Техподдержка инстаграма как написать

• Обращение в техподдержку Инстаграма* через спецформы
• Обращение в техподдержку Инстаграма* со смартфона/айфона
• Обращение в техподдержку Инстаграма* с десктопа
• Обращение в техподдержку Инстаграма* без входа в соцсеть
• Когда и где ждать ответа
• 5 нюансов обращения в техподдержку Инстаграма*

Есть 4 способа без особых танцев с бубнами обратиться в службу техподдержки Инстаграма* с запросом, сообщить о проблеме и получить ответ на электронный адрес, который вы указывали при регистрации в соцсети.

Способ 1. Как обратиться в техподдержку Инстаграма* через специальные формы

Есть распространенные ситуации, в которых обращаться в техподдержку Инстаграма* необходимо через специальные формы.

Если вы считаете, что нарушены ваши авторские права – украден какой-то контент, авторство которого вы можете доказать, незаконно используется ваш товарный знак, на такой случай Инстаграм* предусмотрел специальную форму.

Столкнулись со спамом или оскорбительным контентом – проще всего сообщить об этом техподдержке Инстаграма*, нажав на три точки в правом верхнем углу поста.

Вас (или кого-то еще) захейтили и забуллили? На этот случай техподдержка Инстаграма* тоже предусмотрела особую форму. Заполните ее – и техподдержка примет меры.

Если вы – пользователь Инстаграма*, то после сообщения в службу поддержки о травле/буллинге/угрозах заблокируйте неприятных личностей, так советует сам Инстаграм*.

Кто-то создал липовый аккаунт и выдает себя за вас? Сообщите об этом в техподдержку Инстаграма*, заполнив очередную специальную форму. Инстаграм* такие ситуации предусмотрел, и отправить жалобу может любой, есть у него аккаунт в этой соцсети или нет.

Кстати, в процессе подготовки статьи выявились и некоторые нестыковки. Например, Инстаграм* сообщает, что подать жалобу может только тот человек, за которого самозванец себя выдает, но в форме, как видите, есть пункт «Кто-то выдает себя за моего знакомого».

Для верности – если вы увидели самозванца, который выдает себя за вашего родного, друга, коллегу, не пишите запрос в техподдержку Инстаграма* самостоятельно, а сообщите тому, на кого создан «клон». Пусть жалуется он. Тем более что Инстаграм* попросит его предоставить скан документа, удостоверяющего личность.

Способ 2. Как обратиться в техподдержку Инстаграма* со смартфона или айфона

Оба варианта очень похожи. Войдите в свой аккаунт Инстаграма* через установленное приложение и нажмите на три полоски в правом верхнем углу.

У вас появится возможность на смартфоне – сообщить о проблеме, а на айфоне – сообщить о проблеме и отдельно рассказать о низком качестве контента, например, если система пережимает и портит ваши фотографии или видеоролики.

В открывшемся поле вы можете ввести текст на русском языке, техподдержка Инстаграма* все поймет, и приложить скрины, если в этом есть необходимость.

Способ 3. Как написать в техподдержку Инстаграма* с десктопа

Здесь тоже все просто и интуитивно понятно. Зайдите в свой профиль Инстаграма* и кликните на «шестеренку», она находится в шапке профиля, справа от кнопки «Редактировать профиль».

После клика на значок в выпадающем меню выберите пункт «Сообщить о проблеме».

В открывшемся окне опишите проблему, если нужно, приложите скрины. Представляться и давать ссылку на свой аккаунт не нужно, ваши данные автоматически подтянутся к жалобе. Кстати, эту форму вполне можно использовать, чтобы задать вопрос в техподдержку Инстаграма*, потому что отдельной формы для этого не предусмотрено.

Такой вариант тоже есть – он актуален, если вы не зарегистрированы в Инстаграме*, забыли пароль, стали жертвой взломщиков или ваш аккаунт заблокирован. Чтобы написать в техподдержку Инстаграма*, зайдите в справочный центр и выберите пункт «Правила и отправка жалоб».

Как получить ответ техподдержки Инстаграма*

Ответы от техподдержки Инстаграма* по логике должны приходить в течение суток. На деле этот процесс легко может занять 3 дня. А еще ответ может и совсем не прийти, если техподдержка Инстаграма* не увидела сути вопроса или вся информация есть в справочном центре.

