Как попросить написать отзыв клиента текст

В Data Insight утверждают, что 54% покупателей доверяют только подробным отзывам. Отклики вроде «Купил пылесос, доволен как слон, все супер» не кажутся потенциальным клиентам убедительными. А развернутые отзывы покупатели оставляют редко — нет времени, долго писать, не умею и вот это все. Чтобы люди делились опытом эксплуатации, их нужно мотивировать.

Разбираем 7 способов, как попросить клиента оставить подробный отзыв с примерами текста.

1. Отвечать на размещенные отзывы от имени компании

Будьте крутыми — вступайте в диалог со своими клиентами в отзывах. Другие пользователи увидят, что компании важно мнение людей — она внимательна к отзывам потребителей. Лояльность потенциальных клиентов будет расти, даже если диалог ведется с недовольным пользователем. Удачный и главное дешевый способ работы над репутацией.

Как нужно отвечать. Откажитесь от корпоративных штампов и унылых реверансов в адрес потребителя — пишите живым человеческим языком. Так вы вызовете у клиентов возникнет желание продолжить диалог. Если в отзывах есть замечания — отреагируйте на них, разъясните в чем проблема и обязательно пообещайте принять их к сведению. Если проблему клиента можно решить — расскажите, как это можно сделать, дайте ссылку на контакты отдела сервиса. Будьте полезными!

Покупатель оставил подробный отклик на сайте с отзывами. Представитель бренда заглянул на сайт и подробно ответил на каждое замечание клиента. Это удивило покупателя — он ответил на комментарий к отзыву. Получился настоящий диалог. Клиенты увидят его и поймут — компании важно мнение покупателей.

Прекрасно, если у вас есть менеджеры, которые могут отвечать клиентам и сохранять позитивный настрой. Если они делают это с креативом и положительным посылом — потенциальные потребители оценят и заинтересуются компанией. Даже когда клиенты активно ругают компанию.

Менеджер почти моментально отвечает на отзывы и сохраняет позитивный настрой, хотя почти в каждом комментариев негатив. Пример оперативной работы SMM-менеджера..

Как не нужно отвечать. Если отзыв наполнен негативом, не опускайтесь до взаимных оскорблений и троллинга. Переносить коммуникацию в личное поле — единственный приемлемый вариант в случае негатива.

На троечку сгодятся ответы, в которых вы просто выразили слова сожаления и дали обратную связь. Как говорится «все лучше, чем ничего». Но постарайтесь хотя бы не давать шаблонные однотипные ответы. Иначе вы покажете свою незаинтересованность, людям такое не нравится.

Пример как не нужно отвечать клиентам в отзывах. «Извините и спасибо, что выбрали нас» достаточно шаблонно, коротко и неубедительно. Не надо так.

А вот хороший пример от Яндекс.Такси. Клиент не разобрался, как работает приложение и оставил негативный отзыв. А компания ответила живым человеческим языком и приложила контакт, по которому можно связаться для уточнения проблемы и решения вопроса.

Иногда люди забрасывают негативными отзывами, но без аргументов. Мол, «товар — дерьмо, продавец — отстой , все говно». Несмотря на отсутствие конструктива, поблагодарите клиента и напишите, что очень цените его мнение. А в добавок попросите рассказать о проблеме подробнее — чтобы вы смогли разобраться. Обычно таким критикам сказать нечего. А остальные люди прочитают ваш ответ и добавят +1 лояльности к бренду.

Отзыв недовольного абонента без особой конкретики: когда-то было хорошо, а сейчас стало плохо. Менеджер корректно отвечает и просит описать проблему в личных сообщениях. Мы точно не знаем, но скорее всего абонент не обратился в службу поддержки.

2. Давать бонусы за отзывы

Обычно этот способ используют крупные сети и интернет-магазин. Бонусом может выступить любая мелочь: скидка, промокод на 200 рублей, брендовый сувенир или бесплатный напиток, если речь идет об общепите. Бонус работает как триггер жадности: просто так писать отзывы лень, а за приятный бонус — всегда пожалуйста. Узнайте про триггеры больше — мы подготовили целый материал с примерами.

Это эффективный, но затратный метод — каждый отзыв обходится компании дорого. Чтобы выжать максимум, проводите такие акции не на своем сайте, а в соцсетях или на крупных сайтах-отзовиках с большим объемом трафика. Так отзывы, написанные за бонус, увидит больше людей.

Не забывайте подкреплять сообщение об акции инструкцией, как получить бонус. Вот, как это сделал кэшбек-сервис LetyShops.

LetyShops конвертирует реальные отзывы в деньги. Компания просит клиентов оставить развернутые отзывы о том, как клиенты экономили на покупках и использовали брендовое расширение для Гугл Хром. В обмен предлагает бонус 300 рублей. Тут же есть инструкция, что нужно делать и куда потом писать.

3. Сделать рассылку с просьбой оценить сотрудничество

Способ помогает собрать отзывы на сайт или в группу в соцсетях. С помощью рассылки у вас есть шанс получить положительный отзыв, а также ненавязчиво напомнить о себе — нельзя исключать, что клиенту вновь потребуются ваши услуги.

Составить хорошее письмо для рассылки проще, чем кажется. Действуйте по шаблонной схеме:

1. Персональное приветствие
2. Упоминание о том, что вы сотрудничали в прошлом
3. Просьба оставить отзыв о сотрудничестве со ссылкой на сайт или группу в соцсетях
4. Благодарность. Мол, «Заранее спасибо за отзыв»

Иногда даже необязательно использовать конструктор писем — обычное письмо выглядит убедительнее.

Контекстолог попросил клиента оставить отзыв о сотрудничестве на сайте. Коротко и по существу. Если клиент удовлетворен качеством услуг, отзыв обязательно будет написан.

Если клиент не только оставил отзыв, но и дал обратную связь, можно забрасывать удочку для повторных продаж. Главное делать это ненавязчиво, чтобы не спугнуть клиента прямой рекламой. Поблагодарите за отзыв, добавьте предложение о своих услугах и прикрепите к письму коммерческое предложение. Часто срабатывает.

Контекстолог поблагодарил клиента за отзыв и сообщил, что теперь он еще и таргетолог. Полезная и ненавязчивая реклама.

4. Использовать креативные призывы

Если вы призываете клиентов оставить отзыв в оригинальной форме, это демонстрирует заботу компании о покупателях и готовность к диалогу. Креативный подход особенно актуален при продаже эксклюзивной продукции, которую нельзя найти на каждому углу. Отзывы потребителей — единственная возможность сделать заочные оценки и получить хотя бы субъективное представление о продукте. Это прекрасно работает в коммерческих сообществах в соцсетях и просто для компаний, которые продают свой мерч.

Коммерческий паблик просит подписчиков оставлять отзывы о своем мерче. Оригинальный призыв работает — отзывов куча.

А вот креатив от Нетологии. Ребята рассказывают, что клиенты оставили уже 1485 отзывов, и теперь пришла наша очередь. Они рассылают анкеты и обещают дать небольшой бонус, если заполним. И подкрепляют все это благодарностью, которую руками не обхватишь. Прикольно, возьмите на заметку.

5. Разместить пост в крупном паблике

Никто не отменял партизанский маркетинг. Рабочий способ — взять и разместить призыв оставить отзыв от лица потребителя. Такая себе скрытая реклама одновременно с мотивацией для пользователей. Отличное место для размещения таких призывов — тематические сообщества в соцсетях. Мимокрокодилы скорее всего пройдут мимо, а вот от реальной ЦА вполне можно ждать реакции.

Пример от партизанов Вконтакте. Пост кажется естественным вопросом потребителя, но скорее всего производитель так собирает отзывы и создает активность вокруг своего продукта в тематическом паблике. Видим, что в комментариях нет людей, которые пришли упражняться в остроумии — только заинтересованные клиенты.

6. Прикрутить кнопку отзыва на странице товара/услуги

Обычно клиентам лень проходить регистрацию на сайтах-отзовиках. Вот оставить свою оценку «не отходя от кассы» — это по ним. Чтобы не упускать таких клиентов и получать от них отклики, прикрутите CTA-кнопку прямо на витрине. Например, под описанием к продукту. Чем крупнее и ярче кнопка, тем лучше.

Так делают все крупные интернет-магазины. Будьте как они.

Интернет-магазин Rozetka прикрутил кнопку «Написать отзыв» в блоке с другими откликами компании, рядом с описанием к товару. Клиенты, которые читают отзывы других людей (а это примерно все), не смогут пропустить CTA.

7. Провести конкурс на лучший отзыв

Когда вы проводите конкурсы, подарки не гарантированы. Зато можно получить нечто более ощутимое, чем брелок или промокод на 200 рублей при заказе от 10 тысяч. Срабатывает тот же триггер жадности, только люди готовы приложить еще больше усилий — подарок-то хороший.

Иногда конкурс на лучший отзыв выгоднее, чем раздача гарантированных отзывов. Общий призовой фонд может составить всего 10 000 рублей: 1 место — 5 тысяч, 2-е — 3 тысячи, 3-е — 2 тысячи. Ощутимо? Ощутимо. Дорого? Вряд ли. В обмен вы получите тонну развернутых отзывов от конкурсантов. Скажем, двести или триста отзывов. А что, если пообещаем каждому по 200 рублей. Те же 200 отзывов обойдутся в 40 000 рублей.

Определять победителя можно путем общего голосования или с помощью специальных программ случайного выбора. Еще можно собрать целое жюри, но тогда и призовой фонд нужен посолиднее.

Икеа придумала конкурс: призы в обмен на отзыв. Клиентам нужно не просто написать отзыв, а сделать сразу несколько действий: вступить в группу сделать репост и зарабатывать баллы. Чем больше и развернутей отзыв, тем больше баллов. Чем больше баллов, тем больше шансов выиграть конкурс и получить 5 тысяч рублей.

Отзывы играют очень важную роль в маркетинге – по статистике, более 90% пользователей Сети перед покупкой товара или услуги читают комментарии других людей. Они помогают им «потрогать» вещь и понять, нужна ли она им.

Чтобы получить отзыв о своем товаре, стоит создать email-рассылку, которую будет получать каждый, кто купил на сайте что-либо. А в самой рассылке предложить пользователю оставить отзыв на совершенную покупку.

Как все это организовать – рассмотрим на крутых примерах в этой статье.

Зачем просить оставить отзыв?

Хоть и ответ очевиден, есть некоторые особенности такого подхода. Рекомендуем с ними ознакомиться перед тем, как переходить к формированию просьбы.

