Интернет-приемная
Хотите обратиться в Банк России? Это можно сделать удобным для вас способом:
Задать вопрос в чате мобильного приложения
В мобильном приложении «ЦБ онлайн» у вас есть возможность в любой момент получить онлайн-консультацию от специалистов Банка России. Операторы чата 24/7 готовы ответить на вопросы о финансовых продуктах и услугах, порекомендовать порядок действий в сложной ситуации, пояснить значение того или иного термина и многое другое.
Скачать APK-файл для Android
Как установить файл APK на телефон
- Нажмите на кнопку установки и загрузите файл.
- Если установка приложений из неизвестных источников на вашем устройстве запрещена, то необходимо перейти по кнопке «Настройки» в окне предупреждения и в зависимости от версии вашей операционной системы выполнить следующее:
- перевести в активный режим пункт «Неизвестные источники» в настройках безопасности;
- либо перевести в активный режим пункт «Разрешения для этого источника» в разделе «Установка неизвестных приложений».
Затем повторно нажмите на кнопку установки файла на сайте.
- После скачивания файла, найдите его расположение в файловом менеджере и, выбрав приложение, нажмите «Установить».
Обращаем внимание, что настоятельно рекомендуется отключать разрешение на установку приложений из неизвестных источников после загрузки файла, чтобы защитить и обезопасить себя от действий злоумышленников.
На данной странице теперь размещаются новые версии приложения для Android.
Если у вас остались вопросы о порядке установки или работе мобильного приложения, пишите на почтовый адрес mobile-help@cbr.ru.
Кроме этого, в «ЦБ онлайн» можно:
- Проверить финансовую организацию на наличие лицензии, узнать, оказывает ли она нужные услуги, и найти на карте ее ближайший офис.
- Рассказать Банку России о своем опыте приобретения финансовых услуг и продуктов.
- Почитать статьи и новости из мира финансов.
Обращаем внимание, что приложение не обрабатывает персональные данные. Поэтому, если вы считаете, что финансовая организация нарушает ваши права, то направить жалобу можно с помощью формы отправки обращения в электронном виде. Обязательно приложите все документы, имеющие отношение к сложившейся ситуации.
Позвонить в контактный центр
Если вам нужна информация справочного характера, вы можете задать вопрос оператору контактного центра. Единственное условие — ответ не должен требовать раскрытия конфиденциальной информации, в том числе персональной или относящейся к банковской тайне. Банк России никогда не запрашивает такую информацию и не предлагает совершать операции по вашим счетам. Остерегайтесь мошенников!
Контактный центр работает круглосуточно, без выходных.
В настоящее время нагрузка на операторов связи увеличена. Если вы не смогли связаться с нами, пожалуйста, перезвоните позднее.
300
Бесплатно для абонентов сотовых операторов
8 800 300-30-00
Бесплатно для звонков из регионов России
+7 499 300-30-00
В соответствии с тарифами вашего оператора
Обратите внимание: Банк России не совершает звонков с этих номеров!
Отправить обращение в электронном виде
Многие спорные ситуации можно решить, обратившись непосредственно в банк, страховую компанию или другую организацию финансового сектора. Если же обращение не помогло разрешить ситуацию, и вы считаете, что ваши права нарушены, то здесь вы можете направить жалобу.
В интернет-приемную Банка России могут обратиться как физические, так и юридические лица. Приложите, пожалуйста, скан-копии всех документов, которые помогут нам разобраться в обстоятельствах вашей проблемы.
Обращения граждан рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В течение трех дней на указанный вами адрес электронной почты поступит уведомление с регистрационным номером и датой регистрации обращения в Банке России. Подготовка ответа на обращение занимает до 30 календарных дней (срок может быть увеличен до 60 календарных дней).
Большинство ответов на обращения подписываются усиленной квалифицированной электронной подписью (УКЭП) Банка России, которая юридически равнозначна собственноручной подписи (в соответствии с Федеральным законом от 6 апреля 2011 г. № 63-ФЗ «Об электронной подписи»). Электронный документ, подписанный УКЭП, принимается к рассмотрению во всех органах государственной власти РФ.
