Софт скилы как пишется

Разбираемся, что это такое, что к ним относится и как их прокачивать

Про софт скиллс в последние годы говорят много, но почти всегда — расплывчато. И если хард скиллс для конкретной позиции можно легко перечислить и развить, то с софт скиллами всё не так однозначно.

Непонятно, откуда их брать. Неясно, по каким критериям оценивать их наличие и степень прокаченности. Неочевидно, какой набор для какой должности — мастхев. В этом материале ищем ответы.

Что такое софт скиллс

Хард скиллс приобретаются в процессе обучения и дают возможность выполнять конкретную работу: программировать, писать, готовить, организовывать, изготавливать или ремонтировать. Их можно освоить, пройдя курсы или практику, и можно легко тренировать, повторяя конкретные действия и тем самым оттачивая своё мастерство, производительность и эффективность на рабочем месте.

Софт скиллс — это целый комплекс навыков, которые тесно связаны с личностными качествами и не относятся к конкретной профессии. В русскоязычной среде их также называют гибкими или социальными. Базовый набор софт скиллс обычно разный (об этом ещё поговорим ниже), но обычно к ним относят умение взаимодействовать с окружающими, решать проблемы, управлять рабочими задачами и собой.

История софт скиллс

Эмоциональный интеллект часто приравнивают к софт скиллс. Его определяют как способность отслеживать свои эмоции и эмоции других, различать их и использовать информацию для управления своим мышлением и действиями. Но, скорее, он является лишь важной частью гибких навыков.

Впервые о разных типах интеллекта заговорили в 1920-м, когда американский психолог Эдвард Ли Торндайк среди других видов интеллекта выделил социальный для обозначения способности добиваться успехов в межличностном общении и вести себя мудро с учетом контекста ситуации.

Дэвид Векслер в 1939 году взял эту концепцию за основу и предположил, что настроение, чувства и отношения, связанные с интеллектом, сами по себе могут быть важными компонентами успеха в жизни. В 1950-х годах Абрахам Маслоу создал свою знаменитую пирамиду потребностей, где, чтобы добраться до развития эмоциональной силы, нужно сначала закрыть потребности на уровне ниже.

В 1983 году Говард Гарднер опубликовал свою книгу «Структуры разума: теория множественного интеллекта», где выделил восемь различных видов интеллекта; лингвистический, логико-математический, музыкальный, пространственный, телесно-кинестетический, межличностный, внутриличностный и натуралистический. Так стало ясно, что люди отличаются, когда речь идет об обучении, развитии и решении проблем. А значит, и уровень развития социальных навыков у них может быть разным.

По факту, софт скиллс — это не что-то совершенно новое: они были частью программ классических гимназий и университетов, где преподавание строилось на взаимодействии дисциплин.

В эпоху промышленной революции, конвейеров и автоматизации труда хард скиллс стали цениться выше: профессионализм измерялся прокачанностью работника в конкретной сфере и его узкой специализацией. Можно было проработать на одной должности долгие годы, считаясь классным спецом, и потом спокойно уйти на пенсию. Но в диджитальный век, когда изменения в экономике происходят постоянно, стало снова недостаточным иметь сильные технические навыки, которым ты научился когда-то. Теперь для карьерного роста нужно постоянное обучение (иногда — в смежных сферах) и сильные социальные навыки.

Сам термин «софт скиллс» появился в конце 1960-х годов благодаря армии США. Там под ними понимали любые навыки, которые не требуют использования техники. В процессе исследований военные выяснили, что многие социальные навыки, необходимые для руководства группами, мотивации солдат и победы в войнах, включали в себя навыки, которые полностью не изучены и не упорядочены. В этот список входили, например, инспектирование войск, надзор за офисным персоналом, проведение исследований, подготовка отчетов о техническом обслуживании, подготовка отчетов об эффективности.

Какими бывают софт скиллс

Классификаций и списков в интернетах — очень много. Настолько много, что совершенно непонятно, на что из этого опираться. Всё либо сводится к какой-то группировке, либо к списку из 5-10-30 качеств, которые нужно у себя прокачивать. Вот несколько версий, которые показались нам интересными:

Версия с 4 базовыми компонентами

Есть мнение, что перебирать софт скиллс поштучно — всё равно что, когда нужна машина, покупать отдельно двигатель, бензобак, кузов и колеса и потом страдать, что этот механический франкенштейн никуда не едет. Но такая история встречается ну очень часто.

Если попросить генеральных директоров или руководителей назвать самые важные софт скиллс, они начнут говорить о коммуникабельности, лидерских качествах, обучаемости и так далее. В вакансиях софт скиллс могут прятаться под штампованными фразами, вроде «активная жизненная позиция», «коммуникабельность» или «умение работать в команде».

Перечни качеств — это только детали, как и колеса и бензобак. Из-за этого чаще всего случаются кадровые проколы, когда на работу берут не тех людей и запускают не те бизнес-процессы. Важнее не конкретные умения, а основа, которая внутри. А в основе любого набора софт скиллс — сила, контроль, страсть и лояльность. И они не работают друг без друга, а идут только в комплекте (к сожалению или к счастью).

1. Сила

Без власти и личной зоны ответственности сотрудники не могут выполнять свою работу эффективно или реализовывать свой потенциал. У них нет авторитета в глазах других людей. В контексте софт скиллс сила — это способность управлять и влиять на людей в интересах компании, не выходя за рамки.

2. Контроль

Как и власть, это управленческий навык. Каждый сотрудник должен контролировать свою работу и зону ответственности. Чтобы эффективно управлять процессами в своей нише, необходимо управлять и собой: своими эмоциями, своей энергией и своим временем.

3. Страсть

По-другому, энтузиазм, любовь к своей работе, увлеченность. Это предполагает готовность учиться новому и приобретать знания, необходимые для общего дела. Секрет в том, что если у сотрудника достаточно власти и контроля, это поддерживает его мотивацию и энтузиазм.

4. Лояльность

Если корпоративная культура плоха или не прокачана, текучки среди хороших кадров не избежать. Люди будут приходить, набираться опыта и уходить. Так что без стратегии и плана мотивации лояльных сотрудников софт скиллс не имеют большого значения: во время любой катастрофы люди сбегут туда, где им комфортнее.

Власть и контроль масштабируются вместе с должностной иерархией, а страсть и лояльность — нет. Чем выше и ответственнее должность, тем важнее владение софт скиллс:

Если воспринимать софт скиллс через призму этих четырех базовых компонентов, можно купить целый автомобиль вместо набора запчастей. Да, в разных случаях это будут разные модели с разной мощностью двигателя и решать будут разные задачи. Но они хотя бы будут работать.

Версия с формулой софт скиллс

В 2012 году в Университете Восточного Кентукки провели исследование, в котором попытались выявить самые важные навыки общения с точки зрения работодателей. Студенты насобирали 517 навыков, а в итоге их список сократили до десяти самых часто встречающихся в ответах:

Навыки общения — межличностные качества, которые характеризуют отношения человека с другими людьми. Они способствуют позитивному отношению, эффективному общению, уважительному взаимодействию и способности сохранять самообладание в сложных ситуациях.

Многие отождествляют их с софт скиллс, хотя софт скиллс всё-таки шире и также включают в себя личные и карьерные качества. Личные — это индивидуальность, привлекательность, умение управлять временем и организационные навыки. Карьерные качества могут включать умение работать в команде, лидерство и навыки работы с клиентами. Поэтому автор исследования Марсель Робле вывели такую формулу для софт скиллс:

Версия про 5 групп софт скиллс

Сет Годин (тот самый, что написал «Фиолетовую корову») в 2017-м и вовсе предложил отказаться от слова soft в названии софт скиллс и прикинул 5 групп навыков, которые можно отнести к гибким или социальным, а также подробно расписал их варианты для каждой группы. Получился внушительный список.

1. Навыки самоконтроля

Настойчивость в том, чтобы достичь чего-то желанного и важного. Контроль над вредными привычками и сосредоточенность. Ставка на долгосрочную перспективу вместо краткосрочной.

2. Производительность

Хорошее владение своими навыками. Способность использовать свои идеи и свою приверженность делу, чтобы двигаться вперед. Выполнение непрофессиональных задач.

3. Мудрость

Что-то, кроме знаний из учебников и методичек. Личный опыт.

4. Восприятие

Опыт и практика, чтобы увидеть нечто раньше, чем кто-то на это укажет:

5. Влияние

Навыки убеждения людей действовать. Например, — харизма.

Версия про связь с эмоциональным интеллектом

Версия про связь софт скиллс с должностными обязанностями

Есть и другое мнение, что софт скиллс никак не связаны с должностными обязанностями, нужны вообще всем и условно делятся всего на 4 группы:

Среди этих групп есть несколько базовых навыков, которые пригодятся любому. А есть те, которые будут особенно полезны новичкам или уже опытным специалистам.

