Как правильно написать жалобу на мосэнергосбыт

В Москве и Московской области основным поставщиком электроэнергии является Мосэнергосбыт. Именно в эту компанию нужно обращаться при перебоях подачи электроэнергии, ошибках в начислении коммунальных платежей за электричество, неправильно работающие электросчетчики и т.д. Какие нормативные документы регулируют поставки электроэнергии, в каких случаях и как писать в Мосэнергосбыт, куда еще можно пожаловаться на электросети – рассмотрим в данной статье.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Законодательная база

При обжаловании действий Мосэнергосбыта, как и любой другой электроснабжающей организации, могут потребоваться следующие нормативные акты:

Основания для жалобы на Мосэнергосбыт

В соответствии со ст. 543 Гражданского кодекса РФ, по общему правилу, ответственность за состояние и безопасность электросетей и приборов учета несет энергоснабжающая организация. Однако на практике сфера ответственности Мосэнергосбыта зависит от ряда факторов:

• заключен ли между организацией и потребителем прямой договор;
• имеется ли заключенный между Мосэнергосбытом и управляющей компанией акт разграничения балансовой принадлежности электросетей;
• другие обстоятельства, предусмотренные законом.

Таким образом, в некоторых случаях ответственность за услуги энергоснабжения будет нести управляющая компания, а иногда даже сам потребитель.

Куда можно жаловаться

В первую очередь следует обращаться в сам Мосэнергосбыт. Если решить проблему таким образом не удалось, можно пожаловаться в контролирующие органы. Ниже мы собрали всю информацию о том, куда жаловаться на энергосбытовую компанию.

Как составить и подать жалобу

Требования к письменной жалобе на Мосэнергосбыт в госорганы содержатся в статье 7 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Так в жалобу необходимо включить информацию:

• в какой орган власти подается жалоба;
• ФИО заявителя и адрес для направления ответа;
• суть жалобы;
• дата и подпись.

Если есть документы, подтверждающие доводы заявителя, их обязательно необходимо приложить. Срок рассмотрения жалобы в госорганах составляет 30 дней с момента получения.

Более подробно о порядке составления и подачи жалобы мы писали здесь. Образец жалобы на Мосэнергосбыт можно скачать по ссылке.

Ответы юриста на частные вопросы

Заключение эксперта

Вопросы обеспечения граждан электроэнергией могут возникнуть на любом этапе взаимодействия с Мосэнергосбытом и в процессе пользования услугами компании. В качестве наиболее распространенных причин для подачи жалобы могут значиться:

1. Отказ в выполнении перерасчета за электроэнергию, несмотря на наличие веских причин для этого.
2. Начисление платы на основании нормативов в случае затягивания с ремонтом или с заменой счетчиков самим Мосэнергосбытом.
3. Неверное начисление платы за электроэнергию.
4. Начисление задолженностей, которых в действительности нет.
5. Непредставление ранее оплаченных услуг.
6. Ошибки в выставленных счетах, из-за чего деньги не поступили на счет компании.
7. Отказ предоставить положенные потребителю льготы и сделать перерасчет на основании этого.
8. Хамство и грубость специалистов.
9. Отказ в предоставлении разъяснений потребителям в отношении порядка оказания услуги.
10. Отсутствие электричества или его несвоевременная подача.
11. Изменение тарифов в одностороннем порядке.
12. Чрезмерно частая проверка оборудования, несмотря на утвержденную периодичность один раз в год.
13. Оказание некачественных услуг: например, перепады напряжения, что стало результатом выхода техники из строя.

Выше представлены наиболее распространенные основания для подачи жалобы, но они не являются исчерпывающими.

Куда жаловаться

Ответ на вопрос, куда жаловаться на Мосэнергосбыт, зависит от зафиксированного потребителем нарушения. Первоначально потребителю стоит попытаться уладить конфликтную ситуацию с непосредственным руководством жилищно-коммунального подрядчика. Без попыток урегулирования со стороны потребителя проблемы с компанией жалобу могут не принять.

Если результаты рассмотрения жалобы не удовлетворили потребителя, либо тот столкнулся с бездействием сотрудников и нарушением сроков обработки жалобы, то ее можно направить в контролирующие инстанции.

Контроль за деятельностью компаний, которые поставляют электроэнергию гражданам, возложен на Министерство энергетики. Именно сюда подлежит передача жалобы на некачественные услуги со стороны Мосэнергосбыта. В случае если Министерство не занимается подобного рода обращениями, оно может перенаправить его в профильную инстанцию.

Жалоба в Роспотребнадзор подается при нарушении закона «О защите прав потребителей». Сюда можно пожаловаться на оказание некачественных услуг, отказ в перерасчете, навязывание дополнительных платных услуг и пр. При этом Роспотребнадзор не занимается взысканием компенсаций и неустоек в адрес потребителя. Такие требования можно предъявить только в судебном порядке.

Также пожаловаться на компанию можно в мэрию Москвы или администрацию Президента.

Правила оформления и подачи жалобы

Форма оформления жалобы или претензии на работу Мосэнергосбыта произвольная. Претензию можно составить от руки или предоставить ее печатный вариант. Обращение не должно быть анонимным, в нем должны быть указаны контакты для обратной связи с заявителем, иначе в рассмотрении жалобы могут отказать.

В жалобе на Мосэнергосбыт следует отобразить следующие моменты:

1. Наименование компании или учреждения, в которое направляется жалоба. Его реквизиты и юридический адрес.
2. ФИО заявителя.
3. Его паспортные и контактные данные (телефон, электронная почта).
4. Адрес оказания услуги по электроснабжению.
5. Описание проблемной ситуации: какие пункты договора были нарушены, и в чем состоял урон для потребителя.
6. Требования потребителя: например, в сжатые сроки провести перерасчет, устранить неполадки и пр.
7. Дата подачи заявления и подпись.

К жалобе на Мосэнергосбыт стоит приложить документальные доказательства допущенных компанией нарушений. Это могут быть фотографии, аудиозаписи, платежные документы от компании, копия договора, акты технической экспертизы и пр.

Способы подачи жалобы

Для того чтобы подать жалобу на работу Мосэнергосбыта, потребитель может использовать один из перечисленных способов:

1. Направить обращение к компании на ее официальном сайте в разделе «Виртуальная приемная». В электронной форме заполняется ФИО, адрес, мобильный телефон, лицевой счет заявителя, а затем прикрепляется текст жалобы.
2. Лично навестить с жалобой одну из организованных точек обслуживания граждан, с адресами которых можно ознакомиться здесь. При личной передаче жалобы одна копия должна остаться у клиента. На ней ответственный специалист должен проставить дату подачи заявления, срок рассмотрения претензии и подпись сотрудника компании.
3. Отправить заказное письмо по юридическому адресу компании.
4. Позвонить по телефону контактного центра: +7(499)550-9-550.

Аналогичными способами для передачи жалобы потребитель может воспользоваться при обращении в контролирующие инстанции.

Сроки рассмотрения

Жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней после ее регистрации. На регистрацию обращения потребителя государственным инстанциям отводится до 30 дней. В особо сложных случаях (например, когда речь идет о коллективной жалобе) на рассмотрение жалобы может уйти до 2 месяцев. Потребителя должны заблаговременно оповестить о необходимости продления сроков обработки его жалобы.

Таким образом, при нарушении компанией Мосэнергосбыт действующих договорных условий потребитель может обжаловать ее действия у вышестоящего руководства, а также в контролирующих инстанциях: в Роспотребнадзоре, Министерстве энергетики или прокуратуре.

Крупнейшей Московской энергоснабжающей компанией является МосЭнергоСбыт. Организация предлагает жителям Москвы и области разные способы коммуникации и взаимодействия. Вы можете отправить показания приборов учета, узнать стоимость тарифов и возможных льгот, а также написать жалобу. Существуют разные способы это сделать, разберем их подробнее в данной статье.

Основания для подачи жалобы на МосЭнергоСбыт

Претензии к энергоснабжающей компании у клиентов могут возникнуть по разным основаниям. Самые частые обращения в адрес МосЭнергоСбыт по следующим причинам:

• Отказ в произведении перерасчета за определенный период, который никак не обоснован;
• Выставление дополнительной оплаты за обслуживание и ремонт прибора учета;
• Оплата не поступила на потребительский счет по каким-либо причинам;
• Некорректное обслуживание сотрудников горячей линии;
• Некачественное осуществление работ на платной основе.

