Референс лист как правильно пишется

Перейти к контенту

«Референс-лист» или «референц-лист» как пишется?

Среди документов, находящихся в обороте современной организации, в любом случае должен быть референс-лист как источник, позволяющий продемонстрировать возможным партнерам бизнеса опыт компании и ее возможности. Для России этот термин только начинает вводиться, и еще не все маркетологи привыкли его использовать.

Сам термин еще не обрел постоянного значения, и различные материалы истолковывают его по-разному. Среди них: «список покупателей», «перечень проектов» и другие. Этот материал расскажет про референс, что это такое и где он применяется.

Референс-лист в бизнесе

Референс — это перечень или документ, построенный по четкой структуре, которая включает типы заказов и заказчиков, территориальные и другие особенности. Он содержит отзывы заказчиков и контактные данные представителей фирм, способных подтвердить правдивость информации и ее актуальность, а также компетенцию компании в выполнении тех или иных видов работ.

Основное преимущество референс или референц лист для предпринимателя в том смысле, что он объединяет многие разделы сайтов компании: «Наш опыт», «О нас», «Наши заказчики», «Наши работы», «Отзывы» и так далее. Выполняется это лишь в случае грамотного составления структурированного перечня со всеми полезными для будущих заказчиков данными.

Стоит заметить, что лист – это новый документ, показывающий неценовые преимущества компании по сравнению с конкурентами, а не новый ярлык для старых работ. Нельзя называть референсом список из десятка работ на половину страницы с кратким описанием дополнительной информации, так как это вводит заказчиков в заблуждение и напрочь отбивает желание сотрудничать, поскольку в голове появляется больше вопросов, чем выгодных и видимых преимуществ.

Польза

Правильно составленный и полный полезной информации референс-лист является одним из важнейших документов в пакете, которые подаются для участия в тендерах и торгах. Здесь, вместо разделов сайта, он заменяет отдельные одноименные документы.

Референс – своего рода объемная визитка, которая должна составляться любой уважающей себя организацией и выкладываться в открытый доступ официального сайта для определения неценовых преимуществ по сравнению с конкурентами. Отсутствие же документа способно отпугнуть даже неопытного заказчика, поскольку он не сможет рассмотреть примеры работ и оценить их качество.

Составление документов такого плана часто предполагает разного рода ошибки, которые включают не только орфографию и пунктуацию, ошибки в самом названии. Все дело в том, что название исходит от англоязычного термина. Многие задаются вопросом, как правильно пишется название этого документа: референс или референц.

Стоит обратиться к изначальному определению, пришедшему с Запада, где по-английски на латинице оно пишется как «reference» и в переводе означает «ссылка», «справка». Именно поэтому название читается как «референс», исходя из транскрипции англоязычного слова.

Специалисты считают, что лучше всего всегда использовать название «референс-лист», то есть с дефисом. Иногда встречается вариант «референт-лист», которое образовалось из-за созвучия с иностранным словом, имеющим совершенно иное значение.

Правила оформления

Как уже было сказано, делопроизводство современной России и предприниматели еще не сформировали точного определения понятия «референс-лист». В связи с этим практически все предприниматели оформляют его в свободном порядке, подходящем для их ниши и специфики деятельности.

Референс не должен ограничиваться не только парой-тройкой, но и десятком записей. Все достижения компании должны быть отражены в референсе. Все это поможет выставить компанию в лучшем свете. Скорость и оптимизированность листа напрямую влияет на выигрыш тендеров среди компаний или заинтересованность именно в услугах конкретного заказчика.

Что касается фотографий в документе, то они обязательны. Это физически покажет работы и проекты, выполненные компанией без лишних слов, определит ее специфику и уровень успешности. Можно заказать оформление финального образца у профессионалов. Такое решение позволит полностью избавиться от стилистических, пунктуационных и орфографических ошибок, грамотно структурировать тест.

Мастер проведет анализ списка сделок на определенный интервал времени, фото и другие данные, соединив их воедино в документе.

