Процессно ориентированный как пишется

Всего найдено: 28

Здравствуйте! В вашем словаре приведены слова и словосочетания с прилагательным «ориентированный»: адресно ориентированный аппаратно ориентированный бизнес-ориентированный визуально ориентированный дезориентированный; кр. ф. -ан, -ана демократически ориентированный документоориентированный. Как исходя из примеров писать «семейно ориентированный / семейноориентированный? евроориентированный европейски ориентированный импортоориентированный индивидуально-ориентированный инновационно ориентированный интернет-ориентированный клиентоориентированный коммуникативно ориентированный

Ответ справочной службы русского языка

Написание таких слов словарно, а их словарное написание устанавливается орфографистами на основании многих факторов. См. ответ на вопрос № 310095.

Уважаемые филологи, объясните, пожалуйста, почему ресурс «Академос» демонстрирует такой разнобой в написании слов со второй частью «ориентированный»? С дефисным написанием «бизнес-ориентированный» и «интернет-ориентированный» все понятно. Но почему в дефисном написании «индивидуа́льно-ориенти́рованный» [добавление 2020], «ко́мплексно-ориенти́рованный» [добавление 2020], «предме́тно-ориенти́рованный», «системно-ориенти́рованный» [добавление 2020]? Потому что от «индивидуальная ориентация», «комплексная ориентация», «предметная ориентация» и «системная ориентация»? Но почему тогда раздельно «коммуникати́вно ориенти́рованный», «ли́чностно ориенти́рованный» и проч.?

Ответ справочной службы русского языка

На Ваш вопрос мы попросили ответить Ольгу Евгеньевну Иванову, ведущего научного сотрудника Института русского языка им. В. В. Виноградова РАН, одного из разработчиков «Академоса». Вот что написала нам Ольга Евгеньевна:

Проблема здесь – различение наречия (пишется отдельно от второй части) и первой части сложного прилагательного. Этот вопрос до сих пор не решен, потому что нет никаких очевидных формальных признаков, по которым можно четко разграничить сложное прилагательное с «первой наречной частью» и словосочетание наречия с прилагательным (в том числе отпричастным). Данный материал во всем его необозримом объеме является словарным, то есть определяется не правилом (формально-то оно есть: наречие пишется отдельно), а по словарю, при этом написание в словаре отдельных слов/словосочетаний нередко индивидуально и устанавливается на основании многих критериев.

Так, очень важный критерий для выявления наречия – оно указывает на актант качественного или отпричастного прилагательного (на объект или субъект глагольной группы): архитектурно выверенный проект – в проекте выверена архитектура, архитектурная составляющая (объект). У нас: индивидуально-ориентированный, предметно-ориентированный, комплексно-ориентированный и системно-ориентированный – по данному критерию это тоже наречия, предшествующие отпричастному прилагательному (ориентированный на индивидуальное восприятие, обучение, на учебный предмет, на целую группу предметов, явлений, процессов, на систему или системность чего-либо). Но здесь вступает в действие другой критерий, а именно терминологичность данных сочетаний и, соответственно, закрепленность их употребления и написания в определенной сфере (здесь: образование, педагогика, методика обучения), где они пишутся – с подавляющим преимуществом – дефисно.

Этот второй критерий – терминологичность – делает данные сочетания исключениями из раздельного написания. Кроме того, из сферы раздельного написания, которое можно было бы предположить, данные слова выводит также отсутствие в текстах актуализаторов собственно наречного значения для первой части (указание на степень проявления качества: нельзя сказать *очень, сильно, глубоко, интенсивно индивидуально-ориентированное обучение, системно-ориентированное проектирование, комплексно-ориентированная модель) и отсутствие глагольных признаков времени, места, протяженности, актуальности действия или представления о деятеле, субъекте действия, наличия дополнения для второй отпричастной части. Поэтому данные единицы и были включены в словарь в дефисном написании, исходя из всех этих соображений и при учете реального функционирования в современных текстах.

Добавим, что подробно об этой проблеме написано в работе Е. В. Бешенковой и О. Е. Ивановой «Теория и практика нормирования русского письма», опубликованной на сайте Орфографической комиссии: https://www.ruslang.ru/doc/ortho/Beshenkova_Ivanova-2016-norm_pisma.pdf (стр. 190–210).

