Оплата труда дней как пишется

Порядок выплаты заработной платы

Порядок, место и сроки получения заработной платы содержатся в трудовом или коллективном договоре, правилах внутреннего распорядка, положении об оплате труда. Если в организации есть все эти документы, то условия выдачи зарплаты прописывают в каждом из них — Письмо Роструда от 06.03.2012 № ПГ/1004-6-1. Эти правила не могут противоречить нормам ТК РФ.

Форма выплат

Зарплату можно выдавать наличными или перечислять на расчётный счёт работника. Разрешается совмещать эти способы — например, аванс переводить на банковскую карту, а остальное выдавать в кассе. Какая именно форма оплаты удобна работодателю и сотруднику, решают при приёме на работу и прописывают в трудовом договоре.

Потом работник может изменить способ выплаты, но только с согласия работодателя — например, перейти с наличного на безналичный расчёт. Сотрудник пишет заявление, и если работодатель не против, они заключают дополнительное соглашение к трудовому договору.

Статья: Зарплата наличными в 2022 году

Исключение — смена банковской карты работника. В этом случае организация не имеет права отказать, даже если у неё открыт зарплатный проект в другом банке. Например, раньше сотрудник получал деньги на зарплатную карточку, но теперь оформил другую и хочет, чтобы их переводили туда. За 15 дней до зарплаты ему нужно написать заявление на имя руководителя и указать в нём реквизиты нового расчётного счёта.

Иностранным сотрудникам зарплату выдают только безналичным способом — ст. 14 Федерального закона от 10.12.2003 №173-ФЗ. 

Периодичность выплат

По закону работникам нужно платить не реже, чем раз в 15 дней. Как правило, первая часть зарплаты выражена в конкретной сумме — это аванс. Вторую часть — окончательный расчёт — выдают с учётом всех удержаний, компенсаций и надбавок. К примеру, сотрудник с зарплатой 50 000 ₽ платит алименты на одного ребёнка. Ему выдают аванс 25 000 ₽, а по итогам месяца оставшуюся сумму — 12 500 ₽.

Сумма выплат

Необходимо письменно извещать каждого сотрудника о размере его зарплаты, из чего она состоит, удержаниях, надбавках и компенсациях — ст. 136 ТК РФ. Для этого используют расчётный листок, форму которого организация разрабатывает самостоятельно.

Пример расчётного листка

Получатель зарплаты

Выплачивать заработную плату нужно непосредственно сотруднику. Нельзя переводить деньги на банковскую карту жены или отдавать наличные руководителю отдела, чтобы тот передал их подчинённым. 

Если есть заявление от работника и допсоглашение к трудовому договору, зарплату может получить представитель работника. В экстренных случаях другой человек может получить зарплату и без составления допсоглашения, но только по доверенности. Например, когда человек попал в больницу и не может сам прийти за деньгами.

Образец доверенности на получение зарплаты 

Статья: Можно ли платить работнику зарплату на карту другого человека

Сроки выплаты зарплаты

Конкретные сроки выплаты устанавливает организация, но не позднее 15 дней после периода, за который она начислена. Например, за работу с 1 по 15 ноября нужно заплатить не позднее 30 ноября, а за период с 15 по 30 ноября — не позднее 15 декабря. При этом даты выплаты могут различаться в пределах одной организации. Например, отдел продаж получает деньги 10 и 25 числа, а бухгалтерия — 15 и 30.

В трудовом договоре и внутренних документах нельзя указывать временной промежуток выдачи зарплаты. Необходимо прописать конкретные даты — Письмо Минтруда от 28 ноября 2013 г. №14-2-242:

❌ «За первую половину месяца выплаты производятся с 15 по 20 числа текущего месяца, за вторую — с 1 по 5 числа следующего месяца»

✔ «За первую половину месяца выплаты производятся 20 числа текущего месяца, за вторую — 5 числа следующего месяца»

Если дата зарплаты приходится на выходной или праздник, нужно перечислить деньги накануне. К примеру, организация платит 8 и 23 числа — в марте день зарплаты приходится на Международный женский день. Значит, выплаты должны пройти не позднее 7 марта. 

Сроки выдачи зарплаты могут быть другими. Например, если работник отправляется в отпуск, нужно выдать ему деньги за 3 дня до этого. Если он уходит с работы, заработную плату выплачивают в день увольнения.

