Как заключенные пишут письма

Те, кто знает свои права при обмене и возврате, так и делают. А те, кто не знает, сами платят за ремонт.

Право заменить товар с браком

Основание. Статья 21 ЗоЗПП.

Зачем. Если вы купили телевизор, платье или колбасу, а дома обнаружили недостатки, товар можно обменять. Например, если телевизор не включается, на платье разошлась молния, а колбаса странно пахнет.

Допустим, вас устраивает этот телевизор, эта модель платья и именно эта колбаса, вы не хотите забирать деньги или ремонтировать молнию. Вы хотите такую же вещь, только новую, работающую или съедобную. Тогда можно пойти в магазин и попросить поменять товар с браком на качественный:

1. такой же модели, марки или артикула — без доплаты;
2. другой модели или марки — с пересчетом цены.

Сроки. Если товар не входит в список технически сложных, сроки такие:

Товар на гарантии	В течение гарантийного срока
У товара есть срок годности	В течение срока годности
Гарантийный срок не установлен	В течение двух лет после покупки

Как реализовать. Ваш план действий:

1. Напишите претензию продавцу. Бланки обычно есть в магазине, но можно скачать в интернете или написать в произвольной форме. Укажите, какие недостатки вы обнаружили и на что хотите поменять.
2. Приложите к претензии копию чека. Но даже если его нет, это не повод отказывать вам в замене.
3. Попросите продавца поставить отметку на вашем экземпляре или отправьте претензию заказным письмом.
4. Дождитесь, когда продавец проверит качество и выяснит причины недостатков. Для этого может понадобиться экспертиза. Можете принять в ней участие.
5. На обмен товара у продавца есть 7 дней. Если будут проверять, то максимум 20 дней. Если аналогичного товара нет в наличии, срок увеличат до месяца.
6. Если отказали в обмене или свалили на вас вину, напишите жалобу в Роспотребнадзор или идите в суд. Так можно получить даже больше денег.

Сразу покажите продавцу свою грамотность и готовность идти до конца. С такими покупателями магазины гораздо сговорчивее: незаконный отказ может обойтись им намного дороже.

Право на уценку из-за брака

Основание. Статья 18 ЗоЗПП, статья 503 ГК РФ.

Зачем. Допустим, вы купили платье, а дома увидели, что несколько страз отклеились. Вроде бы незаметно, но неприятно: это недостаток. Поменять платье на другое не получается: подходящего размера нет, а через два дня праздник. Ремонтировать тоже нет смысла: такие стразы нигде не найти, а за работу возьмут дорого. Тогда можно пойти в магазин и попросить уменьшить цену из-за недостатка. Например, за то, что вы все-таки оставите у себя это платье, вам сделают скидку 2000 рублей.

Как реализовать. План действий — как при обычном обмене. Только в претензии нужно описать недостаток и попросить не заменить товар, а снизить цену и вернуть разницу. О сумме нужно договариваться: в законе на этот счет ничего не написано. Если не получится договориться, лучше забрать все деньги и купить другой товар. Это проще, чем судиться из-за скидки. Но если товар очень дорогой, например машина, в этом может быть смысл.

Право на бесплатный ремонт

Основание. Статья 20 ЗоЗПП.

Зачем. Если вы что-то купили, а товар сломался, но вы не хотите его менять или забирать деньги, можно потребовать сделать ремонт за счет магазина. Например, вам сделали кухню под заказ, но у шкафчиков стали скрипеть петли и треснуло одно стекло. Переделывать кухню долго и незачем. Можно позвонить продавцу и попросить, чтобы мастер заменил петли и стекло. Кухня будет как новая, а вы ничего не потратите.

Как реализовать. Через претензию и просьбу устранить недостатки. Причем у вас есть выбор, как именно их устранять:

1. ремонтирует продавец;
2. ремонтирует кто-то еще, а продавец оплачивает;
3. вы сами занимаетесь ремонтом, а продавец компенсирует расходы.

В претензии обязательно зафиксируйте дату обращения и срок, когда вам пообещали устранить недостаток. Для любого товара это максимум 45 дней. Никаких устных обещаний — только документы. Это пригодится в суде и повлияет на компенсацию. Может, в случае с дверными петлями вы и не станете судиться, но если речь о поломке машины за миллион рублей, то на кону стоит новый автомобиль — всего лишь из-за затянутого ремонта.

Пока товар ремонтируют, вам должны предоставить замену. Но это правило работает не для всех товаров: автомобиль, зубную щетку, диван и пистолет на время ремонта предоставлять не обязаны.

Когда будете забирать товар из ремонта, проследите, чтобы вам продлили гарантию на такой же срок. Все случаи обращений обязательно фиксируйте. Если поломок будет столько, что вы месяц в течение года не сможете пользоваться покупкой, это повод требовать замены на новую — даже если речь о машине.

Право вернуть бракованный товар и забрать деньги

Основание. Статья 18 ЗоЗПП.

Зачем. Если в течение гарантийного срока или срока годности вы нашли брак, можете не просить о ремонте, замене или скидке. Сразу идите и требуйте вернуть деньги. Вы не обязаны соглашаться на снижение цены или бесплатный ремонт, если не хотите. Главное — соблюдать срок для претензии: обращаться нужно в течение гарантийного срока или срока годности, а не когда угодно. И только если это не технически сложный товар: для таких покупок особые условия.

Как реализовать. Забрать деньги за некачественный товар можно в течение гарантийного срока. Поэтому всегда уточняйте, есть ли гарантия и какая. Для некоторых товаров забирать деньги из-за плохого качества можно в течение срока годности, например когда речь о продуктах.

Если гарантии нет, потребовать назад деньги можно в течение двух лет. Срок может быть и больше, если такие гарантии дает продавец — это нужно читать в договоре.

Если хотите забрать деньги, действуйте по стандартной инструкции: пишите претензию и требуйте возврата всей суммы. Это требование должны исполнить в течение 10 дней.

При возврате денег товар нужно отдать в магазин. Если деньги не вернут, Роспотребнадзор и суд вам в помощь. Тогда требуйте все, что положено по закону: ущерб, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% сверху. Но для начала расскажите продавцу о своих планах: вполне возможно, до суда и не дойдет.

Право провести экспертизу товара с недостатками

Основание. Пункт 5 статьи 18 ЗоЗПП.

Зачем. Бывает, что брак в товаре очевиден, например на шубе неравномерно прокрашен мех, но это заметили уже дома. Или телевизор пришел с треснутым экраном, и это обнаружилось при курьере. Такой товар должны обменять или вернуть за него деньги: он некачественный. Но бывает, что с браком непонятно: то ли это плохо приклеенная подошва, то ли ботинки носили не в сезон. Может, телефон не включается из-за заводского дефекта, а может, его уронили в воду, а теперь хотят заменить. Если продавец и покупатель не могут договориться по поводу брака или есть сомнения, проводят экспертизу.

Экспертизу сначала всегда оплачивает магазин или производитель — смотря кому предъявили претензии. Если случай гарантийный или недостаток производственный и не по вине покупателя, возмещать стоимость экспертизы не придется. Но если выяснится, что виноват покупатель, он возместит продавцу все расходы на проверку качества.

Как реализовать. Если продавец не хочет менять товар и говорит, что вы сами виноваты, требуйте провести экспертизу. Если магазин сам на ней настаивает — его право. Вы можете присутствовать при проверке и потом оспорить ее результаты.

Если не верите магазину, проведите экспертизу сами: расходы потом возместят. Проследите, чтобы у эксперта было образование и сертификат. Заранее сообщите продавцу, что заказали экспертизу.

Для экспертизы установлены сроки. Магазин не может проводить ее месяцами и оттягивать возврат денег под предлогом, что заключение пока не готово.

Сроки зависят от требований покупателя

Требование покупателя	Срок экспертизы
Устранить недостатки	45 дней
Заменить товар	20 дней
Вернуть деньги, снизить цену, оплатить ремонт или возместить убытки	10 дней

Право вернуть и отремонтировать технически сложный товар

Основание. Статья 18 ЗоЗПП, статья 503 ГК РФ.

Зачем. Некоторые товары относятся к технически сложным. Это особая категория, для которой установили отдельные условия и сроки возврата. Если вы покупаете товар из такого списка, то нужно соблюдать эти правила, даже если нашелся брак.

Как реализовать. Допустим, вы купили технически сложный товар — автомобиль. А потом он стал ломаться. Его можно вернуть в автосалон или производителю, а взамен потребовать возврата полной суммы. И ремонта тоже можно потребовать.

Вот на каких условиях можно это сделать.

В течение 15 дней можно вернуть технически сложный товар с недостатками и получить за него полную сумму. При этом неважно, существенный недостаток или нет.

Если 15 дней после получения товара уже прошли, то забрать деньги можно только в таких случаях:

1. Есть существенный недостаток. То есть его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта.
2. Ремонт не успели сделать в положенный срок. Этот срок не может превышать 45 дней.
3. Из-за поломок товар нельзя использовать больше 30 дней в течение каждого гарантийного года, потому что неисправности возникают снова и снова.

