Как правильно написать приветственное сообщение

Идеи

35 классных примеров приветственных писем

Идеи для welcome-email брать здесь

Поделиться

СВЕЖИЕ СТАТЬИ

Другие материалы из этой рубрики

Не пропускайте новые статьи

Подписывайтесь на соцсети

Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса

«Честно» — авторская рассылка от редакции Unisender

Искренние письма о работе и жизни. Свежие статьи из блога. Эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.

Первое впечатление важно не только в личном взаимодействии, но и в общении по электронной почте. Оно зависит от приветственного письма, которое может содержать видео, специальное предложение, форму подписки или просто дружеское приветствие, с которого начинаются отношения с новым покупателем.

Продуманное первое сообщение помогает компании наладить контакт с потенциальными партнерами и покупателями.

Когда вы отправляете приветственный имейл новому читателю блога, подписчику своей рассылки или потенциальному покупателю, вы производите первое впечатление о своей компании.

Чтобы это впечатление оказалось хорошим, мы собрали несколько рекомендаций и примеров от больших и маленьких компаний, которыми Эрик Девани делится с Hubspot.

Каждый из примеров, приведенных ниже, отражает разные тактики и стратегии для вовлечения подписчиков.

Нет времени читать статью? Найдите ее в нашем телеграм-канале и сохраните себе в «Избранном» на будущее.

Содержание статьи

Компоненты приветственного имейла

Убедительный заголовок
Рекомендуемый контент
Персональные предложения
Возможность отписаться

10 вдохновляющих примеров приветственных имейлов

1. Virgin America
2. Food52
3. Monday.com
4. Kate Spade
5. Lyft
6. IKEA
7. Michaels
8. Sphero
9. InVision
10. Drift

Как написать приветственное письмо?

1. Придумайте привлекательный заголовок
2. Повторите свое ценностное предложение
3. Расскажите о следующих шагах вашего онбордига
4. Создайте «ВАУ-момент»
5. Дайте ссылки на полезные ресурсы
6. Укажите контакты службы поддержки
7. Закончите имейл призывом к действию

Вместо заключения: хорошее первое впечатление

Компоненты приветственного имейла

Из чего состоит хороший приветственный имейл? Хотя универсального ответа на этот вопрос не существует, есть несколько ключевых компонентов, благодаря которым ваш имейл выделится и поможет вам наладить контакт с целевой аудиторией.

Убедительный заголовок

Чтобы произвести хорошее впечатление, для начала нужно добиться, чтобы ваше сообщение вообще открыли. Заголовок необыкновенно важен: получателю должно быть понятно, кто вы, что вы прислали и почему это важно.

Рекомендуемый контент

Конечно, главная задача приветственного имейла — представить получателю ваш бренд. Но имейл должен обозначать и следующие шаги для заинтересованных покупателей.

Хороший способ это сделать — предоставить ссылки на контент вашего сайта, где покупатель узнает, кто вы и чем вы занимаетесь.

Персональные предложения

Персонализация позволяет вам выделиться из толпы. Кастомизированные предложения могут быть основаны на информации, которую покупатель уже предоставил вам, или информации с публичных площадок, таких как социальные сети.

Возможность отписаться

Важно предоставить и удобную возможность отписаться от рассылки, если пользователю она неинтересна. Каждый приветственный имейл должен содержать кнопку «Отписаться», чтобы пользователь мог решить, хочет ли он поддерживать с вами контакт.

Ничто так не портит начинающиеся отношения, как бесконечные навязчивые имейлы.

Как же выглядит хороший приветственный имейл? Мы собрали несколько выдающихся примеров, которые помогут вам произвести хорошее первое впечатление на своих покупателей.

1. Virgin America

«Добро пожаловать на борт! Мы будем на связи». CTA-кнопка: «Занять место»

Приветственный имейл — это идеальная возможность сообщить покупателю о характеристиках и особенностях, делающих ваш бренд уникальным.

Для Virgin America это значит разместить на видном месте их логотип, означающий, что сотрудники компании заботятся о своих клиентах. Игривый сопровождающий текст и призыв к действию тоже помогают сразу охарактеризовать бренд как веселый и дружелюбный.

2. Food52

Заголовок письма: «Перекусим? Добро пожаловать в Food52!»

Иногда самые незначительные мелочи в приветственном имейле говорят о вашей компании больше всего.

Компания Food52 определенно в этом преуспела. Их приветственный имейл начинается пред-заголовком «Мы к вам с закусками», который отображается и в качестве превью рядом с заголовком в папке «Входящие». Так вы представите себе характер бренда, как только получите сообщение и еще до того, как вы его откроете.  

Человеческие лица в приветственном имейле Food52 вызывают доверие: вы сразу видите не только сообщение от основателей компании, но и их фотографию.

3. Monday.com

Заголовок письма: «Вы подписаны Короткое видео внутри»

Разговорная лексика в заголовке и в тексте письма создает дружелюбный настрой. Имейл прост и лаконичен, и ничего не отвлекает получателя от главного — от ознакомительного видеоролика.

Monday.com — это инструмент для управления задачами, и приветственный имейл создает у вас ощущение, что вы общаетесь непосредственно с руководителем компании.

К тому же в первой строчке компания обращается к подписчику по имени, и такое персонализированное приветствие, как известно, повышает CTR, особенно если имя использовано в заголовке.

Совет: постарайтесь создать у получателя ощущение, что имейл — это непосредственный личный разговор с сотрудником вашей компании. Если вам нужно обучить подписчика, вы можете последовать примеру Monday.com и использовать для этого видео, а не прописывать все в тексте письма.

4. Kate Spade 

CTA-кнопка: «Начать покупки»

Каждого пользователя Интернета постоянно призывают подписаться на всевозможные рассылки, и если пользователь озаботился тем, чтобы выбрать из этого хаоса именно вашу рассылку, цените это.

Выразите ему благодарность, как Kate Spade: скажите «Спасибо» крупным жирным шрифтом. Размещая «Спасибо» на конверте, компания создает у подписчика ощущение, что он получил настоящее письмо. И скидка на первую покупку не помешает.

5. Lyft 

«Рады видеть вас на борту! Добро пожаловать в Lyft». CTA-кнопка: «Заказать поездку»

Почему вдохновляет:

• Lyft создали идеальный настрой приветственного сообщения. Их простой, но яркий имейл сосредоточен исключительно на том, как выглядит и ощущается мобильное приложение компании — такое же теплое и удобное, как и предлагаемые поездки с Lyft.
• Розовая кнопка призыва к действию, расположенная в центре страницы, сразу привлекает взгляд, но не давит на нового пользователя.

6. IKEA  

«Добро пожаловать в IKEA! Вы готовы вдохновиться?»

Возможно, это не самый красивый дизайн имейла в нашем списке, но сообщение от IKEA все равно эффективно.

Почему вдохновляет:

• Вместо того, чтобы рассказывать о себе (большинство людей и так знает, чем занимается эта компания) или сразу предлагать что-нибудь купить, IKEA в своем приветственном имейле привлекает внимание к своим менее известным программам и каналам. Так, вверху страницы расположена информация о программе лояльности: зачем она нужна и каковы ее преимущества. Читателю предлагают посетить блог о дизайне и поделиться своим контентом на сайте.

• Если ничего из этого вам неинтересно, приветственный имейл от IKEA позволяет вам легко начать покупки: в правом верхнем углу есть ссылка для входа на сайт.

7. Michaels  

«Мы так рады, что вы сказали «Да». Спасибо, что оставили нам свой имейл-адрес»

Приветственный имейл от Michaels похож на имейлы от Kate Spade и Virgin America: компания благодарит новых подписчиков и рассказывает о себе. Ее длинное сообщение похоже на большое произведение искусства с использованием краски, мела и пряжи.

