслуживающий банк).
  4. Оферта. Текст носит коммерческий характер о поставке товара или оказания услуг. Это деловое письмо о сотрудничестве, в котором указываются все существенные условия для договора поставки и договора оказания услуг. К существенным условиям по Гражданскому Кодексу относятся наименование услуги или товара, цена, срок, место. При отсутствии этих данных документ не считается офертой, а называется коммерческим предложением.
  5. Рекламация (официальная претензия). Содержание текста направлено на уведомление получателя о неполном или некачественном выполнении обязательств. Чаще всего такими письмами сопровождают бракованную продукцию. В стандартных договорах оказания услуг или поставки есть пункт, в котором говорится, что за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств предусмотрены штрафные санкции. Отсчет времени для исчисления неустоек идет именно с момента направления письменной рекламации.
  6. Сопроводительное письмо. Примером является опись вложений в конверт. Используется чаще всего при отправке посредством почтовых отправлений пакета документов. В случае отправки документов для участия в тендерах опись вложений носит обязательный характер.
  7. Подтверждение о получении документов и писем. Является проявлением уважения, считается хорошим тоном и не носит обязательный характер.
  8. Просьба. Текст содержит обращение с просьбой. Начинается со слов «Прошу», «Просим». Самым распространенным обращением является просьба о повторной отправке бухгалтерских документов. При поставке продукции накладные и счета фактуры часто не доходят до бухгалтерии (не отправили вместе с грузом, передали неполномочному лицу и т. д.). Поэтому обращение с просьбой продублировать эти документы является обычной практикой.
  9. Напоминание. Содержание текста уведомляет о приближении наступления определенного момента (срок выполнения обязательств, окончание срока договора, дата мероприятия и т. д.). Одним из примеров такого письма является уведомление от страховых организаций об истечении срока полиса. Эта вежливость носит под собой одновременно информационный характер и является коммерческим предложением о возможности воспользоваться услугами компании повторно. Удобно тем, что есть вероятность вежливо и ненавязчиво продлить договор.
  10. Поздравление. Деловое письмо, содержание которого направлено на поздравление с каким-либо праздником.
  11. Приглашение. Самыми частыми бывают приглашения на конференции и выставки. Еще один успешный дополнительный инструмент напомнить о себе партнеру, для дальнейшего сотрудничества.

По количеству лиц (компаний) существуют следующие виды деловых писем:

  • циркулярное (направлено в адрес нескольких лиц);
  • стандартное (направленное в один адрес, определенному лицу).

Самыми распространенными циркулярными письмами являются приглашения, уведомления и информационные объявления (о предстоящих изменениях).

Правила написания делового письма

Деловое письмо должно быть составлено грамотно, без орфографических, пунктуационных и стилистических ошибок. Наличие явных и грубых ошибок отталкивает получателя, создает впечатление недальновидности, неграмотности. Вероятность партнерства после получения таких текстов резко падает.

Прежде чем составить деловое письмо нужно определиться с его видом (извещение, предложение приглашение и т. д.). Разбивайте текст на абзацы, это облегчит восприятие излагаемой информации. Если послание должно быть получено до определенной даты, лучше отправить его услугами экспресс-доставок или по электронной почте.

Основные правила делового письма следующие:

  • достоверности информации в содержании;
  • полноты содержания;
  • краткое содержание (желательно объемом не более 1 страницы, остальную информацию можно отнести в приложение);
  • отсутствие грубости, нейтральный тон;
  • отсутствие помарок, исправлений, зачеркиваний;
  • использование сленга и просторечий неприемлемо;
  • сокращения слов нежелательны;
  • отсутствие эмоциональной оценки (только факты).

Правила делового письма устанавливают отсутствие витиеватых и двусмысленных фраз. В одном послании должна быть одна тематика, одна цель. Наличие нескольких тематик допустимо только при условии их взаимосвязанности. В противном случае отправляется несколько писем.

Составляются письма на фирменном бланке организации.

Текст должен быть оформлен и составлен в соответствии с общепринятыми правилами. У каждой организации свой бланк, которая служит и визитной карточкой. Для отправки писем по почте предпочтительнее писать текст на изготовленном типографским способом бланке. На практике, организации чаще всего печатают их самостоятельно на цветном принтере.

При получении делового письма хорошим тоном будет уведомить отправителя о его получении.

Составление делового письма

Прежде чем составить деловое письмо необходимо знать требования к структуре, стилю и его оформлению. Впечатление от грамотно составленного документа может испортить всего один недочет. Написание делового письма требует знаний по всем его реквизитам, которые будут внесены.

Структура делового письма

Делопроизводство в РФ ориентировано на требования ГОСТа Р 6.30-2003. Составление делового письма базируется на многих пунктах этого документа. Этот ГОСТ регламентирует основные реквизиты писем и их последовательность. Стоит отметить, что порядок реквизитов и их расположение носят рекомендательный характер. Поэтому структура делового письма часто отличается у разных организаций. Нарушением это не является. ГОСТ содержит 30 наименований реквизитов. В деловой переписке используются они далеко не все.

Область заголовка документов состоит из двух частей. В верхнем левом углу или посередине листа находится штамп, в котором указываются:

  • название организации;
  • почтовый адрес;
  • ИНН, КПП;
  • контактные данные;
  • банковские реквизиты;
  • е-mail;
  • дата и номер письма;
  • отметка о получении.

В правом верхнем углу указывается название организации, должность получателя в родительном падеже, его Ф.И.О . Пример делового письма (стандартные реквизиты):

Ниже идет заголовок (о чем документ или его вид). Здесь указывается название документа (извещение, уведомление, и т. д.).

Следующим пунктом идет вступление. Начинаться может со слов «Уважаемый». Здесь обращение должно быть по имени-отчеству, например, «Уважаемый Юрий Иванович!». В письме к служителям церкви обращение должно быть по чину. Здесь нужно быть предельно осторожными, и уточнить точную формулировку.

Следующим элементом документа идет непосредственно сам текст, который должен содержать следующую структуру:

  • вступительная часть (причина, цель, повод для написания);
  • основная часть (решения, предложения, суть, рекомендации);
  • итоговая часть (просьба, предложение и прочее, вытекающее из основной части);
  • формула вежливости (фразы « с уважением», « с надеждой на долгосрочное и взаимовыгодное сотрудничество», «с надеждой на понимание» и т. д.);
  • должность руководителя и его подпись;
  • указание на приложения (если таковые есть);
  • ФИО ответственного исполнителя с контактными данными.

Печать обязательно ставится на гарантийных письмах, офертах и рекламациях. В коммерческих, напротив, она не рекомендуется. Печать не должна занимать более 2/3 росписи должностного лица.

Пример делового письма:

Деловой стиль письма

При написании писем уместен официально-деловой стиль. Язык деловых писем отличаются следующими чертами:

  • точность подачи информации;
  • официальность;
  • содержательное, но краткое изложение;
  • объективность и структурированность.

Старайтесь излагать суть дела короткими простыми предложениями. Не перегружайте текст прилагательными, делайте упор на глаголы. Не стоит применять узкоспециализированных и малоизвестных терминов, которые могут быть непонятны читателю. Это вызовет отторжение у получателя письма. Стоит использовать простые слова.

Деловой стиль письма исключает малоинформативные и «водяные» тексты. Как можно больше конкретики и фактов. Не подводите к заключительной части длинными и ненужными оборотами. Но при этом избегайте наличие нелогичных и несогласованных абзацев. Каждый абзац должен нести одну определенную мысль. Причастные и деепричастные обороты также следует исключать. Проверяйте написанное на слух. Деловой стиль письма приходит со временем и опытом. Соблюдая основные правила, вы будете знать, как написать деловое письмо и овладеете навыками написания официальных документов любой тематики.

Обращение в деловом письме

Написание делового письма всегда должно быть в нейтральном тоне. Этот же тон носит и обращение. Ни в коем случае нельзя писать «Добрый день (вечер, утро, сутки)». Грамотнее будет написать формальное «Здравствуйте». Самым оптимальным вариантом будет в приветствии обратиться по имени-отчеству. Если сомневаетесь в достоверности информации по этим данным, писать «Здравствуйте, господин (госпожа)» не нужно.

  • Неважно, насколько долго идет официальная переписка, обращение в деловом письме к партнеру в короткой форме имени применять нельзя (Ань, Вань и т. д.).

Обращение на «вы» помогает сохранить межличностную дистанцию и является проявлением уважения к человеку выше по должности и старше по возрасту. Но в некоторых компаниях, принято обращение внутри подразделений, независимо от должности, на «Ты».

Не пишите «Уважаемы господин» без последующего обращения по имени. Следует избегать и сокращений г-н, г-жа. После обращения по правилам русского языка всегда ставится восклицательный знак. Пример: «Уважаемый Станислав Игоревич!»

При обращении к группе лиц уместно написать «Уважаемые господа!». В заключительной части могут применяться варианты: «С уважением», «С наилучшими пожеланиями», «С надеждой на сотрудничество» и т. д. здесь обращение должно носить официальный дружелюбный тон.

Оформление делового письма

Строгих требований к оформлению нет. Рекомендации из вышеуказанного ГОСТа, в силу их необязательности, чаще игнорируются. Есть определенные правила, принятые в деловом мире. Оформление делового письма рекомендуется делать следующим:

  • бланки могут быть не только угловыми, но и продольными;
  • отступы по верхнему, нижнему и левому краю – 20 мм, по правому – 10 мм;
  • текст выполнен шрифтом Times New Roman, 12-14 размер;
  • если письмо составлено более чем на 1 листе, то необходима нумерация каждого;
  • у каждого приложения идет отдельная нумерация;
  • в верхнем левом углу ставится номер исходящего документа, который заносится в журнал.

Дата документа, обычно проставляется слева вверху, но допустимо указывать ее и снизу, после основного текста. Стандартным форматом является оформление числа, месяца и года арабскими цифрами. Пример, 25.07.2017. Допустимо и буквенное оформление месяца. Пример, «25 июля 2017 г.»

Реквизит «подпись» состоит из должности и расшифровки подписи. Например:

Директор ООО «Компания» И.И. Иванов

Если текст документа расположен на фирменном бланке, то название компании не указывается.

Если документ подписывается несколькими лицами, то их подписи располагают друг за другом по убыванию должности. Пример:

Директор ООО «Компания» И.И. Иванов
Главный бухгалтер     А. Н. Петрова

Подпись должностного лица заверяется печатью на документах, связанных с финансовыми средствами.

В конце документа или на обратной стороне ставится отметка ответственного лица с контактным телефоном. Его подпись не нужна.

Электронное деловое письмо

Каждая организация ежедневно получает и рассылает несколько десятков писем. Электронная почта самое доступное и быстрое средство связи, позволяющее обмениваться документами официального характера.

Электронное деловое письмо состоит из частей:

  • тема;
  • приветствие:
  • суть письма (краткий текст, если основная часть будет выслана в приложении);
  • подпись с контактными данными.

При отправке писем необходимо заполнять все поля (адрес отправителя, получателя, тема письма, приложение). Оформление должно осуществляться с учетом следующих правил:

  1. Укажите в настройках электронной почты свое имя, фамилию или название организации, от лица которой отправляете документ. Это уменьшит вероятность того, что ваше послание отправят в папку «Спам» и повысит доверие к содержанию.
  2. Поле «Тема» обязательно для заполнения. Должно состоять из краткого названия (не больше 5 слов) и соответствовать содержанию.
  3. Приветствие в электронных посланиях пишется с соблюдением правил стандартного письма.
  4. Суть (цель) излагается с учетом правил традиционных документов. В отличие от текстовых, электронное сложнее составить в красиво оформленном виде. Поэтому пишут краткую дополнительную информацию, а основной текст высылают во вложении. Не нужно писать об одном и том же в теле письма и в прилагаемых документах. Здесь указывается краткая дополнительная информация, не вошедшая в приложение или содержание, требующее пояснений. Разбивайте объемный текст на абзацы с пропуском строки, это поможет улучшить его читаемость.
  5. Подпись состоит из указания должности отправителя, его фамилии и имени-отчества (можно только имя или отчество). Ниже указывается контактные данные, сайт компании и при желании логотип.

Подпись можно сделать единожды, в настройках почтового сервиса. Поэтому следует уделить ей особое внимание. Электронное деловое письмо завершается подписью. Пример:

С уважением,
коммерческий директор
ООО «АДОТ»
Тапочкин И.А.
Тел. 8(348)22-32-48
8-909-208-208-0
Е-mail adot@gmail.com

В этом примере имя и отчество представлено в виде инициалов. Данный вариант допустим, но не стоит удивляться, когда в ответ на письмо вам будут звонить с вопросом: «Как я могу к вам обращаться?». Не создавайте ненужных сложностей. Укажите полное имя и отчество.

Сохраняйте историю переписки.

Отвечайте не новым сообщением, а ответом на полученное. Это поможет не искать предыдущую информацию, напомнит о вас получателю, а также уменьшит вероятность отправки вашего послания в спам.

Нет временных рамок отправки ответа на полученное письмо. Но принято отвечать в течение нескольких часов, минимум в течение одного рабочего дня. Если ответ требует большего времени, необходимо написать формальный ответ. Как написать деловое письмо, с последующим ответом, приведено ниже.

  • «Здравствуйте! Спасибо за проявленный интерес к нашей компании. Наши специалисты в ближайшее время свяжутся с Вами»
  • «Здравствуйте! Ваше письмо было получено и принято к рассмотрению. Ответ будет направлен в течение трех рабочих дней. Спасибо за понимание»

Старайтесь отвечать нейтральным тоном, даже если было получено самое гневное письмо-претензия. Вы дадите официальный ответ позже. На этом этапе важно дать понять отправителю, что его не игнорируют, и не усугублять ситуацию.

Пример делового письма

Оформление делового письма независимо от его вида существенно не изменяется. А вот содержание по каждому отдельному виду уже имеет свои существенные отличия. Самыми частыми документами, при создании которых возникает сложность, как написать деловое письмо, являются гарантийное письмо и рекламация. Ниже приведены примеры содержания каждого.

Гарантийное деловое письмо. Образец:

В гарантийном письме всегда указывается реальный, и точный промежуток времени, в течение которого будет произведена оплата. Обещания обязуемся оплатить, как только нам кто-то оплатит, и прочее не используют. Указывайте точные данные документа, по которому будет произведена оплата и поставка.

