Суть: Поблагодарить кого-то или что-то — вовлечь подписчиков в обсуждение, сконцентрировать их (и свое) внимание на позитиве. Благодарность хорошая созидательная эмоция, она делает ваш образ или образ компании живым — этим нужно воспользоваться. Есть даже такая мудрость: «Когда тебе делают зло, напиши об этом на песке, чтобы побыстрее исчез след, а когда делают добро — выгравируй на камне, чтобы никакие ветры не смогли стереть твою благодарность». К тем, кто умеет благодарить чаще испытывают симпатию.
…А еще постами-благодарностями часто делятся те, кому они посвящены — ведь по сути это отзывы, которые нужны каждому бизнесу и каждому человеку-«личному бренду».
Как сделать: Определитесь с тем, кого и за что вы хотите поблагодарить. Наши варианты:
- Человека. Близкого или того, с кем вы столкнулись в профессиональной сфере.
- Полезную вам группу в социальной сети.
- Событие. От свадьбы до удачной покупки.
- Технологию. Например, ПО или интернет в целом.
- Явление. Например, погоду зимой 2020-2021 года, которая подарила нам нормальную зиму.
- Страну/город. Подходят как те, где вы побывали впервые, так и те, в которых вы живете постоянно.
- Уходящий период. Сезон (весна-лето-осень-зима), период работы в какой-либо компании, декрет.
- Уходящий год. Традиционные посты на эту тему появляются в декабре каждого, не исключая прошлый 2020.
- Мироздание/судьбу/вселенную. За встречу, за удачу, за возможности, за точки роста.
- Себя. Не забывайте говорить «спасибо» себе», психологи утверждают, что это очень полезно. А заодно можно доступными словами рассказать аудитории, какой вы молодец).
За что можно сказать «спасибо» — тема творческая. Например:
- За поддержку в сложной или значимой ситуации.
- За участие в мероприятии.
- За новые впечатления.
- За личностный рост.
- За покупку продукта или услуги.
- За информацию.
- За здоровье.
- За рекомендацию.
- За профессионализм.
- За право выбора.
- За ответ на вопрос.
- За подарок.
- За доверие.
Благодарите неформально, эмоционально и красочно. Пост-«спасибо» отчасти сторителлинг, а этот жанр в соцсетях заходит очень хорошо. Чем более живым языком будет написан ваш пост, тем вероятнее получить много откликов.
Предостережение: Эмоциональные посты в соцсетях не всем даются легко. Неготовность открыться, показать свои переживания приводит к излишней сухости поста, который в этом случае выглядит формально и теряет смысл.
Плохо: «От всего сердца я искренне благодарю компанию «Рога и копыта» за профессионализм и хорошее отношение к людям».
Хорошо: «Дорогие все, без вот этой волшебной компании «Рога и копыта» не знаю, когда бы я встретилась со своим новым диваном, а ведь ложка дорога к обеду! Они его сделали на заказ, ура, и привезли. А еще собрали, быстро и классно. Спасибо, спасибо, спасибо!»
Какому бизнесу подойдет: Посты-благодарности уместны абсолютно в любом бизнесе. Благодарите подписчиков за взаимодействие, комментарии, лайки, фотографии, участие в акциях — не скупитесь на «спасибо».
Примеры:
Группа во ВКонтакте «Остров нужных людей» говорит спасибо интернету, и рассказывает о 5 причинах, которые побудили сделать это. И причины действительно хороши! Возможность сказать миру «привет!»; учиться и общаться, даже не выходя из дома; возможность развивать свои проекты и узнавать самые свежие новости.
Пользовательница Фейсбука* благодарит ушедший 2020 год за новые возможности, которые она увидела и использовала, за людей, которых встретила, несмотря на карантин и закрытые границы, и за здоровье. Пост вызвал живой отклик аудитории и собрал больше 600 лайков.
Участницы двух групп в Фейсбуке* — профессиональной и кулинарной — благодарят участников. Одна — за контакты специалиста, который хорошо сделал работу, вторая — за общую атмосферу принятия. А фраза «Не принимайте хорошее за должное!» вполне тянет на мем.
Еще три идеи в арсенал:
- Знакомство.
- Факты.
- Тематический юмор.
Как показывает практика, не все владельцы бизнеса и наемные маркетологи умеют профессионально отвечать на оставленные клиентами отзывы.
Поэтому Юлия Рыбникова, редактор ZOON.RU, и Екатерина Солнечная, cпециалист по связям с общественностью компании, решили рассказать, как благодарить клиентов за похвалу в сети. А чтобы упростить систему ответов на комментарии, они разделили их на типы и выработали общую структуру ответов.
Читать по теме: Правильная самооценка: как не распыляться в борьбе с негативными отзывами
Типы отзывов
Мы выделили четыре типа положительных отзывов.
- Неинформативные безэмоциональные отзывы. Это отзывы, состоящие из стандартных фраз благодарности: «Спасибо, все понравилось», «Благодарю. Приду к вам снова», «Все хорошо. Рекомендую заведение».
- Информационно-описательные отзывы. Это отзывы, в которых клиенты подробно описывают свое посещение и аргументированно рассказывают, что им понравилось. Например, «Работа мастера по маникюру Оксаны была выполнена отлично. У нее высокая квалификация, она работает только на качественных материалах и идеально рисует дизайн на ногтях. В салоне высочайший сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту, что очень приятно. Хочется вернуться снова».
- Эмоциональные отзывы. Это отзывы с ярко выраженными эмоциями и минимальной конкретикой. Читая их, создается ощущение, что клиент в целом безумно доволен услугой, но чем именно – непонятно. Например, «Ой, как же мне у вас понравилось!!!! Это какой-то нереальный рисунок получился!!! У меня столько радости. Спасибо, спасибо, я обязательно приду еще и буду советовать вас друзьям!»
- Смешанные отзывы. Такие отзывы – симбиоз второго и третьего типа с небольшими замечаниями. В них клиент описывает свое посещение эмоционально и аргументированно, но также обращает внимание руководства на маленькие минусы. Например, «Ой, как же мне у вас понравилось!!!! А работа мастера по маникюру Оксаны выполнена идеально. Здорово, что у мастера высокая квалификация, к тому же она идеально рисует дизайн на пальчиках. У меня столько радости! В салоне высочайший сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту, что очень приятно. Единственное, на кружке с кофе был небольшой скол. Но это не повод не приходить к вам снова. Еще увидимся!»
Поэтому при получении положительного отзыва о вашей компании сначала стоит определить, к какому типу он относится. Это поможет при составлении ответа-благодарности клиенту.
Для статистики и понимания добавим, что не вы одни затрудняетесь ответить на похвалу. У нас на сайте 93% позитивных отзыва остались без ответов. Если кто-то из читателей этой статьи начнет на них отвечать – это уже огромный шаг в правильном направлении.
«Здравствуйте! И вам спасибо за ваш отзыв. Приходите к нам еще» – примерно так выглядит 90% ответов на положительные отзывы.
Им всем не хватает главного – подтверждения одной из мыслей автора отзыва конкретным фактом. Когда клиенты пишут про вас, они хвалят что-то конкретное. Могут похвалить мастеров, отметить вежливый персонал или написать, что у вас очень уютно.
Каждая написанная мысль – ваш «крючок», который нужно подтвердить конкретным фактом. Ваши клиенты дают прекрасный повод рассказать о себе чуть больше и привлечь внимание других.
Структура ответа
Ваш ответ на положительный отзыв должен состоять из четырех элементов:
- приветствие,
- благодарность,
- подтверждение одной из мыслей в отзыве конкретным примером или фактом,
- приглашение клиента на еще один контакт.
Приветствие
Отвечая на отзывы, многие очень часто применяют эпитеты «уважаемый», «дорогой». От этого стоит отказаться – устарело.
Чтобы проявить уважение, достаточно просто поздороваться. Если вы знаете, как зовут автора, то можете написать «Здравствуйте, «имя человека»».
Благодарность
При ответе на отзывы самые популярные слова благодарности звучат как «спасибо за честный отзыв». Ошибка в том, что «искренний отзыв» и другие эпитеты, подчеркивающие, что человек пишет правду, подразумевают вопрос, а что, все остальные пишут неправду? Поэтому от них стоит отказаться. Лучше заменить прилагательными: «теплый», «развернутый», «большой», «хороший».
Сама формулировка «спасибо за отзыв» – нейтральная. Она подходит для всех ситуаций.
Подтверждение одной из мыслей в отзыве
Для наглядности разберем третий шаг из структуры на примере отзыва об услуге депиляции в салоне красоты.
Клиент выделяет несколько моментов, которые ему понравились. Это:
- наличие свободного окна для приема,
- вкусный кофе,
- соблюдение организацией норм СанПиН,
- профессиональное поведение сотрудника,
- качественно выполненная услуга.
При ответе на такие отзывы, помните, что каждый клиент может выделить огромное количество ваших плюсов и подтверждать каждый из них конкретным фактом нет смысла. Ответ будет объемным и не все дочитают его до конца.
Мы рекомендуем акцентировать внимание ваших потенциальных клиентов на том плюсе, который вы хотите раскрыть. Например, если у вас классные мастера – расскажите, почему они классные. А если качество хромает, и вы об этом знаете, – не делайте на этом акцент, расскажите про другие преимущества.
В случае с отзывом про депиляцию, ответов на комментарий Дины может быть пять. Для примера приведем два варианта.
С упором на чистоту в салоне:
«Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Нам приятно, что вы отметили чистоту в нашем салоне! Мы проводим регулярную уборку не только в кабинетах процедур, но и за их пределами. И, как вы могли заметить, мастера перед услугой тщательно моют руки, используют каждый раз новый, не переплавленный воск для депиляции. И все многоразовые инструменты стерилизуют для вашей безопасности. Если хотите так же гигиенично и в комфорте сделать депиляцию – вы знаете, где нас найти».
С упором на специалистов:
«Дина, здравствуйте! Благодарим за отзыв. Все наши мастера – профессионалы. Они регулярно проходят обучение, совершенствуют технику и, конечно же, придерживаются правил деловой этики. Приходите еще, будем вам рады».
Приглашение клиента на еще один контакт
Завершая ответ на отзыв, совершите призыв к действию – вернуться к вам еще. Обычно он звучит, как «будем рады видеть вас снова». Помните, что это – ваша возможность предложить человеку воспользоваться другими услугами в заведении.
Мы собрали положительные отзывы клиентов компаний, размещенных на нашем рекомендательном сервисе и подготовили на них ответы в соответствии со структурой.
О языковой школе
Наш ответ на отзыв:
«Здравствуйте! Спасибо за такой теплый отзыв. Я обязательно передам ваши слова Энрике. Всем нашим иностранным преподавателям приятно, когда ученики сами видят прогресс и ходят на занятия с удовольствием. Спасибо, что отметили подход к обучению. Мы и правда не придерживаемся традиционной школьной системы, где есть только зубрежка и упражнения. Наши преподаватели стараются давать материал в непринужденной, игровой форме. Но при этом, конечно, приходится что-то учить. Наш опыт показывает, что это позволяет быстрее преодолеть языковой барьер. Зовите к нам друзей! Вместе веселее».
Об автосервисе
Ответ на отзыв с упором на специалистов:
«Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. У нас и правда работают крутые ребята, потому что надолго и всерьез задерживаются только те, кто общается с клиентами без апломба и может все объяснить простым языком. Мы пониманием, насколько это важно. Если вновь потребуется наша помощь – приходите еще! Будем вам рады».
Ответ на отзыв с упором на качество:
«Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Мы уверены в качестве нашей работы, а поэтому без проблем даем гарантию: на ремонтные работы – 90 дней, на покраску или тонировку – полгода. Если захотите отремонтировать что-то по мелочи – мы тоже можем помочь. Так что приезжайте, будем вам рады».
О салоне красоты
Ответ на отзыв:
«Здравствуйте! Спасибо за такой теплый отзыв. Обязательно передам вашу благодарность Юлии, ей будет приятно. У нас суперпрофессиональные мастера: учатся у Ивановой и каждый год проходят дополнительные курсы, чтобы следить за новыми тенденциями. Если хотите также профессионально и в комфорте сделать маникюр – вы знаете, где нас найти».
