Ниссан как написать

В этой статье выясним, как работает горячая линия Ниссан в России, по каким номерам могут дозвониться клиенты? На какие вопросы готовы ответить специалисты call-центра?

О компании

Nissan — крупный японский производитель автомобилей с десятилетней историей. Выбор моделей, оснащение, качество и надёжность техники вывели компанию в лидирующее положение во многих странах.

Если нужно записаться на обслуживание, хотите пообщаться с представителем концерна, рекомендуем обратиться в контакт-центр.

Как написать в службу поддержки Nissan?

Прежде чем отправлять сообщения в службу поддержки клиентов, ознакомьтесь с информацией на официальном сайте. Возможно, на интересующий вопрос специалистами уже был дан ответ ранее. Для этого обратите внимание на подраздел «Часто задаваемые вопросы» — https://www.nissan.ru/customer-service/faq.html.

Отправить обращение в техподдержку можно несколькими способами:

1. Отправив письмо по почте.
2. Написать в социальных сетях — ВКонтакте и Facebook.

Официальный адрес по приёму писем от граждан — russia@nissan-services.eu.

Обращения принимаются в деловой форме, с детальным разъяснением причин, темы и указанием личных и контактных сведений.

Телефон горячей линии Nissan

Несмотря на удобство и доступность электронных форм общения, чаще клиентам приходится прибегать к звонкам в call-центр.

Позвонить можно бесплатно на единый номер телефона — 8 800 200 59 90. Звонки принимаются со всех стационарных, а также мобильных аппаратов.

Телефон горячей линии свой в каждой стране, дополнительно клиенты могут обратиться в своём городе по региональным номерам. Для примера, контакт-центр в Москве готов обсудить вопросы по номеру — +7 (495) 961 21 31.

Дилеры в России

Представительство в России найти просто, достаточно посетить сайт и выбрать интересующий вас населённый пункт — https://www.nissan.ru/dealer-locator.html.

Во всех крупных городах представлены партнеры Ниссан.

Запись на ТО и сервис

Сервисное обслуживание важно, как для новых, так и поддержанных автомобилей Ниссан.

Записаться на обслуживание можно онлайн через форму на сайте — https://customer360.ru/booking/main.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы автосалонов и сервисных центров можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия поможет разобраться в трудностях при эксплуатации автомобиля, операторы расскажут об авто, характеристиках моделей и новинках.

Техподдержка готова помогать в решении проблем на дороге, ремонте и обслуживании авто.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Иногда поддержка может оказаться в затруднительном положении. Не на все вопросы от клиентов можно найти ответы. Сотрудники контакт-центра занимаются больше информационной помощью. Решением технических проблем заведует дилерский центр Ниссан.

Всё же при обращениях необходимо использовать деловой стиль общения и избегать ненормативной и оскорбительной лексики.

Как написать жалобу?

Отношение владельца и дилера, а также производителя может носить разносторонний характер. Чтобы иметь представление об уровне доверия со стороны, компания должна обращать внимание на замечания и уметь их анализировать. Автолюбители должны высказывать обоснованные претензии.

Чтобы оставить жалобу можно воспользоваться сервисом на сайте или отправить сообщение по почте. Не редко с жалобами сталкиваются и модераторы в соц. сетях.

О своих претензиях можно сообщить и более традиционным способом, позвонить по телефону в call-центр и сообщить, с чем возникли сложности.

Другие способы связи

При желании можно пользоваться и альтернативными источниками связи. К ним относятся социальные сети:

• ВКонтакте — https://vk.com/nissanrussia.
• Одноклассники — https://ok.ru/nissanrussiaofficial.
• Facebook — https://www.facebook.com/nissanrussia.
• Instagram — https://www.instagram.com/nissanrussiaofficial.
• Twitter — https://twitter.com/nissanrussia.
• YouTube — https://www.youtube.com/user/NissanRussiaOnAir.

Делитесь впечатлениями, оставляйте комментарии и просматривайте новости.

Время работы

Онлайн-обращения обрабатываются — круглосуточно.

Режим работы поддержки по телефону ограничен будними днями, в период с 09:00 до 20:00.

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Ниссан в России? По каким телефонам можно позвонить в компанию? Как написать обращение в службу поддержки?

О компании

Ниссан — один из крупнейших международных автоконцернов из представленных в России. Производитель предлагает для отечественных автолюбителей несколько моделей в различных конфигурациях.

Информация о «ассортименте», ценах, обслуживании доступна на официальном сайте: https://www.nissan.ru.

Телефон горячей линии Ниссан

Если хотите пообщаться с главным представительством Ниссан в РФ, обсудить вопросы клиентского обслуживания, набирайте номер: 8 (800) 200 59 90. Звонок бесплатный в пределах всех регионов.

По вопросам сотрудничества, работы с филиалами, клиенты и юр. лица могут дополнительно позвонить по номеру в Москве: +7 (495) 961 21 31.

Со всеми контактами, включая адреса филиалов, партнеров ознакомиться, возможно, по ссылке: https://www.nissan.ru/customer-service/contact-us.html. Там же перечислены телефоны горячей линии основных служб.

Адрес компании

Адрес доступен на Яндекс Картах.

Ниссан Мотор РусУправляющая компания в Москве

Как написать в службу поддержки?

Направьте официальный запрос следующим образом, воспользовавшись формой: https://www.nissan.ru/customer-service/contact-us/ask-a-question.html.

Служба поддержки рекомендует изначально выбрать категорию, описать характер проблемы, уточнить модель автомобиля, дату покупки и личные данные.

Аналогично направить сообщение в адрес автоконцерна возможно и по почте: russia@nissan-services.eu. Это единый адрес для отправки писем клиентам из России.