Как написать жалобу в МосЭнергоСбыт

Подать жалобу на компанию можно разными способами. При возникновении ситуаций, которые не были разрешены мирным путем, воспользуйтесь одним из следующих вариантов:

• Через окно обратной связи на официальном сайте компании https://www.mosenergosbyt.ru/. Просто авторизуйтесь в личном кабинете, кликните «Виртуальная приемная» и опишите ситуацию в появившемся окне. В течение 30 дней вы получите ответ.
• По номеру тех. поддержки 8-499-550-9-550. Дождитесь соединения с оператором, представьтесь и озвучьте претензию.
• Оставьте письменное обращение в одном из отделений компании или направьте письмом по почте.
• Оставьте официальную жалобу на сайте Роспотребнадзор https://www.rospotrebnadzor.ru/, если мирным путем договориться не получилось.
• Пожаловаться можно в контролирующий орган всех энергоснабжающих организаций – Минэнерго РФ лично или заказным письмом по адресу Москва, ул. Щелкина, д. 42.
• Если жалоба касается действий с денежными средствами, обратитесь в Прокуратуру, именно она имеет полномочия рассматривать такие обращения.

Как составить жалобу на компанию

Если вы уже определились, каким образом будете направлять жалобу, нужно правильно составить обращение, поскольку его могут просто отклонить без рассмотрения. Изначально документ отправляется на имя руководства МосЭнергоСбыт и должен быть оформлен по следующим правилам:

• Вводная часть обращения включает обязательную информацию – название адресата, личные данные для удостоверения личности и направления обратного ответа.
• Текстовая часть жалобы должна кратко, но понятно излагать ситуацию. Оформляется в соответствии с нормами деловой этики, без лишних эмоций и нецензурной лексики. Ошибки и нечитаемость текста являются основанием для автоматического отклонения заявления.
• Укажите, какого исхода ожидаете и чего хотите добиться.
• Дата, подпись и расшифровка подписи.
• В примечании укажите прилагаемые подтверждающие документы, копии, скрины, счета, показания свидетелей и так далее.

Вы можете подать жалобу любым предложенным способом, даже в режиме реального времени, что очень удобно и быстро. Когда не устраивает качество обслуживания или предоставляемых услуг, подайте претензию на МосЭнергоСбыт лично или онлайн.

Крымэнерго жалоба в ФАС, наказать нельзя помиловать

Обязать Крымэнерго выполнить работу помогает жалоба в ФАС. Куда обращаться и какие документы для этого необходимы, если не подключают к электросети?

А сроки то какие? в какой срок должны выполнить все работы по договору?

Несмотря на то, что энергетическая блокада Крыма пройдена и всё уже должно быть хорошо, в действительности возникает множество проблем с тем, чтобы подключить дом/земельный участок к электросети или увеличить мощность.

Предполагается, что подключение к электросети граждан будет исполнено Крымэнерго в срок 6 месяцев (12 месяцев в зависимости того,что указано в договоре) с момента, когда был заключен Договор об технологическом присоединении, а теперь посчитайте сколько прошло с этого времени у Вас? Как отстоять свои права, а самое главное в максимально сжатые сроки добиться присоединения к электросети?

Исковое заявление в суд или жалоба в государственные органы

Зачастую к нам обращаются люди, которые на протяжении года, а то и двух, безуспешно пытаются добиться справедливости, куда только не подают жалобы, чтобы Крымэнерго подключило дом, земельный участок к электросети.

В этом первое заблуждение, жалоба в ФАС (антимонопольный орган) не решит Вашей проблемы, конечно Крымэнерго привлекут к ответственности за неисполнение договора, однако, торопиться исполнить договор они не станут.

Куда эффективнее обращение в суд, на моей практике, дом клиента подключили к электросети за пару дней до первого заседания, до этого же куда только он не писал и не обращался чтобы достичь этой цели.

Крымэнерго может отказаться подключить к электросети

Правила технологического присоединения устанавливают лишь особенности процедуры технологического присоединения для отдельных категорий потребителей при отсутствии у сетевой организации технической возможности.

Это означает, что вне зависимости от того есть техническая возможность подключения юридического или физического лица к источнику энергоснабжения, Крымэнерго, при поступлении заявки от такого лица, обязано рассмотреть её и осуществить технологическое присоединение энергопринимающих устройств.

• В случае отсутствия технической возможности в отношении объектов юридических лиц или индивидуальных предпринимателей мощностью до 150 кВт, а также объектов физических лиц мощностью до 15 кВт включительно (для бытовых нужд по одному источнику) ГУП РК «Крымэнерго» обязано выполнить мероприятия по технологическому присоединению в общем порядке, как и при наличии технической возможности.
• При невозможности применения стандартизированных ставок, ГУП РК «Крымэнерго» обязано в 30-дневный срок после получения заявки обратиться в уполномоченный орган исполнительной власти в области государственного регулирования для расчета платы за технологическое присоединение по индивидуальному проекту.
• Далее, если заявитель выразит согласие осуществить расчеты за технологическое присоединение по индивидуальному проекту, ГУП РК «Крымэнерго» не вправе отказать в заключение договора.

Закончился срок действия технических условий

Срок действия технических условий составляет от двух до пяти лет.

При невыполнении заявителем технических условий в согласованный срок и наличии на дату окончания срока их действия технической возможности технологического присоединения ГУП РК «Крымэнерго» по Вашему обращению вправе продлить срок действия ранее выданных технических условий. При этом дополнительная плата не взымается.

При изменении условий технологического присоединения по окончании срока действия технических условий ГУП РК «Крымэнерго» вправе выдать заявителю новые технические условия, учитывающие выполненные по ранее выданным техническим условиям мероприятия. В этом случае выдача новых технических условий не влечет за собой недействительность договора при условии согласования сроков выполнения сторонами мероприятий по технологическому присоединению.

Однако, обращаю Ваше внимание, в случае, если в суде будет установлено , что срок действия технических условий истек , то оснований для возложения обязанности на ответчика (Крымэнерго) к понуждению исполнения указанного договора, а также взыскания неустойки( пени) штрафных санкций, возмещении морального вреда при судебном рассмотрении дела – не имеется.

Как и куда жаловаться на Мосэнергосбыт в Москве и области? Пошаговый порядок

В Москве и Московской области основным поставщиком электроэнергии является Мосэнергосбыт.

Именно в эту компанию нужно обращаться при перебоях подачи электроэнергии, ошибках в начислении коммунальных платежей за электричество, неправильно работающие электросчетчики и т.д.

Какие нормативные документы регулируют поставки электроэнергии, в каких случаях и как писать в Мосэнергосбыт, куда еще можно пожаловаться на электросети – рассмотрим в данной статье.

Законодательная база

При обжаловании действий Мосэнергосбыта, как и любой другой электроснабжающей организации, могут потребоваться следующие нормативные акты:

Название документа Краткое содержание

Гражданский Кодекс РФ (часть 2)	Общие требования к условиям энергоснабжения
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»	Права потребителя в случае оказания ему услуг ненадлежащего качества

Мосэнергосбыт «Виртуальная приемная»

Личный кабинет Мосэнергосбыт (Mosenergosbyt) предоставляет своим клиентам широкие возможности:

• контролировать баланс, избегая просрочки и задолженности;
• оплата услуг без комиссии и переплат;
• детализация платежей за каждый месяц;
• подача обращений, претензий и жалоб;
• обратная связь и поддержка клиентов компании;
• поиск ближайшего отделения обслуживания;

В этой статье вы познакомитесь с компанией, узнаете о ее услугах и сможете без проблем зарегистрироваться на официальном сайте с помощью наших подсказок.

О компании

В настоящее время стало проще обмениваться информацией в сфере оплаты коммунальных платежей — достаточно просто иметь у себя интернет на компьютере или телефоне/планшете.

Мосэнергосбыт является удобным порталом, предоставляющим физическим и юридическим лицам вносить сведения, управлять льготами, оценивать функционал тарифного плана, получать электронное оповещение об оплате, а также использовать другие полезные возможности компании.

Примечательно, что являясь московской компанией Mosenergosbyt не ограничивается распространением электроэнергии по Москве и Московской области, но и затрагивает другие регионы нашей страны.

Рассмотрим наиболее подробно деятельность и спектр оказываемых услуг Мосэнергосбыт ЛКК МЭС РФ.

Вход и регистрация

Регистрация физических лиц

Регистрация для физических лицпроста и понятна, поэтому не займет у Вас много времени. Начнем разбирать детальные действия создания учетной записи плательщика в личном кабинете (в дальнейшем — ЛК):

• Введите в адресную строку https://lkkbyt.mosenergosbyt.ru/ или нажмите на эту ссылку;

• Высветится официальный сайт. Обратите внимание на большую кнопку «Зарегистрироваться» в правом нижнем углу и нажмите на неё;

• Произойдет переадресация и отобразится следующая форма с пустыми окнами, которые необходимо заполнить;

• итак, введите данные о своем мобильном телефоне и почте (email). Следует придумать надежный пароль, который должен содержать не менее 8 символов (цифры, большие и маленькие буквы латинского алфавита). В случае, если Вы не уверены в правильности введенной буквы или полностью составленного пароля, нажмите на значок глаза, слева от активной строки.