По вопросам работы официального сайта Банка России вы можете написать напрямую в службу поддержки: webmaster@mail.cbr.ru. Вопросы и обращения по другим темам по этому адресу не рассматриваются.
Обращаем ваше внимание, что Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях не предусмотрена возможность подачи жалоб на постановления по делу об административном правонарушении (определения об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении) в форме электронного документа. Жалобы, направленные в Банк России в форме электронного документа, будут оставлены без рассмотрения по существу (решения Верховного Суда РФ от 21.06.2019 № 20-ААД19-2, от 13.06.2019 № 11-ААД19-4, от 27.09.2018 № 53-ААД18-10).
Общественная приемная Банка России возобновляет личный прием граждан с 27 июня 2022 года. Личный прием граждан осуществляется по предварительной записи. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт) и документы, касающиеся Вашего вопроса (при их наличии).
Адрес: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1
Режим работы: понедельник с 10:00 до 18:00, вторник — четверг с 10:00 до 16:00, кроме нерабочих праздничных дней
Записаться в общественную приемную Банка России можно онлайн:
По телефонам Контактного центра круглосуточно.
Непосредственно в Общественной приемной Банка России в соответствии с режимом работы.
В условиях риска возникновения и распространения инфекционных заболеваний (COVID-19) в помещение для приема граждан не допускаются лица:
- находящиеся/обязанные находиться на самоизоляции;
- с повышенной температурой, признаками ОРВИ (кашель, насморк, чихание)
Узнать статус обращения
Здесь вы можете проверить статус рассмотрения обращения по номеру и дате его регистрации в Банке России. Информация о статусе поступит по электронной почте в течение нескольких минут.
Узнать статус обращения
Ответы на популярные вопросы
Кредитные каникулы для участников специальной военной операции. Больше вопросов-ответов
1
Что такое кредитные каникулы для мобилизованных и участников СВО?
Обновлено: 30.09.2022
Кредитные каникулы позволяют заемщику, который является участником СВО или членом его семьи, временно приостановить платежи по кредиту или займу. Кредитор (банк, МФО, КПК, СКПК, ломбард) не имеет права отказать в предоставлении кредитных каникул, если заемщик проходит по критериям закона.
2
Кто имеет право на кредитные каникулы?
Обновлено: 04.10.2022
Кредитные каникулы для участников СВО по ранее взятым кредитам и займам могут получить:
- военнослужащие, мобилизованные в Вооруженные силы,
- военнослужащие, проходящие службу в Вооруженных силах по контракту, а также в войсках национальной гвардии;
- сотрудники спасательных воинских формирований МЧС, военной прокуратуры и других органов, указанных в пункте 6 статьи 1 Федерального закона № 61-ФЗ «Об обороне»;
- сотрудники пограничной службы, находящиеся на территории России и обеспечивающие проведение специальной военной операции;
- добровольцы (лица, заключившие контракты о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на Вооруженные силы).
Члены семей указанных лиц также имеют право оформить кредитные каникулы по своим кредитам и займам, которые они взяли ранее — до дня мобилизации (для членов семей мобилизованных) или до начала участия военнослужащего в специальной военной операции, либо до подписания контракта добровольцем.
3
К кому и как обратиться за кредитными каникулами?
Обновлено: 25.10.2022
Мобилизованному или другому участнику специальной военной операции необходимо обратиться к своему кредитору (в свой банк, микрофинансовую организацию (МФО) и так далее) по телефону или любым другим способом, который указан в кредитном договоре (договоре займа), например, по обычной или электронной почте.
Требование о кредитных каникулах может направить не только сам военнослужащий, но и другой человек, имеющий доверенность, в том числе в простой письменной форме.
4
Как начисляются проценты по кредиту или займу, пока заемщик пользуется кредитными каникулами?