Рекламация. Образец:

Рекламация. Образец

В рекламации всегда указывается основание приобретения (чек, накладная и прочее), дата покупки, наименование и количество бракованных единиц.

В заключительной (резюмирующей) части необходимо указать одну просьбу. То есть это или замена, или возврат или ремонт. Писать просьбу, сделать или то или другое не следует. Принято предварительно устно согласовать с поставщиками оптимальный вариант выхода из ситуации. Не стоит сразу писать гневных и ультимативных обращений. Это допустимо, только если сторона неоднократно нарушала обязательства, не идет на компромисс и полностью отказывается от выполнения обязательств.

Источник

Каждому хоть раз в жизни приходилось сталкиваться с тем, что возникала острая необходимость написать деловое письмо руководителю госкорпорации, высокопоставленному чиновнику или, на худой конец, в ЖЭК. Но если вы предприниматель или топ-менеджер, то обязаны научиться грамотно писать деловые письма.

Для деловых писем разработан соответствующий ГОСТ Р 7.0.97-2016 «Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Организационно-распорядительная документация. Требования к оформлению документов», который описывает основные требования по содержанию и оформлению документов.

ГОСТ определяет общие правила оформления документов, виды и образцы, схемы расположения реквизитов на документе и т.п. ГОСТ распространяется на документы на бумажном и электронном носителях.

Систему стандартов можно приобрести в книжных магазинах или найти в интернете.

Обратим внимание на те критерии, без которых письмо не будет соответствовать стандартам деловой переписки.

1. Оформление реквизитов

С правой стороны или по центру должны стоять реквизиты вашей компании. Шапка делового письма должна содержать обращение к адресату. Оформляется ниже регистрационного номера: в верхнем правом углу указываются Должность и Ф.И.О. адресата. Ниже можно указать Тему письма.

Ещё ниже по центру оформляется Обращение. В обращении следует выразить уважение с помощью общепринятых слов: «Уважаемый», «Господин», «Госпожа». В предыдущем ГОСТ Р 6.30-2003, сокращения «г-ну» и «г-же» были недопустимы, в новом это стало возможным.

Но лучше воспользоваться старым вариантом и писать обращение без сокращений. Места много не займет, а уважения к «подателю сего письма» прибавится. Шапку выделяют жирным шрифтом.

«ВАСИЛЁК»

Общество с ограниченной ответственностью

Васильковая ул. д. 22, Москва, 117393

Тел /факс (495) 788-78-78

e-mail: mail@vasilek.ru; http://www.vasilek.ru

ОКПО 07878778; ОГРН 1027788788788; ИНН/КПП 7788777887/777887887

______________ № 08

Ha № 08 от 18.08.2018

Губернатору

Тмутараканской области

Господину Иванову И.И.

Уважаемый Иван Иванович!

2. Вступление

В вступлении необходимо кратко определить суть письма. Можно начать традиционно: «Довожу до Вашего сведения…», «Прошу Вас…», «В настоящее время…» и т.д. — если письмо пишется от первого лица.

Если обращение исходит от юридического лица, то повествование идет от третьего лица (Например, «Наше предприятие предлагает…»).

Причём, как во вступлении, так и в последующем тексте письма следует местоимение Вы и все его формы (Вас, Вам, Вашего) писать с большой буквы.

3. Основной текст

Деловое письмо предполагает чёткое понимание: «Кому», «Зачем» и «Почему». Многие из нас получают письма, и часто смысл в них ускользает, а к концу письма так и не проясняется, что же хотел попросить или предложить автор. В деловом письме это недопустимо.

Поэтому, чтобы смысл и идея письма не «растекались по древу», ответьте на следующие вопросы:

  1. Кому пишете письмо, не ошиблись ли «адресатом»?
  2. Зачем пишете письмо, что вы хотите предложить?
  3. Понятны ли доводы, стиль изложения и убедительны ли аргументы?
  4. Какую выгоду адресат получит от сотрудничества?
  5. Почему вы это делаете?
  6. Какой результат вы хотите получить?
  7. На какие дальнейшие действия вы намерены «спровоцировать» адресата?

После того, как ответите на вопросы и приступите к написанию, ваше письмо будет кратким и по делу.

Согласно правилам написания, основная часть делового письма последовательно должна раскрывать содержание просьбы или предложения, делая ее понятной для Адресата. Все предыдущие абзацы должны логически перетекать в последующие.

Приводите по необходимости конкретные факты и цифры. И не забывайте, что краткость — сестра таланта. Помните, что слишком длинный текст может «утомить» Адресата. И он может отложить письмо и не узнать, что вы предлагаете.

Обратите внимание на некоторые моменты, связанные с изложением. Стиль делового письма консервативен, и письма, которые не соответствуют ему, не проходят дальше «таможенного контроля» в лице секретаря компании. Поэтому откажитесь от экспериментов и пишите так, как того требует деловой стиль.

4. Заключение

В Заключении письма подводятся итоги написанного, пишется просьба или предложение. Например: «Учитывая изложенное выше, прошу Вас…».

Деловое письмо традиционно завершается фразой: «С уважением,…» — если предполагается нейтральное обращение. Если, вы лично знакомы с Адресатом, то можно закончить письмо фразой «Искренне Ваш,…».

Например:

Искренне Ваш,

Директор (подпись) И.И. Васильков

Должность, подпись, потом — инициалы, имя и отчество, и затем фамилия. Подпись ставится собственноручно.

Если документ оформлен не на фирменном бланке, в наименование должности включается название организации.

С уважением,

Директор


ООО «Василёк» (подпись) И.И. Васильков

5. Постскриптум

Если в письме указывается контактное лицо (Ф.И.О.), то укажите его номер телефона и e-mail. Контактным лицом может быть секретарь или заместитель директора, который в курсе переписки. Не забывайте вместе с номером телефона указывать и код города.

Информацию о контактном лице можно указать в нижнем колонтитуле и напечатать шрифтом меньшего размера.

Если письмо по разным причинам нельзя сократить (факты, приложенные документы и прочее), то напишите отдельно Письмо и Приложение к нему.

В тексте документа при первом упоминании Приложения в скобках указывается: (приложение) или… (приложение 1). Перед номером приложения допускается ставить знак номера (приложение №1).

На первом листе Приложения в правом верхнем углу указывается:

Приложение №1

к письму ООО «Василек»
от 18.08.2018 № 08 

6. Шрифт документа

В ГОСТе регламентированы гарнитуры и их размеры. Остановимся на двух, которые имеются в каждом компьютере. Это Times New Roman № 13 и 14, с засечками, или Arial №12 и13, рубленный шрифт.

Если в письме необходима таблица, то допускается использование шрифтов меньших размеров. И чтобы не «мельчить», используйте Arial №10 или 9.

7. Формат документа

Для написания Письма подойдет бумага формата А4 (210 х 297мм), это стандартный формат, он продаётся в книжных и канцелярских магазинах. Обратите внимание на то, что бумага должна быть не менее 80 г/м2, но лучше использовать 100 г/м2.

Закажите бумагу с водяными знаками и логотипом компании. При печати на цветном лазерном принтере можно отпечатать логотип так, что бумага будет выглядеть как из типографии ГОЗНАК.

Но знайте, что всё хорошо в меру.

Не забываем о белизне бумаги и о качестве. Бумага для записей серого цвета не подойдет. Сами понимаете, что на такой бумаге хочется почеркать и тут же её выбросить.

Не забываем о полях. Каждый лист документа должен иметь поля:

20 мм — левое;
10 мм — правое;
20 мм — верхнее;
20 мм — нижнее.

Текст документа выравнивается по ширине страницы. Абзацный отступ текста документа ставим на отметке — 1,25 см.

Заголовки разделов и подразделов печатаются с абзацным отступом или центрируются по ширине текста.

Текст документа печатается через 1 или 1,5 межстрочных интервала.

На что надо обратить особое внимание — это на нумерацию страниц. Начиная со второй страницы необходимо проставлять номера. Но не так, как все привыкли, не в правом нижнем углу страницы, а посередине верхнего поля документа на расстоянии не менее 10 мм от верхнего края листа.

Деловое письмо будут встречать по «одёжке». Обратите внимание ещё раз на качество бумаги, на которой отпечатано письмо, и на оформление. Подумайте, не потеряет ли письмо форму при транспортировке, захотят ли его взять в руки?

После того, как вы посчитали, что письмо окончательно написано, проверьте его на наличие орфографических и пунктуационных ошибок. Проверьте ещё раз логическую последовательность и читабельность текста. Прочитайте его вслух нескольким людям. Узнайте их мнение — всё ли им ясно, нет ли разночтений.

Если по неосторожности или в спешке будут допущены орфографические ошибки, то это катастрофа. Как вести дела с компанией, которая присылает письмо с орфографическими ошибками?

Если вы подготовите деловое письмо грамотно, то во много раз увеличится вероятность того, что оно склонит Адресата к положительному решению в вашу пользу.

Пишите письма!

Статья написана по заказу редакции

Если вы заметили опечатку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Источник

Привет, на связи Игорь Зуевич. Эта статья содержит более 500 тем электронных писем, которые использовала компания DigitalMarketer в своей стратегии по email-маркетингу, и которые также доступны вам. Также Вы найдёте в этой статье сотни заголовков писем. Насколько удачным получится заголовок письма, настолько будет удачным процент открываемости писем.

Статистика

Как можно видеть на графике, кривая эффективности email-кампаний за последний год существенно возросла.

электронные письма

В прошлом году было отправлено 181,177,569 писем, что на 68% больше, чем годом ранее.

Причин тому несколько:

1. Улучшилась система рассылки. Как результат, удалось вернуть 100 тыс email-подписчиков, которые были потеряны из-за неэффективности технической системы прошлых лет.

Посмотрите видео: Типичные Ошибки в Instagram

2. В 2017 году было отправлено больше таргетированных имейлов. Сотрудники DM специально идентифицировали сегменты прибыльных клиентов и для них составлялся текст писем и сообщений. Это позволило увеличить общее число отправленных имейлов – и прибыль от email-кампаний – без радикальных изменений общей системы.

Лучший процент открытых писем

Увеличилось не только общее число отправленных писем за последние 5 лет, но и общий процент открытых писем.

открываемость писем

Достичь этого удалось, главным образом, за счет внимания к «гигиене имейла».

DigitalMarketer беспрерывно экспериментирует, ищет новые способы, чтобы увеличить процент открытых писем, также уделяется внимание повторному вовлечению подписчиков.

Тех, кто больше не заинтересован в рассылке, удаляют из email-списков.

Сравните показатель открытых писем для двух этих тем:

  • «Хорошие новости для тех, кто любит плохие новости….» (2013) – 9%
  • «У меня хорошие и плохие новости» (2017) – 15.7%

Это не одно и то же, но все же у двух этих тем есть что-то общее. Обе темы попадали в топ-10 в соответствующие годы. Но в 2017 году процент открытых писем был на 64% выше.

Чистота списка клиентов для email-рассылки – залог успеха.

Темы писем в разные годы

Это уже более сложный график, уделим ему чуть больше времени.

На графике показано, в какие годы и на какие сообщения аудитория отвечала чаще; график содержит 8 основных типов тем электронных писем.

темы электронных писем

После 2013 года заметно улучшилась эффективность тем, которые были ориентированы на любопытство. Вместе с тем, снизилась общая эффективность тем, которые сообщали о чем-то срочном.

Вполне естественно, что в переполненном инбоксе интересная тема выделяется на общем фоне.

Согласно статистике, в 2015 году ежедневно отправлялось по 205 млрд писем. В 2017-м это количество увеличилось на 31% – до 269 млрд имейлов в день.

Поэтому стоит использовать темы, которые заставляют пользователя задуматься или удивиться – это хороший способ выделиться на фоне конкурентов.

С другой стороны, темы, способные вызвать ощущение безотлагательности, – еще один мощный инструмент. Но его лучше использовать умеренно, поскольку эффект уменьшается, чем чаще применяют конкретное средство. И хотя это хороший драйвер продаж, его эффективность не столь высока в том, что касается показателя открытых писем.

И вместо того, чтобы рассылать письма всем подряд, DigitalMarketer отправляет срочные предложения только небольшому сегменту аудитории, которая проявляет интерес к определенному продукту.

Так как некоторые темы всегда будут более успешны, чем другие (любопытство, личная выгода), стоит все же отдельно описать каждую разновидность темы.

Также DigitalMarketer недостаточно активно задействовали в качестве темы такой прием, как социальное доказательство.

И прежде, чем переходить к описанию лучших тем, рассмотрим их общие особенности.

Есть 8 отличительных особенностей популярных тем писем

1. Эгоизм

Всегда есть смысл делать ставку на эго потребителя. Как правило, в таких темах сообщается о пользе, которую человек извлечет для себя, если откроет письмо. В теме содержится подсказка о том, чему посвящен текст письма.

2. Любопытство

Если предыдущий вариант темы сообщает о преимуществах для пользователя, то темы, которые вызывают любопытство, работают по совсем другому принципу.

Они подогревают интерес подписчика, не сообщая излишней информации, отсюда более высокий процент открытых писем.

Но стоит проявлять осторожность, поскольку такие темы быстро устаревают и часто не достигают цели.

3. Оффер

Вы любите бесплатные товары? Вы любите покупать?

Это же касается и людей из вашего email-списка.

Если вы устраиваете бесплатную раздачу или что-то продаете, подписчикам будет интересно. Прямо сообщая об этом в теме письма, вы убеждаете пользователей открыть имейл и узнать больше.

4. Срочность/дефицит

Самый распространенный тип темы в вашем распоряжении. Темы письма, в которых сообщается о том, что распродажа скоро закончится, заставляют пользователя действовать немедленно.

Однако такие темы лучше использовать выборочно, и, конечно, если действительно речь идет о чем-то срочном или в ограниченном количестве.

5. Вежливость/искренность

Не помешает лишний раз напомнить подписчикам о создателях вашего продукта. Иногда уместно поблагодарить подписчиков, рассказать историю, или показать свою компанию с человеческой стороны.

6. Новости

Если постоянно информировать ЦА об отраслевых новостях, это повысит ваш авторитет и, как следствие, процент открытых писем. Если в теме присутствует еще и элемент любопытства, эффект от будет кумулятивный.

7. Социальное доказательство

Подражание – пожалуй, главная отличительная особенность вида хомо сапиенс. Мы часто опираемся на мнение других, когда нужно принимать решение.

