Как пишется жалоба образец на врача

Все мы хотя бы раз в жизни имели дело с врачами.

Бывает так, что после общения со специалистом остаются не самые положительные впечатления. Возникает вопрос — куда нужно жаловаться на доктора?

Работа врача связана с нормами морали и этики, огромной ответственностью и хранением врачебной тайны. Работник медицины должен соблюдать профессионализм, не допускать хамства и грубости. В его обязанности входит не только лечение болезней, но также их профилактика.

Права пациента

Направляясь в поликлинику, пациент может рассчитывать на соблюдение собственных прав, заключающихся в:

• вежливом обращении со стороны персонала;
• предоставлении соответствующих условий обследования и пребывания в клинике или больнице;
• возможности консультации со специалистами;
• сохранении личной жизни в тайне;
• оказании первой медицинской помощи;
• выборе лечащего врача;
• получении медицинской информации;
• получении услуг на основании медицинского страхования;
• возможности отказаться от медицинской помощи;
• возможности пожаловаться на специалиста в случае неправомерных действий.

Придя в поликлинику или больницу, помните, что медики, возложив на себя обязательства по предоставлению соответствующих услуг, могут нести наказание за их низкое качество или оказание не в полном объеме

Правовая база

Ответственность врачей предусмотрена Уголовным кодексом РФ.

• ст. 18 говорит о причинении вреда здоровью разной степени тяжести;
• ст. 236 гласит о несоблюдении санитарно-эпидемиологических требований;
• ст. 293 устанавливает санкции за халатное отношение медицинских работников;
• ст. 237 предусматривает наказание за утаивание информации об угрозах здоровью пациента.

Причины жалоб

К ним относятся:

1. нарушение врачебной тайны. Далеко не все доктора помнят об этой мелочи и смело распространяются о заболеваниях пациентов;
2. неоказание мед. помощи. Бывают случаи, когда врачи просто оставляют человека в беде, не оказав никакой помощи, хотя обязаны это сделать;
3. помощь оказана не полностью, что может привести к ухудшению состояния пациента;
4. диагноз установлен неверно. Врач должен осмотреть пациента, узнать о симптомах заболевания и назначить анализы. После этого ставится диагноз, назначается лечение. Если медик ставит диагноз без достаточных оснований, это может повлечь неправильное лечение и ухудшение состояния;
5. ошибка в лечении. Врач выписал препараты, которые не могут справиться с заболеванием или противопоказаны пациенту;
6. халатное отношение. Невнимательное и поверхностное отношение к исполнению своих обязанностей, а то и явное бездействие, являются наиболее частыми причинами подачи жалоб на врачей;
7. отказ в приеме. Такие ситуации случаются нередко. К доктору невозможно записаться, он просто не хочет работать с пациентом без видимых причин;
8. грубое и хамское отношение работника. Работники мед. учреждения ведут себя откровенно по-хамски, грубят, насмехаются, выказывают неуважение в различных формах;
9. навязывание услуг, предоставляемых за деньги. В клинике вам предлагают пройти платные процедуры, выписывают дорогие лекарства, требуют вознаградить врача за работу. Это не относится к платным клиникам.

Куда подается жалоба?

Первой инстанцией является непосредственное начальство врача, на которого вы хотите написать жалобу. Это заведующий поликлиникой или отделением. Все заведующие находятся в подчинении главврачу, являющемуся руководителем больницы.

Если главврач или зав. отделением не помог, можно обратиться в:

• Минздрав;
• страховую компанию;
• прокуратуру;
• полицию;
• суд;
• Роспотребнадзор.

Как подать жалобу?

Приняв решение пожаловаться на плохо работающего врача, нужно предпринять несколько простых шагов. Законодательно процедура и содержание бумаги не определены. Поэтому в процессе составления и подачи документа нужно придерживаться общих юридических норм.

Точно определите, заслуживает ли работник жалобы.

Если причина незначительна, и на халатность можно закрыть глаза, не стоит тратить на этого медика время, но если ущерб от действий мед. работника является ощутимым, не оставляйте это безнаказанным, смело пишите жалобу

Бумага составляется в простой форме. Для большей убедительности пишите ее в деловом стиле. В ней должно содержаться:

1. название и адрес госоргана, куда вы обращаетесь (вверху справа), либо ФИО лица, к которому вы обращаетесь;
2. ниже шапки, в центре листа пишется название документа — Жалоба или Жалоба на врача;
3. далее указывается суть жалобы, причины ее подачи и обстоятельства, по которым вы были вынуждены составить такое обращение — неправильный диагноз, непринятый вызов и пр.;
4. после этого нужно указать меры, которые вы требуете принять по итогам рассмотрения обращения;
5. дата составления документа и подпись заявителя.

В таком виде жалоба подается во все инстанции кроме полиции и суда. Для этих органов требуется форма заявления. Оно составляется от руки либо в печатном виде на листе формата А4. Доставить документ можно лично, направить через интернет (если имеется такая возможность) или заказным письмом по почте.

Что должно входить в жалобу?

Вот несколько советов для грамотного оформления документа:

1. описывайте проблему как можно подробнее, но без лишних эмоций. Укажите дату обращения к врачу, на что вы жаловались, что вам порекомендовали;
2. не используйте ненормативную лексику, обращайтесь к читающему уважительно;
3. заведующий отделением, скорее всего, попытается выгородить своего сотрудника, так что имеет смысл обратиться сразу к главврачу;
4. подав документ главврачу или в вышестоящую инстанцию, продублируйте жалобу в страховую, чтобы она также наблюдала за ходом дела;
5. составляя свое обращение, ссылайтесь на конституцию и Уголовный кодекс. Так вы покажете, что достаточно осведомлены о своих правах и обязанностях работников мед. учреждения.

Это могут быть:

• чеки на покупку лекарств;
• заключение о состоянии здоровья;
• выписки из медицинской карты или сама медицинская карта, где зафиксированы диагноз, оказавшийся неправильным, и назначения врачом медикаментов;
• заключения по результатам пройденных анализов и т.д.

Резюме

Процедура составления жалобы достаточно проста. Нужно опираться на законодательство. Если вы считаете, что на поведение определенного работника следует обратить внимание его руководства, напишите обращение на имя главврача. Ваши действия могут защитить от халатности и ошибок других пациентов и, возможно, спасут кому-то жизнь.

При посещении медицинского учреждения не все пациенты остаются довольны качеством услуг. Участковый терапевт, детский врач, специалисты узкого профиля могут допускать халатность, хамство, а также не исполнять свои обязанности. Для защиты жизни и здоровья, а также отстаивания собственных прав, гражданин может подать жалобу на врача.

---

Причины жалобы на врача

Причины, по которым пациенты подают жалобы, могут быть различными:

1. Отказ в проведении осмотра больного во время приема.
2. Неправильный или несвоевременно поставленный диагноз.
3. Ухудшение состояние гражданина во время лечения по вине врача.
4. Отказ в выдаче больничного листа, рецепта на положенный медицинский препарат.
5. Отказ педиатра выехать на дом к ребенку, который заболел, вызов в поликлинику.
6. Халатность при исполнении обязанностей медицинским работником.
7. Нарушение порядка ведения беременности врачом женской консультации.
8. Отказ выписать справку здоровому ребенку для посещения школы, детского сада.
9. Коррупция, требования заплатить деньги за работу. С этим часто сталкиваются как посетители медицинских учреждений, так и граждане, вызывающие скорую помощь.
10. Несвоевременное предоставление медицинской помощи.

Справка! При нарушении любых прав гражданина можно обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции.

Пожаловаться можно на любого специалиста: участкового терапевта и педиатра, лора, стоматолога и других врачей узких специализаций.

---

Куда можно пожаловаться на врача?

Пациент вправе обратиться как к руководству учреждения, так и в вышестоящие контролирующие инстанции. Если результата нет, можно обратиться в правоохранительные органы.

Главврачу

Главный врач отвечает за порядок в учреждении и работу сотрудников. При возникновении конфликтных ситуаций сначала необходимо обратиться к нему.

Среди причин обращения выделяют:

• неоказание медицинской помощи пациенту;
• неправильно поставленный диагноз;
• ошибочно назначенное лечение;
• грубость, хамство по отношению к пациенту;
• отказ в приеме.