Уважаемые профессионалы! Подскажите, пожалуйста, как пишется слово «командно-ориентированный» — через дефис, слитно, раздельно? Словарной фиксации я не нашла. Спасибо!

Ответ справочной службы русского языка

Рекомендуем писать раздельно по аналогии с похожими случаями, зафиксированными в словарях: командно ориентированный.

Здравствуйте, дорогая Грамота! Скажите, пожалуйта, как правильно писать «предметно ориентированный» в значении «ориентированный не на образование в принципе, а на конкретный предмет в школе, например, математику»? Слитно, раздельно или через дефис? Спасибо!

Ответ справочной службы русского языка

Правильно дефисное написание: предметно-ориентированный.

Какое из написаний верное: экспортоориентированный, экспортно ориентированный или экспортно-ориентированный субъект малого и среднего предпринимательства?

Ответ справочной службы русского языка

Словарная фиксация: экспортно ориентированный. См.: Русский орфографический словарь РАН / Под ред. В. В. Лопатина, О. Е. Ивановой. – 4-е изд., испр. и доп. – М., 2012.

Скажите, как пишется «проблемно-ориентированный»?

Ответ справочной службы русского языка

Правильно раздельное написание: проблемно ориентированный. См.: Русский орфографический словарь РАН / Под ред. В. В. Лопатина, О. Е. Ивановой. – 4-е изд., испр. и доп. – М., 2012.

Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, как правильно написать — «социально-ориентированная организация» или «социально ориентированная организация»? Спасибо.

Ответ справочной службы русского языка

Сочетание социально ориентированный пишется раздельно.

Здравствуйте! Как правильно пишется телесно ориентированная тепапия? В журналах почему-то пишут через дефис: телесно-ориентированная терапия. Но это же не два прилагательных, это наречие и причастие. Возможно, правила изменились?
Спасибо.

Ответ справочной службы русского языка

Надо писать раздельно: телесно ориентированная терапия (ср.: коммуникативно ориентированный, объектно ориентированный, личностно ориентированный – раздельное написание этих сочетаний зафиксировано в «Русском орфографическом словаре» РАН).

Подскажите, какие существуют приемлемые варианты написания словосочетания «экспортно ориентированный»? Верно ли, что в Русском орфографическом словаре оно уже зафиксировано в следующем написании: экспортно-ориентированный?

Ответ справочной службы русского языка

В «Русском орфографическом словаре» зафиксировано раздельное написание: экспортно ориентированный.

Здравствуйте!

Как правильно писать: «социально ориентированные проекты» или «социально-ориентированные проекты»? (нужен ли дефис?)

Заранее благодарю за помощь.

Ответ справочной службы русского языка

Верно раздельное написание.

Здравствуйте.
Подскажите пожалуйста, какими документами, нормами и правилами следует руководствоваться при составлении оглавления книги.
В частности допустимо ли использование сокращений, ранее не встречавшихся в тексте?
Пример:
Есть книга по объектно-ориентированному программированию. Эти слова часто сокращают до ООП. Книга начинается с оглавления. Будет ли являться ошибкой написать «Несколько слов об ООП», притом, что раннее это сокращение не приведено в явном виде?

Какие общие требования применяются к сокращениям? Отдельный список в начале книги, обязательное явное сокращение, применение сноски?

Вопрос не критичен, больше для интереса и решения возникшего дружеского спора.
Заранее спасибо!
С уважением, Андрей.

Ответ справочной службы русского языка

Вопрос очень обширен, Вы можете найти подробные рекомендации по оформлению сокращений и оглавлений в книге А. Э. Мильчина «Справочник издателя и автора». Книга есть в Интернете в электронном виде.

Уважаемый коллектив «Грамоты»!
Ответьте, пожалуйста, как писать (слитно, раздельно, через дефис) следующий термин:

статусно-ориентированный.

Смущает отсутствие наречия «статусно». В орфографическом словаре приводится похожее написание — «практико-ориентированный». Можно ли ориентироваться на него и ставить дефис?

Ответ справочной службы русского языка

Лучше использовать раздельное написание. Вот слова для проведения аналогии:

личностно ориентированный

общественно ориентированный

социально ориентированный

и др.

Личностно-ориентированное обучение -пишется через дефис или раздельно?

Ответ справочной службы русского языка

Верно раздельное написание: личностно ориентированное обучение.

