Товар может отличаться от изображения как написать

Гарантийное обслуживание

Уважаемые покупатели, на все товары, распространяется гарантия производителей.

Сроки гарантии определяются исключительно производителем товара, и составляют от 1 года до 50 лет в зависимости от фирмы изготовителя и категории продукции.
Точную информацию о сроках гарантийного обслуживания Вы можете найти на страницах с подробным описанием товаров (инструкция).

В случае обнаружения заводского дефекта или возникновения иного гарантийного случая во время действия гарантии, Вы можете обратиться в сервисный центр компании-производителя или ее представителя на территории России. Адреса и реквизиты сервисных центров Вы можете найти в гарантийных талонах, в инструкциях по эксплуатации.

Обмен и возврат товара
Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества производится в соответствии с законом «О защите прав потребителей». Товар необходимо считать товаром надлежащего качества в том случае, если обратное не установлено и не подтверждено в письменном виде представителем производителя товара или независимым экспертом, обладающим необходимой квалификацией.

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

Ольга, здравствуйте!

Положениями Постановления Правительства РФ от 21 июля 1997 года № 918 «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам» закреплены следующие основания отказа потребителя от товаров, приобретенных по образцу (описанию):

• доведение до него недостоверной информации о товаре, поскольку важно учитывать, что товар, приобретаемый покупателем на основе ознакомления с образцами или описанием, должен им соответствовать — п. 4 ст. 4 Закона «О защите прав потребителей». Отказ в разумный срок с даты заключения сделки допускается положениями ст. 12 Закона «О защите прав потребителей».
• отказ по желанию потребителя в любой момент до передачи ему товара — п. 22 Постановления Правительства РФ от 21 июля 1997 г. N 918. В таком случае потребитель должен возместить все расходы, понесенные и подтвержденные продавцом, в связи с действиями по исполнению договора с его стороны.
• при выявлении потребителем недостатков, не сообщенных ему продавцом — п. 33 Постановления Правительства РФ от 21 июля 1997 г. N 918. Следует учитывать особые условия возможности отказа от договора в отношении технически сложных товаров, процедура возврата денег за которые регулируется ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и возможна только в определенных случаях (выявление существенных недостатков, не соблюдение сроков ремонта, повторный ремонт в совокупности более 30 дней в течении одного гарантийного года);
• несоблюдение сроков передачи товара покупателю, при их наличии в договоре, если товар был предварительно оплачен покупателем полностью либо частично — ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей».

Как следует из п. 35 Постановления Правительства РФ РФ от 21.07.1997 года № 918 «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам» претензия продавцу с одним из вышеперечисленных требований передается письменно с документами, обосновывающими требования покупателя — товарный, кассовый чеки, квитанции, гарантийный талон, фотоматериалы, прочие доказательства. Второй экземпляр заявления потребителю следует оставлять у себя с отметкой о получении принимающей стороны, датой, подписью.

Потребитель имеет право рассчитывать на предоставление достоверной информации о приобретаемых товарах, оказываемых услугах и выполняемых по его заказу работах: наиболее важных потребительских свойствах, стоимости, гарантийном периоде, использовании согласно правилам безопасности и эффективности, прочих сведениях, точный перечень которых определен ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».

Обязанность по информированию потребителя возложена непосредственно на продавца, производителя товара, а также исполнителя услуг, работ. Если в результате ненадлежащего исполнения своих обязательств последними, необходимые сведения до потребителя не доведены, он имеет право отказаться от договора в дальнейшем и потребовать возвратить денежные средства, руководствуясь положениями ст. 12 Закона «О защите прав потребителей».

Отказ от товара или от соответствующих услуг, работ, если договор уже подписан сторонами, может быть осуществлен в разумный срок. Согласно Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» «разумность» срока определяется индивидуально в каждом случае во взаимосвязи со сроком годности, сезонности использования товара, специфики и характера услуг.