Главврач должен принять жалобу обращающегося. Он изучает все обстоятельства дела и дает развернутый ответ. Даже если руководитель учреждения поддерживает работника, он обязан отреагировать на обращение и донести свое мнение до заявителя.

Ответ должен быть дан в течение 30 дней после регистрации жалобы. Если он не поступит, то гражданин может обращаться в вышестоящие инстанции.

Департамент здравоохранения

В Департамент здравоохранения, который имеется в каждом регионе, можно пожаловаться при отсутствии реакции руководства медучреждения на претензию пациента.

Среди оснований для подачи жалобы выделяют:

• неуважительное отношение к гражданину со стороны медицинского, обслуживающего персонала;
• осмотр, лечение, госпитализация в условиях, не соответствующих требованиям;
• причинение вреда здоровью в результате не правильно поставленного диагноза или назначенного лечения;
• разглашение личных сведений, в том числе о состоянии здоровья, диагнозе пациента;
• отказ в предоставлении информации о состоянии пациента (самому гражданину или родственникам, которым могут быть предоставлены сведения).

Минздрав

В каждом субъекте есть региональное Министерство здравоохранения. Оно регулирует деятельность медицинских учреждений, а также принимает жалобы от граждан.

Выделяют распространенные причины жалоб в Минздрав:

• халатность врачей при исполнении своих обязанностей;
• неправильно поставленный диагноз, что привело к негативным последствиям;
• отказ от лечения пациента;
• несвоевременное оказание медицинской помощи.

Росздравнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) регулирует работу государственных, частных медицинских учреждений, аптек.

Гражданин может обратиться в него в случае:

• нарушения права гражданина на бесплатную помощь;
• некачественного получения услуг по полису ОМС;
• продажи лекарственных препаратов, которые должны выдаваться бесплатно;
• навязывания платных анализов;
• отказа выдать направление на операцию;
• нарушения условий договора с пациентом частной клиникой.

Также можно пожаловаться на невыдачу путевки в санаторий, отказ в установлении группы инвалидности.

Анонимные жалобы рассматриваться не будут. Обязательно должна стоять подпись заявителя, указаны личные данные.

В страховую компанию

Контроль над работой медицинских учреждений осуществляется страховщиком. Если у гражданина имеется полис ОМС, он может подать жалобу в компанию для защиты своих прав.

Среди причин обращения выделяют:

• отказ в оказании помощи пациенту;
• принуждение к платному лечению;
• ненадлежащее лечение, которое привело к неприятным последствиям;
• отказ в выдаче направления на УЗИ, иные исследования;
• отказ в выдаче направления к узким специалистам;
• направление к платному врачу при отсутствии в медучреждении бесплатного специалиста.

Сотрудники обязаны рассмотреть ситуацию, принять меры. Страховщик вправе самостоятельно обратиться в соответствующие органы, если будут выявлены нарушения прав гражданина.

Прокуратуру, суд, полицию

При отсутствии результата рассмотрения жалобы можно обращаться в правоохранительные органы: полиция, прокуратура, суд:

• Прокуратура рассматривает обращения по соблюдению прав граждан. Орган инициирует проверку медицинского учреждения. Анонимные обращения не рассматриваются. После проверки документы могут быть переданы в суд. Также прокуратура может установить наличие/отсутствие факта нарушений.
• Обращение в полицию необходимо, если был нанесен вред здоровью гражданина. Также подавать заявление можно, если действия врача попадают под статью УК РФ. Полиция рассматривает ситуации, когда наступила смерть в результате врачебной ошибки, был установлен факт вымогательства денег, угроз, шантажа.
• Если требуется возмещение морального или материального ущерба, подается исковое заявление в суд.

---

Как написать жалобу на врача?

В документе необходимо отразить несколько основных разделов:

1. Шапка документа. Указывается наименование получателя жалобы, данные ответственного лица. Также прописываются фамилия, имя, отчество, адрес, номер телефона, адрес электронной почты.
2. Наименование документа.
3. Описание ситуации. Указывается дата, время, место произошедшего, данные врача, его поведение. Обязательно нужно отметить, какие права были нарушены.
4. Требования составителя жалобы. Можно попросить привлечение к дисциплинарной, уголовной ответственности, вернуть деньги за медицинские услуги.
5. Список приложений к жалобе. Приводится перечень документов, которые предоставляются в качестве доказательств.
6. Дата составления и подпись заявителя.

Образец жалобы

Форма жалобы не установлена законодательно. Также не отражаются требования, предъявляемые к данным документам.

Необходимо составлять жалобу в письменном виде, придерживаясь делового стиля. За основу можно взять данный образец:

---

Документы к жалобе

К жалобе прикладываются документы, подтверждающие факт нарушения прав гражданина. Перечень приведен в таблице.

Наименование документа	Комментарий
Аудио- или видеозаписи	Позволяют подтвердить факт хамского отношения, вымогательства.
Выписка из медицинской карты, история болезни	Должна быть заверена медучреждением
Рецепты на препараты	Подтверждают факт неправильного лечения
Иные документы	Можно предъявить любые бумаги, по которым можно понять, что медицинская помощь оказана неквалифицированно

---

Как направить жалобу?

Жалобу можно направить различными способами. Доступны как дистанционные варианты, так и личная передача.

Онлайн

Все ведомства и контролирующие организации имеют официальные сайты. На них можно найти форму обратной связи. Заполнив ее, гражданин направляет на рассмотрение обращение. Оно имеет такую же юридическую силу, как и бумажный документ.

Также можно направить жалобу по электронной почте. Стоит уточнить, принимает ли учреждение подобные обращения.

Лично

Обратиться в контролирующий орган можно лично. Жалоба подается в канцелярию или приемную.

Требуется подготовить два экземпляра документа. Один с печатью и подписью о приеме остается на руках у заявителя. Второй передается на рассмотрение.

Почтой

Документы можно передать по почте. Необходимо отправить заказное письмо с описью вложений и уведомлением о вручении. В этом случае удастся подтвердить факт отправки.

---

Образец иска в суд на врача

При отсутствии результата рассмотрения жалобы может быть подано исковое заявление в суд. Также оно направляется, если гражданин хочет взыскать материальный и моральный ущерб.

Документ оформляется в соответствии с установленными законом требованиями.

В нем необходимо указать:

• наименование судебного органа, адрес;
• данные истца, ответчика;
• цену иска;
• обстоятельства возникновения спора;
• ссылки на законодательные нормы;
• требования истца;
• дату, личную подпись.

Внимание! Потребуется такое количество экземпляров, сколько сторон участвует в деле.

Также нужно доказать факт досудебного урегулирования спора. Можно приложить копии жалоб, которые были направлены главврачу, в минздрав, страховую компанию.

---

Вопросы наших читателей

Как пожаловаться на врача частной клиники?

Частные клиники в работе должны руководствоваться теми же принципами, что и государственные. При выявлении нарушений прав гражданина также можно подать жалобу.

Обратиться можно в любую из вышеуказанных инстанций. Также гражданин вправе передать жалобу в Роспотребнадзор, так как частные клиники оказывают платные услуги.

---

Подводные камни

В процессе подготовки жалобы человек может столкнуться с трудностями:

1. При отсутствии опыта сложности могут появиться при оформлении документа.
2. Медицинское учреждение может отказаться принимать жалобу на врача, поддерживая своего работника.
3. Если контролирующие инстанции не примут меры, придется обращаться в суд. А это требует материальных и временных затрат.

---

Заключение

После рассмотрения темы стоит сделать несколько выводов:

Неграмотные действия врача могут привести к трагическим ситуациям. Поэтому при возникновении конфликтных ситуаций необходимо заручиться поддержкой квалифицированного юриста. Мы поможем написать жалобу и проконсультируем по юридическим вопросам.

Собираясь пожаловаться в инстанции на сотрудников медицинских учреждений, Гражданин РФ должен помнить, что любая бумага должна быть оформлена юридически правильно. Как такового, единого образца нет, но имеются разные варианты жалоб.

• Расскажем, как написать жалобу на врача быстро и верно.
• Кому и как пожаловаться на врачей поликлиник и больниц?
• Написать обращение в любую инстанцию вы можете от руки, или напечатав текст на ПК.