• Обратная связь. Получив отзыв на свой продукт, вы поймете, какие у него слабые и сильные стороны. Это будет особенно полезно для тех, кто только начинает свое дело.
• Контент для публикаций. На основе отзывов можно делать целые подборки, например, хитов продаж. А подкреплять их значимость можно с помощью реальных отзывов.
• Автоматизация общения с клиентами. Если не брать с пользователей отзывы, то невозможно понять, понравился им товар или нет. Если отзыв негативный, можно выслать клиенту письмо, в котором говорилось бы, например, о том, что мы стараемся стать лучше, а в качестве извинений даем скидку на следующую покупку.

С помощью данных тезисов вы можете определить цель и использовать ее для формирования наиболее эффективной рассылки.

Как правильно оформить письмо с просьбой об отзыве

Перейдем теперь к самому интересному – рассмотрим наиболее удачные примеры того, как можно убедить клиента оставить отзыв.

Напомните о том, с чем связана просьба

Одно из самых важных правил – рассказать пользователю, почему он должен оставить отзыв. Напомните, что он приобрел и когда это сделал. Часто люди забывают о хороших покупках, особенно когда их много. Поэтому не поленитесь и расскажите кратко о покупке.

Вот, например, как это делает Ozon:

Предлагайте приятный бонус

Иногда пользователям лень оставлять отзыв даже на очень хороший продукт. Чтобы их замотивировать и оправдать потраченное время, можно предложить приятный бонус:

• 100 баллов на следующую покупку;
• скидка 10% на ряд товаров;
• подарки в виде аксессуаров к покупке, лимитированный товар или пробники;
• призы за лучший отзыв или участие комментатора в лотерее.

Отличный пример подобному подходу – магазин чайных приборов. Он организовал целый марафон, суть которого – оставить отзыв. А победителей такого розыгрыша ждали лучшие чайные наборы магазина.

Определитесь со временем отправки письма

Одно из важнейших правил для тех, у кого есть интернет-магазин, где пользователи заказывают товары из разных городов. Предположим, что Алексей купил у вас стиральную машинку 25 декабря. Отправлять просьбу об отзыве в этот же день будет грубой ошибкой, так как пользователь еще не получил свой товар. Здесь следует дождаться, когда к нему придет товар, и через 2-3 дня отправить письмо с просьбой оставить комментарии о приобретенном продукте.

Важно максимально точно определить время отправки письма. Например, если товар пришел 29 декабря, то, скорее всего, получатель заберет его в ближайшие 3 дня и получит от этого какие-либо эмоции.

Также учитывайте особенности конкретного продукта. Если это простой в освоении предмет, то отзыв на него можно получить быстро. Для более сложных устройств может потребоваться больше времени – в таких случаях спешить с отправкой просьбы об отзыве лучше не стоит.

Через несколько месяцев вы можете повторно отправить письмо и уточнить, действительно ли все понравилось. Или, наоборот, изменилась ли ситуация после негативного взаимодействия с продуктом. Если все плохо, то можно предложить обменять товар.

Не используйте простые вопросы

Если задать вопрос пользователю в духе «Вам понравился товар?», то в ответ можно получить «Да» или «Нет». Это не очень информативно, поэтому лучше задать вопрос в формате «Что вам понравилось в товаре, а что нет?». На такой вопрос пользователь может дать более исчерпывающий ответ, из которого будут следовать четкие выводы.

Пишите от лица конкретного человека

Рекомендуем писать не от имени компании, а от имени сотрудника – это сделает общение более личным. В выборе сотрудника рекомендуем также подходить серьезно – скорее всего, это будет маркетолог или менеджер по качеству. Например, требовать отзыв от директора компании довольно странно – пользователь, скорее всего, ничего не напишет. 

Вот один из хороших примеров:

Старайтесь не делать письмо длинным

Мало кому будет интересно читать вашу «книгу» – на это ни у кого нет времени. Лучше почитать что-то действительно полезное, чем очередное письмо на почте. Старайтесь рассказать о сути письма в нескольких предложениях или паре абзацев. Сокращайте лишнее, пишите только по сути, используя заголовки для выделения информации, как показано в примере ниже:

Используйте сторонние сервисы для быстрого отзыва

Чтобы пользователь не тратил много времени и смог быстро оставить отзыв, вы можете направить его на специальный сервис, с помощью которого он сможет в несколько кликов оставить отзыв на желаемой площадке.

Например, MyReviews формирует специальную ссылку для компании, по которой пользователи могут оставлять пожелания или претензии. Первое удобство здесь в том, что в последующем эти отзывы можно легко отображать на сайте. Второе – QR-код, который можно разместить в офисе или магазине: отсканировав его, клиенты смогут оставить свои комментарии по работе с компанией.

Уточняйте свою просьбу

В рассылке вы можете написать пользователю: «Оставьте отзыв». На такую фразу он, может быть, и оставит отзыв, но будет ли он хорошим – маловероятно. Скорее всего, это будет отзыв в одно-два слова.

Чтобы получить желаемый результат и «раскрыть» клиента, отправляйте ему более обширные сообщения. Например, если вы хотите получить комментарий о предоставленной услуге, то можно написать что-то вроде: «Вам понравился массаж, все ли прошло хорошо? Оставьте отзыв о нашей услуге на сайте».

Уделяйте внимание теме письма

Тема и прехедер мотивируют получателя открыть письмо и рассказывают, что в нем будет. Поэтому дайте сразу понять, что вы хотите от подписчика и что он получит взамен.

Старайтесь не использовать повелительных наклонений в духе «напишите отзыв», «оставьте отзыв» и так далее.

Лучше сделать акцент на выгоде, чтобы было желание открыть письмо:

• «призы от 1000 рублей за хороший отзыв»;
• «Сергей, примите свой подарок за отзыв»;
• «оставьте отзыв в течение 24 часов и получите один из трех подарков».

И обязательно укажите имя получатель в теме письма – так клиент сразу поймет, что письмо адресовано только ему.

Усилители в письме

Усилители позволяют убедить человека оставить отзыв. Это такие фразы, как «это займет все 3 минуты», «уделите минуту» и так далее. Суть здесь следующая – показать пользователю, что он не потратит много времени и даст пользу для других клиентов, которые хотят купить данный товар или услугу.

Вот как с этим поработала компания «Связной»:

Примеры готовых решений

Выше мы разобрались, как можно составить письмо и убедить пользователя оставить отзыв. Главная задача – показать, что оставить отзыв это дело нескольких минут. А также важно прислать письмо в тот момент, когда пользователь недавно получил эмоции от взаимодействия с продуктом компании.

В этом заключительном разделе мы рассмотрим еще несколько удачных примеров, на которые вы сможете опираться при составлении рассылки.

Четыре лапы

Письмо от «Четыре лапы» полностью посвящено запросу отзыва. В нем есть две кнопки, которые придают конкретику и помогают отслеживать настроение клиента.

Азбука вкуса

Здесь баннер четко передает смысл предложения, а главные мысли в тексте выделены жирным шрифтом.

Декатлон

Спортивный магазин «Декатлон» отправляет пользователям крайне простое письмо, чтобы собрать отзывы о конкретном купленном товаре. В нем всего два варианта: можно поставить оценку либо оставить развернутый отзыв на сайте компании.

Petshop

А это письмо с просьбой об отзыве от Petshop. Оно не совсем «идеальное», но также заслуживает внимания. Почему оно не так хорошо, как могло бы быть? В нем баннер об отзыве стоит на втором месте, а тема письма посвящена именно этому – так делать не стоит.

Magizoo

Еще один вариант письма от магазина четвероногих друзей. Здесь хорошо проработана надпись на кнопке, которая сразу дает понять, что нужно оставить отзыв на Яндекс.Маркете.

Петрович

Данная рассылка выбрала стратегию анонса конкурса за отзывы. О таком подходе мы уже говорили выше, и он может отлично работать для увеличения продаж определенного продукта. Компания оформила условия в виде хорошо структурированного списка – выглядит вполне привлекательно.

La Redoute

Магазин La Redoute запрашивает отзывы о товарах стильным письмом. В начале описывается выгода для клиента, а уже потом рассказывается о том, что клиент приобрел. Обратите внимание и на социальное убеждение: «Ваш отзыв будет полезен другим клиентам».

Выводы

Получить желанный отзыв о своем товаре или услуге – дело не очень сложное. Главное – правильно сформировать письмо. Рассказывайте о выгодах, которые получит клиент, если оставит отзыв. Побуждайте его на выполнение своей цели, а также не забывайте про простоту письма – оно должно быть небольшим и понятным с первого взгляда.

Чтобы отправить готовое письмо для своих клиентов с просьбой об отзыве, вы можете воспользоваться сервисом Cheapsender. Для всех новых пользователей мы предоставляем бесплатный доступ на отправку первых 100 писем. С их помощью вы сможете опробовать свою стратегию, а также оценить наш сервис.

Письма с просьбой оставить отзыв в большинстве случаев относятся к триггерным. Их отправляют в ответ на покупку товара, использование услуги, обращение в компанию и другие действия подписчика.

Из-за пандемии мы стали гораздо больше покупать в интернете. Отзывы помогают в этом: мы не можем потрогать и проверить товар, поэтому надежнее всего почитать мнение тех, кто уже купил. Это подтверждается исследованиями: 95% пользователей читают отзывы перед покупкой, а 86% считают их нужным и надежным фактором для принятия решения о покупке.

Если на сайте размещены комментарии от покупателей, вы на шаг ближе к главной цели — увеличению прибыли. Чтобы люди охотнее давали обратную связь, важно продумать принцип сбора информации и грамотно составить рассылку. Об этом мы и расскажем в нашей статье.

Зачем отправлять письма с просьбой оставить отзыв

Перед тем, как начать собирать отзывы, важно определить для себя, как вы будете использовать полученную информацию:

1. Обратная связь для развития. Найти слабые места и сделать продукт и сервис лучше.
2. Репутация бренда. Сформировать положительный имидж компании, заработать хорошие оценки на разных маркетах и показать, как справляетесь с негативом.
3. Контент. Отзывы можно использовать в качестве пользовательского контента: формировать письма, посты для соцсетей, подборки самых любимых товаров с отзывами. А негатив использовать как кейс: получили жалобу — исправили — получили благодарность и счастливого клиента. Кроме того, такие материалы работают как социальное доказательство: вы на деле показываете, что покупать у вас приятно и надежно.
4. Автоматизация общения с клиентами. Поможет индивидуально работать с довольными и недовольными клиентами. Например, в письме есть три-четыре кнопки, чтобы оценить продукт, — «Плохо», «Нейтрально», «Хорошо», «Отлично». При выборе подписчиком «Плохо» ему отправляется письмо с текстом, показывающим стремление к лучшему, и приятным сюрпризом, помогающим сгладить отрицательное мнение, — подарком, бонусом, скидкой.

Как оформить письмо, чтобы получить отзыв

Используйте каждый элемент рассылки максимально эффективно, чтобы убедить подписчика: отзыв займет минимум времени, зато принесет много пользы другим клиентам. Для этого мы предлагаем следующие приемы.

