Спасибо продавцу как пишется

Как красиво написать отзыв благодарность (примеры)

Сегодня, практически, каждый человек продает или пользуются услугами специалистов разного профиля. Психология клиента устроена так, что чаще всего мы оставляем жалобы или пишем негативные отзывы, когда нас, что-то не устроило. Положительные отзывы оставляют достаточно редко. Это не совсем правильно.

Специалист, который получает похвалу за проделанную работу вдохновляется и понимает, что его старания не проходят зря. Оставить отзыв за выполненную работу легко, а мастеру будет приятно. Мы приготовили примеры отзывов, которые можно оставить специалистам в любой сфере. Будь то отзыв продавцу или мастеру маникюра — здесь вы найдете выражения благодарности, которые с легкостью можете использовать на свое усмотрение.

Отзыв-благодарность (образцы)

Если вы совершили покупку в интернет-магазине — можно написать отзыв в знак благодарности за быструю доставку и качество продукта. Каждый специалист имеет свою страничку в социальных сетях или сайт, в специальном разделе вы можете оставить комментарий с благодарностью и похвалой за проделанную работу.

• Оставляю отзыв, потому что довольна сервисом и предоставленной услугой. Обязательно вернусь еще.
• Удобно делать покупки, богатый ассортимент, быстрая доставка. Сервисом довольна.
• Выражаю благодарность за услуги высокого уровня.
• Хочу написать отзыв компании. Вы лучшие, так держать.
• Благодарю за полученные услуги, все произошло лучше, чем я ожидала.
• Спасибо за такой сервис и разнообразие услуг.
• Рекомендую от души. Все мастера своего дела и пример того, как нужно работать в любой сфере.
• Понравился подход к обслуживанию. Обязательно буду рекомендовать друзьям и близким.
• Хочу выразить благодарность компании за проделанную работу. Вы молодцы. Скоро вернемся к вам с другим заказом.
• Лучше вас нет во всей стране. Благодарю, что всегда выручаете.
• Не знаю, как я раньше жила без вас. Благодарю, что делаете мир лучше.
• Хочется возвращаться снова и снова. Приветливый персонал, уютная атмосфера и мастера своего дела.
• Вы настоящий пример того, как нужно работать. Отзыв от души.
• Довольна обслуживанием и ценовой политикой. Рекомендую.
• Каждый раз жду не дождусь возможности попасть к вам. Каждое посещение оставляет море эмоций.
• Образец для подражания. Лучшие в своей сфере.
• Благодарю за то, что цените лояльных клиентов и постоянно идете на встречу.
• Лучшие в своем деле. Рада, что наконец вас нашла.
• Рекомендую, как специалистов в своей области. Теперь только к вам.
• Отличный ассортимент, лояльные цены и высокая скорость обслуживания.
• Жду каждую процедуру как праздник. Рекомендую.
• Не устаю говорить о том, что вы лучшие и пример для подражания.
• Образец интеллигентности и пример того, как надо работать с клиентами. Восхищена обслуживанием.
• Теперь буду всегда покупать только у вас.
• Поражена огромным изобилием товара и такими приятными ценами.
• Лучшее соотношение цена/качество только у вас. Оставляю отзыв, потому что всегда довольна услугами.
• Думаю, что теперь не променяю вас ни на кого. Благодарна за то, что вы делаете.
• Отличный выбор и доступные цены.
• Выражаю благодарность всему коллективу. Спасибо за проделанную работу.
• Хочу написать отзыв о том, насколько тяжело найти подходящий товар в наши дни. Но ваш ассортимент удовлетворит любого вредного клиента.
• Если вы хотите услуги самого высокого качества, то однозначно здесь вы это найдете.
• Лучшие в своем деле. Все отзывы подтверждаю.
• Спасибо за все. Мы остались очень довольны.
• Мой комментарий от всей души. Спасибо за помощь и возможность обратиться к вам, когда в этом есть необходимость.
• Всем бы такого терпения и лояльности, как у вашего персонала. Прям молодцы и пример для подражания.
• Каждый раз жду встречи с вами с нетерпением.
• Не устаю восхищаться вашими продуктами и услугами. Благодарю.
• Спасибо за помощь в выборе. Супруг остался доволен подарком.
• Если вы ищете что-то необычное и оригинальное, то здесь вам обязательно помогут.
• Довольна на все 100%. Обязательно вернусь еще.
• Рада, что вас нашла. Сервис и качество услуг выше всяких похвал. Спасибо тем, кто оставляет отзывы — именно так я вас выбрала.
• Лучшие из лучших. Рекомендую.
• Теперь я понимаю, почему у вас так много положительных отзывов. Вы действительно отрабатываете каждую копеечку.
• Всем кому я вас рекомендовала — остались довольны и я тоже. Теперь я ваш постоянный клиент.
• Лучшие курьеры и весь персонал. Спасибо за то, что вы делаете.
• Хочу оставить отзыв вашей компании и выразить благодарность за ваш труд.
• Больше у меня нет головной боли, чем порадовать родных. Вы моё спасение.
• Мастер своего дела и душевный человек. Пример того, как надо находить подход к клиентам.
• Вы специалист, которого днем с огнем не сыщешь. Я рада, что вас нашла.
• Благодарю за проделанную работу. Всем все понравилось.

А если клиент оставил положительный отзыв, обязательно нужно ответить ему вежливо. Примеры, как ответить на положительный отзыв клиента собрали здесь.

Кондитеру

• Ваши торты — это шедевры. Спасибо.
• Я рада, что нашла такого замечательного кондитера и теперь у меня нет вопросов: у кого заказывать сладости на праздники.
• Хочу оставить отзыв в знак благодарности кондитеру, который сделал нашу свадьбу идеальной. Торт был бесподобен.
• Вы талант. Любой каприз, который придумает моя фантазия — вы исполняете с легкостью, а еще это безумно вкусно.
• Я выражаю благодарность вашему кондитеру. Таких вкусных десертов наша семья еще не ела.
• Все сладости выше всяких похвал. Вкус детства. Спасибо.
• Благодарим за шикарные десерты для нашего корпоратива. Обязательно закажем еще.
• Если вы хотите вкусные и полезные десерты, то тут вам обязательно в этом помогут.
• Сладости, которые невозможно перестать есть и все равно на фигуру. Вы лучшие.
• Теперь все заказывают десерты только у вас, благодаря моим отзывам и я очень этому рада. Ваши торты — это волшебство.

Парикмахеру

• Мои волосы всегда в надежных руках. Я этому очень рада.
• Благодарна мастеру за то, что каждый раз не перестает меня удивлять.
• Каждый раз после вас я выхожу с отличным настроением и шикарным цветом волос.
• Лучший мастер в городе. Любые укладки и прически по доступным ценам.
• Найти своего парикмахера достаточно трудно и я рада, что выбрала вас. Вы профи.
• Классно, когда ты и мастер на одной волне. Показываю фото того, чего бы я хотела со своими волосами и каждый раз результат выше всяких похвал.
• Очень довольна укладкой. Хороший сервис и уютная атмосфера в салоне.
• Мастер, который из моих редких волос сумел сделать шедевр. Благодарю. Я в восторге.
• Мои дети стригутся только у вас и каждый раз с нетерпением ждут новой записи.
• Я была самой красивой невестой. Прическа держалась до утра. Благодарю.

