Как правильно написать претензию мегафону

Абоненты Мегафон имеют право направить жалобу в адрес оператора, если им оказали услуги ненадлежащего качества или же необоснованно списали деньги. В жалобе должно содержаться требование возврата средств или оказания услуги.

Основания для подачи жалобы

Документом, регламентирующим отношения между абонентом и сотовым оператором Мегафон, является договор на оказание услуг связи. В нем прописываются:

• обязанности Мегафона как поставщика услуг;
• материальная ответственность сторон;
• порядок урегулирования конфликтов;
• штрафные санкции, назначаемые за неисполнение обязательств сторон.

Причиной для подачи жалоб на Мегафон могут послужить:

• неправомерное списание средств, когда услуги фактически не были оказаны;
• подключение платных услуг без ведома абонента;
• смена тарифа на более дорогостоящий без предварительного уведомления и отсутствия согласия клиента;
• ошибки при списании средств или зачислении платы на счет;
• игнорирование устных обращений клиента;
• грубость и неадекватное поведение сотрудников компании – от продавцов в салонах до операторов колл-центра;
• неверное информирование о товарах, услугах и тарифах Мегафон, а также навязывание ненужных опций;
• низкое качество связи.

Чаще всего проще решить проблему на месте, обратившись в ближайший салон Мегафон или позвонив на горячую линию. Например, при отсутствии нормальной связи или при долгом зачислении средств на счет. Но если ситуация нестандартная, то разрешить ее может только официальная жалоба.

Как подать жалобу на сайте Мегафона

Наиболее быстрый и эффективный способ решения проблемы – оставить жалобу на сайте Мегафона. Она приравнивается по статусу к письменному обращению, но оперативность ответа на претензию в режиме онлайн намного выше.

Вариантов обращения у клиента сотового оператора два. Первый – стандартный, через форму обратной связи. Для этого нужно:

• перейти на официальный сайт Мегафон;
• кликнуть на пункт меню «Помощь и обслуживание»;

• перейти в раздел «Свяжитесь с нами»;

• выбрать вариант «Напишите письмо»;
• в графе «Тема обращения» выбрать «Письмо», в следующей графе оставить «Услуги мобильной связи»;
• в основной графе написать слово «Претензия», а затем изложить суть своей жалобы;
• приложить файл с необходимыми доказательствами, например, скриншотами или чеком (учтите, что файл не может превышать объем в 7 МБ);
• указать свои контактные данные, в том числе номер телефона Мегафон или номер лицевого счета;

• подтвердить, что вы ознакомились с политикой конфиденциальности и обработкой обращений в компанию Мегафон.

Затем останется только нажать на «Отправить».

Второй вариант – сформировать обращение к генеральному директору компании А. Булыгину. Это делается тоже через раздел «Свяжитесь с нами», но нужно выбрать «Обращение к директору». Здесь для отправки жалобы нужно указать аналогичные сведения, как и в предыдущем алгоритме.

При желании можно отправить претензионное обращение обоими способами – вероятность, что его заметят, будет гораздо выше.

Как составить претензионное письмо

Чтобы сформировать жалобу, необходимо указать:

• обстоятельства, при которых возникли проблемы, например, вы перечислили деньги на счет, а они не дошли, или без вашего ведома был переключен тариф;
• пункт договора, который был нарушен сотрудниками компании;
• ваши действия, которые вы предприняли, например, обратились на горячую линию, но вам не помогли;
• сумму средств, которую Мегафон должен компенсировать;
• сроки, в течение которых вам должны дать ответ, а также выплатить деньги.

К жалобе нужно будет приложить:

• скан вашего паспорта (разворот лицевой стороны);
• скан договора на указание услуг мобильной связи;
• чек или платежное поручение либо снимок экрана с доказательством нарушения;
• аудиорасшифровку разговора с сотрудником;
• видеозапись нарушения и т. д.

Также можно приложить документ от банка с указанием реквизитов вашего расчетного счета, куда необходимо перечислить деньги, и расчет неустойки.

После подачи онлайн-жалобы письменную уже не нужно подавать.

Срок ответа на жалобу

В соответствии с законодательством ответ на письмо должен поступить в течение 10 дней. Непосредственно на реагирование на жалобу (т. е. фактически на возврат средств) отводится не больше 30 дней.

Если же суть жалобы была нематериальная, то можно в судебном порядке взыскать с компании компенсацию за моральный ущерб и судебные издержки.