Главное, чтобы документ был составлен по такой схеме:

1. Вступительная часть – «шапка» жалобы. Укажите обязательно, кому направляете жалобу, в какую организации. Напишите также, кто является заявителем. Если направляется документ в государственный орган, то лучше указать еще адрес организации и ваш адрес проживания. Контактный телефон указывается по желанию.
2. Наименование документа. Посередине, без точки в конце следует написать «Жалоба на врача».
3. Содержательная часть. Описывать ситуацию лучше кратко и понятно, без лишних слов.

   Например: «6 января 2016 года я, Иванов Петр Михайлович, обратился в городскую поликлинику №1 с просьбой попасть на прием к терапевту и получить первую медицинскую помощь при боли в груди. В регистратуре мне нахамили, выдали талон и отправили на прием. Войдя в кабинет, я понял, что врач находится в состоянии алкогольного опьянения.

   На мои просьбы осмотреть меня, он не отвечал, игнорировал и говорил, что не обслуживает сегодня пациентов».

4. Заключение. Лучше указать статьи и законы, которые нарушил врач, а также перечислить свои требования.

   Например: «Прошу главного врача больницы разобраться в данной ситуации и оказать мне первую медицинскую помощь» или «Предоставить возможность получения медпомощи», или «Компенсировать расходы, затраченные на покупку лекарств», или «Принять меры и выявить виновных».

5. В конце следует поставить свою подпись и дату оформления жалобы, а также перечислить документы и приложения списком.

Лучше оформлять обращение в двух экземплярах: один – для вас, с подписью и датой принятия документа, другой – для инстанции.

Врачебные ошибки — ответственность врачей в Российской Федерации

Самые распространенные жалобы от россиян на врачей — образцы документов

Жалоба главному врачу, в Прокуратуру, Росздравнадзор, Министерство здравоохранения на невыписанный рецепт — как наказать лечащего врача и добиться справедливости?

2. Пример жалобы в Минздрав

Скачать бланк искового заявления на врачей в суд можно здесь в формате WORD

В основном, все жалобы и заявления пишутся по образцам, которые мы перечислили выше. Расхождения могут быть только в «шапке», содержательной части, приложениях.

При написании обращения в прокуратуру помните, что оно примерно такое же, как и в суд, и оформляется так же.

А жалоба в полицию или администрацию медицинского учреждения может быть оформлена по любому образцу выше.

Остались вопросы? Просто позвоните нам: Вам помогла наша статья? Поделитесь в соц сетях!

Жалоба на врача поликлиники: образец, порядок написания и куда направить

Медицинские Услуги одно из самых востребованных сфер в любом уголке мира. За оказанием различных видов лечебной помощи ежедневно обращаются миллионы людей.

Даже в этой жизненно важной структуре встречаются неправомерные действия и грубость.

В этой статье будет описано как защитить свои права и добиться справедливости, если пришлось столкнуться с правонарушением от медицинского персонала в свой адрес.

Основные причины жалоб на врачей

Есть множество причин, по которым пациенты жалуются на врачей: от отказа оказывать медицинскую помощь до вымогательства. Застрахованные лица с полисом ОМС могут обратиться в любое медицинское учреждение за неоплачиваемой медицинской помощью.

Отказ от оказания экстренной помощи

Статья 11 пункт 2 УК РФ гласит, что медицинская организация в обязательном порядке и бесплатно должна оказывать экстренную медицинскую помощь. Невыполнение этой статьи влечет за собой Штраф в трехкратном размере зарплаты медицинского работника, обязательные неоплачиваемые работы до 360 часов либо лишение свободы сроком на 120 дней.

Отказ в медицинском обслуживании

В статье 11 пункте 1 УК РФ говорится, что неоказание медицинской помощи и требование за нее платы влечет за собой уголовную ответственность.

Врач вправе отказаться от лечения больного при условии согласования этого с главным врачом, если отказ не несет угрозы больному и окружающим. В данном случае руководитель больницы обязан назначить пациенту лечащего врача.

При предоставлении платных медицинских услуг создается публичный Договор, в котором указаны все пункты, в том числе и возможность отказа от пациента в случае несоблюдения какого-либо пункта.

Хамское и грубое отношение врача

• 
• Статья 6 пункт 1 «Об охране здоровья граждан» гласит, что медицинский персонал должен придерживаться морально-этических норм, проявлять уважение к каждому пациенту и требовать уважение к себе.
• В ответ на хамское или грубое поведение пациент лечащий врач должен сохранять спокойствие и обратится к главному врачу больницы для выяснений обстоятельств, но ни в коем случае не отвечать пациенту грубостью.

Пациент вправе выбирать, каким лицам можно предоставлять информацию о его здоровье. Также он имеет право потребовать всю информацию о собственном лечении.

При этом лечащий врач может не предоставлять информацию пациенту в двух случаях:

1. Пациент сам не хочет знать свой диагноз.
2. Если это делается для того, чтобы не нанести психический вред смертельно больному человеку, чье заболевание не несет угрозу другим людям.

Непредоставление необходимой медицинской документации

Вся документация передается с согласия пациента. Врач вправе не предоставлять ее никому, кроме пациента, если тот не дал свое согласие.

Разглашение врачебной тайны

1. Статья 23 Конституции РФ регулирует приватность личной, семейной и медицинской тайны.
2. 
3. Врач имеет право на разглашение в следующих случаях:

• в целях лечения пациента, который не способен выразить свою волю самостоятельно из-за психического или физического состояния здоровья;
• если есть угроза массового распространения болезни, которой страдает пациент;
• при оказании неотложной помощи лицам, не достигшим 15 лет – разглашать информацию можно только родственникам или законным представителям ребенка;
• при подаче на запрос от судебного или следственного органа;
• если имелись противоправные действия по отношению к пациенту, которые повлекли за собой вред здоровью;
• для выяснений причины полученной травмы на работе или в учебном заведении;
• по запросу военных служб и военкомата;
• во время обмена опытом и информацией в медицинских кругах;
• с целью контроля обязательного медицинского страхования;
• с целью контроля и улучшения оказания медицинской помощи;
• исключительно с письменного согласия больного.

Неразглашение врачебной тайны касается абсолютно всего медперсонала, который имеет к этому отношение. Несоблюдение врачебной тайны влечет за собой от дисциплинарной до уголовной ответственности.

В 41 статье Конституции РФ заключены основные права человека. Исходя из этой статьи, для написания жалобы не медицинских работников используются еще и статьи УК РФ:

• Причинение вреда здоровью различной степени тяжести в результате неосторожности или халатности. Пункты 2 и 4 118 статьи.
• Нарушение санитарных и эпидемиологических норм. Пункт 2 статья 236.
• Халатное и непрофессиональное отношение к медицинской работе. Пункты 1-2 статья 293.
• Содержание в секрете важной информации, что предоставляет опасность для человека. Пункт 2 статья 237.

Законодательство обеспечивает права и защиту пациентов от неправомерного и халатного оказания медицинских услуг.

Куда обращаться с жалобой на медработника

Существует несколько вариантов, куда можно обратиться с жалобой на медицинского работника:

• Подача жалобы непосредственно управляющему того медицинского учреждения, в котором произошел неправомерный поступок. Главный врач обязан рассмотреть письменное заявление и принять решение, виновен ли медперсонал или нет. Ответ главный врач должен дать в письменном, задокументированом варианте.
• Если конфликтная ситуация не решилась внутри учреждения, стоит обращаться в Министерство здравоохранения. В приемной министерства принимают заявления пострадавших граждан. На основе жалобы пациентов на врачей проводятся проверки, и выносится вердикт. Подать заявление можно лично, через почту или через электронную почту. Министерство обязано провести проверку и дать ответ заявителю не позднее месяца после получения заявления.
• При наличии полиса ОМС, пострадавший может направить жалобу в страховое агентство. Страховая компания обязана провести проверки по медицинской деятельности вплоть до диагноза и выявить, какие именно лекарственные препараты были выписаны врачом.
• Жалоба в полицию имеет свой специфический характер, но охватывает больший диапазон жалоб. В полицию можно обратиться, если медперсонал умышленно нанес вред здоровью пациента, оскорбил честь и достоинство, вымогал денежные средства за лечение или другие услуги.

Жалоба на врача поликлиники: образец

Ниже вы можете ознакомиться с образцом жалобы на врача или медсестру.