Мастхэв для каждого:

Новичкам:

Опытным:

Чёрт ногу сломит, правда?! Можно ещё долго перебирать классификации и подходы, но в итоге всё это — препарирование базовых навыков. Поэтому сойдёмся на том, что условно все софт скиллс — это 3 группы:

Предрассудки о софт скиллс

Софт скиллс давно страдают из-за своего названия — в англоязычной среде их воспринимают как нечто мягкое, пушистое и необязательное, а в русскоязычной не могут подобрать адекватный перевод: навыки называют либо гибкими, либо социальными. И то, и то звучит не очень. Но есть и другие сложности:

Миф 1: софт скиллс не так важны, как хард скиллс

В каких-то низкоуровневых профессиях вроде работника конвейерной ленты — возможно. Но в большинстве случаев именно софт скиллс помогают двигаться по карьерной лестнице, строить команды и реализовывать идеи — иногда даже при средних показателях по функциональным техническим навыкам.

Миф 2: софт скиллс — для женщин

Из-за того, что в список софт скиллс входят навыки вроде эмпатии, сочувствия к другим и эмоционального интеллекта, которые по своей природе «более женственны», сформировалось мнение, что некоторые типы личностей могут в них не нуждаться. Хотя наличие того же эмоционального интеллекта выгодно отличает одного руководителя от другого, даже если он — мужчина.

Миф 3: софт скиллс невозможно научиться

Почему у одних людей софт скиллс развиты сразу, а другим приходится прилагать усилия? Есть мнение, что основа этих навыков закладывается в детстве, и тем, у кого оно было благополучным, автоматически повезло с социальными умениями. Но мнение о том, что научиться им нельзя — сомнительно, потому что во многом здесь решают опыт и практика. Как и в хард скиллс.

Как оценивать софт скиллс

Для оценки софт скиллс на собеседованиях эйчары и руководители иногда просят пройти опросники и тесты, вроде теста Кеттела или Пятифакторного опросника личности 5PFQ. В последнем личность препарируется по 5 параметрам (та самая «большая пятерка»):

Методы рабочие, чтобы отсеять откровенно непригодных соискателей. Но чтобы оценить степень прокачанности конкретных гибких навыков — этого мало. Одна из проблем софт скиллс — непонятно, какие именно навыки рассматривать в каждом конкретном случае и по каким критериям их оценивать. Сложности добавляет и то, что нет никакой четкой классификации (как мы уже убедились).

Особенно сложно оценивать софт скиллс у разработчиков, потому что они всегда больше нацелены на хард скиллы и их прокачку. Любопытный опыт оценки гибких навыков можно найти в этой статье. Автор расписал ключевые навыки для разных позиций и способы их проверки на собеседованиях, а также объединил все ключевые навыки разработчиков разных уровней в систему для развития софт скиллс внутри компании.

Как прокачивать софт скиллс

Цикл Колба

Делать, наблюдать за результатом (пусть и не идеальным) и продолжать, пока навык не улучшится. Своего рода постоянный эксперимент, в котором важно количество попыток и навык рефлексии: оценки произошедшего и умения сделать из опыта выводы. И конечно же, здесь играет роль самодисциплина (кстати, один из софт скиллс).

Книги и курсы

Есть попытки уложить развитие софт скиллс в прокачку личностных качеств по Дейлу Карнеги — например, вот здесь пишут о 30 принципах для их повышения. Принципы как раз понятны, но как их развивать при этом — вопрос.

Если нужно что-то более конкретное и прикладное, обратите внимание на большой гайд от РБК о том, как прокачать 14 базовых софт скиллс, среди которых:

Внутри гайда — краткое описание каждого навыка и список книг и курсов, которые можно посмотреть для его прокачки.

От себя добавим ещё парочку источников:

Книга о soft skills и управлении проектами и продуктами Владимира Завертайлова (готовится к публикации в издательстве, следите за соцсетями): в ней автор проходится по ключевым этапам разработки и рассказывает тонкости управленческого процесса, а также даёт советы и упражнения по прокачке софт скиллс, особенно важных для руководителей проектов и продуктов в digital.

Канал по прокачке Soft Skills

Недельный цикл работы руководителя проекта в нашей компании выглядит примерно таким образом:

А вот понедельник — посвящен Soft Skills. Это очень ценный день. Пока большинство клиентов спят или едут на работу — у нас проходят внутренние обучалки. 2 часа. Чаще всего мы разбираем реальные кейсы, возникшие на проектах. Это могут быть как технические, так и дизайнерские или управленческие вопросы (вроде подготовки к непростым переговорам).

Материалы с этих тренировок, кейсы, разборы, Владимир Завертайлов регулярно публикует в телеграм-канале. Строго 18+.

Психотерапия

Если нужно прокачать именно личные качества вроде осознанности, эмоционального интеллекта или навыка рефлексии, можно попробовать терапию. Один из популярных методов — когнитивно-поведенческая психотерапия, но можно попробовать и терапию принятия и обязательств, гештальт-терапию и прочие виды. Главное, не ждать от этого мгновенной прокачки скиллов и найти действительно хорошего специалиста.

Бонус: версия о функциональной грамотности

Есть иллюзия, что чтобы прокачать софт скиллс, можно читать книги и статьи о конкретных навыках и ходить на всякие курсы по прокачке отдельных умений. Но часто случается, что при этом результат будет сомнительным. Потому что все софт скиллс — комплексные высокоуровневые навыки, которые сложно взять и прокачать какими-то простыми действиями вроде чтения или тренировок на виртуальных тренажерах. Нужна практика и опыт. Но на деле, проблема ещё глубже.

Могло показаться, что софт скиллс в сегодняшнем мире — залог успеха, поэтому можно с детства взращивать их, не особенно парясь о хард скиллс и других базовых навыках. Но нет — без фундаментальных умений они не всё-таки работают. Например, без способности оперировать разными видами информации для решения нестандартной задачи, базовой естественнонаучной грамотности или базового навыка аналитического чтения вряд ли получится стать успешным. Пусть даже ты и супер-гибкий и адаптивный с виду.

Из-за неразлучности софт и хард скиллов появилась теория о функциональной грамотности — способности применять знания на практике в разных условиях или, попросту, мыслить. В неё входят другие виды грамотности:

Развивать функциональную грамотность можно только через опыт.

Итого

Soft skills (софт скиллз, мягкие навыки, гибкие навыки) — под этим термином подразумевают широкий спектр умений. Он включает умение организовывать командную работу, вести переговоры и договариваться с коллегами, креативность, способность учиться и адаптироваться к изменениям. Об этих навыках всё чаще говорят как о навыках будущего, которые будут востребованы, несмотря на экономические изменения или очередной технический скачок. Но что это за навыки и почему они нужны? В чем их настоящая ценность? Как понять, что ты «прокачался»? Об этом рассказывает руководитель отдела обучения и развития Яндекса Анна Федосова.

Что же такое гибкие навыки?

В современном мире мало иметь знания: они слишком часто устаревают, и их всегда можно приобрести. Важны навыки. Они могут быть либо профессиональные, практические, либо такие, которые можно применить в разных сферах. Собственно, soft skills, которые я буду называть гибкими навыками, — это кроссфункциональные навыки, которые в современном мире требуются вне зависимости от того, в какой профессии вы работаете.

Эти «скилы» — это что-то совершенно новое?

Если говорить откровенно, то гибкие навыки — это не что-то принципиально новое. Они были важной частью программ классической гимназии и классического университета, построенных на взаимодействии дисциплин. Но экономическая ситуация конца XIX — начала XX века с конвейером и автоматизацией труда привели к идее, что самое эффективное образование должно быть построено на узкой специализации. Профессионал должен быть хорош в чём-то одном и вполне может пренебречь смежными дисциплинами. Даже курсы повышения квалификации предполагали совершенствование в своей узкой области.

Почему о важности гибких навыков заговорили именно сейчас?

В начале XXI века человечество столкнулось с возрастающей скоростью изменений. Если посмотреть на экономический ландшафт десятилетней давности, то половина самых крупных компаний относились к промышленности или к добывающей отрасли. С тех пор картина поменялась несколько раз.

Скорость смены экономического ландшафта накладывает отпечаток на то, как устроены профессии. Десять лет назад полностью подготовиться к сегодняшней работе было просто невозможно, и скорость изменений будет только возрастать.

Именно поэтому эксперты заговорили о важности навыков, которые потребуются вне зависимости от того, в какой индустрии или в какой области вы будете работать

В чём заключается ценность этих навыков?

В прошлом году вышел манифест Международного экономического форума о навыках, которые будут востребованы в 2020 году. В основном там упоминаются комплексные навыки, которые охватывают сразу несколько областей.

Софт скиллз направлены на то, что будет оставаться стабильным и более востребованным в постоянно меняющейся ситуации. Среди навыков, перечисленных в манифесте Международного экономического форума, когнитивная гибкость, способность принимать сложное устройство мира, находить взаимосвязи между разными отраслями и адаптироваться к меняющимся условиям.

Ценность таких умений заключается именно в том, что они не автоматизированы и вряд ли буду автоматизированы в ближайшем будущем.

При автоматизации того, что можно автоматизировать, наиболее ценным остается то, что нельзя заменить роботами

Уже сейчас видно, что социальная работа и педагогика становятся более востребованными: живое общение и качественное образование становятся всё более важными ценностями.

Какими бывают гибкие навыки?

Трудно составить полный список навыков. Так, модель компетенций Lominger включает 67 позиций. Внутри Яндекса мы делим навыки на универсальные и те, что нужны руководителям.