Придумайте мотивирующую тему письма

Тема и прехедер мотивируют получателя открыть письмо и рассказывают, что в нем будет. Поэтому дайте сразу понять, что вы хотите от подписчика и что он получит взамен. Расскажите о выгоде, чтобы стимулировать к открытию письма. Рекомендуем также не показывать острую нужду и избегать некоторых формулировок с повелительными наклонениями:

Нет

• Напишите отзыв.
• Просьба об отзыве.
• Уделите пару минут.
• Расскажите о вашем мнении, будем благодарны.

Да

• Отзовитесь. Меняем отзывы на скидки.
• Получи приз за креативный отзыв.
• Василий, примите 1000 бонусных баллов.
• Оставь отзыв — получи до 3000 рублей на подарки из магазина.

Не забудьте подставить имя клиента в тему или заголовок письма. Персонализация — тактика №1, чтобы повысить открываемость писем и вовлеченность подписчиков.

Статья по теме: «Как выделиться в инбоксе. Самые эффективные приемы в теме письма».

Пишите от лица конкретного человека

Рекомендуем писать не от имени компании, а от имени сотрудника. Это сделает общение более личным, уберет ощущение «массовости» вашей рассылки. Выбирайте сотрудника, от которого будет уместно это письмо: например, логично, что отзывы собирает маркетолог или менеджер по качеству.

Статья по теме: «Текст для рассылки: универсальные советы для создания эффективных писем».

Напомните, с чем связана просьба об отзыве

Напомните пользователю, когда и что он приобрел или по какому поводу общался с техподдержкой и менеджерами. Иногда люди забывают о покупке, если их все устроило. К тому же человек может совершить несколько покупок, поэтому уточнить будет нелишним.

Вот так реализовали напоминание в интернет-магазине OZON. Кнопка в письме ведет прямо в секцию отзыва к указанному товару.

Предлагайте вознаграждение за оставленный отзыв

Укажите все преимущества, которые пользователь получит взамен на потраченное время и усилия:

• бонусные баллы на следующие покупки;
• скидки на товары и услуги;
• промокод;
• подарки, например, в виде аксессуаров к покупке, лимитированный товар, пробники;
• повышение рейтинга на сайте;
• призы за лучший отзыв или участие комментатора в лотерее.

Например, магазин «Кантата» организовал целый марафон отзывов и подробно рассказал о всех выгодах и наградах для участников:

Чтобы понять, что именно зацепит ваших покупателей, почитайте нашу статью «Как создавать ценность для клиента и выигрывать конкуренцию».

Спрашивайте о конкретных вещах

Сделайте просьбу конкретной, недвусмысленной и понятной. Не используйте обобщенные фразы. Просьбы по типу «Напишите отзыв» могут не принести желаемого результата. Человек либо пройдет мимо, либо ответит одним предложением, например, «Все хорошо». Хотите получить комментарий по товару, тогда спрашивайте о товаре, по качеству обслуживания — про обслуживание, по скорости доставки — о доставке. Продумывайте цели и уже от этого составляйте вопросы.

Задавайте вопросы открытого типа

Закрытые вопросы, ответ на которые «да» или «нет», — не всегда информативны. Например, вы спрашиваете «Понравилось ли обслуживание?», а в ответ получаете «Нет». Не понятно, что не понравилось и почему. Поставьте вопрос иначе: «Что вам не понравилось в обслуживании, а что оставило приятные воспоминания?».

Не составляйте длинное письмо

У людей нет времени на чтение длинных текстов. Если суть письма не понятна сразу, тяжело будет заинтересовать человека в первые секунды, и с большой вероятностью письмо закроют, не дочитав до конца. Сокращайте лишнее, пишите только по сути, используя заголовки для выделения информации, как в примере от Mindbox.

В одном письме ограничьтесь одним-тремя вопросами или небольшой анкетой до пяти вопросов.

Используйте усилители

Чтобы повысить вероятность получения отзыва, воспользуйтесь фразами, которые подчеркивают простоту и скорость действий. Например: «это займет две минуты», «всего один вопрос», «уделите минуту».

Апелляция к альтруизму также способна вдохновить человека на написание отзыва. Возможность бескорыстно помочь другим становится мощным двигателем для действий: у человека формируется ощущение полезности его отзыва, весомости мнения и добавляется еще одно доброе дело в копилку. Пример: «вы поможете определиться другим», «давайте сделаем компанию лучше», «помогите исправить недостатки».

Интернет-магазин «Связной» в своем письме говорит о важности точки зрения клиента на приобретенный товар и о том, что отзыв может стать решающим при выборе девайса другими покупателями.

Определитесь с временем отправки письма

На время отправки писем влияют особенности работы почтовой службы, с которой вы сотрудничаете. Настроить период для отправки писем поможет простой расчет: максимальный период доставки почты плюс три-семь дней с учетом праздничных и выходных дней. К примеру, если работаете со службой, которая доставляет посылки за три дня, то настройте рассылку через семь-десять дней после отправки товара.

Также учитывайте особенности конкретного продукта. Проанализируйте, сколько нужно времени для ознакомления с покупкой. Уверены, что клиенты получили посылки и успели опробовать товар — начинайте рассылку.

Через пару месяцев можно отправить еще одно письмо с просьбой об отзыве. В нем уточнить, все ли у клиента в порядке с покупкой, и напомнить про возможность обменять или вернуть по гарантии. Это покажет заботу с вашей стороны. Кроме того, в это письмо можно добавить товары для кросс-продажи: например, человек купил велосипед, а вы предлагаете ему крепление для бутылки на раму и сигнальный фонарик для безопасности.

Как сделать письмо с просьбой об отзыве автоматическим

Письмо с просьбой об отзыве можно и нужно автоматизировать. SendPulse позволяет создать целую цепочку рассылок, которые будут отправляться автоматически по условиям, которые вы назначите. Причем это не только email: если есть несколько контактов пользователя, то можно соединить письма, чат-ботов, web push и SMS.

Вы заранее настраиваете весь контент: шаблоны писем, цепочки сообщений в чат-боте, дизайн и текст для web push и SMS. А затем просто собираете их в конструкторе: ставите в нужном порядке и прописываете условия, когда и какое сообщение должно отправляться.

Покажем, как это реализовать в сервисе автоматических рассылок Automation 360 от SendPulse.

Шаг 1. Создать условие старта рассылки

Для начала нужно выбрать событие, по которому будет запускаться наша автоматическая рассылка или цепочка. В SendPulse доступно семь вариантов старта:

1. Добавления подписчика в адресную книгу
2. Особая дата
3. Вебхук контакта
4. Изменение переменной
5. Отправка кастомного события
6. Создание сделки
7. Изменение статуса сделки

Выбирайте то условие, которое лучше всего подходит под ваш процесс. Собрала инструкции, которые помогут разобраться с процессом:

• «Старт цепочки авторассылки»,
• «Как создать событие»,
• «Как работать с воронкой продаж и управлять сделками в CRM SendPulse»,

Шаг 2. Подготовить контент

Дальше решите, какие каналы планируете использовать для запроса отзывов. Опирайтесь на то, какие контакты клиентов у вас есть. Если собираете только email, то в мессенджер написать не получится. Напомню, в авторассылках SendPulse вам доступны:

• email,
• SMS,
• сообщения через чат-ботов в Telegram, ВКонтакте, Facebook,
• web push сообщения.

Если нужен email шаблон, идем в раздел «Рассылки — Шаблоны». Тут есть набор готовых шаблонов, которые можно адаптировать под себя, и возможность создать шаблон с нуля.

Инструкции по теме: «Создание email шаблонов в SendPulse».

Если в авторассылке будет участвовать чат-бот, то настройте и его. Наши маркетологи рекомендуют добавлять отдельные цепочки сообщений для разных ситуаций. Например, в одной цепочке сообщений ваши подписчики выбирают товар по заданным характеристикам, а с помощью другой цепочки оценивают уже сделанную покупку и пишут отзыв. Тогда вы сможете направить подписчика именно в цепочку с отзывом, а при необходимости отключить ее или удалить, не трогая остальные.

Статьи, которые помогут разобраться в чат-ботах:

• «Что такое чат-бот: определение и руководство»,
• «Примеры чат-ботов: удачные решения, которые можно использовать в бизнесе»,
• «Как легко создать бота в Telegram для своего бизнеса».

Например, на скриншоте ниже показано приветственное сообщение бота, которое ведет еще в две цепочки — блоки с синей шапкой справа. Когда составляете авторассылку с запросом отзыва, сможете направить подписчика в любую из цепочек на ваш выбор.

Для SMS и web push, а также Viber сообщений шаблоны составлять не нужно. Их вы настроите прямо при создании авторассылки.

Шаг 3. Собрать автоматическую рассылку с запросом отзыва

Теперь можно приступать к настройке рассылки в Automation 360. Зайдите в свою учетную запись SendPulse, выберите сверху раздел «Рассылки», а на боковой панели — авторассылки.

Нажмите «Создать рассылку» и выберите один из вариантов — создать с нуля и работать по готовому шаблону. В шаблонах уже есть автоцепочка с просьбой об отзыве, далее покажу на ее примере.

Вот так выглядит конструктор авторассылок SendPulse и готовая цепочка в нем. В нашем случае это простой флоу, который стартует при добавлении подписчика в адресную книгу — человек при покупке регистрируется на сайте, попадает в адресную книгу, на его адрес запускается рассылка. В зависимости от того, перешел он по ссылке в первом письме или нет, получает разные варианты второго.

На левой панели находятся доступные блоки для построения. Это разные виды сообщений, а также:

• Фильтр — позволяет разделять подписчиков на разные ветки с учетом их данных.
• Условие — тоже разделяет на ветки, но с учетом действий подписчика.
• Действие — редактирует данные о подписчике в SendPulse, может переместить контакт и завести сделку в CRM SendPulse.
• Цель — помогает вести учет конверсий в цепочке.

Когда все готово, перепроверьте и запустите авторассылку.

Примеры писем с просьбой оставить отзыв

Собрала для вас десяток примеров разных писем с просьбой об отзыве. Исключительно хороших и плохих примеров обычно не бывает, поэтому по каждому письму будем смотреть плюсы и минусы.

Письмо от «Четыре лапы» полностью посвящено запросу отзыва. Что мне здесь не нравится, так это неудобный текст — его сложновато читать, главное не выделено. Кроме того, надпись на баннере не совпадает со смыслом, благодарить логичнее в подтверждающем письме. Хорошо, что есть две кнопки: это придает конкретики, а магазину помогает отслеживать настроение клиента.

«Азбука вкуса» сделала более стильное письмо. Баннер четко передает смысл предложения, главные мысли в тексте выделены жирным шрифтом. Еще в письме есть блок со «вкусными идеями» — это хороший шаг, чтобы стимулировать на новую покупку.