Ответственность врача за неправомерные действия и ошибки

Для начала необходимо узнать, по чьей вине был поставлен неправильный диагноз. Если Экспертиза докажет, что постановка ложного диагноза была по причине врачебной ошибки, его ждет один из вариантов наказания:

• задержание и арест до четырех лет;
• год принудительных работ и до трех лет лишения врачебной лицензии;
• арест до одного года, и после освобождения врач не имеет право заниматься лечебной практикой три года.

Как пожаловаться на главного врача поликлиники

Главврач тоже может совершать неправомерные поступки как по отношению к пациентам поликлиники, так и к медперсоналу. Медицинский персонал должен обратиться с коллективным заявлением в трудовую инспекцию, которая с помощью исполнительной власти инициирует проверку главного врача.

Если высшее должностное лицо поликлиники дает невыполнимые установки персоналу или не выдает необходимый медицинский инструментарий, обращаться стоит в Министерство здравоохранения.

Если же главврач вымогает у пациентов деньги за лучшие палаты, или какие бы то ни было привилегии, а также под угрозой рабочего места персонала требует для себя подарков, стоит подать жалобу в прокуратуру на врача.

Жалоба на врача через Госуслуги

В 2019 году появилась возможность подать жалобу как на отдельного человека, так и на целую организацию. Подать заявление может только зарегистрированный на портале Госуслуг пользователь в личном кабинете. Для этого надо зайти через официальный сайт https://www.gosuslugi.ru. Там будет всплывающее синее окошко с надписью «Подать жалобу».

Поводами для подачи жалобы становятся:

• несогласие предоставлять бесплатную медицинскую помощь;
• несвоевременное предоставление медицинской помощи;
• вымогательство денег и ненужной документации.

Для обработки жалобы в кратчайшие сроки и для исключения дополнительной волокиты, в открывшемся бланке стоит указать 10 пунктов:

1. Указать конкретную причину, из-за которой возникла конфликтная ситуация.
2. Указать точную дату обращения в медицинское учреждение.
3. Написать название и адрес больницы, в которой произошел конфликт.
4. Имя сотрудника, совершившего неправомерное или грубое действие.
5. Причина подачи заявления.
6. Вспомогательные данные.
7. Факты, подтверждающие Правонарушение.
8. Требования пострадавшего.
9. Персональная информация.
10. Данные для связи с потерпевшим: адрес, телефон, электронная почта и т.д..

После заполнения всех пунктов следует нажать на форму «Отправить». Результаты проведенной работы придут по указанным данным для обратной связи по истечению 15 суток.

Чем отличается жалоба в прокуратуру

Если пройдя все инстанции, от главного врача до страховой компании, пострадавший не добился нужного результата, можно обратиться в прокуратуру.

Проверка прокуратуры отличается от обычных тем, что этот орган проверяет все ступени медперсонала на малейшие недочеты и несоответствия.

Прокуратура вправе лишить медперсонал занимающих должностей, если факт неправомерных действий будет доказан.

Когда стоит обратиться в суд

Суд — это последняя инстанция, которая может поставить точку в конфликтной ситуации. При подаче документов в суд необходимо полностью написать название суда, в который обращается Потерпевший. В обращении должна быть четко написана суть конфликта с точной формулировкой, какие именно права гражданина были нарушены.

Чтобы судебное дело проходило быстрее и с большим шансом на положительный исход для пациента, стоит собрать доказательную базу. В нее входят: справки, договоры, любая медицинская документация, видеосъемка, фотографии. Если правонарушение никак не удалось задокументировать, можно прибегнуть к показаниям свидетелей.

За свои права и свободу необходимо бороться. Обращение с жалобой в высшие органы не только поможет человеку добиться справедливости, но так же и поможет другим не оказаться в руках недобросовестного медицинского персонала.

Куда жаловаться на врачей поликлиники

Многие специалисты медицинских учреждений часто нарушают права лиц, обращающихся к ним за помощью. Граждане, столкнувшиеся с данной ситуацией, могут оформить жалобу, которая будет передана руководителю данного учреждения.

В тех случаях, когда данный документ не возымел ожидаемого действия, следует обращаться в вышестоящие инстанции. Грамотно составленная жалоба позволяет наказать специалистов, проявивших халатное отношение к своим должностным обязательствам.

В нашей статье мы предлагаем рассмотреть вопрос о том, куда жаловаться на врачей поликлиники.

Чтобы защитить свое право на получение качественной медицинской помощи, гражданин вправе обратиться с жалобой

Какие могут причины для появления жалобы на работу врачей

Существует множество различных оснований для оформления претензии к сотруднику медицинского учреждения. Каждый случай нарушения потребительских прав рассматривается в частном порядке. Статистика, собранная за последние несколько лет, говорит о том, что посетители поликлиник подают жалобы в следующих ситуациях:

1. Установка неправильного диагноза либо назначение неправильных методов лечения.
2. Отказ в приеме пациентов или халатное отношение к должностным обязательствам.
3. Ухудшение самочувствия пациента, вызванное непрофессионализмом медицинских работников.
4. Несвоевременное оказание помощи больному.

Среди популярных причин обращения в вышестоящие инстанции необходимо выделить хамское отношение персонала, а также намеренное завышение стоимости лечения. Обратиться с жалобой можно и в случае возникновения негативных последствий после проведения различных медицинских процедур.

Важно обратить внимание на тот факт, что жалоба на конкретного врача приравнивается к претензии в адрес всего учреждения. Низкий уровень профессиональных навыков одного работника является поводом для сомнений в работе всего лечебного центра.

Именно поэтому рассматриваемый тип жалоб имеет серьезные последствия для всех сотрудников медицинских учреждений.

В некоторых случаях пациенты оставляют жалобу не на действия конкретного сотрудника, а на деятельность всего учреждения. Жалоба на медицинское учреждение может быть оформлена по причине отсутствия узкого специалиста или невозможности попасть к конкретному врачу. В данной ситуации, ответственность за некачественно оказанные услуги возлагается на руководителя лечебного центра.

Что говорит Закон РФ о врачебной ответственности

Права и свобода каждого гражданина четко изложены в Конституции. Сорок первая статья этого документа содержит в себе порядок, регламентирующий реализацию гражданских прав.

При составлении претензии к работе медучреждения гражданин можно сослаться на нормы Уголовного Законодательства.

Сто восемнадцатая статья данного документа содержит в себе порядок наказания лиц, которые своими неосторожными действиями причинили вред человеческому здоровью.

Человек, составляющий жалобу на работу медицинского центра, может сослаться на двести тридцать шестую статью закона, регламентирующую санитарно-эпидемиологические нормы.

В случаях халатного отношения к пациентам, жалоба составляется на основе двухсот девяноста третьей статьи Уголовного кодекса.

Использовать вышеперечисленные нормы закона можно не только во время самостоятельных попыток урегулировать конфликт, но и в ходе проведения судебных разбирательств.

Особенности подачи жалобы

Граждане могут подать жалобу, как на хамское отношение медперсонала, так и попытки вымогательства. Высокая стоимость оказанных услуг может стать еще одной причиной для подачи заявки. Чтобы жалоба была рассмотрена вышестоящими инстанциями, потребуется приложить к ней множество различных документов.

Стандартного шаблона для жалобы не предусмотрено

Как правильно составить бумагу

Грамотно составленный образец жалобы на врача поликлиники позволяет значительно увеличить шансы на выполнение требований, указанных в данном документе. На сегодняшний день отсутствует регламентированный порядок составления таких актов, поэтому каждый человек может составить заявку в произвольной форме.

При составлении претензии следует придерживаться определенного порядка оформления документа. В его верхней части следует указать наименование организации, куда будет передана жалоба и ее адрес. После этого указывается должность и ФИО руководителя данного учреждения.

Помимо этого, данный блок должен содержать информацию о самом заявителе.

Содержательная часть бланка начинается с указания названия документа. После этого следует подробно описать обстоятельства, сопутствующие нарушению потребительских прав.

Здесь следует указать точные даты произошедших действий и привести конкретные факты, подтверждающие нарушение гражданских прав. В отдельном пункте следует перечислить требования пострадавшего лица. Заполненный документ заверяется подписью заявителя.

При составлении такой бумаги очень важно указать дату составления текста.

Специалисты в области юриспруденции рекомендуют использовать фразы, не имеющие эмоциональных оттенков.

При разборе длительных конфликтов следует соблюдать хронологию произошедших ссор. Любая упущенная деталь может негативно отразиться на решении инстанции, которой была передана претензия. При наличии доказательных материалов, подтверждающих правонарушение, необходимо перечислить эти документы в пункте «Приложения».