Мастеру маникюра

• Благодаря вам мои ручки всегда ухожены.
• Каждый маникюр — это произведение искусства.
• Быстро, качественно и по доступной цене. Рекомендую мастера маникюра, как профи своего дела.
• Если вам нужен идеальный маникюр, то здесь вам его обязательно сделают.
• Какой бы я дизайн ногтей не захотела мастер с удовольствием его сделает.
• Богатая палитра лаков, качественный материал и ногти носятся идеально. Довольна.
• Хожу к мастеру уже долго и каждый раз довольна услугами. Маникюр всегда выполнен на высоком уровне.
• Идеальный маникюр и вкусный кофе. Благодарю.
• Маникюр выполняется согласно всем нормам и стандартам. Для меня это важно, вы пример для того, как нужно стерилизовать инструменты.
• Не променяю вас никогда. Каждый раз маникюр, как с картинки.

Мебельщику

• Наш заказ был непростой. Но мебельщики все сделали в срок. Работой довольны.
• Очень довольны качеством услуг и мебели.
• Вы воплотили мою мечту реальность. Теперь у моего ребенка детская его мечты.
• Хочу оставить отзыв и поблагодарить за отличное качество мебели. Ребята не подводят по срокам, цены оптимальные. Все бы так работали.
• Нашей кухне уже несколько лет, а она как новая. Благодарим.
• Если вы хотите мебель, которая не развалится спустя год, то здесь вы найдете специалистов своего дела.
• Благодарю за шкаф. Все не могу нарадоваться новой мебели.
• Самый большой ассортимент мебели на любой вкус и карман. Качество выше всех ожиданий.
• Лучшие мебельщики в городе.
• Мебель по доступным ценам. Вежливый персонал и мастера своего дела.

Флористу

• Мой букет невесты у всех вызывал восторг. Благодарю за проделанную работу.
• Всегда только свежие цветы и большой выбор на любой вкус, цвет.
• Пишу отзыв, потому что наш праздник был безумно красив благодаря вашему флористу. Мы очень довольны.
• Ваш букет до сих пор стоит и радует мою маму. Благодарна от души.
• Цветочная сказка может стать реальностью, если вы закажите букеты здесь.
• Огромный выбор цветов и икебан. Каждый раз поражаюсь насколько большой у вас ассортимент для любого клиента.
• Самые оригинальные букеты на любой повод и праздник вы найдете здесь.
• Благодарю за то, что собрали самый необычный букет. Именинница была довольна.
• Если нужен букет по доступной цене и оригинальный по дизайну, то тут вы его обязательно найдете.
• Благодарю за цветочную сказку, которая стала реальностью.

Читать еще: Слова благодарности фотографу за фотосессию

Быть вежливым так просто. А еще — быть Благодарным тем, кто поднял вам настроение, оказав качественную услугу — ничего не стоит. Скажите или напишите людям несколько приятных слов, а они в следующий раз обязательно предоставят вам какой-либо бонус в виде скидки, подарка, знака внимания.

12539

26-10-2022

Популярное на сайте

Как поблагодарить продавца за товар?

Дорогая Юленька, получила посылку, всё отлично, всё качественно, большое спасибо за подарок, мне очень приятно, я очень благодарна вам за всё. Юлия, получила посылку и очень довольна. За подарочек отдельное спасибо. Здравствуйте!

Как написать хороший отзыв о продукте?

Есть несколько советов, как написать хороший отзыв:

• определить цель;
• говорить с аудиторией на одном языке;
• добавить конкретику;
• быть естественным;
• добавить фотографии товара;
• указать не только плюсы, но и минусы;
• сделать отзыв удобным для восприятия.

Как поблагодарить за купленный товар?

Спасибо за покупку в (название компании). Наша команда с искренней любовью, аккуратностью и внимательностью собирала этот заказ. Для нас важно, чтобы вы наслаждались красотой и уютом каждый день. Мы надеемся, что вы полюбите то, что внутри этой посылки так же сильно, как полюбили мы.

Как красиво написать отзыв благодарность пример?

2) Поблагодарите покупателя за отзыв:

• Благодарим вас за покупку и оставленный отзыв!
• Очень признательны вам за покупку и высокую оценку!
• Благодарим вас за выбор нашего товара и высокую оценку!
• Спасибо за выбор нашего бренда и оставленный отзыв!
• Благодарим Вас за оценку и выбор нашего товара!

Как красиво ответить клиенту?

Общие принципы общения с недовольным клиентом:

• Отвечайте быстро. Чем дольше клиент ждет ответа от оператора ресторана, тем хуже.
• Обращайтесь к клиенту по имени.
• Выслушайте клиента.
• Расскажите, какие меры примете и извинитесь.
• Не используйте одинаковые шаблоны ответа для всех.
• Сообщайте о решении проблемы.

Как красиво написать отзыв?

Как написать информативный отзыв:

• Отзыв должен быть содержательным.
• Поделитесь личными впечатлениями.
• Выражайте свое мнение уважительно.
• Пишите грамотно.
• Не включайте в отзыв личную и коммерческую информацию.
• Не оставляйте комментарии на другие темы.

Как составляется отзыв?

Пошаговый план составления отзыва (памятка для написания):

• Посмотрите на автора и название книги. Автор вам знаком?
• Вы указали автора и название.
• Дальше говорим главное: понравилась книга или нет.
• Отдельно скажите несколько слов о героях книги.
• Переходим к заключению.

Как красиво написать слова благодарности?

Благодарю от всей души за понимание, за добросердечность, отзывчивость, искренность, поддержку! Приятно знать, что такие люди есть рядом. Желаю процветания, добра, благополучия, гармонии и счастья! Искренне, от всего сердца, благодарю за помощь, своевременную и такую необходимую.

Как сказать спасибо за доверие?

Thank you for your trust. Спасибо за Ваше доверие, мы очень его ценим! Thank you for your trust, we greatly appreciate it!

Как сказать спасибо за оказанное доверие?

Синонимы к словосочетанию «благодарить за доверие»:

• благодарить за доверие, оказано доверие, высокое доверие
• благодарить за доверие, благодарить за внимание, благодарить за честь

Какие слова есть благодарность?

Написать 10 слов благодарности:

• Спасибо;
• Благодарю;
• От души;
• Признателен;
• Мерси;
• Премного благодарен;
• Вашими молитвами;
• Данке шен;

Как сказать спасибо клиенту?

Темы писем с благодарностью клиентам:

• Спасибо за Ваш заказ
• Спасибо, что уважаете авторские права
• Спасибо за Вашу оплату
• Мы должны сказать Вам спасибо!
• Спасибо за недавнюю покупку
• Спасибо за Ваш отличный вкус
• Спасибо за то, что подписались на [Бренд]
• Поздравляем, регистрация прошла успешно!

Как начать благодарность?

Благодарственные письма несут большой эмоциональный посыл адресату, поэтому лучше избегать шаблонных фраз типа Уважаемый (ая), которые обезличивают текст. Письмо можно начать прямо с имени (Иван Иванович, благодарю Вас…, Большое спасибо, Иван Иванович…), чтобы персонализировать его.

Что нельзя говорить клиенту?