Результат работ, услуг, если это допустимо в силу их сущности, а также товар возвращаются потребителем при отказе от исполнения договора. Продавец, а равно и исполнитель дополнительно несут обязательства по возмещению любых убытков, возникших у потребителя вследствие непредоставления информации. При получении отказа или игнорировании требований потребителя о возврате денег, возмещении убытков, он имеет право осуществить защиту своих прав в судебном порядке.

Ольга, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Недавно мы вместе с Ozon провели вебинар о том, как оформить самую эффективную карточку товара. Вместе мы рассказали, в чем особенности контента в цифровой карточке товара и как он работает. Делимся чек-листом для проверки своих товарных карточек и ответами на вопросы, которые нам задали поставщики Ozon. Ответы подготовили Ирина Фомина, руководитель департамента контента FMCG & Moms Ozon, и Мария Парыгина, руководитель Цифровой лаборатории Brandquad. Для удобства мы разделили их по рубрикам

Название товара

Мы пишем названия товаров по правилам Ozon, но все наши товары называются в итоге одинаково «сумка + название бренда». Как быть?

Вкатегории «Сумки» работает шаблонизатор названий, поэтому название товара в данном случае отображается только согласно шаблону «Категория товара + бренд».

Название, собранное по приведенной [на вебинаре] логике, нам блокировали. В категории «Красота и здоровье» на первом месте нужно писать бренд. Какова причина?

В разных категориях товаров разные правила формирования названий. Подробности можно найти по ссылке.

В названии из примера [в презентации] нет особенностей товара?

Пример, о котором был вопрос:

Идеальное название должно включать следующие характеристики товара:

1. Тип товара

2. Бренд/производитель

3. Серия

4. Особенности

5. Количество, вес, объем

В этом примере действительно не указаны особенности. В данном случае ими мог быть, например, вкус: «Кофе в капсулах Jardin Vivo с ванилью, 10 капсул по 5 г, 10 упаковок».

Описание товара

Как вообще наличие или отсутствие описания сказывается на конверсии в процентах? Как написать его правильно? Можно ли отредактировать ошибку в описании товара, если он уже продаётся на OZON?

Наличие описания с ключевыми особенностями товара увеличивает конверсию в среднем на 5,5%, это следует из наших подсчетов. Важно отметить, что это именно средний показатель, то есть в разных случаях и для разных категорий товаров он может быть как больше, так и меньше.

В описании не должно быть грамматических, синтаксических и пунктуационных ошибок, так как это напрямую влияет на доверие покупателя. Бесполезные описания, не отражающие потребительские свойства, историю бренда, конкурентные преимущества товара, никак не помогут вам увеличить конверсию. Поэтому старайтесь заинтересовать клиента и дать ему всю необходимую для принятия решения о покупке информацию.

Если в описании товара уже есть ошибка, ее можно отредактировать, не снимая товар с продажи.

Как добавить разметку в описание товара? В описании для морсов есть абзацы. Как это сделать? Как сделать жирные заголовки в описании? Как добавить буллит-пойнты в описание товара?

Для форматирования текста в атрибуте «Описание» можно использовать следующие тэги:

{ <strong> … </strong> } Жирный шрифт

{ <br /> }Новая строка

Есть ли разница в потреблении контента на десктопах или смартфонах?

Экран смартфона гораздо меньше стандартного десктопа, поэтому для смартфонов необходимо готовить укороченный вариант описаний, который будет удобнее читать на небольшом экране. Также после обновления контента в карточке товара всегда стоит проверять, как она выглядит на мобильной версии сайта и в приложении — удобно ли читать описание товара, хорошо ли выглядят фотографии.

Отзывы и рекомендации

Есть ли модерация отзывов на Ozon со стороны технической поддержки? Вдруг кто-то неадекватный напишет чушь? Нужно ли отвечать на положительные отзывы? Переносит ли Ozon отзывы на товары после перехода с договора релиза на договор оферты? Карточки были перенесены, а вот отзывы нет.

Да, каждый отзыв и комментарий к отзыву проходит модерацию. Рекомендуем отвечать на все отзывы — таким образом вы повысите лояльность клиента.

Чтобы перенести отзыв, нужно написать заявку в техническую поддержку.