Способы подачи жалоб

Пожаловаться на некачественное оказание услуг можно в различные государственные инстанции, выступающие в качестве органов контроля.

Граждане могут лично передать свои заявления работникам данных служб или воспользоваться почтовыми услугами. Повсеместное внедрение электронных сервисов позволило отправлять такие жалобы через интернет.

Все граждане, зарегистрированные на портале «Госуслуги», могут использовать данную платформу для отправки жалобы на работу лечебного центра.

Куда можно пожаловаться

Выбор органов контроля для подачи жалобы на нарушение гражданских прав зависит от того, какие именно права гражданина были нарушены. Ниже мы предлагаем рассмотреть перечень различных инстанций, которые занимаются урегулированием конфликтов между клиентами и работниками медицинских учреждений.

Жалобы на врачей составляются по общим правилам для деловых документов

Главврачу

Каждому гражданину предоставляется право обратиться к руководству лечебного центра с письменной претензией. В этом документе следует описать причины возникшего конфликта с работниками учреждения. Данная претензия составляется в свободной форме.

Специалисты рекомендуют придерживаться стандартного порядка составления документов. В шапке документа следует указать такие данные, как фамилия, имя и отчество главного врача, а также информацию о заявителе. Помимо этого, данная часть бланка должна содержать информацию о самой организации.

Далее указывается причина составления акта, и приводится перечень нарушенных прав гражданина.

В Росздравнадзор

Многие люди часто задают вопрос о том, куда жаловаться на больницу. Бездействие главного врача поликлиники может стать причиной для обращения в Росздравнадзор. Эта организация осуществляет контроль над всеми медицинскими учреждениями.

Получение заявки от граждан является поводом для инициации проверки. В случае выявления различных нарушений, данный орган передает полученную информацию прокуратуре, которая возбуждает уголовное дело.

Заявителю отправляется письменное уведомление, содержащее результаты проведенного расследования.

В Минздрав

Передать жалобу в данный орган можно при помощи электронной почты или официального сайта этой службы. Помимо этого, гражданин может отправить бумажное письмо либо записаться на прием, через телефон «горячей линии».

Срок рассмотрения таких заявок составляет ровно один месяц. По истечении данного срока представители Минздрава должны прислать письменный ответ.

Порядок обращения в данное учреждение регламентирован пятьдесят девятым Федеральным Законом.

В страховую компанию

Компании, относящиеся к данной категории, могут контролировать деятельность лечебных центров, предоставляющих свои услуги согласно законодательству «Об обязательном медицинском страховании». В страховых фирмах имеются специальные подразделения, занимающиеся приемом жалоб от населения.

Подать жалобу в СК можно при незаконном отказе в предоставлении медицинских услуг на безвозмездной основе. Еще одним основанием станет отказ в бесплатном приеме и навязывании платных услуг.

Нарушение вышеперечисленных прав и отказ от предоставления услуг в полном объеме станет причиной для оформления жалобы.

В данном случае можно оставить заявку по номеру телефона горячей линии страховой фирмы.

В прокуратуру

Жалоба в прокуратуру на врача подается только в том случае, когда все вышеперечисленные инстанции не смогли выполнить предъявленные требования и добиться справедливости. Работа данной организации регламентирована соответствующим Федеральным Законом. Каждый человек, пострадавший от действий или бездействий должностных лиц, должен обратиться с заявкой в данный орган.

В суд

Каждый гражданин имеет законные основания для защиты своих прав и интересов в судебных инстанциях. Данные нормы зафиксированы в Конституции нашей страны.

Граждане могут обратиться в судебную инстанцию по месту своего жительства с исковым заявлением о правонарушениях, допущенных со стороны работников медицинского учреждения. Такое заявление составляется согласно образцу, который был указан выше.

Отдельного внимания заслуживает пакет документов, которые нужно приложить к судебному иску.

Для того чтобы призвать нарушителей к ответу, потребуются различные доказательства нарушения закона. Это могут быть видеоматериалы, копии истории болезни, фотоматериалы или свидетельские показания людей, которые стали очевидцами конфликта. Перед тем как приступить к оформлению судебного иска, рекомендуется проконсультироваться с грамотным юристом.

У пациентов достаточно вариантов, куда написать жалобу на врача

Какие последствия могут быть от жалобы пациентов

Хамское отношение работников лечебных центров и их пренебрежительное отношение к своим обязанностям является веским аргументом для подачи жалобы в вышестоящие инстанции. Последствия для медицинских специалистов зависят от причины подачи жалобы пациентом, это может быть:

1. Уголовное наказание.
2. Дисциплинарная либо административная ответственность.
3. Ответственность, согласно Гражданско-Правовому Кодексу.

Врач, причинивший вред своему пациенту, может лишиться свободы на срок от двенадцати до сорока восьми месяцев.

Более мягкой мерой наказания являются принудительные работы либо лишение права на оказание медицинских услуг, сроком до тридцати шести месяцев.

При неправильной постановке диагноза врач обязан компенсировать материальный и Моральный вред, причиненный пациенту. Это правило зафиксировано в тысяче шестьдесят четвертой статье Гражданского Кодекса.

Выводы

В данной статье мы рассмотрели вопросы о том, как написать жалобу на врача поликлиники, образец претензии и перечень документов, которые нужно приложить к заявке.

Столкнувшись с халатным обращением специалистов, гражданам нужно обратиться за защитой своих прав в вышестоящие инстанции.

Перед тем как обращаться в Минздрав или Росздравнадзор, рекомендуется попытаться мирно урегулировать конфликт с руководством лечебного центра.

Как и в какие инстанции можно пожаловаться на врачей – образцы жалоб и рекомендации

Каждый из нас оказывался в ситуации, когда он был недоволен медицинскими услугами, оказанными ему лично или близким людям, и не знал конкретно куда жаловаться на врачей. Многие моменты, связанные с грубостью врачей, ненадлежащим уходом за больными, или плохими условиями в больнице по выздоровлении больного забываются.

Но в некоторых случаях пациенты медицинских клиник доводят дело до конца и обращаются в соответствующие инстанции для принятия мер. Самые распространенные причины такого их поведения: стойкая утрата здоровья, возможно, приведшая к инвалидности, или смерть больного, а также претензии по вопросам оплаты медицинских услуг.

Потеря здоровья или смерть больного

Причины, приведшие к серьезной потере здоровья или летальному исходу, могут быть разными: неправильный диагноз, поставленный врачами, соответственно, и неверное лечение, ошибки во время операции или других медицинских процедур, несвоевременное оказание помощи больному. Во всех этих случаях родные пациента зачастую винят во всем медицинских работников. При подаче жалобы важно доказать, что между действиями и бездействием врачей и наступившими последствиями имеется прямая связь.

Финансовые и иные претензии

Обычно пациенты, оставшиеся довольными результатами лечения, спокойнее относятся к суммам, указанным в счетах, которые оплачиваются ими после его окончания. Жалобы на врачей поступают от тех пациентов или их родственников, кого не удовлетворили оказанные ими медицинские услуги. Вполне естественно, что они также будут недовольны и дорогим лечением.

Некоторые финансовые претензии могут проявляться и в жалобах на вымогательство со стороны врачей (при госпитализации, перед операцией, при выдаче больничных листов или направлений на лечение), оплате дополнительных услуг или медицинских препаратов. Поэтому до завершения лечения сохраняйте все чеки и назначения врача.

Недовольство пациентов может возникнуть и по другим поводам. Это невозможность записаться на прием к врачу, некачественные услуги, грубость со стороны медперсонала.

Куда адресовать претензии к врачам?

Вопрос, куда пожаловаться на больницу решается таким образом. Прежде всего следует обратиться в администрацию лечебного учреждения.

Именно больница или поликлиника будут отвечать за действия своих работников, повлекших причинение существенного вреда пациенту. Это самый доступный и быстрый способ разрешения ситуации для пациентов.

При его использовании они могут быстрее разрешить свои проблемы, не теряя времени, что могло бы нанести вред больному.

Руководители лечебных учреждений обязаны внимательно разобраться в причинах конфликта и дать письменный ответ.

Но некоторые главные врачи не хотят портить имидж своей больницы, поэтому рассматривают заявление предвзято, стараясь оправдать своих сотрудников.