Компания DaData добавила просьбу об отзыве в дайджест. Здесь много текста, но он оправдан — те, кто подписан на дайджест, готовы потратить на письмо какое-то время.

Спортмагазин «Декатлон» сделал очень простое письмо, чтобы собрать отзывы о конкретном купленном товаре. Можно либо поставить оценку, либо дополнительно оставить развернутый отзыв на сайте.

Служба «Доставкин» покреативила и придумала целый конкурс за отзывы. Хороший красочный баннер, понятные условия и яркая CTA кнопка работают в команде.

Статья по теме: «Как сделать баннер для email рассылки».

Похожую стратегию выбрал магазин «Петрович» — это письмо с анонсом конкурса за отзывы. На баннер даже поместили призы, чтобы люди охотнее участвовали. Условия оформили в виде хорошо структурированного списка.

И третий вариант «отзыв-конкурса», на этот раз от косметической компании Yves Rocher. Тоже хороший информативный баннер, фотографии призов и понятные условия.

Магазин LaRedoute запрашивает отзывы о товарах вот таким стильным письмом. В начале — баннер, который описывает выгоду для клиента. Здесь также используют социальное убеждение: «Ваш отзыв будет полезен другим клиентам». Здорово, что есть подсказка, что написать: так и клиенту проще, и магазин получает информативные отзывы.

Зоомагазин Magizoo после каждого заказа просит оценить обслуживание. Мне нравится надпись на кнопке — сразу понятно, что отзыв надо будет написать именно на «Яндекс.Маркете». Не нравится, что каждый раз просят оценить только обслуживание — возможно, отзывы о товарах тоже были бы полезными.

OZON упростил обратную связь с помощью балльной системы оценки. Пользователю остается всего лишь нажать на нужный балл.

А это письмо с просьбой об отзыве от Petshop. Минус — баннер об отзыве стоит на втором месте, хотя тема письма посвящена в первую очередь ему:

«✨ДАРИМ ??? БОНУСОВ!? И скидки до -??%!??». К тому же здесь очень много предложений: внимание пользователя рассыпается, и он с меньшей вероятностью совершит хоть одно целевое действие.

Статья по теме: «Анатомия писем. Как правильно делать email рассылку».

Подведем итог

Секрет эффективного письма с просьбой оставить отзыв в каждой детали: понятная тема, конкретная просьба, описание выгоды для клиента, скорость действий и удобство, а также своевременность и актуальность письма.

Читайте наш успешный кейс стратегии сбора с помощью email рассылки развернутых отзывов и оценки страницы в соцсетях. И регистрируйтесь в SendPulse, чтобы легко автоматизировать этот процесс.

Как попросить клиентов оставить отзыв? 10 рабочих способов получить положительные отзывы

Доверие клиентов — один из главных ключей для ведения успешного бизнеса. Согласно исследованиям TripAdvisor, респонденты зачастую принимают решения о покупке товара или заказе услуги на основе размещенных отзывов. Отклики клиентов в разы увеличивают эффективность бизнеса, являются мощным инструментом рекламы. Поэтому важно научиться получать положительные отзывы от потребителей.

Содержание

• Первые в выдаче Google
• Зачем компаниям нужны отзывы покупателей
• Виды отзывов
• Топ-10 способов, как попросить клиента оставить свой положительный отзыв
• Рассылка просьбы в форме текста
• Задайте вопрос покупателю — шаблоны
• Примеры оформления запросов
• Напишите и попросите покупателя лично
• Написать на официальном сайте
• Партнерская программа с сайтами обзоров
• Сбор анкетных данных
• Пожалуйста, пользуйтесь обратной связью
• Фотографии
• Бонусы и скидки
• 5 шагов, чтобы получить положительный отзыв

Первые в выдаче Google

Интернет стал популярной площадкой для продвижения своих товаров и предоставления услуг. Потребители после введения ключевого запроса получают полный обзор местных компаний и предприятий. Поисковый алгоритм Google включает 3 компонента:

• местные результаты;
• результаты картографии;
• общие результаты.

В первых строках поиска выводятся местные компании, зарегистрировавшиеся в Google My Business и их геолокация. Повысить привлекательность своего бизнеса можно, воспользовавшись способами для мотивации клиентов оставить отзыв.

Зачем компаниям нужны отзывы покупателей

Это простой и эффективный способ добиться поставленных целей в продвижении бизнеса. Отзыв — это мнение людей о продукте или услуге, анализ положительных и негативных аспектов. Развернутые обзоры не просто акцентируют внимание на главных преимуществах продукта, они находят отклик у целевой аудитории, мотивируют обращаться в компанию, приобретать товар, побуждают к действию — покупке продукта.

Зачем использовать отзывы при продвижении бизнеса?

1. Чем больше оставляют обзоров, тем выше вероятность отображения компании в топ-рейтинге поисковика. Отзывы помогают привлечь новых клиентов, завоевать внимание целевой аудитории.

2. Позволяют проделать основную работу маркетинга, побуждают определиться с решением о покупке. Чем больше первых положительных отзывов, тем выше вероятность приобретения товара или услуги.

3. Имеет значение и содержание. Качественные отзывы выводят компании в топ местных запросов. Подробный обзор, видео, аудио, мнение эксперта — разные формы подачи информации помогают создать полную картину о товаре.

4. В отличие от профессиональной маркетинговой технологий, отзывы не требуют финансовых вложений. Первые положительные отклики являются бесплатной рекламой на надежных платформах, пользующихся доверием потребителей.

Виды отзывов

Размещение откликов на сайте, в социальных сетях и лендинге повышает эффективность предприятия. Стоит включать разные форматы подачи информации для привлечения большей аудитории, включая целевую группу.

1. Цитаты — это текстовый материал, формирующий мнение о компании. При подкреплении информации фотографиями возрастает доверие потенциальных клиентов.

2. Видео — визуальный ряд и звук увлекает зрителя, является наиболее популярным способом потребления информации. Необязательно выставлять лишь топовые ролики — неудачный с коммерческой точки зрения видеоряд вполне может стать вирусным.

3. Можно попросить сделать обзор инфлюенсера или звезду. Ценными являются мнения профессионалов, разделяющих идеи компании. Это должны быть реальные люди, успешные в своей деятельности, а не красивый обзор от копирайтера.

4. Социальные сети являются первым негласным банком отзывов. Клиенты доверяют мнению друзей и родственников и их подписчикам, которые оставили отзыв о мероприятии или товаре. Зачастую публикуются эмоциональные импульсивные посты, которые потенциально могут повлиять на мнение миллионов людей.

5. Интервью помогает получить обратную связь от потребителя. Можно использовать разные варианты подачи информации — попросить написать текст, выложить аудио, видео.

6. Посты в блоге позволяют рассказать увлекательную историю клиента или бренда, завуалировать рекламу. Подробно описывают товар, услугу, мероприятие, раскрывая детали. Для публикации можно попросить использовать не только сайт компании, но и популярные социальные платформы.

Топ-10 способов, как попросить клиента оставить свой положительный отзыв 

Качественный, развернутый отзыв охватывает основные критерии продукта, позволяет определить условия использования. Является первым действенным инструментом бизнес-стратегии, помогает потенциальным клиентам сделать выбор, стимулировать покупку.

Рассылка просьбы в форме текста

Наиболее простой, но действенный способ — написать клиенту на электронную почту. В сообщениях о статусе заказа, отправке или получении стоит попросить оставить свой отзыв о работе компании и самом товаре. Важно продумать мотивирующий, но ненавязчивый текст, а сообщения должны приходить вовремя. Также можно разместить несколько стандартных вопросов: об ассортименте, качестве продукции. В первых строках сделать акцент на ценности отзыва — «поможет устранить существующие проблемы, повысить качество обслуживания».

Первое письмо-напоминание можно отправить через неделю после получения товара. Не стоит злоупотреблять вниманием клиентов, достаточно 2 личных обращений, иначе рассылка может отправиться в папку Спам.

Задайте вопрос покупателю — шаблоны

При оформлении или доставке заказа в телефонном режиме есть возможность лично просить оставить свой отзыв, оценить работу компании. Эффективно формирование базы клиентов с целью опроса о качестве сервиса. Недостатком способа является риск вызвать раздражение. Просить нужно вежливо, можно использовать готовый шаблон. Ненавязчивое общение позволяет получить положительный развернутый отклик.

Запись звонков можно переводить в текстовый формат и выкладывать на сайте компании. Чтобы размещать положительные аудио отзывы, можно воспользоваться специальными сервисами для присвоения кода для последующей публикации.

Вот образцы просьбы к клиенту написать первый положительный отзыв о компании.

1. «Спасибо, что воспользовались услугами нашего магазина. Мы рады слышать, что вы довольны нашими товарами/услугами. Если вы уделите время и оставите отзыв, то поможете узнать о деятельности нашей компании большему количеству людей».

2. «Мы рады, что смогли помочь вам, пожалуйста, уделите нам еще немного времени. Будем очень признательны, если вы поделитесь своим мнением с другими пользователями».

Примеры оформления запросов

Количество отзывов также имеет значение, свидетельствует об опыте и надежности компании в определенном сегменте рынка. Зачем ограничивать варианты откликов? Привлечь к написанию отзыва можно с помощью простой формы, которая занимает минимум времени.

Как «заставить» предоставить первый отзыв:

• шаблон звездного рейтинга в Google не требует словесного описания — достаточно нескольких кликов, что очень привлекательно для клиентов;
• текст из 1–2 предложений — нужно выделить основные преимущества, определить оценку товара;
• форма подачи запроса, попросить — «пожалуйста, оставьте отзыв» — привлекательнее, чем «написать отзыв», дает возможность выразить мнение с помощью графических символов, языка смайликов.

Напишите и попросите покупателя лично

Положительный образ компании можно сформировать, если создать клиентскую базу с персональной информацией. Отправляйте понятные, недвусмысленные вопросы с просьбой дать объективную оценку. Большинство клиентов откликнется на просьбу оставить свой первый отзыв, чтобы помочь пользователям сделать правильный выбор.

Нужно учитывать и возрастные особенности — например, молодые люди охотнее отвечают на смс-сообщения, содержащие ссылку на страницу. Основную ставку нужно делать на клиентах, довольных работой компании, поэтому стоит использовать разные формы сбора информации. Не рекомендуется удалять негативные отзывы — так можно вызвать негодование потребителей, снизить доверие к компании.

Написать на официальном сайте

Можно попросить оставить отзыв в сообщении непосредственно на сайте. Баннер с просьбой не должен мешать навигации и просмотру информации страницы. Всплывающее окно форматируется как ненавязчивое напоминание. Лучшим примером является размещение на странице контактов компании, обратной связи или при заполнении бланка шаблона создания заказа.