Если продаем товары из дерева, стоит ли добавлять в описании, что цвет дерева может отличаться от изображения?

Безусловно стоит предупредить клиента о том, что товар, который он получит, может отличаться от изображения в карточке товара. В обратном случае вы можете получить много отзывов от недовольных клиентов — рейтинг товара упадет, а вам придется объяснять под каждым отзывом причины этой ситуации.

Фотографии и видеокарточки

Что лучше использовать для фотоконтента: реальные фото или визуализации?

Зависит от ваших целей. Лучше всего сделать реальные фотографии – даже если товар не будет выглядеть идеально, ваши покупатели точно будут знать, что они получат. Идеальную красивую картинку вы получите с помощью качественных 3D-моделей, но это будет дороже, чем создание фотографий.

В некоторых случаях покупатель не будет обращать внимание на неидеальность внешнего вида товара, поэтому легче сделать визуализации. К таким товарам относятся, например, лекарственные средства.

Какое количество фото хорошо влияет на конверсию? Например, 7 дополнительных фотографий – это хорошо, а 12 – плохо. Есть ли рекомендации или статистика?

Увеличение количества фотографий не приводит к снижению конверсии. Однако если ваш товар средней и низкой ценовой категории, а также категории, где не требуется большого количества фотографий (например, книги), то покупатели в среднем не просматривают более 5 фотографий. Если у вас больше изображений — обязательно загружайте их в карточку товара в порядке наибольшей информативности для клиента.

Почему нельзя показывать на главном фото вид изделия сзади в случае, если особенность изделия на спине: печать, кисточка на капюшоне, вышивка и т.п.?

Потому что правила для главных фото едины – на них должен быть товар лицевой стороной. Если на главных фото в разных товарах будут разные их части, это загрязнит выдачу и будет вводить покупателя в заблуждение. Фото товара сзади можно добавить в дополнительные.

Главное фото для мебели лучше делать в интерьере или на белом фоне?

Если у вас есть хорошие фото в интерьере – используйте их. Основное правило главного фото – товар должно быть хорошо видно.

Стоит ли добавлять на фото товара надпись с особенностями, например «Без сахара»?

На фотографию товара следует добавлять надписи, только если они отражают ключевые особенности товара. Если товары ваших конкурентов содержат сахар, а вы боретесь за аудиторию, которая оценит отсутствие сахара, то надпись с такой особенностью стоит добавить. Важно учесть, что на главной фотографии на Ozon размещать надписи нельзя.

Как добиться правильной цветопередачи фотографии цвета товара, ведь мониторы у всех разные?

Действительно, цвет товара на разных мониторах может отличаться — к сожалению, с этим ничего нельзя сделать. Единственное решение — правильно сфотографировать товар. Для этого во время съёмки фотографы используют серые карты или цветовые мишени, по которым в процессе постобработки настраивается верная цветокоррекция.

Как правильно показать на фото зеркальный объект, ведь окружающий фон будет отражаться?

Если объект полностью отражающий, то при фотосъемке нужно поставить его в полностью белое окружение — вам поможет белый фотобокс. Его можно купить или сделать своими руками.

Как сделать фото на 360 градусов? Нужно снять видео и поворачивать товар или это делается иначе?

Фото 360 можно сделать двумя способами, в обоих случаях используется поворотная платформа.

Первый способ: снять видео вращения товара и выбрать необходимые кадры. Это будет сложно сделать, если вы не сможете обеспечить вращение платформы с постоянной скоростью.

Второй способ: сделать несколько фотографий товара с разных сторон, при этом под каждый кадр товар поворачивается на определенный угол. Угол поворота зависит от количества фотографий, которые вы планируете получить в итоге. Этот способ гораздо проще реализовать, если у вас нет профессионального оборудования.

Другими секретами создания хорошей фотографии 360 Мария Парыгина делилась в статье на Marketmedia.

Как предметы такого размера, как палатка, фотографировать в 360?

Для больших товаров в профессиональных студиях есть специальные поворотные платформы увеличенного размера. Смотрите, как это может выглядеть.

