Техподдержка геткурс как написать

Как настроить доступ к отделам поддержки?

Если в вашем аккаунте используется несколько отделов для обращений пользователей, вы можете разграничить доступ сотрудников к каждому отделу. Для открытия доступа сотруднику к отделу поддержки укажите его исполнителем/супервайзером — это позволит отвечать на обращения пользователей в данном отделе.

Исполнитель — тот, кто выполняет работу по обработке обращений в отделе.

Супервайзер — тот, кто контролирует работу исполнителей.

Для назначения перейдите в раздел «Сообщения» — «Настройки». На вкладке «Отделы» выберите нужный вам отдел или создайте новый.

Пользователь вашего аккаунта с типом «Администратор» может работать над обращениями из любого отдела, даже если не назначен исполнителем/супервайзером в отделе.

Для этого в разделе «Входящие» ему необходимо нажать на надпись «Все».

При этом администратор не будет ограничен в возможностях работы с обращениями в данном отделе.

Пользователь с типом «Сотрудник», назначенный супервайзером или исполнителем в отделе, может видеть сообщения своего отдела в разделе «Входящие».

При этим сотрудник имеет разные возможности при работе с обращениями в зависимости от статуса:

Сотрудник-исполнитель при работе с новым обращением может изменить отдел обращения, взять обращение себе или начать работу с данным обращением.

Если над обращением уже работает другой сотрудник — исполнитель может только перевести обращение в другой отдел.

Сотрудник-супервайзер при работе с новым обращением может изменить отдел обращения, взять обращение себе или начать работу с данным обращением, а также закрыть/открыть обращение.

Если над обращением уже работает другой сотрудник — супервайзер может перевести обращение в другой отдел, закрыть/открыть его или взять себе.

Важно: если исполнителем/супервайзером отдела назначен пользователь с типом «Сотрудник», который не был назначен ранее менеджером, необходимо убедиться, что у него есть права для работы с входящими сообщениями.

Источник

Как настроить доступ к отделам поддержки?

Если в вашем аккаунте используется несколько отделов для обращений пользователей, вы можете разграничить доступ сотрудников к каждому отделу. Для открытия доступа сотруднику к отделу поддержки укажите его исполнителем/супервайзером — это позволит отвечать на обращения пользователей в данном отделе.

Исполнитель — тот, кто выполняет работу по обработке обращений в отделе.

Супервайзер — тот, кто контролирует работу исполнителей.

Для назначения перейдите в раздел «Сообщения» — «Настройки». На вкладке «Отделы» выберите нужный вам отдел или создайте новый.

Пользователь вашего аккаунта с типом «Администратор» может работать над обращениями из любого отдела, даже если не назначен исполнителем/супервайзером в отделе.

Для этого в разделе «Входящие» ему необходимо нажать на надпись «Все».

При этом администратор не будет ограничен в возможностях работы с обращениями в данном отделе.

Пользователь с типом «Сотрудник», назначенный супервайзером или исполнителем в отделе, может видеть сообщения своего отдела в разделе «Входящие».

При этим сотрудник имеет разные возможности при работе с обращениями в зависимости от статуса:

Сотрудник-исполнитель при работе с новым обращением может изменить отдел обращения, взять обращение себе или начать работу с данным обращением.

Если над обращением уже работает другой сотрудник — исполнитель может только перевести обращение в другой отдел.

Сотрудник-супервайзер при работе с новым обращением может изменить отдел обращения, взять обращение себе или начать работу с данным обращением, а также закрыть/открыть обращение.

Если над обращением уже работает другой сотрудник — супервайзер может перевести обращение в другой отдел, закрыть/открыть его или взять себе.

Важно: если исполнителем/супервайзером отдела назначен пользователь с типом «Сотрудник», который не был назначен ранее менеджером, необходимо убедиться, что у него есть права для работы с входящими сообщениями.

Источник

Шаблоны ответов для техподдержки

Шаблоны ответов — это инструмент для автоматизации работы клиентской поддержки аккаунта.

Грамотно составленный FAQ может значительно разгрузить клиентскую поддержку, сократив время ответов на вопросы и улучшив содержательную часть ответа.

Для работы в разделе часто задаваемых вопросов необходимо кликнуть два раза на обращение пользователя, ввести тег и перейти по появившейся ссылке на раздел.

Добавить шаблон ответа на вопрос можно двумя способами:

1. Создаем шаблон из раздела «Шаблоны ответов»

Для создания шаблона таким способом перейдите в раздел часто задаваемых вопросов по ссылке https://название_аккаунта/pl/notifications/skill-question/index и нажмите «Добавить шаблон».

Откроется форма с полями, которые нужно заполнить:

1. Тег — по тегам далее осуществляется поиск при поиске ответа для пользователя.

2. Название шаблона / Вопрос — непосредственно сам вопрос. Рекомендуем вопрос вписывать лаконично, без личных данных пользователей и лишней «воды».

3. Ответ — ответ поддержки на вопрос пользователя. Ответ должен быть максимально подробным и унифицированным. Учтите, что это шаблон ответа, а не конечный ответ конкретному пользователю.