Универсальные навыки связаны с личной эффективностью и с взаимодействием с другими. С личной эффективностью связаны, например, умение управлять собой, своим временем, рабочими процессами, ориентация на результат, критическое мышление, а также умение учиться. Современную экономику отличает от экономики тридцатилетней давности то, что вы вряд ли будете делать одно и то же всю жизнь. Скорее всего, что-то поменяется, и надо быть к этому готовым.

Другая группа универсальных навыков связана с общением с другими людьми. Мы уже не живем во времена конвейерного производства. Что бы вы ни делали, скорее всего придется договариваться и обсуждать это с другими людьми. Процесс коммуникации в таком случае становится очень важен. В IT-компаниях, где горизонт планирования совсем небольшой из-за постоянного развития технологий, даже техническим специалистам приходится принимать множество коллективных решений, которые рождаются в процессе обсуждения. И сотрудники не могут позволить переговорам зайти в тупик, иначе работа попросту встанет.

Отдельный большой пласт — это навыки для руководителей. К ним относятся умение ставить и оценивать задачи, мотивировать других и развиваться самому, быть лидером, строить свою команду и взаимодействовать с другими командами.

Как выглядит процесс обучения гибким навыкам?

Soft skills только начинают проникать в школьные программы, так что пока приходится говорить об обучении этим навыкам взрослых. Эффективное обучение взрослых представляет собой так называемый цикл Колба: ты что-то делаешь, у тебя получается, пусть и не идеально, ты продолжаешь, пока навык не улучшается. Получается постоянный эксперимент, в котором задействованы попытки и рефлексия, участник узнаёт что-то новое, применяет это и делает выводы.

В Яндексе программы обучения гибким навыкам устроены так, чтобы сотрудники могли проработать различные ситуации в безопасной среде. Это могут быть ситуации, с которыми они раньше не сталкивались, или конкретные случаи из их практики, в которых они хотели бы получить лучший результат. Проработать можно многое, начиная от найма новых людей и постановки задач, до конфликта интересов и вопросов мотивации. Как правило, ситуации недопонимания между сотрудником и руководителем сложны для обеих сторон, но можно научиться с ними справляться.

Можно применять разные методы обучения. Так, довольно тяжело научиться командной работе. В школе нас учат работать индивидуально, оценки ставят за личные академические успехи. Но именно в команде люди учатся брать на себя ответственность, распределять между собой роли, договариваться об общих целях и результатах. И часто получается, что этому приходится учить уже во взрослом возрасте на работе. Сейчас в некоторых школах практикуется в том числе проектное обучение и совместное выполнение заданий. Это должно помочь научиться командной работе с детства.

Как научить взрослых людей учиться и самостоятельно добывать знания? Иногда помогает опыт получения высшего образования. В магистратуре и аспирантуре учат пониманию того, что важно, а что неважно, где искать релевантные знания. Но часто это приходится осваивать уже в процессе работы. Не удивительно, что один из самых популярных курсов на Coursera называется Learning how to learn.

Нет ничего полезнее для обучения, чем узнать себя получше: посмотреть на себя со стороны с помощью обратной связи, полученной от коллег, лишний раз подумать о том, что получается хорошо, а что не очень, найти людей, на которых вы хотите быть похожи, и сравнить себя с ними

Следует помнить, что в основе всего лежит мотивация. Если вы понимаете, что вы нелюдимы, но вам нужно это изменить, например, это важно для команды, то появятся и мотивация, и потребность меняться. Если же по работе вам не нужно ни с кем общаться, то зачем переступать через себя?

Олимпиада «Я — профессионал»

В прошлом году я рассказывала об обучении гибким навыкам ребятам, принявшим участие в олимпиаде «Я — профессионал». В ней студенты российских вузов различных специальностей, от технических и естественно-научных до гуманитарных, выполняют задания ведущих российских вузов и крупнейших компаний страны.

Одной из задач этой олимпиады является организация стажировок в крупных компаниях для ее участников. Чтобы попасть на стажировку, пройти ее и потом остаться работать в компании, важно продемонстрировать не только академические знания и хороший кругозор, но и те самые гибкие навыки, необходимые в любой профессии.

Успех в карьере – это не всегда про опыт в конкретной специализации и IQ. Это больше про EQ (эмоциональный интеллект) и вторичные навыки типа коммуникабельности и образа мышления. Еще их часто называют гибкими навыками (soft skills).

Что это такое и почему они так важны – подробно расскажу в сегодняшней статье.

Почему soft skills – это важно

В профессиональной среде принято разделять навыки на два типа – это soft skills (гибкие навыки) и hard skills (жесткие навыки). Первые помогают решать жизненные задачи и взаимодействовать с другими людьми, а другие позволяют получать наилучший результат в конкретной профессии.

Нужно обладать несколькими гибкими навыками, чтобы добиться успеха. Например, каждому специалисту нужно уметь ладить с коллегами, клиентами, менеджером, начальником – без этого никуда. Такие навыки нельзя получить в школе, университете или на курсах, они развиваются в течение всей жизни, с момента нашего рождения.

Soft skills связаны с эмоциональным интеллектом и хорошо ценятся работодателями. Даже на собеседовании HR-специалисты обращают внимание на умение выстраивать коммуникацию, убеждать и договариваться.

Не стоит забывать и о hard skills – это неотъемлемая часть soft skills, которая их дополняет. Например, если вы дизайнер, то жесткие навыки – это владение графическими редакторами, а мягкие навыки – это общение с заказчиками, креатив.

По статистике Гарварда и Стэндфорда, 85% успеха в профессии достигается за счет soft skills и только 15% остается на hard skills. На основе только этих данных уже можно говорить, что без гибких навыков сейчас никуда, и их стоит постоянно развивать. Как же это сделать – попробуем разобраться далее.

Виды soft skills

Soft skills – это те навыки, которые по большей части помогают во взаимодействии с людьми. Мы не будем рассматривать все существующие навыки, а поговорим лишь о тех, которые позволят чувствовать себя устойчиво на протяжении всей карьерной лестницы.

Коммуникация

Без коммуникации сегодня никуда: умение общаться с людьми – залог успеха в любой карьере. Данный тип позволяет найти контакты, чтобы не только удовлетворять человеческие потребности, но и выполнять профессиональные задачи. Этот навык будет актуальным еще долгое время, поэтому важно его прокачивать первым делом. Он включает в себя два важных определения:

• Деловое общение – умение вести переписку и переговоры с коллегами, клиентами и руководителями.
• Презентация и ораторское искусство – умение понятно и четко излагать свои мысли и доносить их до людей. Самопрезентация – это один из важнейших навыков в карьерной лестнице, от которого часто зависит, возьмут вас на работу или нет.

Развить навыки коммуникации можно простой практикой – больше общайтесь, но не просто общайтесь с друзьями, а ищите людей, которые выведут вас из зоны комфорта. Можно также устраивать дискуссии или играть в деловые игры с друзьями и коллегами.

Критическое мышление

Критическое мышление – это способность взвешенно подходить к обработке и потреблению информации. Вокруг нас очень много информации, но важно уметь правильно сортировать получаемые знания, проверять факты, находить взаимодействия между фактами, рационально мыслить и формировать сильные аргументы, способные выстоять точку зрения.

Развить данный навык можно с помощью логики и наблюдения. Например, можно попробовать определить ролевые модели поведения коллег на работе: исследуйте, как они реагируют на входящую информацию. Научитесь также задавать вопросы, применяйте методики критического мышления, например «5W+H» или IMVAIN.

Клиентоориентированность

Клиентоориентированность – это умение вовремя узнать о потребностях своей целевой аудитории и удовлетворить их с максимальной пользой. Например, если вашему клиенту неудобно забрать заказ из вашего интернет-магазина, то можно сделать доставку на дом. В таком случае клиент увидит заботу, а вы получите лояльного клиента и, скорее всего, хороший отзыв. Такой навык хорошо помогает конкурировать на рынке труда.

Для развития клиентоориентированности поможет анализ целевой аудитории.

Управление проектами

Проекты можно найти везде – это и разработка мобильного приложения, и постройка крупного объекта, и организация мероприятия. В проекте, как правило, собирается много людей – это могут быть клиенты, заказчики, помощники, подрядчики и другие лица. Однако, сколько бы в проекте ни было людей, в нем всегда есть человек, который управляет всем. У него есть связь со всеми участниками проекта и именно от него зависит то, что получится в итоге.

Для развития такого навыка рекомендуется организовать все текущие дела в виде проектов. Постарайтесь разделить текущее дело на цели, сроки и этапы – это позволит стимулировать проект. Также подумайте, как все это можно оптимизировать и получить от этого еще больше пользы. Например, если вы часто встаете на работу слишком поздно, то попробуйте разные методы пробуждения, установите дополнительные будильники и так далее.

Наставничество

Наставник или ментор – это тот человек, который помогает достичь результата в определенной сфере. Например, это может быть тот, кто активно помогает на онлайн-курсах: составляет план обучения и следит за результатами учащихся. Работать наставником – это делиться своими умениями и знаниями с другими людьми.

Чтобы развить наставничество, для начала следует определиться со сферой и понять, что нужно для этого прокачать. После этого можно составить план обучения на год вперед и следовать ему, отмечая все результаты. И только тогда, когда вы научитесь управлять своим обучением, можно попробовать стать ментором для своих друзей или коллег.

