Как правильно написать дефектное письмо

Письмо-претензия — это документ, представляющий собой сформулированную и изложенную эпистолярно жалобу в связи с неудовлетворительным исполнением или нарушением адресатом взятых им деловых обязательств. Такое письмо должно быть составлено в соответствии с юридическими нормами.

Защита своих прав в бизнесе всегда начинается с написания претензии (если это предусмотрено законом или договором). В таком письме можно донести до второй стороны, что было сделано (или не сделано) не так, и как это можно исправить. По сути, это первый шаг к урегулированию конфликта перед обращением в суд. Именно поэтому нужно грамотно, четко и корректно высказать свои требования. Разберем детально образец письма-претензии.

Что такое претензия

Прежде чем приступать к непосредственному написанию, разберемся, что же такое претензия с точки зрения бизнеса и гражданского законодательства. В Гражданском кодексе это понятие никак не раскрыто, однако, по нормам ГПК РФ и АПК РФ, во многих случаях претензионный (досудебный) порядок урегулирования споров является обязательным. В частности, без него не обойтись, как сказано в статье 5 АПК РФ, при разрешении экономических споров, вытекающих из публичных и гражданских правоотношений, за некоторым исключением:

• корпоративные споры;
• иски о компенсации за неисполнение в разумные сроки судебных решений;
• споры о банкротстве;
• иски об установлении фактов, имеющих юридическое значение;
• иски о защите прав группы лиц;
• иски о досрочном прекращении защиты товарного знака, который не используется;
• оспаривание решений третейских судов.

В этих случаях можно сразу обращаться в суд. В остальных ситуациях сторона, чьи права нарушены, должна направить противоположной стороне письменное требование о характере этих нарушений и способе их устранения. Это может быть погашение долга, исполнение обязательств по поставке или выполнению работ, возмещение нанесенного ущерба или выплата компенсации за нарушение сроков перевозки товара. Такое письмо-претензия направляется в адрес контрагента за 30 дней до окончательной даты устранения проблемы. Если партнер не уложится в это время и не выполнит условие, можно обращаться в суд.

Кроме того, направить письмо-претензию необходимо при:

• взыскании недоимки по налогам, сборам и страховым взносам;
• спорах о расторжении договоров аренды и найма;
• спорах по договорам ОСАГО;
• проблемах, связанных с доставкой груза или пассажиров всеми видами транспорта;
• проблемах, связанных с туризмом;
• защите исключительных прав;
• спорах о сервитуте.

Для подобных ситуаций законодательно могут быть установлены другие сроки направления писем с претензиями.

Правила написания

Из норм гражданского законодательства следует, что претензия в большинстве случаев должна быть письменной. Важно сразу придать письму статус юридически значимого документа. Это необходимо для того, чтобы при развитии конфликта суд принял его в качестве исполнения досудебного порядка. Для этого содержание претензии должно исходить из требований статьи 165.1 ГК РФ с учетом разъяснений, содержащихся в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 № 25. Это значит, что в письме нужно обязательно указать:

• наименование или фамилию, имя, отчество отправителя;
• наименование или Ф.И.О. получателя;
• исходящий номер;
• реквизиты обеих сторон (как в договоре);
• адреса и телефоны для связи;
• подпись с расшифровкой лица, которое составило документ.

Как правило, такое письмо пишется на фирменном бланке компании. Желательно изложить суть проблемы максимально лаконично, не вдаваясь в детали. В случае нарушения конкретных пунктов договора указать конкретно на них. Предложить свой способ решения сложившейся ситуации и указать последствия неисполнения требования. Обязательно нужно указать срок, в течение которого вопрос может быть решен без обращения в суд. Подписать такое письмо должен руководитель организации.

Отправить письмо нужно по адресу, указанному в заключенном договоре или соглашении. Если речь идет о публичной оферте, то требование нужно послать по адресу из официальных открытых источников. Направить можно почтой заказным письмом или в форме электронного сообщения в случае наличия квалифицированной электронной подписи. Также можно вручить документ лично с получением подписи на втором экземпляре.

Надо ли отвечать на претензию

Отвечать на предъявленные письмом требования партнера по бизнесу совсем не обязательно. Законодательство в большинстве случаев делает это добровольным решением. Если есть возражения по существу, можно написать ответное письмо и изложить в нем свою версию ситуации. Кроме того, можно просто в ответ выполнить действия, предложенные отправителем, например заплатить долг. Если решено все же писать ответ, нужно проследить, чтобы он отвечал требованиям, установленным ст. 158 — 160 ГК РФ о форме сделок, т. е. должен быть письменным, с теми же обязательными реквизитами, что и в самой претензии. Универсальный образец, как правильно написать ответ на претензию, не существует. Это зависит от сути предъявленных требований.

Иногда ответ является обязательным. Это происходит, если такая обязанность установлена Федеральным законом в какой-либо сфере. Например, в статье 12 Федерального закона от 25.04.2002 № 40 «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» предусмотрены финансовые санкции для страховой компании, которая не ответила застрахованному по договору ОСАГО лицу на претензию о выплате страхового возмещения мотивированным отказом. Аналогичные нормы могут быть установлены и другими нормативными актами.

По общему и диспозитивному правилу статьи 4 АПК РФ, срок ответа на досудебное обращение составляет 30 календарных дней. Когда этот срок заканчивается, отправитель может воспользоваться правом на передачу спора на разрешение арбитражного суда. По соглашению сторон этот срок может быть как уменьшен, так и увеличен. В отдельных случаях он установлен законодательно.

Образец письма-претензии

Документ будет отличаться в зависимости от состава претензии. Для примера возьмем самую распространенную ситуацию: нарушение сроков оплаты по договору. Обратите внимание на отсылку к нормам Гражданского кодекса в этом образце.