То есть если ваш автомобиль через год после покупки все еще на гарантии, но у него начал ржаветь кузов и заскрипели стойки — это существенные недостатки. Можно требовать возврата полной суммы за машину или замены ее на новую.

Если вы согласились на ремонт по гарантии, но вместо 45 дней машину не отдали даже через два месяца, автосалон может оставить ее себе, а вам обязан отдать деньги — причем с учетом удорожания и без уценки за пробег. Или пусть меняет машину на новую.

Такая же история с другими технически сложными товарами: ноутбуками, смартфонами, телевизорами и холодильниками.

Главное правило для технически сложных товаров: письменно фиксируйте сроки ремонта. Иногда счет идет на дни, а доказывать право на возврат всей суммы приходится в суде.

Право на обмен и возврат товара, который не подошел

Основание. Статья 25 ЗоЗПП.

Зачем. Даже если у товара все в порядке с качеством, его все равно можно сдать обратно в магазин и забрать деньги. Например, платье не подошло к туфлям, кроссовки оказались малы, а диван не вписался по габаритам. У вас есть две недели на то, чтобы обменять товар или получить назад всю сумму.

Как реализовать. Если покупка без брака, а просто разонравилась, не подошла или не нужна, укажите одну из таких причин для возврата: фасон, размер, габариты, цвет или комплектация. Из-за другой причины магазин имеет право отказать.

Чтобы все сделать правильно и не поддаться на уловки хитрых продавцов, почитайте подробную инструкцию о возврате качественных товаров. Там все нюансы: что нельзя возвращать, как составить претензию и что говорят суды.

Право без объяснения причин вернуть товар, который купили через интернет

Основание. Статья 26.1 ЗоЗПП.

Зачем. Когда покупку делают в интернете или по телефону, это дистанционная торговля. Вы не можете потрогать платье, оценить текстуру кроссовок, примерить спортивный костюм и проверить качество пластика у кофемашины. То есть при дистанционных покупках у потребителя выше риск выбрать не то. Поэтому возвращать можно любые товары, которые купили через интернет, даже колготки и технику. И не по конкретным причинам, а просто потому, что передумали.

Как реализовать. С возвратом дистанционных покупок есть нюансы и установлены свои сроки. Например, вернуть товар без брака можно в течение 7 дней, а не 14, как при покупке в магазине. Но этот срок можно продлить до трех месяцев, если знать свои права и проверять упаковку.

Некоторые товары вернуть все-таки не получится: если их сделали под вас или это продукт. Подробности — в статье про возврат заказов через интернет. Там рассказано, как принимать товар, что писать в претензии, кто платит за доставку и что делать, если магазин не в России.

Право на компенсацию, неустойку и штраф

Основание. Статья 13 ЗоЗПП, статья 14 ЗоЗПП, статья 15 ЗоЗПП.

Зачем. Закон гарантирует вам право поменять товар из-за размера, вернуть деньги из-за брака и бесплатно отремонтировать машину по гарантии. Но некоторые продавцы этого не делают. Они говорят, что стол возврату не подлежит, цвет платья вы видели на сайте, обувь неправильно носили, а требовать за машину с пробегом полную стоимость — это перебор. И нарушают ваши права.

Но если ваши права нарушены, это повод потребовать больше денег. То есть не только стоимость стола, платья, обуви или машины, но и дополнительные суммы. Скорее всего, их придется требовать через суд, но сам факт обращения автоматически увеличит выплаты в полтора раза. Иногда это очень много денег.

Как реализовать. Для начала — всегда обращайтесь к продавцу письменно. Если хотите вернуть деньги за ботинки, пишите претензию. Даже если продавец мило улыбается и говорит: «Оставьте ботиночки, придет директор — и мы вам перезвоним по поводу возврата». Нет, вас не проведешь. Вы оставите ботинки только при условии, что у вас примут письменную претензию и распишутся на втором экземпляре.

А срок ремонта машины вы зафиксируете письменно. И потом запишете, когда вас пригласят ее забирать. Если срок ремонта пройдет, то откажетесь забирать и потребуете деньги — тоже письменно.

Если ваши права уже нарушены, требуйте:

1. Компенсацию убытков, если они есть.
2. Возмещение вреда. В том числе морального, его даже доказывать не надо.
3. Неустойку 1% в день.
4. Штраф 50% сверху, если дело дойдет до суда.

11 млн за подержанную БМВ, 500 тысяч за холодные стены в квартире, 800 тысяч за просрочку сдачи дома, новая машина взамен трехлетней или 70 тысяч за сломанный смартфон — это реально. Такие суммы получали покупатели, которые не хотели мириться с недостатками, поломками и просрочками, знали свои права и боролись за них.

Как вернуть или обменять товар в магазине

Как вернуть в магазин бракованный товар. Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине. Какие товары не подлежат возврату и обмену. Как добиться оплаты ремонта некачественного товара.

От чего зависят условия возврата (обмена) товара?

Сроки и способы возврата или обмена товара зависят от следующих факторов:

1. устраивает ли вас его качество;
2. относится ли приобретенный вами товар к технологически сложным или нет;
3. прошло ли 15 дней с момента покупки или нет (если товар технически сложный);
4. покупали вы товар через интернет или в офлайн-магазине.

Обратите внимание: если во время продажи товара продавец сообщил вам о дефекте товара и других недостатков у него вы не обнаружите, вы не сможете вернуть его как товар ненадлежащего качества. При этом если вы обнаружите дефект, не оговоренный при покупке, вы сможете вернуть его.

Как вернуть или обменять неподошедший товар?

Если вы заказали товар в интернет-магазине, но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент. Если предварительно товар был уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные вами средства. Исключение составляют товары, изготовленные специально для вас на заказ, — отказаться от них нельзя.

Если товар уже получен, вас устраивает его качество, но он не подошел вам или, например, разонравился, вы можете вернуть (не обменять!) его:

1. в течение семи дней после получения — если в момент передачи товара вам была предоставлена в письменном виде информация о сроках и порядке возвращения товара;
2. в течение трех месяцев с момента передачи товара — если такая информация в письменном виде предоставлена не была.

Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в интернет-магазине, но только в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

Для возврата товара вам необходимо представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).

В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец. Продавец обязан вернуть уплаченную вами денежную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления вами соответствующего требования. При этом доставка товара от покупателя к продавцу оплачивается покупателем.

Если вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар устраивающей вас формы, фасона, расцветки, размеров или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обратите внимание, существует ряд товаров, которые не подлежат обмену при покупке в офлайн-магазинах.

Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.

Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств. В таком случае уплаченная вами сумма должна быть перечислена вам в течение трех дней после возврата товара.

Для обмена или возврата товара вам нужно представить продавцу товарный или кассовый чек. Если у вас нет товарного или кассового чека, вы можете представить иной подтверждающий оплату товара документ или сослаться на свидетельские показания.

На что можно рассчитывать при возврате (обмене) некачественного товара?

Если вы обнаружили дефект в приобретенном товаре, а его гарантийный срок, срок службы, или срок годности еще не прошли, вы в любом случае можете рассчитывать на:

1. ремонт товара;
2. возмещение расходов на его ремонт, если дефекты вы устраняли самостоятельно или с привлечением специалистов;
3. снижение покупной цены товара (скидки).

Если вы приобрели не технически сложный товар, а также если после покупки технически сложного товара еще не прошло 15 дней, вы также можете рассчитывать на:

1. замену товара на товар этой же марки (модели, артикула) или замену товара на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
2. возврат уплаченной за товар суммы.

Кроме того, если некачественный товар принесет вам убытки, вы можете потребовать их возмещения.

Вы вправе предъявить эти требования в течение гарантийного срока, срока службы или годности, а если срок службы не установлен — в течение 10 лет с момента приобретения товара.

Обратите внимание, в любом из этих случаев вам необходимо будет представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).

В случае возникновения спора о причинах появления недостатка товара продавец обязан отправить его на экспертизу за свой счет. Однако если выяснится, что товар испорчен не по его вине, вам нужно будет возместить расходы на экспертизу и связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара. Решение экспертов вы можете оспорить за свой счет.

Если в результате экспертизы выяснится, что товар был испорчен не по вине продавца, с претензиями вы можете обратиться к изготовителю, или к другим уполномоченным изготовителям, или к продавцам-организациям и ИП (сервисным центрам, поставщикам и так далее) на таких же основаниях, что и к продавцу. Они также могут провести экспертизу.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товаров. В ряде случаев экспертиза проводится за счет покупателя.

Как добиться ремонта некачественного товара за счет продавца?

Если товар был испорчен не по вашей вине, продавец, изготовитель либо уполномоченная ими организация или ИП обязаны забрать у вас товар. Срок устранения недостатков лучше определить в письменной форме — в таком случае он не может превышать пяти дней. Если во время ремонта станет очевидно, что устранить недостатки за пять дней невозможно, стороны могут заключить дополнительное соглашение о продлении срока ремонта.

