Жалоба на бургер кинг как написать

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Бургер Кинг в России? Как связаться с контакт-центром в онлайн-форме?

О компании

Бургер Кинг — одна из самых известных и популярных сетей быстрого питания из представленных в России и в других странах. Клиенты могут перекусить в заведениях компании, но и заказать доставку еды домой или по другом адресу. О том, какие условия, цены, выбор меню можно ознакомиться на сайте, обратившись к вкладке «О компании».

Если хотите выразить мнение относительно обслуживания в ресторанах, оставить отзыв или пожелание, в этом поможет поддержка.

Горячая линия Бургер Кинг

Для клиентов ресторанов по всей стране действует единый телефон для общих обращений.

Позвонить можно бесплатно на номер телефона: 8 (800) 333 32 36. Звонки принимаются со всех мобильных и стационарных устройств.

Если вопросы связаны с заказом еды, хотите оформить доставку или уточнить график работы заведения, можно дозвониться по единому справочному номеру в Москве: +7 (495) 544 50 00. Звонки оцениваются по тарифам вашего оператора.

Контакты отдела кадров

Вся информация, по поводу работы заведений в Москве или другом населенном пункте доступна на отдельном сайте: http://rabota.burgerking.ru.

В столичном регионе обратиться в отдел кадров можно по телефону: 8 (800) 700 32 32.

По этим же вопросам связаться в Татарстане можно по номеру: +7 (964) 893 50 77.

Телефон для заказа доставки

Номера для заказа еды в регионах отличаются. С достоверной информацией можно ознакомиться на сайте в разделе «Рестораны»: https://burgerking.ru/restaurants.

Для примера, сделать заказ в Москве можно по номеру: +7 (495) 544 50 00.

Адреса ресторанов

Адреса и режим работы ресторанов доступны на Яндекс Картах.

Бургер Кинг в МосквеМосква

Как написать в службу поддержки?

Чтобы оставить обращение в службу поддержки клиентам потребуется перейти на официальный сайт и заполнить всплывающее «окно» в подразделе: https://burgerking.ru/contacts.

Уточните тему, причины, отметьте личные, контактные данные, опишите суть вопроса и прикрепите доп. материалы.

Пообщаться с представителями сети можно и другим способом, например, отправив письмо по электронной почте: bkcard@burgerking.ru.

Чаще поддержка по этому адресу рассматривает запросы, связанные с выпуском и использованием бонусных карт от Кинг Бургер. Но, можно обратиться и по другим темам, связанным с работой заведения.

Социальные сети

Пообщаться со специалистами или другими клиентами можно и в социальной сфере.

Оставляйте комментарии, делитесь впечатлениями в сообществах:

• ВКонтакте: https://vk.com/burgerking.
• Facebook: https://facebook.com/BurgerKingRussia.
• Instagram: https://instagram.com/burgerking_russia.
• Youtube: https://youtube.com/user/BurgerKingRU.
• Twitter: https://twitter.com/burgerking.

Сервис Бургер Кинг Feedback

Feedback (Фидбэк) от Burger King это сервис для публикации отзывов о работе и уровне обслуживания в ресторанах, качестве еды и т.д.

Оставить отзыв могут все желающие, заполнив всплывающее «окно» в разделе «Отзывы» на официальном сайте: https://www.bkguestfeedbackrussia.com/Index.aspx.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

С помощью мобильного приложения пользователи могут не только заказывать еду, участвовать в акциях, использовать бонусные начисления, но и общаться с техподдержкой.

Установите мобильное ПО и во вкладке «Помощь» воспользуйтесь формой обратной связи.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

С чем смогут помочь сотрудники контакт-центра?

Менеджеры Бургер Кинг могут принимать обращения по любым вопросам:

• Заказ доставки.
• Оплата.
• Обзор меню.
• Участие в акциях.
• Трудности с активацией бонусной карты.
• Обсуждение цен, качества обслуживания.

Клиенты могут высказаться о качестве продуктов, рассказать о трудностях, с которыми им пришлось столкнуться.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Хоть поддержка и старается отвечать на большую часть сообщений от клиентов, некоторые вопросы остаются без ответа.

Связано это часто с невозможностью раскрытия личных сведения о третьих лицах или не достаточной информацией в самом заявлении.