Можно ли выплачивать зарплату заранее

Трудовой кодекс не запрещает выдавать зарплату чаще, чем два раза в месяц. Если работодатель платит сотрудникам каждую неделю или раз в 10 дней, он не нарушает закон. Но ему необходимо официально утвердить даты выплат — в трудовом, коллективном договоре, положении об оплате труда, правилах внутреннего распорядка.

Если организация выдает зарплату раньше дат, прописанных в документах, её могут оштрафовать за нарушение трудового законодательства. В первый раз работодателю грозит:

• должностному лицу — предупреждение или штраф от 1000 ₽ до 5000 ₽;
• ИП — штраф от 1000 ₽ до 5000 ₽;
• юрлицу — штраф от 30 000 ₽ до 50 000 ₽.

За повторное нарушение:

• должностному лицу — штраф от 10 000 ₽ до 20 000 ₽ или дисквалификация на срок от одного года до трёх лет;
• ИП — штраф от 10 000 ₽ до 20 000 ₽;
• юрлицу — штраф от 50 000 ₽ до 70 000 ₽.

Если работнику срочно нужны деньги, можно выдать зарплату раньше — это не будет нарушением. Он пишет заявление на имя руководителя, в котором обосновывает свою просьбу. Работодатель же имеет право отказать или согласиться. Если организация готова заплатить, нужно сделать так, чтобы промежуток между выплатами не превышал 15 дней. К примеру, часть аванса выдать раньше, а оставшееся— в положенную дату.

Ответственность за задержку зарплаты

Если работодатель нарушает сроки выдачи зарплаты, он должен заплатить сотруднику компенсацию в размере 1/150 ключевой ставки ЦБ РФ за каждый день задержки — ст. 236 ТК РФ. Размер возмещения можно увеличить коллективным или трудовым договором. Компенсацию выплачивают одновременно с заработной платой.

Также организацию можно привлечь к административной ответственности — п. 6, 7 ст. 5.27 КоАП РФ. За первое нарушение полагается:

• должностному лицу — предупреждение или штраф от 10 000 ₽ до 20 000 ₽;
• ИП — штраф от 1000 ₽ до 5000 ₽;
• юрлицам — штраф от 30 000 ₽ до 50 000 ₽.

За повторное нарушение наказание строже:

• должностному лицу — штраф от 20 000 ₽ до 30 000 ₽, дисквалификация на срок от одного до трёх лет;
• ИП — штраф от 10 000 ₽ до 30 000 ₽;
• юрлицам — штраф от 50 000 ₽ до 100 000 ₽.

Если работодатель задерживает зарплату более, чем на 15 дней, сотрудник имеет право приостановить работу — ст. 142 ТК РФ.

Но случаются и непредвиденные ситуации. К примеру, сотрудник получает зарплату в кассе, но в этом месяце он заболел и не смог вовремя прийти за деньгами. Если просто отложить сумму в кассу или сейф, это будет нарушением. Такую заработную плату необходимо депонировать — отразить её в бухгалтерских проводках как неполученную, а при первой возможности выдать. В зарплатной ведомости напротив фамилий работников, которые не получили деньги, делается запись «Депонировано». Если ИП не ведёт бухучёт, он делает всё то же самое, кроме бухгалтерских проводок.

Менять законный порядок и сроки выплаты заработной платы нельзя, даже если сотрудники сами об этом просят. Работодатель должен руководствоваться только положениями Трудового кодекса. Например, работник хочет, чтобы ему выдавали зарплату раз в месяц, чтобы сразу получать на руки крупную сумму. Если организация пойдёт ему навстречу, то нарушит закон и понесёт за это ответственность.

Статья актуальна на 

19.09.2022

Оплата труда в выходные и праздничные дни зависит от того, в каком режиме организован рабочий процесс на предприятии. Имеет значение также система оплаты: сотрудники получают оклад, зарплату исходя из тарифной ставки или работают по сдельным расценкам. Не всегда при этом требуется повышенная оплата. А в отдельных случаях привлекать к работе в дни законного отдыха запрещено. Из нашего материала вы узнаете об этих особенностях.