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, как пишется экспортно-ориентированный, раздельно или с дефисом. Винокурова Галина Ивановна.

Ответ справочной службы русского языка

Верно раздельное написание.

Процессно-ориентированный, функционально-ориентированный — нужен ли дефис и почему?

Ответ справочной службы русского языка

Эти составные прилагательные пишутся через дефис.

Сегодня вопрос «Быть или не быть бюджетированию на предприятии?» уже, как правило, не ставится ввиду очевидности ответа. Но во многих ли компаниях бюджетирование является основным способом управления и насколько его методология вообще применима в стратегическом менеджменте? Обеспечивает ли данная технология поступление всей информации, необходимой для управления ресурсами, и используются ли соответствующие инструменты в полной мере?

Необходимость модернизации классики

На многих предприятиях методика бюджетирования не менялась (или почти не менялась) в течение долгих лет. В своем нынешнем виде она малоприменима для управления, как и данные классического бухгалтерского учета. Принимая решения на основе предоставляемой таким образом информации, следует иметь в виду, что она или не соответствует специфическим требованиям предприятия, поскольку построена на основе регламентных положений, или поступает не в срок, в результате чего руководитель использует «мертвую» либо негибкую, скованную действующим законодательством отчетность. Как следствие, бюджетный учет зачастую существует сам по себе, и, чтобы изменить его данные, сделав их пригодными для бюджетирования, соответствующей службе приходится прилагать титанические усилия, преодолевая попутно сопротивление бухгалтерии, цели и задачи которой не совпадают с установками бюджетного отдела. Знакомая ситуация, не правда ли?

В некоторых компаниях бюджетный учет строится на основе бухгалтерского и фактически подменяется последним: различаться могут только способы подачи информации. Такой подход не вполне корректен. Принятие управленческих решений предполагает рассмотрение проблемы, объекта или действия с различных точек зрения. Достижение этой цели обеспечивается введением бюджетного учета, в котором бухгалтерские данные анализируются с принципиально иных позиций, что создает необходимую базу для принятия быстрых и корректных решений.

Конечно, не стоит огульно ругать бюджетирование в том виде, в каком оно существовало раньше: у него есть свои положительные стороны. Это выверенная методология, налаженный механизм действия — в отличие от нового, который еще предстоит создать, а потом превратить в понятную и привычную для топ-менеджмента базу принятия решений.

Внедрение новой системы — процесс сложный и, как правило, болезненный; есть риск не довести дело до конца, в результате чего предприятие, истратив значительные ресурсы, может не достичь поставленной цели. Принимать решение о внедрении новой системы имеет смысл только тогда, когда возможности предшествующей модели полностью исчерпаны: она или не отражает необходимые для управления данные, или не соответствует требованиям высшего менеджмента.

Ошибки, возникающие на этапе изменения бюджетного учета, давно известны и подробно описаны, что, однако, не мешает руководству совершать их снова и снова, особенно на предприятиях, модифицирующих учетную систему собственными силами.

На мой взгляд, классическое современное бюджетирование тоже нуждается в доработке, хотя и обладает многими характеристиками, обеспечивающими своевременное предоставление необходимой информации. К ним относятся:

 наличие полного управленческого цикла, включающего планирование, реализацию, контроль и анализ;

 учет по центрам финансовой ответственности (ЦФО) и центрам финансового учета (ЦФУ);

 разнообразие бюджетных форм;

 управление по целевым показателям, закрепленным в бюджетах;

 циклический учет и др.

Однако данных, представленных в подобном формате, в ряде случаев не хватает для принятия взвешенных управленческих решений или объективного отражения дел на предприятии (хотя, конечно, все зависит от структуры и специфики бизнес-процессов конкретной компании).

Ориентируемся на процессы!

Крупное предприятие — это разветвленная структура со множеством подразделений, между которыми существуют сложные связи. Ее можно представить как совокупность определенных процессов и функций (далее эти понятия будут рассматриваться как синонимы):

 функции руководства;

 процесса энергоснабжения;

 ведения кадрового учета, производства, обеспечения безопасности и т. д.

Как правило, функции сгруппированы по отделам или управлениям. При этом один отдел может быть задействован в нескольких процессах или выполнять несколько разных функций, например отдел информатики и связи обеспечивает телефонную связь, ремонт компьютерной техники, разработку и сопровождение программ.