Если же срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме, согласно закону недостатки должны быть устранены незамедлительно — то есть в минимальный срок, необходимый для подобного ремонта.

Обратите внимание, доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, а также его возврат потребителю оплачивает продавец (изготовитель либо уполномоченная ими организация или ИП).

На время ремонта товара длительного пользования вам обязаны предоставить аналогичный товар. Его доставку должен обеспечить продавец, изготовитель, уполномоченная организация или ИП — в зависимости от того, к кому вы обратились — в течение трех дней. Но это правило действует не всегда.

Как добиться возмещения затрат на ремонт некачественного товара?

Если вы приобрели бракованный товар, вы можете отремонтировать его самостоятельно или с привлечением третьих лиц — расходы на это вам обязаны возместить в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, но вам необходимо будет представить доказательства проведения ремонта.

Кроме того, продавец может усомниться в том, что товар был бракованным. В этом случае он имеет право провести экспертизу. Делать это он должен за свой счет, но, если в результате проверки выяснится, что товар был испорчен не по его вине (а допустим, по вине изготовителя), вы должны будете возместить расходы на эспертизу, а также на связанные с ее проведением транспортировку и хранение товара. Помните, что потребитель вправе участвовать в проверке качества товаров. Вы также имеете право оспорить результаты экспертизы за свой счет.

С требованием о возмещении расходов на ремонт вы также можете обратиться к изготовителю или другим уполномоченным изготовителем или продавцом организациям и ИП (сервисные центры, поставщики и так далее) на таких же основаниях, как и к продавцу.

Как добиться уценки некачественного товара?

В случае обнаружения недостатков товара, возникших не по вашей вине, вы можете потребовать от продавца, изготовителя или уполномоченных ими организаций и ИП сделать вам скидку на этот товар.

Требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента предъявления.

Доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для уценки, а также его возврат потребителю должен оплачивать продавец (изготовитель, уполномоченная организация или ИП).

Как добиться замены некачественного товара?

Если товар был испорчен не по вашей вине, продавец обязан по вашему требованию заменить его на точно такой же (такой же марки, артикула), но надлежащего качества или на аналогичный товар другой марки (артикула). При этом если товар другой марки стоит дороже, вам необходимо будет доплатить, если дешевле — продавец вернет вам разницу.

Бракованный товар вы должны вернуть продавцу. Новый вам предоставляется в течение семи дней (а в случае необходимости дополнительной проверки — 20 дней) с момента предъявления соответствующего требования. Поэтому факт передачи товара лучше зафиксировать в письменном виде.

Доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для замены, а также доставку нового товара потребителю должен оплачивать продавец (изготовитель, уполномоченная организация или ИП).

Если для замены товара требуется более семи дней, вы можете потребовать аналогичный товар во временное пользование. Его доставку должен обеспечить продавец в течение трех дней с момента вашего обращения. Но это правило действует не всегда.

Если товар был испорчен не по вашей вине, но и не по вине продавца, с требованием о замене товара вы можете обратиться к изготовителю, или к другим уполномоченным изготовителям, или к продавцам-организациям и ИП (сервисным центрам, поставщикам и так далее) на таких же основаниях, что и к продавцу. Но они могут заменить вам товар только на товар той же марки.

Как вернуть деньги за некачественный товар?

Если вы приобрели не технически сложный товар (а также если после покупки технически сложного товара еще не прошло 15 дней), но товар оказался некачественным, вы можете рассчитывать на возврат уплаченной суммы. В любом случае вам необходимо будет представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).

Если гарантийный срок, срок годности или срок службы на товар не установлены или если гарантийный срок товара меньше двух лет, эти требования можно предъявить в течение двух лет со дня получения некачественного товара. Однако в таком случае вам придется доказать, что недостатки товара возникли до того, как товар оказался у вас, и по независящим от вас причинам.

Если будет доказано, что товар был испорчен не по вашей вине, продавец, изготовитель, либо уполномоченная ими организация обязаны вернуть вам уплаченные за товар средства в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, а вы обязаны вернуть товар.

Доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов оплачивает продавец (изготовитель, уполномоченная организация или ИП).

Как вернуть товар, приобретенный в кредит?

Согласно закону «О защите прав потребителей», если вы возвращаете товар ненадлежащего качества, приобретенный в кредит, продавец обязан вернуть вам уплаченную за товар денежную сумму в размере погашенного ко дню возврата кредита, возместить уплаченные проценты и другие платежи по договору, а также возместить плату за предоставление кредита.

Также о возврате товара и прекращении выплат по кредиту вам необходимо уведомить банк. В каком порядке это необходимо сделать, обычно прописывается в договоре о предоставлении кредита.

Как вернуть в магазин косметику и продукты питания?

В случае обнаружения недостатков в продовольственных товарах, парфюмерно-косметических изделиях, товарах бытовой химии и других подобных товарах вы вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения цены. Также вы можете отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченных денег.

При этом по требованию продавца и за его счет вы должны возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

Роспотребнадзор о порядке возврата и обмена товаров надлежащего качества

Все мы слышали фразу «Покупатель всегда прав!». Вероятнее всего, знаем о существовании закона, созданного специально для защиты прав и интересов потребителей. Возможно, кто-то его даже читал, но при этом не каждый представ­ляет себе, как этот закон работает. А на деле, если юридически грамотно защищать свои права как потребителя, то результатом могут стать не только возвращенные за некачественный товар денежные средства, но и компенсация морального вреда.

Однако, к сожалению, российские покупатели чаще склонны выбрасывать только что купленные, но уже не пригодные в пищу продукты, чем предпринять минимальные попытки для восстановления своих прав. Такая позиция абсолютно не оправданна. В настоящее время все большее число продавцов признают законные права потребителей, если им об этих правах напомнить.

Основным законом, регулирующим отношения в сфере защиты прав потребителей, является Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей).

Закон регулирует отношения между продавцом (изготовителем) и потребителем. Для целей указанного Закона под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение приобрести или приобретающий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Таким образом, каждый гражданин вправе защищать свои права как потребителя и применять для этой цели Закон о защите прав потребителей только в случае, если товар приобретается им для собственных целей, не связанных с извлечением прибыли.

Многие потребители страдают от необоснованных и неправомерных действий продавцов именно в ситуациях, когда хотят вернуть или обменять товар надлежащего качества.

Если речь идет о товарах ненадлежащего качества, продавец хотя бы пытается решить ситуацию и рассмотреть возможные варианты, однако когда потребитель основывает свой возврат товара словами «не нравится», «не подходит», то количество незаконных отказов со стороны продавца (изготовителя) возрастает в значительной степени. При этом продавцы (изготовители) умудряются создавать свои, абсолютно не подтвержденные законодательством правила и доводить их до сведения покупателей всеми возможными способами, тем самым вводя их в заблуждение. Нередки случаи, когда продавцы незаконно сокращают сроки, установленные для возврата или обмена товара, обуславливают такой обмен (возврат) наличием дополнительных (не предусмотренных законом) условий или иным образом нарушают права потребителей.

Во избежание таких ситуаций необходимо заранее знать, какие именно права предоставлены потребителю в ситуациях возврата и обмена товаров надлежащего качества Законом о защите прав потребителей.

Согласно Закону о защите прав потребителей косвенно выделяются две большие группы прав, предусмотренных для покупателей:

1. Первая группа — права, которыми обладает покупатель в процессе выбора товара, т.е. до приобретения товара либо непосредственно в момент покупки. Эти права в равной степени распространяются на всех покупателей.
2. Вторая группа — права, которые можно реализовать лишь в случае приобретения товара.

В соответствии со ст. 4 Закона о защите прав потребителей продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. Без сомнения, что при покупке продуктов питания или иных товаров никакого письменного договора не заключается, а следовательно, как правило, не оговариваются условия о качестве товара. В связи с этим необходимо руководствоваться п. 2 указанной статьи, который устанавливает, что при отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Например, если потребитель приобретает средство для мытья посуды, то он вправе рассчитывать, что указанным средством сможет качественно вымыть посуду. Таким образом, любой приобретаемый потребителем товар должен быть качественным.

В соответствии с ст. 7 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Если для безопасности использования товара, его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила, изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар, на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец обязан довести эти правила до сведения потребителя. Таким образом, товар должен быть безопасным.

Согласно ст. 8 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах. Указанная информация в наглядной и доступной форме должна быть доведена до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (продавцом), подлежит лицензированию, потребителю должна быть предоставлена информация о номере лицензии, сроках действия лицензии, а также информация об органе, выдавшем лицензию.

Факт отсутствия указанной информации или отказ в ее предоставлении по просьбе потребителя дает возможность предположить, что продавцом и в дальнейшем вряд ли будут соблюдаться требования действующего законодательства.