10 фраз, которые нельзя говорить клиенту:

• 1. «Я сделаю все, что будет нужно»
• «Да, я сделаю дешевле, чем указал»
• «Да, оплатите работу потом»
• «Да, давайте добавим это»
• 5. «Такое сделать нельзя»
• «Был у меня один заказчик…»
• «Я на связи в любое время!»
• «Мне очень нужен этот заказ»

Как сделать комплимент клиенту?

Комплимент должен говориться искренне, сопровождаться мимикой и интонациями, соответствующими высказыванию похвалы. Он не должен быть чрезмерным, иначе превращается в лесть. Желательно, чтобы он не был слишком банальным, иначе будет воспринят как формальный и не вызовет эмоционального отклика.

Как правильно благодарить клиентов?

Благодарность может выражаться тремя способами: В виде бумажного благодарственного письма, подписанного «живой» подписью одного из руководителей, передаваемого клиенту лично или отправляемого в виде скана по электронной почте).

Как написать положительный отзыв о работе?

Примеры как написать отзыв о работе в компании? Расскажите полезную информацию о работе в компании для возможных новых сотрудников. Распишите плохие и хорошие стороны работы, старайтесь быть объективны. Избегайте грубых и нецензурных выражений, не распространяйте персональные данные (ФИО, личных телефонов и т.

Как поблагодарить за доставку?

Спасибо большое! Так быстро пришёл заказ, даже на 2 дня раньше обещанного времени. Товар отличного качества, камни натуральные и имитации прекрасно обработаны, упаковка отличная, надёжная, в общем я рада, что нашла ваш магазин!!! Огромное спасибо за отклик на просьбу о быстрой доставке!

Как написать отзыв о товаре на Вайлдберриз?

Для этого достаточно выполнить пару простых действий:

• перейти в раздел «Покупки» в личном кабинете или на страницу «Доставка»;
• после перехода перед покупателем откроется страница с последними заказанными товарами — именно на них можно оставить отзыв, перейдя по ссылке «Написать отзыв»;

Как написать отзыв покупателю?

Отправляйте письма через какое-то время после покупки. Дайте покупателю несколько дней, чтобы оценить товар и сформировать о нем мнение. Просите об отзывах просто и понятно, обращаясь лично к покупателю. Напишите письмо так, как вы бы обратились к своим друзьям или знакомым.

Как оставить отзыв на Авито пример?

Для того, чтобы оставить отзыв на Авито, необходимо зайти в профиль продавца и нажать «Оставить отзыв». Далее выбрать объявление продавца, на которое хотелось бы оставить отзыв. Выбираем этап контакта с продавцом, комментарий по которому есть желание зафиксировать.

Ответить

Showing sincere appreciation is one of the easiest ways to build a closer relationship with your customers as they move through your customer journey map. It’s simple, but remarkably few companies ever take the time to genuinely show customer appreciation.

When it comes to standing out against entrenched competitors, it’s critical for ecommerce businesses to find their moments of opportunity. It’s rarely practical to compete on price or efficiency. However, new and growing stores do have a set of differentiators worth investing in: product, brand, and customer service.

Companies that focus on creating meaningful customer experiences can choose to compete on loyalty and word of mouth, beat the behemoths, and carve out their own place in the market.

In this pursuit, thanking customers for their purchase goes a long way. In fact, 68% of businesses have lost a customer because they feel a company is indifferent to them, and nearly half of US consumers say customer appreciation is an indispensable part of providing excellent care.

Being purposeful and personal when thanking your customers can help showcase the human aspect of your brand, create connections, increase customer lifetime value, and increase customer retention.

This guide will explain why you need to show customer appreciation, provide you with 44 «thank you for your message» templates, and give you more general advice on thanking your customers.

Why show customer appreciation?

Customer appreciation is the art of showing gratitude toward your customers. It’s a consistent and unselfish approach to engagement that tells customers you value them. This can include things from including thank you letters with first purchases to sending valued customers exclusive deals.

A simple expression of gratitude can create a good customer experience and improve how someone views your company. We can see this in action through purchases. In fact, 86% of buyers are willing to pay more for a great customer experience.

The three objectives when implementing customer appreciation include:

• Making customers loyal. As described by the Harvard Business Review, it can cost between five to 25 times more to acquire a new customer than to retain an existing one. So, it’s a smart move to retain as many customers as possible.
• Having more profitable customers. Satisfied customers spend more on average, with less hassle. As you can see from research done by Bain & Company, a 5% lift in retention can increase profits by 25% to 95%.
• Having customers talk positively about your brand, also known as word-of-mouth marketing. Forty percent of Gen Xers consider recommendations from friends and family trustworthy word-of-mouth recommendations, which leads to higher referral rates for your business. The best part about word-of-mouth marketing is that the benefits can scale exponentially.

There’s no doubt that companies with better customer experiences outperform their competitors. Showing appreciation is an easy way to build meaningful relationships and make customers feel valued and ultimately lead to repeat customers, whether thanking them with a purchase note or just reaching out to see if they have any questions.

44 “thank you for your order” message templates

Now that you have an idea of what a good business thank you looks like, let’s check out some templates you can use to say “Thank you for your order.”

You can copy and paste these customizable templates into an email or purchase note and send them to customers after they’ve made a purchase.

