Ренессанс кредит как написать жалобу

Центр поддержки клиентов | Банк «Ренессанс Кредит»

Для быстрого получения
необходимой информации воспользуйтесь мобильным приложением «Ренессанс Кредит». В нем вы сможете узнать сумму
для досрочного погашения, оставить заявку на частичное погашение, узнавать информацию о поступлении платежа и
много другое.

Если вы хотите узнать как и где оплатить кредит или карту, ознакомьтесь со списком рекомендованных
способов оплаты.
Ответы на другие частые вопросы Вы можете найти в нашем «Центре
поддержки клиентов».

Источник

Горячая линия Ренессанс Кредит — это единый номер, позвонив по которому клиенты банка могут получить исчерпывающий ответ на любой вопрос о деятельности финансового предприятия.

Горячая линия Ренессанс Банка

Спектр тем, по которым можно обращаться широкий:

  • Блокировка, разблокировка карт.
  • Проблемы с картами.
  • Доступ в Интернет-банк.
  • Сложности с платежами и переводами.
  • Обслуживание.

Банковское учреждение — основная деятельность направлена на выдачу кредитов. Начал существовать с 2000 года, главный офис расположился в Москве. По состоянию на начало 2019 года, банк имел в распоряжении более 150 филиалов по всей стране.

Содержание

  1. Как написать в службу поддержки Ренессанс Банка?
  2. Какой телефон горячей линии Ренессанс банка ?
  3. Как написать жалобу?
  4. Связь с техподдержкой через приложение
  5. Режим работы

Как написать в службу поддержки Ренессанс Банка?

Служба поддержки оказывает помощь клиентам по горячему телефону и через электронные каналы связи, в виде:

  • Сообщений по электронной почте.
  • Формы на сайте или приложении.
  • Сообщений в социальных сетях.

Чтобы получить вразумительный ответ, консультацию по интересующим вопросам, пишите обращение на официальный электронный адрес банка — consultant@rencredit.ru. Придерживайтесь официального стиля и исключите употребление нецензурной лексики. Сроки ответов варьируются в зависимости от темы.

Для связи можно оформить обращение через сайт, заполнив должным образом специальную вкладку — https://rencredit.ru/support/appeals/.

Служба поддержки

Через вкладку «Поддержка клиентов» последние могут задать вопросы о:

  • Кредитах;
  • Картах;
  • Вкладах;
  • Обслуживанию.

Форма подразумевает от клиента заполнения обязательных «полей»:

  • ФИО;
  • Адрес;
  • Контактные данные;
  • Тема;
  • Сообщение;
  • Доп. файлы.

После обработки сообщения сотрудники техподдержки свяжутся с вами по указанным контактным данным.

В виде альтернативы и неформального общения для связи и коммуникации с держателями карт используют социальные сети. Спектр тем, по которым возможно обращение в таком ключе скромный ввиду мер безопасности. Однако на общие вопросы о деятельности Ренессанс Кредит ответы получить допустимо.

Официальные странички доступны в Одноклассниках, ВКонтакте и Фейсбуке. Там же можно узнать больше информации про акции, предложения от банка.

Какой телефон горячей линии Ренессанс банка ?

Ввиду большого наплыва звонков в часы пик и во время сбоев в работе, была организована дублирующая горячая линия. С горячей линией Ренессанс Кредит связаться в любой регионе России можно по номеру — 8 800 200 0 981. Телефон горячей линии бесплатный и доступен со всех сотовых операторов и с городских телефонов.

Специально для разгрузки имеющейгося канала в Московском регионе, организовали вторую горячую линию, звонок на которую можно осуществить также со всех телефонов. Номер телефона для обращений — +7 (495) 981 0 981. Бесплатный номер в пределах Московской области и Москвы. Жители других регионов могут обратиться по номеру согласно тарифов своего оператора.

Как написать жалобу?

Чтобы оставить жалобу клиент Ренессанс может использовать горячий номер поддержки или одну из электронных форм. Претензию или обычную жалобу на действия сотрудника или отделения можно отослать через социальные сети. Ответ будет предоставлен по электронной почте, телефону или в публичном виде на сайте Ренессанс.

Для подачи жалобы через сайт придерживайтесь такой формы:

  • ФИО;
  • Дата рождения;
  • Адрес;
  • Контакты;
  • Тема;
  • Суть жалобы (пишите в официальном стиле, с отсутствием ненормативной лексики);
  • Доказательства ваших слов (фото, видео, аудио).

Связь с техподдержкой через приложение

У любого банка есть мобильный помощник, Интернет-банк в котором клиент может проводить расчеты, смотреть историю, чеки, оплачивать коммунальные услуги, блокировать карты, смотреть новости, предложения по кредитам и т.д.

В мобильном приложении через Личный кабинет доступна вкладка «Техподдержка». Можно задать вопрос сотруднику в чате или оформить официальный запрос.

Режим работы

Для ответов на вопросы клиентов Ренессанс, оперативной реакции на жалобы, обращения время работы поддержки круглосуточное. Круглосуточно можно оформить обращение через форму на сайте, приложение или позвонить на горячий номер.

Источник

Опубликовано: 22-11-2020

Отредактировано: 25-02-2023

Просмотров: 7 605

Ренессанс Кредит

Почти каждый клиент Ренессанс Кредит рано или поздно сталкивался с спорной ситуацией. Иногда владелец счёта внезапно обнаруживает необъяснимое списание средств или изменение процентной ставки – что делать в этих случаях и куда обратиться? Ответы на эти вопросы разберём в нашей статье.

В каких случаях стоит написать жалобу

Чётких требований для прецедента по оформлению жалобы, по сути, нет – любые претензии, как потребителя, можно оспорить, обратившись в банковскую службу поддержки. Конечно, перед отправкой жалобы лучше всего проконсультироваться с контактным центром и рассказать свою проблему – если это не поможет её решить, стоит задуматься об обращении во внебанковские инстанции.

Наиболее распространенные жалобы среди клиентов Ренессанс Кредит – это несогласованные платные опции, случайные списания средств с баланса счёта и недовольство обслуживанием сотрудников (хамство управляющих отделениями или сотрудников). Все эти и другие поводы являются обязательными для оформления претензий к Ренессанс Кредит. Рассмотрим каждую из инстанций для отправки жалоб в отдельности.

Куда пожаловаться на Ренессанс Кредит

Определение получателя жалобы на учреждение проводится вне зависимости от конкретного банка. Главная цель, которой должен руководствоваться клиент, – это грамотное письменное и устное оформление проблемы. Её решение, в свою очередь, будет зависеть от индивидуальных подробностей жалобы.

При незначительных проблемах проще всего решить вопрос, обратившись в контактный центр или главный офис Ренессанс Кредит. Если проблема принесла существенный вред или потери клиента никак не компенсировались после обращения в службы Ренессанс Кредит, нужно защищать свои права через другие инстанции.

Жалоба в Ренессанс Кредит

Отправка жалобы возможна двумя способами: письменной претензией, адресованной именно в Ренессанс Кредит или сторонним организациям или личным обращением (по телефону). Оба варианта подходят тем клиентам, кто:

  • Имеет претензии к качеству обслуживания и нормам поведения сотрудников (неоправданный отказ в предоставлении услуг или обслуживании, хамство работников, оглашение ложной информации по текущим услугам и др.)
  • Встретился с нарушениями в порядке работы со своими конфиденциальными данными (разглашение личной информации, утеря важных документов и передача их третьим лицам без согласия клиента)
  • Недоволен качеством предоставляемой услуги (любые ошибки в процессе по переводу средств (сумма, получатель и др.), нарушения в процедуре оформления документов и соглашений, неразглашение открытой информации о деталях услуги)
  • Был обманут при оформлении договора (принудительное подписание документов об услугах, преднамеренное изменение пунктов договора после заверения его подписью)
  • Стал жертвой сотрудников-мошенников (кража средств со счёта, продажа информации о клиенте другим организациям, передача обязательств третьим лицам и т.д.)

Важно! Каждая жалоба из вышеуказанных пунктов отправляется в определенную инстанцию. Проще говоря, любая претензия требует предварительного анализа со стороны клиента: нужно определить получателя, форму и общую тему жалобы. Ниже приведены примеры поводов и способы оформления жалоб в Ренессанс Кредит:

На горячую линию

Отправка жалобы через горячую линию возможна при телефонном звонке по номеру Ренессанс Кредит или связи с контактным центром через Интернет. Обращение с жалобой по телефону можно условно разделить на два сценария:

• Клиент целенаправленно оформляет жалобу

В этом случае клиент Ренессанс Кредит не просто пытается решить проблему, а, отказываясь от помощи консультанта на горячей линии, отправляет официальный запрос на рассмотрение жалобы. Адресовать подобные формы лучше всего к главному офису местного региона – именно местное руководство отвечает за организационные вопросы по работе с клиентами.

• Клиент обращается в горячую линию именно для решения проблемы

При данном сценарии клиент Ренессанс Кредит просто желает высказать претензию и решить проблему по завершению звонка. Этот вариант не предусматривает официальное оформление жалобы в сторонние инстанции и не несёт за собой юридической силы для дальнейших разбирательств со Ренессанс Кредит – оператор просто постарается предложить оптимальные пути решения (переоформит карту, заморозит счёт и т.д.)

На официальном сайте

При отправке жалобы через официальный сайт клиент Ренессанс Кредит должен заполнить онлайн-образец, где подробно описывается суть проблемы, способы обратной связи (инициалы, номер телефона и др.), дополнительные скриншоты или фотографии документов (если они есть) и общая причина жалобы.