К тому же Michaels сразу дают понять, в чем ценность будущей переписки: «Мы будем присылать вам интересности: хитрости и руководства «Сделай сам», приглашения на мероприятия, эксклюзивные предложения и скидки».

8. Sphero 

Заголовок письма: «Дроид сказал, что вы хотите получать наши сообщения»

Приветственный имейл от Sphero — возможно, самый милый в этой подборке, и он прислан из далекой-далекой галактики. Если вы купили BB-8, дружелюбного дроида из «Звездных войн», управляемого через Bluetooth, то, скорее всего, его создали Sphero. Активировав его, вы получите приведенный выше имейл.

Характерный заголовок имейла и простодушный тон рассылки позволяют завязать отношения с покупателем. Имейл объясняет, как управлять дроидом со смартфона, и просто приветствует вас, как и сам ВВ-8.

9. InVision 

CTA-кнопка: «Смотреть сейчас»

Когда вы подписываетесь на бесплатное приложение InVision, вы получаете приветственный имейл, где ясно сказано, что делать дальше: использовать приложение.

Вместо того, чтобы описывать последовательность действий, компания демонстрирует ее в серии коротких доходчивых видео. Сам продукт интерактивен и ориентирован на визуальное восприятие, так что имейл ему соответствует.

10. Drift 

Никакого замороченного дизайна. Никаких видео. Никаких фотографий. Приветственный имейл, который Drift рассылают после подписки на их новостную рассылку, выделяется своим минимализмом.

Сообщение начинается с честного, ироничного комментария об имейл-маркетинге, за которым следует простой список самых популярных постов в блоге компании. Единственное упоминание продукта встречается в последней строчке.

Если вы хотите писать ненавязчиво, по делу и без лишних слов, то приветственный имейл от Drift — это хороший пример.

Как написать приветственное письмо?

Изучив хорошие примеры приветственных имейлов, поговорим о том, как написать хороший имейл и привлечь внимание покупателя. Для этого необходимо семь шагов:

1. Придумайте привлекательный заголовок
2. Повторите свое ценностное предложение
3. Расскажите о следующих шагах вашего онбордига
4. Создайте «Ага-момент»
5. Дайте ссылки на полезные ресурсы
6. Укажите контакты службы поддержки
7. Закончите имейл призывом к действию

1. Придумайте привлекательный заголовок

Хотя получатели открывают более 90% приветственных имейлов, читают они только 23%. Если сообщение не привлекает внимание пользователя, он может и не заметить, что вы вообще его прислали.

Лучший инструмент для повышения open rate — это заголовок. Привлекательный заголовок, ориентированный на действие, вызывает у получателя любопытство к вашему контенту.

Вот основные правила:

• В заголовке вашего сообщения укажите, что вы предлагаете и почему ваше предложение ценно для получателя.
• Будьте лаконичны, потому что при предпросмотре пользователь видит только пару строчек вашего имейла.
• Заголовок должен содержать достаточно информации, чтобы вызвать интерес, но не слишком много: дальше получателю нужно открыть его и узнать все детали.

2. Повторите свое ценностное предложение

Этот шаг может казаться излишним, но на самом деле он очень полезен. Его самое очевидное преимущество — сообщить получателю, что он сделал правильный выбор.

Полезно напомнить, зачем ваш новый клиент подписался на вас, и прояснить, чего он может добиться с помощью вашего продукта или услуги.

У вас также появляется возможность рассказать о дополнительных услугах или функциях, которые могут заинтересовать и удержать пользователя. Это особенно полезно, если вы предлагаете сложный, многокомпонентный продукт, уникальные функции которого могут быть незнакомы потребителям.

3. Расскажите о следующих шагах вашего онбордига

Напомнив получателю, зачем он подписался на вашу рассылку, научите его пользоваться вашими продуктом или услугой.

Обычно новому пользователю необходимо предпринять определенные шаги, чтобы получить максимум пользы от вашей платформы, например:

• Заполнить профиль.
• Настроить предпочтения.
• Загрузить необходимую информацию (например, контактные данные в CRM-систему, изображение профиля в социальной сети и т. д.).
• Улучшить свой аккаунт или отправить заказ.

4. Создайте «ВАУ-момент»

Это один из самых важных шагов к созданию хорошего приветственного имейла. 

По мнению инвестора и предпринимателя Чамата Палихапитии

Это называется «ВАУ-момент»: покупатель открывает для себя ценность вашего продукта или услуги.

Ваша задача — создать этот момент как можно скорее, так что ваш новый покупатель добьется желаемого и продолжит пользоваться вашим продуктом, пользовательский опыт улучшится, и ваша компания будет расти.

Чтобы этого добиться, для начала определите ключевую ценность своего продукта, а также препятствия на пути или требования, которые покупатель должен выполнить, чтобы добраться до этой ценности. Затем проведите покупателя через все необходимые шаги в своем приветственном имейле.

5. Дайте ссылки на полезные ресурсы

Как уже упоминалось в описании предыдущего шага, пользователь должен сразу понять ценность вашего продукта, — но работа над удовлетворенностью клиентов на этом не заканчивается.

В зависимости от особенностей вашего продукта покупателю может понадобиться дополнительная помощь. Например, он может нуждаться в советах по решению проблем, использованию продвинутых функций или в том, чтобы извлечь максимум пользы из основных функций.

Наверняка вы уже создали полезный контент, отвечающий на обычные вопросы ваших покупателей: видео-руководства, страница FAQ или посты в блоге с описаниями лучших практик.

Такой контент необходим для удовлетворенности клиентов. Поэтому упомяните о нем в приветственном имейле. Вашему покупателю не придется самому разыскивать необходимые инструменты, потому что вы уже вложили их в его руки.

6. Укажите контакты службы поддержки

Ваш покупатель уже готов добиться успеха. Остается последний шаг: вы должны объяснить, как с вами связаться.

Вы можете посвятить многие часы созданию полезного контента, но предусмотреть все возможные желания вашего пользователя и сложности, с которыми он столкнется, невозможно. А даже если бы вы могли это сделать, не каждый пользователь готов перерыть все ваши ресурсы в поисках ответа на свой вопрос. Поэтому лучше объяснить ему, как обратиться к вам за помощью.

Контактная информация в приветственном имейле закладывает фундамент доверия для ваших будущих отношений, а на доверии строится лояльность покупателей.

И, напротив, если вы создадите полосу препятствий на пути к контакту с вами, клиенты разозлятся и уйдут к вашим конкурентам. Лучше пусть ваш пользователь знает, что вы рядом, если ему понадобится помощь.

7. Закончите имейл призывом к действию

Приветственный имейл нужно заканчивать призывом к действию, подталкивающим получателя приступить к онбордингу.

В своем сообщении вы демонстрируете ценность своего продукта, объясняете, как вы поможете клиенту достичь целей, и к концу сообщения у клиента уже чешутся руки им воспользоваться. Поэтому упростите процесс и завершите сообщение кнопкой, запускающей процесс онбординга.

Вместо заключения: хорошее первое впечатление

Итак, общаетесь ли вы с покупателем по телефону, лично или по электронной почте, первое впечатление очень важно. Часто это впечатление составляют по приветственному имейлу, и если оно окажется плохим, покупатель уйдет к вашим конкурентам.

К счастью, вы можете написать хорошее приветственное сообщение. Сосредоточьтесь на самом важном: придумайте интригующий заголовок, наполните сообщение интересным контентом и персонализируйте свое предложение, а также дайте возможность отказаться от рассылки. Тогда хорошее первое впечатление станет основой для будущих долговременных отношений.

Высоких вам конверсий! 

По материалам: blog.hubspot.com. Автор: Erik Devaney.