Недостаточно учитывать расходы только в местах их возникновения. Как принимать решение о целесообразности повышения или понижения затрат, перерасходе или экономии денежных средств в том или ином отделе? Предположим, подразделение нуждается в увеличении финансирования — сразу возникает вопрос: «На какие процессы или функции будут отнесены эти затраты?» Для ИТ-отдела — в нашем примере — это будут телефонная связь, ремонт техники или разработка новой программы. Как правило, все эти затраты группируются в бюджете административных расходов, если же речь идет о производственных издержках — в бюджете производства. Конечно, можно пойти по пути дробления бюджетов на более мелкие вплоть до составления сметы на конкретного работника. Но это приведет к утяжелению бюджетной структуры, которая, потеряв гибкость, только осложнит учет.

Выходом из сложившейся ситуации может стать применение Activity-Based Budgeting (ABB) — бюджетирования, построенного на процессно-ориентированном подходе. Это относительно новый инструмент, малая распространенность которого во многом связана с нежеланием компаний делиться опытом использования технологий, которые они считают своим конкурентным преимуществом.

Функциональное бюджетирование

Необходимо отметить, что данная модель отличается от классической схемы ABB, вследствие чего настоящую статью нельзя рассматривать как методическое пособие по внедрению процессно-ориентированного бюджетирования. Данная технология, разработанная для нужд конкретного предприятия, заимствовала необходимые решения из различных методик.

При разработке бюджетной структуры используются следующие измерения:

 центр финансовой ответственности (отдельное предприятие или подразделение, самостоятельно принимающее решения);

 бюджет (доходов и расходов, денежных средств, производства, административных расходов или ремонтов);

 статья бюджета;

 период.

Учет, ведущийся по данной схеме, дает возможность определить:

 кто отвечает за расходы (доходы) по ЦФО;

 каков характер текущих расходов;

—> ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ

Неправильное написание слова с ошибкой — ориентированость, ориентированносьть

Слово состоит из букв:
О,
Р,
И,
Е,
Н,
Т,
И,
Р,
О,
В,
А,
Н,
Н,
О,
С,
Т,
Ь,

Похожие слова:

ориентир
ориентирный
ориентировавший
ориентировавшийся
ориентирование
ориентированный
ориентировать
ориентироваться
ориентировка
ориентировочно

Толкование слова. Правильное произношение слова. Значение слова.

Всего найдено: 91

Здравствуйте! Как правильно пишется телесно ориентированная тепапия? В журналах почему-то пишут через дефис: телесно-ориентированная терапия. Но это же не два прилагательных, это наречие и причастие. Возможно, правила изменились?
Спасибо.

Ответ справочной службы русского языка

Надо писать раздельно: телесно ориентированная терапия (ср.: коммуникативно ориентированный, объектно ориентированный, личностно ориентированный – раздельное написание этих сочетаний зафиксировано в «Русском орфографическом словаре» РАН).

Пожалуйста, скажите, как пишется слово «экспортоориентированный«? Мне кажется, что оно должно писаться вместе, поскольку существует зависимость одного слова от другого — ориентированный на экспорт. Так ли это? Заранее благодарю.

Ответ справочной службы русского языка

Правильно: экспортно ориентированный. См.: Русский орфографический словарь РАН / Под ред. В. В. Лопатина, О. Е. Ивановой. М., 2012.

Подскажите, какие существуют приемлемые варианты написания словосочетания «экспортно ориентированный«? Верно ли, что в Русском орфографическом словаре оно уже зафиксировано в следующем написании: экспортно-ориентированный?

Ответ справочной службы русского языка

В «Русском орфографическом словаре» зафиксировано раздельное написание: экспортно ориентированный.

Уважаемый коллектив «Грамоты»!
Ответьте, пожалуйста, как писать (слитно, раздельно, через дефис) следующий термин:

статусно-ориентированный.

Смущает отсутствие наречия «статусно». В орфографическом словаре приводится похожее написание — «практико-ориентированный«. Можно ли ориентироваться на него и ставить дефис?

Ответ справочной службы русского языка

Лучше использовать раздельное написание. Вот слова для проведения аналогии:

личностно ориентированный

общественно ориентированный

социально ориентированный

и др.

правильное ударение в слове «ориентированный»

Ответ справочной службы русского языка

Правильно: ориентИрованный.