Используйте это, выбирая тему письма, упоминайте истории успеха других людей, известные названия, или уточните, сколько уже клиентов пользуются продуктом или сервисом.

8. История

История, или хотя бы ее интригующее начало – это уникальный способ подчеркнуть преимущества продукта и увеличить процент открытых писем.

Заголовок письма — 100+ Взрывных заголовков для писем

Начнем с 10 лучших тем…

10. Обещаем, оно того стоит…

Контент: План запуска свежей распродажи (подкаст)

Процент открытия: 15.41%

Анализ: Тема письма ничего не говорит о сути оффера, а лишь: «Доверься мне –кликни здесь».

Успех этой темы объясняется взаимоотношениями отправителя письма и подписчика.

Такую тему для письма можно использовать, только если уже имеется определенный уровень доверия.

9. 4 самых важных вопроса для каждой компании

Контент: Бесплатный видеотренинг

Процент открытия: 15.64%

Анализ: Специфические, странные цифры в теме письма сразу бросаются в глаза. В данном случае этот трюк дополняет еще один нюанс – вопросы, о которых задумываются все владельцы коммерческих организаций. Тема рассчитана на широкую международную аудиторию, что также помогло увеличить процент открытия писем.

8. У нас хорошие и плохие новости…

Контент: Конференция Intensive Workshop

Процент открытия: 15.73%

Анализ: Еще один вариант, рассчитанный на любопытство. Тема звучит в разговорной манере. Обыгрывается известное выражение: в его основе склонность людей видеть во всем и негативную сторону; к тому же пользователям интересно узнать, почему новость назвали «плохой». Все это создает причины для клика.

7. [ВИДЕО] Соцсети + комплект технологий для e-commerce

Контент: Блог-пост

Процент открытия: 16.25%

Анализ: Уникальные формы контента – хороший способ выделиться на общем фоне. Есть много других способов, в т.ч. опрос и чеклист.

6. Улучшим ваш оффер вместе

Контент: Intensive Workshop (идеальный оффер)

Процент открытия: 16.66%

Анализ: Обещание практической помощи; за таким имейлом слышится голос компании. Хороший способ привлечь качественных клиентов с помощью темы. Улучшение оффера может быть в интересах аудитории.

5. Хотите нанять контент-маркетолога? Воспользуйтесь этим руководством…

Контент: Блог-пост

Процент открытия: 17.09%

Анализ: Еще одна эффективная тема, которая усиливает предложение. Хороший пример того, насколько эффективным может быть копирайтинг, даже когда текста совсем немного. Описывается проблема (найм) и необходимо решение (руководство) – всего лишь 7 слов.

Старик Хэм перевернулся в гробу и закурил.

4. Ваше частное приглашение действительно до завтра

Контент: Intensive Workshop (PSS)

Процент открытия: 17.31%

Анализ: В теме есть обращение ко второму лицу («ваше»), дабы заинтересовать, что вкупе с элементом срочности составляет эффективный рецепт, как добиться клика. Персональный подход, эксклюзивность и безотлагательность в одной строке.

3. Продажи ⬆, Возврат ⬇, Удержание ⬆

Контент: Блог-пост

Процент открытия: 17.47%

Анализ: Использование смайликов и символов в теме всегда служит дополнительным импульсом к открытию письма. Повторяющиеся элементы бросаются в глаза. Даже без намека на тему письма, сразу становится понятно, что речь идет о чем-то полезном.

2. Контекстно-медийная сеть Google (ваш справочник на одной странице)

Контент: Блог-пост

Процент открытия: 18.77%

Анализ: Открыто предлагается справочник, и косвенно – упрощение очень сложной и мощной трафик-платформы. Благодаря такой теме трудная задача кажется вполне выполнимой, а обещание увеличить трафик – всегда действенный прием.

1. Конференция T&C 2017 в Бора-Бора?

Контент: Прямая трансляция T&C

Процент открытия: 19.51%

Анализ: Классическая тема DigitalMarketer. Сочетается элемент любопытства и личной выгоды + необычное местонахождение и естественное повторение слов в названии острова Бора-Бора.

Вам недостаточно тем?

Есть еще 90 других, с описаниями деталей:

  1. Убедите босса отправить вас на конференцию T&C! – личная выгода
  2. T&C! Закрывается Завтра @ В полночь! – Срочность
  3. Скопируйте 7 наших лучших реклам в Facebook за 2016 – личная выгода
  4. [Свежая распродажа] –85% на План запуска подкаста – Оффер
  5. Что произойдет, если вас примут? – Любопытство
  6. Ваш планировщик кампаний по контенту (Google doc) – Предложение
  7. [EMAIL ШАБЛОН] Исправьте главные недостатки своего маркетинга – Предложение | Личная выгода
  8. #TCS2017: День 1 Обзор – Новости
  9. [Если вы пропустили] Наймите подходящего контент-маркетолога… – Личная выгода
  10. [ПОСЛЕДНИЙ ШАНС] –85% распродажа заканчивается сегодня! – Безотлагательность
  11. [ЧЕКЛИСТ] Повысьте на 20% процент доставленных писем ✔ – Предложение
  12. ? Новые особенности групп Facebook – это ВАЖНО – Новости | Любопытство
  13. Лучшие конференции, посвященные трафику и конверсиям в 2017 – Личная выгода
  14. Трансляция с T&C в этом году? – Любопытство
  15. Завтрашний день… – Любопытство
  16. #TCS2017: День 2 Обзор – Новости
  17. 5 лучших кампаний по трафику – Предложение | Личная выгода
  18. 30-секундная презентация товара – Любопытство
  19. DM ждут большие перемены – История | Любопытство
  20. [Инфографика] Как извлечь максимум из #TCS2017 – Личная выгода
  21. Это Вы? – Любопытство
  22. Подготовьтесь к нашему лучшему контенту – Личная выгода
  23. Facebook + Pinterest + Видео = Больше Закрытых Сделок – Личная выгода
  24. Вы приглашены – Любопытство | Личная выгода
  25. Платный трафик без конверсий? Скачайте это… – Любопытство | Оффер
  26. Вот НАСТОЯЩАЯ причина, почему Amazon покупает Whole Foods – Новости | История
  27. Я знал, что говорил… – История | Любопытство
  28. ⏰ ПОСЛЕДНЕЕ НАПОМИНАНИЕ: «Идеальный оффер мини-класс» – Безотлагательность
  29. Расс удивил меня еще 18 сессиями – Искренность | История
  30. Конфа Digital Marketing Mastery открылась! – Оффер
  31. Совершенно новый (и бесплатный) тренинг: 3 шага к идеальному офферу – Оффер
  32. Как мы смогли добиться 1,329,572 «просмотров» за 20 месяцев – История | Любопытство
  33. Мастер-класс завершается сегодня… – Срочность
  34. Важное сообщение (о завтрашнем важном сообщении) – Любопытство
  35. $7 сегодня, $47 завтра – Срочность | Любопытство
  36. 30-секундная презентация товара – Личная выгода | Любопытство
  37. Блог-пост, который продает (полное руководство) – Личная выгода
  38. Парень, который заработал $1,015,209 за день… на Amazon – История | Любопытство
  39. ? Давайте создадим идеальную кампанию в FB, вместе (бесплатно)! – Личная выгода
  40. ? Получите свою бесплатную горячую карту! – Оффер
  41. Тренинг самого высокого уровня, который мы предлагаем – Любопытство
  42. T&C 2017 завершится скоро? – Срочность | Любопытство
  43. Re: Часто задаваемый вопрос #1 – Любопытство
  44. [Подписчик] Вы знакомы с T&C? – Любопытство
  45. ? Ваш идеальный запуск продукта за $7 – Оффер
  46. Лендинг не приносит конверсий? Попробуйте это! – Личная выгода | Личная выгода
  47. Будьте с нами сегодня в 15:00 – Вежливость
  48. Спросите меня о что-либо? – Вежливость | Любопытство
  49. Последнее приглашение на T&C билеты (часов осталось) – Срочность
  50. [–85%] 3 Проверенных кампании в Facebook, которые стоит запустить сегодня… – Оффер
  51. Присоединитесь к моим поздравлениям… – Вежливость | Любопытство
  52. Только для опытных маркетологов! – Личная выгода | Любопытство
  53. Большая перемена, которая происходит прямо сейчас (и что это значит для вас) – Новости | Личная выгода
  54. Билеты на T&C почти РАСПРОДАНЫ! – Срочность!
  55. [ОПРОС] Можете ли ответить на этот вопрос? – Любопытство
  56. ⚡ [СВЕЖАЯ РАСПРОДАЖА] Мой план запуска бизнеса из 11 шагов (и шаблоны) – Оффер
  57. План на T&C 2017 – Личная выгода
  58. Монетизируйте свой email-список наконец-то… – Личная выгода
  59. Получите свой (очень редкий) сертификат CDMP Designation – Личная выгода
  60. 2-я конференция Annual Content & Commerce Summit – Новости
  61. [Подписчик] Эксклюзивное приглашение на T&C действительно до ЗАВТРА – Срочность | Оффер
  62. [Скачайте PDF бесплатно] Получите наш свап-файл для SMM – Оффер
  63. T&C дома на диване… – Любопытство
  64. БОНУСНЫЙ МОДУЛЬ ДОБАВЛЕН: Как расширить кампанию в Google & YouTube – Личная выгода
  65. Требуются профессионалы-маркетологи! – Личная выгода
  66. У вас некачественный лендинг?… или он «идеальный»? ? – Любопытство
  67. ⏰ ПОСЛЕДНИЙ ШАНС: T&C завершается сегодня – Срочность
  68. Ваш план по развитию бизнеса в 2018 году – Оффер | Любопытство
  69. Не запускайте свой продукт или сервис без этого… – Безотлагательность
  70. Кто спикеры на T&C? – Новость | Любопытство
  71. [КЕЙС] 30 минут работы -> 82,613 просмотров страницы – Личная выгода | История
  72. ВЫИГРАЙТЕ день с Райаном Дайсом & Молли Питмен! – Вежливость | Личная выгода
  73. Встречайте меня в LA, ВАШЕ ИМЯ? – Вежливость | Любопытство
  74. Небольшой твик в Facebook, который на 50% сокращает расходы – Любопытство | История
  75. Ваш тип рекламы соответствует офферу? – Личная выгода
  76. ❄ Превратите ледяной трафик в покупателей ? – Личная выгода
  77. Удивительное объявление (и специальное приглашение)* – Любопытство | Личная выгода
  78. Как он построил e-commerce-бренд стоимостью $20M – История | Любопытство
  79. ? Расширение таргетинга в Facebook: Тест (и результат…) – Личная выгода
  80. В DigitalMarketer, мы ЛЮБИМ агентства… – Вежливость | Любопытство
  81. [ОБЪЯВЛЕНИЕ] известен состав участников на C&C 2017 … – Новости
  82. Новый ивент DigitalMarketer… – Любопытство
  83. Бесплатный онлайн-тренинг: OMG, 90-дневная система – Оффер
  84. Опросы – это не ответ… – Любопытство
  85. Новейшая опция в Facebook: настройка, стратегия, примеры – Новости | Личная выгода
  86. ИМЯ, встречайте Джастина. – Вежливость
  87. [Новый блог-пост] Используйте FB Messenger – развивайте бизнес – Личная выгода
  88. Создание email-списка: В чем Ваша ошибка – Личная выгода | Любопытство
  89. Вы используете новую рекламную опцию в Facebook? – Любопытство | Новости
  90. [ЕСЛИ ВЫ ПРОПУСТИЛИ] Все что нужно знать о новом Пикселе Facebook – Личная выгода | Новости

Не останавливайтесь на этом!

Вот еще 101 лучшая email-тема за 2016 год (…И 5 бесплатных инстурментов, который улучшат ваш email-маркетинг!)

Начнем с лучших тем за 2016 год…

10. Как Райан Дайс стал «DigitalMarketer»

Контент: Блог-пост

Процент открытия: 14.61%

Анализ: Эта тема обращена к человеческой природе. Многообещающий и интригующий рассказ, история успеха DigitalMarketer, которая напоминает об основателе компании.

9. Не покупайте это на Amazon!

Контент: Invisible Selling Machine (Невидимая продающая машина)

Процент открытия: 14.64%

Анализ: Это старый трюк, который уже давно приносит свои плоды. Идеальный пример темы, призванной вызвать любопытство – генерируйте эмоциональную реакцию, не говоря о цели письма.

8. [СКАЧАЙТЕ] аудит посадочной страницы из 15 пунктов

Контент: Блог-пост

Процент открытия: 14.97%

Анализ: Пример того, что в контенте должна содержаться определенная ценность для клиента, плюс бесплатный файл.

7. Я звонил. Вы не ответили

Контент: Блог-пост

Процент открытия: 15.05%

Анализ: Уже чтение этой строчки вызывает чувство вины. И хотя она, по сути, ничего в себе не содержит, все же эта строчка вызывает ощущение безотлагательности, как распродажа, которая уже закончилась. Местоимение «я» служит элементом личного контакта в имейле.

6. [РАССЕКРЕЧЕНО] Совещание по планированию DM в 2016 году

Контент: Блог-пост

Процент открытия: 15.44%

Анализ: Чтобы вы подумали, если бы кто-то захотел поделился с вами секретом? Большинство в таких случаях подвинется ближе к собеседнику и наклонит ухо. Эта тема добавляет некой таинственности.

5. Объявление: 7-й ежегодный тренинг Black Friday Bootcamp

Контент: Black Friday Bootcamp

Процент открытия: 15.71%

Анализ: Для этой темы письма не нужны какие-то дополнительные трюки. Тема рассчитана на людей, которые уже знакомы с мероприятием Black Friday Bootcamp. Если вы сообщаете о чем-то знакомом, простой и незамысловатый оффер творит чудеса.

4. 13 млрд имейлов проанализированы [Инфографика]

Контент: Блог-пост

Процент открытия: 15.79%

Анализ: В этой теме письма используется классическая техника: странные цифры сразу же бросятся в глаза пользователю. Акцент на типе контента – инфографика, и людям сразу же понятно, что огромный массив данных представлен в удобоваримой форме.

