Как правильно написать жалобу на директора магазина

Если руководитель ущемляет права работников, превышает полномочия или грубит, то работники вправе подать на него коллективную жалобу. Документ подается вышестоящему начальству или в какой-либо контролирующий орган, в зависимости от иерархии подчинения. Целью обращения служит привлечение руководителя к ответственности или его увольнение.

ФАЙЛЫ
Скачать образец коллективной жалобы на руководителя .doc

Когда и кому работники могут пожаловаться

Работники могут составить жалобу на руководство в таких ситуациях:

Персонал принуждают к труду, который не прописан в трудовом договоре, должностной инструкции, или к труду в нерабочее время.
Работодатель не соблюдает сроки выплат, отказывается оплачивать больничный лист, платит «серую» зарплату.
Руководитель грубит персоналу, оскорбляет его.
На рабочем месте не соблюдаются правила охраны труда, например, не выдают спецодежду, СИЗ, страховочный инвентарь.
Нарушаются приказы вышестоящего начальства.

В списке представлены не все ситуации, а лишь наиболее частые.

Пожаловаться на руководство сотрудники могут вышестоящему начальству, в полицию, суд, налоговую, прокуратуру, инспекцию по труду.

Особенности подачи некоторых жалоб

Коллективную жалобу на непосредственного начальника пишут на имя руководителя организации. И только потом уже, если цель не будет достигнута, обращаются в контролирующие государственные органы и т.п. Если в организации есть комиссия по трудовым спорам или профсоюз, можно обратиться и туда.

На основании ст. 356 ТК РФ работники с коллективной жалобой могут обратиться в трудинспекцию. Документы отправляют в территориальное отделение почтой или относят лично.

Подача жалобы в прокуратуру установлена ст. 10 ФЗ № 2202 от 17 января 1991 года. Прокуратура, получив жалобу, инициирует проверку в отношении организации. Если им удастся найти подтверждение перечисленным в жалобе фактам, то руководство привлекут к ответственности. Действия могут быть такими: штрафы, увольнение, привлечение к административной или уголовной ответственности. Наказание зависит от конкретной ситуации.

При желании трудового коллектива взыскать с начальства материальный ущерб они могут обратиться в судебную инстанцию с исковым заявлением.

К сведению! Срок рассмотрения жалобы не может превышать 30 дней с момента ее получения. Это правило касается только различных ведомств.

Как подать жалобу

Способы подачи коллективной жалобы таковы:

Передача лично в руки или через секретаря. Так можно передать документ руководителю организации, секретарям в судах, ведомствах и т.д.
Почтовым отправлением. Способ подойдет для подачи жалобы в федеральные надзорные органы. Письмо должно быть заказным с описью вложения и уведомлением о вручении.
Через интернет-приемную организации. В этом случае на сайте может быть своя форма, которую представителю работодателей придется заполнить.

В письменной форме жалобу можно напечатать на компьютере или составить от руки.

Как составить жалобу

Унифицированного бланка законодательством не предусмотрено, поэтому жалобу составляют в произвольной форме с соблюдением структуры, характерной для подобного рода документов.

Что нужно указать в коллективной жалобе на руководителя:

В шапке пишут должность и ФИО адресата (руководителя организации или надзорного органа), ФИО отправителей. Если работников много, то лучше просто написать, что это коллектив сотрудников какого-то отдела, а список работников с указанием должностей и фамилий представить в конце жалобы или приложить к ней отдельным документом. Также в шапке указывают номер телефона ответственного за написание жалобы лица (представителя трудового коллектива).
Наименование документа.
Обстоятельства, которые побудили работников составить жалобу. Описывать нужно подробно, без включения разговорных и нецензурных слов. Нужно сдерживать проявление эмоций. При возможности следует подкрепить текст ссылками на законодательство.
Просьба трудового коллектива. Как правило, просят разобраться в ситуации и принять меры. В критических ситуациях можно попросить уволить руководителя.
Приложения к документу. Если есть доказательства: видео, служебная переписка, фото, то данный факт отражают в жалобе, а документы прикладывают к ней.
В конце жалобы ставят свои подписи работники. Или, если недовольных начальством много, может расписаться только представитель коллектива, а остальные распишутся на отдельном листе, который также нужно приложить к документу.

К сведению! Документ необходимо распечатывать в 2 экземплярах. Один отправляют руководству, в прокуратуру или трудинспекцию и т.п., а второй представитель коллектива оставляет у себя.

Мы составили образец коллективной жалобы на непосредственного начальника, адресованной руководителю организации.

Образец коллективной жалобы на руководителя

Генеральному директору ООО «Гамма»
Лопухову Евгению Константиновичу
от коллектива работников отдела печати
тел. ответственного лица: 8 (909)123-45-67
(Русланов К.С.)

Коллективная жалоба на руководителя отдела печати Николаева М.И.

Мы, коллектив отдела печати ООО «Гамма», обращаемся к Вам по поводу неисполнения своих прямых обязанностей и грубого отношения к подчиненным руководителя отдела печати Михаила Ивановича Николаева.

Михаил Иванович систематически грубит подчиненным, используя нецензурные выражения и личные оскорбления. Мы предлагали ему решать рабочие вопросы в более уважительной манере, однако на наши просьбы он не реагирует. Нередко заставляет подчиненных работать сверхурочно, угрожая штрафами. Переработки не мотивированы какими-либо приказами или распоряжениями вышестоящего начальства.

1 ноября 2020 года работники отдела печати Саратов А.В., Кузнецова С.П., Архипов Г.Р. были вынуждены прибыть на работу для подготовки ежемесячного отчета, несмотря на то что это входит в обязанности руководителя отдела печати. На просьбу оплатить сверхурочную работу данные работники получили отказ в грубой форме, а выход на работу в этот день не был зафиксирован согласно Трудовому кодексу.

Также руководитель отдела печати допускает грубости по отношению к заказчикам ООО «Гамма», что плохо отражается на репутации организации.

В связи с изложенным просим разобраться в ситуации и принять необходимые меры. Считаем, что необходимо снять Михаила Ивановича Николаева с должности.

Русланов / К.С. Русланов
Саратов / А.В. Саратов
Кузнецова / С.П. Кузнецова
Архипов / Г.Р. Архипов
Уткина / М.С. Уткина

«17» ноября 2020 года

Источник

Дела на работе не всегда складываются желательным образом. Бывает, что единственным приемлемым выходом из неблагоприятной ситуации представляется жалоба на руководителя. Для неё должны наличествовать определённые основания. Подача сопровождается особенностями, обусловленными конкретными обстоятельствами. Рассматривается такое обращение в соответствии с утверждённым порядком, предполагающим принятие решения.

Содержание

1 Законодательная база
2 По каким причинам составляют жалобу на руководителя
3 Жалоба на начальника
- 3.1 Особенности
- 3.2 Что должна включать в себя
- 3.3 Правила составления
  - 3.3.1 Жалоба на начальника: образец
  - 3.3.2 Коллективная жалоба
4 Куда подаётся документ
- 4.1 Вышестоящему руководству
- 4.2 В трудовую инспекцию
  - 4.2.1 Какой ответ может давать трудовая инспекция
- 4.3 В прокуратуру
- 4.4 В судебную инстанцию
5 Способы подачи жалобы
- 5.1 Допускается ли анонимная подача обращения
6 Регистрация жалобы
7 Какие сроки при обращении и рассмотрении обращения
8 Последствия рассмотрения заявления
9 Куда жаловаться на начальника МСЧ ФСИН
10 Полезное видео
11 Заключение
12 Задать вопрос юристу _{бесплатно}

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

Законодательная база

Направляя любое обращение, всегда стоит подводить под него основательную нормативно-правовую базу. Это правило тем более важно соблюдать, когда жалуемся на непосредственного начальника, чтобы не навлечь на себя малоприятные последствия.

При составлении такого документа руководствуемся:

Трудовым кодексом. ФЗ № 197 был принят в 2001 году;
ФЗ № 59 за 2006 год, установившим порядок, согласно которому следует рассматривать обращения российских граждан;
ФЗ № 294 от 2008 года. Он регулирует защиту прав юрлиц и ИП, в рамках контрольно-надзорных мероприятий, государственных и муниципальных;
правительственным постановлением за № 476. Принятого в 2013 году с целью регулирования вопросов госконтроля (надзора) в различных отраслях.

В зависимости от сферы, в которой трудится работник, и специфики его деятельности необходимо принимать во внимание нормы профильных нормативных актов.

По каким причинам составляют жалобу на руководителя

Причины, по которым приходится жаловаться на собственное начальство, можно разбить на две основные группы:

Нарушения в области трудовых отношений.
Нарушения личных (гражданских) прав.

Несоблюдение руководителем трудовых прав проявляется в следующем:

не выплачивается зарплата регулярно и своевременно;
не предоставляется отпуск;
невыплата заслуженной премии;
отказ в оплате листка временной нетрудоспособности;
не учитывается переработки. Сверхурочная занятость не фиксируется и не оплачивается;
создаются препятствия обоснованному повышению в должности;
увеличение объёмов должностных обязанностей при отсутствии повышения уровня оплаты труда;
отказ в официальном оформлении на работу;
нарушаются условия, прописанные в контракте;
незаконное увольнение с работы.

Нарушениями руководителем личных прав сотрудников является проявлением с его стороны:

неуважительного отношения;
грубости и хамства;
злоупотребления ненормативной лексикой;
оскорблений, угроз и физического воздействия;
сексуального преследования, пресловутого американского харрасмента.

Жалобы на руководителя, связанные с нарушением личных прав, требуют прочного обоснования и ссылки о намерении отстаивать свои права в вышестоящих инстанциях и, при необходимости, в суде

Жалоба на начальника

На непосредственного руководителя жаловаться нужно директору компании. Принцип состоит в последовательном продвижении заявления вверх по служебной лестнице, не перепрыгивая ступенек. Это создаёт под ним прочное основание, показывая заинтересованность заявителя действовать в общих интересах.

Подавая себя в качестве дисциплинированного члена команды, сотрудник, написавший жалобу на начальника, демонстрирует, что проблемы создаются именно этим лицом.

Особенности

Документ следует составить так, чтобы его действие оказалось эффективным. Поэтому описание нарушений должно быть предельно чётким и конкретным.

Из предоставляемого описания должно однозначно вытекать, насколько значительный урон организации наносит продолжение деятельности такого руководителя.

Для сотрудника государственной организации написание жалобы на руководство упрощается. Достаточно просто обрисовать сложившуюся ситуацию, указать на задокументированные нарушения. Таким образом, представители контрольных и надзорных органов получат основания провести внеплановую проверку и по её результатам принять решение.

Сотрудник частной компании адресует в конечном счёте своё заявление её собственнику. Поэтому помимо объективного изложения конфликтной ситуации, стоит уделить внимание тому, как она отражается на положении компании, какой ущерб наносится и т. п

Что должна включать в себя

Четыре составляющие документа стандартные:

Шапка с наименованием адресатов и данных заявителя.
Введение с перечислением ФИО и должностей.
Описание сути конфликта.
Выдвижение обоснованных требований.

Скорее всего, понадобится приложить подтверждающие документы. Их перечень включается в текст.

Правила составления

При написании придерживаемся требований деловой этики:

избегаем эмоций, оскорблений и ненормативной лексики. Иначе жалоба останется нерассмотренной;
пишем лаконично и доказательно. Желательно избегать перегруженных фраз и допускающих неоднозначность толкования;
ускоряем рассмотрение за счёт грамотности и ясности изложения, правильного выбора адресата.

Жалоба на начальника: образец

Чтобы не допустить ошибки, можно воспользоваться подготовленным бланком, позволяющим выбрать, на что жаловаться.

Скачать образец жалобы на начальника (.doc)

Коллективная жалоба

Когда под документом подписывается большое количество сотрудников, то он обретает большую весомость в глазах адресата. Для государственной организации это будет означать проведение проверки по жалобе разными компетентными структурами.

Направляя такое послание, группа должна определиться с выбором лица, которое будет представлять общие интересы при проведении проверки. Неудачный выбор может свести на нет результативность обращения.

Скачать образец коллективного обращения руководству (.doc)

Дорогие читатели!

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

Куда подаётся документ

Важно не только составить заявление, но и определиться, куда жаловаться на начальника. Изначально направляем заявление непосредственной вышестоящей инстанции. Дальнейшее разбирательство может привести к необходимости привлечь на помощь:

трудовую инспекцию;
органы прокуратуры;
судебную систему.

Вышестоящему руководству

Жалуясь вышестоящему начальнику, передаём заявление:

по почте;
через секретаря.

В любом случае сохраняется второй экземпляр. Он пригодится в случае продолжения разбирательства в других инстанциях.

В трудовую инспекцию

Полагая, что нельзя позволять руководству превышать полномочия и попирать права сотрудников, привлекают поддержку в лице трудовой инспекции.

Какой ответ может давать трудовая инспекция

Эта структура располагает возможностями:

провести внеплановую выездную проверку;
издать предписание об устранении нарушений в срок, не превышающий месячного;
привлечь руководителя к административной ответственности, как правило — оштрафовать;
отстранить руководителя (временно или постоянно);
приостановить деятельность организации до устранения нарушений;
привлечь к уголовной ответственности.

В прокуратуру

Направляя жалобу, учитываем, с какими нарушениями призвано иметь дело это ведомство.

Принимаем к сведению, что можно пожаловаться на руководство одновременно и в трудовую инспекцию, и в органы прокуратуры.

В судебную инстанцию

Рассматривающий жалобу руководитель в сложных ситуациях предупреждается, что заявитель готов отстаивать свои права и интересы в суде.

До судебного разбирательства дело доходит, когда приходится добиваться компенсации нанесённого ущерба. Поэтому в исковом заявлении должно найти отражение наличие:

претензии, предъявлявшийся руководству и отклонённой им;
весомой доказательной базы.

Способы подачи жалобы

Это можно проделать:

лично или по почте;
задействовав уполномоченного представителя или нотариуса.

При выборе способа подачи жалобы учитываем:

простоту осуществления;
рациональность;
результативность влияния на адресата.

Допускается ли анонимная подача обращения

Подавать жалобу на начальство боязно, поэтому некоторые сотрудника предпочитают делать это анонимно.

Что ж, анонимный сигнал также может рассматриваться. Но его могут и не принять во внимание, основываясь на нормах, диктуемых ФЗ № 59. Набравшись решимости, стоит выступить в открытую. Тогда обращение точно будет рассмотрено и не останется без внимания.

Регистрация жалобы

Полученному обращению в обязательном порядке присвоят номер входящей корреспонденции. Под ним его зарегистрируют, для чего существует специальный журнал.

Какие сроки при обращении и рассмотрении обращения

Конкретные обстоятельства, характер совершённого руководством нарушения, определяют, как скоро следует оповестить о нём вышестоящую инстанцию. Иначе может не оказаться оснований для привлечения к ответственности в связи с истечением срока давности.