Ответ приходит на почту, которую вы указывали при регистрации в Инстаграме*, или же на почту, которую вы указываете в обращении, если у вас нет аккаунта в этой соцсети. Часто ответы попадают в папку «Спам», так что если не хотите пропустить письмо, просматривайте и эту папку, а не только «Входящие».

Для пользователей соцсети есть еще одна возможность не пропустить ответ от техподдержки Инстаграма*. Это – специальный раздел, который называется «Электронные письма от Инстаграма*», в нем отображаются все письма, отправленные вам техподдержкой Инстаграма* за последние 14 дней. Основная задача раздела – защитить «Инстаграм*щиков» от фишинга и мошенников, которые могут рассылать письма от лица админов / технических служб соцсети. Но и отследить ответы от техподдержки Инстаграма* раздел тоже поможет.

Чтобы найти раздел, зайдите в свой аккаунт в приложении или в десктопной версии и перейдите в «Настройки».

Несколько важных нюансов обращения в техподдержку Инстаграма*

• Описывайте проблему детально и без эмоций. Сниженная лексика, сарказм и тем более прямые оскорбления специалистов техподдержки никак не помогут в решении ваших задач.
• Подождите 3 суток. Если вы не получили ответа, писать повторное обращение в техподдержку Инстаграма* есть смысл не раньше, чем через 72 часа после первого.
• Не ищите телефоны техподдержки Инстаграма*. В природе их не существует, а если вы найдете какие-то номера на просторах интернета, можете быть уверены – вам ответят мошенники.
• Периодически проверяйте актуальность ваших телефона и адреса электронной почты в Инстаграме*. Если вы поменяете номер или адрес, могут быть проблемы и со входом в аккаунт, и с получением ответа от службы техподдержки Инстаграма*.
• Прежде чем писать в техподдержку Инстаграма*, изучите информацию в справочном центре. Во-первых, там реально много полезной информации. Во-вторых, если ответ на ваш вопрос уже есть в центре, то велика вероятность, что техподдержка Инстаграма* вам не ответит – говорят, они завалены жалобами и вопросами пользователей и горят на работе, как в аду.

И еще полезное про Инстаграм* напоследок:

• про автоматизацию работы в Инстаграме*;
• про новые стикеры и варианты их использования;
• про хештеги, которые приведут подписчиков;
• про лучшие сервисы аналитики Инстаграма*;
• про проверку страницы в Инстаграме* на накрутку.

А отслеживать интересный контент в Инстаграме*, в том числе ваших конкурентов, поможет крутой парсер Pepper.Ninja – узнайте, чем они цепляют подписчиков, и сделайте еще круче!

Удачного общения с техподдержкой и продвижения в Инстаграме*!

Как написать в службу поддержки Instagram

В данной статье вам будет подробно рассказано о службе поддержки соц.сети инстаграм. Будет разобран её график работы, способы для связи, выберем наиболее удобный. Также расскажем, на какие именно вопросы команда помощников отвечает быстрее всего, а на какие можно и вовсе не получить ответа. Приятного прочтения!⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣

Как написать с Android

Для связи с техподдержкой через андроид-устройство требуется:

1. Зайти в приложение instagram;
2. Найти в правом верхнем углу 3 полоски;
3. Перейти во вкладку «настройки»;
4. Нажать на меню «справка»;
5. Выбрать вкладку «сообщить о проблеме»;
6. Задать осмысленный вопрос по теме;
7. Дождаться ответа помощника в переписке.

Важно! В большинстве случаев одного описания ситуации бывает недостаточно. Для обоснования проблемы могут потребоваться скриншоты и фотографии. Чтобы их загрузить нужно просто нажать на соответствующую вкладку.

Как написать с IOS (iPhone, Ipad)

Для обращения в техническую поддержку с IOS-устройства, пользователю нужно:

1. Перейти в свой профиль в инстаграм;
2. Зайти во вкладку «настройки»;
3. Найти иконку «помощь»;
4. В ней выбрать «сообщить о проблеме».