Партнерская программа с сайтами обзоров

Существуют сайты, специализирующиеся исключительно на отзывах. Положительные рекомендации помогают клиентам принять решение при покупке товара, услуги. Согласно статистическим данным, потребители доверяют компаниям, имеющим 4–5 звезд на сайте обзоров. Люди больше верят непредвзятому мнению реальных незнакомцев, чем маркетинговым уловкам. Можно запросить разрешение на публикацию или разместить в виде ссылок или скриншотов.

Сбор анкетных данных

Эффективным становится метод при обширной клиентской базе — более 300 человек. Для составления анкет можно воспользоваться готовыми шаблонами Google или специальными сервисами. 

Отправку рассылки нужно сопроводить письмом с ненавязчивой просьбой «ответить на несколько вопросов». К примеру, можно собирать первые опросы, используя социальные сети, где легче определить целевую аудиторию. Попросить пройти анкетирование можно и в телефонном режиме, используя заготовленный шаблон вопросов.

Пожалуйста, пользуйтесь обратной связью

Повысить сбор отзывов, можно включив в меню «Вопрос заказчику» или попросить писать комментарии. Обратная связь помогает значительно увеличить количество положительных обзоров, создает репутацию ответственной компании. Пользователи активно включаются в общение, если знают, что их слышат. Эффективен метод для нейтрализации негативных откликов, правильный диалог позволит удержать клиента, сохранить положительное мнение и расширить пользовательскую базу.

Формы ответа:

• положительные отзывы требуют своевременного, четкого ответа с благодарностью за внимание к вашему бизнесу;
• на негативные отзывы нужно реагировать вежливо и оперативно, попросить детально описать проблему, можно подготовить готовый шаблон действий, фактическое решение вопроса поможет перейти отрицательному отклику в положительный.

Фотографии

Фото также считается отзывом, особенно если сопровождается комментарием. Важно, чтобы на картинке клиент был доволен приобретением, можно предоставить готовый шаблон. Для размещения создать на сайте фото-подборки или воспользоваться шаблонами открытых альбомов в социальных сетях. Подборки счастливых клиентов с товаром побуждают к покупке, позволяют быстро «набить» базу.

Бонусы и скидки

Побудить оставлять отзывы могут различные подарки и розыгрыши. Основная цель — мотивировать человека написать свой развернутый, подробный обзор или попросить заполнить готовую анкету. Для розыгрыша можно использовать недорогие товары из ассортимента компании или скидки, баллы, которые зачисляются на счет покупателя.

Вот самые популярные способы поощрения клиентов.

1. Оформить бонусы за прохождение опроса или обзора товара/услуги. Метод эффективно работает в социальных сетях, позволяет наработать базу постоянных клиентов.

2. Информирование наработанной клиентской базы о проведении конкурса. Можно предоставлять пробники или разовое бесплатное использование услуги в обмен на обзор.

3. Призыв к написанию лучшего положительного отзыва. Люди охотно участвуют в конкурсах — оставлять отклики побуждают не скидки и ценные подарки, а дух конкуренции, соревнования, желание победить.

5 лайфхаков, чтобы получить положительный отзыв 

Существует несколько лайфхаков, мотивирующих оставлять отклики. Простые рекомендации побуждают потребителей написать отзыв о работе компании.

1. Не нужно создавать сложные схемы, шаблоны —  клиентов привлекает простой алгоритм с понятной регистрацией.

2. Стоит предоставлять несколько вариантов, шаблонов отзывов. Кому-то удобнее выбрать шаблон ответ из предложенных, другому — сделать фото продукта, третьему — написать развернутый обзор.

3. Исключить требования оставить свой отклик — назойливые просьбы могут оставить раздел с отзывами пустым и значительно сократить количество клиентов.

4. Важно выбрать подходящее время — взять тайм-аут после выполнения заказа, чтобы клиент успел сформировать мнение о покупке и работе магазина.

5. Нужно дать понять клиенту ценность отзыва. Его мнение помогает не только бизнесу, позволяет определиться с выбором простым потребителям.

Для продвижения бизнеса стоит воспользоваться такими инструментами маркетинга, как отзывы. Потребители охотнее доверяют мнению обычных людей, чем дорогим рекламным кампаниям. Простой алгоритм создания запроса на отзыв позволяет собрать больше откликов, расширяя целевую аудиторию и возможности бизнеса.

Если пустить дело на самотек, страницы компании будут заполнены отрицательными сообщениями. Чтобы этого избежать, нужно мотивировать довольных вами клиентов рассказать об этом в сети. Ранее мы уже рассмотрели, где собирать отзывы клиентов. Теперь рассмотрим, как это сделать.

Связаться c клиентом по электронной почте

Это самый простой способ. В любом сообщении, адресованном клиенту (например, о статусе его заказа или о получении товара), нужно размещать просьбу оставить отзыв о вашей работе со ссылкой на нужную страницу. Наиболее эффективными будут, разумеется, сообщения, которые клиент прочтёт уже после получения товара или услуги. Если текст будет мотивирующим, а сообщения будут приходить в нужный момент, положительных комментариев будет довольно много.

Пример письма, которое побуждает клиента поделиться своими впечатлениями:

Комментарии о работе магазина поступают каждый день:

Упомянутый уже сервис Repometr.com сообщает, что на каждую сотню писем приходится 3-4 отзыва.

2. Телефонный опрос

Звонок клиенту с просьбой ответить на несколько вопросов, цель которых — помочь клиенту составить отзыв, описывающий его впечатления от вашего сервиса или магазина. Если просто попросить потребителя написать на вашей странице, то его комментарий будет таким: «Побывал в магазине «Товары для Барбоса», всё понравилось, супер!» Чтобы отзыв был более информативным, необходимо тактично, в форме опроса, подсказать покупателю, как его составить. Если клиент озвучил свои впечатления, да ещё и развёрнуто (это зависит от того, насколько профессионально подобраны вопросы), то затем он сможет повторить их и письменно.

Если клиент заявляет о своём нежелании писать где-то комментарии, можно попросить у него разрешения опубликовать на странице отзывов разговор с ним в виде аудиозаписи или её письменной расшифровки.

3. SMS-сообщение

Можно попросить клиента написать комментарий в SMS-сообщении, содержащем ссылку на нужную страницу. Такой способ взаимодействия показывает особенно высокую эффективность с молодыми людьми, которые любят совершать разные манипуляции с мобильными гаджетами. Но часто срабатывает и с представителями старшего поколения.

Такой способ сбора отзывов похож на почтовые рассылки, то есть, отправку SMS следует привязывать к каким-то событиям, лучше всего, — к получению товара.

4. Push-уведомления

С помощью специального приложения можно посылать своим покупателям push-уведомления, которые представляют собой всплывающие окна на устройстве, подключенном к интернету. Нужно учитывать, что пользователи обычно негативно относятся к таким техническим средствам оповещения, поэтому использовать их нужно уместно, с осторожностью и только с разрешения клиента.

Хорошо, если уведомление будет содержать ссылку на страницу с отзывами.

Если Push-уведомления не будут слишком навязчивыми, то вы будете собирать богатый «урожай» отзывов ежедневно:

5. Предложение бонусов

Как вариант — попросить клиента написать отзыв о работе магазина или сервиса в обмен на скидку при следующей покупке. Вместо скидки можно предложить подарок — например, какой-то сувенир или напиток, если речь идёт о кафе. Давно и успешно практикует такой способ получения отзывов сеть ресторанов Burger King:

При всех перечисленных способах мотивации клиентов к написанию отзывов важно не проявлять назойливости. В противном случае, можно спровоцировать у клиента отторжение и сделать его из довольного недовольным. Соблюдайте умеренность!

Что делать дальше?

Получение отзывов — только начало работы. Следующий этап — работа непосредственно с полученными комментариями: ответы на них, разбор конфликтных ситуаций, помощь клиентам, которым что-то не понравилось.

Распространённой ошибкой является мнение, что на положительные отзывы отвечать не нужно. Отвечать нужно на всё. Причины:

• проявление вежливости;
• улучшение репутации компании (у нас хватает времени на всех клиентов);
• побуждение к разговору других клиентов, которые видят, что ничьи ответы не остаются незамеченными;
• повышение важности клиента для компании в его глазах.

Отслеживать поступающие на разные площадки отзывы можно с помощью Repometr.com.

Если отзыв оставлен недовольным клиентом

Работа с отрицательными отзывами должна быть направлена на снятие любого негатива. Ни в коем случае не нужно возражать клиенту, вступать с ним в споры, доказывать, что возникшая проблема является следствием его действий. Такая линия порождает отрицательные следствия:

• ещё больше восстанавливает против компании недовольного клиента;
• создаёт у аудитории ощущение того, что сильный (крупная компания) бьёт слабого (меленького потребителя).

В результате к одной проблеме добавляется множество других.

Клиент, как правило, может быть недоволен или качеством товара или качеством работы компании. Любые негативные отзывы следует публиковать, но ни один из них не должен оставаться без оперативного ответа. Отзывы о качестве товаров саму компанию напрямую не касаются, и об этом следует сообщать в ответах, напоминая клиенту о гарантийных обязательствах производителя. Если речь идёт о технике, можно дать координаты сервисных центров или предложить обменять товар, находящийся на гарантийном сроке. В любом случае, вы должны не просто выражать сочувствие, а предложить клиенту способы решения его проблемы.

Сложнее в случае, когда негативный отзыв касается работы самой компании. Клиенты, которым что-то не понравилось, есть всегда. Даже самый вежливый и терпеливый персонал не является гарантией того, что у клиента с утра не болит голова, он не поссорился с женой, получил вовремя зарплату и т.д. Если клиент пришёл в магазин раздражённым и нацеленным на конфликт, далеко не всегда возможно успокоить его и обслужить без эксцессов. Если такой клиент пишет отзыв, не нужно делать двух вещей:

• скрывать его отзыв — он поделится своим негативом в отношении вас там, где вы вообще не сможете контролировать ситуацию;
• обвинять клиента в том, что он сам стал источником конфликта.

Вместо этого нужно обязательно сообщить ему, как решена ситуация, на которую он жалуется.

Как попросить чтобы оставили отзыв?

Разбираем 7 способов, как попросить клиента оставить подробный отзыв с примерами текста.

• Отвечать на размещенные отзывы от имени компании
• Давать бонусы за отзывы
• Сделать рассылку с просьбой оценить сотрудничество
• Использовать креативные призывы
• Разместить пост в крупном паблике

Как сделать чтобы клиент оставил отзыв?

Связаться по электронной почте Это самый простой способ. Попросите клиента оставить отзыв в письме о статусе заказа или о получении товара и не забудьте прикрепить ссылку на страницу с отзывами. Наиболее эффективными будут сообщения, которые клиент прочтет уже после получения товара.