Ненасильственное общение

Ненасильственное общение – это особый метод, заключающийся в четком и понятном донесении информации до собеседника. Он подразумевает, что вы сообщаете собеседнику наблюдение, подкрепляете его фактом, говорите о своей потребности и формулируете просьбу. Подобный навык помогает договариваться в коллективных совещаниях, личном общении с коллегами и близкими.

Развитие ненасильственного общения начинается с понимания себя и отношения к другим людям с сопереживанием. Также стоит посещать встречи и лекции, на которых люди учатся общаться спокойно, без насилия.

Принятие решений

Принятие решений – это важный навык, позволяющий выбирать наилучшее решение из всех возможных вариантов. Благодаря этому можно быстрее достичь поставленной цели, например, если вам предоставили на выбор две интересующие вакансии, то без умения выбирать можно потерять оба варианта.

Научиться принятию решений можно путем видения максимального количества вариантов, верной расстановки приоритетов и выбора лучшего из возможного.

Решение проблем

Когда что-либо идет не по плану, можно идти двумя путями: пожаловаться либо начать решать проблему. Способность решать проблемы поможет не только в работе, но и в целом по жизни. По сути, это тот же навык управления проектами, только вместо проекта стоит проблема, у которой есть цель и желаемый результат.

Развитие навыка может показаться сложным, но зато эффективным и реально полезным делом: попробуйте найти или придумать десяток проблем из своей жизни и дать им рациональное решение. Обозначьте срок, в который проблема должна быть решена. Главное, чтобы в результате проблема ушла напрочь.

Эмоциональный интеллект

Ранее мы вскользь упоминали об эмоциональном интеллекте – это способность понимать эмоции, мотивацию, свои намерения и других людей. Такой навык позволяет принимать решения и строить коммуникацию с людьми. Например, если вы видите, что на вашей лекции устали люди, то следует сделать перерыв, чтобы избежать еще большего разочарования в вас и вашем выступлении.

Для развития эмоционального интеллекта старайтесь больше развивать эмпатию к себе и другим. Наблюдайте за эмоциями людей и анализируйте, с чем они связаны и как влияют на других.

Обучаемость

Обучаемость – способность узнавать новую информацию и применять ее в жизни для решения различных задач. Это важный навык, который позволяет управлять знаниями и помогает выбирать нужные источники информации.

Развитие навыка начинается с составления плана обучения и фильтрации нужной информации. Важно выбирать знания, которые вы хотите применять на практике, а теории и концепции нужно проживать на себе и анализировать результат.

Работа в режиме неопределенности

Работать в режиме неопределенности – значит, уметь быстро реагировать на предстоящие задачи, принимать решения, управлять проектами и своими ресурсами. Это очень важные умения, которые позволяют хорошо себя чувствовать на конкурентном рынке. Одно из понятий, входящих в режим неопределенности – стресс-менеджмент. Это управление состоянием и поведением в период сжатых сроков, форс-мажоров, сильных нагрузок и прочего.

Режим неопределенности – это развитие самостоятельности. Попробуйте придумать различные выходы из ситуаций, используйте подходы, которыми ранее не пользовались. Добавьте в свою жизнь новые инструменты, следите за трендами и технологиями, а также выбирайте то, что подходит именно вам.

Бережливое производство

Бережливое производство – это решать проблемы любого рода, искать узкие места и улучшать процесс создания чего-либо. С помощью данного навыка можно экономить ресурсы, например, если вы постоянно выгораете, то можно рассчитать нагрузку, благодаря чему вы будете эффективнее работать и не уставать. Такой подход отлично подойдет предпринимателям и фрилансерам.

Бережливое производство включает в себя технологию 5S, которая, в свою очередь, содержит удаление ненужного из жизни, самоорганизацию, соблюдение чистоты, стандартизацию процессов, совершенствование порядка. Для прокачки навыка использование технологии 5S – то, что нужно. 

Экологическое мышление

Экологическое мышление – это навык отношения к происходящим событиям без вреда себе и окружающей среде. Он помогает увлекаться своим делом и получать удовлетворение от результата. Например, если сдвигаются сроки, то не нужно паниковать, следует все взвесить и найти решение.

Старайтесь развивать в себе активное мышление: например, если кто-либо вам нагрубил, подумайте, стоит ли делать то же самое в ответ. Если от этого ничего не изменится, то промолчать будет лучшим выходом. Также следует экологично относиться к ресурсам, расходуемым в доме: ведите раздельный сбор мусора, следите за расходом воды, покупайте меньше пластика.

Саморефлексия

Последнее, о чем стоит сказать – саморефлексия. Это анализ своих поступков, поведения и деятельности. Благодаря ей можно оценить свои действия и понять, что делать дальше. Например, вы работаете в офисе, но никак не можете поладить со своими коллегами. Саморефлексия поможет найти ошибки в общении со стороны себя. Также такой навык часто называют осознанностью, так как он позволяет лучше понять себя и осознать свои потребности.

При развитии саморефлексии следует регулярно наблюдать за собой: отмечать детали поведения и поступков. Например, можно завести дневник и записывать туда то, что произошло за день, какие чувства были испытаны. В него же можно записывать людей, которым вы благодарны за то, что они есть в вашей жизни.

Какие навыки выбрать

Обратите внимание, что вышеперечисленные навыки – это не все, что нужно именно вам. Возможно, вам не хватает всего двух-трех навыков. Понять, чего вам не достает, можно следующим образом:

1. Вспомните свой лучший день, когда на работе все шло по плану и вы смогли показать высокие результаты работы. Также вспомните, какие гибкие навыки были использованы, а затем составьте список, где в одной колонке напишите навыки, которые помогли, а в другой – навыки, которых не хватило.
2. Оцените уровень своего профессионализма: новичок, продвинутый, специалист или эксперт. Затем подумайте, чего вам не хватает, чтобы перейти на следующий уровень. 
3. Найдите свои сильные стороны с помощью теста Петерсона и Селигмана.
4. Подумайте, какие задачи вы хотите решать и что нужно для этого изучить.

Посмотрите на вышеперечисленные навыки и выберете тот, который удовлетворит большую часть ваших потребностей.

Сложно ли развивать soft skills

Развитие гибких навыков – это регулярное и стремительное изучение себя, даже если это будет получаться неидеально. Это постоянный эксперимент, в котором задействованы попытки и рефлексия: участник узнает что-то новое, применяет это и делает выводы.

Например, в Яндексе программы обучения soft skills построены таким образом, чтобы сотрудники смогли проработать различные ситуации в безопасной среде. Это могут быть ситуации, с которыми они раньше не сталкивались, или конкретные случаи из их практики, в которых они хотели бы получить наилучший результат. Проработать можно многое: от найма новых людей и постановки задач до конфликта интересов и вопросов мотивации. Как правило, ситуации недопонимания между сотрудником и руководителем сложны для обеих сторон, но можно научиться с ними справляться.

Важно понимать, что в основе всего лежит мотивация, поэтому если у вас нет желания развиваться, то будет сложно улучшить soft skills и изменить себя.

Вывод

Soft skills – это навыки, которые есть у каждого из нас, но не у всех они достигли хорошего уровня. Главный успех кроется в регулярной прокачке выбранного навыка, получении обратной связи и анализе пройденного этапа – без всего этого сдвинуться с места будет крайне проблематично. Пробуйте себя в новом, не бойтесь ошибаться, и тогда все непременно получится.

Кстати, в новом выпуске подкаста «Релиз в пятницу» от команды Timeweb речь пойдет о важности soft skills для работы в IT-компании.

Правда ли, что софт-скиллы стали новыми хард-скиллами? Ответ на этот вопрос вы узнаете в видео.

 vlada_maestro / shutterstock

Пишу научпоп, люблю делать сложное понятным. Рисую фантастику. Увлекаюсь спелеологией. Люблю StarCraft, шахматы, «Монополию».

Soft skills в переводе с английского — «гибкие навыки». Иногда переводят буквально — «мягкие навыки», это одно и то же. Они не связаны с конкретной профессией, но помогают хорошо выполнять свою работу и важны для карьеры.

Сейчас почти никто не работает в одиночку. Каждый работник общается с коллегами, а иногда ещё и с клиентами, партнёрами. Он должен уметь договариваться с ними, аргументировать свою позицию и доносить её до других людей. Кроме того, гибкие навыки помогают работать с информацией, не отстать от жизни и уверенно чувствовать себя в профессии.

То есть soft skills важны и для дизайнера, и для менеджера по продажам, для программиста и руководителя, маркетолога и преподавателя. Предприниматели, фрилансеры, научные сотрудники не исключение. Soft skills нужны всем.

Сами гибкие навыки были всегда, в любую эпоху. Просто раньше не использовалось само понятие soft skills. Исследования в этой области начались в США примерно в 1960-е годы, а в бизнес-среду этот термин вошёл ещё позже, в конце девяностых.

Сейчас интерес к soft skills и потребность в них стали ещё сильнее. Технологии развиваются так стремительно, что полученные нами знания очень быстро устаревают. Поэтому ценным становится не тот работник, который когда-то много всего выучил, а тот, кто умеет быстро учиться, эффективно приспосабливаться под новые условия и находить нестандартные решения. Кроме того, успех всего проекта часто зависит от взаимопонимания в команде.