Вышеназванная информация должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля осуществляется вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя). Поэтому ссылки продавца на то, что всю информацию потребитель может получить в центральном (головном) офисе, магазине или просто в другом месте, могут также вызвать сомнения в надежности такого продавца.

Приобретая товар (особенно дорогостоящий или технически сложный), необходимо обратить внимание, указана ли в приложенных к товару документах информация о наименовании продавца, его месте нахождения или уполномоченной организации (уполномоченном индивидуальном предпринимателе), а также их фактический адрес. Данная информация пригодится в случае, если товар по каким-либо причинам не подойдет.

В соответствии со ст. 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать следующие сведения:

1. наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
2. сведения об основных потребительских свойствах товаров, в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;
3. цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг);
4. гарантийный срок, если он установлен;
5. правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
6. срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с Законом о защите прав потребителей, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
7. адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера);
8. информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров;
9. информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг).

Вышеуказанная информация должна быть доведена до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров нормативным требованиям включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Напомним также, что в соответствии со ст. 8 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право на информацию на русском языке об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах). Поэтому, если потребителю вручили инструкцию по эксплуатации без перевода на русский язык, это является серьезным нарушением закона. Если же продавец убеждает потребителя, что предлагаемый им прибор так прост в обращении, что инструкция вообще не нужна, потребитель вправе потребовать документ на русском языке или отказаться от покупки.

Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 № 1037 с 1 июля 1998 года продажа на территории Российской Федерации импортных непродовольственных товаров без информации о них на русском языке запрещена.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Иногда продавец, нарушая требования законодательства, не предоставляет потребителю информацию, которую должен предоставить, на этот случай Закон о защите прав потребителей предусматривает ответственность продавца.

В ст. 12 Закона о защите прав потребителей указывается, что если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар продавцу.

При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

Закон о защите прав потребителей прямо указывает, что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара. Если продавец настаивает, что хотя в правилах эксплуатации и отсутствуют те или иные положения, но они являются «общеизвестными или о них можно было догадаться и т.п.», то такие заявления продавца являются неправомерными, поскольку в Законе о защите прав потребителей четко определяется, что потребитель не обязан обладать специальными знаниями, чтобы правильно пользоваться товар.

Согласно ст. 502 ГК Российской Федерации и ст. 25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.

Однако, для того чтобы реализовать указанное право, потребителем должны быть соблюдены следующие условия:товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Перечень оснований, по которым товар может не подойти потребителю, является исчерпывающим и расширительному толкованию не подлежит. Поэтому при обращении к продавцу необходимо ссылаться только на одну или несколько причин, которые перечислены выше. В противном случае потребитель рискует получить вполне обоснованный и законный отказ продавца удовлетворить требование.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

В указанный срок включаются все выходные и праздничные дни, поэтому, если потребитель приобрел вещь, заведомо сомневаясь, подойдет ли она ему, лучше сразу определить день, являющийся последним (или предпоследним для предъявления требований об обмене). При этом следует учитывать, что в соответствии со ст. 193 Гражданского кодекса Российской Федерации, если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший за ним рабочий день. Таким образом, если 14 день попадет на воскресенье, то последним днем для предъявления претензий об обмене товара будет являться понедельник.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Важным условием обмена или возврата товара надлежащего качества является отсутствие приобретенного товара в перечне товаров, не подлежащих обмену по вышеназванным основаниям.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55.

В указанный Перечень включены следующие группы товаров:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей-ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования.

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания.

Однако, даже если все эти условия соблюдены, потребитель не может сразу заявить, что хочет вернуть товар, ведь в Законе о защите прав потребителей предусматривается право на обмен товара надлежащего качества, не подходящего потребителю по указанным выше причинам.

В соответствии с п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы потребитель вправе только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Поэтому, если потребитель предъявляет требование, например о том, что приобретенная им блузка не подходит по размеру, продавец обоснованно может предложить потребителю такую же блузку другого размерного ряда и т.п.

Таким образом, потребителю до предъявления требования продавцу по вопросу обмена (возврата) товара надлежащего качества следует определить, согласуются ли его желания с правами, предоставленными действующим законодательством, и правами, предоставленными продавцу. И только проанализировав вышеуказанные моменты, имеет смысл предъявлять четко сформулированное требование.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Бесплатная горячая юридическая линия.

Ещё в детстве нас учили, что нельзя читать чужие письма. Однако есть профессии, где это просто необходимо. Вот уже в течение 21 года Екатерина Горева по долгу службы отслеживает чужую переписку.

Её должность – младший инспектор по проверке и доставке писем оперативного отдела ИК-6 ГУФСИН России по Красноярскому краю.  Бывало, что благодаря проверке корреспонденции Екатерине Викторовне удавалось не только спасти осуж­дённого от суицида, но и раскрыть преступление, а однажды даже пришлось стать свидетелем любовного треугольника.

Секреты цензора

Каждый рабочий день цензора начинается одинаково – с горы писем. Екатерина Викторовна раскладывает конверты и погружается в личную жизнь каждого осуждённого. К слову, в день таких писем может поступить до 200 штук!

Екатерина Горева: Помню, когда впервые вышла на работу, в 2000 году, в исправительную колонию общего режима № 16, где в оперативном отделе уже проходил службу муж, даже не подозревала, что есть такая профессия.

В первый же рабочий день мне выдали целый мешок писем. В те годы о возможности предоставления осуждённым телефонных разговоров, тем более с использованием видео­связи, и речи не было. Поэтому писали много и часто. В день приходило до 300 конвертов. Причём на вычитку каждого даётся до трёх дней.

Кристина Смурова: А ведь известно, что почерк каждого человека уникален. Один пишет понятно, а записи другого и с лупой не разберёшь. Сколько времени требуется на прочтение одного письма?

– Иной раз письма действительно приходится читать с лупой. И дело не только в почерке автора, но и в поиске «секретных посланий» в виде точек или других знаков. Но всё приходит с опытом. Бывает, с одним письмом работаешь полдня, а другое прочитываешь на одном дыхании за несколько минут. Кстати, один из секретов цензоров – если читается легко, значит, подвоха в тексте нет.

– Что секретного может сообщить осуждённый в переписке?

– Например, количество сотрудников, структуру учреждения. В принципе, любую информацию, которая может быть использована для организации побегов либо бунтов. Также под запретом различные шифровки, кодировки. Был случай, когда осуждённый в переписке открыто угрожал расправой – естественно, такие письма сразу передаются оперативным сотрудникам для дальнейшей работы.

– Удавалось ли раскрыть преступление?

– Как-то в одном письме женщина написала сыну в колонию, что его брат дезертировал. И подробно описала, где он скрывается, с кем, как к нему добраться. В итоге информация подтвердилась, и парень был задержан. Ещё был случай, когда осуждённый написал в письме друзьям, где спрятаны закладки с наркотическими веществами.

Помогает в раскрытии преступлений и так называемая база писем, которую ведёт каждый цензор, с регистрацией информации о лицах и адресах, с кем осуждённые ведут переписку. Это очень помогает в случае совершения побега: сразу можно отработать связи  сбежавшего.

Нередко за помощью обращаются и коллеги из других ведомств при розыске преступников после их освобождения.

Конверт с сюрпризом

– Писать открыто о готовящемся преступлении наверняка решаются немногие. Но всегда есть умельцы, способные скрыть истинный смысл письма. Как преступники шифруют письма?

– Фантазии осуждённых можно только позавидовать! Один сиделец даже код специальный придумал: каждой букве алфавита он присвоил отдельный номер. По замыслу, в переписке между строк нужно было вставлять цифры, а получатель письма уже мог составить из них тайное послание. Другой пошёл более лёгким путём и стал между строк писать отдельные сообщения. Думал, что цензор не вчитывается в каждое слово. В итоге получилось письмо в письме. Помню, было ещё послание: раз пять перечитывала, а смысла понять не могла. Вроде написано по-русски, разборчиво, а смысла нет. Оказалось, что читать его нужно снизу вверх. Позже выяснилось, что это особая техника написания. Ей в свое время ещё самураи пользовались в любовных переписках.

– Романтично! А что ещё удаётся передать через письма?

– Следами от губной помады и рисунками на конвертах сегодня мало кого удивишь, но предприимчивые люди есть везде! Например, одна пара в переписке даже запах передать смогла. Пропитывала листы бумаги духами-феромонами. Но это безобидные выходки. Однако были случаи, когда на конверт приклеивали марку, пропитанную наркотическими веществами, а это уже уголовная ответственность, причём как для отправителя, так и для получателя.

– Если запах ещё можно уловить, то как узнать, что бумага чем-то пропитана?