После того как поступившую жалобу зарегистрировали, её полагается рассмотреть. Срок установлен в п. 1 ст. 12 ФЗ № 59 – 30 дней.

Последствия рассмотрения заявления

Какие меры будут приняты при рассмотрении жалобы на начальника, зависит от нескольких обстоятельств:

насколько обоснованной она представляется;
насколько значительный урон интересам организации нанесли нарушения;
какого рода нарушения были выявлены;
кем проводилась проверка.

Для допустившего нарушения руководителя не исключается привлечение к различным видам ответственности:

административной;
дисциплинарной;
уголовной.

Куда жаловаться на начальника МСЧ ФСИН

Опасаясь подавать жалобу, в особенно щекотливом положении оказываются лица, права которых нарушила медико-санитарная часть федерального ведомства, представляющего собой службу исполнения наказаний. Они рассуждают обоснованно, полагая, что Москва, дескать, далеко, а всесильный начальник МСЧ ФСИН близко, ничего не докажешь.

Медпомощь в таком учреждении оказывается на основании особого порядка, утверждённого приказом Минюста № 285 в 2017 году. В п. 3 документа указано, что осуществление контроля возлагается на ФСИН РФ. Следовательно, заявление о нарушениях подаётся руководителю структурного подразделения.

Дорогие читатели!

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

Полезное видео

Отображение результативности пилотного проекта трудовой инспекции по внедрению электронного сервиса приёма жалоб на работодателей обсуждалось в минутном выпуске телевизионных новостей на Кубани.

Возможность подать жалобу онлайн высоко оценивается не только рядовыми сотрудниками компаний. Многие работодатели, собственники бизнеса полагают такой сервис эффективным механизмом обратной связи.

Аспекты жалобы в госинспекцию труда, возможности этого органа детально рассмотрены в 15-минутном анализе.

Заключение

Письменная претензия руководителю – решительный шаг, требующий основательной подготовки. Подавать её нужно, придерживаясь служебной иерархии, чтобы при дальнейшем разбирательстве иметь в запасе доказательства, что заявитель действовал в рамках установленной процедуры. Основанием становится допущенное начальником нарушение прав заявителя, трудовых и/или личных.

Права и интересы рядовых сотрудников защищают госинспекция по труду, органы прокуратуры и судебная система.

Дорогие читатели!

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

Источник

Образцы документов
Что такое жалоба и коллективная жалоба?
Когда можно пожаловаться на руководителя?
Куда жаловаться на руководителя?
Как подать жалобу?
Как оформить жалобу?
Как описать суть претензии?
Сроки рассмотрения коллективной жалобы
Последствия подачи жалобы на руководителя

Единый образец коллективной жалобы на руководителя нормативно не утвержден. Однако при составлении подобного документа обязательно нужно учитывать положения ФЗ №59 от 02.05.2006 года.

Образцы документов

Что такое жалоба и коллективная жалоба?

Понятие жалобы определено в упомянутом выше ФЗ №59 (ст. 4).

Жалоба — это обращение гражданина, в котором последний просит о принятии мер по восстановлению или защите его нарушенных прав. Претензия адресуется тому субъекту, который вправе привлечь нарушителя к ответственности или другим образом повлиять на разрешение конфликта.

Например, обращение относительно неуважительного обращения к клиентам со стороны продавца можно направить на директора магазина. Жаловаться на воспитателя в связи с невыполнением им своих обязанностей относительно воспитания и обучения детей необходимо заведующему ДОУ или в районный отдел образования. Претензия на чиновника из соцзащиты может быть направлена начальнику подразделения, где работает сотрудник.

Однако граждане могут обращаться не только в индивидуальном порядке, но и подавать коллективные обращения. Это прописано в ст. 2 ФЗ №59.

Коллективная жалоба – это обращение, как минимум, двух лиц.

Коллективные жалобы оформляются и рассматриваются в том же порядке, что и индивидуальные обращения. Однако, с практической точки зрения наличие претензии, автором которой выступил не один, а несколько человек всегда вызывает больший резонанс. И это вполне объяснимо, ведь подача коллективной жалобы свидетельствует о многократности и систематичности нарушений.

Когда можно пожаловаться на руководителя?

Действия или бездействие руководителя также может стать причиной подачи коллективной жалобы. Авторами претензии в таком случае становятся подчиненные – работники конкретного учреждения, заведения или предприятия. Не обязательно, чтобы обращение подписали все представители трудового коллектива. Для того, чтобы жалоба считалась коллективной, нужно, чтобы документ был подписан хотя бы двумя сотрудниками.

На самом деле, основания для составления и подачи кляузы на руководителя бывают самые разные. Однако если в роли жалобщиков выступают подчиненные, то логично, что причиной конфликта являются нарушения в сфере трудовых отношений.

Вот пример таких нарушений:

несоблюдение работодателем своих обязанностей (ст. 22 ТК РФ);
принудительный труд, в том числе под угрозой наказания, расправы (ст. 4 ТК РФ);
несоблюдение принципа социального партнерства (ст. 24 ТК РФ);
выполнение работ, которые не предусмотрены трудовым договором (ст. 60 ТК РФ);
ненормальная продолжительность рабочего времени либо недостаточное время отдыха (раздел 4 ТК РФ, раздел 5 ТК РФ);
нарушения, которым подверглись сотрудники женского пола, а также физические лица, обремененные семейными обязанностями (глава 41 ТК РФ);
не соблюдение правил деловой этики по отношению к подчиненным;
нарушение непосредственным начальником распоряжений вышестоящего руководства.

Конечно, это далеко не полный перечень возможных причин для подачи жалобы. Основанием для обращения могут послужить и другие факты, решения.

Куда жаловаться на руководителя?

Коллективные жалобы на руководителя можно классифицировать на внутренние и внешние. Внутренние обращения адресованы вышестоящему руководству, внешние – уполномоченным государственным органам.

Рассмотрим конкретный пример:

В компании есть структурное подразделение – отдел по продажам. Начальник этого отдела регулярно позволял себе оскорблять подчиненных. Сотрудники решили написать коллективную жалобу и подать ее на рассмотрение генеральному директору компании. Последний провел внутреннее расследование и принял решение о лишении начальника-нарушителя премиальных выплат. В данной ситуации речь идет о внутренней коллективной жалобе, поскольку претензия рассматривалась исключительно внутри организации.

Внешние жалобы адресуются уполномоченным органам. Например, из-за регулярной недоплаты заработной платы работники завода решили пожаловаться на директора в прокуратуру. В этом случае обращение было направлено в другую организацию.

Вот перечень инстанций, куда может быть адресована коллективная жалоба на руководителя:

Государственная инспекция труда в субъекте РФ – по нарушениям норм трудового законодательства.
Полиция.
Городской, районный или специальный прокурор – если есть основания полагать, что в действиях руководителя содержится состав преступления.

Кроме этого, для предотвращения трудового спора коллектив может подать заявление в профсоюзную организацию, при условии, что в компании создан и функционирует профсоюз.

Для разрешения трудового спора работники также вправе обращаться с заявлением в комиссию по трудовым спорам либо в суд. Судебная форма защиты нарушенных прав работника предусматривает подачу иска с требованиями относительно восстановления нарушенного права и выплаты материального и морального вреда. При этом, несмотря на то, что в России уже частично работает институт коллективного иска, механизм подачи и рассмотрения подобных претензий конкретно в сфере трудовых отношений пока еще в достаточной мере не урегулирован.

Следует отметить, что в большинстве случаев наиболее оптимальным вариантом защиты интересов работников является обращение именно в трудовую инспекцию. Федеральная служба по труду и занятости, которая осуществляет правоприменительные функции в сфере труда и занятости. Инспекторы Роструда уполномочены реагировать на поступившие к ним сигналы относительно нарушений в сфере трудового права, а также привлекать нарушителей к административной ответственности и составлять предписания относительно выявленных нарушений.

Что касается подачи жалоб в правоохранительные органы, то этот способ больше подходит для ситуаций, когда действия или бездействие руководителя могут содержать в себе состав преступления. В таких случаях правоохранительный орган будет инициировать проверку и возбуждение уголовного дела.

Как подать жалобу?

Для того чтобы подать коллективную жалобу на руководителя необходимо действовать в определенной последовательности.

Вот примерный алгоритм подачи обращения с претензиями:

Определение конкретного основания для направления жалобы. На этом этапе следует очертить, какие именно решения руководителя будут выступать причиной обжалования.
Определение круга лиц, которые будут выступать в роли жалобщиков. Как уже было отмечено, для того чтобы жалоба считалась коллективной, достаточно, чтобы документ был подан от имени хотя бы двух работников.
Оформление документа. На этом вопросе более детально остановимся в следующем разделе.
Подача жалобы вышестоящему руководству либо компетентному органу.
Ожидание результатов рассмотрения обращения.

Что касается способов подачи жалобы, то документ может быть вручен адресату лично или направлен почтовой корреспонденцией. В некоторых случаях жалоба может быть направлена с помощью электронных средств связи, например, через официальные сайты или онлайн-приемные государственного органа.

Как оформить жалобу?

В целом коллективная жалоба оформляется по тем же правилам, что и индивидуальное обращение. Ориентироваться необходимо на положения ФЗ №59, согласно которому при составлении жалобы нужно соблюсти следующие требования:

письменная форма обращения;
наименование госоргана, ФИО должностного лица или другого субъекта, которому направляется обращение;
почтовый адрес для направления ответа;
описание сути проблемы;
проставление личной подписи автора и даты составления документа;
при необходимости к обращению также прилагаются имеющиеся у жалобщика письменные доказательства и документы.

Коллективная жалоба подписывается авторами – работниками, которые жалуются на действия руководителя. Если в конце документа сложно уместить все подписи, подписать обращение может уполномоченный коллегами сотрудник, при этом добавив к документу приложение – лист с подписями и расшифровками подписей всех остальных жалобщиков.

Обращение нужно подготовить, как минимум, в двух экземплярах, одни из которых передается уполномоченному на рассмотрение обращения субъекту, а второй с отметкой о вручении остается у авторов документа.

Как описать суть претензии?

При составлении коллективной жалобы на руководителя важно, чтобы все работники, недовольные решением администрации, пришли к какой-то единой позиции. При этом оформлением обращения может заняться либо один уполномоченный сотрудник, либо определенная группа сотрудников.

В тексте обращения необходимо четко прописать, какие именно действия начальника стали основанием для обжалования, изложить все факты допущенных нарушений, а также выдвинуть конкретные претензии относительно защиты нарушенных прав и интересов.

В жалобе не обязательно ссылаться на конкретные нормы законодательства, перечислять, какие статьи законов были нарушены. Однако наличие в тексте ссылок на нормативно-правовые источники и законодательная аргументация – это дополнительная гарантия того, что уполномоченное лицо проведет более качественное рассмотрение полученной претензии.

Сроки рассмотрения коллективной жалобы

Коллективная претензия, направленная в госорган или в орган местного самоуправления, должна быть рассмотрена в течение 30 дней. Отсчет этого периода начинается с даты регистрации письменного обращения. В исключительных случаях допускается продление срока, но не более чем на 30 дней. Это предусмотрено ст. 12 ФЗ №59.

Что касается жалоб, направленных работниками вышестоящему руководству, то подобные обращения должны быть рассмотрены в разумный срок. Обычно разумным считается срок 10-15 рабочих дней.

Последствия подачи жалобы на руководителя

Поданная коллективная жалоба должна быть рассмотрена уполномоченным субъектом. По результатам решения принимается обоснованное решение.

Если будет установлено, что руководитель действительно допустил неправомерное поведение в отношении своих подчиненных, то к нарушителю следует применить соответствующие меры влияния.

Характер негативных последствий напрямую зависит от сути совершенного проступка. Вышестоящее руководство может применить к начальнику-нарушителю дисциплинарное взыскание – замечание, выговор, увольнение по соответствующему основанию.

Если жалоба направлена в трудовую инспекцию, инспекторы проведут проверку поступившего сигнала. За результатами проверки руководителя могут привлечь к административной ответственности по ст. 5.27 КоАП РФ, а также вручить предписание об устранении допущенных нарушений.

Если в действиях руководителя будет выявлено содержание преступления, то в таком случае возможно привлечение к уголовной ответственности (например, по ст. 145 УК РФ или по ст. 145.1 УК РФ).

Источник: «Юридическая азбука»

Насколько полезной оказалась эта статья?

Оцените статью!

Средний рейтинг 5 / 5. Всего голосов: 10

БЕСПЛАТНЫЕ КОНСУЛЬТАЦИИ всегда доступны для Вас! Именно Вашу проблему можно решить так:

опишите вашу ситуацию юристу в онлайн чат;
напишите вопрос в форме ниже;
позвоните 8 (499) 350-55-06 доб. 145 — Москва и Московская область
позвоните 8 (812) 309-06-71 доб. 704 — Санкт-Петербург и область
позвоните 8-800-555-67-55 доб. 686 — По России, звонок бесплатный

Подписывайтесь на наш юридический канал Яндекс.Дзен

Автор статьи

Юридическое образование по гражданскому, трудовому, семейному праву позволяет освещать автору ежедневные, наболевшие вопросы людей: «Что делать…», «Можно ли…», «Что будет…», «Как сделать…». Ответы на эти и другие вопросы помогают читателям разобраться в ситуациях с юридической точки зрения, решить проблемы и остаться удовлетворенными от полученных знаний и рекомендаций. Окончила государственное высшее учебное заведение «Прикарпатьский национальный университет имени Василия Стефаника», специальность «Правоведение».

Источник

Ваши права нарушили. Как правильно жаловаться?

Ваши действия должны быть поэтапными, потому что каждый предыдущий этап позволяет разрешить конфликт с наименьшими потерями для вас и организации.

Итак, если ваши права нарушили, порядок ваших действий в общем случае таков:

1. Позовите менеджера

Позовите менеджера (магазина, ателье, парикмахерской) и постарайтесь решить вопрос с ним. Возможно, этот человек лучше осведомлен о правах потребителей или больше будет готов пойти навстречу.

2. Требуйте Книгу жалоб и предложений

3. Подавайте жалобу в письменном виде

4. Обратитесь в Роспотребнадзор

31 октября 2018

Комментарии

Источник

Мы проводим на работе большую часть своей жизни, для многих из нас работа – это второй дом. Но отношения с коллегами и руководителями могут складываться не всегда удачно, что существенно затрудняет выполнение поставленных задач. Давайте разберемся в тонких хитросплетениях рабочих правоотношений: за что можно написать жалобу на начальника, куда подать коллективную претензию.

Правоотношения на работе

Мы все живем в социуме, соблюдая определенные правила поведения, которые законами не закреплены, но кажутся всем очевидными и понятными. Нет законного понятия «уважение к коллегам», «уважение к начальнику». Но законом закреплен запрет дискриминации в трудовых правоотношениях, свобода выбора профессии, право на достойную заработную плату, а также возможность разрешать все коллективные споры в установленном порядке – ст. 2 ТК РФ.

