Никаких жалоб как пишется

Граждане должны уметь защищать свои права, интересы и свободы без посторонней помощи. Например, при необходимости писать жалобы на те или иные действия. Это распространенный тип документов, которые не так трудно написать. Достаточно запомнить несколько правил и рекомендаций. В статье будут приведены образцы жалоб и рекомендации по их написанию. О чем должен знать каждый гражданин? Что поможет составить жалобу в том или ином случае?

Определение

Изначально придется понять, о какой бумаге идет речь. Что собой представляет жалоба? Когда она необходима?

Жалобами называют способ защиты законных прав и интересов населения. Обычно документ указывает на какое-нибудь нарушение. Например, на изъяны в работе управляющей компании. Документ будет рассмотрен, а претензии либо удовлетворены, либо признаны никчемными.

Соответственно, жалоба — средство защиты интересов населения. Каждый человек может составить ее при наличии веских оснований. Желательно заранее подготовить доказательства своей правоты.

Форма представления

Все предложенные далее образцы жалоб имеют единую форму представления — письменную. На сегодняшний день граждане в обязательном порядке представляют изучаемый документ на бумаге. В устной форме жалобы не принимаются.

Развитие информационных технологий привело к тому, что данная бумага может быть подана в электронном виде. Или же ее разрешается распечатывать на принтере. Не обязательно текст претензии писать от руки. Главное, чтобы суть жалобы была изложена на материальном носителе. В электронном или распечатанном виде — это не столь важно.

Типы жалоб

Какими могут быть образцы жалоб? Различают 2 вида этого документа. Принципы составления оных остаются одинаковыми. Разница заключается лишь в том, чьи интересы и права нарушены.

Есть личная (одиночная) жалоба. Она оставляется одним конкретным человеком. На практике к таким претензиям уделяется не слишком много внимания.

Чаще всего имеют место коллективные жалобы. Они указывают на нарушения прав нескольких лиц. Подобная документация привлекает внимание. Зачастую все нарушения после направления коллективной жалобы устраняются.

Куда направлять

А куда подают этот документ? Написать его не составит труда. Отправить и добиться рассмотрения жалобы сложнее. Нельзя точно сказать, какой орган занимается изучением претензий. Все зависит от ситуации.

Например, можно направить данный документ:

• в управляющую компанию;
• в ТСЖ или жилищную инспекцию (при вопросах, связанных с жильем и его обслуживанием);
• компаниям, предлагающим те или иные услуги;
• торговым сетям (жалобы на обслуживание или товар);
• судам;
• прокурору;
• в Роспотребнадзор.

Чаще всего под жалобами понимаются досудебные разбирательства. Но иногда претензии могут возникнуть в ходе рассмотрения того или иного дела. Тогда это апелляционная жалоба. Образец данного документа будет представлен после изучения всех правил составления бумаги.

О правилах написания

Важно: сегодня в законодательстве РФ нет никаких четких указаний относительно того, как писать претензии и жалобы. Достаточно соблюдать некоторые формальности и негласные рекомендации. Главное, чтобы во внимание принимались общие правила деловых писем.

Образцы жалоб, предложенные вниманию, служат лишь шаблонами. Основной текст документа будет меняться в зависимости от ситуации. Поэтому нельзя назвать данные примеры исчерпывающими.

Среди негласных правил написания жалоб выделяют следующие рекомендации:

1. У документа должна быть «шапка». Она располагается в правом верхнем углу. Здесь пишут наименование органа, в который направляется документ, данные о руководителе компании (судье/начальнике), сведения о заявителе/заявителях, контактные данные для связи с гражданином.
2. После «шапки» идет наименование. Оно начинается со слова «Жалоба». Пишется оно с новой строчки, по центру листа.
3. Под наименованием рекомендуется дописать уточнение. То, по какой причине гражданин выражает свое недовольство. Например, «Жалоба на действия управляющей компании».
4. Основная часть документа — это связный и краткий, лаконичный рассказ с подробным описанием ситуации. Обязательно прописывать только важные факты.
5. Доказательства оформляются отдельным списком. Он нумеруется. Список пишут после основного рассказа.
6. Заключение оформляется в виде просьбы рассмотреть жалобу и принять меры по устранению претензий гражданина.
7. Весь документ завершается проставлением даты его написания и подписью заявителя/заявителей.
8. Если необходимо задействовать свидетелей, о них придется сообщить. Личные данные тех, кто может подтвердить происшествие, вместе с контактами для связи оформляют отдельным списком, идущим после перечисления прилагаемых документов.

На этом можно закончить основные требования. Как будет выглядеть жалоба в прокуратуру? Образец этого документа представлен ниже. Важно принять во внимание еще один нюанс: бумага составляется в нескольких экземплярах. Одна копия направляется в тот или иной орган, другая остается у заявителя.

Обращение к прокурору

Предположим, что гражданин решает выразить недовольство бездействием суда по какому-нибудь делу. В таком случае необходимо обращаться к прокурору. Жалоба будет выглядеть так:

«Я, (Ф. И. О. заявителя, паспортные данные), довожу до вашего сведения, что 15.08.2004 года мною был подан иск в суд (сведения о суде). Соответствующий орган бездействует. Он не рассматривает мой иск, не дает никаких ответов и решений. Сроки, отведенные на рассмотрение дела, прошли. Прошу принять меры для устранения данного нарушения».

Это не самый лучший пример, но он имеет место. Аналогичным образом подается жалоба в суд. Образец этого документа будет немного отличаться.

Идем в суд

Как именно? На практике обращение в суд с жалобой встречается не очень часто. Тем не менее оно имеет место. Текст претензии может быть следующим:

«Я, (паспортные данные гражданина и его личная информация с датой рождения), прошу рассмотреть претензию на бездействие жилищной инспекции (сведения о ЖИ). Мною 8.09.2015 г. была подана жалоба на управляющую компанию (данные об УК). Она не исполняет своих обязательств по ремонту многоквартирного дома, находящегося по адресу (координаты). До этого, 23.06.2015 года я обращался в УК для уточнения вопросов, связанных с капитальным ремонтом. Мне не дали никакой информации. Доказательства неоднократного обращения в управляющую компанию и жилищную инспекцию для мирного урегулирования вопроса представлены».