– Для этого есть специальные приборы и тесты. Хотелось бы оставить их в секрете, так как это оперативная работа. Но есть и более простые методы выявления «запрещёнки». Например, конверт можно про­светить обычной настольной лампой и увидеть, есть ли кроме письма в нём ещё что-то. С помощью обычного утюга можно прочитать «невидимые послания», когда письмо пишут молоком или лимонным соком. При нагревании такие чернила проявляются, и всё скрытое в итоге оказывается на поверхности. Был случай, когда вместе с письмом в конверте отправили пачку долларовых купюр. Так как деньги в колонии под запретом, а вернуть их нельзя по закону, они кладутся на счёт осуждённого без права их использования в период отбывания наказания. В итоге освободился он с неплохими накоплениями на руках, так как курс постоянно рос, сумма по итогу вышла приличная.

Роман по переписке

– Кому чаще всего пишут осуж­дённые и что?

– Не удивлю, если скажу, что мамам и девушкам. По содержанию письма особо не отличаются, всё зависит от автора. Одни больше пишут по делу: пришли посылку с тем-то и тем-то. Помню, один мужчина-пенсионер просил свою жену, зная, что у неё нет денег, прислать ему красную икру, деликатесы. Есть письма-раскаянья, вся их суть в том, что виновен, оступился, больше не буду. И по традиции, любовная переписка – здесь в ход идёт весь арсенал красивых фраз. Стихи очень любят переписывать друг у друга. Бывает, читаешь одно и то же стихотворение несколько раз, причём автор всё время новый! Кроме стихов ещё про внешность любят приврать, описывают себя высокими блондинами с голубыми глазами, а на деле всё совсем не так. А ещё любят говорить, что впервые и, естественно, по ошибке оказались за решёткой, а у самих уже пятая судимость.

– Вам невольно приходится подглядывать за чужой жизнью. Нет желания вмешаться в переписку?

– Многие истории действительно очень душевные, и иной раз пропускаешь их через себя, следишь за происходящим. Ждёшь новое письмо, чтобы узнать продолжение. Из переписки одного осуждённого выяснила, что у него есть любовница, к которой у него чувства ещё со школьных лет. Девушка отвечала ему в письмах, но очень скупо. А вот жена писала целые романы на нескольких листах. В какой-то момент захотелось вмешаться, но нельзя – ни с точки зрения закона, ни с точки зрения морали.

– Отдельно хочется спросить про категорию писем с печальными известиями. Как сообщаете о смерти родственников, например?

– Здесь золотое правило – не навреди. Начальник отряда и психолог лучше знают осуж­дённых и их психологическое состояние. Поэтому известия с воли о смерти, болезни либо разводе всегда только через них сообщаются. У людей реакция на плохие вести может быть разной, нужно аккуратно подходить к таким вопросам.

А вообще, цензор – такой же обычный человек, как и все. Да, в погонах, да, на службе, но ничто человеческое нам не чуждо. Мы искренне радуемся, когда в личной жизни осуждённых все ладится, и переживаем вместе с ними их невзгоды.

Отдел новостей

8 августа 2021, 11:40

Поддержи коллегу. Письма заключенным: зачем писать, с чего начать

С августа 2020 года десятки наших коллег попали за решётку. Инженеры, разработчики, ИТ-менеджеры, руководители компаний, тестировщики, студенты.

Что мы можем сделать, пока они не вышли на свободу? Поддержать их. Новостями, лекцией, доброй историей.

Письмо коллеге по цеху — это солидарность. То, чем славится беларуское ИТ-коммьюнити. Давайте не забывать своих и писать им почаще. Рассказываем как.

Содержание

Как написать письмо. Q&A

Хорошо, я хочу написать, но не знаю, с чего начать. Как быть?

Начните со знакомства. Представьте, что встретили человека в офлайне и завели беседу: расскажите, кто вы, чем занимаетесь, почему решили написать.

Что дальше?

• Расскажите историю. Что вас впечатлило, порадовало, какую книжку вы прочитали, о каком фильме поспорили с друзьями? Что рассмешило, когда шли на работу? Может быть, вы давно размышляете над статьей, которую прочитали в интернете — делитесь! Ограничений нет, только не стоит сразу переходить на совсем личное или слишком грустное; 
• Перескажите последние новости, международные или локальные, технические, научные,музыкальные — любые, но лучше без политики; 
• Ещё вариант — треды и обсуждения в соцсетях — за спором на отвлечённые темы можно скоротать время;
• Нашли классную лекцию про антропологию, вирусы, буддизм, древние японские гравюры — напишите конспект и отправьте © письмом. Многие заключённые хотят использовать время за решеткой для самообразования;
• Передайте советы по здоровью, гимнастике, медитации. За решёткой заняться особо нечем, так что пару толковых инструкций, как подкачаться, укрепить осанку или закаляться, придутся кстати;
• Цитаты и притчи — поразмыслить и обсудить;  
• Интерактив: анкеты, загадки, квизы, рисованные комиксы — вотевер. Что-то, что поможет занять руки и голову (только кроссворды, увы, не пропускают); 
• Задавайте вопросы. Спрашивайте,  о чем рассказать в следующем письме
• И не отчаивайтесь, если не получили ответ через неделю, две и даже месяц. Пишите ещё! Какие-то из ваших писем рано или поздно дойдут. 

О чём лучше не писать?

• Политические новости, обсуждения и дискуссии; 
• Мат и призывы к насилию;
• Высказывания и изображения, которые вот точно могут счесть неприемлемыми цензоры;
• Иностранные слова

Письмо должно быть длинное или лучше покороче?

Лучше написать одно письмо в три-четыре абзаца, чем десять кратких записок по строчке. Помните, первое письмо — самое сложное. Дальше, когда переписка завяжется, станет намного легче придумывать темы. 

Нужно ли сочувствовать в письме положению заключённого? 

Старайтесь концентрироваться на хорошем. Какой ужас случился, ваш коллега за решёткой и так понимает. «Держись, мы рядом» не стоит писать для галочки, а только если вы действительно так чувствуете.

Моё письмо обязательно прочитает цензор?

Вероятнее всего. Да, он может что-то упустить. Но может и вычеркнуть куски или даже не передать письмо вообще.

Моё письмо обязательно дойдет до заключённого?

Гарантии нет. Цензура работает непредсказуемо. Но! Это не повод не писать — не дойдёт одно, дойдёт другое. Для удобства фотографируйте каждое отправленное письмо: так вы всегда вспомните, о чём писали. И если письмо не дойдёт, сможете показать его заключенному, когда тот выйдет на свободу.

Еще один лайфхак от правозащитников — нумеровать письма (обозначать номера и даты). Так удобнее следить, что дошло, а что нет.

Чем закончить письмо?

Спросите, как дела и есть ли пожелания по темам/новостям/лекциям/рассказам. И не забудьте указать обратный адрес.

Как отправить письмо. Сервисы

Собрали для вас сервисы, которые помогут отправить письмо. Рассказываем кратко о каждом:

письмо.бел

Сервис в 2018 запустили три белорусских айтишника, чтобы помогать оставаться на связи с родными и близкими в заключении. С того момента через сервис отправили уже больше 20 тысяч писем.

Работает просто: нужно указать адресата, место, где тот отбывает наказание, а потом написать текст письма. Участники проекта распечатают его и отправят. Одно письмо может содержать до 6 страниц формата А4 и включать фотографии, которые распечатают в цвете.

Письма в клеточку

Ещё один сервис для отправки писем. Участники проекта распечатают и отправят ваше письмо. Плюс: можно писать из-за границы и даже на английском — письма переведут и отправят на русском по назначению. 

На сайте есть профили заключённых, где указаны места пребывания, статьи и краткие биографии, которые могут помочь найти что-то общее и начать переписку.

napishi.life

Лаконичный сервис, который также позволяет написать письмо онлайн. Список заключённых ранжируется по статьям: кого обвиняют в массовых беспорядках, кого осудили за вред национальной безопасности, и т. д. + инструкция, как и о чём писать письмо.

politzek.me

Сервис предлагает дружить с заключёнными. На сайте есть список всех узников совести. Там же можно прочитать историю героев. Politzek.me предлагает выполнять для поддержки заключённых разные задания: писать письма, рисовать открытки, делать посты в соцсетях или придумывать челленджи и предлагать их создателям сервиса. Все результаты появляются на сайте politzek.me.

Майстэрня паштовак салідарнасці

«Майстэрня паштовак» просит заполнить анкету в гугл-форме. Там нужно указать заключённого-адресата, написать письмо и указать адрес, если хотите получить ответ. Волонтёры перепишут ваши письма от руки и отправят вместе с открыткой, которые участники инициативы специально делают для проекта.

Почта

Просто напоминаем, что писать от руки тоже можно и нужно. Посмотрите адрес узника на карточках внизу и отправляйтесь в почтовое отделение. Также важно сказать, что можно отправлять телеграммы, заказные письма и денежные переводы. Это несложно и тоже можно сделать на почте.

Наши коллеги, которым можно написать письмо

Иван Андрушойть

Задержан по подозрению во взломе компьютерной сети Мингорисполкома. По делу проходят ещё два человека, один из которых — Ким Самусенко. Когда Кима задержали, Иван и его девушка Софья уехали из Минска, но спустя сутки в квартиру неожиданно пришли силовики. Положили пару лицом в пол.