• Далее, укажите свои инициалы (Ф.И.О.) и дату рождения, ваш пол.

Обратите внимание, что необходимо поставить галочку на капче, чтобы система начал проверку введенных данных. Нажимая «Продолжить», вы соглашаетесь с условиями и обработкой написанной информации.

Вход для физических лиц

В связи с объединением личных кабинетов АО «Мосэнергосбыт» и ООО «МосОблЕИРЦ» вход для физических лиц будет называться «Единый личный кабинет» и будет осуществляется следующим образом:

• Введите в поисковой строке https://my.mosenergosbyt.ru/auth или перейдите по этой ссылке;
• В появившемся окне введите свой логин (телефон или email) и пароль от вашего лк;

Регистрация юридических лиц

Процесс регистрации для юридических лиц, несколько отличается от описанного выше способа. Разберем его более детально.

• Войдите на официальный сайт и зайдите в раздел личной кабинет или воспользуйтесь упрощенной ссылкой;

• Клиенту обязательно нужно заполнить поля с фамилией, именем, отчеством. Также вносится действующий адрес электронной почты;
• Придумайте и занесите пароль в базу два раза;

Рекомендуем придумать сложный пароль, используя заглавные и строчные буквы алфавита, не избегайте добавления цифр.

• Одобрите капчу, нажав «Я не робот»;

• Процесс идентификации юридического лица включает заполнение и отправку данных в систему. После чего, на e-mail отправляется ссылка (действующая 72 часа), по которой необходимо пройти. Далее будут доступны все функции Энергосбыта.

После авторизации на портале, войти в единый ЛКМосэнергосбыта не составляет особого труда. 

Вход для юридических лиц

Корпоративным клиентам для входа в ЛК потребуется выполнить ряд шагов:

• Воспользуйтесь прямой ссылкой;

• Высветится две активные строки, в которые необходимо ввести известную Вам информацию (электронная почта и пароль);

• Далее кликните на «Войти».

На главной странице отобразятся полезные инструменты и опции в системе ЛК для жителей Москвы и Московской области.

• Следует привязать договор к личному кабинету, чтобы передавать показания;
• заполнить обязательные поля ИНН организации, номер договора и электронный адрес для связи;

Только при указании этих данных можно будет направлять сведения о количестве потребляемой электроэнергии.

Часто, пользователи сталкиваются с проблемой, когда не получается войти по многим причинам: пароль вылетел из головы, информация на бумажном носителе также утеряна. Инструкция по восстановлению пароля поможет решить эту проблему. Она одинакова, как для физического лица, так и для юридического. 

• В разделе входа, нажмите на команды «Восстановить пароль» или «Забыли пароль»

• Страница переведет Вас на другой раздел, где необходимо указать электронную почту. Именно туда придет оповещение о сбросе предыдущего пароля в Мосэнерго и ссылкой для создания новой секретной комбинации;

• Придумайте новый код, который удовлетворит требования системы и сохраните. Советуем записать пароль вновь.

Личный кабинет ОО

Вход в лк обслуживающей организации осуществляется следующим образом:

• Введите в поисковой строке https://lkkbytyk.mosenergosbyt.ru/lkk_uk/ или передейдите по этой ссылке;
• Напишите свои логин и пароль от лк обслуживающей организации в соответствующих полях, как показано на рисунке:

По вопросам работы ЛКК обслуживающей организации обратитесь в службу технической поддержки.

Услуги

В личном кабинете Мосэнергосбыта пользователи имеют возможность:

• передать показания счетчика через Интернет
• внести данные в мобильном приложении через смартфон
• зайти через раздел Госуслуг
• позвонить в контактный центр
• воспользоваться ТСО 

Таким образом, внесение денежных средств на сайте Мосэнергосбыта осуществляется без комиссии при оплате пластиковой карты. Необходимы следующие реквизиты для совершения платежа:

• номер счета плательщика
• дата оплаты

Ежемесячно система производит перерасчет и указывает сумму, находящуюся на балансе и платеж, который нужно произвести.

На смартфоне или ПК клиент может просмотреть детальный обзор платежей, подробную статистику, запросить выписку за интересующий период в персональном кабинете ELK ЖКХ.

Компания Мосэнергосбыт оказывает частным лицам и юридическим лицам широкий спектр ЖКХ услуг, ориентированных на многофункциональность, простоту и удобство. 

Гражданам доступен общий ряд услуг:

• Продажа и обслуживание счетчиков электроэнергии

Команда квалифицированных специалистов применяет на рынке различные электрические приборы для считывания энергии, внедряет современные системы учета для обеспечения долговечности. На сайте указан действующий прейскурант и дальнейшее гарантийное обслуживание.

• Продажа электротехнической продукции
• Производство сантехнических работ

В многоэтажных домах и на частном секторе мастера проводят сантехнические работы любой сложности, начиная от установки оборудования и заканчивая установкой системы от протечек воды.

• Непосредственно установка счетного прибора

С помощью счетчиков учета можно немного сэкономить как частным лицам, так и организациям. Поэтому Мосэнергосбыт применяет комплекс услуг по снижению затрат на ресурс, проводит консультации по наиболее выгодным предложениям относительно расчётов показателей.

Мосэнергосбыт оказывает услуги по страхованию, взаимодействуя с САО «ВСК» и СК «Сбербанк – страхование».

• Установка отвода и молиезащиты

Воспользуясь данным предложением, владельцы домов будут в безопасности в период молний и сильных гроз. Им не страшны последствия в виде: поражения электрическим током, пожара или возгорания бытовой техники. 

Диапазон возможностей для юридических лиц, помимо названых, составляют следующие услуги:

• Абонентское обслуживание узла учёта

АО проводит регулярную инструментальную проверку узла учета электроэнергии, которая позволит предотвратить возникновение неполадок, аварий, снижает риск санкций за неконтролируемое использование ресурса, позволяет корректировать расчеты и дальнейший учет.

Контакты

В случае, если Вы не смогли найти ответы на интересующие вопросы, то обратитесь за помощью к специалистам компании. В перечень их компетенций входит решение вопросов по:

• возможной аварии на электростанции;
• отключение света;
• режиму ремонтных работ на объекте;
• вызову мастера на дом для осуществления всевозможных услуг;
• занесению счетчиков электроэнергии;
• возможным льготным условиям.

• Мосэнергосбыт всегда на связи с абонентами, поэтому была создана горячая линия по приему звонков:
• 8(800) 550-00-55
• Резервный номер, для тех, кто не смог дозвониться по указанному номеру. Назовите код «оператор», и робот перенаправит Вас на свободную линию связи с оператором:
• +7 (495) 981-981-9
• С контактным центром москвичи могут связаться, позвонив на номеру:
• 8 (499) 550-9-550
• Однако, стоит отметить, что номер работает не каждый день, имеет следующий режим работы: пн — пт, 8:30-20:30.
• Факс: 8 (499) 550-03-33 доб. 6106
• Email: info@mosenergosbyt.ru

Мосэнергосбыт имеет свой уникальный сервис удаленного обслуживания, который называется «Виртуальная приемная». Воспользоваться им могут как частные клиенты, так и юридические лица. Сервис позволяет быстро решать возникшие вопросы, получать искомую информацию, не посещая офисов, подавать различные заявки и так далее.

Как воспользоваться «Виртуальной приемной» Мосэнергосбыт

– Посетите официальный сайт Мосэнергосбыт по адресу http://www.mosenergosbyt.ru; – Пролистайте стартовую страницу в самый низ, найдите раздел «Виртуальная приемная», после чего кликните по нему; – Выберите категорию, к которой вы относитесь – «Частные клиенты» или «Организации и предприниматели». Здесь же можно выбрать пункты «Опросы» и «Часто задаваемые вопросы», которые тоже могут оказаться крайне полезными; – Выбрав категорию, заполните небольшую анкету. В ней потребуется указать ФИО, номер лицевого счета, точный адрес проживания, контактные данные, тему обращения и, собственно, само обращение (набирается вручную с клавиатуры). Обратите внимание, что не все данные обязательны для ввода. Какие-то поля можно оставить пустыми; – В конце нажмите кнопку «Отправить». Теперь останется дождаться рассмотрения заявки.