Претензионное письмо: образец

Скачать

Претензионное письмо покупателя (потребителя) при выявлении некачественного товара при приемке или после его приемки и оплаты

Скачать

Нарушение авторского права — претензионное письмо

Скачать

В течение жизни мы непрерывно приобретаем и используем товары, работы и услуги: когда открываем кран в ванной, добираемся до работы общественным транспортом, обедаем в столовой, разговариваем по телефону и т.д. Поэтом рано или поздно практически каждому приходится столкнуться с ситуацией, когда очередное приобретение не оправдывает ожиданий: подводит качество обслуживания, ломаются вещи. Такие события выводят нас из привычной колеи и заставляют искать пути устранения возникшего неудобства. Первым же шагом решения такой проблемы должно быть общение с поставщиком. Выразить свое недовольство и обозначить требования к продавцу поможет правильно составленная претензия.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Зачем нужна претензия?

Хорошо, когда продавец или исполнитель готов пойти навстречу лишь после устного заявления потребителя, но в большинстве случаев добиться таким способом ничего не получается. Чтобы воздействовать на продавца более эффективно, нужно составить претензионное письмо.

Воздействие на контрагента

Претензия (или рекламация) – официальное письменное обращение потребителя к продавцу, связанное с нарушением последним условий договора или норм закона.

Плюс написания претензии заключается в том, что при соблюдении порядка подачи и употреблении в тексте правильных формулировок оно приобретает юридическую силу и обязывает продавца к выполнению требований потребителя. Кроме того, письменное обращение показывает, что потребитель серьезен в своих намерениях отстоять свои права и не отступит от своих требований.

Соблюдение досудебного порядка

Порядок обращения с претензией еще называют досудебным порядком урегулирования спора. Законодательство поощряет решение споров о права потребителей в досудебном порядке, поэтому при наличии неудовлетворенной продавцом претензии суд взыскивает с него дополнительный штраф в размере 50 % от присужденной суммы в пользу покупателя за отказ решить спор в досудебном порядке.

Кроме того, для некоторых категорий споров соблюдение досудебного порядка законодатель сделал обязательным, например, по поводу выплат по ОСАГО. В качестве доказательства соблюдения досудебного порядка выступает надлежащим образом отправленная ответчику претензия. При этом, официальной формы претензионного письма не существует. Полный список споров с обязательным досудебным порядком можно посмотреть здесь.

Взыскание неустойки

Закон о защите прав потребителей устанавливает определенные сроки выполнения различных требований, которые начинают течь с момента получения исполнителем претензии. Так, если потребитель возвращает некачественный товар и просит вернуть за него деньги, продавец обязан вернуть полную стоимость товара в течение 10 дней. В случае невыполнения данных требований в указанные сроки потребитель может дополнительно потребовать уплаты неустойки:

• 1 % от цены товара за каждый день просрочки, либо
• 3 % от стоимости работы или услуги за каждый день или час просрочки.

Соответственно, без претензии получить неустойку не получится.

Как пишется претензия?

Прежде, чем начать писать претензию, нужно подготовить все имеющие отношение к спору документы. Это могут быть:

• товарный чек или другие платежные документы;
• акт приемки или дефектная ведомость;
• договор купли-продажи или оказания услуг;
• гарантийный талон и т.д.

Хотя законом не установлено строгой формы подачи претензии, при оформлении претензии следует придерживаться правил составления юридических документов:

• стиль изложения должен быть деловым, без просторечий, лирических отступлений и нецензурных выражений;
• текст должен быть составлен лаконично и последовательно, с соблюдением хронологии, но при этом быть емким и небольшим по объему;
• допускается составлять документ от руки, но лучше напечатать на компьютере.

Условно порядок оформления претензии можно поделить на:

1. Шапка документа.
2. Описательная часть.
3. Мотивировочная часть.
4. Заключительная часть.

Рассмотрим каждый элемент более подробно.

Шапка претензии

В начале документа указываются данные об отправителе и получателе.

Получателем будет юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, продающий товары или оказывающий услуги. Лучше указать наиболее полную информацию: ФИО руководителя, наименование организации, ИНН, ОГРН, адрес. Данная информация может понадобиться для дальнейшего обращения в суд. Данные о продавце или исполнителе можно найти в договоре или чеке, магазин также указывает информацию об организации в уголке потребителя. Если удалось установить наименование юридического лица, остальную информацию можно взять в интернете из открытых источников.

Наиболее полными базами поиска ИП и организаций являются:

• Сайт ФНС: https://egrul.nalog.ru/index.html;
• https://www.rusprofile.ru/;
• https://www.list-org.com/.

Потребитель указывает ФИО полностью, телефон и адрес для обратной связи. Важно указать достоверные данные о себе, поскольку в противном случае претензия не будет иметь юридической силы.

Шапка документа обычно пишется в правом верхнем углу документа.

Пример оформления шапки претензии:

Описательная часть

В середине страницы указывается название документа: «ПРЕТЕНЗИЯ». С новой строки начинается основной текст претензии. В описательной части в хронологическом порядке излагается суть событий, вынудивших потребителя написать претензию. Начать лучше с момента приобретения товара или услуги: даты, документа-правооснования (договора или чека), цены и предмета спора. Для товара указывается его наименование, артикул и другая необходимая информация. Далее указывается дата возникшей проблемы и ее суть, а также действия, уже предпринятые потребителем для решения проблемы.

Обязательно нужно указывать конкретные даты, а при необходимости – время событий, все реквизиты упоминаемых документов, ФИО сотрудников, осуществляющих обслуживание, и т.д.

Пример оформления описательной части претензии:

Мотивировочная часть

Это самая важная часть в претензии, где обосновываются требования, заявленные потребителем. Без убедительного пояснения даже самые очевидные требования могут быть опровергнуты. Для обоснования используются условия договора, нормы закона и собственные рассуждения.

Пример оформления мотивировочной части претензии:

Заключительная часть

Состоит из нескольких элементов:

1. Формулирование требований в соответствии с законом: вернуть деньги, произвести ремонт, заменить и т.д. Если нужно вернуть деньги, то указываются реквизиты счета.
2. Обозначение сроков реагирования на претензию.
3. Обозначение намерения обратиться в суд в случае невыполнения требований в срок.
4. Перечисление приложений, дата и подпись. К претензии следует прикладывать копии, оригиналы документов всегда нужно оставлять при себе.