Все проще, чем кажется. Аналогичным образом будет выглядеть образец апелляционной жалобы по делу. Именно его рассмотрением займемся далее.

Апелляционная жалоба

«Я, (сведения о заявителе) прошу рассмотреть мою жалобу на решение суда (данные о суде) № (номер решения). В ходе судебного заседания, проведенного 6.10.2008 г. было принято решение о взыскании с меня денежных средств в размере 15 000 рублей по ипотечному договору № (номер). Я не согласен с решением, так как последний платеж был исполнен в сроки, предусмотренные соглашением. Доказательства прилагаются к настоящей жалобе».

Нами были рассмотрены разнообразные образцы жалоб. Эти шаблоны, как уже можно было догадаться, — основная часть документов. Ничего трудного в составлении данных бумаг нет. Главное, научиться правильно и связно излагать свои мысли.

Последнее изменение: Июнь 2020

При посещении магазинов, получении медицинской помощи, оформлении кредитов, взаимодействии с работодателем, в других жизненных ситуациях многие граждане сталкиваются с нарушением прав со стороны продавцом, медицинских работников, служащих различных организаций и государственных органов. Одним из способов защиты своих интересов является обращение с жалобой в прокуратуру, Роспотребнадзор, Минздрав и другие ведомства, занимающиеся вопросами соблюдения законодательства в различных сферах.

В статье рассмотрим, что такое жалоба с точки зрения закона, куда обратиться с жалобой, как правильно ее составить, особенности подачи онлайн-обращений.

Что такое жалоба?

Жалоба – это просьба потребителя, пациента, клиента о восстановлении его нарушенных прав или защите интересов.

Право на подачу жалобы по любым вопросам предоставляется пострадавшим лицам на основании Закона о порядке рассмотрения обращений граждан от 02.05.2006 года № 59-ФЗ. Названный нормативный акт применим ко всем ситуациям с учетом норм специальных законов.

Например, перед тем как писать жалобу на продавца по поводу продажи некачественного товара или нарушения сроков оказания услуг, необходимо ознакомиться со статьей 42.3 Закона № 2300-1 и выполнить все указанный в ней предписания. Так, в названной норме указано, что обращение потребителя составляется в письменной или электронной форме и может быть принято на личном приеме гражданина, направлено по почте, подано через официальный сайт уполномоченного государственного органа или портал Госуслуги.

Куда можно подать жалобу?

На сегодняшний день рассмотрением жалоб граждан занимается большой перечень государственных и муниципальных органов, а также различных организаций. Выбор конкретного ведомства для подачи обращения зависит от особенностей сложившейся ситуации и компетенции соответствующей инстанции.

Для того, чтобы не ошибиться с выбором, следует ознакомиться с кругом полномочий каждого учреждения. Рассмотрим наиболее популярные и востребованные:

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор отвечает за соблюдение законодательства в сфере защиты прав потребителей. Одним из направлений ведомства является проведение плановых и внеплановых проверок деятельности организация и предпринимателей, реализующих товары, выполняющих работы и оказывающих услуги населению.

Сотрудники Роспотребнадзора следят за тем, чтобы реализуемая на рынке продукция отвечала требованиям качества и безопасности. Продавцы проверяются на предмет раскрытия достоверной информации о товарах, работах и услугах. За нарушение обязательных требований продавцы могут быть привлечены к административной ответственности вплоть до приостановления деятельности.

Министерство здравоохранения

Минздрав курирует вопросы качественного оказания медицинской помощи. Пациенты могут обратиться в региональные департаменты здравоохранения и министерства в случае нарушения прав со стороны медицинских работников, необоснованного взимания платы за лечение или лекарства, которые должны предоставляться бесплатно по полису. На основании поступившего обращения в отношении лечебного учреждения проводится проверка, по результатам которой виновные лица привлекаются к дисциплинарной ответственности, а права пациентов – восстанавливаются.

Поликлиника

Часто для быстрого решения конфликта с медицинскими работниками достаточно обратиться с жалобой к заведующему поликлиникой, который обязан вести личный прием граждан. Если факт нарушения интересов пациента подтверждается, конфликт решается на месте без затягивания процедуры рассмотрения. В серьезных случаях может быть проведена дополнительная проверка

Прокуратура

Если гражданин не знает, к кому обратиться за защитой своих прав, можно подать жалобу в прокуратуру, расположенную по месту проживанию. Ведомство осуществляет надзор за соблюдением законности в большинстве сфер законодательного регулирования. По факту обращения проводится проверка, в ходе которой могут быть выявлены административные правонарушения и преступления. Для восстановления интересов заявителя прокурор выносит предписание. Также при наличии оснований возбуждается дело об административном правонарушении или уголовное дело.

Жилищная инспекция

Жилищная инспекция занимается рассмотрением обращений граждан по поводу качества оказанных коммунальных услуг, неправомерных действий управляющих компаний, несоблюдения порядка признания жилья непригодным для проживания.

Представители инспекции принимают участие при приемке домов после проведения капитального ремонта, налагают на организации штрафы за нарушение прав собственников жилья, контролируют подготовку к отопительному сезону.

Как правильно составить жалобу?

Если вы определились с ведомством, в которое намерены подать жалобу, предлагаем воспользоваться рекомендациями по составлению обращения, разработанными нашими специалистами. Важно обратить внимание на содержание документа и общие правила по его написанию.

Что должно быть написано в жалобе?

Конкретный бланк и содержание жалобы законом не установлены. Образец обращения можно найти на сайтах государственных органов или ознакомиться с ним при личном посещения ведомства.

На практике жалоба составляется по следующему алгоритму:

1. Заполняется шапка документа, из которой должно быть понятно, в какое ведомство обращается гражданин и кто является заявителем. Сначала пишется должность сотрудника и наименование проверяющего органа, затем ФИО обратившегося лица, его адрес и контактный телефон.
2. В описательной части кратко излагается проблемная ситуация. Факты должны быть указаны в хронологической последовательности с достоверной информацией о дате времени и месте происшествия. Заявитель делает акцент на том, каким образом в результате действий или бездействий служащего, продавца, врача, другого должностного лица были нарушены его интересы.
3. В просительной части нужно сформулировать конкретное требование по восстановлению справедливости. Если их несколько, то нужно сделать перечисление в виде нумерованного списка.

