Много мебели как написать жалобу

Подскажите пожалуйста как быть в данной ситуации?

29 августа 2022 г. в магазине «Много мебели», продавец ИП Еремин В.Н. ИНН 643200648981. Магазин находится по адресу: г. Ростов-на-Дону, пр-кт. Космонавтов, д.2/2. Я приобрела шкаф — 4 Д, Boss new-180 шкаф 4 Д, крафт табачный, серый графит 35,35 стоимостью 30.999 рублей с гарантийным сроком 36 месяцев. Договор купли-продажи №Д-СЗ 0000000554 от 29 августа 2022 года. Доставлен и собран шкаф был 17 октября 2022 г. За доставку я оплатила 2600 рублей, за сборку 3000 рублей.

14.01.2023 г. в пределах гарантийного срока при открывании левой двери шкафа вырвалась верхняя мебельная петля. Доводчик на этой двери и на центральных дверях с зеркалами не работал с 17 октября 2022, из-за чего центральные двери с зеркалами плотно не закрывались. При внимательном осмотре изделия мною были обнаружены другие дефекты на поверхности шкафа, в частности в местах крепления мебельных петель (вероятно от тяжести дверей петли не выдерживают). Шкаф в использовании был 3 месяца.

19.01.2023 мною была написана претензия в письменном виде, которую я отнесла в магазин. 20.01.2023 пришёл представитель магазина » Много мебели» который осмотрел шкаф и зафиксировал дефекты, оставил акт и сказал ждать решение. 27.01. 2023 со мной связался представитель магазина «Много мебели» и сказал что действительно имеет место заводской брак. Сказали ожидать когда сборщик разберет шкаф и его заберут из моей квартиры, только после этого мне дадут заявление с которым я смогу обратиться в магазин где покупала шкаф, там я должна буду написать заявление на возврат средств и после этого мне вернут деньги. Но сегодня 12.02. 2023 шкаф до сих пор не забрали из моей квартиры. Соответственно и деньги мне еще не кто не вернул. Шкаф представляет угрозу жизни и здоровью, так как там отваливаются дверцы шкафа (шкаф весит 260 кг). На данный момент отвалился ещё один навес на другой двери шкафа. Писала уже и на электронную почту компании, ответ один «Ожидайте». Подскажите пожалуйста как быть в данной ситуации?

Согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

обязательным, предъявляемым к нему требованиям (ГОСТ, ТУ, ТР ТС и т.д.);

условиям договора (напр., отличается от оплаченного (заказанного) размерами, цветом, комплектацией и т.д.).

Согласно ст. 18 Закона в случае обнаружения недостатков в купленном товаре потребитель имеет право в том числе на возврат денежных средств за него, а продавец — на возврат товара.

Особенности предъявления такого требования зависят от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

если гарантийный срок был установлен, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);

если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);

если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств вины продавца или изготовителя в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);

если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, потребовать возврата денег можно с изготовителя при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение.

Согласно ст. 22 Закона деньги потребителю обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. В противном случае потребитель вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.

В указанный 10-дневный срок продавец вправе провести проверку качества, а также экспертизу. 10-дневный срок на время их проведения не увеличивается.

В случае отказа в удовлетворении требований, потребитель вправе обратиться за защитой своих прав в суд. Перед этим в любом случае следует предоставить ответчику по иску товар, чтобы он имел возможность убедиться в обоснованности требований потребителя. Это следует из п. 3 Обзора ВС РФ от 17.10.2018 г.

Согласно п. 2 ст. 13 Закона о защите прав потребителей потребитель в случае нарушения его прав имеет право на возмещение любых расходов и убытков, в т.ч. в связи с приобретением некачественных товаров, работ и услуг, нарушением сроков оказания услуг и выполнения работ и т. п.

Кроме того, если некачественный товар приобретен в кредит, продавец обязан возместить уплаченные по кредиту проценты и иные платежи, что по своей природе так же является убытками (п. 6 ст. 24 Закона).

Требование о компенсации расходов и убытков следует заявлять продавцу (исполнителю, импортеру) в письменном виде с приложением копий документов, подтверждающих их размер.

Согласно ст.ст. 22, 31 Закона такие требования потребителя должны быть удовлетворены в течение 10 дней с даты их предъявления, а за нарушение этого срока продавец (импортер, исполнитель) обязаны выплатить неустойку за каждый день просрочки удовлетворения требования в размере:

1% в случае приобретения некачественного товара (ст. 23 Закона);

3% в случае некачественного оказания услуг или выполнения работ (ст. 31 Закона).

Позвонить
WhatsAppTelegram

Вам помог ответ?ДаНет

Какое требование было в претензии?

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Обращайтесь в суд с иском в порядке положений ЗоЗПП. Взыщете стоимость шкафа, неустойку, моральный вред, штраф и судебные расходы.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Подскажите пожалуйста что мне делать в этом случае?

29.08.2021 нами была приобретена мебель шкаф, диван и стол в кредит, в онлайн магазине много мебели, 03.10.2021 нам привезли мебель, 06.10.2021 приехал сборщик сотрудничающий с этим магазинам, при распаковке коробок шкафа он обнаружил что нет фурнитуры, позвонили на горячую линию с претензией оператор составила обращение от 06.10.2021, по обращению была составлена рекламация 18.11.2021 нам привезли комплект фурнитуры, 19.11.2021 нам позвонил сборщик уточнить какую фурнитуру нам привезли я перечислил что было доставленно на что сборщик нам ответил что привезли не весь комплект и без этих деталей собрать шкаф он не сможет, в этот же день мы снова позвонили на горячую линию с претензией и сказали что привезли не всю фурнитуру и мы хотим отказаться от шкафа и просим вернуть деньги и забрать шкаф оператор составила обращение, на следующий день нам позвонил сотрудник этого магазина и сказала что по условиям договора не комплект это не повод для отказа и возврата, что по условиям рекламации они привезли все что нужно, а то что не хватает не предусмотренно конструкцией, сказали что они пришлют специалиста сервисной службы и он соберёт нам шкаф, на что я сказал что мне уже не нужен этот шкаф и я от него отказываюсь, его все равно не собрать без недостающих частей на что сотрудник сказал если вы отказываетесь мы закрываем вашу претензию. Подскажите пожалуйста что мне делать в этом случае?

Вам нужно грамотно составить претензию о расторжении Договора купли продажи и возврата денежных средств, ссылатьсянужно на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ. Но чтобы вам помочь, нужно видеть чек или договор, на руках?