Как составить письмо с просьбой об отзыве?

Как оформить письмо, чтобы получить отзыв:

• Придумайте мотивирующую тему письма
• Пишите от лица конкретного человека
• Напомните, с чем связана просьба об отзыве
• Предлагайте вознаграждение за оставленный отзыв
• Спрашивайте о конкретных вещах
• Задавайте вопросы открытого типа
• Не составляйте длинное письмо
• Используйте усилители

Как получить отзыв?

Получить отзывы проще, чем вы думаете5 способов попросить клиентов оставить отзыв:

• Сразу просите клиентскую базу дать отзыв
• Обратитесь к клиентам в «медовом месяце»
• Проверяйте упоминания в социальных сетях
• Проверяйте фан-почту
• Обратитесь к подписчикам

Как получить отзыв от ученика?

Просто напишите и попросите оставить отзыв. Расскажите, где будете его использовать и зачем это нужно. В большинстве случаев ученики пойдут вам навстречу. Если тех, кто согласился, мало, дайте дополнительную мотивацию.

Как привлечь отзывы?

Вот 10 шагов, которые вы можете предпринять, чтобы создать привлекательные отзывы о вас:

• Определите, какие отзывы вам необходимы
• Попросите каждого клиента написать отзыв
• Расскажите своему клиенту, как вы планируете использовать отзыв
• Предложите помощь в подготовке отзыва
• Сделайте отзывы конкретными

Как попросить оставить отзыв на Авито?

Вот как это сделать на Авито:

• Зайдите в раздел «Рейтинг» в своём профиле.
• Нажмите «Запросить отзыв», ссылка автоматически скопируется.
• Пришлите ссылку клиенту. Когда он её откроет, он сможет выбрать объявление, по которому с вами общался, и сразу оставить отзыв.

Как попросить об отзыве?

Есть 4 хороших способа, как мотивировать довольного клиента оставить отзыв: написать на почту позвонить по телефону отправить смсОбъем сообщения ограничен, поэтому нужно писать коротко и по существу:

• кому
• благодарность за заказ
• нам и другим клиентам важно ваше мнение
• оцените нас там то
• ссылка

Как спросить у клиента отзыв?

Попросить клиента оставить отзыв можно с помощью СМС. После покупки в вашем магазине отправьте человеку сообщение с просьбой поделиться своим мнением. Вместо обычного SMS можно использовать мессенджеры.

Как грамотно написать письмо с просьбой?

Текст просьбы должен быть достаточно лаконичным и предельно ясным. Ни в коем случае в нем не должно быть двусмысленности или недосказанности. Например, если речь идет о снижении арендной платы, то важно указать до какого уровня: «Просим Вас снизить уровень арендной платы до стабилизации положения до 5 у.

Что написать за отзыв?

2) Поблагодарите покупателя за отзыв:

• Благодарим вас за покупку и оставленный отзыв!
• Очень признательны вам за покупку и высокую оценку!
• Благодарим вас за выбор нашего товара и высокую оценку!
• Спасибо за выбор нашего бренда и оставленный отзыв!
• Благодарим Вас за оценку и выбор нашего товара!

Как мне написать отзыв?

Воспользуйтесь приведенными ниже советами:

• Отзыв должен быть содержательным.
• Поделитесь личными впечатлениями.
• Выражайте свое мнение уважительно.
• Пишите грамотно.
• Не включайте в отзыв личную и коммерческую информацию.
• Не оставляйте комментарии на другие темы.

Что дает отзыв?

Отзывы предоставляют социальное подтверждение потенциальным клиентам. Они делают ваш бренд заслуживающим доверия и дают ценную обратную связь от людей, которые знают ваш продукт или услугу лучше всего — ваших клиентов.

Какие вопросы можно задать для отзыва?

10 самых важных вопросов для отзывов:

• Как вы узнали о нас?
• Ваши ожидания оправдались / не оправдались или мы превзошли их?
• Помогали ли наши менеджеры в решении вашего вопроса или сотрудники службы поддержки клиентов?
• Каких продуктов, услуг или функций, нам не хватает?
• Что вам больше всего понравилось в вашем опыте?

Как попросить отзыв о курсе?

Письмо должно быть персонализированным: обратитесь к клиенту по имени и укажите, какой курс он проходил. После этого можно перейти непосредственно к вопросам и просьбе оставить отзыв. Вы можете попросить оставить отзыв в обратном письме или прикрепить ссылку на страничку с отзывами Позвонить по телефону.

Что делать если учитель игнорирует ученика?

Что делать, если учитель игнорирует или обижает ребенка:

• Поговорить с директором или завучем. Если учитель не готов идти на компромиссы и продолжает не замечать вашего ребенка, обсудите эту проблему с директором.
• Подтянуть знания по предмету.
• Перевести ребенка в другой класс или школу.

Как получить отзыв от клиента который доволен?

Клиенту, который остался доволен приобретением товара в вашем магазине, можно написать письмо с предложением оставить отзыв за скидку, бесплатный подарок, промокод. Такой способ подходит для постоянных лояльных клиентов, поскольку для людей, которые не планируют покупать что-то в будущем, такой вариант не подойдёт.

Как попросить клиента удалить негативный отзыв?

При появлении негатива первым делом стоит обратиться к администрации сайта, социальной группы или модератору дискуссионной ветки на форуме. В вежливой форме необходимо сформулировать им суть претензии и попросить удалить нежелательную информацию.

Как мотивировать клиента оставить отзыв на Вайлдберриз?

Как стимулировать покупателей писать отзывы на Wildberries:

• Расскажите о товаре своим клиентам
• Улучшайте флагманы
• Расширяйте ассортимент новинками
• Продвигайте товар по поисковым запросам
• Изучите обратную связь по конкурентам

Как правильно начать письмо обращение?

Используйте имя и отчество человека, которому адресуете письмо. Как правило перед парой имя-отчество добавляется стандартное: «Уважаемый …». Данная форма обращения является самой распространенной и общепринятой во всем мире. Реже в обращениях употребляются: «Господин …», «Товарищ …».

Как вежливо начать письмо на русском?

Приветствие:

• если вы не знаете имени адресата: Уважаемые господа,(или!)
• если вы знаете имя адресата и состоите в рабочих отношениях: Уважаемый д-р Давыдов (д-р = доктор)!
• если это ваш друг: Дорогой Андрей (Петрович)!
• Формальные: С уважением,
• менее формальные: С уважением Ваш (Ваша) [имя отправителя].

Как написать деловое письмо с просьбой?

Просим Вас сообщить информацию о…, Просим Вас предоставить данные о…, Обращаемся к Вам с просьбой о…, Просим Вас провести… и др. В письмах, оформляемых на бланках должностных лиц, используется форма глагола 1-го лица единственного числа: Прошу Вас рассмотреть вопрос о…, Прошу Вас предоставить информацию о… и др.

Как узнать настоящий отзыв или нет?

Отзывы можно найти:

• На специализированных площадках. Например: «Отзовик», IRecommend, ZOON, Yell, Flamp.
• Агрегаторах товаров или услуг, маркетплейсах вроде Яндекс. Маркета.
• Онлайн-картах. Например, Google или Яндекса.
• Интернет-магазинах.
• Сайтах конкурентов или в их социальных сетях.

Как начинается отзыв?

Во-первых, обязательно скажите, какие чувства вызвала у вас прочитанная книга: что порадовало, что опечалило, а что разозлило — и почему. Во-вторых, отметьте несколько моментов, которые вас особенно «зацепили»: это может быть герой, или его действия, или сама ситуация, о которой рассказывает автор.

Где лучше собирать отзывы?

Собирать отзывы от клиентов можно из разных каналов: собственный сайт, сайты-отзовики, справочники Яндекс и Google, социальные сети. Каждый источник требует целенаправленной работы и постоянного внимания.

Что отвечать на негативный отзыв?

Спасибо вам огромное за отзыв. Нам очень жаль, что произошла столь неприятная ситуация. Понимаем ваше огорчение произошедшим и полностью согласны, что описанное вами поведение сотрудников недопустимо.

Как ответить на недовольный отзыв?

Принесите извинения, даже если вы уверены в своей невиновности:

• Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.
• Нам искренне жаль, что мы не смогли оправдать ваши ожидания.
• Примите наши искренние извинения за то, что ваши впечатления были омрачены таким стечением обстоятельств.
• Приносим свои извинения.

Как попросить оставить отзыв в 2гис?

Если нет времени придумывать шаблоны, подойдет и простой текст со ссылкой: «Оставьте, пожалуйста, отзыв о нашей компании в 2ГИС!».Отправить сообщение в мессенджере:

• Объясните, почему вам важен отзыв клиента.
• Просите обратную связь, а не положительный отзыв.
• Просите своевременно.
• Можно предложить скидку.

Как получить отзывы на Wildberries?

Заказать отзывы для товара на Wildberries у профессионалов Для того чтобы заказать отзывы, необходимо предоставить «подрядчику» вводную информацию, на которую он сможет опираться при написании контента и, конечно же, оплатить работу. Стоимость подобных услуг варьируется в пределах 100-500 рублей за отзыв.

Как оставить отзыв о компании?

Написать отзыв о компании можно на официальной странице бренда в социальной сети, специальных сайтах-отзовиках или в виде видеоотзыва. Отзывы стабильно попадают в топ-10 поисковой выдачи Google и Яндекс по запросу «название бренда». Переоценить их влияние на потребителей сложно.

Как улучшить Отзывы о компании?

Содержание статьи:

• Упростите пользователям задачу
• Отображайте отзывы прямо на сайте или лендинге
• Отправляйте email после покупки
• Используйте дополнительные стимулы
• Используйте инструменты для управления отзывами
• Извлекайте пользу из отзывов
• Используйте призывы к действию
• Посты в социальных сетях

Как запросить у клиента благодарственное письмо?

Как получить благодарственное письмо. 5 простых шагов:

• Нужно хорошо работать.
• Нужно просить о рекомендательном письме.
• Нужно самому написать текст.
• Нужно напоминать о просьбе.
• Нужно спокойно относиться к неподписанным письмам и просить письмо у следующего клиента.

Как называется деловое письмо с просьбой?

Письмо-просьба

— деловое письмо, цель которого является получение информации, услуг, товаров, инициирование определенных действий, необходимых организации-автору. Огромное количество управленческих ситуаций дают повод для составления писем-просьб. Письмо-просьба содержит обоснование просьбы и ее изложение.

Как правильно написать письмо с просьбой о сотрудничестве?

Как написать письмо-предложение о сотрудничестве:

• Предложение должно быть актуальным для адресата.
• Письмо должно быть написано официальным, но живым языком, без канцеляризмов и витиеватых выражений.
• Текст письма должен быть хорошо структурированным.

Как правильно собирать отзывы?