Пример оформления заключительной части претензии:

Как правильно направлять претензию?

Существует несколько способов, как правильно подавать претензию поставщику: лично, по Почте России или по электронной почте.

1. Самый быстрый и надежный способ передать претензию – прийти в магазин или офис организации и отдать документ. Для этого нужно принести 2 экземпляра претензии: один будет принят сотрудником организации, а на втором он поставит отметку о вручении с датой и подписью и отдаст заявителю.
2. Проблема первого способа в том, что при личном обращении сотрудники организаций часто уклоняются от принятия претензий. В этом случае нужно воспользоваться услугами Почты России. Документ необходимо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении: это позволит отслеживать доставку письма и обеспечит доказательство вручения претензии продавцу.
3. Отправка претензии по электронной почте – быстрый способ уведомления поставщика о своих требованиях, но официальным способом подачи не является, поскольку доказательств такой отправки у потребителя не будет. Но можно использовать комбинированные способы отправки. К примеру, отослать претензионное письмо одновременно и по почте, и на электронный адрес, чтобы ускорить процесс досудебного урегулирования.

Сроки рассмотрения претензии

Законодательство не ставит четких сроков ответа на претензию, устанавливая лишь правило разумности данного срока. На практике исходят из того, что срок ответа на претензию не может превышать 30 дней. Часто данный срок устанавливается договором между сторонами.

Исчисление данных сроков начинается с момента получения претензии продавцом. В случае личного вручения это день получения документа от потребителя, а в случае почтового отправления – день получения письма.

Более трудной с точки зрения исчисления сроков является ситуация, когда получатель намеренно не забирает доставленное письмо с претензией. В судебной практике есть несколько позиций относительно того, когда в этом случае считать претензию доставленной:

• в день, когда оно вернулось отправителю с пометкой «истек срок хранения». В данном случае любой суд посчитает претензионный порядок соблюденным, но время досудебного урегулирования сильно растянется: время доставки письма в один конец занимает от 3 до 14 дней и хранится в почтовом отделении получателя в течение месяца. Поэтому лучше исходить из других способов расчета сроков;
• в момент поступления уведомления в почтовое отделение адресата;
• в момент, когда письмо выслано назад отправителю по истечении срока хранения.

Также существуют определенные сроки, в течение которых потребитель может предъявить претензию продавцу. Так, претензия о некачественном товаре может быть предъявлена в течение гарантийного срока, а если такой срок не установлен – в течение 2 лет с момента покупки. Также, специальные сроки предусмотрены для подачи претензий по услугам связи, транспортным услугам, ОСАГО и др.

Образец и примеры претензий

Заключение эксперта

———————————————————
>>> СКАЧАТЬ ФАЙЛ <<<
———————————————————
Проверено, вирусов нет!
———————————————————

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

Как правильно писать претензионные письма. Правила игры и типичные ошибки.Даже если такого условия нет, будет очень разумно, изначально написать письмо и решить конфликт мирным путем. В этой статье рассмотрим, как правильно написать претензию. Ее образец тоже не оставим без внимания.Похожие статьи. Претензионное письмо: описание и правила составления документа. Как легко написать письмо-претензию. Пошаговая инструкция.Именно по этой причине очень важно правильно и тактично составить этот вид письма. Образец правильного написания. 9967.Иногда составление подобных писем возложено на руководителей ответственных подразделений или же рядовых сотрудников.Дефектный акт. Как написать слово (словосочетание) дефектовка? Как правильно поставить ударение и какие имеет словоформы слово (словосочетание) дефектовка? Содержание. Как написать письмо-претензию. Скачать.Как написать письмо-претензию. Претензионное письмо должно содержать следующие данные: дата и номер исходящего документа Чтобы правильно написать письмо-претензию, необходимо указать в его тексте, кому вы направляете претензию (организации, директору магазина и т.п.), свои ФИО и контактные данные. Совет 2: Как написать письмо претензию. Современное законодательство позволяет добиваться исполнения обязательств, исправления ошибок. Одним словом, обеспечивать исполнение потребительских прав. Как ответить и написать, правильно составив образец формы, и в какой срок это нужно сделать? Рассматриваем пример.Где взять образец и пример письма-ответа на досудебную претензию покупателя? Как правильно написать форму документа? Главная Бухгалтерский учет Ведение бухгалтерского учета Составляем правильно дефектный акт — образец.Письмо отправлено. Дефектный акт — образец его заполнения в случаях списания (ремонта) основных средств (оборудования) представлен в нашей статье. Как правильно написать деловое письмо. бумага для делового письма должна быть хорошего качества, абсолютно чистой, аккуратно обрезанной Как правильно составить дефектовку. Правильно составленная дефектная ведомость — залог успеха. Для того чтобы правильно учесть расходы на ремонт, а так же иметь полное представление о объемах необходимых материалов, нужно составить. Структура письма. Как правильно написать ответ на жалобы граждан?Письмо с ответом на претензию покупателя пишется обязательно на бланке организации, заверяется подписью руководителя и печатью. Правильно писать будет ДЕФЕКТ.Основные ошибки, которые можно допустить, это написать вместо буквы е букву и, а также написать две буквы ф. Для слова дефект подобрать проверочное слово не получиться, так как оно словарное, запоминаем как оно пишется. Написание претензии в наше время нередкий случай. Такая необходимость может возникнуть в виду нарушения определенных прав или обязательств. Соответственно и видов претензий достаточно много. Для того чтобы узнать как правильно написать претензию застройщику, необходимо учесть предмет нарушения и ознакомиться с примерными образцами документов, на основании которых формируется письмо в строительную организацию.требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора.Ее можно подать двумя способами: заказным письмом с уведомлением о доставке или непосредственноВ этом случае свидетель на вашем экземпляре претензии должен написать, что претензию принять. Дефектовочная ведомость образец. Для чего нужна дефектная ведомость.Письмо Минфина РФ N 03-03-06/1/289 гласит, стоимость работ не важна, при определении, ремонт или модернизация, важно только содержание проведенных работ. Как правильно пишется слово дефект? Неверные варианты написания.дефект. О написании этого слова следует поинтересоваться в словаре и запомнить его правописание. Как правильно составить претензию на некачественный товар. ПоделитьсяКогда стоит написать заявление на возврат некачественного товара? Что должен включать текст претензии к некачественному товару?