Гибких навыков много, причём среди них есть такие, которые почти (или совсем) не связаны между собой. Условно все soft skills можно разделить на несколько групп:

• Коммуникативные навыки. Про некоторые из них мы уже написали выше. Это умение договариваться с другими людьми, работать в команде, аргументировать свою позицию. Сюда же относятся лидерские качества и эмоциональный интеллект — способность понимать чужие чувства и контролировать свои.
• Навыки самоорганизации. Например, умение эффективно организовать свою работу и грамотно распоряжаться временем.
• Креативные навыки. Способность нестандартно мыслить сейчас нужна не только дизайнерам и представителям прочих творческих профессий, но и многим другим специалистам, бизнесменам и руководителям. Современный мир чрезвычайно изменчив, поэтому каждый из нас всё чаще сталкивается с нестандартными задачами, которые требуют нешаблонного подхода.
• Умение работать с информацией. Искать её, анализировать, делать выводы. Сюда же относят компьютерную грамотность. Неумение уверенно работать с компьютером всё чаще воспринимается примерно так, как наши бабушки и дедушки воспринимали неумение читать и писать.
• Стрессоустойчивость. Серьёзные изменения — это стресс, а когда их много, способность справляться с ними и сохранять работоспособность особенно важна. Без высокой стрессоустойчивости не получится долго и хорошо выполнять свою работу.

Да, понятию soft skills часто противопоставляют понятие hard skills — «жёсткие навыки». Это знания и умения, специфичные для конкретной профессии. Например, для программиста это знание языков программирования, для интернет-маркетолога — владение инструментами аналитики, для графического дизайнера — уверенное знание профессиональных программ.

Нет, всё равно нужны. Гибкими навыками должен обладать любой работник, как бы ни был высок его уровень профессионализма. Они нужны хотя бы для того, чтобы и дальше оставаться профессионалом: быстро осваивать то новое и полезное, что появляется в вашей профессии.

Кроме того, быть профессионалом (то есть хорошо знать свою профессиональную область) и быть эффективным работником — не одно и то же. Для второго важны умение общаться, самоорганизация и многое из того, о чём мы рассказали в третьей карточке.

Однозначного ответа нет. Гибкие навыки важны, но сам набор навыков и соотношение soft skills и hard skills зависят от компании и от специальности.

Например, Лиана Григорян, руководитель HR- и PR-отделов в AIC, так описывает подход своей компании: «Когда мы проводим оценку кандидатов или сотрудников, в первую очередь обращаем внимание на soft skills. В зависимости от позиции их набор и уровень может быть разным. Они важнее прикладных технических навыков».

В Ribas Hotels Group при подборе на руководящие позиции 80% внимания обращают на гибкие навыки кандидата и только 20% — на профессиональные. Но при подборе линейного персонала и специалистов соотношение обратное: 80% — hard skills и только 20% — soft. Артур Лупашко, генеральный директор Ribas Hotels Group, уточняет: «Но это не означает, что, например, повар не должен уделять внимание своим личным качествам, а сосредоточиться только на квалификации. Личностные особенности и гибкие навыки помогают развиваться специалисту».

Да, есть, и их немало. На Западе уже довольно давно публикуются работы и даже защищаются диссертации на эту тему. Вот несколько примеров. В журнале “Higher Education in Europe” ещё в 2008 году была опубликована статья, доказывающая, что гибкие навыки — столь же неотъемлемая часть профессиональных компетенций, как и жёсткие. Автор считает, что современное образование должно включать в себя и тренировку soft skills — чтобы выпускники соответствовали требованиям рынка труда.

International Journal of Managing Projects in Business опубликовал исследование, показывающее, что основные сложности в работе над проектом создаёт человеческий фактор. Исследователи резюмируют важность soft skills в управлении.

Джина Уотсон Митчелл в своей диссертации анализирует данные опросов и рекомендует университетам включать развитие гибких навыков в свои учебные планы.

Определиться нужно не только с набором гибких навыков. Ещё важно понять, какое соотношение hard и soft skills оптимально в вашем случае. Чтобы найти ответы на оба эти вопроса, подумайте вот о чём:

• Каковы особенности вашей профессии, что ценится в вашем профессиональном сообществе?
• Насколько быстро меняется ваша отрасль?
• Какие особенности есть у вашей работы — например, работаете ли вы в компании или на фрилансе, с заказчиками или с документами?
• Каковы ваши цели: важна ли для вас карьера? Если да, то конкретизируйте, чего вы хотите достичь.
• Прислушайтесь к личным ощущениям. Какие виды рабочей деятельности вам даются с трудом? Может быть, это общение с коллегами? Или вы тратите лишнее время из-за незнания нужных вам программ?

Это зависит от ваших особенностей, а также от навыка, который вам нужен. А в целом нужно учесть вот что: развитие любых soft skills требует времени. Некоторые профессиональные навыки можно приобрести буквально за несколько дней (хотя многие из них специалисты оттачивают годами). А в случае с гибкими навыками процесс почти всегда долгий: нескольких дней точно не хватит, чтобы научиться общаться иначе, чем вы привыкли, или чтобы начать уверенно анализировать информацию, если раньше вы в этом были не очень сильны. И так почти со всеми soft skills. Потому что многие из этих качеств связаны с нашими глубинными привычками и установками, а их изменение требует времени.

Поэтому настраивайтесь не на спринт, а на марафон. Понадобятся активность, терпение и вдумчивость, но результат того стоит. Подросший уровень soft skills не только поможет вам в работе, но и, скорее всего, изменит к лучшему вашу жизнь в целом, включая отношения с близкими (особенно если вы поработаете над своим эмоциональным интеллектом и коммуникативными навыками).

Есть несколько способов. Первый — на специальных курсах и тренингах. Ищите, смотрите отзывы, выбирайте — и учитесь под руководством наставника.

Второй способ — с помощью книг, посвящённых гибким навыкам. Их издано уже довольно много, и на русском тоже. Почти по каждому навыку есть хотя бы несколько, так что выбор у вас будет.

Третий способ — развивать гибкие навыки, опираясь на обратную связь от других людей, например, ваших коллег по работе, членов семьи.

Кроме того, вы можете комбинировать все эти методы (или некоторые). И это самый лучший вариант, потому что информация будет поступать к вам по разным каналам и что-то обязательно дойдёт.

Важно не забывать вот что: какой бы способ вы ни выбрали, вам понадобятся саморефлексия, осмысление и оценка полученного опыта. Кстати, они тоже soft skills, так что развивать их полезно.

Гибкие навыки очень разные, а мы не знаем, что нужно именно вам. Поэтому конкретные советы дать сложно. Но вот пять универсальных рекомендаций.

• Сначала выберите группу навыков (или даже конкретный навык), который хотите развивать. И целенаправленно ищите информацию об этом (обязательно загляните в нашу последнюю карточку, возможно, вам пригодится что-то из перечисленного там).
• Гибкие навыки, как и вообще любые навыки, можно развить, только постоянно практикуясь. Просто чтение книг не поможет.
• Ставьте себе конкретные цели, а по мере развития оценивайте, улучшается ли результат.

Пример неправильной цели: «Хочу развить эмоциональный интеллект» (цель слишком общая).

Пример правильной цели: «Хочу точнее понимать свои эмоции, чтобы не срываться на близких и коллегах» (цель конкретная, годится).

• Начинайте с малого, тогда выше шансы на успех. Например, если вы хотите научиться делать презентации на публике, то начните с выступления перед коллегами, а не с крупной научной или бизнес-конференции.
• Сложные задачи делите на несколько этапов и идите по составленному плану.

Более конкретные советы вы найдёте в книгах, статьях и вебинарах.

Обязательно. Книг немало, так что по основным направлениям мы упомянем буквально по две-три. Но при желании вы легко найдёте и многие другие.

• Д. Канеман. «Думай медленно, решай быстро». Книга объясняет, почему мы часто совершаем нерациональные поступки и принимаем неверные решения, и рассказывает, что с этим делать.
• М. Дорофеев. «Джедайские техники: Как воспитать свою обезьяну, опустошить инбокс и сберечь мыслетопливо». Рассказывает о современных подходах к повышению продуктивности.
• Д. Аллен. «Как привести дела в порядок. Искусство продуктивности без стресса». Очень известная книга. Помогает верно определять цели и ставить приоритеты, доводить дела до конца и при этом успевать отдыхать.

• М. Микалко. «Рисовый штурм и ещё 21 способ мыслить нестандартно». В книге собраны техники и упражнения для развития творческих способностей и нестандартного мышления. Хорошее дополнение — вторая книга этого же автора: «Взлом креатива. Как увидеть то, чего не видят другие».
• М. Атавар. «Креативность. Используй нестандартные решения каждый день». Автор — британский художник. В книге описаны 20 практических упражнений для развития креативности.

• Д. Карнеги. «Как перестать беспокоиться и начать жить». Уже классика, но пригодится и сейчас. Много советов, простой язык, изрядное количество примеров и человеческих историй.
• М. Мэнсон. «Тонкое искусство Пофигизма. Парадоксальный способ быть счастливым». Книга учит различать важное и малозначащее, правильно расставлять приоритеты и не тратить душевные силы на ерунду.