Обновлено: 10.10.2022
В период кредитных каникул проценты по долгу продолжают начисляться:
- по потребительским кредитам и займам, а также по кредитным картам — в размере 2/3 от среднерыночного значения полной стоимости кредита (займа) на дату обращения за каникулами (но не выше изначальной процентной ставки по договору). Эти значения Банк России рассчитывает каждый квартал;
- по ипотечным кредитам и займам — по ставке, определенной договором, но так, как если бы заемщик продолжал вносить платежи в полном объеме, то есть с каждым платежным периодом (обычно это месяц) база для начисления процентов уменьшается. При этом неуплаченные за время кредитных каникул платежи заемщик должен будет впоследствии внести после платежей, которые были предусмотрены первоначальным графиком;
- по кредитам и займам индивидуальных предпринимателей, выданным на предпринимательские цели — по ставке, определенной договором.
5
По каким кредитам мобилизованные и другие участники СВО могут получить кредитные каникулы?
Обновлено: 03.11.2022
По всем потребительским кредитам и займам (включая ипотеку, а также кредитные карты), которые заемщик взял до мобилизации или начала участия в СВО.
Также кредитные каникулы распространяются на все кредиты и займы, взятые индивидуальными предпринимателями (в том числе на предпринимательские цели), которые были мобилизованы или участвуют в СВО как добровольцы.
Размер кредита и займа, а также их количество не имеют значения.
Вместе с тем кредитные каникулы не распространяются на кредиты и займы, взятые на предпринимательские цели членами семьи военнослужащего, которые зарегистрированы в качестве индивидуальных предпринимателей.
Больше ответов на вопросы
На сайте «Финансовая культура» можно узнать о том, как накопить, сохранить и приумножить средства, избежать финансовых проблем, не угодить к мошенникам и многое другое.
Полезные материалы
Последнее обновление страницы: 18.01.2023
Письмо Председателю Правления
По данному каналу связи конфиденциальная информация не может быть предоставлена.
Для решения вопросов, требующих предоставления личной информации, касающейся счетов, вкладов, банковских карт, кредитных и других продуктов и услуг, необходимо:
- направить запрос через интернет-банк;
- обратиться лично (или через представителя по доверенности) в офис Банка;
- направить письменный запрос через канцелярию банка по адресу: 115035, Москва, Садовническая ул., д. 71, стр. 11.
Тип обращения
Тема обращения
Регион
Great, your files are selected. Keep on.
Перетащите файлы в выделенную
область или нажмите на нее
Максимальное количество файлов: 10. Допустимые форматы: .doc, .pdf, .png, .jpg, .gif, .txt. Размер каждого файла не более 2 Мб
Согласен на
обработку персональных данных
Как и куда жаловаться на банк, если ваши права нарушены
Вариантов не так уж мало.
При взаимодействии с банками могут возникать разные проблемы. Некоторые из них вроде хамства сотрудника можно пережить относительно безболезненно — хотя стоит ли это спускать ему с рук? Но в основном вопросы, касающиеся денег, довольно чувствительные. Кому‑то организация в одностороннем порядке меняет условия договора, кого‑то обязывает оформлять страховку, кому‑то надоедает звонками…
Многие из этих вопросов можно решить, если пожаловаться. Кому и как — разбираем в этом материале.
Куда можно отправить жалобу на банк
Непосредственно в банк
Начинать в любом случае стоит с учреждения, к которому у вас есть вопросы. Даже если очевидно, что случай безнадёжный, переписка с банком поможет доказать впоследствии, что вы прикладывали усилия для разрешения конфликта, но вам навстречу не пошли.
Обычно на официальном сайте есть раздел обращений, куда можно направить претензию. У каждого учреждения он может выглядеть по‑своему, так что изучите веб‑ресурс.
Если хотите подойти к вопросу серьёзно, отправляйте бумажный документ по адресу, указанному на сайте банка. А чтобы у вас было подтверждение, что корреспонденция дошла, высылайте заказным письмом с описью вложения. Тогда в случае суда вы сможете предъявить доказательства.
В Центробанк
Банк России следит за соблюдением кредитными организациями банковского законодательства Российской Федерации. В Центробанк можно обратиться, если, к примеру, вам навязывают ненужные услуги, передали с нарушением информацию о вас третьим лицам, неправомерно начислили штраф или неустойку.
Полный список причин, по которым можно пожаловаться в ЦБ, есть на его сайте. Чтобы подать обращение, нужно кликнуть по подходящей.