Далее даётся выбор:

• Пожаловаться на спам или нарушения других пользователей данной соц.сети;.
• Доложить об ошибке или неработоспособности какой-либо функции instagram;
• Сообщить о проблеме с качеством воспроизведения видео или ошибки загрузки фотографий в ленте и в переписке;
• Оставить общий письменный отзыв как в предыдущем пункте про андроид.
• При написании отзыва на айфоне, также можно загрузить изображение или сделать снимок вживую, выбрав соответствующую кнопку.

Обратите внимание! Пользователи смартфонов от Apple также могут пожаловаться на плохой и неинтересный контент у себя в ленте.

Как написать с компьютера

На пк для обращени в поддержку много действий выполнять не нужно. Требуется лишь открыть instagram в браузере или в Desktop приложении. Далее перейти в свой профиль, нажать на шестерёнку и выбрать пункт «сообщить о проблеме». Теперь остаётся написать само письмо, при необходимости прикрепить фотографии и скриншоты, отправить отзыв техподдержке. Ждать ответа.

На какие вопросы служба поддержки не отвечает

Пользователь может столкнуться с такой проблемой, что ответа от команды инстаграм просто не наблюдается. Но не стоит сразу кидать жалобы и разочаровываться в уровне ответственности социальной сети. В instagram есть определённая группа вопросов, на которые они отвечают. Если письмо не по теме, то и смысла на его ответ нету. Расскажем подробнее.

Команда помощников отвечает на вопросы, связанные с:

• Потерей данных от аккаунта;
• Взломом пользователя;
• Различных видов мошенничества, развода;
• Блокировкой аккаунта средством встроенной защиты или блокировкой определённого контента в профиле пользователя;
• Ошибки в работе приложения;
• Резкий спад актива;
• Жалоба на других пользователей;
• Сообщить о травле, провокациях, призывам к смерти, убийству и т.п.;
• Вопросы по поводу монетизации и рекламы на аккаунте, заключение партнёрской программы.

Одним словом — требуется задать вопрос строго по теме, касающейся данную социальную сеть. Вопросы личного, финансового характера, различные просьбы сразу будут отклонены и ответа можно не ждать.

Куда приходит ответ от техподдержки

Также многие пользователи не могут найти ответ на своё письмо лишь потому, что забыли почту, которая привязана на аккаунта, а то и вовсе не знают куда приходит сообщение.

Письмо от службы поддержки инстаграм приходит на адрес электронной почты. Для её проверки или привязки к аккаунту требуется перейти в свой профиль, нажать на вкладку «редактировать» (на андроид-устройствах) или «изменить» (на IOS-устройствах). Затем переходим во вкладку «Настройка личной информации» и в ней выбираем ячейку «Электронный адрес». Остаётся ввести нужную почту. После этого на Email-аккаунт придёт письмо с кодом или ссылкой для подтверждения электронного адреса.

Обратите внимание! В некоторых случаях ответ от поддержки может прийти в личном сообщении. Происходит это обычно при высокой важности вопроса и отсутствии ответа по электронной почте. Отправителем будет официальная страница службы instagram. Но данный вариант может «не прокатить» из-за наличия на аккаунте ограничения доступа к написанию личных сообщений для других пользователей.

Через сколько времени отвечает поддержка Instagram

Определённого значения и ответа на данный вопрос дать нельзя. У поддержки есть рамки ограничения — ответ на вопрос пользователя необходимо дать в течение 72 часов. Если письмо никуда не пришло, стоит проверить смысловую часть сообщения, не противоречит ли оно разрешённым вопросам. Затем стоит задать вопрос повторно. В среднем команда помощников инстаграм старается отвечать в течение 24 часов. Исключение — выходной день.

Скорость ответа поддержки также зависит от уровня важности вопроса. Если в сообщении заключена не слишком важная и серьёзная тема, ответ будет не самым быстрым. Но если пользователя беспокоит блокировка, мошенничество, либо другие срочные обстоятельства, ответ на вопрос может прийти и через час.

Важно! Опять же стоит отметить, явной закономерности здесь нет. Это больше может быть похоже на лотерею — кому-то ответят за 30 минут, а кто-то будет ждать день-два. Небольшая подсказка: рекомендуем правильно и конкретно формулировать вопрос. Это значительно ускорит получение письма от поддержки.