Объективности ради стоит отметить, что чаще всего Мегафон отвечает на жалобы в срок, чтобы избежать судебных разбирательств. Да и судиться из-за условных 100 рублей стоит далеко не всегда.

Если Мегафон не ответил, то куда обратиться

Тем не менее, если от оператора не поступает никакой реакции на жалобу, можно поступить так:

• направьте еще одну жалобу, но уже не онлайн, а через официального представителя компании в вашем городе, добившись, чтобы на документе были проставлены данные о принятии претензии;
• позвоните на горячую линию Мегафона и сообщите, что направили жалобы, укажите их номер и предупредите, что в случае отсутствия ответа будете вынуждены обратиться за защитой своих прав в другие инстанции.

Далее можно обратиться:

• в Роспотребнадзор – если были нарушены ваши права как потребителя, например, вы оплатили услугу, но она не была предоставлена;
• в прокуратуру – с жалобой на неправомерные действия сотрудников Мегафона, например, если вас обманули при покупке телефона в салоне или списали средства за неиспользованные по факту услуги, или при утечке личных данных;
• в Роскомнадзор (надзорный орган, контролирующий работу непосредственно всех операторов связи) – при наличии любых проблем со связью, при нарушениях прав потребителя, при систематических сбоях, при неправомерных списаниях средств;
• в ФАС – если Мегафон вводит в заблуждение рекламой или информационными сообщениями (например, данные о тарифах в сообщении не соответствуют истинному положению вещей);
• в суд – в случае, если оператор нарушает условия договора.

Вам понадобятся документы:

• паспорт;
• текст жалобы с отметкой о ее принятии на рассмотрение или же доказательства того, что жалоба была реально направлена (уведомление о вручении заказного письма, скриншот или фотоснимок экрана, номер обращения и т. д.);
• расчет неустойки и ущерба, вызванного действием (бездействием) Мегафона;
• реквизиты счета для возврата средств;
• указание положений договора или законных актов, которые были нарушены.

Подача жалобы – уже серьезный шаг. Как правило, Мегафон достаточно быстро реагирует на любые претензии и без проблем возвращает деньги или предпринимает меры дисциплинарного воздействия на провинившегося сотрудника. Достаточно обращения онлайн через сайт оператора. В крайнем случае можно обратиться в контролирующие организации или суд, чтобы добиться справедливости.

Компания Мегафон является одним из крупнейших операторов связи в России, число ее клиентов превышает 70 миллионов. Однако, качество услуг, предоставляемых абонентам, не всегда соответствует достойному уровню и параметрам, указанным в договоре обслуживания. Иногда ошибки работников, технические сбои и даже действия мошенников приводят к недовольству клиентов.

Не всегда личные обращения в офис компании приводят к решению проблемы, сотрудники организации зачастую игнорируют обращения клиентов, а порой и откровенно грубят в ответ на законные требования абонентов. Сообщить о конфликтной ситуации можно с помощью письменной претензии в Мегафон, образец которой аналогичен любому претензионному заявлению.

Наиболее частыми причинами для обращений абонентов являются:

1. Плохое обслуживание в офисе организации.
2. Низкое качество связи.
3. Необходимость возврата денежных средств, списанных по ошибке.
4. Получение большого количества спама по смс.

Независимо от причины недовольства, самым действенным решением является прямое обращение к руководству компании.

Составление претензионного обращения

Если вы задумались о том, как написать претензию в Мегафон, не стоит искать стандартные бланки и образцы. Важно, чтобы текст был понятным и лаконичным. Обращение может быть напечатано или написано в свободной форме, единственным условием является точное описание проблемы и указание необходимых реквизитов для идентификации заявителя.

В содержание жалобы должны быть включены следующие сведения:

1. ФИО абонента и его контактные данные.
2. Номер договора на оказание услуг связи и дата его заключения, если эти данные утеряны, можно указать абонентский номер.
3. Описание проблемной ситуации.
4. Требования заявителя и действия, которые он намерен предпринять, если проблема не будет решена оператором своевременно.

Скачать (zhaloba-na-megafon.doc, 35KB)

К заявлению рекомендуется приложить документы, подтверждающие нарушение прав клиента. К сожалению, в отношении списаний денежных средств очень сложно доказать, что вы не совершали действий, которые привели к незаконным начислениям, но письменная претензия в любом случае будет рассмотрена, поэтому крайне важно, чтобы обращение было зафиксировано должным образом.