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как пишется «дисциплинарно ориентированная система» ( через дефис или раздельно) и какое правило объясняет написание с «ориентированный»

Ответ справочной службы русского языка

Это сочетание и подобные (со вторым компонентом ориентированный) пишутся раздельно: дисциплинарно ориентированная система.

Как и почему — слитно, через дефис или раздельно — пишутся слова:
1) практико(-)ориентированный;
2) социально(-)ориентированный?
Спасибо!

Ответ справочной службы русского языка

Правильно: практико-ориентированный, социально ориентированный.

Здравствуйте! Не получила от вас ответа, поэтому решила повторить свой вопрос: подскажите, пожалуйста, как правильно писать «международно ориентированный» применительно к вузу: слитно, раздельно, через дефис?

Ответ справочной службы русского языка

Верно раздельное написание.

Здравствуйте.
Скажите, пожалуйста, как правильно писать «экспортНо ориентированный товар», «экспорто-ориентированный» или «экспортоориентированный«. Спасибо.

Ответ справочной службы русского языка

Правильно: экспортно ориентированный.

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, как следует писать выражение «инновационно ориентированный» — раздельно или через дефис?

Ответ справочной службы русского языка

Корректно раздельное написание.

Как правильно написать слово (или словосочетание?), образованное от «ориентированный на пациента»: пациентоориентированный , пациенто-ориентированный или пациенто ориентированный ( по анологии с «личностно ориентированный«)?

Ответ справочной службы русского языка

Верно написание пациентоориентированный.

Как правильно написать «ценностно?ориентированный«?

Ответ справочной службы русского языка

Предпочтительно раздельное написание.

Междисциплинарно(?)ориентированный.
Спасибо.

Ответ справочной службы русского языка

Корректно раздельное написание.

Практико ориентированный — пишется раздельно или через дефис? Спасибо.

Ответ справочной службы русского языка

Правильно дефисное написание.

Приветствую!

Подскажите, пожалуйста, верно ли написание «Клиенто-ориентированный процесс», через дефис?

Ответ справочной службы русского языка

Корректно слитное написание: клиентоориентированный.

Универсальный русско-английский словарь

Процессно-ориентированная организация

это организация, в которой деятельностью и ресурсами управляют как процессом.

Повышай знания с онлайн-тренажером от Автор24!

1. Напиши термин
2. Выбери определение из предложенных или загрузи свое
3. Тренажер от Автор24 поможет тебе выучить термины с помощью удобных и приятных
   карточек

Мы продолжаем цикл из статей, в которых рассказываем, как внедрить процессный подход, чтобы реальные результаты стали заметны через несколько дней. Пятую главу из книги “Как овладеть процессным подходом за 2 дня” можно прочитать по ссылке.

Всякую целенаправленную деятельность можно рассматривать как последовательность шагов, ведущих к определенному результату. В просторечии это называют процессом, но насколько верно такое определение? Пора уточнить понятия, которыми мы оперируем.

Читать рассуждения о терминах, конечно, скучновато, но знаете ли вы, что есть общего у таких понятий как процесс, проект, функция, и чем отличается одно от другого? Если да, то эту главу можно пропустить.

Здесь я дам точные определения этих понятий. Мы также обсудим, какая деятельность не является процессом, и чем отличается процессно-ориентированный подход от других подходов к управлению.

Процессы и функции

Начнем с определения[1]: процесс есть устойчивая последовательность действий, преобразующих ресурсы в продукт, предназначенный для потребителя. Здесь каждое слово имеет значимый смысл; разберем подробно.

Процесс – целенаправленная деятельность, целью которой является создание продукта, удовлетворяющего потребителя. Под продуктом может пониматься как материальный, так и нематериальный объект, в том числе услуга. Продукт принято также называть выходом процесса. Таким образом, цель любого процесса состоит в удовлетворении потребителя или, иначе говоря, клиента процесса. Процесс только тогда имеет смысл и направленность, когда существует клиент, нуждающийся в продукте процесса. Из этого вытекают критерии результативности и качества процесса. Процесс достигает результата, когда создан продукт, удовлетворяющий клиента, при этом степень удовлетворенности клиента является оценкой качества результата.