Обязательное содержимое

В представлении людей это новое англоязычное понятие обозначает список или таблицу, состоящую из нескольких  разделов, в которых указывается:

• Работы, которые сделала компания, реализованные продукты, оказанные услуги;
• Отрасль, в которой был совершен проект ;
• Географическое положение сделки или объекта;
• Краткое описание сделки и подписанного контракта;
• Контактные данные заказчика или его представителя.

Все данные должны полным образом описывать «картину» сделки, но при этом быть краткими и лаконично располагаться для удобства просмотра. Изучив документ, человек должен получить представление о работе компании и ее преимуществах.

Образец заполнения листа

Каждая компания может самостоятельно определить структуру и состав листа, поскольку нет четкой и установленной законодательством нормы по его оформлению. Искать в интернете документ и образец его заполнения чаще всего не требуется, поскольку любой грамотный маркетолог может составить его без труда. Если маркетолога нет, то можно заказать оформление у специалистов, которые соберут всю информацию.

Стоит помнить, что лучший внешний вид листа – буклет или каталог, презентабельно описывающий неценовые особенности работы. Несколько листов без оформления не произведут впечатления на заказчиков и будут тяжелее восприниматься. Сегодня людям нужна инфографика, представляющая информацию в графическом и доступном виде и содержащая краткие и интересные факты и демонстрационные фото, графики, диаграммы.

Таким образом было рассмотрено, что такое референс (референц). Его создание не самая простая задача, но грамотно составленный документ способен будет заменить собой множество других разделов и документов, предоставляющих информацию разрозненно и с большим количеством воды.

В бизнесе бывают ситуации, когда две фирмы принимают решение о сотрудничестве. Для этого они изучают друг друга, анализируют работу, ресурсы и успешный опыт. Также, чтобы презентовать свою компанию в лучшем свете, каждая сторона составляет референс-лист. В нем отражается ключевая информация о бизнесе, контактные данные клиентов и зафиксированные на фотографиях результаты работы.

Расскажем, что такое референс-лист, какие преимущества он дает бизнесу. Также вы узнаете как его правильно составить и каким образом использовать.

Что такое референс-лист

Термин “reference list” пришел в русский из английского языка. «Reference» переводится как “справка”,”ссылка”.

В США и Европе референс-лист проектов — это перечисление всех сделок, в которых участвовала организация.

В российском бизнесе под референс листом могут понимать:

• список клиентов, с которыми сотрудничает компания и их контакты.
• список производящихся товаров (референс-лист поставок).
• список услуг, которые она предоставляет.
• документ, отражающий завершенные сделки с прикрепленными фотографиями и указанием данных заказчиков, чтобы партнеры могли проверить сведения (референс-лист объектов).

Например, швейная фабрика ищет в интернете, где можно купить станки. Но указанная информация может быть неполной или вовсе искаженной. На лендинге есть прайс-лист и указано, что фирма выполнила крупный заказ для известного бренда. Но не указано, что конкретно они делали и какого результата добились, а значит, нужно договариваться о встрече. Наличие референс листа избавляет от лишних звонков и переговоров и экономит время обеих сторон.

Например, частная школа английского языка открывает новый филиал и им нужны парты, стулья, доски, канцелярия и другие предметы для учебной деятельности. Они могут обзванивать производства или магазины, изучать и сравнивать их прайс-листы, а могут скачать референс-лист и узнать все нужные сведения из него.

Бизнес любой сферы выиграет от наличия референс-листа: производство, услуги, обслуживание, продажи, консалтинг и другие. Он облегчает участие предприятия в торгах и сделках, укрепляет имидж предприятия. Скачать референс-лист компании, как правило, можно на официальном сайте.

Как составить референс-лист

Стандартов составления референс-листа нет, но в каждом документе должны быть следующие сведения:

1. Описание проектов, закрытых сделок, выполненных заказов. Они наглядно демонстрируют опыт подрядчика и привлекают покупателей. Укажите:

• сроки выполнения заказа, так покупатель сможет оценить оперативность выполнения обязательств.
• географию сделки. Клиент поймет географический ареал работы.
• сферу сотрудничества. Читатель оценит области, в которых у подрядчика уже был опыт.
• список оказанных услуг или проданных товаров продемонстрирует самые популярные категории.
• адрес выполнения заказа, по которому можно удостоверится, как была выполнена работа.
• отзывы покажут отношения потребителей к итоговому результату и к самому процессу работы.
• контактные данные клиента, по которой можно проверить истинность указанной информации.