Обращение через «Виртуальную приемную» Мосэнергосбыт может касаться разных тем. Это могут быть обыкновенные клиентские вопросы по поводу обслуживания или оплаты, отзывы и даже жалобы. Сервис является абсолютно бесплатным.

Порядок подачи обращений, претензий и жалоб

Потребители всех категорий вправе подать обращение, претензию и жалобу на действия соискателя лицензии, лицензиата в следующих порядках:

1. Во внесудебном порядке:
   • в Министерство энергетики Российской Федерации по вопросам нарушения соискателем лицензии, лицензиатом лицензионных требований к осуществлению энергосбытовой деятельности;
   • в Федеральную антимонопольную службу Российской Федерации либо ее территориальные управления по вопросам нарушения соискателем лицензии, лицензиатом требований антимонопольного законодательства Российской Федерации;
   • в органы прокурорского надзора по вопросам нарушения соискателем лицензии, лицензиатом требований законодательства Российской Федерации;
   • в органы государственного жилищного надзора по вопросам нарушения соискателем лицензии, лицензиатом требований жилищного законодательства Российской Федерации.
2. В судебном порядке:
   • в арбитражные суды либо суды общей юрисдикции в Российской Федерации.

Подробный порядок подачи указанных обращений, претензий и жалоб содержится в Гражданском процессуальном кодексе Российской Федерации, Арбитражном процессуальном кодексе Российской Федерации, Федеральном законе от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и иных нормативных правовых актах и ведомственных нормативных актах.

Кроме того, клиенты могут сообщить о противоправных действиях работников АО «Мосэнергосбыт» любым удобным способом:

• обратившись по телефону Контактного центра +7 (499) 550-9-550 либо набрав короткий номер 1353 (для абонентов Ростелеком в Московской области);
• позвонив на круглосуточный телефон службы безопасности АО «Мосэнергосбыт» +7 (499) 132-84-96;
• воспользовавшись специальным адресом для электронных сообщений: net-kor@mosenergosbyt.ru.

Мосэнергосбыт имеет свой уникальный сервис удаленного обслуживания, который называется «Виртуальная приемная». Воспользоваться им могут как частные клиенты, так и юридические лица. Сервис позволяет быстро решать возникшие вопросы, получать искомую информацию, не посещая офисов, подавать различные заявки и так далее.

Как воспользоваться «Виртуальной приемной» Мосэнергосбыт

– Посетите официальный сайт Мосэнергосбыт по адресу http://www.mosenergosbyt.ru; – Пролистайте стартовую страницу в самый низ, найдите раздел «Виртуальная приемная», после чего кликните по нему; – Выберите категорию, к которой вы относитесь – «Частные клиенты» или «Организации и предприниматели». Здесь же можно выбрать пункты «Опросы» и «Часто задаваемые вопросы», которые тоже могут оказаться крайне полезными; – Выбрав категорию, заполните небольшую анкету. В ней потребуется указать ФИО, номер лицевого счета, точный адрес проживания, контактные данные, тему обращения и, собственно, само обращение (набирается вручную с клавиатуры). Обратите внимание, что не все данные обязательны для ввода. Какие-то поля можно оставить пустыми; – В конце нажмите кнопку «Отправить». Теперь останется дождаться рассмотрения заявки.

Обращение через «Виртуальную приемную» Мосэнергосбыт может касаться разных тем. Это могут быть обыкновенные клиентские вопросы по поводу обслуживания или оплаты, отзывы и даже жалобы. Сервис является абсолютно бесплатным.

Мосэнергосбыт обзавелся своим функциональным сервисом удаленного обслуживания абонентов. Он получил называние «Виртуальная приемная». Сервис особенно актуален и востребован для тех граждан, кто по каким-то причинам не желает или не может лично присутствовать в офисе компании для оплаты услуг или оформления документов.

Сервис Мосэнергосбыт личный кабинет клиента выстроен вполне логично, поэтому воспользоваться личным кабинетом легко и просто. Нужно выполнить несколько простых действий:

1. Зайти на официальный сайт Мосэнергосбыт http://www.mosenergosbyt.ru.
2. После перехода на сайт вы сразу попадаете на стартовую страницу сервиса. Прокрутите ее вниз при помощи колесика мышки или ползунка справа на экране. Правее внизу вы увидите раздел «Виртуальная приемная», нажмите на него.
3. *Можно пропустить этот шаг и сразу выбрать категорию, к которой вы относитесь и нажать на нее.
4. Выберите категорию: «Частные лица» или «Организации и предприниматели». Также вы можете зайти и в другие разделы «Опросы», «Часто задаваемые вопросы», где можете найти для себя информацию, которая чаще всего интересует потребителей.
5. После того как вы нажмете на активную кнопку «Частные лица» или «Организации и предприниматели», вам откроется форма обращения. Через нее вы можете написать жалобу, оставить обращение или отзыв. Чтобы получить обратную связь, следует заполнить все поля, помеченные звездочкой. Ускорить получение ответа помогает указание номера лицевого счета, так как с вашей жалобой сразу начнут работать адресно. Заполнение анкеты – это стандартная Процедура, занимает она лишь несколько минут. Обычно требуется указать ФИО, регион с точным адресом, номер лицевого счета, контактные данные (телефон, электронную почту), написать текст обращения вручную. При необходимости можно прикрепить файлы, например, фото зафиксированных вами нарушений или недочетов. Юридическим лицам обязательно нужно указать ИНН, желательно – называние организации.
6. Проверьте правильность заполненных данных, нажмите кнопку «Отправить». Ваша заявка попадает в очередь на рассмотрение. Как только компания готова будет дать ответ, вам сообщат о принятом решении.

Через «Виртуальную приемную» Мосэнергосбыт вы можете обратиться с теми же вопросами, с которыми могли бы прийти в офис компании. Они могут быть посвящены самым разным темам, касающимся обслуживания, передачи показаний и оплаты. Использование сервиса – бесплатно.

Используемые источники:

• https://mossbyt.ru/
• https://lkk-mosenergosbyt.ru/kontakty-mosenergosbyt/virtualnaja-priemnaja/
• https://cabinetmosenergosbyt.ru/kak-podat-obrashhenie-v-mosenergosbyt/
• https://my-mosenergosbyt.ru/kontakty/virtualnaya-priemnaya/
• https://mosenergosbyt-llk.ru/mosenergosbyt-virtualnaya-priemnaya/

Жалоба на Мосэнергосбыт: куда и как пожаловаться, образец

ОАО Мосэнергосбыт является основным поставщиком электроэнергии в Москве. Большая часть города обслуживается именно этой компанией.

Из-за столь большого охвата клиентов часто в работе оператора услуг могут возникать проблемы – более того, они неизбежны в таком деле, как энергоснабжение граждан.

В случае возникновения нарушений, вы вправе жаловаться на то, что вам предоставляют некачественную услугу.

Основания

Поскольку вопросы поставки электричества населению связаны со многими нюансами, проблемы могут возникнуть на любом этапе общения с Мосэнергосбытом и пользовании их услугами. Самыми распространенными причинами жалоб являются:

• Отказы выполнять перерасчет, хотя есть достаточно веские основания это делать;
• Начисление платы по нормативам при затягивании ремонта или замены счетчика самим Мосэнергосбытом;
• Ошибки в счетах, вследствие чего деньги не засчитались;
• Отключение электричества и неправомерно долгие попытки его восстановить;
• Нежелание специалистов компании разъяснять потребителям процедуры, нормы или причины отказов;
• Грубость или хамство операторов;
• Долговременное некачественное предоставление услуги за полную стоимость;
• Неправомерно частая проверка оборудования при норме в 1 раз за полгода;
• Отказ рассчитывать стоимость услуги с применением положенных вам льгот.

Разумеется, это неполный список нарушений, но чаще всего потребители жалуются именно в вышеперечисленных ситуациях. Если вы не нашли в перечне свою проблему, вы все равно можете подавать правомерную жалобу на Мосэнергосбыт.

Куда жаловаться

В саму компанию

По закону граждане обязаны сначала предпринять попытки уладить все вопросы с самой компанией предоставления ЖКУ. Без этого этапа остальные инстанции могут вашу жалобу вообще не рассмотреть, поэтому сначала нужно обратиться в сам Мосэнергосбыт:

Если вы подаете письменную жалобу, убедитесь, что прикладываете копии доказательств правонарушения. Это могут быть записи разговоров по предварительному согласию участников, копии ответов на претензии, письменные отказы и т.д.

Интернет-форма обращения не подразумевает большого текста описания проблемы, поэтому если обстоятельства нарушения довольно-таки обширны, рекомендуется подавать распечатанную жалобу в офисы или по почте. Также, самыми неэффективными считаются жалобы по телефону, так как порой их даже не регистрируют в системе.