Об МРТ-центре
В этом примере официальный комментарий заведения мы не правили, так как он полностью соответствует структуре.
Советы
Все ответы на отзывы обязательно разделяйте на абзацы. Это сохраняет логику ответов и делает текст читаемым для человека.
И помните, что ответы на положительные отзывы так же важны, как и на негативные. Потому что именно они помогают вам продать потенциальным клиентам идею – прийти именно к вам. Ответьте на положительные отзывы уже сегодня!
Как получить максимум
- собрать все неотвеченные положительные отзывы о вашей организации;
- определить, к какому типу относится оставленный вашим клиентом отзыв;
- отталкиваясь от типа, определиться с тональностью ответа;
- написать текст ответа согласно выработанной структуре;
- не заискивая, поприветствовать автора отзыва;
- поблагодарить за оставленный об организации отзыв;
- подкрепить одну из мыслей автора отзыва фактом, который, на ваш взгляд, наиболее уместный;
- пригласить клиента посетить ваше заведение снова;
- опубликовать написанные по структуре ответы на положительные отзывы о вашей компании на сайтах-агрегаторах и соцсетях;
- регулярно следить за новыми отзывами.
Фото на обложке: Unsplash
Подборки
Вы можете использовать эти 80 фраз, чтобы выразить благодарность коллегам за работу своими словами.
Проявление признательности коллегам за помощь в работе может помочь вам укрепить профессиональные и личные отношения.
Вместо банальных «спасибо» и «отличная работа», используйте фразы из нашего списка, и ваши коллеги оценят такую искренность.
Читайте также: Слова благодарности учителю от учеников и родителей: 70 красивых «спасибо»
В этой статье мы делимся 80 различными посланиями от начальника коллегам и от сотрудников другим членам коллектива.
Слова благодарность коллегам за совместную работу своими словами
Когда кто-то делает что-то хорошее, пожалуйста, уделите этому событию немного своего внимания. Выберите любое сообщение из нашего списка и отправьте его через корпоративный чат тем, кто ответственно подошел к делу.
1. Поздравляю с отлично выполненной задачей! Ваши усилия заслуживают громких аплодисментов и искренней признательности!
2. Ваш энтузиазм и решимость всегда отражаются на ваших результатах. Продолжайте в том же духе!
3. То, какие усилия вы приложили, чтобы сделать этот проект, заслуживает искренней признательности. Отлично сработано. Ваши усилия будут вознаграждены!
4. Я очень впечатлен вашей работой и трудолюбием. Мне очень повезло иметь в команде такого компетентного сотрудника, как вы. Спасибо за вашу вовлеченность и опыт.
5. Когда другие ищут оправдания, ты ищешь возможности и получаешь результат.
6. Пока все только планировали, ты сделал это! Твоя работа важна для нас всех, поэтому, коллеги, берите пример и не забудьте поздравить (имя) с таким результатом!
7. Спасибо за ваш упорный труд и преданность делу. Вы действительно человек команды.
8. Вы никогда не упускаете идеальных возможностей и всегда выдаете лучший результат!
9. Вы доказали, что отсутствие опыта не имеет значения, когда есть трудолюбие и сильное стремление к совершенству. У вас все получилось!
10. Я давно не видел такой качественной работы. Продолжайте, у вас все отлично получается!
11. Вы столкнулись со многими проблемами и преодолели множество препятствий при работе над проектом. Хотя путь был извилистым, вы его прошли на отлично. Хорошая работа и множество наилучших пожеланий в вашей карьере!
12. Ваш упорный труд и усилия окупились! Заслуженный успех – это повод, который стоит отметить! Поздравляю!
13. Ваша работа говорит о том, какой вы человек — эффективный, организованный и ориентированный на результат. Отлично сработано!
14. Вы — отличный пример искреннего и преданного сотрудника! Я ценю ваши усилия!
15. Ваша упорная работа необходима для роста организации. Спасибо, что относитесь к делу как к своей миссии!
16. Вы – незаменимое звено нашей команды. Ваша способность так хорошо работать с другими и поддерживать в офисе дух здоровой конкуренции — действительно подарок.
17. Команда, так держать! Компания громко аплодирует вам за ваши усилия!
18. Вы не просто команда, для меня вы как семья. Никаких слов не хватит, чтобы выразить вам, как я благодарен за то, что вы – фантастические коллеги, и мне так нравится работать с вами.
19. Ребята, вы те, о ком я всегда мечтал. Моя работа никогда не была бы такой успешной без вашей поддержки и напряженной работы. Мне повезло работать с такой невероятной и талантливой группой единомышленников.
20. Спасибо всем за сотрудничество. Без вашей самоотдачи я бы никогда не смог достичь своей цели. Вы, ребята, действительно выдающиеся!
21. Ваш вклад в этот проект нельзя описать словами. Спасибо всем за то, что приняли вызов и помогли всем нам вместе достичь вершины.
22. Над проектом была проделана потрясающая работа, команда! Мы глубоко впечатлены креативностью, опытом и исполнением всех членов коллектива!
23. Спасибо, коллеги! Ваша непоколебимая уверенность в том, что вы все сможете, настойчивость и усердие – эти качества позволили компании достичь своего пика!
24. Спасибо за идеи, высказанные на нашей недавней встрече. Ваш креативный подход заставил меня переосмыслить план. Я очень ценю искренность и желание помочь компании.
25. Спасибо за вашу бесконечную позитивность. Заметно, что многие сотрудники приходят на работу как на праздник, и это во многом благодаря вам.
Слова благодарности за помощь в работе своими словами
В условиях современности каждый борется за свое место. Но даже в условиях жесткой конкуренции находятся коллеги, искренне желающие помочь другим справиться со сложностями.
Кто-то помогает своим опытом, кто-то заботится о здоровом климате в коллективе, кто-то исправляет ошибки, пока не стало слишком поздно. А с кем-то вы просто отлично отдыхаете и снимаете стресс после работы. Не забудьте поблагодарить таких коллег за поддержку.
26. Я искренне ценю, какую вы проделали невероятную работу и как помогли всем нам! Спасибо за такое внимание к деталям!
27. Слова не могут выразить мою благодарность за вашу помощь и уделенное время. Большое спасибо, я бы не справился без вас.
28. Спасибо, что каждый день делаете все, что в ваших силах, чтобы мы вместе выполнили задачу. С вами приятно работать.
29. Нам повезло иметь такого трудягу, как ты. Гордимся тобой!
30. Ты просто делаешь и не оглядываешься назад. Видимо, в этом твой секрет успеха. Не знаем, подойдет ли твой метод нам, но мы обязательно попробуем, чтобы показывать такие же крутые результаты.
31. То, как ты организовал всю работу, достойно восхищения. Риск был, но спасибо, что решился сам и настоял, чтобы мы тебе доверились. Это того стоило!
32. Отлично сработано! Не могу выразить, как я ценю усилия всей команды. Иметь таких коллег рядом – это особенное счастье.
33. Не собираюсь подлизываться, но мы гордимся тем, что в нашей команде есть такой сотрудник, как ты. Работа выполнена точно и в нужный срок. Ты – умница!
34. Спасибо, что сделали рабочую обстановку такой приятной, ответственно подошли к задачам и выполнили все так, как нужно. Это очень ценно!
35. Вы – человек, для которого не существует слова «нет». Вы просто берете и делаете. Благодарю за то, что подаете отличный пример для всех нас.
36. Ваша абсолютная сила в том, что вы поднимаетесь над любой ситуацией и извлекаете из нее уроки. И эти уроки помогают вам выполнять свою работу «красиво». Это была, действительно, «красивая» работа!
37. Это сообщение я пишу, чтобы подчеркнуть ваш вклад в успех команды. Ваша нацеленность на результат и ваше трудолюбие вдохновили всех нас. Отлично сработано!
38. Спасибо за поддержку, заботу о своих обязанностях и создание дружеской атмосферы в коллективе. Вы – один из «китов» команды, без вас работа продвигалась бы не так хорошо.
39. Ты выполняешь свои обязанности со страстью и всегда на позитиве. И поэтому ты преуспеваешь. Мы действительно ценим твой вклад.
40. Вы оправдали наши ожидания своим отношением к работе и очень впечатлили нас вашей трудовой этикой. Продолжайте хорошую работу!
41. Спасибо за то, что всегда находишь выход!
42. Я завидую твоим способностям. Ты лучший в том, что делаешь, и я счастлив быть в твоей команде.
43. Я каждый день поражаюсь – есть ли что-то, что ты не сможешь сделать?
44. Ты — удивительный коллега. Ты делаешь мою рабочую жизнь более комфортной, даже в ужасно беспокойные дни. Спасибо, что всегда поддерживал и помогал мне. Не могу представить свои рабочие будни без тебя.
45. Спасибо за неоценимую услугу. Это значительно упростило мне мою задачу, а ведь я уже начинал переживать, что не справлюсь. Вместе мы – сила!
46. Я под впечатлением от того, как вы легко находите нужные слова и вдохновляете каждого сотрудника делать все возможное для достижения результата.
47. Я так благодарна за возможность работать с вами. Ваша постоянная поддержка и помощь, которые вы оказывали нашему проекту, неоценимы. Это действительно много значит для меня.
48. Спасибо, что всегда помогали, когда мне была нужна помощь.
49. У тебя всегда отличные идеи, до которых никто не может додуматься. Феноменальная работа!
50. Все в офисе замечают ваш опыт. Вы не расслабляетесь даже тогда, когда, казалось бы, в деле все ясно. Такое внимание к деталям повышает наши шансы на выполнение плана.
Слова благодарности за хорошую работу
51. Если бы у всех были такие классные коллеги, как ты, никто бы больше не жаловался на работу. Я каждый день вижу, насколько важен командный дух и энтузиазм для общего дела. Спасибо за все, что ты делаешь.
52. Я ценю то, как ты заставляешь меня быть лучшей версией себя каждый день. У тебя действительно есть особый дар, чтобы помочь мне достичь всех моих целей. Спасибо.
53. Мне так повезло работать с тобой. Ты бросаешь мне вызов каждый день, и я, честно говоря, не верю, что я был бы там, где нахожусь сегодня, если бы не ты.
54. Спасибо, что проверил мою документацию. Это очень много значит – иметь такую поддержку на рабочем месте.
55. Спасибо за помощь с презентацией и то, что помогли мне выглядеть настолько уверенной в том, что я предлагаю.
56. Большое спасибо за то, что были рядом со мной. Вы не только удивительный коллега, но и невероятный наставник и настоящий друг. Я так благодарен за все, что вы сделали, чтобы помочь мне продвинуться.
57. Начало нового проекта может быть пугающим. Я искренне ценю то, что вы – в нашей команде. Ощущение ваших «головы и плеча» придает сил противостоять этим страхам.
58. Спасибо, что всегда подходил к моему столу, узнавал детали и помогал советом. Чуткость и искреннее желание помочь коллеге – это редкое и очень ценное качество.
59. Мне нравится каждый проект, над которым я работаю с вами. Спасибо за то, что делитесь своим опытом и за то, что выталкиваете меня за пределы моей зоны комфорта, поощряя быть лучшей версией себя.
60. С вашим появлением жизнь компании разделилась на «до» и «после». С вами она, определенно, лучше!
61. Это просто великолепно – то, как вы всегда добиваетесь поставленных целей. Вы должны стремиться к звездам, и я уверен, они будут вашими!
62. Крутой результат! Из вашего превосходного исполнения очевидно, какими способностями и амбициями вы обладаете.
63. Вы — фантастический мотиватор и путеводный свет нашей команды. Ваши знания и позитивный настрой «завели» весь офис!
64. С вами приятно работать профессионально и персонально. Вы – отличный коллега, который не только прикроет менее успешных сотрудников, но и направит их по верному пути.
65. Под вашим руководством любая задача кажется намного легче. Я действительно ценю усилия и советы, которые вы нам даете.