По итогу Ренессанс Кредит рассмотрит претензию и направит ответ в течение нескольких дней – их ответ можно использовать как доказательство при дальнейших разбирательствах с другими инстанциями. Поводом для обращения могут стать любые проблемы, связанные с работой или обслуживанием Ренессанс Кредит. Электронные письма от служб также прилагаются к делу при отправке претензии в государственные учреждения (прокуратуру, роспотребнадзор и др.) – это поможет доказать вину на суде при незаконных действиях Ренессанс Кредит.

Жалоба в иные инстанции

Если проблема из оформленной претензии не была решена работниками Ренессанс Кредит, клиенту стоит связаться с другими организациями, чтобы защитить свои права. Лучше всего отправлять жалобы, имея на руках официальный ответ от руководства или начальства Ренессанс Кредит – так инстанции смогут оценить общую причастность и отношение финансового учреждения к претензии его клиента.

Центробанк России

Как известно, все банки находятся под непосредственным руководством Центробанка России – именно он решает все проблемы, связанные с существенными нарушениями работы. Однако далеко не все жалобы рассматриваются сотрудниками Центробанка – для этого претензии должны соответствовать нескольким требованиям:

  • Суть жалобы заключается в нарушении банковской тайны или её разглашении третьим сторонам;
  • Сотрудники Ренессанс Кредит грубо нарушают регламент работы, отказывая в своих услугах на безосновательной основе;
  • Скрывают действующую информацию о своих услугах с целью введения в заблуждение своего клиента.

Если жалоба клиента включает хотя бы одну из этих трёх причин, ему необходимо направить претензию в Интернет-приёмную у Центробанка. При заполнении клиенту требуется указать наименование банка, приложить файлы (фото договора или запись разговора), а затем описать суть жалобы в объёме до 5000 символов. После отправки ответ поступит в течение нескольких дней на указанные в жалобе контакты.

Роспотребнадзор

Данное учреждение рассматривает проблемы клиентов Ренессанс Кредит, т.е. любое нарушение потребительских прав может быть направлено в его службы. Для отправки гражданин должен перейти на главный сайт и оставить электронное письмо с жалобой или позвонить по горячей линии 8-800-100-00-04. Сроки рассмотрения жалобы довольно велики – от 10 до 30 календарных дней от момента отправки претензии.

Роскомнадзор

Роскомнадзор принимает жалобы, связанные с разглашением конфиденциальных данных о клиенте банка. Остальные вопросы данное учреждение не рассматривает. За помощью можно обратиться по телефону +74959876800 либо в ближайший отдел (при себе иметь документ для удостоверения личности). Часы приёма в каждом регионе могут разниться – советуем уточнить информацию по телефону.

Антимонопольная служба

Сотрудники ФАС рассматривают запросы клиентов банка только при определенных условиях. Наиболее распространенный пример: жалобы о принудительной процедуре страхования или оформлении дополнительных услуг. Далеко не каждый клиент банка знает, что страховки кредитных услуг принимаются исключительно на добровольной основе – ни один банк не вправе навязать страхование без личного согласия их клиента. Также принудительное сотрудничество со сторонними организациями, будь то страховые или финансовые учреждения, является грубым правонарушением – за эти проступки несут ответственность не только работники Ренессанс Кредит, но и вышестоящее начальство.

Последний распространенный повод для оформления жалобы в антимонопольную службу – отказ в предоставлении услуг по условиям рекламных акций и индивидуальных предложений. Например, банк провел рекламную кампанию по привлечению клиентов на выгодных условиях кредитования: при оформлении данной услуги клиент банка получил либо несоответствующие условия, либо и вовсе был отозван в качестве кандидатуры заёмщика.

Чтобы отправить жалобу в фас, клиент банка может обратиться на онлайн-ресурс с печатным заявлением или оставить письмо с подробным описанием проблемы в почтовом ящике у входа в местный отдел антимонопольной службы города.

Прокуратура

Сотрудники прокуратуры могут помочь в решении наиболее важных и серьезных жалоб. Также стоит понимать, что направление претензии в прокуратуру повлечёт за собой длительный процесс с разбирательствами между стороной клиента и официального защитника банка. Многие жалобы в прокуратуру нередко продолжают рассматривать уже в суде – при доказательстве особо грубых нарушений работников Ренессанс Кредит понадобится защита грамотного юриста.

Наиболее подходящий сценарий для отправки жалобы в прокуратуру: клиент Ренессанс Кредит оформил претензию в службы с заранее понятным решением в его пользу, однако официальный ответ от руководства учреждения никак не помог в решении проблемы. Если альтернативных вариантов нет, необходимо обратиться в территориальный орган прокуратуры с заявлением. К заявлению прилагаются все доказательства бездействия банка: официальный вердикт, письма с жалобой и суть самой претензии.

Суд

Обращение в суд – пожалуй, самый крайний способ в решении проблемы, связанной с претензией клиента. Судебный иск несёт огромные риски для заявителя – сторона защиты будет более подготовленной, поскольку Ренессанс Кредит имеет в своём штате сотни правовых экспертов и адвокатов. По этой причине обращаться в суд стоит только при стопроцентной уверенности в положительном вердикте судьи.

Если у клиента Ренессанс Кредит есть небольшие сомнения в успешности его иска, заявление лучше всего отозвать. Во-первых, потенциальные издержки на судебные разбирательства в случае поражения лягут на него, а работа дорогостоящих адвокатов может обойтись в приличную сумму. Во-вторых, судебный иск может в любой момент быть перенаправлен в сторону потерпевшего – в этом случае гражданин несёт риски административной ответственности в виде штрафов.

Чтобы грамотно доказать свою правоту на судебном заседании, заявитель в лице клиента Ренессанс Кредит должен как минимум предварительно проконсультироваться с юридическим экспертом, а лучше всего нанять себе надежного адвоката. Работа в тандеме с защитой позволит собрать все необходимые доказательства: записи разговоров, распечатки официальных ответов, сканы письма-претензии, номера договоров, квитанции об оплате и т.д.)

Ассоциация Российских Банков

Небольшой экскурс для тех читателей, которые не знакомы с данной организацией: АРБ является некоммерческой организацией. Она неподконтрольна государственным органам и основана ещё в 1991 году. По сути, АРБ – это объединенное сообщество банковских учреждений, которое рассматривает жалобы и претензии к их членам в досудебном порядке. Работа ассоциации направлена на поддержку доверия между сторонами клиента и банковскими службами.

Отправка жалобы в службы АРБ возможна тремя способами:

  1. Оформить заказное письмо с описанием проблемы на адрес: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, стр. 1.
  2. Написать электронное письмо на официальную почту по адресу arb@arb.ru
  3. Зарегистрировать претензию на главном сайте Ассоциации Российских Банков по ссылке https://arb.ru/: в самом конце главной страницы в правой части будет указано меню «Обратная связь» – по ней клиент может оставить жалобу с личной почтой для пересылки ответа.

Финансовому омбудсмену

Также от лица Ассоциации Российских Банков жалобы граждан может принимать и финансовый омбудсмен Медведев Павел Алексеевич – он рассматривает претензии, связанные с серьезными нарушениями банковских процедур, таких как:

  • Проблемы по реструктуризации долга;
  • Незаконное начисление процентов при оплате ссуды;
  • Превышение должностных полномочий и регламента работы коллекторских агентств;
  • Регулировка комиссий по услугам банка;
  • Необоснованное или неправомерное требование служб банка о досрочном погашении кредита;
  • Хищение средств со счёта клиента и его банковских карт.

Важно! Отправка жалобы финансовому омбудсмену возможна только после отправки претензии в сам банк и истечению 30-дневного срока по его ответу.

Для связи с финансовым омбудсменом можно воспользоваться заказным письмом, направив его по адресу 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д.12. Также Павел Алексеевич отвечает на жалобы по своему электронному ящику: finomb@arb.ru, arb@yandex.ru.

Банки.ру

Интернет-портал предоставляет возможность связаться с представителем банка, оставив заявку с жалобой в разделе «Горячая линия компаний». В окне необходимо найти название конкретной финансовой организации (в нашем случае Ренессанс Кредит) и заполнить электронное письмо по форме, указанной на сайте. Перед отправкой сообщения модерация Интернет-портала попросит произвести регистрацию для обратной связи с клиентом.

Что касается сроков и поводов для отправки претензий, то как таковых норм в этом вопросе нет: обычно ответ от сайта Банки.ру приходит в течение 1-5 дней на почтовый ящик, указанный в заявке. Проблемы, актуальные для обсуждения с представителями Ренессанс Кредит на данном сайте, могут быть любыми: от вопросов по заморозке счёта до отказа в реструктуризации долга. Однако стоит помнить, что сам ресурс не несёт никакой юридической силы и его ответы, как правило, имеют строго рекомендательный характер.

Порядок составления жалобы

Порядок составления жалобы регулируется следующими законодательными актами:

  • ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 N 59-ФЗ;
  • ФЗ «О центральном банке РФ» от 10.07.2002г. № 86;
  • ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1;
  • ФЗ «О прокуратуре РФ» от 17.01.1992 N 2202-1-ФЗ;
  • ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1.

Для более подробного изучения условий по отправке претензий советуем обратиться на общеизвестные юридические порталы consultant.ru или провести консультацию с правовым экспертом.

Сроки рассмотрения жалобы

Что касается сроков для рассмотрения претензий клиента, то по статье № 12 из Федерального Закона № 59 письменные обращения к местным государственным органам и другим учреждениям обязаны рассматриваться по сроку до 30 рабочих дней, начиная от момента отправки письма(не получения!).

