Тинькофф ватсап как написать

В этой статье выясним как работает горячая линия Тинькофф банка, по каким телефонам можно позвонить в call-центр, в каких вопросах смогут проконсультировать специалисты? Можно ли оставить обращение онлайн?

О банке

Тинькофф — один из крупнейших банков в России. Кроме этого, в дочерние предприятие входят сотовый оператор, страховая компания, лизинг и много другого. Со всеми сферами деятельности желающие смогут ознакомиться на официальном сайте компании или дозвонившись в контакт-центр.

Как написать в службу поддержки Тинькофф?

Оставить комментарий относительно деятельности организации или задать вопрос можно не только по телефону, но и написав чат на сайте — https://www.tinkoff.ru/contacts.

При желании клиенты могут самостоятельно изучить информацию о деятельности компании на сайте, обратившись к разделу «Тинькофф Помощь» — https://help.tinkoff.ru. Служба поддержки постаралась предоставить информацию в развернутом и понятном виде.

Обратиться клиенты могут также и по электронной почте. Обратите внимание на контакты для отправки сообщений в профильные ведомства:

• cso@tinkoff.ru — безопасность.
• welcome@tinkoff.ru — бизнесу.
• credit@tinkoff.ru — кредитование.
• deposit@tinkoff.ru — вклады.
• media@tinkoff.ru — пресс-служба.

Телефон горячей линии Тинькофф

В зависимости от учреждения, контакты для связи будут отличаться. Поэтому обратите внимание на приведенную информацию в следующих разделах.

Для примера, телефон горячей линии Тинькофф банка — 8 800 555 777 8.

Позвонить можно бесплатно со всех сотовых, а также стационарных устройств.

Горячая линия по кредитам и кредитным картам

Вопросы, связанные с выдачей, оформлением кредитов, уточнением правил, условий, порядка подачи документов, можно выяснить по горячей линии — 8 800 755 10 10 и 8 800 555 10 10.

Номер телефона доступен бесплатно со всех сотовых и стационарных телефонов.

Телефон по вопросам инвестиций

Регулирование инвестиционной деятельности входит в компетенцию операторов call-центра по номеру — 8 800 755 27 56 (общероссийский).

Для звонков из других стран используйте — +7 (499) 605 10 01.

Контакты по вкладам и дебетовым картам

Все вопросы, связанные с оформлением вкладов, можно урегулировать по номеру — 8 800 555 22 77.

Обслуживание карт, вкладов проводится специалистами Тинькофф и по горячей линии — 8 800 755 25 50.

Звонки в пределах России бесплатные.

Тинькофф Мобайл

Проблемы с активацией сим-карты, покупкой номера, доставкой, проверкой баланса?

Проконсультироваться можно по телефону — 8 800 555 49 29.

Тинькофф Страхование

Любые вопросы по страховым случаям можно решить по горячей линии Тинькофф — 8 800 755 80 00.

Тинькофф Бизнес

Сотрудничество с юр. лицами происходит в удаленном режиме, как онлайн, так и по горячей линии.

Дозвониться в пресс-центр можно по номеру — 8 800 755 11 10 или +7 (499) 605 11 10 (из-за границы).

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы отделений банка можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

В call-центре можно получить помощь, как общего характера, так и решить многие технические сложности с использованием карт или личного кабинета.

Чаще клиенты обращаются в контакт-центр по следующим темам:

• Проверка баланса.
• Блокировка или активация карты.
• Увеличение кредитного лимита.
• История операций.
• Проблемы с оплатой, переводами.
• Изменение тарифного плана.
• Отправка запросов в тех. отдел.
• Консультации по общим темам.
• Жалобы или пожелания.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если клиент не может назвать личных сведений, указать точную причину обращения, поддержка вряд ли сможет помочь.

Отказывают в общении и тем лицам, которые допускают оскорбительные выражения в адрес персонала или организации.