66. Я – счастливчик, потому что работаю в одном офисе с такими искренними, заботливыми, увлеченными профессионалами. Мне повезло называть себя вашим коллегой.
67. Спасибо, что взяли на себя столько обязанностей, когда я болел. Я ваш должник.
68. Ты делаешь наш офис светлее и намного веселее. Ты — самый большой актив для этой компании.
69. Я глубоко ценю все, что вы сделали, чтобы помочь мне получить продвижение по работе.
70. Все, что вы сделали на этой неделе, просто взорвало мой мозг. Надеюсь, что и я когда-нибудь смогу настолько удивлять команду.
71. Спасибо за твое всегда дружелюбное лицо в нашем офисе.
72. Я очень ценю то, как вы активизировались и взяли на себя ответственность за дополнительную работу. Вы помогли разрулить экстренную ситуацию и облегчили жизнь для многих членов компании.
73. Я всегда могу рассчитывать на то, что ты получишь нужные нам результаты.
74. Спасибо за то, что вошли в положение и оперативно выполнили работу, которая не входит в ваши обязанности. Мы получили благодарность от клиента, и ваши усилия будут вознаграждены.
75. Спасибо, что всегда прикрываешь мою спину.
76. Это действительно было круто – узнать вас получше, и я с нетерпением жду возможности поработать с вами снова.
77. Ты действительно лучший в том, что делаешь. Мы ценим все, что ты делаешь как открыто, так и не афишируя свой труд.
78. С тобой в команде мы смогли сделать больше, чем когда-либо раньше. Спасибо, что сделал такой результат возможным.
79. Благодарю за руководство и продуктивную критику. Ваше наставничество оказало огромное влияние на мою карьеру.
80. Вы проделали огромную работу, чтобы сдать этот проект раньше дедлайна. Я не думаю, что есть что-то, с чем вы бы не справились.
т
Showing sincere appreciation is one of the easiest ways to build a closer relationship with your customers as they move through your customer journey map. It’s simple, but remarkably few companies ever take the time to genuinely show customer appreciation.
When it comes to standing out against entrenched competitors, it’s critical for ecommerce businesses to find their moments of opportunity. It’s rarely practical to compete on price or efficiency. However, new and growing stores do have a set of differentiators worth investing in: product, brand, and customer service.
Companies that focus on creating meaningful customer experiences can choose to compete on loyalty and word of mouth, beat the behemoths, and carve out their own place in the market.
In this pursuit, thanking customers for their purchase goes a long way. In fact, 68% of businesses have lost a customer because they feel a company is indifferent to them, and nearly half of US consumers say customer appreciation is an indispensable part of providing excellent care.
Being purposeful and personal when thanking your customers can help showcase the human aspect of your brand, create connections, increase customer lifetime value, and increase customer retention.
This guide will explain why you need to show customer appreciation, provide you with 44 «thank you for your message» templates, and give you more general advice on thanking your customers.
Table of Contents
- Why show customer appreciation?
- 44 “thank you for your order” message templates
- Types of thank you messages
- How to write a “thank you for your purchase” note
- A thank you goes a long way
Why show customer appreciation?
Customer appreciation is the art of showing gratitude toward your customers. It’s a consistent and unselfish approach to engagement that tells customers you value them. This can include things from including thank you letters with first purchases to sending valued customers exclusive deals.
A simple expression of gratitude can create a good customer experience and improve how someone views your company. We can see this in action through purchases. In fact, 86% of buyers are willing to pay more for a great customer experience.
The three objectives when implementing customer appreciation include:
- Making customers loyal. As described by the Harvard Business Review, it can cost between five to 25 times more to acquire a new customer than to retain an existing one. So, it’s a smart move to retain as many customers as possible.
- Having more profitable customers. Satisfied customers spend more on average, with less hassle. As you can see from research done by Bain & Company, a 5% lift in retention can increase profits by 25% to 95%.
- Having customers talk positively about your brand, also known as word-of-mouth marketing. Forty percent of Gen Xers consider recommendations from friends and family trustworthy word-of-mouth recommendations, which leads to higher referral rates for your business. The best part about word-of-mouth marketing is that the benefits can scale exponentially.
There’s no doubt that companies with better customer experiences outperform their competitors. Showing appreciation is an easy way to build meaningful relationships and make customers feel valued and ultimately lead to repeat customers, whether thanking them with a purchase note or just reaching out to see if they have any questions.
44 “thank you for your order” message templates
Now that you have an idea of what a good business thank you looks like, let’s check out some templates you can use to say “Thank you for your order.”
You can copy and paste these customizable templates into an email or purchase note and send them to customers after they’ve made a purchase.
- Thank you so much for your order! We really appreciate it. Enjoy 10% off your next purchase with this coupon code: THANKYOU10.
- Thank you for shopping with us. If you want 15% off your next order, leave a review on our website.
- Thank you, [first name]. We’ve received your order, and it’s really lovely. We’ll send you an email when it ships.
- Thanks for your support! We think you’re pretty awesome. As a token of our gratitude, below is a reward you can use during your next visit. Enjoy!
- Happy [day of week]! This is not a marketing email, just a quick thank you note for your purchase.
- Hi, [customer name]. Thank you for your recent purchase. We are honored to gain you as a customer and hope to serve you for a long time.
- Hey, [customer name], just want to drop a quick note to express our genuine gratitude. Your purchase allows us at [company name] to continue to do what we love and provide you with quality products.
- Welcome to the family, [first name]. We at [company name] love big families, so here’s a small thank you for your purchase.
- Hi, [customer name]. Thanks for your recent purchase. We hope you’re loving your new [product name]. If you haven’t started using it yet, check out the following tips below.
- Hi, [first name]. We got your order! We’ll let you know when it ships and is headed your way.
- Thank you for your purchase and for joining our mailing list. We look forward to having you be one of the first to find out about the exclusive deals, new arrivals, and big events coming up.
- Thanks so much for your recent purchase. We appreciate you and hope you enjoy your new items. Here’s a 10% discount on your next purchase, our way of saying thanks!
- Thank you, [customer name]! We got your order and it’s quite gorgeous. We’ll send you an email when it ships!
- We’re honored that when it comes to style, you think of us. There are a lot of choices out there, but you singled us out, and that means a lot. We just want to express how much we appreciate your business.
- Your business means a lot, so here’s a gift to show you how much we appreciate you. Get $20 off your next purchase with code 20THANKYOU.
- A great big thank you for shopping with [company name]. We love our customers dearly, and hearing your feedback is so helpful to us. If you have a few minutes to answer a quick survey, we’d be very grateful.
- Thank you for shopping with us during this busy [special occasion] season. You have a lot of choices, and we appreciate that you chose us.
- Thank you for your order and for supporting our small business! If you want to track your delivery, use the tracking number provided.
- Thank you for supporting my online store! Purchases both big and small help us keep our dream of providing the best quality products to our customers.
- Dear [customer name]. You made our day, thank you for choosing us for your [product type] needs. If you have any questions, please don’t hesitate to get in contact with us.
- Hi, [customer name]. Thank you for your recent purchase. We are so happy to serve customers like you.
- Hi, [customer name]. Thank you for shopping with us. Want early access to our best deals? Sign up for our newsletter (if you haven’t already!)
- It’s important for us to make sure our customers feel appreciated and valued. We want to make sure you’re happy. Please don’t hesitate to contact us with any concerns.
- Thank you for your support. We appreciate you!
- Thank you for your purchase. We love having customers like you, and your support means everything to us.
- Thank you for your order. We hope to see you again soon! Please follow this link to choose two free gifts—on us!
- Thanks for choosing us again! We appreciate your repeat purchases. Here’s a little extra gift for you.
- Thanks, [customer]! We just received your order and we’ll get started right away.
- Thanks for your order! We’re working hard to get it shipped to you. We hope to see you again in the future.
- Thank you for choosing us! We’re dedicated to giving you the best products possible. If you have any questions, feel free to get in touch.
- Thank you for shopping with us. We’ve successfully processed your payment. You can access your order information through the link below.
- Thanks a million for your purchase!
- Hi, it’s [your name and title]! Thank you for purchasing [product]. It really means a lot to us at [company name].
- [Customer name], we’ve received your order and all systems are go. When your order ships, we’ll send you another email with your tracking info.
- Thank you for your purchase! To get access to all our amazing deals and discounts, subscribe to our completely free customer loyalty program here.
- Thanks for your order. Enjoy this free gift!
- Thank you for joining the [company name] family! We value our customers and want to ensure that your experience is amazing. If you could fill out this survey, we can make sure you get only the best.
- You made our day, [customer name], now we’re making yours. We’ve added 50 bonus points to your account.
- [Customer name], thank you for your continuous support. Please enjoy this gift as a token of our appreciation.
- You’re our hero! Thank you for choosing [company name]. We hope you enjoy your [product name].
- Your purchase has just helped a small business. Thank you for your support. We can’t wait for you to try your [product] and tell us what you think.
- We can’t say thanks enough for your support, but we’d like to try. Here’s a 15%-off coupon for your next purchase.
- Thank you for your purchase. We have the feeling this is the beginning of a beautiful friendship! So that we can get to know each other a little better, we’re offering you $10 off an order of $50 or more!
- Dang, you’re smart. Not only did you get a [product], but you got it from [company name]. We’ll package and ship it to you shortly!
Don’t just copy these message templates—customize them to your liking and brand voice and you’ll be amazed at how far they can go in helping create a loyal customer for life.
Types of thank you messages
While creative planning and smart decision-making set the stage for delight, at the end of the day, you still need a few simple ideas to act on. A great thank you message not only shows you care about your customers, but can also encourage customers to share their experience with family and friends.
If you’re in need of a little inspiration, here are six ways you can show your thanks and move one step closer to a loyal and satisfied customer.
We’ll also share a few examples of businesses that go the extra mile for their customers and the keys to write a thank you note.
- Handwritten thank you notes
- Package inserts
- Free gifts or samples
- Personal connections with video
- Post-purchase discounts
- Customer spotlights
1. Handwritten thank you notes
This is a tried-and-true way to thank your customers. Writing a personalized thank you note shows that there’s a human involved behind the scenes and behind the screen.
Thank you notes are effective because they’re a bit of a lost art. Think about the last time you actually sent a handwritten letter instead of quickly firing off an email or a Facebook message. Those mediums allow for incredible efficiency, but a handwritten card goes beyond the ephemeral nature of our digital inboxes and creates something tangible and meaningful.
Remember these five steps when writing the perfect thank you note:
A brand that describes itself as “a business built on love,” John’s Crazy Socks knows a thing or two about making a connection. Customers almost always receive a personalized, handwritten note inside their sock order.
While sending a handwritten note in every order might not be scalable, you can always set a monthly goal for yourself or for your team. Brandon Eley, founder of 2BigFeet, explains how he ensures he contacts as many customers as possible: “It’s my goal to send 1,000 cards every year, which works out to just four cards every weekday.”
Involving your entire team helps create a culture of gratitude for your customers.
You might also send out thank you cards after replying to a customer, a special order, or a holiday. It doesn’t just have to be a card inside the order.
If you’d like to streamline this process a bit, you can use a service like Postable to send out thank you notes on your behalf.
For one-off notes, or if you’d like to invest a bit further in this idea, there are a number of online options for sourcing quality cards that will brighten up your customers’ mailboxes, including Lovepop, Galison, E. Frances, Burro, and Paper Luxe.
2. Package inserts
Adding something small to an order that’s heading out the door is a great way to say thank you and it only takes a few minutes. You’ve already paid for the shipping and the box, so this is one of the most cost-effective ways to give customers a little extra delight.
Packaging inserts are all about exceeding customer expectations. Unboxing is an experience in itself, and customers look forward to the moment they get to hold their new product in their hands. They are primed to be “delighted” with just a little extra effort. It’s also an opportunity to add value to the order through beautiful how-to manuals, and a chance for upsells.
Below are a few standout examples from stores that understand the value of delivering a small surprise.
The Frank Body brand is bold, to the point, and all about beautiful bodies. It includes a package insert with its body scrub orders that reinforces the brand, offers a simple how to, and encourages customers to stay in touch through social media.
