Письмо после телефонного разговора как написать

Большинство продавцов никогда не подумают об использовании шаблонов электронных писем, когда начнут свою карьеру в сфере продаж. Вместо этого они будут использовать “базовые” стратегии продаж: звонки, подтверждение встреч и изучение обновлений компании. Но когда приходит время послать потенциальному клиенту follow-up email, движение прекращается. Они делают паузу и думают: “Хорошо, что мне написать?”

Продажи и деловой email-маркетинг – сложная игра. В конце концов, электронное письмо – это просто односторонний поток информации, ожидающий ответа. И, как показывают данные, большинство продающих писем просто игнорируются. Однако email-маркетинг по-прежнему остается бесценной стратегией продаж. Более того, некоторые потенциальные клиенты используют электронную почту только для общения.

Вот почему каждый менеджер по продажам должен знать, как использовать возможности электронной почты и как написать эффективное follow-up сообщение. В этом руководстве мы сосредоточимся на составлении follow-up письма, которое следует отправить после рекламного звонка.

Follow-up письмо после звонка  – почему это так важно?

Follow-up письмо должно быть неотъемлемой частью любого процесса продаж, включающего в себя общение с клиентами по телефону.

Но что конкретно это такое?

Есть два типа follow-up писем, которые отправляются после телефонного разговора. Первый — это электронное письмо, отправленное потенциальному клиенту сразу после звонка. В таком сообщении вы должны подвести итог разговора, упомянуть следующие шаги, о которых вы оба уже договорились, и установить временные рамки. Второй тип follow-up письма после звонка следует отправлять только в том случае, если ваш контакт не отвечает на ваше первое сообщение или давно не связывался с вами после краткого первого ответа.

После звонка важно отправить follow-up письмо по электронной почте. В противном случае разговор с потенциальным клиентом превратится в очередную болтовню, которая не принесет никакой пользы и не приведет к продажам. Простыми словами, гарантировано, что без follow-up сообщения ваш собеседник забудет о вашем звонке. Даже если вы позвоните им еще раз позже, ваш второй разговор не будет иметь такого большого влияния, как первый.

Темы шаблона follow-up письма после телефонного разговора

• Было приятно поговорить с вами, [имя]!
• Спасибо, что нашли время поговорить со мной
• Вот то, о чем мы договорились во время нашего телефонного разговора в [день]
• Краткий итог нашего разговора в [день]
• Спасибо, что нашли время поговорить со мной сегодня, [имя]
• Было так приятно познакомиться, [имя]
• Спасибо, что обсудили со мной свои опасения по поводу [одной из проблем вашего потенциального клиента]
• Я только что оставил вам сообщение

Примеры шаблонов follow-up писем после телефонного разговора

Когда вы хотите подвести итоги встречи

---

Когда вы хотите устроить встречу

---

Когда вы хотите напрямую продвигать свой продукт или услугу

---

Когда ваш потенциальный клиент не взял трубку

---

Когда нужно отложить звонок

Шаблон follow-up письма после звонка – Часто задаваемые вопросы

Когда мне следует отправить follow-up письмо?

Попробуйте отправить письмо с краткими выводами (со списком следующих шагов и любых соглашений, к которым вы пришли во время разговора) в течение часа после разговора. Если вы не можете отправить такое сообщение сразу после звонка, сделайте это в течение одного рабочего дня после звонка. Если во время разговора вы определите какие-либо следующие шаги, которые потребуют взаимодействия со стороны вашего потенциального клиента, дайте ему время выполнить эти действия.

Если ваш потенциальный клиент не делает никаких шагов в правильном направлении, отправьте ему сообщение за два-три дня до дедлайна, чтобы напомнить ему о вашем соглашении.

Следует ли мне предложить запланировать еще один телефонный звонок или продолжить общение по электронной почте?

Лучше позволить потенциальному клиенту самому выбрать предпочтительный канал связи. Вы можете спросить своего собеседника в follow up письме, хочет ли он еще раз поговорить по телефону или обсудить следующие шаги по электронной почте. Если позволят вам решать, то просто выберите лучший вариант для себя.

Когда мне следует прекратить писать контакту, с которым состоялся разговор по телефону?

Если ваш потенциальный клиент игнорирует до трех электронных писем в течение двух недель, лучше на какое-то время перестать с ним связываться и понаблюдать, отреагирует ли он на ваше сообщение каким-либо образом. Если он этого не сделает, подождите две недели и попробуйте отправить еще два follow-up письма. Если это не сработает, не нужно больше связываться с этим человеком.