Посмотрите видео — Как Писать Лучшие посты в Instagram

3. Похитьте эти email-шаблоны…

Контент: Блог-пост

Процент открытия: 16.16%

Анализ: Пользователям прямо предлагается: «скачайте это», «возьмите это» – действенный прием для любого письма. И тема подчеркивает то, что уже работает, незаезженная формулировка освежает восприятие.

2. 5 пунктов платной рекламы

Контент: Блог-пост

Процент открытия: 16.25%

Анализ: Эта тема письма подойдет для опытных маркетологов и, в частности, тех, кто работает с международными рынками. Оффер для профессионалов, которые хотят получить максимум.

1. Ваш новый любимый маркетинговый инструмент…

Контент: Блог-пост

Процент открытия: 16.57%

Анализ: Тема касается того, что интересно широкой аудитории – маркетинговые инструменты – и обещает положительные изменения. Поиск нового софта или стратегий означает быструю и качественную обработку данных, что маркетологам всегда интересно.

Возможно, это лучшие варианты, но в 2016 году компания DigitalMarketer отправила 107,442,263 имейлов, из которых успешными были и некоторые другие темы.

Вот еще 90 тем, с самым высоким процентом открытия, и описание того, почему эти письма оказались успешными:

  1. Новый Пиксель Facebook: Что Вам нужно знать – Новости | Личная выгода
  2. G + L + F = 2X ваши продажи – Любопытство | Личная выгода
  3. Мне понравилась эта новая книга… – Вежливость | Любопытство
  4. Лендинг: Чеклист требований Google [Скачать] – Оффер
  5. Посадочные страницы, соответствующие требованиям Google. Чеклист [Скачать] – Оффер
  6. 28 способов увеличить органический трафик из соцсетей – Личная выгода
  7. Да, это случилось… – Любопытство
  8. НОВАЯ сертификация появилась сегодня … – Любопытство
  9. Эти 6 навыков позволяют зарабатывать… – Личная выгода | Любопытство
  10. [БЛОГ] Как неизвестный подкаст сгенерировал 100,525 органических загрузок за 80 дней – История | Личная выгода
  11. Вы уже оформили свой заказ? – Любопытство
  12. Она продала 122 подписки, по $97 каждая. Вот как… – История | Личная выгода
  13. Новый в 2017: 2 способа освоить маркетинг… – Личная выгода | Любопытство
  14. 15 убойных инструментов контент-маркетинга – Оффер | Личная выгода
  15. [Скачать] Рабочая тетрадь Портрет клиента – Оффер
  16. 10-недельный курс подготовки и сертификации – Оффер
  17. Что общего у Google, YouTube, Amazon и Pinterest? – Любопытство
  18. План выполнения всего –75%! – Оффер | Личная выгода
  19. «ISBO» – будущее поискового маркетинга? – Любопытство
  20. Полное руководство по видеорекламе в Facebook [2-е Издание] – Личная выгода
  21. Таргетинг в Facebook (Полное руководство, 2-е Издание) – Личная выгода
  22. Объявление: лучшие направления и «отслеживание прогресса» – Новости
  23. Полное руководство по Диспетчеру тегов Google [Часть 2] – Личная выгода
  24. Лучше чем T&C? – Любопытство
  25. Станьте сертифицированным специалистом по Digital-Маркетингу – Личная выгода
  26. Ваш планировщик контента (Google doc) – Оффер
  27. Райан Дайс #TCS2016 Доклад: Что нужно знать – Новости | Личная выгода
  28. С днем рождения! …DigitalMarketer! – Вежливость | История
  29. Как генерировать БЕСПЛАТНЫЙ, органический трафик! – Личная выгода | Любопытство
  30. ⏰ Вы участвуете или нет? – Срочность | Ограниченное количество | Любопытство
  31. Прекрасные Новости: Доступны новые билеты на T&C! – Личная выгода
  32. Плохие новости…закрывается – Срочность | Ограниченное количество | Любопытство
  33. [СКАЧАТЬ] Чеклист из 8-пунктов по успеху лид-магнитов – Оффер
  34. Почему «Да» Убивает, а «Нет» может вас обогатить [часть 3 из 3] – История | Любопытство
  35. ⚡ [СВЕЖАЯ РАСПРОДАЖА] Наш план по рекламе в Facebook (и лучшие шаблоны)… – Оффер | Личная выгода
  36. Большое объявление: Новая конференция… – Новости | Любопытство
  37. 3 проверенных кампании в Facebook… – Личная выгода | Оффер
  38. T&C 2016 на Таити? – Любопытство
  39. [МНЕНИЕ] Почему я НЕНАВИЖУ визитки! – История
  40. Убойная комбинация: AdWords ремаркетинг + Google Analytics – Личная выгода
  41. Охватите ЦА… без контактных данных – Личная выгода | Любопытство
  42. Откройте свой лучший контент – Личная выгода | Любопытство
  43. Секретная FB-кампания, которая принесла 23,247 лидов за 30 дней… – Личная выгода
  44. Кейс: Воронка eCommerce с 7-значными цифрами – Социальное доказательство
  45. 49 A/B-тестов, которые (Почти) Всегда Эффективны – Личная выгода
  46. Наш плейлист по платному трафику – Любопытство | Оффер
  47. Ждете меня в Сан-Диего? – Любопытство | Личная выгода
  48. [Свежая Распродажа] План из 7 шагов по «Paint By Numbers» для FB-кампаний – Оффер
  49. Забудьте о GroupOn — это работает! [Кейс] – Любопытство
  50. Откройте нашу дорожную карту по Email-маркетингу для eCommerce – Оффер
  51. [Кейс] $25,865/месяц повторного дохода – Социальное доказательство | История
  52. Вы жертва манипуляции данных? – Любопытство | Личная выгода
  53. Сила пустых карманов – История | Любопытство
  54. Новая бизнес-модель — это будущее бизнеса… – Личная выгода | Любопытство
  55. [Последнее предупреждение] Полный гейм-план по Email-Маркетингу (PDF) – Срочность | Оффер
  56. [Сэкономьте $500] Станьте Специалистом в Поисковом Маркетинге – Личная выгода
  57. Смотрите T&C в пижаме… – Любопытство
  58. ✈ Ждите меня в Орландо – Личная выгода | Любопытство
  59. ⚡ [СВЕЖАЯ РАСПРОДАЖА] Мой План по Маркетинговым Исследованиям из 6 Шагов (и конспект) – Оффер | Личная выгода
  60. [СКАЧАЙТЕ] Аудит Блог-постов из 10 пунктов – Оффер
  61. Наконец-то отследите ROI в соцсетях – Личная выгода
  62. Менеджер сообщества vs. Менеджер в соцсетях: Что Вам подходит больше? – Личная выгода
  63. [КЛИКНИТЕ] Этот имейл увеличит процент открытия в 6 раз… – Оффер | Любопытство
  64. Выделитесь в инбоксе пользователя – Личная выгода
  65. Pokemon GO: 3 Маркетинговые Ошибки, Миллионы Пользователей Потеряны! – Новости | Любопытство
  66. [Бесплатный подарок] Наш чекист по таргетингу в Facebook… – Оффер
  67. 3 нечестных тактики в AdWords, который повысят ваш ROI – Личная выгода
  68. Вот, что действительно важно… [часть 2 из 3] – Любопытство | История
  69. $4 млн расходов на рекламу (Вот что работает) – Личная выгода
  70. Измерьте ROI по источникам трафика – Личная выгода
  71. ? ВАЖНОЕ Объявление (еще одна большая перемена в DM) – Новости
  72. Маркетинговая битва: Хиллари Клинтон vs Берни Сандерс – Новости | Любопытство
  73. [Кейс] Локальная реклама в Facebook – Личная выгода
  74. ХОЧЕТ ли кто-то то, что вы продаете? – Любопытство | Личная выгода
  75. [Последний Шанс] –75% на все Планы Выполнения до ЗАВТРА! – Срочность
  76. Превратите своего помощника в маркетинговую рок-звезду – Личная выгода | Любопытство
  77. «Решетка» рекламы: показатель эффективности в 20 раз – Личная выгода
  78. Обучающее видео + Ремаркетинг – Любопытство
  79. Самые низкие цены на T&C – Личная выгода
  80. Объявление: Маркетинговый Мастер-Класс – Новости
  81. Все еще есть время… – Срочность | Любопытство
  82. Отельных номеров на T&C практически НЕ ОСТАЛОСЬ! – Срочность
  83. Проверенная и надежная схема… – Личная выгода | Любопытство
  84. ✔ [Чеклист] Руководство по сплит-тестированию – Оффер
  85. [СЕГОДНЯ] Наш план по таргетингу в Facebook (3 pm Восточное) – Срочность| Оффер
  86. ЗАКРЫВАЕТСЯ скоро! (Не пропустите) – Любопытство | Любопытство
  87. Почему я НЕНАВИЖУ опросы… – Личное мнение
  88. $7 сегодня, $47 завтра – Личная выгода | Срочность
  89. Как онлайн-ритейлер увеличил доход на 60% – История | Личная выгода
  90. Новое событие DigitalMarketer для Блоггеров! – Новости

5 бесплатных инструментов, которые улучшат результат

Теперь, после того, как мы рассмотрели темы, которые в 2016 году оказались наиболее эффективными для DigitalMarketer, разберем несколько ресурсов, которые позволят улучшить процент открытых/доставленных писем и CTR.

1. A/B Significance Tester

Сплит-тест – один из лучших способов, чтобы составить представление не только о том, что сработает в email-маркетинге, но и что подходит для конкретной ЦА. Вы можете прочитать десятки статей о трюках и психологических триггерах, но в конечном итоге важно знать, что интересует пользователей, которые подписались на рассылку.

К сожалению, когда тестируется большая аудитория, сложно понять, что действительно подходит. Именно поэтому важно сделать вывод о статистической значимости результатов, а именно о том, какова вероятность, что при повторном тесте результат будет таким же.

Ресурс от Kissmetrics прост в использовании и бесплатный, и, ко всему прочему, позволяет понять, насколько результаты сплит-теста статистически значимы.

2. Bulletproof Email Buttons

Адаптивный дизайн кнопок – прекрасный способ добиться того, чтобы элементы CTA выделялись в тексте имейла.

За счет улучшения кнопок DigitalMarketer удалось за год улучшить показатель EPC (earning per click) на 38%.

Но если вы не кодер, понадобятся вспомогательные ресурсы, которые упрощают создание кнопок. В противном случае вы рискуете испортить свои email-шаблоны.

К счастью, Campaign Monitor разработала бесплатное решение по созданию кнопок различных форм, размеров и цветов. Этот инструмент существенно упрощает создание кнопок и для этого не требуются какие-то специальные знания CSS или HTML

Совет для более продвинутых пользователей: вы можете легко увеличить размер шрифта, изменив значение шрифта с 13 на любое другое.

3. GifRocket

Это решение только для пользователей Mac. Прекрасный инструмент. Если вы видели видеоролики внутри имейла, скорее всего, это была гифка.

Чтобы создать GIF-файл, большинство пользователей обращается к графическим дизайнерам. Но благодаря GifRocket, любой пользователь Mac сможет сделать из ролика гифку. На создание этой ушло не больше двух минут.

gif

Этот софт в комбинации с камерой смартфона творит чудеса, даже независимо от уровня технической подготовки пользователя. Понадобится лишь немного воображения!

4. Headline Analyzer

Если вы не можете решить, хороша ли выбранная тема письма, стоит протестировать ее «в лаборатории».

CoSchedule создала бесплатный инструмент, который оценивает эффективность заголовков писем. Все, что нужно сделать – опубликовать заголовок писем в анализаторе, и сервис покажет рейтинг того, насколько хорошо вы проделали свою работу. И насколько высока вероятность кликов.
Программа анализирует слова, насколько они заметны и бросаются в глаза, как пользователи их могут воспринять. Стоит учитывать погрешность инструмента: он слишком критически оценивает короткие темы, которые, однако же, могут приносить свои плоды. Но это неплохой ресурс, если вы хотите узнать мнение со стороны.

5. Sender Score

Этот ресурс несколько технического характера, но все же им может пользоваться каждый, кто хотел бы выжать максимум из своей работы по части email-маркетинга.

Возможно, у вас возникало ощущение, что имейлы не попадают в инбокс с нужной частотой? Вероятно, у IP, с которого отправляются письма, плохая репутация.

Sender Score позволяет узнать репутацию отправителя email-рассылки, и как провайдеры почтовых ящиков (таких, как Gmail) оценивают ваши письма. Эта бесплатная разработка ReturnPath – хороший способ отследить технические особенности вашего email-маркетинга.

Если коэффициент доставки низкий, тогда даже у лучшей темы письма будет низкий процент открытия. Поэтому зарегистрируйте бесплатный аккаунт и следите за рейтингом.

101 лучшая тема имейла для DigitalMarketer за 2015 (…И три лучших сплит-теста для email)

Вот лучшие темы имейлов в 2015 году

10. Серьезно, обзаведитесь это книгой

Контент: Выберите свое руководство как стать богатым (Джеймс Альтучер)

Процент открытия: 16.91%

Анализ: Очень недвусмысленная тема письма. Чтобы узнать, заслуживает ли неизвестная книга места на полке, получателю понадобится заглянуть внутрь письма.

9. Я жму спусковой крючок…

Контент: Блог-пост

Процент открытия: 17.13%

Анализ: В этой теме письма специфическая лексика и негативная тональность приносят желаемый эффект. Что означает выражение «спустить крючок» для подписчиков DigitalMarketer? Хорошая, плохая ли это новость? Узнать это можно только после клика.

8. 7 ошибок в сплит-тестировании

Контент: Блог-пост

Процент открытия: 17.34%

Анализ: Ошибки никто не любит (но иногда они случаются). Но если отправитель письма указывает на просчеты и помогает их устранить, пока не поздно, никто не захочет упускать такую возможность.

7. Как HostGator проводит ретаргетинг

Контент: Блог-пост

Процент открытия: 17.40%

Анализ: Простая и незамысловатая тема. Польза сразу же становится понятной (возможность научиться применять стратегии ретаргетинга). Такой элемент социального доказательства от известного бренда служит подтверждением информации, которая содержится в имейле.

6. ТРАФИК (при небольшом бюджете)

Контент: Блог-пост

Процент открытия: 17.79%

Анализ: Когда тема письма содержит слово, которое любят владельцы компаний, результаты будут хорошими.