В конце жалобы обязательно ставится подпись заявителя и дата составления. В подтверждение своих доводов гражданин прикладывает оригиналы или копии документов.

Рекомендации по составлению жалобы

Для получения нужного эффекта от жалобы нужно внимательно отнестись к ее содержанию, объему и стилю изложения. Поэтому следует максимально придерживаться правил деловой переписки:

1. Текст излагается емко, четко, по существу. Лишние детали усложняют понимание сути проблемы. Художественные выражения и метафоры будут неуместны.
2. Не нужно употреблять экспрессивную лексику. В тексте должны быть только нейтральные слова, точно описывающие факты.
3. Желательно соблюдать правила стилистики, орфографии и пунктуации.
4. Рекомендуется указывать ссылки на нормы закона, которые нарушены. Это ускоряет процесс рассмотрения обращения.
5. Обязательно указывается подробная информация о заявителе, чтобы должностное лицо знало, кому и по какому адресу направить ответ.
6. Требование о восстановлении нарушенных прав должно начинаться со слова «прошу» и иметь четкую, конкретную формулировку.

Важно! Через компетентные органы ежедневно проходит множество обращений, которые не всегда прочитывают до конца. Поэтому чем больше в жалобе аргументов, тем быстрее проверяющий поймет сложившуюся ситуацию и предпримет конкретные действия по ней.

Каких ошибок следует избегать?

При составлении жалобы следует учитывать требования статьи 11 Закона 02.05.2006 года № 59-ФЗ. В противном случае обращение останется без рассмотрения.

Так, не рассматривается обращение, в котором:

• отсутствует информация об адресате (анонимные жалобы);
• содержатся угрозы, нецензурная лексика;
• раскрывается охраняемая законом тайна;
• содержится повторный вопрос, на который заявителю уже давался ответ;
• отсутствует суть обращения;
• обжалуется судебное решение.

Также остаются без внимания обращения, написанные неразборчивым почерком, не поддающимся прочтению.

Образцы грамотно составленных жалоб

Если у вас возникли сложности при составлении жалобы, рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу или воспользоваться образцами, разработанными специалистами нашего сайта.

1. Скачать образец жалобы в министерство здравоохранения
2. Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор
3. Скачать образец жалобы в трудовую инспекцию
4. Скачать образец жалобы на поликлинику
5. Скачать образец жалобы на шумных соседей
6. Скачать образец жалобы на ЖКХ
7. Скачать образец жалобы на налоговую инспекцию

Перечисленные выше образцы могут быть применены к любому случаю с поправками на конкретную ситуацию. Например, жалоба в прокуратуру может быть написана в таком формате:

В прокуратуру города Благовещенска

Адрес: г. Благовещенск, ул. Ленина, 45

от Кравцова Ивана Ивановича

Адрес: г. Благовещенск,

ул. Институтская, 26, кв. 10

тел.: 8(924)314-51-02

Жалоба

Я – Кравцов И.И., 29.12.2019 года приобрел у ИП Степанова И.А. в ювелирном салоне в ТЦ «Острова», расположенном по адресу: г. Благовещенск, ул. Мухина, 115, золотое кольцо весом 2 грамма 585 пробы. За указанный товар я заплатила денежную сумму в размере 5 000 руб., что подтверждается кассовым чеком.

Кольцо было инкрустировано камнями из бриллиантов, всего 3 камня. 10.01.2020 года один из бриллиантовых камней выпал, что указывает на ненадлежащее качество товара.

Я обратилась к Продавцу 11.01.2020 года с требованием о расторжении заключенного между нами устного договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Однако сотрудник салона Степанова Ирина Михайловна в удовлетворении данного требования мне отказали. Я попросила дать мне бланк претензии, чтобы мое обращение было зафиксировано в письменной форме, однако и в данной просьбе мне отказали, сославшись на отсутствие таких бланков.

С письменной претензией к Продавцу я обратилась 12.01.2020 года, направив ее по почте заказным письмом с уведомлением. Однако, ответ на нее продавцом в мой адрес направлен не был.

Право потребителя предъявлять требования о возврате денег за некачественный товар установлены статьей 18 Закона о защите прав потребителей.

Считаю, что отказ в возврате денежных средств является незаконным в связи с чем прошу:

1. Рассмотреть мою жалобу по существу.
2. Провести проверку на наличие факта нарушения Закона о защите прав потребителей ИП Степановым И.А.
3. Привлечь виновных лиц к ответственности.
4. Проинформировать меня о результатах проверки в письменной форме по адресу проживания, указанному в жалобе.

Приложение:

1. Копия кассового чека от 29.12.2019 года.
2. Копия Претензии от 12.01.2020 года в адрес Ответчика.

«07» февраля 2020г. подпись / И.И. Кравцов /

Что такое жалоба, как ее правильно составить и куда подать, смотрите в видео.

Особенности подачи онлайн-обращений

С появлением официальных сайтов у государственных органов, муниципалитета и различных организаций появилась возможность подачи онлайн-обращений. Для использования такого варианта следует ознакомиться с правилами направления жалоб через интернет, размещенными на портале ведомства, в которое планирует обратиться гражданин.

Список онлайн-порталов, через которые можно подать жалобу:

Обычно на онлайн-ресурсах размер сообщений ограничен, поэтому текст сообщения необходимо писать максимально емким и конкретным. К письму добавляются скрин-копии документов определенных форматов. Если объем файлов превышает допустимый, то вложения можно направить отдельно почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.

Юридическая помощь по подготовке жалобы

Если вы написали жалобу, однако получили на нее неправомерный отказ, желательно сразу же обратиться к квалифицированному юристу, который проверит доводы, послужившие основанием для отрицательного ответа, и при наличии явных нарушения поможет обжаловать его через вышестоящее должностное лицо или через суд. Для получения правовой помощи прямо сейчас обратитесь к специалистам нашего сайта. Они свяжутся с вами в удобное время и ответят на все вопросы.