Образец жалобы в Мосэнергосбыт.doc

Жалоба рассматривается Мосэнергосбытом не дольше 30 дней.

Если по истечение этого срока вам не дали ответ или убедили вас в том, что у них не было времени рассмотреть обращение – знайте, что это прямое нарушение закона насчет официальных запросов граждан в организации. Вы можете смело обращаться в другие инстанции после этого с указанием того, что Мосэнергосбыт проигнорировал вашу первую жалобу.

В Министерство энергетики РФ

Министерство является вышестоящим ведомством, контролирующим деятельность компаний, поставляющих электричество населению. Таким образом, если ваша жалоба в саму компанию оказалась проигнорирована, вы вправе обратиться в канцелярию министерства заказным письмом: ГСП-6, ул. Щепкина, д. 42.

Вы можете также прийти лично по тому же адресу в подъезд номер 2, где и подадите письменное обращение в двух экземплярах. Вам его зарегистрируют, и, если ваша проблема подпадает под юрисдикцию Министерства, жалобу рассмотрят в следующие 30 дней. Если решения проблемы можно добиться через другое ведомство, Минэнерго перенаправит жалобу в соответствующую инстанцию.

Ответ должен прийти на ваш почтовый адрес, если вы не указывали в тексте жалобы иное.

В Роспотребнадзор

Электричество является услугой, которую оказывает Мосэнергосбыт. Таким образом, правонарушения компании могут попасть под закон «О защите прав потребителей». Некачественные услуги, нарушение пунктов и регламента в договоре, неправомерные отказы на просьбы о перерасчете – все эти проблемы может рассмотреть Роспотребнадзор.

Не рассчитывайте на выплату вам средств, обращаясь в Федеральный орган защиты прав потребителей – у него нет полномочий обязывать компании выплачивать деньги.

Организация принимает жалобы на компании такими способами:

В администрацию города

Если обращения в официальные инстанции не помогают, можно оставить жалобу мэру Москвы.

Администрация города призвана разбирать систематические случаи нарушения прав горожан, а также проводить разбирательства, когда жители действительно страдают от действий коммерческих и некоммерческих организаций.

Обращение сюда способно привлечь нужное внимание властей к затянувшимся проблемам, и таким образом обязать Мосэнергосбыт выполнить взятые на себя обязательства – ведь ни одна компания не хочет потерять репутацию.

В администрацию Москвы можно пожаловаться лично, заказным письмом или через портал мэра города.

В прокуратуру

При серьезных – как правило, денежных, — нарушениях следует направлять жалобу в прокуратуру города. Именно Прокуратура имеет право обязать Мосэнергосбыт проводить законные перерасчеты, учитывать льготы населения, аннулировать неправомерно начисленные долги.

После подачи вашей жалобы будет проведено разбирательство – и чем больше фактов вы предоставите, тем лучше.

В ходе разбирательства органы обязаны учесть все обстоятельства возникшей проблемы, проверить законны ли действия Мосэнергосбыта, и вынести свое решение насчет удовлетворения ваших требований.

Подача жалобы в прокуратуру производится по таким каналам:

Рассмотрение жалобы на Мосэнергосбыт займет 30 дней. Если вы подавали через сайт Генпрокуратуры, этот срок может быть увеличен еще на 7 дней для пересылки жалобы в районное подразделение.

В администрацию Президента

Самый радикальный способ, который – тем не менее – является достаточно действенным.

Если Мосэнергосбыт перешел все границы, отказывается выполнять предписания Мэра, прокурора, Министерства и в принципе игнорирует любые запросы, следует прибегнуть к этому методу.

Обращения, оставленные на портале http://letters.kremlin.ru рассматриваются достаточно быстро, после чего проблема законным образом устраняется.

Прежде чем подавать жалобу сюда, все-таки лучше сначала попробовать остальные способы, так как все ваши действия послужат подтверждением вашей законопослушности. Решение в этом случае может быть принято гораздо быстрее.

Жалоба на МОСЭНЕРГОСБЫТ в Прокуратуру в Москве — как написать

Каждый человек имея крышу над головой сталкиваются с перебоями поставки коммунальных услуг или же с предоставлением некачественной услуги в данной сфере. Электроэнергия – наше все и без нее уже невозможно обойтись современному человеку.

Электричество необходимо для работы (офисы построены исключительно на сети, этим и обусловлено множество компьютеров и иных помощников), а также для жизни (телевизор, телефон и так далее). Если поставка электричества происходит с нарушением или же имеются иные недостатки необходимо выражать своё недовольство в написании жалобы.

В рамках данной статьи мы рассмотрим куда можно направить жалобу на “МОСЭНЕРГОСБЫТ”

Чем занимается “МОСЭНЕРГОСБЫТ”

Данная компания является одной из наиболее крупных и лучший компания, которая дислоцируется в Москве и области. Ежегодно к данной компании присоединяются множество домов, офисов, а также иных организаций, поэтому «Мосэнергосбыт» старается рассмотреть каждое обращение граждан или юридических лиц.

Простыми словами компания занимается обеспечением электричества большей части города Москвы и её области.

Основания для жалобы

Безусловно проста так написать жалобу, невозможно, для её рассмотрения необходимо иметь основания, без которых обращение невозможно.

О всех причинах говорить в рамках данной статьи мы не будем, а лишь выберем основные, на которые приходит большинство жалоб со стороны пациентов и их родственников.

№	Причина	Пояснение
1	Отказ в перерасчете	Иногда случаются обстоятельства, когда получатель услуги переплачивает денежные средства за оказанные услуги. В таком случае поставщик обязан сделать перерасчет и уменьшить следующий платеж.
2	Затягивание ремонта	Это связано с ремонтными работами всей линии или же замене счетчика у потребителя конкретно.
3	Применение ставки	Стоимость оплаты за электроэнергию должна соответствовать количеству прописанных лиц, в случае если норматив не соблюдается происходит расчет по иной ставки.
4	Оказание некачественных услуг	Каждый Потребитель оплачивает денежные средства за определенные услуги, поэтому если эта услуга некачественная, то взымать плату за это нельзя.
5	Постоянная проверка	На оборудование имеется Гарантийный срок, которые необходимо соблюдать для очередной проверки, однако если поставщик делает срок меньше, то это незаконно и может служить основанием написания жалобы.
6	Отказ в предоставлении льготы	Отдельные категории лиц имеет льготы, которые должны предоставить компания поставщик на законодательном уровне. В случае отказа следует обращаться с жалобой дальше.
7	Хамство и грубость	Каждый Гражданин, находящийся при исполнении своих трудовых обязанностей не имеет право грубить и хамить пациентам

Однако необходимо напомнить, что имеют место и другие причины для того, чтобы написать жалобу. Каждая ситуация индивидуальна, но важное для жалобы – доказательство, если его нет, то вряд ли жалоба будет иметь желаемый результат.

Что должна содержать жалоба?

Определенной структуры по написанию жалобы нет, её можно написать в произвольной форме, однако необходимо придерживаться структуры, дабы не забыть об определенных моментах.

№	Структура	Пояснение
1	Введение	В данном пункте необходимо написать куда и в какой орган передается жалоба, а также сведения того человека кто её написал. Данная информация указывается в правом верхнем углу.
2	Основная часть	Здесь как можно подробнее, но емко рассказать всю ситуацию, которая заставила вас написать данное обращение. Важно упомянуть даты, данные управляющего.
3	Вывод	Сюда отнести следует то, какое решение будет устраивать претендента на банкротство.

К жалобе необходимо приложить все доказательства, которые имеются на руках. Подать жалобу может не только гражданин, чьи интересы конкретно были затронуты в данном деле.

Жалоба не будет рассмотрена если она подана:

1. Не на русском языке;
2. Содержит оскорбления, нецензурную брань;
3. Если до этого уже рассматривалась данная жалоба и на нее получен ответ в установленный законом срок.

Соответственно для того чтобы жалоба была рассмотрена необходимо придерживаться данным советам. Жалоба может быть написана как самостоятельно, так и при помощи профессионального юриста, который сразу оценит полученный ущерб, если таковой имеется.

Куда передать недовольство?

Жалобу необходимо на рассмотрение передать в вышестоящие инстанции, которые в соответствии с законодательством рассмотрят данную проблему и накажут тех лиц, которые не оказали помощь раньше.

Первоначально жалобу следует передать руководителю или же главному врачу на данной подстанции, лучше если она будет написана в двух экземплярах, которые оба нужно зарегистрировать, но один передать дальше. Далее в течение двух недель необходимо ожидать ответа, только после этого следует обращаться дальше.