1. Thank you so much for your order! We really appreciate it. Enjoy 10% off your next purchase with this coupon code: THANKYOU10.
2. Thank you for shopping with us. If you want 15% off your next order, leave a review on our website.
3. Thank you, [first name]. We’ve received your order, and it’s really lovely. We’ll send you an email when it ships.
4. Thanks for your support! We think you’re pretty awesome. As a token of our gratitude, below is a reward you can use during your next visit. Enjoy!
5. Happy [day of week]! This is not a marketing email, just a quick thank you note for your purchase. 
6. Hi, [customer name]. Thank you for your recent purchase. We are honored to gain you as a customer and hope to serve you for a long time.
7. Hey, [customer name], just want to drop a quick note to express our genuine gratitude. Your purchase allows us at [company name] to continue to do what we love and provide you with quality products. 
8. Welcome to the family, [first name]. We at [company name] love big families, so here’s a small thank you for your purchase. 
9. Hi, [customer name]. Thanks for your recent purchase. We hope you’re loving your new [product name]. If you haven’t started using it yet, check out the following tips below.
10. Hi, [first name]. We got your order! We’ll let you know when it ships and is headed your way.
11. Thank you for your purchase and for joining our mailing list. We look forward to having you be one of the first to find out about the exclusive deals, new arrivals, and big events coming up. 
12. Thanks so much for your recent purchase. We appreciate you and hope you enjoy your new items. Here’s a 10% discount on your next purchase, our way of saying thanks!
13. Thank you, [customer name]! We got your order and it’s quite gorgeous. We’ll send you an email when it ships!
14. We’re honored that when it comes to style, you think of us. There are a lot of choices out there, but you singled us out, and that means a lot. We just want to express how much we appreciate your business.
15. Your business means a lot, so here’s a gift to show you how much we appreciate you. Get $20 off your next purchase with code 20THANKYOU.
16. A great big thank you for shopping with [company name]. We love our customers dearly, and hearing your feedback is so helpful to us. If you have a few minutes to answer a quick survey, we’d be very grateful.
17. Thank you for shopping with us during this busy [special occasion] season. You have a lot of choices, and we appreciate that you chose us. 
18. Thank you for your order and for supporting our small business! If you want to track your delivery, use the tracking number provided.
19. Thank you for supporting my online store! Purchases both big and small help us keep our dream of providing the best quality products to our customers.
20. Dear [customer name]. You made our day, thank you for choosing us for your [product type] needs. If you have any questions, please don’t hesitate to get in contact with us.
21. Hi, [customer name]. Thank you for your recent purchase. We are so happy to serve customers like you.
22. Hi, [customer name]. Thank you for shopping with us. Want early access to our best deals? Sign up for our newsletter (if you haven’t already!)
23. It’s important for us to make sure our customers feel appreciated and valued. We want to make sure you’re happy. Please don’t hesitate to contact us with any concerns.
24. Thank you for your support. We appreciate you!
25. Thank you for your purchase. We love having customers like you, and your support means everything to us.  
26. Thank you for your order. We hope to see you again soon! Please follow this link to choose two free gifts—on us!
27. Thanks for choosing us again! We appreciate your repeat purchases. Here’s a little extra gift for you. 
28. Thanks, [customer]! We just received your order and we’ll get started right away. 
29. Thanks for your order! We’re working hard to get it shipped to you. We hope to see you again in the future. 
30. Thank you for choosing us! We’re dedicated to giving you the best products possible. If you have any questions, feel free to get in touch.
31. Thank you for shopping with us. We’ve successfully processed your payment. You can access your order information through the link below. 
32. Thanks a million for your purchase! 
33. Hi, it’s [your name and title]! Thank you for purchasing [product]. It really means a lot to us at [company name].
34. [Customer name], we’ve received your order and all systems are go. When your order ships, we’ll send you another email with your tracking info.
35. Thank you for your purchase! To get access to all our amazing deals and discounts, subscribe to our completely free customer loyalty program here.
36. Thanks for your order. Enjoy this free gift!
37. Thank you for joining the [company name] family! We value our customers and want to ensure that your experience is amazing. If you could fill out this survey, we can make sure you get only the best.
38. You made our day, [customer name], now we’re making yours. We’ve added 50 bonus points to your account.
39. [Customer name], thank you for your continuous support. Please enjoy this gift as a token of our appreciation. 
40. You’re our hero! Thank you for choosing [company name]. We hope you enjoy your [product name].
41. Your purchase has just helped a small business. Thank you for your support. We can’t wait for you to try your [product] and tell us what you think.
42. We can’t say thanks enough for your support, but we’d like to try. Here’s a 15%-off coupon for your next purchase. 
43. Thank you for your purchase. We have the feeling this is the beginning of a beautiful friendship! So that we can get to know each other a little better, we’re offering you $10 off an order of $50 or more!
44. Dang, you’re smart. Not only did you get a [product], but you got it from [company name]. We’ll package and ship it to you shortly!

Don’t just copy these message templates—customize them to your liking and brand voice and you’ll be amazed at how far they can go in helping create a loyal customer for life.

Types of thank you messages

While creative planning and smart decision-making set the stage for delight, at the end of the day, you still need a few simple ideas to act on. A great thank you message not only shows you care about your customers, but can also encourage customers to share their experience with family and friends.

If you’re in need of a little inspiration, here are six ways you can show your thanks and move one step closer to a loyal and satisfied customer.

We’ll also share a few examples of businesses that go the extra mile for their customers and the keys to write a thank you note.

1. Handwritten thank you notes
2. Package inserts
3. Free gifts or samples
4. Personal connections with video
5. Post-purchase discounts
6. Customer spotlights

1. Handwritten thank you notes

This is a tried-and-true way to thank your customers. Writing a personalized thank you note shows that there’s a human involved behind the scenes and behind the screen.

Thank you notes are effective because they’re a bit of a lost art. Think about the last time you actually sent a handwritten letter instead of quickly firing off an email or a Facebook message. Those mediums allow for incredible efficiency, but a handwritten card goes beyond the ephemeral nature of our digital inboxes and creates something tangible and meaningful.

Remember these five steps when writing the perfect thank you note:

A brand that describes itself as “a business built on love,” John’s Crazy Socks knows a thing or two about making a connection. Customers almost always receive a personalized, handwritten note inside their sock order.

While sending a handwritten note in every order might not be scalable, you can always set a monthly goal for yourself or for your team. Brandon Eley, founder of 2BigFeet, explains how he ensures he contacts as many customers as possible: “It’s my goal to send 1,000 cards every year, which works out to just four cards every weekday.”

Involving your entire team helps create a culture of gratitude for your customers.

You might also send out thank you cards after replying to a customer, a special order, or a holiday. It doesn’t just have to be a card inside the order.

If you’d like to streamline this process a bit, you can use a service like Postable to send out thank you notes on your behalf.

For one-off notes, or if you’d like to invest a bit further in this idea, there are a number of online options for sourcing quality cards that will brighten up your customers’ mailboxes, including Lovepop, Galison, E. Frances, Burro, and Paper Luxe.

2. Package inserts

Adding something small to an order that’s heading out the door is a great way to say thank you and it only takes a few minutes. You’ve already paid for the shipping and the box, so this is one of the most cost-effective ways to give customers a little extra delight.

Packaging inserts are all about exceeding customer expectations. Unboxing is an experience in itself, and customers look forward to the moment they get to hold their new product in their hands. They are primed to be “delighted” with just a little extra effort. It’s also an opportunity to add value to the order through beautiful how-to manuals, and a chance for upsells.

Below are a few standout examples from stores that understand the value of delivering a small surprise.

The Frank Body brand is bold, to the point, and all about beautiful bodies. It includes a package insert with its body scrub orders that reinforces the brand, offers a simple how to, and encourages customers to stay in touch through social media.

Package inserts can be as targeted or as catch all as you like. Just make sure you keep a stack next to your order packers and toss one in each box. Need to stock up on package inserts? Check out these providers for high-quality stickers, business cards, and flyers:

Stickers

• Sticker You
• StickerGiant
• Sticker Mule

Business cards or promotional material

• Overnight Prints
• Vistaprint
• Moo

3. Provide free gifts or samples

Is there anything customers like more than a free sample? Tossing in a small sample or gift with their order is a great way to say, ”Thank you for purchasing.”

Free samples aren’t just an amazing way to surprise and delight your customers, they also showcase something the customer hasn’t tried yet. If they like it, you might even see them purchase it in their next order. Just be sure to try and match the sample to your customer’s profile as much as possible to make sure it’s something they can use.

4. Create personal connections with video

If you want to take things a step further, try recording a personalized thank you video for your customers. The great part of videos is that it’s impossible to fake being personal. The customer knows how much time you’ve really put in.

Whatever the medium, the key to thanking customers is to be personal, thoughtful, and genuine.

Personalized videos come across as very thoughtful because they are time-consuming manual work. Send videos in a post-purchase follow-up or as a separate interaction entirely. Videos are particularly great for special occasions and holidays where you can be creative with the theme.

Videos are a great experiment to run if only to see how customers react. There are many different ways to use videos in thanking customers, which means you can really get creative. Here are a few tools to check out to create quick, personalized videos:

• Bonjoro
• Soapbox
• Vidyard

5. Offer post-purchase discounts

Rewarding loyal customers with discounts and coupons is a great way to keep them coming back while thanking them for their patronage. Although you have to be careful with discounts, as they can train customers to wait for deals, sending a discount to a new customer is usually a cost-effective way to get them to return and make another purchase.