Как написать жалобу в организацию или органы власти

Законодатель не устанавливает особой формы для написания жалоб, в том числе и при подаче их в государственные и муниципальные органы власти. Однако существуют общие требования к оформлению бумаг такого рода, которые следует соблюдать при ведении деловой переписки:

1. При написании текста жалобы нельзя использовать нецензурные выражения, жаргонную лексику, а также оскорбительные выражения в адрес кого-либо. Обращения, не отвечающие предъявленным требованиям, могут быть оставлены без рассмотрения. Кроме того, они лишают отправителя права ссылаться на соблюдение досудебного порядка урегулирования споров.
2. Текст должен быть лаконичен и точен. Не следует растягивать свою жалобу на несколько листов: максимально сжато опишите ситуацию, заостряя внимание только на тех моментах, которые действительно важны для верной оценки случившегося. Не используйте в своей речи выражений, которые можно трактовать различными способами, которые имеют переносное значение и т. п. Все существенные для рассмотрения спора данные должны быть достоверными (даты, числа, номера, адреса и т. д.).
3. Внимательно следите за тем, кому вы адресуете свою жалобу. Это может быть руководитель отдела, организации, либо надзорный орган. От правильности выбора адресата зависит не только оперативность рассмотрения жалобы, но и качество такого рассмотрения. Кроме того, не стоит забывать, что всегда и везде действует негласный принцип очередности. Это значит, что, например, на продавца не обязательно жаловаться сразу директору торговой сети — достаточно будет направить претензию администратору или управляющему магазином.
4. Следите за грамотностью речи, соблюдайте правила синтаксиса и пунктуации. Грамотная речь — одно из наиболее важных условий при ведении деловой переписки.

Вот и все условия, которые следует соблюдать при написании жалобы. Образец того, как правильно написать жалобу, вы найдете ниже.

Директору ООО «Стройка»

Денисову В.В.

от Клюева М.М.

г. Волгоград, ул. Ленина, д. 1

ЖАЛОБА

01 июня 2019 года, около 15 часов 00 минут, в забор моего дома, расположенного по адресу: город Волгоград, ул. Ленина, д. 1, на автомобиле «Рено» с государственным номером «А123БВ» въехал Алексеев Сергей Николаевич. Исходя из документов, представленных мне Алексеевым С.Н., данный автомобиль принадлежит вашей компании, гр. Алексеев является ее работником, и в момент наезда он находился при исполнении своих трудовых обязанностей.

Вызванные на место дорожно-транспортного происшествия сотрудники ГИБДД составили протокол (копию которого прилагаю). Данный протокол и претензия с требованием о возмещении причиненного мне ущерба в размере 10 тысяч рублей были направлены мной в ваш адрес 05 июня 2019 года, что подтверждается квитанцией об отправке и уведомлением о вручении почтового отправления от 10 июня 2019 года (их копии также прилагаю).

На сегодняшний день мною от вас не было получено никаких документов, причиненный мне ущерб компенсирован не был.

В связи с вышеизложенным прошу вас компенсировать причиненный ущерб в кратчайшие сроки. В противном случае я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением для принудительного взыскания указанной суммы.

01 июля 2019 года

С уважением, Клюев М.М.

Рекомендуем ознакомиться со статьями «Жалоба на неправильную парковку», «Куда, кому и как грамотно жаловаться на управляющую компанию», а также с рекомендациями по составлению и отправке жалоб в другие инстанции.

На сайте КонсультантПлюс вы можете скачать образец жалобы участковому. Если у вас еще нет доступа к системе КонсультантПлюс, оформите его бесплатно.

Как написать коллективную жалобу и чем на отличается от обычной

Если ситуация нарушает не только ваши личные права, но и права других граждан, например соседей, то все потерпевшие могут объединиться и написать коллективную жалобу.

Коллективной называется любая жалоба, в которой претензии высказывает не один, а несколько человек, чьи права были нарушены в рамках одной (общей) ситуации.

Образец написания коллективной жалобы мало чем отличается от написания жалобы обычной (индивидуальной). Разница заключается лишь в том, что коллективная жалоба должна отражать общее мнение всех граждан по единому вопросу, а также описывать все случившееся с каждым из потерпевших.

После написания претензии все лица, указанные в коллективной жалобе, должны поставить личные подписи, которые будут выступать в качестве подтверждения согласия их с обстоятельствами, изложенными в жалобе.

Образец коллективной жалобы:

«Руководителю управляющей компании

Журавлеву В.С.

от Калугина В.В.

Подпишитесь на рассылку

г. Москва, ул. Ленина д. 1 кв. 1;

Смирнова А.И.

г. Москва, ул. Ленина д. 1 кв. 2;

Иванова М.Д.

г. Москва, ул. Ленина д. 1 кв. 3.

20 июня 2019 года

ЖАЛОБА

Мы, нижеподписавшиеся, просим вас принять меры по проведению ремонтных работ в первом подъезде дома № 1 по улице Ленина.

Несмотря на регулярную оплату услуг, предоставляемых вашей управляющей компанией (о чем имеются соответствующие квитанции), и наличие заключенного между нами договора, предусматривающего поддержание в порядке мест общего пользования и проведение капитального/текущего ремонта, подъезд находится в аварийном состоянии: отсутствуют перила на лестничных пролетах, стены не окрашены, окна разбиты, входная дверь сломана.

Всё вышеизложенное считаем нарушением своих прав и просим провести необходимые ремонтные работы в кратчайшие сроки.

В случае если вашей стороной меры по досудебному урегулированию спора приняты не будут, мы будем вынуждены обратиться в суд с целью защиты своих прав и законных интересов. В случае обращения в судебные инстанции с вас также будут взысканы государственная пошлина и стоимость услуг нашего представителя в суде.

С уважением, В.В. Калугин

А.И. Смирнов

М.Д. Иванов»

Что еще необходимо знать о жалобах

Самое важно — о чем никак нельзя забывать! — так это обязательно оставлять у себя второй экземпляр жалобы. Тут также нужно сказать, что если вы подаете жалобу лично, то есть самостоятельно относите ее в приемную должностного лица или организацию, то на вашем экземпляре должна быть оставлена отметка о том, когда и кто принял вашу претензию.