Можно ли из уже готовых фото сложить фото 360? В каком формате должно быть такое фото? Появится ли фото 360 в приложении Ozon на смартфонах?

Из готовых фото можно сделать фото 360, только если у вас есть фотографии товара со всех сторон, снятые с одинаковым углом поворота. Фотография 360 загружается на Ozon в виде отдельных изображений в формате PNG или JPEG, дополнительно объединять фотографии не надо.

К сожалению пока в мобильных приложениях фото 360 градусов работать не будут.

Как обезопасить фотографии от воровства со стороны конкурентов? Можно ли на Ozon размещать вотермарки на фотографиях?

Защитить свой контент с помощью вотермарки, или водяного знака, не получится, так как наличие такого знака запрещено правилами Ozon. Если вы видите, что кто-то использует ваш контент – обратитесь в службу поддержки.

Какой длины должен быть видеоролик в карточке товара?

Оптимальный размер видео – 35-45 секунд, однако если ваш товар достаточно сложный и необходимо показать покупателю больше деталей, то вы можете загрузить ролик большей длины.

Рич-контент

Рич-контент – это инфографика? А Html-код -– cверстанная страница вроде лендинга, верно? Какой оптимальный формат изображения для рич-контента?

Рич-контент – это расширенное описание товара, которое может содержать как текст, так и изображения и инфографику. Рич-контент загружается в блок «Описание» карточки товара. У Ozon есть ограничения на используемые тэги и дизайн рич-контента, необходимо ознакомиться с ними перед началом работы.

Формат изображений для рич-контента зависит от того, как вы хотите представить ваш товар. Оптимального для всех формата рич-контента нет.

Как загрузить png или jpg в карточку товара? Как добавлять рич-контент на Ozon? Платная ли это опция?

Рич-контент в виде единого изображения можно загрузить через XLS-файл — ссылку на изображение надо добавить в атрибут «Изображение в аннотации». Таким образом рич-контент окажется в блоке «Описание» карточки товара.

В виде html такой контент сейчас можно добавить в Ozon только через запрос в службу поддержки. Важно помнить, что даже для страниц с рич-контентом на главном фото не могут быть графики или подписи – только изображение. Для большинства категорий можно загрузить рич-контент бесплатно, однако есть исключения, например, категория «Красота».

Создание и продвижение карточки товара на Ozon

Как выбрать принадлежность категории к товару? Как оперативно сменить товарную категорию?

Вы можете найти похожий товар на Озон и посмотреть, в какой категории он находится. Чтобы изменить категорию товара, нужно скачать шаблон с нужной категорией и загрузить заново. Изменить категорию в уже созданной карточке нельзя.

Сделали поставку на склад Ozon, статус товара: «Продается», но есть ошибка: «Тип товара указан неверно». Товар новый, и нужной нам категории в списке нет. Как быть? Есть ли у Ozon возможность добавить категорию и тип товара? У нас новый товар и нет ни одной категории, которая бы подошла.

Если вы заводите товар в категории, которая никогда не продавалась на Ozon, или вы не можете найти ее в списке, необходимо сделать запрос через форму обратной связи с темой «Контент/Работа с карточкой товара» и подтемой «Неверная/отсутствующая категория».

Есть ли внутреннее SEO в Ozon? Влияют ли ключи в названии на позиции в выдаче?

Да, название товара индексируется внутренним поиском и имеет в нем большой вес. Но отдельно отмечу, что товары, имеющие в названии явно маркетинговые призывы (акция, лучший, скидка, дешево и проч.), будут отклонены на модерации. В нем должны содержаться только описательные признаки товара.

Как подняться в выдаче на более высокие позиции? Есть ли какие-нибудь рекомендации?

Алгоритм нахождения товара в поисковой выдаче основан на качестве описания, рейтинге товара, его покупках и просмотрах, поэтому если ваш товар имеет хорошее, полное и верное описание, высокий рейтинг, часто просматривается и покупается – он будет подниматься выше в выдаче.