Позвонить
WhatsApp

Вам помог ответ?ДаНет

1. Подать продавцу письменную претензию с отказом от договора купли-продажи

2. В случае отказа от возврата денег — обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

Позвонить
WhatsAppTelegram

Вам помог ответ?ДаНет

Поставка товаров

О поставке товара! Заказали мебель в интернет-магазине, привезли много коробок, и при приемке мы не вскрывали все коробки, подписали со своей стороны акт приема «без претензий»! Когда вскрыли все коробки, обнаружили что не хватает некоторых товаров, обратились к продавцу, но получили отказ в допоставке товара, т.к. с нашей стороны подписан акт приемки «без претензий»! Как нам защитить свои права?

Здравствуйте! Обратитесь с письменной претензией и требованием о допоставке недостающих частей, а далее можете предъявлять требования в судебном порядке, но все зависит от того, что указано в вашем договоре.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Нужны доказательства некомплектности товара. Таким доказательством может быть видео распаковки, акт некомплектности товара. Спор решается в судебном порядке.

Позвонить
WhatsAppTelegram

Вам помог ответ?ДаНет

Здравствуйте, если Вы уже направляли продавцу претензию и на нее ответили отказом, данный вопрос необходимо решить в судебном порядке.

Позвонить
WhatsApp

Вам помог ответ?ДаНет

Ирина, если вы предъявляли претензию и получили отказ, то в суд с иском о защите прав потребителей.

Отказ то на руках?

Договор купли-продажи или товарный чек? уточните.

Позвонить
WhatsApp

Вам помог ответ?ДаНет

Здравствуйте.

Обращаться с письменной претензией на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Позвонить
WhatsAppTelegram

Вам помог ответ?ДаНет

Пишется в произвольном виде либо закажите у любого юриста на сайте.

С уважением.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Претензия составляется на основе документов на покупку и норм ГК, какое требование — только неустойка или возврат денег тоже?

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Так как я с грудным ребёнком и период карантина, я отправила маму когда смогла но это было 02.05.

Прошу помощи. Подскажите, пожалуйста! Мною был приобретён холодильник в период карантина в интернет магазине м видео 30.03.2020. Доставка должна была быть 03.04.2020, которая по непонятным мне причинам не состоялась. С требованием осуществить доставку в ближайшее время, мне предложили только 10 апреля, что мне несовсем подходило так как я находилась на 9 месяце беременности и должна была с 10 по 18 апреля родить. Но выбора у меня не было. Я согласилась на 10 число. Но как я и думала 10 числа я уехала в роддом рожать и мне позвонили из м видео по поводу доставки, но я сказала что в роддоме и все мои родственники тоже со мной здесь и принять некому. Доставка на состоялась. Когда я находилась в роддоме мама договорилась на 14.04.2020 о доставке с горем пополам, так как срочно нужен был холодильник к возвращению домой из роддома. 14 числа привезли холодильник, моя мама его приняла без осмотра, так как я ее не уполномочивала осматривать, только принять без распаковки, но ей подсунули документы на подпись работники транспортной компании, где в чеке в котором она расписалась была фраза: товар осмотрен претензий к внешнему виду не имею. После выписки из роддома 16 числа, мы с моим дядей сняли упаковку и обнаружили многочисленные механические повреждения в виде царапин. Через день я по горячей линии оставила претензию/обращение о недостатках и замене товара. Мне очень долго не перезванивали, но спустя время перезвонили когда до моего обращения дошла очередь и сказала поехать в офис м видео и написать претензию. Так как я с грудным ребёнком и период карантина, я отправила маму когда смогла но это было 02.05. 2020. Раньше не предоставлялось возможным. Но моя претензия была зафиксирована по горячей линии м видео о наличии недостатков и просьбой заменить товар ненадлежащего качества. Писала, писала, получила 3 отказа. Подала иск. Судья назначила экспертизу. Экспертиза в основном проверяет товар на техническую исправность, что мне на нужно было.. а характер повреждений установить на удалось. Заключение: данные механические повреждения могли возникнуть как заводской брак, как при транспортировке, так и при эксплуатации.. было 3 заседания уже. На последнем судья хотела отказать мне в исковых требованиях но каким то чудом перенесла на 24 заседание. Причина: нет заводской упаковки (мой дядя ее выбросил случайно вместе со всеми упаковками, так как их было много), привези много мебели новой и соседи просили освободить площадку. 2. Холодильник я включила в тот день когда привезли, проверить работает он или нет. 3. Он технически исправен. Жесть короче. Консультировалась с Роспотребнадзором они сказали что судья некомпетентна. Может что подскажите?.. задолбалась уже.. с орудным ребёнком этим всем заниматься, по судам трескаться..

Судья вполне компетентна. Холодильник надо было осматривать. Мама уже в возрасте и имеет необходимый жизненный опыт для того чтобы понимать, что прежде чем что-то подписывать, нужно читать, что подписываешь. Поэтому наймите юриста, если не хотите ходить в суды, ему проще выиграть дело. Самостоятельно шансов мало.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Могу я пожаловаться в роспотребнадзор?

15 сентября оформили заказ в магазине мебели на диван. Заказали по каталогу в рассрочку за 50000 руб. 2 ноября нам привезли его, но меня дома не было (осматривал друг на наличие сколов и повреждений). Придя домой я обнаружила что диван не качественный, кривой, как будто собран из б/у материалов. Вызвала работников магазина по претензии. На этот момент у меня оплата за диван 26000 р уже совершена. Сотрудники отказываются мне возвращать деньги. Решили частично устранить все недочёты, т. е забрали подушки на перешив, подлокотник. Остальное сказали в следующий раз. Недочётов очень много — диван собран не правильно. Что мне в этом случае можно сделать? Диван не соответствует фото по каталогу. Могу я пожаловаться в роспотребнадзор? Пожалуйста помогите, заранее спасибо.

[quote]Могу я пожаловаться в роспотребнадзор?[/quote]

Да.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Смотря что вы им уже написали и о чем, нужно было сразу правильно оформлять претензию и требовать возврат денег. Сейчас нужно смотреть что вы наделали и можно ли что-то выкрутить.

Вам помог ответ?ДаНет

Да, по Закону,, О защите прав потребителей,, вы имеете право на:-Возврат денег-Замену некачественного товара-Устранение недостатков.

Если отказ с их стороны в возврате:

— Претензия-Жалоба в Роспотребнадзор-Взыскание через суд.