1 / 0
2 / 0
Финансовому уполномоченному
Омбудсмен рассматривает споры с финансовыми организациями, если проблемная ситуация возникла не более трёх лет назад, а сумма претензий меньше 500 тысяч.
Подать жалобу можно на сайте финансового уполномоченного, авторизовавшись через «Госуслуги».
1 / 0
2 / 0
В Роспотребнадзор
Банки обслуживают клиентов, а потому при возникновении спорных ситуаций за защитой своих прав можно обращаться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
В Роспотребнадзор можно жаловаться, если в договоре:
- Есть положения, ущемляющие права потребителя. Например, организация указывает, что все вопросы будут решаться только в суде по месту нахождения банка.
- Предоставлена недостаточная или недостоверная информация об услугах.
Подать обращение можно онлайн.
1 / 0
2 / 0
В Федеральную антимонопольную службу
ФАС занимается вопросами рекламы и недобросовестной конкуренции, так что в ведомство можно жаловаться на всё, что с этим связано. Например, если банк забрасывает вас СМС‑спамом или обещает кредит по ставке в 1% годовых, но получить его невозможно ни при каких условиях.
У ФАС также есть электронная приёмная для подачи жалоб.
В соцсети и на специализированные площадки
Компании любят называть любые негативные публичные высказывания о них потребительским терроризмом. Что неправильно, ведь под этим термином понимаются необоснованные претензии ради бонуса или компенсации. А если ваши права нарушены, вполне можно воспользоваться публичной трибуной, чтобы призвать организацию к ответу. Более того, иногда это оказывается чуть ли не единственным работающим способом.
На банки чаще всего жалуются на сайте banki.ru. Представители организаций, как правило, реагируют на отзывы довольно оперативно.
Как составить жалобу на банк
Вообще, всегда лучше сначала поискать, что советует само ведомство, куда вы собираетесь жаловаться. Обычно они уточняют, какие требования соблюдать, чтобы претензию приняли. На сайте финансового омбудсмена даже видеоинструкция предусмотрена.
Но есть и универсальные советы, которые пригодятся по умолчанию:
- Оформите шапку. Напишите, кому вы направляете жалобу. При этом не обязательно указывать какое‑то конкретное должностное лицо. Можно ограничиться словом «руководителю» и названием ведомства. Укажите свои ФИО, контакты, куда вам смогут прислать ответ.
- Изложите фактические обстоятельства дела. Напишите, какие права, по‑вашему, нарушены, какими действиями или бездействием банка. Приведите аргументы. Объясните, когда, во сколько и при каких обстоятельствах это произошло либо когда вы выявили факт нарушения. Виноват ли кто‑то конкретный в случившемся? Если да, укажите, кто именно. Придерживайтесь делового стиля изложения.
- Подкрепите своё негодование письменными доказательствами. Добавьте к жалобе копию кредитного договора, квитанцию об оплате той или иной услуги, выписку по счёту и так далее. В жалобе перечислите, какие документы вы прикладываете, — на всякий случай, чтобы ничего не «потерялось».
- Сформулируйте требования. Укажите, какого конкретно решения вы ожидаете по своей жалобе: «дать правовую оценку…», «наказать виновных…» и так далее. Но конечно, будьте благоразумны. Требовать расстрела за непрекращающиеся звонки с рекламой всё же не стоит.
Если свести все рекомендации к одной главной: конкретно и точно описывайте, в чём проблема, прикладывайте доказательства. В ведомствах привыкли работать с обращениями, которые составлены неюристами. Так что просто внятного текста будет достаточно.
Этот материал впервые был опубликован в августе 2016 года. В июне 2022‑го мы обновили текст.
Читайте также 🧐
- Что нужно знать, прежде чем сделать вклад в банке
- Как закрыть банковскую карту, чтобы не влезть в долги
- Банк берёт комиссию за хранение валюты на счетах. Что делать с деньгами?
- Можно ли на время кому-то дать банковскую карту и чем это может закончиться
- 8 признаков, по которым банк может счесть ваши финансовые операции сомнительными