Для того чтобы процесс мог достигать результата, необходимы ресурсы, называемые также входами процесса: сырье, материалы, информация, оборудование. Иногда выделяют в отдельные категории воспроизводимые и невоспроизводимые ресурсы. К первым относят средства производства, а ко вторым все, что утилизируется в процессе производства продуктов. В большинстве случаев такое разделение практического значения не имеет.  Наличие ресурсов обеспечивают поставщики процесса, которые во многом определяют его результативность – от них зависит своевременность поставки и качество ресурсов.

Обратим внимание, что процесс определяется как устойчивая последовательность действий. Имеется в виду, что цепочка действий, приводящих к созданию продукта, повторяется многократно в одной и той же последовательности, без существенных изменений, то есть, устойчиво. Поэтому, последовательность действий, которая имеет вариативность или выполняется однократно, процессом не является. В этом состоит различие между процессом и проектом, которое мы обсудим далее.

Нужно заметить, что данное определение процесса относится к области менеджмента; процесс определяется как некоторая область деятельности организации, производящей те или иные блага для потребителей. Мы не рассматриваем здесь понятия процесса, относящиеся к другим областям человеческой деятельности: химический процесс, технологический процесс, политический процесс и др.

В литературе по менеджменту часто используется понятие бизнес-процесс; тем самым подчеркивается, что имеется в виду деловая активность людей, а не какие-либо другие процессы. Здесь мы будем использовать понятия процесс и бизнес-процесс как синонимы, придавая им значение, соответствующее данному выше определению.

Описание процессов обычно представляется в виде иерархии: сначала выделяются процессы верхнего уровня, в каждом из них выделяются подпроцессы, которые также называют процессами второго уровня. Затем могут выделяться процессы третьего, четвертого уровней и далее.

Как показано на схеме, процесс продаж включает два подпроцесса – «Заключение договора» и «Выполнение заказа клиента», последний, в свою очередь, состоит из цепочки процессов третьего уровня.

В верхне-уровневом описании процессов нередко присутствуют группы процессов – подмножества процессов, объединенных по какому-либо общему признаку. Такими группами могут быть, например, «Управление персоналом», «Бухгалтерский учет», «Юридическое обеспечение». Каждая из этих групп представляет собой множество разнообразных процессов, объединенных по принципу функциональной общности. Если попытаться, например, применить определение процесса к понятию «Управление персоналом», то можно убедиться, что здесь нет одной «устойчивой последовательности действий», а существует целый ряд процессов, которые в своей совокупности обеспечивают выполнение функции управления персоналом. Тем не менее, в описание процессов верхнего уровня зачастую включают группы процессов, поскольку это удобно для создания обобщенной картины процессной структуры организации.

На рисунке показаны некоторые процессы, входящие в группу процессов «Управление персоналом». Некоторые из них образуют последовательность, связанную по выходам и входам. Так результатом процесса «Подбор сотрудников» является решение о приеме кандидата на вакансию; следом запускается процесс «Оформление сотрудника», а затем проводится «Адаптация сотрудника». Однако процесс «Мониторинг рынка труда» не имеет непосредственной связи с указанными процессами, его результатом является информация о характере спроса и предложения на рынке труда и уровнях оплаты специалистов. Так же автономны процессы «Планирование персонала» и «Аттестация персонала». В общей сложности в области управления персоналом существует около 30 процессов, связанных информационными потоками, но не образующих единой последовательности, которую можно рассматривать как процесс.

В чем различие понятий «процесс» и «функция»? Под функцией обычно понимают некоторую область деятельности, направленную на создание ценностей для определенных потребителей. В этом есть сходство с определением процесса. Однако деятельность, входящую в понятие функции, нельзя представить, как «устойчивую последовательность действий». Функциональная классификация строится на основе однородности компетенций, необходимых для выполнения соответствующей работы. Так можно, например, говорить о функциях бухгалтера, секретаря, специалиста технической поддержки, которые участвуют в целом ряде различных процессов, но выполняют однородные функции, если рассматривать их с точки зрения необходимой квалификации.

На корпоративном уровне существует ряд функциональных областей, к числу которых относятся упомянутые ранее управление персоналом, бухгалтерский учет, юридическое обеспечение. В организационной структуре компании эти функциональные области представлены в виде подразделений, объединяющих специалистов с однородными компетенциями для выполнения соответствующих функций: бухгалтеры с бухгалтерами, продавцы с продавцами, программисты с программистами.