Написать претензию следует в том случае, если физическое или юридическое лицо заметило нарушение ранее оговоренных в письменном виде условий. Это же касается и случаев нарушения пунктов договора.

В некоторых случаях обязательство направления такого предупредительного письма изложено в самом договоре. Перед тем, как составить претензию, следует знать, какие пункты следует в нем указывать.

Кстати, еще вам может быть полезно рассмотреть пример гарантийного письма, а также узнать как составить письмо о возврате товара?

Как оформляется претензионное письмо

Претензионное письмо — образец, как оформить, интересует многих граждан. Знание того, как правильно написать претензию, поможет многим в решении актуальных споров без надобности обращения в судебные инстанции.  Претензионное письмо, образец которого содержит основные

требования оформления, должно иметь следующие пункты:

• Полное имя того, кто отправляет данное письмо (имеется в виду не только ФИО отправителя, но и юридическое название предприятия, если отправка осуществляется от компании);
• Перед тем, как написать претензию в магазин или другое коммерческие заведение, следует узнать ФИО получателя претензии или правильное юридическое название;
• Адрес получения;
• Точную опись обстоятельств в хронологическом порядке, которые возникли между двумя лицами (физическими или юридическими);
• Опись нарушения, которое было обнаружено со стороны отправителя;
• Описание негативных последствий, которые наступят для отправителя при отсутствии реакции со стороны получателя;
• Требования пострадавшей стороны;
• Ссылки на нормы законодательства, которые нарушаются со стороны получателя;
• Подпись и дата.

Подобная форма претензии актуальна для всех видов юридических или физических лиц. После вышеописанных пунктов, образец претензии в магазин или в другую категорию предприятия содержит подпись и дату заполнения.

Документ можно писать от руки или напечатать на компьютере — отдельных условий или строгих правил относительно написания письма не выделено в законодательстве.

Если продавец не захотел осуществлять возврат товара, следует составить претензию о возврате денежных средств.

Как осуществляется претензионный порядок

Претензионный порядок описывает досудебное урегулирование спора в арбитражном процессе, куда включены все законодательные нормы и правила ведения переговоров и решения возникших вопросов. Существует широкий перечень условий, при которых возникшие споры должны решать и регулироваться исключительно в судебном порядке (пример претензии для всех пунктов будет одинаков).

Претензия в магазин или другое учреждение может составляться по следующим пунктам:

• При окончании срока действия договора аренды;
• Во время окончания срока действия алиментного соглашения (нотариально оформленное соглашение, составленное без участия суда на добровольной основе);
• При нарушении условий выполнения обязательств относительно страховых полисов ОСАГО;
• Если замечены нарушения условий доставки почты или заказанной корреспонденции;
• При возникновении споров относительно предоставления услуг транспортных перевозок (включая железнодорожный, водный, авиационный транспорт);
• Если нарушаются условия предоставления услуг связи;
• Ошибки или грубое невыполнение обязательств со стороны туроператора;

Направлять претензионное письмо можно в банковское учреждение, страховую компанию, магазин или салон услуг (при продаже некачественной продукции или оказании услуг, качество которых не соответствует заявленным нормам). Также актуально оформление претензии к поставщикам, покупателям (при невыполнении взятых на себя договором обязательств), туроператорам, подрядчикам.

Полезно узнать: как подается жалоба в Роспотребнадзор.

Каковы сроки рассмотрения претензии

Согласно действующему законодательству, срок рассмотрения претензии строго не описывается в нормах закона. Четкий срок установлен лишь для относительно некоторых видов отношений (замена товара, устранение недостатка и др.). Отличия могут быть в различных категориях права (имеются в виду причины написания такого письма).

Срок ответа на претензию часто устанавливается лично при составлении пунктов договора про оказание услуги или поставку той или иной продукции. Если этого в документе нет, то существует несколько постановлений, по которым можно ориентироваться относительно временного периода рассмотрения заявлений.

Пример

Например, ответ на претензию (сроки) по закону в области перевозок не должен превышать 1 календарный месяц. При составлении подобного письма относительно нарушений условий предоставления услуг связи, ответ может ожидаться также от 1 месяца.

Для некоторых видов договоров установлена норма максимального периода рассмотрения спора в течение 5 дней. Например, срок предъявления претензии относительно плохого качества продукции составляет 14 дней. Именно в это время покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества. Такой срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей описан положениях закона о защите прав потребителей.

Кстати, узнайте, как подать жалобу на бездействие судебного пристава исполнителя?

Последствия в отношении к ответчику

Для ответчика обязательным условием является ответ на претензионное письмо. Это необходимо делать в том случае, если даже описанная проблема или спор тут же будут решены. Претензия, образец которой устанавливает правила ее составления, должна иметь ответ в письменном или электронном виде (например, письмом на электронную почту). В случае отсутствия ответа, предъявитель претензии имеет право расценивать это, как нежелание решать спор в добровольном порядке. При нарушении сроков ответа на претензию, предъявитель имеет право обращения в судебные или другие государственные инстанции.

В ответе необходимо описать, что претензия была принята (обязательно следует установить дату принятия и описать решение спора). Также в письме согласовывается сроки решения проблемы (например, период возврата некачественного товара или предоставления не оказанных услуг). Дополнительно позволяется в само претензионное письмо или в ответ на него прилагать документальное подтверждение нарушений описанных условий. Период рассмотрения письма должен соответствовать разумным срокам, описанным выше.