Как подать жалобу?

Оставить жалобу на обслуживания, качество продуктов в ресторанах Бургер Кинг можно несколькими способами:

• Через сервис Feedback.
• Оставив комментарий в соц. сети.
• Заполнив форму на сайте или в приложении.
• Позвонив по горячей линии.

Бургер Кинг на карте Москвы — Яндекс.Карты

Жалоба должна включать ссылки на тему, причины, личные данные и суть проблемы. Приветствуется прикрепление доп. материалов.

График работы

Режим работы в каждом регионе различается (чаще с 10:00 до 22:00).

Поддержка Бургер Кинг старается отвечать на обращения от клиентов в течение 24 часов.

Работа одной из крупнейших сетей ресторанов быстрого обслуживания без недочётов не обходится. Поэтому появляются основания направить на Бургер Кинг жалобу. По большей части проблему удаётся урегулировать на месте или используя предложенные компанией способы для поддержания обратной связи. В редких случаях приходится просить помощи у надзорных органов, правоохранителей или обращаться в суд.

Правовое поле

Сфера деятельности БургерКинга подпадает под регулирование нормами закона 2300-1, принятого в 1992 году, чтобы защищать права потребителей. Разрешение спорных ситуаций осуществляется, как правило, на основании этого нормативного акта.

Обращения граждан должны рассматриваться в соответствии с положениями профильного ФЗ № 59 от 2006 года.

Направляя запросы органам государственной власти, учитываем, что их деятельность и сфера полномочий регламентированы отдельными нормативными актами.

Причины для жалоб

Чаще всего жалуются на обслуживание или качество приготовленных продуктов. Однако могут найтись и другие основания:

• порция оказалась меньшего объёма;
• состав поданного блюда не соответствовал заявленному;
• блюдо приготовили способом, не соответствующим заявленному;
• в ресторане было грязно;
• отдельные посетители вели себя неподобающим образом, а администрация не привела их к порядку;
• с чрезмерным шумом работало оборудование;
• работа двигателя грузовика, доставившего продукты, ощущалась в зале заведения;
• после приёма пищи резко ухудшилось состояние здоровья и пришлось нести затраты на лечение;
• не выполнялись условия маркетинговой акции.

Как пожаловаться руководству Бургер Кинга

Выявив нарушение, компания рекомендует оставить жалобу незамедлительно, чтобы по ней мгновенно было принято решение. Предусмотрены различные способы передать обращение, начиная со стандартной книги жалоб.

По телефону горячей линии

Сеть ресторанов велика, поэтому для приёма жалобы в первую очередь задействуется горячая линия Бургер Кинг. Учитывая размах ресторанной сети, предусмотрен:

• телефон центрального офиса – 8 (800) 700-66-25;
• в Москве – дополнительный номер – +7 (495) 544-50-00;
• номер в каждом городе и в каждом ресторане (их можно найти, используя карту ресторанов).

Через службу поддержки

Можно использовать:

• общий телефон горячей линии;
• индивидуальный четырёхзначный код конкретного ресторана (доступен на специальной карте и на информационном стенде самого заведения); предварительно набирается номер +7 (495) 544–50-00;
• специальный номер, отведенный для владельцев бонусных карт – 8 (800) 333-32-36;
• электронную почту.

Чтобы жалоба поступила онлайн, воспользуемся кнопкой обратной связи на главной странице официального сайта.

Связь с техподдержкой через приложение

Аналогично пожаловаться можно посредством официального приложения BURGERKING. Конечно, сначала потребуется его установить.

В Burgerking жалоба отправляется через раздел поддержки в главном меню.

Через форму на сайте

Компания предлагает клиентам, если возникли проблемы, написать на официальный сайт. Для этого нужно добраться до низа главной страницы и воспользоваться кнопкой обратной связи.

Заполняем в предложенной форме сведения о себе. Это позволит сотрудникам компании убедиться, что обращение поступило от реального лица, и направить ему ответ.

Указываем категорию обращения, намереваясь пожаловаться, к примеру, что обслуживали не на должном уровне.

Выбираем в открывающемся списке ресторан.

Вписываем суть жалобы и в доказательство прикрепляем чек.