Руководителем в данном случае является компания-поставщик, к которому можно обратиться по:

1. На официальном сайте – http://www.mosenergosbyt.ru. Для этого следует перейти в раздел «Виртуальная приемная», где следует заполнить определённую форму. В случае если жалоба имеет множество подробностей, то необходимо выбрать другой способ;
2. Телефон горячей линии – +7(4799)550-95-50.

Куда можно адресовать жалобу, если обращение непосредственно к организацию поставщика не принесло никаких результатов.
№	Инстанция	Способ передачи жалобы
1	Министерство энергетики	В каждую из упомянувших инстанций можно совершать обращение любым удобным способом:
2	Роспотребнадзор
3	Администрация города
4	Прокуратура

Жалобу можно передать как уже стало понятно, как дистанционно, так и лично, рассмотрим, что это такое. Дистанционная передача жалобы:

1. онлайн приемная – непосредственно официальный сайт структуры, куда передается жалоба где, можно заполнив определенную форму передать обращение. Правда для передачи жалобы следует быть зарегистрированным пользователем;
2. Передача жалобы по почте, в таком случае письмо должно быть заказное и содержать не только саму жалобу, но и доказательства и опись того, что вложено в конверт;
3. Звонок на горячую линию, если таковая имеется у ведомства;
4. Передача жалобы с использованием факса.

Личная передача подразумевает посещение того ведомства куда направляется жалоба. Прием жалоб практически всегда ведётся исключительно в приемное время, поэтому перед посещением необходимо его уточнить.

Мнение эксперта

Дата основания нашей компании 2005 год, что объясняет постоянство и высокий уровень доходов для того, чтобы открывать новые и новые филиалы. В настоящее время у нас более 7 миллионов потребителей в которые входят не только физические лица, но и организации, поэтому уже в 2015 году заслужили звание крупнейшей бытовой компании.

Безусловно к нам совершаются обращения, желания и жалобы, которые мы обязаны рассматривать и давать ответ в установленный законом срок. И мы придерживаемся данному временному интервалу и стараемся каждому гражданину ответить и рассмотреть его ситуацию в индивидуальном порядке. Все недовольства и предложения можно отправлять нам на официальный сайт или же по телефону горячей линии.

Каждое обращение делает нас лучше, поэтому мы принимаем их с удовольствием, считая, что это один верный шаг к контакту с людьми-потребителями.

Руководитель главного отделения Российской энергосбытовой компании «Мосэнергосбыт» Ковалев А.В.

Распространенные вопросы

Вопрос №1: Можно ли отправить анонимно жалобу в «Мосэнергосбыт»?

Ответ: Направить анонимную жалобу невозможно в данном случае, так как будет отсутствовать возможность проверить информацию и более детально разобраться в сложившейся ситуации.

Например, анонимная жалоба сообщает о постоянном отключении электроэнергии в определенном районе, для того чтобы проверить данную информацию требуется более детальные данные. В каждом районе имеется не одна станция, которая предоставляет электроэнергию, проверять весь район и улицы невозможно.

Кроме этого необходимо предоставить ответ по жалобе, а если она будет анонимная, то адресата не будет.

Вопрос №2: Что делать если от того, что постоянно присутствуют скачки напряжения в нашем доме портиться бытовая техника?

Ответ: Первоначально необходимо провести экспертизу, которая докажет, что действительно данная утрата техники и приборов произошло от резкого скачка напряжения.

Далее необходимо с экспертизой обратиться к поставщику электроэнергии с жалобой, если компания признает себя виновным, то должна вернуть все затраты.

В случае если вина не будет признана необходимо обращаться в вышестоящие органы, который разберутся в ситуации более детально и признают вину или же опровергнуть её.

Типичные ошибки

Ошибка №1: Умалчивание нарушение законодательства определенным человеком или государственным органом.

Комментарий: К большому сожалению это одна из распространённых ошибок, которые так или иначе влияют на дальнейшую судьбу. Рассмотрим пример, с которым сталкивался практически каждый человек, но одни молчали, а другие предотвращали.

Основанием является взятка, особенно если это касается специалистов государственной сферы в виде сотрудников полиции, сферы здравоохранения и образования.

Человек берет взятку за услуги и дальше продолжает работать, где берет взятки уже в большем количестве и так все выше и выше, пока не найдется неравнодушный человек, который напишет жалобу и руководство примет определенные меры в отношении данного специалиста.

В случае если имеется нарушение в работе сферы предоставления услуг следует оповестить компанию об этом, в противном случае руководитель может просто не знать о существовании такой проблемы.

Ошибка №2: Отсутствие доказательств, которые могут подтвердить основание жалобы.

Комментарий: Каждая жалоба, которая передана государственному органу должна иметь подтверждение, в противном случае отправитель может получить наказание в виде привлечения к ответственности. Поэтому стоит для себя сразу отметить, что жалоба и доказательство должны быть вместе, только это гарантирует успешное решение образовавшийся ситуации.

• Подать жалобу на ИП в налоговую в Москве.
• Куда пожаловаться на магазин “ЭЛЬДОРАДО” в Москве.

Заключение

Написать жалобу гораздо просто если соблюдать советы и рекомендации, указанные выше. После этого необходимо определиться куда именно будет направлена жалоба, только после этого уже адресовать её. Далее следует контролировать соблюдение сроков, которые отведены для предоставления ответа.

Если ответ выдан не в установленный срок или же вообще отсутствует, необходимо обращаться в инстанции выше. Однако теперь необходимо не только отправлять данную жалобу, но и уведомить о том, что обращение раньше не принесло никаких результатов.

Куда можно жаловаться на Мосэнергосбыт и как правильно составить текст обращения?

ПАО «Мосэнергосбыт» — это ведущий поставщик электроэнергии практически во все квартиры города Москвы и Подмосковья. С каждым днем клиентов у данной организации становится все больше и больше.

Именно это приводит к появлению проблем, развитию недопонимания между поставщиком услуг и его клиентами.

Следует учесть, что «Мосэнергосбыт» никогда не игнорирует вопросы своих клиентов.

Он всегда старается своевременно их решать, даже предотвращать появление проблемных ситуаций. Но иногда они все-таки появляются.

Виды купонов по облигациям

Кстати, в чем-то облигации даже напоминают акции компаний. Правда разница тут существенная. Дело в том, что облигации не позволяют вам принимать какие-то решения в компании или на предприятии. Да и рассчитывать на имущество, в традиционном представлении облигаций, у вас тоже не получится

Проблема еще и в том, что облигации не предполагают системы дивидендов. С другой стороны, здесь есть приемлемая альтернатива. Ведь доход по облигациям можно получать сразу несколько раз за 12 месяцев. Да и в конце срока номинальная стоимость облигации будет выплачена вам обратно.

А еще, облигации куда более надёжны, в сравнении с классическими ценными бумагами. Всё потому, что отказ от погашения или выплаты приведет к тому, что наступит дефолт. А в реальности дефолты бывают не так уж и часто.

  Куда жаловаться на парковку на тротуаре и во дворе?

По сути, действующий механизм работы с облигациями имеет простое для обывателя объяснение.

Дело в том, что вы предоставляете эмитенту определенную сумму по сделке, схожей с долговым договором. Чтобы удостоверить этот факт и выпускаются облигации.

Эмитент в данной ситуации выступает заемщиком, а держатель облигаций становится кредитором.

В этой схеме оговаривается периодичность выплат по облигациям. Грубо говоря, вам могут выплатить часть дохода 2 или 3 раза за 1 год. И так будет до тех пор, пока срок действия облигации не закончится. После истечения срока вы получаете еще и базовую стоимость этой ценной бумаги.

Естественно, классические облигации вас ни к чему не обязывают. Вы вообще можете через 5 лет (условно) перепродать облигации через биржу (кому-угодно). Даже если срок погашения этой ценной бумаги наступит только через 10 лет.

Работает это достаточно просто, если как следует разобраться.

Законодательство

Правила предоставления услуг закреплены в различных законодательных актах:

1. Общие условия выполнения обязательств энергетиками содержатся в 6 параграфе 30 главы Гражданского кодекса РФ № 14-ФЗ от 26.01.1996 г.

Претензия к мосэнергосбыт

• В клиентский офис Открытого акционерного общества «______________» Адрес: _____________________________
• Заявитель: ______________________________ Адрес: _____________________________
• ПРЕТЕНЗИЯ

Я, __________________________ __________ г.р. зарегистрирована и проживаю по адресу: _____________________________. В __________ и __________ г.