Прием и доставка заказов по Москве и Московской обл., самовывоз

1. Выберите понравившийся товар, оформите заказ удобным для Вас способом:

— положите товар в корзину, заполните необходимые информационные поля в форме заказа  в корзине;

— позвоните нам по телефону, сообщив информацию об интересующем Вас товаре или закажите обратный звонок;
— пришлите нам письмо на электронную почту, указав ссылку на товар, либо его наименование;

— свяжитесь с нами через любой популярный мессенджер (WhatsApp, Viber, Skype, Telegram).

Прием и доставка заказов по территории РФ

1. Выберите понравившийся товар, оформите заказ удобным для Вас способом:

— положите товар в корзину, заполните необходимые информационные поля в форме заказа  в корзине;

— позвоните нам по телефону, сообщив информацию об интересующем Вас товаре или закажите обратный звонок;
— пришлите нам письмо на электронную почту, указав ссылку на товар, либо его наименование;

— свяжитесь с нами через любой популярный мессенджер (WhatsApp, Viber, Skype, Telegram).

2. Наш менеджер свяжется с Вами в течение часа в рабочее время магазина после поступления заявки. После уточнения всех необходимых деталей заказа и его окончательного подтверждения, останется выбрать транспортную компанию и оплатить заказ. Оплата возможна банковским переводом, либо же по безналичному расчету (пластиковой картой по безопасному интернет соединению).
Если у Вас нет опыта сотрудничества с транспортной компанией, то наш сотрудник поможет выбрать подходящую из списка деловых партнеров. Если же Вы уже определились с ТК, то наши сотрудники без проблем организуют до неё доставку Вашего заказа.
Обратите внимание, что санитарно-технические изделия входят в список грузов для отправки в жесткой упаковке. При отправке через транспортную компанию мы обязательно заказываем услуги обрешетки груза и страхования. 

3. Оплатите заказ банковским переводом или по безналичному расчету (пластиковой картой по безопасному интернет соединению). Отгрузка заказов с доставкой в регионы РФ осуществляется только по предварительной 100% оплате. 

Прием товара в транспортной компании

Отслеживание передвижения заказа

 
Проследуйте к месту получения товара. Не подписывайте документы о приеме товара, пока не осмотрите товар и не сверите количество заказанных позиций. После полной проверки доставленного товара подпишите необходимые документы и заберите свой заказ.

Необходимые документы для получения груза

1)

Если Вы физическое лицо

– оригинал паспорта лица, на чье имя пришел груз; либо нотариальная доверенность или её нотариальная копия, предоставляющая право действовать в интересах покупателя.

2) Если Вы являетесь представителем юридического лица – доверенность от компании-получателя груза, а также оригинал паспорта лица, на чье имя выдана доверенность; 
Доверенность должна содержать следующие реквизиты: 
— дата и место выдачи; 
— срок действия; 
— паспортные данные физического лица, получающего груз; 
— реквизиты юридического лица, выдавшего доверенность; 
— печать и подпись руководителя юридического лица, главного бухгалтера и физического лица получающего груз с расшифровками фамилий. 

Образец доверенности можно скачать 
здесь

Порядок действий, если отсутствует часть заказа:

При несоответствии количества мест по товарно-транспортным документам определите номер(а) отсутствующего(их) места(мест) и перечень товаров, входивших в него, по сопроводительным документам на груз и этикеткам на упаковке каждого из мест заказа. 
Сделайте запись во всех экземплярах товарно-транспортных документов о фактически принятом количестве мест.
Потребуйте от администрации станции назначения (аэропорта, терминала) составления Коммерческого акта. В нем должна содержаться информация о: 
— номере получаемого заказа, 
— количестве и состоянии упаковок получаемых товарных мест, 
— наличии на них признаков повреждения или вскрытия, 
— описание их внешнего вида, 
— перечне отсутствующих мест заказа. 
В случае отказа администрации станции назначения (аэропорта, терминала) это сделать, обратитесь в отделение транспортной полиции, обеспечивающее деятельность станции назначения (аэропорта, терминала), с заявлением по факту несоответствия получаемого груза сопроводительным товарно-транспортным документам.