Даём согласие, что передали персональные сведения, подтверждаем, что отправитель – не бот, и отправляем претензию.

Через социальные сети

В каждой компании, активно продвигающей свои услуги, выделяется сотрудник, и не один, ведущий работу в соцсетях. С Бургер Кинг можно связаться через:

• https://vk.com/burgerking;
• https://www.instagram.com/burgerking_russia/;
• https://www.facebook.com/BurgerKingRussia.

Электронная почта

Может пригодиться для подачи жалобы электронная почта компании – bkcard@burgerking.ru.

По каким вопросам специалисты смогут помочь

При наличии разных способов направить обращение в Бургер Кинг можно выбирать, каким удобнее воспользоваться в конкретной ситуации. Проще всего претензия оформляется через форму обратной связи. При посредничестве техподдержки получится:

• зарегистрировать бонусную карту;
• выяснить, как ею пользоваться и как поступать, если она потеряна или украдена;
• разобраться с привилегиями, предоставляемыми держателю бонусной карты;
• уточнить, где расположен ближайший ресторан и какой там график работы;
• разобраться с проблемами, возникшими при пользовании личным кабинетом.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Не по каждому поводу полагается жаловаться в техподдержку. Ею выполняются строго определённые функции. Специалисты не окажут помощи в:

1. Получении бонусной карты. Её выдают в кассе ресторана, когда оплачен заказ.
2. Оформлении дополнительной карты.
3. Открытии дополнительного аккаунта.
4. Изменении контактных данных в личном кабинете. Раздел «Профиль» заполняется клиентом самостоятельно. Восстановление забытого пароля выполняется нажатием соответствующей клавиши.

Время ответа и компетентность специалистов

Компания Бургер Кинг рекомендует своим клиентам при возникновении проблем при обслуживании решать их на месте с администрацией ресторана. По горячим следам всё выясняется быстрее, и решение по жалобе будет принято без промедления.

При предъявлении претензий через службу поддержки рассмотрение займёт не менее нескольких суток. Ответ направят только при необходимости, посчитав, что это стоит сделать.

Куда ещё можно пожаловаться?

Крупная международная компания чувствует себя весьма уверенно на российском рынке. Этому способствует и поддержание на должном уровне обратной связи с клиентами. Однако случаются ситуации, когда конфликт не удаётся разрешить к взаимному удовлетворению. Тогда перед клиентом Бургер Кинг возникает проблема, куда подать жалобу на компанию, чтобы защитить свои интересы.

Роспотребнадзор

Наиболее рациональный выход – обратиться в специализированное надзорное ведомство, стоящее на страже прав потребителей. На главной странице находим, как подать обращение.

С центральным офисом ведомства можно связаться:

• по телефону +7 (499) 973-26-90;
• направив письмо по адресу 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, стр. 5 и 7;
• заполнив по выбору одну из двух форм на странице.

• посетив общественную приёмную Роспотребнадзора.

Адреса территориальных управлений Роспотребнадзора находим на странице.

При территориальных управлениях работают общественные приёмные.

Роскомнадзор

На странице находим, как связаться с ведомством, которое поможет, если нарушения связаны с рекламной деятельностью компании или нарушениями в использовании персональных данных. Роскомнадзору можно:

• написать по адресу 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д. 7, стр. 2;
• позвонить по телефону справочно-информационного центра +7 (495) 983-33-93 или направить факс – +7 (495) 587-44-68;
• направить жалобу на e-mail – rsoc_in@rkn.gov.ru.

ФАС

Выявив нарушения антимонопольного законодательства, связываемся с соответствующим ведомством:

• по почте, адресуя обращение: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11;
• по электронной почте delo@fas.gov.ru;
• по телефону +7 (499) 755-23-23;
• через соцсети;
• через личный кабинет на сайте;
• записавшись на посещение онлайн на странице.

Суд

Исчерпав другие возможности отстоять свои интересы в конфликте с Бургер Кинг, клиент пишет исковое заявление в суд. Чтобы разбирательство прошло успешно, ему должен предшествовать обязательный этап досудебного урегулирования, что означает необходимость предъявить грамотно составленную претензию.

Правила составления жалобы и её образец

Пишется жалоба на обслуживание в произвольной форме. Но никто не отменял при этом требований к соблюдению:

• норм документооборота;
• деловой этики.