Письмо после встречи – один из основных видов деловых писем, который, во-первых, обязательно следует писать; во-вторых, писать правильно. Написание таких писем следует сделать полезной привычкой, если вам важно, чтобы договоренности были верно поняты обеими сторонами и далее были исполнены. Именно эти две задачи и решает письмо после деловой встречи/письмо-закрепление договоренностей. Написать такое письмо не очень сложно, если знать логику, по которой оно пишется.

Основные компоненты  письма после телефонного звонка/ после встречи/ письма-закрепления договоренностей/ post meeting report/ follow up)

1. Благодарность
   за состоявшийся разговор/  за встречу
   (степень глубины  и детальность
   определяется ситуацией)
2. Фраза-анонс
   письма (о чем, цель письма)
3. Короткое
   перечисление итогов/ основных моментов разговора/встречи.

       Цели: 

– зафиксировать итоги  и договоренности в сознании участников встречи;

– зафиксировать итоги и договоренности документально в письме

4. В каждом пункте (в зависимости от ситуации) может быть указан срок исполнения и ответственное лицо (или границы разделения ответственности и полномочий).

Как вариант: дополнительные сроки очередной встречи для окончательного решения вопроса (если возникла необходимость дополнительно  уточнить информацию/ситуацию)  .Указание на конкретный следующий шаг (что из всего перечисленного  является предметом первой конкретной реализации).Как вариант в зависимости от ситуации:  просьба высказаться в случае несогласия, уточнения и пр. (с указанием конкретных сроков: «Коллеги, если есть пожелания, уточнения, мнения – готовы их услышать до…..)

5. Указание на конкретный следующий шаг (что из всего перечисленного  является предметом первой конкретной реализации).

6. Как вариант в зависимости от ситуации:  просьба высказаться в случае несогласия, уточнения и пр. (с указанием конкретных сроков: «Коллеги, если есть пожелания, уточнения, мнения – готовы их услышать до…..)

Важно: точность заполнения полей «Кому/To» и «Копия/Cc».

В поле «Кому» помещайте тех адресатов, от которых Вы ждете ответа. В поле «Копия» помещайте адресатов, для которых допустимо быть в курсе вопроса, при этом сохранятся возможность вступить в предмет переписки при необходимости и желании.

Пример письма, написанного с использованием перечисленных компонентов.

Ольга, пишу, чтобы поблагодарить за состоявшийся разговор и зафиксировать наши договоренности.

Я благодарна Вам за информативную и содержательную беседу, позволившую лучше понять суть запроса на обучение.

Фиксирую наши договоренности.
1. В срок до 11-13 марта мы ждем от Вас обратной связи по окончательному  решению относительно дат  проведения тренинга: 29-30 марта или 5-6 апреля.
2. В приложении, как Вы и просили, дублирую программу, которую мы  комментировали, и которую предлагаем взять за основу для предстоящего тренинга.
К этой программе мы добавим актуальные блоки и решим те задачи, которые Вы обозначили.
3. Задачи предстоящего обучения:

Дать сотрудникам инструменты эффективного делового общения::
– универсальную экспресс-диагностику типа собеседника с соответствующими вариантами выстраивания дальнейшей аргументации;
– понимание логики подачи информации, контраргументации и противостояния манипулированию;
– особенности коммуникации со статусными собеседниками 

Ольга, если что-то из зафиксированного мною  нуждается в  уточнении или корректировке, пожалуйста, дайте знать.

Со своей стороны я к 10 марта вышлю Вам  полное предложение (скорректированную программу + ценовое предложение). От Вас до 11 марта ждем информацию  о датах и далее в оперативном  режиме будем решать все рабочие задачи по подготовке к тренингу.

С уважением,

Ирина Иванова

В продолжениЕ телефонного разговора ⇐ Орфография

Модератор: Селена

Для отправки ответа, комментария или отзыва вам необходимо авторизоваться

Поделиться

СВЕЖИЕ СТАТЬИ

Другие материалы из этой рубрики

Не пропускайте новые статьи

Подписывайтесь на соцсети

Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса

«Честно» — авторская рассылка от редакции Unisender

Искренние письма о работе и жизни. Свежие статьи из блога. Эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.

Русский язык — живая, постоянно развивающаяся система. Несмотря на внутреннюю стройность и красоту, найти ответ на вопрос бывает непросто. В продолжение разговора или в продолжении?