WhatsAppTelegram

Вам помог ответ?ДаНет

Может быть стоит подать на ИП в суд, по его же рекомендации и в иске указать, что товар не был поставлен?

Как действовать в случае если товар (мебель) был поставлен ИП без сопроводительных документов,

в том числе акта приёмки передачи и несоответствующего качества, при подписанном договоре? Юважаемые юристы, подскажите пожалуйста, первый раз сталкиваюсь с подобной ситуацией, когда товар привозят без документов вообще. Договор купли продажи мебели по образцамподписан 22.08.20, оплата была произведена в размере 100%.По условиям договора, продавец обязан в течение 10 рабочих дней поставить товар в полном объёме, а в случае невозможности выполнения продавцом своих обязательств перед покупателем, продавец возвращает ранее внесенную предоплату в течение 10 дней с момента подачи заявления об отказе от поставки товара. Вчера доставку осуществили на полтора часа позже, привезли шкаф купе без единого документа и требовали оплатить за доставку. При отсутствии документов, я категорически отказалась оплачивать неизвестно кому и неизвестно за что. Мебель покупала в крупном магазине мебели, где арендуют помещения множество поставщиков. Договор оформляла у ИП. От их сборщиков и подъёма шкафа в квартиру, я отказалась заранее, т.к. была наслышана об отрицательных отзывах по качеству сборки. Индивидуальный предприниматель при оформлении заказа уверял, что у него отличное качество и свое производство мебели. На витрине действительно качественные образцы. Но вчера, когда мои рабочие начали выгружать комплектующие шкафа, было очень много дефектов. В том числе неровно просверленные отверстия со множеством сколов, углы ДСП в некоторых местах замазаны замазкой! Некоторые из отверстий были лишними и заклеены. Возникла конфликтная ситуация с доставщиком, так как он прямыми словами вымогал деньги за доставку, убеждая меня в том, что за 3 года я первая, кто потребовал документы! Я позвонила самому ИП, озвучив свои претензии по качеству и отсутствии каких либо документов приёмки. На что он мне ответил, что если он будет всем покупателям печатать документы, то он разорится! Когда я в устной форме потребовала вернуть мне деньги и забрать их шкаф, а конкретно груду ДСП непонятного происхождения и плохого качества, он ответил, чтобы я подала в суд. Как я понимаю, чисто юридически получается, что они мне вообще не поставили товар, так как акта приёмки передачи подписанного мною у них нет, если только в последствии они не подделают мою подпись. Шкаф в разобранном виде стоит у меня в квартире и в данный момент я не знаю что с ним делать. Собирать товар несоответствующий заявленному качеству и неизвестного происхождения мне не хотелось бы. Но ведь они мне вроде получается и не привозили его, исходя из того, что документы отсутствуют и деффективный акт составить не представляется возможным по этой причине. Может быть стоит подать на ИП в суд, по его же рекомендации и в иске указать, что товар не был поставлен? Что посоветуете уважаемые юристы?

Здравствуйте, Илария! Давайте по порядку. Судя по всему речь о потребительском споре. Сначала нужно предъявить претензию, в которой указать, что товар требуемого надлежащего качества в установленный срок не был поставлен и потребовать возврата уплаченной суммы денежных средств. Согласно п.4 ст.23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» их должны вернуть в течение 10 дней. А если будет установлен факт поставки товара ненадлежащего качества, то на основании ст.18 и 22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» срок также 10 дней с предъявления претензии. В ней не уточняйте статьи и тот факт, что товар был фактически поставлен. Если деньги не вернут в течение 10 дней, то Вы имеете полное право подать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.

Вам помог ответ?ДаНет

Если Вы хотите вернуть деньги по Закону о защите прав потребителей, то необходимо признать, что товар Вам поставлен. Направьте в адрес продавца претензию с указанием недостатков товара и потребуйте вернуть деньги на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей. В случае отказа вернуть деньги обращайтесь в суд с иском о взыскании денег, морального вреда, неустойки за неисполнения Ваших требований в срок, штрафа в размере 50 % от взыскиваемой суммы.

Продавец не сможет доказать, что товар поставлен качественный, поскольку акт Вы не подписывали и документы на товар он не передал.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Здравствуйте, Илария!

Нет, так лучше не поступать, я имею в виду не писать в иске о том, что товар вам не доставили.

Вы ведь понимаете, что как только начнется судебное разбирательство, то найдутся и свидетели того, что вам шкаф доставили, а это очень плохо отразится в данном споре с вашей стороны.

Документы на передачу (доставку) товара конечно должны были быть, это акт передачи товара, в котором вы должны были поставить подпись, что претензий не имеете.

Нет его и не надо, вам нужно действовать другим способом, и кроме стоимости товара взыскивать еще и штраф 50% от стоимости шкафа, а также моральный вред и услуги представителя.

[u]Раз ИП такой богатый отправлять покупателей в суд, вы именно так и можете поступить.[/u]

Однако, для того, чтобы обратиться в суд, вы должны соблюсти досудебный порядок урегулирования спора.

[u]Что вам делать?[/u]

1. Направляете письменную претензию продавцу с требованием вернуть денежные средства в полном объеме за некачественный товар в течение 10-ти дней, ссылаясь на ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) «О защите прав потребителей»,

[quote]Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом[u] потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.[/u] Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.[/quote]

ТОЛЬКО ОБЯЗАТЕЛЬНО ПИСЬМЕННУЮ ПРЕТЕНЗИЮ!

Чек об отправке данной претензии необходимо будет приложить к иску.

2. В случае отказа или игнорирования вашей претензии, смело обращаетесь в суд (ст. 131-132 ГПК РФ).

К иску прикладываете договор, квитанцию об отправке претензии.

Государственную пошлину оплачивать не нужно.

Иск можно подать по месту своего жительства.

Кроме стоимости шкафа, требуйте штраф 50 % от отказа добровольно вернуть средства, моральный вред (ст. 151 ГК РФ) и если вы обратитесь к юристу за составлением иска или представительством в суде, то также расходы за услуги представителя.

[b]Все на самом деле просто, Закон у нас в большинстве случаев на стороне потребителя, единственное, нужно время на разбирательство.[/b]

Всех благ Вам!