Это необходимо по двум причинам: во-первых, с этой даты будет отсчитываться срок для ответа; во-вторых, это служит прямым подтверждением факта получения претензии адресатом.

Если вы отправляете претензию почтой, то необходимо сохранить квитанцию об отправке письма или дождаться, пока вам вернется уведомление о его вручении.

Следующее, что важно знать, — это срок ответа на претензию. Он зависит от того, кому вы направляете претензию и в связи с каким нарушением. Если претензия подпадает под действие закона о защите прав потребителей (например, если вы купили некачественный товар и отправляете претензию продавцу), то срок для ответа на претензию, в соответствии с действующим законодательством, будет равен 10 дням. Если же вы обращаетесь в органы государственной власти или местного самоуправления, то в действие вступает федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», в соответствии с которым ответ должен быть дан не позднее чем через 30 дней с момента получения обращения.

В случае же, когда специальный срок для ответа на претензию не установлен, вы можете установить любой, который считаете разумным и приемлемым. Как правило, ответ на претензию просят дать в течение 10 дней с момента ее получения.

Ответ должен содержать информацию не только о том, какой вариант решения спора предлагает контрагент, но и о том, в какой срок он готов реализовать свое предложение (либо отказ выполнить требования потерпевшего и обоснование причин для такого отказа).

***

Еще больше полезной информации по теме в рубрике «Жалобы».

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
Полный и бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Как правильно составить и написать коллективную жалобу? Согласно п.4 ст. 4 ФЗ №59-2006, коллективная жалоба – это право на законное обращение группы граждан в различные инстанции для разрешения интересующих вопросов. Суть заявления в непосредственном изложении возникших проблем и предложения путей выхода из спорных ситуаций.

Коллективная жалоба исходит от нескольких лиц, чьи права были нарушены в рамках одного дела. Чаще всего такие документы составляются на неправомерное поведение:

• соседей;
• работодателей;
• физических и юридических лиц;
• сотрудников на работе;
• организаций, занимающихся управлением хозяйства в многоквартирных домах;
• преподавателей школ, ВУЗов и других учебных заведений;
• работников дошкольных учреждений.

Заявления можно подавать непосредственному начальнику, в вышестоящие инстанции (например, если жалоба на учителя, то обращаться можно не только к директору заведения, но и в Управление образования), полицию, прокуратуру, суды и другие надзорные и контролирующие органы.

Как правильно составить обращение

В рамках норм ст. 2 ФЗ№59, любой гражданин или группа граждан имеют право подавать жалобы в различные госучреждения, не соблюдая строгих правил по порядку обращения, кроме необходимости письменной подачи заявления с указанием, от кого исходит жалоба (например, трудовой коллектив ООО «Санрайс»).

Заявление пишется с соблюдением установленных требований делопроизводства:

1. Шапка находится в верхнем правом углу. В ней отображается наименование учреждения, ФИО руководителя и информация о лицах, от имени которых составляется обращение.
2. Название «Жалоба» — с указанием конкретной ситуации (например, «Жалоба о неправомерных действиях управляющей компании»).
3. В содержании обращения перечисляются факты правонарушений. Желательно указать перечень ссылок на нормативную базу, по которым описанные поступки можно расценивать, как правонарушение.
4. Просьба о разрешении конфликтной либо спорной ситуации уполномоченной структурой.
5. Перечень предложений по разрешению проблем.
6. Список обращающихся лиц и дата написания документа.

Документ должен составляться с соблюдением следующих принципов:

• Жалоба коллективная, но готовит ее один человек.
• После написания документ должен быть изучен участвующими гражданами.
• Текст составляется грамотно.
• Все участники обращения подписывают заявление либо подпись ставит их официальный представитель.
• В жалобе отображаются только правдивые факты, имеющие доказательную базу – документы, свидетельские показания, видеоматериалы и т.д.
• Описание фактов краткое, но в доступной форме.

Коллективное обращение в администрацию

В любом населенном пункте на территории РФ граждане могут подавать коллективные жалобы в адрес городской, районной или поселковой администрации. Рассмотрение заявлений возлагается не на депутатов, а на сотрудников учреждения, отвечающих за конкретное направление работы.

Скачать образец коллективной жалобы в администрацию

Коллективное заявление в администрацию подается для решения следующих вопросов:

• Аренда, пользование, распоряжение, содержание жилых, нежилых помещений и других строений, находящихся в коллективной собственности.
• Поставка и обеспечение населения коммунальными ресурсами.
• Дорожная деятельность в черте населенного пункта, включая обустройство парковок и остановок транспорта.
• Обеспечение жильем и материальная помощь социально незащищенным слоям населения.
• Организация свалок и пунктов сбора мусора.
• Уборка, облагораживание территорий, находящихся в собственности города или поселка.
• Строительные работы, планы застроек, выдача разрешений и т.д.

Перед обращением желательно уточнить, обладает ли администрация полномочиями рассматривать факты, отраженные в заявлении. В противном случае жалоба может быть переадресована в другой орган или остаться без рассмотрения.

Жалоба в управляющую компанию

Если владельцев квартир или другого частного жилья не устраивает работа управляющей компании, они могут повлиять на ее работу с помощью коллективного обращения в управляющую компанию. Заявления в адрес управляющих компаний отличается от других подобных документов, поскольку в них содержится не только претензии и указания на ошибки, но и рекомендации по их устранению.

Скачать образец коллективной жалобы в управляющую компанию

Заявления в УК имеют нестандартный порядок подготовки, содержания и меры реакции на них. Претензии у членов коллектива могут быть разными, поэтому документ подготавливается одним человеком, а подписывается всеми участниками.

Заявление составляется по форме обращения в органы ЖКХ. В шапке пишется название органа местного самоуправления, в отношении которого пишется документ. Составляется перечень лиц, участвующих в данной процедуре вместе с контактной информацией. Далее указываются сведения о заявителях – владельцев квартир и помещений. Вписывается адрес домостроения, собственники которого участвуют в обращении.

Предмет жалобы предварительно рассматривается на собрании собственников, что также указывается в документе. После этого расписывается суть требований и возможные варианты выхода из спорных ситуаций.

Заявление оформляется в 2-х экземплярах. Первый отвозится в управляющую компанию, второй остается у собственников. К документу прикладывается подтверждающая документация (при ее наличии). Составляется опись в форме нумерованного списка.