• Д. Карнеги. «Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей». Книга вышла ещё в 1936 году, стала крупным событием и около десяти лет была бестселлером (по версии New York Times). Одни оценивают её очень высоко, другие жёстко критикуют. Но много полезного из неё можно почерпнуть и сейчас.
• Н. Региер. «Конфликт — это подарок. Как направить энергию разногласий в мирное русло». Про конфликты в широком смысле слова — от рабочих до семейных.
• Г. Кеннеди. «Договориться можно обо всём! Как добиваться максимума в любых переговорах». Про переговоры и умение договариваться. Много рекомендаций.

Научитесь: Soft Skills for Hard Times
Узнать больше

Вы можете получить престижное образование, пройти уйму курсов и даже иметь солидный опыт, но это не значит, что за вами сразу выстроится очередь из работодателей. Конкуренция на рынке труда сегодня довольно высока. Тут даже красным дипломом уже никого не удивишь

Чтобы не ошибиться при подборе кандидатов, рекрутеры предварительно составляют портрет идеального сотрудника. В нем указываются не только профессиональные компетенции, но и личностные качества работника, причем по каждой специальности отдельно. Ваша задача — понять, какие hard и soft skills в резюме будут интересны эйчару, и грамотно отразить их в своем документе.

Что такое hard skills в работе и в резюме

Хард скиллз – это так называемые твердые или жесткие навыки. Чтобы ими овладеть, нужно учиться в техникуме, колледже, институте или на курсах дополнительного образования. Они специфичны для каждой профессии.

Hard skills осязаемы и могут быть подтверждены дипломами, сертификатами или лицензиями. Такие скиллы легко оценить, например, с помощью тестов и экзаменационных вопросов.

Если сомневаетесь, как правильно написать название скилла в резюме, воспользуйтесь генератором навыков на сайте myresume.ru. Просто выберите свою профессию из списка, и алгоритм предложит подходящие варианты компетенций.

Hard skills в резюме являются ключевыми словами для систем ATS.

Обращайте внимание на информацию, указанную в вакансии. Там рекрутеры подробно описывают то, что хотят видеть в идеальном сотруднике.

Что такое soft skills в резюме и в жизни

Софт скиллс – это наши врожденные способности, черты характера. Soft skills могут трансформироваться и развиваться в течение жизни благодаря общению, накоплению опыта. Проще говоря, они – ваша человеческая сущность.

Такие скиллы не зависят от профессии или специализации. Но они могут существенно повлиять на карьерный рост человека.

Сегодня, чтобы быть востребованным специалистом, недостаточно обладать только высоким IQ и специальными навыками. Гарвардский университет провел исследование на эту тему.

Оказалось, что успешность в работе на 85 % опосредована личностными качествами и социальными навыками сотрудника и только на 15% — его профессиональными и техническими компетенциями.

Мягких навыков огромное количество, но не все софт скиллс в резюме будут работать на вас.

ТОП-5 актуальных мягких навыков в резюме соискателей:

1. Креативность. У современных работодателей в тренде творческий подход к выполнению задач. Они ждут от своих сотрудников creativity на всех этапах жизни проекта. Работники должны уметь смотреть на проблему под другим углом и выдавать нестандартные решения.
2. Умение убеждать. Претендент на должность должен уметь отстаивать свою точку зрения, понятно доносить идеи, убеждать людей и эффективно вести переговоры.
3. Командная работа. Умение работать в коллективе, делегировать задачи, понимать и принимать, что кто-то делает что-то лучше – очень ценное качество на рынке труда. Ведь команда всегда может достичь большего, чем один человек.
4. Адаптивность. Этот навык позволяет работать в любых условиях, приспосабливаться к текущим изменениям. Adaptability помогает быстро переключаться в стрессовых ситуациях, принимать решения, не бояться брать ответственность на себя.
5. Эмоциональный интеллект. Человек с развитым emotional intelligence прекрасно владеет своими эмоциями и умеет правильно их выражать. Этот навык помогает в построении отношений, взаимодействии, общении.

Что важнее: hard или soft skills

Трудно сказать, что важнее  хард или софт скилы для резюме. Существуют профессии, где наиболее ценны твердые навыки либо сотрудник является таким уникальным специалистом, что руководство готово закрыть глаза на недостатки его характера, неумение или нежелание общаться.

В других профессиях важнее мягкие навыки. Как говорится, был бы человек хороший, а знания и опыт приложатся. Для некоторых специальностей даже допустимо полное отсутствие профнавыков, обучение новичков проводится непосредственно на рабочем месте.

А есть профессии, где одинаково ценны те и другие качества. Например, юрист. Он должен обладать обязательными профессиональными компетенциями: знанием законодательной базы, умением составлять нормативные документы, опытом проведения правовых процедур и прочее. При этом чтобы эффективно выполнять свою работу и получать достойный заработок, юристу крайне необходимы мягкие скиллы: умение общаться и убеждать, ораторское искусство, стрессоустойчивость, адаптивность.

Без профессиональных навыков зачастую не обойтись, но и мягкие не стоит недооценивать. Когда во время локдауна работодателям срочно потребовалось перевести сотрудников на удаленку, специалисты с развитыми софт скилс быстро перестроились. Новые условия никак не отразились на их продуктивности и результативности. Тем же, у кого адаптивность была развита плохо, пришлось сложнее: кто-то уволился, кто-то оформил отпуск без содержания.

Как включить жесткие и мягкие навыки в резюме

Чтобы понравиться работодателю, нужно произвести на него впечатление. Проще всего это сделать, продемонстрировав свои профессиональные навыки и личные качества. Хард скиллы в резюме впишите в блок «Навыки». Чем больше компетенций вы укажите, тем лучше. Главное – соответствие должности, на которую вы претендуете.

Мягкие навыки обычно указывают в блоке «Личные качества». Здесь не нужно больших списков, достаточно 4-5 характеристик. Для усиления эффекта рекомендуем включить важные скиллы в достижения или раздел «О себе». Добавьте количественные показатели и описание, как у вас в работе проявилась та или иная черта характера.

Больше примеров hard и soft skills в резюме вы найдете на сайте myresume.ru в этом разделе.

Заключение

Для стремительного карьерного роста важно не то, сколько скиллов вы указали в резюме, а то, в какой степени они у вас развиты, и как проявляются в работе. Рекомендуем не стоять на месте, а постоянно заниматься самосовершенствованием. Это касается и профессиональных, и мягких навыков.

Прокачав свои скилы на достаточном уровне, вы больше не будете переживать из-за отсутствия работы. Но появится другая проблема — придется научиться говорить «нет», ведь от заманчивых предложений не будет отбоя

Что такое Soft Skills и почему это важно

В простой модели профессиональных компетенций навыки разделяют на soft skills (гибкие) и hard skills (жесткие).

Soft skills — надпрофессиональные навыки, которые помогают решать жизненные задачи и работать с другими людьми.

Независимо от специальности вам понадобятся хотя бы несколько «гибких навыков». Чтобы добиться успеха на работе, нужно уметь хорошо ладить с коллегами, клиентами, менеджерами и начальниками. Soft skills нельзя научиться на тренинге или курсе, они закладываются в детстве и развиваются в течение всей жизни. Поэтому работодатели особенно ценят людей, у которых они хорошо развиты. Soft skills полезны в любых сферах, формируются в детстве и связаны с эмоциональным интеллектом.

Hard skills — узкие профессиональные навыки, которые нужны для решения конкретных задач в повседневной работе.

Например, для дизайнера «жесткими навыками» будут владение графическими редакторами, а для плотника — умение обращаться с электролобзиком. Жесткими навыками можно овладеть за несколько недель, а их эффективность — измерить. Hard skills нужны под конкретные задачи, формируются в процессе обучения и основаны на технических знаниях.

Ученые из Гарварда, Стэнфорда и Фонда Карнеги выяснили [1], что «гибкие навыки» — это 85% успеха человека в профессии, жесткие составляют только 15%.

В 2017 году Google провела внутреннее исследование [2], чтобы определить самые продуктивные команды внутри компании. Исследователи обнаружили, что их лучшими командами были смешанные группы сотрудников с сильными «гибкими навыками». Дальнейшие исследования показали, что на успех работы повлияли развитые навыки коммуникации, эмпатии и лидерства.

Гибкие и жесткие навыки должны дополнять друг друга, чтобы решать задачи разной сложности. Например, графическому дизайнеру будет полезно освоить soft skills: общение, креативное мышление, эмпатию и hard skills: владение Adobe Photoshop, Sketch, Figma.

Какие soft skills развивать, где использовать и как прокачивать

Вместе с Анной Аполосовой, федеральным тренером Ассоциации тренеров РСМ составили список из 14 важных «гибких навыков», которые помогут не потеряться в будущем. Рассказываем, что это за soft skills, где пригодятся и как их развивать:

1. Коммуникация
2. Критическое мышление
3. Сервисность/Клиентоориентированность
4. Управление проектами, людьми и собой
5. Наставничество и менторинг
6. Решение проблем
7. Принятие решений
8. Эмоциональный интеллект
9. Ненасильственное общение
10. Управление знаниями
11. Работа в режиме неопределенности
12. Бережливое производство
13. Экологическое мышление
14. Самоанализ и саморефлексия

---

1. Коммуникация

Коммуникация — это передача информации, обмен знаниями или сведениями между людьми. Например, приветствие, короткий разговор или покупка товаров в магазине. Коммуникация помогает налаживать контакты, чтобы удовлетворять человеческие потребности, выполнять жизненные и профессиональные задачи. В ближайшие десятилетия люди точно будут общаться друг с другом, поэтому навык будет актуальным независимо от изменений способов коммуникации. В блок коммуникации входят два важных навыка:

Деловое общение — умение вести переписку и переговоры с коллегами, клиентами и руководителями, чтобы решать задачи и добиваться поставленных целей. Как говорил миллиардер Уоррен Баффетт: «Не уметь общаться — равно что подмигивать девушке в темноте».