на мое имя по вышеуказанному адресу пришло два извещения из ОАО «___________» в которых указывается, что у меня имеется задолженность в размере  __________ руб. ___ коп. и _________ руб. ___ коп. соответственно (Копии извещений прилагаю).

На каком основании, и по каким причинам у меня образовалась такая задолженность, я не знаю, а в извещениях не приводится подробного подсчета задолженности. При этом, я исправно осуществляю платежи, что подтверждается соответствующими чеками: — от _________ г. на сумму _________ руб. ___ коп.; — от _________ г. на сумму _________  руб. ___ коп.; — от _________ г. на сумму _________ руб.

___ коп.; — от _________ г. на сумму _________ руб. ___ коп.; — от _________ г. на сумму _________ руб. ___ коп.; — от _________ г. на сумму _________ руб. ___ коп.; (копии всех, вышеуказанных чеков прилагаю) При расчете моей задолженности ОАО «____________» была допущена техническая ошибка, в связи с чем, мне в настоящее время предъявляются необоснованные  требования об уплате долга.

В соответствии с п. 1 ст.

539 ГК РФ по договору энергоснабжения энергоснабжающая организация обязуется подавать абоненту (потребителю) через присоединенную сеть энергию, а абонент обязуется оплачивать принятую энергию, а также соблюдать предусмотренный договором режим ее потребления, обеспечивать безопасность эксплуатации находящихся в его ведении энергетических сетей и исправность используемых им приборов и оборудования, связанных с потреблением энергии. В силу п. 1 ст. 540 ГК РФ в случае, когда абонентом по договору энергоснабжения выступает гражданин, использующий энергию для бытового потребления, договор считается заключенным с момента первого фактического подключения абонента в установленном порядке к присоединенной сети. Если иное не предусмотрено соглашением сторон, такой договор считается заключенным на неопределенный срок и может быть изменен или расторгнут по основаниям, предусмотренным статьей 546 настоящего Кодекса. Согласно ст. 544 ГК РФ оплата энергии производится за фактически принятое абонентом количество энергии в соответствии с данными учета энергии, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или соглашением сторон. В соответствии со ст. 155 ЖК РФ плата за Жилое помещение и коммунальные услуги вносится ежемесячно до десятого числа месяца, следующего за истекшим месяцем, если иной срок не установлен договором управления многоквартирным домом либо решением общего собрания членов товарищества собственников жилья, жилищного кооператива или иного специализированного потребительского кооператива, созданного в целях удовлетворения потребностей граждан в жилье в соответствии с федеральным законом о таком кооперативе (далее — иной специализированный потребительский кооператив).

Плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится на основании платежных документов, представленных не позднее первого числа месяца, следующего за истекшим месяцем, если иной срок не установлен договором управления многоквартирным домом либо решением общего собрания членов товарищества собственников жилья, жилищного кооператива или иного специализированного потребительского кооператива.

У меня никогда не было просрочек по оплате электроэнергии, что подтверждается соответствующей распечаткой выписки из личного кабинета ОАО «____________». Так же, прошу обратить внимание на то, что для составления настоящей претензии я была вынуждена обратиться за платной юридической помощью, стоимость которой составила __________ руб. ___ коп.

Юридические услуги были оказаны мне качественно и в полном объеме, а расходы на их оплату понесены мной фактически и подтверждаются документально (копию договора и чеков об оплате прилагаю). Считаю, что расходы на оплату юридических услуг должны быть возмещены мне в полном объеме.

Так, в соответствии со ст. 2 Федерального закона РФ от 02.05.2006 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам.

На основании изложенного и руководствуясь ст. 2 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»

ТРЕБУЮ:

1. Принять настоящую претензию к рассмотрению; 2. Произвести внутреннюю проверку и перерасчет задолженности Заявителя по оплате электроэнергии; 3. В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынуждена обратиться с жалобами в Прокуратуру и Управу района, а так же с исковым заявлением в суд;

4. Ответ на настоящую претензию направить мне в письменном виде по вышеуказанному адресу;

Приложение: 1. Копии уведомлений о наличии задолженности; 2. Копии платежных документов;

1. 3. Копия распечатки платежей из личного кабинета;
2. «        »______________ 2014 г. _____________________________________

Операции крупного поставщика электроэнергии, обслуживающего большое количество клиентов в Москве и Московской области, не могут выжить в обязательном порядке. Когда возникает конфликтная ситуация, официальная жалоба на Мосэнергосбыт является разумным решением.
Прежде чем мы начнем писать, мы убедимся, что есть причина для этого, а затем решим, куда его отправить и как его нужно сформулировать.

Причины для жалоб

Причин причин жаловаться на работу Мосэнергосбыта может быть много:

• немотивированный отказ от пересчета ранее произведенных платежей
• задержка в ремонте / замене счетчиков электроэнергии,
• задержка в оплате по завышенной процентной ставке, неоправданно начисленная оплата электроэнергии,
• требование платежа от неизвестного источника просроченной задолженности,
• не предоставление предоплаченных услуг,
• требование платежа в течение нескольких месяцев, когда в счетах из-за ошибки компании содержалась неправильная информация, из-за чего она не получила перевод,
• отказ предоставить перерасчет.

На этих основаниях вы можете обжаловать действия компании, которые нарушают права потребителей.

Куда жаловаться на Мосэнергосбыт?

Идите прямо в компанию. Обычно конфликтная ситуация может быть разрешена на первом этапе процедуры.

Да, это не всегда возможно, но есть основания привлекать органы, контролирующие деятельность энергетических компаний:

1. профильное министерство,
2. Роспотребнадзор,
3. городские власти,
4. в прокуратуру,
5. администрацию президента.

В самой компании

Подать жалобу можно в московский офис, позвонив по номеру, указанному на сайте: +7 (499) 550-9-550.

Вы также можете написать в головной офис или посетить офис на улице Вавилова, 9 в Москве.

Подавляющее большинство споров разрешается на этом этапе. В Минэнерго РФ высшим органом, к которому должны быть направлены жалобы на Мосэнергосбыт, является компетентное Минэнерго.

На сайте вы можете найти следующее:

• где вы можете подать жалобу;
• часы для личного приема граждан, которые могут быть загружены;
• e-mail: minenergo@minenergo.gov.ru;
• телефон: +7 (495) 631-98-58;
• почтовый адрес: 107996, Москва, ГСП-6, улица Щепкина, дом 42.

В Роспотребнадзоре

Написав на адрес центрального офиса: 127994, Москва, Vadkovsky per. 18, бл. 5 и 7.

Один из вариантов-подать жалобу мэру Москвы: на прием; по почте-125032, Москва, 13 Тверская ул.

Жалоба на Мосэнергосбыт в прокуратуру

Мы рекомендуем вам написать жалобу в Прокуратуру: заполнив форму предложил на прием в Прокуратуру в Интернете, ищите на веб-сайтах Прокуратуры Москвы, передав его в приемную Прокуратуры или поставки на стойке регистрации, в специальный ящик для корреспонденции.

Так же принимает жалобы от граждан сайт ГИС ЖКХ, где необходимо зарегистрироваться и войти в личный кабинет.

В администрацию президента

Если никто всерьез не отнесется к жалобе на Мосэнергосбыт, можно обратиться в администрацию президента: отправив письмо, используя варианты приема, предлагаемые гражданам: лично, по мобильному телефону или в электронном виде.

Вызов (бесплатный номер — 8 800 200 23 16) или отправив SMS (2316) на следующие номера телефонов: +7 (495) 606-36-02, +7 (495) 625-35-81.

Образец жалобы в Мосэнергосбыт

Поскольку запрос сначала отправляется руководству компании, необходимо правильно составить и реализовать документ.
Правила составления жалобы нет специальной формы для написания жалобы в Мосэнергосбыт.

Однако, когда мы отправляем жалобу в компанию,мы следуем общим требованиям к написанию. Они изложены в статье 7 Федерального закона № 59, принятой в 2006 году. Регулирует вопросы, связанные с обращениями граждан.

Вы можете подать апелляцию в порядке, описанном в пункте 3 статьи 42 Закона № 2300-1 от 1992 года.

Принятом для защиты интересов потребителей: лично посетить, позвонить или отправить факс, отправить заказное письмо, заполнить форму электронного документа на виртуальной стойке регистрации.

Ограничения по времени для ответа

Местные и государственные органы имеют до 30 дней для обработки обращений граждан в соответствии со статьей 12 Федерального закона № 59.

Деятельность крупного поставщика электроэнергии, обслуживающего огромное количество клиентов в Москве и Московской области, не может обойтись без сбоев. Когда возникает конфликтная ситуация, разумным решением представляется официальная жалоба на Мосэнергосбыт. Прежде чем приступать к написанию, убеждаемся, что для неё имеются основания, после чего решаем, куда направить и как составить.