Julep runs a makeup box subscription and always adds a little bonus for customers who need to stock up.

Writing copy for your coupons can be a bit tricky, because you don’t want to come off as trying to make a sale or as overly pushy. Use words to promote the exclusivity of the coupon like:

• Just for you
• As a thank you …
• A customer perk for you!
• For our loyal customers

Discounts can either be sent separately, as a package insert, or in a thank you email. If you’re creating discounts, make sure you use a unique coupon code so you can track how effective it is.

6. Spotlight your customers

Showcasing your customers is a great way to publicly share how much you appreciate them.

Build strong customer relationships to elevate your brand above the competition.

User-generated content (UGC) is especially great in the creative industries, because your customers rely on exposure to grow their own audience. For example, hairdressers love to be featured on Instagram. Small businesses love a shout-out on Twitter or on a blog. It can help give them credibility and gain clients. Plus, it creates a bond between you and them.

Showing off its product is just one advantage of Luxy Hair’s user-generated content. It also helps its clients build their brand through sharing beautiful images.

To find great content to share, create a hashtag that customers can use on their own posts. Before sharing content, make sure you ask the owner for permission.

How to write a «thank you for your purchase» note

Sending the perfect thank you doesn’t need to be complicated. In fact, most consumers don’t have a high bar when it comes to appreciation. Show customers that there’s a real human behind the scenes and behind the screen.

Thank customers without an overt expectation of anything in return. For example, don’t ask them to “share on social media,” and don’t pester them to buy in the same breath. Simply express gratitude, personally and directly, for being a customer and placing trust in you to deliver. That’s enough to create a connection.

1. Who are you thanking?

It might feel overwhelming, or even disingenuous, to personally thank every customer for every order—and as your business grows, it will be impossible to manage doing so all by yourself. For that reason, it can be helpful to segment customers into the groups that you’d like to prioritize.

For example, handing out a swanky gift package with every order is a surefire way to blow your budget. But segmenting high-value customers and sending them a handwritten note with a branded gift can cement an already positive relationship. Here are a few ways you can group your customers into different tiers of thank yous:

• Every customer
• Every repeat customer
• Anyone who’s written in to support
• Customers on their birthday
• High-value customers
• Customer loyalty program members

2. Set an appropriate budget

The budget for your thank you program will be linked with the number of customers you want to reach out to. But even if you’re hoping to show gratitude to all of your customers, you don’t need to spend a ton of money to create moments of delight.

In The Thank You Economy, Gary Vaynerchuk writes: “It’s not the money that makes these efforts shocking and awesome, it’s the care and creativity involved.” Frugal wows are often just as effective at creating that connection.

We’ve got lots of examples of simple cost-effective ways to thank your customers below.

3. Build a repeatable process

Depending on whether you’re including a thank you in every box or just occasionally sending out swag, decide on a repeatable process to get those thank yous in the hands of your customers. It doesn’t have to be automated, but structuring the process will make sure it happens.

You don’t need to spend a lot of money to create genuine moments of delight.

If you’ve got a team working for you, provide an easy way for them to nominate customers for thanks. It might be a Google form or a Friday afternoon session hand-writting cards.

Pulling the entire team into these moments of delight creates a culture of gratitude for your customers.

A thank you goes a long way

There are so many different ways to thank your customers and create moments of delight post-purchase. Remember, the key is to be personal, thoughtful, and genuine. Customers—and people in general—love a sincere thank you but dislike insincerity.

When you have an attitude of gratitude, creating connections and building brand advocates is natural. Building these customer relationships gives you the opportunity to elevate your brand above the competition.

Illustration by Lynn Scurfield
Design by Brenda Wisniowski

---

Ready to create your business? Start your free trial of Shopify—no credit card required.

Showing sincere appreciation is one of the easiest ways to build a closer relationship with your customers as they move through your customer journey map. It’s simple, but remarkably few companies ever take the time to genuinely show customer appreciation.

When it comes to standing out against entrenched competitors, it’s critical for ecommerce businesses to find their moments of opportunity. It’s rarely practical to compete on price or efficiency. However, new and growing stores do have a set of differentiators worth investing in: product, brand, and customer service.

Companies that focus on creating meaningful customer experiences can choose to compete on loyalty and word of mouth, beat the behemoths, and carve out their own place in the market.

In this pursuit, thanking customers for their purchase goes a long way. In fact, 68% of businesses have lost a customer because they feel a company is indifferent to them, and nearly half of US consumers say customer appreciation is an indispensable part of providing excellent care.

Being purposeful and personal when thanking your customers can help showcase the human aspect of your brand, create connections, increase customer lifetime value, and increase customer retention.

This guide will explain why you need to show customer appreciation, provide you with 44 «thank you for your message» templates, and give you more general advice on thanking your customers.

Why show customer appreciation?

Customer appreciation is the art of showing gratitude toward your customers. It’s a consistent and unselfish approach to engagement that tells customers you value them. This can include things from including thank you letters with first purchases to sending valued customers exclusive deals.

A simple expression of gratitude can create a good customer experience and improve how someone views your company. We can see this in action through purchases. In fact, 86% of buyers are willing to pay more for a great customer experience.

The three objectives when implementing customer appreciation include:

• Making customers loyal. As described by the Harvard Business Review, it can cost between five to 25 times more to acquire a new customer than to retain an existing one. So, it’s a smart move to retain as many customers as possible.
• Having more profitable customers. Satisfied customers spend more on average, with less hassle. As you can see from research done by Bain & Company, a 5% lift in retention can increase profits by 25% to 95%.
• Having customers talk positively about your brand, also known as word-of-mouth marketing. Forty percent of Gen Xers consider recommendations from friends and family trustworthy word-of-mouth recommendations, which leads to higher referral rates for your business. The best part about word-of-mouth marketing is that the benefits can scale exponentially.

There’s no doubt that companies with better customer experiences outperform their competitors. Showing appreciation is an easy way to build meaningful relationships and make customers feel valued and ultimately lead to repeat customers, whether thanking them with a purchase note or just reaching out to see if they have any questions.

44 “thank you for your order” message templates

Now that you have an idea of what a good business thank you looks like, let’s check out some templates you can use to say “Thank you for your order.”

You can copy and paste these customizable templates into an email or purchase note and send them to customers after they’ve made a purchase.