Если на этой стадии претензии удовлетворены не были, тогда напишите в городской или областной отдел здравоохранения (в зависимости от подчиненности лечебного учреждения).

Следующей инстанцией являются Центральные органы управления здравоохранения:

• Росздравнадзор, который уполномочен контролировать качество медицинских услуг. В его штате есть сотрудники с медицинским образованием, которые смогут объективно и профессионально разобраться в конфликтной ситуации и оценить степень вины врача (при ее наличии), выявить виновных и привлечь их к ответственности. Кроме того, они смогут дать заявителям разъяснения по возникающим вопросам.
• жалобы на врачей в Министерство здравоохранения можно подать лично или отправить их туда заказным письмом или на электронный адрес. Можно оставить сообщение онлайн через интернет на сайте министерства. Его подразделения имеются в регионах. По Федеральному закону “О порядке рассмотрения обращений граждан РФ” заявление рассматривается 30 дней.

Скачать документ в Word [30.00 KB]

Помимо этих органов можно обратиться:

• в страховую организацию при отказе в прикреплении к конкретной поликлинике, требовании денег за лечение, при некачественном лечении;
• в прокуратуру по любым вопросам, связанным с нарушением законов;
• в полицию при совершении врачом уголовного преступления: принуждения к сдаче органов (ст. 120 УК РФ), незаконного аборта (ст. 123), неоказания помощи (ст. 124), несоблюдения санитарных норм (ст. 236), сокрытия сведений, опасных для жизни и здоровья (ст. 237);
• в суд. Чтобы суд начал разбирательство дела, необходимо подать Исковое заявление. Оно должно быть мотивированным и обоснованным. Следует указать какие законы были нарушены виновными лицами. В обоснование требований приложите документы, договора, квитанции или укажите имена свидетелей, которые смогут в суде подтвердить определенные факты. Образец иска можно скачать в интернете. Порядок предъявления жалоб на врачей государственных и частных лечебных учреждений одинаков.

Как пишется жалоба на врача?

От того, как написано заявление во многом зависит и результат его рассмотрения. Чтобы жалоба на больницу была конкретной и понятной, придерживайтесь следующих правил:

• укажите точное наименование органа, куда жалоба адресуется;
• сообщите полные данные о себе и о лице, действия которого вы обжалуете (место его работы, должность);
• изложите в чем выразилось нарушение со стороны медицинских работников, когда, кому и какая была оказана медицинская помощь;
• выразите четко свою просьбу: провести обследование больного повторно, наказать врача в дисциплинарном порядке, дать направление на лечение, возместить расходы на его проведение;
• если прикладываете документы, составьте их перечень;
• укажите дату ее написания и поставьте свою подпись.

Не стоит отправлять жалобу сразу в центральные органы. Она все равно будет направлена в нижестоящие инстанции для рассмотрения. Начинайте с той больницы, которая оказывала медицинские услуги.

Скачать документ в Word [43.00 KB]

Кто поможет грамотно составить жалобу?

Если написание жалобы вызывает затруднения, воспользуйтесь помощью общественных организаций или профессиональных юристов. Они подскажут как написать жалобу на врача. Укажите в ней свое полное имя и адресные данные. По закону анонимные обращения не подлежат рассмотрению. К жалобе следует приобщить все документы, которые подтвердят все изложенные в нем факты.

• Умение грамотно написать жалобу на медперсонал поможет оперативно решить вопросы с лечением близких людей и сохранить им здоровье.

Жалоба на врача образец бланк

Профессия врача – это, бесспорно, очень важная, ответственная и тяжелая работа.

Выбор человеком данной профессии подразумевает под собой иногда нечеловеческие условия труда. Можно долго благодарить доктора за спасенную жизнь и восхищаться его моральной стойкостью.

• Но, к сожалению, сейчас все чаще слышно не только страшные истории о шарлатанах в белых халатах, но и откровенное хамство в официальных государственных медицинских учреждениях.
• И кто сталкивается с этим, уже не верит нашему здравоохранению вообще, и вся уважаемость данной профессии уходит в никуда.
• Можно долго спорить и о ужасных пациентах, которые откровенно издеваются над медицинским персоналом, но иногда и сам персонал переходит к откровенным издевательствам.

Если опустить коммерческие клиники и вернуться к стандартным госучреждениям, то Ваши приключения от посещения, например, поликлиники, скорее всего, начнутся еще в холле, где находится регистратура. Если Вы успешно прошли первый этап, следующий  — это посещения врача.

И, наконец, Вашим вознаграждением станет посещение нужного специалиста.

Оформление жалобы на врача

Если все пройдет успешно, специалист окажется квалифицированным, произведет должный осмотр и поставит правильный диагноз, и назначит нужное лечение. В этом случае все остаются довольными и претензий друг к другу никто не имеет.

Но, в том случае, если Вы не получили качественной консультации и помощи, Вы должны знать, как защитить свои интересы в данной ситуации.

Главное, чтобы Ваши претензии к конкретному специалисту, главному врачу мед.учреждения или вообще к всему учреждению медицинской помощи в целом, были реальны и обоснованы.

1. Претензию в виде плохого настроения лечащего врача, если оно не повлияло на ход Вашего лечения, никто удовлетворять не будет.
2. Если Вы уверены в своей правоте, то пишите жалобу на конкретного специалиста.
3. Письменная жалоба на врача поликлиники

Конечно, не получив должного лечения и консультации, многие могут просто начать скандалить. Но лучше поберечь себе нервы, и пойти более официальным путем, написав письменную жалобу.

Устно Вы конечно тоже можете пойти к вышестоящему лицу и высказать свое недовольство. Но от письменного документа отмахнуться никто не сможет и отреагировать должны.

В тексте жалобы укажите свои данные. Затем специалиста, к которому Вы имеете претензию и саму суть проблемы. Затем укажите Ваши требования, подпишите документ и поставьте дату составления.

• Отдать жалобу Вы можете лично ответственному лицу, который ее примет и зарегистрирует как входящий документ.
• Можете отправить ее по почте заказным письмом, а можете передать ее в вышестоящую инстанцию.
• Ниже расположен типовой бланк и образец жалобы на врача, вариант которого можно скачать бесплатно.

Как пациенту правильно поступить в ситуации, когда он настолько недоволен качеством лечения врача или в целом отношением медперсонала, что приходится подавать жалобу, когда больной столкнулся с хамством, неправильно поставленным диагнозом, несвоевременно оказанной помощью. В этой статье вы узнаете как это грамотно составить жалобу самому, найдете образцы жалоб, сможете задать свои вопросы и получить помощь.

Нарушение прав пациента: куда пожаловаться

Оказание медицинской помощи в России регулируются положениями Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

Статьей 19 этого закона предусмотрены права пациента на консультативную, медицинскую помощь, уход, качественное лечение, в том числе и бесплатное.  Нарушение этих основных прав влечет как минимум дисциплинарную ответственность, а в некоторых случаях – даже уголовную.

Следует знать, что кроме основного права на помощь медиков, граждане, в соответствии со ст. 6 Закона, имеют право на уважительное и гуманное отношение со стороны врачей и медсестер, иного персонала, а также на соблюдение этических и моральных норм. Это означает, что хамство и грубость в поликлиниках и больницах недопустимы.

Кроме того, в статье 22 Закона предусмотрено право граждан получать достоверную информацию о состоянии здоровья как своего, так и близких, а также получать копии медицинских документов на руки. В жизни довольно часто возникают ситуации, когда врачи не выдают пациентам или родственникам копии заключений, анализов и исследований вследствие утери, что является несоблюдением закона.