Важно! В некоторых случаях с непредвиденными обстоятельствами сроки для рассмотрения жалобы могут продлиться на 30 рабочих дней, суммарно изменив время для ожидания ответа на 60 дней.

Рекомендации

Самый лучший алгоритм для составления жалобы в Ренессанс Кредит следующий:

  1. Связываемся с контактным центром и делимся проблемой: если поддержка банка никак не помогла, фиксируем запись разговора.
  2. Оформляем жалобу через официальный сайт Ренессанс Кредит: если ответ Вас не устроит, сохраните его для дальнейших разбирательств с государственными органами.
  3. Направляем претензии в компетентные инстанции, подкрепив их официальным ответом службы Ренессанс Кредит: если и их вердикт не оказался полезным, прикладываем его к общей папке документов по жалобе.
  4. Пишем письма в АРБ и Центробанк с указанием всех прошлых ответов от руководства Ренессанс Кредит и гос.органов: если результат никак не достигнут, снова распечатываем официальные ответы и готовим иск.
  5. Последний этап: защита своих интересов в суде: составляйте иск с доказательствами в виде всех прошлых писем по ответу на Ваши жалобы и дожидайтесь судебного заседания, предварительно заручившись поддержкой адвоката.

Заключение

Чтобы правильно оформить жалобу в Ренессанс Кредит, требуется определить суть проблемы и понимать, что далеко не все проблемы можно решить, обратившись в государственные органы. В большинстве случаев необходимо сперва получить ответ от официальной стороны банка, а лишь затем направлять жалобы в другие инстанции.

Источник

Банки

Ренессанс Кредит

Отзывы и жалобы. Ренессанс Кредит

Ренессанс Кредит Коммерческий банк «Ренессанс Кредит» (Общество с ограниченной ответственностью), лицензия № 3354

Тел.: 8 800 200-0-981 
Адрес
http://www.rencredit.ru
Статус:

  • Вопрос /
    Отправитель идентифицирован /
    Проверяется

    Вопрос по компенсации

    Добрый день!
    Всю информацию я поняла и приняла
    Какая-либо компенсация последует?

    18.01.2023 16:30

    Ответ представителя банка

    Добрый день. <br />
    Мы всегда стараемся решить вопрос в пользу клиента в тех случаях, когда это возможно. В данной ситуации вынуждены отказать в компенсации. <br />
    Примите, извинения, за доставленные неудобства.<br />
    С Уважением,<br />
    Ренессанс Кредит.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Татьяна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба /
    Отправитель идентифицирован /
    Обработан

    Отсутствие компенсации за ошибочную информацию

    Здравствуйте!
    Вы пишете, что со стороны сотрудника все действия были корректны, а как же некорректная информация о бонусах в размере 875?..
    Я жду, что вы предложите какую-либо компенсацию

    17.01.2023 21:54

    Ответ представителя банка

    Добрый день.
    Относительно начисления бонусов вам была предоставлена обратная связь посредством звонка. Действительно, сотрудник совершил ошибку в рамах консультации. Информация зафиксирована и передана руководству банка. По карте «Разумная» начисление бонусных балов не предусмотрено, согласно Тарифному плану. Примите, пожалуйста, извинения за сложившуюся ситуацию. Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с некачественным обслуживанием.
    С Уважением,
    Ренессанс Кредит.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Татьяна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба /
    Отправитель идентифицирован /
    Проверяется

    Нежелание банка компенсировать неверно предоставленную информацию

    Здравствуйте!
    Неоднократно обращалась в банк с просьбой компенсировать ошибочно предоставленную сотрудниками информацию, ввиду чего не смогла реализовать должным образом кредитную карту, но так и безрезультатно.
    По телефону горячей линии сотрудник предоставила информацию, что от банка будет компенсация в случае предоставления сотрудником ошибочной информации, однако, свои же обещания не выполняют.
    Изначально неправильно осведомили о сроках трат на 3000 р., позже — по бонусам.
    Скриншот ошибочной информации прикладываю.

    10.01.2023 18:22

    Ответ представителя банка

    Добрый день.
    Ранее по вашему обращению была предоставлена информация по начислению вознаграждения по акции «Первый месяц без комиссий с Разумной кредиткой». Отметим, что со стороны сотрудника все действия были корректны. Информация по условиям акции была опубликована на сайте банка в открытом доступен. В связи с тем, что требования не были  выполнены, у нас нет оснований для выплаты вознаграждения.
    С Уважением,
    Ренессанс Кредит.  

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Татьяна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:

    • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,

    • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
    В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.

    Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

  • Жалоба /
    Отправитель идентифицирован /
    Обработан

    Незаконно назначенный налог

    В октябре 2022 г. получил Налоговое уведомление №257**300 от 03.09.2020 на сумму 13 773 руб.
    КБ «Ренессанс Кредит» (ООО)) не уведомлял меня. 25.11.2022 сделал запрос в Банк на получение
    копии Отчета 2-НДФЛ в органы ИФНС, отчет не выслан. Вычета я никакого не получал.
    Банк с меня взял 90 000 рублей комиссию за присоединении к страховой программе(в выписке это видно) ,нарушив при этом часть 2 статьи 7 Закона № 353-ФЗ.
    Прошу привести основания и отозвать Налоговое уведомление №25785300 от 03.09.2020 на сумму 13 773 руб.
    Финансовая организация обязана рассмотреть заявление потребителя финансовых услуг и направить мотивированный ответ об удовлетворении, частичном удовлетворении или отказе в удовлетворении предъявленного требования (часть 2 статья 16 Закона № 123-ФЗ):
    — в течение тридцати дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг в иных случаях.

    21.12.2022 14:59
    / Александр    

    Ответ представителя банка

    Добрый день.

    Хотим пояснить, что получение уведомления от налогового органа не связано с подключением программы страхования по договору. Проанализировав вашу платежную динамику, в апреле 2019 г., банк счел возможным подготовить для вас вариант по снижению финансовой нагрузки, позволяющий завершить обязательства по кредиту без уплаты части ранее начисленных штрафных санкций. Вы воспользовались предложением банка, в связи с этим в момент прекращения обязательства перед банком у налогоплательщика возникает экономическая выгода в виде экономии на расходах по погашению долга и, соответственно, доход, подлежащий обложению налогом на доходы физических лиц в установленном порядке. По истечению отчетного периода банк передал информацию в налоговую службу. В связи с этим вам пришло уведомление о необходимости оплате налога.

    С Уважением,
    Ренессанс Кредит

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Александр, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:

    • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,

    • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
    В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.

    Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

  • Жалоба /
    Отправитель идентифицирован /
    Проверяется

    Невыплата компенсации, введение в заблуждение

    Здравствуйте!
    27.11.2022 года я получила карту Банка, в течение нескольких дней совершила покупки на общую сумму более 3000 рублей и ожидала вознаграждение в размере 3000 рублей, ведь обязательным условием было именно оформить карту до 30.11 (как было указано в рекламе!), а также сделать покупки на сумму не менее 3000 рублей (в течение месяца, как озвучивалось из источников). Однако, на вопрос, когда придёт денежная компенсация, мне сказали, что я не могу на неё претендовать, так как не осуществила покупки до 30.11.
    Я не согласна с отказом, поскольку была введена в информационное заблуждение.
    Прикладываю скриншот рекламной информации, где чётко прописано, что именно оформить карту нужно до 30.11.2022 года

    16.12.2022 22:56

    Ответ представителя банка

    Добрый день.

    Согласно регламенту акции «Первый месяц без комиссий с Разумной кредиткой», если карта была оформлена в период с 08.11.2022 по 30.11.2022, то совершить расходные операции на сумму более 3000 руб. также требовалось до 30.11.2022. Т.к. данное условие вы не выполнили, вознаграждение не было начислено.

    С Уважением,
    Ренессанс Кредит

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Татьяна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:

    • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,

    • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
    В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.

    Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

  • Жалоба /
    Отправитель идентифицирован /
    Проверяется

    Невыполненный Свифт перевод

    26.07.22 года я обратилась в отделение данного банка в городе Новосибирске с целью перевода денежных средств в долларах на свой счёт в иностранном банке. Однако, по вине сотрудника деньги не были переведены. 27.07 я снова пришла в отделение банка, написала новое заявление на перевод денежных средств.Деньги списаны, на счёту числится «0», но никакого уведомления о поступлении или отказе в переводе мне не приходило. 30.07 я позвонила в банк с просьбой разъяснить ситуацию. Несколько дней ждала ответного звонка, однако сотрудники отделывались общими фразами. Позже выяснилось,что якобы заявление утеряно и нужно прийти в отделение снова. Но дело в том, что сейчас я нахожусь в городе где нет отделения вашего банка и прийти никак не смогу. Денежные средства мне нужны срочно, нет времени ждать неделями пока сотрудники найдут время решить мой вопрос. Денежные средства удерживаются незаконно. Сотрудники тянут время: сначала обещали перезвонить до 3.08, сейчас говорят о сроке 6.08. Абсолютная халатность: деньги не переводят и не возвращают. Прошу в кратчайшие сроки решить данный вопрос и перевести мои денежные средства.

    04.08.2022 22:05
    / Ирина    

    Ответ представителя банка

    Добрый день.

    Мы видим, что перевод был успешно исполнен. Информация по вашему первичному обращению и по ошибке, которая была допущена в заявлении, была передана руководству банка для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем. Приносим извинения за длительные сроки ответа и за доставленные неудобства. 