Полезно узнать,  как происходит возврат товара ненадлежащего качества.

Образец претензионного письма

Претензия может основываться на пунктах (условиях) составленного ранее договора. Например, если на руках находится договор про оказание услуг со стороны исполнителя и в нем же описаны сроки исполнения. При нежелании обращения в судебную инстанцию, можно составить данное письмо. Для этого важно знать, как написать претензию, образец которой содержит требуемые пункты.

Обратите внимание, что письмо может передаваться получателю несколькими актуальными способами: электронной почтой (факсом), передача лично в руки директору, владельцу предприятия, отправка курьером или почтой (заказным письмом).

Знание того, как написать письмо или претензию, образец которых содержит всю необходимую информацию, позволит избежать длительных и затратных судебных разбирательств. Для получателя подобные акты должны стать последним предупредительным звеном перед обращением в суд или другие государственные органы (например, налоговую службу или общество защиты прав потребителей).

Факт

Скачать образец претензии о возврате денег по гарантии

Важно знать!

• В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
• Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
• Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

• Анонимно
• Профессионально

Шаблоны и формы

Инструкция: как составить претензию

Претензия — это вид деловой корреспонденции, с помощью которого один контрагент сообщает другому о своем недовольстве тем, как тот исполняет свои обязательства. Цель такого обращения — урегулировать конфликт, а если вторая сторона не пойдет навстречу — подготовить основу для обращения в суд.

Скачать образец, как пишется претензия по неисполнению договора с расчетом суммы требований

Скачать образец, как правильно оформить претензию покупателя к продавцу

Скачать образец, как написать претензионное письмо на возврат долга

Скачать образец, как составить претензию за нарушение авторских прав

Скачать бланк претензионного письма

Когда и кто готовит

Претензия — это письменное несогласие одной стороны гражданско-правовых отношений с поведением другой. Поводом для направления такого обращения является любое нарушение контрагентом договорных условий, например:

• поставка некачественного товара, некачественное оказание услуг или проведение работ;
• неисполнение обязательств вообще;
• неполная оплата;
• непредоставление предусмотренных договором документов;
• иные поводы.

У такого обращения две цели:

• предпринять попытку урегулирования разногласий — в идеале после получения письма вторая сторона либо исполняет изложенные в ней требования, либо вступает в конструктивный диалог, который в итоге заканчивается достижением консенсуса;
• подготовить почву для последующего обращения в суд — гражданский и арбитражный процесс требуют по ряду дел соблюдения досудебного порядка урегулирования спора. Например, направить официальное письмо, прежде чем идти в суд, необходимо по спорам, связанным с расторжением договора аренды или вытекающим из договоров грузоперевозок. Если федеральным законом установлен обязательный досудебный порядок урегулирования споров, а стороны им пренебрегли и сразу отправились в суд, иск вернут заявителю.

По ряду дел требование о досудебном порядке не предъявляется, в их числе:

• дела о банкротстве;
• дела, рассматриваемые в приказном производстве;
• корпоративные споры.

Таким образом, поводом для написания письма является любое нарушение договоренности другой стороной отношений. Готовит обращение сторона, неудовлетворенная действиями контрагента.

Чтобы претензия стала убедительнее и помогла решить проблему, изучите судебные решения по аналогичным делам. Найти их поможет база судебной практики в КонсультантПлюс (бесплатный доступ к ней получите, перейдя по ссылке ниже). В базе собраны решения всех российских судов, а поиск такой же простой, как в Яндексе. Обязательно сошлитесь в тексте обращения на те дела, которые суд решил «в вашу» пользу.

Как написать

У такого письма нет установленного и закрепленного нормативно образца, текст излагается в свободной форме. Либо хозяйствующий субъект вправе разработать для себя единый шаблон и использовать его для обращения к контрагентам.

Требований к тому, как правильно писать претензию, образец которой рассмотрен далее, не установлено, текст письма состоит из следующих частей:

1. Шапка письма, в которой излагается наименование адресата и Ф.И.О. должностного лица, которому обращение направляется.
2. Вводная часть, где кратко излагается предыстория отношений сторон: реквизиты договора, по которому возник спор, его предмет, важные вехи взаимодействия. Например, если было частичное исполнение или выплачен аванс, об этом следует сказать.
3. Содержательная часть описывает непосредственно причины недовольства заявителя — какие нормы соглашения или закона, по его мнению, нарушил адресат. Доводы этой части важно подкреплять ссылками на пункты договора и нормативную базу.
4. Требования — здесь заявитель излагает, каких действий он ожидает от адресата, например исполнить обязательства в полном объеме или перечислить определенную сумму. Следует обозначить конкретный срок, в течение которого требования подлежат исполнению, и указать на намерение заявителя в случае их неисполнения обратиться в суд.
5. Заключительная часть содержит перечень приложений и подпись заявителя.

Заявитель вправе сопроводить письмо приложенными документами, закрепляющими доводы, изложенные в тексте. Например:

• расчет суммы требований — расчет допускается в тексте обращения. Но если он очень громоздкий, следует оформить его в качестве приложения;
• копии документов, которых нет у контрагента.

Примерный бланк:

Кому _____________________

_____________________

_____________________

От кого _____________________

_____________________

_____________________

ПРЕТЕНЗИЯ

_________________________________________________________________________________________

(кратко предыстория отношений).

_________________________________________________________________________________________

(суть нарушений со ссылками на пункты соглашения и нормы законов).

В связи с вышеизложенным, _________________________ (требования).

В противном случае _________________________ оставляет за собой право на обращение в суд.