Позвонить
WhatsApp

Вам помог ответ?ДаНет

В пункте 2 статьи 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» сказано:

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В силу того, что документы на мебель отсутствуют, то с юридической точки зрения считается что мебель вам не поставили

Вы пишите в своем вопросе[quote]:По условиям договора, продавец обязан в течение 10 рабочих дней поставить товар в полном объёме, а в случае невозможности выполнения продавцом своих обязательств перед покупателем, продавец возвращает ранее внесенную предоплату в течение 10 дней с момента подачи заявления об отказе от поставки товара.[/quote]

Вот и предъявите претензию продавцу либо о поставке товара в полном объеме с сопроводительными документами на мебель либо о возврате уплаченных вами денег. В претензии укажите, что груда ДСП непонятного происхождения, которая сейчас находится в вашей квартире не может считаться доказательством надлежащего исполнения обязательства со стороны продавца Согласно ст 310 ГК РФ не допускается односторонний отказ от исполнения обязательства, что имеет место в действиях продавца

Согласно п.4 ст.23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» вашу претензию должны удовлетворить в течение 10 дней Если в этот срок претензия не будет удовлетворена. Тогда придется обращаться в суд стст 131-132 ГПК РФ В суде на основании ст 15 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»требуйте также возмещения морального вреда.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Добрый день! Вы правы. Согласно п. 2 ст. 456 Гражданского кодекса Российской Федерации документы передаются одновременно с товаром (буквально — одновременно с передачей вещи). Если документы не будут переданы поставщиком, в том числе в разумный срок, назначенный покупателем, последний вправе отказаться от товара в соответствии со ст. 464 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Порядок приемки товара по договору поставки товара включает:

— совершение покупателем действий, необходимых для принятия и разгрузки товара (п. 2 ст. 484, п. 1 ст. 513 Гражданского кодекса Российской Федерации);

— осмотр и проверку товара на соответствие условиям договора по количеству, качеству,

— ассортименту и другим характеристикам (п. 2 ст. 513 Гражданского кодекса Российской Федерации);

— предъявление претензий поставщику относительно несоответствия товара условиям договора (п. 1, п. 2 ст. 483 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В рассматриваемом случае ИП как поставщик (продавец) товара принял исполнение по договору (предоплату в размере 100%), но свое обязательство не исполнил, т.е. предоставил неравноценное исполнение (некачественный товар — шкаф без сопроводительных документов). В этом случае Вы вправе требовать расторжение договора и возврата исполненного в качестве неосновательного обогащения, т.е. предоплату за товар.

Таким образом, при расторжении договора поставки Вы может потребовать внесенную предоплату в сумме в полном объеме при условии передачи товара поставщику ИП. Шкаф-купе нужно вернуть ИП и требовать от него расторжения договора и возврата внесенной предоплаты путем предъявления соответствующей претензии.

Позвонить
WhatsApp

Вам помог ответ?ДаНет

Добрый день!

Документы должны быть на товар.

Вам нужно написать претензию о поставке товара в полном объеме с сопроводительными документами на мебель либо о возврате уплаченных вами денег. То есть некий такой альтернативный вариант.

Претензию регистрируете или направляете заказной почтой.

При отказе удовлетворить Ваши требования обращаетесь с иском согласно ст.131,132 ГПК РФ в суд. В суде требуете вернуть деньги, компенсировать моральный вред, выплатить неустойку за каждый день просрочки, штраф 50 процентов.

Руководствуйтесь ст.18,23.1 Закона О защите прав потребителей.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Здравствуйте!

[quote]Что посоветуете уважаемые юристы?

[/quote]

1. Обратиться с письменной претензией к продавцу.

А) о предоставлении документов на товар согласно 456 ГК;

б) Согласно ст. 18 ЗоПП в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, Вы по своему выбору вправе:

[quote]потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.[/quote]

Требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента получения претензии.

2. Если Ваши требования не были удовлетворены, то Вы вправе обратиться с иском в суд. Статья 17. Судебная защита прав потребителей

[quote]1. Защита прав потребителей осуществляется судом.[/quote]

в порядке 131-132 ГПК.

Удачи в решении вопроса!

Позвонить
WhatsAppTelegram

Вам помог ответ?ДаНет

Здравствуйте Мария!

По обстоятельствам вашего вопроса, это нужно предьявить претензию продавцу товара, указывая на некачественный товар, проданный вам. В претензии следует указать на ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей» Возможно вашу претензию удовлетворят и на этом закончиться разрешение вашего вопроса. Если продавец не качественного товара откажется удовлетворять ваши требования, то вы можете подать иск в суд ст.3 ГПК РФ, и взыскать с продавца не качественного товара ваши убытки и штраф 50 процентов уплаченных вами днег за товар. Иск подается по правилам ст. 131-132 ГПК РФ. А от в рамках иска в суд в судебном заседании вы можете заявить ходатайсто о проведении экспертизы товара ст.79 ГПК РФ, выводы которой для суда в вопросе дефектов, хотя и не будут иметь заранее установленной силы, но будут иметь значение в качестве допустимых доказательств, — значение для разрешения вашего вопроса.

Вам помог ответ?ДаНет

Здравствуйте, Илария!

Вам надо сделать все по-честному, потому что суд вводить в заблуждение – последнее дело.

Для начала надо написать и отправить (заказным с уведомлением и описью) претензию продавцу с требованием вернуть денежные средства в полном объеме за некачественный товар (ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»). Если продавец в 10-дневный срок не удовлетворит Ваши требования, обращайтесь в суд (ст. ст. 131, 132 ГПК РФ) по месту своего жительства.

Удачи Вам!

Вам помог ответ?ДаНет

Может быть стоит подать на ИП в суд, по его же рекомендации и в иске указать, что товар не был поставлен?