11-08-2022

Новые подписчики — это хорошо. Прямо сейчас они максимально вовлечены, готовы знакомиться с вашим контентом, и с большей вероятностью откроют первое письмо, чем какое-либо другое.

Главная ошибка, которую можно совершить на этом этапе — сразу делиться контентом, который вы отправляете своим постоянным пользователям. Сначала нужно создать опыт взаимодействия с брендом, установить отношения с потенциальным клиентом и заручиться доверием.

Для всего этого существуют приветственные email-письма.
Приветственное письмо (welcome-email) — первая точка взаимодействия в email-коммуникации с потенциальным клиентом. Часто — это только вводная часть целой приветственной цепочки писем.
Разберемся, зачем нужны приветственные email-письма, как написать приветственное письмо и что с ними делать дальше.

Зачем нужны велком-письма

Две главные причины не пропускать welcome-email: эффективность и зачин на будущие отношения.

Эффективность очевидна: согласно анализу GetResponse CTR приветственных писем в среднем в пять раз выше, чем обычных рассылок, и составляют около 27%. При этом процент открытий таких писем достигает 82%. Получается, 8 из 10 новых подписчиков откроют первое письмо, и каждый четвертый из них перейдет на сайт при наличии грамотно составленного призыва к действию.
Правда, на этот раз цифры решают не все. Email-маркетинг — инструмент, рассчитанный на долгосрочные отношения, и главный бонус велком-цепочки вовсе не количество первых открытий, а качество первого опыта взаимодействия. То, что вы скажете в этом письме или серии писем, напрямую влияет на то, будет ли аудитория открывать ваши письма дальше. Эти письма задают тон всем дальнейшим рассылкам и сближают вас с аудиторией. Поэтому очень важно сохранять голос бренда и быть аккуратными.

Почему важно отправлять приветственную серию писем

Хорошо спланированная приветственная серия email-писем решает важные задачи и при этом не перегружает нового пользователя большим объемом информации. Это ваш шанс лучше узнать подписчиков, мягко подвести их к покупке и убедить пользователей ждать следующего письма. В среднем, рекомендуется отправлять 3-5 приветственных писем.

Возможные задачи welcome-цепочки:

1) Стимулирование пользователей на покупку продукта или услуги.

2) Перекрестные и дополнительные продажи для тех, кто уже совершил покупку.

3) Дополнительная информация о продуктах или услугах.

4) Привлечение новых участников сообщества.

5) Повышение доверия и закрепление репутации эксперта.

В зависимости от задачи, цепочка писем может включать в себя следующие сообщения:

• Краткий рассказ о бренде: кто вы, какая у вас миссия и история;
• Приветствие нового подписчика и выражение благодарности;
• Информация, ради которой подписчики подписались — например, промокод, доступ к секретной распродаже или уникальный экспертный контент;
• Обратная связь и запрос на фидбек от ваших клиентов;
• Запрос на получение информации, необходимой для сегментации: пол, возраст, география, предпочтения, дата рождения. Некоторые вопросы не стоит задавать напрямую: например, чтобы выяснить доход, можно узнать, где отдыхают потенциальные клиенты;
• Рассказ о будущих рассылках бренда;
• Интересные статьи из блога компании или интернет-магазина;
• Подробное описание продукта или услуги;
• Описание, как продукт или услуга могут удовлетворить потребности клиента;
• Релевантный призыв к действию;
• Логин и пароль для быстрого входа в интернет-магазин;
• Контакты;
• И многое другое.
  Для того чтобы не перегружать приветственное письмо, сообщения и принято разбивать на серию писем.

Основные правила создания приветственного письма или серии писем

Прежде чем отправлять приветственные письма, определите задачу, продумайте необходимые сообщения, разделите их в правильной последовательности на цепочку, а затем проработайте содержание писем и их дизайн. Внешний вид рассылки играет огромную роль в восприятии рассылки: визуально приятные письма чаще дочитывают до конца, и лучше запоминают.

Чеклист. Что нужно проверить в первую очередь:

• Первое письмо о подтверждении регистрации ушло сразу после регистрации нового пользователя;
• Персонализированное сообщение: предоставление именно той информации, на которую подписывался пользователь (для этого у вас может быть несколько типов приветственных рассылок), использование его имени;
• Современный и практичный дизайн, его соответствие брендбуку и фирменному стилю, единый стиль оформления всех писем приветственной серии;
• Простой и понятный призыв к действию;
• Неполучение новым пользователем основной рассылки до тех пор, пока не уйдут все письма велком-цепочки.

После того как вы определились с задачами и темами первых писем, приступайте к созданию автоматизированной рассылки. Здесь помогут популярные сервисы почтовых рассылок. Присмотритесь к сервисам, имеющим русскоязычную поддержку — к примеру, Unisender, SendPulse, GetResponse и другим. Они имеют весь необходимый функционал, включая услугу создания шаблона профессиональными верстальщиками.

Например, такую автоматизированную воронку писем предлагает сервис GetResponse:

Здесь можно создать страницу регистрации, автоматизированную цепочку писем с точным временем отправки писем, и затем отследить результаты кампании в целом. Например, первое письмо уйдет сразу, а второе – на следующий день в 13:00. Каждое письмо цепочки можно править на ваш вкус, сохраняя единый стиль.
А вот пример приветственной серии писем интернет-магазина Утконос:

Переходим к созданию отдельных писем

После того, как вы определили стратегию welcome-серии, приступайте к созданию письма. Содержание и дизайн будут разными для каждой автоматизированной рассылки, но можно выделить общие для всех писем элементы:

• Тема письма и прехедер, который идет после нее, сильнее всего влияют на открытие писем. У вас есть несколько слов, чтобы заинтересовать пользователя и вызвать любопытство. Пример Утконоса — тема письма выделена жирным, прехедер идет после неё.
• Приветствие и благодарность за подписку;
• Изображения, иллюстрирующие суть письма и подходящие по дизайну к шаблону;
• Основная информация письма: в первых письмах это может быть промокод, рассказ о компании и будущих рассылках, дополнительная информация о продукте и так далее;
• Кнопка Call-to-action: важно выделить ее на фоне письма, чтобы было понятно, что вы предлагаете сделать подписчикам — заказать товар со скидкой, перейти в каталог интернет-магазина, подписаться на социальные сети компании или другое;
• Контакты: укажите, куда обратиться, если возникнут вопросы, оставьте ссылки на сайт и приложение, если есть, иконки социальных сетей;
• Форма отписки: обязательно оставляйте такую возможность. Если пользователи не смогут отписаться, то будут отправлять письма в спам, и это сильно снизит эффективность собранной базы контактов.

Примеры шаблонов автоматических приветственных писем, которые предлагает своим клиентам сервис рассылки SendPulse:

Остается только отредактировать шаблон под ваши задачи или создать новое письмо самостоятельно.

Анализ результатов

Мы рекомендуем регулярно анализировать результаты приветственной кампании при помощи выбранного почтового сервиса. Вот так, к примеру, выглядит анализ письма в UniSender. Здесь можно увидеть, сколько писем было доставлено, сколько открыто и сколько совершено кликов на кнопку призыва к действию. Если сомневаетесь, отправляйте несколько вариантов письма сначала небольшому проценту вашей базы и посмотрите на их реакцию. Это можно сделать при помощи A/B-тестирования. Улучшить показатели можно, меняя тексты, дизайн и содержание письма.

Типы цепочек приветственных писем

Существуют разные уровни сложности серий приветственного письма. Они бывают простыми, когда все пользователи получают 3-4 приветственных письма, и затем подключаются к общей рассылке. Также, используют более сложные стратегии, когда подключается сегментация, то есть разные пользователи получают разные цепочки, меняется сценарий, если пользователь не читает письмо или не кликает по ссылке, или добавляются звонки и push-уведомления. Почти все эти стратегии можно реализовать через почтовый сервис и даже простую CRM-систему. В стратегии с использованием SMS-сообщений и push-уведомлений,  пригодится МТС Маркетолог.