Законные выходные: что учесть работодателю

Каждый трудящийся гражданин имеет право на еженедельный отдых — установленный внутренними правилами предприятия отрезок времени, когда можно законно не посещать место работы и не выполнять трудовые обязанности. Механизм определения количества выходных дней прописан в Трудовом кодексе:

Бывает, что приостановить работу на предприятии в выходные дни всему трудовому коллективу не позволяют условия производственно-технического характера. В этом случае ТК РФ допускает иной режим еженедельного отдыха: каждая группа работников в соответствии с ПВТР (правилами внутреннего трудового распорядка) отдыхает поочередно в разные дни недели.

О нюансах оплаты труда  в выходные дни работникам на окладе рассказали эксперты КонсультантПлюс. Изучите материал, получив пробный доступ к системе К+ и переходите в Готовое решение. Это бесплатно.

Планируя время труда и отдыха, работодателю следует соблюдать четыре главных правила ТК РФ по выходным дням:

О том, кого можно, а кого нельзя вызывать на работу в выходной день, а также кто вправе отказаться трудиться в свой законный день отдыха, расскажем далее.

Нерабочие и рабочие праздники: как оплачивать

Праздник мы воспринимаем в первую очередь как дополнительное время для отдыха. Однако не всякий праздничный день позволяет законно не выходить на работу:

На 2022 год утверждены нерабочие и праздничные дни. См. наш производственный календарь на 2022 год в этой публикации.

А производственный календарь на 2023 год вы найдете по этой ссылке.

Оплата рабочих праздников производится в обычном порядке (как рядовой рабочий день). Оплата труда в нерабочие праздники имеет нюансы:

• для работников на окладе наличие в календарном месяце нерабочих праздников не является основанием для снижения зарплаты;
• для сменных сотрудников за работу по графику в нерабочий праздник положено дополнительное вознаграждение, размер и порядок выплаты которого устанавливаются внутренними локальными актами предприятия.

Таким образом, для праздников в законодательстве также установлены конкретные правила:

На механизм оплаты труда в праздничные дни основное влияние оказывает режим работы предприятия. К примеру, никаких «праздничных» доплат не потребуется, если зарплата всех сотрудников производится исходя из оклада, сменных работников нет и отсутствует необходимость вызова на работу во время праздников.

Работодателю не следует также забывать, что приглашать на работу в праздник или выходной день он может не всегда и не весь трудовой коллектив — существуют установленные трудовым законодательством ограничения и запреты в этом вопросе.

Как оплачиваются больничные и отпуска, выпадающие на праздники, рассказываем в материалах:

• «Как рассчитать отпуск, если он выпадает на праздничные дни»;
• «Как происходит оплата больничного листа в праздничные дни».

Ограничения и допуски

Подход законодателя к вопросу работы в нерабочие дни отражен в ст. 113 ТК РФ: запрещено вызывать на работу сотрудников в их законные выходные дни и официально установленные нерабочие праздники. Однако из этого правила есть несколько исключений:

Вызвать на работу беременных сотрудниц работодателю не позволяет запрет, закрепленный в ч. 1 ст. 259 ТК РФ. Кроме того, есть несколько категорий сотрудников, которые вправе отказаться от работы в выходные и нерабочие праздники:

Трудовое законодательство ограничивает работодателя в его желании загрузить обязанностями трудовой коллектив 365 дней в году, но допускает, что в отдельных случаях без работы в праздничные и выходные дни обойтись невозможно. Поэтому по ТК РФ привлечение сотрудников к работе в нерабочие праздничные дни допустимо, если необходимо обеспечивать:

• непрерывность технологического процесса на предприятии;
• проведение неотложных погрузочно-разгрузочных и ремонтных работ;
• обслуживание населения.

Для вызова на работу в нерабочие праздники и выходные работодателю необходимо оформить письменное распоряжение. Устные приказы в такой ситуации законной силы не имеют.

Узнайте больше об ограничениях и запретах из материалов нашего сайта:

• «Зачет переплаты по налогам: новое ограничение действует не всегда»;
• «Земельный участок ограничен в использовании: возникает ли земельный налог?».

Зарплата за работу в выходной или праздник при окладе и при сдельной оплате

Как нужно производить оплату труда в праздничные дни при окладе, указано в ст. 153 ТК РФ.

Посмотрите формулу расчета зарплаты по окладу.

Этой же статьей определены нормативные подходы к оплате праздничных дней при сдельной оплате труда:

Нужно ли считать двойной тариф за работу в выходной или праздник с учетом премий и надбавок, рассказываем в этой публикации.