Приложения:

________________________;

________________________;

________________________.

________________________ _________________/________________________

Примеры

Для примера — образец претензии организации к организации по неисполнению договора:

Образец дополнения к претензии с расчетом суммы требований:

Еще один пример, которым вы можете воспользоваться, — образец письма-претензии покупателя к продавцу товара ненадлежащего качества:

Образец, как написать претензию на возврат долга:

Пример претензии на нарушение авторских прав:

Об авторе статьи

Гольцова Полина

юрист, специалист по госзакупкам

В 2011 году окончила УрГЮА (ИПиП), в 2013 — РАНХиГС по программе «Управление государственными и муниципальными закупками». С 2013 по 2018 года занималась юридическим сопровождением закупок бюджетных учреждений федерального и регионального уровней.

Другие статьи автора на gosuchetnik.ru

Вместе с эти материалом часто ищут:

Сегодня нарушения в сфере услуг, продажи товаров потребителям, работе учреждений, в том числе государственных, встречаются везде.

Гражданская неосведомлённость очень часто позволяет недобросовестным продавцам и работникам оставаться безнаказанными, а это лишь усугубляет ситуацию, и число пострадавших растёт. Для того чтобы защитить свои права, каждый гражданин должен знать о том, как это правильно сделать, и в первую очередь – это составление претензии.

Что такое претензионное письмо

Любое претензионное письмо, независимо от того, кому оно адресовано, должно подаваться исключительно в официальной форме и со всеми обязательными реквизитами. Только письменная претензия, образец которой рассмотрим немного далее в статье, является юридическим документом, без которого невозможна защита прав потребителей  (нет изложенной жалобы – нет предпринятых мер).

Обязательное составление претензионного письма включает в себя также ряд основных требований:

• Два экземпляра претензионного заявления;
• Полное наименование организации, юридического лица, куда подаётся документ;
• Полное имя и паспортные данные с местом регистрации заявителя;
• Ссылки на соответствующие статьи Гражданского кодекса Российской Федерации (в каждой отдельной ситуации разные, желательно заранее проконсультироваться с юристом);
• Чёткое описание ситуации и требований без эмоционального окраса, угроз, оскорблений;
• Наличие подписи заявителя и даты подачи.

Один экземпляр письма вы оставляете себе, как доказательство того, что оно действительно было составлено. Любая претензия, которая оформлена и подана должным образом, является официальным документом, который направлен на досудебное урегулирование возникшего спора. Такая жалоба пишется на некачественное оказание услуг, после приобретения товара ненадлежащего качества и подаётся в первую очередь виновнику нарушения.

Претензионные письма во многих случаях позволяют решить возникшую ситуацию мирным путём, что существенно экономит время обеим сторонам спора.

Если, например, продавец несёт долгосрочные обязательства по договору, которым является гарантийный талон на товар, временные рамки для подачи жалобы равны указанным в гарантийном талоне.

При этом ваша жалоба адресуется не конкретному продавцу или работнику, а руководителю организации, магазина, учреждения. Ссылка на норму закона, согласно которой вы подаёте жалобу, обязательна.

Виды претензий

Потребительское и гражданское заявление в зависимости от разнообразных критериев может иметь одну из нижеследующих классификаций:

По содержанию	По типу договора	По адресату
О замене товара на аналогичный. О возврате купленного товара с компенсацией полной суммы уплаченных за него средств. О гарантийном ремонте. Об исправлении ошибок и недочётов, которые были допущены при оказании услуги. О расторжении договора из-за нарушения его условий.	Оказание услуг. Купля-продажа. Выполнение определённого вида работ.	Банку. Перевозчику. Застройщику. Продавцу. Поставщику. Страховой компании и другим.

Особая разновидность – рекламация. Данный вид претензионного письма подаётся, когда одна из сторон не удовлетворена сотрудничеством с другой. Правила составления претензии такого типа обязывают фиксировать в ней исключительно те требования, которые соответствуют условиям договора.

Правила написания претензии:

• «Шапка» – в правом верхнем углу обязательно указывается сначала кому адресована жалоба (полное наименование юридического лица и его адрес), а чуть ниже – от кого она. Найти реквизиты можно в договоре, кассовом чеке, на сайте учреждения, организации, в уголке потребителя;
• Заглавие документа – чуть ниже от «шапки» посреди листа пишется слово «претензия», «жалоба», «требование», «обращение»;
• Текст – излагается суть дела, чётко описывается обстоятельство, которое повлекло за собой недовольство заявителя, указываются даты, время, причины, какие документы подтверждают ваши слова. Далее перечисляются ваши требования, ссылаясь на статьи Гражданского кодекса РФ или иные нормативные документы, в зависимости от ситуации;
• Приложения к письму – перечисляются последовательно все документы, которые вы прилагаете в качестве подтверждения своих слов. Указывать эти бумаги необязательно, но это дополнительные гарантии, что вас не обвинят в отсутствии того, что на самом деле было приложено;

В самом низу под текстом документа слева ставится дата подачи, а справа напротив – подпись заявителя. Задумываясь, можно ли написать претензионное заявление от руки, – ответ положительный.

Нигде не указано, что жалобы принимаются только в напечатанном виде, поэтому письменная приемлема всегда. Если вы сомневаетесь в том, как правильно составить свою претензию, чтобы она возымела максимальный эффект, лучше сразу обратиться к специалисту.

Как вручить претензионное письмо

Вариантов, как правильно подать претензии, существует несколько:

• Почтой России – заказным письмом с описью вложений и уведомлением о получении;
• Электронной почтой, если у юридического лица есть специально отведённый для жалоб почтовый ящик;
• Онлайн – например, на сайте государственных услуг, Почты России;
• Факсом;
• Принести лично.

Независимо от способа подачи у вас должно быть на руках подтверждение факта получения письма адресатом. Подтверждением служит обратное уведомление о получении заказного письма, регистрационная отметка на вашем экземпляре, если вы подавали жалобу лично, электронное письмо со статусом направленного заявления.

Все письменные официальные ответы, которые вы получаете, также необходимо сохранять. Все эти документы потребуются, если решить ситуацию в досудебном порядке не получится и вам придётся подавать иск в суд.