Под субординацией понимают отношения между подчиненными и руководителями, и принципы взаимного уважения играют не последнюю роль. Жалобы и претензии могут возникать как у начальства, так и у подчиненных. Написать жалобу на руководителя можно по следующим причинам.

Причины	Условия
Несоответствие заявленным в трудовом договоре условий труда.	Незаконно понизили оклад. Требуют выполнения задач, которые не были оговорены и не соответствуют должностными обязанностями.
Оскорбления и притеснения.	Понуждение к переводу на другую должность. Дискриминация по разным признакам. Явное неуважительное отношение.
Нарушение иных прав.	Нарушение условий безопасности труда. Задержка по оплате или неполное начисление зарплаты. Незаконное увольнение и сокращение.

Жалобы могут быть индивидуальными и коллективными. Коллективные гораздо эффективнее, поскольку они показывают, что нарушения имеют массовый характер, значит, претензии с большей вероятностью справедливы. Коллективные споры рассматриваются по правилам Главы 61 ТК РФ.

Держиева Елена Алексеевна

Ведущий юрист по трудовому праву • Стаж 10 лет

Если ваш работодатель допускает грубые нарушения ваших прав, вы чувствуете острую несправедливость, то не стоит откладывать решение вопроса. Обращайтесь в нашу организацию, мы окажем дистанционную консультацию по защите прав работников, подскажем, как правильно написать жалобу на директора, куда направить претензию.

Как защитить свои права на работе

Если нарушаются нормы Трудового Кодекса, появляются основания для подачи жалобы. Примеров подобных нарушений достаточно много – всех их перечислить в рамках статьи невозможно. Но основные обязанности руководителя закреплены в ст. 22 ТК РФ:

охрана труда;
обеспечение равной оплаты при схожих условиях и должностях;
обеспечение работой, которая предусмотрена договором и т.д.

Конечно, самые распространенные нарушения – задержка оплаты труда и принуждение к выполнению непредусмотренной работы.

Как было отмечено выше, лучше подавать коллективные претензии и жалобы. Если участвует более одного человека, жалоба считается коллективной.

На выбор сотрудников можно обращаться:

вышестоящему руководителю на своего непосредственного начальника;
в трудовую инспекцию субъекта;
в суд;
в профсоюзы;
в трудовые комиссии и арбитраж;
в правоохранительные органы, если имеются серьезные нарушения.

Давайте рассмотрим подробнее эти ситуации.

Жалоба вышестоящему руководству

Жалоба на начальника вышестоящему руководству – это самый оперативный способ решить проблему. Важно понимать, что претензии анонимных или неверно составленных жалоб всерьез руководитель может не воспринимать. Чтобы не получилось, как в известном фильме:

Прошу меня уволить, потому что моя начальница – самодура.

Составляйте всегда официальные запросы, следуя общепринятым правилам:

в шапке пишут наименование отдела, куда обращаются, ФИО и должность руководителя;
если подписантов много, то лучше указать в отдельном приложении должности и ФИО участников;
в содержании указывают дату и место событий и обстоятельства, которые послужили причиной обращения;
в заключении указывают требования или предлагают свои решения вопроса.

Образец заявления

Жалоба на начальника: образец коллективной жалобы на руководителя вышестоящему руководству

zoom

Когда уже подана коллективная жалоба на руководителя, последствия могут быть и непредвиденными: вышестоящее руководство может не согласиться с позицией сотрудников и даже разозлиться на сам факт написания претензии. В таком случае создают комиссии по решению коллективных споров.

Комиссии по решению трудовых споров

Такой способ решения конфликтов на работе считается одним из самых действенных. Вся процедура прописана в Главе 61 ТК РФ. Особенно полезны такие меры на больших предприятиях. Требования и претензии руководителю утверждаются на общем собрании или конференции работников предприятия или филиала.

Собрание правомочно, если в нем приняло участие более половины работников, а конференция – не менее двух третей избранных делегатов. Все претензии составляются в письменной форме. Ответ начальник должен составить также в письменной форме в течение двух дней с момента получения жалобы.

Принимаются следующие решения при разногласиях:

рассмотрение примирительной комиссией;
рассмотрение в арбитраже;
рассмотрение претензии на начальника с участием посредника.

Важно! За нарушение трудового законодательства на юридическое лицо накладывается штраф по ст. 5.27 ТК РФ.

Жалоба в трудовую инспекцию

Коллективная жалоба на директора в трудовую инспекцию – это мера воздействия, когда никакие способы решить конфликт мирным путем не удается. В каждом регионе действуют государственные органы, которые уполномочены решать подобные вопросы.

Коллективная жалоба в трудовую инспекцию подается по тем же правилам, что и вышестоящему руководству:

наименование государственного органа;
реквизиты работодателя или наименование должности и ФИО начальника;
подробное описание проблемы, в чем суть претензии;
требования;
подписи и должности участников, реквизиты для направления ответа.

Анонимные сообщения коллективные или единичные государственные органы не рассматривают. Исключение – правоохранительные органы о готовящихся или совершенных преступлениях.

Вы можете прислать жалобу в электронном виде или обычным почтовым отправлением. А также подать ее лично на приеме.

Если вы решили подать в трудовую инспекцию жалобу на руководителя, готовый пример вы найдете ниже.

Образец заявления

Образец коллективной жалобы на руководителя в трудовую инспекцию

zoom

Обращение в правоохранительные органы

Если сотрудники понимают, что начальник или руководитель отдела допускает серьезные нарушения, сопряженные с преступлением, то подавать жалобу надо уже в полицию или прокуратуру. Примером таких действий может служить следующее:

обвес и обман потребителя;
торговля контрафактом;
обман контрагентов;
присвоение бюджетных средств;
коррупция и нарушения антимонопольного законодательства;
создание фирмы-однодневки с целью набрать кредитов и обанкротиться;
иные преступления.

Особенность заключается в том, что в отличие от других государственных органов, правоохранительные рассматривают анонимные обращения. Жаловаться допускается без указания отправителя в исключительных случаях, когда есть опасения за свою безопасность. Но будет эффективнее составить коллективную жалобу на начальника и подписать ее.

Пример

Начальник отдела продаж ООО «Русстрой» распорядился закупить строительные материалы для Заказчика в разрез с договорными отношениями. Это была контрафактная продукция, когда по закону и договору требовались сертифицированные материалы. Из этих материалов были смонтированы инженерные системы. Но позже во время эксплуатации произошла поломка. В результате пострадали люди.

В данном примере все сотрудники, которые понимали незаконность действий, но не предприняли мер, понесут ответственность. А некоторые будут отвечать и за соучастие.

Рассмотрение споров в суде

Коллективные споры в суде обычно не рассматриваются, чаще индивидуальные. Подавать иск надо в суд общей юрисдикции. Мировые судьи не рассматривают коллективные трудовые споры и иски о восстановлении на работе. К тому же мировые судьи не рассматривают дела, где сумма иска более 500000 рублей в порядке приказного производства.

Дела о признании забастовки незаконной подсудны верховным судам республик, краевым, областным судам, судам городов федерального значения, судам автономной области и автономных.

Если организация банкротится, то претензии подают арбитражному управляющему. В таких делах выплаты сотрудникам имеют первоочередную важность наряду с возмещением вреда здоровью.

Судебная практика: сокращение на работе

Дело № 53-КГ20-15-К8. В горно-химическом предприятии проводились массовые сокращения. Сотрудники были ознакомлены с этими мероприятиями должным образом. Некоторым предоставлялись иные вакантные места. Но одному работнику мест не предложили. Он обратился в суд. И даже профсоюзная организация была участником этого конфликта. Суть претензии состояла в следующем.

Работодатель обязан был обеспечить предложение (письменно под роспись) каждому работнику, занимающему сокращаемую должность, другой имеющейся на предприятии работы.

Как утверждал истец, начальник ему не предложил вакантной должности. Он требовал восстановления на работе, компенсации морального вреда и оплаты за вынужденный прогул.

Нижестоящие суды не нашли нарушений и отказали ему, но ВС РФ решил иначе и направил дело на новое рассмотрение.

Частые вопросы

Как пожаловаться на руководителя, если он ведет себя по-хамски?

Оскорбление наказывается по ст. 5.61 КоАП. В ТК РФ не предусмотрены меры воздействия. Культуру поведения прививают в семьях, но закрепляет и развивает общество. Вы можете подать коллективную жалобу или претензию вышестоящему руководителю на своего начальника.

Чем грозит задержка зарплаты?

Это достаточно серьезное правонарушение. В зависимости от степени тяжести, ответственность может наступить по Уголовному Кодексу и КоАП. Частичная невыплата свыше 3-х месяцев, полная невыплата в течение 2-х месяцев – уголовная ответственность. Максимальное наказание – лишение свободы до 5 лет. Если поступила жалоба на руководителя в правоохранительные органы, заведено дело, но начальник все выплатил в течение 2-х месяцев, то на первый раз ему простят.

Я работаю удаленно, меня могут уволить без моего желания?

Разницы в удаленной работе или офисной нет с точки зрения прав трудящихся. Если был заключен трудовой договор официально, уволить могут по инициативе руководителя на основаниях статьи 81 ТК РФ. О коллективных или единичных сокращениях должны предупредить за два месяца. Если начальник нарушил эти правила – направляйте претензию в суд.

Заключение эксперта

Законодательство прямо закрепляет права участников по разрешению споров на работе. Жалобы и претензии на руководителей могут быть индивидуальными или коллективными. Но выгоднее написать коллективную жалобу на начальника. Даже если подписантов всего двое – это уже коллективное обращение. Сотрудники могут обращаться к вышестоящим руководителям, напрямую к учредителям. Если меры по решению вопросов не принимаются, подавать жалобу можно в инспекцию труда, в суд. А при более серьезных нарушениях обращение будет писаться уже в правоохранительные органы.

Источник

Я часто жалуюсь сам и помогаю это делать другим. В среднем в месяц выходит один-два раза.

Я не профессиональный ябеда, но жалобы помогают мне решать многие вопросы. Скажу честно: не всегда по моим жалобам принимаются такие решения, которых я хочу. Но зато мне и тем, кому я помогаю, не приходится ходить по судам и терять время, чтобы добиться результата.

Иногда вместо судебного разбирательства можно обратиться, например, в прокуратуру — и вопрос решается. В итоге вместо расходов на адвоката человек тратится только на бумагу и ручку.

Расскажу, как правильно пожаловаться, чтобы сэкономить время и деньги.

Что такое жалоба, зачем она нужна и в каких случаях стоит ее писать

По Конституции каждый гражданин имеет право обращаться в государственные органы — в том числе и с жалобами. Допустим, идет он утром на работу и видит: на крыльце лед не убран, а мусорный контейнер во дворе переполнен. На дороге ДТП, два водителя выясняют отношения с помощью кулаков, а полиция стоит в сторонке и смотрит на них.

Так быть не должно. Дворы должны убирать, мусор — вывозить, а полиция должна пресекать правонарушения. И если чиновники и ответственные лица не знают, что происходит, или знают, но ничего не делают, граждане страдать от этого не должны. И единственный способ — рассказать о проблеме. Для этого и нужны жалобы.

Для жалоб есть специальный закон — «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В его названии нет слова «жалоба», потому что все, что направляется в адрес чиновников, считается обращением. Правила работы с такими обращениями одинаковые для всей страны и для любого ведомства. Отказать в приеме жалобы чиновники не могут.

Но есть и исключения — например, сообщение о преступлении. Их регистрируют немедленно, и порядок работы по ним отличается. Как сообщить о преступлении, мы рассказывали в статье «Как обратиться в полицию».

Преследовать человека за то, что он обратился с жалобой — например, на работу коммунальных служб или полиции — тоже нельзя. Даже если он критикует должностных лиц или государственный орган — за это не накажут. Наказать могут только за
оскорбление.

Отличия жалобы от заявления или претензии

Претензия чаще всего возникает там, где есть договорные отношения. Например, ИП Иванов и ИП Петров заключили договор на поставку продукции. Иванов его не выполнил и теперь должен Петрову деньги. Сначала Петров должен предъявить Иванову претензию, получить ответ, а потом идти в суд и доказывать свою правоту.

Направлять жалобу в такой ситуации не имеет смысла ни Иванову, ни в государственные органы. Но если Иванов купил товар в магазине Петрова для себя, а не для бизнеса и товар оказался некачественным — это нарушение прав потребителей. Тут уже можно жаловаться в Роспотребнадзор.

Жалоба появляется там, где взаимных обязательств нет, а есть только обязательство одной стороны. Как правило, это обязательство органа власти соблюдать права гражданина. Например, секретарь в суде потерял исковое заявление Иванова, а Роспотребнадзор не принял его заявление и отказался разбираться в ситуации. И суд, и Роспотребнадзор — государственные органы. Их сотрудники нарушили права Петрова — в этой ситуации он может пожаловаться. В жалобе он будет требовать устранить нарушение своих прав. А еще он обязательно попросит наказать виновных — так тоже можно.

Попробуем разобраться на примерах, в какие ведомства и когда подавать жалобы.

По факту мошенничества. Мошенничество — уголовное преступление, писать нужно не жалобу, а заявление о привлечении виновных к уголовной ответственности. Жалоба, например в прокуратуру или в Роспотребнадзор, не поможет. Прав потребителей это не касается, а прокуроры не занимаются поиском мошенников, это функция полиции.

На застройщика. С застройщиками ситуация сложнее. Все зависит от того, что именно нарушено и как это прописано в договоре. Если нарушены права дольщика, которые указаны в законе, например, о правах потребителей, — можно жаловаться в Роспотребнадзор. Если строительные нормы и правила — в Минстрой. Если только нормы договора — стоит обратиться с иском в суд.

На городскую администрацию чаще всего жалуются по вопросам благоустройства города. Договорных отношений тут не бывает, а нарушения прав граждан случаются часто. На нарушения со стороны городской администрации, в зависимости от ситуации, можно жаловаться почти в любое министерство, ведомство, прокуратуру и в суд.

На управляющую компанию. Тут своя специфика. Хотя отношения договорные, почти любое нарушение со стороны УК нарушает еще и законодательство о правах потребителей, нормативные акты правительства. Жаловаться можно сразу по нескольким адресам: в саму управляющую компанию, в Роспотребнадзор, Минстрой и прокуратуру.

На работодателя о невыплате зарплаты жалуемся в трудовую инспекцию. Если нарушения подтвердятся — трудинспекция может подготовить и направить заявление в суд о взыскании денег. Для работника это выгодно: не придется тратиться на адвоката. А если нарушение связано с невыплатой заработной платы, можно обойтись и без суда: трудинспекция может принять решение о принудительном исполнении и взыскать деньги через приставов.

На судебных приставов можно пожаловаться в Министерство юстиции и в прокуратуру. Обычно хорошо срабатывают жалобы, если их направить одновременно в оба эти ведомства.

На сотрудников полиции жалуемся вышестоящему начальству и в прокуратуру. Если незаконные действия сотрудников полиции причинили человеку ущерб — возмещать его будут за счет бюджета.