5. 11 коварных email-трюков

Контент: Блог-пост

Процент открытия: 17.83%

Анализ: В теме письма присутствует заметная цифра (11) и интригующее прилагательное (коварный), которое должно зацепить аудиторию. Все любят простые стратегии, на которые указывают такие слова, как трюк, хак или шорткат.

4. Реклама в Facebook (Ваши первые 3 шага)

Контент: Perpetual Traffic Episode

Процент открытия: 17.87%

Анализ: Для тех, кто хочет попробовать что-то новое, например, рекламу в Facebook, препятствием зачастую служит недостаток знаний. Тема понятная, помогает определиться тем, кто не уверен, будет ли пользоваться этой информацией.

3. Золотая жила YouTube

Контент: Блог-пост

Процент открытия: 17.90%

Анализ: Вы когда-то видели золотую милю? Скорее всего, нет, но никто бы не отказался посмотреть такое зрелище. Тема письма содержит полезное и интригующее предложение, но все же детали неизвестны. Откройте письмо!

2. Спасибо!

Контент: Пробная версия продукта за $1

Процент открытия: 17.99%

Анализ: Эта тема настолько эффективна, что DigitalMarketer использует ее ежегодно и она никогда не подводит.

1. 23 странных продукта, которые продаются в сети

Контент: Блог-пост

Процент открытия: 18.71%

Анализ: Это был один из экспериментов 2015 года. Люди из DigitalMarketer пытались узнать, какой эффект произведет легкий контент, который, на первый взгляд, кажется неэффективным. И тот факт, что эта тема заняла первую строчку, показывает, что стратегия работает. Странные цифры всегда бросаются в глаза.

Это были лучшие темы, но не стоит забывать и о других.

  • Реклама в Facebook: Думайте как профи… – Личная выгода | Любопытство
  • 29 Обзоров посадочных страниц (Плюс…) – Личная выгода | Любопытство
  • Получите свой план по рекламе в Facebook – Оффер
  • Как создать неудержимый бизнес (2-е Издание) – История
  • План по контент-маркетингу из 3 шагов – Личная выгода
  • [СВАЙП] 10 Лучших Вопросов Для Опроса Клиентов – Оффер
  • Это неудобно, но… – Любопытство
  • Кейс по рекламе в Facebook [слушайте Часть 3] – Личная выгода
  • … не получилось, к сожалению – Вежливость | Личная выгода
  • Как получать плату [Буквально] – Личная выгода
  • Все еще используете старые методы? – Любопытство
  • Продажи ⬆︎, Возмещение расходов ⬇︎, Удержание ⬆︎ – Личная выгода | Любопытство
  • Как Эмили Фейс набрала 76,974 просмотров в YouTube за 10 дней… – История
  • Видеореклама в Facebook | Полное руководство – Оффер | Личная выгода
  • Как избежать бана в Facebook – Новости | Любопытство
  • Как продавать билеты на интерактивные события – Личная выгода
  • Не покупайте это на Amazon! – Любопытство
  • Наконец! Facebook выпустила… – Любопытство | Новости
  • Проведите сплит-тестирование, не так – Личная выгода
  • Мой подарок Вам… – Любопытство | Оффер
  • Новый инструмент навсегда изменит вебинары… – Новости
  • ИДЕАЛЬНАЯ трафик-платформа? – Любопытство | Личная выгода
  • Я это закрываю! – Срочность/Редкость
  • Присоединяйтесь к моим поздравлениям… – История | Любопытство
  • Перевернутая веб-аналитика? – Любопытство
  • Идеальная длина для всего в сети – Любопытство
  • ИДЕАЛЬНАЯ реклама в Facebook – Личная выгода | Любопытство
  • БОЛЬШИЕ новости от YouTube – Новости | Любопытство
  • Этому критику иногда становится неудобно – Любопытство
  • [Лиды] От 50 до 5,000+ – Личная выгода
  • Рис, бензин и онлайн-трафик? – Любопытство
  • Ремаркетинг в AdWords «Простая кнопка» – Личная выгода | Любопытство
  • Частное приглашение – Личная выгода | Любопытство
  • Большая новость о селебрити – Новости
  • [Свайп] Наш лучший текст для имейла – Оффер
  • Ответы на Facebook Pixel Madness – Личная выгода
  • 2 убойных шаблона блог-поста – Оффер | Любопытство
  • ТРЕБУЕТСЯ: Профессиональные Контент-Маркетологи – Любопытство
  • Прочитайте это, прежде чем нажать «Отправить» – Личная выгода
  • Не можете купить FB-трафик? – Любопытство
  • Это не имеет отношения к маркетингу… – Любопытство
  • Встретимся на ICON (и сэкономьте $300)… – Оффер
  • [ШАБЛОН] Отправьте холодный имейл всем и получите ответ – Оффер
  • [Подкаст] Фрэнк Керн о Платном Трафике – История
  • Трафик для eCommerce бизнеса – Личная выгода
  • «Мне просто нужны записи…» – Любопытство
  • Трафик из Twitter (За 1 час в день) – Личная выгода
  • Платный трафик не конвертируется? Скачайте это… – Оффер
  • БОЛЬШОЕ объявление! (большие изменения в DM) – Новости | Любопытство
  • Станьте «Специалистом по привлечению клиентов» – Личная выгода
  • 3 надежных FB-кампании, которые стоит запустить сегодня… – Оффер
  • 2 НОВЫХ сертификации доступны сегодня – Новости | Любопытство
  • Начните с воронки – Личная выгода
  • Я был не прав… ]– Вежливость
  • Используйте ЭТО, чтобы заработать Авторитет (в ЛЮБОЙ нише)… – Личная выгода | Оффер
  • $100 или $100.000? (В этом разница) – Любопытство
  • Блог-посты, которые продают (Полное руководство) – Оффер
  • Я ЛЮБЛЮ этот небольшой инструмент! – Любопытство
  • T&C 2016 закончится скоро? – Срочность/Дефицит
  • Регистрация открыла ограниченное времени… – Любопытство
  • ①⓪① способ повысить процент открытых имейлов – Личная выгода
  • Новый Центр подготовки DigitalMarketer – Новости | Любопытство
  • Конверсия vs. Контент – Любопытство
  • 21 ошибка с лендингом – Личная выгода | Любопытство
  • Новая реклама для лидов в Facebook (Что нужно знать) – Новости | Личная выгода
  • Скопируйте и вставьте эти 72 заголовка [Последний Шанс] – Оффер
  • Как нанять контент-маркетолога – Личная выгода
  • Привлеките первую 1,000 подписчиков блога – Личная выгода
  • Хватит писать НОВЫЕ блог-посты. И вот почему… – Любопытство
  • [РЕЗУЛЬТАТЫ ТЕСТА] 2,689 лидов с помощью «Ретаргетинга на сайте» – Личная выгода | Любопытство
  • Посещение Facebook (Вот, что мы узнали) – История | Любопытство
  • Мой бизнес-план 2016 … – Оффер | Любопытство
  • 5,219% ROI от нового источника трафика – Личная выгода | Любопытство
  • Решетка ремаркетинга – Любопытство
  • [Кейс] Цифры не врут – История | Любопытство
  • Оцените свой лендинг – Личная выгода
  • Создайте идеальный маркетинговый календарь – Оффер
  • Охватите 6,372,857 человек с 0 расходов на рекламу – Личная выгода | Любопытство
  • 15.2% рост (но мы были в шоке) – Любопытство
  • Мои любимые инструменты автоматизации – Личная выгода
  • Очень прямолинейный (и некоторые скажут, «ГРУБЫЙ») имейл – Любопытство
  • [Кейс] АЯ магазин обуви – продажи в 20 раз за счет отправки чего? – История | Социальное доказательство
  • Скачайте SMM свайп-файл (PDF) – Оффер
  • Превратите ледяных лидов в клиентов – Личная выгода | Любопытство
  • Моя любимая бизнес-модель – Личная выгода
  • Полный курс по платному трафику – Личная выгода | Оффер
  • Моя новая книга! (и большая ошибка) – История | Вежливость
  • Двойные продажи (Получите формулу) – Личная выгода
  • Копеечные лиды Facebook – Личная выгода
  • ⬆︎ Социальный трафик (Ваш план из 6 шагов) – Личная выгода

Тестирование

Теперь, когда у вас есть лучшие темы писем, стоит проверить их в действии и отправить имейлы. Теперь предоставим еще больше данных. Вот ваши лучшие сплит-тесты 2015 года.

1. Акцент на проблемах в темах письма

Процент открытых писем может обманывать вас насчет эффективности email-маркетинга.  Это не значит, что вам во что бы то ни стало нужно обращать внимание на метрики. Это лишь одна из четырех основных метрик, которые нужно отслеживать. В числе прочих это кликабельность, unsubscribe rate (или процент пользователей, которые не отказываются от подписки), EPC ().

Вот хороший сплит-тест, который показывает, почему можно сделать вывод о кампании по одной-единственной метрике.

DigitalMarketer проводила сптил-тест в марте этого года. Использовались две темы письма.

сплит тест

Вариант «Мало _______ = много продаж [ТЕСТ]» оказался более эффективной, чем другой, но результаты были несущественны. На первый взгляд тест ничего конкретного не показал. Однако при ближайшем рассмотрении тема «Вот почему ваши клиенты не покупают» принесла больше кликов. Намного больше.

Повышение CTR на 18% для второй темы было статистически значимым. Почему? Тема отсеивала получателей за счет акцента на проблемах, с которыми сталкивался их бизнес.

Это риск, сопряженный с темами, которые призваны вызвать любопытство. Они повышают показатель открытых писем, но вместе с тем люди не знают, что их ждет в письме. Поэтому для более сложных или дорогостоящих офферов письма с незавуалированными темами, в которых обозначена какая-то проблема, окажутся более эффективными.

Также стоит избегать излишне негативных тем, которые могут привести к тому, что подписчики откажутся от ваших имейлов.

2. Используйте CSS кнопки в имейлах

Все больше пользователей просматривают почту, сайты и делают покупки на своих мобильных устройствах. DigitalMarketer, ориентируясь на эту тенденцию, решили поэкспериментировать с CSS-кнопками во время промо-кампании к Черной пятнице.

Сравнивались имейлы с CTA-кнопками и имейлы с гиперссылками – стандартная практика.

Вот как выглядели оба варианта:

эксперимент

результаты тестов

Было очевидно, что кнопки выиграют, и тем не менее результат оказался крайне удивительным. У писем с кнопками кликабельность оказалась на 22% выше. Но это еще не все.

Также сравнивалась общая эффективность и обнаружилось, что показатель EPC (деньги, заработанные на каждом пользователе, который открывал имейл) увеличился на 38% для имейлов с CSS-кнопками.

3. Используйте символы Unicode для большей заметности

Присутствие символов кодировки Unicode в теме письма, как уже отмечалось, – это хороший способ поднять процент открытых писем.

Эти символы – небольшие изображения, которые появляются в инбоксе пользователей: ☼, ★, ☂, и ①. И, поскольку символы Unicode закодированы в компьютерных системах, таких как символы алфавита и цифры, они могут воспроизводиться в разных браузерах и устройствах.

Независимо от темы, символы Unicode увеличивают процент открытия писем на 8%.

символы Unicode

Свайп-файл для лучших символов Unicode вы найдете здесь: Unicode

101 лучшая тема письма в 2014 (…И 10 худших)

10. [ТОЛЬКО ВЫХОДНЫЕ] Заберите это СЕЙЧАС, пока не поздно…

Продукт: AuthorityROI

Тип продукта: Курс/Информационный продукт

Процент открытия: 9.49%

Анализ: Это хороший пример темы для распродаж. Присутствует элемент срочности, ограниченного количества и загадки. Но эта рецептура работает, только если применять ее в ограниченных дозах.

9. The Facebook Slap надвигается…

Продукт: Twitter Ads EP

Тип продукта: План выполнения

Процент открытия: 9.51%

Анализ: Здесь элемент актуальной новости, который провоцирует любопытство. Тема рассчитана на широкую аудиторию (говорит о том, чего хотела бы избежать вся индустрии цифрового маркетинга).

8. Эти email-шаблоны ждут, чтобы вы их похитили…

Продукт: Email-шаблоны

Тип продукта: The Machine

Процент открытия: 9.53%

Анализ: Простая и незамысловатая тема, понятный оффер. Фраза «шаблоны» работает достаточно неплохо со списком Digital Marketer.

7. Ваш план по достижению 7-значных цифр исчезнет в полночь…

Продукт: AuthorityROI

Тип продукта: Курс/Информационный продукт

Процент открытия: 15.71%

Анализ: Вы готовы попрощаться с 7-значными цифрами? Большинство, скажет, что нет. Это еще один прекрасный пример, как любопытство и срочность могут действовать в тандеме и повышать процент открытия.

6. Это самая заманчивая карьера в интернет-маркетинге?

Продукт: eCommerce EP

Тип продукта: План выполнения

Процент открытия: 9.77%

Анализ: Здесь все дело в любопытстве. Вопросы в теме письма – эффективное средство, чтобы заставить открыть имейл.

5. Нативная реклама за 60 минут или меньше

Продукт: Блог-пост

Тип продукта: Лид-магнит

Процент открытия: 9.78%

Анализ: Подсчет времени, которое понадобится подписчику, чтобы сделать вывод о преимуществах оффера. Создается ощущение, что все под контролем. Это обещание результата, которое вызовет любопытство даже у неактивных пользователей из email-списка.

4. 212 идей для блог-постов

Продукт: Блог-пост

Тип продукта: Лид-магнит

Процент открытия: 9.94%

Анализ: Еще один пример хорошего оффера – полезность имейла описана в четырех словах.

3. Взгляните на мою новую «берлогу» [КАРТИНКИ]

Продукт: eCommerce EP

Тип продукта: План выполнения

Процент открытия: 10.24%

Анализ: Эффективное сочетание любопытства и вежливости, которое сразу же рассказывает о преимуществах компании; новая хорошая «берлога» в теме. Это не только стимулирует интерес, но и служит напоминанием о человеческих отношениях, которые привели их к DM.

2. [СРОЧНО] У вас остался один ДЕНЬ, чтобы это увидеть…

Продукт: AuthorityROI

Тип продукта: Курс/Информационный продукт

Процент открытия: 10.79%

Анализ: Опять же, любопытство и срочность создают интригующую тему. Если использовать этот прием не часто, он будет работать.