Решение конфликта внутри организации

Претензия в Мегафон может быть представлена несколькими способами:

1. По телефону горячей линии (8-800-550-05-00).
2. В электронном виде через форму обратной связи на официальном сайте.
3. В чате по адресу szfconsultant.megafon.ru/website/public/login.jsp
4. При помощи отправки SMS-сообщения на короткий номер (0500).
5. Письменно в любом офисе организации.

Если обращение производится по телефону, необходимо сохранить запись разговора со специалистом горячей линии. Письменное обращение предполагает сохранение копии электронного письма или второй экземпляр документа, написанного в офисе. При личной передаче письменного заявления представитель компании должен сделать пометку о получении претензии на экземпляре заявителя. Такие действия помогут подтвердить факт обращения, если представители организации не отреагируют на запрос.

Заявления абонентов поступают в отдел по работе с претензиями, где по факту описанных нарушений инициируется проверка. Ответ на жалобу должен быть отправлен абоненту в течение 10 дней, даже если в договоре на обслуживание прописаны более длительные сроки. Максимальный срок рассмотрения претензии может быть увеличен до 30 дней, если заявленные обстоятельства требуют тщательной проверки, но об этом заявителю должны сообщить заблаговременно.

Обращение в органы надзора

В случае, если оператор не ответил на претензию или отказал в выполнении законных требований абонента, жалобу на Мегафон можно передать в государственные органы. Выбор организации напрямую зависит от характера проблемной ситуации.

Жалобы на Мегафон чаще всего подаются в Роскомнадзор, который контролирует работу организаций в сфере информационных технологий, коммуникаций и связи. В этот государственный орган вы можете пожаловаться на низкое качество услуг связи и неправомерное подключение платных услуг. Если основанием для претензии является несоблюдение оператором условий договора, то заявление следует передать в Роспотребнадзор, который действует в сфере защиты прав потребителей. Также можно написать жалобу на Мегафон из-за завышенных тарифов или получения большого количества спама в Федеральную антимонопольную службу (ФАС).

Претензионное заявление в госорганы может быть составлено по аналогии с обращением к руководству компании. Единственным отличием является то, что к нему обязательно должны прилагаться документы, подтверждающие наличие описанных обстоятельств.

Скачать (trebovanie-mobilnomu-operatoru-navyazivanie-uslug.doc, 31KB)

Обратиться с жалобой в государственные органы можно 3 способами:

1. Устно на личном приеме в региональном отделении.
2. Письменно, простым или заказным письмом с уведомлением о вручении.
3. В электронной форме с официального сайта соответствующей службы.

[blockquote_gray”]Срок рассмотрения обращений граждан составляет 1 месяц. На основании заявления может быть инициирована государственная проверка, по результатам которой будет направлен ответ заявителю.[/blockquote_gray]

Если вопрос не будет решен по истечении этого периода, можно обратиться с исковым заявлением в суд. Судебный порядок позволяет требовать не только восстановления справедливости, но и положенные компенсации за причинение морального и материального ущерба. Обращение с иском может быть и первым шагом в решении проблемы, но досудебный претензионный порядок позволяет собрать необходимые доказательства, подтверждающие заявленные требования.

Если вы уверены в своей правоте, то первоначальную жалобу на Мегафон лучше направлять в саму компанию. Такое обращение является достаточно эффективной мерой, позволяющей избежать длительных судебных разбирательств.

Проще всего заявить о своей претензии по бесплатному номеру горячей линии или через форму на сайте. В большинстве случаев, такого обращения достаточно для решения проблемы.

Помогла вам статья?

   Как написать заявление в Мегафон на возврат денег? Давайте разбираться, читайте образец претензионного письма оператору связи:

Филиал ОАО «МегаФон»

ул. Малышева, 122, Екатеринбург, 620078

от ______________________

Адрес:

Претензия

оператору связи на возврат денежных средств

   Между _____________ и ОАО «МегаФон» был заключен договор о предоставлении услуг сети сотовой радиотелефонной связи №______________ с предоставлением абонентского номера: +7 (922)…

   В период с 24.07.2012 г. по 02.08.2012 г. А.В. находилась в отпуске в Объединенных рабских Эмиратах. Перед отъездом в ОАЭ А.В. лично обратилась в офис ОАО «МегаФон» (далее – «Оператор») с уведомлением о ее предстоящем выезде за пределы Российской Федерации, а также с просьбой подобрать и подключить наиболее выгодный тарифный план с целью минимизировать затраты на оплату услуг подвижной связи, которые могут быть оказаны Оператором во время пребывания А.В. за границей.