Package inserts can be as targeted or as catch all as you like. Just make sure you keep a stack next to your order packers and toss one in each box. Need to stock up on package inserts? Check out these providers for high-quality stickers, business cards, and flyers:
Stickers
- Sticker You
- StickerGiant
- Sticker Mule
Business cards or promotional material
- Overnight Prints
- Vistaprint
- Moo
3. Provide free gifts or samples
Is there anything customers like more than a free sample? Tossing in a small sample or gift with their order is a great way to say, ”Thank you for purchasing.”
Free samples aren’t just an amazing way to surprise and delight your customers, they also showcase something the customer hasn’t tried yet. If they like it, you might even see them purchase it in their next order. Just be sure to try and match the sample to your customer’s profile as much as possible to make sure it’s something they can use.
4. Create personal connections with video
If you want to take things a step further, try recording a personalized thank you video for your customers. The great part of videos is that it’s impossible to fake being personal. The customer knows how much time you’ve really put in.
Whatever the medium, the key to thanking customers is to be personal, thoughtful, and genuine.
Personalized videos come across as very thoughtful because they are time-consuming manual work. Send videos in a post-purchase follow-up or as a separate interaction entirely. Videos are particularly great for special occasions and holidays where you can be creative with the theme.
Videos are a great experiment to run if only to see how customers react. There are many different ways to use videos in thanking customers, which means you can really get creative. Here are a few tools to check out to create quick, personalized videos:
- Bonjoro
- Soapbox
- Vidyard
5. Offer post-purchase discounts
Rewarding loyal customers with discounts and coupons is a great way to keep them coming back while thanking them for their patronage. Although you have to be careful with discounts, as they can train customers to wait for deals, sending a discount to a new customer is usually a cost-effective way to get them to return and make another purchase.
Julep runs a makeup box subscription and always adds a little bonus for customers who need to stock up.
Writing copy for your coupons can be a bit tricky, because you don’t want to come off as trying to make a sale or as overly pushy. Use words to promote the exclusivity of the coupon like:
- Just for you
- As a thank you …
- A customer perk for you!
- For our loyal customers
Discounts can either be sent separately, as a package insert, or in a thank you email. If you’re creating discounts, make sure you use a unique coupon code so you can track how effective it is.
6. Spotlight your customers
Showcasing your customers is a great way to publicly share how much you appreciate them.
Build strong customer relationships to elevate your brand above the competition.
User-generated content (UGC) is especially great in the creative industries, because your customers rely on exposure to grow their own audience. For example, hairdressers love to be featured on Instagram. Small businesses love a shout-out on Twitter or on a blog. It can help give them credibility and gain clients. Plus, it creates a bond between you and them.
Showing off its product is just one advantage of Luxy Hair’s user-generated content. It also helps its clients build their brand through sharing beautiful images.
To find great content to share, create a hashtag that customers can use on their own posts. Before sharing content, make sure you ask the owner for permission.
How to write a «thank you for your purchase» note
Sending the perfect thank you doesn’t need to be complicated. In fact, most consumers don’t have a high bar when it comes to appreciation. Show customers that there’s a real human behind the scenes and behind the screen.
Thank customers without an overt expectation of anything in return. For example, don’t ask them to “share on social media,” and don’t pester them to buy in the same breath. Simply express gratitude, personally and directly, for being a customer and placing trust in you to deliver. That’s enough to create a connection.
1. Who are you thanking?
It might feel overwhelming, or even disingenuous, to personally thank every customer for every order—and as your business grows, it will be impossible to manage doing so all by yourself. For that reason, it can be helpful to segment customers into the groups that you’d like to prioritize.
For example, handing out a swanky gift package with every order is a surefire way to blow your budget. But segmenting high-value customers and sending them a handwritten note with a branded gift can cement an already positive relationship. Here are a few ways you can group your customers into different tiers of thank yous:
- Every customer
- Every repeat customer
- Anyone who’s written in to support
- Customers on their birthday
- High-value customers
- Customer loyalty program members
2. Set an appropriate budget
The budget for your thank you program will be linked with the number of customers you want to reach out to. But even if you’re hoping to show gratitude to all of your customers, you don’t need to spend a ton of money to create moments of delight.
In The Thank You Economy, Gary Vaynerchuk writes: “It’s not the money that makes these efforts shocking and awesome, it’s the care and creativity involved.” Frugal wows are often just as effective at creating that connection.
We’ve got lots of examples of simple cost-effective ways to thank your customers below.
3. Build a repeatable process
Depending on whether you’re including a thank you in every box or just occasionally sending out swag, decide on a repeatable process to get those thank yous in the hands of your customers. It doesn’t have to be automated, but structuring the process will make sure it happens.
You don’t need to spend a lot of money to create genuine moments of delight.
If you’ve got a team working for you, provide an easy way for them to nominate customers for thanks. It might be a Google form or a Friday afternoon session hand-writting cards.
Pulling the entire team into these moments of delight creates a culture of gratitude for your customers.
A thank you goes a long way
There are so many different ways to thank your customers and create moments of delight post-purchase. Remember, the key is to be personal, thoughtful, and genuine. Customers—and people in general—love a sincere thank you but dislike insincerity.
When you have an attitude of gratitude, creating connections and building brand advocates is natural. Building these customer relationships gives you the opportunity to elevate your brand above the competition.
Illustration by Lynn Scurfield
Design by Brenda Wisniowski
Ready to create your business? Start your free trial of Shopify—no credit card required.
Thanking your customers FAQ
How do you say thank you to your customers?
You can thank online shoppers with a handwritten note sent to their home address, a personalized email from a real person, an automated SMS, or a printed note in their package. Saying thank you to your customers gives them a positive experience and supports customer retention.
Why should you thank your customers?
Thanking your customers builds and nurtures meaningful relationships. When customers trust you and feel appreciated by you, they are more likely to return for future purchases. Customer retention is the most effective growth hack for ecommerce businesses today.
How do you write a thank you note after a purchase?
Start your note by greeting the customer by name. Tell them you appreciate their business, mentioning the specific product they purchased. Tell them how to get in touch if they have any questions or issues, and then sign off with your name.
Can I send handwritten thank you notes to customers?
Yes, you can. If you get a limited number of orders every month, you can do this yourself. But if your store is growing, hire a letter-writing service to do it for you.
Showing sincere appreciation is one of the easiest ways to build a closer relationship with your customers as they move through your customer journey map. It’s simple, but remarkably few companies ever take the time to genuinely show customer appreciation.
When it comes to standing out against entrenched competitors, it’s critical for ecommerce businesses to find their moments of opportunity. It’s rarely practical to compete on price or efficiency. However, new and growing stores do have a set of differentiators worth investing in: product, brand, and customer service.
Companies that focus on creating meaningful customer experiences can choose to compete on loyalty and word of mouth, beat the behemoths, and carve out their own place in the market.
In this pursuit, thanking customers for their purchase goes a long way. In fact, 68% of businesses have lost a customer because they feel a company is indifferent to them, and nearly half of US consumers say customer appreciation is an indispensable part of providing excellent care.
Being purposeful and personal when thanking your customers can help showcase the human aspect of your brand, create connections, increase customer lifetime value, and increase customer retention.
This guide will explain why you need to show customer appreciation, provide you with 44 «thank you for your message» templates, and give you more general advice on thanking your customers.
Table of Contents
- Why show customer appreciation?
- 44 “thank you for your order” message templates
- Types of thank you messages
- How to write a “thank you for your purchase” note
- A thank you goes a long way
Why show customer appreciation?
Customer appreciation is the art of showing gratitude toward your customers. It’s a consistent and unselfish approach to engagement that tells customers you value them. This can include things from including thank you letters with first purchases to sending valued customers exclusive deals.
A simple expression of gratitude can create a good customer experience and improve how someone views your company. We can see this in action through purchases. In fact, 86% of buyers are willing to pay more for a great customer experience.
The three objectives when implementing customer appreciation include:
- Making customers loyal. As described by the Harvard Business Review, it can cost between five to 25 times more to acquire a new customer than to retain an existing one. So, it’s a smart move to retain as many customers as possible.
- Having more profitable customers. Satisfied customers spend more on average, with less hassle. As you can see from research done by Bain & Company, a 5% lift in retention can increase profits by 25% to 95%.
- Having customers talk positively about your brand, also known as word-of-mouth marketing. Forty percent of Gen Xers consider recommendations from friends and family trustworthy word-of-mouth recommendations, which leads to higher referral rates for your business. The best part about word-of-mouth marketing is that the benefits can scale exponentially.
There’s no doubt that companies with better customer experiences outperform their competitors. Showing appreciation is an easy way to build meaningful relationships and make customers feel valued and ultimately lead to repeat customers, whether thanking them with a purchase note or just reaching out to see if they have any questions.
44 “thank you for your order” message templates
Now that you have an idea of what a good business thank you looks like, let’s check out some templates you can use to say “Thank you for your order.”
You can copy and paste these customizable templates into an email or purchase note and send them to customers after they’ve made a purchase.
- Thank you so much for your order! We really appreciate it. Enjoy 10% off your next purchase with this coupon code: THANKYOU10.
- Thank you for shopping with us. If you want 15% off your next order, leave a review on our website.
- Thank you, [first name]. We’ve received your order, and it’s really lovely. We’ll send you an email when it ships.
- Thanks for your support! We think you’re pretty awesome. As a token of our gratitude, below is a reward you can use during your next visit. Enjoy!
- Happy [day of week]! This is not a marketing email, just a quick thank you note for your purchase.
- Hi, [customer name]. Thank you for your recent purchase. We are honored to gain you as a customer and hope to serve you for a long time.
- Hey, [customer name], just want to drop a quick note to express our genuine gratitude. Your purchase allows us at [company name] to continue to do what we love and provide you with quality products.
- Welcome to the family, [first name]. We at [company name] love big families, so here’s a small thank you for your purchase.
- Hi, [customer name]. Thanks for your recent purchase. We hope you’re loving your new [product name]. If you haven’t started using it yet, check out the following tips below.
- Hi, [first name]. We got your order! We’ll let you know when it ships and is headed your way.
- Thank you for your purchase and for joining our mailing list. We look forward to having you be one of the first to find out about the exclusive deals, new arrivals, and big events coming up.
- Thanks so much for your recent purchase. We appreciate you and hope you enjoy your new items. Here’s a 10% discount on your next purchase, our way of saying thanks!
- Thank you, [customer name]! We got your order and it’s quite gorgeous. We’ll send you an email when it ships!
- We’re honored that when it comes to style, you think of us. There are a lot of choices out there, but you singled us out, and that means a lot. We just want to express how much we appreciate your business.
- Your business means a lot, so here’s a gift to show you how much we appreciate you. Get $20 off your next purchase with code 20THANKYOU.
- A great big thank you for shopping with [company name]. We love our customers dearly, and hearing your feedback is so helpful to us. If you have a few minutes to answer a quick survey, we’d be very grateful.
- Thank you for shopping with us during this busy [special occasion] season. You have a lot of choices, and we appreciate that you chose us.
- Thank you for your order and for supporting our small business! If you want to track your delivery, use the tracking number provided.
- Thank you for supporting my online store! Purchases both big and small help us keep our dream of providing the best quality products to our customers.
- Dear [customer name]. You made our day, thank you for choosing us for your [product type] needs. If you have any questions, please don’t hesitate to get in contact with us.
- Hi, [customer name]. Thank you for your recent purchase. We are so happy to serve customers like you.
- Hi, [customer name]. Thank you for shopping with us. Want early access to our best deals? Sign up for our newsletter (if you haven’t already!)
- It’s important for us to make sure our customers feel appreciated and valued. We want to make sure you’re happy. Please don’t hesitate to contact us with any concerns.
- Thank you for your support. We appreciate you!
- Thank you for your purchase. We love having customers like you, and your support means everything to us.
- Thank you for your order. We hope to see you again soon! Please follow this link to choose two free gifts—on us!