Как действовать в случае если товар (мебель) был поставлен ИП без сопроводительных документов, в том числе акта приёмки передачи и несоответствующего качества, при подписанном договоре? Юважаемые юристы, подскажите пожалуйста, первый раз сталкиваюсь с подобной ситуацией, когда товар привозят без документов вообще. Договор купли продажи мебели по образцамподписан 22.08.20, оплата была произведена в размере 100%.По условиям договора, продавец обязан в течение 10 рабочих дней поставить товар в полном объёме, а в случае невозможности выполнения продавцом своих обязательств перед покупателем, продавец возвращает ранее внесенную предоплату в течение 10 дней с момента подачи заявления об отказе от поставки товара. Вчера доставку осуществили на полтора часа позже, привезли шкаф купе без единого документа и требовали оплатить за доставку. При отсутствии документов, я категорически отказалась оплачивать неизвестно кому и неизвестно за что. Мебель покупала в крупном магазине мебели, где арендуют помещения множество поставщиков. Договор оформляла у ИП. От их сборщиков и подъёма шкафа в квартиру, я отказалась заранее, т.к. была наслышана об отрицательных отзывах по качеству сборки. Индивидуальный предприниматель при оформлении заказа уверял, что у него отличное качество и свое производство мебели. На витрине действительно качественные образцы. Но вчера, когда мои рабочие начали выгружать комплектующие шкафа, было очень много дефектов. В том числе неровно просверленные отверстия со множеством сколов, углы ДСП в некоторых местах замазаны замазкой! Некоторые из отверстий были лишними и заклеены. Возникла конфликтная ситуация с доставщиком, так как он прямыми словами вымогал деньги за доставку, убеждая меня в том, что за 3 года я первая, кто потребовал документы! Я позвонила самому ИП, озвучив свои претензии по качеству и отсутствии каких либо документов приёмки. На что он мне ответил, что если он будет всем покупателям печатать документы, то он разорится! Когда я в устной форме потребовала вернуть мне деньги и забрать их шкаф, а конкретно груду ДСП непонятного происхождения и плохого качества, он ответил, чтобы я подала в суд. Как я понимаю, чисто юридически получается, что они мне вообще не поставили товар, так как акта приёмки передачи подписанного мною у них нет, если только в последствии они не подделают мою подпись. Шкаф в разобранном виде стоит у меня в квартире и в данный момент я не знаю что с ним делать. Собирать товар несоответствующий заявленному качеству и неизвестного происхождения мне не хотелось бы. Но ведь они мне вроде получается и не привозили его, исходя из того, что документы отсутствуют и деффективный акт составить не представляется возможным по этой причине. Может быть стоит подать на ИП в суд, по его же рекомендации и в иске указать, что товар не был поставлен? Что посоветуете уважаемые юристы?

Добрый день, Илария! Подавайте иск в суд, предварительно написав официальную претензию ИП (так называемое досудебное урегулирование спора).

в иске не указывайте, что товар не поставлен де-факто, просто Вам не предоставлен соответствующий пакет документов, регламентированный ДКП.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Как действовать, если продавец не забирает диван с дефектом?

Купили диван в Много Мебели, из магазина забирали сами, при осмотре дефектов было не обнаружено. Когда привезли домой, обнаружили скол внутри короба для белья. Скол образовался там, где были соединены детали короба, видимо, когда продавец собирал короб, вкрутил болт близко к краю, из-за этого откололся кусок короба. Сам диван собирали мы сами, а короб был уже готов. Обратились в магазин с претензией, получили отказ, потому что был подписан акт приемки-передачи и претензий на тот момент не было.

В таком случае ссылаясь на ст 18 ФЗ о защите прав потребителей вам нужно обращаться в суд, проводить экспертизу если она покажет заводской брак, то не будет иметь значения подписали вы акт или нет.

Позвонить
WhatsAppTelegram

Вам помог ответ?ДаНет

Обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей. Обязательный претензионный порядок вами уже соблюден. Напоминаю, что в суде вы вправе также требовать от ответчика уплаты штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Пожалуйста в декабре 2018, мы приобрели в магазине Много Мебели угловой диван,

Мы приобрели в магазине Много Мебели угловой диван, в течении месяца на стыках угла стали выпирать деревянные ребра, спать стало невозможно, так как больно, к концу 3 месяца погнулся выдвижной механизм в итоге диван не складывается. Из магазина нам прислали эксперта который зафиксировал брак, в итоге нам отказали и в ремонте и в возврате денег и обмене. Мы написали претензию в магазин, ее приняли но через пару дней прислали смс об отказе так как это не гарантийный случай. Не можем понять при чем здесь гарантийный случай, если у нас брак! Можем ли мы подать на них в суд, и сможем ли мы выиграть дело в свою пользу?

Юлия, раз уже есть претензия, то уже может в суд исковое заявление подать.

С уважением.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Можно и даже нужно обратиться в суд в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей». Как эксперт зафиксировал брак, выдали ли Вам какой документ?

[b][i]С Уважением, адвокат в г. Москва – Степанов Вадим Игоревич.[/i][/b]

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Как ее в таком случае получить и какие мои дальнейшие действия?

Через интернет-магазин «Много мебели» заказала диван. По телефону озвучили срок от 3 до 10 дней. После оплаты пришло подтверждение, но срок месяц. По горячей линии говорят, что это озвучили средние сроки, а по договору (который я не заключала, тк купила через сайт) у них месяц. Гадать, повезет мне или нет я не хочу, а хочу отказаться от заказа (по закону могу до доставки в любой момент) и вернуть деньги. На сайте нет ни юр.адреса, ни реквизитов, ни электронной почты, только адреса магазинов в разных частях города. Менеджер говорит, что моя заявка принята и будет передана в отдел сервиса. Но я бы хотела направить официальное письмо с прозьбой вернуть деньги, чтоб если этого не произойдет иметь возможность доказать, что я магазин уведомила. Как быть в данном случае? Куда и как писать претензию без адреса и реквизитов. Имеют ли они вообще право не давать мне эту информацию. Как ее в таком случае получить и какие мои дальнейшие действия?

В прошлом году я заказывал мебель на этом сайте. Посмотрите на сайте там должно быть РЕКЛАМАЦИЯ. я писал жалобы туда. У меня было связано с доставкой в неоговоренное со мной время. Я и звонил и писал в РЕКЛАМАЦИИ. итог был, что они доставку сделали в указанную мной дату и время, с интервалом в один час. но на это я потратил много времени. А в марте 2019 проснулся отдел рекламации и стали узнавать в чем причина жалобы. Так что компания та себе, но возврат и расторжение договора добиться можно, только надо быть настойчивым.

Удачи вам.

Позвонить
WhatsApp

Вам помог ответ?ДаНет

Пожалуйста что нам делать посетили магазин много мебели в городе Нижневартовске.