Заключение 

Даже очень удачная приветственная серия писем — это только начало для выстраивания эффективных отношений с клиентами. Теперь, когда вы умеете автоматизировать и запускать электронные письма, вы сможете настраивать рассылки и для другого поведения клиентов, благодаря их за покупки или сообщая, когда желанный товар вернется в продажу.

Самое главное — всегда придерживаться нескольких правил: уважать клиентов и их время, предлагать им тот контент, на который они рассчитывают, и быть полезными.

Пользователь, который впервые посещает сайт и оставляет свой email в окошке для подписки, готов к общению и взаимодействию с брендом. Остается только подогреть его интерес и мотивировать к покупке. Но не продажами «в лоб», а серией приветственных писем. Они помогают наладить контакт, сформировать лояльность и доверие к компании, превратить читателя в реального клиента. Эффект от такого маркетингового инструмента можно получить только в том случае, если правильно им пользоваться. В нашей статье подробно расписаны все нюансы.

Зачем отправлять приветственные письма?

Приветственное письмо – автоматизированное сообщение, которое отправляется на электронную почту потенциального покупателя после регистрации на сайте или подтверждения подписки. Таким образом, интернет-магазин заявляет о себе, производит первое положительное впечатление, знакомит нового подписчика с продуктом.

Главные цели приветственной email-рассылки:

1. Поддержать интерес к бренду.
2. Рассказать о выгодах компании.
3. Помочь разобраться в товаре.
4. Сформировать потребность.
5. Снять возражения.
6. Стимулировать к действию.
7. Заслужить доверие.

Инструмент помогает «прогреть» подписчика, вовлечь в последующие сценарии взаимодействия. Приветственные письма очень полезны для интернет-магазинов, которым характерен длительный цикл принятия решения о покупке и важны повторные продажи. Эффективность подобных сообщений в разы выше, чем у рекламных. Это подтверждают показатели открываемости на уровне 50-80%. Для сравнения: аналогичный показатель обыкновенной рассылки составляет 18-20%.

Оформив подписку, как минимум, 3 из 4 пользователей ожидают увидеть приветственное послание на почте. Поэтому данный пункт нужно обязательно включать в стратегию email-маркетинга.

Что работает лучше: welcome-цепочка или одно письмо?

Существует два формата приветственной рассылки – одно письмо или целая welcome-серия, состоящая из 3-5 сообщений. На практике лучше работает второй вариант.

Причины более высокой эффективности серии писем:

• способствует увеличению RPE – показателя выручки на одно отправленное письмо;
• позволяет плавно подвести к покупке;
• дает возможность не перегружать пользователя, подавать информацию порционно, структурировать данные о продукте.

Welcome-цепочка – шанс лучше узнать подписчика, задать хороший тон диалога и выстроить теплые доверительные отношения. Такой формат особенно необходим, если есть несколько основных идей и много информации, которую нужно донести потенциальному покупателю.

Чего помогает добиться welcome-серия:

• узнаваемости. Получив несколько правильно оформленных посланий, адресат узнает письма компании и открывает их, не путая со спамом;
• вовлеченности. Прочитав сообщения, подписчик ждет следующих рассылок;
• информированности. Серия писем эффективнее рассказывает о преимуществах интернет-магазина, демонстрируя выгоды товара с разных сторон;
• сегментации по интересам. С помощью нескольких касаний проще выяснить нужную информацию о потребителе: пол, возраст, дату рождения, предпочтения. В дальнейшем можно использовать полученные сведения для персонализированных предложений.

Welcome-цепочка интернет-магазина одежды и обуви 

Правила создания продающего приветствия

Прежде чем отправлять серии приветственных писем, следует тщательно продумать их содержание и внешний вид, выполнить соответствующие настройки. От этого зависит, справится ли инструмент с поставленными задачами.

Главные правила, которые необходимо соблюдать:

• незамедлительная отправка первого сообщения после подписки/регистрации;
• оправдание надежд подписчика, предоставление заранее обещанной информации в полном объеме;
• использование данных о потребителе, оставленных в момент регистрации, персонализированное обращение;
• порционная выдача больших объемов контента;
• контроль над актуальностью информации, качеством дизайна;
• наличие понятных призывов к действиям.

Пройдемся по основным этапам разработки и настройки.

Определяем ключевые темы

На первом этапе составления welcome-писем нужно выделить информацию, которую они должны доносить пользователю. В зависимости от направления и ниши интернет-магазина она может отличаться.

Варианты подходящих тем для месседжей:

• особенности и принципы работы компании;
• подробности о продукте, ассортименте, сервисе;
• какие проблемы помогает решить товар;
• ключевые выгоды и отличия от конкурентов;
• специальные предложения и бонусы для новичков;
• ответы на частые вопросы.

В первом письме стоит поблагодарить пользователя за подписку, спросить, желает ли он получать сообщения от компании в будущем и какая именно информация его интересует больше. Целесообразно напомнить о преимуществах, полученных при регистрации, дать ссылки на полезные статьи и обзоры в блоге интернет-магазина. Многие бренды дарят новым клиентам в welcome-письме промо-код на скидку, мотивируя их к первой покупке.

Решение об оптимальном количестве писем в цепочке принимается после окончательного утверждения плана, списка тем и объема размещаемой информации. Для реализации ключевых задач одним компаниям потребуется 2-3 сообщения, другим – 3-5. Отправлять больше посланий не рекомендуется: это может дать обратный эффект, создать видимость спама и отпугнуть подписчика.

Пример welcome-цепочки для турфирмы 

Создаем шаблон и структуру

Содержание и структуру письма необходимо подстраивать под конкретную цель рассылки. Но есть и общие рекомендации по составляющим элементам:

1. Подпись отправителя, тема и прехедер. Это те элементы, благодаря которым адресат узнает компанию. В графе «От кого» укажите название интернет-магазина, далее пропишите тему и прехедер – фрагмент текста после заголовка. Тема должна вовлекать и заинтриговывать. Вложите в нее благодарность и выгоду, возбуждающую любопытство: «Благодарим за подписку. Что вас ждет дальше?..». Прехедер дает общее представление о содержании, снимает подозрения о спаме, убеждает открыть месседж. Делайте его коротким и информативным.
2. Само приветствие. Начинайте письмо приветственными словами «Привет!», «Здравствуйте!», «Добрый день!», соблюдая правила хорошего тона.
3. Краткий рассказ о компании. Расскажите об интернет-магазине, предлагаемых товарах и сервисе, делая акцент на конкретных преимуществах. Объясните, какую пользу получит подписчик от рассылок, дайте возможность выбрать их периодичность и тематику.
4. Путеводитель по сайту. Разместите баннеры с главными категориями товаров, представленных в ассортименте, вставьте ссылки на основные разделы, главную страницу, распродажи.
5. Бонусы. Пригласите пользователя посетить сайт и купить товар, используя купоны на скидку, которые даются в подарок за подписку. Делайте ударение на ограниченном времени действия спецпредложений.
6. Призывы к действию. После прочтения письма получатель должен четко понимать алгоритм дальнейших действий. Предложите ему купить продукт со скидкой, ознакомиться со статьями в блоге, просмотреть каталог. Только не переусердствуйте с призывами. В идеале на один месседж приходится 1-2 СТА-элемента.
7. Иконки соцсетей. Если компания активно ведет страницы и паблики в соцсетях, сделайте кнопки с отсылками для перехода в профиль. Социальные сети послужат дополнительным каналом коммуникации и эффективным инструментом сбора данных о покупателях.
8. Контактная информация. Чтобы покупатель мог связаться со службой поддержки или менеджером, обозначьте возможные способы для обратной связи – номера мобильных телефонов, email, адреса пунктов выдачи.
9. Возможность отписки. Обязательно оставляйте пользователю шанс отписаться от рассылки. Это честно для обеих сторон. Если человек в нужный момент не сможет отказаться от писем, он начнет отправлять их в спам, что скажется на репутации компании.