• Не на свободе с 5 ноября 2020;
• Обвинение: ст. 342 «Групповые действия, грубо нарушающие общественный порядок»,  ст. 349 «Несанкционированный доступ к компьютерной информации».
• Куда писать: Андрушойть Иван Александрович, СИЗО-1, ул. Володарского, 2, г. Минск, 220030

Ким Самусенко

Ким — сооснователь и член общественного объединения «Дзея». Его задержали по подозрению во взломе компьютерной сети Мингорисполкома. Перед задержанием провели обыск, забрали всю технику, бчб-флаг, флаг Украины, деньги и зарегистрированное охотничье ружье. По словам матери Кима, в квартире было произведено два выстрела холостыми патронами, а её мужу вывихнули плечо. СК заявил, что Ким, «являлся активным участником несанкционированных массовых мероприятий на территории столицы с 9 августа».

• Не на свободе с 3 ноября 2020;
• Обвинение: ч. 1 ст. 342 УК «Организация либо участие в групповых действиях, грубо нарушающих общественный порядок», ч. 2 ст. 349 УК «Доступ к компьютерной информации, совершенный группой лиц по предварительному сговору».
• Куда писать: Самусенко Ким Андреевич, СИЗО-1, ул. Володарского, 2, г. Минск, 220030

Павел Дрозд

Павел родился и вырос в Минске. С детства увлекался компьютерами и стал программистом. Задержали дома, по подозрению во взломе системы Мингорисполкома. Павел любит путешествовать. В его соцсетях много снимков из Праги, Пекина, Варшавы, Закопане. 24 января ему исполнилось 35 лет. Накануне он получил уведомление о продлении срока.

• Не на свободе с 3 ноября;
• Обвинение: ч. 2 ст. 349 УК «Доступ к компьютерной информации, совершенный группой лиц по предварительному сговору», ч. 1 ст. 342 УК «Организация или участие в групповых действиях, грубо нарушающих общественный порядок».
• Куда писать: Дрозд Павел Михайлович, СИЗО-1, ул. Володарского, 2, г. Минск, 220030

Анастасия Булыбенко

Студентка машиностроительного факультета БНТУ, училась на бюджете. Отчислили после осенних акций протеста. Сначала дома у Анастасии провели обыск. Потом увезли на допрос в КГБ, поместили в СИЗО, перевели на Володарку. Одна из девушек, которая сидела с Настей в камере, вспоминает, что омоновцы «отметили» её лоб краской. Настя — КВН-щица и театралка. Любит живопись и графику, много участвовала в выставках. Сейчас часто присылает рисунки в ответных письмах. Приговор: 

• Не на свободе с 12 ноября 2020. 
• Приговор: 2.5 года колонии общего режима по ч.1 ст. 342 УК «Организация групповых действий, грубо нарушающих общественный порядок, либо активное участие в них».
• Куда писать: Булыбенко Анастасия Александровна, ИК № 4 (Исправительная колония). 246035, г. Гомель, ул. Антошкина, 3

Татьяна Екельчик 

Студентка мехмата БГУ. Перед задержанием 26 ноября в её квартире силовики провели обыск, забрали ноутбук и телефон. На следующий день студенты университета устроили акцию в поддержку девушки. 

• Не на свободе с 26 ноября 2020. 
• Приговор: 2.5 года колонии общего режима по ч.1 ст. 342 «Групповые действия, грубо нарушающие общественный порядок».
• Куда писать: Екельчик Татьяна Андреевна, ИК № 4 (Исправительная колония). 246035, г. Гомель, ул. Антошкина, 3

Дмитрий Кубарев

Дизайнер. Увлекается татуировкой. В тюрьме стал много читать про антропологию. Обвинялся в том, что с 9 по 12 августа «призвал людей к активному участию в массовых беспорядках, сам их организовывал и участвовал, намеревался изготовить „коктейль Молотова“». Его жёстко задержали 11 августа 2020. В ночь с 11 на 12 августа подписал явку с повинной. На суде вину не признал и сообщил о пытках. Судья Дмитрий Лукашевич назначил Дмитрию наказание — 7 лет лишения свободы. Прокурор, которая запросила такой срок — Алина Касьянчик. Недавно мы получили информацию, что против Дмитрия возбудили ещё одно уголовное дело.

• Не на свободе с 11 августа 2020. 
• Приговор: 7 лет лишения свободы в колонии усиленного режима, ч. 1 ст. 293 УК «Организация массовых беспорядков». 
• Куда писать: Кубарев Дмитрий Владимирович, СИЗО-2. 210026, г. Витебск, ул. Гагарина, 2

Алексей Коротков 

CEO стартапа MakeML. Задерживали дважды. 28 июля возле здания КГБ, когда подавал ходатайство за изменение меры пресечения Виктору Бабарико. Отпустили без составления протокола. Второй раз в конце августа 2020, тогда Алексей не вышел на свободе после «суток», ему предъявили уголовное обвинение. В этом августе Алексей отметил своё 26-летие за решеткой.   

• Не на свободе: с 23 октября 2020. 
• Приговор: 2 года лишения свободы в колонии общего режима по ст. 342 УК «Организация и подготовка действий, грубо нарушающих общественный порядок, либо активное участие в них».
• Куда писать: Коротков Алексей Николаевич, ИК № 22 (Исправительная колония). 225295, Брестская область, г. Ивацевичи, ст. Доманово, а/я 20

Виктор Кувшинов. UPD! Вышел на свободу 20.08.2021.

Директор по продукту PandaDoc. Помогал педагогам, которые были членами избирательной комиссии и стали свидетелями фальсификации выборов. В сентябре, в числе четырёх сотрудников компании, Виктора обвинили в хищении 107 тысяч белорусских рублей, а потом в мошенничестве. Сооснователи PandaDoc Микита Микадо и Сергей Борисюк считают, что уголовное преследование сотрудников связано с проектом помощи силовикам. 5 сентября Микита Микадо объявил, что остановил проект. 

• Не на свободе со 2 сентября 2020. 
• Обвинение: ч. 4 ст. 209 УК «Мошенничество, совершенное организованной группой либо в особо крупном размере».
• Куда писать: Кувшинов Виктор Геннадьевич, СИЗО, ул. Советская, 22А, г. Жодино, 222163

Павел Манкиненко 

Java-разработчик в Itransition. Осудили на четыре года колонии за то, что распылил газ в лицо силовикам. 5-го сентября Павел отправился к мемориалу Александра Тарайковкого. С собой у него был бчб-флаг. Павла попытались задержать, и в ответ тот использовал перцовый баллончик. В суде вину признал и выплатил материальную компенсацию.

• Не на свободе с 12 сентября 2020. 
• Приговор: 4 года лишения свободы в условиях общего режима по ст. 364 УК «Насилие либо угроза применения насилия в отношении сотрудника органов внутренних дел».
• Куда писать: Манкиненко Павел, ИК № 15 (Исправительная колония). 213105, г. Могилёв, п/о Вейно, Славгородское шоссе 183

Игорь Преженников 

Родился в Мариуполе, переехал в Могилёв, где окончил политех по специальности «программист». После колледжа перебрался в Минск. Много лет увлекался хоккеем и стал мастером спорта по шахматам. 4 октября Игоря задержали возле дома после марша и осудили на 13 суток. После суток парня не отпустили, а завели уголовное дело. Обвинили в том, что он «блокировал движение сцепками, заклеивал наклейками камеры видеонаблюдения возле ЦИП и ИВС ГУВД Мингорисполкома, чем приостановил работу этих учреждений, блокировал движение спецтранспортом на Окрестина».

• Не на свободе с 17 августа 2020. 
• Приговор: 1 год и 6 месяцев лишения свободы в колонии общего режима, ст. 342 УК «Групповые действия, грубо нарушающие общественный порядок».
• Куда писать: Преженников Игорь Алексеевич, ИК № 2. 213800, г. Бобруйск, ул. Сикорского, 1

Артём Савчук 

Последние 10 лет жил в Кракове, работал программистом, увлекался сноубордом и автомобилями. В Минск приехал на свадьбу к другу, после которой планировал вернуться в Польшу. Принял участие в мирном митинге 10 августа. Его обвинили в том, что он бросал петарды, блокировал дороги, нарушал общественный порядок. 

• Не на свободе с 17 августа 2020. 
• Приговор: 4 года колонии усиленного режима, ч. 2 ст. 293 УК «Участие в массовых беспорядках».
• Куда писать: Савчук Артем Андреевич, ИК № 17. 213004, г. Шклов, ул. 1-я Заводская, 8

Ольга Филатченкова 

Преподавательница в БГУИР, ассистентка кафедры ПОИТ. У неё двое детей: семилетняя дочь и 18-летний сын — студент БГУИР. Ольга была независимой наблюдательницей на выборах. А когда 26 октября в стране началась общенациональная забастовка, присоединилась к ней. Вместе с коллегами Ольга записала видеообращение против насилия. 12 ноября к ней в квартиру пришли сотрудники КГБ и провели обыск. Адвоката силовики не пустили. После обыска женщину арестовали. За решеткой Ольга обучает своих сокамерниц танцам народов мира. Еще одно её хобби — мастерит мебель из дерева.