Пожалуйста что нам делать посетили магазин много мебели в городе нижневартовске приобрели диван САНСЕТ стандарт-3 прямой по по условиям договора должна быть бесплатная сборка мебели, которую должен осуществить грузщик-экспедитор как сказали в магазине.. Привезли 23 02 19 г в 20:30 в выходной день при оплате доставки и подъема мебели нам отказали в собке ссылаясь на то что в их обязоности не входи у них свое государство а у магазина свое… связаться с магазином мы не могли так как они работают до 20:00…На следующий день 24 02 19 И тут все началось не хватает фурнитуры (откатных роликов) подлокотники не соответствуют заявленным — полочка на подлакотнике должна быть с одной стороны а они привезли с двух.. на наши притензии будем разбирать но только в понедельник… Предложили платного сборщика со своего магазина мы согласились ему оплатить с тем условием что они потом нам вернут. Он с нами созвонился но что он может собрать если нет деталий… остались мы без дивана и только потратили время на выяснение и нечего толком не добились. Хотели сделать возраст они принемать не хотят должен быть дефект а что несответсвие и нехватки деталей это не дефект когда не реально собрать не нам не сборщику.. Приехали в магазин написать на возраст а они не принимают письменое заявление потому что мастер должен нам отписаться удовлетворяет или нет нашу притензию по интернету на возраст.. Не ожидали того от фабрики много мебели доставку обещали 26 дней а тут за неделю со склада Сургута бракованый диван привезли и отказались собирать… Подскажите пожалуйста наши действия для возврата средств.

Пишите грамотную претензию в света закона о защите прав потребителя с санкциями штрафами пенями моральным вредом могу помочь есть классная претензия работает на ура.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Деньги не получал. Получать ли мне эти деньги?

Купил 2 дивана в Много Мебели. Диваны ненадлежащего качества. Магазин отказал в удовлетворении претензии о расторжении договора и возврате денежных средств. Подал иск в суд. Состоялось первое слушание, на котором узнал что магазин отправил деньги почтовым переводом (только стоимость товара), на мировую не согласен. Деньги не получал. Получать ли мне эти деньги?

Добрый день. Получите и откажитесь от части требований.

В остальной части продолжайте судиться.

Вам помог ответ?ДаНет

Получать или нет — ваше право. Если получите — вопрос закрыт. Если хотите возместить убытки по доставке — то нет. Вам решать. Если вы затрачивали средства на составление искового, другую юридическую помощь то только через суд компенсация. Получение денег будет являться мировым соглашением с данной организацией.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Что делать? Можем ли мы писать претензию на магазин и добиваться дальше наших денег?

Приобрели диван в магазине «много мебели», спустя пол месяца диван сломался, обратились в службу поддержки с заявкой о поломке и попросили возврат средств. Позже пришёл человек на оценку, сделал фото, через 2 дня нам перезвонили и сказали, что поломка механизма дивана не гарантийный случай. В договоре это не прописанно, что гарантия распространяется на что-то конкретно, там написано что, на МЯГКУЮ МЕБЕЛЬ. Что делать? Можем ли мы писать претензию на магазин и добиваться дальше наших денег?

Да, пишите претензию в магазин, параллельно закидывайте жалобу в роспотребнадзор и готовьте документы в суд (но не спешите с подачей, возможно, что в претензионном порядке спор разрешится в Вашу пользу).

Вам помог ответ?ДаНет

— Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Рассматривает райсуд. – Госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» в суд по месту вашего жительства. [b]Желательно заключение эксперта. [/b]Можете взыскать как материальный, так и моральный ущерб. А решать будет суд. Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

Вам помог ответ?ДаНет

Можно ли потребовать неустойку, если не был доставлен оплаченный товар?

14.10.18 в магазине «много мебели» были куплены диван и стенка. По договору доставка должна произойти в течении 37 дней. Стенку доставили вовремя, а дивана и поныне нет. Можно ли получить моральную компенсацию? Когда писать претензию: когда привезут диван или можно уже сейчас? На какие пункты законов нужно ссылаться в претензии? В течении какого срока магазин должен выполнить требования претензии?

Подготавливайте претензионное письмо в адрес стороны по договору (передаете либо лично под роспись на втором экземпляре, либо направляете заказным письмом с уведомлением, описью вложения). Дожидаться истечения сроков не нужно. В претензии ссылаетесь на заключенный договор, обязательства сторон, неисполнение условий договора. Требовать можете надлежащего исполнения, уплаты неустойки, морального вреда, расторжение договора и возврата сумм и т.п.. В случае неисполнения условий претензий, обещаете обратиться в суд. Если последнее произойдет, обращайтесь с исковым заявлением (если сумма до 50 т.р. — то в мировой суд). И претензионное письмо и исковое заявление обосновываются законом о защите прав потребителей № 2300-1 (ст.ст. 15, 17). Срок рассмотрения претензии можете указать 10 дней.

Вам помог ответ?ДаНет

Претензию отнесете тогда, когда доставят диван, чтобы точно рассчитать дни. Из этих дней просрочки можете взыскать неустойку по 1% за каждый день от суммы дивана. Ссылайтесь на закон РФ о ЗПП, ст.23. После подачи претензии о взыскании неустойки магазин должен выполнить ваше требование в течение 10 дней!

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

В магазине заявляют, что раз вы расписались, что претензий нет, то у вас и прав нет! Это так?

Купили журнальный столик и диван в магазине «много мебели».Привезли диван и столик, выгрузили на улице. Диван распаковали и осмотрели, хотя на улице шёл снег и всё было мокро. А вот столик сразу распаковывать не стали, так диван уже был мокрый и надо было его поскорей заносить. Столик распаковали уже без доставщика. Так вот, когда распаковали столик, он оказался весь побитый! Но отбитых частей стола в упаковке не было, значит столик они такой побитый упаковали. В магазине заявляют, что раз вы расписались, что претензий нет, то ни на что у вас прав нет! Так ли это?

Вам необходимо общаться с продавцом в письменной форме. Не стоит делать этого в устной, так что для начала выскажите свои требования в форме претензии и направьте ее в письменной форме к продавцу (либо на электронный адрес), и тогда он должен будет Вам ответить аргументировано, то есть Вы соблюдете прензионный порядок, обязательный перед судебным разбирательством.

Высока вероятность, что суд встанет на сторону ответчика и Ваши требования не удовлетворят. В любом случае, нужны доказательства заводского брака. Така можно обратиться в Роспотребнадзор по месту жительства, который постарается рассмотреть Ваше заявление и решить вопрос.

Удачи Вам!

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Вам необходимо составить претензию где указать полностью ситуацию так-же по возможности подкрепить все это свидетельскими показаниями в магазин после чего получить письменный отказ и обратиться в суд-как правило суды на стороне потребителей.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Андрей, добрый вечер!

Нужно направить письменную претензию по юридическому адресу ИП с указанием даты и места покупки, описания товара, выявленных недостатков и своих требований в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей. Если ответа не последует в течение 1 месяца, можно обращаться в суд с аналогичными требованиями.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Претензию подавать на имя ИП Фидарова по месту нахождения продавца в торговом центре. Можете лично вручить под отметку о принятии, можете направить почтой ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Т.к. товар имеет недостаток, то согласно ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» Вы вправе требовать возврата, обмена, устранения недостатка, соразмерного уменьшения цены.