    С Уважением,
    Ренессанс Кредит.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Ирина Викторовна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:

    • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,

    • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
    В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.

    Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

  • Жалоба /
    Отправитель идентифицирован /
    Обработан

    Банк «Ренессанс Кредит»

    9 мая 2022 года я попытался совершить интернет -оплату по имеющейся у меня дебетовой карте банка «Ренессанс Кредит», получив отказ, я, в личном кабинете на сайте банка ,обнаружил, что карта заблокирована. После звонка на»горячую линию» оператор мне сообщил, что «карта скомпрометирована и разблокировать её нельзя». 13 мая 2022 года я, лично , приехал в ДО «Москва Медведково», предъявив паспорт и банковскую карту попросил закрыть карточный счёт и выдать мне денежные средства, на это я получил отказ от операционистки и заведующей отделением. Мотивация «..ваша карта заблокирована, обращайтесь на горячую линию». Затем они мне порекомендовали «..обратиться в банк»? Ссылались при этом на некую инструкцию..В итоге я , подтвердив свою личность, как владелец счёта, не смог вернуть свои средства.

    13.05.2022 19:59
    / Сергей    

    Ответ представителя банка

    Добрый день.

    Обозначим, что карта, данные которой были скомпрометированы, не подлежит разблокировке. Поэтому, чтобы вновь воспользоваться картой её необходимо перевыпустить.
    В момент вашего визита сотрудник не отказывал в выдаче средств, а пояснил, что средства с карты в виду её блокировки получить прямо сейчас нет возможности и предложил вам альтернативные варианты решения вопроса. Знаем, что согласно договоренности, был составлен запрос на перевыпуск карты.
    При необходимости, до момента получения карты вы можете оформить внутрибанковский перевод в офисе банка, чтобы получить средства.
    Надеемся, что смогли дать пояснения по ситуации и сможем продолжить сотрудничество.

    С уважением,
    Ренессанс Кредит

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Сергей Анатольевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:

    • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,

    • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
    В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.

    Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

  • Жалоба /
    Отправитель идентифицирован /
    Проверяется

    Жалоба

    Погасив сумму имеющейся задолженности по кредитной карте, я получила через 2 недели СМС с суммой минимального платежа, который я снова должна заплатить. Такую же сумму я увидела в мобильном приложении банка. Позвонив на горячую линию, с удивлением узнала, что данная сумма является процентами, которые якобы не были уплачены. На мой вопрос, почему в общую сумму задолженности не были включены проценты, мне сообщили, что сумму процентов я должна рассчитать сама, либо позвонить на горячую линию. Почему клиент должен сам рассчитывать полную стоимость погашения кредита или куда-то при этом звонить, мне так и не ответили. В приложении была указана чёткая сумма задолженности, которая была погашена вовремя. На мой вопрос, зачем тогда существует приложение, мне тоже не ответили. В такой ситуации нет гарантии, что в следующем месяце не придёт очередное СМС с какой-нибудь ещё суммой, определяемой как проценты или что-то другое. Такое отношение банка к клиентам считаю неприемлемым и требую разобраться в данном вопросе.

    04.04.2022 22:12
    / Юлия    
    Комментариев: 1    

    Ответ представителя банка

    Добрый день.

    В мобильном приложении, переходя на выбранную карту, отражена только задолженность по основному долгу. В случае, если по карте были начислены проценты, то для корректного расчета суммы всей задолженности, рекомендуем производить расчет полного погашения в соответствующем разделе мобильного приложения или обратиться в чат банка за уточнением этой суммы.

    Одним из обязательных условий нашей работы является индивидуальный подход к решению вопроса клиента. При рассмотрении вашей ситуации, мы также следовали данному принципу и урегулировали вопрос по начислению процентов по карте. Льготный период восстановлен.

    Надеемся, что наш ответ поможет избежать дальнейших недоразумений, а  сотрудничество будет сопровождаться положительными эмоциями.

    С уважением,
    Ренессанс Кредит

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Юлия Анатольевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:

    • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,

    • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
    В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.

    Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-495-120-13-79, доб. 77-062.

  • Жалоба /
    Отправитель идентифицирован /
    Проверяется

    Некомпетентность сотрудников

    Был наложен арест на счета судебными приставами. Все банки сообщили об аресте, а Хоум Кредит банк так вообще сразу позвонил и предложил пути решения (за что отдельное спасибо этому банку), зато Ренессанс кредит (далее — «чудо» банк) показывал в мобильном предложении все хорошо. Я оплачивал кредит и тут вдруг заметил что платеж растет, стал разбираться, а деньги уходили приставам, даже когда арест уже был снят. Так обращение в этот банк, путем переписки через приложение, показал что там нет специалистов, мало того что в данном банке до сих пор наложен арест, так еще и снять его не могут, хотя им скинул постановление об отмене наложения ареста. Ответ на вопрос как мне платить кредит, так и не смог получить ответа. Это уже крик души, не знаю куда писать что бы достучаться до этого банка!!!

    10.02.2022 11:24
    / Антон    
    Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Антон Владимирович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).
     

    Кроме того, Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации. Написать ему можно:

    • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,

    • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, стр. 1, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
    В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.

    Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-495-120-13-79, доб. 77-062.

  • Отзыв о банке /
    Отправитель идентифицирован /
    Проверяется

    Обращение

    С 2016 по 2021 аккуратно выплачивала кредит, старалась частично-досрочно. Когда убрали офис, помогли сделать автоплатеж, чтобы не было просрочки, по самой высокой ставке 28%, хотя не раз писала заявления о снижении % ставки, рефинансировании, т.к. за эти годы ЦБ неоднократно снижал %, но всегда был отказ в категоричной форме (не понятно, почему, ибо более добросовестного плательщика еще поискать). И в последний раз по моей оплошности (я — пенсионер) получилась переплата, о чем мне не сообщили, хотя при задержке звонят в любое время суток. Приехав на ДР конец года, выяснилось, что с этой мизерной суммы сняли 500 руб, а для получения оставшейся жалкой суммы нужно еще 10 % заплатить в кассу, т.к. в какой-то пластиковой карте мне также было отказано, онлайн банк сотрудник не смог установить на телефон, ссылаясь на плохой интернет, и в итоге я, вместо 1500 руб переплаченных, получила смешные 800 руб, обогатив банк на 700 руб. Не сомневаюсь, что все сделано «согласно положений…», но я чувствую, что надо мной насмеялись, унизили, фактически вытерли ноги. Остается только донести до самых широких масс, что нет банка более гадкого, низкого и подлого.

    12.12.2021 08:51 Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Ольга Борисовна, Ваш отзыв направлен в адрес банка.
    Вы также можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации. Написать ему можно:

    • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,

    • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, стр. 1, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
    В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.

    Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-495-120-13-79, доб. 77-062.

  • Жалоба /
    Отправитель идентифицирован /
    Проверяется

    Навязали дополнительные платные услуги

    Между мной и банком Ренессанс кредит был заключён кредитный договор от 12.11.2021г в размере 1499999 руб сроком на 60 месяцев и по ставке 15,538%. Я ранее обращалась в банк для расчёта кредита, кредитный менеджер предложил мне займ со ставкой 15%. Займ мне нужен был для рефинансировария ипотеки. 15 процентов хначитеььно выше моего кредита. Я отказавшись ушла с банка. После этого пошли бесконечные звонки от банка с предложением более выгодных условий. И вот 12 ноября я все же решила выслушать по телефону кредитного агента. Он предложил мне одобренный кредит в размере 1260783руб и по ставке 8,6%. Меня это устроило. Конечно между делом было еще сказано о дополнительных услугах, но ничего не было сказано о повышении ставки. И я так поняла, что эти доп.услуги входили в пакет кредита с 8,6%. Я дала согласие на оформление. Кредитный агент предупредил, что подписать кредит надо в течении текущего дня. Я придя домой, сразу начала устанавливать приложение, там уже висел активный кредит, далее по кнопке Далее и по внесении кодов, которые нужно ввести быстро, так как там шел таймер обратного отсчета, я стала обладателем кредита. Подписала в 9 вечера 12 ноября. Утром 13 ноября зайдя в свою электронную почту прочитала документ Кредитный договор и какого было моё изумление, что полная ставка по кредиту 15,538, а не 8,6 и оказывается я взяла в кредит не 1260783руб, а 1499999руб. Я сразу начала звонить и отказываться от кредита, так как деньги никакие не брала и на счет ко мне ничего не поступала. Но банк Ренессанс кредит отказывает мне в аннулировании кредита, оформленного обманным путем. Помогите мне.

    16.11.2021 22:10
    / Елена    
    Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Елена Валерьевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы). 

  • Жалоба /
    Отправитель идентифицирован /
    Проверяется

    Не гасят кредит досрочно

    6 сентября 2021 года мной был взят кредит в Ренесанс банке. Был внесён первый платёж и в октябре мне понадобилось закрыть его досрочно, тк остро встал вопрос об ипотеке. Я внёс нужную сумму на счёт, заказал досрочное погашение, но банк указал, что он закроется только в день ежемесячного платежа, 1.11.2021. Что меня категорически не устраивает, тк мне нужно брать ипотеку, она одобрена, но без справки о закрытии кредита в Ренесанс, я оформить её не смогу. Меня и мою семью ждут продавцы, у которых мы покупаем квартиру и меня просто возмущает, что при внесении денег на счёт я не могу закрыть кредит и должен чего то ждать!!!! Почему в других банках есть услуга смещения даты платежа и многие идут на встречу. Но только не тут. Мы раз 5 общались с горячей линией, ездили в банк, но все безуспешно. А сейчас по распоряжению президента будет ещё неделя выходных с 30.10 по 7.11 и ничего работать не будет, что ещё оттягивает нам сделку. Я требую пойти банку мне на встречу и решить вопрос в индивидуальном порядке!!!