В шаблоне ответа можно использовать переменную .

4. Инструкции для менеджера — впишите порядок действий для сотрудника поддержки, который необходимо предпринять для анализа ситуации или в процессе решения. То есть те действия, которые не входят в ответ пользователю, но должны быть совершены сотрудником. Также в данном поле можно указать дату создания ответа, чтобы было легче отслеживать актуальность ответа.

Источник

Добрый день! И во-первых, спасибо за систему с большим разнообразием возможностей.
У меня после полугода работы с ней 2 критических замечания. Они же просьбы)

1. Нельзя удалить фото-ответы учеников из хранилища файлов, не удалив файлы оформления уроков.
Это очень неудобно администратору, критично для учеников. Такая боль на ровном месте. Столько костылей.

Если говорить о развитии Геткурса — встречают по одёжке, и в этом платформа проигрывает.

2. Нельзя делать оплату в 3 платежа, а не 2.
Спросите у крупных школ — это ограничение критично.

Можно записать, обсудить и поставить в план работ?)

GetCourse.ru, у меня есть в уроках шапка, вставки и прочие элементы оформления.
Файлы пользовательские прекрасно получается удалить. К сожалению, только вместе с файлами оформления уроков. Спросите у коллег, они подтвердят. Если мне предложить вручную осматривать все файлы, эта идея не встретит понимания, поверьте)

Обрабатывать то, что нужно и можно автоматизировать — так себе затея.

Спасибо за ответ, но я в данном случае не пишу вам как техподдержке, а пытаюсь поучаствовать в оптимизации работы платформы. Эти проблемы есть, они затрудняют работу с платформой, и я надеюсь, что вы, встав на место ваших клиентов, найдёте этим вопросам место в списке задач.

Я бы очень благодарна была)

Спасибо за ответ. У всех своя специфика, фотографы, и приходится иметь дело с «тяжёлыми» файлами-исходниками — да, можно докупать место, но с raw-файлами любого объема надолго не хватит) И чисто психологически платить за то, чем не пользуешься, неприятно. Я готова платить — но за удобство. Удобство для меня как пользователя выглядит по-другому.

GetCourse.ru | Геткурс — официальное сообщество, и да, я понимаю вполне, нельзя объять необъятное) Знаю, как много всего вы уже сделали. И честное слово, ценю. Вы молодцы.

Поэтому пишу не весь список желаний, а только самые важные моменты. С моей точки зрения. Да, общая картина может быть другой, но составляете вы её, по всей вероятности, на основе запросов. Стараюсь внести свою лепту. Как-никак, мы с вами развиваемся вместе)

Источник

Требуется техническое сопровождение на платформе Геткурс?

Не удается закончить настройку самостоятельно?

Ищите экономный вариант? Мы сможем составить бюджетный план решения специально для Вас. Действуют сезонные скидки

Мы команда технических специалистов Getcourse. Опыт работы, официально, внутри платформы от 2-х лет. После долгой практики в технической поддержке Геткурс, 5 специалистов ушли из него, чтобы объединится и создать команду мечты, команду “Getcourse Guru”

В Getcourse Guru | TEAM каждый сотрудник – часть команды, который принимает участие в рабочем процессе и предлагает свои решения на брифингах по всем актуальным задачам в том числе и Вашим 🙂

В спектр наших возможностей входит:
– Полное сопровождение по настройке Геткурс
– Регистрация аккаунта на платформе
– Привязка домена к Геткурс
– Настройка доменной почты Геткурс
Показать полностью.
– Интеграция с платёжными системами
– Перенос заказов и подписчиков по API
– Подготовка и настройка рассылок на базе Геткурс
– Настройка FBL (защита репутации домена)
– Подключение мессенджеров
– Создание вводного урока по платформе геткурс
– Подключение смс-рассылок
– Подключение АТС (онлайн-телефония)
– Настройка процессов на геткурс
– Настройка тренингов и уроков
– Настройка продуктов и предложений
– Настройка автоворонок
– Настройка лого, названия и фавикона
– Настройка видео на геткурс
– Создание и вёрстка лендингов
– Создание рассылок и последовательностей
– Создание и настройка сайтов на Тильде (Tilda)
– Настройка вебинаров и автовебинаров
– Загрузка логотипа и фавикона аккаунта
– Подключение Яндекс.Метрики и Пикселя
– Подключение Яндекс.Касса или Яндекс.Кошелёк геткурс
– Подключение иных платёжных систем
– Создание и настройка промо-акций
– Настройка партнёрской программы
– Настройка аналитики трафика
– Оформление аккаунта геткурс
– Автоматизация и оптимизация бизнес-процессов
– Экспорт и интеграция на геткурс

и еще большое множество настроек, узкоспециализированных услуг по сопровождению, технических доработок и т.д., которые мы можем с Вами обсудить лично

Бесплатная консультация What`s App, Telegram, Viber, Skype, GetcourseGuru (с 10:00 по 00:00)

Источник