Коллективная жалоба в прокуратуру

Коллективные жалобы в прокуратуру – один из способов обращения в контролирующую структуру с целью защиты гражданами своих прав. Не имеет значение, сколько человек обращается, главное, что больше одного. Регулируется данная процедура ст. 10 ФЗ №2202-1.

В отличие от стандартной жалобы, в документе указываются все пострадавшие, а общие требования граждан объединяются в одно. Коллективные обращения более тщательно рассматриваются в прокуратуре, редко игнорируются и чаще обеспечивают необходимый результат.

Скачать образец коллективной жалобы в прокуратуру

Жалоба в прокуратуру имеет ряд особенностей. В заголовке, кроме названия органа и ФИО его руководителя отображается список всех обращающихся. Если их много, рекомендуется выбрать одного официального представителя, от лица которого будет составлен документ.

В информационной части указываются нарушения, имеющие отношения ко всем участникам обращения. Т.е. в документе должны быть отражены интересы, как всей группы, так и каждого члена по отдельности. Поэтому содержание документа часто получается объемным.

Заключение также обширное, поскольку в нем отображается доказательная база – свидетельства пострадавших, справки и прочие документы, имеющие отношение к делу. Под документом подписываются все граждане, которые подают жалобу, чтобы ее не признали недействительной.

Обращение в трудовую инспекцию

Порядок обращений граждан в трудовую инспекцию также регламентируется ФЗ №59 и трудовым законодательством РФ. Коллективные жалобы могут подаваться по каждому факту нарушения прав трудящихся, включая снижение зарплаты, невыплату компенсаций, нарушения гарантий, предусмотренных законом, режима труда, отдыха, длительности рабочего дня, перерыва и т.д.

Скачать образец коллективной жалобы в трудовую инспекцию

Обращение подается несколькими способами:

• Документ оформляется и подается в отдел по работе с жалобами.
• Подготовленное заявление пересылается по почте.
• Обращение составляется на сайте инспекции.

В документе указываются название и полные реквизиты фирмы, сотрудники которой подают жалобу. Пишется ФИО руководителя и всех членов обращения, суть заявления, с подробным описанием нарушений и доказательной базой. В конце заявления указываются меры наказания виновным лицам, которых хотят добиться заявители. Например, проведение проверки, привлечение директора к дисциплинарной ответственности, возбуждения дела и т.д. К жалобе прикладываются документы, трудовые соглашения и прочие бумаги, подтверждающие суть претензии.

Как правильно писать жалобы?

При написании жалобы любого назначения важно помнить, что ваша цель не выразить негодование или выплеснуть эмоции, а решить проблему. Что бы ни послужило поводом к составлению жалобы, какой бы вопиющей ни была ситуация, помните, что конструктивную помощь вам окажут только холодный ум и рассудительность, а также следование основным правилам составления жалобы.

Вежливость города берет

Перед тем как написать жалобу, лучше выплесните на черновик все колкости, если таковые просятся наружу, а к составлению документа приступайте с очищенным от эмоций намерением разрешить спорную ситуацию. Придерживайтесь ровного тона, используйте исключительно нейтральные слова, никаких оценочных замечаний и обидных эпитетов. Даже если объект вашей претензии служит человек, непростительно попирающий ваши права, вы вызовите больше симпатии, если будете придерживаться рамок приличия. Помните: о человеке судят не по тому, что о нем говорят, а по тому, что он говорит о других.

Краткость – сестра таланта

Демонстрировать таланты писателя, психолога, юриста или борца за справедливость при составлении жалобы вам, конечно, ни к чему, однако таланты дипломата на руку вам непременно сыграют. К вашему обращению отнесутся с большим вниманием, если оно будет составлено коротко и по существу, в рамках установленных норм и с соблюдением регламента. Опирайтесь на образец, а написав текст, отложите его на время, затем вернитесь к нему – вы увидите, где можно сократить, что лишнее, а где слишком много вашего «я».

Нет небрежности

Грамотность характеризует человека с положительной стороны. Согласитесь, текст с ошибками обратит внимание скорее на вашу безграмотность, нежели на суть проблемы. Если же ваш текст пестрит опечатками и исправлениями, то это уже скажет о вашем пренебрежительном отношении к адресату. Поэтому не поленитесь переписать текст, если в нем есть исправления, или перепечатать, если заметили ошибку.

Помните, жалоба – это не письмо и не дневник, которые все стерпят. Жалоба – это официальный документ. Помимо делового стиля, жалоба должна отражать точного адресата и дату, от которой будет отсчитываться срок принятия мер. Кроме того, она должна быть написана в двух экземплярах и заверена подписью. Один экземпляр вы храните у себя. Он имеет юридическую силу, свидетельствует о предпринятых вами шагах для решения ситуации и отражает сам факт нарушения.

www.turbotext.ru

Как правильно писать жалобы?

Для достижения результата (а моральное удовлетворение — тоже цель) можно перепробовать все средства. Хороши они или оставляют желать лучшего — во много зависит от выбранной Вами стратегии. И в таком, казалось бы, несложном деле, как написание и оформление жалобы, могут возникнуть непредвиденные сложности. Особенно, если учесть, что большинство жалоб оформляется в состоянии стресса, глубоких эмоциональных переживаний и праведного гнева на обидчика. Предлагаем спокойно обсудить некоторые нюансы и тонкости, в надежде помочь тому, кто попал в эту щекотливую ситуацию.

До того, как взялись за перо

Хорошо взвесьте последствия подобного действия — Вам придется оставить свои личные данные, а стоит ли предмет Вашей жалобы последующей возни и разбирательств — вопрос серьезный. Иногда, угроза оставить негативный отзыв в жалобную книгу дает более продуктивный результат, чем сама жалоба.

Оформление жалобы

Если Вы, все же, твердо решили написать жалобу, предлагаем Вашему вниманию следующие рекомендации:

— Как любой документ, жалобы оформляются только в официально-деловом стиле со всеми вытекающими. Если Вы недостаточно сведущи в этих вопросах — лучше обратиться к специалисту.