Что делать, если вы недовольны результатом

Если вы получили неудовлетворяющий вас ответ от адресата или его вовсе не последовало, следующий шаг – повторная претензия в той же последовательности, а если не позволяет время, – жалоба в вышестоящие структуры (прокуратуру, Роспотребнадзор, суд).

В случае обращения в суд вы можете излагать дополнительные требования в виде компенсации за нанесённый ущерб, оплаты юридических услуг, а также услуг специалистов, если к их помощи приходилось прибегать в зависимости от ситуации. Все ваши требования должны быть изложены в одном иске. Дополнять его или менять нельзя.

Для повышения своих шансов выиграть дело и получить максимально эффективный результат рекомендуется проконсультироваться с квалифицированным юристом.

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/pretenzionnoe-pismo.html

Образец претензии и правила подачи жалобы

Каждый человек, так или иначе, сталкивается с различного рода нарушениями в магазинах, парикмахерских и даже в медицинских учреждениях.

Если первые два случая не так серьезны и многие потребители пропускают такие нарушения мимо ушей, то несоответствие услуг медицинского характера должным нормам качества простить можно не всегда. Не стоит долго думать над вопросом, как правильно составить жалобу. Лучше поскорее написать её и направить по нужному адресу.

Как отстаивать свои права?

В подобных случаях необходимо правильно затребовать соблюдения необходимых характеристик как товара, так и услуги. Многие люди по незнанию как защитить свои права сами допускают правонарушения со своей стороны, устраивая скандалы и нарушая общественный порядок в подобных учреждениях. Этого делать категорически нельзя.

Правильным подходом будет предъявление претензии. Составляется претензия потребителя в письменной форме. Но при этом возникает вопрос, как правильно написать претензию.

Определенных требований касательно формы образца претензии нет. Также нет конкретных ограничений по содержанию данного документа. Как написать жалобу — каждый решает по-своему.

Чтобы правильно довести всю суть требований до продавца, необходимо, чтобы претензия или рекламация содержала следующую информацию:

• досконально описанную ситуацию, ставшей причиной подачи претензии;
• требования закона, которые были нарушены в данном случае;
• требования потребителя;
• нормы законодательства, согласно которым выдвигаются претензии.

Образец претензии — это свободно составляемый в каждом отдельном случае по-разному документ.

Структура претензии

Образец написания жалобы не уникален, но структурно должен состоять из следующих пунктов:

• «шапка» документа, где указываются данные потребителя и продавца;
• содержание документа, имеющее вышеуказанную информацию;
• дата направления претензии;
• подпись потребителя.

Такая структурированность свойственна не только претензии, но подойдет и для любого другого официального обращения. Для того чтобы лучше понять, как правильно написать претензионное письмо, можно осмотреть образец претензии.

Как подается претензия?

Правильно оформленный документ — это лишь полдела. Необходимо также позаботиться о том, чтобы она дошла до продавца. Сделать это можно несколькими способами:

1. Можно самому вручить претензию. Однако при этом сам факт предъявления необходимо зафиксировать при помощи отметки со стороны руководителя или любого другого официально трудоустроенного на предприятии сотрудника о получении претензии на копии документа с указанием даты и подписи получившего лица.
2. Направить претензию через почту. Письмо-претензию по образцу необходимо отправить с ответным уведомлением о вручении. Стоит такое заказное письмо дороже обычного, зато обратное уведомление имеет силу официального документа. Писать письмо нужно для большей результативности. Эффективность претензионного письма доказана на практике.
3. Направить документ на электронный адрес предприятия. Для этого необходимо знать его имейл-адрес. К тому же предприятие должно указывать его на своих официальных документах, чтобы данный метод считался законным. Проверить это можно на стенде «уголок потребителя», который имеется на любом предприятии, где указываются все контактные данные. В данном случае выписка об отправке письма из вашего электронного почтового ящика будет служить доказательством факта предъявления претензии.

Очень важно, чтобы после подачи претензии у потребителя на руках оставалось подтверждение о её предъявлении.

Ответ продавца

В данном случае продавец должен ответить в сроки, установленные в статье 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Общий срок для рассмотрения и исполнения требований или отказа от них установлен равным десяти дням. Но продавец вправе назначить проверку товара на предмет наличия поломки и установления причин её возникновения.

В данном случае срок рассмотрения продлевается до 20 дней. При гарантийном обеспечении ремонта продукции общий срок рассмотрения претензии не может превышать 45 дней.

Помимо основного нарушения, пропуск данных сроков со стороны продавца является отдельным правонарушением. Ответ продавца может быть выражен как в исполнении требований, так и в виде резолюции на вашем обращении или в отдельном документе в случае отказа.

Причины отказа

При обращении с претензией возможен и отказ. Поэтому в первую очередь необходимо установить его правомерность. Ведь в действительности товар мог быть испорчен по вине потребителя. Но как это влияет на данную ситуацию?

Возможны несколько вариантов:

1. Первый вариант заключается в том, что экспертиза покажет причину поломки как механическое повреждение. При этом в сравнение могут быть приведены другие образцы товара. Такая причина обычно появляется вследствие небрежного отношения с вещами. Так, если это телефон, то, возможно, потребитель его уронил или же во внутренние части попала вода. Во избежание споров на этой почве, необходимо при покупке ознакомиться с характеристиками товара по водонепроницаемости и ударостойкости.
2. Второй вариант заключается в небрежном отношении доставившего товар лица, если покупка был осуществлена удаленно. В данном случае имеет значение тот факт, на кого работает доставщик: на продавца или потребителя. В случае если доставка осуществляется за счет продавца, то и вся ответственность за поломки, наступившие во время доставки, ложится на него.
3. В случае выявления заводского брака подтверждается бесспорное право потребителя на удовлетворение своих требований.

Все обстоятельства, на которые ссылается потребитель, необходимо доказать. Экспертное заключение служит именно тем самым доказательством.

Что делать?