• Не на свободе с 12 ноября 2020. 
• Приговор: 2.5 года колонии общего режима по ч.1 ст. 342 УК «Организация групповых действий, грубо нарушающих общественный порядок, либо активное участие в них».
• Куда писать: Филатченкова Ольга Алексеевна, ИК № 4 (Исправительная колония). 246035, г. Гомель, ул. Антошкина, 3

Анатолий Хиневич 

Программист и бард из Борисова. Экс-сотрудник «Центра ИТ» Мингорисполкома (работал до 2018 года) — разрабатывал официальный сервис комитета. Анатолия задержали на воскресных акциях осенью. Он отсидел 15 суток в Жодино, но в октябре к нему в дом вломились силовики и снова задержали. На этот раз по уголовному делу: за то, что во время задержания в сентябре он, согласно обвинению, наносил омоновцам «удары лёжа». В колонии Анатолий рисует, читает по-английски, в письмах присылает карикатуры.

• Не на свободе с 28 октября 2020.
• Приговор: 2,5 года колонии общего режима, ст. 363 УК «Сопротивление сотруднику милиции или другому лицу, охраняющему общественный порядок».
• Куда писать: Хиневич Анатолий Владимирович, ИК № 3. 211322, Витебская область, г. п. Витьба

Иван Коневега

Бизнес-аналитик и SEO-оптимизатор, директор концертного агентства Horse&Vega. Сотрудничал с общественной организацией «Добрая справа» (помощь детям с аутизмом). Разработал приложения Verbo для восстановления речи после инсульта. Интересуется экологией и любит музыку. Задержали Ивана 17 декабря. Фактически обвинение сводилось к тому, что он хлопнул рукой по машине ГАИ, когда та пыталась проехать через толпу протестующих. Сестра рассказывает, о чем писать Ивану вот тут.

• Не на свободе с 17 декабря 2020.
• Приговор: 3 года лишения свободы в колонии общего режима, ч. 1 ст. 342 УК «Активное участие в групповых действиях, грубо нарушающих общественный порядок», ст. 364 УК «Насилие либо угроза применения насилия в отношении сотрудника органов внутренних дел», ч. 1 ст. 218 УК «Умышленное уничтожение или повреждение имущества, совершённое общеопасным образом или с причинением крупного ущерба».
• Куда писать: Коневега Иван Викторович, ИК № 15. 213105, г. Могилёв, п/о Вейно, Славгородское шоссе 183

Дмитрий Конопелько

Директор ООО «Технократия» и создатель приложения для борьбы со стрессом. Был одним из тех, кто 28 августа стоял в очереди у здания КГБ, чтобы подать ходатайство об изменении меры пресечения Виктору Бабарико. Дмитрия задержали 11 сентября. Подробнее о судебном разбирательстве над Дмитрием: дело о лазерных указках.

• Не на свободе: с 11 сентября 2020.
• Приговор: 5 лет лишение свободы в колонии усиленного режима по 2 ст. 293 УК «Участие в массовых беспорядках».
• Куда писать: Конопелько Дмитрий Васильевич, ИК № 2 (Исправительная колония). 213800, г. Бобруйск, ул. Сикорского, 1

Иван Дацишин

Студент четвертого курса факультета радиофизики и компьютерных технологий БГУ. Бросил камень в сторону автобуса с силовиками. Два милиционера, признанные по делу потерпевшими выступили в суде и сказали, что не имеют претензий к обвиняемому, извинения его принимают. 

• Не на свободе 30 октября 2020.
• Приговор: 4 года лишения свободы в колонии усиленного режима, ч. 2 ст. 293 УК «Участие в массовых беспорядках».
• Куда писать: Дацишин Иван Владимирович, ИК № 22. 225295, Брестская область, г. Ивацевичи, ст. Доманово, а/я 20

Дарья Данилова

CEO RocketData, руководитель проекта TUT.BY — TAM.BY. Задержана на парковке возле офиса. Дело TUT.by.

• Не на свободе: с 18 мая 2021.
• Обвинение: не предъявлено.
• Куда писать: Дарья Александровна Данилова, СИЗО-1, г. Минск, ул. Володарского, 2, 220030.

Роман Кононович

Программист. Обвинили в том, что возводил баррикады в ночь с 10 на 11 августа около станции метро «Пушкинская». Основное доказательство вины: фото Романа на его телефоне. Вину не признал и пояснил, что не возводил баррикады, а убирал ограждение с дороги.

• Не на свободе с 16 октября 2020.
• Приговор: 4 года лишения свободы в колонии усиленного режима, ч. 2 ст. 293 УК «Участие в массовых беспорядках»
• Куда писать: Кононович Роман, ИК № 2 (Исправительная колония). 213800, г. Бобруйск, ул. Сикорского, 1

Александр Кириленко

33-летний программист из Витебска. Увлекается велосипедными прогулками — 6 сентября его задержали с велосипедом. Обвиняется в том, что во время уличного шествия помешал деятельности старшего прапорщика и «из мести» нанёс тому не менее двух травмирующих воздействий в область головы и правой руки, выбив из неё резиновую дубинку. Александр Кириленко признал себя виновным частично.

• Не на свободе: с 6 сентября 2020.
• Приговор: 2,5 года лишения свободы в колонии общего режима по ст. 364 УК «Насилие либо угроза применения насилия в отношении сотрудника органов внутренних дел».
• Куда писать: ИК № 15. 213105, г. Могилёв, п/о Вейно, Славгородское шоссе 183.

Сергей Повалишев UPD! Вышел из СИЗО 1.09.2021, но еще остается под следствием

Директор hoster.by. Был задержан 18 мая в рамках уголовного дела, возбужденного против TUT.BY за уклонение от уплаты налогов в особо крупном размере.

• Не на свободе: 18 мая 2021
• Обвинение: ст. 243 УК «Уклонение от уплаты сумм налогов, сборов»
• Куда писать: Повалишев Сергей Николаевич, СИЗО-1. 220030, г. Минск, ул. Володарского, 2 

Алла Лапатко

Главный инженер TUT.BY. Занимается распределением задач в отделе разработки, контактами с менеджерами и урегулированием конфликтов. Коллеги рассказывают, что Алла всегда защищает своих подчиненных. Задержали на похоронах дяди.

• Не на свободе: с 18 мая 2021
• Обвинение: ст. 243 УК «Уклонение от уплаты сумм налогов, сборов».
• Куда писать: Лапатко Алла Викторовна, СИЗО-1. 220030, г. Минск, ул. Володарского, 2

Илья Трахтенберг

Отчисленный студент математического факультета БГУ. Игрок «Что? Где? Когда?». Принимал участие в забастовке и других студенческих активностях. В последнем слове сказал: «Я открыто выражал своё мнение. Вне зависимости от того, что меня ждёт, я останусь свободным человеком, потому что я могу самостоятельно мыслить и принимать решения».

• Не на свободе: с 12 ноября 2020
• Приговор: 2.5 года колонии общего режима по ч.1 ст. 342 УК «Организация групповых действий, грубо нарушающих общественный порядок, либо активное участие в них».
• Куда писать: Трахтенберг Илья Витальевич, ИК № 15 (Исправительная колония). 213105, г. Могилёв, п/о Вейно, Славгородское шоссе 183

Тихон Осипов

Инженер БНТУ. По версии обвинения, в ночь с 10 на 11 августа «поддавшись на призывы деструктивных телеграм-каналов, около часа ночи Тихон приехал на улицу Притыцкого. Находился за рулем своего BMW, с которого предварительно снял регистрационные знаки. Игнорируя требования милиции, водитель отказался открыть дверь и остался сидеть в машине. Тронулся с места и сбил пятерых военнослужащих внутренних войск». По версии следствия, мужчина скрылся с места происшествия, бросил автомобиль в водоеме недалеко от места совершения преступления. С целью создания алиби позвонил в 102 и заявил об угоне. Вину Тихон признал только за ложный донос. 

• Не на свободе: с 14 августа 2020;
• Приговор: 11 лет лишения свободы в колонии усиленного режима, ч. 2 ст. 293 УК «Участие в массовых беспорядках», ст. 362 УК «Покушение на убийство сотрудника милиции», ст. 400 УК «Заведомо ложный донос».
• Куда писать: Осипов Тихон Сергеевич, ИК № 15. 213105, г. Могилёв, п/о Вейно, Славгородское шоссе 183

Если вы заметили в этом материале неточности или знаете, как его дополнить, пишите в наш бот.