По желанию можно добавлять в месседж инфографику, которая отображает пошаговый процесс оформления заказа в магазине и позволяет снять психологический барьер клиента. Но помните: важен баланс. Перегружать цепочки welcome-писем не стоит. Иначе они станут слишком сложными для восприятия.

Текст стандартного послания должен содержать не более 150 слов. Выражайтесь кратко и лаконично. Старайтесь использовать приемы персонализации, обращаясь к клиенту по имени и учитывая его личные предпочтения.

Адаптивные шаблоны структур писем 

Имеет значение и графическая составляющая месседжа. В сочетании с текстом применяйте интересные релевантные картинки, которые затрагивают эмоции и наглядно передают смысл. Обращайте внимание на цветовую гамму и шрифт. Психологи рекомендуют выбирать изображения в сине-голубых тонах, настраивающих читателя на дружеский доверительный лад. Но нужно учесть и такой немаловажный нюанс, как фирменный стиль компании. Его элементы обязательно включают в рассылку для улучшения узнаваемости.

Выполняем настройки

Настраивать автоматическую welcome-цепочку можно с помощью специальных приложений и сервисов. Например, SendPulse, Unisender, eSputnik. Схема настройки зависит от выбранного инструмента.

В целом это выглядит примерно так:

• сбор контактных данных новых подписчиков;
• выбор триггера – действия пользователя, активирующего отправку welcome-цепочки (подписка на рассылку новостей, регистрация на сайте интернет-магазина);
• создание письма или серии – установка шаблонов, времени отправки и промежутков между месседжами;
• настройка дополнительных условий и функций – промежуточные триггеры, дизайн, сегментация;
• включение функции авторассылки.

Анализируем результаты

Чтобы держать ситуацию под контролем, нужно регулярно отслеживать уровень эффективности welcome-писем. Ключевые показатели – открываемость и кликабельность. Также статистика сервисов для настройки email-рассылок отображает процент отписок, жалоб, недоставленных сообщений.

При открываемости ниже 20% убедитесь, что:

• сообщение не перегружено, своевременно отправляется;
• содержание понятно и интересно получателю;
• используется персонализированный подход, сегментирование.

Кликабельность дает представление о количестве переходов на сайт с приветственной welcome-цепочки. На метрику влияет корректность отображения контента на разных устройствах, читабельность текста, правильность оформления СТА-кнопок, дизайн.

Возможная структура письма 

Улучшить показатели эффективности welcome-писем и проверить на деле различные гипотезы их совершенствования поможет А/В-тестирование.

Примеры удачных приветственных писем

Письма welcome-серии складываются в простые или сложные цепочки, могут предусматривать универсальный сценарий либо индивидуальный подход к разным сегментам.

Приблизительный вид простой цепочки для магазина комнатных цветов:

1. Приветствие и благодарность, предоставление обещанного бонуса – 15-процентной скидки на покупку.
2. Преимущества компании – редкие сорта растений в ассортименте, аккуратная доставка курьером.
3. Снятие возражений – доступные цены, простой уход благодаря понятным инструкциям, которые прилагаются к заказу.
4. Поводы для покупки – украсить собственный дом, приобрести на подарок.
5. Призыв к действию – при оформлении заказа сегодня действует дополнительная скидка в 200 рублей.

В более сложном варианте цепочки можно разделить покупателей на сегменты и составить разные сценарии для женщин и мужчин.

В качестве примеров для вдохновения стоит обратить внимание на приветственные рассылки интернет-магазинов OZON, Lamoda, Gilt.

Welcome-письма этих компаний выделяет стильный дизайн, упор на качественный визуал. В них включены ссылки на соцсети и мобильные приложения, чтобы подписчик мог взаимодействовать с брендом через любой удобный канал. Также предусмотрена скидка для новых покупателей, использованы четкие призывы, прилагаются данные для входа в личный кабинет.

Типичные ошибки, которых следует избегать

При составлении приветственных месседжей часто допускаются различные ошибки, которые значительно снижают или сводят к нулю эффективность рассылки.

Учтите, что новым потенциальным покупателям точно не понравятся:

• заведомо обезличенные сообщения;
• отсутствие конкретики и смысловой нагрузки;
• слишком длинные тексты и размытые формулировки;
• нерелевантные картинки, изображения плохого качества;
• короткий промежуток между письмами цепочки;
• долгое молчание компании, когда первое сообщение приходит позже, чем через сутки после регистрации/подписки.

Рекомендуется применять единый стиль оформления во всей цепочке, добавлять выделенные цветом кнопки с понятными призывами к действию, не забывать о фирменной символике.

Заключение

Клиенты, получающие приветственные письма на email, охотнее идут на контакт и дольше взаимодействуют с брендом. Но важно не переступать грань между полезными рекомендациями и назойливостью. Чтобы приветственные welcome-цепочки давали высокий отклик, помните о главных правилах: быстрая отправка, персонализация, краткость и оправдание ожиданий. Будьте доброжелательны и с радостью встречайте каждого клиента. Правильные вовлекающие письма разогреют лиды, повысят уровень продаж и сформируют лояльное отношение к интернет-магазину.

Возможно вам также будет интересно:

Приветственное (или welcome-) письмо — это первое письмо, которое пользователь получает после регистрации на сайте или при оформлении подписки.

Такие письма закономерно открываются чаще, чем последующие: во-первых, для подтверждения регистрации и для входа в личный кабинет. Во-вторых, ради обещанных промокода или скидки (или приложенных к письму в качестве бонуса). Ну и, в-третьих, отправитель попросту ещё не успел примелькаться подписчику.

Поэтому из приветственного письма нужно извлечь максимум пользы. А это возможно только при правильном оформлении и использовании специальных программ. Современные сервисы email рассылки могут сегментировать аудиторию и давать рекомендации о том, что посылать конкретному человеку. Идеи и программы ищите в статье.

Примеры приветственных писем

Рассмотрим на примерах продающего текста, как можно оформить письмо так, чтобы оно продавало. Я постаралась подобрать разнообразные варианты: очевидные и не очень.

Какие-то письма нацелены исключительно на повышение лояльности к бренду, какие-то — предлагают промокоды на скидку. Бывают информационные письма, а бывают развлекательные. В общем, сейчас сами всё увидите.

1. Опрос

Пригласите подписчиков поучаствовать в опросе: на примере сервис в приветственном письме предлагает недавно зарегистрированным пользователям рассказать о своём бизнесе, чтобы оптимизировать работу софта. Ну а чтобы пройти опрос, нужно, конечно, перейти на сайт.

2. Кнопка на личный кабинет

Многие в приветственном письме указывают логин и пароль нового пользователя. Но чтобы его точно не потерял получатель, разместите в письме прямую ссылку для перехода в личный кабинет.

3. Инструкции и настройки

На этом примере тоже указаны данные для входа в аккаунт и ссылка на личный кабинет. Но кроме этого есть адрес на короткую инструкцию по использованию программы. И бонус для тех, кто не хочет заморачиваться: сотрудник техподдержки сам настроит личный кабинет пользователя, но уже не бесплатно.

4. Тема письма

Это первое, что пользователь видит в своём почтовом ящике. Важно, чтобы она была броской и располагающей себе: вот, например, журнал радуется новому подписчику рассылки. Мелочь, а приятно.

5. Дисклеймер

Многие объединяют приветственное письмо с подтверждением подписки. А можно использовать ловкий ход, как в примере приветственного текста ниже: даже если письмо пришло пользователю случайно, то ему всё равно предлагают подписаться и информируют, что он будет в ней получать.