Разберите как можно больше примеров, акцентируясь на больших проектах. Расскажите о них в начале референса.

Например, ивент-агентство может указать вначале списка крупные международные форумы, которые она устраивала или свадьбу селебрити.

Также разместите карту, где отметьте города, с которыми вы сотрудничали. Это покажет масштаб вашей организации.

Например, по проектам архитектурной студии были построены детские сады, ресторан, спортивный комплекс и театр в разных городах страны. 

2. Загруженные фотографии. Проиллюстрируйте лист хорошими фотографиями. Они подтвердят реальность достижений. А покупатели смогут оценить компанию, не читая документ. На каждую сделку добавьте 3-6 фотографий, размещая на отдельном листе по 2-3 примера.

Это могут быть построенные жилые дома, установленные детские площадки, изготовленная на заказ мебель, облицовка фасадов, ремонтные работы, полиграфия, снимки с мероприятий, детских праздников, форумов и ивентов.

Также снимки можно вынести в приложение в конце референса. Если нет фотографий сразу после сдачи проекта, сделайте их на текущий момент. Отлично, когда снимки сделаны профессиональным фотографом.

Можно указать ссылки на фотографии, например на сайте или в социальных сетях заказчика. Они продемонстрируют особенности работы предприятия и уровень специалистов. Например, художественная мастерская выполняет заказы по росписи стен и ее довольные клиенты с удовольствием делятся снимками на их фоне в соцсетях.

Плюсы наличия референс-листа

• Экономит время пользователя и помогает получить объективную информацию об исполнителе, которому не придется выискивать сведения по крупицам в интернете.
• Подрядчик демонстрирует и подтверждает опыт конкретными живыми примерами, что вызывает доверие со стороны потребителя.
• Достоверное и объективное представление. Документ содержит данные, которые можно проверить: адреса объектов, телефоны и другое. Открытость привлекает заказчиков, а значит увеличивает доход фирмы.
• Содержит актуальные сведения. Важно вовремя обновлять сведения о сделках и результатах в листе. Для этого руководителям нужно следить и анализировать метрики компании, чтобы предоставлять правильные цифры.
• Краткая подача материала. Документ содержит только самое важное, так у возможных покупателей не разбегутся глаза.
• Нет необходимости готовиться к переговорам, так как уже все отражено в документе. Референс-лист также добавляет информативности к презентации фирмы.
• Увеличивает продуктивность менеджеров по продажам, так как они используют его данные и демонстрируют потенциальным покупателям.
• Грамотный лист увеличивает количество переходов на сайт и повышает конверсию в заявки.
• А значит, увеличит объем сделок и доход организации.
• Повышает шансы на первенство в тендерах.
• Работает на репутацию. Когда документ составлен грамотно и красиво, а также отражает верные данные — компания зарабатывает себе имя в своей нише.

Зачем нужен референс-лист

Правильно написанный документ расскажет о:

• наличии постоянных заказчиков и их количестве. А постоянный клиент, значит довольный клиент.
• сфере деятельности предприятия.
• возможных производственных объемах, а значит можно оценить справится ли организация с заказом.
• какие товары она производит, а значит можно не звонить и не изучать ассортимент на сайте.
• какие услуги предлагает;
• сколько лет работает организация и зарекомендовала ли она себя на рынке;
• количество крупных проектов в недавнее время, а значит можно оценить работает ли фирма.
• сотрудничает ли фирма с известными брендами.