1. Thank you so much for your order! We really appreciate it. Enjoy 10% off your next purchase with this coupon code: THANKYOU10.
2. Thank you for shopping with us. If you want 15% off your next order, leave a review on our website.
3. Thank you, [first name]. We’ve received your order, and it’s really lovely. We’ll send you an email when it ships.
4. Thanks for your support! We think you’re pretty awesome. As a token of our gratitude, below is a reward you can use during your next visit. Enjoy!
5. Happy [day of week]! This is not a marketing email, just a quick thank you note for your purchase. 
6. Hi, [customer name]. Thank you for your recent purchase. We are honored to gain you as a customer and hope to serve you for a long time.
7. Hey, [customer name], just want to drop a quick note to express our genuine gratitude. Your purchase allows us at [company name] to continue to do what we love and provide you with quality products. 
8. Welcome to the family, [first name]. We at [company name] love big families, so here’s a small thank you for your purchase. 
9. Hi, [customer name]. Thanks for your recent purchase. We hope you’re loving your new [product name]. If you haven’t started using it yet, check out the following tips below.
10. Hi, [first name]. We got your order! We’ll let you know when it ships and is headed your way.
11. Thank you for your purchase and for joining our mailing list. We look forward to having you be one of the first to find out about the exclusive deals, new arrivals, and big events coming up. 
12. Thanks so much for your recent purchase. We appreciate you and hope you enjoy your new items. Here’s a 10% discount on your next purchase, our way of saying thanks!
13. Thank you, [customer name]! We got your order and it’s quite gorgeous. We’ll send you an email when it ships!
14. We’re honored that when it comes to style, you think of us. There are a lot of choices out there, but you singled us out, and that means a lot. We just want to express how much we appreciate your business.
15. Your business means a lot, so here’s a gift to show you how much we appreciate you. Get $20 off your next purchase with code 20THANKYOU.
16. A great big thank you for shopping with [company name]. We love our customers dearly, and hearing your feedback is so helpful to us. If you have a few minutes to answer a quick survey, we’d be very grateful.
17. Thank you for shopping with us during this busy [special occasion] season. You have a lot of choices, and we appreciate that you chose us. 
18. Thank you for your order and for supporting our small business! If you want to track your delivery, use the tracking number provided.
19. Thank you for supporting my online store! Purchases both big and small help us keep our dream of providing the best quality products to our customers.
20. Dear [customer name]. You made our day, thank you for choosing us for your [product type] needs. If you have any questions, please don’t hesitate to get in contact with us.
21. Hi, [customer name]. Thank you for your recent purchase. We are so happy to serve customers like you.
22. Hi, [customer name]. Thank you for shopping with us. Want early access to our best deals? Sign up for our newsletter (if you haven’t already!)
23. It’s important for us to make sure our customers feel appreciated and valued. We want to make sure you’re happy. Please don’t hesitate to contact us with any concerns.
24. Thank you for your support. We appreciate you!
25. Thank you for your purchase. We love having customers like you, and your support means everything to us.  
26. Thank you for your order. We hope to see you again soon! Please follow this link to choose two free gifts—on us!
27. Thanks for choosing us again! We appreciate your repeat purchases. Here’s a little extra gift for you. 
28. Thanks, [customer]! We just received your order and we’ll get started right away. 
29. Thanks for your order! We’re working hard to get it shipped to you. We hope to see you again in the future. 
30. Thank you for choosing us! We’re dedicated to giving you the best products possible. If you have any questions, feel free to get in touch.
31. Thank you for shopping with us. We’ve successfully processed your payment. You can access your order information through the link below. 
32. Thanks a million for your purchase! 
33. Hi, it’s [your name and title]! Thank you for purchasing [product]. It really means a lot to us at [company name].
34. [Customer name], we’ve received your order and all systems are go. When your order ships, we’ll send you another email with your tracking info.
35. Thank you for your purchase! To get access to all our amazing deals and discounts, subscribe to our completely free customer loyalty program here.
36. Thanks for your order. Enjoy this free gift!
37. Thank you for joining the [company name] family! We value our customers and want to ensure that your experience is amazing. If you could fill out this survey, we can make sure you get only the best.
38. You made our day, [customer name], now we’re making yours. We’ve added 50 bonus points to your account.
39. [Customer name], thank you for your continuous support. Please enjoy this gift as a token of our appreciation. 
40. You’re our hero! Thank you for choosing [company name]. We hope you enjoy your [product name].
41. Your purchase has just helped a small business. Thank you for your support. We can’t wait for you to try your [product] and tell us what you think.
42. We can’t say thanks enough for your support, but we’d like to try. Here’s a 15%-off coupon for your next purchase. 
43. Thank you for your purchase. We have the feeling this is the beginning of a beautiful friendship! So that we can get to know each other a little better, we’re offering you $10 off an order of $50 or more!
44. Dang, you’re smart. Not only did you get a [product], but you got it from [company name]. We’ll package and ship it to you shortly!

Don’t just copy these message templates—customize them to your liking and brand voice and you’ll be amazed at how far they can go in helping create a loyal customer for life.

Types of thank you messages

While creative planning and smart decision-making set the stage for delight, at the end of the day, you still need a few simple ideas to act on. A great thank you message not only shows you care about your customers, but can also encourage customers to share their experience with family and friends.

If you’re in need of a little inspiration, here are six ways you can show your thanks and move one step closer to a loyal and satisfied customer.

We’ll also share a few examples of businesses that go the extra mile for their customers and the keys to write a thank you note.

1. Handwritten thank you notes
2. Package inserts
3. Free gifts or samples
4. Personal connections with video
5. Post-purchase discounts
6. Customer spotlights

1. Handwritten thank you notes

This is a tried-and-true way to thank your customers. Writing a personalized thank you note shows that there’s a human involved behind the scenes and behind the screen.

Thank you notes are effective because they’re a bit of a lost art. Think about the last time you actually sent a handwritten letter instead of quickly firing off an email or a Facebook message. Those mediums allow for incredible efficiency, but a handwritten card goes beyond the ephemeral nature of our digital inboxes and creates something tangible and meaningful.

Remember these five steps when writing the perfect thank you note:

A brand that describes itself as “a business built on love,” John’s Crazy Socks knows a thing or two about making a connection. Customers almost always receive a personalized, handwritten note inside their sock order.

While sending a handwritten note in every order might not be scalable, you can always set a monthly goal for yourself or for your team. Brandon Eley, founder of 2BigFeet, explains how he ensures he contacts as many customers as possible: “It’s my goal to send 1,000 cards every year, which works out to just four cards every weekday.”

Involving your entire team helps create a culture of gratitude for your customers.

You might also send out thank you cards after replying to a customer, a special order, or a holiday. It doesn’t just have to be a card inside the order.

If you’d like to streamline this process a bit, you can use a service like Postable to send out thank you notes on your behalf.

For one-off notes, or if you’d like to invest a bit further in this idea, there are a number of online options for sourcing quality cards that will brighten up your customers’ mailboxes, including Lovepop, Galison, E. Frances, Burro, and Paper Luxe.

2. Package inserts

Adding something small to an order that’s heading out the door is a great way to say thank you and it only takes a few minutes. You’ve already paid for the shipping and the box, so this is one of the most cost-effective ways to give customers a little extra delight.

Packaging inserts are all about exceeding customer expectations. Unboxing is an experience in itself, and customers look forward to the moment they get to hold their new product in their hands. They are primed to be “delighted” with just a little extra effort. It’s also an opportunity to add value to the order through beautiful how-to manuals, and a chance for upsells.

Below are a few standout examples from stores that understand the value of delivering a small surprise.

The Frank Body brand is bold, to the point, and all about beautiful bodies. It includes a package insert with its body scrub orders that reinforces the brand, offers a simple how to, and encourages customers to stay in touch through social media.

Package inserts can be as targeted or as catch all as you like. Just make sure you keep a stack next to your order packers and toss one in each box. Need to stock up on package inserts? Check out these providers for high-quality stickers, business cards, and flyers:

Stickers

• Sticker You
• StickerGiant
• Sticker Mule

Business cards or promotional material

• Overnight Prints
• Vistaprint
• Moo

3. Provide free gifts or samples

Is there anything customers like more than a free sample? Tossing in a small sample or gift with their order is a great way to say, ”Thank you for purchasing.”