Законодательство ограничивает лишь нижний допустимый предел оплаты труда в выходные и праздничные дни и оставляет за участниками трудового процесса (работодателем и работниками) право согласовывать и устанавливать конкретные доплаты или схемы расчета зарплаты в таких ситуациях. Результаты таких согласований и решений должны быть письменно закреплены во внутренних локальных актах предприятия и/или трудовых договорах.

В ст. 153 ТК РФ описаны два принципа, которые необходимо учитывать при оплате труда в выходные и нерабочие праздничные дни:

Важно! Если работники привлекаются к работе в праздничные дни (например, в период с 1 января по 8 января), то двойной оплате подлежат все эти дни, а не только 1 и 7 января. Это подтвердили чиновники, рассматривая аналогичную ситуацию.

Несколько иначе дело обстоит с расчетом заработной платы в праздничные дни при сменном графике работы.

Нюансы расчета «праздничной» заработной платы при сменном графике работы

Как рассчитать зарплату в праздничные дни при сменном графике? В этом случае необходимо учесть особенности сменной работы, которая может быть организована (ст. 103 ТК РФ):

• для повышения эффективности функционирования предприятия (обеспечения полной загрузки оборудования, увеличения объема выпускаемой продукции или оказываемых услуг);

• при длительности производственных процессов, превышающих допустимую продолжительность ежедневного труда.

В таких условиях трудовой коллектив разделяется на группы, каждая из которых работает по графику. Как будет организована сменная работа, определяется во внутренних локальных актах предприятия. Вариантов много: два рабочих дня по 12 часов чередуются с таким же количеством выходных дней, одни рабочие сутки через три выходных дня и т. д. Единственное ограничение — запрещена работа в течение двух смен подряд (ст. 103 ТК РФ).

Оплата труда в праздничные дни при сменном графике работы имеет нюансы:

• Выходные дни могут предоставляться не только в субботу или воскресенье, но и в другие дни недели (ч. 3 ст. 111 ТК РФ), поэтому рабочие смены, выпавшие на субботу или воскресенье, в повышенном размере не оплачиваются и считаются обычными рабочими днями с оплатой в общеустановленном порядке.
• Работа в нерабочие праздничные дни оплачивается не менее чем в двойном размере (с учетом принципа пропорциональности, о котором упоминалось ранее).

Важные особенности имеет оплата труда сотрудников в ночное время. Какие именно, узнайте из советов от КонсультантПлюс. Получите бесплатный доступ к К+ и переходите в Путеводитель по  кадровым вопросам, чтобы узнать все подробности данной процедуры.

Как производится оплата труда в выходной день, если работодатель был вынужден пригласить на работу сотрудника не по графику? Здесь действуют общие правила ч. 1 ст. 153 ТК РФ, когда работа в законный выходной день оплачивается в повышенном размере.

Посмотрите пример расчета зарплаты при сменной работе.

Итоги

Работу в выходной или праздничный день трудовое законодательство запрещает, за исключением отдельных случаев. Если же поработать все-таки пришлось, оплата труда должна производиться в повышенном размере — не менее чем по двойным расценкам для сдельщиков или не менее двойной часовой тарифной ставки за каждый час для работников, чей труд оплачивается по тарифным ставкам. При сменном графике выходные не требуют двойной оплаты, если только сотрудника не вызвали на работу в его законный выходной день.

Теоретически каждый должен трудиться в соответствии с графиком, установленным на его предприятии.

ТК РФ предусмотрен 8-часовой рабочий день и 40-часовая рабочая неделя. Однако иногда случаются аварийные или авральные ситуации, когда руководство вынуждено привлекать своих сотрудников к работе вне графика, в том числе и в выходные дни. Согласно законодательству России работа в такие дни оплачивается по другим правилам. В данном материале поговорим о порядке расчета в этом случае.

Работа в выходной по ТК РФ

ТК РФ является основным документом, регулирующим взаимоотношения сотрудника и работодателя в процессе рабочих отношений. Согласно ст. 57 этого документа трудовой договор должен содержать указания на то, в каком режиме будет трудиться гражданин. В нем может быть предусмотрено, что график может быть гибким или сменным, но в любом случае занятость не должна превышать 40 часов в течение рабочей недели (ст. 91 ТКРФ). Соответственно, у работника должно быть время на отдых, в частности, выходные дни, когда он полностью освобожден от выполнения служебных обязанностей и может распоряжаться временем по своему усмотрению.