На официальном сайте производителя (русскоязычная версия) заявлена отдельная вкладка «Часто задаваемые вопросы» https://www.nissan.ru/customer-service/faq.html. Изучение информации по ссылке позволит разобраться во многих темах самим без обращений в поддержку.

Социальные сети

Написать в компанию можно через социальные сети:

• ВКонтакте: https://vk.com/nissanrussia.
• Одноклассники: https://ok.ru/nissanrussiaofficial.
• Фейсбук: https://facebook.com/nissanrussia.
• Твиттер: https://twitter.com/nissanrussia.
• Youtube: https://youtube.com/user/NissanRussiaOnAir.

Пользователи могут оставлять пожелания, претензии, запросы или замечания.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Получить помощь специалистов Ниссан или их партнеров можно по различным вопросам:

• Описание возможностей, характеристик автомобиля.
• Подбор комплектаций, формирование цены.
• Страховые обязанности.
• Гарантийные обязательства.
• Ремонт, обслуживание.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Не обращайтесь в поддержку Ниссан по сторонним вопросам, не связанным с деятельностью производителя или его представителей.

Специалисты вряд ли смогут найти ответы на сообщения, в которых не указаны личные, контактные сведения о заявителе, категория запроса и т.д.

Как написать жалобу?

Чтобы оставить жалобу воспользуйтесь формой на сайте, выбрав соответствующую подкатегорию.

При написании претензий старайтесь указать больше подробной информации, прикрепить фото и видео материалы.

Ниссан Мотор Рус на карте Москвы — Яндекс.Карты

Рассказать о жалобах, получиться по горячей линии, направив письмо по почте либо опубликовав комментарий в соц. сети. Используйтесь все возможные способы.

Время работы

На звонки в call-центр смогут ответить в рабочее время с 9:00 до 20:00.

Онлайн сообщения направить получиться круглосуточно, сроки рассмотрения зависят от темы.

Телефон горячей линии Nissan

Связь с клиентами поддерживается по бесплатному телефону горячей линии 8 (800) 200-59-90. По этому номеру можно получить, как информацию об обслуживании, техническую поддержку, так и проконсультироваться по программам кредитования. А для связи со службой поддержки за пределами России, следует звонить по номеру +7 (495) 587-99-11. Также, для клиентов предусмотрен бесплатный телефон для связи со специалистами по вопросам страхования 8 (800) 333-84-69.

Телефон горячей линии для корпоративных клиентов

Для корпоративных клиентов предусмотрена своя линия для связи со службой поддержки. Так, по вопросам лизинга следует звонить по бесплатному номеру 8 (800) 700-60-33. А по остальным вопросам, связанным с сотрудничеством с Nissan, следует обращаться по телефону +7 (495) 961-21-31.

Что можно выяснить по телефону?

Операторы контактного центра Nissan всегда готовы ответить на вопросы клиентов и предоставить всю необходимую информацию. К компетенции операторов службы поддержки относится целый ряд вопросов, связанных с сопровождением клиентов. К основным вопросам можно отнести:

• Консультирование по поводу приобретения автомобиля;
• Консультирование по поводу кредитных и страховых продуктов;
• Предоставление информации о месторасположении дилеров и предоставление их контактов;
• Предоставление информации по поводу эксплуатации автомобиля;
• Консультирование по вопросам сервисного обслуживания;
• Решение вопросов технической поддержки;
• Работа с корпоративными клиентами;
• Прием жалоб и предложений по работе дилерской сети Nissan.

В каких случаях поддержка не сможет помочь?

Горячая линия предназначена для решения практически всех вопросов клиентов. Но в некоторых ситуациях, служба поддержки бессильна. Так, например, оператор контактного центра не сможет выбрать за вас автомобиль, не примет заявку на кредит и не сможет подписать за вас документы.

Другие способы связи

Связь со службой поддержки не ограничивается толь номерами горячей линии. Консультирование клиентов Nissan осуществляется и другими способами. Так, связаться с консультантами Nissan можно используя следующие каналы связи:

• Социальные сети;
• Электронная почта;
• Чат-бот.

Связь с Nissan через социальные сети

Обратиться к помощи специалистов можно в нескольких социальных сетях. В зависимости от того, какой социальной сетью вы пользуетесь, и где вы чаще бываете, вы можете найти группу Nissan в таких сетях, как Facebook, Твиттер, Вконтакте или на одноклассниках. Также, Nissan ведет свой канал в YouTube.

Поддержка клиентов через электронную почту

Задать свой вопрос консультантам Nissan можно и отправив электронное письмо. Прием обращений от клиентов осуществляется по адресу [email protected]. Ответ на обращение поступит на почтовый ящик, с которого было отправлено письмо.

Электронная почта для корпоративных клиентов

Для удобства работы с разными типами клиентов, компания создает разные каналы связи. Поэтому для консультирования корпоративных клиентов предусмотрены отдельные электронные почтовые ящики. Так, для связи с одним из менеджеров по работе с ключевыми клиентами, следует отправлять обращения на такие адреса, как [email protected] или [email protected].

Чат-бот

Чат-бот – это виртуальный консультант, общение с которым доступно для пользователей мессенджера Telegram. Для подключения чат-бота следует в строке поиска ввести @ExpertNissanBot и нажать кнопку «Start». После, чат-бот попросит вас указать некоторые сведения о себе. После предоставления необходимой информации, можно будет перейти к общению с чат-ботом.

Компетентность операторов и время ответа

Специалисты контактного центра хорошо знают свое дело и помогут разобраться абсолютно во всех вопросах, относящихся к их компетенции. А дозвониться до операторов не сложно. Клиентам нет необходимости долго висеть на линии в ожидании ответа специалиста. Благодаря слаженной работе операторов, звонок клиента принимается практически моментально.