Семь способов сбора отзывов:

• Попросить лично. Тут думаю все понятно.
• Позвонить. И сделать звукозапись разговора.
• Отправить на электронную почту. Отправьте своим клиентам электронное письмо с просьбой дать отзыв.
• Сделать форму на сайте. Тут есть несколько вариантов.
• Собрать в социальных сетях.

Как оформить страницу с отзывами?

Как правильно оформить страницу с отзывами:

• Разместите не менее шести отзывов
• Добавьте ссылку на страницу клиента в соцсетях или его сайт
• Покажите, какую работу вы сделали для клиента
• Добавьте форму обратной связи
• Используйте готовые блоки на Vigbo.

Что представляет собой отзыв?

Отзыв — это письменное либо устное высказывание, основанное на выражении личностного эмоционально-оценочного отношения к увиденному, услышанному или пережитому опыту. Это, мнение о ком-нибудь или о чем-нибудь, анализ, разбор, оценка продукта или оказанной услуги.

Что делать если учитель бьет ученика?

По статье 150 кодекса РФ, учитель не имеет права высмеивать и унижать ученика, что влечёт за собой штраф в размере 1000-3000 рублей, поэтому вы можетесь обратиться в органы управления учебной организации, директор или завуч по учебной части, если вас проигнорируют, обращайтесь в суд по правам человека.

Кто для вас учитель?

Учитель помогает вступить во взрослую жизнь, учит уважению, любви к ближнему, вечным ценностям, вкладывает нравственные понятия в души своих учеников. Талант учителя заключается в умении передать знания другому и в умении делать трудные вещи легкими. Учителем надо родиться.

Как написать отзыв на школьника?

Отзыв может быть написан в виде рассуждения, которое обычно содержит:

• Краткие сведения о книге: имя автора, название произведения, место и время событий, которые описывает автор, кто стоит в центре повествования.
• Тезис — мнение читателя о книге.
• Доказательства справедливости этого тезиса.
• Вывод — общая оценка книги.

Как можно оставить отзыв?

Как поставить оценку и написать отзыв:

• Откройте приложение Google Play Маркет на телефоне или планшете Android.
• Найдите приложение.
• Перейдите на страницу сведений.
• Поделитесь своим мнением, следуя инструкциям на экране.
• Нажмите Опубликовать.

Ответить

Сказать, что отзывы покупателей имеют силу, значит преуменьшить. Несколько предложений в отзыве могут оказать большее влияние на покупателей, чем целый веб-сайт. Разница в одну звезду — или даже ползвезды — может стать всем, что нужно, чтобы покупатель выбрал конкурента, а не вас. Не говоря уже о том, что отзывы являются главным фактором местного SEO ранжирования. Но для того, чтобы получить эти предложения или дополнительную звезду, вам нужно попросить своих клиентов оставить отзыв. Это может показаться неловким или корыстным, но правда в том, что люди обычно любят делиться своим мнением, им просто нужен дополнительный толчок. В этом руководстве я расскажу вам, почему и как нужно просить отзывы клиентов в различных сценариях — с примерами и шаблонами, чтобы облегчить вам жизнь! Вы уже можете убедиться в силе отзывов покупателей на собственном опыте покупок. Подумайте о том, сколько раз вы выбирали компанию либо из-за того, что о ней говорили отзывы, либо просто потому, что у нее были отзывы. А может быть, вы вообще не раздумывали, потому что точно знали, что хотите купить, так как слышали о нем много хорошего от знакомых. Дело в том, что мнение других людей о вашем бизнесе имеет больший вес, чем ваше мнение, даже если это совершенно незнакомые люди. Не убедились? Посмотрите на статистику отзывов в Интернете:

• 84% потребителей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям.
• Повышение рейтинга звездности вашего обзора на 1,5 может означать увеличение числа потенциальных клиентов на 13 000.
• Каждое повышение рейтинга Yelp на 1 звезду приводит к увеличению дохода на 5-9%.

Если этого недостаточно, чтобы заставить вас выйти из зоны комфорта и начать собирать отзывы для собственного бизнеса, вот еще несколько статистических данных, которые могут дать вам необходимый толчок:

• Потребители готовы. Исследование BrightLocal показало, что 76% тех, кого просят оставить отзыв, делают это.
• Потребители считают отзывы полезными. В исследовании, проведенном компанией Podium, 93% потребителей заявили, что онлайн-обзоры местных предприятий так же полезны, как и обзоры товаров на таких сайтах, как Amazon.
• Потребители ищут отзывы. По данным BrightLocal, 98% потребителей читают онлайн-отзывы о местных предприятиях.

Как просить клиентов оставлять отзывы

Если вы хотите получить больше отзывов в Google, повысить рейтинг Yelp, получить пять звезд на Facebook или увеличить количество отзывов на Amazon, существует множество способов их получения, в том числе:

• Лично
• По телефону (или через смс)
• Через ваш сайт (в идеале — страница отзывов)
• По электронной почте (рассылка по электронной почте, личная электронная почта, электронная почта компании, подписи к электронным письмам)
• Через социальные сети (прямое сообщение или пост)
• Через страницы благодарности
• В квитанциях/счетах-фактурах
• Подробнее

Мы рассмотрим все эти и другие вопросы в данной статье, но помните, что вы не должны придерживаться только одного метода обращения к клиентам за отзывами. На самом деле, у вас должно быть несколько стратегий одновременно, чтобы обеспечить постоянный поток отзывов о вашем бизнесе. Многочисленные и свежие отзывы помогут вам завоевать больше доверия со стороны клиентов, а также помогут вашему бизнесу занять более высокое место в результатах поиска.

Как попросить отзыв лично

Обращение за отзывом лично может быть пугающим, но это самый эффективный подход. Если представится возможность, воспользуйтесь ею!

Спрашивайте в ответ на похвалу

Самый простой сценарий — это клиент, который обращается к вам с непрошенной похвалой. В этом случае выразите свою признательность за то, что он нашел время оставить отзыв, а затем сделайте предложение. Например:

Счастливый клиент: [поет вам дифирамбы].

Вы: Это так приятно слышать. Мы действительно стараемся изо всех сил [делать то, за что вас похвалили]. И большое спасибо, что нашли время поделиться своим отзывом.

Клиент: Конечно, спасибо за отличный сервис!

Вы: Знаете, если бы вы могли написать то, что вы только что сказали, в отзыве на [платформе], это было бы здорово. Такие комментарии действительно помогают потенциальным клиентам чувствовать себя более уверенно, выбирая нас.

Клиент: Конечно!

Вы: Вы знаете, как это сделать?

Создавайте возможности с помощью разговоров

Вам не нужно ждать, пока клиент сам придет к вам, чтобы попросить его написать отзыв. Чаще всего вам нужно завязать с ним разговор, который предоставит такую возможность. Вы можете сделать это, задав вопросы об их опыте работы с вашим магазином, услугами или продуктами при оформлении заказа. К хорошим вопросам относятся:

• Нашли ли вы сегодня все, что искали?
• Вы впервые [используете продукт, который собираетесь приобрести]?
• Как вам этот [продукт, который вы покупаете]? Я уже пробовала [похожий продукт], но этот мне еще предстоит попробовать самой.
• Я надеюсь, что у вас был хороший опыт работы с нами… что-нибудь, что мы могли бы улучшить или что вам понравилось?

Не форсируйте события

Важно: Не просите оставить отзыв после того, как клиент впервые положительно отозвался о вашем бизнесе. Это сделает ваш разговор ненастоящим, и вы будете выглядеть так, будто вас не заботит их опыт, а интересует только получение отзыва. Отзывы улучшают вашу репутацию, но вы их не получите (и ваша репутация резко упадет), если не попросите их в правильной манере. Вместо этого узнайте мнение клиента. Если их ответ короткий и свидетельствует о том, что им не хочется говорить, не форсируйте события. Если они отвечают положительно и предлагают больше информации или отзывов, продолжайте разговор. Когда разговор подойдет к концу, попросите их оставить отзыв. Например: «Привет, спасибо за отзыв. Мы любим делиться подобными вещами с потенциальными клиентами, чтобы они могли чувствовать себя более уверенно, выбирая нас. Если вас это устраивает, было бы здорово, если бы вы поделились тем, что сказали мне в отзыве на [название платформы]».

Как попросить клиентов оставить отзыв по телефону

Если вы владеете или управляете бизнесом, который связан с поддержкой клиентов, вы и ваши сотрудники можете найти множество возможностей попросить клиентов оставить отзыв по телефону. Но выбирайте тех, кого вы просите, с умом. Если вы только что помогли клиенту справиться с долгой или сложной проблемой, вероятно, не стоит просить его об отзыве. Однако если у вас есть довольный клиент (в идеале, если он выражает благодарность за вашу помощь), это отличное время, чтобы попросить его об отзыве. «Я рад, что мы смогли помочь вам сегодня, и мы очень ценим ваш бизнес. Если у вас есть время и вы не против, мы будем рады, если вы поделитесь этим опытом на [платформа отзывов по вашему выбору]». Людям очень нравится видеть, что они получат необходимую поддержку, если возникнет проблема с нашими услугами, и отзывы клиентов, конечно, лучший способ показать это». Вы дадите клиенту почувствовать, что его ценят и дорожат им, что не только повышает лояльность клиентов, но и увеличивает вероятность того, что он действительно оставит отзыв.

Как запрашивать отзывы по смс

Общение с помощью текстовых сообщений сегодня становится все более популярным для бизнеса, и у вас есть два варианта, если вы пойдете по этому пути.

Личная просьба

Бизнес: Привет, Майк. Мы только что закончили весеннюю уборку вашего газона. Выглядит отлично, скорее бы начался дождь!

Спасибо. Можете ли вы отправить мне счет по электронной почте?

Бизнес: Не сомневайтесь, я отправлю его сегодня вечером. После осмотра двора я бы хотел получить ваш отзыв в обзоре Google или Facebook, если у вас есть 60 секунд. Просто нажмите здесь: [ссылка].

SMS-сервис

Существуют также сервисы запроса SMS-отзывов, которые могут настроить автоматические сообщения после встреч и покупок. Спасибо, что посетили [название предприятия]! Поделитесь своим отзывом на [ссылка]. [Мы действительно читаем их!]

Как запрашивать отзывы по электронной почте

Использование электронной почты для запроса отзывов — надежный подход для предприятий. Во-первых, это по-прежнему отличный канал для общения с клиентами: 91% потребителей открывают электронную почту ежедневно, а 58% потребителей проверяют электронную почту, прежде чем делать что-либо еще в Интернете. Во-вторых, вы можете включить ссылку на платформу для отзывов прямо в электронное письмо и даже опробовать различные форматы и язык. Вы можете запросить отзывы по электронной почте в виде рассылки или личного письма.  Вы можете сделать одно общее письмо или разделить его на сегменты по своему усмотрению. Вот несколько простых шаблонов, которым можно следовать.