1. Как (и зачем) подсчитывать Среднюю ценность клиента

Продукт: Блог

Тип продукта: Блог-пост

Процент открытия: 10.91%

Анализ: Тема для имейлов #1, совмещает в себе все лучшее. Информация о метрике, которая может улучшить показатели бизнеса, спровоцировать интерес к этим цифрам, а также предлагает задуматься, почему это важно.

Вот еще один список из 92 вовлекающих тем с пояснениями:

  1. [ПОСЛЕДНИЙ ШАНС] план получения 7-значных цифр доступен до сегодняшнего дня… – Любопытство | Срочность
  2. Как написать имейл, способствующий продвижению – Личная выгода
  3. Крадите наши лучшие темы имейлов – Оффер | Личная выгода
  4. Тест странного трафика… – Любопытство
  5. Как организовать эту распродажу – Личная выгода | История
  6. [ВТОРОЙ ШАНС] Только в этот уикенд… – Любопытство | Срочность
  7. Машина, которая скоро появится (The Machine is coming…) – Любопытство
  8. Магия посадочной страницы… – Любопытство | Личная выгода
  9. [НОВЫЙ ПОСТ] Как создать машину по Email-маркетингу – Личная выгода | История
  10. ЭТО исчезнет в полночь! – Любопытство | Срочность
  11. Простая формула продающего текст – Личная выгода
  12. Золото в почтовом ящике – Любопытство
  13. [РЕЗУЛЬТАТ] Мой кейс по Facebook – Любопытство | История
  14. Это работает на Facebook прямо сейчас – Личная выгода | История
  15. Два слова: Дешевый трафик! – Любопытство | Личная выгода
  16. [СВЕЖАЯ РАСПРОДАЖА] -51% распродажа заканчивается сегодня… – Любопытство | Срочность
  17. Я сделал видео… – Любопытство
  18. Как писать продающие тексты… – Личная выгода
  19. Facebook рушится… Едва ли! – Любопытство | Новости
  20. Спасибо! – Вежливость
  21. [Кейс] Скопируйте и вставьте этот $10-миллионный бизнес… – Любопытство | Личная выгода
  22. Возьмите мой план по Email-игре (PDF) – Оффер | Личная выгода
  23. [БЕСПЛАТНЫЙ PDF] Полный гейм-план по по email-маркетингу – Оффер | Личная выгода
  24. 10-минутный план по редактированию для блогеров – Личная выгода
  25. Что вы делаете в эти выходные? – Любопытство
  26. 212 Идей для блог-постов (PDF) – Оффер | Личная выгода
  27. Email-маркетинг уже мертв? – Любопытство
  28. Давай уже – все тебя ждут… – Любопытство | Срочность
  29. Я ЛЮБЛЮ этот удивительный небольшой инструмент! – Любопытство | Личная выгода
  30. Привлечь аудиторию: серия из 3-х частей [Скачать] – Любопытство | Оффер
  31. Быстрый трюк с YouTube – Личная выгода
  32. Найдите писателей для блога – Личная выгода
  33. Варианты таргетинга в Facebook [Полное руководство] – Оффер | Личная выгода
  34. [НОВАЯ ФОРМУЛА] Дешево, Таргетированный трафик в Facebook – Личная выгода
  35. 4 имейла со звездным коэффициентом CTR – Любопытство | Личная выгода
  36. Настройте свою игру по видеомаркетингу– Личная выгода
  37. Хотите взглянуть на нашу статистику имейлов? – Любопытство | Личная выгода
  38. Трюки для нативной рекламы? – Любопытство
  39. 198% ROI на рекламе в Twitter – Личная выгода | История
  40. [СРОЧНО] О сегодняшнем тренинге по трафику… – Срочность
  41. Не продавайте на Amazon без этого инструмента за $10… – Любопытство | Личная выгода
  42. Как остановить этот скучный маркетинг – Любопытство
  43. Вы сделаете ЭТО ради денег? – Любопытство
  44. 2 огромные возможности в мобильном маркетинге – Личная выгода | Любопытство
  45. Twitter – это новый… Facebook?! – Любопытство | Новости
  46. [ЧАСТЬ, 2] Смотрите, как я получил подписчиков на рассылку по $0.10 за подписчика… – Личная выгода | История
  47. Моя бизнес-модель… на салфетке? – Любопытство | История
  48. Мы выиграем у этого лендинга – Любопытство
  49. [Воскресенье прошло] Ваш ответ для тренинга по трафику доступен.. – Срочность
  50. Не допускайте эти 7 ошибок в AdWords – Личная выгода | Любопытство
  51. Мой Подарок Вам…– Оффер | Любопытство
  52. С 0 до 30K просмотров страницы за 11 недель… – История | Личная выгода
  53. Это плохо, Вы проиграли… – Личная выгода
  54. Стоит ли следовать порыву страстей? – Любопытство | История
  55. Низкий уровень конверсии? Исправьте эти 6 Элементов. – Личная выгода | История
  56. Вы упускаете один из этих ПЯТИ шагов? – Любопытство
  57. Скопируйте и вставьте эти 72 заголовка [Последний Шанс] – Оффер | Личная выгода
  58. План привлечения подписчиков из 3-х этапов – Личная выгода
  59. 32 идеи для A/B-тестирования – Личная выгода
  60. Меньше _______ = Больше продаж [ОПРОС] – Любопытство
  61. [Шаблон] Создайте вовлекающие изображения для Facebook – Оффер | Личная выгода
  62. Нет комментариев в блоге? – Любопытство
  63. Скачайте этот свап-файл для соцсетей (PDF) – Оффер | Личная выгода
  64. Презентация: «Воронка 2.0» – Личная выгода
  65. С ЭТИМ конверсии будут на 321% выше… – Любопытство | История
  66. Этот парень получает 6-значные цифры за месяц? – Социальное доказательство | Любопытство
  67. Приложение Amazon точечно выбирает актуальную продукцию для вас… – Личная выгода | Любопытство
  68. Неограниченный копеечный трафик… – Любопытство | Личная выгода
  69. Моя шпаргалка по рекламе в Twitter – Личная выгода
  70. Все еще не запустили свою воронку? – Любопытство
  71. Наши лучшие рекламные кампании в Facebook – Любопытство
  72. «Одолжите» все мои чеклисты… – Оффер | Любопытство
  73. SEO умирает (медленная и болезненная смерть)… – Новости | Любопытство
  74. ☠ Это оценено аааааа! (подробности внутри) – Любопытство
  75. Ваш маркетинг весело пахнет? – Любопытство
  76. Вы НЕНАВИДИТЕ деньги? – Любопытство
  77. (в сжатые сроки) Вчерашний тренинг по воронке… – Срочность
  78. [Кейс] $188,674 из мертвого списка – Социальное доказательство | Личная выгода
  79. [ТОЛЬКО $7] Мой «дешевый трафик» план – Личная выгода
  80. Получите больше кликов по email-рассылке – Личная выгода
  81. Понизьте статистику закрытых корзин – Личная выгода
  82. Создайте посадочные страницы с сумасшедшей конверсией – Личная выгода
  83. Мой план по ретаргетингу в Facebook – Личная выгода
  84. Горячо рекомендую это – Любопытство
  85. Лучше чем Facebook? – Любопытство
  86. 28,507 лидов за 45 дней – Личная выгода | Социальное доказательство
  87. Гладкая воронка генерации лидов – Личная выгода
  88. Инструмент Machine ЗАПУЩЕН… вот Ваша ссылка – Любопытство
  89. Ухватитесь за эти изменения в digital-маркетинге – Любопытство | Личная выгода
  90. Не усложняйте свою аналитику – Личная выгода
  91. Я делаю ЭТО для трафика… – Любопытство
  92. Но не делайте этого…

Специалисты из DigitalMarketer также поделились 10 худшими имейлами за 2014 год. Их отобрали, чтобы понять, почему же они не сработали.

Наши 10 худших имейлов

Исследовались имейлы с самым низким процентом отписок и открытия. Эти темы были не только не в тему (простите за каламбур), но и отпугнули аудиторию! Отмотаем пленку назад и начнем с 10-и самых непопулярных имейлов.

10. [Скидка 85% КОНЧИЛАСЬ] Запуск блога «чеклист «на стероидах» цена растет…

Промо: Blog Launch EP

Тип промо: План выполнения

Отписки/Открытие: 1.78%

Анализ: Тот, кто придумал эту тему, пытался добиться слишком многого сразу. Две смысловые единицы текста «Распродажа кончилась», «цена выросла» – повторяется одно и то же. Несколько путанная формулировка, не сразу все понятно, к тому же тема удлиняется. Краткость, простота и ясность – это важно.

9. Последний шанс стать китом…

Промо: Метод кита (The Whale Method)

Тип промо: Курс/Информационный продукт

Отписки/Открытие: 1.90%

Анализ: Тема письма любопытная, но немного чересчур. DM пришли к выводу, что забавные темы часто идут в ущерб эффективности. Результат в каждой индустрии будет отличаться, но составителям образовательных курсов это определенно вредит.

8. Благодаря ЭТОМУ конверсий будет на 321% больше…

Промо: Письмо с формулой видеопродаж

Тип промо: Крус/Информационный продукт

Отписки/Открытие: 1.93%

Анализ: Эту тему нельзя назвать ужасной: комбинация любопытства и личной выгоды плюс обещание выдающихся результатов. Текст письма оказался еще менее подходящим, чем его тема. Обещание результата улетучилось.

7. Ух, ох

Промо: Проект салфетка (Napkin Project)

Тип промо: Курс/Информационный продукт

Отписки/Открытие: 2.01%

Анализ: Это наглядный пример выдающегося промаха с темой, рассчитанной на любопытство. Звучит невразумительно. Будьте осторожны с темами, которые должны вызывать любопытство, в особенности, когда это любопытство не подкреплено другими элементами.

6. Привлечение подписчиков: 3 этапа [Скачать]

Промо: Native Ads Academy

Тип промо: Курс/Информационный продукт

Отписки/Открытие: 2.09%

Анализ: Основная проблема этого имейла – отсутствие конкретики. Люди, которых не интересовал предмет, просто уходили.

5. Бесплатный трафик – это ерунда (Free traffic SUCKS!)

Промо: Whale Method

Тип промо: Курс/Информационный продукт

Отписки/Открытие: 2.21%

Анализ: Эта тема сразу провоцирует негативную тональность. И хотя такой подход может оказаться эффективным в смысле открываемости писем, но вместе с тем тема разочаровывает аудиторию. Переходя на негативный тон, важно упомянуть в тексте письма о чем-то положительном.

4. 43% скидка ЗАКОНЧИТСЯ в полночь…

Промо: Письмо с формулой видеопродаж

Тип промо: Курс/Информационный продукт

Отписки/Открытие: 2.46%

Анализ: Сама по себе эта тема не плохая. Сочетание срочности и любопытства зачастую дает результат. Однако эта тема практически идентична имейлу, отправленному днем ранее. Если использовать повторяющиеся элементы в теме два дня подряд, имейлы покажутся устаревшими и скучными.

3. Печально, вы проиграли…

Промо: Метод кита

Тип промо: Курс/Информационный продукт

Отписки/Открытие: 2.67%

Анализ: Еще одна тема, ориентированная на любопытство. Здесь та же проблема, что и у предыдущего имейла. Выбрана неподходящая тональность сообщения, что оставляет неприятное послевкусие и ведет к высокому проценту отписок.

2. [Сегодня все кончится] Тренинг по нативной рекламе ЗАКАНЧИВАЕТСЯ в ПОЛНОЧЬ

Промо: Native Ads Academy

Тип промо: Курс/Инфопродукт

Отписки/Открытие: 2.94%

Анализ: Эта тема слишком срочная. Избыток строчных символов напоминает крик. Но ведь никому не нужно, чтобы письмо в почтовом ящике кричало на пользователя. Использование строчных символов – хороший способ привлечь внимание… но в ограниченных количествах.

1. Поспеши – тебя все заждались…

Промо: Native Ads Academy

Тип промо: Курс/Инфопродукт

Отписки/Открытие: 3.05%

Анализ: В этом письме использовалась тема из топ-100. Но прием «любопытство» – это палка о двух концах. Имейл отправлялся аудитории, которая еще не решила, стоит ли идти на вебинар. Тема оказывает давление на читателя. Тех, кому не интересен вебинар, приходится, к сожалению, вычеркивать из списка для рассылки.

Вы все еще тут? Прекрасно!

Теперь 101 лучшая тема за 2013 год!

В 2013 году в лучших темах имейлов DM присутствовал один из восьми важнейших элементов, которые описывались в начале поста…

И, что, пожалуй, самое главное – ни одна из лучших тем этих имейлов не была ни «прикольной», и ни чересчур заумной.

Очень редко забавные темы оказываются эффективными… в большинстве случаев у них низкий процент открытия.

Чаще всего лучше сразу же все понятно объяснить.

Начнем с 10 лучших тем имейлов…

10. Срочная новость…

Продукт: Вебинар «Черная пятница»

Тип продукта: Вебинар

Отписки/Открытие: 7.6%

Анализ: В теме содержится обещание, что читатель получит что-то вовремя.

9. Трафик с Facebook мертв?

Продукт: Facebook Ad Power

Тип продукта: Курс/Инфопродукт

Отписки/Открытие: 7.6%

Анализ: Тема рассчитана на личную выгоду пользователя, а именно тех, кто использует, или планирует использовать Facebook для бизнеса.

8. Вас все ждут…

Продукт: Вебинар «Воронка»

Тип продукта: Вебинар

Отписки/Открытие: 7.7%

Анализ: В теме присутствует элемент срочности. Имейл был отправлен спустя несколько минут после начала вебинара, о котором сообщалось в теме письма.

7. Бестселлер в Kindle за 4?

Продукт: Facebook Ad Power

Тип продукта: Курс/Инфопродукт

Отписки/Открытие: 7.8%

Анализ: Тема обещает преимущества в краткосрочной перспективе – хороший пример личной выгоды в теме.

6. Смотрите стрим? Где?

Продукт: Traffic & Conversion Summit (мероприятие)

Тип продукта: Мероприятие

Отписки/Открытие: 8.0%

Анализ: Эта тема вызывает любопытство. В сознание читателя встраивается вопрос: «Что смотрите и где?»

5. Facebook закрывается?

Продукт: Facebook Ad Power

Тип продукта: Курс/Инфопродукт

Отписки/Открытие: 8.0%

Анализ: Эта строчка вызывает интерес к тому, что может исчезнуть что-то интересное для пользователя.