    Погасите мне пожалуйста кредит.

    20.10.2021 19:20
    / Сергей     
    Ответа банка нет     Комментариев: 1    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Сергей Васильевич, Ваше обращение направлено в адрес банка.

    Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).

  • Жалоба /
    Отправитель идентифицирован /
    Проверяется

    Жалоба на действия сотрудников банка

    8 октября 2021 г. я открыла в банке Ренессанс кредит по адресу: Москва, Зеленый проспект, д.22, счет на свое имя через мобильный банк и хотела открыть такой же счет по Генеральной доверенности для своей мамы, 91 год, инвалид 2 группы. Все попытки сделать это в офисе успехом не увенчались. Нам было предложено сделать это из дома с помощью горячей линии — нам должны были выдать логин и пароль для завершения операции. Мама общалась с менеджером-фашисткой которая пытала 91-летнего больного человека, добиваясь у нее кодового слова, которое моя мама, естественно, не знала, потому что не была клиентом банка с 2018 года! Как выяснилось в телефонном разговоре с другим менеджером, в офисе, где я 8 октября 2021 года провела почти два часа, работавшая со мной менеджер ни слова не сказала мне о том, что к маминому счету нужно было привязать новый номер (старые вклады — мой и мамин. были привязаны к одному телефону-моему). В понедельник, 11 октября 2021 г., я повторно пришла в указанное отделение банка. Сотрудники опять в лупу рассматривали доверенность, выискивая слова, имею ли я право вносить изменения по телефонному номеру! Я долго и безрезультатно ждала разрешение, не дождавшись, решила оформить с более низкой ставкой (7.5% вместо 7.75%, потеряв 4 дня и массу времени!). В итоге, 12 октября менеджер банка позвонила мне и сказала, что банк не разрешил мне изменить номер телефона! Это же идиотизм и издевательство при наличии генеральной доверенности, дающей мне право на всё!!! Это вопиющее превышение банком своих полномочий и неуважение своих вкладчиков, тем более, людей очень преклонного возраста.
    Прошу Вас дать правовую оценку вышеописанной ситуации и принять меры к сотрудникам, чья квалификация вызывает огромные сомнения, найти сотрудницу, которая издевалась над моей мамой (8 октября в интервале между 15 и 17 часами).

    15.10.2021 00:26
    / Нина    
    Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Нина Павловна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба /
    Отправитель идентифицирован /
    Проверяется

    Не списали деньги за досрочное погашение кредита

    Был открыт кредит 26.01.2019 в ренессанс, в 20х числах мая 2020 рефинансировал в втб. Деньги поступили в полном объёме как было написано в справке 25.05.2020. Думал что кредит успешно закрыт. В итоге, оказалось, что кредит не закрыт. Якобы надо было внести на 2900 больше, хотя по справке другая сумма и перечислял эти деньги банк. Из этого следует, чтобы закрыть этот кредит я должен внести ещё 80000. Буду подавать жалобу в прокуратуру и в Роскомнадзор! А самое интересное что были подключено смс уведомление. А как рефинансировал ни одной смс не было. Даже не мог подумать, что кредит не закрыт!!!!

    08.10.2021 13:51
    / Игорь    
    Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Игорь Александрович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба /
    Отправитель идентифицирован /
    Обработан

    Раскрытие персональных данных

    Здравствуйте. Сегодня 26 июля 2021 года, я обратилась в банк «Ренессанс Кредит» по адресу: проспект Энгельса, д. 132, к. 1, г. Санкт-Петербург, для получения денежных средств со своего накопительного счёта. Касса данного отдела банка расположена в общем коридоре, без прикрытия, у открытого окна, поэтому все посетители, сотрудники и прохожие видят и слышат всю сумму к выдаче. В моей просьбе выдать деньги в закрытом кабинете или за ширмой, было отказано. Деньги выдали на виду у всех, что ставит под угрозу мою жизнь и здоровье. В связи с вышеизложенным прошу принять меры по исправлению данной ситуации.

    26.07.2021 19:05
    / Карина     

    Ответ представителя банка

    Добрый день.

    Жаль, что при обращении в офис у вас возникли негативные эмоции. Отметим, что мы не преследовали такой цели. Дополнительно после получения вашего обращения запросили комментарии по сложившейся ситуации у руководителя отделения. Готовы сообщить, выдача денежных средств в данном офисе осуществляется с помощью темпо-кассы, которая выполняет на 100% функции полноценного кассового узла. Дополнительно мы рекомендуем использовать дистанционные сервисы не посещая офис банка (интернет-/мобильный банк).

    С Уважением,
    Ренессанс Кредит.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Карина Ринатовна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба /
    Отправитель идентифицирован /
    Обработан

    Неправомерные действия со стороны банка

    Здравствуйте! Моя семья хотели погасить полностью кредит досрочно в ренессанс кредит банке. В личном кабинете банка подали заявку на полное досрочное погашение. После подачи заявки было написано, что для полного погашения кредита на счете должна быть сумма в размере116 443р. (копейки округлили). Спишется эта сумма 15.07 в день списания ежемесячного платежа. Мы внесли недостающую сумму. Сумма на счете была 116 446р. В день списания банком была списана только сумма ежемесячного платежа. На следующий день мы написали в банк в личном кабинете, на что нам ответили, что для полного погашения кредита нужна сумма 116 790. Эта сумма нам в начале не была озвучена. Теперь нам написали, если вы хотите погасить полностью кредит, то нужно внести 2700 до 15.08. Вопрос: На каком основании в личном кабинете недостоверная информация, почему банк снимает только в день оплаты? Мы же хотим погасить полностью и досрочно. Также не уверены в том, что на следующий месяц у нас снимут всю сумму для полного погашения. Если так и дальше будет продолжаться мы вынуждены обратиться в прокуратуру.

    19.07.2021 20:40
    / Сергей    

    Ответ представителя банка

    Добрый день.

    Сегодня с вами пытался связаться наш сотрудник для прояснения ситуации, но, увы, безуспешно.
    Со своей стороны отметим, что на июль 2021 года суммы на счете было недостаточно, поэтому кредит не был закрыт.
    Готовы рассмотреть вопрос по закрытию договора в индивидуальном порядке. Для этого просим вас повторно обратиться в банк и сообщить удобную дату и время для разговора.

    С уважением,
    Ренессанс Кредит

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Сергей Анатольевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба /
    Отправитель идентифицирован /
    Обработан

    Несоответствие сроков перевода средств с карты на карту

    Уважаемые руководители.
    Прошу вас рассмотреть мое обращение и оказать содействие в решении моего вопроса.
    12 апреля с.г. для оплаты ипотечного платежа в банке ВТБ я с приложения ВТБ хотел перевести денежные средства в сумме 5 т.р. с банка Ренессанс Кредит. Со счета РК деньги ушли, но никуда не пришли и где-то зависли. Ежедневные обращения в чат РК должных результатов не дают, а только кормят завтраками, а сегодня просят ждать до 12 мая. Я инвалид и 5т.р. для меня большие деньги.
    Еще раз убедительно прошу вас помочь мне и вернуть мои деньги.
    Прикладываю скриншоты переписки в чате с банком Ренкредит.

    Заранее благодарен, Азат Ахиярович.

    19.04.2021 12:36

    Ответ представителя банка

    Добрый день.

    Сведения  по сложившейся ситуации были  вам предоставлены в рамках телефонного разговора с нашим сотрудником 19 апреля 2021 года. Отметим, что отправленные вами средства были перечислены нашим банком на реквизиты адресата, которые вы указали. В настоящее время платёж в банк возвращён не был. Рекомендуем ожидать зачисление денежных средств в озвученные оператором сроки. При возникновении сложностей, пожалуйста, обращайтесь.

    С Уважением,
    Ренессанс Кредит

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Азат Ахиярович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
    Вы также можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации. Написать ему можно:

    • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,

    • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, стр. 1, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
    В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.

    Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-495-120-13-79, доб. 77-062.

    Либо можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).

  • Жалоба /
    Отправитель идентифицирован /
    Обработан

    Обман при разрыве договора ИСЖ

    Моя мама заключила договор ИСЖ 08.2019.
    02.03.2021 при обращении в банк для досрочного закрытия инвестиционного вклада страхования на сумму 1 300 000 рублей, банк вернул 1 100 рублей.

    Договор заключили с пожилым человеком, после заключения договора постоянно просили заполнить какие-то бумаги и отправить почтой в Москву, человеку это надоело он решил прекратить договор, вот что из этого вышло.

    02.03.2021 19:15
    / Глеб    

    Ответ представителя банка

    Добрый день.

    Знаем, что идентичное обращение было оставлено Вами на портале Banki.ru. Продублируем ответ банка в рамках данного портала.

    Хотелось бы начать с того, что договор инвестиционного страхования жизни (ИСЖ) был заключен клиентом со страховой компанией.

    Насколько нам известно, клиент может расторгнуть договор со страховой компанией досрочно в течение 14 календарных дней с полным возвратом размещенных денежных средств. А при подаче заявления в последующие дни, страхователю выплачивается выкупная сумма, предусмотренная договором страхования/правилами страхования.