Связь со службой поддержки через приложение

Для удобства клиентов было разработано приложение, в котором можно проводить расчеты, просматривать прочую информацию, оформлять документы и т.д.

При необходимости можно обратиться за консультацией или сообщить о своих проблемах и сложностях при использовании того же интернет-банкинга.

Войдите в профиль через приложение и во вкладке «Техподдержка» заполните предлагаемую форму.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Для всех клиентов банка предоставляется личный кабинет, сервис в котором можно отслеживать движение средств, оплачивать услуги, осуществлять переводы, оформлять депозиты, кредиты и т.д.

Для входа используйте ссылку — https://www.tinkoff.ru/login.

Через интернет-банк любой желающий сможет обратиться в техподдержку, заполнив небольшую форму.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу на действия персонала, качество услуг и другие моменты сотрудничества, можно несколькими способами:

1. По электронной почте.
2. В личном кабинете.
3. По форме на сайте.
4. И даже в социальных сетях.

О своих претензиях клиенты могут сообщать и через call-центр Тинькофф, разъясняя оператору тему, причины, свои личные, контактные сведения.

Другие способы связи

Оставляйте свое мнение, отзывы, вопросы и в социальной сфере.

У компании есть официальные сообщества в следующих соц. сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/tinkoffbank.
• Одноклассники — https://ok.ru/tinkoffbank.
• Facebook — https://www.facebook.com/tinkoffbank.
• Instagram — https://www.instagram.com/TinkoffBank.
• Twitter — https://twitter.com/tinkoff_bank.
• YouTube — https://www.youtube.com/user/tcsbank.

Время работы

Режим работы контакт-центра — круглосуточный.

Тинькофф Банк — является единственным банком, который полностью работает дистанционно. Вследствие этого факта, представленным банком было разработано множество способов взаимодействий с клиентами. В настоящее время служба поддержки данного банка признана лучшей в России. О том, как получить помощь от операторов службы поддержки представленного банка различными способами, и пойдёт речь в данной статье.

Номера операторов и горячих линий

Как связаться с банком Тинькофф? Для всех клиентов представленной организации доступна бесплатная горячая линия. Причём совершить звонок по номерам, которые будут представлены ниже, можно и с мобильного и со стационарного телефона. Основными преимуществами является то, что служба поддержки доступна для всех желающих в любое время и абсолютно бесплатно.

Читайте также: как позвонить оператору ОТП Банка

Так что, как только у вас возникнет, какой-либо вопрос, связанный с работой банковских продуктов Тинькофф, то вы можете получить квалифицированную помощь, позвонив по одному из следующих номеров:

1. Основной номер оператора Тинькофф банк, предназначенный, прежде всего, для физических лиц — 8-800-555-10-10.
2. Телефон, предназначенный для решения вопросов юридических лиц — 8-800-755-11-10.
3. Телефон для клиентов, которые в данный момент находятся за границей — +7-499-605-11-10. В этом случае звонок не является бесплатным, а его стоимость будет зависеть напрямую от тарифного плана, используемого клиентом.
4. Телефон для решения вопросов, связанных с получением или погашением кредитов — 8-800-555-09-11.
5. При возникновении вопросов, связанных с ипотекой, звоните — 8-800-555-77-75.
6. Если ваш вопрос связан с кредитными картами, то набирайте — 8-800-555-77-78.

Онлайн-звонок в службу поддержки банка

При возникновении любых вопросов, связанных с банковскими продуктами, выпускаемыми в Тинькофф банке, либо с другими услугами, можно связаться со службой поддержки через онлайн-звонок. Такой способ подходит, прежде всего, для тех клиентов, которые по какой-либо причине не могут совершить звонок с помощью мобильного телефона. Для совершения онлайн-звонка, пользователю необходимо наличие доступа к Интернету, а также наушники и микрофон.