Презентация и ораторское искусство — умение понятно и четко говорить, доносить свои идеи до других людей, чтобы вас понимали и запоминали.

Как развить. Больше общайтесь с конкретной целью, например, проведите переговоры с клиентом, презентации или лекции. Вступите в клуб дебатов или запишитесь на курсы переговорщиков. Устраивайте дискуссии и деловые игры с друзьями или коллегами.

2. Критическое мышление

Критическое мышление — способность взвешенно подходить к переработке и потреблению информации. Мы постоянно находимся в информационном потоке. В нем легко потеряться, потерять фокус внимания или стать жертвой манипуляций. Навык помогает проверять информацию, искать взаимосвязь между фактами, рационально мыслить, принимать верные решения и сформулировать сильные аргументы.

Как развить. Развивайте логику и наблюдение. Попробуйте определить ролевые модели поведения коллег на работе. Понаблюдайте, как они реагируют на входящую информацию. Учитесь задавать вопросы. Применяйте методики критического мышления на новостях. Например, начните с простых методик проверки информации «5W+H» или IMVAIN:

3. Клиентоориентированность

Клиентоориентированность — умение вовремя определять потребности и желания своей аудитории, чтобы удовлетворять их с максимальной пользой. Например, если у вашего клиента нет времени идти в магазин, вы можете доставить товар ему домой. Клиент увидит заботу и сэкономит время, а вы получите лояльного покупателя. Навык помогает конкурировать на рынке труда, товаров и услуг. В стране с развивающейся рыночной экономикой это особенно ценно.

Как развить. Проанализируйте свою целевую аудиторию. Например, если устраиваетесь на работу — это будут HR, руководители отделов и директора. Подумайте, какие проблемы с соискателями у них бывают, как вы можете их решить. Изучайте аудитории разных сфер вашей жизни, помогайте удовлетворять запросы и закрывать проблемы этих людей.

4. Управление проектами

Проекты везде. Сделать сайт, построить дом, организовать путешествие — всё это проекты. Вокруг проекта собираются разные люди, например, клиент, помощники, подрядчики, внешние силы в виде государства. Человек, который управляет проектами, стоит в середине системы. У него есть рычаги и связь со всеми ее компонентами. Именно от него зависит, каким получится проект. Бизнес, НКО и госорганы в России переходят на проектное управление, поэтому умение управлять проектами становится необходимым для людей всех возрастов.

Том Вуйец на выступлении TED «Построишь башню — создашь команду» делится результатами исследования «задачи с зефиром».

Как развить. Представьте свои текущие дела в виде проектов. Обозначьте цель, сроки, этапы. Подумайте, как можно оптимизировать свои проекты: получить больше пользы или сэкономить ресурсы. Например, если часто опаздываете на работу, заранее приготовьте одежду и еду на утро или смените маршрут.

5. Наставничество и менторинг

Традиционная система образования жесткая и неповоротливая. В ней есть разрыв между компетенциями, которые мы получаем в университете и тем, что требуется на реальной работе. Чтобы быстрее вырасти профессионально и адаптироваться к требованиям рынка нужен наставник или ментор.

Наставник поможет составить план обучения и следить за результатами. С ним работают регулярно, чтобы видеть прогресс и корректировать свое обучение. Если сами станете наставником, сможете делиться умениями и знаниями с другими людьми, которым нужна эта компетенция. Адаптировать команду к задаче, проекту или рабочему месту.

Как развить. Подумайте, какие компетенции нужно прокачать, как эффективнее это сделать. Составьте себе план обучения на год. Следуйте ему, фиксируйте результаты. Когда научитесь управлять своим обучением, предложите коллегам или друзьям стать их ментором на некоторое время. Так отработаете навык и поможете другим людям.

6. Ненасильственное общение

Ненасильственное общение (ННО) — метод четко, понятно и точно доносить до собеседника информацию и добиваться своего. В ненасильственном общении вы сообщаете собеседнику наблюдение, подкрепляется его фактом, говорите о своей потребности и формулируете просьбу. Так вы не причините людям вреда, удовлетворите свои потребности, определите насильственную коммуникацию в свой адрес и вовремя ее остановите. Навык помогает договариваться в коллективных совещаниях, личном общении с коллегами и близкими. Главное — не переборщить с мягкостью, неуверенностью выражений, что чревато потерей авторитета и доверия к вам.

Автор базовой книги по ННО Маршалл Розенберг предлагает ясно формулировать каждый из четырех компонентов ненасильственного общения. Без оценок, суждений и перекладывания ответственности.

Как развить. Научитесь понимать себя и относитесь к людям с сопереживанием. Применяйте методику ненасильственного общения с друзьями, чтобы безопасно отработать ее на практике. Посещайте встречи и тренинги по ННО, где люди учатся общаться без насилия. А еще — прочитайте нашу статью о том, как применять ННО в жизни.

7. Принятие решений

Принятие решений — способность осознанно выбирать лучшее решение из возможных вариантов. Этот навык помогает быстро и с максимальной пользой достигать своих целей. Например, если вам предложили две интересные вакансии, но вы не знаете, какую выбрать — можете упустить обе.

Как развить. Чтобы развить навык принятия решений, нужно научиться видеть максимальное количество вариантов, верно расставлять приоритеты в каждой конкретной ситуации и выбирать лучшее из возможного. Если возникают сложности на работе, обращайтесь к руководителю с решением, а не проблемой.

8. Решение проблем

Если что-то идет не так, вы можете жаловаться или принимать меры. Навык решения проблем помогает справляться с трудностями на работе и в жизни. Чем сильнее его прокачиваете, тем более сложные ситуации вам будут по плечу. Решение проблем похоже на управление проектами и принятие решений — вы преодолеваете трудности, чтобы достичь целей и получить результат.

Экономист Нави Раджу делится тремя принципами создания большего с минимальными затратами.

Как развить. Обозначьте несколько главных проблем в вашей жизни и придумайте 20—30 решений для каждой. Установите срок и попробуйте реализовать каждое из них за это время. Если решить проблему не сможете, придумайте новые способы с ней справиться. Помните, что главное в проблеме — найти решение.

9. Эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект — способность понимать эмоции, мотивацию, намерения свои и других людей и управлять всем этим. Навык помогает решать практические задачи, принимать решения и строить коммуникацию с другими людьми. Например, если во время своей презентации вы видите, что слушатели устали — сделайте перерыв.

Как развить. Чтобы прокачать эмоциональный интеллект, нужно развивать эмпатию по отношению к себе и другим людям. Понаблюдайте за своими эмоциями и эмоциями других. Подумайте, с чем они связаны, и как влияют на окружающих. Попробуйте контролировать себя и принимать лучшие решения, основанные на наблюдениях.

10. Управление знаниями и обучаемость

Обучаемость — способность узнавать новую информацию и применять ее в жизни, чтобы решать повседневные задачи. Знания формируют умения, а умения — навыки. Важно не собирать концепции и теории, а применять их на практике, превращая в полноценные компетенции. Управление знаниями помогает выбирать нужные источники информации, сортировать ее и управлять планом обучения.

Как развить. Составьте план обучения, отфильтруйте нужную информацию, выберите знания, которые хотите применить на практике. Теории и концепции обучения важно проживать, пробовать на себе и анализировать. Например, если узнали о матрице управления временем, попробуйте ее в жизни.

11. Работа в режиме неопределенности

Современный мир описывают аббревиатурой VUCA. Это мир нестабильности (volatility), неопределенности (uncertainty), сложности (complexity) и неоднозначности (ambiguity), и нам придется в нем жить. Работа в режиме неопределенности — умение быстро реагировать на изменения условий задачи, принимать решения, управлять проектами и своими ресурсами. Чтобы конкурировать на рынке и быть востребованным, нужна гибкость и умение быстро адаптироваться к изменениям. Например, в навык работы в режиме неопределенности входит стресс-менеджмент.

Стресс-менеджмент — управление состоянием и поведением своим и других людей в периоды физического и психологического напряжения: сжатых сроков, форс-мажоров, сильных нагрузок.

Как развить. Нужно развивать самостоятельность. Придумывайте выходы из разных трудных ситуаций, пробуйте подходы, которыми раньше не пользовались. Пробуйте новые инструменты: Телеграм, онлайн-форматы обучения, удаленную работу. Следите за трендами и новыми технологиями, выбирайте то, что подходит вам. Откройте собственный бизнес или запустите блог. Продумайте пути его развития в разных обстоятельствах: когда всё идет хорошо, в кризис, когда много конкурентов или нет желания им заниматься.

12. Бережливое производство

Бережливое производство — умение устранять потери любого рода, искать узкие места и улучшать процесс создания чего-либо. Навык помогает экономить ресурсы конкретного человека или целого производства. Например, если правильно рассчитываете свою нагрузку — вы не выгораете, поэтому успеваете сделать больше и лучше. Навык необходим предпринимателям, которые связаны с мелким, средним или крупным производством.