    Вопрос о расторжении договора страхования и возврата денежных средств необходимо решать со страховой компанией, о чем клиент был проинформирован в офисе банка. Действия сотрудников отделения корректны.

    Ваши пожелания были приняты банком к сведению.

    С уважением,
    Ренессанс Кредит

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Светлана Ивановна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба /
    Отправитель идентифицирован /
    Обработан

    Расчетный счет

    В июле я оформила кредит в Ренессансе. При этом без моего на то согласия был оформлен расчетный счет. 3 февраля 2021 года я полностью погасила указанный кредит, при этом вопреки моим требованиям расчетный счет банком не был закрыт. Прошу разобраться в слоившейся ситуации, наказать виновных лиц и закрыть расчетный счет на мое имя.

    10.02.2021 19:45
    / Алиса    

    Ответ представителя банка

    Добрый день.

    Счёт по кредиту закрыт 04.02.2021 года. Обязательства перед банком отсутствуют.

    С Уважением,
    Ренессанс Кредит

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Алиса Анатольевна, Ваше обращение направлено в адрес банка.

  • Жалоба /
    Отправитель идентифицирован /
    Обработан

    Кредит в банке

    В апреле 2019 г. мне одобрили кредит в Ренессанс кредит банке. Приехав в банк сотрудница Е.С. сказала, что мне одобрен кредит на сумму 200000 руб. под 19.9 % годовых при условии включения страховки, иначе мне откажут в предоставлении кредита. О количестве и о том, что я могу отказаться меня не проинформировала. Оплачивала кредит в размере 11000 руб. в меся. Спустя год узнала о страховках, что оплачиваю 3600-3700 в месяц и что я могу от них отказаться, написала заявление об отказе от программы страхования. Но спустя время узнала от сотрудников банка, что у меня кредитная карта, а не кредит. Хотя в личном кабинете прописано что не кредитная карта, а расчетная карта, что вводит в заблуждение. Когда я оформляла кредит мне сотрудница сказала, что оформит карту через которую я буду оплачивать кредит. И в договоре прописано что я беру кредит и карту. Полная стоимость кредита в денежном выражении прописано 63278 руб. Оплатила 171260 руб., должна 173000 руб, сумма долга не уменьшается, а растет. В декабре долг составлял 160000 руб., примерно, внесла 21500 и долг увеличился до 173000 руб. Были период просрочки, когда не было возможности оплатить (смерть мужа и потеря работы из-за кароновируса, закрыла ИП 21.10.2020, перед налоговой был долг в 38000 руб, мне арестовали счета и я не могла оплатить кредит, выплатив долг пристава разблокировали счета, но в Ренессанс банк месяц не могло прийти постановление об отмене ареста, хотя Сбербанк мне разблокировали за один день), но банк не шел на встречу, давали пару дней чтобы я перезанимала где-то и оплачивала им кредит, оплатив в декабре 21500 долг только вырос. Обращалась в Центробанк, звонила в Министерство юстиции, где мне сказали, что страховка не оформляется при кредитной карте. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации, расчетная карта может ли быть кредитной, так как сотрудник банка сказала, что я по карте могу расплачиваться и так же ее пополнять, но я не могу пользоваться ей, так как на ней баланс всегда нулевой и доступный лимит минус 173000 руб. Картой не пользовалась, сумму кредита мне выдали наличными в кассе банка при оформлении. И хочется узнать все таки кредит это или кредитная карта и почему долг не уменьшается, как идет списание долга и процентов. Иначе я всю жизнь им буду выплачивать и ситуация с долгом не поменяется.

    13.01.2021 21:59
    / Ольга    

    Ответ представителя банка

    Добрый день.

    В апреле 2019 года вами была оформлена карта с целью предоставления наличных денежных средств. Отметим, что оплату также необходимо было осуществлять на карту. При заключении договора вы взяли на себя обязательства выполнять условия оплаты надлежащим образом. К сожалению, это условие вами было нарушено. Заметим, что за пропущенный платёж по договору начисляется просроченная задолженность. В настоящее время просрочка вами не погашена. По карте были отключены программы страхования согласно вашего заявления в апреле 2020 года. Ранее заявление на отключение дополнительных услуг от вас не поступало. Если в настоящее время вас интересуют варианты рассмотрения снижения финансовой нагрузки, пожалуйста, обратитесь в банк для уточнения сведений самостоятельно любым удобным для вас способом.

    С Уважением,
    Ренессанс Кредит

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Ольга Владимировна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
    Вы также можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации. Написать ему можно:

    • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,

    • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, стр. 1, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
    В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.

    Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-495-120-13-79, доб. 77-062.

*Банк
*Тип обращения  Жалоба
 Отзыв о банке
 Благодарность
 Предложение
 Вопрос
*Заголовок
*Обстоятельства дела

Ваша просьба

Приватная информация

Данная информация может быть доступна только сотрудникам банка или сотрудникам аппарата финансового омбудсмена. Она никогда не будет опубликована в публичном доступе.

В случае заполнения полей некорректной информацией заявка не будет рассматриваться!

Для ускорения процесса обработки желательно указать контактный телефон и дату рождения
*Фамилия
*Имя
Отчество
Контактный телефон
Адрес
Дополнительная информация

Приложенный файл

*E-mail
Авторизуйтесь или Зарегистрируйтесь
*Логин
*Пароль
*Логин
*Пароль
*Подтверждение пароля
CAPTCHA
Я прочитал соглашение на обработку персональных данных и принимаю его
* — Поля, обязательные для заполнения.  

Источник

КБ «Ренессанс Кредит» является одним из крупнейших банков в секторе потребительского кредитования. Эта финансовая организация за все время своего существования успела разрастись до внушительных размеров. Так, по состоянию на конец июня 2017 г, банк располагает уже 151 отделением и 71 013 точками продаж. И это все в 66 регионах нашей страны. Конечно, такой крупный банк не может оставить своих клиентов без высококачественной клиентской поддержки. Именно поэтому организация предоставляет целый ряд способов осуществления обратной связи, главным из которых, конечно же, выступает горячая линия.

Телефон горячей линии Ренессанс Кредит

Бесплатная горячая линия Ренессанс Кредит

Что можно выяснить по телефону?

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Онлайн звонок с сайта компании

Сообщения на сайте Ренессанс

Консультация в социальных сетях

Обращение по электронной почте

Компетентность операторов

Телефон горячей линии Ренессанс Кредит

Связаться с консультантами банка можно по нескольким номерам телефона. Основными номерами горячей линии для клиентов банка выступают 8 (800) 200-0-981 и +7 (495) 981-0-981. При этом по первому контакту можно совершать звонки из любой точки страны. А вот по второму телефону можно связаться со службой поддержки не только из страны, но и находясь за ее пределами. Связь со специалистами центра поддержки, по указанным номерам доступна круглосуточно в любой день недели. Кроме того, каждое отделение банка также имеет свой контактный телефон для осуществления поддержки клиентов. Ознакомиться с контактами своего отделения клиент всегда может на сайте банка в разделе «Адреса отделений».

Бесплатная горячая линия Ренессанс Кредит

Среди всех предложенных номеров для связи с контактным центром банка, бесплатным является только один. И это, конечно же, 8 (800) 200-0-981. Позвонить на этот номер можно как со стационарных телефонов, так и используя сотовую связь мобильного оператора.

Что можно выяснить по телефону?

Обратившись за консультацией специалистов по телефону можно получить ответы практически на все возникающие вопросы. Причем эти вопросы могут касаться как продуктов банка, так и обслуживания клиентов. Таким образом, консультанты всегда помогут разобраться в таких моментах, как:

  • Кредитные продукты, условия кредитования и способы подачи и оформления заявок;
  • Размер регулярного взноса, общая сумма текущего долга и способы оплаты задолженности по кредиту;
  • Вопросы получения доступа к личному кабинету и работы с интернет-сервисом;
  • Способы открытия вкладов и условия, предлагаемые по депозитным продуктам;
  • Информация о состоянии счета и обо всех операциях, производимых по нему;
  • Способы осуществления переводов;
  • Прочие вопросы.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Как бы ни был широк перечень предоставляемых услуг консультантов горячей линии, но в решении некоторых вопросов все-таки специалисты не смогут оказать помощь своим клиентам. Некоторые ограничения накладываются в целях ограждения утечки персональной информации о клиенте третьим лицам и защиты его финансов. Так, специалисты контактного центра не смогут разрешить такие вопросы, как:

  • Предоставление информации о ПИН-коде карты;
  • Предоставление информации о счетах и производимых по ним операциях других частных лиц и организаций;
  • Реквизиты карты или счета клиента;
  • Закрытие счетов и вкладов;
  • И прочие вопросы, требующие личного обращения клиента и идентификации его личности.

Другие способы связи

Помимо стандартного телефонного звонка, помощь специалистов КБ «Ренессанс Кредит» можно получить и другими способами. К таким способам могут относиться онлайн звонок или отправление сообщения на сайте банка, получение консультации в социальных сетях, обращение в службу поддержки по электронной почте и прочие способы.

Онлайн звонок с сайта компании

Ежемесячно около 10 тыс клиентов КБ «Ренессанс Кредит» обращаются в службу поддержки через сайт банка. При этом 60% таких обращений происходят посредством онлайн звонка. Чтобы совершить онлайн звонок понадобится перейти по ссылке «Онлайн-звонок». Система запросит разрешение на доступ к микрофону устройства клиента. Здесь понадобится нажать «Разрешить» или «Allow». А далее, останется просто придерживаться подсказок системы.