Как пишется референс лист

Теперь вы знаете как правильно составить референс лист компании, расскажем, как его написать:

• Документ должен быть кратким и лаконичным, содержать полные и достоверные данные, чтобы их можно было проверить.
• Выберите правильный объем. Документ должен быть не слишком коротким и не слишком длинным. Короткий референс-лист не сможет продемонстрировать имеющийся опыт, а длинный — не удобно изучать.
• Проверьте документ на наличие грамматических и орфографических ошибок и опечаток. Также не должно быть ошибок в указанных контактах и реквизитах. Иначе читатель может усомниться в вашей честности.
• Выберите простой стиль изложения, чтобы материал был понятен с первого взгляда, даже при первом ознакомлении с референс-листом.
• Оформите лист на бланке с логотипом компании в форматировании, принятом для деловой переписки.
• Референс-лист должен быть актуальным. Обновляйте его каждый раз, когда у вас появляются новый успешный опыт или меняются условия сотрудничества. Устаревшие сведения могут отпугнуть потенциальных покупателей. Они могут подумать, что организация больше не работает или у нее нет заказов.
• Для каждого направления деятельности уделите отдельные разделы в документе. Заказчикам будет легче разобраться в материалах.
• Задача референс-листа стимулировать к созданию коллаборации. Покажите себя с лучшей стороны, пропишите условия для сотрудничества и контактную информацию, по которой с вами можно связаться.
• Не пишите про небольшие розничные продажи, они не отражают значения вашей организации, а пользователям сложно найти полезные сведения и сформировать мнение о вас. Пропишите масштабные контракты и сотрудничество с известными компаниями.
• При сохранении выберите один из форматов: .doc; .docx; .xls; .pdf. Так файл точно откроется у всех читателей.
• Защитите файл от копирования, чтобы им не смог воспользоваться недобросовестный потребитель.

Как использовать референс-лист

1. Разместите документ на сайте. Так потенциальные клиенты и партнеры быстро получат о вас преставление и найдут контактные данные для связи. Можно предложить услуги на странице референса при помощи формы обратной связи.

2. Используйте его в отделе продаж, чтобы менеджеры демонстрировали его клиентам или использовали в телефонной презентации.

3. Задействуйте для создания цифровой презентации компании.

4. Применяйте, как одну из форм маркетингового продвижения, как часть презентации,  коммерческого предложения или email рассылки потенциальным заказчикам.

5. Распечатайте референс-лист на бумаге, превратив его в красивую брошюру или газетный листок. Укажите самые главные и значимые для компании сделки, заказав профессиональную верстку у дизайнера. И используйте:

• на профессиональных выставках;
• в офисе в личных продажах;
• в документации на подачу тендера;
• на информационном выставочном стенде;
• на семинарах, конференциях и других корпоративных ивентах.

Рекламная листовка — это удобная форма донесения информации в наглядном виде до потенциальных заказчиков.

Заключение

Референс-лист стал использоваться в российском бизнесе не так давно. Это своеобразная визитная карточка компании, благодаря которой можно составить представление о деятельности организации и ее репутации. Он демонстрирует, чем занимается фирма и ее закрытие сделки, и помогает привлечь больше заказчиков и потенциальных партнеров.

Составление референс-листа компании достаточно ответственное занятие, так как влияет на репутацию и объем продаж фирмы. Качественно написанный документ выделит вас среди конкурентов и станет неоценимым преимуществом. Будьте лаконичны и укажите всю самую важную информацию.

Расхожее мнение, что референс-лист нужен только строительным и производственным предприятиям — устарело. Правильно написанный лист способствует продвижению в любой сфере и показывает, что вы — это партнер, которому можно доверять.

Также читайте: Как внедрять бизнес-инструменты

Референс-лист – относительно новое понятие в российском маркетинге. Это документ, который в наглядной форме отражает деятельность компании. Составив референс-лист вашей организации, вы сможете найти больше партнеров и клиентов, увеличить прибыль вашего бизнеса.

Что такое референс-лист организации

В переводе с английского «reference» означает «ссылка» или «справка». В западном маркетинге референс-листом называется полный список сделок, в которых компания принимала участие. В российских реалиях у этого термина разные толкования. Референс-листом могут называть список клиентов, либо список товаров и услуг, которые предоставляет организация.