Обязательное условие – указывать:

• адресата и заявителя;
• обстоятельства и суть происшествия;
• соответствующие нормы законодательства;
• требования;
• приложения в виде документов, подтверждающих обоснованность жалобы.

Как образец допустимо использовать такое обращение, адресованное Роспотребнадзору:

Скачать образец жалобы на ресторан (.doc)

Полезное видео

53-минутный выпуск посвящён тому, как работает Бургер Кинг в России, как обустроена система быстрого ресторанного обслуживания.

10-минутный монолог пользователя, имеющего прямое отношение к бизнесу, связанному с общественным питанием, призван убедить, что, оставляя жалобу, посетитель приносит немалую пользу ресторану.

Наличие обратной связи позволяет компании:

• выявлять недостатки в своей работе;
• устранять поводы для претензий.

Заключение

Когда возникла необходимость пожаловаться на Бургер Кинг, то отстоять свои потребительские права можно разными способами. Эффективнее и проще всего сразу обратиться к администратору ресторана, чётко изложив суть претензий. Компания предусматривает также возможность для клиентов позвонить на горячую линию или связаться со службой поддержки другими способами.

Когда для решения проблемы необходимо вмешательство надзорных органов, обращаемся к ним. Последним рубежом в отстаивании интересов клиента становится суд. Для обращения в судебные инстанции нужно обязательно пройти этап досудебного урегулирования, подтверждаемый наличием оформленной надлежащим образом претензии к ответчику.

Давайте разберем подробно, как можно связаться с администрацией ресторанов, какие вопросы получится решить по телефону или онлайн и что сделать дистанционно невозможно.

Единый бесплатный телефон горячей линии Бургер Кинг 8 800 333 32 36.

Его номер можно найти через официальную страницу компании в интернет bkcard-new.ru, в разделе «Контакты»:

Другие способы связи

Обратиться с вопросом или жалобой на ресторан можно через форму обратной связи, расположенную в одноименном разделе:

Потребуется ввести свое имя, номер телефона, адрес электронной почты (для того, чтобы получить ответ). Выбрать категорию обращения, например, оставленные вещи, маркетинговая акция и т. д. Написать обращение и отправить на рассмотрение. При необходимости можно прикрепить документы (чеки, фотографии).

Клиенты Бургер Кинг смогут получить ответы на самые распространенные вопросы, открыв страницу на сайте «Вопрос-ответ»:

Задать вопрос, подать жалобу, узнать новости компании, можно через группы компании в социальных сетях:

• ВКонтакте: https://vk.com/burgerking;
• Инстаграм: https://www.instagram.com/burgerking_russia/;
• Фейсбук: https://www.facebook.com/BurgerKingRussia;
• Ютуб: https://www.youtube.com/user/BurgerKingRU.

Обратиться к специалистам можно не только через сайт, но и через его мобильное приложение BURGERKING.

Адрес электронной почты для связи с клиентами [email protected] На адрес электронной почты можно писать жалобы на работу отдельных ресторанов сети, конкретных сотрудников, задавать вопросы, высказывать предложения по улучшению работы, благодарить работников и т. д.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

По номеру телефона горячей линии можно получить ответы на вопросы, связанные с работой карт бонусной программы Бургер Кинг.

Оставить жалобу, поблагодарить сотрудников точки питания можно через форму обратной связи. Здесь же пишутся предложения об улучшении работы.

Какие вопросы можно решить через поддержку:

• Регистрация карты на сайте;
• Как пользоваться картой, зачем ее регистрировать на сайте, что делать при утере, краже;
• Как участвовать в бонусной программе;
• Какие привилегии имеет держатель бонусной карты, как накапливать и тратить баллы;
• Адреса ближайших ресторанов и графики работ;
• Если невозможно войти в свой профиль;
• Как восстановить пароль для входа в личный кабинет;
• Изменить личные данные в личном кабинете: номер телефона, дату рождения, адрес электронной почты. Для этого потребуется написать обращение на e-mail.