Другие способы связи со службой поддержки Instagram

Также есть несколько других способов для связи с тех.поддержкой инстаграм. Применяются они в основном тогда, когда аккаунт был подвергнут блокировке.

В отличии от большинства других соц.сетей, в России у компании работников instagram отсутствует телефон горячей линии, поэтому при всём желании, связаться с техподдержкой по телефону никак не получится.

Но обратиться за помощью при отсутствии живого аккаунта можно. Для этого обязательно потребуется мобильное приложение, не важно: айфон или андроид. Для связи с командой требуется:

1. Войти в окно для авторизации
2. Указать свой логин, это может быть электронная почта или телефон
3. Снизу появится вкладка со способами восстановления, нам же нужно в ней выбрать окно «нужна дополнительная помощь»
4. Далее выбираем ссылку «У меня нет доступа к этому электронному адресу и номеру телефона»
5. Теперь необходимо указать 2 Email-адреса: тот, к которому привязан аккаунт и тот, который будет служить для связи с поддержкой. Они могут совпадать.
6. Полностью описываем свою проблему, при необходимости также можно прикрепить скриншоты и фотографии.
7. Осталось дождаться ответа поддержки. В данном способе она также отвечает в течение 72 часов. В случае отсутствия письма рекомендуем обратиться вновь, выполнил заново все ранее перечисленные действия.

На этом способы для обращения к команде помощников Instagram подошли к концу. Во всех случаях для связи используется только Email-адрес. Других вариантов социальная сеть пока что не предлагает.

Заключение

Итак, в данной статье полностью была разобрана работа службы технической поддержки социальной сети Инстаграм. Надеемся, теперь у вас не будет вопросов и вам не составит труда правильно обратиться за помощью для получения быстрого ответа.⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣

В Instagram, как и в любой социальной сети, существует возможность возникновения неполадок. Многие из них можно самостоятельно решить с помощью справочного центра, однако, в случае отсутствия ответа на возникший вопрос или каких-либо трудностях, часто оказывается нужна помощь со стороны. Именно для этого в Instagram есть служба поддержки. Как обратиться за помощью, если она стала необходима? Куда писать?

В статье мы разберем следующие вопросы:

Как написать в службу поддержки

В случае неполадок в работе Instagram связаться с поддержкой можно несколькими способами. Можно либо позвонить на горячую линию платформы, либо написать письмо.

Горячая линия подходит тем, кто предпочитает обсуждать проблемы с реальным человеком, однако доступна она не каждому.

В первую очередь, из-за того, что разговаривать придётся на английском языке, и второе — за международные звонки снимается существенная плата.

Письмо в службу поддержки пишется на русском языке и абсолютно бесплатно. Перед отправкой необходимо убедиться в том, что ваша электронная почта, указанная в аккаунте, работает, и что вы имеете к ней доступ. Написать в службу поддержки можно и с телефона, и с компьютера.

С телефона

Действия для оповещения службы поддержки о проблеме через телефон немного различаются в зависимости от того, имеете ли вы андроид или айфон. Связаться с техподдержкой через приложение Android можно следующим образом:

1. Откройте свой профиль. В верхнем левом углу необходимо нажать на иконку трех полосок. Во всплывшем списке найдите «Настройки» и кликните;
2. Среди всех представленных пунктов вам будет необходима «Справка». Нажмите на неё;
3. Перед вами окажутся три разных кнопки. Вам нужна кнопка «Сообщить о проблеме»;
4. После нажатия в предыдущем пункте на экране всплывет табличка. Приложение предложит вам выбрать категорию, к которой относится ваша проблема – от спама до проблем с работой Instagram. Выберите нужную;
5. Перед вами появится пустая страница, на которой вам будет необходимо подробно и чётко описать возникшую неполадку.

В iPhone действовать надо несколько иначе:

1. Первый шаг совпадает с первым шагом в действиях для андроид;
2. Среди всплывших пунктов вам необходима «Помощь». Нажмите;
3. Перед вами появятся четыре кнопки. Нужно нажать на «Сообщить о проблеме»;
4. Из всплывшей таблички, состоящей из четырех пунктов, выберите нужны;
5. Опишите проблему.