Мы расскажем о составлении классического референс-листа, содержащего список завершенных сделок. Этот документ служит объемной визиткой компании. Он помогает составить целостное впечатление о работе организации, деловой репутации компании. Наличие референс-листа на сайте будет вашим неценовым преимуществом перед конкурентами.

Варианты названия «референт-лист» и «референц-лист» являются неправильными. Они возникли из-за звуковой кальки с английского языка. Называйте документ правильно, чтобы не испортить впечатление с первой строчки.

Для чего нужно составлять референс-лист

Изучение грамотно составленного референс-листа дает ответы на следующие вопросы:

• Сколько лет компания существует на рынке?
• На каких отраслях специализируется?
• Какие товары и услуги предлагает организация?
• Какие производственные возможности фирмы?
• Сколько крупных сделок было совершено за последнее время?
• Есть ли у компании постоянные клиенты, сколько их от общего числа?
• Есть ли в списке клиентов известные компании, заслуживающие доверия?

В референс-листах принято указывать фотографии с завершенных проектов и контактные данные клиентов. Позвонив по указанным номерам, читатель получит подтверждение о совершенных сделках, услышит реальные отзывы заказчиков.

Кому нужен референс-лист

Существует заблуждение, что референс-лист нужен только компаниям, которые работают в сфере промышленности или строительства. Но это не так. Грамотно составленный документ поможет в продвижении любого бизнеса.

Референс-лист на корпоративном сайте не заменяет разделы «О компании», «Наши клиенты» и «Отзывы о работе». Эти страницы нужны, чтобы произвести первое впечатление на посетителей сайта. Если потенциальный клиент или партнер заинтересуется вашей работой, он может открыть референс-лист, чтобы узнать больше о возможностях компании.

Если вы продаете товары, а не оказываете услуги, можно не указывать информацию о мелких или розничных сделках. Иначе объем документа будет значительно увеличен. Тогда читатели могут не найти полезную информацию и составить неверное впечатление о компании. Указывайте крупные оптовые сделки и поставки товаров известным организациям.

Преимущества составления документа

Профессиональный референс-лист даст вам следующие преимущества перед конкурентами:

• повысится число уникальных посетителей вашего сайта;
• увеличится количество клиентов, которые обратятся в вашу компанию;
• вырастет число выгодных контрактов с крупными заказчиками;
• повысятся ваши шансы на выигрыш в тендерах и торгах;
• презентация вашей компании станет более информативной;
• повысится эффективность работы отдела продаж;
• улучшится репутация вашей компании на отраслевом рынке;
• увеличится прибыль вашей организации.

Используйте ваш референс-лист в сочетании с маркетинг-китом, мультимедийной презентацией, инфографикой и другими способами продвижения, чтобы достичь наилучшего результата.

Правила оформления референс-листа

Нет единого шаблона для составления референс-листа. Оформление этого документа зависит от специфики вашего бизнеса. В референс-листе укажите краткую информацию по сделкам:

• период выполнения работ (или дату продажи);
• перечень оказанных услуг или проданных товаров;
• отрасль завершенного проекта;
• реквизиты компании-заказчика;
• фактический адрес места выполнения работы;
• отзыв представителя компании-заказчика;
• контактные данные представителя заказчика;
• ссылки на фотографии выполненных работ (если есть).

Если компания специализируется на нескольких направлениях бизнеса, то референс-лист нужно разделить на главы по отраслям. Тогда читатель документа сможет быстрее найти полезную для себя информацию.

Некоторые маркетологи советуют указывать не только успешные сделки. По их мнению, сведения об 1–2 неудачах повысят доверие к компании. Такая презентация будет восприниматься как более правдивая. Информация об ошибках и методах исправления покажет, что вы готовы развиваться и ставите интересы клиентов на первое место.

Шаблон оформления

Приведем шаблон составления документа в виде таблицы. Так может выглядеть шапка референс-листа строительной компании:

А это шаблон для референс-листа тренингового центра:

Если вы оформляете документ в виде таблицы, не вставляйте в нее картинки. Используйте ссылки на полноформатные изображения. Так верстка таблицы не нарушится, а читатели смогут увидеть фотографии в хорошем качестве.