Возможность привлечения к работе в выходной день

Ситуации могут быть самыми разными — от болезни другого сотрудника до предотвращения крупной и опасной аварии. Правила привлечения к такой работе описаны в ст. 113 ТК РФ. В частности, там установлено, что в зависимости от ситуации сотрудника можно привлечь к труду как с его согласия, так и без него. Выход на работу вместо заболевшего товарища такого согласия требует, а необходимость устранения аварий или их последствий позволяет нанимателю принудительно вызывать подчиненных.

Законодательство о труде в первую очередь защищает интересы наемных работников, поэтому в нем предусмотрено, что за работу в свой выходной сотрудник должен получить установленную компенсацию

В качестве такой компенсации может выступать либо двойная оплата труда, либо предоставление выходного в другой день. Причем этот день может выбирать сам сотрудник, естественно, по согласованию с администрацией.

Как рассчитывается оплата труда?

Производственные процессы внутри предприятий могут быть различными. В зависимости от этого используются три разные системы оплаты труда. Это может быть:

1. оклад;
2. почасовая оплата;
3. сдельная и сдельно-премиальная системы.

Лицам, получающим оклад, ежемесячно начисляется одна и таже сумма. Те, у кого оплата почасовая, ежемесячно получают разные суммы в зависимости от отработанного времени.

При сдельной системе оплачивается количество произведенной продукции, причем если система сдельно-премиальная, то расценки за единицу могут отличаться в зависимости от изготовленного количества продукции.

Также могут использоваться другие показатели эффективности труда, например, площадь оштукатуренных стен. То есть сдельная система тоже предполагает разную оплату в разных месяцах. Узнаем, как это учитывают в процессе расчета суммы за работу в выходной.

При обычном режиме работы

Больше всего распространен именно этот режим — классическая пятидневная рабочая неделя с восьмичасовым рабочим днем и фиксированными выходными. По такому графику работает большинство компаний, банков и государственных учреждений.

Чаще всего для оплаты труда таких работников используется система окладов. То есть ежемесячно сотрудник получает фиксированную сумму, не зависящую ни от количества рабочих дней в месяце, ни от интенсивности и эффективности его труда. Рассчитать, сколько нужно заплатить ему за отработанный выходной,в этом случае достаточно просто.

Предположим, что некий сотрудник имеет оклад в 20 тыс. руб. и в течение месяца, в котором 20 рабочих дней, отработал один выходной.

Определяем стоимость 1 рабочего дня в соответствии с окладом: 20 тыс. /20 = 1 тыс. руб. Вычисляем сколько нужно заплатить за выходной с учетом двойной ставки: 1 тыс.*2= 2 тыс. руб. Определяем месячную оплату путем сложения оклада и доплаты за отработанный выходной: 20 тыс. + 2 тыс. = 22 тыс. руб.

Если работник привлекался не на 8 стандартных часов, а на их меньшее или большее количество, то расчет производится аналогично, только в нем используется не стоимость рабочего дня, а стоимость рабочего часа.

В данном случае оклад делится на количество предусмотренных рабочих часов в 20 рабочих днях: 20 тыс. / 160 = 125 руб. Соответственно, за отработанные, например, 4 часа в стандартных условиях работник бы заработал 125 *4 = 500 руб. Но так как он трудился в выходной, эту сумму нужно удвоить до 1 тыс. руб.

Сменный режим работы

Существуют предприятия, производственный процесс которых не позволяет использовать стандартную схему пятидневной недели с восьмичасовым рабочим днем. Работа на них предполагает череду смен и скользящий график выходных дней. В результате требование о рабочей недели в 40 часов не соблюдается. В одни недели работник работает больше, а в другие — меньше этой нормы.