- Thanks for choosing us again! We appreciate your repeat purchases. Here’s a little extra gift for you.
- Thanks, [customer]! We just received your order and we’ll get started right away.
- Thanks for your order! We’re working hard to get it shipped to you. We hope to see you again in the future.
- Thank you for choosing us! We’re dedicated to giving you the best products possible. If you have any questions, feel free to get in touch.
- Thank you for shopping with us. We’ve successfully processed your payment. You can access your order information through the link below.
- Thanks a million for your purchase!
- Hi, it’s [your name and title]! Thank you for purchasing [product]. It really means a lot to us at [company name].
- [Customer name], we’ve received your order and all systems are go. When your order ships, we’ll send you another email with your tracking info.
- Thank you for your purchase! To get access to all our amazing deals and discounts, subscribe to our completely free customer loyalty program here.
- Thanks for your order. Enjoy this free gift!
- Thank you for joining the [company name] family! We value our customers and want to ensure that your experience is amazing. If you could fill out this survey, we can make sure you get only the best.
- You made our day, [customer name], now we’re making yours. We’ve added 50 bonus points to your account.
- [Customer name], thank you for your continuous support. Please enjoy this gift as a token of our appreciation.
- You’re our hero! Thank you for choosing [company name]. We hope you enjoy your [product name].
- Your purchase has just helped a small business. Thank you for your support. We can’t wait for you to try your [product] and tell us what you think.
- We can’t say thanks enough for your support, but we’d like to try. Here’s a 15%-off coupon for your next purchase.
- Thank you for your purchase. We have the feeling this is the beginning of a beautiful friendship! So that we can get to know each other a little better, we’re offering you $10 off an order of $50 or more!
- Dang, you’re smart. Not only did you get a [product], but you got it from [company name]. We’ll package and ship it to you shortly!
Don’t just copy these message templates—customize them to your liking and brand voice and you’ll be amazed at how far they can go in helping create a loyal customer for life.
Types of thank you messages
While creative planning and smart decision-making set the stage for delight, at the end of the day, you still need a few simple ideas to act on. A great thank you message not only shows you care about your customers, but can also encourage customers to share their experience with family and friends.
If you’re in need of a little inspiration, here are six ways you can show your thanks and move one step closer to a loyal and satisfied customer.
We’ll also share a few examples of businesses that go the extra mile for their customers and the keys to write a thank you note.
- Handwritten thank you notes
- Package inserts
- Free gifts or samples
- Personal connections with video
- Post-purchase discounts
- Customer spotlights
1. Handwritten thank you notes
This is a tried-and-true way to thank your customers. Writing a personalized thank you note shows that there’s a human involved behind the scenes and behind the screen.
Thank you notes are effective because they’re a bit of a lost art. Think about the last time you actually sent a handwritten letter instead of quickly firing off an email or a Facebook message. Those mediums allow for incredible efficiency, but a handwritten card goes beyond the ephemeral nature of our digital inboxes and creates something tangible and meaningful.
Remember these five steps when writing the perfect thank you note:
A brand that describes itself as “a business built on love,” John’s Crazy Socks knows a thing or two about making a connection. Customers almost always receive a personalized, handwritten note inside their sock order.
While sending a handwritten note in every order might not be scalable, you can always set a monthly goal for yourself or for your team. Brandon Eley, founder of 2BigFeet, explains how he ensures he contacts as many customers as possible: “It’s my goal to send 1,000 cards every year, which works out to just four cards every weekday.”
Involving your entire team helps create a culture of gratitude for your customers.
You might also send out thank you cards after replying to a customer, a special order, or a holiday. It doesn’t just have to be a card inside the order.
If you’d like to streamline this process a bit, you can use a service like Postable to send out thank you notes on your behalf.
For one-off notes, or if you’d like to invest a bit further in this idea, there are a number of online options for sourcing quality cards that will brighten up your customers’ mailboxes, including Lovepop, Galison, E. Frances, Burro, and Paper Luxe.
2. Package inserts
Adding something small to an order that’s heading out the door is a great way to say thank you and it only takes a few minutes. You’ve already paid for the shipping and the box, so this is one of the most cost-effective ways to give customers a little extra delight.
Packaging inserts are all about exceeding customer expectations. Unboxing is an experience in itself, and customers look forward to the moment they get to hold their new product in their hands. They are primed to be “delighted” with just a little extra effort. It’s also an opportunity to add value to the order through beautiful how-to manuals, and a chance for upsells.
Below are a few standout examples from stores that understand the value of delivering a small surprise.
The Frank Body brand is bold, to the point, and all about beautiful bodies. It includes a package insert with its body scrub orders that reinforces the brand, offers a simple how to, and encourages customers to stay in touch through social media.
Package inserts can be as targeted or as catch all as you like. Just make sure you keep a stack next to your order packers and toss one in each box. Need to stock up on package inserts? Check out these providers for high-quality stickers, business cards, and flyers:
Stickers
- Sticker You
- StickerGiant
- Sticker Mule
Business cards or promotional material
- Overnight Prints
- Vistaprint
- Moo
3. Provide free gifts or samples
Is there anything customers like more than a free sample? Tossing in a small sample or gift with their order is a great way to say, ”Thank you for purchasing.”
Free samples aren’t just an amazing way to surprise and delight your customers, they also showcase something the customer hasn’t tried yet. If they like it, you might even see them purchase it in their next order. Just be sure to try and match the sample to your customer’s profile as much as possible to make sure it’s something they can use.
4. Create personal connections with video
If you want to take things a step further, try recording a personalized thank you video for your customers. The great part of videos is that it’s impossible to fake being personal. The customer knows how much time you’ve really put in.
Whatever the medium, the key to thanking customers is to be personal, thoughtful, and genuine.
Personalized videos come across as very thoughtful because they are time-consuming manual work. Send videos in a post-purchase follow-up or as a separate interaction entirely. Videos are particularly great for special occasions and holidays where you can be creative with the theme.
Videos are a great experiment to run if only to see how customers react. There are many different ways to use videos in thanking customers, which means you can really get creative. Here are a few tools to check out to create quick, personalized videos:
- Bonjoro
- Soapbox
- Vidyard
5. Offer post-purchase discounts
Rewarding loyal customers with discounts and coupons is a great way to keep them coming back while thanking them for their patronage. Although you have to be careful with discounts, as they can train customers to wait for deals, sending a discount to a new customer is usually a cost-effective way to get them to return and make another purchase.
Julep runs a makeup box subscription and always adds a little bonus for customers who need to stock up.
Writing copy for your coupons can be a bit tricky, because you don’t want to come off as trying to make a sale or as overly pushy. Use words to promote the exclusivity of the coupon like:
- Just for you
- As a thank you …
- A customer perk for you!
- For our loyal customers
Discounts can either be sent separately, as a package insert, or in a thank you email. If you’re creating discounts, make sure you use a unique coupon code so you can track how effective it is.
6. Spotlight your customers
Showcasing your customers is a great way to publicly share how much you appreciate them.
Build strong customer relationships to elevate your brand above the competition.
User-generated content (UGC) is especially great in the creative industries, because your customers rely on exposure to grow their own audience. For example, hairdressers love to be featured on Instagram. Small businesses love a shout-out on Twitter or on a blog. It can help give them credibility and gain clients. Plus, it creates a bond between you and them.
Showing off its product is just one advantage of Luxy Hair’s user-generated content. It also helps its clients build their brand through sharing beautiful images.
To find great content to share, create a hashtag that customers can use on their own posts. Before sharing content, make sure you ask the owner for permission.
How to write a «thank you for your purchase» note
Sending the perfect thank you doesn’t need to be complicated. In fact, most consumers don’t have a high bar when it comes to appreciation. Show customers that there’s a real human behind the scenes and behind the screen.
Thank customers without an overt expectation of anything in return. For example, don’t ask them to “share on social media,” and don’t pester them to buy in the same breath. Simply express gratitude, personally and directly, for being a customer and placing trust in you to deliver. That’s enough to create a connection.
1. Who are you thanking?
It might feel overwhelming, or even disingenuous, to personally thank every customer for every order—and as your business grows, it will be impossible to manage doing so all by yourself. For that reason, it can be helpful to segment customers into the groups that you’d like to prioritize.
For example, handing out a swanky gift package with every order is a surefire way to blow your budget. But segmenting high-value customers and sending them a handwritten note with a branded gift can cement an already positive relationship. Here are a few ways you can group your customers into different tiers of thank yous:
- Every customer
- Every repeat customer
- Anyone who’s written in to support
- Customers on their birthday
- High-value customers
- Customer loyalty program members
2. Set an appropriate budget
The budget for your thank you program will be linked with the number of customers you want to reach out to. But even if you’re hoping to show gratitude to all of your customers, you don’t need to spend a ton of money to create moments of delight.
In The Thank You Economy, Gary Vaynerchuk writes: “It’s not the money that makes these efforts shocking and awesome, it’s the care and creativity involved.” Frugal wows are often just as effective at creating that connection.
We’ve got lots of examples of simple cost-effective ways to thank your customers below.
3. Build a repeatable process
Depending on whether you’re including a thank you in every box or just occasionally sending out swag, decide on a repeatable process to get those thank yous in the hands of your customers. It doesn’t have to be automated, but structuring the process will make sure it happens.
You don’t need to spend a lot of money to create genuine moments of delight.
If you’ve got a team working for you, provide an easy way for them to nominate customers for thanks. It might be a Google form or a Friday afternoon session hand-writting cards.
Pulling the entire team into these moments of delight creates a culture of gratitude for your customers.
A thank you goes a long way
There are so many different ways to thank your customers and create moments of delight post-purchase. Remember, the key is to be personal, thoughtful, and genuine. Customers—and people in general—love a sincere thank you but dislike insincerity.
When you have an attitude of gratitude, creating connections and building brand advocates is natural. Building these customer relationships gives you the opportunity to elevate your brand above the competition.
Illustration by Lynn Scurfield
Design by Brenda Wisniowski
Ready to create your business? Start your free trial of Shopify—no credit card required.
Thanking your customers FAQ
How do you say thank you to your customers?
You can thank online shoppers with a handwritten note sent to their home address, a personalized email from a real person, an automated SMS, or a printed note in their package. Saying thank you to your customers gives them a positive experience and supports customer retention.
Why should you thank your customers?
Thanking your customers builds and nurtures meaningful relationships. When customers trust you and feel appreciated by you, they are more likely to return for future purchases. Customer retention is the most effective growth hack for ecommerce businesses today.
How do you write a thank you note after a purchase?
Start your note by greeting the customer by name. Tell them you appreciate their business, mentioning the specific product they purchased. Tell them how to get in touch if they have any questions or issues, and then sign off with your name.
Can I send handwritten thank you notes to customers?
Yes, you can. If you get a limited number of orders every month, you can do this yourself. But if your store is growing, hire a letter-writing service to do it for you.
Введение
Цель данной статьи заключается в быстром доступе к информации. Данные, из приведенных ниже примеров взяты из открытого доступа в сети интернет.
Оставлять отзывы – это отличная привычка, которая информирует пользователей, развивает потребительскую культуру. Новый отзыв — сигнал для любого бренда, а для покупателя подсказка при выборе той или иной услуги.
Я привел примеры положительных отзывов о разных сервисах на все случаи жизни. Порой, когда вы хотите оставить положительный отзыв об организации или оказанной услуге, теряются мысли и сложно подобрать слова. Пользуясь шаблонами и моими примерами, вы сможете сформулировать хороший и информативный отзыв.
Cлова благодарности за работу
Спасибо огромное вам за шикарно выполненную работу. Результатом мы очень довольны и счастливы, что обратились именно к вам. Вы очень хорошие профессионалы и специалисты, спасибо большое за качество и творческий подход к нашему заказу.
Cлова благодарности за работу, пример 54
Огромное сердечное спасибо, за быструю и качественную работу. Вы оказали огромную помощь, добросовестно трудились, вкладывая в дело не только руки, но и душу. Вы не просто отличный специалист своего дела и первоклассный работник, но и просто хороший человек. Спасибо!