Приложение BURGERKING поможет заказать еду и доставку, оплатить картой, быстро найти ближайшее кафе сети.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Через поддержку не получится получить бонусную карту. Она выдается только в кассах кафе, после заказа и оплаты. Бонусная карта не предоставляется в отдельных ресторанах сети быстрого питания, адреса которых указаны в Правилах. Например, в г. Москва, ш. Волоколамское вл. 67, Открытие Арена №1, г. Владивосток, ул. Светланская, 56 и т. д.

Невозможно оформить дополнительную карту или открыть еще один аккаунт на сайте. У каждого участника может быть только одна карточка. Если участник не выполняет требования бонусной программы, поддержка не сможет ему помочь в начислении бонусов. Если сумма покупок клиента менее 300 руб., приветственные баллы не будут начислены, даже при написании обращения в службу поддержки.

Если пользователь желает поменять в личном кабинете контактную информацию: фамилию, имя, город, он это делает самостоятельно в разделе «Профиль», для этого в поддержку обращаться не следует. Если клиент забыл пароль для входа в свой профиль, он сможет восстановить его самостоятельно, нажав соответствующую клавишу.

Время ответа и компетентность специалистов

По отзывам клиентов ресторана связаться с поддержкой труда не составляет. Однако претензии, которые высказываются покупателями, рассматриваются долго. Ждать отзыв на жалобу приходится несколько дней. Чаще ответ один «Жалоба на рассмотрении». Ответ на жалобу придет только в случае, если менеджеры посчитают это необходимым. Пожелания и предложения потребителей не используются в работе.

Клиенты рекомендуют обращаться сначала к Администратору кафе. Посетителям может быть предложен бесплатный обед или другие бонусы. Если проблема является действительно серьезной, тогда следует обращаться к руководству компании через сайт.

Бургер Кинг — ведущая сеть ресторанов быстрого питания, развивающаяся и открывающая новые «точки» по миру. Немало заведений компании расположилось в России, с разнообразным классом обслуживания. В этой статье, посвященной Бургер Кинг уделим внимание службе поддержки сети, как устроена она, можно ли обратиться в электронном виде, какими еще контактами для связи можно воспользоваться? Как работает горячая линия Бургер Кинг, какие номера отделов? Какой режим работы и можно ли написать отзыв?

Какой телефон горячей линии Бургер Кинг?

Сеть достаточно развита и позволяет связываться с конкретным заведением напрямую. У ресторана есть свой телефон, по которому они принимают обращения, это может быть заказ доставки, бронирование, уточнение иных данных и т.д. Узнать телефоны Бургер Кинг можно на сайте — https://burgerking.ru/restaurants, выбирая на карте интересующее заведение. Для коммуникации используется единый горячий номер (в Москве) — +7 (495) 544 50 00. Позвонив по нему, назовите номер ресторана, чтобы менеджер смог соединить вас.

Если вы держатель бонусной карты, то для вас выделена отдельная линия, чтобы смогли без проблем связаться со специалистами в любое время — 8 800 333 32 36. По вопросам обслуживания карт, клиенты могут обращаться и в электронном виде, отправив свое сообщение по адресу — bkcard@burgerking.ru.

У горячей линии Burger King — есть и главная выделенная линия связи для ответов всем желающим, обратиться по ней можно независимо от региона — 8 800 700 66 25. Звонки не тарифицируются и принимаются со всех городских и мобильных аппаратов.

Телефоны для доставки

Номер телефона доставки — +7 (495) 544 50 00 + добавочный код (для каждого заведения он свой). Информация приведена для города Москва, контакты для обращения в других населенных пунктах, смотрите на сайте в разделе «Найти рестораны».

Телефон отдела кадров

Позвонить в отдел кадров можно уточнив, есть ли свободная вакансия или просто, чтобы оставить резюме. Обратите внимание, контакты для обращений в разных регионах:

• Москва — 8 800 700 32 32.
• ЦФР и Татарстан — +7 (964) 893 50 77.
• Волга, Юг — +7 (962) 568 03 25.
• СЗФО — +7 (911) 928 45 92.
• Урал — +7 (919) 376 06 09.
• Сибирь — +7 (903) 939 31 43.
• Дальний Восток — 8 800 250 87 91.

Телефон бухгалтерии

Телефон бухгалтерии найти не удалось, поэтому по вопросам платежей, оплаты ЗП обращайтесь в ресторан или по горячей линии.