Советы по оформлению

• Не спешите с составлением документа. Соберите подробную информацию о прошедших сделках. Лучше выложить файл немного позже, чем опубликовать документ с ошибками.
• Оформите документ на фирменном бланке. Добавьте логотип компании, водяные знаки и колонтитулы, которые вы используете при деловой переписке.
• Сохраните готовый документ в популярном расширении. Подойдут форматы .doc; .docx; .xls; .pdf. При выборе других форматов есть вероятность, что файл будет открываться не у всех читателей.
• Защитите файл от копирования и редактирования. Некоторые компании с малым опытом работы могут использовать чужие проекты на своем сайте. Это случается редко, но стоит защитить информацию от неправомерного использования.
• Если у вас нет времени на составление референс-листа, закажите работу у специалистов. Большинство маркетинговых агентств оказывают данную услугу.

Печать бумажного документа

На основе референс-листа можно напечатать брошюру, буклет или журнал. Это наглядный способ донесения информации до клиентов. Красочную полиграфию можно использовать на выставках, в офисе продаж. Это эффективный инструмент для самопрезентации компании.

Обязательно проиллюстрируйте документ качественными фотографиями. Тогда читатели смогут оценить уровень вашей компании, даже не читая текст. Фотографии выполненных работ покажут специфику вашей деятельности и профессионализм сотрудников. На одну из первых страниц можно добавить карту выполненных объектов по регионам.

Закажите верстку буклета, брошюры или журнала у профессионального дизайнера. Правильно оформленная литература помогает читателю лучше воспринимать информацию. Для иллюстрации используйте также инфографику, которая покажет основные тенденции работы компании.

Красочная брошюра не является заменой таблицы, и наоборот. У документов разная целевая аудитория. Используйте варианты референс-листа для презентации компании. В таблице можно отразить масштаб деятельности фирмы. В брошюре можно не указывать информацию обо всех сделках, а проиллюстрировать главные моменты работы компании.

Как использовать готовый документ

Референс-лист организации применяется для различных целей:

• в отделе продаж компании для демонстрации потенциальным клиентам.
• при составлении презентации об истории и возможностях компании.
• как часть пакета документов, необходимых для участия в тендерах и торгах.
• на информационном стенде при участии в отраслевых выставках.
• на отраслевых конференциях, симпозиумах и других мероприятиях.

Обязательно разместите референс-лист на сайте компании, чтобы с ним мог ознакомиться любой желающий. Этот документ поможет вам создать репутацию надежного партнера, которому можно доверять.

Частые ошибки при составлении

Референс-лист не должен быть слишком коротким. В документе нужно указать информацию обо всех совершенных сделках. Потенциальные клиенты и партнеры не будут читать каждую строчку. Большой референс-лист покажет вашу организацию с лучшей стороны. Читатели увидят, что у вас крупная и надежная компания, а ваши товары или услуги востребованы на рынке.

Документ должен быть составлен лаконично и профессионально. В референс-листе вам не нужно подробно описывать каждую сделку. Укажите основные подробности по каждому контракту. Если у получателя документа останутся вопросы, предоставьте ему дополнительную информацию.

В референс-листе не должно быть грамматических, пунктуационных и фактических ошибок. Перед публикацией файла на сайте или отправкой документа на печать закажите вычитку у редактора. Постарайтесь не допускать фактических ошибок. Если читатели обнаружат в документе неверные номера или реквизиты клиентов, у них появятся сомнения в вашей честности.

Не забывайте обновлять документ. Вносить обновления в электронный файл можно раз в полгода или раз в год. Когда электронный референс-лист долго не обновляется, посетители сайта могут подумать, что компания прекратила работу или у нее наступили трудные времена. Переиздавать бумажную брошюру можно раз в 2–3 года, если не произойдет каких-то кардинальных изменений.

Подведем итоги

В референс-листе компании содержится краткая информация о совершенных сделках. Он должен быть лаконичным, но в то же время информативным. Документ помогает создать положительный образ организации, привлечь новых клиентов и партнеров.