4. Мне вас несколько жаль…

Продукт: Facebook Ad Power

Тип продукта: Курс/Инфопродукт

Отписки/Открытие: 8.2%

Анализ: Тема рассчитана на эго читателя и провоцирует любопытство.

3. Как расширить масштаб бизнеса?

Продукт: The Amazing Selling Machine

Тип продукта: Курс/Инфопродукт

Отписки/Открытие: 9.5%

Анализ: Здесь определенно «личная выгода». Понятная и недвусмысленная тема.

2. Хорошие новости для тех, кто любит плохие новости…

Продукт: Traffic & Conversion Summit

Тип продукта: Конференция

Отписки/Открытие: 9.6%

Анализ: Тема рассчитана на любопытство, хотя присутствует и игра слов.

1. Не можете добраться?

Продукт: Traffic & Conversion Summit (конференция)

Тип продукта: конференция

Отписки/Открытие: 9.8%

Анализ: Строчка, рассчитанная на любопытство, в форме вопроса.

В общем, это топ-10. Но эффективных тем намного больше… Вот еще 91 тема с высоким процентом открытия.

  1. Ваша воронка сломалась… – Личная выгода
  2. [Новое Видео] 1,000,000 клиентов за 11 месяцев? — Новости | Своекорыстие
  3. Есть доказательства. – Новости | Личная выгода
  4. Нужна помощь? – Личная выгода | Любопытство
  5. Ооо, Сан-Диего! Испанский для… – Любопытство
  6. Я ЛЮБЛЮ этот небольшой инструмент для Facebook! – Личная выгода
  7. [СРОЧНО] Чрезвычайный вебинар по Gmail завтра, 7/24! — Срочность | Новости
  8. История «The Vagabonds» – История | Любопытство
  9. Мой любимый инструмент для исследования рынка – Личная выгода
  10. Хотите основать свой бизнес в 2014 году [Кейс] – Новости | Личная выгода
  11. Скопируйте & вставьте этот $10-миллионный бизнес… – Личная выгода
  12. (время ограничено) Последний день тренинга «Воронка»… – Срочность
  13. Подробная «шпаргалка» по Facebook – Личная выгода
  14. Создайте свой собственный цифровой журнал (iPhone/iPad не нужен) – Личная выгода
  15. Что УБЬЕТ ваш бизнес в 2014 году? – Любопытство | Новости | Личная выгода
  16. Вопросы о т.н. «комнате войны». – Личная выгода
  17. [СЕГОДНЯ] Моя проверенная система воронки… — Срочность |Личная выгода
  18. [Последний Шанс] Создайте идеальную воронку… – Срочность | Личная выгода
  19. [ПРОВЕРЕНО] Как получить лидов с Facebook за 10 центов… – Личная выгода
  20. [Бесплатная книга] открытие на $10 млн (в ограниченном количестве) – Личная выгода | Новости | Срочность
  21. Увеличьте кликабельность на 200% – Личная выгода
  22. Скидки на T&C закончились! – Личная выгода | Срочность
  23. Facebook – это ерунда – Любопытство
  24. [СВЕЖАЯ РАСПРОДАЖА] Вот, как мы получили трафик с Amazon – Срочность | Личная выгода
  25. [Откройте СЕЙЧАС] План по цифровому издательству LIVE! – Новости | Личная выгода
  26. Идеальная воронка для вебинара – Личная выгода
  27. Тим Феррис говорит «Привет» – Социальное доказательство
  28. Снижение рекламной силы FB… – Срочность
  29. ПОСЛЕДНИЙ ШАНС для лайвстрима… – Срочность
  30. Новый сайт и новые продажи за 3 для или меньше?! – Личная выгода
  31. КЛИКИ за 1 цент?! (открой)… – Личная выгода | Срочность
  32. Надеюсь, они не безумцы… – Curiosity
  33. [Закрывается завтра] Не пропустите… опять! – Срочность
  34. Хорошие новости… Ваша 1-я продажа за 3 дня… – Личная выгода
  35. Как получить качественный и копеечный трафик, высококачественный трафик… – Личная выгода
  36. [Финальная игра] Срочный Gmail-вебинар! — Срочность | Новости
  37. Будет ли 2014 лучше, чем 2013? – Любопытство | Новости
  38. T&C ЗАКРЫВАЕТСЯ! Осталось только 61 место! – Срочность
  39. «Паника» в Facebook – хорошая новость для вас… – Новости | Личная выгода
  40. [ЗАКРЫВАЕТСЯ СЕГОДНЯ] T&C билеты РАЗОЙДУТСЯ сегодня… – Срочность
  41. [СВЕЖИЙ РЕЛИЗ] Доступно больше билетов на T&C… – Новости | Срочность
  42. Инструмент подбирает для вас лучших лидов… – Личная выгода
  43. Бесплатная книга на 68 страниц «Interview With A Mega-Bestseller» – Личная выгода
  44. [СВЕЖАЯ РАСПРОДАЖА] Получите таргетированных FB лидов почти даром … – Срочность | Личная выгода
  45. [Наконец] Проверенный план по интернет-маркетингу – Личная выгода | Новости
  46. Распродажа –85% заканчивается сегодня – Срочность
  47. Вы лучший продавец на Amazon? – Личная выгода
  48. Последний шанс – T&C заканчивается СЕГОДНЯ в полночь! – Срочность
  49. Важное для вас письмо – Любопытство
  50. [НОВОСТИ] EmailWorld 2013 24 и 25 сентября в Сан-Диего – Новости
  51. Анонсировано 306% прирост FB трафика? – Новости | Личная выгода
  52. Facebook ВЛАДЕЕТ Google… – Любопытство
  53. [Почти проданы] Новые билеты на T&C расходятся быстро… – Срочность
  54. [ВАЖНО] Gmail-вебинар СЕГОДНЯ! – Срочность
  55. Откройте, только если ваш бизнес принесет 7-значный доход в этом году… – Срочность | Личная выгода
  56. Тренинг Apple сегодня ЗАВЕРШАЕТСЯ – Срочность
  57. FW: Вы пропустили это вчера? – Любопытство
  58. С Новым Годом Вас! – Вежливость
  59. Могу я помочь Вам построить воронку продаж? – Личная выгода
  60. «Panda» для Facebook? – Любопытство | Новости
  61. Пресс-релизы сейчас сильны, как никогда? – Новости | Любопытство
  62. Последний шанс поучаствовать в тренинге Apple Newsstand [БЕСПЛАТНЫЙ РЕСУРС] – Срочность | Личная выгода
  63. Взаимодействуйте с лучшими умами индустрии на QuickSprout Forum – Личная выгода
  64. Вы на Facebook? – Любопытство
  65. Трансформируйте идеи в многомиллионные продукты – Личная выгода
  66. 100,000 уникальных посетителей ЗА МЕСЯЦ… – Личная выгода
  67. «Фокусник», который стоит за 500 запусками продуктов … – Любопытство | Новости
  68. Этот «странный трюк» стоит того – Личная выгода | Любопытство
  69. Вы под арестом за печать денег? – Любопытство | Новости
  70. Можем ли мы встретиться в Сан-Франциско? – Любопытство | Личная выгода
  71. Хорошие и плохие новости… – Любопытство | Новости
  72. Билеты на T&C проданы! Только 32 места осталось! – Срочность
  73. Бывший строитель зарабатывает $309 в день с помощью… – История | Новости
  74. Эта БЕСПЛАТНАЯ книга изменила мой бизнес… – Любопытство | Личная выгода
  75. Бесплатных книг почти не осталось… – Срочность | Любопытство
  76. [НОВОСТИ] 5-я ежегодная конференция Annual Traffic & Conversion Summit ОТКРЫТА – Новости
  77. [80% скидки] Этот софт меняет правила … – Личная выгода
  78. Генератор идей для контента [Бесплатный ресурс 1 из 3] – Личная выгода
  79. [РЕЗУЛЬТАТЫ] Мой кейс по Facebook – Личная выгода | Новости
  80. ЭТО увеличило конверсии на 24%?!? – Личная выгода | Новости
  81. ПОСЛЕДНЕЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Только 11 мест осталось! – Срочность
  82. Осталось только 187 бесплатных копий книги Фрэнка… – Срочность
  83. Нет списков – НЕТ партнеров = продажи за 3 дня?! – Личная выгода | Любопытство
  84. Ваш ответ: тренинг «По требованию»… – Личная выгода
  85. С Днем Благодарения! – Вежливость
  86. Как я «разрушил» монополию Google… – Любопытство | Новости
  87. [ЖУТКОЕ СООБЩЕНИЕ] –82% на билеты T&C (ЗАКОНЧАТСЯ через 24 часа) – Новости
  88. Ваш ДЕДЛАЙН сегодня! –82% только до полуночи… – Новости
  89. Если бы мне пришлось начинать все сначала… – Новости
  90. Хотите обзавестись мозгом на $80 млн… – Любопытство |Личная выгода
  91. [ОБНАРУЖЕНО] Превратите Лайки в подписчиков на рассылку… – Новости | Личная выгода

Источник: https:// www. digitalmarketer. com/101-best-email-subject-lines-2014

Как видите, если вы уже знаете о том, какие идеальные темы электронных писем необходимо использовать наиболее часто, то используйте заголовки писем выделяющиеся на фоне остальной почты, побуждающие вас открыть и прочесть письмо, не связанное с текущими задачами. Действовать лучше сообща и вместе с теми людьми, у которых уже есть опыт и результаты. Приходите в наши программы, заодно и заработаете больше!

С Вами,
       — Игорь Зуевич.

Обязательно скачайте:

  • Контент-План (календарь постов) для публикаций в соцсетях
  • Книга-бестселлер по созданию продающих и рекламных текстов
  • ЧИТАТЬ в Telegram

Если следующие 5 минут вы можете инвестировать в  самообразование, то переходите по ссылке и читайте следующую нашу статью: 12 привычек, которые помогут добиться успеха

Оставьте комментарий к этой статье ниже

Источник

     В первой части статьи (выпуск газеты «Новости от КАМИНа» № 184) были изложены основные принципы написания деловых писем. Во второй части я постаралась изложить этикет делового письма в виде правил.

     Правило 1. Использование бланков.

     Официальные письма пишутся на специальных бланках, соответствующих стандарту ГОСТ Р 6.30-97. Для таких бланков установлен комплекс обязательных элементов (реквизитов), которые должны располагаться в определённом порядке. Реквизиты — это обязательные признаки, установленные законом или положениями для отдельных видов документов.

     Бланк официального письма представляет собой лист бумаги с воспроизведёнными типографским способом постоянными элементами. Можно сказать, что официальное письмо состоит из «рамы» письма и основного текста и содержит помимо основного текста информацию об отправителе: полное и сокращённое название организации, её почтовый и юридический адреса, номера телефона и факса, номер того письма, которое послужило поводом для переписки, и многое другое. Бланки могут быть как с угловым, так и с продольным расположением реквизитов.

     Оформление бланка, соответствующее принципам технической эстетики, положительно влияет на восприятие его содержания. Например, учитывая свойство человеческого глаза легче фиксировать верхнюю часть любого объекта, при оформлении документов следует их верхнюю часть делать более насыщенной.

      Правило 2. Адрес получателя.

     Документы адресуются в организации, их структурные подразделения или конкретному должностному лицу. При направлении документа должностному лицу название организации указывается в именительном падеже, а должность и фамилия адресата — в дательном. Согласно ГОСТ Р 6.30-97 инициалы ставятся после фамилии во всех случаях, кроме подписи.

     Документ не должен содержать более четырёх адресатов. При направлении документа более чем в четыре адреса составляется список рассылки и на каждом документе проставляется только один адресат.

     Слово «Копия» в адресате не указывается.

     Правило 3. Дата письма.

     Обязательным реквизитом письма является дата, которая проставляется в левом верхнем углу. Датой письма считается дата его подписания. Она служит поисковым признаком и используется при ссылке на письмо. Даты в письме  должны оформляться цифровым способом.

     Правило 4. Регистрационный номер.

     Регистрационный номер исходящего документа — номер письма и его условное обозначение — обычно состоит из нескольких частей. Обязательной частью является порядковый номер исходящего письма. Кроме этого регистрационный номер может содержать префикс (то, что располагается перед порядковым номером) и суффикс (то, что размещено после порядкового номера). В этих частях могут быть записаны индекс структурного подразделения, индекс по номенклатуре дел, классификатора корреспондентов, исполнителей и даже вид документа.

     Правило 5. Заголовок письма.

     Заголовок к тексту должен отражать основной вопрос, затронутый в письме. Он должен быть кратким и ёмким, сформулированным в одной фразе. Заголовок помещается перед текстом письма. Содержание письма выражается в нём формой предложного падежа с предлогом «о» («об»). Кавычками заголовок не выделяется, пишется с прописной буквы и начинается сразу от левого поля листа.

      Заголовок должен составлять непосредственный исполнитель, который лучше, чем кто-либо другой, знает содержание документа. Сотруднику, разбирающему почту, достаточно прочитать заголовок, чтобы определить, к какой категории писем относится данное письмо и куда его следует направить, что особенно важно в тех случаях, когда в адресе не указывается конкретное лицо, которому адресовано письмо.

     Правило 6. Текст письма.

     Основной реквизит делового письма — текст. Максимальная длина стандартной строки официального письма равна 64 печатным знакам, что составляет около 17 см. Обычно строка вмещает 60-62 знака. Выбор такой длины строки объясняется наиболее популярным форматом А4, а также тем, что, читая текст, мы, как правило, держим его на расстоянии 30-35 см от глаз.

     Текст документов на бланках формата А4 печатается через полтора межстрочных интервала, на бланках формата А5 — через один межстрочный интервал.

     Правило 7. Подпись документа.

     Документы подписываются руководителем, а в его отсутствие — исполняющим обязанности руководителя. В состав подписи входят: наименование должности, личная подпись и её расшифровка.

     При подписании документа несколькими должностными лицами их подписи располагают одну под другой в последовательности, соответствующей занимаемой должности. При подписании документа несколькими лицами равных должностей их подписи располагаются на одном уровне.

     Правило 8. Приложения.

     Отметка о наличии приложения делается, если к письму приложены какие-либо документы. В левом нижнем углу письма сразу от поля ставится слово «Приложение», затем помещаются названия прилагаемых документов в цифровой последовательности с указанием количества экземпляров и листов. Каждое название располагается на отдельной строке.