— Постарайтесь не давать выхода эмоциям, это может сыграть против Вас. Если жалоба будет написана некорректно, с множеством нелестных эпитетов в чей-то адрес, опытный администратор может легко доказать Вашу необъективность и свести на «нет» результаты Ваших трудов.

— Перечисляйте в жалобе только факты. Помните, что это документ, требующий доказательной базы, а не обширного повествования. Приводите веские аргументы, позаботьтесь о свидетелях, которые могут подтвердить Ваши претензии.

— Четко определяйте свои требования, обращаясь к администрации заведения. Опишите произошедшее с Вами и попросите принять меры.

— При написании жалобы, делайте ссылки на нормативные документы, кодексы и т. д. Избегайте грамматических ошибок — это может вызвать несерьезное отношение к Вашим действиям.

Конечно, вряд ли кому-нибудь можно пожелать оказаться в подобной ситуации. Но, к сожалению, повседневность современного рынка такова, что потребителю нередко приходиться бороться за свои права. Правильно оформленная жалоба — не подлый донос, а призыв к действию!

www.turbotext.ru

Как правильно писать жалобы?

Вы купили некачественный товар, вам нагрубил врач в больнице, испортили волосы в салоне красоты, крыша вашего дома протекает уже который год, а управляющая компания не предпринимает никаких действий – согласитесь, что подобные ситуации встречаются в жизни достаточно часто и от них, к сожалению, никто не застрахован.

Идти в очередной раз к руководству «на поклон» и просить, чтобы были предприняты хоть какие-то меры, уже просто нет сил. И не надо! Чтобы вас, наконец-то, восприняли всерьез и обратили внимание на вашу проблему, необходимо действовать в другом направлении.

Гораздо эффективнее в таких случаях оформлять свои претензии и жалобу в письменном виде. Здесь работает закон жизни: «Без бумажки ты букашка». Но как показывает практика, просто написать жалобу еще недостаточно, чтобы получить желаемый результат. Важно, чтобы жалоба была составлена правильно, а не напоминала школьное сочинение пятиклассника.

Итак, вам есть на кого или что жаловаться, вы хотите отстоять свои права, тогда берите ручку и листочек. Жалобу также можно оформить и в печатном виде. Это как вашей душе будет угодно. Помните, что ваша жалоба должна не только сообщать о том или ином факте, она должна помочь достичь вашей цели. Поэтому в первую очередь определитесь, чего вы хотите добиться: наказания сотрудника, возмещения материального ущерба, извинений в ваш адрес и т. д.

Еще один важный момент, на который следует обратить внимание перед написанием жалобы, – взглянуть на ситуацию трезво, со стороны, спрятать свои эмоции. Конечно, порой это бывает достаточно сложно, но «холодная» голова – это залог вашего успеха в решении своего вопроса.

Чтобы жалоба не была похожа на плаксивое письмо влюбленной девушки к своему кавалеру, необходимо придерживаться официально-делового стиля. Впервые о нем слышите? Тогда будьте добры предварительно еще и познакомиться с ним. Итак, теперь вы полностью готовы и вам уже не терпится приступить к написанию жалобы? Тогда начнем!

Во-первых, излагайте кратко и аргументировано, информация должна быть по делу (именно поэтому нужно было «отключить» эмоции). Чем больше объем жалобы, тем больше шансов, что ее просто не дочитают до конца.

Во-вторых, не лишним будет подумать о человеке, который будет читать вашу жалобу. Этот человек вам никем не приходится. Возможно, что вы его не знаете и даже ни разу не видели в глаза. И совершенно очевидно, что ему  до ваших проблем нет никакого дела. Поэтому вы ему должны доказать, что ваша жалоба имеет большое значение. Для этого вам нужно привести такие доводы, которые бы убедили его в важности вашей жалобы.

В-третьих, жалоба перестает быть таковой, если в ней нет четких требований. Беспроигрышный вариант, если вы будете ссылаться на законы, акты, постановления и другие официальные документы. Это заставит читателя вашей жалобы поволноваться и покажет вас как грамотного человека.

И последнее – проверьте, чтобы не было никаких ошибок, а листок жалобы был аккуратным. Удачи вам и терпения!

www.turbotext.ru

Как правильно писать жалобы?

Инфо → Тестовые задания → Как правильно писать жалобы?

В современной жизни часто приходится сталкиваться с несправедливостью, непониманием или откровенным хамством со стороны продавцов, исполнителей услуг, органов власти и даже соседей по лестничной клетке. Действенным способом оказать давление, проучить или донести информацию о недобросовестности конкретных лиц до потенциальных клиентов является жалоба. Жалобу можно написать в журнал жалоб и предложений, руководителю объекта жалобы, в вышестоящую инстанцию или в профильный надзорный орган. Вообще жалобы можно писать на кого угодно и, в принципе, куда угодно. Вопрос в том, чего Вы хотите этим добиться? Если просто выплеснуть негатив — пишите в жалобную книгу предприятия, если есть желание создать проблемы организации — в трудовую инспекцию или пожарный надзор. В этом случае у объекта жалобы будет проверка со всеми вытекающими последствиями, если на соседей или каких-либо лиц, чем-то не угодивших — полиция, управляющая компания, прокуратора… Выбор мест куда и на кого писать жалобу велик. Зачастую конфликт может быть разрешён без вмешательства третьих лиц просто мирными переговорами, или же под угрозой написания жалобы. Если же Вы всё таки решаете что написать всё-таки стоит, то не забывайте о нескольких правилах: жалоба, в большинстве случаев, не анонимна, и является юридически значимым документом, причём, чем выше инстанция, в которую жалоба направлена, тем серьёзней будет эффект от неё. Так что нужно быть готовым что свои претензии необходимо будет подтвердить и, в случае их опровержения или недоказуемости, ответить за них. Зачастую в суде. Жалоба должна быть в достаточной мере ёмкой, чтоб осветить суть проблемы, но при этом не быть раздута настолько, что будет напоминать роман в четырёх томах. При написании жалобы лучше всего оперировать фактами, подтверждать их конкретными датами, ссылками на свидетелей или, если есть, доказательства. Тут подходит сухой, «протокольный» стиль изложения, без эмоций, оскорблений и брани, обязательна проверка на грамматические и орфографические ошибки. Причиной отказа от рассмотрения жалобы они не будут, но вот восприятие ухудшится, что может сместить решение не в Вашу пользу. Коротко, по существу описали проблему, указали дату, факты, сослались на свидетелей, указали причину и создавшейся проблемы. Заканчивать жалобу необходимо необходимо сформулированным требованием. Это может быть требования компенсации материального или морального ущерба, оказания воздействия на какого-либо индивида, требованием смены условий обслуживания и т.д. Требования могут быть индивидуальными, в зависимости от содержания, объекта жалобы и адреса её направления. В отдельных случаях можно написать коллективную жалобу, или несколько жалоб со сходной тематикой от нескольких лиц, что увеличит вероятность позитивного исхода сложившейся ситуации.