Обращение в военную прокуратуру — чаще всего необходимо военнослужащим и членам их семей.

Коллективная жалоба по закону допустима. Но сам я отношусь к таким жалобам не очень хорошо. Часто люди думают, что если жалобу подпишут сто тысяч человек, власти испугаются и все исправят. Но для сбора подписей нужно много времени, а по результату она сравнима с одиночной. Я сам столкнулся с ситуацией, когда в моем доме протекала крыша, а соседи говорили: «Ну и что, это же дом плохой, что мы можем сделать?» Для ремонта оказалось достаточно всего одной жалобы — моей. С точки зрения закона не важно, сколько человек ее подписали. Важно, были ли нарушены права на самом деле и к каким последствиям это привело.

Иногда можно обойтись и без суда

Мы пишем в том числе и об этом. Подпишитесь на рассылку, чтобы узнать, как защищать свои права без судов

Требования к жалобе

Форма. Установленных законом форм жалоб не существует. Гражданин может писать так, как ему удобно: на тетрадном листке в клетку, на бумаге формата А4, в специальной форме для подачи обращений на сайте или по электронной почте. С точки зрения закона все эти жалобы равнозначны.

Структура и содержание предусмотрены законом о работе с обращениями граждан. В жалобе нужно указать:

Наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в который адресована жалоба. При отправке через специальные формы на сайтах и через портал госуслуг наименование органа заполняется автоматически.
Если жалоба адресована конкретному чиновнику — можно указать его фамилию, имя, отчество и должность. Но это необязательно: по правилам сначала жалоба попадает к руководителю, а он определяет, кто именно из его подчиненных займется ответом.
Фамилию, имя, отчество того, кто жалуется, почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должны будут направить ответ. Это обязательно: без этих данных в рассмотрении жалобы могут отказать.
Текст жалобы. В нем описывается, что именно произошло и какие меры необходимо принять.
Личная подпись, если жалоба оформляется в бумажном виде. Если отправка происходит через госуслуги — жалоба считается подписанной электронной подписью.
Дата составления.

Образец жалобы для самостоятельного заполнения

Если есть доказательства нарушения прав, их тоже можно приложить к жалобе. Это могут быть фотографии: например, припаркованных в неположенном месте автомобилей или переполненных мусорных контейнеров. В качестве доказательств можно использовать документы: например, ответы на ранее поданные обращения или заявления свидетелей, которые могут подтвердить факт нарушений.

Никаких специальных требований к расположению реквизитов в жалобе, типу шрифта, ширине полей и межстрочному интервалу не существует. Жалобы и обращения пишут простые граждане, и знать требования делопроизводства они не обязаны. Но мой совет: постарайтесь сделать так, чтобы жалоба была читаемой. В этом случае исполнителю будет проще с ней работать.

Еще одна ошибка — пытаться написать жалобу юридическим языком. Умные юридические термины чиновников не пугают, а вот текст читать сложнее. Мой совет: если вы знаете, какие именно нормы нарушены, — сошлитесь на них. Если не знаете — просто опишите факт нарушения, не углубляясь в дебри юридической терминологии.

Чего нельзя писать в жалобе. Критиковать чиновников в жалобе можно без ограничений. А вот оскорблять их или других людей — нельзя. А еще нельзя использовать нецензурные выражения. В этом случае на жалобу не ответят, а тому, кто пожаловался, сообщат о недопустимости злоупотребления правом на обращения.

А еще в рассмотрении откажут, если нельзя разобрать почерк. Либо если фамилия или адрес не поддаются прочтению или из содержания жалобы нельзя определить, чего именно хочет гражданин. Я рекомендую избегать эмоций. Иногда хочется в жалобе написать: «Сколько можно? Когда над нами прекратят издеваться?» или «Доколе?» Но на самом деле это упрощает чиновникам работу: на абстрактные требования не может быть конкретного ответа, а значит, делать ничего не нужно. Гражданин не просит что-то сделать, а только спрашивает или возмущается.

Из личного опыта: в хорошей жалобе нет вопросительных и восклицательных знаков. Только требования конкретных действий, например убрать улицу, посадить дерево, привлечь виновных к ответственности.

Бывает, что граждане злоупотребляют своим правом на обращения и пишут по одному и тому же факту много раз, а новых доводов не приводят. В этом случае чиновники могут принять решение, что обращение безосновательно, и прекратить переписку. Но просто так замолчать и не отвечать не имеют права: они должны письменно уведомить гражданина о причинах, по которым переписка прекращена.

Еще одно основание для отказа в ответе по существу — ситуация, когда ответ не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную тайну. Такое редко, но бывает.

Может ли жалоба быть анонимной. Многие считают, что нужно сообщать о нарушениях, но вот подписываться не торопятся. У таких жалоб нет шансов на успех. Если нет фамилии заявителя или адреса, на который нужно отправить ответ, — чиновники имеют право не отвечать, и это не будет считаться нарушением.

Некоторые люди боятся подписывать жалобы: считают, что чиновники начнут хуже к ним относиться или будут мстить. Но это не так: закон защищает человека, который пожаловался на нарушение своих прав, — запрещено преследовать гражданина за то, что он жалуется. А еще нельзя разглашать сведения, которые он указал в обращении. Например, нельзя опубликовать жалобу в соцсетях и написать: вот, смотрите, какую ерунду человек сочинил.

А чего тут бояться?

Анастасия Ярославцева

не жалуется, а обращается

Не люблю слово «жалоба»: оно звучит унизительно. Куда симпатичнее официальное слово «обращение». И когда меня упрекают, что вы, мол, на нас постоянно жалуетесь, всегда отвечаю: «Я не жалуюсь, я порядок навожу». Потому что все мои обращения основаны исключительно на нормативных актах: приказах, указах, законах, санитарных нормах.

Не нужно бояться обращаться и указывать на нарушения. Вот пример: в детском саду, который посещают мои дети, регулярно нарушают санитарные нормы и правила. То дорожки зимой посыпают противогололедными реагентами, что запрещено, то группы не проветривают, то в неположенное время начинают территорию подметать. Я прошу выполнять санитарные нормы — и слышу в ответ: «Войдите в наше положение». В положение не вхожу, шлю обращение в Роспотребнадзор, ведь все эти нарушения бьют по здоровью детей. Работает. Да, администрация ДОУ смотрит на меня неласково, но задевать моих детей опасаются: знают, что я этого так не оставлю.

Я привыкла к недовольству тех, на чьи нарушения я жалуюсь, и немного бравирую этим. Но моя репутация работает на меня: мои обращения рассматривают в кратчайшие сроки и редко игнорируют. А окружающие люди замечают мои старания и происходящие вокруг изменения, поэтому все чаще поддерживают меня.

Я отдаю себе отчет, что далеко не все в нашем государстве можно изменить в лучшую сторону. Но если привести в порядок маленький кусочек мира вокруг себя — весь мир в целом станет лучше.

Оснований для правомерного отказа в приеме жалобы в законе нет. Принять ее обязаны в любом случае. А вот что ответят — зависит уже от ситуации.

В жизни не все так просто. Обычно, если человек принес жалобу лично, от него всячески пытаются избавиться. Никто не говорит прямо, что жалобу не будут принимать. Но человека начинают отправлять из кабинета в кабинет, где он каждому чиновнику рассказывает свою историю. А ему в ответ говорят, что нужно подняться к другому специалисту на девятый этаж. А тот, в свою очередь, отправляет к следующему. Еще могут сказать, что нужный человек в отпуске, уехал по делам, пошел на важное совещание. Как вернется — обязательно разберется во всем. Главное — его дождитесь.

Мое личное мнение: не тратить время на личные беседы с чиновниками. Обещают они что угодно, но забывают свои обещания раньше, чем за посетителем закроется дверь. Лучший вариант — писать. А если пришлось написать жалобу от руки — несите ее не чиновнику лично, а в секретариат и требуйте ее регистрационный номер. В крайнем случае отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Способы подачи жалобы

Раньше способ был только один — бумага и ручка. Люди писали о своих проблемах на бумаге и отправляли по почте или вручали лично. Способ этот сохранился и сейчас, но надежным его назвать нельзя. Почта затягивает сроки доставки, бумаги теряются.

Лично. Личный визит и устное обращение тоже допустимы. Но, как правило, на личный прием можно попасть только по записи. А еще приходится узнавать приемные часы и иногда стоять в очереди. Сторонники такого способа обращений есть — это люди, которые ни разу не сталкивались с современными технологиями. Обычно я стараюсь отговорить их от личных визитов. Проще один раз зарегистрироваться на портале госуслуг, чем постоянно стоять в очередях.

Через интернет. Самый надежный и быстрый способ пожаловаться на что угодно — электронное обращение. Оно доставляется моментально, и потерять такую жалобу нереально. Даже если в ведомстве скажут, что не получали его, факт отправки всегда можно подтвердить.

Сейчас большинство ведомств подключены к единой системе авторизации и аутентификации. Это те самые логин и пароль, с помощью которых мы входим на сайт госуслуг. Часть жалоб тоже можно подать через госуслуги.

Там есть специальный раздел досудебного обжалования.

Срок рассмотрения любой жалобы, как правило, не превышает месяца, но этот срок отсчитывается со дня регистрации. Время, пока письмо идет почтой, не учитывается.

На госуслугах можно пожаловаться на действия сотрудников любого министерства или ведомства. Такой вариант подойдет, даже если заявление подавали лично или отправляли почтой

Портал досудебного обжалования похож на конструктор: требуется только заполнить нужные поля

Нужное ведомство можно найти на карте или ввести его адрес вручную

Можно указать сотрудника, которого вы считаете виновным в нарушении ваших прав. А еще есть специальные поля, где можно указать дополнительную информацию и прикрепить файлы — например, фотографии или копии документов

Жалобу здесь может подать не только тот человек, чьи права нарушены, но и его представитель. Не обязательно это должен быть юрист — это может быть родственник, сосед или знакомый

В Роспотребнадзор часто жалуются те, кто купил некачественный товар или кому оказали некачественные услуги. Отдельной формы обращения на госуслугах нет, зато она есть на сайте Роспотребнадзора. Тут тоже два варианта подачи: с паролем от госуслуг и без него

На ресурсы, содержащие запрещенную информацию, можно пожаловаться на сайте Роскомнадзора. Не самый популярный портал, но он пригодится, например, если вы увидите в интернете призыв к массовым самоубийствам или к террористическому акту

Один из самых моих любимых сайтов для подачи жалоб — ГИС ЖКХ. Функционалу портала могут позавидовать многие государственные учреждения. Там можно:

посмотреть информацию по начислениям за коммунальные услуги;
оплатить их;
провести общедомовое собрание и не бегать для этого за собственниками квартир;
пожаловаться на работу управляющей компании.

Даже если вы не знаете точно, какая компания обслуживает ваш дом, ошибиться не получится. Достаточно ввести адрес — и система сама найдет нужную компанию. Если УК проигнорирует обращение, можно пожаловаться на ее бездействие — например, в региональное министерство строительства и ЖКХ. А если срок ответа по обращению пропущен, портал сам предложит пожаловаться на нарушение сроков.

Все жалобы и ответы на них сохранятся в специальном разделе личного кабинета.

Для жалобы достаточно заполнить нужные поля

В коммунальных услугах всегда есть что улучшить. Поэтому я часто пользуюсь этим порталом. Теоретически через него можно даже сделать заявку на замену лампочки в подъезде или пожаловаться на некачественную уборку. Искать офис УК или звонить по телефону для этого необязательно

Жалоба в прокуратуру

Все министерства и ведомства занимаются только своими вопросами: МВД борется с преступностью, Минстрой отвечает за ЖКХ, а Роспотребнадзор — за права потребителей. Ни одно из ведомств в компетенцию другого не вмешивается. Единственное исключение — прокуратура.

Полномочия у прокуроров очень широкие: они могут прийти в любую организацию, запросить документы, проверить их и потребовать от должностных лиц объяснений по факту нарушения. Если эти факты подтвердятся — виновных привлекут к ответственности. Требования прокурора подлежат обязательному исполнению.

Пожаловаться в прокуратуру можно двумя способами.

Направить жалобу в прокуратуру на сайте госуслуг. Для этого тоже понадобится регистрация.

Здесь есть разница с порталом досудебного обжалования: подать жалобу от имени другого человека не получится

Жалоба автоматически подается от имени того, кто со своим паролем вошел в учетную запись госуслуг

Если регистрации на госуслугах нет или жалуетесь от имени другого человека, доступна форма обращения на сайте генеральной прокуратуры.

Здесь регистрация на сайте госуслуг не требуется — достаточно просто указать свои данные

Вот пример удачной жалобы в прокуратуру: администрация городского округа не хотела делать в подъезде пандус для инвалидов, а на все обращения отвечали отписками. Пришлось жильцам подъезда жаловаться в прокуратуру. Там проверили даже содержание отписок и решили: раз чиновники не исполняли свои обязанности — их нужно наказать.

Виновных привлекли к административной ответственности и оштрафовали. Размер штрафа за такое нарушение — от 5000 до 10 000 Р. После этого пандус сделали очень быстро.

С прокуратурой разговор короткий: чиновников оштрафовали

Тот самый пандус

На что можно жаловаться

Казалось бы, по закону можно жаловаться на что угодно. Но все не так просто. Нам же нужен результат — чтобы чиновники сделали все по закону. А значит, нужно жаловаться в первую очередь на нарушение своих прав.

Приведу пример из жизни. В Коломне некуда было сдавать лампы, содержащие ртуть, — их складывали в обычные картонные коробки. А градусники вообще не принимали. Эковолонтеры не молчали: они звонили чиновникам и спрашивали, что делать. Чиновники по телефону сочувствовали, но говорили, что ничем помочь не могут. Принять лампы некому, и что делать — не знает никто. Все свелось к обсуждению проблемы в средствах массовой информации и соцсетях.

Жительнице Коломны Анастасии эта ситуация тоже не нравилась. Она не стала обсуждать это в соцсетях и ругать власти, а написала обращение в департамент городского хозяйства.

Женщина не жаловалась на чиновников, которые не знали, как гражданам утилизировать градусники, и даже не спрашивала, сколько это будет продолжаться и кто виноват. Она указала на то, что нарушены права граждан и закон, и это нужно исправить. Через 10 дней чиновники отчитались, а еще через полмесяца гордо продемонстрировали новые безопасные контейнеры.

Уважаемый Михаил Михайлович! Вы тут немного закон нарушили — давайте устраним, пока граждане не пострадали

10 января подали жалобу, а 20 января уже получен ответ

Как узнать, куда жаловаться

Государство — это бюрократическая структура с большим количеством ведомств. Сразу определить, куда именно направлять жалобу и в каком порядке действовать, бывает сложно.