С компьютера

Написать письмо через ноутбук или компьютер возможно, пусть и требует некоторых специальных манипуляций. Для того чтобы обратиться в техническую поддержку через веб-версию нужно:

1. Зайти в свой аккаунт;
2. Откройте свой профиль кликнув на фото вашего аккаунта;
3. На открывшейся странице в верхнем левом углу будет колесико (в виде шестиренки). Это и есть настройки;
4. Среди представленных вариантов вы найдёте кнопку «Сообщить о проблеме»;
5. При нажатии на кнопку в предыдущем пункте всплывет окошко, предлагающее рассказать о проблеме с возможностью добавить фото при необходимости.

Обращение для доступа к профилю без доступа к аккаунту

Если ваш профиль взломали или заблокировали по непонятной вам причине, а так же если вы просто не можете зайти в него, есть необходимость обратиться в техподдержку. Написать без доступа к аккаунту возможно как с телефона, так и с компьютера.

С телефона в техническую поддержку можно написать через аккаунт друга. Для этого вам нужно будет представить доказательства, что вы владелец аккаунта, о котором спрашиваете. Укажите электронную почту, на которую вам смогут прислать ответ.

С компьютера алгоритм действий следующий:

1. Откройте веб-версию Instagram;
2. Внизу страницы необходимо найти «Помощь» и нажать на неё. В новой вкладке откроется «Справочный центр Instagram»;
3. В списке «Актуальные ресурсы» найдите «Регистрация аккаунта». На открывшейся странице нажмите на «Я не могу зарегистрироваться в Instagram, потому что аккаунт с моим электронным адресом или номером телефона существует»;
4. Голубым будут подсвечены слова «свяжитесь с нами». Нажмите на них;
5. На новой странице выберите нужную проблему и в появившемся окне опишите её. Отправьте.

Перед тем, как отправить письмо в техподдержку, убедитесь, что вы вводите данные для аккаунта правильно и в нужной раскладке, а вход не выполняется, и что инструкции из Справочного центра не работают.

Подробную информацию о восстановлении аккаунта можно найти там, без обращения за помощью.

В каких случаях нужно обращение в поддержку

Стоит чётко понимать, какие неполадки могут требовать вмешательства техподдержки, а какие нет, потому что обращение к техподдержке – это последний «рубеж», когда самостоятельно проблему решить либо невозможно, либо сложно.

Основные поводы обратиться за помощью:

• Взлом аккаунта;
• Блокирование аккаунта;
• Неполадки с входом в аккаунт.

Обращаться в техподдержку не следует, если:

• Вы не знаете, как загружать фото и/или видео;
• Вы не знаете, как поставить хэштеги, сделать репост или отметить друга в посте или комментарии.

Ответы на данные вопросы можно найти самостоятельно в Справочном центе Instagram. Беспокоить ими службу поддержки не имеет смысла.

Через сколько отвечает поддержка Instagram

Скорость рассмотрения вашего обращения зависит от того, насколько загружена техподдержка. В среднем ответ приходит в течение трёх дней, то есть 72 часов с момента обращения.

Подавать несколько одинаковых писем подряд не нужно, так как на скорость рассмотрения это не повлияет. Каждое новое письмо будет оказываться в самом конце.

Все обращения рассматривают в порядке очереди.

Что делать, если ответ не пришел

Ответ от техподдержки всегда приходит на электронную почту, привязанную к аккаунту. Он может не прийти всего по нескольким причинам.

Самая первая заключается в том, что прошло мало времени с момента обращения. Ответ может прийти в течение 72 часов, в праздники и выходные дни время на обработку вашего запроса увеличивается. Также оно увеличивается в дни нововведений для Instagram.

Если вы попали с обращением либо на праздничные дни, либо на обновление, быстрого ответа ждать не стоит.

Также во время отправки запроса может произойти сбой. Если интернет нестабилен, то письмо может просто не отправиться и, соответственно, не прийти в техподдержку. Перед отправкой вопроса убедитесь, что у вас хорошо работает интернет и что из-за этого не будет сбоя.