Часть школьников надеется на спасительный телефон. Увы, русскому языку известно оба слова «в продолжении», «в продолжение». Ничего не поделаешь, придется узнавать правила, учить грамматику с орфографией чтобы правильно написать «в продолжение» разговора. Кстати, читатель уверен в отсутствии ошибки в предыдущем предложении?

«В продолжение». Когда правильно

Если читатель хочет получить готовый ответ на вопрос, придется потерпеть. Брать готовый ответ — все равно что отказаться переключить захватывающий детектив сразу на титры. Ответ на вопрос получен, но интерес от поиска пропал.

Поэтому побудем сыщиками и узнаем правильно ли писать «в продолжении разговора»или нет. Слово «продолжение» — имя существительное среднего рода, единственного числа. Утверждение легко доказывается: что? Продолжение. Имя существительное, двусмысленностей быть не может.

Продолжение — изменяемое слово. Заканчивается на «ие», окончание «е». В предложном падеже окончание «и». Ряд учеников путают окончание «и» со стандартным окончанием «е» имен существительных второго склонения.

Помним о своей роли сыщика, не полагаемся на случай. Ошибка возможна даже у самых опытных детективов. Пронаблюдаем изменение падежа слова «продолжение»:

• Именительный падеж. Отвечает на вопрос что? Продолжение. Окончание «е».
• Родительный падеж. Отвечает на вопрос чего? Продолжения. Окончание «я».
• Дательный падеж. К чему? К продолжению. Окончание «ю».
• Винительный падеж. Во что? В продолжение. Окончание «е».
• Творительный падеж. Чем? Продолжением. Окончание «ем».
• Предложный падеж. О чем? О продолжении. Окончание «и».

Проверка пройдена успешно! Действительно, предложный падеж показывает окончание «и». Значит, написание «в продолжении телефонного разговора» будет верно если слово «предложение находится в предложном падеже. С другой стороны, написание «в продолжение нашего разговора» верно если слово «предложение» находится в творительном падеже!

Давайте проверим вместе. Проведем следственный эксперимент, зададим падежный вопрос. В продолжении (чего?) телефонного разговора.

Опытный сыщик заметил бы странность получившегося предложения. Фраза лишена смысла. Читателю непонятно зачем писать предложение. В нем не хватает других элементов предложения, который придают смысл фразе.

Значит поиск истины не окончен. Но настоящие детективы не сдаются на половине пути и ответ на вопрос «в продолжение или в продолжении нашего разговора» будет найден!

Лексические значения

Продолжим путешествие по русскому языку, дополним неполное предложение:

«В продолжение телефонного разговора Михаил проявил эрудированность, смекалку, чувство юмора»

или

«В продолжение нашего телефонного разговора Дарья рассказала о домашнем задании»

Фразы получились законченными, несущими конкретную смысловую нагрузку. Слово «продолжение» тоже обзавелось собственным смыслом. Лексема требуется, чтобы создать родительный падеж слова «разговор».

Представим несколько предложений с правильным употреблением слова

«В продолжение разговора Марья говорила без остановки»

или

«Михаил рассказал об упреках в адрес Артема в продолжение разговора»

Дело закрыто?

Не совсем. Читатель помнит о предложном падеже, окончании «и» слова «продолжение». Значит есть нюансы и ответ на вопрос в продолжении разговора или в продолжение разговора до конца не ясен.

Когда правильно пишется «в продолжении»

Слово «продолжение» многогранно. Если представить фразу «в продолжении нашего разговора» саму по себе, смысла будет мало. Непонятно даже лексическое значение слова «продолжение».

Выше рассмотрена ситуация указания на время действия. Например,

«В продолжение телефонного разговора направляю вам факс»

Однозначное указание на время действия. Слово «продолжение» несамостоятельное.

Представим другой случай. Слово «продолжение» обретает собственный уникальный смысл.

«В продолжении нашего разговора высылаю вам факс»

То же самое предложение, написанное иначе. Как преображается смысл сказанного! Слово «продолжение» указывает на ранее прерванный разговор. Из отрывка не ясно идет ли речь о перебоях на линии, других технических проблемах.

Ясно другое: разговор прервался, затем возобновился. В прямом смысле продолжение разговора знаменуется передачей факса. Всего одна гласная буква разительно меняет смысл сказанного.

Представим: речь идет о долгом деловом разговоре. Первая часть посвящается одним проблемам, вторая часть — другим. Тогда очевидно надо писать

«В продолжение разговора затрагивался широкий круг других проблем»

Или «в продолжении сериала про Султана нет его визиря«. Понятно, что визиря в продолжении не увидим. В продолжение сериала верят 90% зрителей первого сезона.