     Отметка об исполнителе включает фамилию составителя письма, полностью имя и отчество, номер его служебного телефона и помещается на лицевой стороне письма.

     Правило 9. Оформление дат, чисел и сокращений в документах.

     Даты и календарные сроки в тексте рекомендуется писать в одной строке таким образом: 15 мая 1993 г.

     В названиях праздников и знаменательных дат с прописной буквы пишутся первое число и имена собственные: Восьмое марта, Новый год.

     Денежные выражения, обозначающие суммы более одной тысячи, в тексте рекомендуется писать цифрами и словами: 5 тыс. рублей, 1 млн. рублей. Денежные выражения в рублях следует писать так: 108 руб.

     Названия единиц измерения рекомендуется писать следующим образом: 5 тыс. метров, 16 тонн.

     При обозначении количества предметов, а также количества людей не употребляются слова «штук», «человек»: 10 автомобилей, 50 рабочих, а не 50 человек рабочих.

     Все сокращения слов и наименований должны быть общепринятыми.

     В официальных текстах не должно быть разнобоя в написании имён, географических названий, терминов, должностей, учреждений и т.д. Так, если однажды фамилия написана с двумя инициалами, например, «Иванов В.В.», она и в дальнейшем должна писаться так же.

     Правило 10. Употребление прописных и строчных букв.

     Прописными буквами выделяют, кроме собственных имён и географических названий, наименования учреждений, организаций и некоторых должностных лиц.

     В названиях органов при Президенте Российской Федерации с прописной буквы пишутся первое слово и имена собственные. Все слова с прописной буквы пишутся в следующих названиях: Правительство Российской Федерации, Коллегия Правительства Российской Федерации, Совет Министров Республики Башкортостан, Конституционный Суд Российской Федерации,Верховный Суд Российской Федерации т.д.

     С прописной буквы пишутся названия должностей в системе государственной власти и управления Российской Федерации: Президент Российской Федерации, Председатель Правительства Российской Федерации, Председатель Конституционного Суда Российской Федерации, Министр финансов Российской Федерации и т.д.

     Со строчной буквы пишутся названия следующих должностей: глава администрации Красноярского края, губернатор Сахалинской области, мэр Санкт-Петербурга.

     Названия должностей руководителей общественных организаций пишутся со строчной буквы: председатель Федерации независимых профессиональных союзов России, президент Союза арендаторов и предпринимателей России.

Татьяна Голец, руководитель группы качества

Источник

Email-письма должны иметь высокий процент открываемости и кликабельности. Это будет говорить о том, что аудитория заинтересована в ваших предложениях и легко на них откликается: люди подписываются и покупают.

Для того, чтобы ваше письмо в рассылке хорошо сработало и принесло вам продажи — нужно, как минимум, чтоб его открыли. А открываемость писем напрямую связана с заголовками.

При рассылке ваш подписчик в своём почтовом ящике сначала видит основные заголовки (тема письма и прехедер). Если они его заинтересуют, тогда он откроет письмо.

Соответственно, продавать email-рассылка начинает с первого касания, когда подписчик обратил внимание на продающий заголовок письма. Это значит, что он его заинтересовал.

На самом деле, сделать качественный заголовок для письма в рассылку ― несложно.

В статье вы узнаете о простых правилах и способах создания заголовков.

Правила написания продающих заголовков

Правило № 1. Заголовок должен содержать ключевые слова

Не в 100% случаев, но по возможности.

Здесь имеется в виду, что чаще всего человек покупает тогда, когда он открывает письмо осознанно, то есть уже заранее предполагая, что его ждёт внутри письма. Какое предложение. И то, что оно ему нужно.

Например: “ТОП-10 прибыльных удалённых профессий в 2023 году”.

По заголовку понятно, что внутри письма содержится перечень прибыльных удалённых профессий, актуальных в 2023 году.

Письмо с таким заголовком откроет аудитория, заинтересованная в получении новой профессии, смены деятельности, повышении квалификации, навыков и так далее.

Приведём противоположный пример того, как можно писать заголовки без использования ключевых слов, используя провокационные или шокирующие формулировки, не имеющие отношение к содержанию письма.

Например: “Я послал к чёрту всех своих подписчиков! Знаете почему?”.

Такие заголовки показывают очень высокий процент открываемости. Потому что вызывают банальное любопытство, а не интерес к предложению в письме. И открыв письмо, человек может совершенно не заинтересоваться вашим предложением. Главный его интерес ― найти объяснение странному заголовку.

В итоге мы получим большой процент открываемости, но низкий процент кликабельности по партнёрской ссылке в письме.

Поэтому лучше всего работают именно ключевые слова в теме письма.

Правило № 2. Заголовок должен быть релевантен тексту

Текст письма должен раскрывать его суть, тему и соответствовать содержанию письма.

Нельзя дать в заголовке какую-то замануху и проигнорировать это в тексте. Нет ничего хуже разочарованного подписчика.

Если заголовок выглядит, например, так: “Я научу вас зарабатывать 50.000 в месяц”, то в письме должна быть информация, которая реально поможет человеку выйти на обещанный уровень заработка.

Если вы пишете в заголовке: “Как выйти замуж после 40 лет с двумя детьми?”, то дайте полезную информацию прямо в письме: одну конкретную фишку, совет, лайфхак. И конечно же ссылку на партнёрский продукт, как нативную рекламу.

«Как новичку собрать базу подписчиков:
без опыта, без навыков,
с минимальными вложениями»
Узнать подробнее >>>

А теперь поговорим о способах создания заголовка.

3 cпособа, как написать продающий заголовок

Есть много проверенных способов, которые очень легко и быстро можно использовать. Поговорим о некоторых из них.

Способ №1. Добавьте ключевые слова

Это самый лёгкий и быстрый способ. Просто используйте название продукта, реклама которого будет в письме.

Например, если вы рекламируете такой продукт:

Реклама продукта - пример

Используем ключевые слова с лендинга и делаем заголовок:

Факультет Партнёрских Продаж. Обучение с гарантией результата!

или

Факультет Партнёрских Продаж. Идеальный формат обучения до результата!

Ниже пример заголовка, если вы рекламируете подписную страницу

Подписная страница

Здесь возможны такие варианты заголовка:

“Как получить первую партнёрскую продажу? Скачай пошаговый чек-лист”

или

[Чек-лист] Понятный старт в партнёрках. Скачай >>>

или

Интересуетесь партнёрками? 4 шага + 3 недели = 1 партнёрская продажа! Чек-лист в письме!

Как видите ― ничего не нужно придумывать, можно просто взять ключевые слова с лендинга продукта. Самый простой и эффективный вариант.

Способ № 2. Готовые шаблоны заголовков

Самый простой способ. Готовые шаблоны заголовков можно скачать в интернете, они в свободном доступе.

Шаблоны заголовков в поисковой строке

Можете не искать в интернете, а скачать готовые шаблоны прямо здесь >>>

Как написать цепляющий заголовок

для емейл-рассылки или поста в соцсети.

Скачай здесь >>>

Далее вам нужно выбрать самый подходящий шаблон для вашего конкретного письма и скорректировать его.

Например, это может выглядеть так.

Шаблон письма

Смотрим список шаблонов:

Выбор шаблона

Выбираем шаблон “Наконец-то свершилось: __________”.

Делаем из шаблона свой заголовок:

Наконец-то свершилось: обучение с 0 до результата! Без переплат!

Заголовок можно усилить ещё одним ключевым словом, вот так

[Партнёрки] Наконец-то свершилось: обучение с 0 до результата!

Этот способ хорош тем, что все шаблоны созданы по определённым правилам и формулам и содержат нужные паттерны (психологические крючки). Вам нужно всего лишь подставить свои ключевые слова в тот шаблон, который покажется вам наиболее подходящим к конкретному письму.

О чём писать в емейл-рассылке.
29 идей для вашего контента.

Скачать сейчас >>>

Способ №3. Автоматический генератор заголовков

Ещё один способ, который иногда даёт очень интересные и непредсказуемые результаты. Это автоматический генератор заголовков. Например, такой https://title.web-canape.ru/.

Генератор заголовков

Если вы в письме рекламируете какой-то продукт по партнёркам, то подставляете в строку генератора слово “партнёрки” и нажимаете Enter.

Если с первого раза вам не подошёл заголовок, то можете генерировать его бесконечное количество раз, ― для этого нажимаете кружочек в строке рядом с поисковым словом.

И давайте посмотрим, какие варианты заголовков нам может выдать генератор.

  • 5 причин, почему Элон Маск инвестировал бы в партнёрки…
  • Топ-20 сакраментальных тайн о партнёрках в одной статье
  • Немыслимая стратегия в партнёрках, которая точно работает
  • Как я попробовал партнёрки и к чему привёл этот необдуманный шаг
  • 10 признаков того, что пора начинать зарабатывать на партнёрках

Это весёлый и творческий способ, который поможет написать самый неожиданный заголовок. Ваша задача выбрать именно такой, чтоб был релевантен тексту вашего письма.

Кстати, вы можете сначала написать текст, а потом уже формулировать под него заголовок.

Но можно делать и наоборот. Если вы ещё только думаете о чём писать, то можете сначала выбрать заголовок, который сам подаст вам идею темы письма.

Как видите, работа с текстами и заголовками в частности может быть творческим и интересным занятием.

Подходите к написанию заголовков творчески и с интересом, и ваша email-рассылка будет радовать вас большими продажами.

Удачи!

Автор статьи, Ирина Фрейд, является Партнёром и Экспертом САЛИД

Пройдите регистрацию, чтобы стать Партнёром САЛИД

Тематика: Вебмастерам и арбитражникам, Партнёрские программы

Источник

Официальное письмо – это форма делового послания, которое имеет статус документа. Оно может применяться для отправки каких-то сообщений между организациями или индивидуальными предпринимателями и частными лицами.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк официального письма .docСкачать образец официального письма .doc

Чем отличается официальное письмо от обычного

Между обычными письмами и официальными посланиями существует несколько различий:

  1. одно из основных заключается в том, что официальное письмо всегда содержит в себе полные реквизиты отправителя, а также данные о получателе;
  2. письмо также обязательно должно быть подписано конкретным человеком;
  3. при наличии печати у отправителя — проштамповано.

Кроме того, официальные письма зачастую формируются на специальных фирменных бланках – это придает им солидности и лишний раз подчеркивает их официальных статус.

Подробнее о реквизитах

Что касается реквизитов на официальных бланках, то не лишним будет дать расширенное описание этой части документа, называемой на языке делопроизводителей «формуляром». В частности, в бланках всегда должно быть:

  • наименование организации-отправителя (полное и сокращенное);
  • ИНН, КПП, код ОКПО, номер документа по ОКУД (если он имеется);
  • адрес (юридический и почтовый);
  • номер контактного телефона, номер факса и индекс;
  • на бланках государственных учреждений должен быть государственный герб, на бланках коммерческих предприятий – логотип или эмблема;
  • номер исходящего послания и дата его составления;
  • если у организации есть сайт, то в реквизитах его тоже нужно обозначить, как и адрес электронной почты.

Типы информационных писем

Информационные письма могут быть самыми различными:

  • гарантийными;
  • рекомендательными;
  • сопроводительными;
  • подтверждающими;
  • рекламационными;
  • инструкционными;
  • извещательными;
  • пригласительными и т.д.

То есть, по сути дела, они могут составляться по самым разным поводам и обстоятельствам. Главное условие — их соответствие определенным критериям.

При этом следует иметь в виду, что официальные письма – единственный вид документов, на которых не ставится их название.

Общие требования ко всем письмам

При составлении официального послания следует придерживаться определенных норм и стандартов. В такого рода корреспонденции нужно обязательно использовать только вежливую форму обращения к адресату, излагать основные мысли необходимо коротко, емко, строго по делу (не забывая о том, что человек не всегда готов тратить на прочтение письма много времени).

Если текст послания слишком длинный и содержит много разнообразной информации, его надо поделить на абзацы, а при необходимости – еще и на отдельные пункты, не забывая при этом делать смысловые акценты. Можно выделять какие-то мысли размером или цветом шрифта (если письмо печатается на компьютере) или подчеркиванием (если письмо пишется от руки).

Самую важную часть письма следует писать в начале или конце – в этом случае она лучше запоминается.

Чего следует избегать

К официальным письмам требования достаточно серьезные и определенные. В них недопустимо использовать узкоспециальные термины, большое количество сложных речевых, деепричастных и причастных оборотов, грубые слова и, тем более, ненормативную лексику. Также следует избегать витиеватых или размытых по смыслу предложений. Тон послания должен быть сдержанным, исключены какие-либо развязность, панибратство.

Как сформировать официальное письмо

Для официального письма не разработано никаких стандартов и шаблонов, так что писать его можно в свободной форме или по образцу, разработанному на предприятии. Главное условие, чтобы данный документ по своей структуре соответствовал нормам делопроизводства, а по тексту — правилам русского языка.

Следует помнить о том, что существует ряд сведений, которые должны содержаться в информационном письме непременно:

  • наименование организации-отправителя;
  • адрес организации;
  • контактный телефон (для связи);
  • должность и ФИО ее представителя;
  • суть послания;
  • подпись отправителя.

К письму могут быть приложены какие-либо дополнительные бумаги, фото и видео документы. В этом случае их наличие следует отметить в основном тексте. Также допустимо указывать в «теле» письма ссылки на законы, нормативные, правовые акты, имеющие непосредственное отношение к посланию.

Официальное письмо

Как доставить письмо до адресата

Отправлять официальные письма можно разными способами:

  • Наиболее простой, быстрый и доступный: электронные средства связи. Единственный минус такого пути: послание может легко затеряться, попав, к примеру, в папку «спам». Поэтому этот вариант подходит только в тех случаях, если у отправителя уже существует прямой контакт с получателем (через личные встречи или телефонную связь).
  • Второй способ, также востребованный, более надежный, но затратный по времени: отправка официального письма через Почту России заказным письмом с уведомлением о вручении. Такой метод гарантирует получение письма адресатом, как и еще один классический метод, по сию пору не утративший актуальности: передача сообщения через факс.
Источник

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Как пишется загогулина
  • Как пишется заговорщицкий вид
  • Как пишется заговорщики
  • Как пишется заговор или заговор
  • Как пишется загнутый