Совершить онлайн-звонок в службу поддержки можно следующим образом:

• Первым делом, необходимо перейти на официальный сайт банковской организации, сделать это можно, воспользовавшись следующей ссылкой — www.tinkoff.ru.
• После перехода на указанный сайт, необходимо зайти в раздел «Контакты».
• Далее останется лишь нажать кнопку «Онлайн-звонок в банк» и дождаться ответа оператора.

Основные преимущества онлайн-звонка:

• Круглосуточный доступ. Операторы банка готовы ответить на вопросы клиентов в любое время суток.
• Бесплатно. Совершаемый звонок осуществляется — абсолютно бесплатно.
• Качественная помощь. Операторы банка, готовы помочь клиентам в разрешении любой проблемы, а также ответить на любые вопросы, связанные с услугами Тинькофф банка.

Чат онлайн с банком Тинькофф

Если у вас нет возможности совершить звонок в службу поддержки с помощью мобильного телефона, а также у вас не имеется микрофона для онлайн связи с оператором, то вы можете получить помощь в онлайн чате. Операторы чата работают также круглосуточно и готовы помочь в разрешении любых проблем и ответить на все вопросы клиентов, касающиеся работы банка.

Связаться с оператором онлайн чата можно следующим образом:

1. Перейдите на сайт tinkoff.ru.
2. После перехода на сайт, зайдите в раздел «Контакты».
3. Далее нажмите кнопку «Сообщения», которая располагается в правом нижнем углу экрана.
4. После нажатия на указанную кнопку, откроется меню, в котором необходимо выбрать пункт «Чат».

Сразу после перехода в чат, вы можете задать свой вопрос оператору, ответ придёт в течение нескольких минут (в зависимости от загруженности операторов).

Обращение в Тинькофф по электронной почте

В моменты большой загруженности, операторы онлайн звонков и чата могут не отвечать клиентам в течение долгого времени. Так что, если вы не хотите ожидать ответа в онлайн чате и при этом не имеете возможности позвонить в службу поддержки по одному из номеров горячей линии, указанных в начале статьи, то отправьте своё обращение по электронной почте. В этом случае, вы получите квалифицированный ответ от работника банка на свою почту.

Скорость получения ответа зависит от загруженности операторов, но не превышает 24 часов.

Направить обращение по электронной почте, можно следующим образом:

• Перейдите на сайт Tinkoff.
• Зайдите в раздел «Контакты».
• Нажмите кнопку «Сообщения».
• Выберите пункт «Почта».
• Выберите тип обращения, укажите тему и напишите сообщение. После этого заполните личные данные, для получения ответа.
• Отправьте обращение.

Как отправить документ в банк?

Если вам необходимо направить какой-либо документ в банк, например, для одобрения заявки на получение кредита, то вы можете сделать это, не выходя из дома. Для этого вам необходимо лишь сделать скан (либо качественную фотографию) нужного документа и сохранить его на своём компьютере или любом другом устройстве, имеющем доступ к Интернету.

После этого вы можете отправить документ следующим образом:

• Перейдите на сайт банка.
• После этого перейдите в «Контакты».
• Далее нажмите кнопку «Сообщения», после чего откроется меню, в котором нужно выбрать пункт «Почта».
• Составьте своё обращение, укажите личные данные и добавьте к обращению необходимые документы. Для этого просто нажмите на кнопку «Загрузить документ».
• Отправьте обращение.

Читайте также – поддержка в Хоум кредит банке: онлайн чат, номер оператора, обратная связь.

Как позвонить оператору Почта банка – 3 способа связи со службой поддержки. Информацию смотрите здесь.

3 способа заплатить за детский сад: https://vbanke.info/online/oplata-detskogo-sada.html

Тинькофф банк в социальных сетях

В настоящее время практически все крупные организации создают свои страницы в социальных сетях для связи со своими клиентами. Тинькофф не является исключением и поддерживает свой имидж прогрессивной компании.

Так что, вы можете пообщаться с сотрудниками банка в следующих социальных сетях:

1. ВКонтакте.
2. Facebook.
3. Twitter.
4. Одноклассники.