Наиболее часто нарушение прав пациента выражается в следующих формах:

• неоказание медпомощи. К примеру, если больной обратился в медицинскую организацию не по месту жительства. Напомним, что вышеуказанным законом предусмотрено право пациента  на выбор медицинской организации, без привязки к месту регистрации. Если отказано в лечении из-за территориальной причины, особенно в экстренных случаях, отказ можно обжаловать.
• взимание платы за лечение при наличии оформленного страхового полиса (ОМС или ДМС). К примеру, если пациент находится в стационаре больницы, где его просят оплатить лекарства (капельницы, уколы и т.д.). Необходимо на всякий случай поинтересоваться в страховой компании, входят ли те или иные услуги в набор, покрываемый страховкой. Если полис предусматривает бесплатное обслуживание, можно обжаловать необоснованные требования платы.
• некачественное оказание услуг. Это самый спорный момент в конфликтах пациент-доктор. Есть случаи, когда лечение явно не соответствует стандартным требованиям – тогда служебная проверка выявит несоблюдение требований и установит вину врача. К примеру, если хирургом велся протокол операции, по нему не составит труда сделать заключение, правильно ли выполнялись манипуляции. Но в большинстве случаев доказать, что поставлен не тот диагноз или назначались не те препараты, довольно сложно, а иногда и невозможно.
• несвоевременный приезд врача скорой помощи. В настоящее время, в условиях распространения коронавирусной инфекции, карета часто задерживается. Следует знать, что у диспетчеров и дежурных есть инструкция по первоочередным выездам – в первую очередь, врач посетит больного ребенка или человека, у которого симптомы, опасные для жизни. Вместе с тем, если скорая не приезжает более двух часов, есть основание для написания жалобы. То же самое касается и вызова врача на дом — если медика ждут целый день или если он не приехал вообще, налицо нарушение прав гражданина на оказание медпомощи.
• неэтичное поведение врача. К примеру, если он находится в часы приема граждан в состоянии алкогольного опьянения. Отдельные направления в медицине требуют особенно деликатного обращения: педиатрия, урология, отделения женских консультаций, перинатальных центров и т.д. Грубое обращение с пациентами со стороны специалистов недопустимо и является проявлением непрофессионализма.

Альтернативой письменной жалобе по перечисленным ситуациям является обращение на горячую телефонную линию в своем городе.

К примеру, в Москве по вопросам медицинской помощи можно позвонить по телефону 8(499)2518300, здесь же можно устно пожаловаться на все, что не устраивает пациента. По вопросам льготного обеспечения лекарствами в Московской области можно позвонить в департамент здравоохранения по телефону 8(495)7484880. На сайте можно ввести любой регион, в котором проживает гражданин, и узнать телефоны горячих линий всех городов России. Звонить по ним можно круглосуточно. Кстати, пожаловаться можно не только на государственные клиники, но и на частные медцентры.

Если необходимо подать письменную жалобу, то ее следует адресовать главному врачу больницы, в Минздрав или в правоохранительные органы. Если предметом обращения является некачественное оказание услуги или ограничение доступа к ней, можно обратиться в Роспотребнадзор.

Как написать жалобу главврачу поликлиники или больницы

Перед тем, как составить жалобу, имеет смысл обратиться к главврачу на прием. О днях и времени, когда он ведется, можно узнать на информационном стенде медицинской организации, в регистратуре или на сайте. Возможно, письменная жалоба не понадобится, и проблемный вопрос разрешится после того, как руководитель вас выслушает.

Если же вы не желаете попытаться разрешить конфликт в устном порядке или уже побывали на приеме, но результата нет и ваши права так и не восстановлены/продолжают нарушаться, следует составить письменную жалобу на имя главного врача.

Она составляется в свободной форме, с обязательным указанием свои данных – ФИО, места проживания, контактов:

Написав жалобу, можно отправить ее он-лайн в электронном виде на сайте медицинского учреждения или отдать в приемную главврача, оставив себе копию с отметкой о принятии.

Жалобу обязаны рассмотреть в течение 30 дней и дать письменный ответ заявителю, разъяснив дальнейший порядок обжалования. Если в обращении указано на срочную необходимость (к примеру, если Митрофанова З.И. готовится к экстренной операции и документы нужны срочно), то жалобу обязаны рассмотреть незамедлительно.

Как написать жалобу в Минздрав

Часто бывает, что заявитель желает отправить обращение на имя главврача через интернет-приемную, но своего сайта у поликлиники нет. Действительно, в основном, собственные интернет-странички с возможностью обращения к руководителю организации созданы в крупных областных центрах. При этом жалобу на любого врача региона можно подать на сайте регионального Министерства здравоохранения.

К примеру, на официальном сайте комитета по здравоохранению Санкт-Петербурга имеется специальная вкладка «обращения в комитет», где есть ссылка на электронную приемную и подробная инструкция, как ею воспользоваться.

В жалобе следует указать, какие меры заявитель принял до того, как обращается в Министерство. Следует отразить просьбу о проведении проверки в медицинской организации, где, по мнению гражданина, нарушили его права:

По данному обращению Минздрав обязан провести проверку действий и дать оценку их законности, письменный ответ обязателен в течение 30 дней.

Обращение в правоохранительные органы

Если жалоба на работу врача, направленная в Минздрав, не дала результатов, следует подать обращение в прокуратуру. В настоящее время это можно сделать, лично сдав документ в канцелярию, через сайт или посредством приложения госуслуги. Если вы обратитесь сразу в прокуратуру, жалобу направят для разрешения в тот же Минздрав, и лишь в случае отказа повторную жалобу будут рассматривать прокурорские работники.

К жалобе, направленной в прокуратуру, обязательно нужно приложить документацию, свидетельствующую об обращении в другие инстанции — главврачу и/или в Минздрав:

Как и в других учреждениях, срок рассмотрения жалобы прокуратурой составляет 30 суток.

Прокурор имеет право запросить любые документы и провести полную проверку, при необходимости привлечь специалистов-медиков.

Если жалобу удовлетворят, прокуратура внесет представление в адрес руководителя клиники, которое должно быть рассмотрено в месячный срок. Пациент, если будет доказано, что его права нарушены, сможет обратиться за компенсацией в порядке ст. 98 Закона.

В приведенном примере мы видим, что человек пытается доказать назначение неправильного лечения, и восстановить свои нарушенные права на качественную помощь. Если в результате безграмотности врачей наступили тяжкие последствия, в том числе в виде смерти, пациент или его родственники могут обратиться в следственный комитет.

К примеру, если врачи бездействуют и не оказывают помощь в отношении больного коронавирусом, правильнее будет пожаловаться именно в СК:

В данном случае Иванов И.И. обоснованно обращается в следственный комитет, поскольку в заявлении содержится просьба проверить врачей на предмет халатности — преступления, предусмотренного ст. 293 УК РФ, расследование по которому проводится следователями комитета.

Заявление должно быть рассмотрено в течение 10 дней, после чего могут возбудить уголовное дело или вынести постановление об отказе в возбуждении. По подобным делам проводятся сложные экспертизы, поскольку следственным органам необходимо достоверно установить, правильно ли выполнен объем лечения и есть ли  причинно-следственная связь между действиями врача и наступившими последствиями в виде вреда здоровью человека.

Жалобы на врачей в Министерство здравоохранения поступают регулярно, и благодаря официальным претензиям работа медицинской структуры эффективнее устраняет сбои и нарушения. Довольно часто причиной для обращения с жалобой на врачей становится их неуважительное отношение к пациентам и выполнению своих прямых обязанностей во время работы. Уладить возникающие конфликты внутри поликлиники или больницы, даже обращаясь к непосредственному её руководителю, не всегда получается, поскольку многие главврачи стараются прикрыть своих сотрудников и «сохранить лицо» учреждения.

Каждый гражданин вправе получить достойные медицинские услуги и защищать свои интересы, если они были кем-либо ущемлены. Но к подаче жалобы на врача в Минздрав следует подходить адекватно, оценив ситуацию, как она есть, не поддаваясь сиюминутному эмоциональному порыву.

Для подачи претензий есть определённая последовательность, куда необходимо обращаться:

• К заведующему отделением;
• К главврачу поликлиники, больницы, иного медучреждения;
• В территориальный Департамент здравоохранения;
• В Министерство здравоохранения.

Несмотря на это, закон не запрещает обратиться сразу к Минздраву. Кроме того, если ситуация приобретает криминальный характер, эффективнее будет обратиться также в полицию, прокуратуру или в крайнем случае в суд.