Ответа может не быть из-за некорректного запроса. Возможно, вы написали его сумбурно, непонятно, путанно, с огромным количеством ошибок или нецензурной лексикой. Запрос должен быть четким и понятным, чтобы не возникало проблем с его решением. При этом описание неполадки должно быть детальным, но без лишней информации.

Для написания письма нужно вспомнить, что вы делали до возникновения проблемы, какую подозрительную активность замечали.

В случае если вы задали вопрос не по теме, ответа тоже не будет. Например, техподдержка не будет отвечать вам, как пользоваться Instagram. Ответы на вопросы, касающиеся функционала социальной сети, находятся в Справочном центре. Подобные письма не рассматриваются службой поддержки как нуждающиеся в ответе.

Если вам срочно нужен ответ, а ждать несколько дней вы не намерены, вы можете отправить запрос через Facebook. Этот способ является наиболее быстрым, но ответ тоже может не прийти. В последнем случае остаётся только ждать или, если несколько дней уже прошло, а видимых причин для задержки ответа нет, попробовать снова.

Как избежать проблем с аккаунтом

Часто проблем с аккаунтом можно избежать. Для этого существуют определённые правила безопасности, позволяющие снизить риск неполадок к минимуму.

1. Придумывайте сложные пароли и храните их не только у себя в голове. В идеале пароль должен состоять не только из букв, но также из цифр и знаков. Не надейтесь только на собственную память. Запишите придуманный пароль в записную книжку. Кроме пароля хорошей идеей будет записать номер телефона и почту, привязанную к аккаунту. Записную книжку в целях безопасности лучше хранить где-то, где посторонний человек не сможет в неё заглянуть и украсть данные.🗒
2. Время от времени меняйте пароль. Раз в две недели, например. Это позволит обезопасить аккаунт в том случае, если пароль каким-то образом могли узнать, и прибавит вам спокойствия.🔢
3. Двухфакторная аутентификация защитит аккаунт от любых глобальных изменений, так как будет требовать подтверждения по номеру телефона. Взломать ваш аккаунт без доступа к нему не удастся.🦸‍♂️
4. Убедитесь в том, что ваша электронная почта не может быть взломана и что никто не может ей воспользоваться. С помощью почты злоумышленник может взламывать ваши аккаунты в социальных сетях.📩
5. Не забывайте выходить из Instagram с устройств, к которым имеют доступ другие люди. Также не забывайте убирать флажок «Запомнить меня».📵
6. Предоставляйте доступ к своему аккаунту только проверенным приложениям.⛔

Техподдержка Инстаграм пригодится, если в сервисе часто появляются ошибки или некоторые опции перестали работать. Писать сообщение можно на русском языке, дополнительно можно прикрепить скриншот. Разберемся, как написать специалисту технической поддержки Instagram и получить помощь.

Как написать в техподдержку Instagram

Обратиться к специалисту можно бесплатно. В Инстаграме есть специальный раздел, посвященный жалобам на сообщения и публикации, а также форма для связи с техническим отделом.

Написать можно по поводу восстановления аккаунта, подозрительной активности или появившейся ошибки. Отправить сообщение получится через телефон или компьютер. Для работы придется подробно описать проблему и предоставить скриншот экрана.

message chat

Важно. Техподдержка отвечает не сразу. На обработку вопроса может потребоваться несколько суток. Писать обращение можно на русском языке.

Вариант 1: через телефон

Пошаговая инструкция, как написать в службу поддержки Instagram с помощью мобильного устройства:

1. Откройте Инстаграм.
2. Нажмите на кнопку просмотра собственной странички, она находится снизу справа.
3. Тапните по трем полоскам сверху справа.
4. Нажмите на «Настройки».
5. Перейдите в раздел «Справка».
6. Нажмите на строку «Сообщить о проблеме».
7. В открывшемся меню подтвердите действие, нажав на «Сообщить о проблеме» еще раз.
8. Опишите возникшую проблему, сделайте скриншот экрана или вставьте готовый снимок из галереи.
9. Отправьте обращение с помощью клавиши сверху справа.

Администрация рассмотрит запрос и ответит на него. В сообщении могут содержаться скриншоты с пошаговыми действиями или дополнительные вопросы. Если проблема решилась, оператор попросит поставить оценку о его работе.