   За все время пребывания в ОАЭ А.В. воспользовалась услугами связи Оператора, совершив несколько звонков и отправив несколько СМС-сообщений, всего на сумму 1088 рублей согласно детализации совершенных операций абонентом.

   Услугами GPRS в период пребывания за пределами Российской Федерации А.В. не пользовалась, заведомо зная о высокой стоимости Интернет-трафика в зоне международного роуминга. По прибытию в ОАЭ А.В, отключила опцию 3G в своем мобильном устройстве, чтобы исключить возможность выхода в Интернет.

    Согласно детализации операций Интернет-соединение происходило непрерывно на протяжении 24 часов в сутки. В результате у А.В. по приезду в Российскую Федерацию образовалась задолженность за потребленный Интернет-трафик в размере 56 148 рублей.  Более того, А.В. полагает, что по договору применяется авансовая система оплаты услуг связи, и предоставление услуг в кредит не допускается без предварительного согласия путем прямого волеизъявления абонента сотовой связи.

ВНИМАНИЕ: смотрите ВИДЕО по теме составления претензии оператору связи, а также не забывайте подписаться на канал YouTube, чтобы иметь возможность получать бесплатные консультации адвоката через комментарии к роликам:

   Считаем, что выставление счета на 56 148 рублей со стороны Оператора связи незаконным и необоснованным по следующим обстоятельствам:

1. А.В. за все время пребывания в ОАЭ использовала телефон исключительно для совершения нескольких звонков и отправки нескольких СМС-сообщений. В Интернет А.В. за границей не выходила и телефон для данных целей также не использовала. Соответственно данной услугой оператора сотовой связи она не воспользовалась.

            Договор оказания услуг сотовой связи является по своей правовой природе договором возмездного оказания услуг. Статьей 781 ГК РФ предусмотрена обязанность заказчика оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре оказания услуг сотовой связи. Учитывая то обстоятельство, что А.В. в Интернет не выходила, то соответственно услуга не была оказана оператором сотовой связи, и у абонента не возникла обязанность по её оплате.

1. Согласно «Условиям оказания услуг междугородной и международной связи» ОАО «МегаФон», размещенным в сети «Интернет» на официальном сайте ОАО «МегаФон» под «порогом отключения» понимается минимально допустимый уровень баланса Лицевого счета Пользователя, при котором МегаФон оказывает Услуги связи, и при достижении которого МегаФон имеет право приостанавливать оказание Услуг связи Пользователю. Порог отключения указывается в Тарифном плане.

            Так как А.В. обращалась в офис ОАО «МегаФон» с просьбой подобрать подходящий тарифный план, то Оператор должен был предпринять все необходимые меры по минимизации затрат Абонента на услуги связи за границей, в том числе путем установления «порога отключения», а также путем принятия мер по своевременному уведомлению и оповещению Абонента об отсутствии денежных средств либо о наличии минимально допустимого остатка денежных средств на счету Абонента.                       

   Порядок, сроки, форма расчетов, система оплаты услуг подвижной связи являются существенными (п.20 Постановления Правительства РФ от 25.05.2005 № 328 «Об утверждении правил оказания услуг подвижной связи»).

1. Более того, А.В. не была надлежащим образом уведомлена о том, что после того, как денежные средства на счету Абонента закончились, услуги связи предоставлялись Оператором «в кредит».

   Абоненту не было известно о предоставлении услуг в кредит и о размере кредитного лимита, а также не была доведена необходимая информация в соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей».

    В соответствии с п.1 ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

   Согласно п.2 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), к коим абонент относит предоставление Оператором возможности в безакцептном порядке пользоваться услугами сотовой связи в кредит.

1. Согласно имеющимся у оператора сотовой связи «МегаФон» данным, Интернет-соединение происходило на протяжении длительных промежутков времени – практически в течение 24 часов на протяжении нескольких дней. У А.В. отсутствовала физическая и фактическая возможность нахождения в сети «Интернет» в течение продолжительного времени.
2. Действия ОАО «МегаФон» дают все основания полагать, что Оператор действовал исключительно в своих интересах с целью извлечения материальной выгоды, зная при этом, что стоимость услуг международной связи значительно превышает стоимость услуг местной связи.

   В соответствии с п.1 ст.10 ГК РФ не допускаются действия граждан и юридических лиц, осуществляемые исключительно с намерением причинить вред другому лицу, а также злоупотребление правом в иных формах.