В этом случае понятно, что можно спросить — во что верят зрители? В продолжение сериала.

Правильно формулируйте мысли

Читатель видит: в продолжение телефонного разговора или в продолжении телефонного разговора зависит от контекста. Оба варианта имеют право на существование. Главное — использовать строго по делу.

Неправильное написание — признак нестрогого мышления. Если человек затрудняется сформулировать мысли, значит ему трудно разобраться с ними. Человек сам себя не понимает. Но если человек затрудняется понять мысли в своей голове, как его поймут другие?

С неграмотными людьми трудно общаться. Никакие телефоны, компьютеры, самые современные технические средства не заменят внутреннего понимания. Техника упрощает выражение мыслей подобно тому, как молоток делает простым забивание гвоздя.

Но главный инструмент в деле выражения мыслей — русский язык. Русскоязычные люди думают на родном языке, каждая мысль облекается в слова. Невозможно помыслить о том, для чего нет названия. Даже выдумывая нечто несуществующее, человек одновременно создает название новому предмету.

Общий для всех язык делает общение невероятно легким. Нет необходимости с нуля придумывать названия каждому предмету, правила создания предложений, культуру речи. Надо освоить инструмент, доставшийся в наследство от предыдущих поколений и сохранить его.

Помните: чем богаче ваш язык, чем более полно вы знаете родную речь, тем больше мыслей вы сможете создать в своей голове и поделиться с другими. Окружающие всегда любят и ценят интересных людей с богатым внутренним миром и новыми мыслями.

Постарайтесь сделать это максимально понятным для окружающих способом чтобы не тратить драгоценное время на попытки понять слова неграмотного человека. У других людей не всегда есть на это время, а в ваших силах сделать общение максимально приятным и интересным для всех участников.

Продающее письмо или «Фишки убедительности»

Статья предлагает инструмент для написания убеждающих, «продающих» писем и содержит наглядные практические иллюстрации. Как вызвать доверие, убедить и при этом не тратить на написание письма огромное количество времени,? Для этого важно овладеть инструментом: знать структуру письма и владеть стилем. Этот стиль создают приемы, названные автором статьи, «фишками». Узнайте о них – и повысьте успешность вашей деловой переписки!

Продающее письмо или «Фишки убедительности»

Деловое предложение в формате электронного письма является неотъемлемой частью работы любого специалиста, взаимодействующего с клиентами и занимающегося продажей товаров или услуг. И в этом смысле любое письмо, перед которым стоит задача заинтересовать адресата, можно назвать продающим. И как же хочется всякий раз, когда отправляешь такое письмо клиенту, быть уверенным, что оно привлечет внимание, вызовет симпатию, пробудит интерес к сотрудничеству или приведет к покупке, словом «сработает». И сколько порою уходит времени и сил на то, чтобы такое продающее письмо написать! Между тем, делать это можно достаточно быстро и эффективно, если понимать технологию письма и владеть соответствующим инструментом по рассылке. Именно об этом – об инструментах написания продающего письма (в широком понимании этого слова) и пойдет сейчас речь.

Что необходимо для того, чтобы написать убедительное, продающее письмо?

• Во-первых, надо предельно четко осознавать цель письма.
• Во-вторых, иметь набор соответствующих инструментов и уметь ими пользоваться.

С первым вопросом — о цели письма — все не очень сложно.

Для того чтобы написать успешное убедительное послание, необходимо знать правила делового письма, а также постоянно помнить следующее.

Цель письма продажи — не просто сообщить информацию, но подобрать, выстроить и подать ее таким образом, чтобы при чтении сформировать у клиента интерес и желание откликнуться на письмо, продолжить диалог.

Для того чтобы вам, уважаемый читатель, стали видны ошибки, которые мы допускаем на этапе определения цели письма, предлагаю вашему вниманию два письма. Это письма из моей деловой почты (по понятым причинам, с изменением имен авторов и названия компаний). Оба письма написаны в похожей ситуации: авторы писем приглашают меня к сотрудничеству и пишут свои письма после предварительного телефонного разговора, в котором я сказала: «Да, это может быть интересным. Но мне нужна дополнительная информация. Пришлите ее, пожалуйста». Перед вами – письма, которые я получила.