Cлова благодарности за работу, пример 53
Хотим поблагодарить вас за работу! За часть себя, вложенную в труд. За отдачу и понимание, щепетильность и слаженность. За полное понимание значимости и важности нашего дела! Благодарим и желаем вам благополучия, выдержки, стимула и финансового благосостояния!
Cлова благодарности за работу, пример 52
Хочу выразить особую и огромную благодарность Вам, за вложенные труды, за потраченные силы и время с пользой для дела. Спасибо за качество и ответственность в работе, за проявленный талант и смекалку. Без Вас данный проект не был бы таким совершенным.
Cлова благодарности за работу, пример 51
Хочу выразить огромную благодарность за плодотворную и верную работу, за старания и усердный труд, за проявленную самоотверженность и терпение, за энтузиазм и уважение. Спасибо за высокие результаты и эффективность.
Cлова благодарности за работу, пример 50
Выражаю искренние слова благодарности за твою добросовестную, отменную работу. Спасибо за твою целеустремлённость, за твои старания, за твоё упорство, за твою ответственность, за твой потенциал и неутомимый энтузиазм. Я желаю тебе всегда добиваться своих целей, смело бороться за свой успех и никогда не бояться внезапных препятствий. Уверенности, удачи и устойчивой позиции!
Cлова благодарности за работу, пример 49
Спасибо за отличную работу, за полную ответственность и абсолютную уверенность, за постоянную пунктуальность и хорошие идеи. Желаю с таким же задором и энтузиазмом работать и дальше, добиваясь всё новых побед. Здоровья, крепких сил, упорства, терпения и высокого материального достатка в жизни!
Cлова благодарности за работу, пример 48
Хочу выразить огромную благодарность за проделанную работу. Очень приятно осознавать, что есть такие ответственные и исполнительные люди. Мне безумно приятно говорить тебе спасибо. Надеюсь, что в дальнейшем мы сохраним такую традицию. Пусть воля и желание трудиться ведут нас к победам и поставленным целям. Спасибо!
Cлова благодарности за работу, пример 47
Выражаю огромную благодарность за качественно проделанную работу, за Ваш высокий профессионализм и выдающееся трудолюбие! Спасибо за упорные старания и преданность своему делу, за креативный подход и эффективный результат! Желаю Вам продолжать свое дело в том же духе!
Cлова благодарности за работу, пример 46
Уважаемый воспитатель, выражаем вам благодарность от всей души! Вы умеете успешно реализовать свое призвание – достойно воспитывать молодое поколение. Ваш труд порой незаметен, но он очень важен для государства, для каждого гражданина. Пусть малыши ежедневно радуют вас своими достижениями и скучают по вам. Желаем хорошего здоровья, семейного благополучия, повышения зарплаты, удовлетворения от жизни.
Cлова благодарности за работу, пример 45
Если бы у вас был шанс выбрать другую профессию, думаю, вы бы отказались. Ведь воспитывать детей — это не только работать и получать зарплату. Это рисовать, смеяться, плакать, радоваться и сострадать. Дети, как лакмус: если к ним с черной душой, они ответят тем же. Но если они полюбят, то эту любовь пронесут через всю жизнь. Спасибо вам за всё! Будьте любимы!
Cлова благодарности за работу, пример 44
Огромное тебе спасибо! Для меня очень важно твоё внимание и участие! Обещаю не забывать добра, и если понадобится, обязательно откликнусь. Это и будет моей главной благодарностью!
Cлова благодарности за работу, пример 43
Уважаемый воспитатель! Мы искренне благодарны Вам за сердечную заботу о детях, за внимание и душевное отношение к каждому ребёнку. Пусть Ваша жизнь будет беззаботной и спокойной, работа приносит радость, родители ценят Ваш труд, а дети с удовольствием бегут по утрам в сад! Желаем достатка в доме, солнечных погоды и мира в душе!
Cлова благодарности за работу, пример 42
Спасибо за отлично выполненную работу! Есть такая поговорка: «Хочешь, чтобы было сделано хорошо, сделай сам!», но вы ее полностью опровергли! Я бы точно не сумел сделать лучше! Очень приятно, что я нашел такого прекрасного исполнителя работы! Благодарю и жму руку!
Cлова благодарности за работу, пример 41
От всего сердца благодарим вас! Кропотливо изо дня в день вы воспитываете маленьких детишек, восполняя то, что не успевают вложить в своих детей родители. Низкий поклон вам за неоценимый труд! Пусть жизнь приносит только радость, дома ждет крепкий семейный тыл, руководство ценит вас!
Cлова благодарности за работу, пример 40
Выражаю признательность и благодарность за выполненную точно в срок работу! Ваш вклад в решение производственной задачи высоко оценен руководством! Желаю всегда проявлять высокий профессионализм и ответственность во благо нашего предприятия! Пусть благодарность руководства выражается высокими премиями и успешной карьерной лестницей!
Cлова благодарности за работу, пример 39
О человеке всегда говорит то, как он умеет работать, какие плоды дает его труд. Результат вашей работы — это то, что нужно! Мы не ошиблись, что обратились именно к вам! Спасибо!
Cлова благодарности за работу, пример 38
Спасибо за честно выполненную работу, за ежедневный труд. Вы, настоящий профессионал! Особую благодарность выношу за разъяснительную работу и дельные рекомендации, что пригодились мне в дальнейших проектах. Хороших доходов и адекватных заказчиков!
Cлова благодарности за работу, пример 37
Когда мы видим хорошо выполненную работу, мы понимаем, что перед нами дело рук человека с большой буквы, мастера своего дела. Это, возможно, высшее достижение человека — быть мастером, радовать людей плодами своего труда. Благодарю за отлично выполненную работу, выражаю глубокое уважение и сердечную признательность!
Cлова благодарности за работу, пример 36
Когда мастер берется за дело и выполняет работу качественно и в срок, хочется в ответ ему выразить благодарность и восхищение! Спасибо за ваше усердие и за умение. Не страшно предложить вам новую задачу, зная, что дело в надежных руках профессионала.
Cлова благодарности за работу, пример 35
Отличного специалиста, замечательного профессионала с искренним восхищением благодарим за проделанную высококлассную работу! Позвольте искренне пожелать Вам дальнейших успехов, оригинальных проектов и достойных побед на выбранном поприще. Мы бесконечно рады сотрудничеству с человеком, сумевшим поднять планку качества работы столь высоко. Ещё раз спасибо!
Cлова благодарности за работу, пример 34
Спасибо за выполненную в срок работу! Ты всегда проявляешь ответственность, оперативность и грамотность при выполнении любой задачи. Благодаря твоим способностям, наша фирма всегда успешна и полна заказами от благодарных клиентов. Пусть здоровье и оптимизм помогают тебе смело идти вперед по карьерной лестнице!
Cлова благодарности за работу, пример 33
Спасибо за отличную работу и теплые отношения в коллективе! Пусть труд приносит радость и впечатляющие результаты! Желаем счастливых солнечных дней, женского счастья и жизнерадостной улыбки!
Cлова благодарности за работу, пример 32
Хорошие, золотые руки и светлая, грамотная голова всегда в почёте. Где бы человек ни находился, он найдёт себе применение и заслужит уважение. Примите сердечную благодарность за проделанную работу, выполненную профессионально, на самом высоком уровне. Пусть удача сопутствует вам во всех начинаниях! Трудитесь, развивайтесь, счастья вам и вдохновения!
Cлова благодарности за работу, пример 31
Половину отведенной жизни мы проводим в рабочем коллективе. Хочется поблагодарить за качественную работу, за высокий класс профессионализма, за ответственность и скрупулезность, прикладываемые к каждому заданию. Спасибо за добросовестный труд. Примите пожелания в дальнейших успехах по всем предстоящим рабочим моментам.
Cлова благодарности за работу, пример 30
От всей души хочу поблагодарить вас за самоотверженную работу, за полную отдачу делу. Вы, как никто другой, заслуживаете уважения и похвалы. Любая работа отлажена в ваших руках, ваш труд сложно недооценить. Ваша жизненная энергия не знает границ. Ваши трудовые результаты впечатляют. Огромное вам спасибо за труд! Открывайте новые горизонты для своих трудовых познаний, и успех будет на вашей стороне.
Cлова благодарности за работу, пример 29
Есть люди, которым смело можно поручить любое дело. Они выполнят все именно так, как ожидаешь, без отклонений и оправданий. Спасибо вам за труд, за потраченные усилия, за ваше мастерство. Пусть результат ваших стараний всегда превосходит любые ожидания! Успехов и всех благ!
Cлова благодарности за работу, пример 28
Дорогие коллеги! Хочу от всей души поблагодарить за тот неоценимый труд, старания и выдержку, которую вы проявляете ежедневно, независимо от настроения и обстоятельств. Пусть ваша энергия будет неиссякаемой, трудолюбие — нескончаемым, а старания — высокооплачиваемыми!
Cлова благодарности за работу, пример 27
От души благодарю Вас за прекрасную работу, за ответственность и творческий подход к любой сложной задаче. Спасибо вам за старательность, любовь и преданность делу, честный и эффективный труд. Желаю, чтобы вы и дальше работали с энтузиазмом, пусть каждый день приносит вам успех и радость. Будьте здоровы и энергичны, пусть финансы текут в ваш дом рекой!
Cлова благодарности за работу, пример 26
Хочу от души поблагодарить Вас за добросовестно выполненную работу, за потраченное время, за приложенные старания и силы, а главное – за превосходный результат! Желаю Вам успехов в Ваших дальнейших проектах, творческих идей, физических сил, терпения, а главное – времени. В качестве выполнения работы можно не сомневаться – оно просто на высоте!
Cлова благодарности за работу, пример 25
Если бы у вас был шанс выбрать другую профессию, думаю, вы бы отказались. Ведь воспитывать детей — это не только работать и получать зарплату. Это рисовать, смеяться, плакать, радоваться и сострадать. Дети, как лакмус: если к ним с черной душой, они ответят тем же. Но если они полюбят, то эту любовь пронесут через всю жизнь. Спасибо вам за всё! Будьте любимы!
Cлова благодарности за работу, пример 24
Огромное тебе спасибо! Для меня очень важно твоё внимание и участие! Обещаю не забывать добра, и если понадобится, обязательно откликнусь. Это и будет моей главной благодарностью!
Cлова благодарности за работу, пример 23
Уважаемый воспитатель! Мы искренне благодарны Вам за сердечную заботу о детях, за внимание и душевное отношение к каждому ребёнку. Пусть Ваша жизнь будет беззаботной и спокойной, работа приносит радость, родители ценят Ваш труд, а дети с удовольствием бегут по утрам в сад! Желаем достатка в доме, солнечных погоды и мира в душе!
Cлова благодарности за работу, пример 22
Спасибо за отлично выполненную работу! Есть такая поговорка: «Хочешь, чтобы было сделано хорошо, сделай сам!», но вы ее полностью опровергли! Я бы точно не сумел сделать лучше! Очень приятно, что я нашел такого прекрасного исполнителя работы! Благодарю и жму руку!
Cлова благодарности за работу, пример 21
Выполнить работу — это полдела. Вот качественно и в срок ее сдать — это настоящее дело. Большое спасибо вам за выполненную работу. Сразу видно ваш профессионализм и нестандартный подход. Я желаю, чтобы ваше процветание было пропорционально связано с ответственным подходом к любой задаче и мастерством. Пусть в ваш адрес всегда звучат слова одобрения.
Cлова благодарности за работу, пример 20
От всего сердца благодарим вас! Кропотливо изо дня в день вы воспитываете маленьких детишек, восполняя то, что не успевают вложить в своих детей родители. Низкий поклон вам за неоценимый труд! Пусть жизнь приносит только радость, дома ждет крепкий семейный тыл, руководство ценит вас!
Cлова благодарности за работу, пример 19
Выражаю признательность и благодарность за выполненную точно в срок работу! Ваш вклад в решение производственной задачи высоко оценен руководством! Желаю всегда проявлять высокий профессионализм и ответственность во благо нашего предприятия! Пусть благодарность руководства выражается высокими премиями и успешной карьерной лестницей!