ВНИМАНИЕ: нужен адвокат по защите прав потребителя в Екатеринбурге, тогда Вам к нам, звоните и записывайтесь на консультацию.

   Пунктом 49 Постановления Правительства РФ от 25.05.2005 № 328 установлено, что абонент вправе обжаловать решения и действия (бездействие) оператора связи, связанные с оказанием услуг подвижной связи.

   При неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором связи обязательств по оказанию услуг подвижной связи абонент до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию (п.52 Постановления Правительства РФ от 25.05.2005 № 328). Согласно пп. «б» п.27 Постановления Правительства РФ от 25.05.2005 № 328 абонент вправе требовать перерасчет абонентской платы вплоть до полного возврата сумм, уплаченных за услуги подвижной связи, в связи с непредоставлением услуг не по вине абонента или предоставлением их ненадлежащего качества.

   Также Абонент вправе отказаться от оплаты услуг подвижной связи, предоставленных ему без согласования и не предусмотренных договором.           

   Очень надеемся на мирное разрешение нашего конфликта, без обращения в судебные инстанции. Возможно, что в процессе переговоров мы сможем найти также какое-либо иное приемлемое решение проблемы. 

   Руководствуясь законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, Постановлением Правительства РФ от 25.05.2005 № 328 «Об утверждении правил оказания услуг подвижной связи», Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»:

ПРОШУ:

   Рассмотреть данную претензию в установленные законодательством РФ сроки, произвести перерасчет по ранее выставленному счету за пользование Интернетом на территории иностранного государства, возвратить списанные денежные средства по спорному счету и предоставить письменный ответ.

   Предоставить данные о начислениях, связанных с выходом в сеть «Интернет» абонента, с целью подтверждения начислений, а именно:

• IP-адреса посещенных страниц;
• URL-адреса;
• данные об объемах каждого пакета трафика;
• данные о времени и дате каждого факта выхода в сеть «Интернет».

   Заранее благодарим Вас за уделенное время, надеемся на долгосрочное и плодотворное  сотрудничество.

   Рассмотрите выгодные условия по составлению претензии со стороны наших профессионалов по ссылке.  

Автор статьи:

© адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры»

А.В. Кацайлиди

На адрес самого крупного мобильного оператора страны приходит много претензий. Клиентская база у них немаленькая, а потому и недовольные их услугами встречаются довольно часто. Многие пользователи Мегафона задаются вопросом, куда писать на Мегафон жалобу. На сайте компании можно найти много полезной информации, является вашим городом Москва либо иной населённый пункт. Однако, как пожаловаться на оператора понятно не всегда. Рассмотрим это далее.

Причины недовольства услугами компании

Причин для недовольства клиентов может быть много. Среди наиболее распространённых встречаются:

• низкий уровень обслуживания;
• плохое качество сети;
• недостаточно покрытия;
• регулярное получение спама, различных предложений подписки и др.

Если вас не устраивает обслуживание, следует составить жалобу.

Разновидности претензий

Обращение в организацию сотовой связи, содержащее какие-либо недовольства, выделяют различные исходя из причины недовольства:

• отсутствие либо плохую связь;
• безосновательное снятие денежных средств;
• проблемы с интернетом;
• непрофессиональное или грубое отношение со стороны работника организации;
• подключение платных услуг без согласия на то клиента;
• отказ при расторжении соглашения и т.д.

Куда обращаться в первую очередь

При возникновении каких-либо претензий в первую очередь, кого необходимо потревожить, так это руководителя организации. Именно директору адресуется жалоба. Как правило, она попадает в специальный отдел, уполномоченный рассматривать подобные заявления. Сотрудники компании заинтересованы устранить все недовольства клиента, поскольку, в противном случае подобные, лица могут жаловаться в другие инстанции, что не очень хорошо сказывается на имидже оператора.

Как грамотно составить заявление

Звонить с претензиями оператору можно, однако гораздо эффективнее будет изложить их на бумаге. Так, если вас не устраивает связь или ещё что-то, обратиться в компанию следует с заявлением, которое должно содержать:

• ФИО адресата и заявителя;
• контактные данные сторон;
• реквизиты договора, заключённого с оператором ранее;
• наименование документа;
• суть претензии;
• приложения, аргументирующие изложенное содержание на бумаге (если есть);
• дату и подпись заявителя.