Основания

Причин пожаловаться на работу Мосэнергосбыта может оказаться масса:

• безосновательно отказались пересчитать ранее выполненные платежи;
• затягивали с ремонтом/заменой электросчётчика, чтобы подольше брать плату по завышенным нормативам;
• неверно начисляли оплату электроэнергии;
• требуют оплатить неизвестно откуда возникшую задолженность;
• не предоставляют предварительно оплаченных услуг;
• требуют оплаты за месяцы, когда счета по вине компании содержали ошибочные реквизиты, из-за чего она и не получала перечислений;
• отказывают в предоставлении законных льгот;
• поставляют электричество с перебоями, восстановление подачи затягивается;
• в одностороннем порядке повышают тарифы;
• отказываются разъяснять, как предоставляются услуги;
• из-за постоянных перепадов напряжения вышли из строя электроприборы, бытовая техника;
• зачастили с проверками оборудования, несмотря на оговорённую периодичность — раз в год;
• сотрудник грубил, позволял себе хамские выходки.

Располагая такими основаниями, можно смело приступать к обжалованию действий компании, нарушающих права потребителя.

Куда жаловаться

Куда жаловаться на Мосэнергосбыт? Сразу обращайтесь в саму компанию. Как правило, конфликтную ситуацию удаётся разрешить уже на первом этапе разбирательства.

Да, это удаётся не всегда, зато появляются основания привлечь себе на помощь органы, контролирующие деятельность энергетиков:

• профильное министерство;
• управление Роспотребнадзора;
• городские власти;
• органы прокуратуры;
• президентскую администрацию.

В саму компанию

Возникла необходимость подать жалобу на Мосэнергосбыт — делаем это, не откладывая, онлайн. Находим на сайте компании виртуальную приемную.

Заходим в качестве частного клиента, приступаем к заполнению предложенной формы и отправляем.

На той же странице сайта находим, куда можно подать жалобу в любой московский клиентский офис (отдел).

Открываем список отделений с адресами и телефонами.

В отделениях в Москве можно пожаловаться:

• позвонив по указанному на сайте номеру контактного центра +7 (499) 550-9-550;
• написав в главный офис или посетив его по адресу г. Москва, улица Вавилова, дом 9.

В министерство энергетики РФ

Вышестоящей структурой, куда стоит направлять жалобы на Мосэнергосбыт, является профильное Министерство энергетики. На его сайте находим:

• общественную приёмную, где доступна отправка обращения;

• график проведения личного приёма граждан, доступный для скачивания;

• e-mail: minenergo@minenergo.gov.ru;
• телефон: +7 (495) 631-98-58;
• адрес для приёма корреспонденции: 107996, г. Москва, ГСП-6, улица Щепкина, дом 42.

В Роспотребнадзор

На организацию, оказывающую услуги населению, такую как Мосэнергосбыт, можно пожаловаться в Роспотребнадзор:

• заполнив форму электронного обращения;
• направив письмо или придя на приём в региональное управление; адреса можно найти здесь;
• написав на адрес центрального офиса: 127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5 и 7.

В администрацию города

Один из вариантов действий — оставить жалобу московскому мэру:

• на приёме;
• по почте — 125032, г. Москва, ул. Тверская, 13;
• на сайте.

В прокуратуру

Усматривая в действиях Мосэнергосбыта правонарушение, стоит написать жалобу, адресованную органам прокуратуры:

• заполнив форму, предложенную в интернет-приемной Генпрокуратуры;
• найдя сайты московских прокуратур и контакты, указанные по каждой из них (адрес, телефоны, факс, сайт);

• вручив на приёме, проводимом дежурным прокурором;
• оставив в приёмной в специальном ящике для корреспонденции.

В администрацию президента

Если никто не рассматривает всерьёз претензии, выдвинутые в адрес Мосэнергосбыта, обращайтесь в администрацию президента:

• отправив письмо;
• воспользовавшись предлагаемыми гражданам вариантами приёма: личного, мобильного, электронного.

• позвонив (бесплатно — 8 800 200 23 16) или отправив СМС (2316) по телефонам информационно-справочной службы: +7 (495) 606-36-02, +7 (495) 625-35-81.

Как пожаловаться

Определившись, куда будет направлено обращение, выясняем, как пожаловаться на Мосэнергосбыт. Так как сначала претензия направляется руководству компании, то нужно правильно составить и оформить документ. Иначе его не станут рассматривать.

Правила оформления претензии

Специальной формы, по которой пишется жалоба в Мосэнергосбыт, нет. Однако, направляя компании заявление, придерживаемся общих требований к оформлению. Они указаны в ст. 7 ФЗ №59, принятого в 2006 году. Им регулируются вопросы, связанные с обращениями граждан. Во вводной части документа следует чётко указать:

• официальное наименование адресата;
• данные о себе; они позволят удостоверить личность заявителя и укажут, куда направлять ответ.
• в описательной части обращения содержится изложение ситуации.

• указываем, чего добивается заявитель (по возможности со ссылками на нормативные акты, положения которых были нарушены Мосэнергосбытом).
• в завершение обязательно дата, подпись и её расшифровка.

Обоснованность претензии подкрепляется прилагаемыми документами: счетами, свидетельскими показаниями, фотографиями, видеозаписями и т. п.

Претензия в Мосэнергосбыт по поводу задолженности: образец

Когда понадобилось обратиться в отделение компании по поводу задолженности, стоит подыскать подходящий пример, как оформляется подобная претензия.

Используйте образец претензии, направленной в клиентский офис.

Скачать образец жалобы по поводу задолженности (.doc)

Способы подачи жалобы

Варианты, как подавать обращение, в определённой степени зависят от адресата. Потребитель услуг Мосэнергосбыта отдаёт предпочтение тому или иному, ориентируясь на два фактора:

1. Насколько это удобно ему самому.
2. Какой окажется наиболее эффективным.

Можно подавать обращения способами, предусмотренными ст. 42.3 закона № 2300-1 от 1992 года, принятого в защиту интересов потребителей:

• побывать на личном приёме;
• позвонить или воспользоваться факсом;
• отправить заказное письмо;
• заполнить форму электронного документа в виртуальной приёмной.

Сроки рассмотрения

Как быстро рассмотрят предъявленную претензию зависит от того, кому оно было адресовано. Муниципальным и государственным органам ст. 12 ФЗ №59 отводит на рассмотрение обращений граждан до 30 дней.

В клиентском офисе Мосэнергосбыта разбирательство должно пройти побыстрее.

Полезное видео

Мосэнергосбыт запустил двухминутный ролик о возможностях личного кабинета и приложения.

Контролируя таким образом свои счета, можно сразу увидеть, когда следует подавать претензии в адрес компании.

Заключение

Обнаружив, что Мосэнергосбытом нарушаются права потребителя, стоит решиться и предъявить претензию компании. Важно придерживаться определённых правил, как написать, чтобы рассмотрели обращение и должным образом отреагировали. Скорее всего, на этом конфликт и будет исчерпан. Если нет, придётся обращаться за помощью к контролирующим деятельность компании органам.

Подача претензии рассматривается как необходимый этап в разрешении конфликта, если дело дойдёт до судебного разбирательства.

Сообщаем вам, что в настоящий момент невозможно принятие обращений от зарубежных почтовых серверов/сервисов, таких как: Gmail.com, Outlook.com, iCloud.com, Yahoo.com и т.п.
О восстановлении работы сервиса по принятию обращений будет сообщено дополнительно. Российские домены работают без изменений.

Уважаемый клиент!

Наиболее удобным способом связаться с компанией, отправить обращение, пожелания и предложения в наш адрес можно в Личном кабинете клиента МосОблЕИРЦ.

Этот сервис также позволяет контролировать баланс лицевого счета, историю начислений и платежей, оплачивать услуги и передавать показания приборов учета, получать справки и выписки, заказывать услуги для дома, получать бонусы за оплату счетов.

Чтобы отправить обращение, перейдите в Личный кабинет клиента МосОблЕИРЦ

Войти / Зарегистрироваться

Также для входа в личный кабинет вы можете воспользоваться мобильным приложением
«МосОблЕИРЦ Онлайн»

Скачать приложение

Остаться на сайте и отправить обращение

Сообщаем вам, что в настоящий момент невозможно принятие обращений от зарубежных почтовых серверов/сервисов, таких как: Gmail.com, Outlook.com, iCloud.com, Yahoo.com и т.п.
О восстановлении работы сервиса по принятию обращений будет сообщено дополнительно. Российские домены работают без изменений.