Принципиальная особенность процессов состоит в том, что для них не существует функциональных границ и могут проходить через множество функциональных единиц компании. Например, в процессе заключения сделки с клиентом участвуют, кроме отдела продаж, финансовая служба, юридический отдел, служба безопасности, отдел логистики.

Ценность процессно-ориентированного подхода к управлению состоит в том, что он позволяет преодолеть функциональную разобщенность подразделений компании, организовать работу многих сотрудников, как единую взаимосвязанную деятельность, направленную на достижение общих целей.

Процессы и проекты

Понятия «процесс» и «проект» обычно рассматриваются как противоположные, однако они тесно связаны и между ними немало общего. Проект, так же, как и процесс, является целенаправленной деятельностью, в результате которой создается продукт для потребителя. Проект так же осуществляется, как определенная последовательность действий, но, в отличие от процесса, эта последовательность действий не является устойчивой, воспроизводимой многократно, поскольку каждый проект уникален.

Уникальность проекта является, в сущности, единственной характеристикой, отличающей его от процесса, но из нее вытекает немало важных следствий. В процессной деятельности есть возможность постоянно наблюдать ход процесса, выявлять недостатки, вносить усовершенствования, чтобы в каждом следующем цикле реализации процесса достигать лучших результатов. В проектной деятельности такой возможности нет или она существенно ограничена. Это обстоятельство порождает риски, то есть, возникновение событий, которые могут нарушить наши планы и привести к дополнительным затратам, увеличению сроков или сделают невозможным получение желаемого результата.

Источниками рисков является недостаток знаний и опыта в той области деятельности, в которой реализуется проект, поскольку каждому проекту в том или ином объеме присуща новизна:

• Создается новый продукт, которого компания прежде не производила;
• Для создания продукта применяются новые технические / технологические решения;
• Создается продукт для новых потребителей, предпочтения которых не известны;
• Для создания продукта используются новые ресурсы;
• К участию в проекте привлекаются новые поставщики и подрядчики;
• Проект реализуется в новых условиях внешней среды.

Таким образом, в каждом проекте существует область неопределенности, порождающая риски. В то время как процессный подход обеспечивает возможность непрерывного обучения сотрудников и совершенствования процесса, в проектной деятельности такая возможность ограничена по причине уникальности каждого проекта.

Однако степень риска варьируется в широких пределах, в зависимости от типа проекта. Так, например, высокий уровень риска характерен для инновационных проектов, в которых создаются принципиально новые продукты; по статистике не более 10% таких проектов достигают успеха. В типовых проектах, которые компания осуществляет регулярно, риск значительно меньше. Например, строительство стандартных жилых зданий весьма приближено к массовому производству, тем не менее, здесь существуют риски, связанные с подрядчиками, местными органами власти, общественностью, а также геологическими особенностями местности, на которой сооружаются здания. Мерой риска здесь служит отклонение от запланированных сроков или бюджета, которое в таких стандартных проектах при условии квалифицированного менеджмента может составлять в среднем 10-20%. Плохие руководители даже в стандартном проекте могут удвоить затраты и многократно затянуть сроки.

Каким образом можно снизить риски проекта? В проекте, отличающемся высокой степенью уникальности, ключ к успеху нужно искать в создании сильной команды, способной слаженно работать в условиях высокой неопределенности. Что же касается проектов, поддающихся типизации, которые компания выполняет неоднократно, то здесь помогает процессно-ориентированный подход к управлению. Несмотря на то, что каждый такой проект обладает определенной степенью уникальности, в них много общего – все они проходят одни и те же этапы, имеют однотипные риски, требуют однотипных ресурсов, для их выполнения нужны специалисты одинаковой квалификации. Эта однородность проектов позволяет выстроить процессы, обеспечивающие их выполнение, такие как закупка материалов, разработка проектной документации, производство изделия, управление работой подрядчиков и другие. Поскольку эти процессы выполняются на регулярной основе, появляется возможность наблюдать их выполнение и проводить усовершенствования. Чем лучше отлажены процессы, тем меньше риски проекта, который они обслуживают.

Как видно, проекты и процессы не антагонисты, а партнеры, и процессно-ориентированный подход к управлению применим в проектной деятельности.

[1] Существуют альтернативные определения процесса, например, в ISO 9000. Данное определение не противоречит им, но проще по форме и доступнее для понимания.

Следующую часть статьи “Как овладеть процессным подходом за 2 дня” можно прочитать по ссылке.