Но в законе предусмотрена и такая ситуация. Гражданин должен направить обращение или жалобу в тот государственный орган, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов. Если он ошибется с адресатом — чиновники должны разобраться и сами переслать жалобу куда надо. А гражданина должны уведомить о переадресации жалобы в письменном виде — например, обычным письмом или на электронную почту.

Хотя жаловаться можно кому угодно, я рекомендую не начинать с президента и генеральной прокуратуры РФ. Жалобу там, конечно, примут, зарегистрируют, но потом отправят для рассмотрения в самый низ — например, в городскую прокуратуру или в городскую администрацию. Пересылка из одного ведомства в другое всегда занимает время. Чтобы его не тратить впустую, выбирайте ведомство, которое находится в самом низу иерархии. Тут есть еще один плюс: если вас не устроит ответ, его можно обжаловать в вышестоящих инстанциях. Вероятность добиться нужного результата при этом возрастает.

Иногда по закону нужно до жалобы в государственные органы сначала попытаться решить вопрос мирным путем. Вот пример: девушка рассчиталась на заправке, деньги с ее карты списались, но на счет АЗС не поступили. Она решила, что ее обсчитали, — и тут же обратилась с жалобой на АЗС в Роспотребнадзор. Там ее жалобу рассмотреть не смогли — по закону положено сначала направить письменную претензию продавцу. А вот если он откажется возвращать деньги или вообще не ответит на такую жалобу — тогда Роспотребнадзор будет разбираться. Потребитель не обязан знать все тонкости законодательства, поэтому чиновники подробно объяснили, как, что и в каком порядке нужно сделать.

Иногда ведомства не могут между собой договориться, кто именно будет решать проблему. Например, в Москве нарушениями правил парковки занимаются сразу два ведомства: ГИБДД и МАДИ. Одни отвечают за проезжую часть, другие — за дворы и тротуары. Например, пожаловался гражданин в ГИБДД, что машина мешает проезду. ГИБДД приезжает и говорит: «Извините, эта машина двумя колесами стоит на тротуаре — обращайтесь в МАДИ». А МАДИ отвечает: «Все верно, два колеса на тротуаре, но вторые два — на проезжей части. Значит, идите в ГИБДД».

Но и в этом случае не все потеряно. Нужно жаловаться в прокуратуру — она и решит, какое из двух ведомств должно разбираться. Правда, возможно, к этому моменту автомобиль нарушителя уже уедет, но в следующий раз такого конфликта между ведомствами уже не возникнет.

У меня был случай, когда я пожаловался в Минстрой через ГИС ЖКХ. Но в Минстрое на мою жалобу вовремя не ответили. Я лично посетил УК и добился, чтобы все недостатки все равно устранили. Письменный ответ от Минстроя я получил с нарушением сроков.

Я решил не оставлять все как есть и пожаловался в прокуратуру. Она провела проверку — нарушения подтвердились. В результате виновных, по всей видимости, накажут.

Санкции за такое могут быть серьезными. За нарушение порядка рассмотрения обращений граждан предусмотрена административная ответственность. Чиновников могут наказать штрафом от 5000 до 10 000 Р, заплатят они его из своей зарплаты. Если они нарушат закон об организации предоставления государственных и муниципальных услуг, штраф может достигать 50 000 Р — при условии, что чиновника уже наказывали за такие нарушения.

В целом алгоритм действий такой:

Если непонятно, в какое ведомство жаловаться, можно направить обращения сразу в несколько. Жалобу либо переправят куда надо, либо разъяснят, к кому именно нужно обращаться.
Если ведомства работать не хотят, можно пожаловаться в прокуратуру. Это надзорный орган и своим решением может обязать работать любую государственную организацию.

Как должна отреагировать прокуратура

Действия по поступившей жалобе у прокуроров простые. В месячный срок проводится проверка. Если факты подтверждаются — выносится представление об устранении нарушений. Если необходимо — виновных привлекают к ответственности.

Прокуроров все ведомства боятся

Анастасия Ярославцева

не жалуется, а обращается

Граждане очень боятся слова «прокуратура», а зря. Это отличная «палочка-выручалочка», если кто-то не хочет решать проблему без дополнительного стимула-палки.

Очень хорошо прокуратура помогает в работе с полицией. Вот пример: в моем дворе один водитель начал парковаться на детской площадке. В ГИБДД на жалобы не реагировали. Я поборола желание разобраться с автомобилистом «по-народному», то есть незаконно: нельзя бороться за справедливость, нарушая закон. И я пожаловалась в прокуратуру на бездействие сотрудников ГИБДД.

Главное — это доказательства. Здесь видно номер автомобиля, на табличке указано время. Также видны элементы детской площадки

Подробностей общения прокуроров с сотрудниками ГИБДД я не знаю, но меры им принимать пришлось. В отношении водителя вынесли постановление по делу об административном правонарушении и назначили административное наказание — штраф. А еще с ним провели профилактическую беседу и разъяснили требования ПДД.

Как не получить отписку

Гарантий, что чиновники не дадут простую отписку, нет. Но любую отписку и любой отказ можно обжаловать. Начинать обжалование я рекомендую с вышестоящих инстанций того ведомства, куда вы начинали жаловаться, а потом в прокуратуру и в суд.

По моему личному опыту, если есть основания — необоснованное решение или бездействие чиновников пресекается обычно на уровне прокуратуры. По вопросам нарушения прав в суд мне не приходилось обращаться ни разу.

Что делать, если не помогла прокуратура

Прокурор — не самый страшный кошмар чиновника. Пожаловаться на бездействие или незаконные действия можно и в суд.

Специально для судебного обжалования действий и бездействия чиновников существует Кодекс административного судопроизводства РФ. Приняли его в 2015 году, чтобы упростить гражданам доступ к судебному порядку обжалования.

В суде можно обжаловать нормативные акты, которые нарушают права граждан, например решение снести детскую площадку. А еще можно обжаловать действия или бездействие чиновников и должностных лиц.

Суд в данном случае не привлечет чиновника к ответственности, а заставит работать. Обжаловать через суд действия или бездействие должностных лиц можно в течение трех месяцев с момента, когда вам стало известно о нарушении прав или свобод.

Куда жаловаться на прокуратуру. В суде можно обжаловать решение любого чиновника, даже если не помогла прокуратура и Генеральный прокурор РФ лично вам отказал в удовлетворении жалобы.

Как правильно жаловаться

Грамотно составленная жалоба часто помогает обойтись без суда.
Чтобы составить жалобу, адвокат не нужен. Никаких особых требований к жалобе нет, главное — чтобы была ясна суть, а также ваши личные данные были указаны разборчиво.
Жаловаться можно на нарушение прав граждан. Наказать за жалобу не могут.
Если в жалобе будет допущена ошибка или ее отправят не в то ведомство — ничего страшного. Чиновники обязаны дать ответ, в котором объяснят, что не так и как сделать правильно.
В прокуратуру можно пожаловаться на любое ведомство.

Источник

Жалоба на директора магазина

Содержание:

Заявление о оскорблении
Как я могу подать жалобу и куда, на каких основаниях это можно сделать.?
Что для покупателя значит хамством со стороны продавца?
Побо
Как быть директору магазина?
Полное разочарование. Подскажите, пожалуйста, как грамотно составить претензию, нет ли шаблона?
Как написать жалобу на продавца магазина
Как мне быть и куда написать жалобу?
Есть ли вероятность выиграть дело?
Жалоба на директора магазина
Можно ли на предыдущего директора написать заявление?
Могут ли они что то отправить в полицию и как то навредить мне, исходя из всего вышеизложенного?
И обязательно ли нужно на эту экспертизу вместе с зарядкой отправлять и телефон?
В руки, на что я обратил ее внимание, что нас двое и значит могу купить 2 кг.Прдошла директор и сказала,
Что делать дальше… Хочу наказать за такое поведение, чтоб впред были уважительны к покупателям?
Я их не отзываю. Как мне дальше действовать?
Жалоба на директора магазина
Могу я подать на них в суд?
Придя домой обнаружила, что один товар, не положили.
Могу ли я написать заявление на клевету в наш адрес?
Хотим написать коллективную жалобу на директора магазина, не исполняет свои обязанности, грубит, материться,
Могу ли я вместе с этим парнем написать коллективную жалобу и что нам в этой ситуации делать?
Защита прав потребителя.
Если подоврать иск в суд, можно ли выиграть?
Если подоврать иск в суд, можно ли выиграть?
Если подоврать иск в суд, можно ли выиграть?
Иск по защите прав потребителей.
Как правильно написать электронную жалобу, на директора магазина?
Подскажите что теперь по шагово делать, пожалуйста!
Я сотрудник магазина, хочу составить жалобу на своего директора магазина.

Заявление о оскорблении

Две недели назад забирал с женой кроссовки из спортмастера, произошел конфликт с охранником, привыходе он сказал показать пакет (пакет из спортмастера с кросовками) я сказал что он оплачен в чеи проблема он сказал есть проблемы мы отдали пакет, сказав что очень странно нас нет проблем, охранник достал кросовки стал рассматриваить их сверяя модель с чеком каждый ботинок мы спросили в чем проблекма такой сверки и вообще что происходит он стал оскарблять после сверки кинул кросовки на полку я попаросил его нормально обращаться с моими вещами на что охранник стал угрожать полицией, естественно мы попросили книгу жалоб ее не оказалось и позвали директора магазина, обьяснив ситуацию спросили как пожаловаться на проишествие и как фамилия сотрудника который вел себя неадекватно, директор сначала сказала что это не их сотрудник потом сказала фамилию естественно я прямо из магазина позвонил в спортмастер на горячую линию, минут через пять уже когда я ехал мне позвонила директор и стала извиняться за сотрудника ок сказал но не готов общаться с неадекватными сотрудниками сказала с ним побеседует, сегодня через две недели позвонили из полиции участковый сказали на меня написано заявление за оскорбление сотрудника магазина и непристойное поведение в общественном месте, как такое может быть? Попросил приехать в понедельник.

Добрый день! Запросите видео с камер наблюдения и обращайтесь в полицию.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Что Вас удивляет? Участковый Вам сказал совершенно понятно. Кто-то (сотрудник или охранник) написал на Вас заявление об оскорблении и т.п. Вам предлагаются явиться и дать свои пояснения. Если все, как Вы говорите — то записи звонков и с камер наблюдения все покажут и станет ясно, как было дело.

Вы можете, конечно, и не являться, тогда разбираться будут без Вас.

Позвонить
WhatsApp

Вам помог ответ?ДаНет

Как я могу подать жалобу и куда, на каких основаниях это можно сделать.?

Я работаю в магнит косметик, и хочу подать жалобу на директора магазина из за отношения к сотрудникам. Не давно я попала в больницу с выкидышем, директор знала что я беременна но застовляла делать тяжёлую работу, я ещё тогда не успела встать на учёт и перевестись на лёгкий труд. Она морально и физически надо мной издевалась. Мы ещё в конце рабочего дня моем полы во всем магазине. Как я могу подать жалобу и куда, на каких основаниях это можно сделать.?

Здравствуйте!

Вам необходимо направить жалобу в инспекцию по охране труда.

Позвонить
WhatsApp

Вам помог ответ?ДаНет

Что для покупателя значит хамством со стороны продавца?

У нас в магазине директор халатно относится к проверке ценников и не дает нам времени проверять их, хотя это наша обязанность. И 1 раз покупатель начал жаловаться на меня что у нас цены не совпадают и не зная как ответить на этот вопрос я сказала что так можно на любой магазин пожаловаться. Директор услышала этот разговор и перехватила ситуацию на себя и исправила ситуацию. Но в итоге жалоба пришла на магазин а уволили меня, теперь я в компании в черном списке.

Обжалуйте увольнение в суд, востановитесь на работе.

Вам помог ответ?ДаНет

Побо

В продуктовом магазине продавец нанесла побои моей маме, привлечена к ответственности по ст. 6.1.1 КоАП Мировым судом. Пыталась обвинить мою маму, написав встречное заявление, мама судом оправдана. В отделе, где всё происходило (мясной магазин) находилась 10 летняя дочка продавца и все происходило на ее глазах.

Сегодня я сходила в магазин и попросила Книгу отзывов и предложений, мне было сказано, что она на прошивке, но после звонка продавцом (тем же) директору магазина — была предоставлена.

Изучая материалы и задаваясь разными вопросами в интернете увидела, что книга отзывов была отменена ещё в 21 году, хотя и не для всех. В связи со всем вышенаписанным прошу помогите пожалуйста ответить на вопросы:

1. Должен ли продавец магазина предъявить книгу отзывов и предложений или теперь жалобы нужно писать, если найду адрес куда эту жалобу нужно отправить письменно.

2. Могу ли в претензии написать не «Прошу привлечь к дисциплинарной ответственности», а «Прошу уволить продавца» в связи с неисполнением своих трудовых обязанностей, так как, к примеру:

— преступления, ставящие под угрозу здоровье, а в некоторых случаях и жизнь человека (ст. 119-125 Уголовного кодекса Российской Федерации).

3. Обязан ли продуктовый магазин иметь «Уголок потребителя», чтобы я могла найти адрес и телефон предприятия или куда я могу обратиться в случае случившегося и, если для продуктового (мясного) магазина книга отзывов отменена.

4. Если я оставлю претензию, то могу ли параллельно писать в Общество прав потребителей или нужно писать в Роспотребнадзор?

5. Так как случившееся было на глазах ребенка, то могу ли я написать в Органы прав и попечительства с просьбой провести проверку в отношении продавца.

6. Есть статья в нарушении СанПин, если у продавца, которая нанесла побои маме, был поставлен диагноз Фолликулярная ангина. Прямого запрета на отстранение в связи с ангиной я не нашла, но ангина считается опасным заболеванием, передающимся воздушно-капельным путем и, даже если продавец не знала, что у нее именно ангина, к примеру, но в больницу, куда она обратилась спустя 2 часа после случившегося, она сказала, что покупательница ударила кулаком в шею и теперь у нее болит горло и шея, вследствие чего ей была поставлена ангина и она спокойно работала дальше

7. Из соседнего магазина пришла другая продавец (магазины разделяет прозрачная дверь), она видела случившееся, но в объяснении Участковому написала, что занималась ребенком, потому что девочка заплакала и не стала вмешиваться, потому что по словам в положении. При этом, пока я стояла и разговаривала с сотрудниками полиции, пока врач осматривал маму в скорой, оба продавца стояли и смотрели на нас, как на шоу, виновница курила, а дочка одна находилась в магазине.

Вопрос: Вопрос: Могу ли я привлечь продавца соседнего магазина за то, что она могла хотя бы вызвать полицию ил, если есть кнопка Охраны, то вызвать охрану. И если я имею на это право, то по какой статье Уголовной или Административной и куда писать в суд или полицию?

Хотелось бы уточнить, что пишу я не из чувства мести, а для восстановления справедливости, потому как хоть продавец и привлечена по ст. 6.1.1 КоАП, но в коридоре Мирового суда она подошла к моей маме и сказала: «Ты еще у меня наплачешься», выходя из зала суда смеялась вместе со свидетелем — продавцом соседнего магазина.