Cлова благодарности за работу, пример 18
Первоклассному специалисту, отличному сотруднику выношу благодарность за безупречную работу. Желаю вам и в дальнейшем хороших заработков. Пусть абсолютно все ваши трудовые дни проходят приятно и легко.
Cлова благодарности за работу, пример 17
О человеке всегда говорит то, как он умеет работать, какие плоды дает его труд. Результат вашей работы — это то, что нужно! Мы не ошиблись, что обратились именно к вам! Спасибо!
Cлова благодарности за работу, пример 16
Спасибо за честно выполненную работу, за ежедневный труд. Вы, настоящий профессионал! Особую благодарность выношу за разъяснительную работу и дельные рекомендации, что пригодились мне в дальнейших проектах. Хороших доходов и адекватных заказчиков!
Cлова благодарности за работу, пример 15
Когда мы видим хорошо выполненную работу, мы понимаем, что перед нами дело рук человека с большой буквы, мастера своего дела. Это, возможно, высшее достижение человека — быть мастером, радовать людей плодами своего труда. Благодарю за отлично выполненную работу, выражаю глубокое уважение и сердечную признательность!
Cлова благодарности за работу, пример 14
Когда мастер берется за дело и выполняет работу качественно и в срок, хочется в ответ ему выразить благодарность и восхищение! Спасибо за ваше усердие и за умение. Не страшно предложить вам новую задачу, зная, что дело в надежных руках профессионала.
Cлова благодарности за работу, пример 13
Позвольте сегодня от всей души выразить вам неподдельную благодарность за ваш благородный труд! Именно вы, приходя на работу каждый день, дарите детям не только свою любовь и душевное тепло, но и вкладываете в них ценные знания, помогаете стать любознательными, добрыми, умными и счастливыми. Спасибо вам за ваш труд, ценим, гордимся и желаем счастья!
Cлова благодарности за работу, пример 12
Отличного специалиста, замечательного профессионала с искренним восхищением благодарим за проделанную высококлассную работу! Позвольте искренне пожелать Вам дальнейших успехов, оригинальных проектов и достойных побед на выбранном поприще. Мы бесконечно рады сотрудничеству с человеком, сумевшим поднять планку качества работы столь высоко. Ещё раз спасибо!
Cлова благодарности за работу, пример 11
Спасибо за выполненную в срок работу! Ты всегда проявляешь ответственность, оперативность и грамотность при выполнении любой задачи. Благодаря твоим способностям, наша фирма всегда успешна и полна заказами от благодарных клиентов. Пусть здоровье и оптимизм помогают тебе смело идти вперед по карьерной лестнице!
Cлова благодарности за работу, пример 10
Спасибо за отличную работу и теплые отношения в коллективе! Пусть труд приносит радость и впечатляющие результаты! Желаем счастливых солнечных дней, женского счастья и жизнерадостной улыбки!
Cлова благодарности за работу, пример 9
Хорошие, золотые руки и светлая, грамотная голова всегда в почёте. Где бы человек ни находился, он найдёт себе применение и заслужит уважение. Примите сердечную благодарность за проделанную работу, выполненную профессионально, на самом высоком уровне. Пусть удача сопутствует вам во всех начинаниях! Трудитесь, развивайтесь, счастья вам и вдохновения!
Cлова благодарности за работу, пример 8
Половину отведенной жизни мы проводим в рабочем коллективе. Хочется поблагодарить за качественную работу, за высокий класс профессионализма, за ответственность и скрупулезность, прикладываемые к каждому заданию. Спасибо за добросовестный труд. Примите пожелания в дальнейших успехах по всем предстоящим рабочим моментам.
Cлова благодарности за работу, пример 7
От всей души хочу поблагодарить вас за самоотверженную работу, за полную отдачу делу. Вы, как никто другой, заслуживаете уважения и похвалы. Любая работа отлажена в ваших руках, ваш труд сложно недооценить. Ваша жизненная энергия не знает границ. Ваши трудовые результаты впечатляют. Огромное вам спасибо за труд! Открывайте новые горизонты для своих трудовых познаний, и успех будет на вашей стороне.
Cлова благодарности за работу, пример 6
Искренне благодарю Вас за плодотворную, качественную работу, за Ваши высокие, профессиональные знания и богатейший опыт, особенное трудолюбие — всё это позволило достичь блестящих, высокоэффективных результатов в решении сложных задач! Спасибо Вам за истинную преданность делу, за новый творческий подход и создание инновационных разработок! Желаю Вам постоянной удачи, больших, дальнейших успехов в Вашей профессиональной деятельности и достойного благополучия!
Cлова благодарности за работу, пример 5
Искренне благодарю за плодотворную, качественную работу, выполненную в короткий срок на высоком профессиональном уровне. Это позволило достичь эффективных результатов. Спасибо за проявленные старания, ответственность, добросовестность, трудолюбие, за удачно примененные глубокие знания и огромный практический опыт. Надеюсь на еще более успешную работу в дальнейшем.
Cлова благодарности за работу, пример 4
Есть люди, которым смело можно поручить любое дело. Они выполнят все именно так, как ожидаешь, без отклонений и оправданий. Спасибо вам за труд, за потраченные усилия, за ваше мастерство. Пусть результат ваших стараний всегда превосходит любые ожидания! Успехов и всех благ!
Cлова благодарности за работу, пример 3
Дорогие коллеги! Хочу от всей души поблагодарить за тот неоценимый труд, старания и выдержку, которую вы проявляете ежедневно, независимо от настроения и обстоятельств. Пусть ваша энергия будет неиссякаемой, трудолюбие — нескончаемым, а старания — высокооплачиваемыми!
Cлова благодарности за работу, пример 2
От души благодарю Вас за прекрасную работу, за ответственность и творческий подход к любой сложной задаче. Спасибо вам за старательность, любовь и преданность делу, честный и эффективный труд. Желаю, чтобы вы и дальше работали с энтузиазмом, пусть каждый день приносит вам успех и радость. Будьте здоровы и энергичны, пусть финансы текут в ваш дом рекой!
Cлова благодарности за работу, пример 1
Хочу от души поблагодарить Вас за добросовестно выполненную работу, за потраченное время, за приложенные старания и силы, а главное – за превосходный результат! Желаю Вам успехов в Ваших дальнейших проектах, творческих идей, физических сил, терпения, а главное – времени. В качестве выполнения работы можно не сомневаться – оно просто на высоте!
Выводы
Отзывы неотъемлемая часть любого бизнеса, рейтинги организаций на прямую влияют на принятие решения о покупке товара или услуги. По этому следует активно мотивировать ваших клиентов для написания отзывов о вашей организации.
Google и Яндекс показывают специальные блоки с организациями на картах. Чем лучше вы работаете с карточкой организации и отзывами о ней, тем выше место в блоке. А значит больше клиентов.
- В статье приведены самые распространенные ответы на положительные отзывы
- Для ответа на отзыв от имени официального представителя организации необходимо получить доступ к отметке
Принимая во внимание все вышеизложенные ресурсы, делаем вывод, что тут важным считается правильный подход и своевременная работа над имиджем компании в интернете. Важно постоянно мониторить изменение информации в интернете: общаться полноценно с клиентами, наглядно и в открытую решать проблемы и искать компромиссы. По ссылке можно узнать, как ответить на отзыв клиента и увеличить продажи на 18%? , а вот тут приведены ответы на негативные отзывы от клиента .
Seciva — это команда опытных специалистов в digital PR, ORM и SERM. Наш профиль — формирование идеального имиджа с нуля, работа с незаконными и негативными публикациями, улучшение репутаций компаний.
Showing sincere appreciation is one of the easiest ways to build a closer relationship with your customers as they move through your customer journey map. It’s simple, but remarkably few companies ever take the time to genuinely show customer appreciation.
When it comes to standing out against entrenched competitors, it’s critical for ecommerce businesses to find their moments of opportunity. It’s rarely practical to compete on price or efficiency. However, new and growing stores do have a set of differentiators worth investing in: product, brand, and customer service.
Companies that focus on creating meaningful customer experiences can choose to compete on loyalty and word of mouth, beat the behemoths, and carve out their own place in the market.
In this pursuit, thanking customers for their purchase goes a long way. In fact, 68% of businesses have lost a customer because they feel a company is indifferent to them, and nearly half of US consumers say customer appreciation is an indispensable part of providing excellent care.
Being purposeful and personal when thanking your customers can help showcase the human aspect of your brand, create connections, increase customer lifetime value, and increase customer retention.
This guide will explain why you need to show customer appreciation, provide you with 44 «thank you for your message» templates, and give you more general advice on thanking your customers.
Table of Contents
- Why show customer appreciation?
- 44 “thank you for your order” message templates
- Types of thank you messages
- How to write a “thank you for your purchase” note
- A thank you goes a long way
Why show customer appreciation?
Customer appreciation is the art of showing gratitude toward your customers. It’s a consistent and unselfish approach to engagement that tells customers you value them. This can include things from including thank you letters with first purchases to sending valued customers exclusive deals.
A simple expression of gratitude can create a good customer experience and improve how someone views your company. We can see this in action through purchases. In fact, 86% of buyers are willing to pay more for a great customer experience.
The three objectives when implementing customer appreciation include:
- Making customers loyal. As described by the Harvard Business Review, it can cost between five to 25 times more to acquire a new customer than to retain an existing one. So, it’s a smart move to retain as many customers as possible.
- Having more profitable customers. Satisfied customers spend more on average, with less hassle. As you can see from research done by Bain & Company, a 5% lift in retention can increase profits by 25% to 95%.
- Having customers talk positively about your brand, also known as word-of-mouth marketing. Forty percent of Gen Xers consider recommendations from friends and family trustworthy word-of-mouth recommendations, which leads to higher referral rates for your business. The best part about word-of-mouth marketing is that the benefits can scale exponentially.
There’s no doubt that companies with better customer experiences outperform their competitors. Showing appreciation is an easy way to build meaningful relationships and make customers feel valued and ultimately lead to repeat customers, whether thanking them with a purchase note or just reaching out to see if they have any questions.
44 “thank you for your order” message templates
Now that you have an idea of what a good business thank you looks like, let’s check out some templates you can use to say “Thank you for your order.”
You can copy and paste these customizable templates into an email or purchase note and send them to customers after they’ve made a purchase.
- Thank you so much for your order! We really appreciate it. Enjoy 10% off your next purchase with this coupon code: THANKYOU10.
- Thank you for shopping with us. If you want 15% off your next order, leave a review on our website.
- Thank you, [first name]. We’ve received your order, and it’s really lovely. We’ll send you an email when it ships.
- Thanks for your support! We think you’re pretty awesome. As a token of our gratitude, below is a reward you can use during your next visit. Enjoy!
- Happy [day of week]! This is not a marketing email, just a quick thank you note for your purchase.
- Hi, [customer name]. Thank you for your recent purchase. We are honored to gain you as a customer and hope to serve you for a long time.
- Hey, [customer name], just want to drop a quick note to express our genuine gratitude. Your purchase allows us at [company name] to continue to do what we love and provide you with quality products.
- Welcome to the family, [first name]. We at [company name] love big families, so here’s a small thank you for your purchase.
- Hi, [customer name]. Thanks for your recent purchase. We hope you’re loving your new [product name]. If you haven’t started using it yet, check out the following tips below.
- Hi, [first name]. We got your order! We’ll let you know when it ships and is headed your way.
- Thank you for your purchase and for joining our mailing list. We look forward to having you be one of the first to find out about the exclusive deals, new arrivals, and big events coming up.
- Thanks so much for your recent purchase. We appreciate you and hope you enjoy your new items. Here’s a 10% discount on your next purchase, our way of saying thanks!
- Thank you, [customer name]! We got your order and it’s quite gorgeous. We’ll send you an email when it ships!
- We’re honored that when it comes to style, you think of us. There are a lot of choices out there, but you singled us out, and that means a lot. We just want to express how much we appreciate your business.
- Your business means a lot, so here’s a gift to show you how much we appreciate you. Get $20 off your next purchase with code 20THANKYOU.