Шаблон электронного письма с запросом на отзыв №1

Привет всем!

Положительные отзывы таких замечательных клиентов, как вы, помогают другим [спортсменам, родителям, артистам, эк], таким же как вы, чувствовать себя уверенно при выборе [название компании]. Не могли бы вы потратить 60 секунд, чтобы перейти на [ссылка на платформу для отзывов] и поделиться своими положительными впечатлениями?

Мы будем вам бесконечно благодарны. Заранее благодарим вас за помощь!

Шаблон электронного письма с запросом на отзыв №2

Привет всем,

Знаете ли вы, что число поклонников [название предприятия] удвоилось по сравнению с прошлым годом? Наверное, мы что-то делаем правильно! И что бы это ни было, мы хотим продолжать это делать. Так расскажите нам!

Если у вас сегодня есть 90 секунд, мы будем рады, если вы зайдете на сайт [платформа] и напишете отзыв. Достаточно нескольких предложений! Это позволит нам и дальше предоставлять вам наилучший опыт, а также поможет другим понять, как [ название компании] может облегчить их жизнь.

Заранее спасибо!

Шаблон письма с запросом на отзыв №3

Уважаемый [имя и фамилия]

Благодарим вас за недавнюю покупку. Мы надеемся, что она вам понравилась! Если это так, не могли бы вы оставить нам отзыв на [платформе]? Это поможет нам продолжать предоставлять отличные продукты и поможет другим людям, таким как вы, найти нас и сделать уверенный выбор [товара].

Заранее спасибо!

Шаблон электронного письма с запросом на отзыв №4

Ничто не может заставить клиента почувствовать себя таким ценным, как получение личного письма от владельца бизнеса. Выберите несколько постоянных клиентов, которые вели с вами дела, или клиентов, с которыми вы надеетесь установить прочные отношения, и отправьте им личное письмо с благодарностью за их бизнес и просьбой оставить отзыв.

Привет [имя],

У нас к вам небольшая просьба. Не могли бы вы зайти на [платформа] и написать небольшой обзор?

Отзывы помогают нам соответствовать вашим потребностям, а также помогают другим людям, таким как вы, принимать уверенные решения по [вашей теме].

Отзыв или нет, мы все равно любим вас!

Надеюсь скоро увидеть ваше улыбающееся лицо,

[Имя]

Электронная почта в масштабах компании

Вовлекайте своих сотрудников в этот процесс. Подчеркните важность отзывов клиентов для ваших сотрудников и попросите их отправить личные электронные письма клиентам. Дайте им понять, что они внесут личный вклад в развитие вашей организации, и они почувствуют в себе силы участвовать в этой инициативе.

Как запрашивать отзывы после покупки

Для некоторых компаний имеет смысл просить оставить отзыв сразу после покупки, в то время как другие могут захотеть подождать, чтобы дать клиенту время попользоваться товаром. Убедитесь, что ваши запросы на отзывы после покупки составлены соответствующим образом.

Открытки с благодарностями

С помощью такого инструмента дизайна, как Canva, вы можете легко создать маленькие карточки, которые будут вложены в упаковку вашего товара, прикреплены к чекам или лежать рядом с мятными конфетами, поощряющими отзывы. На карточке может быть написано что-то вроде:

• «Вам понравилось работать с нами? Оставьте отзыв!»
• «Как мы справились? Дайте нам знать, оставив отзыв на [ссылка]!».
• «Есть отзывы? Мы будем рады его услышать! Вы можете оставить нам отзыв на [ссылка]».

Электронные письма с подтверждением покупки

Письма с триггером после покупки — отличное место для запроса отзывов. Вот два коротких и приятных способа запросить отзывы или комментарии на страницах благодарности после покупки:

«Благодарим вас за покупку! Если вам понравился ваш опыт покупок, расскажите нам (и другим) об этом!»

«Спасибо за вашу покупку! Если вы довольны [новым товаром], пожалуйста, уделите минуту времени, чтобы оставить отзыв о нем здесь [ссылка на платформу для отзывов]».

Письмо компании Chewy — отличный пример предоставления реальных товаров, которые приобрел клиент, и ссылки для ознакомления с каждым из них.

Мы будем рады узнать, как вам и вашему питомцу понравились эти продукты. Пожалуйста, оставьте отзыв, чтобы мы могли поделиться им с другими родителями домашних животных, такими же, как вы.

И мне особенно нравится этот сайт Biscuiteers, потому что он включает в себя отзывы других людей. Это помогает дать клиентам отправную точку, чтобы они не начинали с нуля.

Большое спасибо за ваш недавний заказ. Покупка подарков должна приносить удовольствие, и нам интересно узнать, насколько легко вы это сделали. Если вы можете уделить нам несколько минут и оставить отзыв, мы будем вам очень благодарны!

Как запрашивать отзывы на своем сайте

Вы можете разместить CTA с предложением оставить отзыв в различных местах вашего сайта, но многим компаниям выгодно иметь специальную страницу отзывов или свидетельств, доступную через главную навигацию (поскольку это одна из первых страниц, которую потенциальный клиент ищет при рассмотрении компании).

Иметь страницу «Оставьте отзыв».

В примере ниже этот бизнес имеет пункт отзывов в главной навигации с возможностью читать и оставлять отзывы. На странице «Оставить отзыв» вам предлагается поставить большой палец вверх или большой палец вниз. После того как вы нажмете кнопку «палец вверх», вам будет предложено оставить отзыв в Google.

Включить существующие обзоры

Убедитесь, что у вас есть страница, на которой отображаются существующие отзывы, или разместите их прямо на странице «Оставить отзыв». Это покажет людям, насколько коротким может быть их отзыв, и даст им отправную точку

. Многие системы управления контентом имеют плагин или скрипт, позволяющий объединять отзывы с других платформ в ленту на этой странице. Но вы также можете добавить их вручную. В любом случае, лучше всего, если отзывы будут отображаться на странице в текстовом виде (в отличие от скриншотов или изображений). Это связано с тем, что отзывы часто содержат важные ключевые слова, которые могут повысить вашу SEO, но Google не заметит эти слова, если они будут представлены в виде изображения.

Как запрашивать отзывы у продавцов

Если вы много работаете в сфере B2B, обратитесь к своим поставщикам и партнерам за отзывами. Другие владельцы бизнеса понимают ценность отзыва, и оставление отзыва на их сайте или листинге может быть достаточно, чтобы получить отзыв от них, даже не спрашивая. Однако есть возможность попросить отзывы и у них. Если вы встретитесь с клиентом или деловым партнером, не бойтесь просто сказать,

«Мистер Смит, мне очень понравилось работать с вами над этим проектом, и я ценю ваше мнение. Не хотели бы вы поделиться своим опытом работы с нашей компанией, написав краткий отзыв для нашей страницы отзывов?».

Или

«Положительные отзывы не только клиентов, но и партнеров, с которыми мы работаем, очень помогают нам и дальше привлекать новых замечательных клиентов и партнеров, таких как вы. Если вы не против оставить отзыв, мы будем вам очень признательны».

Вы можете запрашивать отзывы на любой платформе социальных сетей, но Facebook должен быть вашим главным приоритетом, поскольку это самый популярный сайт отзывов.

Попросите и укажите ссылку

Что может быть лучше для получения отзывов в Facebook, чем пост в Facebook? В простом примере ниже это страховое агентство пишет:

Мы L❤️ VE наших клиентов! Если вы хотите выразить нам свою любовь, оставьте нам отзыв!

Создавайте посты из существующих обзоров

Другой способ — делиться отзывами в своей ленте по мере их поступления, как это делает местный бизнес. Вы всегда можете добавить ссылку для клиентов, чтобы они могли оставить свои собственные отзывы.

Как не просить отзывы

Хотя вас поощряют просить отзывы, есть правильный и неправильный подход к этому. Вот некоторые подходы, которых вам следует избегать.

Стимулирование с помощью подарков или скидок

Ни при каких обстоятельствах не предлагайте скидку или бесплатный подарок в обмен на оставление отзывов. Это противоречит условиям и положениям многих платформ отзывов, таких как Yelp и Google, и может привести к большому количеству низкокачественных отзывов или отзывов только со звездами (без текста). Цель отзывов состоит не в том, чтобы принести пользу предприятию, а в том, чтобы дать возможность потенциальным клиентам принимать обоснованные решения. Тем не менее, кампания «заплати и верни», подобная приведенной ниже, вполне подойдет. Она гласит: За каждый полученный отзыв мы будем перечислять до $10 в фонд Make-A-Wish Foundation

Отзывы покупателей

Опять же, эта политика введена для того, чтобы платформы обзоров оставались честными и точными.

Просит извинения

Не бойтесь просить об отзывах. Люди (как упоминалось выше, 67% людей) обычно охотно оставляют отзывы. Людям нравится, когда их слышат, и они с особой готовностью предоставят свой голос компании, которая, по их мнению, оправдала их ожидания, в качестве ответной благодарности. Кроме того, вы даете им возможность дать другим потребителям, таким же как они, уверенность в принятии обоснованного решения.

Не отвечает на отзывы

Не забывайте отвечать на отзывы. Во-первых, это способ признания и выражения благодарности клиенту за то, что он нашел время сделать это. Во-вторых, это поможет вам наладить отношения с клиентами и удержать большее их количество. Наконец, это показывает остальной публике, что вы внимательно относитесь к мнению своих клиентов. Ответы также повышают вовлеченность и активность на вашем листинге, что учитывается Google при ранжировании бизнес-объявлений.

Последние советы о том, как запрашивать отзывы клиентов

Существует множество способов попросить отзывы, но наиболее эффективный метод и/или платформа будут разными для каждого бизнеса. Как уже говорилось выше, лучше всего иметь сразу несколько стратегий и экспериментировать с конкретными методами, чтобы выяснить, какие из них работают для вас лучше всего! Просто запомните эти ключевые моменты:

• Отзывы — это не эгоизм; они дают возможность вашим клиентам помочь другим потребителям принимать разумные и уверенные решения.
• Будьте искренни и не принуждайте.
• Ведите переписку по электронной почте коротко и лаконично. Чем быстрее будет прочитано письмо, тем проще будет воспринят процесс (принцип психологии копирайтинга!).
• Максимально упростите для клиента возможность оставить отзыв (включая использование коротких, легко запоминающихся ссылок для печатных материалов).
• Помните, что клиенты охотно оставляют отзывы.
• Отвечайте на отзывы, хорошие и плохие!

Постоянный поток качественных отзывов очень важен для вашей репутации, рейтинга и, в конечном счете, даже для вашего дохода. Поэтому следуйте этим советам и как можно скорее разработайте стратегию работы с отзывами!

Просмотров: 789