Free samples aren’t just an amazing way to surprise and delight your customers, they also showcase something the customer hasn’t tried yet. If they like it, you might even see them purchase it in their next order. Just be sure to try and match the sample to your customer’s profile as much as possible to make sure it’s something they can use.

4. Create personal connections with video

If you want to take things a step further, try recording a personalized thank you video for your customers. The great part of videos is that it’s impossible to fake being personal. The customer knows how much time you’ve really put in.

Whatever the medium, the key to thanking customers is to be personal, thoughtful, and genuine.

Personalized videos come across as very thoughtful because they are time-consuming manual work. Send videos in a post-purchase follow-up or as a separate interaction entirely. Videos are particularly great for special occasions and holidays where you can be creative with the theme.

Videos are a great experiment to run if only to see how customers react. There are many different ways to use videos in thanking customers, which means you can really get creative. Here are a few tools to check out to create quick, personalized videos:

• Bonjoro
• Soapbox
• Vidyard

5. Offer post-purchase discounts

Rewarding loyal customers with discounts and coupons is a great way to keep them coming back while thanking them for their patronage. Although you have to be careful with discounts, as they can train customers to wait for deals, sending a discount to a new customer is usually a cost-effective way to get them to return and make another purchase.

Julep runs a makeup box subscription and always adds a little bonus for customers who need to stock up.

Writing copy for your coupons can be a bit tricky, because you don’t want to come off as trying to make a sale or as overly pushy. Use words to promote the exclusivity of the coupon like:

• Just for you
• As a thank you …
• A customer perk for you!
• For our loyal customers

Discounts can either be sent separately, as a package insert, or in a thank you email. If you’re creating discounts, make sure you use a unique coupon code so you can track how effective it is.

6. Spotlight your customers

Showcasing your customers is a great way to publicly share how much you appreciate them.

Build strong customer relationships to elevate your brand above the competition.

User-generated content (UGC) is especially great in the creative industries, because your customers rely on exposure to grow their own audience. For example, hairdressers love to be featured on Instagram. Small businesses love a shout-out on Twitter or on a blog. It can help give them credibility and gain clients. Plus, it creates a bond between you and them.

Showing off its product is just one advantage of Luxy Hair’s user-generated content. It also helps its clients build their brand through sharing beautiful images.

To find great content to share, create a hashtag that customers can use on their own posts. Before sharing content, make sure you ask the owner for permission.

How to write a «thank you for your purchase» note

Sending the perfect thank you doesn’t need to be complicated. In fact, most consumers don’t have a high bar when it comes to appreciation. Show customers that there’s a real human behind the scenes and behind the screen.

Thank customers without an overt expectation of anything in return. For example, don’t ask them to “share on social media,” and don’t pester them to buy in the same breath. Simply express gratitude, personally and directly, for being a customer and placing trust in you to deliver. That’s enough to create a connection.

1. Who are you thanking?

It might feel overwhelming, or even disingenuous, to personally thank every customer for every order—and as your business grows, it will be impossible to manage doing so all by yourself. For that reason, it can be helpful to segment customers into the groups that you’d like to prioritize.

For example, handing out a swanky gift package with every order is a surefire way to blow your budget. But segmenting high-value customers and sending them a handwritten note with a branded gift can cement an already positive relationship. Here are a few ways you can group your customers into different tiers of thank yous:

• Every customer
• Every repeat customer
• Anyone who’s written in to support
• Customers on their birthday
• High-value customers
• Customer loyalty program members

2. Set an appropriate budget

The budget for your thank you program will be linked with the number of customers you want to reach out to. But even if you’re hoping to show gratitude to all of your customers, you don’t need to spend a ton of money to create moments of delight.

In The Thank You Economy, Gary Vaynerchuk writes: “It’s not the money that makes these efforts shocking and awesome, it’s the care and creativity involved.” Frugal wows are often just as effective at creating that connection.

We’ve got lots of examples of simple cost-effective ways to thank your customers below.

3. Build a repeatable process

Depending on whether you’re including a thank you in every box or just occasionally sending out swag, decide on a repeatable process to get those thank yous in the hands of your customers. It doesn’t have to be automated, but structuring the process will make sure it happens.

You don’t need to spend a lot of money to create genuine moments of delight.

If you’ve got a team working for you, provide an easy way for them to nominate customers for thanks. It might be a Google form or a Friday afternoon session hand-writting cards.

Pulling the entire team into these moments of delight creates a culture of gratitude for your customers.

A thank you goes a long way

There are so many different ways to thank your customers and create moments of delight post-purchase. Remember, the key is to be personal, thoughtful, and genuine. Customers—and people in general—love a sincere thank you but dislike insincerity.

When you have an attitude of gratitude, creating connections and building brand advocates is natural. Building these customer relationships gives you the opportunity to elevate your brand above the competition.

Illustration by Lynn Scurfield
Design by Brenda Wisniowski

---

Ready to create your business? Start your free trial of Shopify—no credit card required.

Каждая организация, ведущая деятельность в сфере обслуживания, обязана иметь Книгу отзывов и предложений и предоставлять ее посетителю при первом требовании.

Книга является установленным документом, на основании которого руководство структуры имеет возможность получать реальную оценку работы своей организации от потребителей.

Отсутствие Книги отзывов влечет за собой штраф и расценивается, как нарушение правил продажи (согласно ст.14.15 КоАП РФ).

В Книге фиксируются не только неприятные для персонала и руководства критические отзывы, но и положительные.

Как написать благодарность коллективу или отдельному работнику, существует ли для этого четко установленная форма, и что, кроме морального удовлетворения, влечет за собой положительный отзыв – проконсультируем в статье.

Показать содержание

• Как написать положительный отзыв о работе организации?
• Пошаговая инструкция для клиента
• Примеры хороших отзывов в книге жалоб и предложений
• Как ответить на благодарность и обязательно ли это делать?
• Примеры правильных ответов

Как написать положительный отзыв о работе организации?

Не существует четко установленной формы для написания благодарственного отзыва. Стиль и объем благодарности зависят от творческого потенциала посетителя и его удовлетворения обслуживанием. Но некоторых ограничений все же придется придерживаться.

Не стоит расписывать всю ситуацию – достаточно конкретно указать, за что и кому благодарен.

Не нужно сочинять новеллы на 2-3 листа и щедро сдабривать текст эпитетами. У руководства может не хватить времени и терпения на прочтение длинного текста, а за литературной «ширмой» потеряется суть благодарности.

Основные правила написания положительного отзыва в книге отзывов и предложений не отличаются от особенностей написания жалобы или замечания:

• коротко;
• четко;
• емко;
• конкретно.

Правильное письменное выражение благодарности выглядит так:

1. Дата и время события.
2. Имя сотрудника или название компании, которым адресована благодарность.
3. Основание благодарности (четко изложенные пункты, обо всем, что понравилось посетителю).
4. Подпись посетителя (фамилия, инициалы).
5. Контактные данные посетителя (если считает необходимым получить ответ).

На основании благодарственного отзыва руководство компании выносит решение о поощрении работника. В каждой организации существует определенная форма стимулирования сотрудников, зачастую – материальное вознаграждение.