Полезное видео:

Причины обращения

Вне зависимости от того являетесь ли вы уже клиентом, или только планируете им стать — получить любую информацию можно многими способами, все они бесплатны.

Способы обращения в техподдержку

По телефонам:

• 8-800-555-10-10 — для физических лиц:
• 8-800-555-11-10 — для юридических лиц;
• 8-499-605-11-10 — для клиентов, находящихся заграницей;
• 8-800-555-09-11 — по кредитным продуктам (кроме кредитных карт);
• 8-800-555-77-78 — по кредитным картам;
• 8-800-555-77-75 — по ипотечным продуктам.

Через сайт (при наличии микрофона / наушников):

1. Переходим на сайте банка в раздел Контакты: https://www.tinkoff.ru/contacts/
2. Нажимаем кнопку «Онлайн звонок в банк»:

3. Ждём ответа оператора.

В онлайн-чате на сайте:

1. Переходим на сайте банка в раздел Контакты: https://www.tinkoff.ru/contacts/
2. В нижнем правом углу нажимаем на кнопку Сообщений:

3. Начать печатать свой вопрос и ожидать ответа специалиста.

Использовать мобильное приложение:

Основным способом общения с банком является мобильное приложение для iOS или Android.
Обращение возможно:
— через меню «Чат» — > «Поддержка»;
— через «Еще» — > «Связь с банком» -> и далее выбрать отправить сообщение по электронной почте или звонок по интернету.

И наконец последнее — использование социальных сетей:

Используя официальные страницы банка: во ВКонтакте, Facebook, Twitter, Одноклассники, Instagram или Telegram.
Выбирайте любую удобную Вам.

Несмотря на отсутствие широкой сети филиалов, Тинькофф Банк не теряет связи со своими клиентами. Для них круглосуточно работает горячая линия, по которой юридические и физические лица могут задать все интересующие вопросы.

Номера горячей линии Тинькофф

Единый телефон горячей линии банка Тинькофф – 8 800 555−777−8. При этом клиентам доступно сразу несколько каналов связи, каждый из которых охватывает одно из направлений деятельности банка. Так, для вопросов по кредитам для физических лиц и кредитным картам звонить нужно на один номер, а по инвестициям – на другой.

Вклады и дебетовые карты

Если у вас не получается самостоятельно решить возникшую проблему с дебетовой картой (например, нет доступа к приложению, и вы не можете заблокировать «пластик»), звоните по одному из следующих номеров горячей линии:

1. Для России (бесплатно):

• 8 800 755−25−50
• 8 800 555−25−50

2. Для других стран:

+7 495 645−59−19

Если хотите заказать новую дебетовую карту или же открыть депозит, позвоните по телефону 8 800 555−22−77. 

Кредиты и кредитные карты

Для России:

• 8 800 755−10−10
• 8 800 555−10−10

Для граждан за рубежом:

+7 495 648−11−11.

По этим телефонам можно задать вопросы, касающиеся всех видов кредитования, представленных в Тинькофф Банке, узнать условия, график выплат по действующему займу и т. д. Специалисты горячей линии ответят и на вопросы по кредитной карте.

Если вы хотите оформить кредитку, звонить нужно на 8 800 555−10−10.

Для оформления кредита наличными работает 8 800 555−09−11.

Звонки на номера, начинающиеся с «8 800», бесплатны.

Вопросы инвестиций

Операторы Тинькофф Банка могут помочь и в вопросах инвестиций. Здесь подскажут, как работать с онлайн-брокером банка, и дадут советы по подбору инвестиционного портфеля.

Телефонов всего два:

• 8 800 755−27−56 для России;
• +7 499 605−10−01 для других стран.

Тинькофф Мобайл

Возникли проблемы в работе приложения? Не беда – операторы службы поддержки Тинькофф готовы помочь и с этим. Чтобы связаться с ними, звоните:

• на 8 800 555−49−29 (по России);
• на +7 499 649−59−95 (по всему миру).