Как развить. Организуйте собственное пространство: рабочий стол, компьютер, квартиру. В бережливом производстве есть технология 5S — удаление ненужного, самоорганизация, соблюдение чистоты, стандартизация процессов, совершенствование порядка. Начните с нее — наведите порядок в шкафах, создайте свою систему хранения и сортировки вещей, мусора и информации.

Сортируйте письма и файлы на компьютере и в телефоне, сделайте свое пространство удобным. Чем лучше будут ваши системы, тем лучше разовьете навык. Спланируйте свои задачи через канбан или скрам-доску.

13. Экологическое мышление

Экологическое мышление — это способность осознанно относиться к происходящим событиям без вреда для себя и окружающих. Экологическое мышление предполагает ответственность за свои действия и позитивное отношение к миру. Навык помогает увлекаться своим делом и получать удовлетворение от результата. Например, если в проекте сдвигаются сроки — вы не паникуете, а ищете решение проблемы. Быстрее преодолеваете трудности и стремитесь закончить работу качественно.

Как развить. Развивайте в себе проактивное мышление, вместо реактивного. Например, если вам нагрубят в очереди, вы не грубите в ответ, а сначала думаете и решаете: стоит ли грубить в ответ. Если от этого никому лучше не станет, значит отвечать не стоит.

Экологично относитесь к ресурсам, которые расходуете дома: ведите раздельный сбор мусора, выключайте воду, когда чистите зубы, покупайте меньше пластика или сдавайте одежду в переработку.

14. Саморефлексия

Саморефлексия — это самостоятельный анализ своих поступков, поведения, деятельности. Она помогает оценить свои действия, осознать их и принять решение, что делать дальше. Например, если вы никак не можете наладить отношения с коллегами, саморефлексия поможет найти ошибки в общении с вашей стороны. Этот навык развивает осознанность — вы будете принимать более взвешенные решения, если знаете себя и осознаете свои потребности.

На каждом этапе обучения нужно осознанно ставить цели. Навык целеполагания помогает их формулировать и достигать. В отдельном материале мы подробно рассказали, как работать с целями для своего обучения и представить его в виде проекта:

Как развить. Понаблюдайте за собой: отмечайте детали поведения и поступков. Попробуйте вести дневник — записывайте туда впечатления о прожитом дне, инсайты и анализ своего поведения. Каждый день записывайте людей, которым вы благодарны за что-либо в своей жизни.

Как понять, какие soft skills нужны лично мне?

Чтобы понять, какие soft skills вам нужны:

1. Вспомните несколько рабочих ситуаций или проектов, когда вы показали очень хорошие результаты, по вашему мнению и мнению других людей. Составьте два списка: «мягкие» навыки, которые вам помогли и навыки, которых не хватило.
2. Оцените уровень развития своих навыков по шкале Дрейфусов:
   1. Новичок. Жестко соблюдаете правила, не делаете упражнения.
   2. Продвинутый новичок. Немного реагируете на ситуацию, все аспекты работы рассматриваете отдельно с равным значением.
   3. Компетентный. Умеете справляться с переизбытком информации, действуете и планируете преднамеренно.
   4. Специалист. Целостно смотрите на ситуацию, расставляете приоритеты, осознаете отклонения от нормы.
   5. Эксперт. Превосходите правила, принимаете руководящие принципы и максимы, интуитивно понимаете ситуацию, используете больше подходов для решения проблем.
3. Пройдите тест на оценку сильных сторон Петерсона и Селигмана.
4. Пройдите тест на определение уровня развития soft skills.
5. Подумайте, какие задачи или проблемы вы хотите решать в профессиональной и обычной жизни. Выпишите soft skills, которые вам потребуются.

А сложно развить гибкие навыки?

Чтобы сформировать навык, нужно получить знания и отработать их на практике. Знания — это информация, которую мы получаем и запоминаем для себя. Источников знаний много: книги, статьи, лекции, личное общение, советы наставника. Для примера возьмем вождение автомобиля. Изучение устройства машины, правил дорожного движения и теория вождения — это знания.

Применение знаний на практике, первый и еще не отработанный опыт — умение. Умением будет поездка на автомобиле по городу или учебной площадке. Это то, с чем мы получаем права, навык еще не сформирован.

Навык сформируется, когда умение дойдет до автоматизма — мы научимся выполнять задачу одинаково хорошо, не теряя в качестве, вне зависимости от изменения внешних условий. Уверенное вождение независимо от погоды, аварийных ситуаций и других внешних факторов — это навык.

У каждого «мягкого» навыка свои уровни и критерии развития. Чем больше вы практикуетесь, тем лучше развиваются навыки. Главное — получать обратную связь и анализировать прожитый опыт, иначе вы будете стоять на месте.

Как понять, на каком уровне развития гибкие навыки

Оценить уровень развития навыков и компетенций помогают методики ассессмента. Эксперт по обучению взрослых, тренер АРТы Инна Попова предлагает определить, из чего состоит компетенция и выбрать шкалу уровня ее развития. Каждую компетенцию описывают через комплекс индикаторов, в которых она проявляется.

Хороший пример детального описания компетенций по уровням показывают в книге «Знать или уметь» [3]. Здесь авторы представляют модель 6К, дополняя модель 4К уверенностью в себе и преодолением неудач «confidence», работой с информацией и эрудицией «content». Каждая компетенция детально разложена на четыре уровня.

Возьмем пример — коммуникативную компетенцию. Первый уровень коммуникации — проявление эмоций, типичный для детей и некоторых управленцев в состоянии стресса. Второй уровень хорошо иллюстрирует диалог из «Криминального чтива». Героиня Умы Турман — Миа Уоллес спрашивает героя Джона Траволты — Винсента Вегу: «Ты слушаешь? Или просто ждешь, когда можно заговорить?» Вега отвечает: «Я жду, когда можно будет сказать, но пытаюсь слушать».

На третьем уровне выстраивается полноценный диалог, появляется умение слушать вторую сторону. Здесь общение предполагает, что мы как минимум учитываем образ мышления слушателя. На четвертом уровне коммуникации мы способны «увидеть» скрытый подтекст.

Авторы книги Роберта Голинкофф и Кэти Хирш-Пасек приводят индикаторы проявления каждой компетенции у детей, взрослых, в деловой среде.

Инструменты оценки soft skills

Youthpass. В конце обучения участникам часто вручают сертификаты. В Youthpass сертификаты используют для оценки результатов неформального образования в программе Erasmus+. Одна часть сертификата подтверждает участие в проекте. Вторая помогает участнику определить, как изменились его восемь ключевых компетенций [4] по итогам образовательного мероприятия. Тренер создает пространство для рефлексии, тем самым помогает участнику самостоятельно оценить свои компетенции.

Open badges, Mozilla и badgecraft. В 2010 году Mozilla представила образовательные бейджи — показатели достижения, навыка или качества. Их используют для мотивации, постановки образовательных целей или виртуального резюме компетенций. На бейдже указывают организацию, которая его выдавала, «оценщиков компетенции» и достижения человека.

В системе формального образования преподаватель оценивает компетенции учеников. В неформальном образовании бейджи может выдавать любой: организатор курса, одногруппник, эксперт, коллега и сам участник. Система бейджей создает особую образовательную среду, помогает в альтернативных каналах обучения.

Appraiser. Международная гильдия молодежных тренеров разработала платформу Appraiser для оценки компетенций членов сообщества. Каждую компетенцию тренера разбили на показатели, которые он определяет, как сильные стороны или зоны роста. Например, обучаемость включает развитие через обратную связь, умение оценивать собственные компетенции и находить ресурсы для своего обучения. Сумма показателей сильных сторон и зон роста дают уровень компетенции в целом.

Далее подключается метод 360 — по итогам совместной работы на образовательном мероприятии собственную оценку тренера сравнивают с оценкой членов команды и участников. После самоанализа и обратной связи тренеры составляют свой план развития.

Города для обучения. Оценку компетенций завершают новым планом развития. Хороший пример проекта, который позволяет строить такие планы — интерактивная карта возможностей Cities of Learning.

Вы ищете на карте места, которые подходят вашим интересам и целям, составляете образовательный маршрут — плейлисты. Полученные компетенции можно подтвердить цифровыми бейджами.

Развивайте гибкие навыки, оценивайте свой прогресс и составляйте планы обучения. Подчеркивайте развитые компетенции в резюме и сопроводительных письмах, чтобы получить интересную высокооплачиваемую работу.

Всего найдено: 2

Здравствуйте. Я уже задавала этот вопрос ранее, но ответа пока нет. Как правильно по-русски писать слово «скил» в значении «навык»? В интернете встречается несколько вариантов написания слова в единственном числе (скил, скилл, скилла) и во множественном (скилы, скиллы, скилс, скилсы). Какие варианты стоит считать верными?

Ответ справочной службы русского языка

Нормативной рекомендации пока что нет, однако предпочтительно написание с одной Л: скил, скилы.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, склоняются ли названия веб-энциклопедий, таких, например, как «Википедия», «Скиллопедия»?

Ответ справочной службы русского языка

Да, это склоняемые существительные: прочитать в «Википедии».