Колония, тюрьма — это то место, где не каждый, кто там сидит виноват. Люди часто сталкиваются с неоправданной жестокостью наказания. Поэтому поддержка с воли им очень нужна, они должны знать, что их ждут на свободе. Но перед людьми часто возникают вопросы «А как писать, а о чем писать?» Поэтому мы подготовили инструкцию, для тех, кто хочет помочь таким людям, но не знает с чего начать. Как писать письма в места заключения, какие есть особенности и лайфхаки, рассказывает Яна Гончарова, координаторка проекта «РосУзник» и правозащитница «Human Constanta».

Кому писать?

Бывает и такое, что ты знаешь, что в Беларуси есть политзаключенные и неоправданной жестокостью наказания, хочешь их поддержать, но не знаешь, кому именно написать. Чаще всего с несправедливостью в местах лишения свободы сталкиваются политзаключенные. Заключенный признается политзеком, когда его лишение свободы было применено исключительно из-за ее политических, религиозных или иных убеждений. 

СПИСОК ПОЛИТЗАКЛЮЧЕННЫХ

Случается так, что человек боролся за все хорошее, против всего плохого, а итоге оказался в местах лишения свободы. И у человека внутри начинается борьба: “Так может быть я действительно что-то плохое сделал?” Хотя этот человек, например, просто ходил на митинги (реализовывал незаконное право на мирное собрание). Политзаключенные сидят за то, что они боролись за свои идеалы и ценности. В таких ситуациях тяжело доказать себе, что ты в этой ситуации не сделал ничего плохого. В местах лишения свободы на них всегда оказывается давление. Нет ни одного политзека, на которого ни оказывалось бы вообще никакого давления.

Почему писать письма заключенным — важно?

Писать письма — одна из самых важных и одновременно простых вещей, которую может сделать обычный человек для помощи ему. Нужно понимать, что в целом жизнь у них проходит чуть ли не в четырех стенах. Там не происходит ровным счетом ни-че-го. Поэтому единственный способ развлечения — книги и письма. Из последних политзаключенные могут узнать новости. Они понимают, что за стенами что-то происходит, мир не ограничивается их камерой. Жизнь идёт, и они пытаются себя как-то с ней соотнести. Главное, что при этом у них есть понимание, что после освобождения они могут в нее влиться.

Письма для политзеков особенно важны. Там, за колючей проволокой на них идет постоянное моральное и психологическое давление: “Ты не прав, про тебя все забыли, ты никому не нужен”. Оно может подавлять людей. И поэтому письма в такой ситуации очень помогают. Это такой акт солидарности и поддержки. По сути, это единственный способ донести до них, что мы поддерживаем их, и верим в то, что они делали и делают.

О чем писать?

Рецепт тут достаточно прост. Когда вы встречаетесь с каким-то новым человеком, вы же о чем-то разговариваете с ним? Поздоровайтесь сначала, представьтесь, расскажите, чем вы занимаетесь. Расскажите заключенному, почему решили написать ему письмо. Например, прочитали статью о нем, подумали, что нужна какая-то поддержка, или, в конце концов, прочитали книгу, и решили кому-то рассказать. Только не надо писать что-то вроде “Я долго собирался с мыслями написать это письмо…” Представьте, каково читать это человеку, который находится в местах лишения свободы. Не надо писать и ради галочки: “Трымайся, змагайся, мы з табой!” Это раздражает.

Пишите обычные письма. Не грустные, не смазливые. Да, это печально, что так сложились обстоятельства, но никто же не умирает. Даже и в такой ситуации не нужно писать, как все плохо, — это не поддерживает.

Расскажите в письме о ваших поездках. Не нужно переживать, что вы якобы можете себе позволить такие путешествия, а он нет. Не правда, они будут рады прочитать что-то новое, узнать про другие страны. Поделитесь с ним своими личными впечатлениями и эмоциями.

Можете еще рассказать, как вы на выходных катались на лыжах, видели заснеженные елки и наблюдали, как птицы клевали хлеб. У заключенных нет даже таких визуальных образов.

“Мне один из политзаключенных расписал в трех листах, как он на таракана в камере охотился. Это насекомое жило у него несколько дней, предоставляло неприятности, и он мне описывал в такой большой истории, как он с ним боролся. Это все события, которые у него происходили в жизни. Больше ни-че-го,” — рассказывает Яна из собственного опыта.

Главное, написать первое письмо, дальше переписка завяжется. Сразу представьтесь, чтобы человек примерно понимал, с кем он “разговаривает”. После переписка завяжется: обсуждение книг, фильмов, музыки.

Кстати, в  России есть замечательный проект “Сказки для политзаключенных” на самые разные темы. Можно распечатать такую сказку на две-три страницы. Однако в Беларуси их не всегда пропускают, считая их художественными произведениями. Но четких критериев для их определения нет. Это спорный момент.

Каким образом написать?

Как правило, письма у нас ассоциируются с тетрадным листком, конвертом и почтой. Но с недавнего времени письмо или открытку заключенному можно отправить не отходя от компьютера или даже телефона. В IT-стране запустили сервис письмо.бел. под лозунгом “Сохраняем социальные связи”. Особенность этого проекта в том, что с помощью его можно отправить письма только людям, которые находятся в местах лишения свободы. В отличие от России, к этой системе подключены все колонии и тюрьмы Беларуси.

Мы сами протестили, насколько это удобно.

Как быть с цензурой?

Все входящие, исходящие письма обязательно читает какой-то отдельный человек, обычно — цензор. Он на свое усмотрение может что-то пропустить, может что-то вычеркнуть, а может вообще письмо целиком не пропустить. Вот представьте, что в вашем чатике участвует кто-то третий. Если ему будет что-то непонятно, то он может это просто это удалить.

Цензура — эта та вещь, которая, к сожалению, не работает по каким-то определенным критериям и правилам. Здесь все очень индивидуально и оценочно. Однако действует специальное постановление МВД № 174 от 20 октября 2000 г., где в пункте 139 сказано, что переписка осужденных подвергается цензуре. Письма осужденных и письма, поступившие на их имя, выполненные тайнописью, шифром, с применением других условностей или жаргона, а также носящие циничный характер, направленные на причинение вреда охраняемым законом правам государственных органов, общественных объединений и отдельных граждан либо содержащие сведения, составляющие государственную, служебную тайну, адресату не направляются и осужденному не выдаются. Об этом объявляется осужденному, после чего такая корреспонденция уничтожается.

Чего не следует писать?

• Если человек находится на этапе следствия, то не стоит обсуждать с ним уголовное дело. Не упоминайте в письмах других людей, которые как-то могут быть связаны с этим делом.
• Не употребляйте в письмах выражения, которые могут посчитать экстремизмом.
• Избегайте политических тем.
• Не используйте в тексте маты, брань, аббревиатуры, иностранные слова.
• Избегайте различных иносказательных метафорических высказываний, потому что они могут быть расценены как зашифрованное сообщение или инструкция к чему-то.

“Помню случай, как в письмах Олега Навального цензор вычеркивал части выдуманных историй, посчитав, что это инструкция для побега”, — вспоминает Яна.

Пять лайфхаков по написанию писем в места лишения свободы

• Посылайте письма с уведомлением. Бывает так, что обычные письма просто не доходят. И не понятно, на каком этапе оно слетело: то ли потеряла почта, то ли не пропустила цензура, то ли просто выкинули уже в колонии. А в случае письма с уведомлением, заключённый должен расписаться в специальном бланке, что он действительно получил письмо. Это может быть доказательством, что письмо доставлено до адресата. Однако и тут бывают разные неприятные ситуации:  в уведомлении за заключенного может расписаться сотрудник колонии.

“Мы знаем множество историй, когда людям при освобождении из колонии, или при этапировании, как например, в случае Олега Сенцова, им выдают мешок писем, которые им не отдавали”.

• Вкладывайте при отправлении пустой конверт, бумагу, марки, открытки. С помощью открытки заключенный может также наладить отношения внутри коллектива, поделившись ею.
• Делитесь в письмах новостями. У заключенных очень узкий источник получения информации, поэтому они будут рады любым новостям из воли.

“Например, Саша Кольченко, интересуется народом курдов. Как известно, по этой теме очень тяжело получить какую-то информацию из газет, телевизора. Остается один вариант — письма. Поэтому мы стараемся сообщить ему какие-то новости по этой теме”.

• Если планируете долгую переписку с человеком, то заведите, так называемый кейс писем. Он поможет отслеживать ситуацию с корреспонденцией писем. В нем помечайте номера писем, чтобы понимать, какие дошли до адресата. Указывайте, какие примерно темы в них поднимали. Когда придет ответ, вы сможете вспомнить, что с ним обсуждали. Если некоторые письма все же не дошли, то с помощью кейса писем вы сможете восстановить ту информацию.
• Некоторые письма выкладывайте в интернет. Это может побудить других людей начать писать. Демонстрируя обратную связь с заключенным, мол смотрите, он мне ответил, можно вызвать интерес у других людей к этому акту солидарности. И тогда тех, кто пишет письма в места лишения свободы — станет больше.

СПИСОК ПОЛИТЗАКЛЮЧЕННЫХ