Чтобы не лишать работника шанса получить его, информацию в благодарности следует прописывать точно, без воды. Руководство многих компаний не придает значения неконкретным, «размытым» благодарностям и не берет их во внимание при премировании работников.

Оставить запись в книге жалоб и предложений может любой человек. Такие заметки бывают, как положительные, так и отрицательные. Также вполне можно высказать какие-либо пожелания по улучшению работы предприятия. А руководство организации обязано по первому требованию предоставить данный документ клиенту. И при этом книга должна быть правильно оформлена, прошита и зарегистрирована.

Пошаговая инструкция для клиента

Алгоритм написания благодарности в Книге жалоб и предложений следующий:

1. Открыть книгу на новой (чистой) странице.
2. Написать «шапку» благодарности: указать дату и время.
3. Основная часть отзыва:
   • имя и фамилия сотрудника или официальное название организации;
   • за что выносите благодарность, для удобства прочтения можно разбить этот раздел на пункты (быстрое обслуживание, качественное обслуживание, дополнительная консультация и т.д.).
4. Заключение: указать информацию о себе (фамилия инициалы – обязательно, номер телефона, адрес – по желанию).

Необходимо выражать похвалу компании или ее отдельным представителям за определенные моменты, избегая общих фраз. Таким образом, вы акцентируете внимание руководства на сильных сторонах работы организации.

Избегайте в благодарности фраз ни о чем: «Мне все понравилось», «Все было отлично», «Все было на высшем уровне».

Для руководства компании и рядовых сотрудников важно получить конкретную расшифровку этого обобщенного «все».

Ниже вы увидите образец благодарности, оставленной в книге жалоб и предложений, и ответа на нее:

Примеры хороших отзывов в книге жалоб и предложений

Для наглядности приводим несколько удачных примеров благодарностей от клиентов структур сферы обслуживания.

Пример 1:

12. 2018 г., 16.30.

Хочу вынести благодарность охраннику супермаркета «N» Соколовскому Игорю Валерьевичу. Я, как постоянный покупатель магазина, давно заметила, что он отлично справляется не только со своими обязанностями, но и помогает посетителям в плане консультации – подсказывает, где найти необходимый товар, а также выдает корзинки и тележки.

Сегодня И.В. Соколовский помог мне собрать и упаковать рассыпавшийся из корзины товар. Очень вежливый человек и хороший работник. Прошу руководство премировать И. Соколовского.

Рудько Валентина Петровна, пенсионер (номер телефона, подпись).

Пример 2:

07.2017 г., 14.15.

Объявляю благодарность автомеханику Серегину Ивану, к которому я постоянно обращаюсь по вопросу диагностирования и ремонта моего автомобиля.

1. Работа всегда выполнена вовремя и качественно.
2. Каждый раз я получаю очень детальную консультацию по интересующим меня вопросам, касательно эксплуатации автомобиля.
3. И. Серегин – отличный работник, которого я буду рекомендовать всем своим знакомым автолюбителям.
4. И. Серегин – воспитанный человек, с которым легко и приятно общаться.

Денис Евгеньевич Борисов (телефон, подпись).

Пример 3:

11 ноября 2018 года мы небольшой компанией впервые отдыхали в ресторане «Z». Были приятно удивлены высоким уровнем обслуживания со стороны официантки Натальи Загудиной и высочайшим уровнем приготовления блюд от повара Александра Шестакова.

Хотим отметить следующее:

• несмотря на заполненность зала ресторана, Н. Загудина подобрала нам подходящий столик в уютном отдаленном месте, позаботившись, чтобы мы чувствовали себя максимально комфортно;
• официант Загудина очень быстро приняла заказ, ненавязчиво предложила фирменные блюда, четко ответила на все вопросы по меню;
• повар Шестаков достаточно быстро приготовил заказанное (а некоторые блюда были достаточно сложными), не заставляя нас томиться в ожидании заказа;
• вкусовые качества блюд мы оценили очень высоко, презентация была весьма оригинальной, сервировка изысканной.

Просим предоставить этим сотрудникам ресторана премию за высокий профессионализм и душевное отношение к гостям.

И. Синицин, Е. Иванцов, А. Коробкина, С. Лихицкая.

Пример 4:

01.07.2017г., 08.00.

Очень благодарен продавцам-консультантам цветочного магазина «F» Ольге Олешко и Майе Зиминой за доброжелательное и высокопрофессиональное «раннее» обслуживание.

Мне сегодня с утра понадобился шикарный букет, и я зашел в это магазин буквально сразу после открытия и не смог четко сформулировать, что мне нужно. Но девушки поняли меня с полуслова, составили именно такой букет, как и требовалось – и по объему, и по шикарности, и по композиции растений.

При этом они проявили терпеливость и вежливость.

Дмитрий Платонов.

При написании благодарственного отзыва следует учитывать тот факт, что без персонализации автора благодарности (подписи, имени и фамилии) руководство компании может не рассматривать кандидатуру работника, которому адресован положительный отзыв, к премированию.

Как ответить на благодарность и обязательно ли это делать?

Под отзывом любого характера, размещенного в Книге отзывов и предложений, располагается строка реакции, которую заполняет непосредственно руководитель, или уполномоченный сотрудник.

Письменный ответ от администрации под благодарностью состоит в том, что руководитель ознакомился с текстом отзыва и предпринял какие-либо шаги для поощрения сотрудника.

Ответы на сообщения в Книге отзывов администрация должна предоставить в течение двух дней с момента появления записи.

Примеры правильных ответов

Форма ответа на отзыв с благодарностью – стандартная: число, месяц, год, надпись: «С сообщением ознакомлены», или «Отзыв прочитан, ваше мнение будет учтено в процессе премирования сотрудников», и подпись должностного лица.

Стиль – деловой, объем – сжатый, подробное описание поощрения сотрудника – необязательно. При необходимости, об этом можно сообщить автору благодарности в личном письме более конкретно.

Пример 1:

12.02.2019, 17.30.

Администрацией детского кафе «S» прочитан отзыв о качественной работе аниматора О. Петрова. Информация принята к сведению и будет взята во внимание при начислении квартальной премии сотрудникам.

Администратор Л. Матвейчук.

Пример 2:

08.2018, 13.20.

Администрация кондитерской «T» приняла к сведению ваш положительный отзыв о чуткости и внимании нашей сотрудницы В. Красновой. Эта сотрудница всегда была на хорошем счету у руководства, благодаря своему профессионализму и ответственности. Ваш отзыв раскрыл еще одно прекрасное качество Веры Ивановны. За это ей будет предоставлена премия – 35% от оклада.

Директор кондитерской О. Степанов.

Пример 3:

Администрация частной стоматологической клиники ознакомилась с отзывом о работе молодого специалиста Е. Шумилова.

Заведующий Г. Чернов, 16 ноября 2018 г.

На неформальные благодарности руководство, чаще всего, дает сдержанные ответы. За исключением заведений с нестандартным обслуживанием посетителей (кафе, баров, клубов).

Благодарность – одна из форм мотивации работников сферы обслуживания. Для ее составления не требуется длинного описания. Кратко обрисовав ситуацию и действия в ней работника, посетитель помогает повысить:

• авторитет компании;
• самооценку определенного сотрудника;
• доверие к компании.

А также побуждает работника к качественному выполнению своих обязанностей в дальнейшем.