Сообщения на сайте Ренессанс

Также, обратиться в службу поддержки можно и написав сообщение в специальном разделе сайта банка. Для передачи обращения потребуется перейти по ссылке «Задать вопрос» и, заполнив предложенную форму, отправить обращение на рассмотрение консультантам. Обращения рассматриваются в течение 24 ч. Способ получения ответа (по телефону или в ленту обращений) выбирается клиентом при подаче обращения в службу поддержки.

Консультация в социальных сетях

Учитывая современную социальную активность общества, КБ «Ренессанс Кредит» тоже стремится не отставать от жизни и быть на одной волне со своими клиентами. Поэтому узнать о последних новостях банка и задать вопрос клиенты могут прямо через официальные группы Ренессанса в социальных сетях. Найти финансовую организацию у пользователей получится в Facebook, Твиттере, ВКонтакте, Одноклассниках.

Обращение по электронной почте

А еще, консультация клиентов банка доступна через адрес электронной почты. Найти электронный адрес для подачи обращения можно на сайте банка. Он расположен внизу страницы под номером телефона горячей линии.

Другие способы

Помимо перечисленных способов обращения к помощи консультантов не стоит списывать со счетов старые проверенные методы. Так, клиенты банка всегда могут обратиться в любое отделение КБ «Ренессанс Кредит» и задать свой вопрос любому свободному консультанту офиса. Также, всегда есть возможность отправления письменных обращений и заявлений на почтовый адрес компании. Почтовые обращения необходимо отправлять по адресу: 115114, Россия, г Москва, Кожевническая ул, д 14.

Компетентность операторов

Обращаясь к операторам контактного центра, не стоит переживать о компетентности специалистов. В службе поддержки клиентов работают только высокопрофессиональные сотрудники, которые проходят регулярное профессиональное обучение. Кроме того, каждый специалист центра отвечает за определенные направления обращений. И даже в том случае, если совершая звонок оператору, клиент попадает на специалиста несоответствующей направленности, он сразу будет перенаправлен на оператора, хорошо разбирающегося в данном вопросе и способного предоставить полную информацию для разрешения возникшей проблемы.

Источник

Надоели спам боты от ренессанс


Оценка:

1


Зачтено

В последнее время совсем обнаглели. Звонят раз по 15 в день с разных номеров. Блокировать бесполезно. 
(Не)Уважаемый Ренессанс банк, вы реально думаете, что благодаря таким нездоровым атакам вы получите клиентов? Лично я наоборот — закрою все счета …


20.02.2023 17:37



1

Отзыв проверен

Ответ банка

Банк с постоянными «техническими работами» и проблемами


Оценка:

1


Зачтено

Для данного банка является нормальным устраивать удобства для клиентов — сталкиваюсь раз в седьмой с невозможностью:
а) перевести деньги со счёта на дебетовую карту — в приложении просто внезапно начинает отсутствовать такая возможность
б) с дебето…


19.02.2023 22:51



1

Отзыв проверен

Ответ банка

Отвратительное обслуживание в офисе


Оценка:

1


Зачтено

20 декабря 2022 года я обратился в саратовский офис банка для решения ряда вопросов.
Во-первых, мне нужно было пополнить накопительный счет на крупную сумму наличными. И что, вы думаете, мне предложили сделать в офисе? Стоять и час пополнять карточн…


18.02.2023 23:07



1

Отзыв проверен

Ответ банка

Лукавство в начислении бонусов в размере 3000 руб по рекламной акции


Оценка:

1


Проблема решена

Доброго времени суток. 
Хочу оставить отзыв о моем сотрудничестве с банком Ренессанс Банке.
К сожалению, отзыв будет отрицательным, т.к. отношение к клиентам оставляет желать лучшего, наблюдается просто обман клиента с начала обслуживания в этом б…


17.02.2023 13:41



1

Отзыв проверен

Дополнительные услуги по страхованию


Оценка:

1


Проблема решена

При подписании документов, помимо основного договора, имеется еще «Заявление о добровольном страховании», Приложение к Заявлению о предоставлении карты. Будьте внимательны и прочитайте его. Своей подписью в данном заявлении вы подключаете целый спект…


17.02.2023 10:06



1

Отзыв проверен

Ответ банка

Подключение дополнительных услуг не предупреждая


Оценка:

1


Зачтено

15.02.2023 через личный кабинет брала кредит совместно с девушкой с банка которая подсказывала что делать, проинформировав про ставку, размер платежа и сумму которую я хочу получить перешли к подписанию договора онлайн, пришли 2 смс с кодом которые я…


16.02.2023 16:38



1

Отзыв проверен

Ответ банка

Страхование кредитной карты


Оценка:

1


Зачтено

Оформила кредитную карту Ренессанс Разумная , через месяц произошло списание 3-х страховок на общую сумму 604.86. В итоге их 3. В Договоре на кредитную карту не нашла ни одного слова Страхование, соответсвенно без вашего устного уведомления я подис…


16.02.2023 15:24



1

Отзыв проверен

Ответ банка

Не связывайтесь


Оценка:

1


Зачтено

В данном банке был кредит, решил досрочно закрыть его перед Ипотекой. Уже на протяжении 2 недель у меня во всех БКИ висит кредит, обращаясь в банк постоянно переносят сроки рассмотрения. Банку абсолютно все равно на клиентов.15.02.23 был звонок в бан…


15.02.2023 11:14



1

Отзыв проверен

Ответ банка

Сотрудник ввел в заблуждение из-за чего взял кредит с доп услугами более чем на 84т.р


Оценка:

2


Проблема решена

Оформил вчера т.е 14.02.2023г потребительский кредит, но до оформления при ознакомлении с условиями увидел 2 пункта , которые смутили это услуга FIX&Go и Про удобства , после чего сразу набрал в банк и уточнил, что это такое и почему я не вижу процен…


15.02.2023 01:05



1

Отзыв проверен

Ответ банка

Подсунули вероломно страховку и я потерял деньги


Оценка:

1


Зачтено

Добрый день!

При оформлении дебетовой карты мне преступно подложили страховку, про которую ничего не рассказали. Узнал случайно. Стал участником акции — тратим 10000, получаем бонус 1000 рублей. Я начал тратить. Смотрю траты — больше 10000 обрадов…


14.02.2023 11:13



1

Отзыв проверен

Ответ банка

И снова проблемы с банком


Оценка:

1


Проблема решена

09.01.2023г. мной был закрыт кредит. В феврале 2023г. мной была запрошена информация в БКИ и обнаружилось, что Банк не передал информацию о том, что кредит закрыт. Написала обращение в онлайн-чат 09.02.2023г. чтобы решили данный вопрос. Сказали, что …


14.02.2023 09:43



1

Отзыв проверен

Ответ банка

Некорректное предоставление информации в БКИ


Оценка:

3


Проблема решена

Хочу сказать о банке, как о банке который не может передать, как в срок, так и саму корректную информацию в БКИ. 
Мой потребительский кредит на сумму 95000₽ был открыт в Июне 2022 года. Закрыл я его досрочно 25.01.2023 года, получил справку о закрыт…


13.02.2023 19:47



1

Отзыв проверен

Ответ банка

Ренессанс не отдает деньги клиента


Оценка:

2


Зачтено

Ренессанс не отдает деньги клиента под надуманным предлогом!
13.02.2023 при попытке перевести с карты (4610) собственные средства на свой счет в другом банке по СБП получил смс об отклонении оперрации!!!! «Обратитесь в банк с заявлением о замене си…


13.02.2023 11:43



1

Отзыв проверен

Ответ банка

Целая эпопея


Оценка:

1


Зачтено

добрый день.

08.02 составила заявку на кредитную карту, пришло одобрение, назначили встречу с курьером на 9.02, на работе предварительно взяла отгул, для получения данной карты. 9.02 позвонил специалист службы доставки и сказал что они не выезжаю…


12.02.2023 10:03



1

Отзыв проверен

Ответ банка

Не передали информацию о закрытии кредитного счета и карты в БКИ


Оценка:

1


Зачтено

В ноябре 2022 закрыл кредитную карту и счет этой карты. К сожалению банк забыл передать информацию об этом в БКИ. В начале февраля при запросе своей кредитной истории в трех разных кредитных бюро обнаружил что в двух из них (КБ Русский Стандарт и НБК…


11.02.2023 17:56



1

Отзыв проверен

Ответ банка

Сумма операций за период по дебетовке


Оценка:

1


Зачтено

Уважаемый банк,
Подскажите пожалуйста, как в приложении можно увидеть сумму совершенных операций за определенный выбранный период? Хочется понять, сколько я потратил по дебетовке, чтобы соблюсти условия акции +1% по накопительному счёту за траты от …


11.02.2023 17:22



1

Отзыв проверен

Ответ банка

Безобразный банк


Оценка:

1


Зачтено

Народ, не храните здесь ничего. Самой ужасный банк со своим ужасным приложением. Мало того что оно постоянно виснет так ещё и в нужный момент вы вообще останетесь без возможности оплатить покупки.

Начну с малого. В выходные дни и в праздники на н…


11.02.2023 11:34



1

Отзыв проверен

Ответ банка

Только что банк украл мои деньги и заблокировал меня в чате приложения


Оценка:

1


Зачтено

Украли мои деньги. Не дают перевести в другой банк по СБП в рамках лимита 300000 рублей. 200000 рублей перевела, а 100000 рублей не дали перевести ни себе в другой банк, ни другому человеку.

После обращения в чат с этим вопросом ни один специалис…


10.02.2023 21:19



2

Отзыв проверен

Ответ банка

Отвратительное отношение к исправлению ошибки, допущенной самим банком!