Основания для подачи жалобы в Минздрав

Основные причины пожаловаться на врача в Министерство здравоохранения – это:

1. Разглашение врачебной тайны.
2. Отказ в предоставлении экстренной медицинской помощи. Сюда входят ситуации не только с отсутствием реакции на вызов или прямой отказ, но и случаи, когда скорая не приезжает, едет слишком долго, помощь оказана в недостаточном объёме, что повлекло ухудшение состояния пациента.
3. Отказ в предоставлении медицинских услуг на основании отсутствия у пациента паспорта, страхового полиса, пенсионного удостоверения или нежелания оплачивать расходный материал, к которому относятся антисептики, шприцы, лейкопластырь.
4. Халатность и причинение вреда здоровью пациента.
5. Ошибочно поставленный диагноз и неправильное лечение, что стало причиной ухудшения здоровья.
6. Отказ в предоставлении информации о состоянии здоровья и методах лечения.
7. Навязывание платных услуг.
8. Отказ в выдаче медицинской карты, справки, выписки.
9. Некорректное поведение врача – грубость, угрозы, хамство, оскорбления пациента.

Обратиться с претензией именно в Минздрав также следует, когда:

• Территориальные медучреждения, куда пациент обратился ранее, не дали ответа или не приняли решение, которое заявителя устраивает;
• Ситуация относится к направлению пациента на спецлечение, которое финансируется федеральной программой;
• Жалоба на отказ в бесплатном предоставлении услуг и лекарств, которые должны быть предоставлены со скидкой или бесплатно для некоторых категорий граждан (детей-сирот, инвалидов) и на некоторые виды заболеваний (сахарный диабет, онкология).

Рассматривая, в какие инстанции следует обращаться с претензией к врачу, учитывайте, что ваша жалоба должна быть чётко и грамотно сформулирована, а все обвинения важно подтвердить доказательствами.

Чем может помочь обращение

В компетенции Министерства здравоохранения не только приём и рассмотрение жалоб от граждан, но и назначение проверок по факту нарушения. Если ваше обращение правильно оформлено, по вашей ситуации проведут специальное независимое расследование. Работники Минздрава проверяют не только врача, к которому у вас есть претензии, но и всё отделение, в котором он работает. При необходимости проводится проверка всей поликлиники, больницы.

Если в результате расследования подтвердится нарушение и факт ущемления прав потребителей (пациентов), они фиксируются и направляются в работу. Руководство медучреждения не сможет проигнорировать случившееся, и обязано будет принять соответствующие меры для устранения конфликта.

Обратите внимание, в жалобе вы можете излагать суть своих претензий, но ваша просьба не может звучать как требование об увольнении или аресте конкретного сотрудника. Необходимо просить о проведении проверки и принятии мер по устранению недостатков в соответствии с законом.

В зависимости от ситуации врача может ждать дисциплинарная, административная или уголовная ответственность. Например, если претензии возникли из-за нарушения врачебной этики, последствия могут быть в виде:

• Лишения премий;
• Выговора;
• Понижения в должности;
• Перевода на другое место работы, в другое отделение.

Увольнение врача происходит в том случае, если небезосновательные жалобы на него поступают регулярно, а также когда нарушение имеет серьёзные последствия с уголовной ответственностью. Судебную жалобу не имеет смысла подавать ни в Минздрав, ни в Росздравнадзор, поскольку решение о взыскании штрафов, лишении свободы и прав заниматься медицинской практикой 0 это компетенция суда.

Образец и правильное оформление жалобы

До того как рассматривать образец и пример жалобы на врача для подачи в Министерство здравоохранения, обратите внимание на несколько ключевых требований. В тексте документа необходимо указать обстоятельства ситуации:

• В официальном стиле изложения, только факты, без эмоций, угроз, оскорблений и лишней смысловой нагрузки;
• Понятно для восприятия, без двусмысленности и пробелов в ситуации, всё должно быть изложено чётко;
• Максимально достоверно;
• С указанием доказательств, которые у вас есть, о нарушениях врача;
• В хронологической последовательности.

Все другие требования, как написать жалобу на врача в Минздрав, такие же, как и к любому официальному заявлению, письму. Это в первую очередь касается размещения реквизитов документа, которое хорошо видно на представленном ниже образце жалобы на врачей в Министерство здравоохранения:

Министру здравоохранения Иркутской области

664003 г. Иркутск, ул. Карла Маркса, 29

Ярошенко Олегу Николаевичу

От (ваши Ф.И.О.),

который проживает по адресу:

644000, г. Иркутск, ул. _________, д. ___, кв.___

Жалоба на врача _________________ больницы

Настоящим заявлением сообщаю о профессиональной непригодности и низких этических нормах врача-офтальмолога (наименование больницы) Иванова Ивана Ивановича. Я неоднократно обращался к этому медицинскому сотруднику и столкнулся с рядом нарушений с его стороны:

1 Иванов И. И. вёл себя грубо, позволял себе хамские и оскорбительные выражения в мой адрес после того, как я отказался подписать предложенные им документы.

2 Документы, которые по требованию Иванова И. И. я должен был подписать, подтверждали, что я проинформирован о стоимости, длительности и способе моего дальнейшего лечения, но на деле мне ничего не разъяснили и не ознакомили с информацией.

3 Непрофессионализм офтальмолога Иванова И. И. привёл к осложнению моего заболевания, в связи с чем «___»_______20___года я был госпитализирован и частично потерял зрение.

Учитывая вышеизложенное, прошу:

1 Провести проверку по моей ситуации и привлечь офтальмолога (наименование больницы) Иванова И. И. к ответственности по закону.

2 Уведомить меня о результатах проверки и принятых мерах письменно на адрес: _____________.

К жалобе прилагаются:

(документы, которые подтверждают обвинения врача и его профнепригодность)

«___»_________20___ года                                                                                                Подпись заявителя

Жалоба в министерство здравоохранения можно скачать тут.

Перед тем как пожаловаться в Департамент здравоохранения на врача, Минздрав или иную государственную структуру, рекомендуется проконсультироваться с квалифицированным юристом.

Способы обращения в Минздрав

Сегодня есть несколько способов подать жалобу на врача в Министерство здравоохранения:

• Посетить территориальное отделение лично – при себе нужно будет иметь два экземпляра заявления с претензиями, личный паспорт, документы, которые будут прилагаться к жалобе. Приём в порядке живой очереди с выдачей карточки посещения. Ответ вам будет дан сразу же с соответствующей отметкой в карточке. Если ответ вас не устраивает, вы имеете право подать повторную жалобу или обратиться в другое учреждение;
• Отправить заказным письмом с описью вложения и обратным уведомлением – отправляйте на адрес территориального отделения. Если письмо будет отправлено не на тот адрес, его переадресуют, куда нужно, но вы потеряете больше времени;
• Подать электронное обращение с официального сайта – страница для заполнения формы;
• Позвонить на горячую линию – многоканальный номер телефона 8 495 627-24-00, справочные по номерам 8 495 627-29-44 и 8 495 628-44-53, для информации о продвижении дела по номеру 8 495 627-29-93.

Сроки рассмотрения документа

Все поступившие в Минздрав обращения граждан должны быть зарегистрированы и рассмотрены, за исключением случаев, о которых немного ниже в статье. Ответ по вашей жалобе на врача Министерство здравоохранения даёт в виде официального письма. Срок для ответа – 30 календарных дней. Напишите для себя заметку, чтобы контролировать этот нюанс, поскольку несоблюдение сроков – это причина жаловаться уже на Минздрав.

В некоторых случаях срок может быть продлён, но не более чем ещё на 30 дней. Такое случается, когда ситуация осложнена какими-либо обстоятельствами. В любом случае о продлении сроков рассмотрения претензии должны вас уведомить официальным письмом с указанием причины.

Для рассмотрения вопроса сотрудники Министерства имеют право требовать у вас дополнительные документы, особенно когда речь идёт о неправомерных, некорректных действиях врача. Ответ на своё заявление будет вами получен тем способом, который вы укажете. Стандартно это либо на почтовый адрес, либо на адрес электронной почты.

Какие жалобы Министерство здравоохранения рассматривать не будет

Комитет Министерства здравоохранения, рассматривающий полученную жалобу на врача, вправе отказать заявителю в проверке обстоятельств, если:

1. Обращение подано анонимно.
2. В тексте есть угрозы, оскорбления, нецензурные выражения.
3. Документ написан неразборчиво.
4. К письму приложены рекламные материалы.
5. Затронуты вопросы, связанные с государственной тайной, конфиденциаль-ной информацией.
6. Отсутствуют доказательства (к заявлению ничего не приложено).
7. Подана жалоба, которая уже направлялась ранее и рассматривалась, но факт нарушения не подтвердился.

Даже в случае отказа Минздрав обязательно направляет официальное письмо с причиной принятия такого решения.