Если потребителю отказали, но он всё же уверен в своей правоте, то соответственно всплывает вопрос, куда писать заявление? Согласно закону о защите прав потребителей, защита прав потребителя осуществляется Роспотребнадзором. Однако обращаться в таком случае можно и в другие уполномоченные учреждения.

Заявление о защите прав потребителей можно направить в один из следующих органов:

• органы прокуратуры по факту нарушения законодательства;
• обратиться в Роспотребнадзор;
• подать иск в суд.

При обращении с жалобой последняя должна содержать полное и четкое описание ситуации. Оформить её можно так же, как и любое другое заявление.

Поступая так или иначе, необходимо знать, что один вариант не исключает другой. Так что куда писать заявление зависит исключительно от потребителя. Возможно направление заявлений сразу во все инстанции.

Главное, знать, как написать заявление в тот или иной орган. Однако лучше придерживаться очередности, чтобы не возникало споров о юрисдикции различных органов. При подаче иска в суд обращение в другие органы не является причиной отказа в рассмотрении иска.

Жалоба в Роспотребнадзор

Куда можно написать жалобу? Разумеется, в Роспотребнадзор. Это действие самое эффективное после поучения отказа от продавца. Но как правильно написать жалобу? Форма жалобы примерно такая же, как и структура претензии и пишется она довольно просто. Как правильно писать жалобу может подсказать опытный юрист.

Пожаловаться в данный орган можно и без предъявления претензии продавцу. Жалоба может оформляться в электронном виде посредством специальной формы на сайте органа. Это форма является такой же правовой, как и направление через почту. К тому же, если обращаться к нему через сайт, то ответ приходит намного быстрее.

Советы потребителям

Придерживаясь некоторых правил во взаимоотношениях с предпринимателями, составляющий претензию человек может избежать многих трудностей и неясностей.

Вот эти правила:

1. Прежде чем подавать претензию необходимо быть уверенным, что поломка не наступила в результате небрежного отношения. К тому же с любым продавцом можно договориться без бюрократии.
2. Если всё же это не удается и пришла пора писать претензию, то лучше всего проконсультироваться у опытного юриста, который подскажет тщательно разработанный и проверенный план действий. Также он подскажет, как правильно написать жалобу или как писать заявление. Составляться эти документы могут по-разному, но содержать они должны полную информацию.
3. Если продавец решил проводить экспертизу, то покупатель не должен пренебрегать своим правом наблюдения за ходом экспертизы и получения копии письменного заключения эксперта.
4. При получении ответа от продавца необходимо требовать соблюдения письменной формы. Письменный ответ послужит доказательством в суде или ином органе.

Не следует бояться или лениться отстаивать свои права. Ведь законодательство обычно стоит на стороне потребителя.

Источник: https://potrebitely.com/zhaloby/pretenziya-obrazets.html

Как правильно написать претензию? Образец претензии

Большинство людей не знает, как правильно написать претензию. Более того, они смущаются и стесняются это сделать, подавляя свой гнев в ответ на неправомерные действия, некрасивое отношение со стороны персонала и/или некачественный товар.

Но это абсолютное право любого потребителя, почему бы им не воспользоваться? В этой статье рассмотрим, как правильно написать претензию. Ее образец тоже не оставим без внимания.

Форма претензии

Есть одна вещь, которую нужно уяснить твердо. Подобные вопросы решаются в письменном виде. Потому-то мы и спрашиваем, как правильно написать претензию, а не как просто предъявить свою жалобу. Письменная претензия — юридический документ, вот почему его необходимо оформить по всем правилам.

Основные правила

Кроме вышеуказанного есть основные требования, которым должен соответствовать любой пример претензии:

• у документа должно быть две копии (экземпляра);
• обязательно указать в правом верхнем углу следующее: на кого составлена претензия (полное наименование организации) и от кого (полное имя и указание места проживания);
• указание, на основании какого закона составлен документ (с конкретными ссылками на статьи Гражданского кодекса);
• претензии должны быть подробно описаны;
• указание того, какое возмещение потребитель ожидает от организации (примечание: это также должно быть на основании статей ГК РФ);
• указание о сроке действия претензии (обычно десять дней) и замечание о том, что если не будут предприняты никакие действия или хотя бы не придет письменного ответа, последует обращение в правоохранительные органы;
• дата и подпись также проставляются в обязательном порядке.

Организации подается только один экземпляр претензии, второй остается у потребителя.

Некачественный товар

Первый пример, который мы рассмотрим, — претензия на некачественный товар. Дефекты могут быть различными, и в зависимости от них варьируются ответные действия организации, продавшей этот продукт. Но как же написать претензию на товар?

Требуем на законных основаниях

Потребитель вправе требовать:

• заменить товар на такой же/аналогичный;
• получить скидку, соответствующую дефекту товара;
• ремонта продукта за счет предприятия/устранение недостатков (если это возможно);
• вернуть товар и получить возмещение его полной стоимости.

Сроки

В течение какого времени и как написать претензию? Образец рассмотрим чуть ниже, отметим только, что подобный документ можно предъявить в течение срока гарантии/годности. Если гарантийный срок не установлен — в течение двух лет. Время отсчитывается со дня покупки или со дня наступления сезона для сезонных товаров (например, обувь, перчатки и т. д.).

Образец

• Пример претензии:
• Руководителю
• ООО «Меда-Спорт»
• ИНН 000374169079
• Адрес: 411095, г. Белгород,

ул. Победы, д. 30

1. от Ищенко Марины Ивановны,
2. проживающей по адресу:
3. 411075, г. Белгород,

ул. Пожарников , д. 67, кв. 23,

тел. 8827-123-6205.

ПРЕТЕНЗИЯ

17.11.2015 г. я приобрела в Вашем магазине (по адресу ул. Победы, д. 30) ботинки мужские зимние Nike, черные, р. 45, стоимостью 15 000 рублей. Гарантийный срок на эту обувь составил 50 дней.

Источник: https://www.syl.ru/article/234762/new_kak-pravilno-napisat-pretenziyu-obrazets-pretenzii