Прежде чем звонить на горячую линию, советуем убедиться, что приложение обновлено, а у вас исправно работает интернет. 

Юридическим лицам

Банком предусмотрела горячая линия для юрлиц:

• малый бизнес может связаться с кол-центром по бесплатному телефону 8 800 755−75−49;
• для большого бизнеса есть номер 8 800 755−00−06;
• для действующих бизнес-клиентов работает 8 800 755−11−10.

Если вы находитесь за рубежом, воспользуйтесь номером +7 499 605−11−10.

Стоимость звонка и время ожидания

Звонки на «8 800» бесплатны по всей России как с мобильных, так и со стационарных телефонов. Если вы звоните из-за рубежа, то стоимость звонка будет зависеть от тарифа вашего оператора.

Долго ответа ждать не придется – у Тинькофф огромный штат сотрудников кол-центра, поэтому звонки обрабатываются очень быстро. Многие проблемы еще до соединения со специалистом позволяет решить голосовой помощник Олег (следуйте его подсказкам, если хотите отказаться от его помощи).

Помните! Как и на любых горячих линиях, в период с 16.00 до 22.00 образуется час пик – в это время пользователи чаще всего обращаются в кол-центр для решения своих проблем.

Наибольшая вероятность быстрого ответа приходится на первую половину дня или на выходные. 

Что может понадобиться

Чтобы решить многие вопросы и проблемы, оператору Тинькофф Банка потребуется провести идентификацию обратившегося клиента. Для этого он может запросить:

• данные паспорта;
• последние несколько цифр номера карты или счета;
• возможно, кодовое слово, указанное при оформлении карты или кредита.

После идентификации оператор сможет помочь вам провести необходимые операции.

Когда горячая линия не сможет помочь

Служба поддержки поможет решить любой вопрос, касающийся продуктов Тинькофф Банка. Но если вы не сможете правильно назвать свои данные, сотрудник горячей линии вправе отказаться от продолжения разговора. Это необходимо для защиты клиентов от мошенников.

Альтернативные способы связи

Любые вопросы можно задать через чат в приложении Тинькофф Мобайл. Кроме простых текстовых сообщений пользователям доступна отправка файлов и фотографий из галереи. По умолчанию сначала отвечает мобильный ассистент Олег, с помощью которого вы сможете найти ответ на интересующий вопрос благодаря быстрой навигации по разделам. Если вам нужна помощь специалиста в «человеческом» обличии – просто напишите об этом в чат, и в течение минуты к вам подключится оператор.

Кроме того, в Тинькофф можно направить электронное письмо – для каждого раздела работает свой адрес:

• кредиты – credit@tinkoff.ru;
• инвестиции – Invest@tinkoff.ru;
• вклады и дебетовые карты – deposit@tinkoff.ru;
• по вопросам работы приложения – 995@tinkoff.ru;
• служба безопасности – cso@tinkoff.ru.

Электронный адрес для представителей малого и большого бизнеса один и тот же – business. welcome@tinkoff.ru.

Тем, кто хочет стать партнером Тинькофф Банка, доступно несколько почтовых адресов:

• если вы хотите подключить кешбэк от производителя – brands. cashback@tinkoff.ru;
• по вопросам партнерских программ для ИП и юридических лиц – business. partners@tinkoff.ru и partnership.tinkoff.ru;
• партнерство с автодилерами – autopartner@tinkoff.ru;
• для страховых брокеров – brokers@tinkoffinsurance.ru;
• для страховых агентов – agent@tinkoff.ru;
• предложения по рекламе – advert@tinkoff.ru;
• распространение SIM-карт Тинькофф Мобайл – partners. mvno@tinkoff.ru.

По этим адресам можно обращаться с коммерческими предложениями, уточнять условия сотрудничества и т. д.