Получить помощь специалиста можно в Instagram для Андроида или Айфона. Писать в справочный центр можно на русском языке, при обращении постарайтесь кратко и точно описать проблему.

Вариант 2: с помощью компьютера

Написать в справочный центр Instagram с помощью компьютера не получится. Через меню можно открыть раздел с частыми вопросами. В статьях описываются наиболее частые проблемы и способы их решения.

Инструкция, как открыть справочный центр Instagram на компьютере:

1. Перейдите в фотосеть через браузер.
2. Нажмите на кнопку «Помощь» под списком с рекомендациями.
3. Откроется страничка с популярными вопросами.
4. Выберите раздел через меню слева и нажмите на подходящий вариант.
5. Откроется пошаговая инструкция.

Обратите внимание. Перейти в справочный центр через браузер компьютера или телефона можно без входа в Instagram. Для этого введите адрес help.instagram.com или нажмите на кнопку ниже.

Открыть справочный центр Инстаграм

Телефон горячей линии Instagram

Существует ли горячая линия Инстаграм и можно позвонить оператору? В России такой возможности нет. Сервис предусматривает общение с абонентами только с помощью сообщений.

Совет. Напишите официальное обращение и прикрепите скриншот. Так специалист наглядно увидит проблему и предложит решение.

Как еще связаться с поддержкой Instagram

Какими способами можно связаться со специалистами Инстаграма и получить помощь? Для этого поищите официальные странички в социальных сетях или мессенджерах:

• Facebook;
• ВКонтакте;
• Twitter;
• Telegram.

email

Если получить помощь не получается или специалисты не отвечают, всегда можно написать письмо на почту Инстаграм. Для этого используйте адрес e-mail: support@instagram.com. Для отправки письма используйте популярные почтовые ящики: Gmail, Yandex.

Как правильно составить обращение:

• напечатайте ник и имя своей учетной записи;
• напишите о своей проблеме (кратко и понятно);
• прикрепите скриншот, напечатайте номер ошибки;
• опишите устройство, в котором появилась проблема;
• добавьте дополнительные сведения, если это нужно.

Обратите внимание. Пишите кратко и понятно, слишком большое обращение рискует остаться без рассмотрения.

Какой способ выбрать

Получить помощь при появлении проблем в Instagram можно через мобильный телефон и компьютер. Официальная форма доступна только в мобильных устройствах, через ПК удобно читать инструкции в справочном центре.

Какой способ обращения выбрать? Пишите сообщение через мобильный Instagram. Специалист получит информацию об устройстве, увидит правильный никнейм. Ответ поступит сразу после обработки запроса.

Искать представителей Инстаграма через социальные сети не рекомендуется. В соцсетях есть риск нарваться на мошенников или вовсе не получить ответ. Письмо по e-mail может попасть в папку со спамом или просто остаться без внимания.

Служба поддержки Инстаграм доступна каждому абоненту в меню смартфона. Это официальный способ отправки сообщений, с помощью которого можно быстро получить помощь. Если ответа от специалистов нет, попробуйте написать на почту или найдите официальный аккаунт Instagram в социальных сетях.

Социальная сеть «Инстаграм»* — популярная площадка, услугами которой пользуются 700 миллионов человек по всему миру. Мы регулярно посещаем наш аккаунт в Инстаграм, просматриваем ленту, выкладываем новые посты, общаемся в директ. Однако может возникнуть ситуация, при которой мы можем потерять доступ к нашему аккаунту по ряду причин. В этом случае мы хотим обратиться за помощью в поддержку Инстаграм, но написать туда без авторизации в аккаунте бывает невозможно. Как же обратиться в поддержку Инстаграма если потерял доступ к аккаунту, и какие шаги в этом помогут? Расскажем в нашем материале.

Почему мы не рекомендуем надеяться на поддержку Инстаграм?

Если вы обычный пользователь Инстаграм, то ваши возможности связаться с поддержкой довольно ограничены. У Инстаграм около 700 миллионов пользователей, и если у какого-либо пользователя возникает проблема, то администрация сети не считает её проблемой с высоким приоритетом. Для администрации будет разумнее просто игнорировать эту проблему, и вместо этого работать над новым прибыльным продуктом.