Автор: sergbond

Оценка: 3

Уникальность: 98 %

Дата публикации: 04.12.2014 15:16

www.turbotext.ru

Как правильно писать жалобы?

Как правильно писать жалобы

— Жалобы должны быть выражены только в письменной форме.

— Жалобы должны быть написаны в двух экземплярах, без ошибок.

— В конце вашего обращения должны стоять подпись, ее расшифровка и дата.

— Один экземпляр жалобы остается у вас. В нём обязательно должны присутствовать
фамилия, имя и отчество, дата регистрации, штамп организации, входящий номер,
должность и подпись лица, который регистрирует вашу жалобу.

Форма жалобы

Как правило, обращение пишется в свободной форме. Правый верхний угол
предназначен для того, чтобы написать на нем реквизиты организации. После чего
указывается фамилия, имя и отчество, адрес того, кто обращается со своими
проблемами. В центре пишется слово — «Жалоба». После чего опишите
коротко и ясно суть проблемы, указывая свои конкретные требования.

Несколько советов, перед тем как написать жалобу

1)Перед тем как садиться писать жалобу, помните, что ее будет читать живой
человек, которому на Ваши проблемы, по сути, плевать. Именно поэтому чем больше
у нее объем, тем меньше вероятность, что ее прочитают целиком. Поэтому пишите
коротко и ясно по существу.

2)В жалобе не должны присутствовать эмоции. Только аргументы и факты. Как правило,
чем больше аргументов, тем сильнее эффект.

3)В жалобе должны быть четко поставленные требования. Примечание: требования
должны начинаться со слова «Прошу». Например, прошу принять
соответствующие меры.

4)Ссылки в жалобе. Представьте себе, что вы пишите просто жалобу или же пишете
жалобу, ссылаясь на пункты закона. В первом случае ответственное лицо, читающее
Вашу жалобу, должно подгонять ваши доводы под буквы закона. Возможно, для этого
эму надо будет заглянуть в справочник и т.д., если конечно будет не лень. Во
втором же случае, Вы сделали всю работу сами. Т.е. ответственному лицу не
придется рыться в справочнике, эму остается лишь подписать резолюцию, ибо все
по логике и закону.

Вывод

Если вас чем-то обидели или ущемляют Ваши права то выход из положения —
написать жалобу, и сделать это правильно!

www.turbotext.ru

Перейти к контенту

Отрицательное местоимение в падежной форме «никаких» пишется слитно с безударной приставкой ни-.

Чтобы выяснить, как правильно пишется слово «никаких», «ни каких» или «не каких», слитно или раздельно, определим его часть речи и грамматическую форму.

Часть речи слова «никаких»

У нас не было никаких сведений о нем.

В этом предложении интересующее нас слово определяет слово с предметным значением и отвечает на вопрос:

сведений каких?

Но оно не обозначает непосредственный признак предмета, а только указывает на него. Это грамматические признаки местоимения.

Чтобы правильно написать рассматриваемое слово, определим его начальную форму именительного падежа единственного числа — «никакой». Эта лексема имеет значение отрицания. В результате проведенных исследований стало ясно, что это отрицательное местоимение.

Правописание слова «никаких»

Слово «никакой» образовано с помощью приставки от однокоренного относительного местоимения:

какой → никакой;

никакой — приставка/корень/окончание.

В русском языке в написании отрицательных местоимений и наречий существует орфографическое правило, что эти части речи пишутся слитно с безударной приставкой «ни», например:

• никто
• ничто
• нисколько
• ничей
• нигде
• никогда
• никуда

Местоимение «никакой» образует форму множественного числа «никакие».

Понаблюдаем за его изменением по падежам в форме множественного числа:

. 

• и. п. никаки́е заботы
• р. п. никаки́х забот
• д. п. никаки́м заботам
• в. п. никаки́е заботы
• т. п. никаки́ми заботами
• п. п. о никаки́х заботах

Аналогично выберем правильное написание слов:

• ничего или ни чего;
• никому или ни кому.

Примеры предложений из художественной литературы

Надеюсь, что дело не будет иметь никаки́х последствий и что оправдаешься перед комиссией (А. С. Пушкин. Капитанская дочка).

У него не было никаки́х дел в городе (Б. Пастернак. Доктор Живаго).

Оказалось, что помещица не вела никаки́х записок, ни списков, а знала почти всех наизусть; он заставил её тут же продиктовать их (Н. В. Гоголь. Мертвые души).

Пилат указал вправо рукой, не видя никаки́х преступников, но зная, что они там, на месте, где им нужно быть (М. Н. Булгаков. Мастер и Маргарита).

«Никаких» или «некаких», с ни- или с не-?

Чтобы выбрать приставку ни- или не- в рассматриваемом слове, порассуждаем следующим образом. Поставив ударение в слове «никако́й» и его падежной форме «никаки́х», убеждаемся, что приставка ни- является безударной. Если предположить, что в слове может быть приставка не-, то она является ударной. Но таких слов «не́какой», «не́каких» не существует в русском языке.

Раздельное написание слова «ни каких»

Если же между «ни» и местоимением в падежной форме появляется предлог, то тогда напишем их раздельно в три слова:

• ни о каких причинах;
• ни при каких обстоятельствах;
• ни у какого дома;
• ни про какого соседа;
• ни у кого нет;
• ни с чем не согласиться;
• ни о чем не спрашивать.

Как пишется слово: «никаких» или «ни каких»

Перейти к содержанию