У мамы после перенесенного стресса начались невыносимые боли в пояснично-крестцовом отделе, включая живот, куда ударила продавец.

У мамы итак плохое здоровье, включая больное сердце, гипертонию, диабет, смещение позвонка, а теперь ещё и такой стресс.

Буду благодарна Вашим ответам.

Добрый день, Екатерина, вы извините, конечно, но все юристы ценят свой труд, данный вопрос очень объемный и явно не стоит 95 рублей, я вам советую выбрать юриста и обратиться индивидуально по решению данного вопроса. Ст. 779 ГК РФ!

Позвонить
WhatsApp

Вам помог ответ?ДаНет

Здравствуйте, Екатерина!

1. С 1 января 2021 года действуют новые правила розничной торговли. Магазины больше не должны держать в уголке потребителя книгу отзывов и предложений. Предъявлять ее по требованию потребителя они тоже не обязаны. Но никакого нового формата вместо привычной для всех книги законодатель не предложил.

В то же время новые правила торговли (утверждены Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463) с 2021 года ввели обязанность, в случае поступления претензии потребителя, направить ему ответ в отношении заявленных требований.

2. Напишите, что в связи с совершенным в отношении меня правонарушением по ст.6.1.1 КоАП РФ прошу уволить данного продавца.

3. Согласно требованиям федерального законодательства продавец (организация или индивидуальный предприниматель) должен иметь информационный стенд («Уголок потребителя»), содержащий доступную для всех потребителей информацию. За его отсутствие может наступать административная ответственность (ст. 14.5 КоАП РФ). В данном случае пишите мотивированную претензию в магазин.

4. Сначала Вам необходимо дождаться ответа по претензии, если ответ не устроит, обратитесь в Роспотребнадзор.

5. В Опеку обратиться можете, при наличии оснований проведут проверку.

6.Новые санитарно-эпидемиологические требования к условиям труда (сокращённо СП 2.2.3670-20) утвердил Главный государственный санитарный врач РФ (она же – глава Роспотребнадзора) постановлением от 02.12.2020 № 40.

Они вступили в силу с 01.01.2021 и будут действовать 6 лет – до 1 января 2027 года. Запрета о выходе работника на работу в связи с ангиной не содержится. Для привлечения по ст.6.3 КоАП необходимо доказать, что по вине человека произошло распространение инфекционного заболевания, но не приведшее к массовому росту заболеваемости, но подать заявление в полицию можете попробовать.

7. Привлечь, скорее всего, не получится.

Для дальнейших действий советую нанять юриста.

С уважением, Глущенко Е.С.

Позвонить
WhatsApp

Вам помог ответ?ДаНет

Как быть директору магазина?

В мусорку возле моего магазина жильцы выбросили мусор. Продавец увидела и стала ругать. Жильцы сказали что напишут жалобу на магазин. Как быть директору магазина?

Если подадут на имя директору жалобу, то нужно будет дать ответ, ничего противозаконного не произошло со стороны работника магазина.

Вам помог ответ?ДаНет

Добрый день.

Ждать. Читать жалобу и предоставить свои возражения.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Полное разочарование. Подскажите, пожалуйста, как грамотно составить претензию, нет ли шаблона?

Как правильно написать претензию на Продавца (в договоре купли-продажи это ИП)?

01.09.2022 заказали в магазине стулья (стандратные по каталогу), заключили договор купли-продажи. 27.09.2022 (на складе стульев в наличии не было, должны были изготовить). Я решила отказаться от покупки по личным обстоятельствам, обратилась в магазин за возвратом денег (на тот момент стулья мне еще не приехали). Мне отказались вернуть денежные средства, ссылаясь на то, что заказ готов, уже выехал в наш город, сказали писать заявление на рассмотрение возврата, будут рассматривать 10 дней, но в полном объеме деньги все равно не вернут. Обратилась за консультацией по телефону в Защиту прав потребителей, посоветовали сразу писать претензию и жалобу в Роспотребнадзор, сказали, что Продавец не прав, ФЗ 2300. Вечером позвонила директору магазина (единственный номер для жалоб, который указан в договоре купли-продажи) и предупредила, что буду жаловаться, на что ответ был-жалуйтесь, ваше право. 28.09.2022 позвонили из магазина и сказали, что возврат одобрен (видимо, передумали), денежные средства будут мне возвращены в полном объеме наличными (замечу, оплата была картой), как только стулья приедут на склад (отмечу, что стулья уже должны были быть в пути со слов директора магазина), и мне позвонят, вызовут в магазин. 05.10.2022 не дождавшись звонка, обратилась в магазин, сказали, что стулья еще не приехали, как только приедут, мне позвонят, вернут деньги наличными. 19.10.2022 позвонила на номер директора магазина снова узнать сроки, ответ директора — пишите заявление, будут рассматривать 10 дней… (Представляете мою реакцию? Очень пожалела, что сразу не написала претензию и жалобу.) На пересказ того, что они мне наговорили ранее, директор ответила, что ваш заказ еще не готов (напомню, ранее деньги не возвращали, потому что заказ готов и выехал!), вот ждем машину, а будет ли там ваш заказ, неизвестно. На мое возмущение сказала посмотрит, что делать с моей ситуацией, попросила перезвонить ей на следующий день. Позвонила директору магазина на следующий день 21.10.2022. Ответ — «ваши стулья приехали, они на складе! У нас есть два варианта решения — либо вы забираете стулья (доставляем вам их завтра же), либо мы вернем вам деньги но тогда, когда магазин наторгует эти деньги.» Я в шоке. Они меня обманули с тем, что вернут деньги, как только приедут стулья. Очень пожалела, что поверила на слово и не стала писать жалобы. Я спросила, когда магазин наторгует эти деньги, что это еще означает, попросила озвучить окончательные сроки. Мне отказались озвучивать что либо. Она сказала, что в кассе нет денег, магазину нужно их наторговать. (Отмечу, оплата была картой, на карту деньги якобы не могут вернуть). Также были фразы, что я заказала зеленые стулья, цвет вообще непопулярный, что с ними делать. А также была угроза, что мне и так идут навстречу, а она вот возьмет, привезет и оставит стулья у квартиры. Полное разочарование. Подскажите, пожалуйста, как грамотно составить претензию, нет ли шаблона? Ведь Продавец не прав? Насколько понимаю, я могу вернуть надлежащий товар даже после его получения, а здесь товар еще даже не доставлен. Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте! А вот в произвольной форме ссылаясь на закон о защите прав потребителей.

Позвонить
WhatsApp

Вам помог ответ?ДаНет

[quote]как грамотно составить претензию[/quote]

Грамотно и правильно составлять юридические документы юристов учат в учебных заведениях от 5 до 6 лет. Обращайтесь лично к выбранному вами юристу и договаривайтесь об услуге. ЭТО ПЛАТНАЯ УСЛУГА. ст.779 ГК РФ.

Вам помог ответ?ДаНет

Асмик, вопрос простой. Пишите в свободной форме претензию о расторжении договора и возврате денежных средств.

Если желаете, чтобы более детально все расписал юрист со ссылками на нормы права, то обращайтесь к любому юристу, которого выберете в личные сообщения.

WhatsAppTelegram

Вам помог ответ?ДаНет

В вашей ситуации если есть ответ или принятая копия претензии, то уже можно составлять иск обращаться в суд.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Готов составить Вам претензию, обращайтесь на ватцап, номер указан в профиле.

Позвонить
WhatsApp

Вам помог ответ?ДаНет

Как написать жалобу на продавца магазина

В Молле магазин Поло, меряю вещи, несколько понравились хочу купить. Мне на кассе отказывают, сказали что у них правило можно мерить только 3 вещи, а я померил штук 8. Сказали, что я нарушил правило магазина, из-за этого мне не продадут, и вообще оскорбили словами «вы больные на голову». К слову кассир выглядела очень истеричной женщиной, которая любит поругаться. Я не ругался, просто сказал, что по закону мне должны продать товар. А кассир сказала, что вызвала по кнопке охрану молла.

Мне стало смешно, потому что я стою на кассе, хочу купить несколько вещей, а мне не продают и вызвали охрану. И что я сделал, просто померил больше вещей чем можно было. Я объяснил, что я клиент, я реально покупаю у них. но мне нужно было выбрать, и я померил быстро вещи, которые понравились. Поэтому я думал, охрана посмеется просто. И я сам стал ждать охрану.

Пришла охрана, сразу вела себя агрессивно, слово мне сказать даже не дали, сразу верят истеричной женщине продавцу, что типа не уважают правила магазина, после этого силой толкают из магазина, кричат, ведут себя очень агрессивно, угрожают что побьют. И выкидывают на улицу, даже не из магазина, а из самого молла. Перед этим завели через черный вход и били по двери и кричали агрессивно.

Хотя я вообще не сопротивлялся, меня даже не просили покинуть магазин, не то что молл. Я даже голос не повышал. А тут истеричный продавец из принципа вызывает охрану, та не разбирается и выкидывает агрессивно из молла. Самое смешное, что выкинули даже не из магазина, а из молла.

Если бы на словах просто попросили покинуть магазин, а тут сразу стали толкать из магазина, угрожать, кричать.

Это было перед закрытием молла, поэтому администратора уже не было. Я рассказал на входе в молл, где девочка консультирует, что произошло, она записала и сказала, что администратор вам позвонит.

Еще раз, «мое преступление» что я померил несколько вещей больше, чем пишет на табличке, хотел реально купить, мне отказали и оскорбили и вызвали охрану, которая стала сразу вести себя агрессивно и выкинули из молла. Это ситуация из комедийного фильма наверное.

Пока жду звонка от администратора, что я могу сделать. И что мне сделать дальше. Написать жалобу в книгу жалоб и предложений, или директору молла, или директору магазина? Можно ли подать в суд на них?

Пишите жалобу в Ропотребнадзор. Ну и в суд можно подать. Еще не помешает заявление в полицию на охрану.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Как мне быть и куда написать жалобу?

Я прошла в магазин со своими сумками с продуктами т.к.есть статья закона, что я могу это сделать и на кассе ко мне подошла директор и просит показать сумки я приоткрыла и дала ей посмотреть она сказала у вас картошка и помидоры вы это у нас брали я ответила нет я их покупала в ларьке рядом с магазином но она не поверила и говорит мне что я это украла и что я должна подойти к ней и показать сумку свою а потом проходить в магазин, на что я ответила, что я необязана им показывать, что у меня в сумке и что у них есть камеры смотрите по камерам а в сумку лазить вы права неимеете и можите только при сотруднике полиции. Она сказала что б вызвали полицию. Прождав час в магазине полиция не приехала и они посмотрев по камерам увидили что я не брала продукты которые у меня в сумке а лиш те за которые я оплатила. Я просила директора извинится передо мной но она октазалась и привела какого то сотрудника гбр который даже не показал мне удостоверение что он сотрудник гбр. Ответив мне что он ничиго мне показывать не будет. Полицию он тоже вызывать не будет. Т.к.они заняты. А фамилия его запиздухваталкин. Как мне быть и куда написать жалобу?

Действия директора магазина неправомерные.

Досмотр проводит только полиция, но никак не охрана и сотрудники магазина.

Жалобу можете написать в полицию по факту клеветы и ложного доноса, также в прокуратуру.

WhatsAppTelegram

Вам помог ответ?ДаНет

Есть ли вероятность выиграть дело?

Осенью 2021 года мы с мужем отоварились в магазине. Через полчаса отправили дочь в этот же магазин докупить продукты. Она позвонила и говорит, чтоб я подошла и вернула то что взяла. Пришел муж, позже и я подошла. В общем меня обвиняли, что я что-то украла. Я предложила, чтоб показали камеры, сняли кассу и проверили остатки того, в краже чего меня обвиняют. Продавец она же директор магазина в этом отказала, вызвать полицию она тоже не захотела. Полицию вызвали мы, но к тому времени когда приехал наряд магазин уже закрылся. С нас взяли показания. Спустя месяц пришло письмо из полиции, что опросили директора и она никаких претензий не имеет. Извинится она отказалась, когда я ее видела и сказала про письмо. Потом я написала жалобу на горячую линию магнита. Они отписались, что с ней провели беседу и она должна сама извиниться, что она конечно не сделала. Сегодня 5.06.22 захожу в магазин, и что я вижу. Мое фото мелькает у них на экране, видать с теми, кто тоже обвинялся или был пойман на краже. Как мне быть в таком случае? Хочу подать на магазин в суд. Есть ли вероятность выиграть дело?

Я думаю, что можно попробовать подать иск о защите чести и достоинства, но нужно зафиксировать на видео или фото ваше изображение на экране для всеобщего обозрения, чтобы были какие-то доказательства. В противном случае просто доказывать будет нечем их вину в нарушении ваших прав в суде.

Позвонить
WhatsApp

Вам помог ответ?ДаНет

Вероятность есть, фото-видео фиксации доказательств вам в помощь,

Статья 151-152 ГК РФ

И обратитесь в полицию, что бы так же провели проверку.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Доброе утро. Жалобу можно написать самостоятельно, а можно попросить написать специалиста.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Можно ли на предыдущего директора написать заявление?

После декрета вышла на работу, в магазин в свою должность директора.

Директор которая меня замещала сама готовила к ревизии магазин. После пересдачи на магазине остались большие недостачи, то есть товар в ревизию был посчитан а по факту его не было. Теперь при пересчете групп выявляются недостачи ящиками. Можно ли на предыдущего директора написать заявление? А так же жалобу на организацию которая не проверяла предыдущего директора? Теперь вме недостачи ложпться на мою зарплату, а по факту товар пропал не при мне.

Так вы подписали акт инвентаризации при приеме магазина?

Вам помог ответ?ДаНет

Ну так вы знаете ответ на этот вопрос: акт вас никто не заставлял подписывать — могли пересчитывать все сколько угодно. Заявление может написать только собственник, а в вашем случае какой смысл его писать, если бывший все сдал, а вы все приняли, чтобы подтверждается вашей подписью на акте. По поводу жалобы — вы будете жаловаться своему работодателю на него самого же?

Вам помог ответ?ДаНет

Какое отношение имеют камеры к подписанному вами акту инвентаризации и о какой фальсификации вы ведете речь, если акт приемки магазина вами лично подписан?

Вам помог ответ?ДаНет

Могут ли они что то отправить в полицию и как то навредить мне, исходя из всего вышеизложенного?

Был в продуктовом магазине. Купил продуктов на 2000 р. В числе покупок был кусок грудинки за 140 р.

Вышел из магазина. Когда пошел в следующий раз в этот магазин, через неделю, ко мне подошла в торговом зале женщина, (а я уже наполнил корзину, еще приблизительно на 1500), эта женщина представилась директором магазина, стала мне угрожать полицией и треьовать с меня деньги и сказала что в числе покупок в прошлый раз был мной неоплаченеый товар, та самая грудинка. Сказала, давайте пройдемте в подсобное помещение магазина, там я вам покажу запись того как вы вынесли продукты.