Я уверена, что по прочтении их, вы, уважаемый читатель, без труда ответите на вопрос: какое из писем преследует цель «дать информацию». А какое — не только дать информацию, но еще и убедить, вызвать интерес и желание откликнуться?

Тема: Информация по статьям

Меня зовут Галина Попова (журнал «Бизнес-эксперт»). В продолжение телефонного разговора высылаю темы, по которым мы предлагаем нам было бы интересно получить материалы для публикации в нашем издании, требования к материалам и условия.

Тема «Современное деловое общение».

— Деловая этика в пространстве интернет-переписки. Насколько она нужна для успешного ведения бизнеса?

— Деловая переписка по электронной почте в компании. Статус и правила.

— Деловая переписка. Язык. Использование сленга или сокращений.

— Кросс-культурные особенности в деловой переписке при помощи социальных сетей

Требования к объему, формату статей и информацию об условиях Вы найдете в приложенном файле. Насколько Вам интересно данное предложение? Жду Вашего ответа.

Тема: Тамаре Воротынцевой от издания «Новости для вузов»

Это Виктор Иванов. Я звонил и предлагал Вам выступить в качестве эксперта для нашего журнала «Новости для вузов». Спасибо Вам за состоявшийся разговор и за предварительное согласие ознакомиться с моим предложением более подробно!

Темы, по которым нам и нашим читателям было бы интересно узнать Ваше экспертное мнение, это:

«Вписание выпускников в корпоративную культуру».

«Карьерный старт выпускника».

Во вложении Вы найдете подробную информацию о темах публикаций, сроках предоставления материалов, требованиях к объему и формату материалов.

Тамара, для того чтобы Вам было легче принять решение о сотрудничестве с нами, коротко расскажу, чем наше сотрудничество может быть Вам полезным.

Выступая как эксперт на страницах наших изданий, Вы сможете легко и быстро приобретать в лице наших читателей потенциальных участников ваших тренингов.

Наш журнал имеет внушительную аудиторию (подписной тираж 30 тыс. экз.). Электронная версия журнала (www.VUZ…) имеет 2200 подписчиков. Ежедневная посещаемость сайта журнала — 7000 пользователей. Поверьте, это очень хороший ресурс для продвижения ваших программ. Наша аудитория — это выпускники, а также молодежь в возрасте от 18 до 25 лет. По отзывам экспертов, уже сотрудничающих с нами (ниже я перечисляю имена), наше взаимодействие дает хороший имиджевый эффект и повышает степень интереса аудитории к именам и программам экспертов.

Уверен, что Вы по достоинству оцените тот факт, что в качестве экспертов в нашем издании уже выступают такие авторы, как Светлана Петрова, Ростислав Голобас, Михаил Милованов. Мы рады пригласить Вас в эту команду сотрудничающих с нами серьезных профессионалов.

И, наконец, еще один довод в пользу нашего сотрудничества. Сотрудничая с нами, Вы сможете периодически на льготных условиях (которые мы предлагаем лишь некоторым из наших партнеров) размещать на нашем сайте рекламу программ вашей тренинговой компании. Это позволит вам экономить рекламный бюджет и рассказывать о ваших программах большему числу потенциальных клиентов.

Образцы размещений рекламы можно посмотреть здесь: www.VUZ…)

Мне очень бы хотелось, чтобы наше предложение нашло у Вас отклик. Буду признателен, если получу Ваш ответ в ближайшие 2–3 дня. И далее я мог бы сообщать более детально о сроках предоставления материалов и требованиях к их формату.

Я уверена, что вы без особого труда увидели, что при сходстве писем второе письмо не ограничивается одним только предоставлением информации. И если адресат находится в состоянии сомнения и нерешительности, т.е. еще не принял окончательное решение о сотрудничестве, второе письмо явно будет выигрывать по силе убеждения и воздействия.

За счет чего? Давайте разберемся.

Сравнивая письма, мы увидим различие в их объеме, содержании, лексике, стиле, характере.

Все это в общем можно свести к двум крупным различиям:

1. В содержании основной части письма.
2. В форме и стиле подачи информации.

Содержание и порядок его подачи в продающем письме

Как показывает практика, для того чтобы письмо звучало убедительно для вашего адресата и вызывало интерес, в нем обязательно должны быть три смысловых компонента:

1. Четкое сообщение о том, что вы предлагаете.
2. Информация о том, какую пользу получит адресат/клиент от вашего предложения (какие проблемы сможет решить, какие возможности получит).
3. Аргументы в доказательство ключевых положений вашего письма.