Претензия оффлайн

Письмо можно отправить не только по электронной почте, но и по обычной. С этой целью документ со всеми прилагаемыми материалами отсылают на официальный адрес компании рекомендательным письмом с уведомлением.

Претензия в «Мегафон»: образец

Необходимость обратиться к оператору сотовой связи возникает частенько, ведь мобильная связь далеко не всегда радует нас своим качеством. Чтобы знать, как правильно написать претензию в Мегафон — ниже представлен образец.

Скачать образец жалобы на Мегафон (.doc)

Претензия на возврат денежных средств

Скачав бланк претензии, чтобы написать жалобу на возврат денежных средств, потребуется указать в документе все обстоятельства по делу в результате которых необоснованно списали средства, аргументировав свои требования доказательствами.

Жалоба за списание средств

Для начала необходимо определить, на каких основаниях произошло списание денег. С этой целью можно подать заявление в Мегафон по поводу списанных средств. Возможно, деньги сняли вполне законно. К примеру, у клиента изменился тариф или он пользовался платными услугами. Намного сложнее обстоит дело, если подобные действия были произведены в результате мошеннических действий. На онлайн-ресурсе оператора для таких случаев есть специальный раздел «Защита от мошенничества».

Жалоба на спам

Если вам часто приходит спам, можно отписаться от рассылки уведомлений, для чего следует составить соответствующее заявление. Помимо этого, можно отправить спам-смс на номер 1911. Однако, если после всех предпринятых действий ничего не меняется – время пойти с жалобой в госорганы.

Как пожаловаться на официальном сайте Мегафон

Сегодня подавать многие документы можно через интернет. Так можно и в Мегафон написать жалобу. Официальный сайт компании вам в этом поможет. Требуется только зайти на адрес электронного ресурса, на котором:

• выбрать раздел «Поддержка» — «Часто задаваемые вопросы»;
• на экране появится онлайн-чат;
• в личной переписке изложить ситуацию специалисту.

Куда обратиться, если досудебное разбирательство не дало результатов

Если предыдущие жалобы не дали никакого результата, обратитесь в одну из следующих инстанций:

• Роспотребнадзор;
• Роскомнадзор;
• ФАС;
• суд.

Заявление в Роспотребнадзор

Подать жалобу на Мегафон в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов:

• заполнить форму на официальном сайте госоргана;
• отправить жалобу по почте;
• лично посетить отделение органа;
• воспользоваться порталом Госуслуг.

Заявление в Роскомнадзор

Жалобу на Мегафон в Роскомнадзор можно также несколькими путями:

• через официальный сайт;
• отправить письмо на электронную почту (rsoc_in@rkn.gov.ru);
• переслать жалобу по почте в Роскомнадзор.

Заявление в ФАС

Если результатов по жалобам всё так же нет, напишите заявление и подайте его в ФАС одним из следующих способов:

• направить бумагу на электронный адрес (delo@fas.gov.ru);
• воспользоваться официальным сайтом;
• отнести материалы лично;
• переслать документацию по почте;
• использовать портал Госуслуг.

Жалоба в прокуратуру

Если вам навязывают услуги, либо выявлены факты мошенничества, обратиться за помощью с соответствующим заявлением следует в прокуратуру.

Жалобы на «Мегафон»: отзывы

Отправляя жалобы на Мегафон, далеко не всем нравится, как специалист по работе с претензиями разрешил возникшую ситуацию. В таком случае на сайте организации Мегафон отзывы может оставить любой желающий, что, конечно же, оператор не может оставить без внимания.

Судебная практика

Суд является крайней мерой, если досудебный порядок не помог разрешить ситуацию. После претензионного досудебного разбирательства можно написать исковое заявление в суд. Судебная практика свидетельствует, что правосудие всегда на стороне клиента, если он сможет аргументировать и доказать, нарушение своих прав оператором.

Полезное видео

Как составить жалобу на зону покрытия, некачественные услуги оператора и т.д., а также как осуществляется приём подобных заявлений – продемонстрирует размещённое ниже видео.

Заключение

В Мегафоне, как и у всех операторов, есть горячая линия, потому жаловаться на компанию можно по телефону. Однако для большей эффективности многие граждане предпочитают составлять письменную жалобу. По содержанию составляемого документа есть некоторые требования, соблюсти которые можно, скачав бланк на сайте компании. По составлению бумаги отправьте её по электронной или обычной почте, после чего ожидайте ответной реакции оператора.