Иначе она якобы отдаст ту запись в полицию.

Я пошел с ней в помещение, где к этой женщине еще присоединилась женщина продавец, которая так же стала пугать меня полицией и которая сказала что вот надо вот сейчас полицию вызывать.

Я попросил показать запись.

Они продемонстрировали запись на которой видно что я хожу по залу и стою на кассе. Попросл показать сам момент якобы кражи, они заявили что это уде не важно, что я все равно вор.

Стали требовать деньги. Стали материться и нецензурно выражаться, требуя деньги. Я дастал телефон и стал их снимать на видео, они сразу пересиали нецензурно выражаться.

Я разозлился в ответ на такое их общение и сказал что никаких денег я им не дам, можете отдавать эти записи куда хотите, на них ничего нет. Взял с собой корзинку продуктов, которая у меня была приготовлена к покупке.

Та что назвалась директором разозлилась и сказала пойдемте вы пробьете эти покупки под моим присмотром. Я пошел на кассу, немного по дороге задержался, брал по пути то что еще не успел набрать по списку.

Когда пришел на кассу, та женщина директор стала нервно пробивать мне товары сама, без кассира, половину роняоа на пол, я гтказался от этих покупок тех товаров, которые она уронила.

После того как она пробила товар она мне заявила что пока я шел по залу за ней, я еще пытался что то украсть, и что теперь она запрещает мне посещать их магазин.

Я ей сказал-давайте я специально куплю вам эту грудинку и оставлю вам, но не дам вам денег, потому что магазин недалеко от моего дома и хочется созранить нормальные отношения.

На что она ответила отказом и сказала что запрещает мне посещать этот магазин.

Вопросы:

Может ли работник магазина-продавец, директор, запрещать мне посещать магазин из за каких то туманных подозрений?

Могут ли они что то отправить в полицию и как то навредить мне, исходя из всего вышеизложенного?

Могу ли я подать жалобу в администрацию фирмы которой поинадлежит магазин о том что их директор незаконно требовала с меня деньги?

Здравствуйте. На первые два вопроса ответы «Нет». На третий — «Да».

Вам помог ответ?ДаНет

И обязательно ли нужно на эту экспертизу вместе с зарядкой отправлять и телефон?

Два месяца назад приобрел телефон Самсунг и сейчас у меня сгорел адаптер питания от него, который шел вместе с ним в комплекте. В магазине сказали, что таких зарядок у них сейчас просто нет и высчитать адаптер из стоимости телефона они не могут (или скорее просто не хотят). Директор магазина сказал, что на экспертизу отправлять бесполезно, т.к. откажут. Как от них хоть чего-нибудь добиться? Писать жалобы в Роспотребнадзор? И обязательно ли нужно на эту экспертизу вместе с зарядкой отправлять и телефон?

Доказать что это не ваша вина сложно. В Роспотребнадзор писать бесполезно. В лучшем случае скажут обращаться в Суд. На экспертизу, хотя она нужна будет и для Суда, отправлять тоже бесполезно — они ничего не докажут. А отправлять вместе с телефоном потребуется, так как возможно причина в неисправном контакте для зарядки в самом телефоне. Проще новый адаптер питания (зарядку) поискать — на радиорынках можно найти почти всё — и на Горбушке и на Савёловском и др.

Вам помог ответ?ДаНет

В руки, на что я обратил ее внимание, что нас двое и значит могу купить 2 кг.Прдошла директор и сказала,

Зашёл с ребенком (7 лет) в магазин, хотел купить сахар, кассир сказала, что по указу руководства может продать только один кг. в руки, на что я обратил ее внимание, что нас двое и значит могу купить 2 кг.Прдошла директор и сказала, что ребенок не платёжноспособен и мне больше не дадут.

Правы ли они? Я писал жалобу в Роспотребнадзор, ответили, что они в отказе продажи сахара несовершеннолетнему ребенку не занимаются, а ограничения на товары сеть магазинов вводит сама.

Здравствуйте. Мы не занимаемся такими вопросами. Это смешно вообще.

Позвонить
WhatsApp

Вам помог ответ?ДаНет

Если продавец отказывается и ссылаться на условие «Не более… в одни руки», смело подавайте жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру, так как продавец фактически отказывает вам в заключении публичного договора (статья 426 ГК РФ)»,

но есть нюансы. Продавец может установить количественные ограничения на законных основаниях, если речь идет об акциях. «Например, цена товара может быть ниже, если вы берете не более трех штук. Так что дело тут не в том, что отказали несовершеннолетнему, а в том что продавец не имел никакого права устанавливать такой запрет. Ни в Гражданском кодексе РФ, ни в «Законе о защите прав потребителей», ни в других нормативных правовых актах нет четкой сформулированного правила, где было бы написано, что продавец может устанавливать количественные ограничения на продажу одному покупателю.

Вам помог ответ?ДаНет

Написали в книгу жалоб об обмане и бездействии.

—О каком обмане идёт речь? Вы на работу ходить не пробовали, вместо того чтобы свои порядки устанавливать в магазинах?

Вам помог ответ?ДаНет

..Ага, вообще холопы оборзели! В следующий раз выволочь на улицу за волосы и выпороть надо!

Это же надо подумать, вторую кассу не открыли, продавца, директор наказать обязана!

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Я их не отзываю. Как мне дальше действовать?

По трудовому спору мне предлагают другое рабочее местопосле длительного больничного, если я подтверждаю свою квалификацию (директор магазина, стаж 5,5 лет) путем тестирования. На сегодняшний день мною направлены жалобы в надзорные органы. Я их не отзываю. Как мне дальше действовать?

Елена Анатольевна, это Вам решать, устраивает Вас это предложение или нет.

Позвонить
WhatsApp

Вам помог ответ?ДаНет

Вы не обязаны подтверждать квалификацию, у Вас не госслужба. Жалобы на отзывайте, ждите окончания проверки по ним.

WhatsAppTelegram

Вам помог ответ?ДаНет

Не Вы будете решать, подтверждена квалификация или нет, поэтому такое предложение похоже на обман и его лучше отклонить. На любом «экзамене» при наличии желания человека можно «завалить». А желание явно будет. Зачем тогда соглашаться на экзамен? Если бы это был письменный тест со стандартными вопросами, проверять который должен не заинтересованный арбитр со стороны, тогда хоть какие-то шансы были бы.

Позвонить
WhatsApp

Вам помог ответ?ДаНет

Жалоба на директора магазина

3 года назад я украла в магазине продукты… меня поймали и я заплатила 5000 рублей! Сейчас директор магазина меня стала шантажировать этими данными в связи с тем, что я подала жалобу на них на горячую линию! Уже прошло 3 года… разве это законно с их стороны?!

Здравствуйте. Напишите директору, что вы также можете обратиться в полицию по факту совершения в отношении вас преступления.

Позвонить
WhatsApp

Вам помог ответ?ДаНет

Нет, незаконно. Теперь в жизни не докажешь, что вы что-то украли.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Любовь, здравствуйте. Это не правомерно. Конечно не общайтесь с ней и не идите на разговор.

Вы все правильно сделали, что написали жалобу на горячую линию.

С уважением.

WhatsAppTelegram

Вам помог ответ?ДаНет

Могу я подать на них в суд?

В магазине ребёнка ударило током. Он потрогал лампу стоящую на стойке, она была подключена к розетке без лампочки. Остался ожог. Директор отказался выходить из кабинета. Книги жалоб в магазине не оказалось. Могу я подать на них в суд? Как вообще отстоять свои права в данной ситуации.

Здравствуйте. В суд подать можно, смотря что вы хотите получить от руководства данного магазина.

Вам помог ответ?ДаНет

Думаю можете подать в суд иск в интересах несовершенолетнего о вощмещении вреда здоровью (ст. 131 ГПК РФ)

Для начала напишите в двух экземплярах в адрес магазина досудебную претензию указав фамилии очевидцев произошедшего, дату и время случившегося подробно описав ситуацию

Один экземпляр пошлите заказным письмом с уведомлением второй оставите себе, попросите добровольно возместить ущерб в той сумме, которую считаете справедливый

После можно подождать месяц и подавать иск в суд

Ходите с ребенком в больницу и за фиксируйте произошедшее

Можете паралоельно написать прокурору и в полицию заявления с просьбой принять меры к магазину

Так у вас будет больше доказательств для суда.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Придя домой обнаружила, что один товар, не положили.

Делала покупку в магазине Санлайт, покупка состояла из множества товаров. Придя домой обнаружила, что один товар, не положили. Сразу составила жалобу на сайте. Пришла через несколько дней попросила вернуть кольцо, мне сказали, что нужно поднимать камеры, приходите позже. Затем написала сама продавец извинения и что можно кольцо забрать. Пришла за кольцом, забрала, а позже поступил звонок от магазина, что директор утверждает, что я не заплатила за это кольцо. Просит предоставить доказательства хоть какие-то. То есть я пройдя через весь город несколько раз из-за невнимательности магазина должна ещё этим заморачиваться. Сроки мне установили до 18:00, хотя позвонили в 17:00. Издевательство. Я это восприняла, как обвинение в воровстве.

Можете никуда и не ходить, если вы восприняли это как обвинение в воровстве. Это ваше право. Однако вы не должны удивляться, если в отношении вас вдруг поступит заявление в полицию в порядке ст.141 УПК РФ.

Позвонить
WhatsApp

Вам помог ответ?ДаНет

Здравствуйте, Анастасия! Отвечу без копирования текстов из интернета со ссылки https://www.garant.ru/news/1098369. Они в состоянии воспроизвести копию Вашего чека и без Вашего присутствия. Так что пусть проверяют по своим данным без необходимости Вашего повторного похода к ним. Надо будет, пусть подают заявление в полицию и иск о взыскании неосновательного обогащения на основании п.1 ст.1102 ГК РФ, если полагают, что получили то, что не было предусмотрено договором:

[quote]Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.[/quote]

А лишних доказательств им можно и не предоставлять (ст.55-56 ГПК РФ). Если дело дойдет до суда, то согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ «каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом».

Вам помог ответ?ДаНет

Здравствуйте, Анастасия!

[u]А у вас остался чек на покупку?[/u]

Или вам его не выдали?

1. Я рекомендую никуда не ездить, а сообщить по телефону, что Вы готовы предоставить чек по электронной почте, либо пусть поднимают дубликат чека из кассы, у них есть такая возможность.

2. Если в чеке указано-кольцо, то магазин действительно «Издевается» над вами.

3. Направляйте им еще одну претензию и пригрозите обращением в суд с иском о защите чести и достоинства, согласно ст. 152 ГК РФ,

[quote]Гражданин вправе требовать по суду [b]опровержения порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию сведений,[/b] если распространивший такие сведения не докажет, что они соответствуют действительности. Опровержение должно быть сделано тем же способом, которым были распространены сведения о гражданине, или другим аналогичным способом.[/quote]

[u]Всех благ Вам! [/u]

Позвонить
WhatsApp

Вам помог ответ?ДаНет

Здравствуйте Анастасия!

В чем собственно проблема?

Вы оплатили товар.

Вам должны были выдать чек с перечнем покупок. Контрольный чек остается в памяти ККМ на кассе в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 N 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации»

[quote]Фискальный накопитель обеспечивает хранение в некорректируемом виде в течение сроков, установленных уполномоченным органом, реквизитов следующих фискальных документов:

кассовый чек коррекции (бланк строгой отчетности коррекции)[/quote]

Без эмоций отправьте им свой экземпляр чека и пусть сравнят.

[b]Это рутинная процедура[/b]

Позвонить
WhatsAppTelegram

Вам помог ответ?ДаНет

Можете проигнорировать требования — пусть директор магазина сам немного поёрзает и что-то попытается сделать. Спокойно скажите директору, когда он позвонит что Вы крайне недовольны подобной работой магазина, хотя всё разрешилось. Если же директор что-то там хочет узнать — пусть узнаёт сам или приедет к Вам домой или куда Вы скажете и в назначенное Вами время.

Вот и всё!

[b]Обвинения в воровстве — ст. 158 УК РФ Кража — Вам никто не предъявлял. Спокойнее отнеситесь к бардаку в магазине, но и прогибаться достаточною пусть сами побегают, если им надо. Вы же всё решили для себя! Доказательства оплаты у Вас есть. [/b]

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Да это вполне можно воспринимать как обвинение вас в хищении этого кольца. Если стоимость кольца меньше 1000 руб, то возможна административная ответственность по части 1 статьи 7.27 КоАП РФ.

Вы не обязаны предоставлять доказательства покупки.

Если вам отдали кольцо-то значит вы его оплатили. А директор магазина из за вредности просто издевается над вами.

Напишите жалобу в местный отдел Роспотребнадзора по поводу такого отношения к покупателям в этом магазине

КоАП РФ Статья 7.27. Мелкое хищение

(в ред. Федерального закона от 03.07.2016 N 326-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 7.27. КоАП РФ

Развернуть

1. Мелкое хищение чужого имущества, стоимость которого не превышает одну тысячу рублей, путем кражи, мошенничества, присвоения или растраты при отсутствии признаков преступлений, предусмотренных частями второй, третьей и четвертой статьи 158, статьей 158.1, частями второй, третьей и четвертой статьи 159, частями второй, третьей и четвертой статьи 159.1, частями второй, третьей и четвертой статьи 159.2, частями второй, третьей и четвертой статьи 159.3, частями второй, третьей и четвертой статьи 159.5, частями второй, третьей и четвертой статьи 159.6 и частями второй и третьей статьи 160 Уголовного кодекса Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных статьей 14.15.3 настоящего Кодекса, —

(в ред. Федерального закона от 05.02.2018 N 13-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

влечет наложение административного штрафа в размере до пятикратной стоимости похищенного имущества, но не менее одной тысячи рублей, либо административный арест на срок до пятнадцати суток, либо обязательные работы на срок до пятидесяти часов.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Здравствуйте, Анастасия, вообще то в магазине фиксируются все торговые операции на кассе, поэтому у них должна быть вся информация о вашей покупке ст. 492 ГК РФ. Если у них информация не сохранилась, отсканируйте чек и отошлите по электронной почте, либо придется ехать, не вижу смысла накалять ситуацию. Вы, конечно можете подать на них жалобу в Роспотребнадзор и дже обратиться в суд с исковым заявлением о компенсации морального вреда в рамках Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей» Статья 15. Компенсация морального вреда

[quote]Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.[/quote] Поскольку в этой ситуации вся вина лежит на магазине. Так что как действовать решать Вам.

Позвонить
WhatsApp

Вам помог ответ?ДаНет

Советую в магазин не идти, дубликат чека через кассу могут поднять, как и через свою СБ проверить записи с камер.

Припугните обращением в полицию по факту клеветы и ложного доноса, в данном случае магазин ерундой страдает и может быть суд в отношении него.

Либо обращайтесь с заявлением в полицию и жалобой в Роспотребнадзор.

— см. ст. 141, 144 УПК РФ, ст. 128.1 и 306 УК РФ.