Посмотрите, именно эти компоненты придают смысловой весомости второму письму.

Реализация смысловых компонентов в письме:

«Выступить в качестве эксперта для нашего журнала».

2.Какую пользу получит адресат?

«Вы сможете приобретать в лице наших читателей потенциальных участников ваших тренингов.

Вы сможете периодически на льготных условиях (которые мы предлагаем лишь некоторым из наших партнеров) размещать на нашем сайте рекламу программ вашей тренинговой компании.

Это позволит вам экономить ваш рекламный бюджет и рассказывать о ваших программах большему числу ваших потенциальных клиентов».

1. Аргументы

• Подписной тираж.
• Ежедневная посещаемость сайта.
• Целевая аудитория.
• Авторы, уже сотрудничающие с изданием.

Для того чтобы аргументы и другие положения вашего письма хорошо воспринимались адресатом, обратите внимание на следующее.

Практика успешных случаев утверждает, что при подаче тезисов и аргументов обязательно следует учитывать их количество и последовательность расположения.

• Количество аргументов должно быть не менее трех, но не более пяти. Шестой аргумент «ЗА» может стать первым аргументом «ПРОТИВ».
• Предпочтительная последовательность расположения аргументов должна учитывать особенности восприятия человеком информации.

Замечено, что человек обычно сосредотачивается на фактах, которые были в начале и в конце сообщения (Вспомните, именно эту особенность человеческого внимания использовал в целях личной безопасности Штирлиц, заходя к Рольфу за сведениями относительно русской радистки). Поэтому убеждающие аргументы в письме лучше располагать так:

Наряду с содержанием письма на силу и степень убедительности влияет также форма, или стиль письма.

Если мы еще раз посмотрим на второе, продающее письмо и попробуем выделить особенности формы, в которой подается информация, то без труда заметим, что в письме активно используются элементы, которые можно назвать «фишками» (по причине их разнородности и определенной несамостоятельности):

• цифры, имена, конкретные ссылки;
• повышенное внимание к личности адресата (неоднократное обращение по имени, указание на исключительность адресата);
• доверительный стиль (выражение личного мнения; использование слов «я», «мы» вместо «наша компания»; употребление эмоционально-окрашенной, эмоционально-позитивной лексики);
• информация об имеющемся позитивном опыте.

Эти моменты не обладают самостоятельной значимостью. Но благодаря их использованию возникает особое звучание письма, заметно повышающее силу воздействия.

«Фишки», повышающие убедительность

Фишка первая. Внимание к личности адресата

Это аксиома: любое деловое, коммерческое письмо, начинающееся с персонального обращения, звучит более выигрышно, чем письмо без персонального обращения!

Повторное обращение к адресату по имени в тексте письма активизирует внимание и влияет на лояльность адресата.

Указание на исключительность адресата

Указывая в письме на исключительность адресата, мы демонстрируем нашу осведомленность, внимание и интерес к нему. И этим косвенно влияем на степень лояльности и доверия к нам и нашему предложению.

Проявляйте искренне внимание к вашему адресату, транслируйте вашу заинтересованность в нем и осведомленность о его деловых интересах!

Фишка вторая. Конкретика

Информация по конкретной ситуации:

• даты;
• имена;
• цифры;
• точное наименование (документов, товаров, компаний и пр.)

Любое деловое предложение, содержащее конкретную информацию, звучит более убедительно, чем письмо с общими описаниями и фразами.

• в течение 1 часа наш оператор связывается с вами для уточнения времени выезда специалиста;
• по прибытии к вам специалист осуществляет заправку картриджа в течение 20–30 минут;
• оплата производится после осуществления работ любым удобным для вас вариантов. Оперативность — наше главное преимущество!

Обязательно используйте конкретную информацию в вашем письме — этим вы повысите степень интереса и доверия к вашему деловому предложению!

Фишка третья. Стиль письма

Письмо — деловое предложение, написанное от первого лица (я, мы), звучит более доверительно и эмоционально, чем письмо, написанное «компанией».

Прежде чем проиллюстрировать влияние действительного залога на степень выразительности делового предложения, поясню: речь идет о глаголах. В русском языке у глагола есть две формы залога:

1. Действительный (или активный).
2. Страдательный (пассивный).

Об одном и том же действии можно написать по-разному.

Действительный (активный) залог

Страдательный (пассивный) залог

Автор написал книгу Книга написана автором Компания подписала договор Договор подписан компанией Мы рассматриваем проект Устава Проект Устава рассматривается нами