Вам помог ответ?ДаНет

Претензию направлять по месту регистрации ИП.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Теперь только суд. Сколько стоит ваша помощь написания иска в суд.

Купила диван в многомебели за 19990. Привезли а он с кривыми швами, видна техническая ткать, кривые зазоры. Претензии до судебные сделали в общественной организации по защите прав потребителей. Магазин отказал по 18 и 25 статьям. Теперь только суд. Сколько стоит ваша помощь написания иска в суд.

Для решения вопроса о составлении иска нужно ознакомиться с документами, они сейчас все в наличии?

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

22 сентября 2018 г срок доставки 37 раб дней они вышли,

Я купила в кредит диван в магазине «много мебели»

22 сентября 2018 г срок доставки 37 раб дней они вышли, магазин в нашем городе закрыли связаться не можем дозвонились по горячей линии извинились сказали свяжутся так ни кто и не позвонил подскажите что нам делать? Как правильно составить претензию спасибо.

Претензия пишется в произвольной форме. Укажите в ней суть проблемы и свои требования. Руководствуйтесь ФЗ О защите прав потребителей.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Претензия составляется в свободной форме с указанием информации о том, когда был приобретен товар, на каких условиях, а также требование либо доставить товар в новый срок, либо уведомлением о расторжении договора и взыскании убытков, статья 23.1 ЗоЗПП.

Если необходима помощь в составлении, обращайтесь к любому юристу на сайте, но это услуга платная.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Претензию пока не писал. Подскажите пожалуйста, не поздно ли написать претензию и можно ли что-нибудь со всем этим сделать?

Примерно пол года назад купил диван в магазине «Много мебели». Через месяц сломалась спинка дивана. На сайте магазина была составлена заявка на возврат денежных средств. В течении 3-х — 5-ти дней приехали два мастера-оценщика, вспороли диван по шву в месте поломки, сфотографировали, собрали все обратно и уехали. Никаких актов о проведенных работах предоставлено не было. Примерно через 5 дней мне позвонили из сервисного центра и сказали, что это не гарантийный случай и в возврате денежных средств отказано. Претензию пока не писал. Подскажите пожалуйста, не поздно ли написать претензию и можно ли что-нибудь со всем этим сделать?

Здравствуйте, Сергей!

Нет претензию писать не поздно. Вы можете ее и не писать, а сразу обратиться в суд по основаниям ст. 18, 21 Закона РФ О защите прав потребителей. Госпошлиной не облагается.

Вам помог ответ?ДаНет

Здравствуйте.

На данный товар, как правило, устанавливается гарантийный срок — 1 год с даты покупки. Точнее указано в документах на товар.

Вы уже написали претензию на сайт магазина, по которой магазином проведена проверка.

Согласно закона, если имеется спор о причине недостатка товара, магазин обязан за свой счет произвести экспертизу. Что они вероятно и сделали, раз Вам звонили из сервисного центра.

Думаю, Вам нужно обратится в магазин, или в сервисный центр и получить копию заключенияя по проведенной экспертизе.

Если Вы будете не согласны с выводами данного заключения — подается иск в суд о защите прав потребителей.

Если потребуется помщь, обращайтесь.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Возврат средств за некачественный диван.

Купил 1 февраля 2018 года диван, за пол года службы дивана у него провалилась середина. Через сайт мебельной компании в которой приобрёл данный диван оставил заявку. Через пару дней мне позвонил их человек, и спросил меня, что бы я хотел: возврат, замену, ремонт или выплату неустойки. Я сказал что устроит даже ремонт, лишь бы диван был в хорошем состоянии и я мог им пользоваться с должным комфортом, на что мне ответили, что со мной свяжется их специалист по ремонту, мы СОГЛАСУЕМ время встречи и он устранит данный дефект. Через 2 недели мне позвонил их специалист и спросил меня, могу ли его принять, я сказал что в данный момент не могу, т.к нахожусь на работе (время было 13:15) и смогу после 18:00, на что мастер мне ответил что он вечером не сможет, что время есть только сейчас и в следующий раз он не знает когда сможет уделить мне время. Своими действиями он просто поставил меня перед фактом не дав мне права выбора времени. Я взял отгул за свой счёт на пол дня и поехал домой встречать мастера. Мастер попытался отремонтировать, но не смог устранить дефект, на что я указал в акте выполненных работ, и там же указал что хочу возврат средств. Сделал копию акта у себя же дома. Мастер сказал что в ближайшее время со мной свяжутся (кстати говоря, мастер не был сотрудником мебельной компании, а просто работал от другой организации, у которой был договор с мебельной компанией в которой я купил диван). Через ещё две недели мне позвонили с мебельной компании, спросили был ли устранён дефект, я ответил что ДЕФЕКТ НЕ БЫЛ УСТРАНЁН и хочу возврат средств. Она сказала что закрывает свою заявку и мне необходимо оставить новую заявку на возврат средств, что я и сделал. Через 2 дня после этого мне снова позвонили с мебельной компании, и спросили, верно ли что У МЕНЯ СНОВА ПОЯВИЛАСЬ ТА ЖЕ ПРОБЛЕМА С ДИВАНОМ ЧТО И РАНЬШЕ, я сказал что она появилась не снова, а изначально не была устранена, что приходил мастер не смог ни чего сделать и что я хочу возврат средств. Но девушка на другом конце телефонной линии талдычила одно и то же — по их информации дефект мне устранили. Я спросил какой источник данной информации, она сказала что источник они источников не разглашают. Сказала что снова ко мне придёт мастер и ему необходимо зафиксировать дефект. С тех пор от них не было звонков, время идёт. Первая заявка была сделана 19 октября, сегодня уже 17 ноября. В договоре и законе «О защите прав потребителей» сказано, что устранение недостатков производится в течении 45 суток. Сейчас мебельная компания меня упорно игнорирует. Почитал о ней в интернете, очень много негативных отзывов, все с ней судятся, а ответчик даже не приходит на суд. Готовлюсь решать данный вопрос так же через суд. Почитал закон «О защите прав потребителей», прикинул примерный план действий что необходимо делать, прошу поправить меня если я что то делаю не так.