Как написать в службу поддержки Бургер Кинг?

Служба поддержки готова рассмотреть обращение пользователей несколькими способами:

1. Через официальный сайт.
2. Через приложение.
3. По электронной почте.
4. Через социальные сети.

Если не удалось дозвониться по горячей линии, используйте вкладку на сайте — https://burgerking.ru/contacts. Заполните форму подробно и отправьте на рассмотрение, сроки ответа не более 24 часов, чаще оперативней. Там же можно ознакомиться с блоком часто задаваемых вопросов, возможно, сможете найти ответ и вы на свой запрос.

Как обращаться через приложение, смотрите ниже. Отправить запрос в техподдержку можно и по почте, на адрес — bkcard@burgerking.ru, зачастую здесь рассматриваются вопросы по поводу обслуживания бонусных карт.

Дополнительно рекомендуем рассмотреть в качестве не основного метода коммуникации, социальные сети. Это более не формальный способ, который позволяет писать в ЛС или оставлять комментарии под постами в официальных сообществах Бургер Кинг. Администраторы могут ответить на комментарии сами или направить ваше обращение в профильный отдел. Таким образом можно отправлять даже жалобы.

Социальные сети:

• ВКонтакте — https://vk.com/burgerking.
• Facebook — https://www.facebook.com/burgerking.
• Инстаграм — https://www.instagram.com/burgerking_russia.
• YouTube — https://www.youtube.com/channel/UC_t6RuIrDyPv2BkWx7UWzSQ.

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение позволяет пользователю всегда быть в курсе новостей, акций компании, без необходимости открывать сайт. Программа автоматически присылает уведомления клиентам о новых предложениях. В приложении можно посмотреть цены, меню, состав, сделать заказ (не во всех регионах), просмотреть карту доставки, адреса заведений, время работы и т.д.

Помимо этого, в приложении есть раздел «Техподдержка». Он работает аналогично вкладке на сайте и позволяет отправлять запросы в Бургер Кинг на разные темы (отзывы, жалобы, обращения, претензии и т.д.).

Пользоваться программой можно на современных смартфонах, где используется ПО от Android или iOS. Ссылки на установку ПО можно найти на главном сайте сети.

Burger King FeedBack

Feedback — это вкладка «Обратная связь» на сайте или в приложении, которая позволяет в оперативном режиме общаться с менеджерами техподдержки и выяснять необходимую информацию. Фидбэк представляет собой развернутую анкету, где пользователь заполняет информацию о себе, выбирает тему и пишет подробное сообщение, о том, что он хотел бы выяснить и уточнить. Как уже говорилось, заполнить анкету можно на сайте или в программе на смартфоне.

Ссылка на FeedBack: https://www.bkguestfeedbackrussia.com/Index.aspx.

Как оставить отзыв?

Если понравилось обслуживание, качество продукции, почему бы не оставить отзыв, тем более что сделать это можно всего за пару кликов. https://burgerking.ru/contacts перейдя по ссылке заполните «поля»:

1. ФИО.
2. Контакты.
3. Выберите из списка интересующий ресторан.
4. Укажите тему и оставьте комментарий.

Дополнительно выразить свое мнение о заведениях можно на сторонних ресурсах или оставить комментарий в группе Бургер Кинг в соц. сети.

Как написать жалобу?

Если столкнулись с неудовлетворительным обслуживанием, плохим качеством продуктов, об этом следует обязательно сообщить. Аналогично в этом поможет раздел «Обратная связь», где помимо указанных личных и контактных данных, нужно выбрать тему — оставить жалобу на обслуживание или качество еды. Не забываем расписать все подробности. Дополнительно в качестве подтверждения, рекомендуется оставлять прикрепленными фото, видео файлы.

Помимо электронных средств, оставить жалобу можно и по горячей линии.

Адрес офиса

Центральный офис сети Бургер Кинг в России расположился по адресу — Малая Семёновская ул. 10, Москва.

Контактный телефон главного офиса — 8 800 700 66 25.

Режим работы

Время работы службы поддержки круглосуточное. 24/7 можно обратиться по горячей линии или написать обращение в электронном виде, удобным способом.

( 1 оценка, среднее 1 из 5 )