6. Ирония

Возможно, рассылка будет, а возможно, нет. В некоторых ситуациях ирония вполне уместна. А также обратите внимание на тему письма!

7. Пошаговые действия

Выполните подтверждение подписки и приветственное письмо в форме реплик автора рассылки и тем самым создайте иллюзию диалога. Это сразу расположит клиента к Вам.

8. Бонусы для подписчика

Классический приём: пользователь получает бонусы, когда подписывается на рассылку. Вот, например, ссылки на полезные материалы в приветственном письме — своего рода демо-версия курсов автора рассылки.

9. Подарок

Все любят подарки — тем более если для получения нужно сделать всего один клик. Здесь, впрочем, и тема письма вовлекающая: заметили повелительное наклонение?

10. Нестандартная формулировка

Важно сразу расположить подписчика к себе. На этом примере снова используется цепляющая тема письма: лучшее из лучшего для лучших. Во-первых, это нестандартная для приветственного письма формулировка. Во-вторых, создаёт иллюзию того, что дайджест собран персонально именно для Вас.

Кстати, в этой рассылке к подписчикам обращаются по имени. Это сразу сокращает дистанцию и устанавливает доверительный тон.

11. Интрига

Нестандартная продающая рассылка. Удивительный мир дайджестов — подписчику сразу дают понять, что это не просто рассылка с подборкой лучших материалов блога, а нечто особенное. Ну и в качестве вишенки на торте слово subscribe (подписаться) кириллицей.

12. Благодарность

Поблагодарить за подписку — это банально, а вот благодарность за интерес выглядит уже более человечно. Стандартная рассылка с сезонными предложениями превращается в удовлетворение интереса. Вроде бы одно и то же, но воспринимается по-разному.

13. Предложить варианты действий

«Афиша» в приветственном письме предлагает целый букет действий новому подписчику — на любой вкус и интерес. Можно почитать статьи, купить билет в кино или просто посмотреть на смешную гифку с котиком (все любят котиков). Такое письмо точно не забудешь.

14. Ссылки на приложения

В приветственное письмо, чтобы удержать пользователя, можно добавить не только дайджест популярных материалов, но и ссылки на приложения для смартфона. Теперь подписчик точно никуда не денется.

15. Советы

Предполагается, что рассылка должна приносить подписчику пользу. Приветственное письмо тоже может быть полезным: например, содержать в себе советы. И обратите внимание на дизайн!

16. Вдохновение для подписчика

Рассылка сервиса по email-маркетингу. Так как сервис, собственно, рассылками и занимается, то предлагает подписчикам сразу ознакомиться с идеями рассылок и вдохновляющими примерами.

Кстати. Отправлять можно не одно письмо сразу после регистрации, а целую цепочку. К тому же под каждое действие пользователя можно создать свой сценарий. Так письма буду намного эффективнее и в автоматическом режиме помогут прогревать клиентов и подталкивать к покупке. Научиться этим механизмам можно на курсах:
1. Email-маркетолог;
2. Email-маркетинг;
3. Email-специалист.

17. Чувство избранности

В случае с магазинами подписка на рассылку часто означает участие в программе лояльности. Например, после регистрации на сайте Икеи Вы становитесь членом IKEA Family — и в первом же письме вас приветствуют «в клубе, где сбываются мечты». Клуб предполагает избранность, ну а кому не нравится чувствовать себя особенным.

18. Приглашение к диалогу

Довольно стандартное приветственное письмо, но его из общей массы выделяет пара особенностей. Во-первых, и без того нестандартную тему письма снабдили эмодзи для привлечения внимания. Во-вторых, в конце автор рассылки просит обратной связи — то есть рассылка граничит с личной перепиской.

19. Промокод

Беспроигрышный вариант для текста рассылки для привлечения клиентов — прислать в приветственном письме промокод на скидку. Отлично мотивирует на покупку.

20. Инфографика

Если речь идёт о приветствии для интернет магазина, то вряд ли кто-то будет читать приветственное письмо с большим количеством текста. Зато информативные иконки сразу привлекают внимание и не занимают много места.

21. Яркий дизайн

Очень лаконичный пример приветственного письма, зато яркий дизайн намекает, что сервис точно не даст пользователям соскучиться.

22. Дайджест предыдущих материалов

Welcome письмо как дайджест предыдущих материалов: во-первых, человек будет знать, на что подписался (извините за каламбур), во-вторых, не будет чувствовать себя забытым и, в-третьих, ему будет чем заняться, пока не получит новое письмо. Ну а если серьёзно, то это отличный способ удержать клиента на сайте.

23. Скидка

Ещё одна вариация программы лояльности. В приветственном письме клиенту выше предлагался единоразовый промокод на скидку — а здесь ещё и копятся баллы, выдаются бонусы и присылаются эксклюзивные предложения. К слову, и скидка действует просто так — без промокода.

24. Продвижение дополнительной площадки

Подписались на email-рассылку? Замечательно! А заодно подпишитесь на наш канал в Телеграме — контент там в целом такой же, но есть и кое-что ещё. Принцип понятен: чем больше у Вас точек соприкосновения с клиентом, тем лучше.

25. Уточнить расписание рассылки

Хороший ход — предупредить, когда обычно приходит рассылка. Пользователь если и не будет специально ждать каждого нового письма, но скорее всего запомнит информацию и будет проверять почтовый ящик чаще. Тем более, что у большинства отключены уведомления на рассылки, да и собираются они в отдельную папку.

26. Активные ссылки в шапке

Ещё один способ эффективно сэкономить место в письме и удержать клиента на сайте: все ссылки на разделы магазина в шапке письма активны.

27. Напоминание о себе

Вот ещё один интересный вариант. Письмо пришло спустя несколько дней после подтверждения регистрации. Сервис напоминает о себе и предлагает ознакомиться с его возможностями на примере конкретных кейсов.

28. Реклама спонсора

У «Бумаги» есть платные варианты рассылок и есть бесплатные. Вторые, очевидно, существуют за счёт спонсорства — соответственно, логотипы спонсоров размещаются в письмах. Продающее получается письмо? Более чем. К слову, в качестве приветственного я получила последнее отправленное письмо рассылки (так тоже можно делать).

29. Рассказать об особенности рассылки

Бывают рассылки с промоакциями, бывают новостные, бывают с дайджестами — но это не единственные существующие форматы. Здесь в приветственном сообщении подписчиков предупреждают, что формат рассылки не совсем стандартный, и это интригует.

30. Причины воспользоваться продуктом

Сам себя не похвалишь — никто не похвалит, так что почему бы этого не сделать прямо в приветственном письме? Магазин сформулировал целых шесть достойных причин, за которые его можно полюбить (и, главное, стать его клиентом, конечно). Кстати, промокод на скидку и активные ссылки на разделы сайта в письме тоже присутствуют.

Программы для создания приветственных рассылок

В таблице ниже я собрала для Вас ТОП сервисов для email-маркетинга с ценами и списками возможностей каждой платформы. Цена указана для покупки подписки на 1 месяц — если Вы покупаете подписку на 3 месяца и больше, сервисы обычно предоставляют скидки. И не упускайте возможности воспользоваться бесплатным пробным периодом!

Сервис	Цена (за месяц)	Бесплатный период
NotiSend	От 480 ₽	До 200 контактов, безлимитные письма
UniSender	От 730 ₽	До 100 контактов, 1500 писем
Dashamail	От 600 ₽	14 дней
ePochta	От 3 900 ₽ (лицензия навсегда)	7 дней
Estismail	От 1 105 ₽	Первые 250 писем

Кстати. Если Вы интегрируете сервис рассылки с CRM-системой (например, Мегаплан), то сможете настроить автоматическую отправку писем всем новым пользователям. Это очень удобно и помогает увеличивать продажи.