Из-за огромного количества пользователей количество обращений, которые служба поддержки Инстаграм получает каждый день, просто ошеломляет. Даже если 1 из 100 пользователей Инстаграм свяжется с поддержкой раз в год, это составит цифру в 7 миллионов запросов в год, или 18 000 запросов в день. Обрабатывать вовремя даже треть из них служба поддержки не в состоянии.

Другие дело, если вы являетесь популярным блогером, артистом или политиком, и имеете соответствующую статусную галочку. В этом случае поддержка может оказать вам более пристальное внимание, но слишком надеяться на быстрое решение проблемы мы также не рекомендуем.

Давайте рассмотрим официальные способы связи с поддержкой Инстаграм в случае, если нет доступа к аккаунту.

Читайте также: не приходит код подтверждения в Инстаграм* — что делать?

Обратитесь с письмом в службу поддержки Инстаграм

Вы можете написать в поддержку Instagram* в случае, если нет доступа к аккаунту, использовав е-мейл службы поддержки support@instagram.com.

В вашем письме обязательно приведите:

• Ссылку на ваш профиль в Инстаграм;
• Опишите суть возникшей проблемы;
• Прикрепите к письму скриншот с ошибкой, если таковая появляется;
• Укажите ОС и устройство, с которого вы пытаетесь войти в вашу учётную запись.

Русскоязычный текст письма лучше всего продублировать англоязычным.

Если вы правильно описали проблему, служба поддержки Instagram рассмотрит запрос и ответит по электронной почте.

Напишите в поддержку с другого аккаунта Инстаграм

Ещё один способ обратиться в поддержку Инстаграм, если вы потеряли доступ к аккаунту – это написать в поддержку с аккаунта другого пользователя Инстаграм. Таким аккаунтом может выступать аккаунт вашего родственника, друга или знакомого. Давайте рассмотрим шаги по обращению в поддержку на компьютере и смартфоне.

На компьютере:

1. Перейдите на сайт instagram.com и пройдите авторизацию в данном аккаунте;
2. Слева внизу нажмите на кнопку «Ещё»;
3. В открывшемся меню выберите опцию «Сообщение о проблеме»;
4. Далее откроется окно, в котором понадобится описать проблему, предоставить ссылку на ваш профиль в Инстаграм, при необходимости прикрепить скриншот с ошибкой. Далее нажмите на кнопку «Отправить отчёт».

На телефоне:

1. Авторизуйтесь в нужном профиле приложения Инстаграм;
2. Сверху справа нажмите на кнопку с тремя горизонтальными линиями;
3. В открывшемся меню выберите «Настройки»;
4. Далее нажмите на «Помощь»;
5. В следующем меню тапните на «Сообщить о проблеме» — «Сообщить о проблеме»;
6. В открывшемся окне кратко опишите проблему, дайте ссылку на ваш профиль в Инстаграм, предоставьте скриншот с ошибкой, если такой имеется. Далее нажмите на «Отправить».

Срок ответа поддержки может составлять от нескольких часов до нескольких дней. Во многих случаях поддержка может попросту проигнорировать ваш запрос, и вам понадобится создать его вновь.

Воспользуйтесь опцией восстановления пароля

Если вам не удаётся войти в аккаунт из-за потери пароля, на стартовой странице входа нажмите на надпись «Забыли пароль?».

Откроется специальное окно, в котором вам понадобится ввести свой е-мейл, номер телефона или имя пользователя, и нажмите на кнопку «Получить ссылку для входа». Система отправит вам ссылку для восстановления доступа к аккаунту.

Понадобится перейти по данной ссылке и следовать дальнейшим подсказкам системы.

Это также пригодится: как восстановить аккаунт в Инстаграме* после блокировки 2022?

Звонок на телефонный номер Инстаграм

Вы также можете обратиться в службу поддержки Инстаграм, позвонив на её американский номер службы поддержки по телефону:

810-1-650-543-4800

Но не ждите, что вам ответит человек, иначе номер был бы засыпан тысячами звонков. Вам ответит IG-бот, который попытается решить вашу проблему в полуавтоматическом режиме

Видео

*Суд в Российской Федерации признал компанию Meta, которая владеет Facebook и Instagram, экстремистской организацией.