Законодательство позволяет в этом случае подсчитывать рабочие часы за большие периоды времени, например, квартал, чтобы выйти на установленную среднемесячную норму

При таком варианте лучше сразу выходить на стоимость рабочего часа, чтобы посчитать, сколько нужно заплатить за отработанный выходной. Допустим, вышеназванный сотрудник с окладом 20 тыс. руб. работает в сменном режиме: день — ночь — двое суток дома. Ориентировочно в этом режиме получается 16 смен по 12 часов в месяц. Соответственно, в течение месяца он должен отработать 16*12 = 192 часа. Стоимость рабочего часа в этом случае 20/192 =104,17 руб. За 12-часовую смену, отработанную, например, за заболевшего коллегу, с учетом двойной ставки от должен получить 104,17*12*2 = 2500,08 руб. Добавляем оклад 2500,08 + 20000 = 20,5 тыс. руб.

Порядок оформления выхода на работу в выходной день

В трудовых договорах и другой нормативной документации предприятия установлены системы оплаты для каждой конкретной должности, а соответственно, и для каждого лица, которое эту должность занимает. Однако в этих документах предусмотрена оплата именно за стандартную работу в течение стандартного времени. Выход на работу в выходнойдень нарушает стандартные нормы, а оплатить ее требуется по повышенному тарифу. Как же разрешить эту проблему?

Привлечение к работе в выходной день требует обязательного документального оформления

Когда возникает необходимость в привлечении сотрудника к труду в выходной день, начальник участка, отдела или другого подразделения должен сообщить об этом руководителю предприятия в форме рапорта или докладной записки. В ней должен быть обоснован вызов сотрудника, например, необходимостью выполнения конкретных работ за находящегося на больничном гражданина. Руководитель предприятия должен наложить на этот документ свою резолюцию. Если она положительна, на основании этой бумаги издается приказ по предприятию о привлечении сотрудника к работе.

В приказе в обязательном порядке указывается причина, по которой вызывают гражданина, дата внеплановых работ и время, в течение которого они должны проводиться

Также в приказе обязательно должны содержаться сведения о компенсации за участие в этих мероприятиях. Приказ доводится до сотрудника под подпись. Поставив ее он подтверждает, что ознакомлен и согласен с содержанием документа.

Обязательно вносятся сведения об отработанных в этот день часах и в рабочий табель предприятия. Вместо буквы «В», обозначающей «выходной», в клетке этого дня проставляется количество отработанных часов. Для того, чтобы законно оплатить сотруднику двойную сумму, необходимы оба документа — приказ и табель.

Особенности оплаты в командировке

Возможность отправки сотрудников в командировки на иные предприятия предусмотрена Постановлением Правительства России от 13.10.2008 г. №749. В частности, этот документ устанавливает, что если работодатель принял решение об отправке сотрудника в командировку, последний руководствуется режимом труда, установленном на принимающем его предприятии. И выходные у него во время вынужденного отъезда тоже устанавливаются в соответствии с нерабочими днями принимающей компании.

Если же гражданина необходимо привлечь к труду в выходные дни, работодатель обязан оплатить его в двойном размере.

Важным моментом является то, как исчисляются начало и конец командировки. Они определяются не датой прибытия на предприятие, куда отправлен сотрудник, и убытия с него, а датой выезда из города проживания и возвращения в него.

Эти дни должны быть дополнительно оплачены либо в двойном размере, либо в одинарном, но тогда должен быть предоставлен выходной взамен истраченного на дорогу.

Нахождение в дороге или обратно в выходной день должно быть оплачено по двойному тарифу

Резюме

Трудовое законодательство нашей страны в первую очередь защищает интересы наемных работников. Однако оно не может игнорировать реальную необходимость в экстренных случаях привлекать таких сотрудников к труду в выходные дни. Поэтому такое привлечение разрешено, однако гражданам должны оплачивать работу в нерабочее время по повышенному тарифу.

Это может быть или двойная оплата, или обычная, но с предоставлением выходного в другой день. Причем право выбора этого дня предоставлено работнику.

Предприятие в свою очередь должно в обязательном порядке правильно оформить привлечение к работе в выходные дни, составив и обнародовав приказ, а также ознакомить с ним сотрудника. После этого руководство должно оплатить эти дни по двойному тарифу. В том числе и выходные дни, которые работник провел в командировке.

К сожалению, права сотрудников на заслуженный отдых достаточно часто нарушаются. Если такое произошло с вами, мы рекомендуем обратиться к квалифицированным юристам. Они расскажут вам о перспективах дела и предложат тактику отстаивания своих прав. При необходимости адвокаты отстоят ваши права в ходе досудебного урегулирования спора, а если это не удастся, то и в суде.