Коротко о главном

Приветственное письмо продаёт не продукт или услугу, а отношения с брендом. Естественно, самые тёплые. В идеале — ещё и долгосрочные.

Надеюсь, примеры писем, которые я привела выше, послужили Вам вдохновением и немного помогли разобраться с тем, каким должно быть приветственное письмо. Кстати, естественно, Вы можете использовать сразу несколько идей в одном письме в зависимости от специфики Вашей деятельности — главное, чтобы всё складывалось органично и не утомляло читателя.

Напоследок вкратце перечислю основные составляющие грамотного приветственного письма.

• Тема. Тема письма — это первое, что подписчик видит в своём почтовом ящике, поэтому она, конечно, должна привлекать внимание, но и не отвлекать от сути;
• Приветствие. Первым делом, конечно, нужно поздороваться и поблагодарить пользователя за подписку. Дополнительным бонусом будет обращение к подписчику по имени;
• Регистрационные данные. Логины, пароли, ссылка на подтверждение регистрации или подписки — в общем, ради чего это письмо и пришло.
• Дисклеймер. Краткая информация о рассылке: о том, как часто будут приходить письма, что обычно входит в рассылку и прочее.
• Бонусы. Подарки, бонусы, промокоды, скидки и прочие эксклюзивные приятные мелочи.
• Призыв к действию. Воспользуйтесь случаем и верните клиента на свой сайт — например, предложите пройти опрос или ознакомиться с популярными статьями.
• Контакты. Сюда я причисляю не только непосредственно контактные данные, но и, естественно, ссылку на сайт или сервис — а если это всё оформлено в красивую шапку с активными ссылками, то вообще отлично.
• Соцсети и приложения. Чем больше точек соприкосновения с клиентом, тем выше вероятность продаж. Предложите клиенту подписаться на соцсети компании и скачать мобильное приложение ради дополнительной информации или бонусов.
• Кнопка «Отписаться». Она должна присутствовать во всех письмах.

Ну и, конечно, приветственное письмо должно быть безукоризненно грамотным и красиво оформленным.

Итак, первое письмо имеет больше всего шансов быть прочитанным, поэтому нужно извлечь из него максимум пользы. Главная цель приветственного письма — установить контакт с подписчиком, удержать его внимание и вызвать доверие к бренду, то есть прямых предложений в приветственных письмах не бывает. А вот триггеры — всегда пожалуйста.

Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter

Dollar for dollar, email marketing is one of the most effective channels at your disposal for making sales and generating repeat customers. Email is the backbone of customer retention and a highly effective channel for connecting with your customers, even after they’ve left your website.

A welcome email is one of the more important types of emails you’ll send to new subscribers. Welcome emails are what you receive when you submit your email address to an online store—you’ve likely seen them in your inbox after creating an account or joining a newsletter.

Want in on the action? Learn how to write a welcome email, plus discover 12 stand-out examples that’ll inspire your welcome email series. 

What is a welcome email?

A welcome email, often part of a series of onboarding emails, is the very first email communication you have with a shopper or current customer. This communication could be a subscription confirmation or, in some cases, a post-purchase email. Unlike a standard business email format, this is sent to people who have chosen to engage with your brand.

The welcome email you send sets the foundation for the rest of your communications with a new customer. Depending on the action—such as making a purchase or joining your company newsletter—your welcome message is the one broadcast everyone will see, which means the impression it leaves will compound over time.

12 best welcome email examples

We’ve collected 12 examples of great welcome emails from companies both large and small. Make note of what you like and what you’re not a fan of to inform your own broadcasts. Here’s a quick list of the companies we’re looking at:

1. reMarkable
2. Cozy Earth
3. Chipotle
4. Persona
5. Ten Tree
6. Under Armour
7. Beardbrand
8. Good Meat
9. Steven Alan
10. Future Noodles
11. Alder
12. Snack Tbh

1. reMarkable

First up on this list is reMarkable. When it comes to first impressions, reMarkable does a great job at both making you feel welcome and showing you potential next steps.

In its welcome email, remarkable first gives you a background on the company, then smoothly moves into information about its newest product (reMarkable 2). The email then has a clear cutoff to help the reader discover more about the company and products through different links.

2. Cozy Earth

Next we have Cozy Earth, a bedding and loungewear company that prides itself on having ethically produced the softest temperature-regulating fabric on the market.

In its welcome email, you get a discount code for your first purchase right off the bat, with a Shop button call to action (CTA). Underneath the coupon, Cozy Earth shows different bestselling shopping categories for you to get what you might want quicker. 

As an added note, the subject line for this email is “You won’t want to get out of bed”—and who does?

3. Chipotle

Great welcome emails don’t stop at clothing or tech brands. Chipotle offers a great lesson many brands in different sectors can learn from. 

The above email welcomes you to the Chipotle Rewards program. Right away it shows you what it has to offer and the perks you get for being a loyal customer. You also have the same CTA buttons running through the email (order food). Lastly, it makes the email personal by addressing customers by name and telling them about birthday rewards.

4. Persona

Moving into the health and wellness space, Persona is a personalized vitamin subscription service that boasts medical advisory board expertise and free nutritionist support.

In its welcome email you also get a big discount on your first month, leading you to a very clear CTA (activate 50% off). After the header, the email content takes you through some of the core values of Persona and how it lives up to them. 

5. Ten Tree

Next up on our list is the sustainability-focused clothing brand Ten Tree, which has the big goal of planting one billion trees by 2030.

In its welcome email, you’re first given a warm welcome and an introduction to this goal. It offers a discount code within the text and a Shop Now CTA button. It shows that it cares about conveying its purpose before asking you to shop. And like Chipotle, it also shows off a rewards scheme. 

6. Under Armour

If you’re into sports, chances are you’ve heard of Under Armour, the sports clothing and equipment brand. The welcome email design you’ll see below very much reflects the potential customers the brand wants to attract.

It grabs you first in the subject line, which is “It’s Official: You’re on the Team.” Then, the first thing you see are well-known athletes and the words “Welcome to the Team.” Both of these help customers feel like they are a part of a community that understands them. Beyond that, the rest of the email includes a discount code to the store, a link to download one of its apps, and a link to watch workout videos to get inspired.

7. Beardbrand

Halfway through this list, we come to Beardbrand, a male grooming company that sells products such as beard oils combs and fragrances (and is also killing it with social media content marketing). 

In this welcome email, Beardbrand offers a special product package to make its subscribers feel like they’re joining an exclusive group. While the email includes small links to its homepage, blog, and products page, the email has a clear goal of getting the customer to buy the starter package.

8. GOOD Meat

Next up is the futuristic cultivated meat company GOOD Meat. With a matching minimalist aesthetic, GOOD Meat aims to produce meat without deforestation and slaughter.

For this welcome email, you’re greeted by chicken on a fork with the bold words “You’re making history.” This email is very much about telling the story of GOOD Meat and making sure you stay in the loop for follow-up future emails.

9. Steven Alan

Coming onto the list with another short, to-the-point email is Steven Alan, a New York–based designer and curator of independent clothing labels for men and women around the world.

This welcome email is super simple and doesn’t ask much of the viewer. With a single sentence, Steven Alan asks you to shop either Men, Women, or Life, or go to the About page. The best part about this email (and future email sequences) is that the brand is named after a person, so it always seems like you’re getting a personal email.

10. Future Noodles

From super simple to super colorful, next on the list is Future Noodles. This noodle company is on a mission to make healthy plant-based, planet-healthy noodles.

In this welcome email, you’re greeted with a bowl of noodles, captioned by “Making our planet healthier, one noodle at a time.” Similar to GOOD Meat, Future Noodles uses a story-driven approach to welcome you into the club, while recommending its bestsellers.