Порядок действий при выявлении поврежденной упаковки:

При наличии повреждений упаковки товарных мест заказа или ее несоответствии установленной технологии упаковки, а также при возникновении иных подозрений, тщательно осмотрите груз на предмет оценки его состояния, обнаружения возможных мест вскрытия упаковки, хищения или повреждения товаров, определите соответствие фактического веса груза весу, указанному в товарно-транспортных документах. 
Вскройте упаковку товарного места и проверьте соответствие его содержимого информации, имеющейся в сопроводительных документах. 
Сделайте запись во всех экземплярах товарно-транспортных документов о состоянии принятого от перевозчика груза. 
Потребуйте от администрации станции назначения (аэропорта, терминала) составления Коммерческого акта, в котором должна содержаться информация о номере получаемого заказа, количестве и состоянии упаковок получаемых товарных мест, наличии на них признаков повреждения или вскрытия, описание их внешнего вида и перечень отсутствующих или поврежденных товаров (с кодами). 
В случае отказа администрации станции назначения (аэропорта, терминала) это сделать, обратитесь в отделение транспортной полиции, обеспечивающее деятельность станции назначения (аэропорта, терминала), с заявлением по факту несоответствия получаемого груза сопроводительным товарно-транспортным документам.

Внимание!

Если при приеме груза получатель письменно не заявил претензию перевозчику (не сделал запись в товарно-транспортных документах или не составил с перевозчиком Коммерческий акт) о недостаче или повреждении груза, считается, что он получил груз в соответствии с условиями договора перевозки. Исключение составляет повреждение груза, которое не могло быть обнаружено при обычном способе приема груза (поврежден товар при целостности упаковки). В этом случае перевозчику должно быть сделано заявление в течение 3 дней со момента получения груза. 
Для составления заявления необходимо: 
Сделать фото поврежденного товара. 
Предъявить претензию перевозчику (указать на транспортный характер повреждений). 
В последующем сделать техническую экспертизу (заключение сервисного центра) на предмет работоспособности товара

Задайте свой вопрос

Эксперты по финансам и страхованию подробно ответят на него в течение дня

Отличается ли цвет товара от изображения на сайте?

Пожалуй, самый частый вопрос, который мы получаем от покупателей: отличается ли реальный цвет мебели от изображения на сайте? Давайте разбираться.

Необходимо понимать несколько важных нюансов:

1. Цветопередача дисплея у каждого устройства отличается. Отличия могут быть незначительные, но они есть. В большей степени грешат некорректной цветопередачей дисплеи персональных компьютеров, так как настройки мониторов некоторые пользователи «выкручивают» на максимум. Смартфоны в этом случае вызывают больше доверия. Настройки дисплея смартфонов редко корректируются, а большинство производителей старается делать цветопередачу максимально естественной. Так что, если у вас есть сомнения в цвете, взгляните на фото с другой стороны – проверьте его на смартфоне.
2. Фотография любого товара делается один раз, но каждая партия одного и того же изделия может немного отличаться в оттенках. Могут быть использованы другие красители, незначительно могут отличаться пропорции используемых красок. Изделия из разных партий могут минимально, но все-таки отличаться.
3. Фотографии товаров, как правило, делаются в профессиональной студии с ярким освещением. Но свет тоже влияет на восприятие оттенка. Поэтому при комнатном освещении восприятие цвета товара может быть другим, нежели на фото.

Это три основных причины, из-за которых фотография продукции и его реальная копия могут иметь незначительные отличия. Но эта разница минимальная, расхождения возможны на тон, не более. Так что, если вы видите на изображении, например, розовый цвет, то он гарантированно не окажется яркого алого оттенка.

Если оттенок приобретенного изделия Вам все-таки не подошел, пожалуйста, не уничтожайте товар — не надо его разворачивать. Продукцию в заводской упаковке вы всегда сможете вернуть. Согласно п.1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей, возврат товара надлежащего качества возможен только если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Открывая продукцию, собрая его и лишая его заводской упаковки, вы нарушите товарный вид изделия, и вернуть его, при отсутствии брака, уже не получится.