- A great big thank you for shopping with [company name]. We love our customers dearly, and hearing your feedback is so helpful to us. If you have a few minutes to answer a quick survey, we’d be very grateful.
- Thank you for shopping with us during this busy [special occasion] season. You have a lot of choices, and we appreciate that you chose us.
- Thank you for your order and for supporting our small business! If you want to track your delivery, use the tracking number provided.
- Thank you for supporting my online store! Purchases both big and small help us keep our dream of providing the best quality products to our customers.
- Dear [customer name]. You made our day, thank you for choosing us for your [product type] needs. If you have any questions, please don’t hesitate to get in contact with us.
- Hi, [customer name]. Thank you for your recent purchase. We are so happy to serve customers like you.
- Hi, [customer name]. Thank you for shopping with us. Want early access to our best deals? Sign up for our newsletter (if you haven’t already!)
- It’s important for us to make sure our customers feel appreciated and valued. We want to make sure you’re happy. Please don’t hesitate to contact us with any concerns.
- Thank you for your support. We appreciate you!
- Thank you for your purchase. We love having customers like you, and your support means everything to us.
- Thank you for your order. We hope to see you again soon! Please follow this link to choose two free gifts—on us!
- Thanks for choosing us again! We appreciate your repeat purchases. Here’s a little extra gift for you.
- Thanks, [customer]! We just received your order and we’ll get started right away.
- Thanks for your order! We’re working hard to get it shipped to you. We hope to see you again in the future.
- Thank you for choosing us! We’re dedicated to giving you the best products possible. If you have any questions, feel free to get in touch.
- Thank you for shopping with us. We’ve successfully processed your payment. You can access your order information through the link below.
- Thanks a million for your purchase!
- Hi, it’s [your name and title]! Thank you for purchasing [product]. It really means a lot to us at [company name].
- [Customer name], we’ve received your order and all systems are go. When your order ships, we’ll send you another email with your tracking info.
- Thank you for your purchase! To get access to all our amazing deals and discounts, subscribe to our completely free customer loyalty program here.
- Thanks for your order. Enjoy this free gift!
- Thank you for joining the [company name] family! We value our customers and want to ensure that your experience is amazing. If you could fill out this survey, we can make sure you get only the best.
- You made our day, [customer name], now we’re making yours. We’ve added 50 bonus points to your account.
- [Customer name], thank you for your continuous support. Please enjoy this gift as a token of our appreciation.
- You’re our hero! Thank you for choosing [company name]. We hope you enjoy your [product name].
- Your purchase has just helped a small business. Thank you for your support. We can’t wait for you to try your [product] and tell us what you think.
- We can’t say thanks enough for your support, but we’d like to try. Here’s a 15%-off coupon for your next purchase.
- Thank you for your purchase. We have the feeling this is the beginning of a beautiful friendship! So that we can get to know each other a little better, we’re offering you $10 off an order of $50 or more!
- Dang, you’re smart. Not only did you get a [product], but you got it from [company name]. We’ll package and ship it to you shortly!
Don’t just copy these message templates—customize them to your liking and brand voice and you’ll be amazed at how far they can go in helping create a loyal customer for life.
Types of thank you messages
While creative planning and smart decision-making set the stage for delight, at the end of the day, you still need a few simple ideas to act on. A great thank you message not only shows you care about your customers, but can also encourage customers to share their experience with family and friends.
If you’re in need of a little inspiration, here are six ways you can show your thanks and move one step closer to a loyal and satisfied customer.
We’ll also share a few examples of businesses that go the extra mile for their customers and the keys to write a thank you note.
- Handwritten thank you notes
- Package inserts
- Free gifts or samples
- Personal connections with video
- Post-purchase discounts
- Customer spotlights
1. Handwritten thank you notes
This is a tried-and-true way to thank your customers. Writing a personalized thank you note shows that there’s a human involved behind the scenes and behind the screen.
Thank you notes are effective because they’re a bit of a lost art. Think about the last time you actually sent a handwritten letter instead of quickly firing off an email or a Facebook message. Those mediums allow for incredible efficiency, but a handwritten card goes beyond the ephemeral nature of our digital inboxes and creates something tangible and meaningful.
Remember these five steps when writing the perfect thank you note:
A brand that describes itself as “a business built on love,” John’s Crazy Socks knows a thing or two about making a connection. Customers almost always receive a personalized, handwritten note inside their sock order.
While sending a handwritten note in every order might not be scalable, you can always set a monthly goal for yourself or for your team. Brandon Eley, founder of 2BigFeet, explains how he ensures he contacts as many customers as possible: “It’s my goal to send 1,000 cards every year, which works out to just four cards every weekday.”
Involving your entire team helps create a culture of gratitude for your customers.
You might also send out thank you cards after replying to a customer, a special order, or a holiday. It doesn’t just have to be a card inside the order.
If you’d like to streamline this process a bit, you can use a service like Postable to send out thank you notes on your behalf.
For one-off notes, or if you’d like to invest a bit further in this idea, there are a number of online options for sourcing quality cards that will brighten up your customers’ mailboxes, including Lovepop, Galison, E. Frances, Burro, and Paper Luxe.
2. Package inserts
Adding something small to an order that’s heading out the door is a great way to say thank you and it only takes a few minutes. You’ve already paid for the shipping and the box, so this is one of the most cost-effective ways to give customers a little extra delight.
Packaging inserts are all about exceeding customer expectations. Unboxing is an experience in itself, and customers look forward to the moment they get to hold their new product in their hands. They are primed to be “delighted” with just a little extra effort. It’s also an opportunity to add value to the order through beautiful how-to manuals, and a chance for upsells.
Below are a few standout examples from stores that understand the value of delivering a small surprise.
The Frank Body brand is bold, to the point, and all about beautiful bodies. It includes a package insert with its body scrub orders that reinforces the brand, offers a simple how to, and encourages customers to stay in touch through social media.
Package inserts can be as targeted or as catch all as you like. Just make sure you keep a stack next to your order packers and toss one in each box. Need to stock up on package inserts? Check out these providers for high-quality stickers, business cards, and flyers:
Stickers
- Sticker You
- StickerGiant
- Sticker Mule
Business cards or promotional material
- Overnight Prints
- Vistaprint
- Moo
3. Provide free gifts or samples
Is there anything customers like more than a free sample? Tossing in a small sample or gift with their order is a great way to say, ”Thank you for purchasing.”
Free samples aren’t just an amazing way to surprise and delight your customers, they also showcase something the customer hasn’t tried yet. If they like it, you might even see them purchase it in their next order. Just be sure to try and match the sample to your customer’s profile as much as possible to make sure it’s something they can use.
4. Create personal connections with video
If you want to take things a step further, try recording a personalized thank you video for your customers. The great part of videos is that it’s impossible to fake being personal. The customer knows how much time you’ve really put in.
Whatever the medium, the key to thanking customers is to be personal, thoughtful, and genuine.
Personalized videos come across as very thoughtful because they are time-consuming manual work. Send videos in a post-purchase follow-up or as a separate interaction entirely. Videos are particularly great for special occasions and holidays where you can be creative with the theme.
Videos are a great experiment to run if only to see how customers react. There are many different ways to use videos in thanking customers, which means you can really get creative. Here are a few tools to check out to create quick, personalized videos:
- Bonjoro
- Soapbox
- Vidyard
5. Offer post-purchase discounts
Rewarding loyal customers with discounts and coupons is a great way to keep them coming back while thanking them for their patronage. Although you have to be careful with discounts, as they can train customers to wait for deals, sending a discount to a new customer is usually a cost-effective way to get them to return and make another purchase.
Julep runs a makeup box subscription and always adds a little bonus for customers who need to stock up.
Writing copy for your coupons can be a bit tricky, because you don’t want to come off as trying to make a sale or as overly pushy. Use words to promote the exclusivity of the coupon like:
- Just for you
- As a thank you …
- A customer perk for you!
- For our loyal customers
Discounts can either be sent separately, as a package insert, or in a thank you email. If you’re creating discounts, make sure you use a unique coupon code so you can track how effective it is.
6. Spotlight your customers
Showcasing your customers is a great way to publicly share how much you appreciate them.
Build strong customer relationships to elevate your brand above the competition.
User-generated content (UGC) is especially great in the creative industries, because your customers rely on exposure to grow their own audience. For example, hairdressers love to be featured on Instagram. Small businesses love a shout-out on Twitter or on a blog. It can help give them credibility and gain clients. Plus, it creates a bond between you and them.
Showing off its product is just one advantage of Luxy Hair’s user-generated content. It also helps its clients build their brand through sharing beautiful images.
To find great content to share, create a hashtag that customers can use on their own posts. Before sharing content, make sure you ask the owner for permission.
How to write a «thank you for your purchase» note
Sending the perfect thank you doesn’t need to be complicated. In fact, most consumers don’t have a high bar when it comes to appreciation. Show customers that there’s a real human behind the scenes and behind the screen.
Thank customers without an overt expectation of anything in return. For example, don’t ask them to “share on social media,” and don’t pester them to buy in the same breath. Simply express gratitude, personally and directly, for being a customer and placing trust in you to deliver. That’s enough to create a connection.
1. Who are you thanking?
It might feel overwhelming, or even disingenuous, to personally thank every customer for every order—and as your business grows, it will be impossible to manage doing so all by yourself. For that reason, it can be helpful to segment customers into the groups that you’d like to prioritize.
For example, handing out a swanky gift package with every order is a surefire way to blow your budget. But segmenting high-value customers and sending them a handwritten note with a branded gift can cement an already positive relationship. Here are a few ways you can group your customers into different tiers of thank yous:
- Every customer
- Every repeat customer
- Anyone who’s written in to support
- Customers on their birthday
- High-value customers
- Customer loyalty program members
2. Set an appropriate budget
The budget for your thank you program will be linked with the number of customers you want to reach out to. But even if you’re hoping to show gratitude to all of your customers, you don’t need to spend a ton of money to create moments of delight.
In The Thank You Economy, Gary Vaynerchuk writes: “It’s not the money that makes these efforts shocking and awesome, it’s the care and creativity involved.” Frugal wows are often just as effective at creating that connection.
We’ve got lots of examples of simple cost-effective ways to thank your customers below.
3. Build a repeatable process
Depending on whether you’re including a thank you in every box or just occasionally sending out swag, decide on a repeatable process to get those thank yous in the hands of your customers. It doesn’t have to be automated, but structuring the process will make sure it happens.
You don’t need to spend a lot of money to create genuine moments of delight.
If you’ve got a team working for you, provide an easy way for them to nominate customers for thanks. It might be a Google form or a Friday afternoon session hand-writting cards.
Pulling the entire team into these moments of delight creates a culture of gratitude for your customers.
A thank you goes a long way
There are so many different ways to thank your customers and create moments of delight post-purchase. Remember, the key is to be personal, thoughtful, and genuine. Customers—and people in general—love a sincere thank you but dislike insincerity.
When you have an attitude of gratitude, creating connections and building brand advocates is natural. Building these customer relationships gives you the opportunity to elevate your brand above the competition.
Illustration by Lynn Scurfield
Design by Brenda Wisniowski
Ready to create your business? Start your free trial of Shopify—no credit card required.
Thanking your customers FAQ
How do you say thank you to your customers?
You can thank online shoppers with a handwritten note sent to their home address, a personalized email from a real person, an automated SMS, or a printed note in their package. Saying thank you to your customers gives them a positive experience and supports customer retention.
Why should you thank your customers?
Thanking your customers builds and nurtures meaningful relationships. When customers trust you and feel appreciated by you, they are more likely to return for future purchases. Customer retention is the most effective growth hack for ecommerce businesses today.
How do you write a thank you note after a purchase?
Start your note by greeting the customer by name. Tell them you appreciate their business, mentioning the specific product they purchased. Tell them how to get in touch if they have any questions or issues, and then sign off with your name.
Can I send handwritten thank you notes to customers?
Yes, you can. If you get a limited number of orders every month, you can do this yourself. But if your store is growing, hire a letter-writing service to do it for you.