11. Alder

Another clothing ecommerce business with a great welcome email is Alder, a feminine outdoor recreation clothing company.

Similar to others on this list, Alder opens up with a special offer discount code for customers to use on their first order. However, it also emphasizes Alder’s goal to sustainability, transparency, and diversity in the outdoor apparel industry. 

12. Snack TBH 

The final welcome email example we have for you is from Snack TBH. This company has only one product, and it stands front and center in its email campaigns.

The above simple email tells you that your toast deserves better. The great part about only having a single product is that you can have an incredibly clear CTA—which it does with the Visit Our Store button beneath the welcome text.

How to write a welcome email

According to data from Omnisend, welcome emails have an average conversion rate of 52.9%, compared to 14.26% for post-purchase emails. In addition, in the first half of 2021, email automation helped generate almost two times better average open rate results compared to promotional campaigns.

When writing a welcome email, or the first email in a welcome series, there are several key objectives to keep in mind. Let’s take a look at them below.

Showcase your value proposition

You don’t want to inundate customers with promotional messages during your only window of opportunity to create a strong first impression. Remember, you have to give before you can expect to receive. 

Ravi Davda, CEO of Rockstar Marketing, explains, “it’s the first impression a customer gets of your business, and of course, they’ve just given their email address to you, so they want to see what you have to say. It’s a great chance for your business to wow the user. And it can help to build loyalty.”

Discounts, tips, and tricks, and other customer-focused broadcasts can provide value while still encouraging users to purchase down the line.

Personalize your message

Today’s email marketing services enable you to send more targeted messages than ever before. And it’s good practice: according to McKinsey & Company, 71% of consumers expect personalization, and on top of that, 76% of them get frustrated when they don’t find it.

When it comes to personalization, Mandi Moshay, an email marketer with over a decade of experience, says, “the best marketing—regardless of channel—shouldn’t feel like marketing. Welcome messages should be personal and oriented toward the customer: make the connection between the customer’s needs and your brand, and make it easy to find the right perfect product through effective merchandising. The sales will follow.”

Send your welcome email immediately

Let’s say you incentivize joining your newsletter with a promo code for 10% off the customer’s next purchase. If someone is ready to purchase now and they don’t receive that promo code, you risk losing out on the sale for good. 

Not only that, but with an average of 5.63% click-through rate on welcome emails, you need all the help you can get to incentivize your potential customers.

The best chance you have at making those conversions is to send the email when your customer is expecting it (i.e., right after they give you their email).

Remind subscribers to remove you from filters

Sometimes, email clients will default to sending marketing broadcasts to junk email folders. Encourage your subscribers to whitelist your address so they don’t potentially miss out.

One of the examples we looked at earlier, Under Armour, does this, but only in the fine print at the bottom of the email. 

This particular strategy seems to be common (check out your inbox to see how many promotional emails have this type of text in the fine print). If you’re really worried about ending up in the junk folder, you can make this messaging bigger.

Set expectations

Let subscribers change preferences or unsubscribe easily, inform them what and how frequently you’ll be emailing new content, and remind them of how they ended up on your list in the first place.

This step is essential for building trust with your new subscribers and is easily a must for email best practices. If you have European or UK customers, you’re required to make your email marketing transparent by law, all the way from your signup form to your bottom-funnel email sequence.

Have a clear call to action

What do you want users to do with your welcome email? Do you want them to use the promo code for a purchase, or do you want them to head over to your About page to learn more? 

Whatever it is, make it easy to understand what the next step is, and avoid creating confusion with too many CTAs.

One of the best examples from our list for this was Persona, with its Activate 50% Off button in a bright pinkish color.

Making sure that your CTA is clear and not surrounded by either more text or complex visuals can help boost your chances of getting a click.

Use high-quality imagery

Whether it’s product photography or custom illustration, the visuals in your welcome email should be striking. Remember to use imagery that makes sense to your target audience—GIFs and emojis will work well for some, but not for others.

Images are also a great way to help build social proof, if done correctly. Remember the Under Armour opening image? 

With the overlaying “Welcome to the Team” text among images of famous athletes, it’s telling the customer, “Hey, these top-tier athletes trust us. You should too.” 

You can put something together that’s compelling without significant investment in email design, at least initially. Take a look first at some DIY photo-editing tools. Use photo-editing software like GIMP or Canva to write a big “Welcome” over one of your hero images and use that as a banner in your email. Or, use the collage tool of PicMonkey to put all of your products together in a collage.

Make it mobile friendly

While creating a beautiful-looking welcome email is important, it also needs to be functional across devices. Not only does it make your customers’ lives easier (and, let’s not forget, more accessible), but it also helps to improve your email engagement rates.

According to research from Mailchimp, responsive designs get higher click-through rates on all devices, but even more so (15% increase) on mobile devices.

Before you go and broadcast a new email (or create a marketing automation sequence workflow), test to see how it looks on multiple devices.

Write an engaging subject line 

The standard “Your subscription has been confirmed” or “Welcome to our email list!” doesn’t always cut it. You’ll need to be a little more creative if you want to stand out in a crowded inbox.

Not sure which subject line will work best? Try some A/B testing (with proper segmentation) to see which generates the highest open and click-through rates.

Remember, your welcome email subject line (and preview text) is the first bit of communication your potential customer will see. Make them feel something—curiosity, urgency, or belonging were common themes in our examples.

Welcome email templates

In this section, we’re going to go over a few templates to help get your creative juices flowing and kickstart your welcome email marketing strategy.

Subject line templates

Depending on the type of welcome email you’re sending, you’ll want to use a different approach to your subject line. After all, if you’re focusing on getting an urgent sale, “Welcome! Check us out on Twitter!” isn’t going to help you. 

No matter what approach you’re taking, you’ll find an idea here:

1. 10% OFF just for you!
2. Your 10% discount is waiting for you
3. Welcome to [brand], [name]! Shop now [emoji]
4. Hi [name]. Nice to have you with us
5. Welcome [name]. Here’s your [%] off on us!
6. Did you say … Discount? [emoji]
7. A hint of what’s to come [emoji]
8. Treat yourself [emoji]
9. Hey [name]. Here’s your [lead magnet]!
10. Your [brand/product/purpose] journey starts here

If none of these templates appeal to you, you can always use a tool like Omnisend’s email subject line tester to help you figure out your perfect subject line.

Email body templates

When it comes to the main email body copy, you should treat it as a landing page: simple, with one clear goal in mind. With that, we’re going to look at three basic templates that reflect the main themes seen in the above examples: telling the brand story, building curiosity, or urgent sales. 

Each of these templates are basic, in that you can customize them to your brand’s needs and offerings. Just remember that these are only small parts of the overall welcome email experience and refer back to the earlier tips to maximize their effectiveness.

Four apps to build a welcome email series

The Shopify App Store has all the apps you need to improve your store, and email marketing is one of the functionalities that’s especially well-covered.

Here are four apps that will help you create automated emails to welcome someone when they sign up for your email list. Click through to the apps to understand how they work and how they can be integrated into your store.

1. Shopify Email
2. Klaviyo
3. Constant Contact
4. GetResponse

The apps are easy to integrate into your store, and there’s a lot that you can do to send out great emails.

Lay the welcome mat for customers

Since your welcome email is often the first time your brand enters a customer’s fiercely guarded inbox, you need to earn your place there and make the message count.

While a welcome email carries a lot of weight, it’s ultimately just the first interaction in a hopefully long and fruitful relationship. Set the tone, say something compelling, and give customers and subscribers a reason to come back. Then, get to work on consistently sending great newsletters, so subscribers know giving you a chance to reach their inbox was a good decision after all.

---

Ready to create your business? Start your free trial of Shopify—no credit card required.