Оценка:

1


Зачтено

У меня был потребительский кредит, который я закрыла 14.11.22г, получив тому подтверждение из банка. 30.01.2023г я запрашиваю в Бюро Кредитных Историй (БКИ) свою кредитную истории (КИ) для ипотеки и выясняю, что рениссанс банк не подал обо мне информ…


10.02.2023 19:05



1

Отзыв проверен

Ответ банка

Жалоба на Работников по телефону обслуживанию 88002000981


Оценка:

1


Зачтено

Банк закрыл мне доступ в приложение я второй день не мог зайти в приложение и оплатить свой кредит , на восстановление профиля пишит что не могу зайти по номеру договора, по номеру счёта , ни по номеру телефона, Пишет что надо обращаться в банк д…


10.02.2023 18:55



1

Отзыв проверен

Ответ банка

Клиентоориентированный подход


Оценка:

5


Зачтено

При оформлении договора 44****4439 на дебетовую карту я не давал согласия на подключение каких-либо услуг страхования. Однако, сегодня, 10.02.2023 г. я заказал выписки за предыдущие месяцы и обнаружил, что с меня удержана комиссия за октябрь, декабрь…


10.02.2023 16:12



1

Отзыв проверен

Ответ банка

Худший банк


Оценка:

1


Зачтено

Или звонил , сообщая, что сможет приехать через 20 минут, я сижу жду. а он перезванивает и говорил что приедет очень поздно — в 22. Я согласилась. Тогда он говорит, ну я наверно оооочень поздно приеду- в 23 часа. Или в пол двенадцатого. Вобщем, еха…


09.02.2023 07:11



1

Отзыв проверен

Ответ банка

Отвратительное приложение


Оценка:

3


Зачтено

Мобильное приложение банка постоянно еле загружается, лагает, выкидывает из приложения. А если вы не в России — то вообще не загружается — фэйс айди или код — не загружают ничего. Просто ужас — невозможно им пользоваться, сотрудники по телефону говор…


07.02.2023 10:15

Отзыв проверен

Ответ банка

В БКИ не передана информация о закрытии карты


Оценка:

1


Зачтено

Доброго времени суток.

Решил я как то зайти, во все кредитное бюро,и проверить о закрытых картах и счетах. На моё удивление на кредитное бюро «ОКБ» можно так сказать подзабыли большинство банков! В том числе и РЕНЕССАНС банк!

С 19 июля 2022 …


06.02.2023 21:59



1

Отзыв проверен

Ответ банка

Недостоверная и заведомо ложная информация


Оценка:

1


Проблема решена

02.02.2023 в 13-05 мне поступил звонок от сотрудника банка КБ «Ренессанс
Кредит» (ООО) с офиса на «Белорусской» о возможности произвести реструктуризацию долга по ранее выданному кредиту заключенного 31.10.2020 на более выгодных условиях(более низ…


06.02.2023 20:37



1

Отзыв проверен

Ответ банка

Показать еще


Источник

На чтение 5 мин Просмотров 16.5к. Обновлено 06.09.2020

Ренессанс Кредит — одна из крупнейших кредитных организаций, работающих в России. Основная сфера деятельности представленной организации — потребительское кредитование. На текущий момент, Ренессанс Кредит имеет 151 отделение и более 70 тысяч точек продаж в 66 регионах России. Клиентская поддержка в этой организации представлена в виде различных способов обратной связи, ознакомиться с которыми вы сможете в этой статье.

Содержание новости

  1. Горячая линия и колл-центр банка
  2. Онлайн-чат Ренессанс-Кредита
  3. Как написать письмо в Ренессанс банк?
  4. Обращение через официальный сайт
  5. Служба поддержки в мобильном приложении
  6. Ренессанс-Кредит в соцсетях
  7. Ренессанс на форуме Банки.ру

Горячая линия и колл-центр банка

ренессанс банк номерКак позвонить в Ренессанс банк бесплатно? Связаться с сотрудниками колл-центра Ренессанс Кредит можно посредством следующих способов:

  1. по телефону 8 800 200-0-981 – горячая линия банка Ренессанс Кредит (дозвониться по указанному номеру можно в любое время, причём звонок доступен бесплатно по всей России);
  2. по номеру, предназначенному для стационарных телефонов — 8-495-981-09-81 (звонок бесплатный по России);
  3. для клиентов, которые находятся за границей, доступен международный номер +7-495-783-46-00 (стоимость звонка зависит от подключенного тарифа);
  4. через компьютер, посредством онлайн-звонка, который можно совершить на сайте — https://rencredit.ru/.

Набрав любой из представленных выше номеров, вам ответит автоответчик, который может перенаправить вас на нужного оператора. Операторы call-центра помогут вам разобраться в следующих банковских услугах:

  • Кредиты. Способы и порядок оформления заявки, условия кредитования по различным программам, способы погашения и т. п.
  • Личный кабинет. Получение доступа к интернет-банку, а также разрешение любых проблем с работой данного сервиса.
  • Банковские депозиты. Варианты открытия вкладов, условия для вкладчиков и многое другое.
  • Банковский счёт. Предоставление информации о текущем состоянии счёта, история проводимых операций по счёту и т. д.
  • Денежные переводы. Предоставление подробной инструкции по проведению денежных переводов с помощью различных способов.
  • Прочие темы, касающиеся работы Ренессанс Кредит.

Рекомендуем прочитать: как оплатить кредит Ренессанс через Сбербанк-Онлайн

Онлайн-чат Ренессанс-Кредита

Если у вас нет возможности связаться с сотрудниками указанной организации по телефонам, представленным выше, то можете обратиться за помощью к оператору онлайн-чата.

ренкредит телефон горячей линииДанный чат доступен круглосуточно на официальном сайте банковской организации. Написать в чат можно следующим образом:

  1. Зайдите на сайт банка (можете воспользоваться ссылкой rencredit.ru).
  2. В правом нижнем углу страницы отобразится значок сообщения, нажмите на него.
  3. После этого откроется окно чата.
  4. В нём необходимо указать имя, мобильный телефон и текст обращения.
  5. После этого нажмите кнопку «Отправить».

Можете дождаться ответа в чате (обычно операторы отвечают в течение нескольких минут). Если закроете чат, то с вами свяжутся по телефону, который был указан перед отправкой сообщения.

Как написать письмо в Ренессанс банк?

При необходимости, любой желающий, может направить своё письменное заявление почтой. Для этого вам необходимо знать лишь почтовый адрес компании. Так, отправить письмо можно по следующему адресу: 115114, Россия, г Москва, Кожевническая ул, д 14.

ренессанс онлайн банкТакже направить письмо можно и через компьютер. Для этого у представленного банка имеется своя электронная почта. Так, если хотите направить электронное письмо в Ренессанс Кредит, то воспользуйтесь следующим адресом: consultant@rencredit.ru.

Обращение через официальный сайт

Если вам необходимо отправить официальный запрос в банк или написать своё предложение, касающееся работы банковской организации, то можете направить письмо через сайт банка. Делается это следующим образом:

  • Перейдите на главную страницу сайта.
  • Найдите в меню пункт «Задать вопрос» и нажмите на него.
  • Укажите тип обращения (запрос или предложение/благодарность).
  • Выберите тему.
  • При наличии можете указать номер договора.
  • Далее, необходимо заполнить контактную информацию.
  • После этого наберите текст своего письма.
  • В конце не забудьте указать способ получения ответа (по телефону или в ленте обращений).

Служба поддержки в мобильном приложении

В последнее время многие банковские организации стали выпускать собственные мобильные приложения для своих клиентов. Не так давно, банк Ренессанс Кредит также выпустил приложение, работающее на устройствах с операционными системами Android и iOS.

ренессанс кредит операторДанное приложение обладает полным функционалом личного кабинета и доступно для пользования всем клиентам банка. Также через мобильный банк Ренессанс Кредит можно легко и быстро связаться с операторами службы поддержки.

Ренессанс-Кредит в соцсетях

У банк Ренессанс Кредит в наличии имеются собственные группы и страницы во многих популярных социальных сетях. Любой желающий может подписаться на эти группы и отслеживать в них актуальную информацию о выпускаемых банковских продуктах.

Также в социальных сетях имеется возможность связаться с работниками банка и задать им интересующие вопросы. Ссылки на все имеющиеся группы в соц. сетях, можно найти на главной странице сайта.

как связаться с техподдержкой Альфа банка - горячая линия, сайт, телефон или в соцсетяхРекомендуем прочитать: как связаться с техподдержкой Альфа банка – горячая линия, сайт, телефон или в соцсетях.

Как позвонить и написать в поддержку Совкомбанка быстро и бесплатно? Ответ здесь.

5 способов связи со службой поддержки Райффайзенбанка: https://vbanke.info/support/kak-pozvonit-v-rajffajzenbank.html

Ренессанс на форуме Банки.ру

Сайт Банки.ру предоставляет подробную информацию о различных организациях. Так, на представленном сайте есть раздел для банка Ренессанс Кредит. По этой причине, указанный сайт регулярно посещают работники службы поддержки Ренессанс Кредит. Так что, при желании вы можете зарегистрироваться на Банки.ру и задать свой вопрос в соответствующем разделе.

Видео: Ренессанс Кредит – как связаться со службой поддержки?

Источник

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Ремесло ремесленный как пишется
  • Рендж ровер на русском как пишется
  • Ремесленниками как пишется
  • Ренатовна или ринатовна как правильно пишется
  • Ремень на английском языке как пишется