WhatsAppTelegram

Вам помог ответ?ДаНет

Могу ли я написать заявление на клевету в наш адрес?

Директор магазина обвинил в воровстве продукта, я потребовал показать видео запись после получасового поиска записи детектор сказал что мол видео ушло в какой то архив и что он впредь будет за нами следить при посещении магазина. Сказать что я испытал шок это ничего не сказать, я потребовал книгу жалоб на что был послан на просторы интернета где и могу оставить жалобу. Чтобы очистить своё имя и имя своей супруги решил не сдаваться и позвонил на горячую линию магазина где оператор принял притензию по данному инциденту, в это время директор магазина неожиданно находит видео запись где видно что мы ничего не взяли но он все равно гнёт своё, через 20 минут находясь дома мне звонит директор магазина и начинает просить прощения мол это все недорозумение и мы как бы не виноваты. Могу ли я написать заявление на клевету в наш адрес? Осадок остался очень не приятный.

Александр, при указанных в вопросе обстоятельствах, можете, ст. 5.61.1. КоАП РФ Клевета, а также вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, Всего доброго.

Позвонить
WhatsApp

Вам помог ответ?ДаНет

Можете написать такое заявление.

Но смысла нет, за это не осудят её.

Иск о компенсации морального вреда более действенен, но сначала да, нужно подать о клевете, чтобы собрать материалы.

Позвонить
WhatsAppTelegram

Вам помог ответ?ДаНет

Ну так напишите жалобы в ГИТ и прокуратуру.

С уважением.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Могу ли я вместе с этим парнем написать коллективную жалобу и что нам в этой ситуации делать?

В интернет магазине life holding хотела приобрести товар на сумму 112700₽,составили электронный договор. Сумму всю перевела. Срок доставки по договору составлял 14 дней, постоянно кормили завтраками, придумывали нелепые причины, но товара я так и не увидела. Директор магазина скинул мне форму заявления по возврату денег и сказал мол в течении 10 дней деньги переведут назад. Я написала и отправила претензию на юр.адрес организации в электронном и письменном виде и отправила их по почте. Ответа от них так и не поступило, но в WhatsApp по прежнему отвечали и говорили о том, что как только будет возможность деньги переведут. Шло время деньги так и не поступали и я написала заявление в полицию, там ответили, что факт мошеничства отстуствует. Станислав однако отреагировал после моей подачи заявления в полицую и начал маленькими частями деньги возращать. Таким образом отдал 50 тысяч рублей и после этого снова исчез. Сменил телефон, как я поняла и адрес фирмы. Нигде не отвечал. И вот прошло уже больше года с тех самых пор и со мной связался парень, который рассказад такую же историю. Товар заказал, деньги отправил и на этом всё. Я узнала новый номер Станислава мошенника. Парень скинул свой договор, который один в один как мой, но теперь фирма называется «Альт», сменил названия и дальше разводит людей. Могу ли я вместе с этим парнем написать коллективную жалобу и что нам в этой ситуации делать? Или для меня уже всё ?Сам договор вроде как безсрочный, но я могу ошибаться. Спасибо большое.

Вам нужно обратиться с заявлением в полицию.

Вам помог ответ?ДаНет

Здравствуйте, Татьяна, чтобы в полиции не отказали в возбуждении уголовного дела, вам следует донести до следователя информацию о том, что этими фирмами руководит один и тот же человек, который неоднократно действовал по такой схеме и не вы одна пострадали от его действий.

Позвонить
Telegram

Вам помог ответ?ДаНет

Защита прав потребителя.

19.04.2021 я пошла в магазин и при оплате товара на кассе, я взяла 4 целовановых пакета для того, чтобы положить товар. Кассир вырывает у меня из рук бабину с пакетами, я сказала, что товар кассир сам обязан упаковывать, а не я.Далее в зал выбежал якобы директор (так она представился), стал кричать, что я тут магазин обворовываю. Конечно я обратилась на горячую линию и оставила жалобу. На горячую линию пришёл отвтет о том, что мне приносят свои извенения. Но после того, как тебя обозвали прилюдно воровкой, трудно такое простить. Какой иск я могу подать в суд?

О защите чести и достоинства.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Вам следует запастись доказательствами для обоснования иска о взыскании морального вреда.

Вам помог ответ?ДаНет

Если подоврать иск в суд, можно ли выиграть?

Я купила 16 декабря в эльдорадо кофемашину мужу в подарок, взяла с витрины, меня уверили что она в рабочем состоянии, и типа проверили.

Сразу упаковала в подарочную упоковку, 3 января в день рождение открыли, а она не работает, в этот же день отвезли обратно в магазин, никто её не мог проверить, отправили в сервисный цент, пришёл ответ дефект кофемолки, Вены клиента нет.. но деньги вернуть отказались, сказали что прошло более 15 дней, написала письменную жалобу об возрате денег, отказали, только ремонт. От ремонта отказалась, зачем мне ремонтировать новую кофемашину, которой я даже не пользовалась!

Поехала к юристу отдала 22 тыс, чтобы составили претензию, жалобу в роспортебнодзор, и иск в суд, плюс моральный ущерб.. пришел ответ с Роспотребнадзора, то что технически сложной товар, по закону только ремонт или обмен, но они не решают этот вопрос, если хотите можете подавать иск в суд.

На письменную жалобу от руки, мне ответили, что не значительный дефект, только возможен ремонт.

Отправила притензию ген. диоектору эльдорадо, но на претензию до сих пор не ответили, прошло больше 20 дней.. если подоврать иск в суд, можно ли выиграть?

Роспотребнадзор прав! Если истекли 15 дней со дня покупки, то технически сложный товар так просто не вернуть. Поэтому на данном этапе — только ремонт.

А уж если после ремонта недостаток возникнет вновь — то да, возможно требовать возврата денег!

За что юрист деньги взял…

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Юлия, а к «юристу» на «бесплатную консультацию» ходили? Вот потому он и взял 22 т.р. за то, что стоит в разы дешевле и в Вашей ситуации вообще не нужно.

Порядочный юрист на консультации стоимостью в пару тысяч определил бы, что Вы вообще неправы в данной ситуации, и ничего составлять Вам не стал бы. Но надо было бы, возможно, заплатить за саму консультацию, потому что это время и усилия юриста.

Но лучше «бесплатно» же…

Впрочем, данный вопрос довольно простой и уже по тексту можно определить, что Вы неправы. Могли с тем же успехом тут задать свой вопрос и получили бы соответствующий ответ.

Действительно, это технически сложный товар. Никто Вам его по истечении 14 дней принимать на возврат не должен, обмен или ремонт, но если Вам предлагают ремонт, то значит ремонт.

Нужен Вам ремонт или не нужен — это никому не интересно. Закон именно таков.

И никакой суд Вы не выиграете.

Позвонить
WhatsApp

Вам помог ответ?ДаНет

Если подоврать иск в суд, можно ли выиграть?

Сразу упаковала в подарочную упоковку, 3 января в день рождение открыли, а она не работает, в этот же день отвезли обратно в магазин, никто её не мог проверить, отправили в сервисный цент, пришёл ответ дефект кофемолки, Вены клиента нет.. но деньги вернуть отказались, сказали что прошло более 15 дней, написала письменную жалобу об возрате денег, отказали, только ремонт. Поехала к юристу отдала 22 тыс, чтобы составили претензию, жалобу в роспортебнодзор, и иск в суд, плюс моральный ущерб.. пришел ответ с Роспотребнадзора, то что технически сложной товар, по закону только ремонт или обмен, но они не решают этот вопрос, если хотите можете подавать иск в суд.

На письменную жалобу от руки, мне ответили, что не значительный дефект, только возможен ремонт.

Юлия Вам ответ на этот вопрос был уже дан, если что-то непонятно по сути пишите.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Если подоврать иск в суд, можно ли выиграть?

Я купила 16 декабря в эльдорадо кофемашину мужу в подарок, сразу упаковала, 3 января в день рождение открыли, а она не работает, в этот же день отвезли обратно в магазин, никто её не мог проверить, отправили в сервисный цент, пришёл ответ дефект кофемолки, Вены клиента нет.. но деньги вернуть отказались, сказали что прошло более 15 дней, написала письменную жалобу об возрате денег, отказали, только ремонт. Поехала к юристу отдала 22 тыс, чтобы составили претензию, жалобу в роспортебнодзор, и иск в суд, плюс моральный ущерб.. пришел ответ с Роспотребнадзора, то что технически сложной товар, по закону только ремонт или обмен, но они не решают этот вопрос, если хотите можете подавать иск в суд.

Юлия, конечно, можно выиграть дело, сбросьте текст претензии на почту.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Иск по защите прав потребителей.

Подан иск в суд идут судебные разбирательства, Товар заказывала дочь, она вела переговоры с поставщиком о товаре, оплату производил отец дочери со своей карты, товар был отгружен не продавцом, а его ИП, т.е. учредитель ООО и ген. директор и ИП одно и тоже лицо с одним ИНН. Получатель товара в транспортной накладной дочь. В суд иск подавал отец, на возврат ден. редств, т.к. товар продан был с заводским дефектом на основании экспертизы. Представитель ответчика отрицает продажу истцу товара т.к. заказчик и получатель другой человек. Мотивируя что денег не получали, ничего не отправляли. Оплата была произведена на карту сбербанка его представителя (для скрытия наверно доходов). Правильно ли подан иск в суд или надо менять истца в процессе судебного разбирательства. Покупка была в интернет магазине. Чеков и накладных продавец не предоставил. Надо отцу подавать жалобы в налоговую, роспотребнадзор, прокуратуру.

Если подали иск то уже поздно подавать жалобу, на самом деле ст 18 вам дает право подать как на изготовителя так и на продавца так и на импортера товара, вы вправе вывбирать.

Позвонить
WhatsAppTelegram

Вам помог ответ?ДаНет

Как правильно написать электронную жалобу, на директора магазина?

Как правильно написать электронную жалобу, на директора магазина? Работала 2-ой день на кассе. Обучения особо не было. Вышла недостача в размере 1000 рублей. Директор потребовала возместить недостачу — без заключения со мной трудового договора и договора пмо. Я отказалась и я ушла. Не хочу чтобы еще кто-то попадался на такого директора.

Сообщите в прокуратуру — — — в свободной форме.

Вам помог ответ?ДаНет

Добрый день

Рекомендую написать в электронном виде юридически грамотную Жалобу в Прокуратуру РФ.

Работодатель лишается права требовать с Вас возмещения вреда, если не заключил трудовой договор. Но для подачи Жалобу рекомендую Вам обзавестись фотографиями, подтверждающими Ваш факт нахождения на рабочем месте. И парой свидетелей.

Все эти документы можно прикрепить к электронной жалобе.

Федеральный закон от 17.01.1992 N 2202-1 (ред. от 09.11.2020) «О прокуратуре Российской Федерации»

Статья 10. Рассмотрение и разрешение в органах прокуратуры заявлений, жалоб и иных обращений

1. В органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. Решение, принятое прокурором, не препятствует обращению лица за защитой своих прав в суд. Решение по жалобе на приговор, решение, определение и постановление суда может быть обжаловано только вышестоящему прокурору.

2. Поступающие в органы прокуратуры заявления и жалобы, иные обращения рассматриваются в порядке и сроки, которые установлены федеральным законодательством.

3. [b]Ответ на заявление, жалобу и иное обращение должен быть мотивированным. Если в удовлетворении заявления или жалобы отказано, заявителю должны быть разъяснены порядок обжалования принятого решения, а также право обращения в суд, если таковое предусмотрено законом.[/b]

4. Прокурор в установленном законом порядке принимает меры по привлечению к ответственности лиц, совершивших правонарушения.

Вам помог ответ?ДаНет

Здравствуйте.

В произвольной форме пишется. С приложением подтверждающих документов.

Позвонить
WhatsAppTelegram

Вам помог ответ?ДаНет

Подскажите что теперь по шагово делать, пожалуйста!

Я инвалид 2 гр. (скажу сразу с головой порядок, просто пришел за покупкой в магазин, после ночной смены, толком не поспав днем, вечером, перед очередной ночной сменой. И так по порядку. Заказал 27.06.2020 в интернет магазине МТС смартфон Xiaomi Redmi 8 4/64Gb Blue в рассрочку стоимостью с учетом скидки по промокоду 8.792 р. В тот же день пришел в магазин МТС с целью купить этот смартфон. При покупке смартфона к нему мне пришлось приобрести, защитное стекло стоимостью 899 р чехол стоимостью 449 р и ароматизатор в автомобиль стоимостью 150 р, т.к со слов сотрудников магазина иначе рассрочка не выдается без покупки сопутствующих товаров, от установки в магазине защитного стекла на экран смартфона (стоимость услуги 490 р) я ответил отказом. В первую очередь мне при оформлении навязали банковские карты МТС, МТС кредитная и дебетовая, мол без них мы не имеем права оформлять рассрочку. Я просил сотрудников магазина не активировать мне эти банковские карты, но сотрудник все равно активировал обе карт, теперь за выдачу активированной дебетовой карты я должен МТС банку 299 р. Обозначив мне сумму в 10700 за покупку телефона и аксессуаров. На вопрос почему 10770, если должно получиться в общей сумме 10290, сотрудники магазина ответили мне мол в стоимость рассрочки включает в себя услуги кредитного помощника, его можно отключить через сутки. Дату платежей у меня никто не спрашивал. Чек и гарантийный талон не был выдан. Симкарту мне поставили мою старую. 29.06.2020 Я пришел в этот же магазин чтобы мне помогли отключить услуги кредитного помощника, на что мне ответили отказом. На мою просьбу выдать мне чек, гарантийный талон или их копии, мне тоже отказали. Мне пришлось ехать на главный офис МТС Там и выяснилось следующее: Что на мою рассрочку оформили 2 симкарты, услугу по установке защитного стекла, и услугу по выбора графика платежа по рассрочке. Общей стоимостью в 1240 р-эта сумма для меня является существенной! Тем более эти услуги я не получал, защитное стекло мне наклеили без моего согласия.

В итоге общая стоимость покупки составила 11230. Вместо первоначальных 8792.

В главном офисе я сразу написал претензию на имя ген. директора МТС и там мне сразу сказали что на этот филиал где я купил смартфон, не первая подобная жалоба.

Подскажите что теперь по шагово делать, пожалуйста!

Внимание!
Ответ от пользователя, не зарегистрированного в качестве юриста.

Вас развели как дурака!

Пишите жалобу в прокуратуру

жалобу в роспотребнадзор

когда истечет срок для ответа по претензии можно подавать в суд на МТС… ЕСТЬ юристы которые занимаются бесплатно делами по защите прав потребителей, но взамен вы отдадите им полученные штрафы и пени от МТС.

УДАЧИ.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Напишите жалобу в свободной форме. Изложите свои претензии. Для этого не обязательно нужен юрист.

Позвонить
WhatsApp

Вам помог ответ?ДаНет