Пишу в письменном виде претензию, отправляю её на юридический адрес и отдаю продавцу в магазине. В претензии указываю что хочу отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы согласно Статьи 18 закона «О защите прав потребителей» т.к диван бракованный, За нарушение сроков установленных статьёй 20 закона «О защите прав потребителей» (не устранение недостатков в течении 45 дней), потребовать неустойку в виде 1 процента за каждый день просрочки, приложив к этому копию акта о ремонте. Если в 10 дневный срок мои требования не будут удовлетворены, то я подаю заявление в суд.

Подскажите как сделать всё юридически грамотно, что я делаю правильно а что нет, на какие ещё пункты и статьи закона можно сослаться, что бы в случае суда его выиграть.

P.S мебельная компания «Многомебели»

Здравствуйте,

Ваш вопрос достаточно объёмный.

Подробный план действий расскажет юрист на платной консультации.

Желаю Вам удачи и всех благ!

Позвонить
WhatsAppTelegram

Вам помог ответ?ДаНет

Здравствуйте! С этой мебельной компанией вопросы решаются только через суд.

Позвонить
WhatsApp

Вам помог ответ?ДаНет

Чтобы составить иск в суд нужно ознакомиться с имеющимися документами, они сейчас все в наличии?

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

По поводу брака нужно заключение эксперта.

Вам помог ответ?ДаНет

В данной ситуации достаточно сложно будет что либо получить, придётся делать экспертизу за ваш счёт и если экспертиза установит вину материала то есть вину магазина в качестве мебели вы можете предъявить в суд ссылаясь на ст 18 19 фз о зщаиет прав потребителей.

Позвонить
WhatsAppTelegram

Вам помог ответ?ДаНет

Здравствуйте! С данной фирмой вопрос можно решить только через суд.

Позвонить
WhatsApp

Вам помог ответ?ДаНет

Здравствуйте, заявить претензию в письменном виде, если отказ или нет ответа от производителя, обратиться с иском в суд, предварительно получив заключение эксперта. В силу Закона о защите прав потребителей.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Есть шанс заменить некачественный товар?

Купила диван через интернет-магазин МногоМебели, буквально сразу обнаружила скрытый дефект, сообщила в службу поддержки МногоМебели, отказываются менять и возвращать деньги, по причине механического повреждения. Написала в Роспотребнадзор, Претензию продавцу по юр.адресу. Снова получила отказ по причине механического повреждения. Есть шанс заменить некачественный товар?

Чтобы решить этот вопрос нужно пояснить — о каком механическом повреждении идет речь?

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Всего один день опоздали. Что нам делать?

(Магазин Много Мебели не хотят вернуть деньги за диван! Говорят что у нас прошла гарантия на возврат по браку 18 месяцев)

2 мая 2016 купили диван «малибу» за 24990 по акции, привезли 5 июля 2016 (хотя в договоре доставка в течении 21 дня) когда мы распоковали, были в шоке! Качество ужасное! Позвонили сказали что нас не устраивает, нам сказали составить заявку, в итоге никто не перезванил. Ну смирились, спустя год оторвались половина пружин, потом и все остальные отвалились. Подавали заявки! Никто с нами не связывался. И вот в ноябре 2017 подали опять на этот раз нам перезвонили спросили какие жалобы? Я рассказала и попросила вернуть деньги либо заменить товар, на что мне зказали что это легко устроняемый дефект и приедет мастер всё исправит. Приехал мастер он сам был в шоке от нашего дивана! Он всё фотографировал и отправлял в магазин. Я подумала и всётаки поехала в магазин чтоб вернуть деньги потому что неизвестно сколько продержутся его поправки.

6 января 2018 года была составлена претензия на возврат денег, администратор увидив фото в базе данных по нашему договору сказал что вам должны вернуть деньги. И что не мы одни постродали! Сказал что май, июнь, июль 2016 партии были бракованы! Сегодня со мной созвонились и сказали что у нас прошло 18 месяцев гарантии на возврат, теперь у нас осталось 18 месяцев только на ремонт. Всего гарантия 3 года. Но 18 месяцев было 5 января а заявку отправили 6. Всего один день опоздали. Что нам делать? Как наказать магазин МНОГО МЕБЕЛИ! В интернете очень много людей с такими проблемами именно по этому магазину!

Очень странно, что вы только сейчас узнали о том, что много жалоб. Данная фирма в негативном смысле фигурирует с 2012 года. Вопрос можно решить только через суд.

Позвонить
WhatsApp

Вам помог ответ?ДаНет

Здравствуйте.

Алгоритм Ваших действий следующий:

1. Пишите Претензию в магазин с требованием провести проверку качества товара и (поскольку товар весит более 5-ти кг) осуществить самовывоз товара для проведения проверки /экспертизы. Также информируете продавца товара, что Вы собираетесь участвовать в данной экспертизе лично.

2. Пишите, что товар является некачественным и не отвечает требованиям безопасности его эксплуатации, в подтверждение указываете на фото, на Ваши неоднократные к ним обращения (копии обращений-приложите к заявлению).

3. В заявлении ссылаетесь на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и требуете расторгнуть договор от такого числа, такого-то года и вернуть Вам денежные средства в размере таком-то по окончании рассмотрения Вашего заявления, т.е. в течении 10-ти дней, либо перечислить на Ваш расчётный счёт в банке (указать надо реквизиты).

4. Заявление печатаете в 2-х экз. на одном Вы получаете от них штамп о принятии и подпись. ВНИМАНИЕ! Расписаться должен секретарь либо ген. директор, либо уполномоченное лицо по доверенности. Кроме этого, делаете третий комплект заявления с копиями документов и отправляете в этот же день по почте с уведомлением о вручении (для страховки).

5. В случае, если господа с магазина в течение 10-ти календарных дней не примут ни каких действий, то Вы находите в своём городе независимую экспертизу, вызываете её по месту нахождения товара, не забываете и о том, чтобы телеграммкой уведомить продавца заранее о проведении у вас дома экспертизы и после её проведения и получения от эксперта нужного вам результата, пишите повторно претензию с учётом расчёта +1% неустойки за каждый день просрочки необоснованного отказа продавцом покупателю. Если и в этот раз Продавец не очухается и не вернёт Вам денег со всеми Вашими затратами в добровольном порядке, тогда готовите документы в суд. После выполнения всех пунктов моих рекомендаций, сомнений у суда о взыскании денег с вашего обидчика просто не будет. Ещё и штраф с него взыщет в доход местного бюджета в размере 50-ти% от суммы иска.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет